LAS REDES SOCIALES COMUNICAN CON PH ÁCIDO. MARKETING AGROPECUARIO

Buenos días, y extendí mi mano saludando al gerente general de una empresa deagroquímicos. Era mi primera visita con el objetivo de llevar adelante una consultoría enmarketing estratégico agropecuario, específicamente en redes sociales.Tras 18 minutos de esperar que los responsables directivos cubran su espacio en la sillas,puse en la mesa, cerca del mate, justo en frente al responsable de marketing una hoja con5 preguntas y opciones de respuestas en relación al uso de redes sociales por parte de suempresa.Las dulces palabras que se pronunciaban en esa deslumbrante sala parecían alejar de apoco el cuestionario propuesto del al lado de los directivos, como si de una carta adocumento se tratará.

¿Hola que tal, quisiera saber el precio del producto X y donde lo puedo comprar?. Talpregunta la realice en el facebook de la empresa agraria en cuestión con el ánimo derelevar su situación digital y la atención al cliente. En ese momento hice clic al cronometro,con la paciencia de esperar una respuesta ágil, concreta, valida y positiva.

Tras dos días de ausencia de noticias, suena una tic y entra un mensaje.El mismo decía... ¿Cual es su nombre ?. Bueno.... empezamos mal, por lo visto no relevo miperfil o página para ver con quién iba a conversar. Esto es como preguntarle a un clienteactivo cual era su nombre porque no lo recuerda.

Haga un breve análisis del tema... Apunte todas las etapas desde que un cliente potencialtransmite su consulta y obtiene la respuesta que espera y lo satisface.Ahora bien, lanzo esta pregunta ¿cuantas quejas de los clientes respondemos en facebooko twitter?. Tirar la piedra al arroyo no es la mejor solución.

Lo más común que pasa en las empresas agropecuarias es, que el que atiende las consultade redes sociales no esté calificado para hacerlo, no sepa del sector productivo, de preciosmenos de la forma de pensar del productor y de donde queda la ciudad arrecife. Elconcepto inserto en las empresas agrarias que cualquiera puede manejar las redes sociales,es equivoco.!

Decimos que estamos comunicados con el cliente, que apostamos por lo digital, miramostodos los días cuantos Me Gusta tenemos como si esto fuese un factor determinante,lanzamos post sin enfoques ni estrategias, pero aún así hacemos publicidad en facebookcon objetivo inciertos.

"Las redes sociales tienen vida, se mueven y crecen""Los clientes no son un Me Gusta más...."

Es hora de generar target específicos y concretos, de conversar con los clientes basado ensus interés y demandas. Escucha activa.

Es normal cometer errores en la era digital, todavía la gran mayoría de pymesagropecuarias no saben qué buscan o lo que deben hacer con las redes sociales.

La malas experiencias en la atención al cliente sumado a una ausencia de respuestas entiempo y forma crean una lluvia de críticas y rechazos con un pH ácido en la boca delproductor, que terminarán afectando la reputación y credibilidad de las empresas.

Aun lo hagan mal o regular las pymes agrarias van a invertir en tratar de hacer mucho másvisibles sus productos en las redes sociales, ya que es evidente que las altas audiencias queantes existían en los medios de comunicación agrarios como la televisión, actualmenteestán en internet.

Ing. Agr. Mariano L. Larrazabal.Certificación Social Media Professional Expert

Experto en Marketing Agropecuarioinfo@bialar.com