La Prevención Del Estrés en El Trabajo. Lista de Puntos de Comprobación. OIT (1)

8/9/2019 La Prevencin Del Estrs en El Trabajo. Lista de Puntos de Comprobacin. OIT (1)

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Lista de puntos de comprobacin

La prevencin delestrs en el trabajo


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La prevencin del estrs en el trabajo:

Lista de puntos de comprobacin


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La prevencin del estrsen el trabajo:Lista de puntos de

comprobacin

Mejoras prcticas parala prevencin del estrs en el lugar de trabajo

Oficina Internacional del Trabajo Ginebra


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Copyright Oficina Internacional del Trabajo 2013

Las publicaciones de la Oficina Internacional del Trabajo gozan de la proteccin bajo el

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Oficina Internacional del Trabajo

La Prevencin del estrs en el trabajo, puntos de control:

Las mejoras prcticas para la prevencin del estrs en el lugar de trabajo

Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, 2013ISBN 978-92-2-325637-1 (impreso)

ISBN 978-92-2-325638-8 (web pdf)

estrs / seguridad en el trabajo / organizacin del trabajo / ambiente laboral / detrabajo equilibrio entre la vida / horas de trabajo / centro de trabajo de comunicacin /seguridad en el empleo

13.04.5

1 v.

Stress prevention at work checkpoints: practical improvements for stress prevention in theworkplace, English, 2012, (ISBN-97892-2-125637-3)

Datos de catalogacin en publicacin de la OIT

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Composition: Magheross Graphics, France et Irlande, www.magheross.comImpreso por el Centro Internac ional de Formacin de la OIT, Turn Italia


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Prefacio

El estrs laboral es uno de los temas ms importantesen muchos pases y en diferentes tipos de lugaresde trabajo. El estrs tiene muchas consecuenciasnegativas, incluyendo las enfermedades circulatoriasy gastrointestinales, otros trastornos fsicos,psicosomticos y psicosociales; as como bajaproductividad. Se ha puesto un creciente nfasis enmejorar las condiciones de trabajo y la organizacindel trabajo para reducir el estrs relacionado con eltrabajo y sobre las medidas prcticas para hacer frentea situaciones de trabajo estresantes. Estudios recientesde la OIT indican que hay puntos de comprobacinde aplicacin comn para el estudio y reduccin delestrs en el trabajo. Es til para revisar la experienciainternacional reciente en este sentido y el desarrollofcil de emplear puntos de comprobacin aplicables endiferentes situaciones.

Es especialmente importante para optimizar lascondiciones del lugar de trabajo y la organizacin deltrabajo prevenir problemas de estrs en el lugar detrabajo. Hay una serie de medidas prcticas para estetipo de problemas, que incluyen la optimizacin de lascargas externas (estresores) en el trabajo, en casa y enla comunidad, el aumento de la capacidad de reaccinde los trabajadores y reforzando los sistemas de apoyopara los trabajadores.

Este manual pretende tener como objetivoexaminar temas laborales de estrs. Incluye puntos decomprobacin fcil de aplicar para identificar estresoresen la vida laboral y la mitigacin de sus efectos nocivos.Se espera que los trabajadores y los empleadorespuedan utilizar los puntos de comprobacin paradetectar las causas de estrs en el trabajo y adoptarmedidas eficaces para hacerles frente.

Es fundamental para el xito de cualquier programaen el lugar de trabajo sobre el control de estrs, queel proceso de prevencin del estrs este vinculado ala evaluacin de riesgos. Los puntos de comprobacinen esta publicacin representan una buena prcticapara las organizaciones en general, pero estos debenestar vinculados a las caractersticas especficasde la organizacin y los problemas particulares. Esimportante que el estrs no reciba un trato diferentede otros riesgos, el empleador debe efectuar unaevaluacin del riesgo de la cual, cualquier cambio debe

proceder. Una poltica de prevencin de estrs en el

lugar de trabajo no debe ser un documento separadoy el tema debe ser integrado en la poltica general deseguridad laboral y salud de la empresa.

Esta publicacin es mucho ms que un manualcontra el estrs, muchas de sus ilustraciones son unagua para una buena auditora de seguridad y deprcticas de salud que, por supuesto, pagar dividendosen la reduccin de estrs.

La publicacin de este documento espera

complementar las actividades de la OIT destinadas amejorar las condiciones de trabajo y la prevencin delestrs laboral en muchos pases alrededor del mundo.

La experiencia y la retroalimentacin en laaplicacin de los puntos de comprobacin figuran enesta lista en diferentes tipos de lugares de trabajo -manufactura, tecnologa de la informacin, agriculturay as sucesivamente - ser de gran utilidad paranuevas mejoras de esta publicacin. Hechas a lamedida las estrategias y mtodos deben adaptarsea las condiciones especficas del lugar de trabajo encuestin. Los problemas en una gran planta en un pas

industrializado, por ejemplo, pueden ser muy diferentesa las de una planta de fabricacin en un pas endesarrollo.

La participacin e involucramiento de lostrabajadores, sus representantes y los sindicatos tambines esencial en la prevencin del estrs en el trabajo. Suparticipacin y la cooperacin debe estar integrada entodo el proceso de cualquier programa de prevencindel estrs en el lugar de trabajo.

Un grupo de expertos fue organizado por la OITpara elaborar el manual de prevencin de estrs en

el trabajo, puntos de comprobacin. El grupo estabacompuesto por seis especialistas externos en estrsy mejora del trabajo, as como funcionarios de la OIT.Basado en una reunin de una semana de trabajoen la sede de la OIT y las subsiguientes discusionesde correo electrnico, 50 puntos de comprobacinfueron compilados. Los expertos que participaronen la reunin de trabajo fueron Jean-Pierre Brun(Canad), Anna-Lisa Elo (Finlandia), Tage S. Kristensen(Dinamarca), Kazutaka Kogi (Japn), Leanart Levi(Suecia) y Anjali Nag (India). Los funcionarios de laOIT que participaron en la reunin incluyeron a ToruItani, Loiselle Claude y David Gold. Evelyn Kortum de


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La prvention du stress au travail: liste des points de contrle

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la Organizacin Mundial de la Salud tambin particip.Las contribuciones de los participantes en la reunin

fueron compiladas por Kazutaka Kogi, quien coordinla elaboracin del presente manual. El borrador fuerevisado por los miembros expertos y se distribuir alos expertos externos asociados con organizacionesnacionales e internacionales de empleadores ytrabajadores. En particular, la OIT desea agradecer aHugh Robertson, del Congreso de Sindicatos del ReinoUnido, Janet Asherson de la Organizacin Internacionalde Empleadores y sus colegas por sus aportacionesfundamentales y tiles. La revisin tcnica y edicinfueron hechas por Shengli Niu, Especialista Principalde la Unidad de Salud Ocupacional del Programa de

la OIT sobre Seguridad y Salud en el Trabajo y MedioAmbiente (SAFEWORK).

Es nuestra esperanza que el manual ser mejoradoy revisado en el futuro a travs de su aplicacin deprueba en diferentes pases e industrias.

Seiji Machida

Jefe

Programa de Seguridad y Salud en el Trabajoy Medio Ambiente (Safework)

Oficina Internacional del Trabajo


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Contenidos

Prefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .v

Como usar este manual . . . . . . . . . . . . . . ix

La prevencin de estrs en el trabajo,lista de puntos de comprobacin . . . . . . xi

El liderazgo y justicia en el trabajo . . . . . 1(Puntos de comprobacin 15)

Las exigencias del trabajo. . . . . . . . . . . . 13(Puntos de comprobacin 610)

Los control del trabajo . . . . . . . . . . . . . . . 25(Puntos de comprobacin 1115)

El apoyo social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37(Puntos de comprobacin 1620)

El ambiente fsico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49(Puntos de comprobacin 2125)

El equilibrio entre vida y trabajoy tiempo de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61(Puntos de comprobacin 2630)

Reconocimiento en el trabajo. . . . . . . . . 73(Puntos de comprobacin 3135)

Proteccin contra laconducta ofensiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85(Puntos de comprobacin 3640)

Seguridad en el empleo . . . . . . . . . . . . . . 97(Puntos de comprobacin 4145)

Informacin y comunicacin . . . . . . . . 109(Puntos de comprobacin 4650)


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Como usar este manual

Resolver los problemas de estrs en el trabajo esuno de los retos para garantizar una vida productivay saludable en los pases desarrollados y en vas dedesarrollo. Este manual ha sido elaborado para reflejarla creciente necesidad de adoptar medidas para hacerfrente a los problemas que causan estrs en el lugarde trabajo. Los 50 puntos de comprobacin incluidosaqu se basan en las experiencias de los expertos queparticiparon en su preparacin revisin para la puestaen prctica de medidas de prevencin del estrs en ellugar de trabajo. Las acciones de mejora sugeridas porestos puntos de comprobacin tambin se basan en unaserie de principios bsicos que han demostrado serviables y aplicables en los lugares de trabajo.

Estos principios incluyen:

Las soluciones inmediatas que se deben desarrollarcon la participacin activa de los dirigentes y lostrabajadores.

El trabajo en grupo favorece la planificacin eimplementacin de mejoras prcticas.

Son necesarias intervenciones mltiples para asegurarque las mejoras se mantengan con el paso del tiempo.

Programas de accin continuos son necesarios parala introduccin de mejoras adaptadas a nivel local.

Estos puntos de comprobacin permiten realizarmejoras sencillas y de bajo costo y son de fcilaplicacin en diferentes situaciones y lugares de trabajo.En la medida en que los puntos de comprobacincubren amplias reas de actuacin, los usuarios estninvitados a llevar a cabo intervenciones mltiples quetengan en cuenta las situaciones locales.

La experiencia de la OIT en los programas WISE(mejoras en el trabajo en pequeas empresas) yWIND (Mejores trabajos en el desarrollo comunitario)ha mostrado la utilidad de un manual orientado a laaccin utilizando listas de comprobacin; ademslos mandantes tripartitos de la OIT, los colegios deprofesionales, los experto en seguridad y saluden el trabajo y en ergonoma que han utilizado elmanual sobre puntos de comprobacin ergonmica,publicado por la OIT en colaboracin con la AsociacinInternacional de Ergonoma en 1996 y revisado en 2010han comentado su utilidad. El presente manual se hadesarrollado teniendo en cuenta los mismos principios.

Hay tres formas de utilizar este manual:

La aplicacin de algunos de los puntos decomprobacin del manual en el lugar de trabajopor medio de la adaptacin local de la lista decomprobacin;

La reproduccin de las listas de comprobacin parausarlas como hojas de informacin, y

La organizacin de talleres de capacitacin parala planificacin y la implementacin de cambios

inmediatos en el trabajo.

1. Aplicacin de los puntos de comprobacinseleccionados en los lugares de trabajo

En la aplicacin de los puntos de comprobacin aun lugar de trabajo en particular, es convenienteseleccionar el nmero de puntos de comprobacinconsideradas relevantes para ese lugar de trabajo. Porlo general, alrededor de 20-30 puntos son adecuadospara la aplicacin inicial del manual. Las copiasde las pginas correspondientes a los puntos decomprobacin seleccionados podrn ser distribuidaspara su uso en sesiones introductorias sobre seguridady salud en el lugar de trabajo, sobre gestin de riesgoso en las intervenciones que se realicen en el lugar detrabajo.

Basndose en los puntos de comprobacinseleccionados, se puede elaborar y compilar una lista decomprobacin mas corta. Esta lista debe centrarse en lasposibles acciones de mejora y ser ms efectiva cuandosea utilizada en conjunto con copias de las pginas de lospuntos seleccionados del manual. Es aconsejable elaboraruna lista de comprobacin adaptada localmente, a la cualse pueden agregar nuevos puntos que correspondan amedidas para acciones de mejora local.

En la aplicacin de los puntos de comprobacinseleccionados o en su utilizacin para fines decapacitacin, es til organizar visitas en los lugares detrabajo para la aplicacin de la lista de comprobacin. Lalista ayuda a los participantes a observar cuidadosamentesus centros de trabajo y encontrar reas concretas demejora. No olvide preguntar a los involucrados paraidentificar otros buenos puntos de mejora existentes,ya que son tiles en las discusiones posteriores. Losresultados de las visitas a los lugares de trabajo deben serdiscutidos en pequeos grupos y luego examinados en


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las discusiones que involucren a todos los participantes enel proceso o a los representantes de los grupos. El trabajoen grupos de las personas que utilicen los puntos decomprobacin seleccionados es esencial para identificar

las mejoras posibles a nivel local.Es importante tener en cuenta los mltiples aspectos

de las condiciones de trabajo. Por lo tanto, es aconsejableseleccionar al menos algunos de los puntos de diversoscaptulos del manual. Estos pueden cubrir temas deliderazgo, de las exigencias del trabajo, del control deltrabajo, el apoyo social, el medio ambiente fsico, el tiempode trabajo y el equilibrio entre vida y trabajo y aspectos decomunicacin. Segn las circunstancias locales, puntos deotros captulos tambin se pueden aadir.

2. Preparar fichas de informacin listaspara usar

Para la preparacin de fichas de informacin, unnmero limitado de puntos de comprobacin puedenser producidos mediante el uso de este manual.La estructura simple y uniforme de cada punto decomprobacin es til para ese fin. Ser de gran utilidadpara revisar las pginas de los puntos de comprobacinmediante la adicin de comentarios y materiales quereflejan las condiciones locales. Esto se puede hacercon relativa facilidad, ya que el nfasis de este manuales sobre las opciones de mejoras sencillas y prcticas.

Por ejemplo, folletos prcticos pueden ser creadosusando ejemplos de buenas prcticas logrados a nivellocal de acuerdo con estas opciones concretas.

3. Organizacin de talleres de capacitacinpara los cambios en el lugar de trabajoinmediato

Una forma prctica de utilizar el manual para laimplementacin de mejoras laborales diseadas paraprevenir el estrs es organizar talleres de formacin decorta duracin en la aplicacin de medidas prcticaspara el personal local.

Experiencia en actividades de formacin delmanual WISE y programas participativos similares handemostrado la eficacia de los talleres de capacitacinque duran 1-4 das y utilizan un enfoque solido y concretofundamentado en la prctica local. Este manual puedeser utilizado como apoyo para talleres de capacitacinde corta duracin sobre la prevencin del estrs en eltrabajo. Estos talleres se pueden combinar con el uso delistas de comprobacin adaptadas localmente y fichas deinformacin como las descritas anteriormente.

La capacitacin puede ser facilitada con algunosconsejos prcticos para la puesta en prctica de mejoras

utilizando una lista de comprobacin sobre la base de estemanual y de fichas de informacin asociadas. Es til teneren cuenta que las mejoras concretas en el lugar de trabajose puede lograr mediante la aplicacin de los principios

orientados a la accin promovidos en este manual.

Voici quelques suggestions utiles:

1. Trate de usar una lista de comprobacin parala accin para dar una nueva mirada a lascondiciones de trabajo. Esta lista de comprobacindeber incluir algunos punto de comprobacinseleccionados en forma de acciones puede ayudaral personal a examinar las condiciones en el lugarde trabajo de forma sistemtica.

2. Es muy recomendable aprender de los buenosejemplos de mejoras conseguidas en los lugaresde trabajo locales para desarrollar nuevas ideas demejora en funcin de la situacin local. Ejemplosde buenas prcticas locales demuestran tanto losbeneficios obtenidos como su viabilidad. Talesejemplos pueden animar al personal local a tomarmedidas inmediatas. Adems, destacar los logrosen lugar de sealar las debilidades siempre ayudaa promover el pensamiento positivo y constructivo,lo que se traduce en mejoras reales.

3. La discusin en grupo siempre es til. Ayuda a las

personas a intercambian ideas sobre cmo priorizarlas acciones desde diferentes perspectivas, y paraequilibrar las diferentes consideraciones.

4. Es esencial, y siempre til promover tanto los planesde mejora a corto como a largo plazo. Las ideasde mejora que pueden satisfacer las necesidadeslocales inmediatas deben ser puestas en prcticaen un corto plazo. Una vez que mejoras pequeaspero eficaces se logran, las personas tienen laconfianza para involucrarse en las siguientes etapas,que pueden necesitar ms tiempo y recursos.

Una importante actividad de seguimiento esvincular los resultados positivos obtenidos conlas actividades de seguridad y salud en el trabajoexistentes. Es importante vincular al nivel local lasexperiencias positivas logradas con propuestas y planesde mejora. Esto se logra mejor mediante la colaboracinen analizar diferentes aspectos de los puntos decomprobacin de este manual. Por ejemplo, en grupo,discutir y ponerse de acuerdo sobre tres buenos logrosen el lugar de trabajo y los tres puntos a ser mejorados,y despus discutir las acciones prioritarias a realizarconjuntamente para cada uno de esos puntos.


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Prevencin del estrs en el trabajo:lista de puntos de comprobacin

Como usar la lista de comprobacin

Hay 50 puntos de comprobacin en este manual. Ustedpuede utilizarlos todos o crear su propia lista quecontenga slo los puntos relevantes para el lugar detrabajo. Por lo general, una lista de unos 20-30 puntos esadecuada.

1. Conociendo el lugar de trabajo

Recopilar informacin sobre los principales productos oservicios prestados, los mtodos de trabajo, el nmerode trabajadores (hombres y mujeres), las horas detrabajo (incluidos los descansos y las horas extras) yotros aspectos de las condiciones de trabajo que seconsideren importantes. Dependiendo de la situacinlocal, se pueden aadir informacin adicional especficapara el rea de trabajo analizada usando el espacio quese proporciona en el Apndice al final de la lista.

2. Definir el rea de trabajo a ser revisada

Definir el rea de trabajo a ser revisada previa consultacon el gerente, los representantes del sindicato y otraspersonas clave. En el caso de una pequea empresa,todas las zonas de trabajo pueden ser revisadas. Enel caso de una empresa grande, las zonas de trabajoseleccionadas pueden ser revisadas por separado.

3. Recorrido inicial o discusin

Lea la lista de comprobacin y pase un tiemporecorriendo el rea de trabajo o discutiendo el estrs enel trabajo antes de comenzar a utilizarla.

4. Escribir sus resultados de verificacinLea cada tem cuidadosamente. Marque S o NO enPropone alguna accin?

Si la medida ya se ha tomado correctamente o noes necesaria, marque NO.

Si cree que la medida es necesaria, marque SI.

Utilizar el espacio disponible en Observacionespara escribir su sugerencia o anotar su ubicacin.

5. Seleccionando prioridades

Entre los elementos que se hayan marcado con un S,elegir algunos de aquellos que ofrecer los beneficiosms importantes. Marcar estos como PRIORIDAD.

6. Grupo de discusin sobre los resultadosde verificacin

Discutir los resultados de verificacin con otras personasque hayan tomado parte en el recorrido o la discusin.Ponerse de acuerdo sobre puntos positivos existentesy sobre las medidas que deben tomarse teniendoen cuenta la aplicacin de la lista de comprobacin.Comunquese con el gerente y los trabajadores acercade las medidas propuestas y el seguimiento a laaplicacin de estas medidas.


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Lista de comprobacin

El liderazgo y la justicia en el trabajo

1. Desarrollar y comunicar una poltica y estrategiapara la prevencin del estrs en el lugar de trabajo.

Propones alguna accin?

NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

2. Establecer procedimientos para prohibir ladiscriminacin y tratar a los trabajadores con justicia.

Propones alguna accin?NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

3. Fomentar la comunicacin informal entre losgerentes y los trabajadores, y entre los trabajadores.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

4. Respetar el carcter privado y confidencial de losproblemas de los empleados.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

5. Abordar los problemas en el trabajoinmediatamente cuando se presentan.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre el liderazgo y la justicia en eltrabajo:

..........................................................................................

..........................................................................................

Demandas del trabajo

6. Ajustar la carga de trabajo total, teniendo en cuentael nmero y la capacidad de los trabajadores.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

7. Reorganizar las asignaciones de trabajo para evitardemandas excesivas a los trabajadores.


Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

8. Planificar el trabajo con cuidado y acordar plazos oritmo de trabajo realistas.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones .........................................................................................................................................................

9. Asegurarse de que las tareas y responsabilidadesestn claramente definidas.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

10. Proporcionar tareas alternativas para mantener laatencin en el trabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre las demandas del trabajo:

..........................................................................................

..........................................................................................


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xiii

Control del trabajo

11. Involucrar a los trabajadores en la toma de

decisiones sobre la organizacin del trabajo.Propones alguna accin?

NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

12. Mejorar el margen de libertad y control sobre eltrabajo de los trabajadores.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

13. Organizar el trabajo de tal manera que sedesarrollen nuevas competencias, habilidades yconocimientos.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

14. Fomentar la participacin de los trabajadoresen la mejora de las condiciones de trabajo y laproductividad.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

15. Organizar reuniones peridicas para abordar losproblemas en el lugar de trabajo y sus soluciones.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre el control del trabajo:

..........................................................................................

..........................................................................................

Apoyo Social

16. Establecer relaciones estrechas entre los

trabajadores y los gerentes para que puedanobtener apoyo los unos de los otros.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

17. Promover la ayuda mutua y el intercambiode conocimientos y experiencias entre lostrabajadores.


Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

18. Identificar y utilizar fuentes externas paraproporcionar asistencia a los empleados.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

19. Organizar actividades sociales durante o despusde las horas de trabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

20. Proporcionar ayuda y apoyo a los trabajadorescuando sea necesario.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre el apoyo social:

..........................................................................................

..........................................................................................


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xiv

Entorno Fsico

21. Establecer procedimientos claros para la evaluaciny control de riesgos basado en los sistemasexistentes de gestin de la seguridad y salud en eltrabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

22. Proporcionar un entorno de trabajo cmodoconfortable que favorezca la salud fsica y mental.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

23. Eliminar o reducir los peligros/riesgos para laseguridad y la salud en su origen.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

24. Proporcionar instalaciones limpias de descansoapropiadas.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

25. Establecer planes de emergencia para facilitar

las operaciones de emergencia y de evacuacinrpida.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre el entorno fsico:

..........................................................................................

..........................................................................................

Equilibrio trabajo-vida y tiempo de trabajo

26. Involucrar a los trabajadores en el diseo de loshorarios de trabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

27. Planificar los horarios de trabajo para adaptarse alas necesidades de la empresa y las necesidadesespeciales de los trabajadores.


NO SI PRIORIDADObservaciones ...............................................................

..........................................................................................

28. Establecer medidas y lmites para evitar las horasde trabajo excesivamente largas.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................29. Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de

trabajo para que los trabajadores puedan cumplircon sus responsabilidades familiares.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

30. Ajustar la duracin y frecuencia de las pausas y el

tiempo de descanso de acuerdo con la carga detrabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre el equilibrio trabajo-vida ytiempo de trabajo:

..........................................................................................

..........................................................................................


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xv

Reconocimiento en el trabajo

31. Elogiar abiertamente el buen desempeo de lostrabajadores y los equipos.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

32. Implementar un sistema mediante el cual lostrabajadores conozcan los resultados de su trabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

33. Implementar un sistema en el que los trabajadoressean capaces de expresar sus sentimientos yopiniones.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................34. Tratar a las mujeres y a los hombres con equidad.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

35. Ofrecer buenas perspectivas de carrera.


NO SI PRIORIDADObservaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre el reconocimiento en eltrabajo:

..........................................................................................

..........................................................................................

Proteccin contra el comportamiento ofensivo

36. Establecer e implementar un marco organizativoy estrategias en las que se prevenga uncomportamiento ofensivo o sea tratado con rapidezy adecuadamente si se presenta.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

37. Organizar formacin y sensibilizar sobre elcomportamiento respetable.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

38. Establecer procedimientos y modelos de actuacinpara tratar la violencia, el abuso y el acoso en eltrabajo.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones .........................................................................................................................................................

39. Proporcionar intervenciones rpidas para ayudar a laspersonas involucradas en el comportamiento ofensivo,teniendo en cuenta las sensibilidades culturales.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

40. Organizar reas de trabajo para proteger a lostrabajadores contra la violencia de los clientes ypersonas ajenas a la empresa.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

Comentarios sobre la proteccin contra elcomportamiento ofensivo:

....................................................................................................................................................................................


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xvi

Seguridad en el Empleo

41. Planificar el trabajo de tal forma que se mejore la

posibilidad de un empleo estable.Propones alguna accin?

NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

42. Proporcionar un contrato de trabajo por escrito condeclaraciones claras sobre condiciones de trabajo ysalarios justos.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

43. Asegurarse de que los salarios se paguenregularmente y los beneficios se proporcionen deacuerdo con el contrato correspondiente.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

44. Garantizar la estabilidad laboral de los trabajadoresque toman licencia parental.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

45. Mejorar la seguridad en el empleo, proteger a lostrabajadores y sus representantes contra el despidoinjustificado.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre seguridad en el trabajo:

..........................................................................................

..........................................................................................

Informacin y comunicacin

46. Establecer como principio el que los gerentes

vayan regularmente al lugar de trabajo para hablarcon los trabajadores.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

47. Asegurarse de que los supervisores se comuniquenfcilmente y con frecuencia con los trabajadoressobre cualquier problema.


Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

48. Informar a los trabajadores sobre las decisionesimportantes con regularidad, utilizando los mediosadecuados.


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

49. Informar a alta gerencia de las opiniones de lostrabajadores.

NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

50. Dar a los trabajadores informacin sobre los planes

futuros y cambios.Propones alguna accin?

NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre la informacin ycomunicacin:

..........................................................................................

..........................................................................................


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xvii

Apndice: puntos de comprobacinadicionales

51. ..........................................................................................Propones alguna accin?

NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

52. ..........................................................................................


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

53. ..........................................................................................


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

54. ..........................................................................................


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

55. ..........................................................................................


NO SI PRIORIDAD

Observaciones ...............................................................

..........................................................................................

Comentarios sobre puntos de comprobacinadicionales:

..........................................................................................

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El liderazgo y la justiciaen el trabajo

El liderazgo y la justicia en el trabajo son requisitosimportantes para abordar la prevencin del estrs enel trabajo. En general, es importante tomar medidaspreventivas sobre la base de una poltica clara y deestrategias para garantizar el trabajo decente y lamejora de las condiciones de trabajo y la organizacindel trabajo. Es esencial establecer procedimientosconcretos para tratar las intervenciones relacionadascon el estrs y crear un clima de trabajo para resolver

los problemas en el trabajo con prontitud. El liderazgoy el trabajo conjunto de directivos y trabajadores sonindispensables. Los siguientes son medios eficaces deactuacin en los lugares de trabajo:

Comunique la poltica y las estrategias para eltrabajo decente;

Establesca procedimientos para prohibir ladiscriminacin;

Fomente la comunicacin informal entre losdirectivos y los trabajadores;

Proteja la privacidad, y

Aborde los problemas en el trabajo con prontitud.

Con un liderazgo comprometido y con justicia, se puededesarrollar una cultura organizacional en cada lugar detrabajo para que la prevencin del estrs en el trabajopuede ser abordado de una manera positiva.


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La prevencin del estrs en el trabajo: lista de puntos de comprobacin

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PUNTO DECOMPROBACIN 1

Desarrolle y comunicar la poltica del centro de trabajo ylas estrategias para la prevencin del estrs en el trabajo.

POR QU? El estrs en el trabajo est estrechamente

relacionado con las condiciones de trabajo yla forma en que el trabajo est organizado. Laprevencin del estrs en el lugar de trabajo debebasarse en polticas claras y estrategias paragarantizar el trabajo decente. Debe quedar claroa todos los trabajadores y supervisores que se

necesita esfuerzo conjunto para la mejora continade las condiciones y organizacin del trabajo.La estrecha cooperacin de la gerencia y lostrabajadores es necesaria como punto de partida.

La prevencin del estrs debe ser parte de lossistemas de gestin de la seguridad y la salud enel trabajo. La planificacin y ejecucin de medidasde prevencin deben basarse en la evaluacin delos riesgos en el trabajo y el establecimiento deprioridades para las mejoras prcticas.

Un enfoque de participacin, involucrandoactivamente a los gerentes, supervisores y a lostrabajadores y sus organizaciones, se reconocecomo ms eficaz para reducir el estrs en el trabajo.El estrs en el trabajo se relaciona con mltiplesfactores, incluidos los factores psicosociales,horarios de trabajo, mtodos de trabajo, ambientede trabajo y el equilibrio entre vida y trabajo. Estosdiversos factores, que requieren intervencionesmultifacticas, se abordan mejor mediante unenfoque participativo. El nfasis en la prevencindel estrs en el trabajo se apoya entonces sobrelas medidas participativas tomadas en los mltiplesaspectos relacionados con el estrs del trabajo.

CMO?1. Establezca una poltica clara en el centro de

trabajo en colaboracin con los trabajadores y susorganizaciones para alcanzar el trabajo decente enel lugar de trabajo. La declaracin de poltica debeindicar claramente el compromiso de la direccinpara la seguridad, la salud y el bienestar de lostrabajadores. Esta declaracin de poltica debe sercomunicada a todos los trabajadores.

2. Integre la prevencin del estrs en la poltica delcentro de trabajo y adoptar estrategias comunes

(es decir, basada en un enfoque participativo queinvolucre a gerentes, supervisores y trabajadores)sobre las medidas prcticas para aplicar la poltica.Las estrategias deberan establecerse en funcin de

las actividades de gestin de riesgos realizadas enel marco del sistema de gestin de la seguridad ysalud en el lugar de trabajo.

3. Designe a las personas clave responsables defacilitar y apoyar el enfoque participativo adoptado,teniendo en cuenta las estrategias establecidaspara la seguridad, la salud y el bienestar de lostrabajadores, incluyendo la prevencin del estrs enel trabajo.

4. Establezca metas concretas para cada ao(o paraalgn otro periodo predeterminado) con el fin de

mejorar la prevencin del estrs y la seguridady salud en el trabajo. Planificar e implementaracciones de mejora viables para lograr estosobjetivos a corto plazo a travs de medidasparticipativas.

5. Las estrategias deben incluir la evaluacin y anlisisde las medidas adoptadas y las actividades deseguimiento de las acciones de mejora continua.

OTROS CONSEJOS

Recopile ejemplos de buenas prcticas en materiade prevencin del estrs en centro de trabajo o enotros lugares de trabajo similares. Difundir ejemplosde medidas efectivas que conduzcan a reducir elestrs y mejorar la cultura organizacional del lugarde trabajo.

Comunique un resumen de las medidas adoptadasen materia de prevencin del estrs y de seguridady salud en el trabajo para todos los trabajadoresy supervisores, a travs de reuniones, avisos,boletines informativos y correos electrnicos.

Discuta la eficacia de las medidas anti-estrs yformas de mejorar las acciones, en las reuniones deconsulta entre la direccin y los trabajadores.

PUNTOS PARA RECORDARComunique a todos los trabajadores y supervisoresla poltica organizacional del centro de trabajo y lasestrategias basadas en un enfoque participativo paragarantizar el trabajo decente y la prevencin delestrs en el trabajo.


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Figura 1a. Establecer una poltica para el centro de trabajo bien definida indicando claramente elcompromiso de la direccin para la prevencin del estrs en el trabajo. Esta declaracin de polticadebe ser comunicada a todos los trabajadores.

Figura 1b. Establecer metas concretas cada ao para mejorar la prevencin del estrs en el trabajoy la seguridad y la salud en el trabajo a travs de medidas de participacin involucrando a los

supervisores y a los trabajadores.


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Establezca procedimientos para prohibir ladiscriminacin y tratar a los trabajadores con justicia.

POR QU? Los que trabajan juntos en el lugar de trabajo

puede tener diferentes orgenes y capacidades. Esimportante tratar a todos los trabajadores de manerajusta y con respeto. Debe haber una poltica dellugar de trabajo que explcitamente promueva quetodos los trabajadores sean tratados con equidad,independientemente de su sexo, raza, religin

o creencias. Una cultura de trabajo saludablepuede ser establecida mediante la eliminacinde la discriminacin. Una poltica abierta y nodiscriminatoria, constituye una buena base para laprevencin del estrs en el lugar de trabajo.

Las medidas discriminatorias y el trato injusto sonimportantes factores de estrs en el trabajo. Losprocedimientos para la asignacin de tareas, lasperspectivas de carrera, la carga de trabajo y laorganizacin del trabajo deben ser establecidosen manera justa para evitar la discriminacin.La igualdad de oportunidades entre mujeres y

hombres es esencial. Un esfuerzo conjunto ycoherente es indispensable para el logro de esteobjetivo.

Procedimientos claros contra la discriminacin ymedidas adecuadas para hacer frente a las quejasmejorar e incluso eliminar las condicionesestresantes y prevendr el estrs en el trabajo.Cabe sealar que algunos conflictos laborales seproducen debido a las acciones discriminatorias deciertos gerentes, supervisores o trabajadores. Estosprocedimientos contra la discriminacin deben serespecificados en la poltica del centro de trabajo.

CMO?1. Establezca procedimientos de trabajo para prohibir

la discriminacin en el lugar de trabajo. Estosprocedimientos deben tener como objetivo laequidad laboral y el trato justo. Deben asegurarque la justicia se mantiene en la asignacin depuestos de trabajo, derechos, promocin, beneficiosy otros trminos o condiciones de empleo. Enparticular, las distinciones por razones de edad,raza, sexo, discapacidad, nacionalidad o religin

relacionadas con el empleo, deben estar prohibidas.

Las acciones en violacin de la poltica deequidad deben ser reportadas tan pronto como sedescubren y detenerlas antes de que ocasionen unasituacin grave.

2. Comunique la poltica de equidad en el lugar detrabajo y los procedimientos para prohibir todaslas medidas y acciones discriminatorias a todos losgerentes, supervisores y trabajadores.

3. Los procedimientos para mantener la privacidaden el proceso de tratar los casos de accionesdiscriminatorias tambin deben ser incorporadosen la poltica. Esto no debera obstaculizar oretrasar la correccin de medidas discriminatoriasen el lugar de trabajo.

4. Asigne un miembro del personal al que lostrabajadores puedan informar cuando reciban untrato desigual o injusto. Asegurarse de que cadacaso es tratado con prontitud e imparcialidad.

5. Preste especial atencin a la distribucinequitativa de las tareas. Es necesario comunicar laimportancia de la distribucin equitativa a todos losgerentes, supervisores y trabajadores y seguirla enuna forma coherente.

OTROS CONSEJOS

Como parte de la cultura del lugar de trabajo, hayque tratar a todos los trabajadores por igual. Esesencial ser coherente en la equidad en el trabajo yun trato justo para todos.

Sea rpido para reconocer los errores,especialmente cuando el trato injusto odiscriminacin se han producido por parte de undirigente.

Las sugerencias sobre el trato justo y reclamaciones

por discriminacin de los trabajadores deben sertomadas en serio y tratados con prontitud. Esto ayudaa desarrollar la equidad en el lugar de trabajo con lacolaboracin de todos los gerentes y trabajadores.

PUNTOS PARA RECORDARMediante el establecimiento de procedimientosclaros para prohibir la discriminacin por razonesde edad, raza, sexo, discapacidad, nacionalidad oreligin, puede ser efectivamente establecida unacultura en el lugar de trabajo en pro del trabajo

decente.


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Figura 2a. Comunicar a todos los gerentes, supervisores y trabajadores la poltica de equidad en ellugar de trabajo y los procedimientos para prohibir las acciones discriminatorias.

Figura 2b. Asignar un funcionario al que los trabajadores puedan informar

cuando reciban un trato desigual o injusto. Cada caso debe ser tratado conprontitud e imparcialidad.


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Fomente la comunicacin informal entre los gerentes ytrabajadores, y entre los trabajadores.

POR QU? La cooperacin entre los gerentes y los trabajadores

es promovida por la comunicacin frecuente einformal a travs de conversaciones personales yactividades conjuntas, por ejemplo. Las reunionesinformales, fiestas, eventos deportivos, excursionesy otras actividades conjuntas son ocasionesimportantes, que no slo mejoran las relaciones

personales y la cooperacin, sino tambin facilitanla comunicacin informal en la prevencin delestrs en el trabajo.

La comunicacin informal mejora el entendimientomutuo a travs del debate acerca de la vida laboraly problemas comunes. Esto ayuda a desarrollaralianzas, tanto entre directivos y trabajadores o entrelos mismos trabajadores.

Asimismo, la planificacin conjunta y la ejecucinde las actividades informales promueve lacomunicacin ntima y el compaerismo. Es msprobable que la experiencia conjunta conduzca auna cooperacin eficaz en la aplicacin de medidasrelacionadas con el estrs laboral.

CMO?1. Fomente conversaciones informales entre gerentes

y trabajadores. Los gerentes y trabajadores,deben ser capaces de comunicarse libremente endiferentes ocasiones, tanto durante como fuera delas horas de trabajo. Los gerentes, por su parte,deben dejar claro que estn abiertos a la discusin

y les gustara tener buenas relaciones con lostrabajadores.

2. Fomente el desarrollo de las relaciones informalesentre los trabajadores. Charlas informales yconversaciones pueden tener lugar en ocasionesapropiadas. Los trabajadores tienen naturalmentemutuas relaciones estrechas dentro y fuera de lashoras de trabajo, y estas relaciones informalespueden seguir desarrollndose a travs de laparticipacin conjunta en diversas reuniones yactividades de capacitacin.

3. Brinde apoyo para la organizacin de reunionesinformales y eventos involucrando a los gerentes y

trabajadores o a grupos de trabajadores, tales comofiestas, eventos deportivos, excursiones, concursosy otras actividades. Cuando proceda, algunos deestos pueden realizarse durante horas de trabajo.

4. Difunda informacin sobre las reuniones informalesy eventos a travs de diversos medios. Esto ayudarsi se deja claro que la comunicacin informal serecomienda como parte de la poltica del centro detrabajo.

OTROS CONSEJOS

Cuando proceda, tome abiertamente la iniciativa deorganizar reuniones informales o eventos.

Proporcione oportunidades para la charla informalentre gerentes y trabajadores, despus de lasreuniones formales o entre las actividades de laempresa, por ejemplo.

PUNTOS PARA RECORDARFomente la comunicacin informal entre losgerentes y los trabajadores, y entre los trabajadores,aprovechando las ocasiones y eventos, tanto durantecomo fuera de las horas de trabajo.


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Figura 3a. Fomentar conversaciones informales entre supervisores ytrabajadores, tanto durante como fuera de las horas de trabajo.

Figura 3b. Brindar apoyo para la organizacin de reuniones informales de

diversos tipos entre los gerentes, supervisores y trabajadores, y entre lostrabajadores.


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Mantenga la confidencialidad de los problemasprivados y personales de los empleados.

POR QU? La proteccin de la privacidad al tratar con la

informacin confidencial personal es sumamenteimportante. La falta de confidencialidad al tratar lainformacin personal, las condiciones de salud ylas cuestiones relacionadas con el estrs tienen unimpacto significativo en el bienestar y la salud delos trabajadores afectados. Una poltica de lugar de

trabajo clara para la proteccin de la vida privadadebe ser establecida y respetada por todos.

La proteccin de la privacidad es esencial parael xito de las actividades de prevencin delestrs en el trabajo. Se debe tener el mayorcuidado para mantener la privacidad con respectoa la informacin relacionada con la salud y lainformacin confidencial de los que son vctimas delestrs, de conducta ofensiva o de discriminacin enel lugar de trabajo.

La proteccin de la privacidad en lo que conciernea la salud y los trastornos relacionados con elestrs o asuntos personales, se ver negativamenteafectada si hay falta de claridad en la poltica sobrela proteccin de la privacidad En el lugar de trabajo.A menudo, los miembros del personal que no sonprofesionales de la salud pueden estar tratando coninformacin relacionada con la privacidad. Por esoes muy importante establecer procedimientos paratratar la informacin confidencial de las personas.

CMO?

1. Estableuca una poltica clara sobre la proteccinde la privacidad cuando se trata de informacinpersonal confidencial, tanto en el dia a dia delaempresa como en asuntos relacionados con elestrs y la salud. Esta poltica debe darse a conocera todos en el lugar de trabajo.

2. Establezca y mantener procedimientos para tratarinformacin personal confidencial, incluyendola historia personal y la informacin sobre eldesempeo, las condiciones de salud y lascuestiones relacionadas con el estrs.

3. Tenga sumo cuidado con la informacinconfidencial en la forma de informes y archivos

personales que contienen informacin acercade las condiciones de salud y otras cuestionesrelacionadas con el estrs. Se deben tomar medidaspara proteger la informacin. Consulte los servicios

que se ocupan de los problemas de salud o estrsdel personal como medida para garantizar laproteccin estricta de la privacidad.

4. Establezca y mantenga procedimientos para tratarlos datos electrnicos relativos a la informacinpersonal, las condiciones de salud y las cuestionesrelacionadas con el estrs. Estos procedimientosdeben estar en lnea con la poltica de proteccinde la privacidad en el lugar de trabajo e incluirmedidas para prevenir la fuga accidental deinformacin y prohibir el acceso no autorizado.

OTROS CONSEJOS

Aprenda de los ejemplos de programas eficacesde proteccin de la privacidad en el lugar detrabajo. Como la privacidad es fundamental en lasactividades de prevencin del estrs en el trabajo,buenos ejemplos ayudan a proteger la privacidaden situaciones similares.

En cooperacin con instituciones o programasexternos, tales como programas de asistencia al

empleado (EAP), se debe tener cuidado adicionalpara proteger la privacidad de los trabajadoresafectados cuando se proceda a las actividadesde prevencin. Stress conjunta en los controles detrabajo.

PUNTOS PARA RECORDAREstablezca procedimientos para tratar la informacinpersonal confidencial, como los datos electrnicos, ytener el mximo cuidado en mantenerlo seguro.


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Figura 4a. Establecer procedimientos para que se mantenga la confidencialidad de lainformacin y los datos personales de los trabajadores incluyendo la historia personal ascomo la informacin sobre el rendimiento, las condiciones de salud y sobre el estrs.

Figura 4b. Explicar prudentemente al trabajador la cantidad de datos personales y de saludque estn relacionados, a fin de garantizar la confidencialidad y la proteccin de la intimidad.


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Aborde los problemas del lugar de trabajoinmediatamente, cuando acaban de ocurrir.

POR QU? En el lugar de trabajo pueden surgir diferentes

problemas. Estos incluyen problemas relacionadoscon las operaciones de la empresa, temas degestin de personal, sobre la seguridad y salud delos trabajadores, as como conflictos personalesy los relacionados con condiciones estresantes.Es importante establecer un clima adecuado en

lugar de trabajo para atender inmediatamente talesproblemas.

Algunos de estos problemas pueden actuar comofactores estresantes para determinados trabajadoreso afectar las actividades de prevencin del estrs.Se debe tener cuidado para resolver los problemastan pronto como sea posible y reducir el estrs quecausan a estos trabajadores.

La estrecha cooperacin entre los gerentes ylos trabajadores es necesaria para abordar talesproblemas en el lugar de trabajo. La intervencinpronta y adecuada para resolver los problemas, con lacooperacin de las personas pertinentes, contribuye aun buen clima laboral y tienen un impacto positivo enla prevencin del estrs en el trabajo.

CMO?1. Examine los problemas recientes en el lugar

de trabajo para determinar si fueron tratadosapropiadamente y con prontitud. Es posible quehayan dado lugar a experiencias positivas o ainconvenientes. Discuta cuales lecciones se pueden

extraer de las experiencias recientes.2. Haga que el hacer frente a los problemas tan

pronto como se producen en el lugar de trabajo seconvierta en una practica corriente.

3. Cuando surgen problemas que pueden actuarcomo factores estresantes en algunos trabajadores,hacerles frente con prontitud proporcionar apoyo alos trabajadores afectados.

4. Si es necesaria la asesora tcnica para lasolucin de los problemas, se debe obtener dichainformacin y apoyo de especialistas o servicios de

ayuda exterior.

5. De ser necesario, discuta las opciones viablespara la solucin de los problemas con personasclave, como los supervisores responsables, lostrabajadores involucrados y sus representantes,

as como personal de seguridad y de salud. Esnecesario tomar en cuenta la informacin obtenidade todos los involucrados.

OTROS CONSEJOS

Asegrese de que los trabajadores sepan quedeben informar cuando los problemas se presenteny participar en resolverlos.

Cualquier cuello de botella que impida la solucinde un problema, probablemente resulta de unacombinacin de factores. Esto requiere planificarvarias acciones al mismo tiempo. Es importanteaplicar un conjunto de soluciones en lugar de unanica solucin.

Se debe prestar atencin a mantener la privacidadde las personas involucradas y al tratamiento de losdatos personales y confidenciales y cualquier otrainformacin de acuerdo con los procedimientosestablecidos para proteccin de la privacidad.

PUNTOS PARA RECORDARAl abordar los problemas en el trabajoinmediatamente en cuanto ocurran, se puede crearen el lugar de trabajo un clima propicio para ayudara combatir eficazmente el estrs laboral.


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Figura 5a. Procurar que sea una prctica habitual el tratar los problemas del lugar de trabajocuando se producen, incluyendo los relacionados con la seguridad, operaciones de trabajo o elestrs.

Figura 5b. Discutir las opciones viables para la solucin de problemas con

las personas clave, tales como los supervisores responsables, trabajadoresafectados y sus representantes, as como el personal de seguridad y salud.


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Exigencias del trabajo

Las exigencias del puesto de trabajo deben serasignadas entre los trabajadores de una maneraequilibrada. Las demandas excesivas de trabajo queafectan particularmente a algunos trabajadores debenevitarse para prevenir el estrs en el trabajo. La presinexcesiva de tiempo debido a plazos difciles de cumplirdebe prevenirse. El buen rendimiento y bienestardepende de que la carga de trabajo sea justa entrelos trabajadores dentro de un equipo. Esto requiereuna estrecha cooperacin entre los mandos y lostrabajadores. Estas son algunas medidas prcticas quese pueden tomar para hacer mejoras en este sentido, ypuede incluir:

Ajuste la carga de trabajo total;

Prevenga las demandas excesivas a cadatrabajador;

Planifique plazos alcanzables;

Defina claramente las tareas y responsabilidades;

Evite la sub-utilizacin de las capacidades de lostrabajadores.


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Ajuste la carga de trabajo total, teniendo en cuenta elnmero y la capacidad de los trabajadores.

POR QU? Un buen rendimiento y el bienestar dependen de

asignar una carga de trabajo justa a cada uno delos trabajadores dentro de un equipo. Los buenosgerentes conocen el tipo y demanda del trabajo querealizan sus trabajadores.

Los trabajadores sobrecargados experimentanfatiga, prdida de concentracin, sensacin de

agobio y estrs.

Tenga cuidado, la carga de trabajo no es slouna cuestin de cantidad o demanda fsica. Estambin una cuestin cualitativa que demandaconcentracin, vigilancia, superposicin de tareas,relaciones humanas y as sucesivamente.

Una carga de trabajo indebida significa sobrecarga,falta tiempo suficiente para hacer el trabajo otener que hacerlo demasiado rpido, por ejemplo,teniendo que sacrificar la calidad del trabajo y noteniendo la oportunidad de recuperarse.

El ajuste realista de la carga de trabajo mantiene unbuen desempeo y conduce a la satisfaccin delcliente.

CMO?1. Evalu la carga de trabajo individual y del equipo

a travs de la observacin y la discusin con lostrabajadores para determinar si el cambio esnecesario y factible.

2. Ajuste la cantidad de trabajo por trabajador paraevitar que alguno de ellos est sobrecargado. Debeser posible llevar a cabo el trabajo sin dificultad ycon las normas de calidad dentro de la fecha lmite.Hay que tener en cuenta las diferencias individualesy adaptar las cargas de trabajo en consecuencia.

3. Aada trabajadores cuando y donde sea necesario.

4. Reduzca las tareas innecesarias o superfluas enrelacin con los controles de las operaciones, laredaccin de informes, el llenado de formularioso registros de trabajo. Estas actividades tienenun significativo impacto en la capacidad de

concentracin de los trabajadores. Debe instruir

a los trabajadores sobre el uso correcto de susherramientas, pida que soliciten la reparacin oremplazo cuando las herramientas estn daadas odesgastadas.

5. Reduzca las interrupciones innecesarias quese rompen la concentracin de los trabajadorese interfieren con la produccin o el alcance deobjetivos.

6. Cambie el proceso de trabajo para facilitar larealizacin de los requerimientos en el trabajo, porejemplo, mediante la revisin de la distribucinde tareas o utilizando enfoques y tecnologasinnovadoras.

OTROS CONSEJOS Mejore las condiciones de trabajo y la organizacin

del trabajo para aprovechar al mximo lascapacidades de los trabajadores.

Capacite a los trabajadores para desarrollar suscompetencias y habilidades.

Planee plazos adecuados para lograr una mejordistribucin de la carga de trabajo en un perodo detiempo razonable.

Fomente discusiones regulares sobre la carga detrabajo entre los supervisores y los trabajadores.

Planee, revise y ajuste el nivel actual y futuro decarga de trabajo para aumentar el rendimiento ymantener una fuerza de trabajo saludable.

PUNTOS PARA RECORDARAjuste el volumen de trabajo individual. Las cargasde trabajo adecuadas ayudarn a mejorar elrendimiento y la salud de los trabajadores.


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Figura 6a. Ajustar la cantidad de trabajo por empleado para evitar la sobrecarga. Mejore las estaciones detrabajo y su flujo desde el punto de vista ergonmico.

La Figura 6b. Asignar trabajo a un grupo de empleados, a fin de que la carga de trabajo seacompartida por un equipo de trabajo.


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Reorganice la asignacin de trabajo para evitardemandas excesivas a los trabajadores.

POR QU? Cuando varios trabajadores no tienen la misma

cantidad de trabajo (algunos se sobrecargan y otrosse utilizan poco) hay un problema de desequilibrioen la distribucin del trabajo.

Si la distribucin del trabajo es desigual e injusta,se corre el riesgo de agotar a sus mejorestrabajadores y subvalorar a los otros. En esta

situacin la productividad puede disminuir.

La buena distribucin de las cargas de trabajotiene un impacto positivo en la productividad y elbienestar de los trabajadores.

Los trabajadores tendrn una mayor motivacinpara hacer el bien el trabajo si el trabajo sedistribuye por igual y justamente.

CMO?

1. Observe el trabajo que se realiza, hable conlos trabajadores y determine si las labores sonequitativa y justamente distribuidas. Si algunostrabajadores estn sobrecargados o tienen tareasque son demasiado difciles, encuentre soluciones.

2. Tenga en cuenta que algunos trabajadores puedentener tareas que son demasiado fciles o el reto esdemasiado pequeo.

3. Revise la asignacin de trabajo para que lostrabajadores reciban una cantidad justa de trabajo,teniendo en cuenta sus capacidades.

4. Rotar el trabajo difcil y desafiante entrecompaeros de trabajo.

5. Mejore los mtodos de trabajo o equipos paratrabajadores sobrecargados y alivie su cargalaboral.

6. Fomente la participacin de los trabajadoresen la discusin de grupo cuando se redisee laasignacin de labores. Es una buena prctica parala bsqueda de soluciones eficaces y duraderas.

OTROS CONSEJOS

Recuerde que los trabajadores son personas condiferentes capacidades y condiciones de salud, por

lo que es apropiado en algunas situaciones, que eltrabajo no sea igual para todos, pero sea distribuidocon justicia.

Mantenga la confidencialidad sobre las cuestionesde salud de los trabajadores.

Proteja la salud del nio por nacer evitandosobrecarga de trabajo para las mujeresembarazadas.

La asignacin de trabajo equilibrado es una buena

manera de mejorar y desarrollar las habilidades delos trabajadores y su rendimiento.

PUNTOS PARA RECORDARLa buena distribucin del trabajo debe formar partefundamental de la prctica en el centro de trabajo,esta fomenta el bienestar y la productividad de lostrabajadores.


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Figura 7a. Observar el trabajo que se realiza, discutir con los trabajadores cmocompartir tareas difciles y evitar la sobrecarga en un solo individuo.

Figura 7b. Alentar la participacin de los trabajadores en la mejora de tareas

difciles o poco interesantes para que sea ms fcil realizarlas, rotar a lostrabajadores y hacer planes de trabajo eficaces.


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Planifique el trabajo cuidadosamente y de acuerdo conlos plazos establecidos y el ritmo de trabajo.

POR QU? La carga de trabajo depende de los plazos y el

ritmo de trabajo. Los plazos pueden tener unimpacto en la intensidad al trabajar, la calidad de laproduccin y en el bienestar de los trabajadores.

Trabajar frecuentemente con plazos cortos, seasocia con trastornos relacionados con el estrs enel trabajo.

Es conveniente que establezca plazos realistaspara evitar la presin del tiempo, los errores y lairritacin.

Las fechas lmite se puede cambiar y recursospueden ajustarse a las exigencias.

Los trabajadores deben ser consultados sobreel establecimiento de plazos, ya que tienen laexperiencia para evaluar el tiempo necesario parahacer un trabajo y las limitaciones del proceso.

CMO?1. Negocie y planifique siempre plazos con clientes,

gerentes y trabajadores, teniendo en cuenta losrecursos disponibles y la capacidad para el trabajo.No dude en reorganizar los plazos si cambian lascondiciones en el lugar de trabajo.

2. Planifique su calendario de trabajo peridicamentepara evitar plazos muy cortos.

3. Proporcione un tiempo antes y despus de cadatarea cuando el ritmo de trabajo sea rpido o se de

servicio a clientes.4. Capacite a directivos y trabajadores para hacer

frente a los plazos y ritmos de trabajo rpidos demanera eficaz.

5. Considere las condiciones de trabajo, los recursostcnicos, los posibles cambios y las necesidadesespeciales de los trabajadores cuando negocie losplazos.

OTROS CONSEJOS

Un plazo realista es un indicador de un buendesempeo organizacional. Cuando la viabilidad de

un plazo est en duda, organice un grupo de trabajoe involucre a los supervisores y los trabajadores.

Plazos poco realistas disminuyen el compromiso yla motivacin.

Proporcione los recursos necesarios para cumplirplazos realistas.

PUNTOS PARA RECORDARLa gestin y planificacin de plazos realistas debenser adecuadas para garantizar el bienestar y laproductividad de los trabajadores.


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Figura 8. Planifique sus plazos regularmente con los clientes, los gerentes y los trabajadores, teniendo en cuenta losrecursos disponibles.


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Asegrese de que las tareas y responsabilidades estnclaramente definidas.

POR QU? Cuando un trabajador tenga mal definidas y poco

claras sus tareas y responsabilidades, es difcildeterminar su nivel ptimo de productividad y ellmite en el cual se le puede sobrecargar. Comoresultado, la organizacin del trabajo ser menoseficaz porque a menudo se improvisa.

Las tareas claramente definidas aumentan la

productividad de un trabajador y mejoran laorganizacin dentro del equipo de trabajo.

Cuando son claras las responsabilidades de cadatrabajador, trabajar tiene ms sentido para ellos yreduce la el riesgo de salidas.

Las responsabilidades y tareas claramente definidas,tambin mejoran la relacin gerente-obrero.

La definicin clara de las tareas y responsabilidadeses una prctica de gestin esencial para evitarerrores, incidentes y lesiones ocupacionales.

CMO?1. Una buena descripcin del trabajo debe

incluir claramente las tareas definidas, lasresponsabilidades, los esfuerzos requeridos y lasmetas a alcanzar. El supervisor inmediato tambindebera identificar el apoyo disponible para eltrabajador y las condiciones de trabajo (horarios,viajes, etc.).

2. En el desarrollo de una descripcin de trabajo enparticular, se debe prestar atencin a los conflictosde trabajo (por ejemplo, la calidad versus lacantidad).

3. Una buena descripcin del trabajo debe identificarno slo riesgos fsicos, sino tambin los posiblesriesgos que podran aumentar el estrs para eltrabajador.

4. Una clara descripcin de las tareas yresponsabilidades permite colocar a la personaadecuada en el puesto adecuado y as logran estarmotivados. De este modo se evita la exposicin deciertos trabajadores a situaciones para las que no

tienen ni la capacidad ni la habilidad de hacer frente.

OTROS CONSEJOS

Las descripciones de las tareas y responsabilidadesse deben revisar con regularidad y tambin cuando

las condiciones de trabajo cambian.

Para aumentar la eficacia y mejorar en locorrespondiente a las necesidades actuales deltrabajo, los capacitadores deben instruir a lostrabajadores de acuerdo con las descripcionesespecficas de las tareas y responsabilidades en eltrabajo.

Una buena descripcin del puesto de trabajotambin proporcionar informacin sobre lo que losotros miembros del equipo de trabajo deben hacer,

lo que alienta el trabajo en equipo. Una buena descripcin del puesto de trabajo podra

ayudar a determinar la responsabilidad de untrabajador, en caso de accidente o lesin, lo cualtiene un impacto significativo en su compensacin ybienestar.

Una descripcin especfica del puesto de trabajoes importante, pero tambin debe incorporar ciertaflexibilidad para permitir cambios en los mtodosde trabajo o la organizacin del trabajo.

PUNTOS PARA RECORDARUna clara descripcin de las tareas yresponsabilidades puede mejorar la distribucinde la carga de trabajo entre los trabajadores y elequipo de trabajo.


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La figura 9a. Especificar claramente las tareas y responsabilidades que conlleva el trabajo motivado y labuena calidad de los resultados.

Figura 9b. Las buenas descripciones de trabajo proporcionan conocimientos acerca de lo que los otrosmiembros del equipo deben hacer y por lo tanto aumenta la comprensin de los objetivos del equipo y del

trabajo en equipo. Este conocimiento ayuda al equipo a cumplir con cambios repentinos en la organizacindel trabajo.


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Proporcione tareas alternativas para mantener laatencin al trabajar.

POR QU? Algunos trabajos subutilizan las capacidades de los

trabajadores o son demasiado fciles (por ejemplo,sala de control, vigilancia de un edificio, etc.) Lafalta de desafo suficiente en el trabajo puedecrear trastornos psicolgicos y aburrimiento en lospuestos de trabajo.

Un da de trabajo productivo tiene un efecto

positivo en una salud del trabajador. Los das delaborales durante los cuales el trabajador rara vezes estimulado, producen desmotivacin y puedehacerlos perder inters en el trabajo.

Cuando los trabajadores se mantienen ocupadoscon su trabajo, se tiene la impresin real de quecontribuyen al rendimiento de la empresa. Es tilasegurarse de que a los trabajadores se les asignantareas significativas que son adecuados paramantener su inters y la atencin en el trabajo.

CMO?1. En colaboracin con los trabajadores, identifique

las tareas que proporcionan una mayor estimulacinpara as evitar el aburrimiento o la reduccin de laconcentracin.

2. Establezca acuerdos de trabajo que impliquen unavariedad de tareas en lugar de una tarea repetitivaindividual.

3. Las tareas realizadas por un trabajador pueden serenriquecidas simplemente dndole al trabajador

una mayor autonoma.

OTROS CONSEJOS

Deles a los trabajadores tareas significativasadicionales en lugar de una mayor cantidad de

tareas repetitivas.

Discuta con los trabajadores que tareassignificativas puede asignarles y as evitartareas que son demasiado simples, repetitivas omontonas. Examine las formas de evitar o mejorarestas tareas con la participacin de los miembrosdel equipo de trabajo.

PUNTOS PARA RECORDARLa subutilizacin de un trabajador es tambin una

fuente de estrs. Proporcione tareas significativaspara cada trabajador.


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Figura 10a. Asignar tareas significativas a un equipode trabajo para facilitar la rotacin de puestos entre losmiembros del equipo.

Figura 10b. Organizar el trabajo de manera que cadatrabajador realice una variedad de tareas en lugar de unasola, tarea repetitiva.


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Control del trabajo

Cuando los trabajadores pueden controlar la formaen que hacen su trabajo, disfrutan trabajar y son msproductivos. Alentar a los empleados en la toma dedecisiones sobre la organizacin de su trabajo esimportante en la prevencin del estrs en el lugarde trabajo. El trabajo es ms estresante cuando lostrabajadores no pueden inf luir en el ritmo y los mtodosde trabajo. Dar a los trabajadores mayor libertady control sobre las tareas que desarrollan ayuda aaumentar la motivacin, la calidad del trabajo y a reducirel estrs laboral. Algunas medidas ef icaces incluyen:

Incluya a los trabajadores en la toma de decisionessobre la organizacin del trabajo;

D a los trabajadores mayor libertad y control sobresu trabajo;

Organice el trabajo de modo que los trabajadoresdesarrollen nuevas habilidades y conocimientos;

Foment la participacin de los trabajadores paramejorar el trabajo;

Organice reuniones regulares para discutirproblemas en el lugar de trabajo.

Los trabajadores que pueden decidir cmo y cuandohacer su trabajo, pueden incrementar sus habilidadesy experiencia y ser ms productivos. Por lo tanto,incrementar el control sobre el trabajo, se traduce enuna organizacin de trabajo ms eficaz.


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Involucre a los trabajadores en la toma de decisionessobre la organizacin de su trabajo.

POR QU? Los trabajadores disfrutarn de su trabajo ms y son

ms productivos si pueden controlar la forma enque lo hacen.

Los trabajadores pueden estar mejor informadosque otros sobre el proceso de trabajo y por lo tanto,sus sugerencias para la mejora puede dar lugara una eficaz organizacin del trabajo y una mayor

productividad.

Involucrar a los trabajadores que participanen el proceso de toma de decisiones sobre laorganizacin del trabajo aumentar su autoestima.

CMO?1. Asegrese de que los trabajadores hagan

sugerencias o influyan en los cambios en laorganizacin del trabajo.

2. Examine cmo la organizacin del trabajo seconfigura y donde podra mejorarse. A continuacin,organice grupos de discusin sobre cmo lostrabajadores pueden estar ms activamenteinvolucrados en la mejora continua de laorganizacin del trabajo.

3. Cuando y donde sea posible, deje que lostrabajadores determinen:

Cmo se realiza el trabajo;

Cual es el programa de trabajo;

Con quien trabajan;

Si es posible trabajar en pequeos grupos;

La eleccin de las herramientas, equipo,mobiliario, etc.

4. Estimule a los trabajadores para que presentensus ideas sobre la mejora de la organizacin deltrabajo, a travs de breves sesiones de sugerenciaso mediante la organizacin de grupos pequeos dediscusin.

5. Mantenga un registro de todos los cambios alorganizar el trabajo y evalelos con regularidad.

6. D a conocer las propuestas y contribuciones a

todos los trabajadores, as como los resultados de laaplicacin de dichas propuestas. Esto animar anms la participacin.

OTROS CONSEJOS

Involucre a los trabajadores en el proceso de tomade decisiones.

Considere la posibilidad de proporcionar a lostrabajadores una mayor movilidad para que puedanaprender en diferentes puestos de trabajo y tener

diferentes experiencias, dndoles la oportunidadde participar en la toma de decisiones sobre laorganizacin y las condiciones y el

La Prevención Del Estrés en El Trabajo. Lista de Puntos de Comprobación. OIT (1)

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