la venta

profesionalPlan de estudio

Al finalizar el curso, el participante estará en la capacidad de:

Comprender los principios y fundamentos de la venta y su correlación en la consolidación como vendedor profesional, la construcción de relaciones con los clientes y en el éxito de las ventas.

1.

2. Analizar la importancia del manejo y control de las emociones, reacciones e impulsos en diferentes contextos y situaciones.

3. Aplicar herramientas de prospección en el desarrollo de estrategias de acercamiento y captación de clientes.

4. Utilizar estrategias y técnicas para el fortalecimiento de la comunicación y las relaciones con los clientes.

5. Comprender las principales características de las etapas del proceso de ventas y el impacto de las mismas en la negociación con el cliente y en el cierre de la venta.

Objetivos generales

Este curso cuenta con cuatro módulos, que son desarrollados a través de materias y éstas a través de lecciones.

Contenido programático

Hoy la función de ventas comprende la ejecución de actividades que agreguen mayor valor al cliente. Un ejecutivo de ventas –por lo tanto- deberá ser experto en el conocimiento del producto o servicio que ofrece, además de contar con las habilidades sociales que le permitan comprender cabalmente las necesidades o soluciones que buscan los clientes.

El curso La Venta Profesional está orientado a que utilices herramientas y desarrolles habilidades que te permitan realizar un proceso de ventas de calidad con excelentes resultados, estableciendo tu propia metodología al ofrecer productos y servicios.

Descripción

Academia Gerencial | La venta profesional

Academia Gerencial | Comunicación

Módulo 1: Principios de la venta

Materia 2: Actitudes ganadoras de un vendedor

Objetivos:

Identificar las principales actitudes que debe desarrollar un vendedor para la optimización de sus resultados.

1.

Analizar la importancia del manejo de conocimientos claves en la consolida-ción de su gestión como vendedor profesional.

2.

Materia 1: ¿Qué es la Venta?

Objetivos:

Conocer qué es la venta, los principales factores de éxito y las máximas de la venta como servicio.

1.

Materia 3: La primera impresión

Objetivos:

Comprender la importancia de la primera impresión en la construcción de relaciones con clientes y en el éxito de las ventas.

1.

Analizar la importancia del lenguaje corporal y no verbal en la percepción del cliente y en la consolidación de una comunicación efectiva.

2.

Aplicar consejos y recomendaciones que le permitan ofrecer una imagen positiva al cliente o mejorar una mala impresión.

3.

Materia 4: Tres momentos de la venta

Objetivos:

Comprender en qué consisten, cuáles son las tareas clave y la importancia de los tres momentos de la venta en la consolidación de relaciones emocionales y de fidelidad con los clientes.

1.

Academia Gerencial | La venta profesional

Materia 2: Conocimiento del producto

Objetivos:

Relacionar el papel del conocimiento del producto: sus características, venta-jas y beneficios en la construcción de la relación con el cliente y en el éxito de las ventas.

1.

Materia 3: Conocer los tipos de clientes

Objetivos:

Aplicar recomendaciones para el trato y el desarrollo de una presentación de ventas al cliente en función al estilo de personalidad preponderante del mismo.

1.

Relacionar sobre la importancia de la adaptación en la comunicación, empatía y propuesta, al etilo social preponderante del cliente, con el fin de alcanzar un resultado positivo en el proceso de ventas.

2.

Materia 4: Prospección

Objetivos:

Comprender el rol de la prospección organizacional como herramienta para la identificación de clientes activos, inactivos y potenciales y para la consecución de una gestión de ventas exitosa.

1.

Relacionar sobre la importancia de la adaptación en la comunicación, empatía y propuesta, al etilo social preponderante del cliente, con el fin de alcanzar un resultado positivo en el proceso de ventas.

2.

Módulo 2: Antes de la venta

Materia 1: Seguridad en ti mismo

Objetivos:

Comprender la importancia de la actitud personal positiva y la autoestima en la consolidación del éxito personal.

1.

Reconocer el rol de los refuerzos y reconocimientos en la construcción de la autoestima y en el logro de resultados.

2.

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Academia Gerencial | Comunicación

Materia 2: Perfilar necesidadesObjetivos:

Analizar la Importancia de conocer qué quiere, las necesidades y expectativas de un cliente, y el impacto de ello en la adecuación de propuestas comerciales, productos y servicios.

1.

Analizar el rol de la formulación de preguntas adecuadas al cliente en el proceso y resultados de las ventas.

2.

Materia 3: Comunicar valor

Objetivos:

Utilizar los principios de la PNL como herramienta para el establecimiento de una comunicación efectiva y de valor con los clientes.

1.

Emplear estrategias para el desarrollo y ejecución de presentaciones de impacto que permitan comunicar el valor de los productos y de la propuesta comercial a un cliente.

2.

Materia 4: Manejo de objeciones

Objetivos:

Reconocer qué son, los tipos y la importancia del manejo y prevención de las objeciones en el proceso de venta.

1.

Aplicar recomendaciones, herramientas y técnicas, para la prevención y gestión efectiva de consultas e interrogantes de un cliente en el proceso de venta.

2.

Módulo 3: Durante la venta

Materia 1: Construir rapport

Objetivos:

Conocer qué es, las principales características y beneficios del rapport en la generación de un vínculo emocional y de confianza con el cliente.

1.

Aplicar técnicas y recomendaciones para hacer el rapport que le permita generar una buena impresión y una comunicación abierta y fluida con el cliente.

2.

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Materia 2: Fidelizar a los clientes

Objetivos:

Comprender la importancia de la fidelización de los clientes para la rentabili-dad de una organización.

1.

Conocer algunas incitativas que le permitan generar valor al cliente en las ventas.

2.

Módulo 4: Después de la venta

Materia 1: Importancia del servicio

Objetivos:

Reflexionar la importancia del servicio como ventaja competitiva, que coadyu-va con la rentabilidad y facilita la construcción de una relación de fidelidad con el cliente.

1.

Reconocer los principios esenciales para brindar un servicio de calidad a los clientes.

2.

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Para conseguir los objetivos propuestos, los procesos formativos de los cursos se desarrollan bajo los preceptos del e-learning en el que el participante es el principal protagonista del proceso de enseñanza-aprendizaje, acompañado de un tutor virtual que facilita, orienta, apoya y asiste en el proceso formativo.

En adición, el participante cuenta con espacios de construcción colaborativa disponibles dentro de un entorno virtual intuitivo que facilita la experiencia de aprendizaje.

Cada participante es activo, reflexivo, creativo, independiente y autónomo en un ambiente que le permite autodirigir y construir su proceso de aprendizaje a partir de la experiencia y la interacción con los diferentes contenidos disponibles en la plataforma los cuales conjugan recursos como:

� Videos: de bienvenida, contenidos y clips de películas. � Audios: los cuales sintetizan el contenido de las lecciones de una materia.• Piezas gráficas e infografías: que presentan citas, tips y definiciones de manera gráfica y

sintetizada.� Descargables en formato PDF: artículos o resúmenes de obras especializadas que

complementan los conocimientos adquiridos por el participante durante el programa o curso.� Casos de estudio: seleccionados para ejemplificar el resultado al que pueden conducir

tanto las buenas como las malas prácticas.� Pruebas de conocimiento: para medir el grado en que el participante adquirió los

conocimientos contenidos en los programas y cursos.� Tutoriales: videos y descargables donde se explican cómo funciona la plataforma y cómo

navegar por los contenidos.

Recursos

Para afianzar tus conocimientos, a lo largo del curso, dispondrás de los siguientes recursos:

36 archivos(2 h 56 min 39s)

6 archivos 21 archivos(1 h 18 min 37s)

5 interactivos

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