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El estudio del Comportamiento Organizacionalcomienza entre 1948 y 1952. En su carcterinterdisciplinario, involucra una serie de factoresimportantes, entre ellos la motivacin, lacomunicacin y las actitudes; en este espaciodaremos unas pinceladas a estas tres columnas.

La motivacin como aspecto importante en elestudio del Comportamiento Organizacional (CO)es vital para lograr la permanencia de las personasen la empresa. Este concepto como disposicinde la persona para emitir una accin, involucralos motivos, que son los que determinan o muevena la persona a actuar en un sentido especfico.

La motivacin se refiere a los factores que activany dirigen el comportamiento de los seres humanosy de otros organismos; su complejidad haocasionado una variedad de enfoques

conceptuales, esto es, biolgicos, cognitivos ysociales; todos estos enfoques buscan explicar laenerga que gua el comportamiento de laspersonas en direcciones especficas. Con todo estonos referimos al factor estmulo como energainterna que produce una respuesta en un rganosensorial.

La motivacin ha sido, es y seguir siendo unaverdadera preocupacin para las organizaciones,las cuales continuarn en la bsqueda desoluciones. Este es uno de los temas que ms seinvestiga en el CO.

En medio de ese proceso de investigacin, losadministradores no descansan en su bsqueda denovedades para motivar a sus empleados. Estoinvolucra tres elementos fundamentales:Intensidad, Direccin y Persistencia. Lo primero

RESUMENSe resalta la importancia que para la vida de la empresa tiene el estudio del comportamiento organizacional(CO) y en l la motivacin, comunicacin y las actitudes como elementos vitales para lograr la satisfaccinde las partes que interactan en esta dinmica. Se enfoca la motivacin como factor impulsor delcomportamiento. Se subraya tambin la importancia de la comunicacin vista como un procesoadministrativo por entender que cada funcin administrativa comprende una forma de comunicacin.Las actitudes como sentimientos nos muestran la manera en que estos socios perciben la empresa, sutrabajo y todos los elementos de su entorno laboral. Se concluye enfatizando la importancia del papel quejuegan estos elementos en la vida de las personas y de las organizaciones. Se traducen en salud, bienestar,y crecimiento para ambos, logrando que los clientes internos y externos permanezcan; los internos buscandosatisfacer permanentemente a los externos y stos proporcionando beneficios en sus diversasmanifestaciones; esto se traduce en bienestar para la sociedad.

ARTCULOS

Noris De La Cruz*

*Profesora adscrita y coordinadora de la Ctedra de Psicologa Social y Organizacional de la UASD. Consultora en Psicologa Organizacional.

La Motivacin, Comunicacin y Actitudesde los Empleados como ElementosFundamentales en la Organizacin

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es cunto se esfuerza un empleado enfocndoseen una direccin que beneficie a la organizaciny por cunto tiempo puede o logra la personasostener este esfuerzo; por ello, un empleadomotivado se aferra a una tarea con vehemenciapara alcanzar las metas propuestas, en este logrodebemos considerar la calidad, el esfuerzo y laintensidad puesta en accin. Esta lgica nospresenta la motivacin como el motor impulsorde cada persona, cuyo combustible poseecomponentes internos y externos, lo cual hamovido a diversos estudiosos de la conducta aplantear diversas teoras, las cuales puedenclasificarse en dos grupos. El primero, llamadoteoras motivacionales, comprende La Teora dela Jerarqua de Necesidades Humanas (AbrahamMaslow), Teoras X y Y (Douglas Mc-Gregor),Teora de los Dos Factores (Frederick Herzberg),tambin denominada Teora del Mantenimiento dela Motivacin. El segundo se denomina teorascontemporneas de la motivacin, y estcompuesto por la teora ERG (Clayton Alderfer),Teora de las Necesidades de Mc-Clelland (o delas Motivaciones Sociales), Teora de la Fijacinde Metas (Gene Broadwater), Teora del Flujo yla Motivacin Intrnseca, Teora delReforzamiento, Teora de la Equidad (Adams),Teora de las Expectativas (Vctor Vroom) yTeora de las Metas (Locke), (vase Robbins,2004)

En esta diversidad, la validez de una tiende ainvalidar otras y muchas se complementan; loimportante entonces es articular las teoras msaplicables para ponerlas en prctica como recursoque incrementa la probabilidad de permanenciade las personas en las organizaciones,contribuyendo al logro de la satisfaccin delempleado. En este logro la comunicacin es unelemento vital, vista, estudiada y administradacomo un proceso. Es vital para la organizacinporque sta no puede existir sin la comunicacin,es as que la administracin es comunicacin. Estosignifica que cada funcin administrativa

comprende una forma de comunicacin, directa oindirecta, y lo mismo puede decirse de cadaactividad que se desarrolla en la empresa; debemosentonces comprender el concepto decomunicacin, el cual se define como el procesointerpretativo, mediante el cual las personasresponden y crean mensajes para adaptarse a suentorno y a las personas que lo rodean(Fernndez, 2001). Las polticas organizacionales,decisiones administrativas y las instrucciones detrabajo serian infuncionales o inefectivas si no secomunican a las personas responsables, de maneraque sean comprendidas por quienes las debenponer en prctica.

La comunicacin efectiva es bsica para latransformacin organizacional y se consideracrtica para lograr la motivacin de los empleadosy su satisfaccin en el trabajo. Todo administradornecesita informacin oportuna y til para tomardecisiones acertadas; cuando los datos sonincompletos, deficientes o inadecuados, afectanla motivacin, la actitud, la satisfaccin, elrendimiento de los empleados y todas las reas dela organizacin, dado el alcance de la influenciagerencial.

Uno de los tipos de comunicacin es labidireccional, en la cual observamos varios pasosque van desde la elaboracin de la idea pasandopor la codificacin, transmisin, recepcin,decodificacin, aceptacin y uso, hasta llegar a laretroalimentacin como paso que cierra el proceso.En ste pueden identificarse algunos problemaspotenciales. La polarizacin, disonanciacognoscitiva, razonamiento defensivo y el guardarlas apariencias; todo esto puede darse en el procesode comunicacin. Adems, estn los ruidos ointerferencias que afectan la transmisin ycomprensin del mensaje. Estos problemas ybarreras pueden resultar en lo que hemosdenominado como deformaciones comunicativasentre administradores y empleados (Kinicki &Kreitner, 2003). Estas deformaciones son un

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verdadero problema en y para las organizaciones;esto se traduce en directrices errneas,transmisiones de informaciones incorrectas y otrasdificultades y problemas que se puedentransformar en prdidas, en diferentes formas, parala empresa.

Un aspecto a tomar en cuenta son los smbolos dela comunicacin, dentro de los cuales apuntaremoslos dos de uso ms frecuente en la empresa, laspalabras y la accin. El primer smbolo es usadotanto de manera escrita como oral y en estesegundo modo existen tres tipos decomportamientos o estilos de comunicacin. Elasertivo (persona expresiva y de mejoramientopersonal, que propugna por el respeto y ladignidad), el agresivo (persona expresiva y demejoramiento personal, pero que siempre trata desacar ventaja de otros a como d lugar), y porltimo est el estilo no asertivo, el cual secaracteriza por la timidez y negacin de la propiapersona (Kinicki & Kreitner, 2003). Dado que losadministradores buscan siempre mejorar sucompetencia en el uso de la comunicacin, esrecomendable para ello el estilo asertivo; con ste,el administrador lograra ser un mejorcomunicador y as, un ejecutivo o dirigente msfuncional y de mejores y mayores resultados.

Existen otras direcciones de la comunicacin queafectan la interaccin de las personas en lasorganizaciones; estn, la comunicacindescendente, ascendente (con ventajas ydesventajas, dificultades y requisitos), lateral yelectrnica. Tambin la comunicacin informal,donde entran los rumores y el chisme comoformas que surgen de la interaccin social, demodo que afectan como elementos del proceso decomunicacin a la empresa de manera positiva onegativa, de acuerdo a como se administre estetan importante proceso, el cual se desarrolla deforma verbal y no verbal, apuntando que en elsegundo aspecto son tomados en cuenta todosnuestros movimientos como elementos

informativos; gestos, contacto fsico, expresionesfaciales, movimientos corporales, tacto visual yotros. Este proceso se pone en marcha ante lapresencia de los interlocutores (Emisor-Receptor)por lo que la escucha es fundamental para el xitode este llamado arte, en el cual algunos autoresconsideran existen diferencias entre hombres ymujeres.

La comunicacin efectiva produce actitudes mspositivas, lo que se manifiesta en el nive1 demotivacin que exhibe el empleado en eldesempeo de sus funciones, en la ca1idad delservicio o producto terminado, en su interaccincon los superiores, con los miembros de su equipo,clientes externos y dems grupos invo1ucrados enesta actividad productiva que como resultado finalafecta positivamente a la sociedad en trminos delos beneficios que sta recibe. En el desarrollo delproceso comunicativo la tecnologa es abrazadapor las organizaciones porque, con su uso para laobtencin de informacin, se logra mejorar lasatisfaccin de los empleados (o socios) y de losgrupos sealados.

En lo que se ha clasificado como comunicacinorganizacional hace su entrada el Internet, Intranet,el correo electrnico, la video conferencia, el teletrabajo y la computacin colaborativa, la cual conel uso del software y el hardware de lacomputadora logra ayudar a los empleados(socios) a mejorar su trabajo, incluyendo las redesformales de grupos pequeos. Todo esto, comoya hemos dicho, crea en la persona una actitudms enfocada hacia el logro de objetivos, no slopersonales si no tambin organizacionales.

La comunicacin como transferencia ycomprensin de significados para la accinefectiva cumple con la funcin de controlar laconducta de los miembros del grupo o de laorganizacin a travs de las jerarquas de autoridady el establecimiento de lineamientos, fomenta lamotivacin al dar las explicaciones requeridas a

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los empleados o socios para que ejecuten lasacciones necesarias en busca de un mecanismofundamental que permita a los trabajadoresmanifestar sus frustraciones y sentimientos desatisfaccin (Robbins, 2004).

Comunicarse se constituye en un escape para laexpresin de emociones y sentimientos desatisfaccin de necesidades tanto de tipo socialcomo bsicas y, adems, tiene la funcin defacilitar la toma de decisiones porque proporcionalas informaciones que los empleados y grupos deempleados necesitan para emitir las accionespertinentes.

En la dinmica que hemos establecido estninvolucradas las actitudes de los empleados, lascuales son entendidas como sentimientos ycreencias que determinan en gran parte la formaen que los empleados perciben su ambiente/sucompromiso con las acciones que se pretenden ysu comportamiento (Keith & Newstrom, 2003);las actitudes son afectadas por la percepcin yestn en accin todos nuestros sentidos, por ellola satisfaccin, el compromiso organizacional yel involucramiento en el trabajo son elementostomados en cuenta en nuestra preocupacin pormotivar al empleado y lograr su permanencia enla empresa, en lo que la comunicacin juega unpapel protagnico.

La satisfaccin en el trabajo como tema deimportancia es enfocada de manera individual yglobal; la primera se refiere a la actitud de unempleado y la segunda como una actitud global,que involucra el comportamiento de muchaspersonas y en diferentes aspectos del trabajo o dela empresa. La satisfaccin en el trabajo esdinmica porque est afectada por las necesidadesde los empleados y puede disminuir o aumentar yen esa misma medida afecta la calidad y cantidaddel trabajo que realiza la persona y susconsecuencias son tanto internas como externas.Esta actitud, negativa o positiva, tiende a surgiren la medida en que el empleado obtiene cada vez

ms informaciones sobre la empresa, sussuperiores y sus compaeros de trabajo. Si el nivelde satisfaccin es alto, encontraremos que elempleado (socio) se sumerge en su trabajo demodo que lo concibe como parte de su vida einvierte ms energa, tiempo y todos los recursosque puede de acuerdo con su motivacin. Estosignifica que observaremos en esta (s) persona (s)un ms alto nivel de lealtad y un mayor deseo departicipar en todas las actividades de la empresa,por lo que su sentido de pertenencia tambin seafirmar o se incrementar.

Por lo que hemos sealado, el lector puede yainferir que las actitudes tienen sus efectos en losempleados y por supuesto, en las organizaciones.Estos son factores de prediccin de compor-tamientos, tanto de satisfaccin como deinsatisfaccin. El empleado insatisfecho no sededica a su trabajo, manifiesta apata, retraimientofsico y psicolgico, no se involucra en actividadesde la empresa, exhibe conductas agresivas,manifiesta desacuerdo con gran frecuencia,empieza a exigir derechos, a presentarse comovctima de injusticias; todo lo ve de otro color ycon otra fragancia. Este comportamiento afecta alos empleados ms influenciables (menosmaduros, menos leales, con reservas- por diversasrazones y otro tipo de debilidades) por lo quecontamina el clima de la organizacin y setraducir en perdidas internas y externas, humanasy materiales, entre otras consecuencias.

En estas condiciones, el empleado tiende a emitirconductas violentas, como llegar tarde a su lugarde trabajo, caer en robo, ausentismo, tortuguismo(que se traduce en improductividad), conflictosdiversos y otras manifestaciones. Todos estoscomportamientos negativos daan a la empresa ya sus miembros.

En lo positivo, estas actitudes favorecen a laorganizacin y a todos sus recursos, de modo muyespecial al recurso humano, tanto en suinteraccin en este ambiente como fuera de l;

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esto incluye su relacin familiar y como resultadotendremos mejores ciudadanos.En conclusin, la motivacin, la comunicacin ylas actitudes de los empleados (socios) juegan unpapel fundamental en el mercado, en su desarrollo,crecimiento y desarrollo de las personas; por loque se constituyen en esenciales para alcanzar lapermanencia de stas (las personas) en su lugarde trabajo. Estos elementos afectan la toma dedecisiones en todos sus niveles y sta se vinculacon la percepcin como manera de organizar einterpretar las impresiones sensoriales. Esentonces que la permanencia de las personas enlas empresas depende de una gran cantidad defactores que se encuentran enlazados y que son ysern en esencia el equilibrio de estas (lasorganizaciones).

Toda persona que interacta en un ambiente detrabajo, sobre todo quienes dirigen, deben prestaratencin a la percepcin que de usted, del trabajo,de sus compaeros y de la empresa tiene elempleado (socio); esta es la entrada a lacomprensin de las actitudes.

REFERENCIAS

Fernndez C., Carlos (2001). La Comunicacin

Humana en el Mundo Contemporneo. 2da.Edicin. Mxico: Mc Graw Hill.

Guillen G., Carlos: Gil B., Roco (2000).Psicologa del Trabajo Para las RelacionesLaborales. Espaa: Mc Graw Hill.

Keith, Davis; Newstrom, John W. (2003).Comportamiento Humano en el Trabajo. 11ava.Edicin. Mxico: Mc Graw Hill.

Kinicki, ngelo; Kreitner, Robert (2003).Comportamiento Organizacional. Mxico: McGraw Hill.

Robbins, Stepben P. (2004). ComportamientoOrganizacional. 10.ma. Edicin, Mxico: Pearson.

Werther, William B; Keith, Davis (2000).Administracin de Personal y Recursos Humanos.5ta. Ed. Mxico: Mc Graw Hill.