Leyendo la mente del consumidor - Las claves de la monitorización activa
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Leyendo la mente del consumidor
Las claves de la monitorización activa
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Qué es la monitorización?Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debería ser
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Qué quiere el consumidor?
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Cuándo empieza la compra?
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Aquí?
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O aquí?
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Entonces, cuándo empiezael marketing?
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Aquí?
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O aquí?
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Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de los productos antes de
comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011
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Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones
cuando van de compras
Fuente: ZMOT Google 2011
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Datos
83% de las madres buscan los productos que les interesan después de ver los
anuncios en la televisión
Fuente: ZMOT Google 2011
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Qué es la monitorización?
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Mejor dicho:Qué NO es la monitorización?
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Esto SI es monitorización
Tenéis que ver la web
que me han hecho en Servilia.
Alucinante !!!
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Para qué quiero monitorizar?
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Análisis de reputaciónI+D+i
EngagementConversiones
Conversación
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Y qué voy a hacer con los resultados?
Cómo voy a actuar?
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Estoy dispuesto a escuchar?
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Estoy dispuesto a cambiar?
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Monitorización
Monitorización activa
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Para qué sirve?
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Monitorización
•Control de la reputación•Prevención de crisis
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Monitorización activa
•Engagement•Conversiones directas•Resoluciones de crisis•Generación de contenido relevante•Ampliación del círculo de influencia•Transformación de detractores •Conversión de clientes a “embajadores”
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Ejemplos
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Ejemplos
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Conocéis esta foto?
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Y esta otra?
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Conversión de imagen
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Monitorización
Keywords directas
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Monitorización activa
Keywords directas
Keywordsindirectas
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Cómo se monitoriza?
•El método CHEMA
ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologíaAstucia
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Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA
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Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción•80%–Escucha previa–Control de palabras clave–Control de reputación–Análisis de resultados (analítica)–Definición de estrategia según monitorización
•20%–Participación conversación–Ejecución
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Por dónde empiezo?
•Hazte visible•Hazte confiable•Hazte reputable•Hazte recomendable•Hazte compartible
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Por dónde empiezo?
•Keywords–Directas–Indirectas–Adicionales–Competencia
•Herramientas–Gratuitas–De pago
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Qué mido?
•Volumen de las conversaciones•Grados de influencia• Influenciadores• Identificación de oportunidades•Sentimiento
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Posibilidades semánticas?
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Embudode
monitorización
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Etapas de monitorización
ExposiciónConsideraciónConversaciónConversión
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Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Marketing corporativo Medir inversión
Atención al cliente Fidelización / Satisfacción
Ventas Captación de leads
I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización
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Comodines?
Necesito …Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …Alguien me recomienda …
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Resumen
•Monitorización como eje estratégico en estrategias en redes sociales
•Monitorización como base de conversación
•La Monitorización debe ser humana y ejecutarse de forma humana
•La interactividad es la clave, el canal debe ser bidireccional Escucha Participación
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Futuro
•Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
•Mejoras en el análisis semántico
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¿Preguntas?
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Créditos
• 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_
ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg • 19 -
http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
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Muchas gracias
Servilia Marketing Digital@Servilia
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