Las Tic en Las Bibliotecas

7/25/2019 Las Tic en Las Bibliotecas

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La biblioteca pblica y las redes de informacin

Ponencia: Las tecnologas de la informacin en las bibliotecas pblicas: una simple herramienta,pero qu poderosa herramienta!

LASTECNOLOGASDELAINFORMACINENLASBIBLIOTECASPBLICAS: UNASIMPLEHER-RAMIENTA, PEROQUPODEROSAHERRAMIENTA!

Maija BerndtsonBiblioteca Municipal de Helsinki

Libros y tecnologas de la informacin y la comunicacin herramientas para la distribucin deinformacin

Qu les ocurrir a aquellas bibliotecas en las que la informacin se elabora, almacena y distribuyeprincipalmente en formato digital? El concepto fsico de biblioteca est tan estrechamente ligado a loslibros y medios impresos que las bibliotecas (como lugares fsicos) podran llegar a desaparecer? Por qunecesitamos una biblioteca fsica cuando toda la informacin se encuentra actualmente o estar disponibleen breve en Internet?

Durante aos, preguntas como sta han encabezado la agenda de las reuniones sobre el sector biblio-tecario. Desde la irrupcin de Internet a mediados de los aos 90, este tipo de preguntas ha despertado uninters cada vez mayor en los debates sobre poltica general e incluso entre los usuarios de las bibliote-cas.

Sin embargo, a la hora de formular una cuestin como sta, olvidamos un aspecto muy importante, quees el siguiente: cul es la funcin de las bibliotecas pblicas? Cuando pensamos en las bibliotecas pblicas

como instituciones que prestan apoyo a la democracia y al desarrollo social mediante el libre acceso a lainformacin, normalmente no nos planteamos este tipo de preguntas. Creemos realmente que todas laspersonas son capaces de encontrar la informacin ms apropiada, con la ayuda de los diferentes sistemasde bsqueda, en la creciente vorgine de informacin? Pensamos realmente que las empresas comercia-les tendrn la misma continuidad e imparcialidad en su servicio que las instituciones pblicas como, porejemplo, las bibliotecas pblicas?

Las preguntas sobre el futuro de las bibliotecas pblicas deberan ser ms bien las siguientes:Qu tipode cambios necesitamos en las bibliotecas pblicas para que sean capaces de hacer frente a su funcinprincipal que hemos mencionado anteriormente? Cul ser la mejor manera de utilizar todas las nuevasherramientas que nos ofrece la tecnologa de la informacin y la comunicacin?

Y esto nos lleva al punto fundamental del problema. Las nuevas tecnologas con las que contamos en

la actualidad son simplemente una nueva herramienta para elaborar, almacenar y distribuir informacin.Adems, permiten que la comunicacin sea ms rpida y eficaz. Y ste es el motivo por el que en la actu-alidad debemos hablar de TIC (tecnologas de la informacin y la comunicacin) y no simplemente de TI(tecnologas de la informacin). Como medio de comunicacin, estas nuevas tecnologas son equiparablesal libro.

La invencin de los libros impresos fue en su momento tan revolucionaria como lo son ahora las tec-nologas de la informacin y la comunicacin. Permita imprimir muchas copias de los libros y el autortena la posibilidad de llegar a un gran nmero de lectores que podan utilizar el libro al mismo tiempo yen lugares distantes. En este sentido, leer un libro es hacer uso a distancia de las ideas de los autores. Enla actualidad somos conscientes de la importancia de esta innovacin, pero fue necesario que transcurriera

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mucho tiempo antes de que los libros se convirtieran realmente en una parte fundamental de la vida diariade las personas. Esta evolucin tuvo mucho que ver con otros inventos y con la transformacin de toda lasociedad.

Antes de la invencin de un nuevo tipo de papel y del ferrocarril, los libros eran propiedad de unospocos, sobre todo de las iglesias, los monasterios y las clases ms acomodadas. El primer invento impulsla difusin de los libros y abarat su coste y el segundo hizo posible su distribucin masiva. Pero no cabeduda de que estos inventos no hubieran tenido ninguna repercusin si, al mismo tiempo, no hubiera aumen-tado el nmero de personas capaces de leer y escribir. Esto, a su vez, estaba relacionado con el paso de unasociedad rural a una industrial, que necesitaba personas con un mayor nivel de educacin. El nacimientode las bibliotecas pblicas tuvo lugar tambin durante este perodo, es decir, de 1850 en adelante.

Este ejemplo demuestra el gran nmero de factores que influyeron en su desarrollo. Ni los libros ni las

tecnologas de la informacin y la comunicacin viven aislados de la sociedad. La diferencia fundamentalentre la evolucin del uso del libro y las TIC es la velocidad de los cambios. El primer libro se imprimien Mainz, Alemania, en 1455. El primer libro finlands fue un libro para aprender a leer de 1488, pero elprimer libro impreso en Finlandia data de 1640. Esto significa que se tard 200 aos en tener una imprentaen Finlandia!. Esta misma lentitud en la evolucin se puede aplicar a la publicacin de novelas. El primerejemplar de El Quijote de Cervantes se imprimi en Espaa en 1605 y, sin embargo, la primera novela enfinlands no se imprimi hasta 1870.

Hoy en da se pueden producir cambios tecnolgicos radicales en una dcada. En 1990 aproximada-mente, pocos de nosotros habamos odo hablar de Internet, y en la actualidad la mayora lo utilizamos dia-riamente. La biblioteca basada en las tecnologas de la informacin denominada The Cable Book Librarycreada por la Biblioteca Municipal de Helsinki en 1994, fue una de las primeras o la primera bibliotecapblica del mundo en ofrecer acceso a Internet a sus usuarios. En la actualidad, nueve de cada diez biblio-

tecas pblicas en Finlandia ofrecen acceso a Internet y casi todas de forma gratuita

Y lo mismo ha ocurrido con el telfono mvil. Hace diez aos, incluso cinco, pocos de nosotros tena-mos telfono mvil. Hoy en da lo utilizan siete de cada diez personas en Espaa y ocho de cada diez enFinlandia.

Todas estas innovaciones tecnolgicas que han pasado rpidamente a formar parte de la vida de muchaspersonas y han cambiado nuestras vidas y nuestro trabajo. El problema radica en el grado de profundidadde estos cambios. Se trata ms de un cambio superficial que de una transformacin real de las actitudesy las costumbres? Sentimos que nos enfrentamos a un cambio paradigmtico de nuestra forma de viviry trabajar?

En este documento se formula la misma pregunta a todos los profesionales de las bibliotecas. LasTIC ofrecen ms posibilidades de cambio a las bibliotecas de las que somos capaces de llevar a cabo? Esposible que nuestras actitudes y nuestra capacidad mental no sean capaces de seguir la velocidad de losavances tecnolgicos? Aunque deseemos poner en marcha actividades y servicios, no podremos hacerloadecuadamente si antes no realizamos un cambio paradigmtico de nuestra forma de pensar.

Las TIC en las bibliotecas pblicas modernas

A pesar de haber manifestado algunas dudas anteriormente, todos sabemos que las TIC han cambiado elfuncionamiento de las bibliotecas. Al tratarse de instituciones dedicadas a la informacin y el conocimien-to, las bibliotecas pblicas de los pases desarrollados se encuentran probablemente entre las institucionesdel sector pblico con una implicacin ms activa en la revolucin digital.

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Probablemente resulte til recordar que la informatizacin de las bibliotecas pblicas comenz a fina-les de los aos 70 y principios de los 80. El cambio de la catalogacin en papel a la catalogacin en lneafue el primer paso hacia la convergencia digital. Los catlogos de fichas se suprimieron en muchos pasesa finales de los aos 80 o principios de los 90 y fueron sustituidos por catlogos en lnea que utilizabansoftware comercial para bibliotecas y un servidor Unix administrado por la biblioteca.

Desde la aparicin de Internet, el acceso a los catlogos cada vez se basa ms en el protocolo de Internety la interfaz de bsqueda se ha convertido en un navegador. Para las bibliotecas, los cambios en el sistemade catalogacin han implicado la automatizacin de numerosos procesos administrativos como, por ejem-plo, compras, control de circulacin, reserva de materiales y reclamaciones.

A mediados de los aos 90, se introdujo la primera generacin de mquinas de prstamo automtico y,a pesar de las dificultades iniciales, demostraron su valor al liberar a los trabajadores de la realizacin de

tareas manuales. En los ltimos aos, tambin se estn introduciendo sistemas robotizados de autoservicioen grandes bibliotecas.

De acuerdo con mi experiencia personal en la Biblioteca Municipal de Helsinki, puedo decir que nosha costado casi cinco aos obtener beneficios reales de las mquinas de prstamo automtico. Al principiono contbamos con el tipo de mquinas adecuado y sufrimos muchos problemas tcnicos. Por este motivo,y a causa del miedo a perder su empleo (algo que nunca ha sido una amenaza real), a los trabajadores noles gustaba la idea de utilizar el autoservicio de prstamo automatizado. Finalmente, este ao hemos empe-zado a tener buenos resultados con el autoservicio y en las grandes bibliotecas casi el 30 por ciento de losprstamos se realizan a travs de mquinas automticas.

De forma paralela al proceso de automatizacin destinado a facilitar la gestin de los procesos, tambincomenz el proceso de digitalizacin de la informacin. En este momento se encuentran disponibles en

formato digital, tanto en copias impresascomo en Internet, fuentes de informacin y conocimiento, queanteriormente se encontraban en formato impreso (libros y revistas). Las TIC para bibliotecas no slo serefiere al rediseo y simplificacin del flujo de trabajo, sino tambin a los procesos bsicos de las biblio-tecas: recogida, almacenamiento, recuperacin, difusin de la informacin y adicin de valor aadido a lamisma.

La cuestin de disponer de la documentacin en formato digital no slo se refiere al material nuevo,sino tambin a las posibilidades de digitalizar material muy antiguo, ejemplares muy valiosos a los que seproporciona una nueva vida. En un pas como Espaa, que posee muy ricas colecciones antiguas, puedesignificar una revolucin en el uso de este material.

En las bibliotecas actuales, las TIC se puede clasificar en varias categoras. A continuacin se presentauna tipologa con el fin de clasificar los sectores de las bibliotecas pblicas en las que ya se ha introducidolas TIC. Esta clasificacin con explicaciones se basa en la publicacin de Maija Berndtson, Henk Das, RolfHapel: Virtual impact on the physical library: visions for intelligentchange, publicado por la FundacinBertelsmann en su red internacional de bibliotecas pblicas.

Para explicar los elementos bsicos de esta tipologa, se puede decir que la primera oleada de tecnologade fines de los aos 70 a mediados de los 80 se concentr en la simplificacin y en las bases de datos dereferencia. Con posterioridad se incorporaron las bases de datos de texto completo, el acceso a Internetbasado en la red para bibliotecarios y usuarios, y servicios de valor aadido derivados de las posibilidadesde Internet. Con la ayuda de esta tipologa podrn comprobar hasta donde han llegado en la implement-acin de las TIC en sus propias bibliotecas.

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Las TIC simplifican los procesos realizados por los bibliotecarios

Las herramientas basadas en las TIC estn destinadas a proporcionar un flujo de trabajo ms sencilloy eficaz. Fundamentalmente facilitan los procesos y permite que los bibliotecarios estn disponibles pararealizar otras tareas. La automatizacin de los procesos manuales es todava muy importante en un entornobasado en soportes fsicos.

Las TIC mejoran los procesos actuales de los bibliotecarios

Estas herramientas son muy avanzadas y ofrecen la oportunidad de cambiar radicalmente la orga-nizacin y el flujo de trabajo y, de este modo, favorecer el desarrollo de la organizacin. Con el fin deavanzar, el concepto de trabajar mejor, no trabajar msrequiere herramientas avanzadas, en un entornocomo el de las bibliotecas pblicas. Existen relativamente pocas bibliotecas que hayan puesto en marchasistemas de flujo de trabajo completos, aunque se pueden encontrar sistemas intermedios para la mejoradel flujo de trabajo, como Lotus Notes y otros sistemas similares a la Intranet, con frecuencia promovidos

por los gobiernos municipales.

TIC como sustituto de los servicios actuales para los bibliotecarios

Con la utilizacin de esquemas para dirigir el acceso a los materiales y servicios autorizados de lasbibliotecas, la funcin tradicional del bibliotecario como intermediario entre la informacin y los usuariospuede reducirse o desaparecer definitivamente. En el futuro, se podra obviara los bibliotecarios y, de igualmodo las bibliotecas, algo que ha sido la pesadilla para los bibliotecarios investigadores y universidadesdurante la ltima dcada.

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Simplificacin Mejora Sustitucin

Para los Catlogo en lnea Ordenadores personales Bases de datos de texto

bibliotecarios Control de prstamos cliente/servidor para completo en lnea

automatizado sustituir terminales Servicios de biblioteca

Adquisicin automa- Intranet, almacn de con valor aadido

tizada y acceso a datos y sistemas basados en la red

medios y materiales flujo de trabajo

Para el Catlogo en lnea Pantallas electrnicas, Estaciones de trabajo

usuario del material de la equipos de proyeccin de basadas en Internet

biblioteca vdeo, pizarras electrnicas, para los usuarios

Bases de datos pantallas de vdeo Soportes basados en

de consulta Soportes digitales y fsico, Internet como, por ejemplo, Sistemas de como discos compactos, bases de datos de texto

autoservicio mediante CD-ROMs, DVD, cintas completo en lnea,

robots industriales de audio digitales revistas electrnicas

Estaciones de trabajo y libros electrnicos

conectadas a recursos Servicios de biblioteca

de la red en discos de con valor aadido

almacenamiento o CD-ROMs basados en la red


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Las TIC simplifican los procesos relacionados con los usuarios

Los conceptos de autoservicio han sido aceptados generalmente por los gestores de bibliotecas, sobretodo en aquellas bibliotecas en las que una parte importante de los empleados estn implicados en el mov-imiento de soportes fsicos. Pero el concepto de autoservicio tambin responde a una de las ideas bsicasde las bibliotecas pblicas, es decir, permitir que los usuarios seleccionen lo que deseen, proporcionandolos recursos necesarios.

Las TIC mejoran los servicios relacionados con los usuarios

Tradicionalmente, la biblioteca como punto de encuentro pone a disposicin del pblico salas de

reuniones y conferencias. Si estas instalaciones se dotan de materiales basados en las ltimas tecnologas,la calidad de la comunicacin puede mejorar significativamente. Los nuevos soportes fsicos como, porejemplo, los CDs y los CD-ROMs multimedia representan una evolucin de la biblioteca como lugar deprstamo. Sigue siendo necesario comprar el material, procesarlo, presentarlo a los usuarios, emitirlo y rec-lamarlo, al igual que cualquier otro material fsico de las bibliotecas. Las estaciones de trabajo conectadas aredes de rea locales pueden hacer posible el acceso al contenido del CD-ROM multimedia. La bibliotecapuede comprar y controlar este contenido.

Las TIC como sustituto de los servicios actuales relacionados con el usuario

Probablemente las estaciones de trabajo con acceso a Internet a disposicin del pblico son las que msse han extendido y han cobrado mayor importancia en todas las nuevas iniciativas de las bibliotecas pbli-

cas a lo largo de los ltimos diez aos. Se han dedicado muchos esfuerzos a la creacin de infraestructuraspara Internet en las bibliotecas. Se ha invertido tiempo y dinero en estaciones de trabajo, cableado local,proveedores de Internet y administracin de sistemas locales. De este modo las bibliotecas han permitidoa los usuarios acceder al material de la biblioteca local y de otras bibliotecas, al igual que a los recursos deinformacin de Internet. De algn modo, las bibliotecas han perdido el controlde la informacin disponiblepara el usuario. En algunos casos, las bases de datos de texto completo en lnea y las revistas electrnicashan sustituido a las fuentes de informacin impresa anlogas y medios en CD-ROM. Sin embargo, esto nosucede con los libros electrnicos, que todava no tienen una cuota de mercado significativa.

Los servicios basados en la red no constituyen necesariamente un sustituto de otros servicios. En la may-ora de los servicios del tipo Preguntebasados en la red, todava se necesita el trabajo humano, al igual queocurre con todos los servicios de consulta a los que se accede directamente, a travs de fax, telfono o correoelectrnico. Pero, en algunos casos, los servicios tradicionales como los de asesora se estn convirtiendo en

servicios interactivos. Existen pocas dudas sobre el avance de esta tendencia y el uso en el futuro de muchosservicios interactivos de este tipo, basados en programas incluso ms avanzados.

La conexin en red es poder

Las TIC son herramientas muy potentes para una biblioteca o sistema de bibliotecas, pero sus posi-bilidades aumentan significativamente cuando varias bibliotecas comienzan a trabajar en red. Me sientosatisfecha de poder decir que una de las tendencias ms positivas de los ltimos aos en el rea de lasbibliotecas y la informacin en Finlandia ha sido la intensificacin continuada de la cooperacin entrebibliotecas. Esto ha sido posible gracias al desarrollo tecnolgico de las redes de informacin y a la mayor

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importancia del papel de las bibliotecas como canal de transmisin de informacin. Por ejemplo, cuandolos usuarios buscan en Internet catlogos de bibliotecas, lo hacen porque necesitan informacin, y el nom-bre de la biblioteca o de la organizacin principal carece de importancia.

De acuerdo con mi colega, el subdirector de bibliotecas, Sirkka Elina Svedberg, hoy hay ms serviciosque nunca para llevar a cabo la cooperacin entre redes de bibliotecas.

Los servicios se pueden prestar en la propia red de cada biblioteca.

Los servicios de biblioteca en red son democrticos: en la red es posible obtener la informacin nec-esaria, independientemente del lugar donde se encuentre el usuario.

Los profesionales de todo el pas pueden acceder a toda la informacin.

Se puede evitar la duplicacin de esfuerzos.

La divisin de funciones en la red de bibliotecas se debe plantear desde un nuevo punto de vista. Esimportante organizar la red de bibliotecas en el mbito nacional y decidir los servicios que se van a prestartanto de forma centralizada como local, y las responsabilidades relativas a los principales de los siguientesproyectos relacionados con toda la red de bibliotecas.

La Ley de bibliotecas pblicas de Finlandia de 1998 se redact de acuerdo con este nuevo concepto.Los objetivos de las bibliotecas pblicas se definen del siguiente modo: Esta ley ordena que los serviciosde bibliotecas e informacin se proporcionen a travs de las bibliotecas pblicas municipales y que la

promocin de estos servicios se lleve a cabo tanto a nivel nacional como regionalmente. Las bibliotecaspblicas estn obligadas a cooperar de acuerdo con el apartado 4 de la Ley de bibliotecas pblicas. Lasbibliotecas pblicas debern trabajar en cooperacin con otras bibliotecas pblicas, con bibliotecas deinvestigacin y con bibliotecas de instituciones educativas, y formar parte de las redes nacionales e inter-

nacionales de servicios de bibliotecas e informacin.La cooperacin entre bibliotecas pblicas y universitarias es ya importante en la actualidad. Los mejores

ejemplos prcticos de esta cooperacin son la Central de depsito para bibliotecas de investigacin y pbli-cas, y el buen funcionamiento del prstamo interbibliotecario. Tampoco se debe olvidar que en Finlandiatodos los tipos de bibliotecas estn abiertas a todo el mundo. Es decir, tenemos unos usuarios comunes quepueden utilizar bibliotecas pblicas, universitarias y especiales, cada uno segn sus necesidades.

A continuacin se incluyen varios ejemplos de conexin en red entre bibliotecas en Finlandia.

Adquisicin de material electrnico

Las licencias corporativas en todo el pas para la adquisicin de material electrnico comenzaron en

1997, cuando se cre la Biblioteca Electrnica Nacional FinELib. La Biblioteca Electrnica Nacionaladquiere recursos finlandeses e internacionales destinados a prestar apoyo a la enseanza, el aprendizajey la investigacin. FinELib negocia acuerdos de derechos de los usuarios relacionados con recursos elec-trnicos sobre una base centralizada para las organizaciones afiliadas. La Biblioteca de la Universidadde Helsinki o la Biblioteca Nacional de Finlandia, es responsable de las operaciones y el desarrollo deFinELib. La Biblioteca Nacional coopera con universidades, escuelas politcnicas, institutos de investig-acin y bibliotecas pblicas y participa en importantes proyectos nacionales. Al principio FinELib sloestaba destinado a las bibliotecas universitarias. Desde el ao 2000 tambin las bibliotecas pblicas tienenla posibilidad de utilizar los servicios de FinELib. La Biblioteca Municipal de Helsinki coordina las cues-tiones prcticas para adquirir licencias corporativas para bibliotecas pblicas, por ejemplo, mediante laactualizacin de las direcciones IP de las bibliotecas.

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Servicios de biblioteca en red

Las bibliotecas pblicas son promotoras dignas de elogio de servicios de biblioteca en red en Finlandia,tambin a escala nacional. El portal de bibliotecas pblicas www.libraries.fi a cargo de bibliotecas pbli-cas y financiado por el Ministerio de Educacin, ofrece informacin sobre los servicios de biblioteca enFinlandia, formas de recuperar datos, informacin sobre literatura y msica y material para nios. Estosservicios son tiles tanto para los trabajadores de las bibliotecas como para el pblico en general, se finan-cian a travs de un presupuesto para proyectos del Ministerio de Educacin, son elaborados por una unidaddenominada Servicios de bibliotecas pblicas en red vinculada a la Biblioteca Municipal de Helsinki, quetambin es propietaria de los servidores. Como se puede observar en el nombre del dominio, el objetivoconsiste en desarrollar este portal teniendo en cuenta todos los tipos de bibliotecas. En el desarrollo delportal de bibliotecas se ha dado prioridad a la bsqueda y las prestaciones de recuperacin de informacin,

tanto tcnicamente como en cuanto al contenido. El servicio de consulta pregunte al bibliotecariode lasbibliotecas pblicas, en el que participa la Biblioteca del Parlamento, se puede mencionar como un signodel deseo de las bibliotecas de desarrollar servicios conjuntos.

Digitalizacin

Una forma de cooperacin son los proyectos de digitalizacin del patrimonio cultural nacional. En laactualidad se est planificando la digitalizacin del patrimonio literario de Finlandia bajo el liderazgo dela Biblioteca Nacional, en cooperacin con las bibliotecas universitarias y pblicas.

El patrimonio cultural digitalizado pertenece al conjunto de la informacin nacional, y se debe determi-nar qu partes sern de libre uso en Internet, para asegurarse de que todos los ciudadanos tengan igualdad

de acceso a la informacin y facilitar el estudio.Las tareas de la Biblioteca Municipal de Helsinki, al igual que la Biblioteca Central de las bibliotecas

pblicas de Finlandia, se deben considerar cuidadosamente. El desarrollo y mantenimiento de las her-ramientas necesarias para organizar servicios de biblioteca e informacin del pas cobra cada vez mayorimportancia entre las tareas de la Biblioteca Central en el mbito nacional. De acuerdo con lo expresadoen el Decreto sobre Bibliotecas, una de las tareas de la Biblioteca Central consiste en desarrollar mtodose instrumentos comunes necesarios para organizar los servicios de bibliotecas e informacin . El antiguonfasis en los prstamos entre bibliotecas ha sido sustituido por funciones tales como la biblioteca mul-ticultural, el mantenimiento de www.libraries.fi en la unidad de Servicios de bibliotecas en red, la super-visin del servicio pregunte al bibliotecario, el mantenimiento del sistema de clasificacin nacional, eldesarrollo y mantenimiento de la base de datos estadstica para preparar normas y para representar a lasbibliotecas pblicas en distintos proyectos y las actividades internacionales.

Hacia la biblioteca hbrida

A finales del 2000, en la Biblioteca Municipal de Helsinki creamos la Visin 2010para nuestro sistemade bibliotecas. Es la siguiente: La biblioteca hbrida de todos los pases, que presta servicios a nivellocal, acta a nivel nacional y se valora a nivel internacional. Esta visin refleja entre otras cosas lastareas nacionales mencionadas anteriormente. La pregunta ms frecuente relacionada con la visin es lasiguiente: Qu significa la biblioteca hbrida?

Como sabemos, la palabra hbrido significa mezcla. En biologa tenemos conceptos como cruceshbridos o hibridacin. En la actualidad, tambin tenemos automviles hbridos que utilizan gasolina y

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electricidad. En lingstica existen palabras hbridas como, por ejemplo, televisin, en la que una partetiene origen griego tele y la otra latino visio.

Nuestra visin simplemente quiere decir que una biblioteca hbrida es aquella en la que se combina unabiblioteca tradicional, con servicios basados en la web y todos los nuevos soportes. Algo parecido a lo quehemos mostrado al hablar de la tipologa de las TIC en las bibliotecas pblicas modernas, se ha producidoen las ltimas dcadas en la mayora de las bibliotecas pblicas. Cul es la idea de tener una visin conun objetivo que ya hemos alcanzado?

Llevar a cabo la idea y el concepto de la biblioteca hbrida es algo mucho ms complejo que simple-mente implementar las TIC y los nuevos soportes. En realidad, con el tiempo nos hemos dado cuenta deque el concepto no slo tiene un aspecto tcnico sino tambin humano. De igual modo, los cambios quehemos sufrido se han ido produciendo poco a poco y quizs sin una perspectiva o plan global detallado

de lo que realmente significaba este desarrollo para nuestro trabajo y para los servicios que ofrecemos anuestros usuarios.

Lo ms interesante es que al igual que bibliotecas pblicas de Helsinki, hemos empezado a crear labiblioteca hbrida antes de hablar sobre ella. Se ha creado el concepto de biblioteca hbrida despus dehabernos dado cuenta de que realmente estamos desarrollando algo nuevo y diferente. En esta parte deldocumento, intentaremos profundizar en el concepto de biblioteca hbrida con la ayuda de algunos ejem-plos concretos.

Cable Book Library

Cuando la Biblioteca Municipal de Helsinki cre en febrero de 1994 la Cable Book Library en la anti-

gua fbrica de cables de Nokia, se convirti en la primera biblioteca pblica del mundo con su propio ser-vidor de Internet. La Cable Book Library tena muy pocos libros y estaba especializada en las tecnologasde la informacin. En la Cable Book Library ofrecamos a los usuarios las primeras estaciones de trabajocon acceso a Internet y la propia biblioteca generaba informacin en Internet.

Esta biblioteca no slo se hizo popular entre los usuarios, sino que adems se convirti en lugar deperegrinaje para muchos bibliotecarios finlandeses y extranjeros. De algn modo consigui que Internetfuera visible y que sus usuarios comprendieran lo que significaba la tecnologa de la informacin para lasbibliotecas. Lo mismo nos sucedi a nosotros. La Cable Book Library fue la prueba piloto que facilit laimplantacin de tecnologas de la informacin en todas las bibliotecas. Desde hace algunos aos, cada unade las 37 bibliotecas municipales dispone de estaciones de trabajo para los usuarios. Al final del ao 2001haba unas 300. Esto significa que hay un ordenador disponible por cada 1800 habitantes.

Pero la importancia de la Cable Book Library fue muy superior a todo esto. En el ao 2000, laBiblioteca Municipal de Helsinki fue la primera biblioteca del mundo en recibir el nuevo galardn de lafundacin Bill & Melinda Gates, denominadoAcceso al Aprendizaje. Este galardn signific un recono-cimiento a las prcticas sobresalientes de la Biblioteca Municipal de Helsinki para ofrecer acceso pblicoa ordenadores e Internet.

Adems del reconocimiento, este galardn tambin inclua una dotacin econmica de un milln dedlares, que nos permiti desarrollar nuevas iniciativas para ampliar los servicios pblicos existentescomo, por ejemplo, el servicio de informacin Gas Station.

Information Gas Station - iGS

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La Cable Book Library pareca y sigue pareciendo una biblioteca normal, excepto por centrarse en losordenadores, lo que sin duda repercute en la imagen de las instalaciones. Su forma de trabajar sigue siendola de una biblioteca normal, el lugar fsico donde acuden las personas.

El siguiente paso que hemos dado ha sido una unidad de informacin mvil, un nuevo tipo de estacinde informacin denominado iGS, (information Gas Station). El punto de servicio iGS es una cabina mvilde servicios de informacin que se traslada al lugar donde se encuentran las personas: lugares pblicos, porejemplo, estaciones de ferrocarril o centros comerciales, ferias o reas de servicio.

El eslogan de iGS es Pregunte lo que quiera, lo que significa que el usuario puede preguntar lo quequiera y del modo que lo desee. El servicio de web de esta unidad est equipado con una base de datosque permite gestionar las consultas por correo electrnico o SMS, independientemente del lugar donde seencuentre, a travs de un. Incluso se ha probado la tcnica de chaty este servicio se desarrollar en ms

profundidad.

Pero iGS tambin proporciona un servicio individualizado a todo el que lo solicita. Cuando IGs seencuentra viajando, ofrece la posibilidad de ponerse en contacto con un bibliotecario personalmente en laestacin. El servicio personal que proporciona IGs no es un servicio de mostrador tradicional, en el que elbibliotecario es un guardin de la informacin que se encuentra sentado detrs de su mesa y de la pantalladel ordenador. Por el contrario, se busca informacin al lado del usuario. La bsqueda de informacin es,al mismo tiempo, aprendizaje sobre la red y orientacin sobre el uso de fuentes de informacin.

iGS est a cargo de un equipo de 10 personas elegidas entre los bibliotecarios de varias unidades de laBiblioteca Municipal. Hay dos personas que trabajan al mismo tiempo en iGS y el resto del tiempo lo hacenen sus bibliotecas, donde tambin pueden responder a preguntas virtuales. De este modo la experiencia deiGS se transfiere de un modo natural a las actividades cotidianas de la biblioteca, enriqueciendolas.

iGS ha ganado popularidad entre los usuarios, y adems la Biblioteca Municipal de Helsinki haobtenido una importante publicidad positiva a travs de iGS. Se ha convertido en un anuncio publicitarioen directo para la biblioteca. Tambin se puede decir que si la Cable Book Library consigui que Internetfuera visible, iGS ha conseguido hacer visible el servicio de consulta que se ofrece en las bibliotecas.

Tambin son interesantes las experiencias de los empleados con iGS. En junio de 2002 se realiz unaencuesta entre los empleados y se obtuvieron opiniones como las siguientes:

el esloganpregunte lo que quieraes bueno pero exige un gran esfuerzo

trabajar sin libros: una forma eficaz de aprender a utilizar los recursos de la red

con frecuencia un libro es la nica fuente o la forma ms rpida de obtener informacin vlida

el mejor sistema: una biblioteca hbrida con todo tipo de materiales, tanto digitales como impresos

Disfruto trabajando en iGS, pero slo si puedo regresar a mi biblioteca con libros despus de unasemana

la trampa de los libros: la solucin de un bibliotecario convencional consiste en ver slo sus librosy publicaciones y olvidarse de otros recursos. Es muy enriquecedor encontrarse en la situacin con-traria

el trabajo en dos dimensiones (virtual / real) es una buena combinacin: puede resultar frustrantetrabajar solo con resultados de bsquedas y sin contacto real con los usuarios

al principio pensaba que SMS era el mejor servicio, ahora creo que el servicio personal es msvalioso

la orientacin para buscar en Internet es una de las mejores cosas que podemos hacer por los usu-

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arios

la experiencia en la estacin de ferrocarril nos demostr que nuestra presencia, no slo a travs de lared, es necesaria

Estas opiniones nos demuestran que para los bibliotecarios de iGS la idea de la biblioteca virtual es unarealidad, que les gusta el trabajo en dos dimensiones, virtual-real, y que consideran ventajoso contar condos clases de materiales, impresos y digitales.

De la inteligencia al conocimiento

El concepto de los edificios inteligentes o interactivosha sido durante algn tiempo uno de los trminos

de moda para los desarrolladores y arquitectos de las TIC. Un edificio inteligente es aquel que aprovechaal mximo la eficacia de sus ocupantes y, al mismo tiempo, permite realizar una gestin eficaz de recursoscon costes fijos mnimos. La documentacin sobre nuevas investigaciones hace referencia a la nocin deordenadores y software incorporadosque mejoran y facilitan un entorno de cooperacin y aprendizaje. Lavisin del edificio inteligente, interactivo o cooperativoofrece un gran potencial a las bibliotecas pblicasen diferentes aspectos tcnicos.

Este es tambin el enfoque del informe mencionado anteriormente Virtual Impact on the PhysicalLibrary, Visions for intelligentchange (Impacto virtual en la biblioteca fsica, perspertivas para un cambiointeligente). Como resumen: en el informe se explica principalmente el tipo de equipos tcnicos y accionesnecesarios en el futuro para bibliotecas con distintos perfiles como, por ejemplo, el Centro de aprendizajeabierto, el Caf cultural, el Centro comunitario y la iGS.

El aspecto humano de la biblioteca hbrida est relacionado con el concepto de la inteligencia al cono-cimiento. La biblioteca como edificio es inteligente, pero a travs de sus usuarios y de los profesionales dela misma se convierte en un centro de conocimiento. En mi opinin, la inteligencia se refiere al hardwarey el conocimiento es el software.

Esta combinacin demuestra que no slo debemos pensar en soluciones tcnicas para nuestras biblio-tecas, sino adems prestar atencin al usuario, al profesional e incluso a la relacin entre ambos. En esteenfoque se hace hincapi en la orientacin hacia el usuario, por ejemplo, en la planificacin de instalacio-nes y edificios destinados a bibliotecas.

Un buen ejemplo de esto sera la biblioteca del Royal Institute of Technology de Estocolmo. En estainstitucin educativa el punto de partida para la planificacin de una biblioteca completamente nuevafueron los distintos modos de aprendizaje de los estudiantes y la forma de reflejarlo en el interior de labiblioteca. Segn el director de la biblioteca, Gunnar Lager, se encontraron necesidades de espacio para

zonas de trabajo, para grupos, espacio para la reflexin, espacio para la relacin social y en ltimo lugar,aunque no con menor importancia, reas de apoyo.

En las reas de apoyo se incluy todo aquello que utilizamos normalmente como punto de partida en laplanificacin de bibliotecas, es decir, libros, revistas, ordenadores, fotocopiadoras, etc. Este caso, aunqueno se puede aplicar directamente a las bibliotecas pblicas, muestra un cambio radical, paradigmtico, enla planificacin de bibliotecas en un entorno muy tecnolgico. Los tcnicos empezaron la planificacinpor el software, no por el hardware!

El otro ejemplo sobre el aspecto intelectuales mi creencia personal en que un pequeo paso, comopuede ser sentar al usuario y al bibliotecario uno al lado del otro mientras miran la misma pantalla parabuscar informacin puede representar un cambio importante, un cambio paradigmtico. Contamos con

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buenas experiencias en el uso de este modelo en el entorno de iGS de la Biblioteca Municipal de Helsinki,pero no crean que es algo aceptado por los bibliotecarios cuando planificamos mostradores de informacinpara otras instalaciones.

En mi opinin, un bibliotecario sentado detrs de su pantalla de ordenador sigue desempeando el papelde guardin, en lugar de servir de gua en la bsqueda de informacin. En los momentos ms radicales,comparo la situacin actual con el sistema de estantes cerrados para libros. Si en las bibliotecas pblicasactuales no aceptamos este tipo de estantes, en el que slo los bibliotecarios tienen acceso al material,cmo podemos aceptar que el bibliotecario sea el nico que pueda ver la informacin en la pantalla delordenador?

La funcin del bibliotecario como especialista de la informacin tambin ha sufrido cambios en lo quese refiere a las tareas de referencia digital o virtual. No slo se trata de una transformacin del servicio de

informacin tradicional en un servicio digital, sino que nos hemos convertido en un servicio comercial quefunciona las veinticuatro horas del da, durante los 7 das de la semana. Ann Lipow, directora de LibrarySolutions Institute & Press de Berkeley en los Estados Unidos organiza cursos para bibliotecarios refer-enciastas. Una de las preguntas que se formula es Est usted preparado para el servicio de referenciadigital?

El objetivo de los cursos de Ann Lipow no es slo ofrecer formacin a los bibliotecarios sobre el ser-vicio de referencia digital, sino adems mostrarles los puntos fuertes de la bsqueda de informacin enel sector pblico en comparacin con la que realizan los servicios comerciales. Por ejemplo, los servicioscomerciales de informacin no siempre indican dnde han encontrado la informacin, lo que crea en elusuario una mayor dependencia del servicio. Nuestro objetivo no es que el usuario sea completamenteindependiente en la bsqueda de informacin. Todo lo contrario, deseamos que el bibliotecario, como guaen la bsqueda de informacin, preste un servicio al usuario.

Si realmente queremos adoptar este nuevo papel en nuestro sector, los bibliotecarios del servicio deinformacin deberan ser intelectuales con un alto nivel de formacin, capaces de orientar a los usuarios,no slo en la bsqueda de informacin, sino tambin en la evaluacin crtica del material y de las fuentesde informacin. Una vez que las bibliotecas dejen de ser edificios inteligentes para convertirse en edificiosdel conocimiento, tambin podremos borrar la pesadilla de que algn da las bibliotecas y los bibliotecariosse puedan obviar.

Con estos ejemplos lo que tratamos de subrayar es que, al mismo tiempo que ponemos en marchanuevas soluciones relacionadas con las TIC en las bibliotecas, debemos pensar en los cambios que stasrepresentan en nuestro trabajo. Disponemos de muchas herramientas e incluso del conocimiento de lanueva situacin pero, parece demasiado complicado llevar a cabo cambios radicales profundos. Estamosolvidando el cambio paradigmtico o simplemente nos da miedo cambiar las cosas?

Conclusin

Ahora debemos volver a las preguntas que plantebamos al principio. Las TIC no suprimen las biblio-tecas: el futuro de las bibliotecas fsicas no est en peligro. Durante mucho tiempo necesitaremos espaciopara libros y otros documentos impresos, y tambin para ordenadores de uso pblico. Sin embargo, seproducir una transformacin en las instalaciones de las bibliotecas que dejarn de estar orientadas haciael almacenamiento y se enfocarn al usuario.

Ni siquiera el aumento de la informacin en Internet puede poner en peligro la existencia de las bib-liotecas fsicas. Por el contrario, el espacio fsico y la posibilidad de tener un contacto social con un bib-

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liotecario es algo ms de lo que ofrecen los servicios normales a travs de la red. El espacio pblico y elservicio personal son puntos fuertes que distinguen a las bibliotecas de la mayora de los proveedores deservicio a travs de la red y que ofrecen un valor aadido al usuario de las bibliotecas.

En realidad, las TIC ofrecen a las bibliotecas la oportunidad de volver a las races de las ideas quedieron origen a la antigua Biblioteca de Alejandra. All todas las fuentes de conocimiento estaban orga-nizadas para el estudio y la investigacin, lo que dio lugar a una nueva dinmica intelectual. En la antiguaBiblioteca de Alejandra esta posibilidad slo se ofreca a unos pocos; en las bibliotecas pblicas modernasesta posibilidad est abierta a todo el mundo.

Fuentes y enlaces tiles

Biblioteca Municipal de Helsinkiwww.lib.hel.fi

Information Gas Stationhttp://igs.kirjastot.fi

Virtual impact on the physical librarywww.stiftung.bertelsmann.de/documents/Virtual_Impact_engl.pdf

Estadsticas de las bibliotecas pblicas en Finlandiahttp://Tilastot.kirjastot.fi

Central de depsito nacionalwww.nrl.fi

Biblioteca electrnica nacional

www.lib.hel.fi/finelib/main.htm

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