ES

L a s ú l t i m a s n o t i c i a s y o p i n i o n e s d e U P S – O t o ñ o d e 2 0 0 1w w w . u p s . c o m

Historia interior

Más posibilidadespara organizar lasDEVOLUCIONES

Tanto si ya ha utilizado los

Servicios de Devolución de UPS

como si está interesado en

averiguar como mejorar su proceso

de devolución de productos, usted

puede beneficiarse de la ampliación

de la gama de Servicios de

Devolución que ponemos a su

disposición.

A comienzos de este año lanzamos

nuestra gama de Servicios de

Devolución UPS, que venía a satisfacer

la necesidad existente en el mercado

de un método estandarizado y sencillo

de organizar las devoluciones.

Además de las cinco opciones de

servicio lanzadas en febrero, ahora

hemos añadido a nuestra cartera,

opciones de devolución por correo

electrónico e Internet. Además, ahora

también puede usar nuestros servicios

Express para acelerar el proceso.Continúa en la página 3

El ABC de los envíos por Internet Todo lo necesario para realizar envíos conUPS, disponible también a través de la Red.Vea la pág. 2

Servicio UPS de entrega contrareembolso Cómo eliminar el riesgo en los pagos.Averígüelo en la pág. 3

Consejo para envíos con UPS OnLine™ WorldShip™Avise con antelación a sus clientes de que supedido está en camino – pág. 3

Novedad de UPS: mapas en la RedEuropa de un vistazo: una referencia visualexclusiva y sencilla – vea la pág. 4

Una definición más pragmática del

comercio electrónico podría ser la de “una

actividad comercial realizada totalmente a

través de ordenadores y regida por reglas

comerciales predefinidas”.

Sin embargo, la información que fluye

electrónicamente en este proceso a través de

los ordenadores y de Internet se encuentra a

menudo aislada de otras informaciones, o en

paralelo a éstas, en lugar de hallarse integrada.

Esto hace que en el modelo comercial falten

algunos eslabones importantes.

Un agujero negroDos ejemplos obvios son la visibilidad

de los pedidos y los procesos de devolución

de artículos. En el caso del proceso de

pedidos, todos los que han comprado

alguna vez por Internet han vivido la

situación de disponer de poca o ninguna

información sobre la situación de su pedido

una vez realizado.

Si tiene suerte, el cliente tal vez

reciba información sobre la situación de su

pedido cuando éste llegue a manos de la

empresa transportista. En el caso de UPS,

nuestra empresa dispone de servicios

de seguimiento que permiten visualizar la

información del envío una vez que el pedido

está en manos de UPS: es decir, desde la

recogida hasta la entrega final. Sin embargo,

la actividad anterior a ese punto – como

puede ser la tramitación del pedido y su

ejecución– constituye un auténtico agujero

negro para el cliente, lo que da lugar a un

periodo de incertidumbre de varios días.

El proceso de devolución de productos

plantea retos similares y dificultades

aún mayores para las empresas que

necesitan un modo de recuperar

e integrar de nuevo en sus

sistemas de procesado los

productos devueltos, de

forma sencilla, inteligente y

rápida. Afortunadamente, los nuevos

servicios de devolución de UPS constituyen

la solución perfecta (ver más arriba) y

ofrecen una amplia gama de posibilidades

para los clientes de toda Europa.

¿Dónde está mi pedido?Si usted creía que el comercio electrónico era sólo cuestión de comprar software muy caro, contratar a unos consultores aún más caros para instalarlo y

sentarse a ver cómo aumentan los beneficios, probablemente ya se haya dado cuenta de su error.

Peter Nicholls, presidente de Pantechnik International, nos habla de dos importantes lagunas de información en la cadena de pedidos queconstituyen una oportunidad para empresas dispuestas a aumentar el índice de satisfacción del cliente.Invitado de UPS

Continúa en la página 3

CondolenciasEn el momento de enviar este número a

imprenta, nuestros pensamientos están con

aquellas personas irreversiblemente afectadas

por los atentados terroristas del mes pasado, a

quienes expresamos nuestras condolencias

más sinceras. Ninguno de nosotros olvidará

nunca el alcance de esta tragedia humana.

UPS continúa colaborando en los esfuerzos de

diversas organizaciones de ayuda humanitaria

estadounidenses. Haremos todo lo que esté

en nuestras manos para garantizar la seguridad

de nuestros empleados e instalaciones y la de

los envíos que ustedes nos confíen, en un

momento en que ciudadanos particulares

y empresas de todo el mundo intentan

recuperarse de esta tragedia. Creemos que

es la mejor forma de responder a este tipo

de actos.

John Warrick

Presidente, UPS Europe

El euro: ¿ya ha realizadousted la conversión?No retrase sus preparativosEn sólo unos meses, alrededor de 300 millones de ciudadanos europeos de 12 países dirán adiós a sus monedas

nacionales y entrarán a formar parte del mayor mercado común del mundo.

El 1 de enero de 2002 se pondrá en

marcha un acontecimiento histórico:

uno de los mayores cambios de divisa

que se hayan producido nunca

transformará el entorno comercial y

operativo de todas las organizaciones

y empresas de la zona de influencia

del euro. Se están imprimiendo nada

menos que 14.500 millones de billetes

y acuñando 50.000 millones de

monedas de la nueva divisa con vistas

a lo que se ha dado en llamar el “día E”.

La pregunta es:

¿están usted y su

empresa prepara-

dos? El período de

conversión ha sido de

tres años, de modo

que no se dispondrá

de demasiado margen

de maniobra si las

empresas no están listas

para operar en euros a

partir del 1 de enero del

2002. Si bien habrá un breve período de

transición durante el cual el euro

coexistirá con la moneda local, la

mayoría de las divisas nacionales

dejarán de constituir un medio legal de

pago a partir del

28 de febrero del

2002. La retirada

de la inmensa

mayoría de los

billetes y monedas nacionales se

producirá en la primera quincena de

enero del 2002. Una vez transcurrido el

período de transición, ya no será posible

realizar operaciones financieras en las

antiguas monedas nacionales.

Continúa en contraportada

P53578 Forum V Spanish 5/10/01 12:18 pm Page 2

NoticiasBrevesUn proyecto impresionante.

Nuestros ingenieros industriales y de planta

de Europa trabajan con ahínco ultimando los

detalles de los planos necesarios para diseñar y

equipar una importante ampliación de nuestras

instalaciones aeroportuarias de Colonia, el hub

principal de nuestra red aérea europea. Esta

ampliación de 30.000 m2 dotada de la más

moderna tecnología, representa una inversión

de varios millones de dólares y aumentará

nuestra capacidad de clasificación, que ya es

impresionante, hasta llegar a superar los 80.000

paquetes y documentos por hora en el año 2005.

Para poner en marcha las instalaciones se

necesitarán, entre otras cosas, más de 135.000

horas de trabajo de los empleados de UPS, 700

nuevos empleos y 5.000 cintas transportadoras.

Continuamos invirtiendo para que sus envíos

sigan moviéndose con rapidez. ¿ Quiere alguien

calcular cuánto cemento necesitaremos?

Ganadores del concursoLa elección del mejor diseñador

de tarjetas navideñas en el concursocelebrado este año en UPS Forum resultóuna tarea mucho más difícil de lo queninguno habíamos imaginado.

Baste decir que las tarjetas enviadasfueron tan buenas que el jurado decidióseleccionar TRES GANADORES, cuyosdiseños se combinarán para realizar nuestratarjeta navideña del 2001: como pueden ver,el nivel era muy alto.

Nos gustaría dar las graciasespecialmente a todos los niños que setomaron el tiempo de participar. El concursotuvo muchísimo éxito, y nos llegaron dibujosde muchos países.

Los ganadores fueron:Eimantas Jasdauskas, de 10 años (Lituania),

Magdalena Schmid,de 10 años (Alemania)

y

Esther Opperman, de8 años (Sudáfrica).

Lo último para la ciudadPensar en UPS es pensar en una furgoneta de reparto. Pero…vuelva a pensarlo.

Puede que se haya convertido en el símbolo de UPS, pero no es el único vehículo en el que puede usted vernos. Y tampoco fue

el primero. Allá por 1907, era más probable que nos viese recorriendo Seattle a pie, en bicicleta o en tranvía y, en realidad, no

compramos nuestro primer automóvil hasta 1913: un flamante Ford T.

En la actualidad, la furgoneta de reparto desempeña un papelcrucial en nuestras operaciones entodo el mundo, y resulta una imagenfamiliar en cualquier ciudad, pero si están ustedes atentos tambiénverán a nuestros “hombres de marrón”(¡y también a nuestras mujeres!)cumpliendo sus compromisos deentrega de modo diferente.

Cuando se opera en más de 200países y territorios de todo el mundo, aveces hay que tener algo de inventiva.Observe los últimos vehículos queemplean nuestros conductores belgas.

Para recogidas y entregas en elbullicioso centro de Bruselas, estas

motocicletas BMW C1 son la incorporaciónmás reciente a nuestra flota, y todo elmundo habla de ellas. Ahora podemosllegar a los sitios mucho más deprisa, yademás tienen un aspecto magnífico.

Pero Bélgica no es el único paísdonde la gente se vuelve a mirarnos.Esté atento a nuestro personal de repartoataviado con pantalones de ciclista. Verá como no le resulta difícil encontrar a alguno de nuestros muchachos y muchachas que, así uniformados,recorren numerosas ciudades europeas,entre ellas Estocolmo, Oslo o Colonia,moviéndose con rapidez entre el densotráfico y aportando su granito de arena a la reducción de los atascos.

En Londres y Frankfurt, creemosque la forma más inteligente demoverse por el centro de la ciudad esandando. Y, en otras latitudes, se nospuede ver incluso a lomos de una mulao en una embarcación.

¿Ha conseguido alguno de ustedeshacernos una foto durante susvacaciones?

El ABC de los envíos…por InternetPara facilitar las cosas a aquellos de ustedes que utilizan Internet, a continuación les recordamos por qué www.ups.com debería figurar entre sus

Todo el proceso de envío con UPS puede hacerse a través de Internet, cuando le resulte más cómodo y en cualquier momento del día. Desde consultar tiempos de tránsito y

seleccionar servicios hasta crear la documentación necesaria. Ahora los envíos puede hacerlos su ratón…

UPS en la Red Ahorre tiempo, papeleo y esfuerzo con www.ups.com

¿Cuántotarda?

El generador

de tiempos de

tránsito de UPS

puede propor-

cionarle los tiempos de tránsito de sus envíos

para todos los servicios y destinos, a nivel de

código postal. Basta teclear la información de

origen y de destino para ver inmediatamente

los tiempos de tránsito de todos los servicios

disponibles de UPS.

¿Cuánto cuesta?

El sistema UPS Quick

Cost Calculator le indica

la tarifa vigente para los

servicios de UPS, lo que le permite saber

inmediatamente el precio del envío para todas

las categorías de servicio disponibles.

¿Qué puedohacer?

Accediendo al

sistema UPS Internet

Shipping, usted puede preparar e imprimir

toda la documentación de envío desde su

ordenador, ya sea en la oficina, en casa o

por el camino. Esto ahorra tiempo, resulta

más cómodo y puede mejorar el servicio

prestado a sus clientes.

¿Puedo recibirconfirmación?

Usted puede

realizar el seguimiento

por Internet del recorrido de sus paquetes

y documentos, e incluso ver la firma de

quien los recibe empleando la herramienta

UPS Signature Tracking™, el sistema más

avanzado de comprobante de entrega.

Si aún no conoce la página de

UPS.com correspondiente a su país,

añádala hoy a sus páginas favoritas.

Siempre estamos a su disposición por

teléfono, pero también es fácil llegar

a nosotros a través de Internet, y a

veces resulta incluso más cómodo.

Hubo una época en la que losmédicos hacían visitas a domicilio, losordenadores ocupaban una habitaciónentera y enviar un aparato parareparación era muy complicado. Hoy endía los ordenadores son del tamaño deun reloj y los relojes del tamaño de…bueno, ya saben lo que queremos decir:los tiempos cambian. Con el comercioelectrónico, el “B2B” (relaciones entreempresas) y el “B2C” (relaciones entreempresas y particulares), existe unademanda de respuestas rápidas y decalidad: soluciones electrónicas ya.

Electronic Partner (EP), una cadenaminorista de productos electrónicos con3.000 tiendas en toda Alemania, tenía unproblema importante: unas necesidadescada vez mayores de reparacionespostventa. A medida que su negocio crecíay sus productos se hacían más complejos,también aumentaban las necesidades del servicio postventa, por lo que se hizo necesario recurrir a una empresaespecializada, EZI.

EZI es una empresa de serviciopostventa para productos electrónicos. Con15 centros de reparación, EZI podría afrontar

fácilmente las necesidades crecientes de EP. Sin embargo, seguía existiendo unproblema: cómo hacer llegar losproductos de las 3.000 tiendas de EP alcentro de reparación apropiado. Pararesolverlo recurrieron a UPS.

“Necesitábamos algo más que unmero servicio de envíos. Necesitábamosuna solución tecnológica que pudieraintegrarse totalmente en nuestros sistemaspara permitirnos gestionar el proceso”,explica Siegfried Freischlad, director delogística y distribución de EZI.

La solución fue UPS OnLine Tools: unconjunto de aplicaciones basadas enInternet que proporcionan un nuevo nivelde servicio al cliente y de funcionalidadpara las páginas Web y las aplicacionesinternas de las empresas.

Para EZI, la función más interesante deUPS OnLine Tools era la herramienta deenvíos por Internet UPS OnLine Shipping.

Dicha herramienta se integró en la propiapágina Web de EZI, con lo que las actividadesde transporte podían coordinarse entre todos los centros de EZI y EP.

El resultado fue que EZI pudoproporcionar a EP un sistema centralizadode gestión de envíos a través deInternet. Ahora, los empleados de EPsólo necesitan acceder a dicho sistemaempleando el nombre de usuario de latienda correspondiente. En función dedeterminados datos básicos introducidospor el empleado en relación con elproducto que debe repararse, se eligeautomáticamente aquel de los 15 centrosde reparación más adecuado para esasolicitud concreta.

A continuación, la página Web de EZIgenera inmediatamente en la pantalla de ordenador del empleado una imagende la documentación de envío de UPSnecesaria, lista para imprimir. También segenera una solicitud de recogida paraUPS y el paquete se recoge ese mismodía. Tanto EP como EZI pueden hacer unseguimiento del recorrido del paquetedesde la página Web. Además, una vez que el producto ha sido reparado,

devuelto y recibido por la tienda EP opor el cliente final, UPS envía a EZI uncomprobante de entrega.

“Decidimos utilizar UPS OnLine Toolsporque su tecnología XML permitía unasolución a medida”, añade SiegfriedFreischlad. “Al poder utilizar los datosdel pedido de reparación para definir e iniciar el proceso de envío, hemosmejorado de forma espectacular nuestroServicio de Atención al Cliente, y hemosaumentado significativamente laeficiencia del proceso y de nuestrosempleados”.

Los ordenadores cada vez son máspequeños, pero los retos se hacen más grandes. UPS está desarrollandonuevas soluciones electrónicas comoUPS OnLine Tools para responder aestos retos y llevar el futuro hasta su puerta.

Caso práctico Las herramientas adecuadas para el trabajoLas UPS OnLine™ Tools permiten mejorar la velocidad y eficiencia de sus actividades en Internet y suponen un valor añadido para el cliente.

Favoritos

P53578 Forum V Spanish 5/10/01 12:18 pm Page 3

Enfoque internoLos problemas de visibilidad son

consecuencia de la habitual naturaleza

monolítica y cerrada de los sistemas

informáticos empleados en la actualidad

para gestionar los procesos de ejecución.

Si bien la mayoría de las empresas

han optimizado los elementos internos

de la gestión de pedidos, pocas de

las aplicaciones informáticas han sido

diseñadas para compartir directamente la

información con los clientes.

Una oportunidadCada uno de los sistemas integrantes

del proceso de gestión de pedidos

contiene alguna información de interés

para los socios comerciales (proveedores,

transportistas o compradores). Existe

la oportunidad de lograr una ventaja

competitiva y un mejor servicio de atención

al cliente para aquellas empresas

dispuestas a proporcionar esta valiosa

información a sus

clientes en tiempo real.

Todo reto supone

también una oportu-

nidad, siempre que

las empresas estén

dispuestas a considerar un

nuevo enfoque. En Pantechnik nos hemos

centrado en el desarrollo de un “nodo

de información” independiente que se

integra con facilidad en los sistemas

comerciales ya existentes y presenta la

información en un contexto “neutro”, de

modo que todos los miembros de una

comunidad comercial puedan visualizar

de forma transparente sus cadenas

de suministros

y de valor

añadido. Esto

implica extraer

datos a partir

de los sistemas

de gestión de

pedidos, inventario, facturación, existencias y

transporte, y de los sistemas del transportista

para el seguimiento de pedidos en tránsito.

Con las nuevas tecnologías

actualmente disponibles, estas soluciones

pueden ponerse en práctica de forma

rentable y sin influir en los procesos

logísticos internos, de modo que la

maquinaria empresarial siga funcionando

perfectamente. ¿Está usted dispuesto a

acabar con las lagunas de información?

Pantechnik (www.pantechnik-intl.com)se ha constituido recientemente paraaportar al mercado europeo unaexperiencia de 15 años en los EstadosUnidos. La empresa se especializa encrear servicios comerciales basados enInternet, que enlazan los sistemas degestión de pedidos de los proveedoresy los sistemas de operaciones de lostransportistas, a fin de lograr un flujo deinformación perfectamente transparentepara el comprador.

Invitado de UPS

La cartera de Servicios deDevolución de UPS comprende:UPS Devoluciones Plus 1 Intento

UPS lleva una etiqueta de devolución

hasta la dirección de recogida de su cliente

para que éste la pegue a su envío de

devolución.

UPS Devoluciones Plus 3 IntentosIgual que el anterior, pero el conductor

de UPS realiza tres intentos de entregar

una etiqueta de devolución en la dirección de

recogida del cliente. Como este servicio está

previsto para productos de mayor valor, la

etiqueta no se deja en la dirección de destino

en caso de que no pueda localizarse al cliente.

UPS Etiqueta de Devolución ImpresaLe permite generar una etiqueta para

incluirla en los envíos de salida o para

enviarla por separado a su cliente.

UPS Impresión y Envío por correo dela Etiqueta de Devolución

Le permite subcontratar a UPS la

impresión y envío por correo de etiquetas

de devolución a sus clientes. Ideal para

servicios como la retirada de productos.

UPS Servicio de DevoluciónAutorizado

Servicio contractual sólo para empresas

con un volumen de envíos elevado. Ideal para

empresas que recuperan de forma habitual

productos de características similares, como

pueden ser cartuchos de impresora.

Añadimos dos nuevas opciones anuestra cartera de servicios dedevolución:UPS Devoluciones en la Web (nuevo)

Permite a las empresas que vendenproductos por Internet integrar directamentela funcionalidad del Servicio de Devolucionesde UPS en su escaparate electrónico y en otros sistemas internos. Se trata de unservicio contractual, diseñado para empresasque deseen proporcionar a sus clientes un método rápido, sencillo y fiable paraorganizar las devoluciones a través deInternet. Las empresas también se beneficiande la transparencia que esto proporciona, y la información de los clientes se incorporaelectrónicamente a sus sistemas.

UPS Etiqueta Electrónica deDevolución (nuevo)

Nuestra segunda novedad le permiteenviar por correo electrónico una etiqueta dedevolución a un cliente que vaya a devolverun producto. Tras recibirla, su cliente puedeimprimir él mismo la etiqueta de devolución.

AccesoEl uso de los Servicios de Devolución de

UPS no puede ser más fácil. Todos losservicios – salvo UPS Devoluciones en la Weby UPS Servicio de Devolución Autorizado –son accesibles a través de la versión 3.5 o superior de UPS OnLine™ WorldShip™,nuestro software de envíos gratuito. Póngaseen contacto con UPS llamando al 900 10 24 10para obtener un ejemplar gratuito o actualizarsu versión.

NotasLos Servicios de Devolución de UPS

están disponibles en toda la Unión Europea*.Dentro de España están disponibles todos losservicios de UPS. Para recuperar productosdentro de la UE* puede utilizar los serviciosExpress y Standard de UPS. En la actualidad,este servicio no está disponible fuera de la UE.

Los costes del servicio y los recargosadicionales pueden descargarse desde lapágina correspondiente a su país enwww.ups.com o consultarse en la Guía deServicios y Tarifas de UPS para 2001.También puede llamar al Servicio de Atenciónal Cliente de UPS. Todos los Servicios deDevolución están sujetos a los términos ycondiciones de transporte de UPS.*salvo Grecia y Luxemburgo

¿Dónde estámi pedido?(cont.)Continúa desde la portada

“”“Cada uno de los sistemasintegrantes del proceso de

gestión de pedidos contienealguna información de interéspara los socios comerciales”

Enfoque de servicios Consejos para envíos con WorldShip¿Está usted aprovechando al máximo UPS OnLine™ WorldShip™?

¿Sabía que puede enviar, por

iniciativa propia, un preaviso a sus

clientes en relación a un pedido antes

de que lo reciban?

Si ya utiliza UPS OnLine WorldShip,

seguro que conocerá las ventajas de

las funciones principales, como son la

generación electrónica de documentos de

envío, el acceso a información de sus bases

de datos, la creación de prácticos informes

de envío, etc…Pero tal vez no conozca

alguna de las tareas menores que puede

realizar el programa para facilitarle las cosas.

Notificación de EnvíoAl procesar el envío, usted puede acordar

que se envíe al cliente de forma automática

un preaviso por correo electrónico sobre el

pedido, incluyendo información detallada

como por ejemplo el número de seguimiento

exclusivo del pedido. La notificación puede

establecerse como acción predefinida, por lo

que es fácil de usar tanto para un único

pedido como para todos ellos. Una zona

de redacción libre permite crear un texto

predefinido o personalizado en el mensaje de

correo electrónico.

Pruebe esta función y proporcione a sus

clientes una tranquilidad añadida al saber

que su envío está en camino; además

ahorrará tiempo en atender llamadas de

clientes, puesto que éstos dispondrán de

toda la información para efectuar por sí

mismos el seguimiento de sus envíos.

Como acceder a laNotificación de Envío

Al procesar su envío en la pantalla

Procesado de envíos:

1. Seleccione el recuadro Notificación de

envío en la Sección de Servicios

Adicionales.

2. Haga clic en el botón Texto e-mail y

añada su mensaje en el recuadro

correspondiente. (Es posible introducir

mensajes predefinidos en la sección de

configuración predefinida del menú

principal, bajo Actividades/Gestión

de valores predeterminados/Envío/

Notificación de envío).Nota: la dirección electrónica de su cliente debehaberse introducido ya en la pantalla de destinatario,donde también se incluyen su dirección, etc.

3. Relájese y déjelo en nuestras manos. El

mensaje se enviará automáticamente

poco después de que UPS reciba su

información de envío.

Para utilizar esta función, la información

de envío debe enviarse electrónicamente

a UPS a través del software WorldShip

(versión 3.0 o superior).

Llame al Servicio de Atención al

Cliente de UPS si desea obtener un

ejemplar gratuito de nuestro software de

envío UPS OnLine WorldShip o actualizar

su versión.

Esta función de notificación previa

por correo electrónico también está

disponible en el servicio UPS Internet

Shipping.

Servicio UPS de entregacontra reembolsoServicios en detalle: examinamos una de las opciones de servicio de UPS paraasegurarnos de que usted se beneficia de nuestra completa gama de servicios.

¿Trabaja usted cada vez más conclientes nuevos o desconocidos? ¿Estáexpandiéndose en nuevos mercadoseuropeos? ¿Desea usted ofrecer a susclientes una mayor flexibilidad en elpago? Si es así, UPS dispone de unservicio que no sólo acelera el cobro,sino que puede ayudarle a reducir losriesgos asociados.

Utilizando el servicio de entregacontra reembolso (C.O.D.) deUPS, usted puede asegurarsede que UPS cobrará lamercancía antes de que éstasea entregada a su cliente. Estoconlleva la ventaja de recibir elpago con rapidez y eliminar elriesgo de impago. Si el clienteno paga, le devolvemos sumercancía.

Este servicio está disponible desdehace algún tiempo para envíos dentro deEspaña, pero ahora lo hemos ampliadopara incluir el transporte de mercancías a través de Europa. Esto significa queusted puede aprovechar las nuevas

oportunidades de mercado que supondrála introducción del euro el año que viene,sin el riesgo adicional habitualmenteasociado a las operaciones comercialesen el extranjero.

Al mismo tiempo, esto supone unaventaja para sus clientes, que podríansentirse incómodos por tener que pagar poradelantado la mercancía a una empresaque no conocen, o ser reticentes a dar

datos de su tarjeta de crédito através de Internet.

Cuando hablamos deflexibilidad de pago para usted ysus clientes, nos referimos a quelas opciones de pago incluyenefectivo, cheque de empresa y cheque personal, y el costepara usted es inferior a las

comisiones habituales de las tarjetas decrédito. UPS recoge los fondos y efectúa el abono directamente en su cuentabancaria.

Para más información, póngase encontacto con el Servicio de Atención alCliente de UPS llamando al 900 10 24 10.

Más posibilidades para organizar las DEVOLUCIONES (cont.)Peter Nicholls, presidente de Pantechnik International

P53578 Forum V Spanish 5/10/01 12:18 pm Page 4

Los nuevos mapas de UPS enInternet proporcionan una sencilla y exclusiva referencia visual de lostiempos de tránsito para nuestrosservicios menos urgentes. Ademásde la herramienta de tiempos de tránsitoque UPS ofrece en Internet, y queproporciona los tiempos de tránsitoexactos para todos los servicios deUPS en todo el mundo, ahora es posiblevisualizar toda Europa en un solo mapa.

Los mapas, creados a nivel de códigopostal, indican el tiempo de tránsito endías para nuestros servicios europeosmenos urgentes y permiten determinarcon rapidez los días que tardarán enentregarse sus envíos habituales ymenos urgentes.

A partir de noviembre, puedeacceder a los mapas conectándose a lapágina de www.ups.com correspondientea su país. Haga clic en el icono Tiempos de Tránsito y seleccione los mapas deTiempos de Tránsito Europeos.

Cuando la rapidez es crucial, utilicenuestros servicios urgentes, que ofrecencompromisos de entrega con tiempodefinido a las 08.30, 10.30 ó 12.00, con garantía de devolución de portes.Compruebe los tiempos de tránsito

exactos desde su zona empleando laherramienta de cálculo de tiempos detránsito en la misma área de la página, opóngase en contacto con el Servicio deAtención al Cliente de UPS para másinformación.

DICIEMBRE1 Fiesta Nacional, Rumanía

2 Fiesta Nacional, EmiratosÁrabes Unidos

5 Onomástica del Rey, Tailandia

6 Día de la Constitución, EspañaDía de la Independencia,Finlandia

8 La Inmaculada Concepción, La mayoría de los países detradición católica

12 Día de la Constitución, Rusia

13 Fiesta Nacional, Santa LucíaDía de la República, Malta

10-16 Hannukah (Fiesta de lasLuces), Israel

16 Fiesta Nacional, BahrainDía de la Independencia,KazajstánEid al Fitr (Fiesta del Sacrificio),La mayoría de los paísesislámicos

23 Onomástica del Emperador,Japón

25 Navidad, Todos los países de tradición cristiana

26 San Esteban, La mayoría de lospaíses de tradición cristiana

30 Aniversario de la República,MadagascarPreguntas y respuestas

¿ Cuáles serán los valores de lanueva moneda?

r Habrá siete billetes y ocho monedas:todos ellos serán de curso legal en lazona del euro.

¿ Si aún tengo moneda nacionaldespués del día E, ¿podréutilizarla?

r Sí, en el caso de dinero en metálico, ya que existirá un periodo de doblecirculación (entre 4 y 8 semanas)durante el cual podrán emplearse lasdistintas monedas nacionales de lazona de influencia del euro en suscorrespondientes países de origen. Sin embargo, los bancos convertiránautomáticamente a euros todas lascuentas bancarias, préstamos, pagos,etc. a partir del 1 de enero del 2002.Después del 31 de diciembre del 2001no podrán existir cuentas bancarias en

moneda nacional. La circulación dedinero en metálico de las antiguasmonedas nacionales será muy limitadaa partir de la segunda semana deenero, ya que para entonces se habránretirado ya de la circulación grandescantidades de billetes y monedas.

¿ Cuándo puedo empezar a recibirfacturas de UPS en euros?

r Los clientes de UPS han tenido la opciónde realizar la conversión a euros desde el4 de enero de 1999. Los clientes que aúnno hayan realizado dicha conversiónpueden solicitarla en cualquier momentohasta noviembre de 2001. A partir de esa fecha, nuestras facturas se emitiránautomáticamente en euros.

¿ Tendrá algún efecto en las tarifasde UPS la introducción física deleuro el 1 de enero del 2002?

r La introducción del euro no afectará alas tarifas de UPS. Para una mayortransparencia, la Guía de Servicios y Tarifas de UPS indica las tarifas en euros y en moneda local desdeenero de 1999. Puede acceder adichas tarifas en la página del sitiowww.ups.com correspondiente a supaís, bajo el epígrafe “Tarifas”.

Si tiene preguntas adicionales sobreUPS y el euro, visite la página del sitiowww.ups.com correspondiente a su país.

Fuentes: • Banco Central Europeo • Federación de

Expertos Contables Europeos, Bruselas 2000

OCTUBRE1-2 Fiesta Nacional, China

2 Aniversario del nacimiento delMahatma Gandhi, India

3 Día de la Unificación Alemana,Alemania

5 Día de la República, Portugal

8 Día de Acción de Gracias,CanadáDía del Descubrimiento,Estados Unidos

10 Día del Presidente Moi, KeniaFiesta Nacional, Taiwán

12 Día del Descubrimiento/Día dela Raza. Diversos paíseslatinoamericanos, entre ellos Argentina, Chile, Costa Rica,México y las BahamasFiesta Nacional, España

14 Fiesta Nacional, YemenDía de la Juventud, RepúblicaDemocrática del Congo

22 Día del Trabajo, Nueva Zelanda

23 Día de la República, Hungría

24 Día de Naciones Unidas,Cierran las oficinas de la ONUen todo el mundoDía de la Victoria de Suez,Egipto

26 Fiesta Nacional, Austria

28 Día del Ochi (Día del “No”),Grecia, Chipre

29 Día de la República, TurquíaFin de semana de Todos losSantos, Irlanda

31 Día de la Reforma, Eslovenia

Fiestas internacionales 2001NOVIEMBRE

1 Todos los Santos, Numerosospaíses, entre ellos Francia, Italia,Bélgica, Alemania, Portugal,España, Finlandia, Polonia,Venezuela, Brasil, Costa deMarfil

2 Día de los Fieles Difuntos,Ciudad del VaticanoDía de los Muertos, México

3 Bunka-no-hi (Día de la CulturaNacional), Japón

4 San Carlos, Andorra

7 Día de la Concordia y laReconciliación, RusiaDía de Conmemoración, TúnezDía de la Revolución Nacional,Bangladesh

11 Día de la Independencia,PoloniaDía del Armisticio, Francia,BélgicaDía de los Veteranos, EstadosUnidos

15 Proclamación de la República,Brasil Día de la Paz, Costa de Marfil

17 Día de la Lucha por la Libertad yla Democracia, República Checa

18 Día de la Independencia,MarruecosFiesta Nacional, Omán

18-19 Fiesta Nacional, Mónaco

22 Día de Acción de Gracias, Estados Unidos

26 Día de la Proclamación, Mongolia

29 Día de la Liberación,Albania

Algunas preguntas y respuestas que le ayudarán con sus preparativos

Una preparación exhaustiva es vital

para realizar la transición a la nueva moneda

de forma correcta. A fin de minimizar

cualquier trastorno para su actividad, las

empresas deberán asegurarse de que han

efectuado todos los cambios necesarios

para comenzar a operar en euros antes del

31 de diciembre del 2001 como muy tarde.

Por ejemplo, existirá una gran presión

sobre los bancos y otras entidades. Las

empresas que realicen el cambio

pronto, tendrán más probabilidades

de evitar problemas (como demoras en

los pagos) en caso de que se produzca

una sobrecarga del sistema bancario.

Puede que ya haya observado indicios

del cambio de divisa, ya que muchas

grandes compañías de servicios y

organismos públicos están comenzando a

utilizar el euro ya este año.

En UPS empezaremos a enviar

facturas en euros a partir

del 10 de noviembre del 2001, y

animamos a las empresas a que

comiencen a revisar y concluir sus

planes de preparación para el euro

lo antes posible.

Si bien las monedas nacionales

aún circularán durante un periodo inicial,

las empresas deberán operar en

euros a partir del 1 de enero

del 2002. Legalmente, una

empresa que no pueda operar en

euros a partir de esa fecha, no podrá

realizar transacciones. En un nivel básico,

la preparación para el cambio implica

la formación del personal para que

se familiarice con los nuevos billetes

y monedas. En un nivel más detallado,

es necesario preparar con antelación

aplicaciones de software, sistemas

de contabilidad, formularios oficiales,

nóminas, listas de precios y similares, a fin

de que la empresa esté plenamente

convertida y sea capaz de operar en euros

desde el 1 de enero del 2002.

Para la economía europea es de vital

importancia que la transición sea un éxito y

que la aceptación de los billetes y monedas

en euros sea rápida. Este cambio histórico

nos afectará a todos los que vivimos en

los 12 países participantes, ya sea como

individuos o como entidades comerciales.

¡Todos debemos estar preparados a tiempo!

El euro: ¿ya ha realizadousted la conversión?Continúa desde la portada

Mapas europeos de tiempos de tránsito paralos servicios Standard y Expedited de UPSUna sencilla referencia visual para planificar sus envíos menos urgentes.

En UPS, el cálculo del tiempo de tránsito es una ciencia exacta. Incluso aunque el tiempo de entrega no sea

importante para sus envíos habituales, menos urgentes, sabemos que sí lo es saber qué día llegarán.

Nota: esta lista no es exhaustiva. Representa una selección de festividades de diversa importancia, tanto religiosas como laicas, que se celebran en distintos países del mundo. Para obtener información pormenorizada, visite la página de fiestas ycelebraciones mundiales (www.holidayfestival.com).

Para más información sobre la forma de prepararse y los aspectos que deben tenerse en

cuenta, visite la página Web del Banco Central Europeo destinada a facilitar la transición

al euro (www.euro.ecb.int), que también cuenta con enlaces a otras páginas útiles.

Para más información sobre losproductos y servicios de UPS

Servicio de Atención al Cliente.

Número de teléfono 900 10 24 10

United Parcel Service publica tres veces al año UPS Forum, destinado a directivos de empresas cuyo ámbito comercial esté en Europa,

Oriente Medio y África. La reproducción total o parcial de UPS Forum está prohibida sin previa autorización por escrito. Las personas o

publicaciones que se citan, y las opiniones de las colaboraciones invitadas, no representan necesariamente la opinión corporativa de

United Parcel Service.

Nos complace recibir sus preguntas y comentarios. Diríjase, por favor, al Departamento de Atención al Cliente UPS.

Forum Editor, UPS Europe S.A./N.V. 5 Avenue Ariane, 1000 Brussels, Belgium.

P53578 Forum V Spanish 5/10/01 12:18 pm Page 1