El FISDL lanzó en noviembre de 2009, como parte de una Política Gubernamental, la Ley de Transparencia Institucional, que tiene la finalidad de servir como una herramienta eficaz que permita crear, aplicar y adoptar instrumentos que promuevan y faciliten la transparencia y que coadyuven a fortalecer, dar credibilidad y cambiar la percepción de la población frente a las instituciones de gobierno.

ANTECEDENTES

1. Participación para la transparencia de la gestión pública.• Audiencias privadas de información y consulta • Reuniones con los Consejos Departamentales de Alcaldes

(CDA) • Mesas de diálogo con socios estratégicos

2. Acceso a la información.• Oficina de Información y Respuesta “OIR” • Sitio Web del FISDL

3. Auditoria social.• Observatorio ciudadano de la Obra Pública • Consejos Municipales de Coordinación

LÍNEAS DE ACCIÓN Y MECANISMOS DE LA POLÍTICA DE TRANSPARENCIA

4. Rendición pública de cuentas.• Informe ante el Congreso de COMURES • Informe ante la Comisión de Hacienda de la Asamblea

Legislativa. • Audiencia pública de información a la ciudadanía.

5. Premios y sanciones.6. Prevenir y eliminar la corrupción.7. Formación de personal.

LÍNEAS DE ACCIÓN Y MECANISMOS DE LA POLITICA DE TRANSPARENCIA

Una fracción pequeña de CEF en un programa puede ser mucho dinero: El gasto en redes de protección social es el 15 % del PIB en los países

desarrollados , 7 % en los de renta media y 4 % en los de renta baja.La evidencia muestra que ningún programa esta exento de CEF.Entre más alta la prevalencia de CEF:

• Mayor ineficiencia en el uso de los recursos públicos.• Menos recursos disponibles para los pobres.• El programa pierde credibilidad.• Manipulación política de los fondos.• Disminuye el apoyo público a los programas.

POR QUÉ HAY NECESIDAD DE ENFOCARSE EN CEF (CORRUPCIÓN, ERROR Y FRAUDE)

¿A QUÉ NOS REFERIMOS?Intencional

No Intencional

Personal InternoPersonal Externo

Fraude Corrupción

Error del Cliente Error Oficial

Es una oficina de Información y Respuesta que permitirá la apertura de espacios para la participación ciudadana, municipalidades y contratistas, en el control de la gestión pública que el FISDL desarrolla; facilitando enlaces y servicios de calidad en la atención a quienes interactúan con la Institución, canalizando el acceso a la información, consultas, sugerencias, quejas, reclamos y denuncias ofreciendo oportuna respuesta a las mismas, basados en criterios de transparencia, igualdad de oportunidades y eficiencia.

¿QUÉ ES LA OIR?

Promover la Transparencia Institucional y establecer los mecanismos necesarios para implementar y mejorar los sistemas de comunicación y atención, entre el FISDL, la ciudadanía, municipalidades y contratistas.

OBJETIVO DE LA OIR

PRINCIPALES SERVICIOS• Proporcionar información oficiosa o específica.• Atender consultas, sugerencias y felicitaciones.• Resolver quejas y reclamos.• Orientar en avisos y denuncias, estas últimas serán

referidas a la Comisión de Ética Gubernamental, que procederá de acuerdo a la Ley.

• Orientar, informar y asesorar al ciudadano, municipalidades y contratistas.

• Procesar solicitudes de información, felicitaciones,quejas y reclamos.

• Brindar información general u oficiosa.• Canalizar con el área respectiva o a quien corresponda las

solicitudes de información, quejas, reclamos y denuncias.• Dar respuesta a las solicitudes de acuerdo a lo permitido

por la Política de Transparencia del FISDL.

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE LA OIR?

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE OFICINA DE INFORMACIÓN

Y RESPUESTA

GERENCIA DE RELACIONES EXTERNAS

OFICINA DE INFORMACIÓN Y RESPUESTA

TIPOS DE ATENCIÓN Y FORMAS DE ACCESO

Presencial- Oficinas FISDL10 Av. Sur y calle México,

Barrio San Jacinto, San Salvador, Frente a ex - Casa Presidencial

Correo electrónicooir@fisdl.gob.sv

Sitio Webwww.fisdl.gob.sv

Telefónico2505-1309 Buzón de sugerencias

Ubicados en instalaciones FISDL

LA OIR• Desarrolla su trabajo en coordinación estrecha con el resto

de áreas de la Institución.• Existe una relación entre la OIR y el Sitio WEB del FISDL.

Esta es una vía que dispone la OIR para alimentarse de los requerimientos ciudadanos.

• Establece nexos con el resto de dependencias del Estado para atender requerimientos ciudadanos que están fuera de las competencias del FISDL.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN