Latin America Exposure

download Latin America Exposure

of 18

  • date post

    24-Jul-2016
  • Category

    Documents

  • view

    214
  • download

    0

Embed Size (px)

description

LA EXPOSURE

Transcript of Latin America Exposure

  • / LA NUEVA C.A.R.A. DE AMWAY /

    S PARTE DE NUESTRA NUEVA CULTURARetos de Liderazgo en Amway University. Pg. 10

    AMWAY NEXTUn enfoque diferente, una ventaja competitiva: La experiencia. Pg. 09

    SEMANA DE SERVICIO AL CLIENTE LAS 2015

    ED

    ICI

    N N

    O. 1

    9. N

    OV

    IEM

    BR

    E 2

    015

    NOTICIAS, INFORMACIN Y EVENTOS PARA LOS EMPLEADOS DE AMWAY EN AMRICA LATINA

  • LATI

    N A

    ME

    RIC

    A E

    XP

    OSU

    RE

    02 NOVIEMBRE 2015CONTENIDO + RESULTADOS FINANCIEROS

    Latin America Exposure es una publicacin mensual editada por:

    Sofa Cant (RH) Guadalupe Fierro (Comunicacin)

    Agradecimientos Latin America Exposure noviembre 2015.

    Alejandra Briones (Sub Regional) Carolina Galdamez (El Salvador)

    Claudia Espitia (Colombia) Daniel Gonzlez (Mxico)

    Hctor Guajardo (Sub Regional) Jorge De La Garza (Sub Regional)

    Larry Wisner (Americas) Luz Berlanga (Mxico)

    Marianela Cano (Costa Rica) Marisol Martnez (Americas)

    Melissa Mayorga (Sub Regional) Nancy Cortez (Sub Regional)

    Nella Quiroga (Colombia) Patricia Velasco (Mxico)

    Robert Zeledon (Sub Regional) Sandra lvarez (Venezuela) Stefania Segura (Argentina) Violeta Cruz (Sub Regional)

    Yuliana Snchez (Costa Rica)

    Envanos tus comentarios o sugerencias de contenido a: la_exposure@amway.com

    *MOSTRAMOS LOS RESULTADOS DE LAS EXCLUYENDO VENEZUELA, PARA AISLAR LAS DISTORCIONES EN ESTE MERCADO DEBIDO A FACTORES EXTERNOS.

    LAS EXC. VZ $178.6 $168.8 $150.3 9.8 5.8% $28.3 18.9%

    LAS $203.6 $203.8 $166.3 (0.2) (0.1)% $37.2 22.4%

    REAL PLAN AO ANTERIOR VS PLAN VS AA

    06. LA NUEVA C.A.R.A. DE AMWAYSemana de Servicio al Cliente LAS 2015.

    08. NUTRILITE: INNOVACIN QUE CRECEMas de 80 aos de innovacin.

    09. AMWAYNEXTUn enfoque diferente, una ventaja competitiva: La experiencia.

    10. S PARTE DE NUESTRA NUEVA CULTURARetos de Liderazgo en Amway University.

    11. NEXT GENERATION DESKTOPInnovacin a tu alcance.

    12. REDESCUBRE INA 2.0Navega, capactate y comparte.04. CONOCIENDO A LARRY WISNER

    Director de IT Service Delivery Americas.

    05. CONOCIENDO A HCTOR GUAJARDOProject Manager Americas.

    QU PASA EN...

    14. COSTA RICA SSC15. SITE MONTERREY16. VENEZUELA/COLOMBIA17. COLOMBIA/CENTROAMRICA

    CONOCIENDO A DESARROLLO

    TECNOLOGA EN AMWAY

    13. DIFERENTES PATRIAS, MISMA CELEBRACIN: INDEPENDENCIAHonduras, El Salvador, Costa Rica y Mxico.

    NUESTRA GENTESERVICIO AL CLIENTE

    CONOCE NUESTROS PRODUCTOS

    ESTRATEGIA

    / RESULTADOS FINANCIEROS / Octubre 2015. Ventas 2015 (USD M)

  • NOVIEMBRE 2015 EDITORIAL 03

    Rossana Sadir. Presidente Amway Latinoamrica Hispana

    / LAS GRANDES EXPERIENCIAS COMIENZAN CON LA EMPATA/

    La empata no se trata solamente de ponernos en los zapatos del otro. Primero, hay que quitarse los propios. - Proberbio hind

    Evolucionar es vital para cualquier compaa, ya que sin esta serie de transformaciones que hacen posible un cambio, perderamos nuestro enfoque.

    Para AMWAY nuestros Empresarios son el centro de todo lo que hacemos, y gracias a esto resulta muy sencillo alinearnos a nuestra meta AmwayNext: duplicar nuestro nmero de Platinos para 2025, y tener claro cmo nuestros proyectos y actividades se alinean a este objetivo.

    En nuestras ediciones anteriores hemos hablado de cmo AmwayNext gua nuestras estrategias y cmo todos nosotros podemos contribuir con esta meta, lo cual naturalmente nos lleva a formar parte de una nueva mentalidad orientada en brindar una excelente experiencia para todos nuestros clientes.

    Pasar de un enfoque tradicional a un enfoque centrado en la experiencia de nuestros Empresarios Amway no es sencillo pero si es posible. Ampliar nuestro punto de vista y centrarnos en las necesidades de los clientes actuales y potenciales son la clave para crear experiencias transformadoras para todos ellos.

    Conocer a nuestros Empresarios y preguntarnos qu necesitan para tener

    ms xito, qu caractersticas de AMWAY aprecian ms o si realmente utilizan las

    herramientas que les proporcionamos, nos llevar a comprender cules son en realidad sus metas y adoptar un punto de vista en el que nos identifiquemos con sus sentimientos, conceptos y actitudes.

    Dejaremos de ver a AMWAY como compaa, como el centro de nuestra labor y empezaremos a ver a travs de los ojos de nuestros Empresarios. Lo anterior nos llevar, sin duda, a tener una visin ms amplia de nuestro mercado, lo que realmente les importa a nuestros Empresarios Amway y comprender su experiencia con AMWAY.

    Te invito a seguir leyendo sobre este tema en nuestra seccin AmwayNext y sumarte a esta nueva ola de transformacin.

  • 04 CONOCIENDO A...

    RETOS COMO DIRECTOR DE IT SERVICE DELIVERY:

    En mi nuevo rol, centrar mi atencin en conocer a las personas que usan y proveen nuestros servicios de IT.

    Mi mayor reto es entender a LAS y su gente con la mayor claridad que me sea posible desde Ada, Michigan.

    CMO FUERON TUS INICIOS EN AMWAY?

    Soy un empleado relativamente nuevo en AMWAY y hace dos aos traje con-migo dcadas de experiencia al rea de IT de AMWAY.

    El primer gran reto para los equipos que me reportan fue migrar a Outlook, Jabber y WebEx a 21,000 personas a nivel global en un periodo de 6 meses.

    ORGULLOSO DE PERTENECER A AMWAY POR:

    Los valores de AMWAY son similares a los mos. Adems, compaas globales como AMWAY te dan la oportunidad de valorar la bendicin que es traba-jar con gente de todo el mundo todos los das.

    LA MEJOR PARTE DE TU TRABAJO:

    Mi mayor satisfaccin en el trabajo proviene de contribuir al desarrollo de otras personas. Muchos ex compaeros an me consideran como su mentor.

    PRODUCTO FAVORITO DE AMWAY:

    NUTRILITE Mens Packs, Nutrition Bars y los Energy Cubes son ingredientes esenciales para el estilo de vida saludable que me gusta llevar.

    NOVIEMBRE 2015

    / LARRY WISNER /Nuestro Director de IT Service Delivery para la regin de Americas, nos cuenta sobre su nuevo rol en AMWAY, experiencias y pasatiempos.

    LATI

    N A

    ME

    RIC

    A E

    XP

    OSU

    RE

    La familia Wisner

    Mary and Larry Wisner

    Maratn de Detroit

    DETALLES PERSONALES: Es originario de Michigan.

    Su esposa es pastor de iglesia.

    Su casa podra ser usada como un catlogo de productos Amway Home.

    Corri con su hijo el Maratn de Detroit donde fueron desde Canad y de regreso a Estados Unidos.

    Toma clases de baile.

  • CONOCIENDO A... 05NOVIEMBRE 2015

    / HCTOR GUAJARDO /

    Nuestro Project Manager para Americas, nos cuenta sobre su nuevo rol en AMWAY, sus ancdotas y gustos personales.

    Hctor y su sobrina.

    DETALLES PERSONALES Y PASATIEMPOS:

    Le gusta el cine. Practica deportes. Le encantan los cortes de carne.

    RETOS COMO PROJECT MANAGER:

    Apoyar al crecimiento de la PMO (Oficina de Proyectos) y socializar los beneficios y conceptos de la metodologa de Administracin de Proyectos y llevar el liderazgo como Project Manager del Top 10 de Proyectos de Americas.

    CUL ES LA MEJOR PARTE DE TU TRABAJO?

    Me gusta poder trabajar en distintos proyectos, conocer y aprender de gente nueva en cada uno de ellos y la satisfaccin que da empezar y terminar un proyecto. Tambin poder aportar informacin y conocimientos para apoyar a la toma de decisiones.

    ORGULLOSO DE PERTENECER A AMWAY POR:

    Por lo comprometido que est con la sociedad y con sus empleados. Desde el primer da me han hecho sentir bienvenido, parte de la familia AMWAY.

    CUNTANOS UNA ANCDOTA GRACIOSA:

    Una vez estuve a punto de ser atropellado por un tren. Iba caminando y estaba esperando a que terminara de pasar, termin y me atraves pero segua escuchndolo cerca; volteo hacia la otra direccin y vi que vena otro tren as que corr y salt.

    Habla 4 idiomas y est aprendiendo un quinto. Su sobrina es su adoracin. Es fan de Star Wars.

  • El paso inicial fue dado por el Global Recognition Team (GRT) conformado por integrantes de Servicio al Cliente de Japn, Corea, Norteamrica y Latinoamrica.

    Se cre un logo que representara el servicio de clase mundial que brindamos en Amway y qu mejor forma de representar conjuntamente nuestro principal objetivo de AmwayNext: duplicar nuestro nmero de Platinos para 2025.

    Este logo se representa con un rbol cuyo tronco platino es la base, el cual somos todos nosotros como parte integral de Amway y el follaje representa las marcas que orgullosamente respaldamos desde cada uno de nuestros puestos.

    SERVICIO AL CLIENTE NOVIEMBRE 201506

    Con gran xito se celebr en Amrica Latina habla hispana (LAS) la Semana de Servicio al Cliente del lunes 12 al viernes 16 de octubre, contando con la participacin de todos los pases que conforman nuestra sub-regin.

    / LA NUEVA C.A.R.A. DE AMWAY /

    Panam

    Costa Rica

    LATI

    N A

    ME

    RIC

    A E

    XP

    OSU

    RE

  • 07

    Siendo el crecimiento nuestro smbolo, de ahora en adelante, las actividades de celebracin con este tema central quedaron a cargo del criterio de Servicio al Cliente de cada afiliada en LAS de lunes a jueves, incluyendo la eleccin de las tres personas que mejor presentaron el SAC (Servicio al Cliente) durante el 2015.

    En cada pas se realizaron actividades de reunin, concursos, trivias, se compartieron comidas tpicas y bocadillos, paseos a instalaciones recreativas, talleres de Experiencia de Servicio y mucho ms.

    La actividad de clausura se llev a cabo el da viernes 16 en cada pas, con la siembra de un rbol o planta por parte de los 3 ganadores.

    Este smbolo vivo de crecimiento, da a da, queda en cada afiliada