Ley de ParetoLaley de Pareto, tambin conocida como laregla del 80/20, establece que, de forma general y para un amplio nmero de fenmenos, aproximadamenteel 80% de las consecuencias proviene del 20% de las causas.Michaelle Hernndez PrezADM 3 Aatencin al cliente presencialJacinto Chang

Esta reglano tiene un fundamento terico, sino emprico. Su validez proviene del hecho de que la aproximacin del 80/20 resulta ser correcta de forma emprica en una gran variedad de fenmenos tanto naturales como humanos. Sin embargo, por definicin,no son cifras exactas y pueden variar. En casos concretos, la distribucin puede ser, por ejemplo, del 80/30 del 80/10.El origen de este principio se encuentra en la observacin emprica que realiz eleconomista y socilogo italiano Vilfredo Pareto(1848-1923) respecto a la distribucin de la propiedad en Italia. As, concluy que, de hecho, el 80% de la propiedad del pas corresponda tan slo al 20% de la poblacin. Tras estudiar la distribucin de la propiedad en otros pases, descubri que segua el mismo patrn. Despus de que Pareto publicara esta observacin, otros estudiosos comenzaron a observar fenmenos similares en sus respectivas reas de conocimiento.Como tal, fue inicialmente enunciada por el consultor de gestinJoseph M. Juran, a partir del trabajoPareto. Originariamente, Juran aplic el principio de Pareto acuestiones de calidad, observando cmo de forma recurrente el 80% de los defectos era provocado por el 20% de los procesos.En el mundo empresarial, la ley de Pareto suele cumplirse, por ejemplo, en los campos de ventas y gastos. As, en muchos casos se podr comprobar cmo el 80% de lasventasde una empresa proviene de un 20% de sus clientes, o de un 20% de sus productos, o el 80% de sus gastos, del 20% de sus proveedores. Tambin se puede aplicar enlogstica(controlando el 20% de los productos almacenados puede controlarse el 80% del valor de los productos del almacn), o eningeniera de software(el 80% de los fallos de un software tiene su origen en un 20% del cdigo de dicho software).La ley de Pareto puede ser de granutilidad para la gestin empresarial, puesto que identificando el concreto 20% de un factor concreto que produzca el 80% que queremos controlar, es posible conocer dnde es ms rentable poner esfuerzos extras para conseguir un mejor resultado.Michaelle Hernndez PrezADM 3 Aatencin al cliente presencialJacinto Chang