CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARA DE EDUCACIN PBLICA (SEP), SEGN ACUERDO No. 2003243 DE FECHA 25 DE AGOSTO DEL 2003DESARROLLO DEL CASOPLAN DE CAPACITACIN LA MOTIVACIN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFA DE CONCEPCIN BBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.

QUE PARA OBTENER EL GRADO DEMAESTRO (A) EN EDUCACIN PRESENTA:AURORA INS LPEZ MORALES

ASESOR: DR. MOISS SALINAS FLEITMAN

TLALNEPANTLA, MXICO.

AGOSTO DE 2014.

NDICE

INTRODUCCIN 3TITULO. 4PLANTEAMIENTO INICIAL5OBJETIVOS DE TRABAJO10MARCO CONTEXTUAL11MARCO TERICO11PROPUESTA DE SOLUCIN67CONCLUSIONES GENERALES94REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS96APNDICES.99

INTRODUCCINLa calidad del servicio dentro de una organizacin, institucin o empresa, est dirigida a realizarlo con excelencia por parte del personal que labora en ella, es decir, el hacer su funcin con un nivel mximo de calidad y de manera sobresaliente , con el propsito de que las personas que soliciten este servicio queden satisfechas del trato que reciben y juntamente resuelvan las necesidades por las cuales acudieron a dicha organizacin ; Sin embargo existen actitudes y conductas inapropiadas por parte de los empleados que laboran dentro de la misma y que no son congruentes con los objetivos de la misin y visin de dicha organizacin; En una organizacin, los objetivos y las metas para un trabajo completo y para cada trabajo individual, deben presentarse claramente a cada persona interesada en forma regular. Cuando al personal no se les recuerda frecuentemente acerca de la importancia del objetivo final y de su contribucin individual, pronto perdern la pista y la razn por la cual estn realizando su trabajo; Es precisamente en este aspecto de los objetivos o razn por la cual realizan su trabajo y de qu manera lo realizan en la que se debe indagar, para encontrar la causa o causas que estn provocando las actitudes y conductas o comportamientos que afectan de manera negativa el clima organizacional y la calidad de desempeo en el servicio y con ello encontrar la solucin a esta problemtica. Dentro de esas causas se requiere identificar qu es lo que est motivando a una o varias personas a tener conductas tales como enojo, ira, envidia, soberbia, egosmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresa, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, crticas destructivas, bipolaridad , auto justificacin y cansancio entre las ms notables y que los llevan a olvidarse de los valores que la organizacin tiene como meta promover al interior y fuera de ella; para modificar dichas conductas, mi propuesta es la de utilizar medios o estmulos que motiven a la persona (s) a darse cuenta de las consecuencias de los inapropiados comportamientos que est expresando y compararlos con todos los beneficios que podra obtener a nivel espritu, alma, cuerpo segn el comentario exegtico y explicativo de la Biblia, Jamieson, Fausset y Brown, tomo II[footnoteRef:1] , y a su alrededor, si modifica de manera positiva sus actitudes, y es a travs de la aplicacin de la Filosofa de Concepcin Bblica, es decir de los principios, valores y enseanzas de la Biblia, considerado como el libro de libros que explica la raz (origen) de todas las conductas del ser humano, y sus consecuencias, as como las aplicaciones prcticas para resolver cualquier necesidad y problemtica que vive y en que vive el hombre, siendo esta la filosofa la que propongo para motivar al personal de una organizacin y tambin de manera personal, aplicando como hbito cotidiano el uso de diferentes tipos y formatos de archivos con recursos multimedia, como son materiales impresos, presentaciones en power point , videos en la computadora, pelculas, msica en mp3 ; con el propsito de que este material pueda ser utilizado dentro y fuera del centro de trabajo, con la finalidad de que el personal de una organizacin o de manera individual, tenga la oportunidad de ser estimulado con enseanzas que lo motiven a cambiar sus actitudes y conductas o comportamientos al interior y al exterior de la organizacin y as realizar su labor diaria con calidad de excelencia, de aqu surge el tema de esta propuesta de proyecto de un plan de capacitacin titulado: [1: 1 Tesalonicenses 5: 23 El ser humano en su totalidad enterosin que falte ninguna de sus partes integrales: espritu y alma y cuerpo se refiere al hombre en su integridad normal, como originalmente creado; Las tres partes, espritu, alma y cuerpo, cada una en su lugar debido, constituirn el hombre entero, o ntegro. ]

LA MOTIVACIN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFA DE CONCEPCIN BBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.

PLANTEAMIENTO INICIALFue durante la labor diaria durante casi nueve aos (2004- 2013) dentro de una institucin pblica como lo es el Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico, en el rea tcnico administrativa, con la convivencia diaria con los compaeros y compaeras de la oficina, que surgi la inquietud de entender las causas que nos motivan a tener comportamientos y actitudes que no son congruentes con los valores de la misin y visin del Departamento, como lo es el de otorgar un servicio con calidad de excelencia; y en ese observar continuo de los conflictos que ocurren al interior y fuera de este centro de trabajo y que afectan el clima laboral fue que registre en un cuaderno los diferentes tipos de comportamientos del personal del rea tcnico administrativa y que son observables antes, durante y despus de la atencin a quienes solicitan el servicio y en la interrelacin como compaeros de trabajo, detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia, soberbia, egosmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresa, mentira, chismes, ignorancia, venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, crticas destructivas, bipolaridad, auto justificacin ,manipulacin en la informacin que se les da a jefe y subjefes, con el fin de desprestigiar o acusar, y cansancio entre los ms notables, que pueden ser provocados por factores intrnsecos o extrnsecos expresados de manera individual o entre dos o ms personas; dirigindome a inferir de que la causa principal de tales comportamientos y actitudes que se manifestaban a diario dentro de la oficina entre el personal que ah labora y que estaba afectando la calidad en la forma de realizar las funciones correspondientes y de manera muy notoria la atencin hacia quienes solicitaban el servicio, es la motivacin mal cimentada es decir, contraria a los valores que tiene como meta la propia filosofa de la organizacin, as que inicie la labor de investigar los conceptos de calidad, excelencia, motivacin (intrnseca, extrnseca y trascendente), actitudes y conductas o comportamientos correctas e incorrectas, estudiados desde el punto de vista de una fundamentacin bblica (Filosofa de Concepcin Bblica), consultando tambin los conceptos en diccionarios bblicos y seculares. Cabe mencionar que aunque este proyecto con la problemtica antes mencionada emana dentro de una institucin pblica, tambin puede presentarse o ser semejante en organizaciones de origen privado, por esta razn la seleccin de los contenidos de los programas del curso de capacitacin, as como de los productos multimedia, los puede consultar o utilizar toda persona o grupo en situaciones similares a la ya indicada.Importancia del tema elegidoCuando se ejerce una funcin que tiene la finalidad de servir a docentes, no docentes y personal de otras instituciones educativas, se requiere de maneras asertivas en el trato a las mismas, sin embargo por factores motivacionales de cada persona (motivacin intrnseca o extrnseca) o circunstancias no planeadas o previstas de la vida diaria , lo condicionan a reacciones con actitudes o comportamientos no propias y/o que afectan negativamente el trato a quienes solicitan el servicio, por lo que se requiere capacitar al personal con estmulos que lo motiven a tener cambios de actitudes y conductas positivos acordes a los valores que promueve la Institucin, organizacin o empresa en la que desempean su trabajo; as es como surge el tema de este proyecto: La motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organizacin, en esta filosofa utilizare el libro de la Biblia en diferentes versiones como herramienta fundamental para desarrollar los contenidos temticos de este curso, as como otros autores bblicos y seculares para las diferentes definiciones y conceptos descritos en el marco terico de los tres programas propuestos en este plan de capacitacin.La capacitacin (programas de capacitacin, adiestramiento o desarrollo) dentro de una organizacin son determinantes para que la calidad del servicio se realice con excelencia, obteniendo mayores resultados cuando sta se dirige al rea ms profunda del ser humano, me refiero al rea espiritual y del alma, dando como resultado que las conductas sean modificadas: segn Hebreos 4:12 Porque la palabra de Dios tiene vida y poder. Es ms cortante que cualquier espada de dos filos, y penetra hasta lo ms profundo del alma y del espritu, hasta lo ms ntimo de la persona; y somete a juicio los pensamientos y las intenciones del corazn. (Biblia Dios Habla Hoy)Tambin es necesario definir el concepto de la excelencia en el servicio para tener conocimiento de la meta al alcanzar con este proyecto: La excelencia se define en el diccionario como la calidad superior que hace a alguien o algo digno de una alta estimacin y aprecio. La excelencia, por lo tanto, se vincula a la perfeccin y a las caractersticas sobresalientes, as que al capacitar a una organizacin con cursos por medio de la Motivacin con estmulos fundamentados en la Filosofa de Concepcin Bblica, que se pretende sea fomentada la utilizacin de estos estmulos visuales, auditivos y escritos de los principios, valores y enseanzas bblicos de manera personal, cambiarn y renovarn la mente de quienes apliquen a su vida esta filosofa , llevndolos a realizar un trabajo de excelencia no slo a nivel laboral, sino en todos los aspectos del diario vivir, dice 2 Corintios 4:7 Pero tenemos este tesoro en vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de nosotros. (La Biblia RV, 1960).Al analizar los conceptos anteriores coinciden en que es necesario que se estimule la motivacin del individuo para que sus actitudes, conductas o comportamientos inapropiados sean alineadas a la filosofa organizacional como resultado de la aplicacin de estmulos que los lleven una motivacin intrnseca y extrnseca correctas dndole mayor relevancia a la motivacin interna o intrnseca, la cual dar como resultado una motivacin trascendente, la cual puede cambiar las actitudes, conductas y comportamientos incorrectos por acciones positivas y correctas a nivel personal y como organizacin que dirijan a realizar un trabajo con excelente calidad. Detectando as que la motivacin era la causa principal de las actitudes, conductas o comportamientos incorrectos, fue que investigu algunos conceptos del significado de motivacin, considerando los siguientes como significativos en correspondencia a la problemtica encontrada:Segn McLaughlin (2007), la motivacin es lo que est dentro del alma del individuo que lo impele o lo incita a hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida tiene algn tipo de motivacin detrs de ella, aunque venga del subconsciente. La motivacin es el incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es emocional. El modelo Tripartito de la Actitud indica que sta posee tres componentes:1.- Cognicin: Pensamientos y creencias.2.- Afectividad: Sentimientos y emociones.3.- Conductas: Intenciones, disposiciones a la accin y comportamientos dirigidos hacia el objeto actitudinal.Como consecuencia, las actitudes juegan un papel fundamental a la hora de dirigir la atencin, los pensamientos y las conductas de las personas y contribuyen a satisfacer las necesidades psicolgicas fundamentales de los humanos: Tener conocimiento y control sobre el entorno Mantener cierto equilibrio y sentido interno Ser aceptados por los dems. Sentirnos bien con nosotros mismos.Uno puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la actitud mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivacin adecuada. No es necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien divino. Santiago 4:17, A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es pecado. La actitud mental es la clave para la motivacin, no es los sentimientos ni las emociones. Un motivo es cualquier pensamiento que determina una eleccin o induce una accin. La motivacin adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un individuo para que haga lo que es adecuado.En lo que se refiere a las necesidades y problemtica presentadas dentro del anlisis de toda la Organizacin, dirigir las encuestas en el nivel de las Personas que laboran dentro de las oficinas centrales del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico, enfocndome de manera directa en la Motivacin (intrnseca, extrnseca y trascendente) o razn por la cual se expresan los comportamientos y actitudes (ser) o rea afectiva en la que se incluyen las actitudes y valores del empleado, debido a que estos factores determinan su actuar, ya sea que su comportamiento repercuta de manera positiva o negativa en el ejercicio de su trabajo, segn Robbins (1999): La motivacin es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad individual. Si bien la motivacin general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro inters primordial por el comportamiento conexo con la motivacin y el sistema de valores que rige la organizacin. Al especular sobre la problemtica de la mala calidad en el servicio y el tratar de determinar la causa de realizarlo con actitudes, conductas o comportamientos no acordes a los valores de la filosofa institucional nos preguntamos:1.- Cambiaran las actitudes y/o conductas inapropiadas con mala calidad en el servicio al aplicar un curso dirigido a estimular la motivacin con fundamentos bblicos al personal de sta organizacin?

OBJETIVOS DEL TRABAJO

Aplicar un diagnstico de necesidades de capacitacin para determinar los factores que estn influyendo en realizar un servicio de mala calidad y con actitudes, conductas o comportamientos inapropiados. Implementar la aplicacin de un plan de capacitacin con temas de fundamentos bblicos que estimulen al cambio de motivacin al realizar el servicio en la organizacin. Concientizar al personal de la organizacin a la utilizar los recursos multimedia con contenidos de fundamentos bblicos como medio habitual para estimular su motivacinObjetivo general:Disear un plan de capacitacin mediante un curso con programas de contenidos con fundamentos bblicos que estimule al cambio de una adecuada motivacin en el servicio del personal de la unidad administrativa del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico.Objetivos especficos: Conocer la importancia y los fundamentos tericos y legales de la capacitacin. Darse de alta como consultor. Describir los programas que integran el plan de capacitacin a travs de un curso. Reconocer la importancia de la Filosofa de Concepcin Bblica como estmulo de motivacin cotidiana. Examinar los conceptos y definiciones de los temas de cada programa.

MARCO CONTEXTUALUna Organizacin (empresa, institucin) es una estructura creada por la interaccin de individuos, que a travs del trabajo, tienen por objetivo la produccin de servicios. Son parmetros de cualquier sistema social funcional, en este caso la organizacin es el Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico.

Modelo Sistmico

Organigrama del D. E. F. V. M (Manual de organizacin del D. E. F. V. M., 2008)

El enfoque estructural es un modo particular de conceptualizar el paradigma sistmico, basado fundamentalmente en el reconocimiento de organizacin y estructura tendientes a reorganizar las partes de un sistema de manera que se produzcan un crecimiento y una diferenciacin adaptativa con arreglo a las exigencias del ciclo vital, provenientes de la cultura circundante y de los calendarios internos de la propia empresa, por lo que la idea de aplicar un plan de capacitacin surge al considerar todos estos elementos de la estructura de una organizacin que en ste caso se aplicaran al personal que labora en las oficinas operativas del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico, que es una institucin pblica, pero que como se mencion con anterioridad son aplicables a toda organizacin (pblica o privada) que tengan problemticas semejantes a la ya descrita y que deseen contratar los servicios para la contratacin de este Plan de Capacitacin.Contexto del personal que integra la Subjefatura Tcnico Pedaggica y la Subjefatura Tcnico Administrativa del D.E.F.V.M.reasCantidadCaractersticas(puesto)Justificacin

D.E.F.V.M1

Jefe de DepartamentoPorque son quienes ejercen el liderazgo dentro de la Organizacin.

Subjefatura Tcnico Administrativa

1(no me lo regres)

1TOTAL 2 de 3Subjefe Tcnico AdministrativoJefe de Oficina de Recursos Humanos

4(-1)

8 (-2)

TOTAL 9 de 12Analistas Administrativos

Personal de Apoyo Administrativo (Secretarias e Intendente)Son quienes realizan las funciones administrativas y permanecen en trato diario dentro de la Organizacin

SUBJEFATURA TCNICO PEDAGGICA

1

3

6

2

TOTAL 12 de 12Subjefe Tcnico Pedaggico Jefes de Oficina

Analistas Tcnico Pedaggicos

SecretariasSon quienes directamente reciben el servicio dentro de la Organizacin.

ANLISISNECESIDADESPROBLEMTICA

ORGANIZACINExamina factores pertenecientes al sistema que facilitan o retrasan la transferencia de competencias de la capacitacin al trabajo.Examen de los componentes del sistema que determinan si la capacitacin puede producir conductas que se transferirn a la organizacin.

Comunicacin

Liderazgo

Reglamentos de las condiciones generales de trabajo

Infraestructura Deficiente o nula y se da entre jefe y subjefes con algunos subordinados.

Autoritario y hay acepcin de personas.Las autoridades solo benefician a algunos miembros.

No se aplica con justicia, se beneficia a algunas personas en cuanto a retardos, faltas, o permisos especiales

Espacios reducidosArchiveros en males estado y escasos.

TAREASDescripcin de las operaciones o actividades ejecutadas en el puesto y las condiciones bajo las que se desarrolla ste.

Manual de funciones actualizado

Manual de Organizacin

Empirismo en los puestos y funciones de la mayora de los miembros de la organizacin

Falta de personal para cubrir todos los puestos del organigrama.

PERSONASQuin necesita capacitacin?De qu tipo?

Motivacin

Manejo de emociones

Actitudes, conductas o comportamientos

Filosofa Departamental(Valores ,Visin, Misin,)

Estmulos o recompensas por un buen desempeo en el trabajo dentro del Departamento

Bipolaridad en indicaciones del liderazgo

Conflictos que no se resuelven porque hay favoritismo hacia algunos subordinados.Problemas personales (historia de vida) y conflictos dentro del Departamento

Manifestacin constante de desacuerdos, enojos, resentimientos, soberbia, hipocresa, chismes, rebelda, entre otros ms

Para conservar sus puestos algunas personas manipulan la informacin a su conveniencia..

Es desconocida por la mayora del personal.

No existen, se enfoca a exhibir errores y no aciertos.

Se dan instrucciones para realizar el trabajo, y se cambian de manera repentina, provocando confusin y enojo en quien recibe las indicaciones

MARCO TERICOPlan de capacitacin La motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una organizacin1. LA CAPACITACINConcepto: La capacitacin es un proceso a travs del cual se adquieren, actualizan y desarrollan conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeo de una funcin laboral o conjunto de ellas.La Capacitacin es el proceso de educacin no formal que busca el desarrollo de procesos tericos y cognitivos vinculados con la actividad laboral de trabajador; el Adiestramiento busca el desarrollo de habilidades psicomotoras del ser humano, y el Desarrollo se dirige a la estimulacin para mejorar y cambiar de manera positiva en el rea de las actitudes que incluye los aspectos afectivos, de valores y emociones.Tipos de capacitacin:a) a la tarea del sector educativo para preparar y formar a las personas con el objeto de incorporarlas al mercado laboral, lo que representa la capacitacin para el trabajo.b) a las actividades que realizan las empresas para la formacin integral del personal que desempea un trabajo en la organizacin, por lo que se le denomina capacitacin en el trabajo; modalidades que se detallan a continuacin.1.1 Importancia de la capacitacinEn la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.La obsolescencia o la cada en desuso de mquinas, equipos y tecnologas motivada no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente desempeo de sus funciones en comparacin con las nuevas mquinas, equipos y tecnologas introducidos en el mercado; tambin es una de las razones por la cual, las instituciones se preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues sta procura actualizar sus conocimientos con las nuevas tcnicas y mtodos de trabajo que garantizan eficiencia.Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresaLa capacitacin es un proceso encaminado al incremento, desarrollo y mejora de los conocimientos, habilidades y actitudes de las personas, con la finalidad de elevar su desempeo en el trabajo. Por ello es importante entender como surgieron los primeros tipos de entrenamiento, su evolucin y legislacin.1.2 Historia de la capacitacin en MxicoLos antecedentes de la capacitacin en Mxico se remontan a la poca prehispnica, donde la poblacin contaba con preparacin acadmica en escuelas como el Tepochcalli y el Calmecac, donde los jvenes desarrollaban habilidades militares y domsticas.Durante la poca colonial se encuentran ordenamientos como las Ordenanzas de Minera (1783), donde se enseaba a la juventud destinada a las minas y se trata a la educacin como el desarrollo de las facultades intelectuales del joven, mediante preceptos, ejercicios y ejemplos.En 1873 se funda el Gran Crculo de Obreros en Mxico, que tiene entre sus objetivos la propagacin, entre la clase obrera, de la instruccin relativa a las artes y oficios como parte de las obligaciones del patrn.Por el ao de 1915 aparece en los Estados Unidos de Norteamrica un mtodo de enseanza aplicado directamente al entrenamiento militar conocido como Mtodo de los cuatro pasos que son: Mostrar, Decir, Hacer y Comprobar. Las dos guerras sufridas por esta nacin dieron lugar a las tcnicas de entrenamiento y capacitacin intensiva, cuyos mtodos se han ajustados a la industria.En la Constitucin de 1917 se reflejan dichos cambios que promueven ciertos derechos del trabajo, que pugna por un sistema ms justo en las relaciones obrero-patronales. De dicha constitucin, se desprende el Artculo 123 que menciona: Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente til; al efecto, se promovern la creacin de empleos y la organizacin social para el trabajo, conforme a la ley.El desarrollo de la industria dio lugar a la creacin de grandes fbricas o regiones en donde se concreta la actividad econmica, las cuales constituyen la base de un proceso natural de agrupacin de los trabajadores; en donde se divide el trabajo entre las ramas de la produccin y en donde se ponen en contacto los diferentes oficios.La divisin del trabajo en la propia fbrica propicia que los trabajadores estn en contacto continuo, pues la produccin es resultado del trabajo de una gran cadena de obreros que no ejecutan todas las actividades de la produccin de un bien o servicio, si no que participan slo en parte, y al hacerlo ponen en evidencia la necesidad del trabajo especializado de cada uno en el proceso productivo moderno. Esta necesidad de especializacin resalta la importancia del adiestramiento y la capacitacin del personal en los diversos niveles de la organizacin con el fin de aumentar su efectividad. En nuestro pas se tienen antecedentes de una estructura aplicada de capacitacin. Las empresas grandes y muy grandes dieron gran importancia a la capacitacin de personal, aunque de manera individual analizaron y disearon sus propios subsistemas de capacitacin. Las empresas medianas, aunque conscientes de la necesidad e importancia de la capacitacin, no lograron disear ningn subsistema de capacitacin, as que optaron por recurrir a enviar cursos de capacitacin a personal preseleccionado de manera no programada.Posteriormente, aparecieron los lineamientos normativos. En Mxico, tenemos una de las legislaciones ms avanzadas del mundo, dichas leyes estn consignadas en nuestra Constitucin Poltica y en la Ley Federal del Trabajo. La ley que rige la obligacin de la capacitacin, fue promulgada en 1970, cuando fue incluida en la fraccin XV del Artculo 132 de las reformas a la Ley Federal del Trabajo. Para supervisar el cumplimiento de esta obligacin patronal se cre, en el mismo ao, el Departamento de Vigilancia de la Capacitacin de los Trabajadores, dependiente de la direccin general de trabajo de la Secretara del Trabajo y Previsin Social (STPS). La supervisin consiste en recabar informacin de los programas de capacitacin que realizan las empresas, as como de sus resultados.Sin embargo, fue necesario implantar un modelo que no slo considere las necesidades del sector productivo y de la fuerza de trabajo, sino las necesidades existentes y los recursos disponibles, y que adems fuera viable tcnicamente y propiciara la intervencin de los factores de la produccin.Por lo tanto, por decreto del 9 de enero de 1978 se adiciona la fraccin XIII del Artculo 123 constitucional. Y por decreto que entr en vigor el 1 de mayo del mismo ao, se reforma la Ley Federal del Trabajo agregndose el captulo III bis del ttulo IV, de la capacitacin y adiestramiento de los trabajadores, en donde las autoridades de la STPS se dedican a formular leyes secundarias que reglamentan el cumplimiento del decreto. 1.3 Fundamento terico y legal de la capacitacinEn Mxico existe todo un marco legal que regula las actividades involucradas en la capacitacin enseguida revisaremos de normatividad.La Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos seala la importancia de la capacitacin en diferentes aparatados, por ejemplo se seala que:1. La Federacin, los Estados y los Municipios tienen la obligacin de garantizar e incrementar la capacitacin productiva destinada a los pueblos indgenas. (Constitucin Poltica de los estados Unidos Mexicanos (Constitucin), Art. 2 Apartado B Fraccin II)2. La Federacin y los estados deben proporcionar capacitacin para el trabajo como un medio de readaptacin social (Constitucin, Art.18)Sin embargo la capacitacin del trabajador como una obligacin de la empresa est fundamentada en el Artculo 123, Apartado A, Fraccin XIII de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, en el se establece que:Las empresas cualquiera que sea su actividad, estarn obligadas a proporcionar a sus trabajadores, capacitacin o adiestramiento para el trabajo. La ley reglamentaria determinar los sistemas, mtodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones debern cumplir dicha obligacin.La Ley Reglamentaria a la que hace referencia este artculo, es decir La Ley Federal del Trabajo, retoma lo plasmado en la Constitucin y establece en el Captulo III Bis, que habla sobre la capacitacin y el adiestramiento que:Todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione capacitacin o adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad... (Art.153-A).Consecuentemente todas las empresas pblicas o privadas tienen como obligacin el proporcionar a sus trabajadores capacitacin, en aquellas en que existe un reglamento interno, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, debe estipularse este derecho del trabajador, en caso de no contar con un contrato de trabajo claramente definido igual rige la ley mencionada.A continuacin se hace una revisin de lo que la reglamentacin seala como obligacin para cada empresa en materia de capacitacin.En esta Ley se estable que todo trabajador tiene el derecho a que su patrn le proporcione capacitacin o adiestramiento, la capacitacin se debe proporcionar a stos dentro de la misma empresa o fuera de ella dentro de sus horas de trabajo, salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrn y trabajador convengan que podr impartirse de otra manera; as como en el caso en que el trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupacin que desempee, en cuyo supuesto, la capacitacin se realizar fuera de la jornada de trabajo, la empresa puede proporcionar la capacitacin por conducto de personal propio o de instructores especialmente contratados.Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitacin o adiestramiento, as como su personal docente, debern estar autorizadas y registradas por la Secretara del Trabajo y Previsin Social. Los cursos y programas de capacitacin o adiestramiento de los trabajadores, podrn formularse respecto a cada establecimiento, una empresa, varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.La capacitacin tendr como objetivo: a) Actualizar y perfeccionar los conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad; as como proporcionarle informacin sobre la aplicacin de nueva tecnologa en ella; b)Preparar al trabajador para ocupar una vacante o puesto de nueva creacin c) Prevenir riesgos de trabajo; d) Incrementar la productividad; y, e) En general, mejorar las aptitudes del trabajador.Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitacin inicial para el empleo que va a desempear, reciba sta, prestar sus servicios conforme a las condiciones generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se estipule respecto a ella en los contratos colectivos.Son obligaciones de quienes asisten a los cursos: Asistir puntualmente a las actividades que formen parte del proceso de capacitacin o adiestramiento; Atender las indicaciones de las personas que impartan la capacitacin o adiestramiento; as como presentar los exmenes de evaluacin de conocimientos y de aptitud que sean requeridos.La Ley Federal del Trabajo tambin seala que en cada empresa se constituirn Comisiones Mixtas de Capacitacin y Adiestramiento, integradas por igual nmero de representantes de los trabajadores y del patrn, las cuales vigilarn la instrumentacin y operacin del sistema y de los procedimientos que se implanten para mejorar la capacitacin y el adiestramiento de los trabajadores, y sugerirn las medidas tendientes a perfeccionarlos; todo esto conforme a las necesidades de los trabajadores y de las empresas.En los contratos colectivos de cada empresa debern incluirse clusulas relativas a la obligacin patronal de proporcionar capacitacin y adiestramiento a los trabajadores. Adems, la Ley indica que podr consignarse en los propios contratos el procedimiento conforme al cual el patrn capacitar y adiestrar a quienes pretendan ingresar a laborar en la empresa, tomando en cuenta, en su caso, la clusula de admisin.Cada empresa dentro de los quince das siguientes a la celebracin, revisin o prrroga del contrato colectivo deber presentar ante la Secretara del Trabajo y Previsin Social, para su aprobacin, los planes y programas de capacitacin y adiestramiento que se haya acordado establecer. Las empresas en las que no rija el contrato colectivo de trabajo, debern someter a la aprobacin de la Secretara del Trabajo y Previsin Social, dentro de los primeros sesenta das de los aos impares, los planes y programas de capacitacin o adiestramiento que, de comn acuerdo con los trabajadores, hayan decidido implantar. Igualmente, debern informar respecto a la constitucin y bases generales a que se sujetar el funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Capacitacin y Adiestramiento.De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo los planes y programas de capacitacin debern cumplir los siguientes requisitos: Referirse a perodos no mayores de cuatro aos; comprender todos los puestos y niveles existentes en la empresa; precisar las etapas durante las cuales se impartir la capacitacin y el adiestramiento al total de los trabajadores de la empresa; sealar el procedimiento de seleccin, a travs del cual se establecer el orden en que sern capacitados los trabajadores de un mismo puesto y categora; y especificar el nombre y nmero de registro en la Secretara del Trabajo y Previsin Social de las entidades instructoras.Cuando el patrn no d cumplimiento a la obligacin de presentar ante la Secretara del Trabajo y Previsin Social los planes y programas de capacitacin y adiestramiento, dentro del plazo que corresponda o cuando presentados dichos planes y programas, no los lleve a la prctica, ser sancionado de acuerdo a lo que la misma Ley seala .Los trabajadores que hayan sido aprobados en los exmenes de capacitacin y adiestramiento, tendrn derecho, de acuerdo con la ley a que la entidad instructora les expida las constancias respectivas, mismas que, autentificadas por la Comisin Mixta de Capacitacin y Adiestramiento de la Empresa, se harn del conocimiento de la Secretara del Trabajo y Previsin Social.Cuando implantado un programa de capacitacin, un trabajador se niegue a recibir sta, por considerar que tiene los conocimientos necesarios para el desempeo de su puesto y del inmediato superior, deber acreditar documentalmente dicha capacidad o presentar y aprobar, ante la entidad instructora, el examen de suficiencia que seale la Secretara del Trabajo y Previsin Social. En este ltimo caso, se extender a dicho trabajador la correspondiente constancia de habilidades laborales.La constancia de habilidades laborales es el documento expedido por el capacitador, con el cual el trabajador acreditar haber llevado y aprobado un curso de capacitacin. Las empresas estn obligadas a enviar a la Secretara del Trabajo y Previsin Social para su registro y control, listas de las constancias que se hayan expedido a sus trabajadores. Las constancias de que se trata surtirn plenos efectos, para fines de ascenso, dentro de la empresa en que se haya proporcionado la capacitacin o adiestramiento.2. DESCRIPCIN DE LOS PROGRAMAS QUE INTEGRAN EL PLAN DE CAPACITACIN Este plan de capacitacin est diseado para aplicarse a travs de un curso presencial dividido en tres programas de cinco das cada uno, dividido en tres meses, es decir una semana por mes, en esta propuesta seran los meses de julio de 2013, enero de 2014 y julio de 2014, en un horario de 9:00 a 13:00 horas, porque en el calendario de la S. E. P no interferira en periodos de mayor carga de trabajo.1) Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben enseanzas bblicas motivacionales de manera general a travs de la Conferencia Liderazgo de Excelencia, en donde el conferencista inducir a todo el personal de la organizacin a una concientizacin espiritual sobre la importancia de vivir con una motivacin bblica que al aplicarla a todos los aspectos de la vida diaria, da como resultado una bienestar integral y el xito en las metas y objetivos personales y como organizacin. 2) Se concientiza el uso de recursos multimedia como como son , presentaciones en power point, videos, audios en mp3, mensajes escritos, pelculas, empleados como estmulos de motivacin intrnseca, extrnseca y trascedente para el aprendizaje de principios, valores y consejos con enseanzas de concepcin bblica (FiCoB) que motiven al cambio de actitudes y comportamientos incorrectos dentro y fuera de la organizacin. El eje metodolgico es el equilibrio entre la adquisicin de nuevas actitudes y conductas o comportamientos por medio del uso habitual de recursos multimedia elaborados con enseanzas de concepcin bblica que sean de aplicacin a la vida personal, y laboral.3) Durante el desarrollo del curso se estimula y facilita el intercambio de experiencias y puntos de vista entre los participantes, tomando como referencia las enseanzas de los conceptos que estn adquiriendo. 4) Durante cada tema se hace el uso del proyector, pantalla, la computadora porttil del capacitador (o equipo de cmputo disponible) utilizando videos, msica en mp3, presentaciones en power point, con las enseanzas de principios, valores y consejos bblicos (FiCoB).5) El ltimo da del curso se proyecta una pelcula, se aplican las evaluaciones y entrega de constancias de participacin; previamente se les informa a los participantes que pueden llevar un lunch para comerlo durante la proyeccin de la pelcula: Enfrentando a los Gigantes (Facing the Grants), duracin: 1h. 46 minutos. Idioma: Espaol (Espaa).Resea de la pelcula: Cuenta la historia del entrenador Gran Taylor y su equipo de futbol americano que han perdido todos los partidos de las ltimas 6 temporadas de juego llegando a desanimarse y a darse por vencidos. Sin embargo en el momento en que todo parece perdido, el entrenador busca ayuda de Dios en la Biblia, logrando as usar los principios bblicos en su equipo dicindoles que si Dios est con ellos podrn superar cualquier obstculo por grande que sea, esto lleva a darle los nimos a su equipo de jvenes.Las evaluaciones: Se distribuirn tres tipos de evaluaciones a cada participante: de los aprendizajes del curso, del capacitador y del curso en general.

Conferencista invitado: Mtro. Engelbert Gonzlez Pineda:Director Escuela de Desarrollo y Equipamiento de Lderes (Fundador y Presidente).Conferencista Internacional en temas de Liderazgo.Ha diseado y desarrollado temas para Conferencias, Seminarios, Cursos, Talleres y Charlas profesionales y especializadas entre las que encontramos:Plan de Vida, Reto a La Excelencia, Cmo Administrar Su Carrera, El Arte de Liderar,El Liderazgo y La Motivacin, xito: Concentrarse en el Cliente.Instructor asociado de Junior Achievement de Venezuela Jvenes Emprendedores de Venezuela.Experiencia Ministerial: Entrenador Certificado Evangelismo Explosivo, Pastoral Juveni,l Visin Celular, Herramientas para el Desarrollo de la Iglesia y su Liderazgo.

Destinatarios:El curso est dirigido al personal que integra la oficina operativa del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico.

Institucin Patrocinadora:El curso es promovido y gestionado por el Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico.

Fecha del curso:Programa 1: del ___ al ___ de ___________ de 20___Programa 2: del ___ al ___ de ___________ de 20___Programa 3: del ___ al ___ de ___________ de 20___

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.

Sede: Auditorio de SEIEM y Sala Justo Sierra de SEIEM, ubicado en Va Jos Lpez Portillo No. 6, Colonia San Francisco Chilpan, Tultitln, Mxico, C. P. 54940

Inscripciones:Los participantes pueden inscribirse durante la semana previa al programa correspondiente en la Subjefatura Tcnico Administrativa del Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas.Costo: $250.00 por persona

Requisitos para el Participante:a) Acudir puntualmente a cada sesin del programa.b) Portar su gafete de participantec) Llevar cuaderno, pluma, y lpizd) Cubrir el 100% de asistenciae) Presentar la evaluacin del cursof) Adquirir el CD del programa

Constancia de Asistencia al Curso Se otorgar a los participantes con asistencia del 100% al curso.

Promocin: Al trmino del curso, se vender un CD con la informacin de todos los temas y conceptos tratados durante cada sesin, con un costo es de $70.0065

CRONOGRAMA ANUAL DEL PLAN DE CAPACITACIN 201_- 201_

LA MOTIVACIN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFA DE CONCEPCIN BBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.

MES12345678910111213141516171819202122232425262728293031

201_

Julio11111

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

201_

Enero22222

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio33333

Agosto

Programa 1 La Excelencia, la Motivacin y la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB) Programa 2 Actitudes, Conductas o Comportamientos Apropiados e Inapropiados Programa 3 Utilizacin de Recursos Multimedia como Medios de Estmulos Motivacionales fundamentados en la FiCoB

CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 1 (__ al __ de __________ de 20__)La excelencia, la motivacin y la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB)Objetivo Especfico: Que el participante valore la importancia y los beneficios a nivel personal y laboral de realizar un servicio con calidad de excelencia, al adquirir los conocimientos del marco conceptual de la motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica.HORA

LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES

09.00 a 11:00

Conferencia

Liderazgo de Excelencia

Filosofa de Concepcin Bblica y Filosofa Institucional

Motivacin Intrnseca y origen de las actitudes, conductas y comportamientos desde el punto de vista bblico

Beneficios de la aplicacin de la FiCoB en el mbito LaboralPelculaEnfrentando a los Gigantes (Facing the Grants), duracin: 1h. 46 min.Idioma: Espaol (Espaa)

11:00 a 11:30RECESORECESO

RECESORECESO

11:00 a 12:30Evaluaciones

11:30 a 13:00

Calidad y Excelencia en el Servicio

La FiCoB como cimiento de la Motivacin

Motivacin Extrnseca y Trascendente

Beneficios de la aplicacin de la FiCoB a la vida diaria

12:30 a 13:00Entrega de Constancias

CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 2 (__ al __ de ________ de 20__)Actitudes, conductas o comportamientos apropiados e inapropiados Objetivo Especfico: Que el participante adquiera los conocimientos acerca de los conceptos de actitudes, conductas o comportamientos apropiados e inapropiados y sus consecuencias o beneficios al modificarlos a travs de la aplicacin de la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB).HORA

LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES

09.00 a 11:00

Conferencia

El xito sobre las adversidades

Actitudes, conductas y comportamientos inapropiados desde el punto de vista bblico

Consecuencias de las actitudes, conductas y comportamientos inapropiados a nivel personal y laboral

El dominio propio sobre las emociones y sentimientos aplicando los fundamentos de la FiCoB

PelculaLa cura duracin: 1hr. 34 min.Idioma: Espaol

11:00 a 11:30RECESORECESO

RECESORECESO

11:00 a 12:30Evaluaciones

11:30 a 13:00

Conceptos bblicos y seculares sobre actitudes, conductas y comportamientos

Actitudes, conductas y comportamientos apropiados desde el punto de vista bblico

Beneficios de mantener actitudes, conductas y comportamientos apropiados a nivel personal y laboral

Actividad practicapor equiposrepresentaciones de casos cotidianos del servicio dentro de la organizacin

12:30 a 13:00Entrega de Constancias

CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 3 (__ al __ de _________ de 20__)Utilizacin de recursos multimedia como medios de estmulos motivacionales fundamentados en la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB)Objetivo Especfico: Que el participante sea motivado a cambiar las actitudes, conductas o comportamientos inapropiados a travs del uso habitual de recursos multimedia fundamentados en la FiCoB.HORA

LUNES MARTES MIRCOLES JUEVES VIERNES

09:00 a 11:00

Conferencia

Cambia tu manera de pensar

Uso de pelculas con diversos temas motivacionales de la FiCoB

Uso de presentaciones en power point con temas de motivacin bblica

Actividad practica por equipos de elegir un recurso multimedia con los temas de FiCoB y exponer sobre su importancia y utilizacinPelculaA prueba de fuego duracin 1hr. 2 minIdioma: Espaol

11:00 a 11:30RECESORECESO

RECESORECESO

11:00 a 12:30Evaluaciones

11:30 a 13:00

Lecturas impresas de fundamentacin bblica

Utilizacin de msica ambiental en mp3 o de uso personal para mantener tranquilidad laboral o personalBsqueda de videos de pginas del internet con temas de excelencia y motivacin bblica y anlisis del cortometraje el circo de las mariposas duracin de 20 min.

Recapitulacin sobre la importancia del uso habitual de recursos multimedia de la FiCoB como estmulos motivacionales

12:30 a 13:00Entrega de Constancias

3. PROGRAMA 1: LA EXCELENCIA, LA MOTIVACIN Y LA FILOSOFA DE CONCEPCIN BBLICA (FICOB)Segn el diccionario excelente es aquel que sobresale entre los de su gnero, por sus cualidades; es desempearse con un alto nivel de calidad y para alcanzar este nivel se requiere tener una mentalidad con la actitud de hacer el trabajo de mejor manera a la que se nos ha solicitado, por lo que a travs de este plan de capacitacin se propone la utilizacin de enseanzas cimentadas en la FiCoB con estmulos audiovisuales y escritos que motiven al personal de una organizacin a realizar un servicio con calidad de excelencia.3.1 Definicin de Filosofa de Concepcin Bblica y su relacin con la Filosofa InstitucionalUn servicio de calidad, dirigido a realizar el trabajo con excelencia, en el mbito laboral, requiere de personal con comportamientos, conductas y actitudes congruentes con la Filosofa de la Institucin[footnoteRef:2] en la que se labora (Objetivos de la Misin y Visin de la Organizacin). Por lo que es ineludible conocer el contenido de la declaracin de la Misin, Visin y Valores que dirigen el funcionamiento de la Organizacin a la que va dirigida esta propuesta de un plan de capacitacin, haciendo mencin de los siguientes conceptos: [2: Filosofa Departamental. D. E. F. V. M (2011).]

La Misin es lo que permite hacer conciencia de la labor en el mbito correspondiente (empresarial, educativo, religioso, financiero etc.) es decir, define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica de la empresa u organizacin, responde a la pregunta para qu existe sta organizacin?La Visin establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, a los que se quiere llegar a alcanzar; es decir define y describe la situacin futura que desea tener la empresa, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin.; la visin de la empresa es la respuesta a la pregunta, Qu queremos que sea la organizacin en los prximos aos? Los Valores de la organizacin es la respuesta a la pregunta, en que creemos y cmo somos?, constituyen la filosofa institucional y el soporte de la cultura organizacional. El objetivo bsico de la definicin de valores es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organizacin; los valores definen la forma de trabajar y de existir para alcanzar la visin. Es precisamente en el mbito de la filosofa institucional que se desarrolla este proyecto, al observar las conductas y actitudes del personal al brindar el servicio, que no son acordes a los valores organizacionales, definidos como el conjunto de principios por los que se rigen los colaboradores y empleados de un grupo de personas, stos deben estar alineados para conseguir la misma meta de la empresa o institucin. Para que los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del grupo deben ejercerlos por conviccin propia y no por imposicin, es decir, cada individuo tiene que estar convencido de que actuar bajo ciertas normas. Los valores organizacionales afectan o favorecen directamente el desempeo del grupo, ya que estn relacionados con la construccin de un ambiente de trabajo sano que permita el desarrollo humano y profesional. Estos valores tienen el objetivo de motivar al personal a que d lo mejor de s mismo, de manera que pueda progresar y en consecuencia, la empresa prospere. Una compaa con los valores organizacionales apropiados y llevados a la prctica idealmente por todos, se convierte en una empresa con un nivel de competitividad difcil de igualar o superar, ya que sus logros estn basados en principios slidos y nicos (Boletn Interactivo NTN, 2011). Un desempeo ptimo es lo que se alcanza cuando los valores son el factor de unin entre los miembros de un grupo, por eso, las empresas que los ponen en prctica tienden a ofrecer la mxima calidad (excelencia) en sus servicios. Cada empresa decide cules son los valores que guan sus acciones, pero en general, los valores organizacionales son: excelencia del servicio, honestidad, compromiso, trabajo en equipo, productividad, confianza, responsabilidad, eficiencia, lealtad, respeto, comunicacin efectiva, tica o profesionalismo, etc., cada organizacin establece sus valores en los cuales cada uno conlleva las conductas o comportamientos y actitudes congruentes a su definicin.En la medida en que estos valores se practican, los colaboradores tienden a estar y a trabajar ms a gusto con sus compaeros y directivos (clima laboral). Adems, los recursos humanos estn mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas ms contentas con su espacio laboral. Por el contrario, la ausencia de valores frena el crecimiento de una empresa y obstaculiza el xito. Para que el ambiente de trabajo sea el ms adecuado para el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario que los valores se practiquen y que no sean ideales a alcanzar, es decir, habr que llevarlos del papel o la ilusin a la prctica, y es en este aspecto que propongo la utilizacin de estmulos (diferentes tipos y formatos de archivos con recursos multimedia) con enseanzas de principios , valores y consejos bblicos, es decir la Filosofa de Concepcin Bblica (FiCoB), si estos principios , valores y consejos bblicos son enseados como el fundamento para cambiar las conductas y comportamientos inapropiados de personal y son dirigidos como la principal fuente de motivacin con fines de realizar un trabajo con excelencia, se deduce que se obtendr el xito esperado, basados en las enseanzas del libro de Josu 1: 8 que dice Releers constantemente este libro de la Ley. Lo meditars da y noche para que actes en todo segn lo que all est escrito, de ese modo llevars a cabo tus proyectos y tendrs xito (Biblia Latinoamericana, 1995); meditar se refiere a una lectura en voz baja pero audible. Aqu nos explica que la aplicacin de las enseanzas bblicas a nuestra manera de comportarnos, nos llevara a obtener las metas u objetivos de manera exitosa (con excelencia) sean en lo personal y como organizacin, como resultados se obtendran mejoras en: 1.- La calidad en el servicio2.- La motivacin3.- En las actitudes, conductas o comportamientosAl comparar las declaratorias de la visn y misin de una organizacin (en este caso el Departamento de Educacin Fsica Valle de Mxico) en referencia a la Filosofa de Concepcin Bblica, que son el fundamento de los contenidos que se utilizaran en cada programa de este Plan de Capacitacin, se encuentran semejanzas en su filosofa y valores institucionales.Definicin de Filosofa de Concepcin BblicaEl concepto de Filosofa de Concepcin Bblica, est construido en base tres enunciaciones que son Filosofa, Concepcin y Bblica que en su origen etimolgico significan:Filosofa: La palabra procede del griego, y est compuesta de de "filos", amor, y o "sofia" o sabidura: amor a la sabidura.La filosofa es un ejercicio de reflexin sobre las realidades de la vida, como disciplina acadmica mter o como aspiracin personal sensible a la sabidura, que trata de comprender con metodologa cmo llegar a explicaciones esclarecedoras sobre la esencia de todos los diversos elementos de la realidad, interesndose genuinamente por llegar a definicin de conceptos y principios entre las partes y el todo que coexisten en el universo, y especialmente por el obrar de los seres humanos. Este acercamiento a la sabidura puede comenzar preguntndose por el sentido de la vida, sobre la existencia de Dios, sobre la existencia del alma, por la naturaleza del ser y del universo, qu es la verdad, qu es la conciencia, o qu convierte los comportamientos en buenos o equivocados. A partir de estas aproximaciones se proponen teoras sobre la naturaleza de la realidad. En la filosofa se utilizan argumentos racionales y de la ciencia, en este proyecto se pretende que el personal de la organizacin sea dirigido a preguntarse cul es el origen de las actitudes conductas y comportamientos incorrectos y con ello llevarlo al conocimiento explicativo desde un punto de vista bblico que le permita conocer y razonar la raz de su manera de reaccionar ante las diferentes circunstancias y factores adversos o de problemas de la vida diaria, pero que tambin le d respuestas de cmo solucionar estas reacciones de actitudes conductas y comportamientos incorrectos, obteniendo con ello un anlisis racional de cuestionamientos al preguntarse si realmente funcionara el aplicar las enseanzas de principios valores y consejos de concepcin bblica, y la nica manera de que lo compruebe es aplicndolos, es decir que se originan razonamientos desde el interior del sujeto que lo llevan a filosofar, el acto de filosofar es intrnseco a la condicin humana, no es un saber concreto, sino una actitud natural del hombre en relacin al universo y a su propio ser, y a travs de este curso se pretende que el personal de la organizacin, encuentre la respuesta a estos razonamientos a travs de los contenidos de concepcin bblica, aplicados a travs de recursos multimedia; y como creadora de este proyecto al utilizar la expresin de filosofa es porque para m, expresa el amor a la sabidura que proviene de la Biblia.Concepcin: La palabra concepcin viene del latn conceptio, compuesta con el prefijo con unin, el verbo capere (agarrar o capturar) y el sufijo tio (cin, accin y efecto). Se refiere a la accin y efecto de concebir es decir crear, de origen, cimiento, engendrar, gestacin. En este concepto de Filosofa de Concepcin Bblica, se refiere a que los contenidos temticos que se emplearan como estmulos motivacionales son de origen bblico, es decir, cimentados en las enseanzas de principios, valores y consejos extrados de la Biblia.Bblica: Porque est fundamentada en la Biblia, Biblia es una palabra de origen griego (el plural de biblion, papiro para escribir y tambin libro), y significa literalmente los Libros, del griego, ese trmino pas al latn, y a travs de l a las lenguas occidentales, no ya como nombre plural, sino como singular femenino: la Biblia, es decir, el Libro por excelencia, con este trmino se designa ahora a la coleccin de escritos reconocidos como sagrados, considerada como la Palabra de Dios , y que por sus enseanzas que abarcan el origen (actitud o intencin) de todos las conductas o comportamientos (correctos e incorrectos) del ser humano y sus resultados o consecuencias (buenas o malas) , as como la condicin para que puedan ser cambiados y dirigidos a la intencin o conducta correcta, obteniendo como resultados de su aplicacin beneficios en todo el ser (espritu, alma y cuerpo) y a nivel de organizacin (clima y cultura organizacional) , sean utilizados en este proyecto como el motivador principal que el personal de una organizacin conoce y aplica dentro y fuera de su vida cotidiana para lograr el bienestar propio y los objetivos como empresa, Si de veras obedeces al Seor tu Dios, y pones en prctica todos sus mandamientos que yo te ordeno hoy, entonces el Seor te pondr por encima de todos los pueblos de la tierra. Adems, todas estas bendiciones vendrn sobre ti y te alcanzarn por haber obedecido al Seor tu Dios. Sers bendito en la ciudad y en el campo. La Biblia en sus contenidos, abarca temas de historia, cultura, arte, ciencia, filosofa, medicina, nutricin, agricultura, religin, arte, arquitectura entre otros; Contiene argumentos lgicos, poesa, cantos e himnos, geografa, narraciones, parbolas, fbulas, elocuencia, ley, literatura. Hay al menos cuarenta autores, quienes escribieron en tres continentes, en muchos pases, en tres idiomas, y desde todo punto de vista humano posible. Entre estos autores se encontraban reyes, granjeros, hombres de ciencia, abogados, generales, pescadores, ministros y sacerdotes, un recolector de impuestos, un doctor, algunos ricos, algunos pobres, algunos citadinos, otros criados en el campo, abarcando as todas las experiencias humanas, extendindose durante ms de 1500 aos; cabe hacer mencin que estos autores son personajes reales, de los que ha sido comprobada su existencia dentro de la historia.La eleccin de la Biblia como herramienta fundamental que utilizare para desarrollar los contenidos temticos de este curso, tambin se debe a que este libro, es considerado a nivel mundial como el ms vendido y ledo en toda la historia de la humanidad; La Biblia es para los creyentes la palabra de Dios por ser indudable para estos su inspiracin divina. Es un libro eminentemente espiritual y habla sobre la historia de la humanidad, su creacin, su cada en el pecado y su salvacin, que expone cmo el Dios creador se ha relacionado, se relaciona y se relacionar con el ser humano. De igual forma, la Biblia expone los atributos y el carcter de Dios. La Biblia es una recopilacin de textos que en un principio eran documentos separados (llamados libros), escritos primero en hebreo, arameo y griego durante un periodo muy dilatado y despus reunidos para formar el Tanaj o Antiguo Testamento y luego el Nuevo Testamento. Ambos testamentos forman la Biblia. Despus de fundamentar las enunciaciones Filosofa, Concepcin y Bblica, al designar el ttulo de mi proyecto como La excelencia en la calidad del servicio, por medio de la motivacin fundamentada en la Filosofa de Concepcin Bblica, a continuacin doy la conceptualizacin de Filosofa de Concepcin Bblica como mtodo de aplicacin para los recursos multimedia que empleare como estmulos de motivacin. Concepto de Filosofa de Concepcin Bblica es el proceso de aprendizaje de enseanzas e instrucciones fundamentadas en los principios, valores y consejos de la Biblia, que aplicados de manera terico practica por el ser humano, lo dirigen a discernir, entender y rectificar las intenciones, conductas o comportamientos errneos en su diario vivir, obteniendo as bienestar, beneficios y bendiciones a nivel de todo su ser (espritu, alma y cuerpo), en su familia y su entorno social. Este concepto est sustentado en los siguientes versculos bblicos:2 Timoteo 3:16 Toda la Escritura es inspirada por Dios, y til para ensear, para redargir, para corregir, para instruir en justicia. Hebreos 4:12 Porque la palabra de Dios es viva y eficaz, y ms cortante que toda espada de dos filos; y penetra hasta partir el alma y el espritu, las coyunturas y los tutanos, y discierne los pensamientos y las intenciones del corazn. Salmos 25: 12, 13 Al hombre que honra al Seor, l le muestra el camino que debe seguir; lo rodea de bienestar y da a sus descendientes posesin del pas. Deuteronomio 28:2 Adems, todas estas bendiciones vendrn sobre ti y te alcanzarn por haber obedecido al Seor tu Dios.El contenido temtico y de enseanzas de esta propuesta esta cimentado en los principios, valores y consejos consultados de diferentes versiones de la Biblia, con el propsito de que el aprendizaje sea ms entendible para los participantes. En cuanto a los medios de motivacin, propongo la utilizacin de recursos multimedia cimentados en enseanzas de principios, valores y consejos bblicos como estmulos para modificar las actitudes, conductas y comportamientos incorrectos, porque encontramos que las enseanzas de la Biblia son comparadas a una espada de dos filos que penetran hasta lo ms profundo del ser humano y lo llevan a reflexionar para cambiarlos: Cada palabra que Dios pronuncia tiene poder y tiene vida. La Palabra de Dios es ms cortante que una espada de dos filos, y penetra hasta lo ms profundo de nuestro ser. All examina nuestros pensamientos y deseos, y deja en claro si son buenos o malos. Haciendo hincapi que al conocer los fundamentos de las enseanzas bblicas, podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consiente si la manera (intencin o actitud) de comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y que habr consecuencias de beneficios o de prdidas dependiendo de la aplicacin personal o no aplicacin de los principios, valores y consejos que nos ensea. Al tener un parmetro de comparacin entre lo que dicen las enseanzas bblicas con respecto a las conductas o comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al realizar el trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la organizacin, es el momento de aplicar los estmulos de concepcin bblica, los cuales estn perfilados como caudales de motivacin para modificar o eliminar ideas o pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no solo dentro de la organizacin, sino tambin aplicarlos de manera personal como un estilo de vida.Para explicar las causas que motivan a tener actitudes y conductas o comportamientos inapropiados o incorrectos al interior y fuera de la organizacin provocando continuos conflictos que afectan el clima laboral, me doy a la tarea de registrar en un cuaderno los diferentes reacciones que se dan durante el transcurso de permanencia en el horario de trabajo, detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia, soberbia, egosmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresa, relaciones de adulterio o fornicacin, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, criticas destructivas, bipolaridad, autojustificacin y cansancio entre los ms notables, que pueden ser provocados por motivos intrnsecos o extrnsecos expresados de manera individual o entre dos o ms personas; es con la utilizacin de la Biblia como libro de informacin como primera fuente que explica el origen de las causas y consecuencias de la conducta del ser humano dice Mateo 5: 19 Porque del corazn del hombre salen los malos pensamientos, los asesinatos, el adulterio, la inmoralidad sexual, los robos, las mentiras y los insultos ; el corazn dentro de las enseanzas de la Biblia es considerado como sinnimo de mente o alma, y estas actitudes (intenciones) y conductas o comportamientos, s pueden ser modificadas a travs de la aplicacin prctica de los principios, valores y consejos que ensea, un ejemplo en el que los acontecimientos de la primera conducta o comportamiento de desobediencia (conducta que debe ser modificada ) por parte del primer ser humano tiene como fecha de registro hace ms de 4000 aos a. C, en esta situacin estn implcitos elementos que son condicionantes o motivadores del comportamiento humano como los son el estmulo positivo, por ejemplo : Cuando Dios el Seor puso al hombre en el jardn de Edn para que lo cultivara y lo cuidara, le dio esta orden: Puedes comer del fruto de todos los rboles del jardn (Gnesis 2:15, 16) ; la conducta esperada y su consecuencia cuando no aplica la instruccin que le da Dios: menos del rbol del bien y del mal. No comas del fruto de ese rbol, porque si lo comes, ciertamente morirs (Gnesis 2:17); consecuencia (castigo) de conducta inadecuada (desobediencia): A la mujer le dijo: Aumentar tus dolores cuando tengas hijos, y con dolor los dars a luz. Pero tu deseo te llevar a tu marido, y l tendr autoridad sobre ti. Al hombre le dijo: Como hiciste caso a tu mujer y comiste del fruto del rbol del que te dije que no comieras, ahora la tierra va a estar bajo maldicin por tu culpa; con duro trabajo la hars producir tu alimento durante toda tu vida. La tierra te dar espinos y cardos, y tendrs que comer plantas silvestres. Te ganars el pan con el sudor de tu frente, hasta que vuelvas a la misma tierra de la cual fuiste formado, pues tierra eres y en tierra te convertirs (Gnesis 3: 16 a 19); en stos pasajes de la Biblia podemos observar conductas o comportamientos incorrectos (desobediencia), y sus consecuencias , pero beneficios cuando se aplican de manera prctica las enseanzas bblicas que son mi primer fuente de informacin, es lo que me da la pauta para considerarla como la filosofa de mi proyecto integrador, una Filosofa de Concepcin Bblica.Cuando la intencin del corazn o motivacin estn dirigidos y controlados por los principios y valores de fundamentos bblicos como la razn o motivo primordial por la cual realizamos las cosas o nos conducimos de determinada manera, se obtendrn cambios no solo de bienestar personal ( bendiciones, recompensas) sino a nivel del entorno social; y cuando no se ponen en prctica estos fundamentos bblicos, se obtendrn como resultados, consecuencias (situaciones adversas) o castigos; es decir que para obtener una vida plena en todos los aspectos del ser humano, se pone como condicionantes el de poner en prctica (aplicar a la vida personal y hacia quienes nos rodean) los principios y valores de concepcin bblica, para que lleguen a ser parte de nuestra manera de vivir diaria, no importando las circunstancias externas, sino, tener presente que la motivacin para realizar las actividades dentro del trabajo, son el de tener en mente renovada por las enseanzas bblicas que traen como consecuencia una salud integral (espritu, alma y cuerpo).3.2 Conceptos de calidad y excelenciaCalidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.La definicin de calidad ms aceptada en la actualidad es la que compara las expectativas de los clientes con su percepcin del servicio. El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva ptica del concepto de calidad que se focaliza ms hacia la visin del cliente (Garca, 2001). La definicin de Juran (Juran y Gryna, 1993) puede relacionarse con esta aceptacin de la definicin de calidad de los servicios cuando la adecuacin al uso la definen las expectativas de los clientes. La principal ventaja de esta perspectiva de la definicin es la dependencia de los consumidores que son, en ltima instancia, los que hacen la valoracin ltima del servicio consumido.Excelencia: La excelencia se define en el diccionario como la calidad superior que hace a alguien o algo digno de una alta estimacin y aprecio. La excelencia, por lo tanto, se vincula a la perfeccin y a las caractersticas sobresalientes. La Excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de inters de la organizacin.[footnoteRef:3]La motivacin para realizar un trabajo de excelencia es reconocer que cuando la confianza es puesta en las enseanzas bblicas, el resultado ser un servicio de excelencia, en 2 Corintios 4:7 dice Pero tenemos este tesoro en vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de nosotros. [3: Los principios de la excelencia, ADER Excelencia Empresarial, pg. 4]

Si los valores que rigen las conductas y actitudes de una empresa son practicados por todos sus integrantes, se logra un desempeo mayor al promedio qu fundamentos bsicos de actuacin deben servir como normas para alcanzar nuestros valores tcticos. 3.3 La MotivacinEn cuanto a la motivacin, motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a realizar una accin determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos clases de motivaciones: la motivacin extrnseca, que no proviene del individuo sino de las cosas que lo rodean, y la motivacin intrnseca, que s proviene del individuo mismo. Las motivaciones intrnsecas son siempre las ms importantes, porque provienen netamente del individuo. A menudo, con los factores extrnsecos, el individuo tiende a hacer algo por la presin que se est ejerciendo sobre l, y no porque realmente lo desee. Las motivaciones extrnsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando stas sirven para despertar en el individuo sus motivaciones intrnsecas, los beneficios al aplicar las enseanzas bblicas son condicionales, ya que en ellas se enfoca primordialmente a tener una motivacin intrnseca, por ejemplo: si realizo mi trabajo con alegra y entusiasmo divino, esa es mi motivacin principal, aun cuando haya condiciones adversas en el lugar de trabajo, como en el caso de tener un jefe muy exigente, enojn, autoritario, etc.; y como beneficio tendr una recompensa espiritual que pasara a ser la motivacin extrnseca o como segunda fuente de motivacin; el siguiente sera un ejemplo de enseanza bblica en la que se aplican este tipo de motivaciones : Todo lo que hayis de hacer, hacedlo lo mejor posible y con alegra, como si vuestro trabajo fuera para el Seor y no para los hombres. As el Seor os dar la parte de herencia que os corresponde, porque en realidad es a Cristo el Seor a quien estis sirviendo. Pensad que si vuestro comportamiento es malo, tambin vosotros recibiris males en pago, porque el Seor no acta con preferencias ni favoritismos. Haciendo hincapi que al conocer los fundamentos de las enseanzas bblicas, podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consciente si la manera de comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y que habr consecuencias de beneficios o de prdidas dependiendo de la aplicacin personal o no aplicacin de los principios, valores y consejos que nos ensea. Al tener un parmetro de comparacin entre lo que dicen las enseanzas bblicas con respecto a las conductas o comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al realizar el trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la organizacin, es el momento de aplicar los reforzadores (estmulos) de concepcin bblica, los cuales estn perfilados como caudales de motivacin para modificar o eliminar ideas o pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no solo dentro de la organizacin, sino tambin aplicarlos de manera personal como un estilo de vida.3.4 Definiciones de motivacin y motivoIntencin o Actitud es el cmo? hago las cosas, de lo ms profundo del alma (mente o corazn). Por ejemplo, con pensamientos o ideas de desquitarse o porque no te queda de otra; pero cuando ya tienes conciencia de temor a Dios, entonces tus intenciones o actitudes cambian y en lugar de hacer las cosas pensando que no te queda de otra, piensas estoy haciendo mi trabajo, con la idea de saber que soy bendecido porque tengo trabajo. Porque del corazn salen las malas intenciones, homicidios, adulterios, fornicaciones, robos, falsos testimonios, injurias.Motivo es el por qu? , la razn o causa de hacer las cosas, es decir, hago las cosas porque con ello recibo un sueldo, porque as no hablan mal de m, para que vean que trabajo, o porque me darn un estmulo econmico extra; pero cuando ya se llega a creer en que detrs de cada razn de hacer las cosas hay una recompensa espiritual entonces el motivo de realizar cualquier trabajo o actividad cambiara, por ejemplo: el trabajo lo realizo con excelencia porque es como para que Dios se agrade, no para que los compaeros me alaben a m.Motivacin es la aplicacin de la intencin o actitud y el motivo.3.5 Conceptos de motivacin de autores bblicosPara Robert R. McLaughlin, de Bible Ministries of the Grace Bible Church La motivacin es lo que est dentro del alma del individuo que lo impele o lo incita a hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida tiene algn tipo de motivacin detrs de ella, aunque venga del subconsciente.La motivacin es el incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es emocional. Uno puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la actitud mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivacin adecuada. No es necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien divino. Santiago 4:17, A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es pecado. La actitud mental es la clave para la motivacin, no es los sentimientos ni las emociones.Un motivo es cualquier pensamiento que determina una eleccin o induce una accin. La motivacin adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un individuo para que haga lo que es correcto. Sin embargo, haciendo lo que es correcto no es el propsito mximo; es la motivacin que tiene ms importancia. Proverbios 16:2, Todos los caminos del hombre son limpios ante sus propios ojos, pero el Seor sondea los espritus (motivos).Como parte de la motivacin, tenemos el incentivo, que es una consideracin atractiva que se usa para persuadir. Es algo dentro de uno que le ayuda hacer una accin u obtener el resultado deseado.Tambin hay impulso, que es un sentimiento involuntario que induce que alguien haga algo. Muchas personas hacen cosas a base de un impulso, que es un deseo o ganas repentinas que induce un cierto acto o sentimiento. No es necesariamente bueno, pero todava es parte de la motivacin. Esta es la razn por la cual si uno tiene un impulso o un sentimiento para hacer algo, uno debera de examinar la palabra de Dios y recibir la orientacin divina de la doctrina Bblica. Pedro tuvo un impulso de tratar de parar al Seor para que no vaya a Jerusaln donde l iba a sufrir (Mateo 16:21-23). Pedro tuvo un impulso sincero, pero estaba sinceramente equivocado.Por lo tanto, la motivacin es un estado mental o una fuerza emocional que causa un acto de la volicin. El Seor va a probar nuestra motivacin aunque venga de las emociones, Salmos 7:9 (traduccin corregida), pues el Dios recto prueba los lbulos derechos y las emociones (riendas).La motivacin es el diseo o el objetivo que uno tiene en cualquier accin; es la intencin o el propsito que uno tiene. Esto es importante porque leemos en 1 Corintios 4:5, Por tanto, no juzguis antes de tiempo, sino esperad hasta que el Seor venga, el cual sacar a la luz las cosas ocultas en las tinieblas y tambin pondr de manifiesto los designios de los corazones; y entonces cada uno recibir su alabanza de parte de Dios. Asimismo, nuestra motivacin o las razones por las cuales hacemos lo que hacemos, damos lo que damos, servimos como servimos, aprendemos como aprendemos, ser evaluada. Para Howard Hendricks Motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a realizar una accin determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos clases de motivaciones: la motivacin extrnseca, que no proviene del individuo sino de las cosas que lo rodean, y la motivacin intrnseca, que s proviene del individuo mismo.Las motivaciones intrnsecas son siempre las ms importantes, porque provienen netamente del individuo. A menudo, con los factores extrnsecos, el individuo tiende a hacer algo por la presin que se est ejerciendo sobre l, y no porque realmente lo desee. No debemos, sin embargo, desechar el uso de toda motivacin externa. Las motivaciones extrnsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando stas sirven para despertar en el individuo sus motivaciones intrnsecas. Lamentablemente, en muchos casos se han usado las motivaciones externas sin que stas apelen a las internas de la persona. El resultado es casi siempre el mismo: el individuo hace las cosas por obligacin y de mala gana.Una de las motivaciones extrnsecas ms usadas es la de dar premios por ciertas acciones. Le prometemos a la persona que si ella hace esta tarea va a recibir tal o cual recompensa. El problema con este enfoque es que, en cuanto desaparezca el premio, la persona ya no sigue haciendo su tarea. La prueba contundente que siempre demuestra si una motivacin extrnseca es buena o mala, es la de ver si ha ayudado al individuo a volverse una persona de iniciativa, que busca emprender nuevas actividades por s solo.3.6 Conceptos de motivacin de autores secularesJuan Antonio Prez Lpez para actuar tenemos los siguientes motivos: Extrnsecos: Cualquier tipo de motivo que sea ajeno a la persona que realiza la accin. Intrnsecos: Motivo o excusa interna generada por la persona que realiza la accin. Trascendente: Estado o resultado provocado en otra persona debido a la accin de la persona motivada. De los conceptos mencionados surgen tres tipos de motivacin: La Motivacin Intrnseca: en cualquier momento, en la persona puede generase un pensamiento (ste puede ser provocado por el razonamiento, la memoria o el subconsciente). Los pensamientos a su vez se relacionan con los sentimientos y las emociones, que terminan en una actitud. Para generarse una actitud, tanto positiva como negativa, intervienen factores como la autoimagen, las creencias, los valores y los principios ticos y morales del individuo. Si el sentido de la actitud es positivo, automticamente se genera una excusa para realizar la accin. A esta excusa se le conoce con el nombre de motivacin. Claro est que, en la accin intervienen el conocimiento, las capacidades y las habilidades del individuo, de los cuales depender la calidad del resultado, de acuerdo a las expectativas suyas o de los dems. Motivacin Extrnseca: para que se genere la motivacin es necesario que factores externos acten sobre los elementos receptores (pensamiento, sentimiento y accin). Para que los factores externos sean motivadores es necesario que se genere un diferencial en la percepcin de la persona. El mejor ejemplo es el salario de un empleado, como se conoce, en s el salario no es un factor motivador, pero en el instante que hay un aumento de ste, se genera un diferencial externo que acta sobre el pensamiento y/o sentimiento que por cierto tiempo motiva para obtener mejores resultados, si ese es el objetivo, hasta que desaparece la percepcin del diferencial generado y pasa a ser un factor de mantenimiento. Motivacin Trascendente: este tipo de motivacin y otros aspectos del comportamiento tienen su base en las creencias, valores y principios que tenga el individuo y los individuos del grupo social u organizacional al que pertenezca. El realizar una accin para beneficio de los dems, dejando a un lado en muchos casos el beneficio material personal, implica que es importante para l, valores tales como la solidaridad, la amistad, el servicio, el amor, etc., que en este caso son los factores que generan e integran una actitud y por hecho una motivacin para la accin en beneficio de los dems. Sexton (1977): Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se realice una accin que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta deseada para el motivador. Armstrong (1991): La motivacin de los recursos humanos consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo. Mahillo (1996) define la motivacin como el primer paso que nos lleva a la accin.

4. PROGRAMA 2: ACTITUDES, CONDUCTAS O COMPORTAMIENTOS APROPIADOS E INAPROPIADOS.4.1 Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o negativas, y reflejan cmo nos sentimos con respecto a algo o a alguien. Asimismo, predicen nuestra tendencia a actuar de una determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta, el comportamiento entonces, sern las acciones concretas derivadas de una actitud, estas actitudes estn alojadas dentro del corazn como sinnimo de alma o mente (Mateo 15:19, Glatas 5:19:21).Segn Allport (1935): Estado mental y neural de la preparacin de la respuesta, organizado a travs de la experiencia.Para Rosenberg y Rovland (1960): son predisposiciones a responder a alguna clase de estmulos con ciertas clases de respuestas Estas clases de respuesta se especifican como cognitivas, afectivas y conductuales; esto es, los tres componentes que forma la actitud es un conjunto que media entre los estmulos que antecede y la pre-conductaPara Jimnez Burillo (1981): Una predisposicin a actuar aprendida, dirigida hacia un objeto, persona o situacin y que incluye dimensiones cognitivas, efectivas o evaluativas y eventualmente, propiamente conductuales. Todo ello organizado no caticamente, sino de una forma estructurada, sistemtica, esto es, con unos elementos relacionados entre s, de forma tal, que el cambio de uno de ellos influye en los dems.Segn Lucas 8:15: Las semillas que cayeron en buena tierra representan a los que oyen el mensaje de Dios y lo aceptan con una actitud obediente y sincera. Estos ltimos se mantienen firmes y sus acciones son buenas.Segn Romanos 16:19: Todos saben que ustedes han sido obedientes. Me alegro de su actitud, y quiero que muestren sabidura para hacer lo bueno, pero no para hacer lo malo.4.2 Conducta (sinnimo de comportamiento): Trmino que aparece once veces en la Biblia Reina-Valera, usado para explicar un estilo de vida y el modo de comportarse o de tratar a los semejantes. Es ms, la misma palabra griega se traduce tambin por manera de vivir. (Efesios 4: 22; 1 Pedro 1:15, 18; 2:12; 2 Pedro 3:11). En el Nuevo Testamento conducta se deriva de un verbo que denota propiamente ir y volver. De aqu que en sentido figurado se refiera a la manera de actuar o conducirse, en la acepcin de practicar ciertos principios. Esto encierra una identificacin esencial entre principios y conducta. Solo nos asimos a la verdad bblica en la medida en que permitimos que ella rija nuestra vida y nuestras relaciones con los dems.La conducta, considerada tambin como comportamiento es una expresin de las necesidades, motivaciones, valores, ideales e intereses del sujeto que relaciona directamente al sujeto con el objeto, en el proceso comunicativo que relaciona al sujeto con los otros que le rodean.Etimolgicamente la palabra conducta proviene del latn significando conducida o guiada; es decir, que todas las manifestaciones que se comprenden dentro de s suponen que son conducidas por algo que bien pudiera ser interno o externo.Para Ribes (1990) considera que no es la simple accin del individuo sino su interaccin con el medio, la relacin interdependiente que se establece.Segn Fernndez (2003) el comportamiento es comprendido como todo aquello que el individuo hace o dice independientemente de si es o no observable, incluyndose tanto la actividad biolgica como la interrelacin dinmica del sujeto con el medio.Segn 1 Pedro 2: 12: Que vuestro comportamiento sea siempre irreprochable...Conducta: Conduccin. Gobierno, mando. Gua. Manera como los hombres gobiernan su vida y dirigen sus acciones. La conducta es el conjunto de actos, comportamientos, exteriores de un ser humano y que por esta caracterstica exterior resultan visibles y plausibles de ser observados por otros.4.3 Apropiados e Inapropiados: En la etimologa de lo propio, en castellano, apropiado es aquello que se hace propio, que se apropia, que pasa a ser propiedad de uno.En la lengua latina, en la formacin del concepto, proprias significara para el primero, para el antiguo o por antao. Y en efecto el ser humano acepta y hace propios los comportamientos y las costumbres de los antiguos, de antao. Y de la relacin entre su comportamiento y el acostumbrado, es decir lo apropiado o inapropiado del nuestro.De modo que lo justo, lo apropiado, es aquello que se hace cuando se est persuadido de que precisamente en este momento, en este lugar, para esta clase de gente la accin aparece como moralmente correcta, incluso como moralmente necesaria, aunque no se pueda dar ninguna otra justificacin. As lo justo aparece como ticamente apropiado en un momento dado, para una gente dada y en un lugar dado; y no tiene por qu ser as para otros, en otros lugares o en otros tiempos. Es como decir que se tienen normas morales, aplicables en presente, pero no principios morales, bases aplicables en todo tiempo, de generacin de normas de aqu y ahora.En la etimologa de algunas palabras de la lengua inglesa con races latinas, vemos que proper significa justo, correcto, decente, porque lo de antao, es lo justo y lo correcto, y seguir las costumbres es lo decente. Appropriateness es rightness que es justicia.4.4 Actitudes, conductas o comportamientos apropiadosTemor a Dios: puede calificarse como reverencia y reconocimiento de la majestad, el poder y la santidad de Dios; o sea, respeto filial. Es este temor el que Dios pide en (Salmos 33:8; 34:9; 112:1; Salmos 34:11; Jeremas 2:19). Sabidura: Trmino que en el Antiguo Testamento es traduccin usual de la voz hebrea, khama, que tiene varios significados pero siempre, como todo el pensamiento hebreo, un sentido intensamente prctico. Significa destreza tcnica ( xodo 31:3 , 6 ; Ezequiel 27:8 ), aptitud en artes o sagacidad en los negocios ( Job 12:2,12 ), ciencia mgica ( Gnesis 41:8 ), habilidad en asuntos seculares ( Ezequiel 27:8 , 9 ), discernimiento para aconsejar ( 2 Samuel 13:3 ), prudencia para gobernar ( 1 Reyes 3:28 ; 4.29-34 ), cordura en la vida diaria y decisiones ticas. Consiste bsicamente en aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen vivir. Consiste bsicamente en aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen vivir. En el Nuevo Testamento, la palabra sabidura usualmente es traduccin de la voz griega sofa y tiene el mismo significado que tiene en el Antiguo Testamento, con la excepcin del uso especializado que de ella hace Pablo. Se usa para describir la prudencia practica en la vida (Lucas 2:40 , 52 ; Santiago 1:5 ), la ciencia de los egipcios ( Hechos 7:22 ), la habilidad administrativa (Hechos 6:3 ) o de interpretar sueos ( Hechos 7:10 ), y la habilidad para ensear (Colosenses 1:28 ; 3:16 ). Una vez ms, la sabidura es un don de Dios (Mt 12.42; Lucas 21.15; 2 Pedro 3:15), necesaria para los lderes de la iglesia (Hechos 6.3) y para todos los creyentes (Efesios 1:8; Colosenses 1:9; Santiago 1:5; 3:13-17). Verdad: Termino que frecuentemente se halla en la Biblia pero que es difcil de definir (Juan 18.39). Se usa poco en sentido intelectual, es a saber, la concordancia entre una afirmacin y el hecho a que se refiere. En la Biblia se emplea principalmente en sentido existencial y moral, como atributo de una persona. En el Antiguo Testamento verdad es traduccin de varios vocablos hebreos, especialmente de emet, derivado del verbo aman, de donde viene tambin la bien conocida palabra amn. Significa sostener, estar bien fundado, firme y estable. De all que emet es una realidad firme, fiel, segura, digna de confianza. La verdad es una cualidad que se atribuye a Dios (Deuteronomio 32:4; Salmos 31:5; Jeremas 10:10; Isaas 65:16). Tambin la verdad es caracterstica de algunas personas (Gnesis 42:16; Proverbios 20:6; 28:20). Aqu empieza a destacarse ms la idea de veracidad (Salmos 51:6; Isaas 59:14, 15). En los salmos la palabra de Dios se llama verdad, como asimismo sus mandamientos y su Ley (Salmos 119:142, 151, 160). De ah se ve que la verdad puede tener forma escrita. A veces el vocablo se usa tambin en sentido de veracidad, lo opuesto a afirmaciones falsas hechas consciente y maliciosamente (Efesios 4:25; Romanos 3:7; 9:1; 1 Corintios 5:8; 1 Timoteo 2:7).Fruto del Espritu: En trminos generales, esta palabra indica todo producto que se obtiene de la tierra, pero especialmente designa a las plantas y al fruto de estas. Frutos viene de la palabra karps. Mas el fruto del Espritu es amor, gozo, paz, paciencia, benignidad, bondad, fe, mansedumbre, templanza; contra tales cosas no hay ley. Glatas 5:22-23. Otros ejemplos del uso metafrico de fruto se hallan en Proverbios 1:31; 11:30; Isaas 10.12; 57.19.Amor en griego gape: benevolencia, amor que se centra en las preferencias morales, amor divino, lo que Dios quiere (1 Juan 4:7; 1 Corintios 13:4-8; 1 Juan 4:7-12). Amor tiene varias palabras para describirlo: a) Storge: afecto natural entre madre e hijob) Philia afecto entre amigos y espritus afines o simpata por algoc) Eros-atraccin del deseo (amor sexual)d) gape: amor abnegado de Dios revelado en Jesucristo, que constituye el poder que motiva y moldea la vida cristiana.Al hablar de amor en el fruto del Espritu, nos referiremos al gape, ese amor de hombres y mujeres que refleja la gracia divina, necesita penetrar, informar, dirigir y controlar los otros tipos de amor y todas las relaciones hacia las personas que nos rodean.Gozo en griego jar: alegra, deleite, la gracia de reconocer a Dios, Su gracia, Su favor y Su alegra (Colosenses 1:12; Hechos 20:24; Mateo 28:7-8).Paz en griego eirene: pacifico, prosperidad, totalidad, unin de todas las piezas esenciales, un regalo de Dios de la totalidad. Comunica las ideas de prosperidad, estar saludable, completo, a salvo, etc. En ocasiones se interpreta como ausencia de disturbios o guerra. (Filipenses 4:7; Colosenses 3:15; Romanos 12:18).Paciencia en griego makrodsuma: esperar el tiempo suficiente antes de expresar enojo o ira. Solo Dios produce la verdadera paciencia (Romanos 5:3-4; Santiago 1:2-4).Benignidad en griego jresttes: utilidad, excelencia, bondad, bueno, til, provechoso, satisfaccin de necesidades reales en el ca