La revolución de la economia digital, Marketing y Ventas, Joana Sanchez presidenta de ínicipy
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la revolución de la economía digital: ¿estáis conectados? Joana Sánchez
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Tenemos más de 25 mill de internautas y el 80% de ellos están en Redes Sociales (situándonos en el segundo país del mundo en el uso de LAS REDES SOCIALES) per
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la revolución de la economía digital: ¿estáis conectados?
Joana Sánchez
¿cuál es el “veneno” de la economía digital?
LOS RESULTADOS
11% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España,
26% en el último trimestre.
…pero el 45% de la compras online en webs internacionales.
en España 25 millones de
internautas.80% en redes sociales,
pero…
sólo el 2% de los 3 millones de empresas utilizan
Web 2.0
¿obstáculos?
¿es culpa de los directivos…?
Vamos a conectarnos :)
#1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia.
© Patrick Lambe
Fuente: íncipy, s.a.
no todos los clientes son iguales…
© Patrick Lambe
ni se comportan igual.anigual
Mercenarios
Si encuentran una oferta mejornos abandonan.
Zoombies
No nos dejan por inerciapero no perciben ningún valor.
Promotores
Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer.
Rehenes
No nos dejan porque no pueden.
Vinculación
Sat
isfa
cció
n
Basado en HBS Service Interest Group
#2 crea una red de sitios web
diseñados desde su punto de vista.
Red de soportes de muchoviaje.com
#3 define un plan de marketing online
TRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENTTRAFICO + CONVERSIÓN + ENGAGEMENT
= = PROFITSPROFITS
Fidelización - EngagementFidelización - Engagement
Fuente: searchmedia.es
#4 apuesta por las redes sociales
Facebook sobrepasa a Google…
…pero desmitifica sus mitos
“Algunos mitos y realidadesde Joost Van Nispen-Icemd”
Las empresas se están lanzando con entusiasmo a las redes sociales…
…pero muchas fracasan porque consideran las RRSS otra plataforma más para su monólogo
Mito: Marketing Digital = Social Media Marketing
Realidad: Tráfico + Conversión
escuchándolosconversando con ellos
comprendiéndolosganándotelosrespetándolosvalorándolos
SMM aporta :Convertir CLIENTES en FANS
Las Redes Sociales sirven para dar VIRALIDAD A TU MARCA
Mito:
Tu REPUTACIÓN valdrá más que tu MARCA…
Realidad:
El control férreo de los flujos de información en SMM es la clave.
Mito:
¡Lo que es clave es tener una FUERTE CULTURA CORPORATIVA
ASUMIDA POR TODOS!
Realidad:
“People may not remember exactly what you did or what you said, but they will always remember how you
made them feel.CEO Zappos
#5 pon más alma que tecnología
La tecnología YA no debe significar
grandes proyectos inacabables...
… sino una oportunidad para acercarte a tus clientes y partners
#6 mira, si puedes, al mercado global
…puede ser una gran oportunidad.
Spain Cheap operations
Fast growing market
Fast return on marketing dollars invested
(45M)
Portugal Access from Spanish market
Expected to become about 10% of Spain
(11M)
Germany Biggest market with 100M+
consumers in DACH
Great access to international brands
(85M)
Poland JV with Allegro
Emerging market potential
Beachhead for Eastern Europe and Russia
(38M)
Italy Great access to brands
Fast return on marketing euros invested
(55M)
Note: Numbers in FUENTE: buy.vip.com
Austria Fast growing e-Commerce market
Fulfillment from German and Italian markets
(8M)
Netherlands Partnership with Hyves
Access from Germany
High consumer acceptance of e-Commerce
(17M)
#7 escucha, comparte yaprende de tus clientes.
la mayoría de marcas siguen gritando…
gestiona la reputación de tu compañía
Seri Capella
…y adopta la transparencia de la verdad para construir un negocio con raíces
#8 combina lo físico y lo digital al máximo posible
¡No es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…!
Interrelación de todos los canales
Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com
#9 no intuyas lo que podemos medir.
#10 aprende a decir lo siento
Las personas quieren que se ocupen de ellos
• El 70% de los clientes
vuelven y traen a otros
con ellos
• ROI positivo cada mesFred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’
Gestión proactiva de quejas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
united airlines: no dijo “lo siento”
¿empezamos hoy?
impulsa a las empresas hacia
la economía digital
