Lalo Huber - Comunicación
-
Upload
lalo-huber-consultant-coach -
Category
Education
-
view
372 -
download
0
description
Transcript of Lalo Huber - Comunicación
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
1
Prof. Ladislao [email protected]
Prof. Ladislao [email protected]
Visionholisticawww.visionholistica.com
ComunicaciónComunicación
Cómo interactuar más efectivamente con otras personas en el trabajo
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
2
Prof. Ladislao [email protected]
Objetivo del Curso
Contribuir a mejorar la eficacia y eficiencia en el trabajo diario, a través del desarrollo de capacidades de comunicación eficaz
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
3
Prof. Ladislao [email protected]
Importancia de la comunicación
La capacidad de comunicarse con eficacia es la más importante para cualquier trabajo
¿Existe algún tipo de acción en el ámbito laboral que no suponga algún tipo de comunicación?
Una empresa es un grupo de personas y, como tal, si sus miembros no se comunican con eficacia, aparecerán los mismos problemas que podrían afectar a una familia o a un grupo de amigos
¿Cuáles son esos problemas?
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
4
Prof. Ladislao [email protected]
Actividad – Problemas de comunicación
Examine algunos de los ejemplos de problemas de comunicación que haya experimentado en su vida laboralAnótelos e intente
identificar qué salió mal, porqué y sus consecuencias
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
5
Prof. Ladislao [email protected]
Problemas de comunicación
Las personas imaginan cosas sobre la organización cuando no reciben información clara, precisa y oportuna
La ausencia de comunicación formal enciende el fuego bajo la caldera del rumor, aleja a las personas de sus tareas mientras que van en busca del significado que hay detrás de sus observaciones
Las personas no saben con claridad qué deben hacer
A veces malinterpretan lo que se les dice, lo que conduce a una mala relación profesional
Las relaciones interpersonales empeoran con la falta de comunicación
Las personas suelen desmotivarse cuando no reciben comunicación fluida de los superiores
A los superiores se les complica la tarea de conducir cuando no reciben comunicación fluida de su personal
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
6
Prof. Ladislao [email protected]
Actividad
Pensar en grupo: ¿Cuáles son los beneficios de un buen manejo de la comunicación?
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
7
Prof. Ladislao [email protected]
Beneficios personales de dominar la comunicación
Mejores relaciones con compañeros
Mejores relaciones con el personal a cargo
Mejores relaciones con superiores
Mejores resultados del equipo de trabajo
Mejor resolución de conflictos Mejores relaciones
interpersonales en general Mejores posibilidades de
carrera
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
8
Prof. Ladislao [email protected]
Ciclo de comunicación eficaz
2. Sincronización
4. EscuchaComprensiónVerificación
1. Diseño de mensajes
3. Expresión
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
9
Prof. Ladislao [email protected]
Diseño del mensaje
Simplemente, “Pensar antes de hablar”
La construcción cuidadosa del mensaje resulta vital para conseguir buenos resultados
Auto-preguntas clave para clarificar cualquier tema:
Objetivo de la comunicación Qué hay que hacer Quién debe hacerlo Por qué debe hacerlo Cuándo debe hacerlo Cómo debe hacerlo Dónde debe hacerlo Para quién debe hacerlo
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
10
Prof. Ladislao [email protected]
Actividad – Diseño del mensaje
Armar el mensaje considerando las preguntas clave
Temas: Se debe informar al equipo
sobre nuevos productos Necesito hablar sobre un
problema de rendimiento con un empleado, miembro de mi equipo
Se debe anunciar una nueva promoción
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
11
Prof. Ladislao [email protected]
Diseño – Elección del medio
Para determinar cuál es el mejor medio, debemos preguntarnos:
¿Necesito un registro de lo ocurrido?
¿Estoy seguro de lo que debo decir?
¿Quiero que el receptor responda inmediatamente?
¿Quiero que éste piense sobre el mensaje y me responda más tarde?
¿A cuántas personas quiero que les llegue el mensaje?
¿Quiero darle formalidad al mensaje?
¿Estoy cerca del receptor?
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
12
Prof. Ladislao [email protected]
Expresión escrita vs. oral
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
13
Prof. Ladislao [email protected]
Sincronización
Concepto de sincronizaciónEs el proceso a
través del cual una persona ajusta su estilo o patrón comunicacional al de otra
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
14
Prof. Ladislao [email protected]
Sincronización
A nivel instintivo (reacción muy rápida)
Visual• Corporal (movimientos, posición)• Gestual
Auditivo• Vocal (tono, ritmo, volumen)• Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)
Olfativo Táctil
A nivel emocional (reacción rápida)
valores, virtudes relativas
A nivel racional (reacción lenta) ideas
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
15
Prof. Ladislao [email protected]
Sincronización a nivel instintivo
Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales
primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los
protagonistas se estrechan las manos
Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
16
Prof. Ladislao [email protected]
Sincronización a nivel emocional
Formas de sincronización emocional Seguir “protocolos” Aplicar reconocimiento Aplicar halago adecuado Ajustarme a cultura del receptor –
Comprender, aceptar y adoptar exteriormente valores del receptor
Evitar “dedo en la llaga” Elegir momento adecuado –
oportunidad No criticar! Utilizar buen humor oportunamente Insistir
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
17
Prof. Ladislao [email protected]
Sincronización a nivel racional
Mantener calma Demostrar conveniencia Presentar beneficios para
el receptor Mostrar datos numéricos Mostrar antecedentes Justificar lógicamente Presentar criterios
objetivos Aplicar redundancia Comunicar contexto
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
18
Prof. Ladislao [email protected]
Expresión - Mensajes y metamensajes
Racional
Emocional
Mensajes (ideas)
Metamensajes(emociones)
Vocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados
Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
19
Prof. Ladislao [email protected]
Conducta no verbal
Palabras 7%
Paralinguística 38%
Corporal 55%
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
20
Prof. Ladislao [email protected]
El arsenal comunicativo I
Lenguaje Vocabulario Pronunciación Impostación de la voz,
volumen, tono, timbre Mirada Comunicación gestual Comunicación corporal Expresión facial Postura Andar
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
21
Prof. Ladislao [email protected]
El arsenal comunicativo II
Frases típicas Vestimenta/calzado
Uniforme Combinación de colores Ajuste a modas
Accesorios Piel, pelo, manos, uñas Perfumes, aseo Frescura del aliento Peinado Figura Comunicación escrita,
ortografía, redacción
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
22
Prof. Ladislao [email protected]
Utilización del arsenal comunicativo
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
23
Prof. Ladislao [email protected]
Utilización del arsenal comunicativo
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
24
Prof. Ladislao [email protected]
Utilización del arsenal comunicativo
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
25
Prof. Ladislao [email protected]
Actividad – Expresión racional y emocional
Mensaje: Anuncio de un cambio en el trabajoSe comunica de
manera neutraSe comunica con alto
contenido emocional (no verbal)
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
26
Prof. Ladislao [email protected]
Expresión escrita - emails
Principios de manejo efectivo de mails
No envíe más emails que los que quisiera recibir...!
Sea breve Aplique las preguntas clave No genere conflictos por mail Jamás un email “negativo”... Use el email para desarrollar contactos
positivos... No genere “cadenas”.... No utilice copias en forma
indiscriminada Clasifique los mails apenas llegan... Borre inmediatamente los que no sirvan No baje ningún archivo ejecutable (.exe
.pif .com .bat .scr)
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
27
Prof. Ladislao [email protected]
Escucha / Comprensión / Verificación
Manejar preguntas de verificación
Incentivar la expresión de dudas
Consensuar siempre en lo posible
Permitir las opiniones
Escucha Activa
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
28
Prof. Ladislao [email protected]
Ejercicio de escucha activa
1. Si me doy cuenta de lo que una persona está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo...
2. Mientras escucho a una persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder
3. En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo...
4. Mientras estoy escuchando a una persona, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hacerle saber que le estoy prestando atención...
5. Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas...
6. Cuando escucho a algunas personas mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano..?
7. Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”
8. Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderlo...
9. Discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto
10. Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
29
Prof. Ladislao [email protected]
Ejercicio de escucha activa
11. El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas
12. Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse
13. Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminarían hablándome durante horas..!
14. Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme
15. Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda la presión...
16. Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar...
17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta
18. Cuando he tenido un contacto negativo con una persona, no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...
19. Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten....
20. Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer...
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
30
Prof. Ladislao [email protected]
Ejercicio de escucha activa
Evaluación de las capacidad de escucha - A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para:
1. Escuchar sin interrumpir, ni contradecir, ni objetar, ni criticar
2. Escuchar prestando 100% de atención, interna y externa
3. Escuchar más allá de las palabras (empatía)
4. Escuchar incentivando al otro a profundizar su planteo
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
31
Prof. Ladislao [email protected]
Comunicación a nivel organizacional
¿Cómo cree que es la Comunicación entre los sectores de su Organización?
¿Qué propone para que se mejore la comunicación?
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
32
Prof. Ladislao [email protected]
Actividad – Comunicación habitual
Hecho
Persona con la que
se comunica
Método de comunicación
¿Es el mejor
método?
¿Cuento con sus
opiniones?
¿El mensaje suele tener
éxito?
1 Cifra de ventas Pedro verba si no parcialmente
2 Contacto con clientes
3 Enviar información a casa central
4 Dar mi opinión sobre el
rendimiento del equipo
5 Reunión semanal
6 Contacto con otros sectores
V i s i o n h o l i s t i c aCambio Personal & Organizacional
33
Prof. Ladislao [email protected]
Bibliografía
Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!
Bryan Key Seducción subliminal
Comunicación Oral Eileen McEntee
Comunícate Rudolph Verdeber
Poder e influencia Robert Dilenschneider
Stephen Covey Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Primero lo primero
Allan Pease El lenguaje del cuerpo