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Indice

♦ Introducción ............................. 3 ♦ Compromiso de SKALA ............................. 4 ♦ Ventajas del Programa Lealtad ......................... 5 ♦ Contribuciones de SKALA

dentro de su Ciudad ............................. 6 ♦ Contribuciones del Hotel

dentro de su Ciudad ............................. 7

♦ Contribuciones del Hotel en otras Ciudades ............................. 8

♦ Condiciones ............................. 9 ♦ Características del Programa ............................ 10 ♦ Beneficios Sugeridos ............................. 11 / 12 ♦ Contáctenos en ............................. 13

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Introducción

Opción y alternativa son las dos palabras que han revolucionado la forma tradicional de consumo y venta. El consumidor tiene infinitas posibilidades, las cuales se diferencian por su calidad, servicios adicionales o pólizas de garantía, sin embargo el cliente decide en función de factores externos al producto como: estado de ánimo, recomendación, costumbre o por que esta convencido de que ese producto o servicio es el mejor. Existen miles de empresarios en todo el mundo trabajando en este momento para obtener el tan anhelado incremento en ventas dentro de su negocio. La Industria Hotelera se preocupa por cumplir los requerimientos de sus clientes en todas las áreas como alimentos y bebidas, habitaciones, grupos y convenciones, entretenimiento, servicios adicionales y aún cuando existe el interés de satisfacer esas necesidades: muchos ejecutivos están cambiando de Hotel o regresando al mismo y la pregunta es ¿Por qué?... La opción ideal para los clientes es abrir un canal de comunicación para recibir retroalimentación correspondiente a través de una fuerza de ventas sólida desde cualquier parte de Latinoamérica, que represente de manera exclusiva a su Hotel, creando “Lealtad”, haciendo publicidad, guiándolo al éxito y al desarrollo constante de sus propios servicios. Para ello el telemarketing aunado a las redes soaciales y la web, se han convertido en una pieza eficaz, apropiada y productiva en el progreso de la Mercadotecnia, ya que el contacto es directo con el cliente potencial, obteniendo la información veraz de dónde esta el Hotel y la incomparable oportunidad de modificar o afirmar la opinión que tiene el cliente respecto al Hotel en cuestión.

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Compromiso de SKALA

SKALA tiene el compromiso de establecer la fidelidad del huésped hacia su Hotel a través de su concepto “Lealtad”. Mediante el telemarketing, las redes soaciales y paginas web mantiene el nombre de su Hotel circulando entre los ejecutivos de las empresas más importantes de todo el país, detecta el sentir del cliente hacia su producto y le informa acerca de lo más relevante de sus servicios. SKALA sabe que los resultados de tener una fuerza de ventas adicional, se traduce en un servicio indispensable para mantener una posición relevante dentro del mercado en cualquier tipo de empresa. Es por eso que “Lealtad” hace que su hotel sea conocido y elegido por su cliente objetivo. La tarea primordial de SKALA con Hoteles de Cinco Estrellas y Gran Turismo consiste en incrementar el flujo de huéspedes desde cualquier parte de país y para ello utiliza una poderosa herramienta llamada “Mercadotecnia”, utilizando el Telemarketing, Las Redes Sociales y Paginas WEB, con las cuales se llega en pocos minutos al cliente objetivo, vigorizando la imagen del Hotel en la comunidad de negocios nacional y creando una base de datos confiable y actualizada. A partir de ahora, SKALA asume el compromiso de proporcionar un servicio de Mercadotecnia versátil y eficaz, el cual a través de objetivos claros, mutuo acuerdo y comunicación abierta contribuya al logro de sus metas.

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Ventajas del Programa Lealtad

Ingresos El incremento en los ingresos del Hotel se da en todas las áreas, siendo las más importantes, Habitaciones y Alimentos y Bebidas. Lealtad Fortalece la constancia en las visitas de las familas y los hombres de negocios al Hotel de manera permanente. Actualiza una base de datos con información valiosa para el Hotel, por lo tanto es más impactante que otros medios. Publicidad Medios Electrónicos Redes Sociales y páginas web para la presentación de su Hotel, en donde aparecerá el ícono con la foto del Hotel y el logotipo. Direccionando a los clientes a nuestra oficina. Telemarketing Recibe publicidad directa en el mercado de viajeros de placer o negocios durante varias horas al día por medio de 10 personas, quienes están promoviendo los servicios de su Hotel. www.escapesalaplaya.com Este concepto nace de la inquietud de varios directivos del sector Hotelero por hacer extensivos los beneficios que disfruta el cliente en adquirir su membresía de “Lealtad” en otras cadenas hoteleras de México. Es una tarjeta diseñada y operada por SKALA la cual promocionará en forma exclusiva a los Hoteles que actualmente manejan “Lealtad”.

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Contribuciones de SKALA

♦ Diseño y elaboración de tarjetas plásticas y papelería del Programa. ♦ Contratación y capacitación de vendedores, secretaria y personal. ♦ Capacitación al personal del Hotel sobre el manejo del Programa. ♦ Anuncios para contratación en periódico durante el Programa. ♦ Sueldos, beneficios y comisiones del personal de telemarketing. ♦ Costo de llamadas telefónicas. ♦ Comisiones de tarjetas de crédito. ♦ Papelería de oficina. ♦ Publicación de su Programa en: www.escapesalaplaya.com ♦ Computadoras e impresora. ♦ Mensajería (envío de paquetes del programa a socios). ♦ Envío de mailings mensuales. ♦ Cobro a través de su terminal punto de venta. ♦ Oficina con 10 líneas telefónicas para promover su Hotel.

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Contribuciones del Hotel

♦ El Gerente del Programa y Ejecutivos de SKALA reciben el 50% de descuento en

Alimentos y Bebidas en sus consumos dentro del hotel.

♦ Una habitación en cortesía para el Gerente de Programa para que viva la experiencia y conozca a los Gerentes, así como todas las áreas y servicios de Hotel, por dos días y una noche.

♦ Un espacio adecuado dentro del Hotel para tener un representante de atención a

clientes. (Opcional) ♦ Proporcionar para el Programa papelería relacionada con el Hotel, posters, flyers,

etc. ♦ Un FAM TRIP para el personal de ventas de Skala, incluyendo desayuno o comida,

para que conozcan el hotel y sus servicios, antes de comenzar el programa. ♦ Compromiso para llevar una agenda de juntas mensuales o quincenales con los

gerentes de los departamentos involucrados o quien designe el hotel. ♦ Salones para capacitación al personal del hotel, según se requiera antes de

comenzar el programa.

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Condiciones

♦ El contrato de servicios firmado por ambas partes antes de empezar. ♦ Diseño de tarjeta, certificados con texto, carta de bienvenida del programa

autorizados por el Hotel. ♦ El personal del Hotel debe estar capacitado para recibir a los socios con sus

membresías antes de empezar a vender. ♦ SKALA en un lapso de dos semanas tendrá listo todo el material para llevar a cabo

la apertura del programa. ♦ Salón reservado para capacitación.

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Características del Programa

Firma del Contrato por ambas partes _______________________ Autorización de Papelería Programa Una semana a la firma del contrato. Fecha de Apertura 10 días después de la firma. Fecha de Inicio de ventas 7 días después de la apertura. Número de semanas en Hotel Depende de la base de datos.

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Beneficios Sugeridos

A la presentación de la tarjeta, el socio recibe en:

Alimentos ♦ 2 pax 50% de descuento en alimentos ♦ 3 pax 33% de descuento en alimentos ♦ 4 pax 25% de descuento en alimentos ♦ 5 pax ó más pax 20% de descuento en alimentos

Bebidas ♦ 20% de descuento en bebidas nacionales en el Lobby bar.

Habitaciones

♦ 50% de descuento sobre tarifa rack en habitación de lujo de Lunes a Jueves. ♦ 25% de descuento sobre tarifa rack en habitación de lujo de Viernes a Domingo. ♦ El socio recibe Up Grade a una suite de lujo, previa reservación y sujeto a

disponibilidad.

Banquetes ♦♦♦ 20% de descuento sobre la cuenta total del banquete mínimo de 100 personas,

previa reservación y sujeto a disponibilidad...

Beneficios Adicionales ♦ Canchas de tenis: una hora gratis, previa reservación, sujeto a disponibilidad. ♦ Playa: Acceso por el día con toalla y camastro.

♦ GYM: Precio especial para socios.

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Certificados Especiales

Alimentos

♦ Dos certificados para una cena en cortesía para 2 pax, sin bebidas ni propinas. ♦ Dos certificados transferibles válidos por un 50% de descuento en una comida

ó cena para un mínimo de cuatro y un máximo de ocho personas, previa reservación, sujeto a disponibilidad.

Bebidas

♦ Dos certificados transferibles válidos por una botella de vino de la casa, en su

primer comida ó cena en el restaurante del Hotel con previa reservación. ♦ Cinco cupones para una botana en el bar, en caso de haber de cuatro a ocho

personas en la mesa.

Habitaciones ♦♦♦ Dos certificados transferibles válidos por una noche de cortesía cada uno en

habitación de lujo para cualquier día de la semana, previa reservación y sujeto a disponibilidad...

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Contáctenos en:

SKALA CREATIVA SA DE CV

www.skalacreativa.com

OFICINAS CORPORATIVAS

CALLE PECARI # 24 SM-20, M-4, L-23

CANCUN, QUINTANA ROO MEXICO 77500

TEL. (998) 251 93 51 MEX: 01 800 212 8989

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CANCUN, MEXICO 2013.