Lección control e indicadores
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Mecanismo que permite corregir
desviaciones a través de indicadores
cualitativos y cuantitativos, a fin de lograr
el cumplimiento de los objetivos claves
para el éxito organizacional.
(Evalúan factores culturales, organizativos,
humanos y grupales.
CONTROL
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IMPORTANCIA DEL CONTROL
Crear mejor calidad
Enfrentar el cambio
Producir ciclos más rápidos
Agregar valor
Facilitar la delegación y el trabajo en
equipo
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• Establecer normas y métodos para medir el rendimiento.
• Medir los resultados.
• Tomar medidas correctivos .
• Retroalimentación
PASOS DEL PROCESO DE CONTROL
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Según Terry (1999) Libro “Principios de la Administración”
Tipos de Control
RETROALIMENTACIÒNCONCURRENTEPRELIMINAR
Creación de
políticas,
procedimientos y
reglas
Supervisión directa
Antes Durante
Corregir posibles desviaciones futuras de
estándar aceptable
Información resultados anteriores
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Técnicas para el control
Contabilidad Auditoria Presupuestos Reportes, informes Formas Archivos (memorias de expedientes) Computarizados Mecanizados Gráficas y diagramas Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.Métodos cuantitativos RedesModelos matemáticosInvestigación de operacionesEstadísticaCálculos probabilísticas
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INFORMES DE CONTROL para el control directo de las operaciones.REPORTES DE INFORMACIÓN datos más extensos a fin de que la gerenciapueda formular planes.
Para diseñar un informe se considera:
Concentración sobre las acepciones Claridad y concisión Complementarse con presentaciones gráficas,
audiovisuales y verbales Equilibrio entre la uniformada y la variedad Frecuencia de los reportes Evaluación de la información
REPORTES E INFORMES:
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Cacería de brujas: búsqueda de síntomas y culpables en lugar de causas y posibles soluciones.
Esparcimiento de la responsabilidad: puede no serdemasiado específico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse atacado (reacciona negativamente).
Obsesión: hay demasiadas inspecciones por lo que se vuelve costoso.
Nostalgia: demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
Fallas en el proceso de control
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Un indicador es un patrón de valoración
(cuantitativo o cualitativo) de la dinámica de
las variables que permite medir, estimar,
calcular o apreciar el mérito de una política,
un plan, un programa, un proyecto o un
proceso.
INDICADORES
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• Indicadores de logro, evalúan el qué
hacer y para qué hacerlo.
• Indicadores de gestión, evalúan cómo se
hacen las cosas y con qué recursos se
obtienen.
TIPOS DE INDICADORES
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INDICADORES DE LOGRO INDICADORES DE GESTIÓN
PRODUCTOEFECTOS ACTIVIDADES RECURSOS
TIPOS DE INDICADORES
IMPACTOS
EFICIENCIA
(Cómo y con qué)
EFICACIA
(Qué y para qué)
FINANCIEROSHUMANOS FÍSICOSTIEMPOCALIDADCANTIDAD
EFECTIVIDAD
“LO QUE NO SE MIDE, NO SE ADMINISTRA”
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PARA QUÉ
INDICADORES
DE
LOGRO -
EFECTOS E
IMPACTOS
SUBSISTEMA DE INDICADORES
QUÉ
INDICADORES
DE
LOGRO -
PRODUCTOS
CÓMO
INDICADORES
DE
GESTIÓN -
PROCESOS
CON QUÉ
INDICADORES
DE
GESTIÓN -
RECURSOS
EFICACIA EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
“NO TODO LO QUE CUENTA PUEDE SER CONTADO”
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INDICADORES OBJETIVOS
Expresión cuantitativa que permiten MEDIR qué
se quiere lograr y cómo hacerlo.
Indicadores Cuantitativos
INDICADORES SUJETIVOS
Expresión cualitativa que permiten APRECIAR la
dinámica y resultados de los procesos.
Indicadores Cualitativos
INDICADORES OBJETIVOS Y SUJETIVOS
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DIMENSION SUJETO ATRIBUTO
Número,
Porcentaje,
tasa
Personas
Organizaciones
Procesos
Característica
PORCENTAJE DE HOGARES DISPONEN
ADECUADAMENTE LOS
RESIDUOS SÓLIDOS
Nombre: Residuos sólidos
INDICADORES CUANTITATIVOS
- FORMULACIÓN DEL INDICADOR- TANGIBLES
CUALIDADES: “Disponen adecuadamente los residuos sólidos”, implica:
• Seleccionan los residuos sólidos
• Propician y practican el reciclaje
• Disponen según normatividad
UNIDAD OPERACIONALTotal hogares que disponen correctamente
%Total hogares beneficiarios
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• PROBLEMA
• OBJETIVO
CATEGORÍAS Y VARIABLES
INDICADOR DIMENSION SUJETO ATRIBUTO/CUALIDAD
META
CANTIDAD
TIEMPO
INDICADORES CUANTITATIVOS
-FORMULACIÓN DEL INDICADOR-
INTANGIBLES
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INDICADORES CUANTITATIVOS
CONSTRUCCIÓN DEL INDICADOR – INTANGIBLES
Ejemplo
OBJETIVO: Mejorar la calidad de vida de las familias beneficiarias del proyecto.
CATEGORÍA: Calidad de vida
VARIABLES: Educación, salud, ingresos, vivienda
INDICADORES:
• Asistencia escolar
• Morbilidad infantil
• Porcentaje de hogares de beneficiarios queviven con más de dos dólares día.
• Porcentajes de vivienda con servicios públicos
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INDICADORES CUANTITATIVOS -FORMULACIÓN DEL
INDICADOR- INTANGIBLES - DOS
-Síntomas o manifestaciones –
Ejemplo
OBJETIVO: Disminuir la inseguridad en la región dondeviven las familias beneficiarias del proyecto.
CATEGORÍA: Inseguridad
SÍNTOMAS: Robos, atracos, violaciones, secuestros,
INDICADORES:
• Número de robos día
• Número de atracos semana
• Número de violaciones mes
• Numero de secuestros trimestre.
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ESCALA: - Sucesión de elementos diferentes
pero del mismo tipo.
- Serie de valores o apreciaciones
NIVEL: los elementos que constituyen la escala
mantienen un orden de mayor a menor (ordinal)
GRADO: la escala no es secuencial, aunque sí
lleva un orden de valoración (cardinal)
INDICADORES SUJETIVOS
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INDICADORES SUJETIVOSESCALA - NIVEL
Ejemplo
Indicador: “Nivel de confianza”
• Las personas de la organización comparten unavisión común de organización y territorio. (Situacióndeseada).
• Las personas plantean sus ideas abiertamente en laorganización.
• Las personas conversan de sus problemas con lasdirectivas.
• Las personas no comunican sus anhelos ysentimientos en la organización (Situación actual).
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Indicador: “Grado de aceptación”
La organización preside o coordina una red
o programa interinstitucional.
La organización participa en comités de
planeación y veeduría.
La organización promueve actividades con
otras instituciones.
La organización es invitada a reuniones
INDICADORES SUJETIVOSESCALA - GRADO
Ejemplo
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INDICADORES SUJETIVOS-ESCALA COMBINADA –
Ejemplo
Indicador: “Gestiona y administra recursos”
• Genera ingresos propios. (Óptimo, aceptable,deficiente).
• Diversifica fuentes de financiación. (Óptimo,
aceptable, deficiente).
• Elabora presupuestos. (Óptimo, aceptable,
deficiente).
• Cuenta con un sistema contable. (Óptimo,
aceptable, deficiente)
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NOMBRE DEL PROYECTO:
NOMBRE DEL INDICADOR:
CODIGO: TIPO DE INDICADOR: Logro Gestión
SUBTIPO: Impacto Efecto Producto Actividad R. Humano R. Físico R. Financiero
DEFINICION DEL INDICADOR:
OBJETIVO DEL INDICADOR:
CUALIDADES:
UNIDAD DE MEDIDA:
UNIDAD OPERACIONAL:
PERIODICIDAD:
COBERTURA:
FUENTE DE INFORMACION:
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN:
VERIFICADOR:
RESPONSABLE DEL ACOPIO:
RESPONSABLE DEL REGISTRO:
RESPONSABLE DEL INDICADOR:
Estándar Línea de base Meta Logro Nivel De Aceptación
DIA: MES: AÑO: Dependencia responsable
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR