Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados
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enfoque a largo plazo rentabilidad relación positiva con resultados de la empresa justificación económica Confianza Cooperación+ Competencia= Coopetencia Mercados ampliados Desarrollar nuevos productos y nuevos mercados Mayor rentabilidad actividades de marketing dirigidas a establecer, desarrollar y mantener con éxito intercambios basados en las relaciones (Morgan y Hunt, 1994) Fidelidad sostener ventaja competitiva Orientación al mercado Cultura de Relaciones a largo plazo Mercadotecnia Relacional Naver y Slater (1990) Cobo, F. & González, R. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados. Anuario Jurídico y Económico Escurialense. 40. Recuperado de http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/155738 tres componentes dos criterios de decisión orientación al cliente orientación a la competencia coordinación interfuncional Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados Camacho Bonilla Joanna Gómez Castañeda Emmanuel Jesuá Méndez López Julio César Reyes Rodríguez Juan Carlos Presentan:
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Mapa coneptual con base en: Cobo, F. & González, R. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: fidelización y mercados ampliados.
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enfoque a largo plazorentabilidad
relación positivacon resultados de
la empresa
justi�cacióneconómica
Con�anza
Cooperación+ Competencia= Coopetencia
Mercados ampliados
Desarrollar nuevos productos y nuevos mercadosMayor rentabilidad
actividades de marketing dirigidasa establecer, desarrollar y mantenercon éxito intercambios basados en las relaciones (Morgan y Hunt, 1994)
Fidelidad
sostener ventajacompetitiva
Orientaciónal mercado
Cultura de Relacionesa largo plazo
MercadotecniaRelacional
Naver y Slater (1990)
Cobo, F. & González, R. (2007). Las implicaciones estratégicas del marketing relacional: �delización y mercados ampliados. Anuario Jurídico y Económico Escurialense. 40. Recuperado de http://dialnet.unirioja.es/ejemplar/155738
trescomponentes
dos criteriosde decisión
orientación al clienteorientación a la competenciacoordinación interfuncional
Las implicaciones estratégicas delmarketing relacional: fidelización y
mercados ampliados
Camacho Bonilla JoannaGómez Castañeda Emmanuel JesuáMéndez López Julio CésarReyes Rodríguez Juan Carlos
Presentan:
