UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“FRANCISCO DE MIRANDA”AREA DE CS. DE LA SALUD

PROGRAMA DEINGENIERIA BIOMEDICA

Prof.: Ing. Verónica Flores

PROF.: ING. VERONICA FLORES

Las modalidades degestión son las manerasen que, al interior de lasorganizaciones, seorganizaciones, seasignan los recursos enlos procesos de trabajo afin de generar productosconcretos (outputs).

Operativa

•La asignación de recursos obedece a satisfacer necesidades deproducción (instalaciones, equipos, personal)

Por Proyectos

•El criterio principal de asignación de recursos es el logro deresultados en momentos preestablecidos

Por Programa

• Es una modalidad intermedia, que corresponde a las

gestiones organizativas en las que la modalidad operativa

se emplea esencialmente para coordinar y articular

recursos gestionados mediante la modalidad por proyecto.

La modalidad de gestión operativa es aquélla en que los recursosse asignan principalmente con el fin de lograr disponibilidad decapacidad de producción de bienes o servicios de manerarutinaria.

Por ejemplo, un centro de salud define la asignación de recursoscon el fin de disponer de determinada cantidad de camas,personal para atenderlas, instalaciones de recepción, serviciosgenerales, lavandería, entre otras, con su correspondientepersonal, mobiliario, sistemas de monitoreo y soporte de vida,personal, mobiliario, sistemas de monitoreo y soporte de vida,sistemas de comunicación y demás recursos. Tal conjunto derecursos constituye la capacidad de producción del centro deSalud, diseñada para producir el servicio de alojamiento depacientes.

El centro de Salud debe asignar los recursos con un considerablegrado de independencia de los resultados que produzcan en cadamomento: si el hotel está diseñado para atender hasta cienpacientes al mismo tiempo, ésta será su capacidad deproducción, la que podrá o no utilizarse en su totalidad.

La modalidad de gestión operativa se define

esencialmente porque los bienes o servicios

que se producen se hallan estandarizados y

se elaboran de manera repetitiva y los

recursos se asignan predominantemente alrecursos se asignan predominantemente al

logro de disponibilidad de la capacidad de

producción repetitiva y estandarizada de

dichos productos (v.g. infraestructura,

personal equipos)

La modalidad de gestión por proyecto

es aquélla en que el principal criterio

de asignación de recursos es el logro

de productos (bienes o servicios)

individuales o unitarios en momentos

o plazos preestablecidos. Cuando lao plazos preestablecidos. Cuando la

organización del trabajo se realiza

según la modalidad por proyecto, se

requiere identificar el producto final a

lograr, el momento en que deberá ser

logrado y, a partir de ello, establecer

las actividades y los recursos

necesarios para su ejecución.

Por ejemplo, la modalidad de gestión por

proyectos es característica en la construcción de

edificios, lanzamientos de trasbordadores

espaciales, ejecución de campañas de difusión o

de vacunación, realización de campañasde vacunación, realización de campañas

electorales y muchos otros emprendimientos

caracterizados porque la asignación de recursos

se realiza en función de productos unitarios que

deben obtenerse en plazos predeterminados.

La modalidad de gestión por programa es una combinación de las

modalidades de gestión operativa y por proyecto en la que se

diferencian las funciones de coordinación y articulación de

múltiples proyectos y la de gestión al interior de éstos.

En la modalidad de gestión por programa la coordinación yEn la modalidad de gestión por programa la coordinación y

articulación de diferentes proyectos se realiza de manera operativa

(es decir, con una cierta capacidad instalada de gestión), mientras

que la gestión de los proyectos, dentro de cada uno de ellos, se

lleva a cabo, desde luego, mediante esta última modalidad.

En la modalidad de gestión por programa la asignación de recursos es

mixta, toda vez que parte de la misma se realiza con el fin de disponer

de capacidad instalada de coordinación y articulación según la

modalidad operativa, ésta se halla al servicio de la modalidad principal

que, necesariamente, es por proyecto, mediante la que se aplica el

grueso de los recursos y se logran los resultados. La modalidad degrueso de los recursos y se logran los resultados. La modalidad de

gestión por programa tiene ciertas particularidades, entre ellas, la

de que es una de las formas de articulación entre organizaciones

esencialmente verticales (como lo son, en general, las instituciones

públicas) y las partes de éstas que, por la naturaleza de las actividades,

deben gestionarse por proyectos.

Por ejemplo, la gestión de la salud, en los entes

gubernamentales, por lo general se realiza a través de

ministerios que cumplen funciones de fijación de

políticas, control y regulación, ejecutadas de manera

esencialmente operativa. Sin embargo, las políticas

activas también requieren gestionar emprendimientos

de diversa índole, tales como la prevención de

determinadas enfermedades a nivel nacional, la mejora

de la capacidad hospitalaria, la integración regional de

las infraestructuras locales y muchas otras que, en

cuanto a sus implementaciones puntuales, se deben

realizar en forma de múltiples proyectos pero, su

coordinación, requiere de la modalidad de programa.

Enfoque basado en los Procesos

Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. Este principio define la Gestión por Procesos

La gestión por procesos se caracteriza por

un sistema interrelacionado de procesos

que contribuye a incrementar la satisfacción

del cliente, ya que elimina las barreras entredel cliente, ya que elimina las barreras entre

diferentes áreas funcionales y unifica sus

enfoques hacia las metas principales de la

organización, permitiendo la apropiada

gestión de las interfaces entre los distintos

procesos.

El enfoque por procesos se considera “un camino

poderoso para organizar y gestionar las actividades

que crean valor en la empresa”.

1. Orientación consciente hacia las necesidades y expectativas de los

clientes.

2. Identificación del mapa de procesos de la organización.

3. Existencia de un patrón claro de propiedad que supervise y mejore

el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos de los procesos.el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos de los procesos.

4. Identificación de los procesos clave.

5. Diseño o rediseño de los procesos clave.

6. Gestión de los procesos clave: control y mejora.

7. Gestión de los procesos transversales clave.

8. Aplicación de la gestión de la calidad al proceso: control, mejora y

planificación de la calidad.

9. Existencia de un sistema de indicadores que permita evaluar la eficacia y

eficiencia de los procesos, tanto desde el punto de vista interno

(indicadores de rendimiento) como externo (indicadores de percepción).

10. Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan

visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos, para ello utilizamos

el sistema PDCA.el sistema PDCA.

Tienen que ser planificados en la fase de P (Planificación), tiene que

asegurarse su cumplimiento en la fase D (Hacer, desarrollar), tienen que

servir para realizar el seguimiento en la fase C (comprobar) y tiene que

utilizarse en la fase A (Actuar) para ajustar y/o establecer objetivos.

11. Todos los procesos tienen que ser auditados para verificar el grado de

cumplimiento y la eficacia de los mismos; para esto es necesario

documentarlos mediante procedimientos.

Mejora la competitividad de la empresa.

Reconoce la existencia de procesos internos.

Mide el proceso en relación con el valor añadido percibido por el

cliente.

Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y

orienta la empresa hacia su satisfacción.

Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy

próximas al cliente.

Establece responsables de cada proceso.

Establece objetivos e indicadores para cada proceso.

Mide el grado de satisfacción del cliente.

Promueve la mejora continua de los procesos. La mayoría de los

errores cometidos residen en los procesos, si los mejoramos

continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores.continuamente eliminaremos las causas que provocan esos errores.

Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo

hacemos”.

Reduce costes internos innecesarios.

Distribuye los recursos de forma mas eficiente.

Enfoque basada en los Resultados

La Gestión por Resultados es un

enfoque de gestión estratégica

cuyo objetivo es garantizar que

todas las actividades están

estructuradas de manera que

permitan lograr los resultadospermitan lograr los resultados

deseados. Este tipo de gestión

consta de tres procesos

principales: planificación,

seguimiento y evaluación.

Bibliografía de Referencia

Alicia Arias Coello.(2008) La organización orientada a los procesos. Publicaciones de la Facultad de Ciencias de la Documentación. Madrid.

Hoyle, David; John Thompson (2002): Del aseguramiento a la Hoyle, David; John Thompson (2002): Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos. Madrid, AENOR.