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ESTADO DEL C.E. EN ESPAÑA (I)

Fase incipiente. Todavía nos encontramos en una fase de inicio del comercio electrónico español.

El comprador español sigue siendo tradicional y tiene poca experiencia en compra online.

Si por norma la gestión de empresas offline es caótica, ¿cómo se va a invertir en negocios de venta online?

32.000 empresas de comercio electrónico en Francia. En España estamos muy lejos de alcanzar una cifra semejante.

A pesar de ello, se detecta crecimiento.

ESTADO DEL C.E. EN ESPAÑA (II)

Comprar en el extranjero más barato favorece a los consumidores, pero perjudica al comercio electrónico nacional.

El tráfico llega a las webs de comercio electrónico principalmente desde Google, en el futuro vendrá también desde las redes sociales.

Los gastos de envío son un problema: en España la media es 7 euros; en Francia estos gastos son solo 3 euros.

Los outlets se están centrando en la facturación en lugar de en los beneficios. Pocos outlets son rentables en España.

PROBLEMAS DEL C.E. (I)

No todo es vender productos, también se venden online servicios. Esta concepción coarta el desarrollo del comercio electrónico.

Dificultad para conseguir financiación. Se necesitan curvas de crecimiento muy elevadas.

Poca experiencia en gestión de campañas de publicidad en servicios como AdWords.

PROBLEMAS DEL C.E. (II)

Calidad vs. Precio. Tendemos a acudir a lo más barato. En ocasiones, el servicio o producto más barato puede decepcionarnos. Si es primera compra, se produce una decepción en el consumidor.

Las barreras de entrada son escasas, por lo que profesionales y no profesionales inexpertos se adentran en el comercio electrónico

ANTE EL CONSUMIDOR...

Vender está inventado, lo novedoso es cómo se vende, cómo se cautiva al cliente.

Se debe potenciar la buena experiencia del consumidor por el bien general del comercio electrónico.

El usuario de la Web 2.0 compra productos por recomendación. Las redes sociales juegan un papel importante.

Una vez un usuario se convierte en cliente, da igual de donde venga porque siempre actúa igual.

Si un usuario nos encuentra al realizar una búsqueda concreta => compra casi segura..

LAS MARCAS

Las marcas pueden actuar como gigantes ante los comerciantes digitales.

En UK hay grandes marcas copando mercados completos porque arrasan con la publicidad. En España las grandes empresas son aún perezosos online.

La entrada de grandes marcas favorecerá a la creación de confianza en el comercio electrónico por parte del usuario.

TÉCNICAMENTE... (I)

Tecnología “a medida” (muy cara) vs. Tecnología abierta (barata)

Las tiendas open source están muy extendidas, pero no cumplen su mayoría su función, sobre todo en SEO. Son “adolescentes” del software.

Se necesitan soluciones que sean fáciles, funcionen y cumplan nuestros objetivos.

Las páginas deben ser personalizadas por usuario. La personalización es necesaria en las ventas.

Tres claves: datos de contacto visibles, precio claro y seriedad.

TÉCNICAMENTE... (II)

No existe la solución open source definitiva. Toda tienda basada en tecnología open source necesita ser personalizada.

Falta de consenso: no existe software libre que contemple de forma nativa las diferencias legales entre mercados (I.V.A., facturación, etc.)

A mayor inversión en tecnología, mejor posicionamiento web y resultados.

Wordpress solo es válido para tiendas con pocos productos

Hablemos de MARKETING

Social media es útil para captar clientes descontentos con otras tiendas.

SEM es con diferencia lo que más ayuda a vender.

Invertir en social media todavía no es rentable (sobre todo para pequeñas tiendas)

La afiliación no es tan rentable como se cree.

SOCIAL MEDIA

Los usuarios cabreados son los que más se hacen notar en las redes sociales.

Nuestro carácter latino nos lleva a realizar los comentarios más efusivos (para bien y para mal)

Para vender bien, hay que ofrecer una buena imagen y un buen producto.

Necesitamos una campaña de comunicación organizada (nota de prensa, fotos de productos, vídeos, atención telefónica. Etc.)

El e-mail marketing está cada vez más mal visto.

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES (I)

Se necesitan dos años para empezar a ser conocidos en comercio electrónico.

Hay que apostar por las joint ventures entre marcas, distribuidoras, tiendas, etc.

Se debe buscar la sencillez de la gestión, sobre todo en los envíos (existen empresas que realizan gestión integral)

Dos o tres personas se encargan (como mínimo) de las tiendas electrónicas buenas.

Ojo a los fraudas. No son muchos, pero hacen ruido.

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES (II)

Alguien que pide 100 productos y no pide descuento, es fraude.

Los productos que se venden fácilmente tienen un mayor ratio de fraude.

También se dan fraudes en gestión de campañas SEM.

El comercio electrónico no salva a empresas tradicionales. La llegada a Internet debe realizarse con planificación siempre.

B2C: El cliente se capta por Internet en la página web.

FUTURO DEL C.E.

Cierre de tiendas físicas, pero supervivencia de aquellas que ofrezcan productos en exclusiva.

La entrada de Amazon en España es positiva, a pesar de que creará una fuerte competencia en el mercado.

El buscador de productos de Google, Google Products, mejorará la búsqueda del cliente. En EE UU está funcionando muy bien. A España llega en 2011.

Emilio Márquez EspinoCEO de Networking Activoemilio.marquez@networkingactivo.com

Para más cuestiones:

Estudio realizado el 4º Trimestre 2010