La percepcion
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS INTEGRANTES David Fierro Belen Barrionuevo Ana Gonzalez Gabriela Salazar
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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS
INTEGRANTES
David Fierro
Belen Barrionuevo
Ana Gonzalez
Gabriela Salazar
LA PERCEPCION
Es el proceso por el que un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos que recibe a través de los sentidos para crear una imagen del mundo plena de significado.
Deriva del término latino “perceptĭo” que describe la capacidad para recibir mediante los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo.
ETAPAS DE LA PERCEPCION
1.- SELECCION
El individuo percibe parte de los estimulos que recibe de acuerdo con sus caracteristicas personales, es decir, que interviene aunque sea de forma inconsciente seleccionando los mensajes que le llegan.
Generalmente los individuos perciben de forma distorcionada los mensajes, captando solo los aspectos agradables o los que responden a sus necesidades e intereses.
2.- ORGANIZACION
Los estimulos seleccionados se organizan y clasifican en la mente del individuo configurando un mensaje. La escuela de la gestalt establecio unos principios de organizacion de los estimulos segun el aprupamiento, contraste, ambiguedad, etc.
3.- INTERPRETACION
Esta fase proporciona significado a los estimulos organizados. La interpretacion depende de los factores internos de la persona, de su experiencia e interaccion con el entorno.
LA EXPERIENCIA PASADA Y EL APRENDIZAJE
Proceso que conduce a un cambio de comportamiento derivado de una experiencia, práctica o entrenamiento particular
Fortalecimiento negativo
Impulsos Reacción Experiencia
Fortalecimiento positivo
Exposición selectiva
El individuo recibe numerosos estímulos pero es él quien decide lo que quiere oír, ver, o saborear.
Interpretación selectiva
Se produce cuando la persona recibe un estímulo en contra de sus actitudes actuales y lo interpreta adaptándolo a sus necesidades actuales.
Atención selectiva
Capacidad de centrase selectivamente en algún estímulo o algún aspecto del mismo, obviando los que no son relevantes y que distraen para la tarea en curso.
Retención selectiva
El individuo retiene lo que desea y no está en contra de sus actitudes actuales y olvida el resto.
Los responsables de marketing han de conocer el proceso de percepción para saber el límite al que pueden llegar para que el cambio en sus productos no sea notado por sus clientes, o para que sean notados de forma positiva.
Es subjetiva ya que las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a otro
Es selectiva porque el ser humano no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona lo que quiere percibir.
Es temporal ya que es un fenómeno a corto plazo.
SELECCIÓN PERCEPTUAL
Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar otras y dar la espalda al resto, las personas perciben sólo una pequeña fracción de los estímulos a los cuales están expuestos y a esto se le llama selección perceptual.
La selección de determinados estímulos depende de dos factores:
La experiencia anterior de los consumidores, a lo que están “dispuestos” a ver.
Sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses).
Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que un estímulo sea percibido.
IMÁGENES SURREALISTAS
Algunos anuncios para atraer la mirada, utilizan imágenes surrealistas, con la intención de producir un efecto humorístico o crear un estado de ánimo, marcando un contraste con las expectativas del consumidor.
ENVASES
El producto tiene que diferenciarse del resto, garantizando así la atención y percepción rápida del consumidor hacia su producto.
Los espectadores ven lo que esperan ver, y esto por lo general se basa en la familiaridad, la experiencia previa o bien el conjunto de sus expectativas.
EJEMPLOESTE SHAMPOO PARA
MUJERES DEBE SER MUY SUAVE PARA EL CABELLO (SI
FUERA ALGO ESPESO), ES UN SHAMPOO PARA CABELLO GRASO (SI EL
LIQUIDO FUERA AMARILLO)
CADA ESTIMULO PUEDE GENERAR MULTIPLES PERCEPCIONES.
LEYES DE LA PERCEPCION
LEY DE LA FIGURA Y FONDO
Figura es un elemento que existe en un espacio o “campo” destacándose en su interrelación con otros elementos.
Fondo: Todo aquello que no es figura. Es la parte del campo que contiene elementos interrelacionados que no son centro de atención. El fondo sostiene y enmarca a la figura y por su contraste menor tiende a ser omitido.
EJEMPLOS
LEY GENERAL DE LA BUENA FORMA
Los elementos son organizados en figuras lo más simples que sea posible, (simétricas, regulares y estables)
tendencia de una forma a ser más comprensible, memorizable.
La pregnancia no importando cuanta información haga falta, intentará darle un sentido al Todo.
EJEMPLO
LEY DEL CIERRE
Las formas cerradas y acabadas son más estables visualmente, lo que hace que tendamos a "cerrar" y a completar con la imaginación las formas percibidas buscando la mejor organización posible.
EJEMPLOS
LEY DEL CONTRASTE
La posición relativa de los diferentes elementos incide sobre la atribución de cualidades (tamaño) de los mismos.
EJEMPLOS
LEY DE LA PROXIMIDAD
Los elementos tienden a agruparse con los que se encuentran a menor distancia.
EJEMPLOS
LEY DE LA SIMILARIDAD
Los elementos que son similares tienden a ser agrupados.
EJEMPLOS
LEY DEL MOVIMIENTO COMUN
Los elementos que se desplazan en la misma dirección tienden a ser vistos como un grupo o conjunto
LEY DE SIMETRIA
Los elementos visuales que constituyen formas regulares, simples y bien equilibradas se consideran pertenecientes al mismo grupo, osea la propiedad simétrica.
EJEMPLOS
LEY DE LA EXPERIENCIA
Solo quienes están muy familiarizados con la imagen de este personaje, podrán percibir a primera vista su rostro en el dibujo de León Harmon; y si todavía tienen dificultades para su percepción, véanlo a mayor distancia o con los ojos entornados.
EJEMPLOS
RESUMEN
La percepción.- Es la imagen mental que se forma con ayuda de la experiencia y necesidad, resultado de un proceso de selección.
La percepción de los individuos es subjetiva, selectiva y temporal y se compone de dos tipos de inputs (entradas):
Las sensaciones.- que son las respuestas de los órganos sensoriales a los estímulos externos.
Los inputs internos: que caracterizan a cada persona y que se cargan de distinto significado a los estímulos. (necesidad, motivacion y experiencia).
En el proceso de percepción se distinguen tres fases:
Selección. El individuo percibe parte de los estímulos que recibe de acuerdo con sus características personales.
Organización: Los estímulos seleccionado se organizan y clasifican en la mente del individuo configurado un mensaje.
Interpretación: Esta fase proporciona significación a los estímulos organizados.
CONCLUSIONPor tanto, la respuesta del mercado ante un determinado producto o servicio va a depender de como estos sean percibidos. Así, el profesional de marketing debe conocer la importancia que tiene el concepto de percepción para explicar tanto las demandas de los consumidores como las acciones de la empresa destinadas a satisfacerlos. Mediante el diseño de una política de marketing coherente con el posicionamiento deseado se puede incidir en la percepción del consumidor.
