La presencia en redes sociales: confianza y oportunidad para el parlamento

Miguel Ángel Gonzalo, Congreso de los Diputados Gonzalo Cavero, Universidad Autónoma

Agenda

1. Contextualización 2. ¿Cómo se articula la representación? 3. ¿Cómo se canaliza la participación? 4. ¿Qué es el espacio público? ¿Cómo ha cambiado? 5. ¿Qué puede aportar Twitter en este espacio? 6. Estrategia de comunicación y guía de uso 7. Aproximación a un cuadro de mando “social

media” 8. Análisis de la interacción en @Congreso_Es 9. Conclusiones

Contexto

¿Qué pueden aportar las redes sociales, y en particular Twitter, para mejorar la confianza en una institución como el parlamento?

¿Cómo se articula la representación?

Fuente: Wikimedia Commons. Concentración en la Puerta del Sol, Madrid, por una democracia real. _Autor: Nemo. Licencia GNU

La crisis económica es además crisis política y de representación La crítica es dirigida no sólo al partido en el gobierno sino al Parlamento en su conjunto. El vínculo entre representantes y representados se ha deteriorado

¿Cómo se articula la representación?

“las democracias contemporáneas se enfrentan al generalizado malestar con respecto al funcionamiento de las instituciones formales a las que se acusa de un bajo rendimiento” M. Warren

FUENTE: CIS y elaboración propia

¿Qué es el espacio público? ¿Cómo ha cambiado?

Fuente: Wikimedia Commons. Concentración en la Puerta del Sol, Madrid, por una democracia real. _Autor: Nemo. Licencia GNU

Ágora

Intereses sociales y políticos

Mediaciones

Deliberar

¿Qué es el espacio público? ¿Cómo ha cambiado?

• Espacio público como lugar en el que se negocia el mundo común (Vallespín)

• Espacio publico sujeto a mediaciones • El objetivo del espacio público es ´facilitar el control

permanente hacia los que ejercen el poder • La desafección es el principal diagnóstico ante el progresivo

distanciamiento entre los representantes y los ciudadanos, y en este contexto resulta preciso encontrar canales alternativos a través de los cuales restablecer los vínculos comunicativos.

“Hechos como que la deliberación pública no encuentre cauces formales para vehicularse con las administraciones, el carácter residual dentro del parlamento del derecho de petición y otros elementos más hacen que la representación política se haya complejizado” (Saward, 2010).

¿Qué puede aportar Twitter en este espacio?

Fuente: J. Lozano. Flirck. Licencia Creative Commons

¿Qué puede aportar Twitter en este espacio?

• Extensión de la esfera pública • Proliferación de mecanismos participativos para

aumentar el compromiso cívico • Reducción del número de intermediaciones • Generación de una instancia de deliberación

pública con capacidad de limpiar las distorsiones generadas por los medios tradicionales

Estrategia de comunicación y guías de uso

Paradigma de la política vigilada (Gutierrez-Rubí, 2011)

Estrategia de comunicación y guías de uso

• @congreso_Es como una vía complementaria de compromiso cívico, capaz de mejorar la interacción entre la ciudadanía y la institución, atenuando las carencias que presentan los medios tradicionales de rendición de cuentas, como las elecciones.

• ¿es Twitter es una herramienta capaz de generar una mayor legitimidad de las decisiones políticas, allí donde los sistemas electorales no son capaces de generar la suficiente legitimidad?

Cuadro de mando “social media”

Twitter diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Seguidores (fin mes) 9302 10309 12371 13690 14902 16019 16848

Tweets emitidos 86 229 181 206 209 233

Siguiendo 375 382 381 390 390 393

Audiencia

Menciones 876 1791 5803 1132 1064 831

RTs 544 1119 397 484 243 323

Clicks a enlaces 2702 4017 1845 2335 2168 1788

Conversación (menciones/Tweets) 10,18604651 7,8209607 32,0607735 5,49514563 5,09090909 3,56652361

Amplificación (RTs/Tweets) 6,325581395 4,88646288 2,19337017 2,34951456 1,16267943 1,38626609

Acción (Clicks/Tweets) 31,41860465 17,5414847 10,1933702 11,3349515 10,3732057 7,67381974

Aceptación (new followers) 1007 2062 1319 1212 1117 829

Interacciones (Menciones+RT/Tweets) 16,51162791 12,7074236 34,2541436 7,84466019 6,25358852 4,9527897

Interés

Conversación (menciones/seguidores) 0,084974294 0,14477407 0,42388605 0,07596296 0,06642112 0,04932336

Amplificación (RTs/Seguidores) 0,052769425 0,09045348 0,02899927 0,03247886 0,01516949 0,01917142

Acción (Clicks/seguidores) 0,262101077 0,32471102 0,13476991 0,15669038 0,13533928 0,10612536

Interacciones (Menciones+RT/Seguidores) 0,137743719 0,23522755 0,45288532 0,10844182 0,08159061 0,06849478

Cuadro de mando “social media”

876

1791

5803

1132 1064 831

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

enero febrero marzo abril mayo junio

11.497 Menciones

Cuadro de mando “social media”

544

1119

397

484

243

323

0

200

400

600

800

1000

1200

enero febrero marzo abril mayo junio

3.110 Rt's

Cuadro de mando “social media”

1007

2062

1319

1212 1117

829

0

500

1000

1500

2000

2500

enero febrero marzo abril mayo junio

Aceptación (new followers)

Cuadro de mando “social media”

0

5

10

15

20

25

30

35

40

enero febrero marzo abril mayo junio

Títu

lo d

el e

je

Audiencia

Conversación (menciones/Tweets)

Amplificación (RTs/Tweets)

Acción (Clicks/Tweets)

Interacciones (Menciones+RT/Tweets)

La interacción de @Congreso_Es

Categorías Total en la muestra (730) % sobre la muestra

Preguntas y dudas 157* 21,50%

Solicitudes de mejora 35 4,79%

Críticas 132-3=129** 17,67%

Insultos y descalificaciones 60-3=57** 7,80%

Informaciones 108 14,78%

Información institucional 74 10,14%

Respuestas a otras instituciones 2*** 0,27%

Respuestas a preguntas 12*** 1,64%

Conclusiones

1. @Congreso_Es es una oportunidad para que el Parlamento interaccione con la sociedad

2. Es necesario involucrar a los ciudadanos y a la sociedad civil en los procesos parlamentarios, tratando de generar un espacio público que les permita interaccionar con el parlamento, comunicándose con sus miembros

3. Es imprescindible hacer un esfuerzo por acercarse a la sociedad civil, tratando de trasladar el funcionamiento parlamentario a la esfera pública

Conclusiones

4. En la práctica analizada prima la aportación de información, lo que constituye una buena base para la comunicación, el debate y el intercambio de ideas, no obstante, las preguntas y, sobre todo, las respuestas, no son tan frecuentes

5. La principal fortaleza de @Congreso_ES a día de hoy es la capacidad para reducir el número de intermediaciones entre el ciudadano, la información y la actividad parlamentaria

6. La posibilidad de establecer un canal bidireccional de comunicación puede mejorar la calidad del debate político, que, escuchado activamente en las redes, puede ser posteriormente trasladado al parlamento

Gracias! @miguelgonzalo @gonzalo_cavero