LIBRO Evaluacion Del Personal

8/17/2019 LIBRO Evaluacion Del Personal

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EVALUACI N DEL

PERSONAL

Los mØtodos a elegir



CLAUDE LEVY-LEBOYER

EVALUACI N DEL

PERSONAL Los mØtodos a elegir

T tulo original: «EVALUATION DU PERSONNEL: Quelle !"t#o$e %#oiir&

Clau$e LEVY-LEBOYER'

Tra$u%%i n autori(a$a $el )ran%" *or la e$itorial:Le E$ition $+Organiation

, Le E$ition $+Organiation .//0 ,

E$i%ione D a( $e Santo S' A' .//1

2uan Bra3o 4-A' 15006 7ADRID 8E*a9a

Reer3a$o to$o lo $ere%#o'

«No et; *er!iti$a la re*ro$u%%i n total o *ar%ial $e ete li<ro ni u trata!ientoin)or!;ti%o ni la tran!ii n $e ninguna )or!a o *or %ual=uier !e$io >a ea ele%tr

ni%o !e%;ni%o *or )oto%o*ia *or regitro u otro !"to$o in el *er!io *re3io >

*or e%rito $e lo titulare $el Co*>rig#t?'

I'S'B'N' en lengua )ran%ea: 1'@05.'.06'/

I'S'B'N' en lengua e*a9ola: /@[email protected]/-/-.

De* ito Legal: 46'555-.//.

Die9o $e Cu<ierta: Etuart S' A' 87a$ri$

Tra$u%%i n: Diori S' A' 87a$ri$oto%o!*oi%i n: ER S' A' 87a$ri$

I!*rei n: LAVEL S' A' u!ane 87a$ri$

Conteni$o

Pr logo''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' IF

Intro$u%%i n ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' FIII

PRI7ERA PARTE' CO7O ELEGIR UN 7 TODO DE EVA-

LUACI N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' .

1. El an;lii $el tra<aHo una eta*a een%ial''''''''''''''''''''''''''''''''' 4

2. Cali)i%an$o al *eronal: % !o $e)inir $e !anera %on%reta el

"Jito *ro)eional& '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' .@

3. Cuali$a$e !"tri%a $e lo !"to$o $e e3alua%i n'''''''''''''''''''' 4

4. La to!a $e $e%iione > e3alua%i n $e u utili$a$'''''''''''''''''''' /

SEGUNDA PARTE' 7 TODOS DE EVALUACI N '''''''''''''''''' @

5. El «tr o %l;i%o?: re)eren%ia curriculum vitae > entre3ita ''' 54

6. A*titu$ %ogniti3a > a*titu$e e*e% )i%a '''''''''''''''''''''''''''''''''' .0@

7. Lo tet $e *eronali$a$ > u li!ita%ione''''''''''''''''''''''''''''''' .1@

8. Prue<a *ro)eionale > tet $e itua%i n'''''''''''''''''''''''''''''''''' .

RESU7EN PRACTICO Y CONCLUSIONES' DIEK RESPUES- TASA DIEK PREGUNTAS QUE SE PLANTEAN LOS RES-PONSABLES DE TO7AR DECISIONES''''''''''''''''''''''''''''''''''''''.64

Bi<liogra) a %ita$a'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''.@4

Bi<liogra) a <;i%a en e*a9ol ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''.5.

VII

Pr logo

El li<ro =ue tiene en u !ano $a re*ueta' Vera o<re la evalua-ci n del personal. A tra3" $e u *;gina en%ontrar; etrategia!"to$o reulta$o l nea $e a%tua%i n' No $i3aga 3a al grano'

Cuan$o una *erona en3 a u curriculum vitae a una e!*rea no=uiere =ue le to!en el *elo' Un *ueto $e tra<aHo > u )uturo et;n en Huego' E*era re%i<ir un o un no $e<i$a!ente utenta$o >argu!enta$o'

Cuan$o una e!*rea anun%ia una 3a%ante no lan(a lo $a$o o<reel %onHunto $e curriculum vitae re%i<i$o' Un *ueto $e tra<aHo > un <uen )un%iona!iento et; en Huego' E*era =ue$are %on el !eHor %an$i$ato > nor!al!ente e e!*e9a a )on$o en %oneguirlo'

Cuan$o el INE7 e3ala lo *oten%iale $e e!*leo $e la *erona

=ue et;n en *aro no Huega a la Bono Loto %on lo % $igo $ei$enti)i%a%i n $e lo %an$i$ato' Cu!*le una )un%i n o%ial a tra3" $eu *reta%ione' El *er)il o%u*a%ional $e lo $e!an$ante $e e!*leotiene =ue en%aHar %on el =ue e $e)ine en la o)erta $e e!*leo re%i<i$a'a $e aten$er la ne%ei- $a$e $e la e!*rea > $e lo *ara$o in!arearlo'

C !o %o!*ro<ar el gra$o $e ol3en%ia $e lo *ro%eo $e re%luta-!iento > ele%%i n $el *eronal =ue et;n en 3igor en una enti$a$& Etae la gran %ueti n =ue e a<or$a en ete li<ro'

Va $irigi$o a e!*reario $ire%ti3o *erona =ue <u%an tra<aHo o=ue =uieren %a!<iar $e e!*leo l $ere in$i%ale *i% logo $el tra<aHo> $e la organi(a%ione o%i logo > tra<aHa$ore o%iale $e e!*reagra- $ua$o o%iale alto )un%ionario *arla!entario et%' Plantea una%ueti n $e gran *eo en o%ie$a$ %onte!*or;nea' La ele%%i n $e *eronal e un aunto !u> erio %o!o *ara $eHarlo en !ano $ea)i%iona$o'

La o%ie$a$ e*a9ola et; in3irtien$o !u%#o $inero *<li%o en la%rea%i n > )o!ento $el e!*leo' Qu" !eno =ue eJigir =ue el *ro%e$i-!iento egui$o en la ele%%i n $e la *erona i$ nea ea Huto %orre%to >

e=uitati3o' De no er a e <oni)i%a el )a3oriti!o > el a!igui!o %on%argo a lo i!*ueto =ue a*ortan lo %iu$a$ano'

Ete li<ro eJ*one una erie $e !"to$o %ient )i%o > te%nol gi%o=ue *er!iten %o!*ro<ar en =u" !e$i$a una e!*rea *<li%a o

*ri3a$a utili(a uno *ro%e$i!iento $e ele%%i n =ue ean%on3in%ente eguro > %ertero'

IX

X EVALUACI N DEL PERSONAL

En E*a9a %o-eJiten $o tra$i%ione =ue !ere%e la *ena !en%ionar:la Hur $i%a > la %ient )i%a' EJiten otra $o la $el en%#u)e o la $e lai!*ro3ia%i n =ue et;n ti*i)i%a$a %o!o $elito: #a> !al3era%i n $e)on$o *<li%o en <ene)i%io *ro*io #a> *re3ari%a%i n o e atenta%ontra lo $ere%#o )un$a!entale $e lo tra<aHa$ore' So<re to$o%uan$o el %ontratante o el %ontrata$o o<tienen $e$u%%ione )i%ale o ea%ogen a <oni)i%a%ione e*e% )i%a en la %oti(a%ione a la eguri$a$o%ial' Su *ere%u%i n $e<er a er !u%#o !; %ontun$ente >a =ue en laa%tuali$a$ eJiten *o%o %au%e a<ierto *ara =ue el leiona$o $e)ien$a

u interee' Se eJige !u> *o%a %ontra*reta%ione a loDe*arta!ento $e Peronal *or la !eHora =ue o<tienen a tra3" $e%ierto ite!a $e %ontrata%i n <oni)i%a$o'

La tra$i%i n Hur $i%a > la tra$i%i n %ient )i%a *arten $e un !i!ou*ueto: %ual=uier *erona =ue e *reente a un *ro%eo $e ele%%i n #a$e er e3alua$a e=uitati3a > riguroa!ente' La tra$i%i n $el en%#u)e > la$e la i!*ro3ia%i n 3an *or li<re en lo =ue a ete u*ueto <;i%o ere)iere'

La tra$i%i n Hur $i%a e $earrolla a *artir $e un egun$o u*ueto' La *rue<a =ue *er!itir; e3aluar a lo %an$i$ato tiene =ue er i$"nti%a

*ara to$o > #a $e a$!initrare en %on$i%ione $e igual$a$' O*era$e$e una *ti%a determinista. Se rige *or lo =ue et; *re3ito en la%on3o%atoria' a $e %u!*lire eJa%ta!ente a=uello =ue *re%ri<e lanor!ati3a' Quie- ne o<tengan la *untua%ione !; alta %u<rir;n la3a%ante iguien$o un or$en $e *rela%i n $e%en$ente' Di%#o eHer%i%iolo ela<ora en e%reto una %o!ii n' Eta a%uer$a *or !i!a%onteni$o *on$era%ione $e%iione' Lo !ie!<ro $e tale%o!iione e %o!*ro!eten a a%tuar %on talante #oneto' Nun%a tienen=ue $e!otrar =ue la *rue<a =ue ela- <oraron *re$i%e un <uen

ren$i!iento $e la *erona en lo %o!eti$o =ue #a $e a)rontar en elnue3o *ueto' Se atienen a lo legila$o' Reuelta la *oi<lea*ela%ione la %o!ii n $eHa $e eJitir' Na$ie re3ia *oterior- !ente en=u" !e$i$a eta %o!iione #an ele%%iona$o %an$i$ato =ue %u!*len%on u o<liga%ione > tra<aHan $e !o$o e)i%iente'

La tra$i%i n %ient )i%a $a un *ao !; all; <a;n$oe a$e!; enun ter%er u*ueto' Au!e la re*ona<ili$a$ $e *o$er $e!otrar $e!o$o )e#a%iente =ue lo %an$i$ato ele%%iona$o et;n a la altura $ela eJi- gen%ia $el *ueto > =ue al !eno a %orto > !e$io *la(o%ontitu>en un *eronal e)i%a(' O*era $e$e una *ti%a probabilista.

O*ti!i(a lo a=uello en)o=ue =ue #an $a$o <uen reulta$o eno%aione anteriore' La *rue<a =ue e utili%en *ara e3aluar al

*eronal #an $e *re$e%ir %ota $e ren$i!iento !e$io o alto en el *ueto'A$e!; a$!ite re3iione $e )on$o' E $e%ir e %o!*ro!ete a

$e!otrar e!* ri%a!ente =ue #a> un neJo real entre la $e%ii n *oiti3aa$o*ta$a > la a%tua%i n la<oral $el %an$i$ato o %an$i$ata' Se ir3e *araello $e la in3etiga%i n %ontinua$a

PROLOGO XI

a *artir $e lo $ato $i*oni<le' In%luo a9o $e*u" $e #a<er %on%lui$o la ele%%i n e igue %o!*ro<an$o i la *rue<a )un%ionane3alan *re$i%en > *er!iten to!ar $e%iione a%erta$a' La tra$i%i n%ient )i%a e o!ete al $i%ta!en $e eJ*erto na%ionale einterna%ionale' Se %o!*a- ran > e%u$ri9an *rue<a e $e<atenen)o=ue > etrategia e a=uilatan reulta$o > *re$i%%ione' Cuan$ola !inor a %oni$eran =ue #an i$o !altrata$a en un *ro%eo $eele%%i n la tra$i%i n %ient )i%a %ola<ora *ara anali(ar i la *rue<a =ue#an i$o a*li%a$a leionan o no lo interee $e $i%#a !inor a' Elautor o autore $e la *rue<a > =uiene to!aron $e%iioneir3i"n$oe $e ella tienen =ue $e!otrar la i$onei- $a$ $e la !i!a'En %ao negati3o lo Hue3e %uentan %on el in)or!e *ertinente =ue *ue$e utentar la o*ortuna enten%ia > an%i n' En o%a- ione entra9ala in%or*ora%i n en *lantilla $e =uiene #an i$o !altrata- $o o%o!*ena%ione e%on !i%a *or lo *erHui%io %aua$o'

La *ro)eora Clau$e Le3>-Le<o>er eJ*one en ete li<ro =u"!"to$o etrategia e intru!ento utili(a la tra$i%i n %ient )i%a a la#ora $e e3a- luar al *eronal > to!ar $e%iione re*e%to a u i$onei$a$ *ara un *ueto $e tra<aHo en una organi(a%i n $a$a' Entra a )on$o en un

te!a $eli%a$o *ero al !i!o tie!*o $e gran eJigen%ia *ara el!anteni!iento $e la $e!o%ra%ia in$utrial' El li<ro $a re*ueta' Lae!*rea =ue =uiere %u- <rir 3a%ante > la *erona =ue e *reentan%o!o %an$i$ato o %an$i$a- ta *ue$en 3eri)i%ar i el *ro%e$i!iento =uee igue e Huto e=uitati3o > %orre%to' E $e%ir i la $e%ii n )inal *er!ite $ete%tar =u" *erona a%tua- r; $e !o$o e)i%iente en el *ueto> en la uni$a$ *ara la =ue )ue %ontrata- $a' La ele%%i n $e *eronal no=ue$a en !ano $e uno a)i%iona$o =ue re#uan re*ona<ili$a$e $elo =ue o%urran %uan$o el *ro%eo $e ele%- %i n #a>a %on%lui$o'

Llega$o a ete *unto #a> =ue a%larar =u" e entien$e *or evaluacin del personal. Con )re%uen%ia e u%itan !alenten$i$o =ue e *re%io $eHar a*ar%a$o' El !; %o!n %onite en %on)un$ir evaluacin %on valoraci n $el *eronal'

Eti!ol gi%a!ente lo t"r!ino Evaluation en )ran%" > Evaluaci nen e*a9ol =ue$aron a%u9a$o en torno al iglo FIV > FV' Pro3ienena!<o $el 3er<o latino valere! =ue igni)i%a<a «er )uerte 3igoroo *otente ro<uto tener )uer(a 3igor?'

En u uo a%tual tiene 3aria a%e*%ione' Con3iene *aar re3ita a la!i!a >a =ue *er!ite a%larar gran *arte $e lo %onteni$o =ue e a<or-

$an en ete li<ro'



.' E3aluar igni)i%a !e$ir e $e%ir aignar !e$i%ione $e uerte =uea $o %anti$a$e iguale %orre*on$a el !i!o n!ero > a $o

%anti$a$e $eiguale n!ero $itinto' Se e3ala %uan$o e otorganobjetivamente,

XII EVALUACI N DEL PERSONAL

*untua%ione a una *erona en un eJa!en una *rue<a un eHer%i%io unaa%tua%i n la<oral et%' Pre3ale%e *ue un en)o=ue %uantitati3o en la e3a-lua%i n'

2. E3aluar igni)i%a $eter!inar el gra$o $e %ongruen%ia entre lo re-ulta$o > lo o<Heti3o =ue e *eriguen en un *ro%eo $e ele%%i n' Elloi!*li%a tener %laro =u" ti*o $e e!*lea$o e)i%a%e e =uiere tener > =u"ti*o $e e!*lea$o #an i$o %ontrata$o' Per!ite %o!<inar en)o=ue%uantitati3o 8*or eHe!*lo %orrela%ione > %ualitati3o'

3. E3aluar igni)i%a %ontar %on el $i%ta!en $e uno o 3ario eJ*erto =uea=uilate en =u" !e$i$a el *ro%eo $e ele%%i n #a i$o Huto %orre%to >e=uitati3o' Se <aa en un Hui%io glo<al $e n$ole %ualitati3o' E una la<or $e *eritaHe'

4. E3aluar igni)i%a a%u!ular > tener a%tuali(a$o lo $ato =ue *er- !iten%o!*ro<ar i el *ro%eo $e ele%%i n et; ien$o e)e%ti3o > til $e %araa la ne%ei$a$e > o<Heti3o $e la enti$a$ > $e lo tra<aHa$ore' Eto$ato *ue$en er $e %ar;%ter %uantitati3o > %ualitati3o'

5. E3aluar igni)i%a %uetionare *eri $i%a!ente el enti$o > *ro* i- to $e

la la<or *ro)eional =ue e et; lle3an$o a %a<o a tra3" $e lo $itinto *ro%eo $e ele%%i n =ue e $ie9an e i!*lantan' E un en)o=ue =ue eutenta en el $e<ate la %on)ronta%i n la nego%ia%i n > el %onen- oentre la $ire%%i n $e re%uro #u!ano lo l $ere in$i%ale > loeJ*erto en e3alua%i n $el *eronal'

En ete li<ro la %in%o a%e*%ione a)loran al etu$iar %a$a uno $e lo!"to$o %ient )i%o > te%nol gi%o =ue et;n %ontrata$o' La *erona=ue e eJ*erta en evaluaci n del personal a<e a$entrare > a%ar *arti$o $e la i!*li%a%ione =ue e $eri3an $e %a$a una $e eta %in%o

a%e*%ione' S lo a *ue$e $e!otrar =ue $o!ina el te!a en *ro)un$i$a$'El a)i%iona$o #a o $o %a!*ana *ero no a<e $ n$e ni % !o integrarla'

La valoraci n del personal tiene =ue 3er %on el re%ono%i!iento eti-!a a*re%io =ue e atrie a lo !"rito > a*orta%ione $e una *eronaen u *ueto $e tra<aHo o en la uni$a$ a la =ue et; aigna$a'Dee!<o%a en un ite!a $e retri<u%ione a%eno o %o!*ena%ione=ue e i!- *lanta en la enti$a$ *ara retri<uir a %a$a %ual egn u!"rito' Eti!ol - gi%a!ente *ro3iene $el t"r!ino latino «3alor? >%onlle3a la atri<u%i n $e un *re%io o 3alor a la la<or reali(a$a' En

$e)initi3a *er!ite $eter!inar %u;l e la 3al a $e ea *erona en el eno$e la organi(a%i n o en el !er%a$o la<oral'

La evaluaci n del personal " la valoraci n del personal on *ue$o en)o=ue > $o !o!ento %lara!ente $i)eren%ia$o en una $ire%%i n

e- trat"gi%a > %o!*etiti3a $e lo re%uro #u!ano' El !eollo $e eteli<ro gira en torno a la evaluaci n del personal %o!o te!a %entral' Lo!eto-

PROLOGO XIII

$o > en)o=ue =ue utentan una a$e%ua$a valoraci n del personala*are- %en %o>untural!ente en alguno *aaHe *ero no %ontitu>e eleHe %entral $e eta o<ra'

La $o%tora Clau$e Le3>-Le<o>er e una *i% loga $el tra<aHo > $ela organi(a%ione $e re%ono%i$o *retigio interna%ional' De$e ./51 a.//0 #a i$o *rei$enta $e la Ao%ia%i n Interna%ional $e Pi%olog aA*li%a$a %rea$a en ././' E !ie!<ro )un$a$or $e la Re$ Euro*ea $ePi% logo $el Tra<aHo > $e la Organi(a%ione 8ENOP' De$e ./50anual!ente eta re$ $e *ro)eore e in3etiga%ione 81- *or *a erene > *aa re3ita al eta$o $e la %ueti n en lo $earrollo !;re%iente $e ete ;!<ito $e %ono%i!iento eJ*erto' Prei$e la e%%i n /$el Centro Na%ional $e In3etiga%ione Cient )i%a 8CNRS $eran%ia' a i$o $ire%tora $el Intituto $e Pi%olog a $e la Uni3eri$a$Rene De%arte $e Par V > 3i%e*rei$enta $e $i%#a Uni3eri$a$'or!a *arte $el %o!it" e$itorial $e nu!eroa re3ita interna%ionale$e eta e*e%iali$a$ > $e otra a)ine'

En E*a9a >a e #an *u<li%a$o $o li<ro u>o: Psicolo# a de lasOr#ani$aciones " Psicolo# a Am%iental. a *u<li%a$o nu!erooli<ro' De ello !ere%e la *ena $eta%ar el &ratado de Psicolo# a del

&ra%a'o 8en )ran%" > un 3olu!en en ingl" =ue anali(a $e$e la *er*e%ti3a *i%oo- %ial el )en !eno $el 3an$ali!o en la o%ie$a$%onte!*or;nea' Con )re%uen%ia 3iene a E*a9a a i!*artir %on)eren%ia %uro o a i!*li%are en reunione $e tra<aHo' E *ueuna in3etiga$ora > una *ro)eional $e *ri!era l nea' El li<ro =ue tieneen la !ano e u o<ra !; re%iente' En el *anora!a interna%ional lalti!a no3e$a$ o<re el te!a'

Pro)' 2o" 7' Prietoa%ulta$ $e Pi%olog a

Uni3eri$a$ Co!*lutene

7a$ri$ @ $e e*tie!<re .//.

Intro$u%%i n

La i!*ortan%ia $el )a%tor #u!ano en la geti n $e e!*rea > organi-(a%ione %uale=uiera =ue ean u $i!enione u ;!<ito *ro*io > u

%a!*o $e a%ti3i$a$ e algo e3i$ente =ue na$ie *one en tela $e Hui%io'La $e%iione re)erente a la ele%%i n la $ire%%i n $e una %arrera *ro)eional la $eigna%i n *ara un *ueto o in%luo la orienta%i n #a%iauna )or!a%i n $eter!ina$a on $e %a*ital i!*ortan%ia tanto *ara laorgani- (a%i n %o!o *ara el in$i3i$uo' En ete terreno lo errore e *agan %aro en tie!*o en tra<aHo > en $inero' Eo errore ona$e!; una $e la *rin%i*ale )uente $e $e!orali(a%i n $e!oti3a%in e inati)a%%i n'

Cual=uier $e%ii n rela%iona$a %on un in$i3i$uo u*one una valora-ci n $e u a*titu$e $e u %ono%i!iento a$=uiri$o > !u%#a 3e%eta!<i"n $e u *eronali$a$ > $e u %uali$a$e o%iale' Ello e=ui3ale a$e%ir =ue en ete a*e%to lo a%erta$o $e la $e%ii n $e*en$e $e la%ali$a$ $e la 3alora%i n > *or tanto $e lo a$e%ua$o =ue ean lo!"to$o utili(a- $o *ara Hu(gar la %a*a%i$a$ $e a$a*ta%i n $elin$i3i$uo al *ueto o )un%i n al =ue e le $etina > *ara e3aluar la *oi<ili$a$e $e "Jito =ue tiene en la )or!a%i n o en la %arrera =ueini%ia' A *ue tiene u i!*ortan%ia %ono%er lo !"to$o =ue eutili(an a%tual!ente en ran%ia *ara lle3ar a %a<o tale e3alua%ione'

Alguno art %ulo $e *rena #an $eta%a$o re%iente!ente el

%ar;%ter !u%#a 3e%e irra%ional $e alguna *r;%ti%a a%tuale %o!ola !or)o- *i%olog a el *er)il atrol gi%o la nu!erolog a in%luo la3i$en%ia > la ra$ieteia' To$o eto !"to$o tienen $o *unto en%o!n: *or un la$o e a*o>an en ti*olog a %a$u%a > o<re to$o enun *ro%e$i!iento no o<Heti3o en el =ue la %reen%ia > la a)ir!a%i nuur*an el lugar $e la *rue<a > $e la o<Heti3i$a$' Reulta $i) %il a<er i tale *r;%ti%a on )re%uente' En una en%ueta !e$iante entre3itareali(a$a %on 60 ga<inete $e ele%%i n > 1 er3i%io $e e!*rea 7'L' Bru%#on-S%#Meit(er 8./5/ lo $ete%ta u utili(a%i n en lo ga<inete$e ele%%i n' Entre la *erona %onulta$a el .1 aeguran e!*lear la !or)o-*i%olog a un 5 la atrolog a > un 6 re%urren a otra *r;%ti%a irra%ionale' Aun- =ue egura!ente #a<r; =ue u*oner =ue

eta %i)ra et;n *or $e<aHo $e la reali$a$ >a =ue no et; na$a %laro=ue to$a la *erona en%ueta$a #a>an %on)ea$o la itua%i n real'

FV

23

EVALUACI N DEL PERSONAL

Cu;le on lo !"to$o !; )re%uente& Sin $u$a la entrevistao%u*a el *ri!er lugar tanto en la en%ueta ante %ita$a egn la %ual laentre3i- ta e utili(a en !; $e nue3e ele%%ione $e %a$a $ie( %o!oen una en%ueta tele) ni%a reali(a$a *or nootro %on lo 100 *ri!erogru*o )ran%ee $e la lita *u<li%a$a en ./56 *or el $iario «Le E%#o?'A$e!; la entre3ita uele utili(are %o!o !"to$o ni%o: en nuetraen%ueta tele) ni%a %on la e!*rea #e!o *o$i$o %o!*ro<ar =ue en el5 $e lo %ao la ele%%i n $e alto eHe%uti3o e <aa ni%a!ente enuna entre- 3ita > un curriculum vitae. Lo !i!o u%e$e %on el @5 $e

lo !an$o inter!e$io > %on el 4 $e *eronal no eHe%uti3o' Qui"nlle3a a %a<o ea entre3ita& En el @/ $e lo %ao algn !ie!<ro$el $e*arta!en- to $e *eronal en el 65 $e lo %ao e %ele<raa$e!; una entre3ita %on el He)e $el $e*arta!ento en %ueti n' La!a>or *arte $e nuetro en%ueta$o no *o$ a *re%iar %on %lari$a$ ila entre3ita eran reali(a- $a *or *erona )or!a$a *ara ee tra<aHo'Y !eno an i eJit a un gui n *ara la entre3ita o in%luo una$itri<u%i n $e *regunta entre la $i)erente *erona en%arga$a $ereali(ar la entre3ita'

Segn la en%ueta $e 7' L' Bru%#on-S%#Meit(er lo retante

!"to$o !en%iona$o e *ra%ti%an %on !enor )re%uen%ia ie!*rea%o!*a9a$o $e algn otro' La gra)olog a e utili(a en el 44 $e loga<inete > en el 1. $e la e!*rea en la *ri!era %ri<a *eroie!*re ao%ia$a al eJa- !en $e la %arta $el %an$i$ato > $e ucurriculum vitae. Un eJa!en gra)o- l gi%o !; *ro)un$o )or!a *arte$el @1 $e lo eJ;!ene =ue iguen a una *ri!era %ri<a en loga<inete > en el 4. $e lo %ao etu$ia$o en la *ro*ia e!*rea' Lotet $e *eronali$a$ e %itan en -6 *rue<a $e %a$a $ie( lo $e a*titu$e e!*lean en el 45 $e la e!*rea %onulta- $a $e !aneraite!;ti%a en el @ $e !anera o%aional > en el 1 $e loga<inete $e ele%%i n 8ite!;ti%a!ente > o%aional!ente en el ' La *rue<a *ro)eionale lo tet *ro>e%ti3o > la re)eren%ia)iguran %on lo n$i%e $e utili(a%i n !; <aHo'

Ete %ua$ro %oin%i$e <atante %on el =ue $e%ri<e *ara la in$utriainglea la re%iente en%ueta $e Sneat# Taur > 7e$Hun% > la $e Ro- <erton > 7ain: la entre3ita e utili(an en el 5. $e lo %ao elcurriculum vitae > la re)eren%ia en el 6@ lo tet %ogniti3o > lo $e *eronali$a$ en un > un re*e%ti3a!ente > %on !eno)re%uen%ia an un %entro $e 3alora%i n' Ro<erton $e$u%e =ue eta

itua%i n reulta in=uietante >a =ue lo !"to$o =ue %ontitu>en el)un$a!ento $e la 3alora%i n $el *oten%ial #u!ano en la in$utria on

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*re%ia!ente lo =ue $entro $el %onHunto $e la nu!ero i!ain3etiga%ione *u<li%a$a al re*e%to reultan !eno 3alioo > !eno

3;li$o' C !o > o<re =u" e eligen lo !"to$o e!*lea$o& 7u%#a ele%%io-

ne > 3alora%ione on reali(a$a *or ga<inete eJterno' Ete e el %ao

INTRODUCCI N XVII

8egn nuetra en%ueta tele) ni%a $e a*roJi!a$a!ente la !ita$ $enuetro interlo%utore %on !u%#a !; )re%uen%ia en la e!*rea $e!eno $e .00 *erona 8el /@ =ue en la gran$e 8el 1@ ' A#ora <ien *are%e %o!o i una 3e( %on)ia$o el tra<aHo $e ele%%i n a unga<inete no e =uiere a<er %on *re%ii n la t"%ni%a =ue "te e!*leani $e $ n$e la a%a > !eno an % !o e %o!*rue<an > =u"%uali)i%a%i n *oeen la *erona =ue la lle3an a %a<o'

Cuan$o el *ro*io $e*arta!ento $e *eronal e el =ue au!e lo *ro-%e$i!iento $e 3alora%i n % !o e eJ*li%a la ele%%i n $e tal o %ual

t"%ni%a& En nuetra en%ueta e %itaron %uatro !oti3o =ueenu!era!o *or or$en $e )re%uen%ia: en *ri!er lugar la a%e*ta<ili$a$$el !"to$o utili(a$o *or *arte $e la *erona =ue #an $e er o!eti$aa "l' Ee e el *rin%i*al argu!ento *ara li!itare a la entre3ita > *arae!*lear la gra)olog a' En egun$o lugar el %ote in =ue e eta<le(%a *or lo $e!; %o!*ara%i n alguna %on la e3alua%i n $e la utili$a$ $e lain)or!a%ione re%ogi$a ni $e lo %ote $e lo errore' En ter%er lugarla intui%i n la ena%i n $e =ue el !"to$o utili(a$o e ati)a%torio el#e%#o $e =ue na$ie e =ueHe $e "l > una 3e( !; in =ue e *ue$aa*ortar un <alan%e *re%io'

Sin e!<argo eJite una a!*lia ga!a $e !"to$o $etina$o areali(ar una 3alora%i n $e lo in$i3i$uo %on 3ita a u tra<aHo' E!; eJiten %riterio *re%io =ue *er!iten «3alorar la 3alora%i n? >=ue$are lo %on lo !"to$o a$e%ua$o' E %ierto %o!o alguno $enuetro interlo- %utore a*untaron =ue la %on$u%ta #u!ana e%o!*leHa > $i) %il $e *re- 3er' Pero ta!<i"n e %ierto =ue la e!*rea=ue e en)rentan $iaria!ente a $e%iione en %uanto a *eronal no *ue$en e*erar a =ue a*are(%a en el !er%a$o un !"to$o i$eal ni tienentie!*o $e leer la i!*ortante <i- <liogra) a *or lo $e!; !u> t"%ni%a >

!u%#a 3e%e *u<li%a$a en ingl" en re3ita e*e%iali(a$a =ue lo *i% logo $e$i%a$o al %a!*o la<oral *ro$u%en o<re eto te!a'Segura!ente eta no on ra(one u)i%iente *ara reignare a la )alta$e rigor ni *ara ante*oner la intui- %i n a la *rue<a ni *ara $eHareguiar *or !"to$o irra%ionale'

De #e%#o la e!*rea =ue #e!o en%ueta$o $eea<ane)e%ti3a!ente $i*oner $e la in)or!a%ione > %ono%i!ientone%eario *ara *o$er elegir lo !"to$o !; a$e%ua$o *ara %a$a%ao' Por otro la$o la nue- 3a *oi<ili$a$e =ue a*orta la in)or!;ti%a *ara el an;lii $e $ato Hunto a la %re%iente i!*ortan%ia $e$e el

$o<le *unto $e 3ita o%ial > )inan%iero $e la geti n $e lo re%uro#u!ano #an #e%#o a3an(ar en eta lti!a $"%a$a no lo lo

!"to$o $e e3alua%i n ino ta!<i"n la re)le- Ji n te ri%a o<re lo%riterio $e ele%%i n $e tale !"to$o'

Alguno en%uentro interna%ionale > nu!eroa *u<li%a%ione en in-gl" #an $a$o %uenta $e eto re%iente *rogreo *ero en ran%ia noon

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u)i%iente!ente %ono%i$o' El *reente li<ro et; $etina$o a %ol!area laguna tratan$o $e a*ortar una re*ueta a la iguiente *regunta: De =u" !"to$o $i*one!o *ara 3alorar el *oten%ial #u!ano&

Qu" %riterio e *ue$en a*li%ar *ara elegir entre eo !"to$o&

Qu" ti*o $e in)or!a%ione a*ortan lo !"to$o eJitente > % !o

$e<en utili(are&

No e trata $e un li<ro $e «re%eta? en%illa!ente *or=ue en ete%a!*o no eJiten re%eta !ilagroa' Lo =ue eJiten on una regla

)un$a!entale =ue i e a*li%an garanti(an la %ali$a$ $e lo !"to$oa %o!o el re*eto $e lo *rin%i*io "ti%o )un$a!entale' Ete li<ro eita en el *lano $e la regla > $e lo *rin%i*io' Se $irige ante to$o alo He)e $e e!*rea a lo He)e $e *eronal > a lo re*ona<le $e altoni3el =ue et"n *reo%u*a$o *or elegir <ien uno !"to$o $e e3alua%in a$a*ta$o a %a$a uno $e u *ro<le!a $entro $e una %on$i%ione $ee=ui$a$ > $e o<Heti3i$a$ > reer3;n$oe la *oi<ili$a$ $e %ontrolar $e!anera *er!a- nente la %ali$a$ $e lo !"to$o utili(a$o' No e trataen a<oluto $e una gu a *r;%ti%a > %#a*u%era *ara #a%er uno !i!o lae3alua%i n $el *ro*io *eronal'

Aun=ue *ara !u%#o le%tore *ue$a u*oner un e)uer(o real $e ai-!ila%i n $e nue3a i$ea %o!en(are!o eJ*onien$o lo *rin%i*io > lo%on%e*to =ue e *re%io %ono%er *ara elegir uno o 3ario !"to$o $e3alora%i n > *ara 3alorar la %ali$a$ $e la 3alora%i n e $e%ir %ali<rar u *ertinen%ia > utili$a$' Luego tra(are!o un %ua$ro tan %o!*leto %o!ono ea *oi<le $e la $i)erente %ategor a $e !"to$o eJitentein$i%an- $o lo =ue e*a!o $e u igni)i%a%i n > $e u 3alor e trate ono $e !"to$o %rea$o *or *i% logo' No eJite ra( n alguna en e)e%to *ara no a*li%ar la !i!a eJigen%ia tanto a uno %o!o a otro *or lo

%ual no 3a!o a *ro*or%ionar un %at;logo $e tet o %uetionario nii=uiera $e !"to$o $e o<er3a%i n' Pero tratare!o $e !otrar % !ola regla $el !"to$o eJ*eri!ental e a*li%an a la e3alua%i n > =ue la3ali$e( *re- $i%ti3a $e la t"%ni%a $e e3alua%i n 8e $e%ir la %orrela%i neJitente entre el *ron ti%o #e%#o %on tale t"%ni%a *or un la$o > *or el otro la *ro*ia reali$a$ a %o!o u 3ali$e( $e %onteni$o 8e$e%ir u %o#eren%ia > igni)i%a%i n #an $e $ee!*e9ar un *a*el%entral %o!o %riterio $el 3alor $e lo !"to$o e!*lea$o'

Di%#o lo %ual *or !; %ui$a$o =ue e *onga en elegir eo!"to$o > *or !; %uali$a$e =ue *oean u uuario no #a> =uee*erar $e ello !; $e lo =ue *ue$en $ar' Lo =ue $eter!ina el%o!*orta!iento $el #o!<re en u tra<aHo no e *ue$e $e%ri<ir

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!e$iante una i!*le e%ua- %ione' Cual=uier %on$u%ta e el %o!*leHoreulta$o $e %uali$a$e in$i3i- $uale > $e )a%tore itua%ionale =ue

a)e%tan al *ueto $e tra<aHo a la

INTRODUCCI N XIX

*ol ti%a $e *eronal $e la organi(a%i n en u %onHunto in%luo al entornoe%on !i%o t"%ni%o > o%ial =ue en3uel3e a $i%#a organi(a%i n' El i-guiente $iagra!a $a una i!agen !u> i!*li)i%a$a *ero <atante %lara$e ee $o<le $eter!ini!o'

E %ierto =ue lo %ara%tere in$i3i$uale la a*titu$e la%o!*eten%ia a$=uiri$a lo rago $e *eronali$a$ > la %uali$a$e

o%iale re*reentan )a%tore een%iale $e la e)i%a%ia in$i3i$ual $entro$e la organi(a%i n' Pero e *re%io ta!<i"n =ue la organi(a%i n e*aa%ar *arti$o $e ea %uali$a$e o<re to$o =ue e*a o)re%er a u *eronal una %on$i%ione la<orale ati)a%toria > =ue e*a %rear un!ar%o > un %li!a *ro*i%io *ara la !oti3a%i n > la i!*li%a%i n en eltra<aHo'

El *reente tra<aHo e re)iere een%ial!ente a lo !"to$o$etina$o a e3aluar a lo in$i3i$uo no e *ue el lugar a$e%ua$o *ara $etallar la naturale(a el !o$o $e a%%i n > el e)e%to $e lo )a%toreitua%ionale' No o<tante %on3iene re%or$ar u i!*ortan%ia >a =ueello u*one =ue en ningn %ao el %onHunto $e la 3aria<lein$i3i$uale 8la =ue !i$en lo !"to$o =ue 3a!o a eJ*oner >$i%utir *ue$e eJ*li%ar $e !anera %a<al el %o!*orta!iento > la e)i%a%ia$e lo in$i3i$uo $entro $e la organi(a- %ione'

A *ue #a> =ue tener *reente =ue lo =ue *ue$a a*ortar un !"to$o$e e3alua%i n et; li!ita$o *or el rol $e lo )a%tore in$i3i$uale $entro$e la 3i$a *ro)eional' La $e%ri*%i n $e la %ara%ter ti%a $e un in$i3i-$uo *or !u> *re%ia =ue ea lo *er!ite )or!ular un *ron ti%o o $ar un %oneHo en )un%i n $e un $eter!ina$o *ueto $e una itua%i n $e un

er3i%io o $e una organi(a%i n $eter!ina$o' Qu" =uiere $e%ir eto en%on%reto& Que una *erona =ue reulte ine)i%a( o ina$a*ta$a o in%luo$el to$o in%o!*etente en un itio tal 3e( en otro ea e)i%a( o%ia<le >

%a*a( $e utili(ar u a<er' Ai!i!o *reten$er la ele%%i n $e un%ola<o- ra$or «!oti3a$o? no igni)i%a na$a >a =ue na$ie et;

«!oti3a$o? in !; en una tarea o itua%i n' Cierto %onteJtola<orale eti!ulan la

31


!oti3a%i n $e alguno *ero no %oniguen el )er3or $e otro in%luoalgu- no *ueto et;n tan !al $e)ini$o =ue no !oti3an a na$ie'

En reu!en #a%er una <uena e3alua%i n a$o*tar $e%iione )un$a-$a o<re un <alan%e %orre%to $el *oten%ial #u!ano no re*reenta !;=ue una *arte een%ial $e$e luego $e la *ol ti%a $e *eronal' Y el #e%#o$e utili(ar <ien una e3alua%i n e tan i!*ortante %o!o el *reo%u- *are *or la %ali$a$ $e $i%#a e3alua%i n' A!<o i!*erati3o on %o!*le-!entario: tanto *ara utili(ar un *oten%ial #u!ano %o!o *ara elegir un!"to$o $e e3alua%i n #a> =ue %o!*ren$er e3i$ente!ente u

igni)i%a- %i n > *or tanto %ono%er <ien en =u" e <aa' El o<Heti3o $e ete li<ro e el =ue $eter!ina u *lan: una *ri!era *arte *ara aten$er lo principios, lo conceptos y lo instrumentos =ue *er!iten elegir lo !"to$o $e e3alua%i n !; a$e%ua$o > unaegun$a *arte *ara *aar re3ita a lo !"to$o $e e3alua%i n eJitenteu %onteni$o > u 3alor utili(an$o la no%ione $e)ini$a en la *ri!era *arte'

Lo !"to$o $e e3alua%i n #an $e a$a*tare a la naturale(a $e lo *ueto > al %onteni$o $e la )un%ione $e !anera =ue la *ri!era *arte%o!ien(a %on un %a* tulo o<re el an;lii $el tra<aHo' Contieneai!i!o un %a* tulo o<re la %ali)i%a%ione *ro)eionale > lo«%riterio? $el "Ji- to' En e)e%to *ara 3eri)i%ar la *ertinen%ia $e la$e%iione *aa$a > *or tanto la %ali$a$ $e lo !"to$o utili(a$o *ara ela<orar la e3alua%ione =ue ir3ieron *ara a$o*tar ea$e%iione #a> =ue #a%er un egui!iento regular $e la !i!a e$e%ir %on)rontarla %on la reali$a$ $e lo #e- %#o' To$o ello u*one lane%ei$a$ $e $e%ri<ir lo %o!*orta!iento *ro)eionale > $e #a%erlo%on to$o rigor > o<Heti3i$a$' Un ter%er %a* tulo !; a<tra%to $e)inela %uali$a$e !"tri%a een%iale $e %ual=uier t"%ni%a $e e3alua%i n e

in$i%a la $i)erente !anera $e !e$irla' El %uar- to %a* tulo a<or$a lo$eli%a$o *ro<le!a *lantea$o *or la a$o*%i n $e una $e%ii n a *artir $e un $eter!ina$o n!ero $e in)or!a%ione in$e- *en$iente entre > *or la eti!a%i n $e la utili$a$ $e lo !"to$o e!- *lea$o'

En la egun$a *arte *reentare!o lo gru*o $e !"to$o o<re lo=ue eJiten etu$io %r ti%o in3etiga%ione )un$a!entale > <alan%eerio' A<or$are!o lo %l;i%o «tet *i%ol gi%o? > lo !;re%iente !"to$o a %o!o lo %entro $e e3alua%i n lo !;tra$i%ionale %o!o la entre3ita > el %uetionario <iogr;)i%o o lo!; $i%uti$o %o!o lo %uetionario $e *eronali$a$' Pre3ale%er;

en to$o lo %ao el !i!o trata!iento: eJa!inar to$o lo !"to$o$e$e el *unto $e 3ita $e u 3ia<ili$a$ $e u %uali$a$e !"tri%a $e



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u $e!otra$a i!*ortan%ia $e la utili$a$ $e la in)or!a%i n =ue a*ortan> $e u 3alor $e *re$i%%i n'

PRI7ERA PARTE

C !o elegir un !"to$o

$e e3alua%i n

La ele%%i n $e un !"to$o $e e3alua%i n =ue *er!ita la $e%ri*%i n$el *oten%ial #u!ano a %o!o la *re$i%%i n *re%ia $el %o!*orta!ien-to in$i3i$ual en una $eter!ina$a itua%i n la<oral no e una o*era%i n%on%reta ino un %o!*leHo *ro%eo =ue %onta $e tre eta*a u%ei3a >=ue *ue$e *rolongare a *oteriori !e$iante un <alan%e' Ca$a una $eea eta*a e etu$ia en en$o %a* tulo $e eta *ri!era *arte'

El *ri!ero e re)iere al an;lii $el tra<aHo' Ca$a *ueto %a$a )un%in o)re%en una %ara%ter ti%a *arti%ulare =ue e *re%io a<er i$enti)i%ar' Signi)i%a eto =ue #a> =ue elegir un !"to$o o un gru*o $e!"to$o $i)erente *ara %a$a o)i%io o %a$a *ueto& E lo =ue e 3en a%re>en$o $e$e #a%e tie!*o' Lo reulta$o $e la in3etiga%ionelle3a$a a %a<o en lo lti!o $ie( a9o o<re to$o en lo Eta$oUni$o $e!uetran =ue eJiten «)a!ilia o%u*a%ionale?u)i%iente!ente #o!og"nea %o!o *ara *o$er utili(ar lo !i!o!"to$o %uan$o la 3alora%i n a)e%ta a o%u*a%ione $e una !i!a)a!ilia' A *ue el an;lii $el tra<aHo tiene un $o<le o<Heti3o $entro$e la *er*e%ti3a =ue a=u no o%u*a: *or un la$o $e)inir la eJigen%ia

$e %a$a *ueto *or otro tratar $e en%ua$rar $i%#o *ueto $entro $e un%onHunto %o#erente %ontitui$o *or to$a una «)a!ilia o%u*a%ional?' Para %ontrolar el 3alor $e lo !"to$o utili(a$o #a> =ue *o$er

%o!- *arar %on la reali$a$ la in)or!a%ione *re$i%ti3a =ue etoa*ortan e $e%ir %on el %o!*orta!iento *ro)eional o<er3a$o en eltra<aHo %oti$iano' Eto u*one a<er 3alorar *or una *arte elren$i!iento $el tra<aHo $e !anera $i%ri!inatoria )ia<le > o<Heti3a > *or otra %on%retar ea 3alora%i n en )or!a $e «%riterio? $e "Jito *ro)eional' Eto intru!en- to o)re%en un $o<le inter" >a =ueir3en ai!i!o *ara $are %uenta $e la %ali)i%a%ione *ro)eionale

ne%earia *ara la geti n $e la %arrera *ro)eionale' El egun$o %a*tulo etar; $e$i%a$o a la e3alua%i n $el "Jito *ro)eional *ie$ra



angular $e %ual=uier 3ali$a%i n $e lo !"to$o $etina$o *re%ia!ente a *re$e%ir ee "Jito'

1

2 EVALUACI N DEL PERSONAL

El ter%er %a* tulo tal 3e( ea el !; i!*ortante $e eta o<ra'Ta!<i"n e el !; a<tra%to >a =ue en "l e $e)inir;n la %uali$a$e!"tri%a =ue #an $e *oeer lo !"to$o $e e3alua%i n a %o!o lat"%ni%a =ue *er- !iten !e$ir ea %uali$a$e' Aun %uan$o ellore*reente un e)uer(o $e aten%i n =uiene utili%en !"to$o $e e3alua%in $el *oten%ial #u!ano $e<er an %ono%er eta eJigen%ia !"tri%a >a=ue *oeen un %ar;%ter sine qua non: 3eri)i%ar =ue un !"to$o *oeela %uali$a$e !"tri%a )un$a- !entale $e<e er la *ri!era %on$i%i n *ara elegir un !"to$o $e e3alua- %i n'

To$a e3alua%i n lle3a tie!*o > re=uiere %ierta %o!*eten%ia' Ta!- <i"n la %ontru%%i n $e uno !"to$o $e e3alua%i n > u %ontrol' A *ue e *re%io a<er utili(arla e)i%a(!ente *ara a$o*tar $e%iione e$e%ir a<er reali(ar una ntei $e in)or!a%ione $i3era > !u%#a3e%e llena $e !ati%e *ara a$o*tar una $e%ii n %ai ie!*re $ual: ono' Ta!<i"n #a> =ue *reo%u*are *or la utili$a$ tanto en el *lano#u!ano %o!o en el *lano $e la renta<ili$a$ $e lo !"to$o e!*lea$o *ara a$o*- tar tale $e%iione' El %a* tulo e o%u*ar; $e lo a%tuale%ono%i!iento en ee %a!*o > $e u %one%uen%ia en el terreno *r;%ti%o'

.

El an;lii $el tra<aHo

una eta*a een%ial

El an;lii $el tra<aHo %ontitu>e la *ri!era eta*a $el $earrollo $eun *ro%e$i!iento $e e3alua%i n' E a$e!; una eta*a $e %a*itali!*ortan- %ia' En e)e%to #a> $o %a!*o %on%e*tual!ente $itinto el$e la a%ti3i- $a$e la<orale > el =ue e re)iere a la a*titu$e > %ara%ter ti%a #u!a- na' El an;lii $el tra<aHo e el =ue *ro*or%iona lo $ato *re%io *ara eta<le%er %oneJione entre a!<o %a!*o' Lo i$eal er allegar a %ontituir una %lai)i%a%i n %o!n *ara la a%ti3i$a$ela<orale la a*titu$e > %ara%ter ti%a re=ueri$a > lo !"to$o *ara!e$irla' A )alta $e eta «!ultitaJono! a? #a<r; =ue utili(ar en %a$a%ao un an;lii $el tra<aHo %on o<Heto $e *oner a *unto una etrategia=ue *er!ita 3in%ular eto %a!*o entre '

En ete enti$o el an;lii $el tra<aHo #a<r; $e *er!itir *re%iar lo=ue #a> =ue *re$e%ir e $e%ir lo a*e%to $el tra<aHo 8%o!*orta!ientoo ren$i!iento =ue reultan <;i%o *ara la <uena !ar%#a $e la tarea ola reali(a%i n $e la )un%i n *ara $e$u%ir $e a# la %ara%ter ti%ain$i3i$uale ne%earia > re=ueri$a' Ta!<i"n $e<er a *er!itir $i%#o

an;lii $e- %ri<ir la rela%ione =ue e3entual!ente *ue$an eJitir entre lo $i)erente a*e%to $el tra<aHo entre la $i)erente %ara%ter ti%a re=ueri$a > )inal- !ente entre a!<o ite!a'

El an;lii $el tra<aHo e utili(a en otro terreno o<re to$o en el$e la ergono! a %on )ine e*e% )i%o $i)erente' Dentro $el !ar%o =uea=u no interea e $e%ir el $e la e3alua%i n $el *eronal *ue$e tener tre o<Heti3o $itinto > =ue e itan a $i)erente ni3ele $e inter3en%in'

El an;lii $e tarea *ue$e utili(are $ire%ta!ente *ara ela<orar

una *rue<a *ro)eionale o *rue<a «itua%ionale? =ue *oterior!ente ir3an %o!o t"%ni%a $e e3alua%i n'



El an;lii $e tarea *ue$e ai!i!o )a%ilitar un %!ulo $e in)or-

!a%ione =ue *oterior!ente er3ir;n *ara elegir uno in$i%a$ore

a$e-

3

%ua$o entre la t"%ni%a $e e3alua%i n eJitente >a =ue%orre*on$er;n a a*e%to een%iale $e la tarea anali(a$a' inal!ente el an;lii $e tarea *ue$e er3ir *ara %rear )a!ilia

o%u*a%ionale e i$enti)i%ar lo ele!ento %o!une =ue %ara%teri(an lao%u*a%ione o la )un%ione $e una !i!a )a!ilia' Tal %lai)i%a%i n iet; %orre%ta!ente #e%#a o)re%e nu!eroa 3entaHa' 7; a$elante3ere- !o =ue *ue$e er3ir *ara i$enti)i%ar uno in$i%a$ore $e "Jito *ro)eional %o!n *ara una !i!a )a!ilia' Ta!<i"n *ue$e er3ir $e <ae *ara lo *lane $e )or!a%i n > !o3ili$a$ %uan$o la e3olu%i n $e la

%on$i%ione te%nol gi%a o e%on !i%a eJiHa %a!<io $e $etino entreel *eronal'

A $ n$e $e<e %on$u%ir el an;lii $el tra<aHo& O $i%#o en otrot"r- !ino =u" e lo =ue #a $e %ontener el $o%u!ento =ue reulte $e$i%#o an;lii& El %onteni$o ti*o $e una $e%ri*%i n $e *ueto o )un%i n%onta $e ei e* gra)e $itinto 8S!it# > Ro<erton ./56:

1. To$o lo =ue *er!ita la i$enti)i%a%i n $el *ueto o )un%i n: $eigna%i neJa%ta lugar $on$e e $earrolla el tra<aHo n!ero $e *erona =ue$ee!*e9en el !i!o *ueto o )un%i n'

2. Lo o<Heti3o %on%reto $el *ueto o )un%i n e $e%ir u itua%i n$entro $e la organi(a%i n > $e u organigra!a'

3. La re*ona<ili$a$e $e la *erona titular $el *ueto o )un%i n e $e%ir=u" e lo =ue tiene =ue #a%er > el ti*o $e reulta$o =ue $e ella ee*eran' Tale re*ona<ili$a$e *ue$en re)erire tanto a )a<ri%a%i n $e *ro$u%to %o!o a *reta%i n $e er3i%io' Si e *re%io #a<r; =ue$etallar la %ali$a$ =ue e eJige a %o!o lo intru!ento o lo !e$iot"%ni%o =ue %on3iene e!*lear =ue el titular $el *ueto $e<er;%ono%er a )on$o' Si el *ueto o la )un%i n i!*li%an el eta<le%i!iento $e

una Herar=u a o la )or!a%i n $e *eronal #a<r; =ue *re%iar el n!ero$e *erona en%ua- $ra$a el gra$o $e re*ona<ili$a$ =ue u*on$r;u ele%%i n u tra<aHo > la geti n $e u %arrera' Si el *ueto o )un%i ni!*li%an re*ona<ili$a- $e $e or$en )inan%iero e ne%eario$etallarla 8u naturale(a el ni3el $e $e%ii n > %ontrol'''' inal!ente#a<r; =ue *re%iar ta!<i"n el a*o>o > el %ontrol =ue el titular $el *ueto ten$r; *or *arte $e u u*erior'

4. Rela%ione %on la $e!; *erona' No lo #a<r; =ue !en%ionar la *erona %on la =ue el titular $el *ueto !anten$r; un %onta%to regu-

lar ino ta!<i"n el %onteni$o $e u rela%ione: !aneHo $e in)or!a%i naiten%ia t"%ni%a r$ene =ue e #an $e i!*artir o re%i<ir et%' Si eltra<aHo i!*li%a la ani!a%i n $e e=ui*o o $e gru*o #a<r; =ue

e*e%i)i- %arlo ta!<i"n' Si el *ueto i!*li%a %onta%to %on lo %liente$e<er;n $e%ri<ire %on la !a>or *re%ii n'

5. Con$i%ione ) i%a $el tra<aHo: ete a*arta$o e re)iere o<re to$oa la $e%ri*%i n $el tra<aHo $el *eronal $e *ro$u%%i n > er3i%io' En "l

EL AN`LISIS DEL TRABAJO, UNA ETAPA ESENCIAL 5

#a> =ue in%luir la $e%ri*%i n $el lugar $e tra<aHo lo #orario la natura-le(a > la eJigen%ia ) i%a $e la tarea > e3entual!ente lo riego=ue a%arreen'

6' Con$i%ione $e re!unera%i n > *ro!o%i n: alario > 3entaHaretiro > *enione eJiten%ia $e *ri!a o <ono > u )or!a $e atri<u-%i n nor!a re*e%to a )alta $e aiten%ia al tra<aHo *oi<ili$a$e $e *ro!o%i n o $e %a!<io > $e $earrollo *ro)eional'

( &ODOS

Lo !"to$o $e an;lii $el tra<aHo no on $e *or e*e% )i%o $elo $i)erente o<Heti3o ante $e%rito' En %a$a %ao #a<r; =ue elegirel !"- to$o en )un%i n $e la *oi<ili$a$e =ue o)re(%a la itua%i n $eltra<aHo el tie!*o $e =ue e $i*onga > la naturale(a $e la tarea en '

El an;lii *ue$e orientare !; <ien #a%ia el tra<aHo o #a%ia eltra<a- Ha$or' En el *ri!er %ao e <;i%a!ente un an;lii $e%ri*ti3o> %onte!- *la ante to$o la tarea =ue el tra<aHa$or $e<e e)e%tuar en el

egun$o %ao en %a!<io el an;lii *er!ite $e%ri<ir la a%ti3i$a$e=ue el tra<a- Ha$or *one en !ar%#a *ara =ue ea tarea e %u!*lane)e%ti3a!ente > u nor!a !e$iante el an;lii $e %on$u%tao*erati3a > *onien$o en e3i$en%ia la regla $e a%tua%i n $el o*erario8S*eran$io ./5'

La $i)eren%ia entre a!<a etrategia no *are%e re3etir !a>or i!*ortan%ia en la !e$i$a en =ue el reulta$o )inal $el an;lii $eltra<aHo en %uanto *ao *re3io a la e3alua%i n *ro)eional $ee!<o%ar;en una lita $e eJigen%ia $el *ueto o )un%i n' E)e%ti3a!ente er; *re%io en a!<o %ao en un !o!ento $a$o $e$u%ir la %ara%ter

ti%a in$i3i$uale =ue e re=uieren >a ea a *artir $e la lita $e tarea o$e la lita $e a%ti3i$a$e =ue e #an $e *oner en Huego' No o<tante *are%e =ue en lo tra<aHo *u<li%a$o e *er%i<e una *re)eren%ia #a%iala $e%ri*%ione =ue «e orientan #a%ia el tra<aHa$or? >a =ue *ro*or%ionan un %ua$ro $e %o!*orta!iento !; general > !enoliga$o a la %ara%ter ti%a t"%ni%a e*e% )i- %a $e %a$a *ueto' En%ontra*arti$a el an;lii $el tra<aHo «orienta$o #a%ia la tarea?re*reenta un *ao *re3io !u> )e%un$o i e *reten$e reunir !uetrae*e% )i%a $e itua%ione o %o!*orta!iento =ue er3i- r;n !;a$elante $e <ae *ara $earrollar *rue<a *ro)eionale > «tet $eitua%i n?'

El !"to$o !; $ire%to > !; utili(a$o *ara reali(ar un an;lii$el tra<aHo %onite en interrogar a la *erona en u *ueto a %o!o

a u !an$o *or !e$io $e una entre3ita a<ierta' La 3entaHa $e ete!"to$o ra$i%an en u )leJi<ili$a$ > en u );%il *ueta en *r;%ti%a'7u%#a 3e%e *er!ite o<tener in)or!a%ione intereante > =ue 3an!; all; $e la $e-

%ri*%i n o<re to$o en %uanto a la )or!a en =ue la tarea > u$i)i%ulta$e on a*re%ia$a *or lo o*erario 8$e e>er > otro ./@0' No o<tante re=uiere tie!*o > la in)or!a%ione reuni$a on $i) %ile$e anali(ar ite!;ti%a!ente' La entre3ita *ue$e reali(are ta!<i"n%on un gru*o $e interlo%utore %o!*etente' Eta entre3ita $e gru*o *ue$en *are%er !; ri%a $e %onteni$o $e<i$o a la intera%%ione entrelo !ie!<ro $el gru*o *ero on $i) %ile $e organi(ar > no ie!*re e *oi<le %ontrolar el i!*a%to $e algn !ie!<ro $el gru*o %on granin)luen%ia o<re el reto'

E *oi<le #a%er =ue la entre3ita > u reulta$o ean !;ite!;ti- %o utili(an$o un %uetionario o una lita $e %ontrol' A!<oeJigen una *ro)un$a *re*ara%i n =ue %o!ien(a %on la le%tura $e to$olo $o%u- !ento eJitente re*e%to a la re*ona<ili$a$e >a%ti3i$a$e $e lo *ueto > )un%ione a anali(ar > %ontina !u%#a3e%e %on una entre3i- ta *re*aratoria %on lo !an$o *ara *re%iar %u;le on la a%ti3i$a$e !; )re%uente la !; i!*ortante >e3entual!ente la ne%earia $e- $e el *unt $e 3ita $e la eguri$a$ >$el 3alor a9a$i$o' Pue$en !eHorare lo %uetionario > lita $e %ontrol$;n$ole )or!a %uantitati3a e $e%ir #a%ien$o e3aluar %a$a una $e la

a%ti3i$a$e o %ara%ter ti%a ne%earia !e$iante un <are!o %i)ra$o =ue *er!itir; en %ao ne%eario tratar lo $ato $e !anera eta$ ti%a' Ete tra<aHo *ue$e ini%iare in tener =ue *artir $e %ero' En e)e%to

alguna in3etiga%ione lle3a$a a %a<o o<re to$o en lo Eta$oUni$o #an *er!iti$o ela<orar %uetionario eJ#auti3o =ue onite!;ti%o en la !e$i$a en =ue re*reentan lo reulta$o $e an;lii)a%toriale reali(a- $o o<re un gran n!ero $e a%ti3i$a$e >$e%ri*%ione' El PAQ 8Poi- tion Anal>i Quetionnaire Cuetionario *ara el an;lii $e *ueto $e 7%Cor!i% e *ro<a<le!ente el !;%ono%i$o > !; antiguo entre ete ti*o $e %uetionario' Contiene .5/

$e%ri*%ione $e a%ti3i$a$e reagru- *a$a en %in%o %ategor a =ue eo<tu3ieron $e la iguiente )or!a: %on la %ola<ora%i n $e @0 e!*reain$utriale 7%Cor!i% logr reunir $e- %ri*%ione $e 46 *ueto$i)erente' El tra<aHo $e an;lii *ara %a$a *ue- to )ue reali(a$o $e)or!a e*ara$a *or $o *erona $i)erente > e %al%u- laron la%orrela%ione entre lo reulta$o o<teni$o *or a!<a' Eta%orrela%ione on ele3a$a >a =ue 3an $e @ a 5/' La 46$e%ri*%ione e $i3i$ieron luego al a(ar en $o gru*o $e 165 *ueto%a$a gru*o #a%i"n$oe o<re %a$a uno $e ello > $e !anerain$e*en$iente en$o an;lii' Lo reulta$o $e a!<o an;lii!uetran una gran %o#eren%ia entre *er!itien$o reagru*ar la



in)or!a%ione %onteni$a en la $e- %ri*%ione ini%iale en %in%o%ategor a:

N' $el T' EJite una a$a*ta%i n e*a9ola $el PAQ reali(a$a *or el *ro)' ' uente

$e

la a%ulta$ $e Pi%olog a $e la Uni3eri$a$ $e la Laguna Teneri)e'

De%ii n %o!uni%a%i n a%ti3i$a$e o%iale'

A%ti3i$a$e %uali)i%a$a'

A%ti3i$a$e ) i%a > %on$i%ione la<orale rela%iona$a %on ella' Utili(a%i n $e e=ui*o o 3e# %ulo' Trata!iento$e la in)or!a%i n'

El PAQ no e )un$a ola!ente en una in3etiga%i n eJ#auti3a > <ien$irigi$a ino =ue la *reenta%i n !aterial $el %uetionario lo #a%e *arti-%ular!ente *re%io' E)e%ti3a!ente %a$a a*e%to a %ali)i%ar et;$e%rito $e !anera $etalla$a > to$o lo *unto $e la e%ala $e %ali)i%a%in et;n $e)ini$o *or un %o!*orta!iento =ue ir3e $e <ae $e

%o!*ara%i n *ara el %ali)i%a$or'

Otro %uetionario $earrolla$o !; re%iente!ente *or lei#!an >Quaintan%e 8./5 no e re)iere a la a%ti3i$a$e e)e%tua$a en el *uetoanali(a$o ino a la $e%ri*%i n $ire%ta $e la a*titu$e %a*a%i$a$e %og-niti3a enoriale ) i%a > *i%o!otora =ue entran en Huego' Ca$ae%a- la e $i3i$e en iete *unto' La *reen%ia o auen%ia $el rago%ali)i%a$o 8en una e%ala $el . al @ e o<Heto $e una $e)ini%i n *re%ia$e)ini"n$oe %on%reta!ente tre $e lo *unto $e la e%ala *ara guiar alanalita' Por eHe!*lo *ara *o$er 3alorar el rago %o!*reni n 3er<al e$an tre eHe!*lo:

Co!*ren$er %o!*leta!ente un %ontrato $e eguro'

Co!*ren$er un art %ulo $e *eri $i%o o<re una )ieta lo%al'Co!*ren$er una tira $e % !i%'

Para alguna a*titu$e )ue ne%eario $otar al analita $e un «;r<ol$e $e%ii n?' Por eHe!*lo i eti!a =ue la ra*i$e( $e eHe%u%i n no ei!*ortante *ara la tarea $e%rita e li!ita a *aar in !; al *untoiguiente' En %ao %ontrario tiene =ue $e%ir a$e!; i ta!<i"ni!*orta la *re%ii n' Segn u re*ueta e le 3an #a%ien$o *regunta

$i)erente > !; %on%reta o<re el rit!o $e lo !o3i!iento ura*i$e( la %oor$ina%i n $e lo !ie!<ro et%'

Cual=uiera =ue ea la !o$ali$a$ $e ela<ora%i n $e lo %uetionario> lita utili(a$o *ara anali(ar el tra<aHo "to #an $e er )ia<le' Lano%i n $e )ia<ili$a$ er; o<Heto $e una $e)ini%i n *re%ia en el %a* tulo4' Por a#ora $e%ir =ue el %uetionario #a $e er )ia<le igni)i%ai!*le!ente =ue no $e<e etar %onta!ina$o *or )uente ite!;ti%a$e error > *or tanto =ue $e<e !e$ir eJ%lui3a!ente a=uello =ue e=uiere !e$ir'

La )a<ili$a$ $e lo %uetionario e %ontrola *ro%e$ien$o a tre ti*o

$e 3eri)i%a%i n =ue %orre*on$en a tre %uetione'

El an;lii $el !i!o *ueto #e%#o $o 3e%e *or el !i!o anali-

ta *er!ite o<tener reulta$o %ontante&

El an;lii $el !i!o *ueto #e%#o *or $o analita $i)erente=ue utili%en el !i!o !"to$o )a%ilita reulta$o %ontante&

El an;lii $e 3ario *ueto i$"nti%o #e%#o *or el !i!o analita

> el !i!o !"to$o o<tiene reulta$o %ontante&

La %on%luione $e lo nu!eroo etu$io reali(a$o o<re eto *unto 3ienen a %oin%i$ir' Si el analita et; <ien )or!a$o > el%uetionario %orre%ta!ente ela<ora$o e o<tienen en e)e%to%orrela%ione ele3a$a entre la $e%ri*%ione re*eti$a a lo largo $el

tie!*o la lle3a$a a %a<o *or analita $i)erente > la reali(a$a o<re *ueto i$"nti%o 8S!it# > Ro<erton ./56'

Degra%ia$a!ente no ie!*re e *ue$e $i*oner $e tie!*o *ara ela- <orar una lita $e %ontrol o un %uetionario' A$e!; e *ue$en utili(ar otro !"to$o en e*e%ial el $e lle3ar un $iario > anali(ar u %onteni$oel !"to$o $e la o<er3a%i n $ire%ta > el lla!a$o !"to$o $e lo«in%i$ente %r ti%o?'

El *rin%i*io $el $iario *eronal e !u> i!*le' Bata %on =ue eltitular $e un *ueto anote en una #oHa en <lan%o to$o %uanto #a%e

$urante u Horna$a la<oral' E3i$ente!ente ete *ro%e$i!iento no ea$a*ta a la tarea re*etiti3a ni a lo tra<aHo !anuale ni en general ala %ategor a *ro)eionale %u>o titulare no tengan la %otu!<re $eeJ*reare *or e%rito' Ete !"to$o *reenta a$e!; otro *ro<le!a:e $i) %il %ontrolar el ni3el $e $etalle $e la $e%ri*%ione a %o!o e3itar =ue eJita alguna $itori n intro$u%i$a *or %a$a *erona en )un%i n $ealgo =ue Hu(gue i!*ortante' A*arte $e eto el an;lii $e lo $atore%ogi$o e $eli%a$o > la %lai)i%a%i n $e la tarea $e%rita !u%#a3e%e reulta $i) %il' En ete enti$o *ue$e er til *re*arar un gr;)i%o%on una lita $e a%ti3i$a$e $i*ueta en %olu!na > uno eg!ento

#orario $i*ueto en l nea > *e$ir a lo in$i3i$uo =ue *unteen ainter3alo regulare la a%ti3i$a$ =ue et"n eHe%utan$o'

Ta!<i"n la o<er3a%i n $ire%ta $el tra<aHo *are%e );%il $e reali(araun=ue eJiHa tie!*o *or %uanto e reali(a en tie!*o real' A$e!; *er-!ite *oner $e relie3e a%ti3i$a$e =ue *are%en tan e3i$ente a la *erona=ue la reali(a =ue e ol3i$a $e e9alarla' Sin e!<argo la o<er3a%i n$ire%ta no ie!*re reulta )ru%t )era o<re to$o en lo %ao en =ue una *arte i!*ortante $el tra<aHo e !ental > *or tanto $i) %il $e o<er3ar o%uan$o el rit!o $e!aia$o r;*i$o $el tra<aHo #a%e i!*oi<le la

o<er3a- %i n' inal!ente el o<er3a$or no ie!*re e lou)i%iente!ente %o!*e- tente %o!o *ara e)e%tuar una o<er3a%i neJ#auti3a' Para *aliar eta lti!a $i)i%ulta$ e *ue$en ela<orar uno

gr;)i%o $e o<er3a%i n ite- !;ti%a en la =ue e utili%e un3o%a<ulario %on3eni$o aun=ue en ee %ao e *re%io =ue lo

o<er3a$ore et"n *re*ara$o *ara !aneHarlo' Ta!-

<ien reulta !u> til intereare *or lo ratro $e la a%ti3i$a$ tale%o!o errore )re%uen%ia $e utili(a%i n $e la $i)erente %o!an$o >

)un%ione 8arna ./5@' El an;lii $el tra<aHo *ue$e re%urrir ta!<i"n al !"to$o $e lo

«in%i- $ente %r ti%o? $e lanagan 8./' Se trata $el !"to$o !;antiguo $e an;lii $el tra<aHo i$ea$o *or lanagan $urante la Segun$aGuerra 7un$ial *ara $ete%tar la %aua $e lo errore $e *ilotaHe$urante la )or!a%i n $e *iloto' En lugar $e %ontentare %on la 3agara(one egri- !i$a *or lo intru%tore lanagan le *i$i =ue$e%ri<ieran !u> %on- %reta!ente > $e )or!a *re%ia lo in%i$ente %r ti%o =ue e %oni$era<an %o!o errore e $e%ir in$i%an$o =u" e lo=ue #a< a origina$o el in%i$ente =u" e lo =ue #a< a #e%#o el *iloto%u;le eran la %one%uen%ia et%' Cuan$o e utili(a el !"to$o $e loin%i$ente %r ti%o *ara reali(ar un an;lii $el tra<aHo e re%ogen grann!ero $e $e%ri*%ione %on%reta $e %o!*orta!iento =ue$ee!*e9an un *a*el $e%ii3o en la %ali$a$ $el tra<aHo e)e%tua$o' Larela%i n $e eo in%i$ente %r ti%o *er!ite tra anali(ar u %onteni$otener e)e%ti3a!ente en %uenta i!*ortante a*e%- to $el tra<aHo aun=uea 3e%e *ro*or%iona una $e%ri*%i n in%o!*leta > $i) %il $e a*ro3e%#ar'

En reu!i$a %uenta no eJite ningn !"to$o =ue ea en *rin%i*io u*erior a otro' a<r; =ue elegir en %a$a %ao el !"to$o o

!"to$o $e an;lii $el tra<aHo $e una !anera realita > a%or$e %on el *ro<le!a en %ueti n' La %ali$a$ $e lo reulta$o o<teni$o $e*en$e $ela )ia<ili$a$ $e lo !"to$o > $el tra<aHo $e %o!*ara%i n entrean;lii entre analita > entre *ueto i$"nti%o tal %o!o e #a$e%rito ante *ara lo %uetionario =ui(; %on %a$a uno $e lo!"to$o' E3i$ente!ente la )ia<ili$a$ $e lo !"to$o er; tanto !; li$a %uanto !eHor )or!a$o et"n lo analita > %uanto !;utili%en un 3o%a<ulario %o!n %u>o igni)i%a$o #a>a =ue$a$o <ien *re%ia$o'

U&ILI)ACI N DEL AN*LISIS DEL &RA+A,O

Lo reulta$o $el an;lii $el tra<aHo e *ue$en e!*lear $e tre !ane-

ra $i)erente'

La *ri!era %onite en utili(ar el %ua$ro $e%ri*ti3o $e lo%o!eti$o la<orale *ara %ontruir $ire%ta!ente t"%ni%a $e e3alua%i noriginale %ontitui$a $e #e%#o *or !uetra $e tarea e)e%tua$a en el *ueto o )un%i n' Eta !anera $e *ro%e$er o)re%e una 3ali$e( a*arente >una 3ali- $e( $e *re$i%%i n na$a $e$e9a<le' En la egun$a *arte$e%ri<ire!o alguna $e ea reali(a%ione o<re to$o la entre3ita




en itua%i n lo tet $e itua%i n > lo %entro $e e3alua%i n %u>a3ali$e( !e$ia u*era

00 > *ue$e llegar #ata 0 egn %o!*ro<a%ione re%iente8S%#!i$t > otro ./5 S!it# > Ro<erton ./5/'

Un art %ulo $e S%#!i$t > Otro)) 8./56 <rin$a un eHe!*lo %on%retoo<re la !anera en =ue *ue$e reali(are un an;lii $el tra<aHo *ara $ar origen a un !"to$o $e e3alua%i n' La *ri!era eta*a %onite en utili(ar i!ult;nea!ente 3aria t"%ni%a $e an;lii $el tra<aHo *araeta<le%er una lita $e tarea %on el %on%uro $e lo titulare $el *uetoo )un%i n' Una eione $e tra<aHo en %o!n *er!iten eta<le%er lalita $e %ono%i- !iento a*titu$e > %a*a%i$a$e ne%earia > 3alorar ui!*ortan%ia' A *artir $e ee $o%u!ento e *ue$en ela<orar unaitua%ione-tet =ue 3iene a er eHer%i%io %o!*leHo $e n$ole *ro)eional =ue %uentan %on !"to$o $e e3alua%i n *re%io %u>a%uali$a$e !"tri%a 8)ia<ili$a$ 3a- li$e( $e %onteni$o %on rela%i n a lalita ini%ial et%' on 3eri)i%a$a' E e3i$ente =ue ete !o$o $eela<ora%i n no eJi!e $e reali(ar una etu$io $e u 3ali$e( *re$i%ti3a'

Un *ro%e$i!iento !; %l;i%o e el $e utili(ar la $e%ri*%i no<teni$a $el tra<aHo *ara %on)e%%ionar una lita $e la %ara%ter ti%ane%earia *ara o%u*ar el *ueto o )un%i n anali(a$o' Di%#a lita er;o!eti$a egui$a!ente a un *araleli!o %on lo !"to$o $e e3alua%i neJitente > u%e*ti<le $e !e$ir ea %ara%ter ti%a' EJiten una%lai)i%a%ione $e !"to$o $e e3alua%i n =ue er3ir;n $e !ar%o a u

*reenta%i n en la egun$a *arte > =ue )a%ilitan el ar$uo *ro%eo =ue 3a$el an;lii $el tra<aHo a la ela<ora%i n $e una erie $e *rue<aa$e%ua$a' Co!o e l gi%o eta *rue<a $e<er;n er ite!;ti%a!ente %o!*ro<a$a en %uan- to a in$i%a$ora $e %riterio $e"Jito *ro)eional'

Otra )or!a $e utili(ar el an;lii $el tra<aHo !; re%iente > $eenor!e inter" e ita+ $entro $el !ar%o $e la teor a $e la generali(a%in $e la 3ali$e( =ue eJ*on$re!o !; a$elante al !i!o tie!*o =uelo $e!; *ro<le!a u%ita$o *or la 3ali$e(' De =u" !anera la teor a $e la «3ali- $e( generali(a<le? %onlle3a el =ue e utili%e el an;lii

$el tra<aHo& e!o $e 3ol3er un *o%o la 3ita atr; *ara %o!*ren$erlo!eHor' En ./66 G#i- elli lle3 a %a<o una ntei $e lo tra<aHo *u<li%a$o o<re la %a*a%i$a$ *re$i%ti3a $e lo tet $e e3alua%i nutili(a$o en la e!*rea' Contraria- !ente a lo =ue e #u<iera *o$i$oo*e%#ar $e!otr =ue lo reulta$o o<teni$o %on lo !i!o tet > *ara la !i!a o%u*a%ione *ero en e!*rea $i)erente no !anten anuna %o#eren%ia entre ' Un tet *re- $i%ti3o en una itua%i n no egu ai"n$olo en otro %onteJto' G#ielli lleg a a la %on%lui n $e =ue la3ali$e( *re$i%ti3a $e lo tet era «itua%ional?' Por tanto #a<r a =ue

ela<orar un *ro%eo $e e3alua%i n e*e% )i%o *ara %a$a *ueto o )un%i n> %o!*ro<arlo !e$iante una *o- terior %o!*ara%i n entre *re$i%%i

eta<le%er la 3ali$e( *re$i%ti3a e una tarea larga > $i) %il >a =ue eJigeun gru*o relati3a!ente nu!eroo $e *erona =ue eHer(an i$"nti%a

)un%ione' Co!o !otrare!o en el %a* tulo ter%ero la %on%luione

*ei!ita $e G#ielli %are% an en reali$a$ $e )un$a!ento' Lain3etiga%ione =ue "l inteti( eran $e !u> $itinta %ali$a$ > unan;lii eta$ ti%o !; riguroo #a $e!otra$o =ue la 3ali$e( *re$i%ti3a no e li!ita a una o%u- *a%i n o *ueto e*e% )i%o ino =ue eeJtien$e a to$o un gru*o $e *ro)e- ione' Tale %on%luione on $e%a*ital i!*ortan%ia *ara el etu$io %ien- t )i%o > o<Heti3o $e la e3alua%in $e a$ulto > la geti n $e %arrera' En e)e%to en tal %ao el an;lii$el tra<aHo no e >a la *ri!era eta*a $e un largo *ro%eo $e %o!*ro<a%in ino el intru!ento =ue *er!itir; en%ua- $rar el *ueto o )un%i nanali(a$o $entro $e un %onHunto $e o%u*a%ione !; a!*lio *ara el=ue >a e %ono%en in$i%a$ore 3;li$o' Ete en%ua$ra- !iento $entro$e un gru*o $e o%u*a%ione a %o!o la *ueta en !ar%#a $el «!eta-an;lii? =ue *er!iten $e)inir la %ategor a entre lo !"to$o $ee3alua%i n %u>a 3ali$e( e generali(a<le a to$o un gru*o $e o%u*a%ioneo *ueto u*one e3i$ente!ente =ue eJiten una %lai)i%a%ionera%ionale $e *ueto > e!*leo to$o lo %ual $a un nue3o inter" alan;lii $el tra<aHo %o!o #erra!ienta *ara %ontituir una %lai)i%a%i n

$e la o%u*a- %ione'

CLASIICACI N DE LAS OCUPACIONES

Pearl!an 8./50 *a re3ita en un art %ulo !u> %o!*leto a lo $i)e-rente !"to$o utili(a$o *ara %lai)i%ar la o%u*a%ione > *ro)eione$e%ri<ien$o u utili(a%i n $entro $el !ar%o $e lo *ro<le!a $e e3alua-%i n > $e 3ali$a%i n $e lo *re$i%tore' La ele%%i n $e un !"to$o $e%lai)i%a%i n $e*en$e $e lo o<Heti3o =ue e *erigan > $el uo =ue e$eee #a%er $e la %lai)i%a%i n o<teni$a' A#ora <ien ee uo *ue$e er !u> #eterog"neo: orienta%i n *ro)eional *rogra!a ra%ional $e )or!a-%i n geti n $e %arrera ite!a $e alario an;lii eta$ ti%o $e lo$ato a%u!ula$o''' *or no %itar !; =ue alguno eHe!*lo'

Cual=uiera =ue ea el uo a =ue e la $etine to$a la%lai)i%a%ione e )un$an en %riterio =ue on la %ara%ter ti%a$e%ri*ti3a $e la tarea > o%u*a%ione =ue integran el %onHunto a%lai)i%ar' Eta %ara%ter ti%a *ue$en er !u> 3aria$a > re)erire *or eHe!*lo a lo interee $e la *erona =ue eHer(an $i)erente

o%u*a%ione al ti*o $e *ro$u%to )a<ri%a- $o > ta!<i"n al ni3el $ere*ona<ili$a$ a la a*titu$e re=ueri$a et%'

To$o eto «in$i%a$ore? =ue on otra tanta %ara%ter ti%a e%ogi-

$a *ara er3ir $e <ae a una taJono! a #an $e %u!*lir tre eJigen%ia:

1. De<en er o<Heti3o > $e)ini<le $e una !anera o*erati3a'

2. De<en er e3alua<le al !eno $e una !anera $i%ot !i%a 8e $a o no e

$a la %ara%ter ti%a en %ueti n > er u%e*ti<le $e una e3alua- %i n!; *re%ia'

3. E ne%eario *o$er )or!ular $i%#a e3alua%i n $e !anera =ue ea

*oi<le eta<le%er una %o!*ara%i n entre la o*inione $e 3ario Hue%e'

Lo in$i%a$ore utili(a$o %on !a>or )re%uen%ia *ertene%en a %uatro

%ategor a *rin%i*ale =ue e re)ieren a:

La naturale(a general $el *ueto'

Lo reulta$o $el tra<aHo reali(a$o'La %on$u%ta i!*li%a$a en el tra<aHo'

La a*titu$e > %uali$a$e re=ueri$a *ara eHer%erlo'

La %lai)i%a%ione $i)ieren ta!<i"n egn el !"to$o a*li%a$o *aralle3arla a %a<o' lei#!an 8./@ *re%i la regla =ue #an $ere*etare *ara =ue una taJono! a reulte a%e*ta<le' El ite!a elegi$o$e<e er eJ#auti3o e $e%ir $e<e a*li%are a to$o lo *ueto >o%u*a%ione > #a $e er eJ%lui3o e $e%ir =ue un *ueto o una o%u*a%in lo *ue$e *ertene%er a una )a!ilia' La )a!ilia o%u*a%ionale *ue$en

o<tenere $e $o !anera $i)erente: utili(an$o una %lai)i%a%i nra%ional o <ien re%urrien- $o a *ro%e$i!iento eta$ ti%o o%uantitati3o' Dentro $e la *ri!era %ategor a *o$e!o %itar *or eHe!*lo la %lai)i%a%i n o%u*a%ional reali- (a$a *or el INSEE enran%ia' Dentro $el egun$o gru*o no eJite ningn eHe!*lo )ran%"=ue e #a>a *u<li%a$o' No o<tante in3etiga$ore a!eri%ano #anlle3a$o a %a<o %lai)i%a%ione $e o%u*a%ione %on <ae eta$ ti%aa*o>;n$oe en un an;lii )a%torial $e lo in$i%a$ore $e%ri*- ti3oen un an;lii *or %onglo!era$o o in%luo en un an;lii $e la3arian(a' Degra%ia$a!ente la %lai)i%a%ione logra$a !e$iante eto$i)erente !"to$o no %oin%i$en *or %o!*leto entre *or lo =ue iguea<ierto el $e<ate o<re %u;l o %u;le *o$r an er lo !"to$o !; i$neo' En reali$a$ e *oi<le =ue no eJita un !"to$o !eHor =ue lo$e!; en el enti$o $e =ue la %ali$a$ $el !"to$o $e*en$e $e lo =ue e *reten$a #a- %er'

Dentro $el !ar%o $e lo *ro<le!a =ue a=u no interean #a<re!o$e *reguntarno *ue =u" in$i%a$ore > =u" !"to$o %on3ienen !; *ara la *ueta en *r;%ti%a $e la «generali(a%i n $e la 3ali$e(?'Re%or$e!o =u" e lo =ue enten$e!o *or tal: el #e%#o $e =ue ea

*oi<le ao%iar etu$io %on%reto $e 3ali$a%i n *ara o<tener !uetra!; a!*lia > no




N' $el' T' En E*a9a el INE7 %uenta %on el o*ortuno ite!a $e %lai)i%a%i n

o%u*a-

%ional'

o<tante #o!og"nea' Eto agol*a!iento *er!itir;n $e*u" anteun nue3o *ro<le!a $e e3alua%i n *re%iar i lo etu$io $e 3ali$a%i n

anterior e a*li%an o no al *ueto o )un%i n anali(a$o *er!itien$o *or tanto $eter!inar la *oi<ili$a$ $e generali(ar lo reulta$o $e unetu$io $e 3ali$e( a otro *ueto > a otra organi(a%ione' Di%#o %onotra *ala<ra > 3ol3ien$o a la ) r!ula $e Pearl!an e trata $e %rear )a!ilia $e *ueto > )un%ione $e tal n$ole =ue «la 3ali$e( e*e% )i%a$e lo !"to$o $e e3alua%i n ea generali(a<le $entro $e la )a!ilia *ero no entre )a!ilia $i3era?'

La in3etiga%ione enu!era$a *or Pearl!an > !; re%iente!ente *or Algera 8./5@ $e!uetran =ue la 3ali$e( $e la t"%ni%a $e e3alua%in e generali(a<le $entro $e la )a!ilia $e *ueto > )un%ione =ue e%ontitu>en a *artir $e an;lii $el tra<aHo >a e <aen eto en el%onteni$o $e la tarea o en la %ara%ter ti%a in$i3i$uale re=ueri$a oin%luo en la naturale(a general $el tra<aHo' E u*erior alguno $e etotre in$i%a$o- re a lo $e!;& Pearl!an 8./50 lo !i!o =ueS%#!i$t > otro 8./5. $e)ien$en la *otura $e =ue to$o an;lii $eltra<aHo reali(a$o a e%ala «!ole%ular? *er!ite %ontituir )a!ilia =uereultan $i)erente $e la =ue e o<tienen %on an;lii !; glo<ale'Tal en)o=ue agru*a *ueto =ue *are%en $i)erente %uan$o lo e %entrael inter" en la naturale(a glo<al $e la tarea $e%rita $e !anera !u>

u!aria *ueto =ue en reali$a$ et;n !u> *r Ji!o %uan$o e to!anen %oni$era%i n lo *ro%eo *ueto en *r;%ti%a *or el tra<aHa$or o!eHor an la %ara%ter ti%a re- =ueri$a *ara eHe%utar la tarea'

Para a*untalar u tei S%#!i$t > otro 8./50 e)e%tuaron una ntei $e nu!eroo etu$io $e 3ali$a%i n =ue a)e%ta<an a un total $e465'000 *erona a%ti3a en el %onHunto $el e%tor $e tra<aHoa$!initrati3o > $e!otraron =ue la t"%ni%a 3;li$a *ara *re$e%ir el"Jito *ro)eional on la !i!a *ara to$o el e%tor a *ear $e la3arie$a$ $e tarea e)e%tua$a' 7; an unter 8./5@ $e)ien$e a#oraun !o$elo !; a!<i%ioo egn el %ual la !e$i$a $e la a*titu$e

%ogniti3a o $i%#o en otra *ala<ra $el )un%iona!iento intele%tual *er!itir a *re$e%ir e)i%a(!ente el "Jito *ro)eional en la !a>or *arte$e la o%u*a%ione > *ro)eione > ello *or $o ra(one $itinta =uee ola*an: *or=ue ea a*titu$e on ne%earia *ara %ual=uier a*ren$i(aHe > *ara %ual=uier a$=uii%i n $e nue3a %onigna $etra<aHo > ta!<i"n *or=ue guar$an una %orrela%i n %on el ren$i- !ientouna 3e( %ontrola$o el *a*el $e lo %ono%i!iento a$=uiri$o'

En %a!<io Algera 8./5@ > e!er> 8./51 *onen en tela $e Hui%iola %a*a%i$a$ $el !eta-an;lii *ara $ete%tar la 3aria%ione

itua%ionale $e la 3ali$e( a %o!o lo a%erta$o $e la %lai)i%a%ione *or )a!ilia <aa$a en %riterio eJ%ei3a!ente a!*lio' E *oi<le =ue

la 3er$a$ e en%uentre a !e$io %a!ino entre a!<a *otura' En e)e%toreulta !u> *ro<a<le




a la enu- !era%i n $e %ara%ter ti%a re=ueri$a > a u *oterior !e$i%i n$entro $el !ar%o $e la $e%iione =ue a)e%tan al *eronal' Siguien$o a

EL AN`LISIS DEL TRABAJO, UNA ETAPA ESENCIAL

15

Algera 8./5@ *o$r a!o $e)inir lo te!a en torno a lo %uale $e<er an or$enare la )utura in3etiga%ione a %o!o u a*li%a%i n o<re elte- rreno'

1. El $e<ate o<re 3ali$e( e*e% )i%a o 3ali$e( generali(a<le no et;

(anHa$o' Poi<le!ente la 3ali$e( $e lo !"to$o $e e3alua%i n no eatan e*e% )i%a %o!o e #a %re $o $urante !u%#o tie!*o ino =ue anet"n *or $eter!inar la %on$i%ione $e u *oi<le generali(a%i n' Parallegar !; leHo en ete *ro<le!a %ru%ial tal 3e( #a<r a =ue 3ol3er

%on lo !e$io in)or!;ti%o $e =ue a#ora $i*one!o a un an;lii!; *re%io $el *anel $e lo )a%tore itua%ionale > $e u *eo en la3arian(a $e la %orrela%ione entre *re$i%tore > %o!*orta!iento *ro)eional' So<re to$o er a $eea<le =ue eo )a%tore itua%ionaleno e traten lo nega- ti3a!ente %o!o «3arian(a rei$ual? an ni!aino =ue e i$enti)i=uen > e3alen $e !anera =ue =ue$e <ien *er)ila$ou *a*el %o!o !o$ula$or $e la rela%i n entre %onteni$o $el tra<aHo >%ara%ter ti%a in$i3i$uale'

2. Lo e=ue!a $e $e%ri*%i n > an;lii $e tarea e re)ieren %ai *or %o!*leto al %o!*orta!iento a*arente el =ue e 3e > $e%ui$an la

in3etiga%i n $i) %il in $u$a =ue *er!itir a $e%ri<ir la naturale(a $e lo *ro%eo !entale =ue entren en Huego' Eto on %a$a 3e( !;i!*ortante a !e$i$a =ue el *rogreo te%nol gi%o #a%e =ue la tareaean *rogrei3a!ente !; %o!*leHa e i!*li=uen !; el trata!iento$e in)or!a%i n > !eno la eHe%u%i n $e i!*le tarea !e%;ni%a'

3. No e $e<e u<eti!ar el #e%#o $e =ue en el *ro%eo $e $earrollo $elo !"to$o $e e3alua%i n el an;lii $el tra<aHo e la eta*a en =ue la%ola<ora%i n entre lo *i% logo > el *eronal $e la e!*rea e !;etre- %#a > o<re to$o intera%ti3a' 7e$iante la %uetione =ue u%ita

el *i% logo $a a lo %ua$ro $ire%ti3o > a lo tra<aHa$ore o%ai n $eeJ*li- %itar =u" e lo =ue e*eran uno $e otro' Por ello la %on)ronta%in entre la $i)erente $e%ri*%ione $el tra<aHo o)re%i$a *or uno > *or otro a %o!o el an;lii eta$ ti%o $e lo Hui%io =ue e!iten o<re lai!*ortan%ia > )re%uen%ia $e la $i)erente %on$u%ta *ro)eionalere*reentan !u%#o !; =ue un !ero etu$io $e )ia<ili$a$' En e)e%toe el !e$io *ara *oner $e relie3e no lo lo *unto $e a%uer$o inota!<i"n lo *unto o<re lo =ue eJite un %laro $ea%uer$o o una!*lio a<ani%o $e o*inione $i3era' E e3i$ente =ue no e *ue$en$earrollar !"to$o $e e3alua%i n %on una 3ali$e( $e *re$i%%i n ele3a$a

i no e #a llega$o a un a%uer$o *re%io o<re lo =ue e trata $e *re$e%ir'De a# la i!*ortan%ia $el *ro<le- !a al =ue $e$i%are!o el *r Ji!o %a*tulo el $e lo %riterio =ue e a$o*tar;n *ara re*reentar el "Jito



EL AN`LISIS DEL TRABAJO, UNA ETAPA ESENCIAL

*ro)eional > =ue e %on)rontar;n %on lo *re$i%tore en el *ro%eo $e3ali$a%i n'

EN RESU7EN:

Ventajas e inconvenientes de los diferentes !todos de an"lisis deltra#ajo

!"#$#% $& '()*+%+%

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S& #+"& *# <& (# &% #-%&

'-*&

S&*& %& +(/#*&"#

$

Cali)i%an$o al *eronal:

% !o $e)inir $e

!anera %on%reta

el "Jito

*ro)eional&

LOS PRO+LE(AS

El an;lii $el tra<aHo ir3e *ara $e%ri<ir la naturale(a $e la tarea%on)ia$a al *eronal $e la e!*rea > *ara *re%iar la %ara%ter ti%a

in$i3i$uale =ue e re=uieren *ara =ue un $eter!ina$o in$i3i$uo ea$a*te a un *ueto $e tra<aHo > a=ue a$elante la )un%ione =ue laorgani(a%i n le %on) e'

E la *ri!era eta*a $e la *ueta en !ar%#a $e un *rogra!a $ee3alua- %i n %uan$o "te %o!*orta la ele%%i n $e !"to$o a$e%ua$o *ara a$o*- tar $e%iione relati3a a la geti n $el *oten%ial #u!ano'De*u" egui- r;n otra eta*a' En e)e%to la 3ali$e( $e lo !"to$o$e e3alua%i n e <aa en una %o!*ara%i n entre el $iagn ti%o =ue #aer3i$o $e <ae a la to!a $e %ual=uier ti*o $e $e%ii n 8ele%%i n

*ro!o%i n reorienta%i n )or!a%i n''' > la reali$a$ ulterior e $e%ir el#e%#o $e =ue e $e!uetre 8o no *oterior!ente =ue tal $e%ii n eta<a Huti)i%a$a' Eta ar$ua tarea $e egui!iento $e la $e%iione > $e

a*re%ia%i n $e lo !"to$o $e e3a- lua%i n a tra3" $e la %ali$a$ $el *ron ti%o a =ue $ieron lugar no *ue$e lle3are a %a<o *ara %a$a una $e

la nu!eroa o*era%ione $e geti n $el *eronal' Vere!o !;a$elante =ue e *oi<le *re%in$ir $e ea tarea $e egui!ientoa*ro3e%#an$o alguna in3etiga%ione anteriore' Pero e ne- %earioreali(arla %uan$o e tiene inten%i n $e utili(ar un !"to$o o un %onHunto$e !"to$o nue3o o %uan$o el *rogreo te%nol gi%o o in%luo lareorgani(a%i n $e la a%ti3i$a$e $e la e!*rea u*onen la %rea%i n $e *ueto $e tra<aHo %o!*leta!ente nue3o'

La %o!*ro<a%i n $e un !"to$o $etina$o a e3aluar la %ara%ter ti%a

%&

=ue $e<er; lle3ar a %a<o el in$i3i$uo *ara %u!*lir %on u %uota $entro$e lo

CALIICANDO AL PERSONAL 19

o<Heti3o %ole%ti3o' Buena o%ai n ea *ara %o!*ro<ar =u" %a!ino$i- )erente *ue$en $ee!<o%ar en i$"nti%o reulta$o > =ue aun=ueel a%uer$o tenga lugar en el eno $e la Herar=u a en lo =ue re*e%ta a loo<Heti3o %ole%ti3o no ie!*re e %onigue ee a%uer$o a e%ala $e lan$ole eJa%ta $e lo %o!*orta!iento > a%ti3i$a$e eJigi$o oe*era$o' Por ello %ual=uier tentati3a *ara $e)inir en %on%reto unoin$i%a$ore $e "Jito *ro)eional *er!ite a%ar a la lu( $i3ergen%ia $eo*ini n o<re lo %o!*orta!iento =ue %on$u%en al "Jito a %o!otratar $e olu%ionar $i%#a %ontra$i%%ione'

En egun$o lugar la $e)ini%i n $e la ne%ei$a$e en %uanto a )or!a-%i n a %o!o la ela<ora%i n $e *lane in$i3i$uale $e )or!a%i n on engran !e$i$a tri<utaria $e la %a*a%i$a$ $e $ar un %onteni$o %on%reto al"Jito *ro)eional' El an;lii $e tarea *one $e relie3e lo =ue loangloaHo- ne i!<oli(an !e$iante la igla SAPS: noMle$geSill an$ A*titu- $e 8Cono%i!iento %a*a%i$a$e > a*titu$ere=ueri$a' Con)rontan$o eto $ato %on la %ali)i%a%ione *ro)eionale e *oi<le $ete%tar la laguna a %u<rir > eta<le%er *rogra!a $e )or!a%i n =ue e a$a*ten a la *oi<ili$a$e in$i3i$uale> ta!<i"n a la ne%ei$a$e organi(ati3a'

A *ue la %ali)i%a%ione *ro)eionale re*reentan un intru!ento$e geti n i!*ortante' Y la ele%%i n $e un in$i%a$or $e "Jito *ro)eional a %o!o la %ontru%%i n $e un !"to$o $e %ali)i%a%i n no lo *lantean *ro<le!a t"%ni%o ino ta!<i"n alguno *ro<le!a teri%o )un$a!entale'

El *ri!ero $e ello a)e%ta a la !ulti$i!enionali$a$ o glo<ali$a$ $el%riterio $el "Jito *ro)eional' A ete re*e%to la o*inione #an eJ*eri-!enta$o alguna 3aria%i n' En lo a9o %in%uenta el e!*leo $e unin$i%a- $or glo<al > ni%o $el "Jito *ro)eional *are% a er la %on$i%i n sirte qua non $el $earrollo $e !"to$o e)i%a%e $e e3alua%i n' Die(a9o !; tar$e lo e*e%ialita en)renta$o a la %o!*leHi$a$ $e lano%i n $e "Jito *ro)eional > a la 3arie$a$ $e u %o!*onente%a!<iaron $e *are%er > *uieron en !ar%#a in$i%a$ore !lti*le'

De #e%#o %ual=uier an;lii $etalla$o $el "Jito > $e la %on$u%ta *ro)eionale !uetra =ue !u%#a 3e%e e *ue$e o<tener el !i!oni3el $e "Jito !e$iante etrategia $i)erente entre la =ue er a $i) %ile9alar %u;l e la !eHor' A$e!; %uan$o e *ro%e$e al an;lii)a%torial $e lo $ato reultante $e la utili(a%i n $e una e%ala $e%ali)i%a%i n *ro)eional $e %riterio !lti*le no e uele o<tener un

)a%tor ni%o >a =ue la !a>or *arte $e la tarea on %o!*leHa > u)inali$a$e on $i3era' En tale %on$i%ione <u%ar a to$a %ota un%riterio ni%o $e "Jito *ro)eional lle3a a i!*li)i%ar eJagera$a!ente

la *re$i%%i n $el "Jito a %o!o la %o!*ro<a%i n $e lo !"to$o $ee3alua%i n' Un eHe!*lo %l;i%o $e eta $i)i%ulta$ lo #alla!o en un

etu$io $e Sea#ore 8./64 o<re lo re*art -

$ore $e una %a$ena $e gran$e al!a%ene' Ete in3etiga$or reuni la%ali)i%a%ione *ro)eionale $e /@ re*arti$ore > %in%o a*e%to

$i)erente $e u tra<aHo: *ro$u%ti3i$a$ e)i%a%ia n!ero $e a%%i$entea<enti!o > errore %o!eti$o en el tra<aHo' Lo reulta$o !uetran=ue eo %in%o %riterio on in$e*en$iente uno $e otro >a =ue la!;Ji!a %orrela%i n o<teni$a 8entre el n!ero $e errore > la e)i%a%ia lo al%an(a 041' E e3i$ente =ue el *ueto $e tra<aHo en %ueti n no e *reta a una %ali)i%a- %i n *ro)eional ni%a ino =ue in%lu>e a*e%to$itinto !e$i$o *or in$i%a$ore $i)erente'

Sin e!<argo #a> %ao en lo =ue e ne%eario re%urrir a un %riterioni%o <ien ea o<teni$o $ire%ta!ente %o!o tal o <ien %o!o reulta$o$e la %o!<ina%i n $e %riterio #eterog"neo' Ete ti*o $e %riterio glo<alre- ulta in$i*ena<le %uan$o la e3alua%i n *ro)eional tenga =ue er3ir $e <ae *ara una $e%ii n o ele%%i n entre $i3era e3entuali$a$e' Enreali- $a$ la !i!a in)or!a%ione *ue$en utili(are *aralela!ente >aea $e )or!a %onHunta *ara la ne%ei$a$e $e la geti n >a ea $e )or!a!lti- *le %on !ira a eta<le%er $iagn ti%o o a lle3ar a %a<oa%ti3i$a$e $e in- 3etiga%i n'

Cuan$o e %o!<inan %ali)i%a%ione *ro)eionale in$e*en$iente *ara ela<orar un %riterio ni%o *ue$e reultar til *on$erar la$i)erente %ali- )i%a%ione tenien$o en %uenta la i!*ortan%ia $e %a$a

una %on re*e%to a lo i!*erati3o $e la organi(a%i n' Vol3ien$o aleHe!*lo ante %ita$o $e Sea#ore e *oi<le =ue la *untuali$a$ en laentrega ea un ele!ento een%ial $e la *ol ti%a %o!er%ial $e laorgani(a%i n' En tal %ao ee in$i- %a$or $e<er a re%i<ir un *eo !a>or =ue lo otro en la ela<ora%i n $e un %riterio %o!*ueto' A$e!; lautili(a%i n $e un %riterio %o!*ueto a%ao e %o!*li=ue *or la eJiten%ia$e )a%tore $e "Jito *ro)eional =ue o)re(- %an e*e%ial i!*ortan%ia#ata el *unto $e no *o$er er %o!*ena$o *or otra %uali$a$e' Tal *o$r a er el %ao *or eHe!*lo $e la %o!*ren- i n 3er<al =ue *ara%ierta tarea no *o$r; 3ere %o!*ena$a i u ni3el e !u> <aHo *or

otra %uali$a$e %o!o *or eHe!*lo la o%ia<ili$a$ o la #a<ili$a$!anual' El e!*leo $e in$i%a$ore > o<re to$o el !"to$o $e lou!<rale !lti*le =ue eJ*on$re!o !; a$elante %o!o algorit- !o$e to!a $e $e%ii n *er!ite tener en %uenta eto i!*erati3o'

Otro *ro<le!a te ri%o i!*ortante e re)iere a la naturale(a $in;!i%a$el triun)o *ro)eional' El %o!*orta!iento o ren$i!iento $e lo in$i3i-$uo 3ar a en )un%i n $e u antig e$a$ en el *ueto a e %ali)i%a $e)or!a $i)erente a un e!*lea$o re%i"n a%en$i$o =ue a un 3eterano'Ta!- <i"n lo o<Heti3o > *riori$a$e $e la organi(a%ione 3ar an en

)un%i n $e u *ol ti%a %o!er%iale $e lo i!*erati3o legale o $e lanue3a te%nolog a' En tal %ao la !i!a )i%#a $e %ali)i%a%i n

a$o*tar; un igni)i%a$o $i)erente >a =ue e re)iere i!*l %ita!ente ao<Heti3o $i)erente' a> un

CALIICANDO AL PERSONAL>>> 21

ter%er )a%tor $e 3aria%i n %u>a i!*ortan%ia no #a> =ue u<eti!ar aun%uan$o reulte !eno e3i$ente' La eta<ili$a$ $e lo in$i%a$ore en eltie!*o *ue$e er relati3a!ente $"<il in%luo %uan$o e trata $e $atoo<Heti3o o<re la *ro$u%%i n' Eto reulta e*e%ial!ente %ierto en la *ri!era e!ana $e a%ti3i$a$ en un nue3o *ueto >a =ue la *ro$u%%i nre)leHar; el ni3el $e a$a*ta%i n $el uHeto !ientra =ue u *ro$u%ti3i$a$ algn tie!*o !; tar$e etar; $eter!ina$a *or otra3aria<le in$i3i$uale' En )in la rela%ione entre lo $i)erentea*e%to $e un %riterio %o!- *ueto *ue$en %a!<iar igni)i%ati3a!enteen el tie!*o o<re to$o a !e- $i$a =ue e 3a>a $earrollan$o ela*ren$i(aHe $e la nue3a tarea'

Un lti!o *ro<le!a no !eno i!*ortante: la %onta!ina%i n $el%riterio e $e%ir el #e%#o $e =ue la 3aria%i n interin$i3i$ual $e la%ali)i- %a%ione *ro)eionale re)leHe en reali$a$ la $i)eren%ia en la%on$i%ione $e tra<aHo !; =ue la $i)eren%ia entre lo *ro*ioin$i3i$uo' La *ro- $u%%i n *or eHe!*lo *ue$e 3ere in)lui$a *or la%ali$a$ $el e=ui*a!ien- to =ue e *onga a $i*oi%i n $el o<rero *or la%ali$a$ $el entorno $el tra<aHo > ta!<i"n *or la in)or!a%i n re%i<i$a > *or la !o$ali$a$e $e re!unera%i n =ue e le a*li=uen' E e3i$ente =ue

no #a> =ue %o!*arar %riterio $e "Jito *ro)eional a*arente!entei$"nti%o in tener en %uenta eta )uente $e %onta!ina%i n' Po$r a!o reu!ir eta o<er3a%ione a)ir!an$o =ue e $e<e $itin-

guir 8S%#nei$er > S%#!i$t ./56 el %riterio *er)e%to te ri%o $el "Jito *ro)eional $el %riterio real' A!<o tienen *or )ortuna una *arte%o!n =ue )un$a la *ertinen%ia $el %riterio real' No o<tante ningn%riterio *or <ueno =ue ea e %orre*on$e %on el %riterio *er)e%to >ie!*re #a> algn a*e%to $el "Jito *ro)eional =ue e *aa *or alto'De !anera i!"- tri%a to$o %riterio real e 3e %onta!ina$o *or 3aria<le aHena al "Jito *ro)eional in$i3i$ual' El $iagra!a $e la *;gina iguiente ilutra $e !a- nera i!< li%a lo =ue a%a<a!o $ea)ir!ar'

( &ODOS0

Qu" !"to$o *er!iten o<tener in)or!a%i n o<re el ren$i!iento >o<re el gra$o $e "Jito o $e )ra%ao *ro)eional& Se $itinguentra$i%ional- !ente $o %ategor a egn e trate $e in$i%a$ore

objetivos o subjetivos. Contraria!ente a lo =ue %a<r a *enar loin$i%a$ore u<Heti3o <;i- %a!ente la )i%#a $e %ali)i%a%i n on %on!u%#o lo !; utili(a$o'

N' $el T' Pue$e en%ontrare una re3ii n a%tuali(a$a $e eto !"to$o en la TeiDo%toral $e 2' 7' Gil Vega «La e3alua%i n $el ren$i!iento la<oral en *ueto $e tra<aHoin)or!ati3o 7a$ri$ Uni3eri$a$ Aut no!a .//0'

Sin e!<argo la !e$i%i n $ire%ta $el %o!*orta!iento en el tra<aHo $e<e-r a er a i!*le 3ita el in$i%a$or $e "Jito *ro)eional !; *ertinente> !eno $i%uti$o' Y ete ti*o $e n$i%e $e<er a er el !; );%il $e%uanti)i- %ar > a$a*tar a la $i3era a%ti3i$a$e *ro)eionale' A e *ue$e enu- !erar la %anti$a$ $e )a%tura #e%#a $urante la e!ana eln!ero $e *ie(a *ro$u%i$a el n!ero $e %ontrato )ir!a$o el3olu!en $e 3en- ta''' Ta!<i"n e *oi<le %a*tar la reali$a$ $el

ren$i!iento a tra3" $e lo errore %o!eti$o: errore $e in*e%%i n al)inal $e una %a$ena errore $e itua%i n *or *arte $e lo %ontrola$ore=ue 3igilan $e$e lo alto errore $e le%tura $e ra$iogra) a taa $e *ie(a $e)e%tuoa et%'

Degra%ia$a!ente eto in$i%a$ore $e ren$i!iento on !; $i) %ile $e o<tener $e lo =ue *are%e > la in)or!a%i n =ue a*ortan o<re la%ali$a$ $el tra<aHo e !eno )ia<le $e lo =ue %a<r a *enar' Ante to$o *or=ue la *ro$u%%i n > el %o!*orta!iento *ro)eional $e*en$en $e)a%tore in$e- *en$iente $e lo e)uer(o > %ara%ter ti%a in$i3i$uale'La tarea in$u- triale e <aan %a$a 3e( !; en tra<aHo $e

!anteni!iento o $e 3igilan- %ia $e !;=uina auto!ati(a$a > elo<rero o el t"%ni%o no eHer%en eJ%ei3a in)luen%ia o<re la *ro$u%%i n'

A$e!; %uan$o reulta *oi<le o<tener %i)ra $e *ro$u%%i n en%anti$a$ o en %ali$a$ #a> =ue 3eri)i%ar %ui$a$oa!ente u )ia<ili$a$ e$e%ir u %o#eren%ia en un *er o$o $e tie!*o <atante *rolonga$o in lo%ual e %orre el riego $e )un$ar la

CALIICANDO AL PERSONAL?>>> 23

e3alua%i n $e lo in$i3i$uo en !uetra $e *ro$u%%i n no re*reentati-3a $el %onHunto $e u %o!*orta!iento en el tra<aHo'

Por lti!o > $e )or!a !u> e*e%ial #a> !u%#o o)i%io tarea >)un%ione =ue no e *retan en a<oluto a la %uanti)i%a%i n $e la *ro$u%-%i n tal e el %ao o<re to$o $e la !a>or *arte $e la *ro)eioneli<era- le $e lo %argo eHe%uti3o $e lo o)i%io rela%iona$o %on eler3i%io o la in3etiga%i n''' Claro =ue %on un *o%o $e i!agina%i n e *ue$en #allar n$i%e $e *ro$u%%i n tale %o!o el n!ero $e *u<li%a%ione $e *atente o $e in3ita%ione a %olo=uio *ara loin3etiga$ore el %o%iente $e a3an- %e *ara lo eHe%uti3o 8rela%i n entrela e$a$ !e$ia $e lo eHe%uti3o $e igual ni3el > la e$a$ %ronol gi%a $eleHe%uti3o e3alua$o el *or%entaHe $e %uota al%an(a$o en la *ro)eionerela%iona$a %on la 3enta o in%luo lo %o!*orta!iento o<er3a$o8n!ero $e 3iita n!ero $e getione o $e lla!a$a tele) ni%a *or $a' No o<tante en to$o eto %ao el in$i%a$or lo $ar; una 3ii n *ar%ial $el %onHunto $e la a%ti3i$a$e *ro)eionale' So<re to$o reulta!u> $i) %il e3aluar eto $ato %on rela- %i n a una nor!a $eren$i!iento $e !anera =ue e *ue$an $itinguir lo «<ueno? $e lo«!e$iano? > $e lo «!e$io%re?' 7;Ji!e *or %uan- to %ual=uier

nor!a $e ete ti*o $e<er a )iHare tenien$o en %uenta )a%tore eJterno=ue $eter!inen la *ro$u%%i n 8%o!*eten%ia rit!o $e tra<aHo et%' lo=ue #a%e =ue lo in$i%a$ore $e "Jito *ro)eional ean $i) %il!ente%o!*ara<le entre '

Una egun$a %ategor a $e in$i%a$ore o<Heti3o *ue$e eJtraere $elo %o!*orta!iento in$i3i$uale %o!o la auen%ia la *untuali$a$la ineta<ili$a$ *ro)eional 8«turno3er? o in%luo la *ro!o%i n *ro)eional > la e3olu%i n $e lo alario' Una 3e( !; %a$a uno $eeto n$i%e %ontitu>e un *ro<le!a e*e% )i%o =ue $i)i%ulta u utili(a%in'

El absentismo e un in$i%a$or i!*ortante *ara la organi(a%i n $e<i$oa lo %ote > $i)un%ione =ue lle3a %onigo' La in3etiga%ione!uetran =ue e un )en !eno %o!*leHo no liga$o a la a*titu$e >%o!*eten%ia ino *ro3o%a$o o re)or(a$o en *arte *or una inati)a%%in en el tra<aHo' a> otro *ar;!etro =ue e %o!<inan %on un <aHogra$o $e ati)a%%i n *ara $eter!inar el a<enti!o: %on$i%ione $e 3i$a8re*ona<ili$a$e )a!iliare > $ura%i n $el tran*orte ni3el $ei!*li%a%i n en el tra<aHo > *rei n eHer%i$a e3entual!ente *or lanor!a $el gru*o al =ue *ertene- %e el tra<aHa$or' EJiten $i)erente

n$i%e lo =ue %o!*li%a an !; el e!*leo $el a<enti!o %o!o%riterio: el n!ero total $e auen%ia el n!ero total $e $ a $eauen%ia > el n!ero total $e auen%ia Huti)i%a- $a *or ra(one

!"$i%a' Ta!<i"n e *ue$en tener en %uenta la auen- %ia !u>%orta 8un $ a o !e$ia Horna$a =ue er an re)leHo en !a>or !e$i$a =ue

la $e!; auen%ia $e una <aHa ati)a%%i n > *o%o inter" *or eltra<aHo' Ete lti!o in$i%a$or er a ai!i!o el !; )iel e $e%ir el

!; %ontante en el tie!*o' Pero #a> =ue u<ra>ar =ue i e =uiereutili(ar el a<enti!o %o!o %riterio $e a$a*ta%i n *ro)eional la )ia<ili-

$a$ $e lo n$i%e $e a<enti!o =ue %o!o 3ere!o !; a$elantein)lu- >e $ire%ta!ente en el %;l%ulo $e la 3ali$e( e ie!*re <atante$"<il' Por ello lo $e<er;n to!are en %oni$era%i n lo n$i%e $ea<enti!o la<oral %orre*on$iente a un *er o$o $e tie!*o <atante *rolonga$o'

La inestabilidad profesional o turnover *ue$e re*reentar ta!<i"nun %ote i!*ortante *ara la organi(a%i n $e<i$o a lo gato $e ele%%i n> )or!a%i n $el *eronal =ue entra9a una rota%i n $e!aia$o r;*i$a $el!i!o' Se trata $e un in$i%a$or =ue re)leHa la n$ole $e la %on$i%ione$el tra<aHo > ta!<i"n la eJiten%ia $e a*titu$e in$i3i$uale *re%ia'Por otro la$o i e =uiere %oni$erar ete *ro<le!a $e$e el *unto $e3ita $e la organi(a%i n la !ar%#a $e *eronal *ue$e er algo $eea<le%uan$o e trata $e *erona *o%o %o!*etente > $e <aHo ren$i!iento > *ue$e er !u> la!enta<le %uan$o e trata $e e!*lea$o $e altoren$i!iento' El *ro<le!a $e la e!*rea $e<e *lanteare enton%e $e!anera $i)erente' No e trata tanto $e *re$e%ir la ineta<ili$a$ $e loin$i3i$uo en u e!*leo %uanto $e %rear una %on$i%ione $e tra<aHo >$e %arrera tale =ue el *eronal !; %o!*etente > e)i%a( no ienta latenta%i n $e !ar%#are' En ete enti$o un n$i%e glo<al $e «turno3er?

no ie!*re tiene el !i!o igni)i%a$o' El rit!o $e avance profesional re*reenta otro in$i%a$or $el "Jitoaun=ue ta!<i"n #a> =ue utili(arlo %on *re%au%i n ante to$o *or=ue laorgani(a%ione tienen *ol ti%a $i)erente $e ele%%i n > *ro!o%i n in-%luo %uan$o )or!an *arte $e un !i!o %on3enio %ole%ti3o' A$e!; *or=ue en una !i!a organi(a%i n la %on$i%ione e%on !i%a > el *ro-greo te%nol gi%o *ue$en a%elerar o ralenti(ar %oni$era<le!ente el$earrollo $e la e!*rea o $e alguno $e u e%tore > %on ello elrit!o $e lo a3an%e in$i3i$uale' E !u> )re%uente =ue la ra*i$e( en el$e- arrollo $e una %arrera $e*en$a !; $el a9o $e in%or*ora%i n e

$e%ir $el auge e%on !i%o > $el *rogreo t"%ni%o $el =ue e #a <ene)i%ia$o el e%tor en %ueti n =ue $e la %ara%ter ti%a $el in$i3i$uo'

Por lo general to$o lo in$i%a$ore «o<Heti3o? $el "Jito *ro)eional #an $e utili(are %on %ierta *re%au%i n' Ante $e ela<orar %onello uno %riterio =ue ir3an $e re)eren%ia *ara %o!*ro<ar la t"%ni%a$e e3alua- %i n utili(a$a *ara eta<le%er *ron ti%o > ante $eutili(arlo en el !ar%o $e la geti n $el *eronal #a> =ue eJa!inar urela%ione eJa%ta %on lo $i)erente a*e%to $e la tarea o )un%i naila$o *or el an;lii $el tra<aHo' Ta!<i"n #a> =ue aegurare $e =ue

no et"n %onta!ina$o *or *ar;!etro $e la organi(a%i nin$e*en$iente $e la %ara%ter ti%a in$i3i- $uale =ue e =uieren !e$ir > 3eri)i%ar =ue u )i$eli$a$ ea ati)a%toria'




Da$o =ue eta $o eJigen%ia *ertinen%ia )i$eli$a$ rara 3e( on

ati)e%#a *or lo in$i%a$ore «o<Heti3o? $e lo reulta$o $el tra<aHoon lo in$i%a$ore subjetivos lo =ue o)re%en en la reali$a$ %oti$ianalo !"to$o !; utili(a$o *ara $e%ri<ir > !e$ir el "Jito in$i3i$ual> la %ali$a$ $e la %ontri<u%i n $e %a$a uno a lo o<Heti3o $e laorgani(a%i n > ello %ual=uiera ea el uo =ue e *reten$a #a%er $e ea%ali)i%a%ione: %;l%ulo $e *ri!a o<re el alario *lan $e !o3i!iento$e *eronal aigna%i n $e *ueto en r"gi!en $e )or!a%i n o in%luo%o!*ro<a%i n $e t"%ni%a *re$i%ti3a'

EJiten 3ario !"to$o $i)erente *ara lle3ar a %a<o eta

e3alua%ione u<Heti3a' El !; i!*le > $e #e%#o !u> *o%o utili(a$oen la a%tuali$a$ %onite en clasificar entre a la *erona =ue e 3ana %ali)i%ar' a<r a tre *oi<ili$a$e: =ue %a$a $ire%ti3o %lai)i=ue a%uanto e!*lea$o tenga <aHo u r$ene =ue la %lai)i%a%i n e <aeen una %o!*ara%i n ite!;ti%a *or *areHa $e to$o el *eronala)e%ta$o o <ien =ue la %lai)i- %a%i n e reali%e !e$iante un re*artoo<liga$o en %in%o gru*o'

La %lai)i%a%i n i!*le *ue$e #a%ere %on un %riterio glo<al ore*etire %on $i!enione in$e*en$iente entre > =ue *er!itan$e%ri<ir el %o!- *orta!iento *ro)eional' En to$o lo %ao e trata $e

un !"to$o =ue lo e *ue$e %on%e<ir *ara un n!ero re$u%i$o $e *erona' Una !anera $e a>u$ar al %ali)i%a$or %onite en #a%erleelegir *re3ia!ente al !eHor > al *eor $e u u<or$ina$o luego el%ali)i%a$or 3uel3e a la lita %on el reto $e lo no!<re > elige $e nue3oal *eor > al !eHor > a u%ei3a- !ente #ata =ue to$o el !un$o =ue$e%lai)i%a$o' En el !"to$o $e %o!- *ara%i n *or *areHa e %ontitu>ento$a la *areHa *oi<le %on el )in $e %o!*arar a lo in$i3i$uo$eignan$o en %a$a %ao al !eHor en %uanto al rago =ue e trata $e%ali)i%ar' Se %al%ula luego *ara %a$a in$i3i$uo el *or%entaHe $e%o!*ara%ione en la =ue #a i$o Hu(ga$o el !eHor' Ni =u" $e%ir tiene=ue ete *ro%e$i!iento lo e a$e%a a lo gru*o *e=ue9o: eln!ero $e %o!*ara%ione 8n 8n-l1 %re%e r;*i$a!ente %on n el n-!ero $e in$i3i$uo =ue e %lai)i%an' Se9ale!o =ue eJiten una ta<la *ara tran)or!ar lo *or%entaHe en nota et;n$ar lo =ue *er!ite e)e%-tuar %o!*ara%ione entre er3i%io $i3ero' inal!ente la %lai)i%a%i n *ue$e #a%ere !e$iante un re*arto )or(a$o en gru*o %u>o n!ero $e%o!*onente e #a>a )iHa$o a *riori' En general e *i$e al %ali)i%a$or =ue $itria a u u<or$ina$o en %in%o gru*o lo !eHore > lo *eore a<ar%ar an el .0 $el total un gru*o !e$io ten$r a el 0 $el

total > $o gru*o inter!e$io u*on$r an el 10 %a$a uno' La in3etiga%ione reali(a$a o<re eto !"to$o #an !otra$o=ue on !u> )iele > tile %uan$o lo e <u%a una %lai)i%a%i n glo<al

ionale e o<liga$o re%urrir a la escalas de calificaci n. Cuale=uiera=ue ean la )or!a > el *rin%i*io elegi$o el *ro%e$i!iento !i!o $e

#a%er =ue uno in$i3i$uo e3alen a otro *reenta )uente $e error $i) %i- le $e eli!inar: la in$ulgen%ia el e)e%to #alo > el e)e%to $e ten$en%ia%entral'

La i!*ortan%ia =ue %a<e %on%e$er a %a$a %ali)i%a%i n $e*en$e $e lain$ulgen%ia $el %ali)i%a$or =ue la #a otorga$o' Por eHe!*lo e *oi<le=ue un %ali)i%a$or eJigente no utili%e Ha!; el %ali)i%ati3o $e«eJ%elente? o la nota !;Ji!a !ientra =ue otro !u%#o !;tolerante no e!*lear; *r;%ti%a!ente la *arte <aHa $e la e%ala e$e%ir la nota <aHa o lo a*elati3o $e%ali)i%a$ore' Por ello an%uan$o eJita %orrela%i n entre a!<a la e%ala $e nota aigna$a alo !i!o e!*lea$o *or ea $o *erona no %oin%i$ir;n ni e *o$r;n %oni$erar e=ui3alente' Para tratar $e re!e$iar eo $e)aee *ue$e #a%er =ue la %ali)i%a%ione e eta- <le(%an )iHan$o $eante!ano el *or%entaHe $e *erona %ali)i%a$a =ue #a $e entrar o<liga$a!ente en %a$a e%tor $e la e%ala $e %ali)i%a%i n' Ete *ro%e$i!iento no e3ita =ue %a$a nota *oea una igni)i%a%i n $i)erente *ara %a$a uno $e lo %ali)i%a$ore %on%e$i$o' De a# la utili$a$ $e tratar $e !eHorar la $e)ini%i n $e %a$a uno $e lo ni3ele #a%ien$o =ue ean lo!; %on%reto *oi<le'

El e)e%to #alo e re)iere a la $i)i%ulta$ %on =ue tro*ie(an lo%ali)i%a$o- re $e Hu(gar $e !anera anal ti%a e in$e*en$iente lo$i)erente *unto $e la )i%#a $e %ali)i%a%i n' En e)e%to uele o%urrir =ueel %ali)i%a$or e )or!e una i!agen glo<al $e la *erona a la =ue tiene=ue e3aluar i!agen =ue *ue$e er )a3ora<le o $e)a3ora<le' Ea i!*rein general *ue$e tener u)i%iente )uer(a %o!o *ara in)luir en el !i!oenti$o to$a la nota =ue 3a>a in%lu>en$o en lo $i)erente a*arta$o$e la )i%#a $e %ali)i%a- %i n' a> 3aria )or!a $e %ontrarretar etee)e%to #alo' La !; e)i%a( %onite en )or!ar a lo en%arga$o $e%ali)i%ar *ara el tra<aHo =ue 3an a reali(ar *oni"n$ole en guar$ia

%ontra la i!*ortan%ia $e la *ri!era i!- *rei n #a%i"n$ole 3er laeJiten%ia $el #alo > ani!;n$ole a reali(ar eHer%i%io $e %ali)i%a%i n$etina$o a a*ren$er a %ali)i%ar $e !anera in- $e*en$iente > o<re la <ae $e o<er3a%ione e*e% )i%a lo $i)erente a*e%to $el%o!*orta!iento > $el ren$i!iento o<re lo =ue #an $e *ronun%iare'Ta!<i"n e *ue$e atenuar el e)e%to #alo !e$iante la utili- (a%i n $e *ro%e$i!iento $e %ali)i%a%i n =ue o<liguen a lo Hue%e a e3a- luar ato$o lo in$i3i$uo <aHo un a*e%to ante $e *aar al iguiente en 3e($e %ali)i%ar a %a$a in$i3i$uo <aHo to$o lo a*e%to a la 3e(' La $e)ini%in *re%ia $e lo *unto =ue e 3an a %ali)i%ar el #e%#o $e =ue e re)ierana a*e%to %on%reto > $i)erente $e la tarea la<orale ta!<i"n%ontrie a $ii*ar el #alo'

El error $e la ten$en%ia %entral e $e<e a la $i)i%ulta$e %on =ue

tro*ie(an lo %ali)i%a$ore *ara e)e%tuar %orre%ta!ente el tra<aHo =ue ee*era $e ello' Al no a<er <ien % !o %ali)i%ar >a ea *or=ue no #ana*ren$i$o a #a%erlo *or=ue no tienen u)i%iente in)or!a%i n til e!- *lean *re)erente!ente lo e%alone !e$io lo =ue re$u%ee3i$ente!ente la $i*eri n $e la %ali)i%a%ione' Una $e la !anera $elu%#ar %ontra tal $e)e%to %onite en utili(ar %o!o )i%#a $e %ali)i%a%i nlita %on $e%ri*- %ione $e %o!*orta!iento 8%#e%-lit %on lo %ual <ata %on *untear la $e%ri*%ione *ertinente > *aar *or alto la$e!;' To$a la $e%ri*%ione *ro%e$ente $el an;lii $el tra<aHo#a<r;n i$o *re3ia!ente e3alua- $a *or Hue%e %o!*etente $e$e el *unto $e 3ita $e u %ontri<u%i n al "Jito *ro)eional > a lo o<Heti3o$e la organi(a%i n' Eto *er!ite atri- <uir a %a$a $e%ri*%i n un 3alor %i)ra$o =ue el %ali)i%a$or $e%ono%e > %al%ular una o 3aria nota a *artir $e la $e%ri*%ione *untea$a' Se *ue$e in%luo !eHorar eteite!a *ro*onien$o a lo en%arga$o $e %ali- )i%ar no una lita a *untear li<re!ente ino una o*%ione o<liga$a e $e%ir gru*o $etre o %uatro $e%ri*%ione entre la =ue #a<r; =ue elegir una ola' Lain3etiga%ione reali(a$a a ete re*e%to $e!uetran =ue la !eHor *reenta%i n %onite en agru*ar la $e%ri*%ione en tan$a $e %uatro

*i$ien$o a lo en%arga$o $e la %ali)i%a%i n =ue eliHan $o #a%ien- $o=ue ean lo eJ*erto lo =ue Hu(guen el 3alor $e %a$a $e%ri*%i n en)un%i n $e u i!*ortan%ia *ara el "Jito $entro $el *ueto en %ueti n'Pro*one!o un eHe!*lo $e %ali)i%a%i n *ro%e$ente $e una lita $e $e-%ri*%ione $e e!*lea$o $e <an%a en %onta%to %on el *<li%o'

EliHa $o $e la %uatro $e%ri*%ione iguiente:

a) Con3era %on lo %liente o<re %uetione =ue no tienen =ue 3er %on el tra<aHo'

b) No =uita nun%a la *ala<ra al %liente'c) DeHa %ual=uier otro tra<aHo %uan$o #a> un %liente e*eran$o en u

3enta- nilla'd) Veri)i%a lo $o%u!ento 8%#e=ue tran)eren%ia =ue le entrega el

%liente'

Por atra%ti3o =ue *are(%a ete !"to$o no $eHa $e tener u in%on3e-niente' Ante to$o tal 3e( ea !u> $i) %il #allar $e%ri*%ione =ue eiten al !i!o ni3el 3alorati3o *ara el en%arga$o $e %ali)i%ar in%luo

$i%ri!inan$o a lo <ueno $e lo !alo e!*lea$o' A*arte $e eo loeHe%uti3o en%arga$o $e %ali)i%ar no =uieren #a%erlo a %iega in a<er

=u" igni)i%a$o e $ar; a lo =ue ello $igan $e u u<or$ina$o' a<r a =ue a9a$ir $e$e otro *unto $e 3ita =ue ea %ali)i%a%ione no

*ue$en utili(are *ara !antener una ulterior entre3ita %on loe!*lea$o in $i3ulgar el 3alor > el *eo $a$o a %a$a $e%ri*%i n lo =uein3ali$ar a la lita *ara una egun$a o%ai n' A$e!; no #a> =ue!eno*re%iar el

%!ulo $e tra<aHo ne%eario *ara $eter!inar el 3alor $e la $i)erente$e%ri*%ione > u %a*a%i$a$ *ara $i%ri!inar a lo <ueno ele!ento $e

lo !alo' En $e)initi3a la )i%#a $e %ali)i%a%i n re*reentan el !"to$o !;

)re%uente *ara %ali)i%ar al *eronal en e!*rea > a$!initra%ione' Suela<ora%i n a %o!o el an;lii $e lo $ato =ue *er!iten %a*tar noie!*re e #a%en *or $egra%ia %on el %ui$a$o ne%eario' EJiten ine!<argo $i3era !anera $e *ro%e$er %u>a %uali$a$e 3ar an > =ue#an i$o o<Heto $e intereante etu$io' La e%ala $e %ali)i%a%i n !;i!*le e $eno!ina «e%ala gr;)i%a? *or=ue *reenta una lita $erago a %ali)i%ar =ue e tra$u%en en una re%ta eg!enta$a en)rag!ento iguale' A *artir $e ete *rin%i*io <;i%o eJiten nu!eroa3ariante en )un%i n $e % !o e $e)inan %a$a e* gra)e > %a$a *unto $e lae%ala' La $e)ini%ione *ue$en er <re3e %o!o en el iguienteeHe!*lo re)eri$o a la rela%ione $e un e!*lea$o $e <an%a %on la%lientela:

La $e)ini%i n $e la %ara%ter ti%a 3alora$a *ue$e er !u%#o !; *re%i-

a %o!o en el eHe!*lo iguiente'

Rela%ione %on lo %liente 8$i*oni<ili$a$ > e%uani!i$a$ ante la

%lientela

%orte a > *a%ien%ia %a*a%i$a$ *ara *eronali(ar lo er3i%io *reta$o'

La $e)ini%i n $e %a$a uno $e lo *unto $e la e%ala *ue$e er !u%#o!; $etalla$a > ello en )or!a tan 3aria$a %o!o !uetran lo iguienteeHe!*lo:

Relaciones con los clientes

Relaciones con los clientes

Blan( > G#ielli 8./@1 *ro*uieron un !"to$o !; *er)e%%iona$o =ue i!*li%a un an;lii !u%#o !; *ro)un$o $e la$e%ri*%ione $e %o!*orta!iento > =ue e reali(a en la iguienteeta*a:

1. La $e%ri*%ione $e %o!*orta!iento e eta<le%en tra un an;li-

i $el tra<aHo'

2. Di%#a $e%ri*%ione on reagru*a$a *or un *anel $e eJ*erto en$i!enione %o#erente 8rela%i n %on lo %liente %o!*eten%ia ra*i$e(

%on%ien%ia *ro)eional *or eHe!*lo'3. Lo eJ*erto eligen tre $e%ri*%ione *ara %a$a $i!eni n =ue

%orre*on$an a un %o!*orta!iento ati)a%torio !e$iano oinati)a%torio

4. To$a la $e%ri*%ione e !e(%lan *ara )or!ar una )i%#a $e %ali-

)i%a%i n'

En eta )i%#a $e %ali)i%a%i n el %ali)i%a$or %uenta %on tre o*%ione *ara %a$a $e%ri*%i n $e %o!*orta!iento egn Hu(gue a la *erona%ali- )i%a$a !eHor =ue la $e%ri*%i n $a$a *eor =ue $i%#a $e%ri*%i n o *iene =ue e aHuta a ella' Una e%ala nu!"ri%a *er!itir; %al%ular la *untua%i n %orre*on$iente a %a$a una $e la $i!enione ini%iale' Ete!"to$o tiene la 3entaHa $e *oner $e relie3e la e3entuale in%o#eren%ia=ue #a>a en %a$a %ali)i%a%i n *ara *o$er *onerla en %ono%i!iento $e la *erona en%arga$a $e %ali)i%ar' Si lo errore e re*iten en lo !i!o *unto trat;n$oe $e Hue%e $itinto #a<r; =ue re3iar la ele%%i n $e

la $e%ri*- %ione o la !anera en =ue et;n re$a%ta$a' En ee !i!o enti$o e #an $earrolla$o otro $o *ro%e$i!iento *ara la ela<ora%i n $e )i%#a $e %ali)i%a%i n: la e%ala $e

%o!*orta!ien- to =ue uelen $eignare en la *u<li%a%ioneangloaHona %on la igla BARS 8Be#a3iorall> An%#ore$ Rating

S%ale > la e%ala $e o<er3a- %i n BOS 8Be#a3ioral O<er3ationS%ale'

N' $el' T' E%ala $e %ali)i%a%i n !e$iante e%alone %o!*orta!entale'

E%ala $e o<er3a%i n %o!*orta!ental'

$e <an%a =ue u rela%ione %on la %lientela on !ala in eJ*li%ar en%on%reto *or =u" > $e =u" !anera'

Vol3ien$o al eHe!*lo *re%e$ente la $i!eni n «rela%ione %on la

%lientela? $el e!*lea$o $e <an%a e $e%ri<ir; $e la iguiente !anera:

«La rela%ione %on la %lientela %ontitu>en un a*e%to i!*ortante $eltra<aHo $e la *erona =ue et; $etr; $e una 3entanilla' No lo a<ar%anla eHe%u%i n $e lo er3i%io re=ueri$o *or el %liente ino ta!<i"n lain)or- !a%i n $e la %lientela > la eJ*li%a%ione ne%earia *ara =ue lo%liente *ue$an %o!*ren$er la $i3era o*era%ione <an%aria'?

El e%al n !; ele3a$o $e eta $i!eni n %orre*on$er; a la iguiente

$e%ri*%i n:

«Pone gran aten%i n en a%oneHar a lo %liente > e #a%e %argo $e u

*ro<le!a' Se !uetra ie!*re *a%iente > $i*ueto a $ar la eJ*li%a%ione

ne%earia in%luo a lo %liente $i) %ile' Pro%ura re$u%ir el tie!*o $e

e*e- ra ante la 3entanilla > a$elantare a la ne%ei$a$e $e lo %liente'?

El e%al n !; <aHo %orre*on$er a a la iguiente $e%ri*%i n:

«Suele er !oti3o $e in%i$ente %on lo %liente *or !ala 3olunta$ oin%o!*eten%ia' Parte $el *rin%i*io $e =ue el %liente no tiene *or =u"%o!- *ren$er la o*era%ione e)e%tua$a'?

Lat#a! > eJle> 8./@@ *ro*uieron una 3ariante 8la BOSBe#a3ior O<er3ation S%ale *ara re*on$er a $o $e la %r ti%a)or!ula$a %ontra la BARS *or lo uuario' Por un la$o %a$a

en%arga$o $e %ali)i%ar no ie!*re #a *o$i$o o<er3ar a to$a la *erona =ue %ali)i%a en to$o lo %o!*orta!iento =ue a<ar%a la )i%#a$e %ali)i%a%i n' Por ello u %ali)i%a- %i n e <aa tanto en la o<er3a%i n$ire%ta %o!o en la !anera en =ue "l u*one =ue e %o!*ortar a la *erona Hu(ga$a i e 3iera en la itua%i n $e%rita' Por otro la$o la)i%#a $e %ali)i%a%i n a re$a%ta$a on larga *roliHa > u !era le%turare=uiere un tie!*o eJ%ei3o i e $eea #a%erlo %on !eti%uloi$a$' LaBOS e ela<oran $e la !i!a !anera =ue la BARS *ero e *reentan$e )or!a $i)erente' Por un la$o %a$a e%al n et; %ontitui$o *or unni%o %o!*orta!iento real!ente o<er3a<le *or otro la$o el

en%arga$o $e %ali)i%ar lo tiene =ue in$i%ar i ee %o!*orta- !iento e)re%uente o raro en la *erona =ue et; 3aloran$o' El iguiente eHe!*lo

re)eri$o $e nue3o a la rela%ione $e lo e!*lea$o $e <an%a %on u%liente *er!itir; #a%erno una i$ea $e la *reenta%i n $e la BOS'

Lat#a! 8./@/ $e!otr =ue era *oi<le utili(ar un an;lii )a%torial *ara $e)inir a *artir $e %ali)i%a%ione ela<ora$a !e$iante una BOS la$i!enione )un$a!entale $e lo *ueto *ara lo =ue #a $e e)e%tuare

entre lo !an$o en %uanto a lo o<Heti3o > !e$io a )iHar > =ue *ue$e#a%er !; e)i%a( la

CALIICANDO AL PERSONAL?>>> 33

entre3ita =ue uele eguir a la %ali)i%a%ione' A$e!; lo eHe%uti3o)or!a$o *ara la %ali)i%a%i n *ro)eional > =ue #an a$=uiri$o %on%ien%ia$e u $i)i%ulta$e !eto$ol gi%a > *r;%ti%a ten$r;n una eJigen%iaigual )rente a lo !"to$o $e e3alua%i n utili(a$o *ara *ronoti%ar el)uturo %o!*orta!iento *ro)eional' Ea %uali$a$e !"tri%a on la=ue $e%ri- <ire!o en el iguiente %a* tulo'

RESU(EN/

Ventajas e inconvenientes de los criterios de !'ito (rofesional

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1 Cuali$a$e !"tri%a $elo !"to$o $e e3alua%i n

Ya e trate $e tet *i%ol gi%o $e o<er3a%i n ite!;ti%a $el %o!- *orta!iento en itua%ione nor!ali(a$a o $e %ual=uier otra t"%ni%alo !"to$o *ro*ueto *ara e3aluar a lo in$i3i$uo > *re$e%ir %u;ler; u ren$i!iento en itua%ione la<orale )utura on %ierta!entenu!eroo' Ca$a $ a =ue *aa a*are%en otro nue3o %u>a <on$a$eairea e3i$ente- !ente u in3entor' C !o orientare& A =ui"n %reer&C !o e3aluar lo *ro*io !"to$o $e e3alua%i n& De$e luego no *or=ue el !"to$o *are(- %a 3;li$o *or i!*le intui%i n 8error =ue e%o!ete %on )re%uen%ia ni ta!*o%o *or=ue %ontenga *regunta =ue a *ri!era 3ita *are(%an !; rela%iona$a %on la *ro)ei n en %ueti n'

En reali$a$ no e *oi<le re%o!en$ar ningn !"to$o $e una )or!ageneral' En %a!<io #a> !"to$o =ue $e<er an $ee%#arera$i%al!ente *or no *oeer la %uali$a$e !"tri%a een%iale >e*e%ial!ente *or=ueno *ro*or%ionan in)or!a%ione )ielein$e*en$iente $e =ui"n lo utili%e ni %ontante %uan$o e lo utili(aen $i)erente o%aione' Na$ie e a3en- $r a a !e$ir %on un !etro =uee $ilatara *or el %alor ni na$ie er a %liente $e un la<oratorio $ean;lii =ue $iee reulta$o %ontra$i%torio o<re el n!ero $e gl <ulo roHo en una !i!a !uetra eJa!ina$a %on lo 3einti%uatro

#ora $e inter3alo' La !i!a eJigen%ia !"tri%a $e<e a*li%are a lo!"to$o $e e3alua%i n $e la *erona' Un !"to$o $e e3alua%i n aun=ue ea «)ia<le? no tiene *or =u" er

el !; in$i%a$o *ara to$o lo *ro<le!a =ue en%ontra!o en la getin $el *eronal' El 3alor $e %a$a !"to$o $e*en$e $e la itua%i n $el *ro<le!a *lantea$o > $e la %on$i%ione en =ue e #a>a $e #a%er una *re$i%%i n o to!are una $e%ii n' Para er !; eJa%to #a> =ue elegir el !"to$o $e e3alua%i n en )un%i n $e $o *ar;!etro 8a*arte $e u fiabilidad): u sensibilidad > u poder de discriminaci n %on re*e%to ala *o<la%i n a)e%ta$a u significaci n > u valide %on re*e%to a la%ara%ter ti%a re=ueri$a =ue el an;lii $el tra<aHo #a<r; *er!iti$o *re%iar'



35

En ete %a* tulo eJ*on$re!o lo =ue e entien$e *or )ia<ili$a$ > *or $i%ri!ina%i n *reentare!o lo !"to$o =ue *er!iten eta<le%er >utili(ar la nor!a #a%ien$o una %on)ronta%i n $e lo !i!o >$e)inire- !o lo $i)erente ti*o $e 3ali$e( > lo !"to$o eta$ ti%o=ue *er!i- ten !e$irlo'

IA+ILIDAD

La )ia<ili$a$ e la *ri!era $e la %uali$a$e !"tri%a =ue $e<e *oeer un !"to$o $e e3alua%i n' Se trata $e la re*ro$u%ti<ili$a$ $e unaerie $e o<er3a%ione 8o $e una erie $e *regunta re*ro$u%ti<ili$a$=ue nor- !al!ente 3iene garanti(a$a *or la %o#eren%ia interna $e eaerie $e o<er3a%ione o interrogante'

En %on%reto: =u" e =uiere $e%ir %on eto& To!are!o $e ' Lan$>8./5 el iguiente eHe!*lo: =uere!o 3eri)i%ar el ta!a9o $e una erie$e ;r<ole =ue #e!o *lanta$o en el Har$ n > *ara ello lo !e$i!o una *ri!era 3e(' Eta *ri!era erie $e !e$i$a no *er!itir; %lai)i%ar lo ;r<ole $el !; *e=ue9o al !; gran$e $i*on$re!o a $e una

erie $e 3alore a<oluto > $e una %lai)i%a%i n' Su*onga!o =uealguna e!a- na !; tar$e 3ol3e!o a to!ar ea !e$i$a > =ue%o!*ara!o la $o erie o<teni$a' Si lo reulta$o e a%er%an !u%#oen %uanto a 3alor a<oluto > %ategor a *o$re!o a%ar tre%on%luione:

1. Lo ;r<ole no #an %a!<ia$o $e ta!a9o entre a!<a!e$i%ione'

2. Nuetro intru!ento $e !e$i$a e %orre%to'

3.Lo #e!o utili(a$o <ien'

Por el %ontrario i la $o erie $e !e$i$a $an una !i!a%lai)i%a- %i n *ero %on 3alore a<oluto $i)erente la %on%lui n =uea%are!o e =ue el intru!ento > u uo eran %orre%to lo =ue lo ;r<ole #an %re%i$o to$o en la !i!a *ro*or%i n'

inal!ente i o<tene!o $o erie $e !e$i$a $itinta tanto $e$eel *unto $e 3ita $e la %ategor a aigna$a a %a$a ;r<ol en la %lai)i%a%i n%o!o $e$e el *unto $e 3ita $e u ta!a9o en %ent !etro no *o$re!oa%ar %on%lui n alguna >a =ue no a<re!o i la $i*ari$a$ entre a!<a

erie e $e<e a: 1. Un !al intru!ento $e !e$i$a'

2. Una !ala utili(a%i n $e ee intru!ento'

3. El #e%#o $e =ue la 3aria<le !e$i$a e real!ente ineta<le *ue

%ierto ;r<ole #an %re%i$o !; =ue otro'

En to$o %ao i tene!o la %erte(a $e #a<er utili(a$o un intru!ento

)ia<le > $e #a<erlo utili(a$o %orre%ta!ente lo er; *oi<le la ter%era

CUALIDADES TRICAS DE LOS TODOS DE EVALUACI N 64

inter*reta%i n' A *ue e $e u!a i!*ortan%ia $i*oner $e uno !"to-$o $e e3alua%i n %u>a )ia<ili$a$ #a>a i$o 3eri)i%a$a $e !o$o =ue el

reulta$o o<teni$o no 3ar e en )un%i n $e la *erona =ue utili(a el !"to-$o > =ue utili%e!o eo !"to$o %orre%ta!ente e $e%ir re*etan$ouna regla $e a*li%a%i n nor!ali(a$a'

a> tre )or!a $i)erente $e !e$ir la )ia<ili$a$ $e un !"to$o $ee3alua%i n' No )a%ilitan eJa%ta!ente la !i!a in)or!a%i n *or lo =ue e%on3eniente %ono%er lo tre *ro%e$i!iento > la igni)i%a%i n $e lo re-ulta$o =ue *ro*or%ionan'

El !"to$o test-retest %onite en utili(ar la !i!a t"%ni%a $o 3e%e%one%uti3a en la !i!a %on$i%ione > o<re el !i!o gru*o $e

in$i- 3i$uo' La )ia<ili$a$ 3iene re*reenta$a *or la %orrela%i n%al%ula$a entre a!<a erie $e !e$i$a o a!<a erie $eo<er3a%ione a o<teni$a' Por eHe!*lo e *ue$e #a%er re*etir la!i!a *rue<a $e %;l%ulo !ental %on una e!ana $e inter3alo o #a%er rellenar *or $o 3e%e el !i!o %uetionario $e *eronali$a$ o in%luo#a%er anotar la eta<ili$a$ e!o- %ional *or un gra) logo en $oo%aione $itinta o<re una !i!a !uetra $e e%ritura' To$o etoeHe!*lo $e!uetran =ue el !"to$o tet- retet reulta tra<aHoo eJigeuna <uena $i*oi%i n *or *arte $e lo in$i3i$uo u*one =ue "to notratan $e re%or$ar u anteriore re*ueta > =ue lo reulta$o

o<teni$o en egun$a intan%ia no e <ene)i%ian $e un %ierto a*ren$i(aHe%onegui$o en la *ri!era ei n'

El egun$o !"to$o trata $e e3itar la $i)i%ulta$e $el *ri!ero' Sere)iere o<re to$o a lo !"to$o *i%ol gi%o >a =ue %onite enela<orar $o 3erione e=ui3alente 8lla!a$a )or!a *aralela $el teto $el %uetionario !eti%uloa!ente %ontrui$a $e !anera =ue el%onteni$o la )or!a > la $i)i%ulta$ $e la *regunta ean *areHo' Se *ue$e enton%e utili(ar la $o )or!a en o%aione $itinta %on lo!i!o in$i3i$uo > %al%ular la %orrela%i n entre a!<a erie $e

reulta$o' En ete %ao una e%aa %orrela%i n > *or tanto una e%aa)ia<ili$a$ *ue$e $e<ere al #e%#o $e =ue el !uetreo $e *regunta enla $o )or!a %oni$era$a e=ui3alente e en reali$a$ $i*areHo > $e=ue eta $o )or!a no %u<ren eJa%ta!ente el !i!o terreno' A un%uetionario $irigi$o a lo le%tore $e la *reente o<ra *ara %o!*ro<ar lo %ono%i!iento a$=uiri$o tra u le%tura *o$r a a<ar%ar una 400 *regunta' a%er =ue e re*on$a a 400 *regunta > %orregirla e unatarea larga > )ati$ioa' Ta!<i"n *o$r a ela<orare un %uetionario!; %orto $e una 0 *regunta eJtra $a al a(ar > $itri<ui$a en $olita «A? > «B? %on 10 *regunta %a$a una' Si la *untua%ioneo<teni$a *or lo !i!o in$i3i$uo en la !ita$e A > B $e ee%uetionario no guar$an una %orrela%i n e =ue el terreno ini%ial

%u<ierto *or la 400 *regunta no et; <ien $e)ini$o > =ue en reali$a$e %o!*aran $o u<;rea $i)erente #eterog"nea > !al !uetrea$a'

La %o#eren%ia interna $e una t"%ni%a $e e3alua%i n e una %on$i%i neen%ial $e u )ia<ili$a$' La !anera !; en%illa $e !e$irla %onite en$i3i$ir en $o *arte el !"to$o $e e3alua%i n $e !anera =ue eo<tengan $o *untua%ione $itinta > %al%ular u %orrela%i n' EJiten3aria *oi<i- li$a$e *ara reali(ar eta $i3ii n en $o: %o!*arar la *untua%ione o<teni$a en la 10 *ri!era *regunta > en la 10lti!a o ta!<i"n la *untua%ione %orre*on$iente a la *ri!era later%era la =uinta > to$a la *regunta i!*are %on la *untua%ione%orre*on$iente a to$a la *regunta *are' Cuan$o e trata $e unatarea o $e o<er3a%i n $el %o!- *orta!iento e *ue$en %o!*arar *or eHe!*lo lo errore *ro$u%i$o en lo .0 *ri!ero !inuto $e %a$a #ora%on lo o<er3a$o en el tran%uro $e lo .0 !inuto iguiente' Eta!anera $e !e$ir la )ia<ili$a$ interna 8> *or tanto la %o#eren%ia $e la!e$i$a tiene alguno in%on3eniente' La %orrela%i n o<teni$a u<eti!ala )ia<ili$a$ real >a =ue la $o !ita$e %o!*ara$a on !; %orta=ue la *rue<a %o!*leta > la *rue<a %orta !; 3ulnera<le a loerrore $e !uetreo on !eno )ia<le =ue la larga' La ) r!ula $eS*ear!an-BroMn 8=ue $a!o en el aneJo *er!ite %orregir etau<eti!a%i n' A$e!; la !anera $e re*artir una erie $e *regunta o

una erie $e !e$i$a *ue$e lle3ar a reulta$o a<ur$o %uan- $o *regunta $e la !i!a n$ole e agru*an 8*or eHe!*lo to$a la $i3i-ione $e un tet $e %;l%ulo !ental > %orren el riego $e #allare to$aen una ola $e la !ita$e $el tet o %uetionario'

a> otro in$i%a$ore $e %o#eren%ia interna =ue $an !e$i$a $e la)ia<ili$a$ !u> *r Ji!a a la o<teni$a !e$iante el !"to$o $e la )or!a *aralela > e3itan u in%on3eniente' El *rin%i*io %onite en %al%ular la %orrela%ione entre %a$a te! > la *untua%i n total' Ete !"to$o eela<o- r *enan$o en lo tet *i%ol gi%o *ero ta!<i"n *ue$e

utili(are *ara to$o ti*o $e *rue<a o erie $e o<er3a%ione %on tal $e=ue #a>a una u<*untua%ione %u>a #o!ogenei$a$ e trata $e !e$ir'EJiten e3i$ente- !ente tanta %orrela%ione %o!o te! ou<*untua%ione' Co!o la !e- $ia $e una erie $e %orrela%ione no *oee igni)i%a%i n eta$ ti%a alguna u$er > Ri%#ar$on 8./4@ *otularon =ue to$o lo te! on *aralelo e $e%ir tienen la !i!a!e$ia > la !i!a 3arian(a > *ro*uieron una ) r!ula =ue *er!ite%al%ular la )ia<ili$a$ %uan$o tet %uetionario u o<er3a%ione $anlugar a %ali)i%a%ione $i%ot !i%a 8a%erta$o)alo' El %oe)i%iente al)a $eCron<a%# 8./. *er!ite %al%ular la )ia<ili$a$ interna %uan$o %a$a te!

o %a$a u<*untua%i n e o<Heto $e %ali)i%a%i n en 3a- rio *unto' A!<a) r!ula e )a%ilitan en el aneJo'

DISCRI(INACI N

Se trate $e in)or!a%ione %ualitati3a o %uantitati3a e e3i$ente =uelo !"to$o $e e3alua%i n $e<en *ro*or%ionar in)or!a%ione =ue$i%ri- !inen a lo %an$i$ato entre ' E $e enti$o %o!n' No e *ue$en %lai)i%ar una %an$i$atura en ra( n $e la )or!a%i n i to$o lo%an$i$a- to *ro%e$en $e la !i!a e%uela ni en ra( n $e la e$a$ ito$o #an na%i$o el !i!o a9o' a<r; al !eno =ue !eHorar lain)or!a%i n tenien- $o en %uenta *or eHe!*lo el *ueto %on =uealieron $e la e%uela o el $ a $e u na%i!iento' De ea !i!a !anera

i en un eHer%i%io *untua$o $e . a la !ita$ $e lo in$i3i$uo o<tiene lanota 4 > lo $e!; e re*arten entre la nota 1 > la !e$ia *ro%ura$a *or ete ni%o eHer%i%io er; !eno $i%ri!inatoria =ue otra o<teni$a!e$iante un tet $e 10 *regunta > en el =ue lo !i!o %an$i$ato *ue$an $ar $e . a ./ re*ueta a%erta$a egn una $itri<u%i n%on)or!e a la %ur3a $e Gau' La )igura III-. o)re%e una i!agen $eeto $o eHe!*lo *ara un gru*o $e 0 *erona' Lo =ue en %on%reto=uere!o $e%ir e =ue no e *ue$e a%e*tar un !"to$o =ue *ro*or%ionein)or!a%ione no $i%ri!inatoria *ara el ti*o $e %an$i$ato =ue e

=uiere eJa!inar' E *re%io =ue un tet un %uetionario o un eJa!en noean ni $e!aia$o );%ile 8en %u>o %ao to$o el !un$o lo #ar a <ienni $e!aia$o $i) %ile 8en %u>o %ao na$ie a%ertar a *ara =ue $i%#a *rue<a a*orten in)or!a%ione tile %uan$o e trata $e $i)eren%iar alo %an$i$ato entre '

PARA 2UE SIRVE UN +ARE(O NOR(A&IVO

No <ata %on =ue un !"to$o $e e3alua%i n ea $i%ri!inatorio' E *re%io a$e!; $i*oner $e una nor!a o<re ee !"to$o > el ti*o $e%an$i$ato =ue #a> =ue eJa!inar' En la *r;%ti%a #a> =ue en)rentare!u%#a 3e%e a *e=ue9o gru*o =ue u*onen !uetra no re*reentati-3a $e un %onHunto !; a!*lio' Por eHe!*lo i =uere!o ele%%ionar una !e%an gra)a o una %aHera *o$e!o re%i<ir %in%o %an$i$atura =ue *o- ean una %uali)i%a%i n i$"nti%a *ero =ue tal 3e( e iten a ni3ele$i)e- rente $entro $e u gru*o' Su *untua%ione en una *rue<a $e%;l%ulo !ental *or eHe!*lo er;n $i) %ile $e inter*retar i no$i*one!o $e una nor!a =ue *er!itan %o!*arar u reulta$o %onlo $e un gru*o re*reentati3o u)i%iente!ente i!*ortante > =ue *oea

i#ura III-l. Ejemplos de pruebas discriminatorias y no discriminatorias.

*orta!ental o en una *rue<a *ro)eional ea in)or!a%i n na$a igni)i%a *or ola' Lo !i!o =ue una *untua%i n <aHa o una e3alua%i n !e$io-%re' Nota *untua%i n > e3alua%i n #an $e %o!*arare %on una nor!aeta<le%i$a *ara un gru*o $e re)eren%ia a$e%ua$o' Ea nor!a $e re)e-ren%ia on la =ue $e!uetran =ue el intru!ento o !"to$o utili(a$oon $i%ri!inatorio *ara el gru*o en %ueti n > o<re to$o =ue en %a$a



a*li%a%i n in$i3i$ual $el !i!o !"to$o 3an a *er!itir ituar a %a$a *erona =ue e e3alu" rela%ion;n$ola %on u gru*o $e re)eren%ia'

C !o e *reentan en %on%reto la nor!a o el %ontrate $e una

*rue<a $eter!ina$a& Se trata $e lo reulta$o o<teni$o *or un gru*o$e re)eren%ia u)i%iente!ente i!*ortante > =ue e tra$u%en en )or!a $e

%entile o $e *untua%i n et;n$ar' Un centil in$i%a el ni3el o rango $e una *untua%i n e $e%ir el *or-%entaHe $e *erona $entro $el gru*o $e re)eren%ia =ue o<tiene una *un-tua%i n !; <aHa =ue la *erona =ue #a o<teni$o la *untua%i n =ue etrata $e inter*retar' Si *or eHe!*lo una $e la %an$i$ata !e%an gra)ao<tiene el %entil 60 en una *rue<a $e ortogra) a eo igni)i%a =ue el 60 $e la *erona =ue tienen u !i!a %uali)i%a%i n #an o<teni$o unanota in)erior a la u>a'

Cuan$o el an;lii $el tra<aHo *er!ite ugerir =ue un !"to$o $ee3a- lua%i n e *ertinente *ara una )un%i n $eter!ina$a *ero =ue ea *rue<a no #a $a$o lugar al eta<le%i!iento $e nor!a *ara el gru*o en%oni$e- ra%i n e ne%eario eta<le%erla ante $e %ual=uier a*li%a%i n'Lo =ue igni)i%a =ue #a<r; =ue #a%er la *rue<a a un gru*o a$e%ua$o >tran)or- !ar lo reulta$o o<teni$o en %entile *ara )a%ilitar ue!*leo'

A$e!; la utili(a%i n $e %ontrate en %entile $e<e #a%ere $e!anera %o!*etente > o<re to$o tenien$o en %uenta el #e%#o $e =uelo %entile on rango > =ue lo inter3alo entre eo ni3ele o rangono on iguale' A *e=ue9a $i)eren%ia en *untua%ione <ruta en el

%entro $e la $itri<u%i n e tra$u%ir;n en )uerte $itan%ia!iento en%entile > u%e$er; a la in3era en lo eJtre!o $e la !i!a $itri<u%in 83er )igura III-1' En el aneJo e in$i%a el !"to$o a eguir *araeta<le%er un %ontrate en %entile'

a> otra !anera !; %o!*leHa $e *reentar la nor!a' La puntuaciones t picas on $e3ia%ione $e la !e$ia eJ*rea$a enrela%i n %on la $e3ia%i n t *i%a $e la $itri<u%i n en *untua%ione$ire%ta %oni$era- $a *or uni$a$' Si 7 e la !e$ia F la nota =ue e=uiere tran)or!ar > la $e3ia%i n t *i%a la *untua%i n t *i%a K e igual

a F-7' Ser; *ue *oiti3a i el uHeto u*era la !e$ia $e u gru*o >negati3a en %ao %ontrario' Co!o la tran)or!a%i n e lineal la )or!a$e $itri<u%i n $e la *untua%ione t *i%a e la !i!a =ue la $e la *untua%ione $ire%ta' Y $e<i$o a u !o$ali$a$ $e %;l%ulo la$itri<u%i n en *untua%ione t *i%a *oee la 3entaHa $e tener una !e$iaigual a 0 > una $e3ia%i n t *i%a igual a .'

Lo estaninos on el reulta$o $e una tran)or!a%i n =ue $a unanue3a $itri<u%i n $e !e$ia igual a > una $e3ia%i n t *i%a igual a 1'La puntuaciones ! tienen una !e$ia $e 0 > una $e3ia%i n t *i%a $e.0' En lo %ao $e tet *i%ol gi%o eta $i3era nor!a onu!initra$a en general *ara lo *rin%i*ale gru*o $e re)eren%ia %on la$o%u!enta%i n =ue a%o!*a9a lo tet' Suelen *reentare en )or!a $e

ta<la $e %on3er- i n =ue *er!iten !e$iante una le%tura $ire%tatran)or!ar una *untua%i n $ire%ta en una *untua%i n nor!ali(a$a'

i#ura III-3. "eparto en puntuaciones brutas, en centiles y en notas

est#ndard

La utili(a%i n $e nor!a *er!ite a<er $ n$e e ita un $eter!ina$oin$i3i$uo $entro $e u gru*o $e re)eren%ia > =u" re*reenta ie!*re enrela%i n %on el gru*o $e re)eren%ia la $i)eren%ia o<er3a$a entre la *un-tua%ione $e $o o tre %an$i$ato aila$o' Ta!<i"n tienen otra3entaHa' Cuan$o 3aria $e la *rue<a a =ue e #a o!eti$o el !i!oin$i3i$uo #an i$o o<Heto $e la !i!a tran)or!a%i n en *untua%ionenor!ali(a- $a ea *untua%ione e 3uel3en $ire%ta!ente %o!*ara<leentre > *ue$en *reentare in%luo <aHo la )or!a $e *er)ile %u>ale%tura reulta !; % !o$a *er)ile =ue *on$r;n %lara!ente $e!ani)ieto lo *unto )uerte > $"<ile $e un in$i3i$uo %on rela%i n a ugru*o $e re)eren%ia' Ete ti*o $e *er)il *ue$e ela<orare ta!<i"n *araun olo tet o %uetionario =ue $" lugar a !lti*le *untua%ione%o!o e el %ao $e lo tet $e interee > $e lo %uetionario $e *eronali$a$'

ES&RA&E4IAS 5 & CNICAS DE VALIDACI N

No <ata %on =ue una t"%ni%a $e e3alua%i n ea )ia<le >$i%ri!inatoria e *re%io a$e!; =ue ea *ertinente e $e%ir =ue *ro*or%ione in)or- !a%ione tile *ara la $e%ii n =ue #a>a =uea$o*tar' Tal utili$a$ e *ue$e $e)inir $e$e $o *unto $e 3ita $itintoegn =ue e 3eri)i=ue i la in)or!a%ione o<teni$a %orre*on$en ala %ara%ter ti%a re=ueri$a

*ara el *ueto o )un%i n $e)ini$a !e$iante an;lii $el tra<aHo oegn e *ro%e$a a una 3eri)i%a%i n eJ*eri!ental $e la %a*a%i$a$

*re$i%ti3a $e tale t"%ni%a %o!*aran$o el *ron ti%o =ue ella *er!itieron eta<le%er %on el "Jito *ro)eional *oterior !e$i$o!e$iante %riterio a$e%ua$o'

Et; %laro =ue eta $e)ini%i n $e 3ali$e( otorga un %ar;%ter relati3oal an;lii $el tra<aHo #e%#o *ara una )un%i n o *ueto $eter!ina$orelati- 3o a lo %on%e*to > teor a =ue $e)inen el o<Heto a !e$irrelati3o a la %o!*ara%i n %on lo reulta$o *ro)eionale $e un *ueto o)un%i n $e- ter!ina$o'

De<i$o *re%ia!ente a =ue la no%i n $e 3ali$e( e relati3a > et; en

)un%i n $el !"to$o utili(a$o *ara eta<le%erla uelen $itinguire tre«ti*o? $e 3ali$e('

La valide predictor$criterio, =ue e $e)ine *or la rela%i n entreel 8o lo *re$i%tore > el 8o lo %riterio $e "Jito *ro)eional' Sella!a concurrente %uan$o *re$i%tore > %riterio e to!an a un !i!otie!*o a t tulo eJ*eri!ental > predictiva %uan$o tran%urre %iertotie!*o entre la e3alua%i n !e$iante lo *re$i%tore > la ulterior $e%ri*%i n $el "Jito *ro- )eional'

La valide de contenido, =ue %orre*on$e al gra$o en =ue una

t"%ni%a $e e3alua%i n !uetrea el ;!<ito $e lo %o!*orta!iento *aralo =ue e $eea eta<le%er un *ron ti%o'La valide de constructo, =ue re*reenta la %a*a%i$a$ =ue tiene un

!"to$o $e e3alua%i n *ara !e$ir la 3aria<le *i%ol gi%a =ue $e<e Hu(gar > $e #a%erlo $e a%uer$o %on un !o$elo te ri%o eJitente'

En reali$a$ eta %lai)i%a%i n $e lo $i3ero ti*o $e 3ali$e( #anorigina$o $i%uione a 3e%e %on)ua entre lo e*e%ialita en *i%olo- g a $i)eren%ial > %o!*li%a in Huti)i%a%i n alguna lo e)uer(o$e lo *i% logo %uan$o =uieren 8%o!o en el *reente %ao $e!otrar la i!- *ortan%ia $e la 3ali$e( a uno eHe%uti3o anioo $e a<er % !oelegir lo !"to$o $e e3alua%i n a$e%ua$o' A*arte $e eto eta$itin%ione on %o!*leta!ente arti)i%iale > %a<r a *enar =ue to$a la3 a *ara $e!o- trar la 3ali$e( $e una t"%ni%a $e e3alua%i n %on)lu>enen $earrollar u valide de contenido 8Gui n ./@@ ./5@ > Teno*>r./@@' La 3ali$e( $e constructo 8> *or tanto el %ui$a$o > el !"to$oe!*lea$o *ara ela<orar una t"%ni%a $e e3alua%i n re*reenta una no%in %entral >a =ue *er!ite %ontrolar la #i* tei o<re lo %on%e*to =ueeJ*li%an el %o!*orta!ien- to #u!ano > la teor a =ue $an %uenta $e u

organi(a%i n' En ete enti- $o etu$iar la 3ali$e( $e contenido u*oneuna eta*a ne%earia *ara %ontruir una t"%ni%a $e e3alua%i n >a =ue

*er!ite aegurare $e =ue lo tet > la $e!; t"%ni%a a<ar%anu)i%iente!ente un ;!<ito igni)i%ati3o $el %o!*orta!iento' Reunir

alguno $ato o<re la valide predictiva, eJa!i-

narlo $e !anera %riti%a *er!ite a*ortar in)or!a%ione%o!*le!entaria o<re el %onteni$o $e la t"%ni%a 3ito <aHo la

*er*e%ti3a $e lo =ue e *ue$e 3;li$a!ente in)erir a *artir $e loreulta$o =ue a*ortan' E!*e(are!o *ue $e%ri<ien$o lo !"to$o =ue *er!iten e3aluar

la 3ali$e( $e %onteni$o > %ontruir una t"%ni%a =ue ir3an *ara!eHorar al !;Ji!o la 3ali$e( $e %ontru%to o<re to$o el an;lii $ete!' De- %ri<ire!o luego la eta*a =ue lle3an a la e3alua%i n $e la3ali$e( *re$i%- tore%riterio > lo !"to$o $e %;l%ulo =ue la a)e%tan'Ete en)o=ue $e la 3ali$e( e !u> eJigente > u 3ia<ili$a$ *lantea *ro<le!a e*e% )i%o =ue $e%ri<ire!o !; a$elante' A$e!; > *or

3aria ra(one =ue e *re%io %ono%er la t"%ni%a real!ente 3;li$ano ie!*re e !uetran %o!o tale %uan$o e eJa!ina u 3ali$e( *re$i%ti3a' Ra( n $e !; *ara )un$ar el 3alor $e un !"to$o $e e3alua%in en u 3ali$e( $e %ontru%to > en la a$e%ua%i n $e u %onteni$o a uo<Heti3o' Ea e ta!<i"n una $e la ra(one =ue #an lle3a$o a un gru*o$e in3etiga$ore a!eri%ano a anali- (ar la )uente $e error en laeta*a $el %;l%ulo $e la 3ali$e( *re$i%ti3a > a *ro*oner un !"to$o =ue *er!ita tener en %uenta eto errore %orregir- lo > generali(ar una3ali$e( e*e% )i%a *ara gru*o #o!og"neo $e o%u- *a%ione *ro)eione o e!*leo' Ete en)o=ue e <aa ta!<i"n en la utili- (a%i n

$el an;lii $el tra<aHo %o!o !e$io $e agru*ar o%u*a%ione a)ine$e$e el *unto $e 3ita $e u eJigen%ia #u!ana > %o!o intru!ento *ara in%luir tal o %ual *ueto o e!*leo en una )a!ilia $e o%u*a%ione *re3ia!ente %ontitui$a'

Ete *ro%eo u*one en u %onHunto un i!*ortante *rogreo *ara lae3alua%i n $e a$ulto en el !un$o la<oral' No #e!o o%u*a$o $e ello$e$e la *er*e%ti3a $el an;lii $el tra<aHo > $e la %ontitu%i n $e )a!i-lia $e o%u*a%ione' En el *reente %a* tulo a<or$are!o la generali(a-%i n $e la 3ali$e( %uan$o $e%ri<a!o el !"to$o eta$ ti%o $e a$i%i n

$e $ato > lo *otula$o en =ue e <aa' 7; a$elante 3ol3ere!oo<re lo !i!o *ara $e%ri<ir lo reulta$o =ue ete !"to$o #a *er!iti$o o<tener o<re to$o en lo =ue re*e%ta a la 3ali$e( $e la *rue<a $el )un%iona- !iento %ogniti3o'

La valide de contenido e re)iere a la %ali$a$ $el !uetreo $e lo%o!*orta!iento rela%iona$o %on un ren$i!iento $eter!ina$o' E *ue )uerte!ente tri<utaria $el an;lii $el tra<aHo ante $e%rito' Y u- *one =ue:

a) Se $e%ri<a %on %lari$a$ el ren$i!iento *ro)eional'b) Se )or!ulen %orre%ta!ente lo o<Heti3o $e la t"%ni%a $e e3alua-




%i n'

% Se #aga $e !anera a$e%ua$a el !uetreo $el %a!*o *ro)eional

8S%#nei$er > S%#!itt ./56'

*ro)eional <ata %on =ue %on%uer$e %orre%ta!ente %on la a%ti3i$a$e$el e!*leo %orre*on$iente %on =ue ea )ia<le > $i%ri!inatoria *ara

=ue *ue$a uti-

li(are %o!o )uente $e e3alua%i n' No o%urre lo !i!o %uan$o e trata$e una t"%ni%a tet o %ual=uier otra *rue<a $etina$a a !e$ir una

%uali$a$ %o!o la inteligen%ia la )lui$e( 3er<al o la !e!oria o in%luoun rago $e la *eronali$a$ %o!o la o%ia<ili$a$ la i!*at a o la%on)ian(a en !i!o' En e)e%to el o<Heto $e la !e$i%i n e en eelti!o %ao una no%i n a<tra%ta rela%iona$a %on una teor a *i%ol gi%a> $e)ini$a *or ella' Por eHe!*lo etu$iar la 3ali$e( $e %ontru%to $e untet $e inteligen- %ia u*one *reguntare i el tet en %ueti n !i$e <ienel %on%e*to $e inteligen%ia egn lo #a>a!o $e)ini$o lo %ual u*oneuna re*reenta- %i n te ri%a $e la inteligen%ia =ue e #a utili(a$o *arain)erir la !e$i$a $e inteligen%ia a *artir $e una $eter!ina$a *rue<a' Por ello %uan$o e !i$e la 3ali$e( $e %ontru%to e 3ali$a a un !i!otie!*o el tet el %on%e*to =ue !i$e > la teor a $e ee %on%e*to'

EJiten tre !"to$o *ara !e$ir la 3ali$e( $e %ontru%to' El !;en- %illo %onite en 3eri)i%ar =ue la nue3a t"%ni%a $e e3alua%i n $auno reulta$o =ue guar$an %orrela%i n %on lo o<teni$o !e$iantet"%ni%a !; eJ*eri!enta$a =ue e a<e <ien lo =ue !i$en' Por eHe!*lo *ue$e #a<er ra(one *ara *enar =ue la ra*i$e( en olu%ionar *ro<le!a arit!"- ti%o re*reenta una !e$i$a $e la inteligen%ia' Para3eri)i%arlo #a<r; =ue etu$iar la %orrela%ione entre eta *rue<a >otro tet !; antiguo > %ono%i$o > ta!<i"n aegurare $e =ue no

re)leHe o<re to$o el ni3el $e e%olari$a$ o in%luo la )a%ili$a$ *ara!aneHar n!ero' Ete ti*o $e *ro%e$i!iento reulta !u> til %uan$oe =uiere utituir una *rue<a in$i3i$ual *or una *rue<a en gru*o o%uan$o e =uiere ree!*la(ar un tet largo *or otro !; %orto to$o elloin *er$er %a*a%i$a$ $e in)or!a%i n'

Un egun$o !"to$o !; %o!*li%a$o *er!ite tener en %uentai!ul- t;nea!ente una erie $e %orrela%ione entre 3ario tet%uetionario o *rue<a' Se trata $el an;lii )a%torial =ue *er!iteailar > $e)inir lo )a%tore %a*a%e $e $ar %uenta $e la rela%ione =ue

eJiten entre 3aria !e$i$a' To!e!o $e S!it# > Ro<erton 8./56 eliguiente eHe!*lo: =uere!o a<er =u" e lo =ue !i$en la%ali)i%a%ione atri<ui$a a un gru*o $e in$i3i$uo *or *arte $e la *erona =ue #a !anteni$o %on ello una entre3ita $e ele%%i n' Paraello *o$e!o a%u!ular o<re lo !i- !o in$i3i$uo no lo la%ali)i%a%i n *oterior a la entre3ita ino ta!- <i"n lo reulta$o $euno tet $e inteligen%ia $e *eronali$a$ $e )lui- $e( 3er<al a %o!oin$i%a$ore o%io!"tri%o e in)or!a%ione <iogr;)i%a' To$a la%orrela%ione *oi<le entre eto $ato e lle3ar;n a una ta<la $e%orrela%i n > el an;lii )a%torial $e ea ta<la *er!itir; ailar lo)a%tore =ue $an %uenta $e la 3arian(a $e %a$a tet o $e %a$a in)or!a- %in' A en el %ita$o eHe!*lo e o<ten$r an *ro<a<le!ente un )a%tor $e

inteligen%ia un )a%tor $e o%ia<ili$a$ un )a%tor $e )lui$e( 3er<al > un)a%tor $e eJ*erien%ia *ro)eional' La %orrela%ione 8o «atura%i n?

entre

%a$a )a%tor > la %ali)i%a%ione $a$a tra la entre3ita *er!itir;n%ono%er la u!a $e la 3arian(a $e ea nota eJ*li%a$a *or eo %uatro

)a%tore a %o!o la *arte en =ue inter3iene %a$a uno $" ello' Ete!"to$o e !u> til *ero eJige un n!ero $e in$i3i$uo <atanteele3a$o > el inter" $e lo reulta$o $e*en$e e3i$ente!ente $e laele%%i n > $e la $i3eri$a$ $e 3aria<le *reente en la $i)erente *rue<a > =ue e intro$u%en en el an;lii )a%torial'

El an;lii )a%torial *ue$e ai!i!o a*li%are al %onHunto $eu<*untua%ione $e una ni%a *rue<a' Su*onga!o =ue un tet $einteligen%ia et; %o!*ueto *or .0 *rue<a $itinta =ue utili(an *ro<le!a erie a %o!*letar > ra(ona!iento l gi%o $e $i3era n$ole'

El an;lii )a%torial $e ea .0 *untua%ione *ue$e re3elar una )uerte#eterogenei$a$ o *or el %ontrario la eJiten%ia $e un )a%tor generali!*ortante %o!n al %onHun- to $e ea .0 *rue<a aun %uan$o noeJ*li=ue to$a la 3arian(a' Et; %laro =ue ea %o!*oi%i n )a%toriala%larar; la ulterior utili(a%i n $e lo reulta$o o<teni$o *untua%i nglo<al o u<*untua%ione'

El %uarto *ro%e$i!iento $eno!ina$o «!ultirrago-!ulti!"to$o?e $e<e a Ca!*<ell > ie 8.// > %onite <;i%a!ente en !otrar =ue tet $i)erente =ue !i$an el !i!o )a%tor o el !i!o %on%e*toguar$an %orrela%i n entre *ero no %on tet =ue !i$an otro rago o

)a%tore > ello aun %uan$o eo tet utili%en lo !i!o !"to$o'To!are!o eta 3e( $e 2' 2' Bernier 8./5 el iguiente eHe!*lo' Tretet A B > C !i$en el li<erali!o el ni3el $e %ultura > la aliena%i n'Ca$a tet *aa$o *or lo !i!o in$i3i$uo %onta $e tre *arte =ueutili(an !"to$o $i)erente 8elegir una re*ueta $e%ir i una a)ir!a%i ne 3er$a$era o )ala %o!*letar )rae' Lo reulta$o o<teni$o *er!iten %al%ular to$a la %orrela- %ione *oi<le entre eta nue3eerie $e 3aria<le' Si e o<tienen )uerte %orrela%ione entre la!e$i$a $el !i!o rago %on !"to$o $i)erente #a> 3ali$e(

%on3ergente: !"to$o $i)erente !i$en <ien la !i!a 3aria- <le' Si eo<tienen %orrela%ione !; )uerte entre la !e$i$a $e rago$i)erente *or el !i!o !"to$o #a> 3ali$e( $i3ergente: la 3arian(a $ela !e$i$a e $e<e al !"to$o no al %onteni$o $e lo tet'

Cuan$o lo reulta$o $e eto $i)erente !"to$o $e eti!a%i n $ela 3ali$e( $e %ontru%to $an reulta$o inu)i%iente #a<r; =ue a<er *or =u" > *ara ello e $e<er; *ro%e$er a un an;lii !; a)ina$o $ela t"%ni%a $e e3alua%i n #e%#o a ni3el $e lo te! =ue la %o!*onen'Eto te! *ue$en er $e !u> $i3era n$ole: *regunta *ro<le!ae%ala $e a%titu$e %ailla $e una *lantilla $e e3alua%i n'''

El an;lii $e te! %onite en %al%ular la %orrela%i n entre %a$a te!> la *untua%i n total $e !o$o =ue e 3eri)i=ue la %o#eren%ia interna $e

lo te! $e una !i!a *rue<a o $e una *arte %oni$era$a #o!og"nea$e la *rue<a > en etu$iar la $itri<u%i n $e la *untua%ione totale'

Lo

te! %u>a %orrela%i n %on la *untua%i n total ea $"<il #a<r;n $e er eli!ina$o o !eHora$o o re$a%ta$o en )or!a $i)erente *or eHe!*lo'

De igual !anera i la )ra<ili$a$ interna $e la *rue<a e inu)i%iente#a<r; =ue =ue$are lo %on lo te! =ue %ontrien a la#o!ogenei$a$ $el tet' inal!ente e $e<er;n eli!inar 8o retor%ar lote! =ue ean $e- !aia$o $i) %ile $e!aia$o );%ile o no$i%ri!inatorio 8o<re to$o en el %ao $e la e%ala $e a%titu$e' Una!anera *r;%ti%a $e $eterrar eto te! «*ar;ito? %onite eneta<le%er una %ur3a $e te! =ue !ue- tren en a<%ia la *untua%ione $e to$o el tet > en or$ena$a el *or%enta- He $e "Jito $elte! *ara %a$a %ategor a $e *untua%i n glo<al'

Lo *ro%e$i!iento $e %;l%ulo $e la 3ali$e( $e %ontru%to > $e la3ali$e( $e %onteni$o %orre*on$en a una %on%e*%i n $e la 3ali$e(rela%iona$a %on la !anera en =ue e #a $earrolla$o el !"to$o $ee3alua%i n %on la i$ea i!*l %ita $e =ue la !e$i$a o<teni$a e 3;li$a ire*reenta e)e%ti3a!ente lo =ue e $eea !e$ir' Eta !anera $e *ro%e$er i!*li%a la ne%ei$a$ $e %ono%er <ien lo =ue #a> =ue !e$ir o $e%ri<ir *ara o<tener una *re$i%%i n *re%ia > eJa%ta lo =ue no ie!*re o%urre'a<r; enton- %e =ue %oni$erar la 3ali$e( <aHo u a*e%to *re$i%ti3o >3eri)i%ar e!* ri- %a!ente =ue la *re$i%%i n reali(a$a e #a 3ito%on)ir!a$a' Cuan$o !e- $i!o una a*titu$ un rago $e *eronali$a$ o

uno %ono%i!iento a$=uiri$o e *or=ue tene!o la inten%i n $e in)erir a *artir $e $i%#a !e$i$a el %o!*orta!iento $e lo in$i3i$uo en unaitua%i n *ro)eional $eter!ina$a' Di%#o %on otra *ala<ra lo =ue nointerea e la 3ali$e( $e la rela%i n entre la e3alua%i n > el%o!*orta!iento ulterior > no lo la 3ali$e( $el tet aun %uan$o una ea%on$i%i n $e la otra'

La %o!*ara%i n entre *ron ti%o > reali$a$ *ue$e #a%ere $e $i3era!anera aun %uan$o en to$o lo %ao el *rin%i*io igue ien$o el $e%o!*arar %on un %riterio $e "Jito *ro)eional el *ron ti%o )or!ula$o

%on el !"to$o =ue e *reten$e 3ali$ar' Cuan$o la t"%ni%a a 3ali$ar ea*li%a a *erona e!*lea$a $e la =ue e *oi<le o<tener in)or!a%ione *ro)eionale e o<tiene un n$i%e $e 3ali$e( %on%urrente' Ete *ro%e$i-!iento tiene la 3entaHa $e *ro*or%ionar reulta$o in!e$iato *ero tienealguno in%on3eniente' Por un la$o la *o<la%i n o<re la =ue e #areuni$o in)or!a%i n no e re*reentati3a $e lo =ue er a un e3entualgru*o $e %an$i$ato: en e)e%to >a #a teni$o lugar una %ri<a *re3ia en el!o!ento $e la ele%%i n > ta!<i"n luego *or la *erona =ue a<an$o-nan al no $ar un ni3el ati)a%torio o no etar ella !i!a ati)e%#a'Por otro la$o lo %an$i$ato a un *ueto o!eti$o a *rue<a $ee3alua- %i n e ienten $e$e luego !; !oti3a$o =ue a=uello a=uiene e le *i$e =ue e *reten a reali(ar eta *rue<a *ara una

in3etiga%i n a *oteriori' inal!ente la $i)eren%ia $ete%ta$a entrelo in$i3i$uo *ue$en $e<ere a lo %ono%i!iento a$=uiri$o %on la

eJ*erien%ia *ro)eional

*or lo =ue no e o<er3ar an tale $i)eren%ia en el %ao $e *erona =ueno e #u<ieran <ene)i%ia$o $e ea eJ*erien%ia *re3ia'

La valide predictiva *er!ite ortear alguno $e etoin%on3eniente >a =ue *re3" un inter3alo $e tie!*o entre la re%ogi$a$e in)or!a%ione *re$i%ti3a > la re%ogi$a $e in)or!a%ione %riterio'EJiten 3aria *oi<ili- $a$e $entro $e ete e=ue!a general egn e%ontrate a to$o %uanto #an *aa$o la *rue<a a 3ali$ar o eanele%%iona$o <a;n$oe en algn ite!a >a %ono%i$o al a(ar o %ona>u$a $el *ro*io !"to$o =ue e *reten$e 3eri)i%ar o in%luo =ue e *ro%e$a a una 3ali$a%i n a *oteriori <u%an$o en lo $oier $e *erona a%ti3a lo reulta$o $e *rue<a *aa$a %on anteriori$a$' En

reali$a$ > a *ear $el 3alor te ri%o $el *ro%e$i!iento =ue %onite en#a%er *aar la t"%ni%a $e e3alua%i n *re3ia!ente > a t tuloeJ*eri!ental a )in $e anali(ar luego lo reulta$o en tie!*o real la3ali$e( *re$i%ti3a no e *ue$e *oner en *r;%ti%a !; =ue en lagran$e organi(a%ione en la =ue e *ue$e re%lutar a to$o lo%an$i$ato > aignarlo luego a *ueto $i)erente > en itua%ione%o!o en el %ao $el eH"r%ito $on$e la e3alua%ione e re)ieren a to$auna %ategor a $e e$a$' En la !a>or a $e lo %ao e uele ron$ar !; <ien el e=ue!a en =ue lo una *arte $e lo %an$i$ato e ele%%iona$ao lle3a$a a la itua%i n *ara la =ue e #i(o el *ron ti%o 8)or!a%i n

*ro!o%i n'''' Reu!ien$o %uanto lle3a!o $i%#o la 3ia<ili$a$ $el *ro%eo

$etina- $o a eta<le%er la 3ali$e( *re$i%ti3a e e%aa' Suele o%urrir =ue *or )alta $e una !uetra #o!og"nea u)i%iente!ente a!*lia *or )alta$e tie!*o o in%luo *or no *o$ere o<tener uno %riterio )ia<le $e"Jito *ro)eional no e *oi<le lle3ar a %a<o ati)a%toria!ente eta%o!*ara%i n entre *re- $i%tor > %riterio'

La 3ali$e( *re$i%ti3a tiene otro in%on3eniente *ue$e o%urrir =uet"%- ni%a $e e3alua%i n 3;li$a no a*are(%an %o!o tale %uan$o e

o!eten al *ro%eo $e 3ali$e( *re$i%ti3a > ello *or $o ti*o $era(one rela%iona- $a una a la !uetra $e in$i3i$uo o<re la =ue e#a %al%ula$o la 3ali- $e( > la otra al %riterio $el "Jito *ro)eional'

Si e #a re$u%i$o 3oluntaria!ente la !uetra >a ea *or=ue no e #a!anteni$o a la *erona $e !u> <aHo ni3el o <ien *or=ue e #a *ro!o-%iona$o a lo !eHore la 3aria<le %riterio ten$r; e%ao 3alor %o!o%lai)i- %a$or > la %orrela%i n *re$i%tor%riterio e 3er; !u> $i!inui$a'La *o- <la%i n e ele%%iona a 3e%e al %o!ien(o *or eHe!*lo *or=ue elre%luta!iento lo e $irige a *erona =ue #a>an al%an(a$o un $eter!i-

na$o ni3el $e e%olari(a%i n' En tal %ao e 3er; re$u%i$a la $i*eri n$e *untua%ione en la *rue<a $e e3alua%i n lo =ue $ar; %o!o reulta$o=ue ta!<i"n $i!inu>a el %oe)i%iente =ue re*reenta la %orrela%i n

*re$i%tor %riterio' Ta!<i"n *ue$e u%e$er =ue la *rue<a lo ea3;li$a *ara un $eter!ina$o eg!ento $e *o<la%i n' Por eHe!*lo la

e3alua%i n $el )un-

%iona!iento %ogniti3o *o$r; *re$e%ir %on e)i%a%ia el "Jito *ro)eionalen un $eter!ina$o *ueto *ero lo %uan$o e trate $e *erona =ue in

)or!a%i n *re3ia *ara $i%#o *ueto $e<er;n re%i<irla ante $e%o!en(ar a tra<aHar en "l' La $e)i%ien%ia $el %riterio ta!<i"n re$u%en arti)i%ial!ente la

3ali$e( *re$i%ti3a' Si el %riterio no *oee )ia<ili$a$ u)i%iente e etar;%o!*aran- $o una 3aria<le )ia<le %on una 3aria<le $eter!ina$a *or *ar;!etro no %ontrola$o' Eto no e algo in3ero !il: el "Jito *ro)eional %o!o re%or- $;<a!o en la intro$u%%i n $e*en$e $e)a%tore no in$i3i$uale tale %o!o la a%titu$ $e lo !an$o el etilo $einer%i n e!*rearial la %ali- $a$ $el !aterial utili(a$o' inal!ente el

%riterio e %ai ie!*re un $ato !; %o!*leHo =ue %a$a una $e la *rue<a utili(a$a %o!o in$i%a$or no #a> =ue e*erar *ue o<tener %oe)i%iente $e %orrela%i n !u> ele3a$o entre %a$a *re$i%tor > un%riterio en%illa!ente *or=ue un *re$i%tor lo *ue$e eJ*li%ar uneg!ento retringi$o $e la 3arian(a $el %riterio'

Eto in%on3eniente Huti)i%an el inter" =ue o)re%en $o *ro!ete$o- ra alternati3a =ue #an i$o o<Heto $e re%iente tra<aHo >$e un $e<ate te ri%o =ue an *er!ane%e a<ierto: la 3ali$e( int"ti%a > lagenerali(a%i n $e la 3ali$e('

La valide sintØtica e en reali$a$ un %on%e*to relati3a!enteantiguo =ue #a 3uelto a re%la!ar la aten%i n %o!o atetigua el art %ulo$e ntei *u<li%a$o *or 7o#ol$er > ArMe> en ./5' De$e ./10Lin #a< a ugeri$o *ara $e%ri<ir %on *re%ii n la eJigen%ia $e un *ueto $e tra- <aHo =ue e a*li%aran lo tet a la *erona =ueo%u*a<an eo *ueto =ue e %al%ulara la !e$ia $e lo reulta$oo<teni$o > =ue e to!aran eo $ato %o!o <ae *ara eta<le%er un *er)il $e la a*titu$e ne%earia *ara el *ueto en %ueti n' Di%#o %onotra *ala<ra la 3ali$e( int"ti%a %onite en $e$u%ir la 3ali$e( $e lointru!ento $e e3alua%i n *ara un *ueto $eter!ina$o a *artir «$e un

an;lii l gi%o $el *ueto $e tra<aHo en ele!ento $e la <=ue$a $eintru!ento 3;li$o en rela%i n %on $i%#o ele!ento > $e la%o!<ina%i n en un to$o $e %a$a 3ali$e( aila$a? 8Bal!a .//' Se $auna 3ali$e( int"ti%a ie!*re =ue e re%ontitu>a la 3ali$e( glo<al a *artir $e la 3ali$e( $e *rue<a aila$a %on rela%i n a a*e%to aila$o$el *ueto $e tra<aHo' Eto u*one =ue:

1. EJita un *ar;!etro *i%ol gi%o ni%o u%e*ti<le $e $e%ri<ir

%a$a a*e%to rele3ante $el *ueto $e tra<aHo'

2.EJitan intru!ento =ue *er!itan !e$ir eo *ar;!etro'3. EJita %orre*on$en%ia entre la *untua%i n o<teni$a %on eta

t"%ni%a > el ren$i!iento en el tra<aHo'

La *rin%i*al 3entaHa $e la 3ali$e( int"ti%a %onite en =ue e *ue$e

a*li%ar a !uetra *e=ue9a > *or tanto e *ue$e utili(ar en e!*rea

*er!iti$o *u<li%ar una $e%ri*%i n general $e lo *ro%e$i!iento > $elo reulta$o a<re un %a!ino a eguir in =ue $i*onga!o $e lo

intru- !ento ne%eario' La 3ali$e( int"ti%a re*reenta *ue una *oi<le olu%i n a lo

*ro<le- !a $e 3ia<ili$a$ =ue #a%en =ue el *ro%eo $e 3ali$e( *re$i%ti3aea $i) %il $e a*li%ar' El %meta-an#lisis& y la no%i n $e generaliaci nde la valide *er!iten a<or$ar ete *ro<le!a $e !o$o $i)erente >a =uee trata $e una t"%ni%a =ue %orrige lo errore !eto$ol gi%o )ruto $e lainu)i%ien%ia $el %riterio > $e la !uetra'

Se #an 3eni$o #a%ien$o e)uer(o $e ntei $e$e #a%e tie!*o *aratratar $e ailar alguna 3ali$e( !e$ia %on re*e%to a un !"to$o $e

e3alua- %i n o a un *ueto $e tra<aHo $eter!ina$o' Lo reulta$o #ani$o ie!- *re $ealenta$ore' A G#ielli 8./66 ./@4 > Dunnette8./@1 !otraron =ue la !e$ia $e lo %oe)i%iente $e 3ali$e( on$"<ile > =ue la 3aria<ili$a$ $e lo reulta$o e en %a!<io <atanteele3a$a' E)e%ti3a- !ente G#ielli e9ala<a >a en .// =ue «la !e$ia$e lo %oe)i%iente $e 3ali$e( et;n )alea$a *or la 3aria<ili$a$ $e lotet > $e lo %riterio''' *or el #e%#o $e =ue la 3arian(a $e la a*titu$e3ar a a u 3e( en gru*o la<orale $i)erente''' lo =ue i!*li%a errore=ue #a%en u<eti!ar lo %oe)i%iente $e 3ali$e(?' S%#!i$t > unter $ieron un *ao !; en ee !i!o enti$o al $earrollar un

*ro%e$i!iento =ue *er!ite tener en %uenta errore en el %;l%ulo $e la3ali$e( *re$i%ti3a' Partieron $e un an;li- i ite!;ti%o $e errore3in%ula$o a %uatro *unto'

1. El tama'o de la muestra: la %orrela%ione e uelen %al%ular o<re!uetra $e 0 a 60 in$i3i$uo lo =ue la #a%e !u> ineta<le %o!o$e!otraron S%#!i$t > otro 8./5 %on 64 «eu$o!uetra? $e 65 in$i-3i$uo eJtra $a %a$a una al a(ar $e una *o<la%i n $e .'6 e!*lea$o$e %orreo'

2. La fiabilidad del criterio: en general lo etu$io $e 3ali$a%i n e *reo%u*an $e la )ia<ili$a$ $el *re$i%tor *ero $e%ui$an la )ia<ili$a$ $el%riterio %uan$o a<e!o =ue la %ali)i%a%ione *ro)eionale tienen una)ia<ili$a$ !e$ia $el or$en $e 060'

3. La reducida variana de la muestra $i*oni<le tanto $e$e el *unto $e3ita $e lo !"to$o =ue e %o!*rue<an %o!o $e$e el *unto $e 3ita$el %riterio *ro)eional'

4. La fiabilidad de los mØtodos de predicci n, =ue 3ar a igual!ente

$e una in3etiga%i n a otra'

N' $el T' En E*a9a tale t"%ni%a e intru!ento et;n $i*oni<le $e$e luego#a%e !u%#o tie!*o a tra3" $e enti$a$e %o!o TEA Y 7EPSA =ue %uentan %ono)i%ina en %ai to$a la Co!uni$a$e Aut no!a'

Eta %uatro )uente $e ineJa%titu$ au!entan la 3arian(a $e error $elo %oe)i%iente $e 3ali$e(' Si %oni$era!o una erie $e

in3etiga%ione $e 3ali$a%i n *re$i%tor%riterio *ara la =ue la %uatro)uente $e ineJa%titu$ ante $e%rita e *reentan en gra$o $i3eroe *oi<le =ue eto eJ*li=ue la 3aria<ili$a$ o<er3a$a $e lo%oe)i%iente $e %orrela%i n =ue re*reentan la 3ali$e( !ientra =ue en%on$i%ione i$eale el %oe)i%iente $e %orrela%i n er a ie!*re el!i!o'

El *ro%eo $e generali(a%i n $e la 3ali$e( %onite en eti!ar la 3a-rian(a $e lo %oe)i%iente $e %orrela%i n =ue %a<e atri<uir a la %uatro)uente $e error ante !en%iona$a' Tra la %orre%%i n la 3arian(a rei-

$ual $e lo %oe)i%iente $e %orrela%i n o<er3a$o en gran n!ero $eetu$io %orre*on$e a la 3arian(a =ue e o<er3ar a i el n!ero $ein$i3i$uo )uera ele3a$o > i la )ia<ili$a$ $el %riterio la )ia<ili$a$ $el *re$i%tor > la 3arian(a )ueran en to$o !o!ento e=ui3alente a la !e$ia$e la )ia<ili$a$e > la 3arian(a reale'

Si la 3arian(a rei$ual reulta nula ello igni)i%ar a =ue no #a>3aria- %i n $e la 3ali$e( a tra3" $e lo etu$io $e lo =ue e #a%e <alan%e' Lo %oe)i%iente $e 3ali$e( 3ar an lo en a*arien%ia > *or=uela %on$i%ione eJ*eri!entale on i!*er)e%ta'

Ete *ro%e$i!iento *er!ite ai!i!o o<tener una 3ali$e( !e$ia%orregi$a' Lo *ri!ero tra<aHo $e S%#!i$t > unter 3eraron *re%ia-!ente o<re lo $ato *reenta$o *or G#ielli' De!otraron =ue trauna %orre%%i n la 3ali$e( «3er$a$era? e $o 3e%e !; ele3a$a =uela 3ali$e( o<er3a$a 8S%#!i$t > unter ./@@'

De to$o !o$o la 3arian(a rei$ual tra la %orre%%i n no ie!*ree nula' S%#!i$t > unter atrien ete #e%#o a la eJiten%ia $e tre)uente $e ineJa%titu$ =ue e i!*oi<le %ali<rar: la %onta!ina%i n $el%riterio 8e $e%ir el #e%#o $e =ue la *erona =ue ela<oran lo %riterio$e "Jito *ro)eional %ono(%an la *untua%ione =ue lo in$i3i$uo #an

o<teni$o %on lo *re$i%tore lo errore !ateriale $e %;l%ulo otran%ri*%i n $e $ato la $i)eren%ia $e %onteni$o entre lo *re$i%toreaun %uan$o eto !i$an la !i!a 3aria<le' Eto *lantea un *ro<le!a *re3io: %u;n$o e la 3arian(a rei$ual lo <atante $"<il %o!o *ara=ue e *ue$a %oni$erar la 3ali$e( %o!o generali(a<le& S%#!i$t >unter *ro*uieron la regla $el @ ' Si la %uatro )uente $eineJa%titu$ teni$a en %uenta eJ*li%an el @ $e la 3arian(a o<er3a$a$e lo %oe)i%iente $e 3ali$e( e *ue$e a$!itir =ue la tre )uente $eineJa%titu$ =ue no on teni$a en %uenta eJ*li%an el 1 retante' Eto

igni)i%a =ue la 3ali$e( e generali(a<le %uan$o el error o<re la3arian(a e igual a *or lo !eno el @ $e la 3arian(a o<er3a$a $e la3ali$e%e'

S%#!i$t > unter > otro *i% logo #an e)e%tua$o ntei o<re etu-

$io $e 3ali$a%i n *re$i%tor%riterio *ara )a!ilia $e o%u*a%ione 8tra<a-

Ho $e o)i%ina o%u*a%ione $el eH"r%ito t"%ni%o *rogra!a$ore >ta!- <i"n *ara %ategor a $e tet $e)ini$o *or u %onteni$o 8S%#!i$t >

unter ./@5 Trattner ./5 unter > unter ./5' Teor a !"to$o > a*li%a%i n $el *ro%eo *ro*ueto *or S%#!i$t >

unter #an i$o o<Heto $e $i3era %r ti%a' Se le #a re*ro%#a$o o<reto$o =ue e a*o>aran en eti!a%ione )r;gile $e la no-)ia<ili$a$ > $ela retri%%i n $e $i*eri n $e la !uetra' Pero el argu!ento no *are%eo- tenere' En e)e%to it%# 8./5 %al%ul el error o<re la 3arian(a $elo %oe)i%iente $e 3ali$e( en el %ao $e una erie $e etu$io en lo =uelo $o%u!ento eran !u> %o!*leto !otran$o =ue ea )uente $eineJa%- titu$ eJ*li%a<an e)e%ti3a!ente el @/ $e la 3arian(a' De$e

otro *unto $e 3ita Algera 8./5 %riti%a la %lai)i%a%ione $eo%u*a%ione %o!o ar<itraria > ello a *ear $e la *re%au%ionea$o*ta$a *or lo autore a!eri%ano =ue e <aaron en el in3entarioo)i%ial $e o%u*a%ione' inal- !ente e #a u<ra>a$o el #e%#o $e =ue la3ali$e( $e un *re$i%tor ie!*re et; li!ita$a *or u )ia<ili$a$ =uenun%a e *er)e%ta > =ue *or tanto no tiene Huti)i%a%i n #a<lar $e3ali$e( «real? la %ual e o<ten$r a i la )ia<i- li$a$ )uera *er)e%ta' Eoe %ierto *ero no e eo eJa%ta!ente lo =ue u*one el *ro%eo $egenerali(a%i n $e la 3ali$e( =ue no #a%e !; =ue eJ*li%ar la $i*ari$a$o<er3a$a entre %oe)i%iente $e %orrela%i n *or la $eigual )ia<ili$a$ $e

*re$i%tore > %riterio' Por lo $e!; el e)uer(o $e ntei ite!;ti%a > ra%ional

*ro*ueto *or S%#!i$t > unter *oee el !"rito $e #a<er #e%#oe3olu%ionar la a%titu$e > *r;%ti%a $e lo *i% logo e*e%ialita ene3alua%i n' a lla- !a$o la aten%i n $e =uiene e 3en o<liga$o areali(ar un etu$io $e 3ali$a%i n *re$i%tor%riterio o<re la i!*ortan%ia$el ta!a9o $e la !uetra > la $e =uiene *u<li%an eo reulta$oo<re la ne%ei$a$ $e $ar in)or!a%ione %o!*leta > *re%ia o<re la)ia<ili$a$ $e lo *re$i%tore > $e lo %riterio > o<re la

re*reentati3i$a$ $e la !uetra' Lo reulta$o =ue a*orta el *ro%e$i!iento $e generali(a%i n $e la

3ali$e( *er!iten ai!i!o #a%er a3an(ar la re)leJi n te ri%a e integrar lo $ato *ro%e$ente $e la 3ali$e( *re$i%tor%riterio %on lo a*orta$o *or la 3ali$e( $e %onteni$o' Uno $e lo *eligro $e la in3etiga%ioneo<re la e3alua%i n $e a$ulto en el !un$o la<oral %onite en =ue talein3etiga%ione et"n )uerte!ente $o!ina$a *or un a);n $e e)i%a%ia'De$e el *unto $e 3ita *r;%ti%o lo i!*ortante no e lo =ue e !i$e olo =ue e $e%ri<e ino la %ali$a$ $e la *re$i%%i n $e un %riterio $e "Jito *ro)eional etre%#a!ente 3in%ula$o a lo o<Heti3o $e la organi(a%i n'Por eo !i!o !u%#a 3e%e lo e <u%an !"to$o $e e3alua%i n =ue

3uel3e a *lantear el *ro<le!a' El o<Heti3o e in $u$a eJtraer el%ar;%ter general %on rela%i n a un %onHunto $e *ueto o e!*leo $ela %uali$a- $e $e un *re$i%tor' Pero al #a%er eto no 3e!oi!*eli$o %o!o #e- !o 3ito en el %a* tulo *ri!ero a *ro)un$i(ar enlo !"to$o $e an;lii $el tra<aHo *ara tratar $e %rear una )a!ilia $eo%u*a%ione > ta!<i"n a reunir in)or!a%ione lo <atante %o#erente >%o!*leta %o!o *ara *o$er a<er no lo i lo *re$i%tore «)un%ionan?ino ta!<i"n *or =u" )un%ionan' Y e Huta!ente eo lo =ue *er!ite Huti)i%ar egui$a!ente el agru- *a!iento $e *ro)eione =ue #a i$oo<Heto $e una generali(a%i n $e la 3ali$e('

7; a$elante 3ere!o *or eHe!*lo =ue unter > unter 8./5!otraron =ue la 3ali$e( $e la *rue<a $e )un%iona!iento %ogniti3oet; en )un%i n $e la %o!*leHi$a$ $e la tarea > *ueto en %ueti n'Por una *arte *are%e =ue lo tet %ogniti3o on 3ali$o *ara to$o loo)i%io %uale=uiera =ue ean' Por otra *arte u 3ali$e( au!enta %on la%o!*leHi- $a$ $e la tarea !ientra =ue la 3ali$e( $e la *rue<a *i%o!otri%e $i!inu>e %on la %o!*leHi$a$ $e la tarea' La %on)ir!a%i n$e eto reulta$o u a*li%a<ili$a$ a otro *a e =ue no ean loEta$o Uni$o o<re to$o $e$e el *unto $e 3ita $e la )or!a%i n

t"%ni%a > $e la ele%- %i n en el ite!a e%olar on e3i$ente!ente $el!a>or inter"'

EJiten otro *ro<le!a te ri%o !u> intereante =ue %on%iernen ala 3aria<le inter!e$ia entre *re$i%tore > %riterio o<re to$o el *a*el $ee!*e9a$o *or lo %ono%i!iento a$=uiri$o > la eJ*erien%iaen la tarea' Por eHe!*lo en =u" !e$i$a la 3ali$e( general $e la *rue<a %og- niti3a e eJ*li%a *or la utili(a%i n $ire%ta $e la%a*a%i$a$e %ogniti3a en el eHer%i%io $e la tarea o *or el #e%#o $e =ue)a%iliten la a$=uii%i n ite!;ti%a $e %ono%i!iento a$=uiri$o

!e$iante la eJ*erien%ia en el tra<aHo& A *ue e *ue$en elegir > utili(ar !"to$o $e e3alua%i n $e una

!anera ra%ional > ello re%urrien$o a *ro%e$i!iento $i)erente a$a*ta-$o a la %ara%ter ti%a $e la itua%i n' En alguno %ao e *ue$ereali(ar una 3ali$a%i n *re$i%tor%riterio en otro %ao er; *re)eri<lere%urrir ola!ente a la 3ali$e( $e %onteni$o o in%luo al an;lii $eltra<aHo Hunto a una ntei $e lo etu$io $e 3ali$a%i n reali(a$oulterior!ente' No e $e re%i<o *or ra(one $eontol gi%a > *or ra(one$e e)i%a%ia reignar- e a uno !"to$o $e e3alua%i n %u>a %uali$a$e

!"tri%a > igni)i%a%i n e $e%ono(%an'

EN RESU(EN

S lo se de%e utili$ar un m6todo de valoraci n si se cumplen las si#uientes

condiciones/

2ue aporte in7ormaciones8 es decir8 9ue sea discriminatorio para el

#rupo estudiado o el #rupo pro7esional al 9ue pertene$ca la persona

e:aminada.

2ue a%ar9ue un campo claramente de7inido de conocimientos o

aptitudes8 o incluso 9ue corresponda a un concepto psicol #ico de7inido

por un modelo te rico claro " 7undado.

2ue sea 7iel8 es decir8 9ue proporcione in7ormaciones co;erentes "

constantes.

2ue sea v<lido8 es decir8 9ue las in7ormaciones 9ue aporte sean

pertinentes8 en el sentido de 9ue se correspondan con lo 9ue se pretende

medir " 9ue esa relaci n 9uede o%'etivamente demostrada.

ANE=O

( rmula de pearman-*ro+n.

bjetivo: eti!ar la a<ili$a$ en )un%i n $e la longitu$ $e un tet'

Sien$o: r la

a<ili$a$ o<er3a$a rn la ) a<ili$a$ eti!a$a' n la ratio entrela longitu$ real $el tet > la longitu$ $el nue3o tet *ara el %ual e%al%ula la eti!a%i n'

( rmula " de uder-"icardson y alpa de /ronbac.bjetivo: !e$ir la %o#eren%ia interna $e un tet'

Sien$o: n el n!ero $e te!$el tet'

VJ 3arian(a $el tet %o!*leto'

WVi la u!a $e la 3arian(a $e lo te!' * *ro*or%i n $e =uiene *aan el te!'

= .- *

W*= la u!a * J ='

Cuan$o la *regunta $el tet lo *re3ean $o re*ueta *oi<le8ino o in%luo %uan$o e trate $e %uetione %u>a re*ueta e regi-tren en t"r!ino $e 3er$a$ero o )alo la 3arian(a $e %a$a te! e igual a *= ien$o * el *or%entaHe $e re*ueta 3;li$a > = . *'

0Øtodo para calcular los centiles 1aremos normativos)

a%er un %ua$ro $e la *untua%ione en el tet > $el n!ero $ein$i3i$uo =ue o<tiene %a$a *untua%i n 8)re%uen%ia'

Cal%ular la )re%uen%ia a%u!ula$a'

Lo %entile et;n %ontitui$o *or la *ro*or%i n $e in$i3i$uo =ueo<tienen una *untua%i n in)erior a otra $a$a' Co!o to$a *untua%i n e$i%reta #a> =ue $eter!inar la )re%uen%ia a%u!ula$a en el *unto !e-$io a9a$ien$o a %a$a )re%uen%ia a%u!ula$a la !ita$ $e la )re%uen%ia%orre*on$iente a la *untua%i n iguiente: e o<tiene a la )re%uen- %iaa%u!ula$a %orregi$a'

Di3i$ir la )re%uen%ia a%u!ula$a %orregi$a *or el n!ero total$e in$i3i$uo > re$on$ear lo reulta$o *ara o<tener lo %entile'

> La to!a $e $e%iione >e3alua%i n $e u utili$a$

No <ata %on elegir %orre%ta!ente lo !"to$o $e e3alua%i na$e%ua- $o > 3;li$o' a> =ue a<er a$e!; % !o utili(ar lain)or!a%ione =ue *ro*or%ionan *ara a$o*tar una $e%ii n' C !o e *aa $e la re%ogi$a $e in)or!a%ione *ertinente a la to!a $e $e%ii n&Ee e el *ri!er *ro<le- !a =ue tratare!o en ete %a* tulo' C !oe3aluar la %ali$a$ > la utili$a$ $e la $e%iione a$o*ta$a tenien$o en%uenta to$o lo *ar;!etro $e la itua%i n& E *oi<le e3aluar lo!"to$o $e e3alua%i n in%luo %o!*a- rar u %ote > u 3alor *ara loin$i3i$uo > *ara la organi(a%i n& Ee e el egun$o *ro<le!a =uetratare!o en el *reente %a* tulo' Di%#o en otra *ala<ra tratare!o

$e !otrar % !o *aar $e la in)or!a%ione a la $e%iione > $e la$e%iione al eJa!en $e u utili$a$'

LA &O(A DE DECISIONES

Cuale=uiera =ue ean lo !"to$o egui$o *ara e3aluar a lo%an$i- $ato > >a e trate $e una ele%%i n $e una *ro!o%i n o $e una)or!a- %i n *ro)eional on varias la in)or!a%ione =ue tienen =ueer3ir $e <ae *ara a$o*tar una $e%ii n' EJiten 3aria !anera $ereunir ea in)or!a%ione %ono%i$a una <aHo el no!<re $e ntei cl nica, otra re%urrien$o a un !"to$o psicomØtrico La ntei %l ni%ai!*li%a =ue un eJ*erto tenga %ono%i!iento $el %onHunto $el $oier >a=ue u %on%lu- i n *eronal' En %a!<io el !"to$o *i%o!"tri%io e <aa en una )or!u- la%i n !ate!;ti%a $etina$a a tener en %uenta $e la!anera !; e)i%a( *oi<le lo $i)erente ele!ento $e la $e%ii n' El$e<ate o<re el 3alor re*e%ti3o $e %a$a uno $e eto !"to$o #a teni$o!u> o%u*a$o a lo *i% logo in$utriale $e$e lo a9o eenta in

=ue ir3ieran *or lo $e!; *ara !o$i)i%ar lo =ue e *r;%ti%a %o!n

> %oti$iana en lo er3i- %io $e *eronal' En e)e%to *are%e algoeta<le%i$o =ue lo !"to$o *i%o-

59

!"tri%o on !; *re%io > )a%ilitan una $e%iione !; %o#erenteen- tre !ientra =ue la ntei %l ni%a e e3i$ente!ente algo !;u<Heti3o' Lo %ual no =uita =ue en la !a>or a $e lo %ao ea etelti!o *ro%eo $e to!a $e $e%iione el =ue e e!*lea' Para %ol!o enlo raro %ao en =ue lo er3i%io $e *eronal > ga<inete %onulti3ore%urren a un %;l%ulo *re%io *ara lle3ar a %a<o la integra%i n $e $ato"te no uele re*oar o<re <ae tan li$a > %lara %o!o er a $e$eear' Eto e una *ena >a =ue #a> =ue %ono%er <ien la $i)erentealternati3a u 3entaHa e in%on- 3eniente i no =uiere uno eJ*onerea utili(ar !al o inu)i%iente!ente in)or!a%ione $e %ali$a$'

La ntei %l ni%a *ue$e er reali(a$a *or un olo eJ*erto o er reulta- $o $e una $i%ui n entre 3aria *erona =ue tu3ieron la *oi<ili$a$ $e interrogar al %an$i$ato o %an$i$ato' Per!ite integrar enla $e%ii n in- )or!a%ione nu!"ri%a *untua%ione en el tet *or eHe!*lo Hunto %on $ato %ualitati3o i!*reione a%a$a $e laentre3ita %arta $e re)eren- %ia et%' Na$a i!*i$e a$e!; reali(ar la ntei %l ni%a $e in)or!a%ione =ue a<ar=uen $ato %ualitati3o >e3alua%ione nu!"ri%a e integra- $a *ara )or!ar una ola *untua%i nglo<al in%luo una *re$i%%i n $e "Jito )or!ula$a en )or!a $e

*or%entaHe $e *oi<ili$a$e $e "Jito' La ntei %l ni%a en u $i)erente )or!a e la !anera !;

)re%uente $e a%tuar' a> $o ra(one =ue eJ*li%an *oi<le!ente ue!*leo' Ante to$o $a la i!agen $e er un *ro%eo #u!ani(a$o )rente ala i$ea $e una $e%ii n <aa$a en un i!*le %;l%ulo lo %ual re!itir a un *o%o a la na$a )eli( i!agen $e *erona !ani*ula$a !e$ianteor$ena$or' A$e!; la ntei u<Heti3a e <aa en la eJ*erien%ia > laintui%i n: *or tanto no tiene ne%ei$a$ $e Huti)i%are $e !anerariguroa' En %a!<io el #e%#o $e atri<uir *on$era%ione *re%ia a la

$i)erente *untua%ione > e3alua%ione o<teni$a *or lo %an$i$atoin%ita a lo $e%ontento %on la $e%ii n a re#a%er lo %;l%ulo %on *on$era%ione $i)erente > a re%#a(ar a la <ae $e la $e%iione =uele a)e%tan'

EJiten 3ario !"to$o *i%o!"tri%o $e$e el !; en%illo al!; %o!*leHo' El !; en%illo %onite en u!ar to$a la notao<teni$a #a<ien$o to!a$o la *re%au%i n $e $arle una !i!a e%ala'Ello e=ui3ale a otorgar el !i!o 3alor a to$a la *rue<a e $e%ir ato$o lo a*e%to =ue e tienen en %uenta *ara lle3ar a %a<o la e3alua%in' Si eJitiera alguna ra( n *ara *enar =ue una %uali$a$e on !;i!*ortante =ue otra e *ue$e o*tar *or $arle un 3alor !a>or!ulti*li%an$o alguna *untua%ione *or un %oe)i%iente %o!o uele

o%urrir en lo eJ;!ene uni3eritario' Cuan$o e tienen in$i%a%ione%lara o<re la 3ali$e( $e la $i3era *rue<a =ue $an origen a

*untua%ione tran)or!a$a *or eHe!- *lo %uan$o e %ono%en la%orrela%ione entre *untua%ione en el tet > %i)ra $e *ro$u%%i n e *ue$en %al%ular ea *on$era%ione $e )or!a !;

LA TOA DE DECISIONES EVALUACI N DE SU UTILIDAD 61

riguroa' E *re%io enton%e *ro%e$er a un %;l%ulo $e regrei n!lti*le lo =ue *er!itir; o<tener eta$ ti%a!ente la %o!<ina%i n *ti!a $e *on- $era%ione *ara *re$e%ir lo reulta$o *ro)eionale'

La 3entaHa $e ete %;l%ulo e $e<e al #e%#o $e =ue tiene en %uentano lo la rela%ione entre %a$a uno $e lo *re$i%tore > el %riterio inota!<i"n la e3entuale interrela%ione $e lo *re$i%tore entre *er!i- tien$o en tal %ao !aJi!i(ar la %a*a%i$a$ *re$i%ti3a %on rela%in al %riterio !ini!i(an$o la rela%i n entre *re$i%tore' Pero la regrei n!lti*le tiene ta!<i"n un gran in%on3eniente: u*one =ue la $e)i%ien-

%ia in$i3i$uale en algn $eter!ina$o a*e%to *ue$en %o!*enare%on la %uali$a$e en otro' Para ilutrar ete *unto re*ro$u%i!o a%ontinua- %i n la *untua%ione $e tre *erona )i%ti%ia en tre tetuno $e a*titu$ 3er<al 8F otro $e %o!*reni n !e%;ni%a 8Y > otro$e inteligen%ia 8K' La regrei n !lti*le atrie un %oe)i%iente $e 1 altet F $e 4 al tet Y > $e al tet K'

PUNTUACI N TOTAL

La *untua%i n )inal o<teni$a tra *on$era%i n e *r;%ti%a!ente la!i!a *ara la tre *erona *ero *o$e!o o<er3ar =ue la <aHa *untua- %i n $e An$r" en a*titu$ 3er<al e 3e %o!*ena$a *or u "Jitoen %o!- *reni n !e%;ni%a a %o!o la <aHa *untua%i n $e Santiago en

%o!*ren- i n !e%;ni%a e 3e %o!*ena$a *or la *untua%i n !e$ia $elo otro $o tet' A#ora <ien *o$r a o%urrir =ue en el *ueto *ara el=ue e et; #a%ien$o la ele%%i n )ueran ne%eario un ni3el ! ni!o $ea*titu$ 3er<al > $e %o!*reni n !e%;ni%a' a<r; enton%e =ue%o!en(ar el eJa!en $e *untua%ione <u%an$o to$o a=uello =ue no#an o<teni$o el ni3el ! ni- !o =ue e Hu(ga ne%eario > ello en %a$auna $e la a*titu$e o %ara%ter - ti%a en %ueti n: ete !"to$o =ue *ue$e utili(are %o!o una *ri!era )ae ante $e to!ar en %oni$era%i nla u!a $e la *untua%ione e %ono%e %on el no!<re $e umbrales

m2ltiples. En $e)initi3a *o$r a!o reu!ir $i%ien$o =ue eJiten 3aria!anera $e *aar $e la re%ogi$a $e in)or!a%i n o<re lo in$i3i$uo a la

to!a $e $e%iione =ue le a)e%ten > =ue no eJite una !anera $e *ro%e$er =ue e i!*onga ite!;ti%a!ente en to$o lo %ao' Entran

en %oni$era%i n o<re to$o el ti*o $e $e%ii n a a$o*tar el n!ero $e *erona eJa!ina-

$a > el n!ero $e *ueto a %u<rir a %o!o el ni3el $el e!*leo o e!- *leo' Con3iene a$e!; re%or$ar =ue la $e%iione =ue a)e%tan a lo *ro- <le!a $e *eronal e uelen a$o*tar $e una !anera e%uen%ial' Por eHe!*lo la in%or*ora%i n 3a egui$a $e una orienta%i n #a%ia una )or!a-%i n e*e% )i%a =ue e igue a u 3e( $e una $e%ii n o<re el $etino)inal' O <ien una *ri!era erie $e in)or!a%ione re*e%to a la %ara%ter ti%a een%iale %o!*eten%ia e$a$ eJ*erien%ia a*titu$e)un$a!entale *or eHe!*lo e utili(a %on u!<rale !lti*le *arae)e%tuar una *ri!era %ri<a =ue ir; egui$a $e una re%ogi$a $ein)or!a%ione !; *ro)un$a > nor!al- !ente !; %otoa $eo<tener' E3i$ente!ente to$a la eta*a on i!*ortante > i en la *ri!era %ri<a e re%#a(a a lo !eHore %an$i$ato la eta*a $e e3alua%in ulterior no *o$r;n %o!*enar ee error $e *arti$a'

Para llegar *ue a una $e%iione $e <uena %ali$a$ #a> =ue utili(ar <ien t"%ni%a )ia<le > 3;li$a' En reali$a$ el *ro<le!a $elre*ona<le $e *eronal no e %al%ular %oe)i%iente $e %orrela%i n inoin%or*orar > *ro- !o3er a *erona =ue %u!*lan la eJigen%ia $e lo *ueto a %u<rir e $e%ir eli!inar la !ala o*%ione > no re%#a(ar la <uena' Di%#o %on otra *ala<ra tiene =ue re$u%ir al ! ni!o lo «)alo

*oiti3o? 8errore $e ele%%i n $e $etino o $e orienta%i n > lo «)alonegati3o? 8re%#a(o $e %an$i$ato =ue #a<r an i$o un a%ierto' Seen%uentra *ue )rente a una itua%i n en la =ue *ue$e e3aluar el %ote $ela re%ogi$a > trata!ien- to $e la in)or!a%ione =ue *er!iten o *er!itir an e3itar eo > *or tanto %al%ular la utilidad $e lo $i3ero !"to$o *ara reunir in)or!a- %i n tratarla > a$o*tar una $e%ii n'

Re)leJionar o<re lo a*e%to e%on !i%o $e la e3alua%i n e algotan ne%eario %o!o etu$iar la renta<ili$a$ $e %ual=uier otra in3eri n'Pero a=u e a9a$e un a*e%to #u!ano <;i%o =ue no e *ue$e tra$u%ir

en %i)ra: >a #e!o initi$o en 3aria o%aione o<re la i$ea $e =ueuna e3alua%i n <ien reali(a$a #a%e un er3i%io al agente o e!*lea$oe3alua$o e3itan$o =ue e le %on) en re*ona<ili$a$e =ue *u$ierana<o%arle a una itua%i n $e )ra%ao o al %ontrario #a%ien$o a)lorar un *oten%ial $ea- *ro3e%#a$o =ue "l !i!o ignora<a' Preo%u*are *or lautili$a$ )inan%iera $e la e3alua%i n en la e!*rea no $i*ena $e %ui$ar u %ali$a$ #u!a- na: %ual=uier $e%ii n #a $e %o!uni%are al interea$oen el %uro $e una entre3ita en la =ue *ue$a #a%er *regunta > oli%itar %uanta eJ*li%a%ione $eee re%i<ir' Ninguna e3alua%i n #a $e #a%erein =ue lo interea- $o e *ue$an in)or!ar i a lo $eean o<re la$e%iione =ue et;n en Huego a %o!o o<re lo etu$io =ue Huti)i%anla ele%%i n $e la t"%ni%a utili(a$a' De #e%#o la eJ*erien%ia $e!uetra

=ue to$o el !un$o =uiere in)or!a%i n o<re > $eea a%ar *arti$o a la *reen%ia $e un interlo%u- tor %o!*etente > $i%reto %on el =ue *o$er

$i%utir u *ro<le!a *ro)e- ionale > la<orale'

A#ora <ien eta utili$a$ #u!ana $e la e3alua%i n *or *ri!or$ial=ue ea no =uita el =ue #a>a =ue re)leJionar o<re u utili$a$)inan%iera' Ya #e!o 3ito #ata =u" *unto la ela<ora%i n > la 3ali$a%i n$e t"%ni%a $e e3alua%i n *ue$en er *ro%eo largo > %otoota!<i"n #e!o 3ito =ue la ela<ora%i n $e eta t"%ni%a e #aralenti(a$o en ran%ia #ata el *unto $e =ue !"to$o *o%o 3;li$oa3entaHan a la t"%ni%a !; )un$a$a > eJigente' C !o e *ue$ee3aluar la e3alua%i n %al%ular u utili$a$ )inan%iera in%luo %o!*araren ete enti$o $i)erente !"to$o $e e3a- lua%i n&

U&ILIDAD DE LOS ( &ODOS DE EVALUACI

N

Cual=uier $e%ii n u*one un %ote 8el *re%io *aga$o *ara reunir lain)or!a%i n > inteti(arla' Cual=uier $e%ii n u*one ta!<i"n una utili-$a$ %ara%teri(a$a *or el ulterior <alan%e $e lo e)e%to $e la $e%ii n o$e%iione a$o*ta$a' La $e%iione relati3a al *eronal *ue$ena$o*tar- e utili(an$o $i3ero !"to$o' Co!*arar la utili$a$ $e eto!"to$o u*one un *ro%eo <;i%o *ara $e%i$ir u utili(a%i n' Ete *ro%eo u*one =ue e %u!*lan 3aria %on$i%ione' Ante to$o #a> =ue *o$er %o!*arar $i)erente !"to$o o $i)erente *ro%eo =ue ir3an $e <ae a la $e%ii n > ello aun %uan$o e %o!*are %on el !"to$o a%tualuna i!ula%i n =ue #u<iera %oniti$o en a%ar lo no!<re al a(ar' E *re%io igual!ente =ue e %uente %on $ato *re%io o<re %a$a !"to$o83ali$e( n!ero $e *erona a)e%ta$a %ote' E *re%io en )inela<orar $ato re*e%to a la i!*ortan%ia =ue tiene *ara la organi(a%i n la

%ali$a$ $e la $e%iione i!*ortan%ia tra$u%i$a a *o$er er ent"r!ino )inan%iero' En otra *ala<ra el an;lii $e la utili$a$ $e un!"to$o $e e3alua%i n no e li!ita a eti!ar la 3ali$e( $e $i%#o!"to$o re*reenta$a *or la %orrela%i n entre un «*re$i%tor? > un«%riterio?' Claro et; =ue i el !"to$o no tiene 3ali$e( alguna eintil' Pero lo %ontrario no ie!*re e 3er$a$: el #e%#o $e er 3;li$ono lo #a%e )or(oa!ente til >a =ue eJiten *ara $eter!i- nar uutili$a$ otro )a%tore =ue $e%ri<ire!o egui$a!ente'

El an;lii $e la utili$a$ *ue$e e)e%tuare ie!*re =ue la organi(a%i

n #a>a $e a$o*tar $e%iione $e ele%%i n: ele%%i n $e %an$i$ato ain%or- *orar $e%ii n $e $etinar alguno !ie!<ro $el *eronal a un%i%lo $e )or!a%i n o $e *ro!o%i n' Ete ti*o $e an;lii tiene un

e3i$ente inter" en %ao $e =ue la $e%iione a)e%ten a un grann!ero $e *erona %uan$o reulten %otoa > ie!*re =ue *ue$an

3ol3er a re*etire' El !"to$o !; en%illo 8aun=ue no el !; realita *ara %al%ular

la utili$a$ %onite en #a%er *aar el eJa!en $e e3alua%i n %u>a utili$a$e $eea %ono%er in er3ire $e lo reulta$o a la e*era $e *o$er o<tener

$ato o<re el tra<aHo $e lo re%i"n in%or*ora$o > en $ie9ar un %ua$ro$e $o<le entra$a =ue *onga en rela%i n el *re$i%tor > el %riterio' UneHe!*lo $e eto e el =ue $a!o en la )igura IV-. =ue re*reenta la *oi- %i n $e un gru*o $e in$i3i$uo en lo =ue re*e%ta al *re$i%tor 8tet *aa$o en la ele%%i n *or eHe!*lo > el %riterio 8uni$a$e $e *ro$u%-%i n *or eHe!*lo' En la )igura una l nea 3erti%al !ar%a la )rontera entre=uiene #a<r an i$o re%#a(a$o > lo a$!iti$o i e #u<iera utili(a$oel *re$i%tor' Una l nea #ori(ontal in$i%a el l !ite =ue $itingue a la *erona %u>o tra<aHo e #a eti!a$o *oterior!ente ati)a%torio > la$e!;' Si!*le!ente $e%ontan$o =uiene e #allan *or $e<aHo $e la <arra %riterio o<ten$re!o la *re%ii n $e la ele%%i n in utili(ar el *re$i%tor' En la )igura IV-. e $e un 4 ' Po$e!o $e%ontar a%ontinua%i n a a=uello =ue #a<r an i$o a%e*ta$o i e #u<ierautili(a$o el *re$i%tor > $e ete n!ero $e a%e*ta$o el n!ero $eele%%ione ati)a%toria' En el eHe!- *lo $e la )igura IV-. la taa $eele%%i n a%erta$a e $e un @0' La utili$a$ $el *re$i%tor reulta a);%il $e %i)rar: el *or%entaHe $e «<uena? in%or*ora%ione #a *aa$o $eun 4 8in *re$i%tor a un @0 8%on *re- $i%tor'



i#ura IV-?. /omparaci n entre predictor y criterio.

El !i!o ti*o $e %ua$ro *ue$e #a%ere natural!ente *ara otra $e-%iione' Si *or eHe!*lo el *ro<le!a *lantea$o e re)iere al ingreo enun %i%lo $e )or!a%i n > i el %riterio et; %ontitui$o *or el "Jito en eleJa- !en $e %lauura $e ea )or!a%i n e *o$r; %o!*arar *or eHe!*lo la taa $e )ra%ao %uan$o la $e%ii n e a$o*ta egn el *are%er $el He)e $e er3i%io %on la taa $e )ra%ao %uan$o la $e%ii n u*one una ntei $el *are%er $e lo !an$o > $e la nota o<teni$a en una erie$e tet' A$e!; al %ono%ere el %ote $e la )or!a%i n er; *oi<le%i)rar el <ene- )i%io e3entual!ente ao%ia$o a una !eHor ele%%i n >%o!*ararlo %on el %ote $el eJa!en =ue utili(a la <ater a $e tet'E3i$ente!ente lo e tratar; en ee %ao $e un <ene)i%io )inan%iero'El <ene)i%io reultante $e lo )ra%ao e3ita$o > $e tener en %uenta ue)e%to *i%ol gi%o > la $e!oti3a%i n $e lo in$i3i$uo no *ue$e er o<Heto $e una eti!a%i n *re%ia *ero no *or eo e *ue$e!eno*re%iar'

Eta la<or reulta enoHoa > $i) %il $e lle3ar a la *r;%ti%a' Para%al%ular la utili$a$ $e una $e%ii n e *ue$e ree!*la(ar el %ua$rore*reenta$o en la )igura IV-. *or el %oe)i%iente $e %orrela%i n entre el *re$i%tor > el %riterio' En reali$a$ el *ro<le!a e otro: e re)iere a la

%on$i%ione en la =ue e #a reali(a$o la e3alua%i n %on$i%ione =ue$eter!inan la utili- $a$ $e lo !"to$o e!*lea$o' Para *re%iar lo =ue=uere!o $e%ir %on ello *onga!o otro eHe!*lo' En la )igura IV-1 *ara i!*li)i%ar la le%tura

no #e!o re*reenta$o >a a %a$a *erona *or un *unto %orre*on$ientea u *oi%i n en el eHe $e a<%ia 8in$i%a$or > en el eHe $e or$ena$a8%riterio %on)or!;n$ono %on e<o(ar lo %ontorno $e la nu<e $e *unto' Su*onga!o =ue la 3ali$e( $el *re$i%tor 8re*reenta$a *or un%oe)i%iente $e %orrela%i n %on el %riterio e $e 00' Su*onga!ota!<i"n =ue la taa $e "Jito en el e!*leo e $e 0 e $e%ir =ue%uan$o no e utili(a el *re$i%tor %u>a utili$a$ =uere!o %al%ular una$e%ii n $e %a$a $o reulta err nea' E e3i$ente =ue al o*tar *or re%#a(ar a lo %an$i$ato %u>a *untua%i n en el in$i%a$or ea in)erior aFa e $i!inu>e la taa $e $e%iione err nea' Pero el eJa!en $e la)igura !uetra ai!i!o =ue la ele%%i n $el u!<ral e i!*ortante: i ee !; eJigente > el u!<ral $e re%#a(o et; en F< no e *ro$u%ir;ninguna $e%ii n err nea' A$e!; $e eto i la taa $e "Jito en ele!*leo in utili(ar un !"to$o $e e3alua%i n e !u> <aHa 8Y< en la)igura IV-4 =ue %orre*on$e a un 10 $e "Jito ola!ente el n!ero$e «)alo *oiti3o? au!enta > el n!ero $e «)alo negati3o?$i!inu>e *ara un !i!o u!<ral Fa > ello in =ue la 3ali$e( $el!"to$o $e e3alua%i n ea *ueta en tela $e Hui%io'

La utili$a$ $e un !"to$o $e e3alua%i n et; *ue en )un%i n $e tre

*ar;!etro'



i#ura IV-1. 3alide del predictor y tasa de Ø4ito en el puesto.

1. La valide $el !"to$o tra$u%i$a *or lo general en un %oe)i%iente $e%orrela%i n' La utili$a$ e nula i la 3ali$e( e nula' Pero #a> !"to$o$e 3ali$e( relati3a!ente <aHa =ue *ue$en er tile tenien$o en %uentalo otro $o *ar;!etro'

2. El porcentaje de decisiones correctas a$o*ta$a in la utili(a%i n $el!"to$o $e e3alua%i n o in%luo la taa $e «"Jito? o $e «<uen? ren$i-!iento' Qu" =uiere $e%ir eto en %on%reto& Si to$o lo %an$i$ato noele%%iona$o on en general ati)a%torio i to$a la $e%iione e#an a$o*ta$o >a $e !anera %orre%ta o in%luo i no #a> !a>or

$i)eren%ia entre el o<rero !eHor > el *eor un !"to$o $e e3alua%i n aun%uan$o ea 3;li$o er; $e e%aa utili$a$' Y al %ontrario er; !u>a*re%ia$o i eJi- ten )uerte $i)eren%ia entre la *erona e!*lea$a >i la auen%ia $e una ele%%i n *re3ia e tra$uHera en una )uerte taa $e)ra%ao o en un ren$i- !iento inu)i%iente'

3. El n2mero de personas a aceptar %on rela%i n al n!ero $e %an$i-$ato' Por eHe!*lo %uan$o e eJa!inan .'000 %an$i$atura *ara $eig-nar a lo tre elegi$o =ue )or!ar;n *arte $el *r Ji!o 3uelo e*a%ial el!"to$o $e ele%%i n 8$e 3ali$e( e=ui3alente e !; til =ue %uan$o#a> =ue a%e*tar a un /0 $e %an$i$ato =ue e *reenten a un *ueto$e ingeniero in)or!;ti%o' In%luo !"to$o %on 3ali$e( in)erior a 010 *ue- $en er3ir %uan$o la taa $e ele%%i n e in)erior al .0 '

Con%reta!ente eto igni)i%a =ue la utilidad de un mØtodo deevalua- ci n ser# mayor si la organiaci n dispone para cualquier puesto a cubrir de un elevado n2mero de candidatos, y que ser# menor si todos los candidatos son de gran calidad.

El an;lii *re%e$ente !uetra =ue el %oe)i%iente $e %orrela%i n *or olo no e in$i%a$or u)i%iente $e la utili$a$ $e un !"to$o $e e3alua%in' Quiene *oeen %ono%i!iento $e eta$ ti%a uelen %on)un$ir la

utili$a$ $e un !"to$o %ara%teri(a$o *or una %orrela%i n *re$i%tor-%riterio r %on el %oe)i%iente $e $eter!ina%i n r 1 =ue in$i%a el *or%entaHe$e la 3arian(a $el %riterio eJ*li%a$o *or el *re$i%tor' La utili$a$ et;e3i$ente!ente en )un- %i n $e r *ero %orre*on$e a la !eHora $e lo3alore $el %riterio 8%anti- $a$ o %ali$a$ $e la *ro$u%%i n *or eHe!*lo *ara el %onHunto $e la *o<la- %i n %oni$era$a tal %o!o e re*reenta enla )igura IV- > no la %a*a%i$a$ $el *re$i%tor *ara anun%iar *or a$elanta$o una %lai)i%a%i n entre $e lo ele%%iona$o «<ueno?' La%on)ui n *ro%e$e $e lo *ara- $ig!a eJ*eri!entale en lo =ue el

in3etiga$or trata $e eJ*li%ar %on *re%ii n la 3aria%ione in$i3i$uale' No u%e$e eto %on la $e%iione en !ateria $e *eronal: la utili$a$ $e

i#ura IV->. 0ejora de los valores del criterio. 5istribuci n de los resultados

profesionales de dos grupos con puntuaciones diferentes en los tests.

ne' A*arte $e eto eJiten $e$e #a%e tie!*o ta<la =ue *er!iten leer $ire%ta!ente el *or%entaHe $e $e%iione a%erta$a en )un%i n $e la 3ali-$e( $el *re$i%tor $e la taa $e ele%%i n > $e la taa $e "Jito ininter3en- %i n $el *re$i%tor' Eta ta<la !uetran $e =u" !o$o e 3ea)e%ta$a la %ali$a$ $e la $e%ii n %uan$o e $e*la(a el u!<ral $ere%#a(o 8F en la )ig' IV-1 o %uan$o 3ar a la taa $e "Jito 8Y en la )ig'IV-4' Tienen la 3entaHa %on rela%i n a la enu!era%i n $etalla$a $e$e%iione %orre%ta > err nea ante $e%rita =ue no ne%eitan tener en%uenta «)alo negati- 3o? o<re lo =ue en general no e *oeein)or!a%i n >a =ue e le #a re%#a(a$o' Per!iten *ue %al%ular lautili$a$ in re%urrir a eJ*erien%ia gratuita « lo *or 3er? en el

!o!ento =ue e %ono%e la 3ali$e( *re$i%- tor-%riterio' Se *ue$e a)inar !;' Eta !anera $e *ro%e$er lo !i!o =ue el

%;l%u- lo $ire%to *reenta alguno in%on3eniente' Ante to$o el *reten$er #a%er la $i%oto! a en un gru*o $e o<rero $e e!*lea$o oin%luo $e !an$o e*aran$o a lo «<ueno? $e lo «!alo? uele er una i!*li)i%a%i n eJagera$a $e la reali$a$' Pro$u%ti3i$a$ o %ali$a$ e *reentan !; <ien %o!o 3aria<le %ontinua > reulta $i) %il tra(ar una)rontera etri%ta entre la $e%iione «%orre%ta? > la «err nea?'

Na>lor > S#ine 8./6 *uieron re!e$io a eta $i)i%ulta$ ela<oran$o

una ta<la =ue $an el au!ento $e ren$i!iento en )un%i n $e la 3ali$e($el *re$i%tor $e la taa $e ele%%i n > $e la 3arian(a $el ren$i!ientore*reenta$a *or la rela%i n entre la *ro$u%%i n $el !eHor > $el *eor

e!*lea$o' G#ielli > BroMn i!*li)i%aron !; an la utili(a%i n $eea ta<la *reent;n$ola en )or!a $e $iagra!a 8=ue e re*ro$u%e enla )ig' IV-' Para utili(ar ete $iagra!a #a> =ue ituar la taa $e ele%%i

n




i#ura IV-@. 5iagrama de 6iselli y *ro+n 17). 1 &("&? E>

E> G+%&**+ C> > B#F(? Personnel and Industrial Psychology, '/G'F ;+**, 1955> Pie de te'to)

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8n!ero $e *erona a a$!itir en rela%i n %on el n!ero total $e %an$i-$ato en el eHe #ori(ontal *ro>e%tar el *unto o<teni$o eta 3e( #ori(on-

tal!ente o<re el eHe =ue in$i%a la rela%i n entre el ren$i!iento $el !e- Hor > el $el *eor' Por $egra%ia no ie!*re e *oi<le !e$ir o<Heti3a!ente la *ro$u%-

%i n en t"r!ino $e n!ero $e *ie(a )a<ri%a$a o $ura%i n $e lao*era- %ione > uele reultar i!*oi<le %ara%teri(ar o<Heti3a!ente el3alor *ara la organi(a%i n $e un !ie!<ro $el *eronal' El *ro<le!a $e latra$u%- %i n a t"r!ino )inan%iero $el <ene)i%io =ue e e*era $e una$e%ii n a%erta$a re*e%to al *eronal )ue a<or$a$o *or Brog$en en./6 luego *or Cron<a%# > Gleer 8./6 S%#!i$t unter > Pearl!an

8./51 > !; re%iente!ente *or Bou$reau 8./5/ $e$e *er*e%ti3a$i)erente' Brog$en *ro*one %al%ular el <ene)i%io uni$o a la utili$a$ $e un *ro%e-

$i!iento $e e3alua%i n tenien$o en %uenta lo %uatro 3alore iguiente:r 3ali$e( re*reenta$a *or el %oe)i%iente $e %orrela%i n *re$i%tor%riterio'

Y $e3ia%i n t *i%a $e la *ro$u%ti3i$a$ $el *eronal'

Z ni3el !e$io $e lo %an$i$ato ele%%iona$o tra$u%i$o en *un-

tua%ione t *i%a en el *re$i%tor' C %ote $el eJa!en $e e3alua%i n *or %an$i$ato'

P *or%entaHe $e *erona a$!iti$a *ro!o3i$a o ele%%iona$a%on rela%i n al n!ero $e %an$i$ato eJa!ina$o'

Lo =ue e tra$u%e en la iguiente ) r!ula =ue re*reenta la utili$a$

$el in$i%a$or'

C

-&(&+/+# H >>>

P

Eta ) r!ula lo #a $e*erta$o $urante algn tie!*o un inter" *u-ra!ente a%a$"!i%o in =ue e iguieran a*li%a%ione *r;%ti%a'E)e%ti3a- !ente *er!ite a lo u!o *lantear %uetione $e ete ti*o:reulta ra(o- na<le gatar .'100'000 *t' *or a9o *ara eJa!inar a 0 *erona %on 3ita a una ele%%i n *ara !eHorar %on una $e3ia%i n t *i%a la *ro$u%ti- 3i$a$ %on rela%i n a lo =ue er a in el eJa!en& Por no!en%ionar el #e%#o $e =ue !u%#o $ire%tore $e *eronal tal 3e( noe*an a %ien%ia %ierta =u" e una $e3ia%i n t *i%a: reulta $i) %iltran)or!ar un <ene)i%io !e$io en $e3ia%ione t *i%a re*e%to a un%riterio te ri%o en t"r!ino $e <ene)i%io )inan%iero'

Sin e!<argo el !o$elo $e Bro$gen tiene el !"rito $e lla!ar laaten- %i n o<re lo =ue ante $iHi!o $e *aa$a: un tet *ue$e tener

3er$a$era utili$a$ aun %uan$o u 3ali$e( ea <aHa %on tal $e =ue nou*onga gran- $e gato $e eJa!en' Di%#o en otra *ala<ra la $e%ii n$e e!*lear tal

o %ual !"to$o $e<e a$o*tare en )un%i n $e la %ara%ter ti%a $e laitua- %i n $el e!*leo $el %onteni$o $e la tarea > $e u $i)i%ulta$'A$e!; tal $e%ii n #a $e er )ruto $e una %o!*ara%i n entre$i)erente *ro%eo $e to!a $e%ii n' Sie!*re 3al$r; la *ena e!*lear un $eter!ina$o !"to- $o i lo $e!; !o$elo *oi<le o)re%en unautili$a$ !enor'

7uetra ta!<i"n el inter" =ue tiene %ono%er $e la !anera !;realita > %on%reta *oi<le el 3alor $e %a$a e!*lea$o *ara laorgani(a%i n la $itri<u%i n $e eo 3alore > u 3arian(a en gru*o $e

*ueto o e!*leo #o!og"neo' Durante !u%#o tie!*o la e3alua%i n)inan%iera atri<ui<le al #e%#o $e *oeer un *eronal %on altoren$i!iento e %oni$era<a algo i!*oi<le $e %al%ular lo =ue #a% a =uelo *i% logo no *u$ieran $e!o- trar la utili$a$ )inan%iera $e u!"to$o'

Re%iente!ente S%#!i$t > unter *ro*uieron una nue3a )or!a $ereali(ar ete %;l%ulo 8./51' Partieron $e la i$ea $e =ue la Herar=u a re- *ona<le $e lo !an$o inter!e$io en una $eter!ina$a %ategor a $e *ueto era %a*a( $e e3aluar la *ro$u%ti3i$a$ $el *eronal o!eti$o au re*ona<ili$a$ a %o!o la $i)eren%ia eJitente entre lo !eHore

> lo *eore entre u u<or$ina$o' A *ue en un *ri!er !o!ento *i$ieron a lo !an$o =ue #i%ieran una e3alua%i n )inan%iera $el 3alor $e un e!*lea$o !e$io $e un e!*lea$o eJ%elente > $e un e!*lea$o!e$io%re' Si <ien tal e3alua%i n reulta<a algo *o%o #a<itual *ara la *erona interroga$a un %uetionario le uger a =ue *enaran en el%ote =ue u*on- $r a *ara la organi(a%i n tener =ue a$=uirir en eleJterior lo <iene o er3i%io *reta$o *or el *eronal e3alua$o'A$e!; *ara a>u$ar a lo eHe%uti3o en eta eti!a%i n lo e!*lea$oeJ%elente eran $e)ini$o %o!o *ertene%iente al . $e lo !eHore >

lo !e$io%re %o!o *ertene%iente al . $e lo *eore en una%lai)i%a%i n Her;r=ui%a $e to$o lo e!*lea$o <aHo u r$ene' Por =u" ea %i)ra& *or=ue %orre*on- $en a lo 3alore iguale a la !e$ia!; o !eno una $e3ia%i n t *i%a $entro $e una $itri<u%i n nor!al83er )ig' III-1' De !anera =ue %on eto $ato er a *oi<le %al%ular la$e3ia%i n t *i%a =ue %ara%teri(a la $i*eri n $e lo «3alore)inan%iero? $e una %ategor a $e e!*lea$o *ara la organi(a%i n'

La eti!a%ione $a$a *or lo eHe%uti3o on o<Heto $e !e$ia =ue *er!iten %al%ular el 3alor )inan%iero ao%ia$o a una !eHor ele%%i n' Por

eHe!*lo S%#!i$t > otro 8./50 lle3aron a %a<o ete tra<aHo *ara uno *rogra!a$ore > $e!otraron =ue la $i)eren%ia $e 3alor )inan%iero *arala organi(a%i n entre un *rogra!a$or eJ%elente > un *rogra!a$or !e-

$io a %o!o entre un *rogra!a$or !e$io > uno !e$io%re era $e.0'000 $ lare anuale' De )or!a !; general <a;n$oe en 3ario

etu$io $e ete ti*o > *ara *o$er #a%er una eti!a%i n *re%ia $e lautili$a$ $e un !"to$o $e 3alora%i n unter > S%#!i$t in$i%an =ue la$e3ia%i n t *i%a

8e $e%ir lo =ue $i)eren%ia en t"r!ino )inan%iero al e!*lea$oeJ%elente $el e!*lea$o !e$io o in%luo al !e$io%re $el !e$io e

ita entre el 0 > el @0 $el alario %orre*on$iente > la $i)eren%iaentre el !e$io%re > el eJ%elente e=ui3ale a*roJi!a$a!ente a latotali$a$ $el alario' Bou$reau 8./5/ $i%ute ea %i)ra <a;n$oe en!; $e 60 in3etiga%ione a%a$a $e la <i<liogra) a eJitente > *arala %uale la $e3ia%i n t *i%a e !u%#o !; 3aria$a >a =ue 3a $e!eno $el 10 a !; $el .00 ' Segura!ente er a <atante tile)e%tuar un !eta-an;lii o<re ete *unto > reali(ar ete !i!o ti*o $eetu$io )uera $e lo Eta$o Uni$o'

Eta eti!a%ione #an i$o %riti%a$a *or a*o>are en <ae

$e!aia- $o u<Heti3a' Sin e!<argo una re%iente in3etiga%i n #a%o!*ara$o eti- !a%ione re)erente a 3en$e$ore $e eguro %on u%i)ra $e 3enta real > #an $e!otra$o =ue a!<o n$i%e e #allan !u> *r Ji!o 8Bo<o > arren ./51' Otra in3etiga%i n reali(a$aai!i!o en una %o!*a9 a $e eguro %o!*ara<a la eti!a%ionere)erente a lo He)e $e er3i%io =ue tratan lo $oier $e oli%itu$e $ein$e!ni(a%i n %on lo $ato o<He- ti3o re)erente a u *ro$u%ti3i$a$%on)ir!an$o ta!<i"n en ete %ao la *ertinen%ia $e la eti!a%ione8Le$3ina > Si!onet ./54'

La $i3era in3etiga%ione reali(a$a *or S%#!i$t > unter

!e$iante u !"to$o $e eti!a%i n $an reulta$o ino*e%#a$o' Por eHe!*lo %al%ularon el <ene)i%io =ue o<ten$r a la *oli% a $e ila$el)ia iutili(ara tet *i%ol gi%o > lo eti!aron en .5 !illone $e $ lare *or a9o' El !i!o !"to$o a*li%a$o *or eto autore al Go<ierno e$eral$e lo Eta$o Uni$o o)re% a %o!o reulta$o un a#orro $e .6 <illone$e $ lare anuale'''

El inter" u%ita$o *or lo tra<aHo $e S%#!i$t > unter #area3i3a$o la re)leJi n o<re lo !o$elo e%on !i%o > lo *ro%e$i!iento *ara !e- $ir la utili$a$ $e lo eJ;!ene $e e3alua%i n'

Bou$reau 8./5/ *or eHe!- *lo a)ir!a =ue #a<r a =ue tener en %uentalo e)e%to =ue *o$r a tener la utili(a%i n $e un !"to$o !; riguroo$e ele%%i n o<re el ta!a9o > la %ara%ter ti%a $e la *o<la%ione $e%an$i$ato' A$e!; el !o$elo *ro- *ueto er a !u> e%ueto' So<reto$o no %onta<ili(a el #e%#o $e =ue el %re%i!iento $e la *ro$u%ti3i$a$ *ue$e a%arrear %ote e%un$ario !a- >or %o!*ra $e !ateria *ri!a *ri!a !; ele3a$a *or eHe!*lo' O!ite ta!<i"n el i!*a%to )i%alo<re un <ene)i%io !; ele3a$o' inal!ente no <ata %on tener en%uenta el <ene)i%io en un gru*o $e e!*lea$o $urante un olo a9o >Bou$reau *ro*one un !o$elo $in;!i%o =ue integre la $ura%i n !e$ia$e reno3a%i n $el *eronal: lo *rogra!a $e to!a $e $e%iionere)erente al *eronal on ela<ora$o *ara u a*li%a%i n en 3aria




o%aione $urante %ierto n!ero $e a9o > no una ola 3e( $e )or!a%on%reta > e re)ieren a *eronal =ue )or!e *arte $e la organi(a- %i n

$urante !; $e un a9o'



Bene)i%io 8.00'000 J 040 J 6 - 8.1'00000 .6'000

SEGUNDA PARTE

7"to$o $e e3alua%i n

e!o %onagra$o la *ri!era *arte a eJ*oner lo *rin%i*io > !"to-$o =ue *er!iten a*re%iar la %uali$a$e $e un !"to$o $e e3alua%i n'El o<Heti3o =ue no #a> =ue *er$er $e 3ita e %oneguir la a$e%ua%i nentre la %ara%ter ti%a $el in$i3i$uo > la eJigen%ia $el *ueto $etra<aHo' Para ello e e3i$ente =ue la $e%iione $e<en <aare en!"to$o )ia<le > 3;li$o' No o<tante eto !"to$o no e *ue$ene!*lear $e !anera auto!;ti%a %o!o i la $e%ii n tu3iera =ue alir $eun or$ena$or' La e3alua%i n e un *ro%eo =ue e $earrolla en eltie!*o =ue i!*li%a uno agente =ue utili(a una erie $ein)or!a%ione' I!*li%a tanto al in$i3i$uo %o!o a la organi(a%i n >a =ue

e *re%io a la 3e( =ue lo en%arga$o $e to!ar la $e%ii n *or *arte $ela organi(a%i n 3aloren al in$i3i$uo > =ue ete in$i3i$uo e )or!e unai!agen %orre%ta $e lo =ue la organi(a%i n e*era $e "l > $e lo =ue "l *ue$e e*erar $e la organi(a%i n'

En ete enti$o #a> =ue u<ra>ar =ue ni el *ro%eo $e e3alua%i n nilo re*ona<le $el !i!o et;n al er3i%io eJ%lui3o $e la organi(a%in' Por un la$o *or=ue to$a e3alua%i n > to$a $e%ii n en %uanto a%arrera *ro)eional %o!*orta una *arte $e orienta%i n > $e %oneHoin$i3i$ual *or otro la$o *or=ue un error $e $e%ii n reulta tan oneroo

*ara la organi(a%i n %o!o *ara el in$i3i$uo =ue u)re el )ra%ao' A*arte$e eto > na$ie =ue #a>a *arti%i*a$o en ete ti*o $e a%%ione no lle3ar a la %ontraria to$o in$i3i$uo <u%a in)or!a%i n o<re !i!o > a*ro3e-%#a gutoo %ual=uier o%ai n $e $i%utir %on un ter%ero in)or!a$o%o!- *etente > neutral u *oten%ial u eJ*erien%ia > u *or3enir' Lain3eti- ga%ione o<re el $earrollo $e la «!a$ure( *ro)eional? #an$e!otra$o =ue "ta era *ro$u%to $e una $o<le eJ*lora%i n $e lareali$a$ o%ial > *ro)eional *or un la$o > $e uno !i!o *or el otroeJ*lora%i n =ue e lle3a a %a<o al #ilo $e eJ*erien%ia la<orale > e <aa en la o<er3a%i n e inter*reta%i n $e lo reulta$o o<teni$o'

La e3alua%i n $e lo in$i3i$uo > la $e%iione en !ateria $e %arrera *ro)eional re*reentan un *ro%eo en 3aria eta*a > u*onen un

$i;logo entre la organi(a%i n > el in$i3i$uo' Ete $i;logo $e<e $ar lugar a %onta%- to *eronale %on la Herar=u a lo %ual no =uita =ue el

%onHunto $el *ro%e-

75

o %are(%a $e 3alor i no e <aa en !"to$o )ia<le 3;li$o >tran*arente e $e%ir %u>a igni)i%a%i n > 3alor *ue$an $e!otrare >

i 3iene al %ao eJ*li%are a =uien e o!ete a ello' A$e!; lo!"to$o utili(a$o $e<en er o<Heti3o e $e%ir no $e<en intro$u%ir ar<itrarie$a$ en lo Hui%io > $e%iione ni 3i%io =ue *u$ieran lle3ar a *ri3ilegiar inHuti)i%a- $a!ente tal o %ual gru*o o%ial' Cuan$o e trata$e un $iagn ti%o !"$i- %o %ual=uier *a%iente entien$e !u> <ien =ue el!"$i%o ne%eite in)or!a- %ione )ia<le > o<Heti3a o<re lo *ar;!etro <iol gi%o *ertinente' Na$ie a%e*tar a la i$ea $e =ue eln!ero $e gl <ulo roHo o <lan%o en u angre 3ariae egn eanali(aran %on el !"to$o F o Y o egn )uera )ulano o !engano =uienreali(ara la *rue<a' Por otro la$o la ntei $e ea in)or!a%ione <iolgi%a re=uiere $el !"$i%o una %uali$a$e *eronale > unaeJ*erien%ia' Lo !irno u%e$e %uan$o e trata $e #a%er el $iagn ti%o $el *oten%ial in$i3i$ual' La %ali$a$ $el $iagn ti%o $e*en$e tanto $e la%ali$a$ $e la in)or!a%ione %o!o $el uo =ue $e ella e #aga' A *ueen eta egun$a *arte $e%ri<ire!o el arenal $e !"to$o %on =ue%onta!o > lo =ue a<e!o $e u *ertinen%ia $e u %uali$a$e !"-tri%a > $e u %on$i%ione $e e!*leo'

To$a e3alua%i n tiene tre ti*o $e o<Heti3o <;i%a!ente: el <alan%e $e a*titu$e $e %o!*eten%ia > $e la *eronali$a$' Son %laro

et; tre gru*o $e %ara%ter ti%a in$i3i$uale i!*ortante *ara el"Jito *ro)eional' Pero #a> =ue initir en =ue $e na$a ir3en i )alta la!oti3a%i n' En otro lugar #e!o re%or$a$o 8Le3>-Le<o>er ./5 =ue el3alor $el tra<a- Ho el e)uer(o > el $eeo $e triun)ar re*reentan%on$i%ione sine qua non $e la e)i%a%ia *ro)eional' A#ora <ien la!oti3a%i n $e lo in$i3i$uo en u tra<aHo no e !i$e %o!o %ara%ter ti%a in$i3i$ual ino =ue e %ontru- >e' Sele%%ionar *erona !oti3a$ao tratar $e *ronoti%ar u !oti3a%i n )utura e algo =ue %are%e $eenti$o' Cual=uiera $e nootro e iente !oti3a$o *or %ierta

a%ti3i$a$e > *or %ierto o<Heti3o *ero no «!oti3a- $o? in !;' Por el %ontrario un in$i3i$uo =ue no e ienta !oti3a$o *or u tra<aHo er;un $e*ortita un e!*e$erni$o %ole%%ionita o e entregar; $e lleno auna a%ti3i$a$ *ol ti%a'

Se *ue$e llegar !; leHo en ete an;lii' Aun %uan$o no ea elo<Heto $e la *reente o<ra re%or$e!o =ue en otro lugar #e!oe9ala$o a*o- >;n$ono en la «teor a $e la intru!entali$a$? =ue la!oti3a%i n en el tra<aHo $e*en$e $e tre )a%tore %a$a uno $e lo %ualetiene un *a*el inutitui<le: no #a<r; !oti3a%i n > *or tanto no #a<r;e)uer(o ni a%%i n i no e $an eJ*e%ta%i n intru!entali$a$ > 3alen%ia'

E4pectaci n: e la %on3i%%i n =ue tiene el in$i3i$uo $e =ue e %a*a(i e lo *ro*one $e %oneguir el o<Heti3o =ue e le #a en%o!en$a$o' Sin

eJ*e%ta%i n no #a<r; e)uer(o >a =ue "te e 3er a %o!o algo et"ril> %on$ena$o $e ante!ano'

TODOS DE EVALUACI N 77

9nstrumentalidad: e la re*reenta%i n =ue tiene el in$i3i$uo $e lo=ue 3a a u*onerle 8alario 3entaHa )inan%iera *retigio o*ortuni$a$et%' u "Jito en el tra<aHo =ue reali(a *ara la organi(a%i n'

3alencia: e el 3alor ie!*re *ara el in$i3i$uo $e lo =ue le a*orta el"Jito *ro)eional'

E e3i$ente =ue ningn tra<aHa$or e entir; !oti3a$o i no 3e%lara- !ente $e =u" !o$o 3an ao%ia$o u tra<aHo > lo =ue laorgani(a%i n le $a %o!o %ontra*arti$a' Le «$a? en el !; a!*lioenti$o: 3entaHa !ateriale *ro!o%ione *ero ta!<i"n

ati)a%%ione $e to$a n$ole ena%i n $e etar reali(;n$oe en utra<aHo a*re%io $e !i!o a ra ( $el tra<aHo reali(a$o' E e3i$enteta!<i"n =ue i la organi(a%i n «$a? en ete inter- %a!<io algo $itinto alo =ue la *erona $eea la !oti3a%i n =ue$ar; e- terili(a$a'

La !oti3a%i n e $earrolla > e !antiene a tra3" $e «re%o!*enainterna > eJterna? =ue la organi(a%i n $itrie eto lo a$!ite to$oel !un$o' Pero ta!<i"n $e*en$e en !u%#o $e lo =ue ante #e!olla!a$o eJ*e%tati3a > =ue e re)iere a la i!agen *ro*ia a la %on)ian(aen !i!o' Contrui!o nuetra eJ*e%tati3a 8e $e%ir la !anera en=ue *er%i<i!o nuetra *ro*ia a*titu$e > %o!*eten%ia al #ilo $enuetra eJ*erien%ia nuetro "Jito > nuetro )ra%ao' Lae3alua%ione re%i<i- $a $e una !anera )or!al o in)or!al *or *arte $elo $e!; $e lo u*eriore $e lo %olega $ee!*e9an un *a*el%entral en ete *ro%eo' De a# la i!*ortan%ia =ue %a<e atri<uir a la«re%u*era%i n? $e la in)or- !a%ione re%ogi$a en to$a e3alua%i n' Yae trate $e un eJa!en $e ingreo $e una in3etiga%i n $e *oten%ial o $euna e3alua%i n en el %uro $e la %arrera *ro)eional el #e%#o !i!o $ee3aluar a alguien nun%a e un *ro%eo neutro a lo oHo $e ea *erona'El %o!entario $e lo reulta- $o en una %#arla *oterior a la e3alua%i n

no lo re*reenta una o<liga- %i n "ti%a *ara el *i% logo en%arga$o $ela e3alua%i n ino ta!<i"n una ne%ei$a$ *ara la organi(a%i n i =uiere$earrollar la ne%earia %on)ian- (a en !i!o $e u !ie!<ro'

A *ue la organi(a%i n $e<e %rear la !oti3a%ione $e u *eronal'Dar a %a$a %ual tarea u)i%iente!ente eJigente %o!o *ara =ue el "Jitole *er!ita %rear una i!agen $e !i!o *oiti3a aegurar la )or!a%in ne%earia *oner $e relie3e lo a%ierto: to$o ello )a3ore%er; el$earrollo $e una eJ*e%tati3a a$e%ua$a'

En el !ar%o $e lo *ro<le!a =ue a=u no interean #a> =ue reu-

!ir *ue =ue la !oti3a%i n $ee!*e9a un *a*el sine qua non %o!o)a%tor $eter!inante $el e)uer(o $e la 3olunta$ $e triun)ar > *or tanto$e lo reulta$o en el tra<aHo > =ue e la organi(a%i n la =ue tiene =ue

%rear la %on$i%ione )a3ora<le *ara u $earrollo' Degra%ia$a!enteno ie!*re o%urre a ' Por *ara$ Hi%o =ue *ue$a *are%er a i!*le 3ita

*ue-

$e u%e$er =ue in$i3i$uo %orre%ta!ente ele%%iona$o en%arga$o $etarea =ue $o!inan e ientan $e!oti3a$o *or la %on$i%ione la<ora-

le > *or el %li!a $e la organi(a%i n #ata el *unto $e reultar i!*ro$u%ti- 3o' Por ello la 3ali$e( re*reenta$a *or la %orrela%i n entreel *re$i%tor > el %riterio et; !ati(a$a *or la %a*a%i$a$ $e la organi(a%in *ara utili(ar el *oten%ial latente $el in$i3i$uo tal > %o!o #a< ane9ala$o lo *re$i%- tore' En $e)initi3a #a<r a =ue reu!ir $i%ien$o=ue el !eHor $e lo *re$i%tore no er3ir; $e na$a i el *eronal noet; u<i%a$o en la !eHo- re %on$i%ione' Si <ien e %ierto =ue el !alo*erario tiene ie!*re !ala #erra!ienta no e !eno %ierto =ue in <uena #erra!ienta el !eHor o*erario no *o$r; #a<er un <uen tra<aHo'

Una 3e( #e%#a eta al3e$a$e *o$e!o a<or$ar >a lo =ue er; elo<Heti3o %entral $e eta egun$a *arte: =u" in$i%a$ore e utili(an >=u" %on)ian(a e *ue$e otorgar a la in)or!a%ione =ue *ro*or%ionan&Di%#o en otro t"r!ino %u;le on u %uali$a$e !"tri%a > %u;le u igni)i- %a%i n en el enti$o =ue #e!o $a$o a $i%#o t"r!ino enla *ri!era *arte& a> =ue $e%ir =ue la in3etiga%i n en ran%ia o<reeto *ro<le- !a e !u> e%ueta' 7ientra e %onagran enor!ee)uer(o *or lo $e!; %on to$a Huti%ia a la ela<ora%i n $eintru!ento $iagn ti%o en *i%o*atolog a > a lo !"to$o $etina$oa $e%ri<ir el $earrollo $el <e<" > $el ni9o ningn la<oratorio $el

e%tor *<li%o e $e$i%a a ete ti*o $e *ro<le!a a*li%a$o al !un$ola<oral $el a$ulto' Cierto e =ue lo er3i%io $e *i%olog a $e lagran$e organi(a%ione $el e%tor *<li%o o *ri3a$o reali(anin3etiga%ione ela<oran > %o!*rue<an lo intru!en- to =uene%eitan *ero %laro et; no *u<li%an u reulta$o > !antienen la%on)i$en%iali$a$ $e u !"to$o' Ta!<i"n e %ierto =ue lo e$itore $etet #a%en to$o lo *oi<le *or re%oger > %ontrolar $ato o<re %ontrata-%i n > 3ali$e( $e la t"%ni%a =ue *onen en !ar%#a' Pero la !a>or *arte$e lo !"to$o e!*lea$o en ran%ia no on !; =ue re%eta e!*

ri%a =ue no e <aan en ninguna in3etiga%i n )un$a!ental > =ue!u%#a 3e%e no on !; =ue la tra$u%%i n $e t"%ni%a ela<ora$a enotra *arte general!ente en lo Eta$o Uni$o in =ue u %uali$a$e!"tri%a #a- >an i$o %ontrola$a *ara *o<la%ione $i)erente'

A$e!; >a e trate $e una ele%%i n interna o eJterna la e3alua%i ne <aa %ai ie!*re en un re$u%i$o n!ero $e )uente $e in)or!a%i n:una o 3aria entre3ita re)eren%ia o<re el %o!*orta!iento en anterio-re *ueto en to$o %ao > un %uetionario o $oier o<re elcurriculum vitae $el %an$i$ato' Suele u%e$er =ue lo re*ona<le $e lageti n $e una %arrera *ro)eional tengan la ena%i n $e =ue lain)or!a%ione $e =ue $i*onen reultan inu)i%iente' 7u%#a 3e%eeta ena%i n e $e<e a algn %ao *arti%ular a algn error =ue le #a

i!*reiona$o !; =ue a un %ontrol ite!;ti%o $e la )ia<ili$a$ > la3ali$e( $e la in)or!a%ione en

la =ue <aan u $e%iione' Tratan enton%e $e %o!*letar lo $ato $e=ue $i*onen re%urrien$o a otro ti*o $e in)or!a%ione =ue le *are%en8*or !era intui%i n atra%ti3o %o!o el eJa!en $e la gra) a el ignoatrol gi%o la )e%#a > #ora $e na%i!iento o in%luo *ar;!etro <iol gi-%o %o!o gru*o angu neo o anat !i%o %o!o la !or)olog a $el%r;neo > $el rotro' El 3alor $iagn ti%o > *re$i%ti3o $e to$o eto$ato no e <aa !; =ue en la )ir!e %on3i%%i n $e u a$e*to' Perola %on3i%%ione no ir3en *ara $e!otrar na$a' No <ata %on =ue lain)or!a%i n *er!ita $i)eren%iar a lo in$i3i$uo entre *ara *o$er

*re$e%ir u %o!*orta- !iento ulterior' El e!*leo $e !"to$o =ue no e <aan en ningn !o$elo te ri%o %u>a %uali$a$e !"tri%a no et;n$e!otra$a > %u>o autore alegan =ue no e *ue$en o!eter a%ontrole eJ*eri!entale e algo =ue u%ita *ro<le!a en %uanto a ue)i%a%ia > u el *lano "ti%o'

En ete enti$o el an;lii gra)ol gi%o %ontitu>e un *ro<le!aa*arte ante to$o *or=ue %o!o >a #e!o in$i%a$o en la intro$u%%i n enran- %ia e e!*lea !u%#o' A$e!; *or=ue la e%ritura e reulta$o$e un %o!*orta!iento > $i)iere egn lo in$i3i$uo: na$a o<ta en *rin%i*io a =ue el *ro$u%to $e ee %o!*orta!iento e $e%ir el a%to $e

e%ri<ir ea o<Heto $e %lai)i%a%ione *re%ia > a =ue ea%lai)i%a%ione ir3an $e <ae a algn $iagn ti%o e in%luo a algn *ron ti%o aila$o' Aun=ue #a<r a =ue eJ*li%ar la ra(one *or la =ue e *iena =ue la e%ritura %ontiene alguna in)or!a%i n o<re la *eronali$a$' Y o<re to$o eta #i* tei o<re la igni)i%a%i n $e lae%ritura no eJi!e $e$e luego $e etu$iar la )ia<ili$a$ > la 3ali$e( $elan;lii gra)ol gi%o' Lo e%ao etu- $io reali(a$o o<re ete *ro<le!a > =ue #an i$o o<Heto $e una re3ii n re%iente > eJ#auti3a87-L-Bru%#on-S%#Meit(er ./5@ no a*o>an %on- %luione o*ti!ita'

La )ia<ili$a$ entre lo %ali)i%a$ore o el a%uer$o entre lo gra) logo alo =ue e o!eti una !i!a !uetra $e e%ritura lo on ele3a$o%uan$o lo gra) logo *ertene%en a la !i!a %orriente 8e%uela $e lotra(o e%uela getaltita *i%oan;lii gra)ol gi%o' De lo 16 etu$io%ita$o =ue eJ*loraron la rela%ione entre *eronali$a$ > e%ritura lo $eHan entre3er %oneJione intereante' E *oi<le =ue unreagru*a!iento ite!;ti%o $e lo igno gr;)i%o o<teni$o en%on$i%ione %ontante > lle3a$o a %a<o !e$iante intru!ento $etrata!iento $e $ato %o!o el an;lii )a%torial u*onga un %a!ino *ro!ete$or' En la a%tual itua%i n no e #a #e%#o ee tra<aHo > na$a #a>=ue Huti)i=ue el eJten$i$o uo $e la gra)olog a' De lo %uatro etu$ioeJitente =ue *o- nen en rela%i n el an;lii $e la e%ritura > $i)erente

%riterio $e "Jito *ro)eional tre $e!uetran =ue el an;lii gra)olgi%o no tienen 3ali$e( alguna > el %uarto no reulta )ia<le en la !e$i$a

en =ue el gra) logo $i*on a $e una auto<iogra) a $e lo in$i3i$uo' En$e)initi3a no #a> =ue re%#a(ar %ateg ri%a!ente el an;lii $e lae%ritura %o!o )uente $e in)or-

3ali$e( > tratare!o $e eJ*li%ar la ra(one $e tal #e%#o' La t"%ni%a *ro>e%ti3a tile en *i%olog a *atol gi%a > en *i=uiatr a no #an $a$o

reulta$o !u%#o !; intereante aun=ue alguna *ita $e<er an $ar

origen a nue3a in3etiga%ione' inal!ente en un lti!o %a* tulo$e- %ri<ire!o la $i)erente %ategor a $e *rue<a *ro)eionale > $etet $e itua%i n en e*e%ial lo %entro $e e3alua%i n *ara u<ra>ar uinter" > $e%ri<ir u %on$i%ione $e utili(a%i n'

@ El «tr o %l;i%o?:re)eren%ia curriculum vitae> entre3ita

El e!*leo $e tet *i%ol gi%o > $e otra t"%ni%a $etina$a a$e%ri- <ir la %a*a%i$a$ > la %ara%ter ti%a $e lo %an$i$ato a un *ueto $e tra<aHo 3ar a enor!e!ente egn %a$a *a egn %a$ae!*rea in%luo egn lo er3i%io o $e*arta!ento $entro $e una!i!a organi(a%i n' Pero #a> tre )uente $e in)or!a%i n =ue onutili(a$a *r;%ti%a!ente *or to$o > en to$a *arte: la re)eren%ialo curriculum vitae o %uetionario <iogr;)i%o > lo in)or!eela<ora$o !e$iante entre3ita in$i3i- $uale'

Por otro la$o lo %an$i$ato e !uetran )a3ora<le a la re%ogi$a >utili(a%i n $e ete ti*o $e in)or!a%i n' Ante =ue o!etere a tet %u>o *rin%i*io no uelen enten$er <ien o a otro !"to$o =ue e le *ue$enantoHar $i%uti<le *re)ieren =ue u )uturo *atr n et" <ien in)or!a$o$e lo =ue >a #an lle3a$o a %a<o > e entre3ite %on ello *ara )or!areuna o*ini n «$ire%ta? > in inter!e$iario' A$e!; tanto *ara lo%an$i$ato %o!o *ara u )uturo *atr n e una o%ai n *re%ioa *arainter%a!<iar in)or!a%i n: en ete enti$o la %l;i%a «entre3ita $ein%or*ora%i n? $e<e %oni$erare %o!o un $i;logo > no %o!o un

interrogatorio en el =ue la in)or!a%ione lo %ir%ularan en un oloenti$o' a> =ue a9a$ir en )in =ue la *erona $e la organi(a%i nen%arga$a $e a$o*tar $e%iione =ue a)e%ten al *eronal =uieren %onto$a ra( n $i*oner $e $ato %on%reto > no tener =ue )un$ar u$e%iione en reulta$o $e eJ;!ene o in%luo en *untua%ionenu!"ri%a'

Re)eren%ia e in)or!a%ione <iogr;)i%a a$=uieren u!ai!*ortan%ia en "*o%a $e )uerte taa $e *aro' En e)e%to la%on3o%atoria $e %an$i$a- to uelen %o!*ortar un ele3a$o n!ero $e

re*ueta =ue ne%eitan una *ri!era %ri<a' Eta %ri<a e reali(a %aiie!*re !e$iante $oier e $e%ir <;i%a!ente !e$iantein)or!a%ione e%rita =ue a%o!*a9an a la %an$i$atura' En nu!eroo

%ao lo %an$i$ato =ue #a>an «o<re3i3i- $o? a eta *ri!era %ri<a on%on3o%a$o a una entre3ita =ue uele u*o-

83

EL TRIO CLASICOK? REERENCIAS>>> 153

la eJiten%ia $e una %o#eren%ia interna $el %o!*orta!iento' En otra *ala<ra e a%e*ta =ue la %on$u%ta *aa$a %ontitu>en una <uena

<ae *ara la *re$i%%i n $e la %on$u%ta )utura' Genio > )igura #ata lae*ultura: #ata =u" *unto *ue$e a%e*tare ete re)r;n %o!o <ae $euna $e%i- i n&

To$a eta %uetione #a> =ue *lante;rela > $e<er an er o<Heto$e in3etiga%ione *re%ia' Degra%ia$a!ente > a *ear $e =uere)eren%ia entre3ita > $oier <iogr;)i%o e utili(an %on a!*lia *ro)ui n on *o- %o lo in3etiga$ore =ue e #an interea$o $e!anera a%ti3a *or lo *ro<le!a =ue a%a<a!o $e *lantear' Lo ni%o$ato eJitente no llegan $e lo *a e angloaHone > no on

*re%ia!ente re%iente lo %ual no i!*i$e =ue u reulta$o eanale%%iona$ore > =ue o)re(%an %ierto inter" *ara el le%tor e*a9ol' a> =ue e9alar una nota<le eJ%e*%i n a ee $einter" general: la

reno3a%i n $e lo !"to$o $e re%ogi$a > eJ*lota%i n $e $ato <iogr;)i%o %on un 3er$a$ero e)uer(o *or tratarlo $e !aneraite!;ti%a tratan$o $e %o!*ren$er !eHor u igni)i%a%i n' Ta!<i"nen ee %ao > aun %uan- $o la in3etiga%ione eJitente e #a>anreali(a$o en una %ultura > en un %onteJto e%on !i%o > o%ial $i)erentelo reulta$o o<teni$o *ue$en atra3ear la )rontera'

E!*e(are!o eJa!inan$o el 3alor > la %on$i%ione $e utili(a%i n$e la referencias, =ue *or lo $e!; e e!*lean al !eno en un /0 $e la $e%iione =ue a)e%tan al *eronal' a> *o%a in3etiga%ionere%iente o<re el te!a > eto o%urre tanto en Euro*a %o!o en otrolugare a *ear $e la a!*lia utili(a%i n $e la re)eren%ia en la 3i$a$iaria $e lo er3i%io $e *eronal > $e ele%%i n in%luo $e launi3eri$a$e > e%uela *ro)eionale' La ntei #e%#a #a%e uno$ie( a9o *or 7u%#in> igue ien$o 3;li$a > la utili(are!oa!*lia!ente a=u '

De =u" e trata& De re%oger in$i%a%ione entre la *erona =ue

%ono- %en <ien al %an$i$ato 8*ro)eore %olega antiguo *atr n et%' Enreali- $a$ eta in)or!a%ione e *eriguen %on lo o<Heti3o $i)erente:

1. Veri)i%ar la in)or!a%ione )a%ilita$a *or el *ro*io %an$i$ato en

%uanto a u $i*lo!a a%ti3i$a$ anterior et%'

2. Coneguir la o*ini n $e alguien =ue le %ono(%a <ien re*e%to a u

*oi<ili$a$e $e triun)ar en el *ueto o )or!a%i n a =ue e *reenta'

So<re =u" a*e%to $el %an$i$ato e uelen *e$ir in)or!a%ione&En%ueta >a a9eHa !en%ionan la ne%ei$a$ $e re%oger o*inioneo<re la *eronali$a$ > en e*e%ial o<re la #onra$e( o<re la%uali$a$e o%iale > la %a*a%i$a$ $e tra<aHar en e=ui*o' Se e*era =ue

la re)eren%ia a*orten in$i%a%ione o<re el %o!*orta!iento $iario $el%an$i$ato !ientra =ue $urante la entre3ita > $urante lo tet e

o<er3a un %o!*orta!iento

eJ%e*%ional en una itua%i n etreante > $urante la %ual e *oi<le =ueel %an$i$ato et" reali(an$o un e)uer(o $eua$o'

Que$an ati)e%#a eta eJ*e%tati3a& Se %oniguenin)or!a%ione )ia<le& C !o e )or!a real!ente la *er%e*%i n $el otro=ue e tra$u%e en )or!a $e re)eren%ia& La in3etiga%ione reali(a$ao<re eta %uetione lle3an a %on%luione ino*e%#a$a' Unintereante etu$io )ue lle3a$o a %a<o *or P"re( > Gar% a 8./61' Etoautore anali(aron el %onteni$o $e 61 %arta $e re)eren%ia en3ia$a %on!oti3o $e una %on3o- %atoria *ara %u<rir *ueto $e ingeniero'Utili(aron .@0 a$Heti3o =ue eJtraHeron $e ella *ara %on)e%%ionar unalita =ue e o!eti a 100 !an- $o *ara =ue *untuaen lo a$Heti3o =ue

$e%ri< an a u «!eHor? ingeniero > al !eno <ueno' El an;lii)a%torial reali(a$o o<re ete !aterial *er!iti ailar %in%o )a%tore$i)erente: %oo*era%i n ra*i$e( !ental ur- <ani$a$ energ a > )ia<ili$a$'El )a%tor =ue !eHor $itingue a lo «<ueno $e lo !eno <ueno? e lara*i$e( !ental > lo $o )a%tore =ue !eno $i%ri!inan la %oo*era%i n> la ur<ani$a$' Lo autore %on%lu>en =ue %uan$o e =uiere in$i%ar =ueun %an$i$ato et; e%aa!ente %uali)i%a$o *ara el *ueto al =ue a*irala gente e li!ita a $e%ir =ue e un <uen %#i%o o%ia<le > !u> e$u%a$o'

La *erona =ue )a%ilitan la re)eren%ia no a<en !u%#a 3e%e=u" e lo =ue e *reten$e $e ella' A$e!; uelen re*etar una regla

o%iale $e toleran%ia e in$ulgen%ia' La !i!a in%erti$u!<re a)e%ta a laele%%i n $e *erona a =uien *e$ir re)eren%ia: e *e$ir;n a lo%olega& a lo antiguo *ro)eore& a lo !an$o $ire%to& Algunain3etiga%ione %ita$a *or 7u%#in> in$i%an =ue en reali$a$ eaele%%i n no tiene !a>or i!*ortan%ia >a =ue la 3ali$e( $e la *re$i%%ione )or!ula$a en la re)e- ren%ia e uni)or!e!ente $"<il'Pare%e no o<tante =ue la !eHor 3ali$e( 8> an a !o$eta e la =ue eo<tiene %uan$o la in)or!a%ione *ro%e- $en $el u*erior in!e$iato $el%an$i$ato *oi<le!ente *or=ue "l e =uien tiene 3er$a$era!ente o%ai

n $e o<er3arle en itua%ione 3aria- $a' En un etu$io o<re la )ia<ili$a$ $e la re)eren%ia e $e%ir o<re el

a%uer$o $e lo autore $e la re)eren%ia entre ello !i!o BaJter >otro 8./51 #a%en alguna %r ti%a !; %on%reta' Co!*araron la re)e-ren%ia $a$a *or $i)erente *erona o<re $i)erente %an$i$ato > o<tu-3ieron !a>ore %orrela%ione entre la re)eren%ia )a%ilita$a *or la!i!a *erona o<re %an$i$ato $i)erente =ue entre la re)eren%ia$a$a *or $i)erente *erona o<re el !i!o %an$i$ato' Di%#o %on otra *ala<ra la re)eren%ia $i%en !; $e la *erona =ue la $a =ue $e la *erona a)e%- ta$a'''

En tale %on$i%ione na$a tiene $e %#o%ante =ue lo $i)erente etu-

$io $e 3ali$e( %onigna$o *or 7u%#in> ean ta!<i"n$e%e*%ionante

>en$o egn eJ*rei n $el *ro*io autor «$e lo ina%e*ta<le a lo !e$io-%re?' Eto e eJ*li%a *or la e%aa )ia<ili$a$ $e la re)eren%ia *ero

ta!- <i"n *or u re$u%i$a 3arian(a' En la !a>or a $e lo %ao lae3alua%ione et;n i!*regna$a $e in$ulgen%ia > la *erona =ue)a%ilitan la re)eren%ia tien$en a u<ra>ar lo *unto )uerte $el%an$i$ato > a ilen- %iar u *unto $"<ile' El #e%#o $e =ue ean lo *ro*io %an$i$ato =uiene !u%#a 3e%e eliHan > $eignen la *erona a la =ue e *ue$e *e$ir re)eren%ia *oi<le!ente tenga algo=ue 3er %on eto'

Eta o<er3a%ione %r ti%a *er!iten u*oner =ue tal 3e( e *o$r an!eHorar la %uali$a$e *re$i%ti3a $e la re)eren%ia eligien$o a la

*erona !; a$e%ua$a *ara )a%ilitarla > *ro*or%ion;n$ole lointru!ento $e e3alua%i n *ertinente' a> tre %on$i%ione een%iale *ara =ue la in)or!a%i n )a%ilita$a

ea til' Ser a *re%io =ue %ual=uier $e!an$a $e re)eren%ia in%lu>eraen *ri!er lugar *regunta o<re eto tre *unto $e !anera =ue la *erona no %o!*etente no e ientan o<liga$a a re*on$er %uan$ono e*an !u> <ien =u" $e%ir' En e)e%to no e *ue$en ni e $e<ene*erar re)eren- %ia )ia<le $e alguien =ue no #a teni$o u)i%ienteo%aione $e o<er3ar a la *erona en %ueti n ni $e alguien =ue no *oea la %o!*eten%ia t"%ni%a ne%earia *ara Hu(gar u reulta$o ni

)inal!ente $e alguien =ue no tenga gana $e $ar re)eren%ia o no eienta !oti3a$o *ara #a%erlo' La )or!ula%i n $e la *regunta$etina$a a *e$ir re)eren%ia 3ar a !u- %#o > no e ite!;ti%a' Se *ue$en *lantear %uetione *re%ia a*o>a$a en in)or!a%ione <iogr;)i%a re%ogi$a 8*or eHe!*lo: el %an$i$ato e9ala =ue $eH ue!*rea el *aa$o !e $e Hunio a *eti%i n *ro*ia: E eo %ierto&' O e *ue$en #a%er *regunta !; generale' 8Por =u" e !ar%# el%an$i$ato& Qu" i!*rei n general tiene $e u tra<aHo& Se *ue$en)a%ilitar lita !; $etalla$a en la =ue *untear la erie $e rago a

u<ra>ar o in%luo itua%ione > %o!*orta!iento 8%o!o en la )i%#a$e %ali)i%a%i n $e%rita al *rin%i*io' A$e!; la re)eren%ia *ue$en oli%itare *or %arta o *or tel")ono'

E e3i$ente =ue eta $o !anera $e a<or$ar la %ueti n *ro*or%ionanin- )or!a%ione $i)erente' El tel")ono *er!ite llegar !; leHo >a=ue e *ue$e !antener el $i;logo #ata %oneguir la in)or!a%i n *ertinente' Por otro la$o una 3a%ila%i n a la #ora $e %ontetar *ue$e er !u> elo%uente > *ue$e er3ir %o!o *unto $e *arti$a *ara una rela%i n *ro)eional !; *eronal 8«Co!*ren$o =ue le !olete #a<lar!e $eeto''' *ero egura- !ente e en)renta ute$ al !i!o *ro<le!a =ue>o'''

Un etu$io >a antiguo !uetra =ue el e)uer(o *or ela<orar una )i-%#a $e re)eren%ia a$e%ua$a *ue$e reultar !u> *ro3e%#oo' Carroll >

Na# 8./@1 %on)e%%ionaron una lita $e $e%ri*%ione $e%o!*orta!ien- to $etina$a a re$u%ir la in$ulgen%ia en la re)eren%ia'La $e%ri*%ione

eta<an agru*a$a *or *areHa > e #a< a to!a$o la *re%au%i n $e =ue la$o $e%ri*%ione $e %a$a *ar tu3ieran la !i!a «%ota $e $eea<ili$a$

o%ial? *ara =uiene )a%ilita<an la re)eren%ia' a< a =ue elegir unaola $e la $o $e%ri*%ione $e %a$a *areHa' El reulta$o %o!*ara$o%on el ren$i!iento ulterior $e .11 e!*lea$o $e o)i%ina *er!iti o<tener una %orrela%i n $e 06 entre re)eren%ia > %ali)i%a%ione %orrela%i n!u> *or en%i!a $el !e$io%re 010 =ue re*reenta el !;Ji!o%onegui$o en lo $e!; etu$io'

a> =ue u<ra>ar *ue %uatro *unto o<re el e!*leo $e re)eren%ia

%o!o )uente $e $e%ii n en !ateria $e geti n $e *eronal'

1. Son ne%earia al !eno *or=ue $e!uetran a lo %an$i$ato =ue

u a%ti3i$a$ *aa$a e eJa!ina %on erie$a$'

2. S lo %ontitu>en una )uente *ertinente $e in)or!a%i n %uan$o lo!"to$o e!*lea$o on %ui$a$oa!ente ela<ora$o > o!eti$o al!i- !o ti*o $e etu$io $e 3ali$a%i n =ue lo retante !"to$o $ee3alua%i n'

3. S lo e $e<e *reguntar a %a$a *erona a=uello =ue e*a > =ue et"$i*ueto a $e%ir en alguno %ao ea $i*oi%i n e *ue$e eti!ular !e$iante una in)or!a%i n o<re la utili$a$ $e la re)eren%ia oli%ita$a'

4. En %ual=uiera $e lo %ao la re)eren%ia $e<er an utili(are !; *araeli!inar %an$i$atura ina$e%ua$a =ue *ara tratar $e *re$e%ir !;a)ina$a!ente la %ali$a$ > el ni3el $e ren$i!iento'

El egun$o integrante tra$i%ional $el «tr o %l;i%o? el curriculumvitae, e );%il $e %oneguir > a*arente!ente );%il $e inter*retar'A*orta in)or!a- %i n o<re la <iogra) a $el %an$i$ato > o<re ureali(a%ione en el *aa- $o' En reali$a$ en la !a>or a $e lo %ao la *erona en%arga$a $e leer lo CV > e3aluar la %an$i$atura no$i*onen $e ninguna regla ni *rin%i*io =ue le *er!ita $e%i$ir o<re el

3alor $e *ron ti%o $e tal o %ual in)or!a%i n' Ca$a %ual $earrollaenton%e una i$ea a priori o )un$a$a en u *ro*ia eJ*erien%ia lo =ueentra9a un $o<le in%on3eniente: *or un la$o el !i!o CV le $o *or $o *erona $itinta er; e3alua$o $e !anera $i)erente *or otro la$o a)alta $e un an;lii ite!;ti%o $e la 3ali$e( *re$i%ti3a $e lain)or!a%ione <iogr;)i%a e i!*oi<le $e%i$ir =ui"n $e lo $o tiene!; ra( n'

Un e)uer(o *or lograr una !a>or o<Heti3i$a$ %onite en %o!*ro<ar la in)or!a%ione <iogr;)i%a %o!*ar;n$ola %on el ren$i!iento >

%on el *oterior %o!*orta!iento *ro)eional' Di%#a %o!*ara%i n *er!ite$e- arrollar uno inventarios biogr#ficos %u>a re*ueta e *on$erar;n luego $e )or!a =ue e llegue a aignar una «*untua%i n

<iogr;)i%a? %orre*on- $iente a la *re$i%%i n $e un $eter!ina$o ni3el$e "Jito *ro)eional' Ete !o$o $e *ro%e$er no e na$a nue3o' En

Eta$o Uni$o el Carnegie Te%# Bureau o) Sale!an#i* %re a unin3entario <iogr;)i%o *on$era$o

*ara ele%%ionar 3en$e$ore $e eguro $e 3i$a =ue )ue !; tar$eto!a$o > !eHora$o *or la LIA7A 8Li)e Inuran%e 7anage!ent

Ao%iation' La 3eri n @ $el %uetionario in%lu>e un %entenar $e *regunta <iogr;)i%a > la *untua%i n =ue *er!ite o<tener guar$a%orrela%i n %on el ulterior ni- 3el $e 3enta $e lo agente ele%%iona$o8r 00' La LIA7A %ele<r re%iente!ente u !illon"i!o in3entario <iogr;)i%o in $eHar $e *roeguir %on lo etu$io $e %ontrol > !eHora$el in3entario' Con%reta!ente la in3etiga%ione e)e%tua$a !otraron=ue un te! aila$o *o$ a tener una %oni$era<le 3ali$e(' A *or eHe!*lo el #e%#o $e #a<er u%rito uno !i!o un eguro $e 3i$a ante$e la in%or*ora%i n guar$a<a %orrela%i n %on el 3olu!en ulterior $e3enta' Ta!<i"n e o<er3 =ue la rela%i n entre el %riterio $e "Jito > lain)or!a%i n <iogr;)i%a *ue$e er relati3a- !ente %o!*leHa' A larela%i n e$a$"Jito *ro)eional uele er %ur3il - nea lo !i!o =ue larela%i n entre el ni3el $e e$u%a%i n > el "Jito *ara un $eter!ina$oe!*leo'

Ete eHe!*lo $e!otrati3o > <ien %ono%i$o #a i$o i!ita$o aun=ueno tanto %o!o %a< a e*erar' No o<tante la utili(a%i n $e un in3entario <iogr;)i%o tiene al !eno una 3entaHa: lo %an$i$ato no *ue$en a<er =u" trata!iento e $ar; a u re*ueta > *or ello no *ue$en #a%er tra!*a' A$e!; ete ti*o $e in3entario #a reulta$o er e*e%ial!ente

3;li$o > til *ara la *re$i%%i n $el "Jito *ro)eional $e 3en$e$ore >ta!<i"n $e lo o)i%io !; 3aria$o: e!*lea$o $e o)i%inain3etiga$ore o)i%iale $e *oli% a et%'

El in3entario <iogr;)i%o *on$era$o e in $u$a un *ro%e$i!iento!e- Hor =ue el $e e3aluar in %onigna *re%ia alguna lo curriculumvitae. No o<tante igue ien$o un intru!ento relati3a!ente to%o =ueno e <aa en ningn an;lii $el tra<aHo > $e u eJigen%ia' Se *ue$e!eHorar !; ela<oran$o una ficas biogr#ficas en la =ue %a$a *regunta %oni$era$a «%erra$a? 3a>a egui$a $e una erie $e

re*ueta a elegir' La *ueta a *unto $e ete ti*o $e )i%#a eJige una *re*ara%i n !inu%ioa en ei eta*a'

1. Ele%%i n $el %riterio $e *re$i%%i n %on rela%i n al %ual e 3an a *on$erar la re*ueta' Tal %riterio *o$r a er *or eHe!*lo el n!ero $ea%%i$ente %aua$o *or lo $itri<ui$ore la $ura%i n $e la *er!anen%iaen %a$a e!*leo el 3olu!en $e 3enta el n!ero $e lo art %ulo *u<li-%a$o et%'

2. I$enti)i%a%i n $e lo gru*o $i)eren%ia$o egn el %riterio e%ogi- $o

8*or eHe!*lo $itri<ui$ore rara 3e( a%%i$enta$o )re%uente!ente a%-%i$enta$o > !u> )re%uente!ente a%%i$enta$o e!*lea$o =ue llegan a%on%luir u %ontrato > e!*lea$o =ue no llegan a u )inal in3etiga$ore

*or $e<aHo $e la !e$ia $e *u<li%a%ione > *or en%i!a $e la !e$ia $e *u- <li%a%ione et%''

Co!*aran$o a!<a erie $e in)or!a%ione a*are%e una %o#eren%iao<re to$o en lo =ue %on%ierne a la orienta%i n religioa lo role

o%iale lo interee >

la rela%ione inter*eronale: a !e$i$a =ue la eJiten%ia *er!itea%%e$er a nue3a a%ti3i$a$e la <iogra) a in$i3i$ual e $earrolla e

integra eo nue3o $ato' A *o$r a #a<lare !; <ien $e eta<ili$a$o $e %o#eren%ia =ue $e *re$i%%i n >a =ue e o<er3a a tra3" $eltie!*o no una re*eti- %i n ino la %ontinui$a$ $e uno !i!o%o!*orta!iento > a%titu$e'

Un in3etiga$or 8oug# ./5 #a i$o !; leHo an en ea !i!a$ire%%i n $earrollan$o un !"to$o $e e3alua%i n )un$a$o en uno in)or-!e reali(a$o *or lo *ro*io %an$i$ato o<re u reali(a%ione en el *aa$o' Para *re$e%ir el "Jito en una *ro)ei n Hur $i%a ete autor utili(a a la 3e( un an;lii $el tra<aHo !e$iante el !"to$o $e lo

in%i$ente %r ti%o $e lanagan > $etina$o a u<ra>ar la $i!enione *rin%i*ale $e la a%ti3i$a$ *ro)eional ao%ia$a a la %ali$a$ $el tra<aHo> la e3alua- %i n ite!;ti%a $e a%onte%i!iento $e u 3i$a *aa$a#e%#a *or lo *ro- *io uHeto' Pro%e$i $e la iguiente !anera: un gru*o$e 44 Hurita re$a%taron una $e%ri*%ione $e in%i$ente «%r ti%o%ara%ter ti%o $e un %o!*orta!iento e)i%a( o $e un %o!*orta!ientoine)i%a( en el tra<aHo' Di%#o in%i$ente )ueron o!eti$o a un an;lii$e %onteni$o *ara eJ- traer u *er)ile generale' Un %ontraeJa!en *er!iti 3eri)i%ar la *ertinen%ia $e eo *er)ile 8#a%er in3etiga%ioneutili(ar lo *ro*io %ono%i- !iento *lani)i%ar > organi(ar e%ri<ir

%o!uni%are oral!ente *leitear %on eguri$a$ tra<aHar $e !anerain$e*en$iente > etar !oti3a$o *or el *ro*io tra<aHo' Eto *er!iti$earrollar un in3entario en el =ue lo uHeto eran in3ita$o a $e%ri<ir u reali(a%ione *aa$a =ue !eHor !otraran u %a*a%i$a$e >a*titu$e *ara %a$a una $e la $i!enione en %ueti n' Ea$e%ri*%ione )ueron egui$a!ente 3alora$a *or uno «Hue%e?in$e*en$iente a =uiene e )a%ilitaron $e%ri*%ione *re%ia >%on%reta $e la igni)i%a%i n $e %a$a $i!eni n a %o!o eHe!*lo $e$e%ri*%ione =ue %orre*on$ieran a $i)erente e%alone $e la )i%#a $e

*untua%i n' Lo reulta$o o<teni$o $e!otraron =ue lo e3alua$oreeta<an <atante $e a%uer$o' Por otro la$o la e3alua%ione no eta<anao%ia$a a la !e$i$a *i%ol gi%a tra$i%ionale =ue e #a< ano<teni$o in$e*en$iente!ente *ara lo uHeto > !otra<an una %orrela%in %on una e3alua%i n ulterior $e u "Jito *ro)eional 8r 01' Aun=ueeta %orrela%i n no *are(%a !u> ele3a$a el #e%#o $e =ue lain$i%a%ione *ro*or%iona$a ean in$e*en$iente $e lo reulta$o enlo tet %l;i%o *er!ite *enar =ue el in3entario e u%e*ti<le $eau!entar la 3ali$e( $e eta t"%ni%a'

Po$r a!o reu!ir *ue $i%ien$o =ue la utili(a%i n $e in)or!a%io-ne <iogr;)i%a %uan$o e inter*retan $e !anera o<Heti3a > tra un

etu- $io $e 3ali$e( a*orta ele!ento erio *ara la *re$i%%i n $el "Jito *ro)e- ional > la to!a $e $e%iione en !ateria $e geti n $e *eronal'

Di3ero <alan%e $e in3etiga%ione =ue #an trata$o $e utili(ar ete

ti*o $e !"to$o > %ali<rar u e)i%a%ia %on)ir!an eta *otura' La *ri!era 3entaHa $e lo in3entario <iogr;)i%o e el #e%#o $e =ue on

<ien a%e*ta- $o );%ile $e %u!*li!entar > =ue no %ueta !u%#ointer*retarlo una 3e( reali(a$o lo etu$io *re3io' De to$o !o$oe #a %riti%a$o u e!*leo *oni"n$oe en $u$a la in%eri$a$ $e loin$i3i$uo' E %ierto =ue la !a>or a $e lo %an$i$ato tratar;n *reu!i<le!ente $e $ar <uena en- a%i n %on lo =ue u re*ueta%orren el riego $e u)rir una $e)or!a- %i n en el enti$o $e a*untar #a%ia «lo o%ial!ente $eea<le?' De #e%#o 3aria in3etiga%ione!uetran =ue lo %an$i$ato tien$en a *rolongar la $ura%i n $e uanteriore e!*leo > a in$i%ar uno alario en el *aa$o u*eriore a lareali$a$' Una in3etiga%i n lleg in%luo a !e$ir la taa $e «tra!*a? *or *arte $e lo en%ueta$o al intro$u%ir una *regunta %a*%io- a: en unin3entario $etina$o a ele%tri%ita e le *regunta<a i %ono% an un%ierto a*arato''' =ue no eJit a' Una ter%era *arte re*on$i =ue 'Pregunta a *ue$en er3ir %o!o ter! !etro $e enga9o' Por otro la$o%on3iene no ol3i$ar =ue lo %an$i$ato no a<en %u;l e el *eo *re$i%ti3o $e la $i)erente *regunta ni i=uiera %u;le $e ella er;nteni$a en %uenta lo =ue #a%e !; $i) %il =ue *ue$an $e)or!ar ure*ueta'

Ete e)uer(o $e %o!*ro<a%i n ite!;ti%a $e to$o lo ele!ento

<iogr;)i%o e 3uel3e a 3e%e %ontra la <uena inten%ione $e uautore' En e)e%to tener en %uenta 3aria<le %o!o la e$a$ el eta$o%i3il o el eJo $e lo %an$i$ato intro$u%e una $i%ri!ina%i n a<ui3a >%riti%a<le' A )in $e %uenta lo $e<er an a$o*tare %o!o ele!ento *arala to!a $e $e%i- i n =ue ean «!o$i)i%a<le?: ea e en %ual=uier %aola *otura =ue *re3ale%e en Eta$o Uni$o $on$e %ual=uier otro *ro%e$i!iento e %on- $ena$o %o!o )uente $e una $eigual$a$)un$a!ental ante el e!*leo' Aun %uan$o en ran%ia no e lle3e ete ti*o$e $elito a lo tri<unale reulta !u> $i) %il $e)en$er la i$ea $e =ue la

!uHere o la *erona relati3a!ente !a>ore *or eHe!*lo #a>an $e er $e%arta$a ite!;ti- %a!ente $e tal o %ual e!*leo' En to$o %ao > iet; *ro<a$o =ue una $eter!ina$a %ategor a $e *eronal rara 3e( tiene"Jito en ee *ueto e le *ue$e a%oneHar =ue no !antengan u%an$i$atura *ero no $e%artarlo $e !anera ite!;ti%a'

Eta *otura $e *ru$en%ia e Huti)i%a a$e!; *or la 3ali$e( $e loin3entario <iogr;)i%o' La ntei !; re%iente 8Reill> > C#ao ./51reu!e 5 in3etiga%ione riguroa $e$e el *unto $e 3ita !eto$olgi%o > %ontata un %oe)i%iente $e %orrela%i n !e$io $e 04 !e(%lan$o%riterio > *ro)eione' La %orrela%ione !; alta e $an entre la3eteran a o *er!anen%ia en el e!*leo > en lo *ueto a$!initrati3o >!an$o inter!e$io'

Qu" *o$e!o a%ar en %on%lui n $e to$o eto& Ante to$o =ue lo

%uetionario <iogr;)i%o a*ortan in $u$a in)or!a%ione *ertinente

8>

=ue #a<r a =ue *roeguir la in3etiga%ione o<re la «%o#eren%ia%on$u%- tual?' De to$o !o$o u utili(a%i n lo *ue$e er 3;li$a %on

%ierta %on$i%ione' El *eo $e %a$a $ato re%ogi$o #a $e %ali<rare!e$iante in3etiga%ione o<Heti3a > el e%rutinio $e la re*ueta $e<e#a%ere o<re la <ae $e regla !u> *re%ia' A$e!; e $e e*erar =ue ete ti*o $e *re$i%%i n e3olu%ione %on el tie!*o > e aegure un%ontrol regular $e la 3ali$e(' A$e!; lo $ato <iogr;)i%o no $e<er an utili(are Ha!; %o!o <ae ni%a $e $e%iione' Ante to$o *or=ueu 3ali$e( an %uan$o ea a*re%ia<le no e u)i%iente *ara ello enegun$o lugar *or=ue no e le $e<e to!ar en %oni$era%i n in tratar $e%o!*ren$er !eHor u igni- )i%a%i n' Y e *re%ia!ente el #e%#o $e tener en %uenta i!ult;nea!ente in)or!a%ione <aa$a en !"to$o$i)erente lo =ue *er!ite eJ*lotar lo $ato <iogr;)i%o no «a %iega?ino $e !anera %o#erente' inal!ente no #a> =ue $ee%#ar la re%ogi$a$e in)or!a%ione <iogr;)i%a a %a$a uno $e lo %an$i$ato en to$oa=uello %ao en =ue e trate $e %uali$a$e $i) %ile $e e3aluar *or otra3 a %o!o o%urre *or eHe!*lo %on la %uali- $a$e o%iale'

El ter%er ele!ento $el «tr o %l;i%o? lo %ontitu>e la entrevista. Setrata in $u$a $el !; utili(a$o $e to$o lo !"to$o $e e3alua%i n >ta!<i"n $el !eno %ono%i$o' Aun=ue eJitan nu!eroain3etiga%ione en u !a>or a angloaHona o<re la entre3ita u

igni)i%a%i n > 3ali$e( *o%o a<e!o $e lo =ue en reali$a$ o%urre en la!a>or a $e la entre3ita $e e3alua%i n > o<re to$o lo %ono%e!ouna *e=ue9a *arte $e lo !"to$o real!ente utili(a$o *ara Hu(gar alo %an$i$ato en una entre3ita'

Lo *ro%e$i!iento *ara lle3ar a %a<o una entre3ita on !u> 3aria-$o' Alguna lo $urar;n %in%o !inuto otra una o $o #ora'Alguna on in$i3i$uale en otra el %an$i$ato tiene =ue en)rentare a$o o !; *erona' A 3e%e la *erona =ue *regunta e !uetraa!a<le > trata =ue u interlo%utor e ienta a guto en otro %ao e

!uetra $eli<era$a- !ente in$i)erente > agrei3a *ara *oner en teni n au interlo%utor' O%u- rre a 3e%e =ue el entre3ita$or re%i<e $e uorgani(a%i n una lita $e *regunta a )or!ular o <ien una lita $e *untoo<re lo =ue tiene =ue Hu(gar al %an$i$ato' Ta!<i"n *ue$e o%urrir =ue lo e le *i$a u o*ini n o<re la %ontrata%i n $el %an$i$ato' Lo =ue ee*era $e la entre3ita e igual!ente 3ario*into: una i!*rei n general ouna $e%ri*%i n !; $e- talla$a' In%luo #a> %ao en lo =ue 3arioentre3ita$ore e re*arten la tarea > %a$a uno e o%u*a $e un te!a%on%reto'

Por otro la$o la entre3ita tiene $o )un%ione $itinta: *or un la$oo<tener in)or!a%ione *re%ia o<re el %an$i$ato 8> en tal %ao ir3e

*ara %o!*letar el %uetionario <iogr;)i%o o curriculum vitae), *or otrola$o llegar a una «i!*rei n? o<re el !i!o *ara a$o*tar una $e%ii n'

En l nea generale reulta 3er$a$era!ente %urioo el *ro)uoe!*leo =ue e #a%e $e la entre3ita i e tiene en %uenta el ele3a$o

n!ero $e in3etiga%ione =ue $e!uetran u *unto $"<ile %o!ointru!ento *ara *ronoti%ar el "Jito *ro)eional: u e%aa )ia<ili$a$u )alta $e 3ali- $e( u )uerte eni<ili$a$ a ego > $itorione' Ca$a3e( e%aean !; la in3etiga%ione o<re la 3ali$e( $e la entre3ita>a =ue e tiene la )ir!e *eruai n $e =ue >a no #a%e )alta $e!otrar u)alta $e 3ali$e('

En tal %ao *or =u" e igue utili(an$o *r;%ti%a!ente %a$a 3e( =ue

#a> =ue a$o*tar alguna $e%ii n re*e%to al *eronal& Po$r an a$u%ire tre re*ueta'

1. La entre3ita e real!ente 3;li$a *ero lo en %ierto a*e%to%on%reto $e la e3alua%i n > o<re to$o en a=uello a*e%to %o!o la%uali$a$e o%iale =ue lo tet %l;i%o no $eli!itan a$e%ua$a!ente'En ete enti$o la entre3ita %ontitu>e una !uetra $e %o!*orta!iento> a $e<e %oni$erare'

2. La entre3ita no e 3;li$a *ero %ontina *ro$ig;n$oe *or=ue %u!*leotra )un%ione $i)erente a la *re$i%%i n' Con%reta!ente ir3e *ara!ati(ar lo $ato <iogr;)i%o *ara *er!itir a lo %an$i$ato *lantear

*regunta o<re la e!*rea > el e!*leo *ara eta<le%er %on el %an$i$atouna rela%i n *eronal > e3entual!ente *ara «3en$erle? el *ueto a %u- <rir' No #a> =ue ol3i$ar en e)e%to =ue #a<r; %ao en lo =ue er; el%an$i$ato =uien ele%%ione un e!*leo lo !i!o =ue la e!*rea <u%a aalguien =ue le %on3enga'

3. La entre3ita no e 3;li$a *ero la *erona =ue la utili(an no et;n!u> %on3en%i$a $e ello' En tal %ao #a<r a =ue a<er % !o e eJ*li%aeta ilui n $e 3ali$e( > #a%er $e !anera =ue lo entre3ita$o re%i<anuna )or!a%i n a$e%ua$a o<re lo !"to$o $e e3alua%i n > !a- >or in)or!a%i n o<re la 3ali$e( $e u Hui%io' E !u> *oi<le *or lo $e!;=ue e o<er3e una $eigual$a$ $e la 3ali$e%e «in$i3i$uale? o $i%#oen otra *ala<ra =ue alguna *erona e!itan Hui%io !; 3;li$o=ue otra' Ta!<i"n eo #a<r a =ue anali(arlo > a%ar %on%luione'

La in3etiga%ione !; re%iente o<re la entre3ita #an teni$o en%uenta la o<er3a%ione =ue a%a<a!o $e e<o(ar >a =ue etu$ian nou %uali$a$e !"tri%a ino el %onHunto $el *ro%eo $e $e%ii n =ue e <aa en la entre3ita utili(an$o lo $ato $e la in3etiga%i n en *i%ologa o%ial o<re lo *ro%eo =ue entran en Huego en nuetra *er%e*%i n $elotro'

Se *ue$en utili(ar u reulta$o *ara !eHorar el 3alor $e la %l;i%aentre3ita' Co!en(are!o *ue reu!ien$o lo tra<aHo =ue !uetran

la auen%ia $e )ia<ili$a$ > $e 3ali$e( en la entre3ita *ara $e%ri<ir a%ontinua%i n lo an;lii o<re la to!a $e $e%iione > ela<ora%i n $e

Hui%io o<re lo $e!;' A%a<a!o %on alguno %oneHo %on%reto re- *e%to a la regla a eguir *ara !eHorar la entre3ita > %on la $e%ri*%i n

$e una intereante 3ariante «la entre3ita en itua%i n?' a> =ue$eta%ar =ue %on ete *ro%e$er tratare!o $e e3itar el *eligro $etra$u%ir en %oneHo *ara lo $e!; la eJ%elente o*ini n =ue e ueletener $e la *ro*ia !anera $e a%tuar: lo !i!o a=u =ue en to$a la$e!; *otura $e)en$i$a en ete li<ro lo *reentare!o a=uello *unto =ue %ree!o Huti)i%a$o !e$iante *rue<a o<Heti3a'

ia%ilidad " valide$ de la entrevista

La e%aa )ia<ili$a$ $e lo Hui%io )un$a$o en la entre3ita no ena$a nue3o' Ya en ./.. Binet e9ala<a el $ea%uer$o eJitente entrela e3a- lua%ione $e la inteligen%ia #e%#a a *artir $e entre3italle3a$a a %a<o *or tre !aetro $i)erente %on el !i!o ni9o' Lare3iione !; re- %iente $el te!a %on%uer$an %on eta 3ii n *ei!ita' agner 8.// anali( 1 art %ulo en lo =ue e $a<ain)or!a%i n o<re la )ia<ili$a$ $e la entre3ita !e$i$a *or la %orrela%i nentre la e3alua%ione $e lo $i)e- rente entre3ita$ore' Cita<a%oe)i%iente =ue i<an $e 014 a 0/@ %on la !e$iana en 0@' Quin%ea9o !; tar$e Ulri%# > Tru!<o 8./6 e9ala- <an la e%aa)ia<ili$a$ en e*e%ial %uan$o la entre3ita no eta<a etru%- tura$a e$e%ir %uan$o el entre3ita$or no $i*on a $e un e=ue!a *reeta<le%i$o *ara $irigir la *regunta' Tal $i3eri$a$ $e reulta$o =ui- (; eeJ*li=ue *or el #e%#o $e =ue no e re)ieren al !i!o ti*o $e $ato' Enla in3etiga%ione en la =ue e %o!*aran la $e%ri*%ione =ue #a%en$el uHeto $i)erente entre3ita$ore lo %oe)i%iente $e )ia<ili$a$ onele- 3a$o' Por eHe!*lo Re>nol$ 8./@/ #i(o %ali)i%ar a %an$i$atooral!ente inter*ela$o *or tre entre3ita$ore $i)erente o<re iete

*unto %on- %reto' La %orrela%ione i<an $e$e 0 a 066' Pero elreulta$o %a!<ia %uan$o e *i$e a lo entre3ita$ore =ue e3alen aeo %an$i$ato $e !anera !; %ualitati3a =ue $e%ri*ti3a' Ponien$oun eHe!*lo %on%reto *oi<le!ente e lograr; un alto gra$o $e%oneno o<re el #e%#o $e =ue el %an$i$ato !antiene a%ti3i$a$e en$i3era organi(a%ione aHena a u tra<aHo' Pero i el Hui%io oli%ita$oin%lu>e una o*ini n $el entre3ita$or o<re el 3alor *re$i%ti3o )a3ora<leo $e)a3ora<le $e ea a%ti3i$a$e el $ea%uer$o er; i!*ortante *ro<a<le!ente *or=ue el Hui%io oli%ita$o #a%e inter3enir i!*l %ita!ente

una teor a o<re la %aua $el triun)o *ro- )eional' A *ue el $ea%uer$o entre lo entre3ita$ore e tanto !;a%ua$o %uan$o e le *i$e un Hui%io > no una !era $e%ri*%i n' a>

otra )uente $e 3arian(a =ue eJ*li%an la e%aa )ia<ili$a$' Gui n 8./6e9ala tre: la

itua%i n en =ue e *one al %an$i$ato la eJ*erien%ia $el entre3ita$or >el !"to$o utili(a$o *ara %on$u%ir la entre3ita' En e)e%to el %an$i$ato

*ue- $e entire a guto o etar teno *or la !anera en =ue e le re%i<e >!; o !eno !oti3a$o *or la a%titu$ $el entre3ita$or #a%ia "l'A$e!; lo entre3ita$ore *o%o %urti$o uelen er !eno %o#erenteen u !anera $e lle3ar la entre3ita > on relati3a!ente in)luen%ia<le'Por el %ontrario lo eJ*eri!enta$o $earrollan etrategia *eronaleno 3ali$a$a *ara Hu(gar a u «%liente?' A uno $e ello %ita$o *or Gui n ten a *or %otu!<re $e%ir =ue no ten a illa en u $e*a%#o' Delo $i)erente %o!- *orta!iento *oi<le 8$e%ir =ue no tiene illae*erar in $e%ir na$a alir *ara <u%ar otra illa o entare en el <or$e$e la !ea el entre3ita$or %oni$era<a =ue el lti!o era el «!eHorX'De$e luego *oner a la *erona interroga$a en una itua%i net;n$ar > o<er3ar u %o!*orta!iento %ontitu>e una etrategia3;li$a > =ue e #a ite!ati(a$o %on el no!<re $e entre3ita «en itua%in?' Pero $ar a priori un 3alor *oiti3o a alguno $e lo %o!*orta!iento lo *ue$e a*o>are en un egui!iento ite!;- ti%o > no en la intui%i n$el entre3ita$or ni en un an;lii u*er)i%ial $e la !oti3a%ione =ue Huti)i%an lo $i)erente %o!*orta!iento' inal- !ente el *ro%e$i!iento utili(a$o el ti*o > %onteni$o $e la %uetione el or$enen =ue e *lantean et%' in)lu>en in $u$a en el ti*o $e reulta$o' En

$e)initi3a e *o$r a reu!ir $i%ien$o =ue la )ia<ili$a$ $e la entre3i-ta $e e3alua%i n reali(a$a *or Hue%e $i3ero uele er !u> $"<il *or-=ue %ai nun%a e #a%e na$a *ara =ue ea !; ele3a$a'

Ta!*o%o #a> =ue eJtra9are i lo %oe)i%iente $e 3ali$e( no $anreulta$o !u%#o !; <rillante' Ulri%# > Tru!<o 8./6 e9alan =uela 3ali$e%e enu!era$a en u re3ita o<re el te!a rara!enteu*era<an el 040' Dunnete re3i to$o lo etu$io $e 3ali$e( $e lo *ron ti%o )un- $a$o en entre3ita en $i)erente *ueto $e la in$utria$el *etr leo: la r *ro!e$io no *aa<a $e 0.4' Reill> > C#ao en u

re%iente ntei a%tuali(an ea %i)ra in !eHorar lo reulta$o >a=ue la r *ro!e$io a =ue llegan e $e 0./' unter > otro 8./5e!*lean$o el *ro%e$i!iento eta$ ti%o =ue ello !i!o *re*araron *ara #a%er una ntei $e reulta- $o re)eri$o a un !i!o *ro<le!aen%uentran un r glo<al $e 0.. entre la e3alua%i n )un$a$a en entre3ita> lo reulta$o *ro)eionale'

No o<tante alguno autore #an trata$o $e $e)en$er la %uali$a$e *re$i%ti3a $e la entre3ita e9alan$o lo t *i%o $e)e%to $e loetu$io $e 3ali$e(' En *ri!er lugar nun%a e 3ali$a lo la entre3ita>a =ue el entre3ita$or tiene ie!*re un $oier o<re la *erona =uere%i<e' Por eo !i!o lo etu$io $e 3ali$a%i n no *ue$en ailar lo =ue *ertene%e a la entre3ita en > lo =ue e $e<e a in)or!a%ione a%a$a

$el $oier' Otra %oa !; i!*ortante an lo %riterio $e triun)o *ro)eional uelen $e *or tener e%aa )ia<ili$a$' En reali$a$ eo

a*ena in)lu>e en el

reulta$o: en la in3etiga%i n $e unter %ita$a en el *;rra)o anterior la%orre%%i n intro$u%i$a *ara tener en %uenta la e%aa )ia<ili$a$ $e lo

%riterio lo #a%e u<ir el r glo<al $e 0.. a 0.' Otro $e)e%to %l;i%o$e lo etu$io $e 3ali$e( e el #e%#o $e =ue e reali%en eJ%lui3a!enteo<re *erona real!ente %ontrata$a lo %ual re$u%e la $i*eri n $e la3aria- <le *re$i%ti3a > *oi<le!ente ta!<i"n $e lo %riterio'Ta!<i"n en ee %ao unter intro$u%e una %orre%%i n *ero %on ello elreulta$o lo u<e $e 0. a 011' En una *ala<ra *o$r a!o reu!ir $i%ien$o =ue la 3ali$e( *re$i%ti3a $e la e3alua%ione )un$a$a enentre3ita e !u> $"- <il > =ue ello e tanto !; %ierto %uan$o lae3alua%ione *oeen el %ar;%ter general $e una *re$i%%i n $el "Jitoglo<al en una a%ti3i$a$ $eter- !ina$a'

Vale la *ena %itar una lti!a in3etiga%i n *or=ue en ella e #anteni$o en %uenta to$a la %r ti%a !eto$ol gi%a ante ree9a$a 8Ke$e > otro ./54' A$e!; lo autore no lo #an etu$ia$o la%orrela%ione entre la e3alua%ione *ro*or%iona$a *or .0entre3ita$ore o<re .4. in$i3i$uo utili(an$o la !i!a *arrilla $e%ali)i%a%i n a ./ a*e%to ino =ue a$e!; #an reali(a$o%o!*ara%ione $etalla$a $e lo reulta$o )a- %ilita$o *or %a$a uno $elo $i)erente entre3ita$ore' De eta !anera #an *o$i$o $e!otrar =ue to$o lo entre3ita$ore ela<oran u Hui%io utili(an$o la !i!a

etrategia en el enti$o $e =ue to$o <aan u $e%i- i n )inal en unre$u%i$o n!ero $e a*e%to o $i!enione' No o<tante la$i!enione utili(a$a *or %a$a entre3ita$or on algo *eronal lo =ueeJ*li%a *oi<le!ente la )alta $e a%uer$o entre lo Hue%e en el %ao $ela entre3ita' La 3ali$e( %al%ula$a %on rela%i n a la nota *ro)eionale aigna$a 6 > .1 e!ana $e*u" $e la in%or*ora%i n noe igni)i%ati3a a *ear $e =ue la %orrela%i n entre ea $o erie $e%riterio $e "Jito *ro)eional e <atante ele3a$a 8r 0.'

Eto reulta$o !uetran <ien a la %lara =ue li!itare a %al%ular

3ali$e( glo<al in tratar $e %o!*ren$er lo =ue o%urre $urante la entre3i-ta o<re to$o in anali(ar el *ro%eo %ogniti3o =ue %on$u%e a la e3alua-%i n > a la to!a $e $e%ii n no *er!ite a3an(ar ni $e)inir uno *ro%e$i-!iento u%e*ti<le $e !eHorar la entre3ita o e3entual!ente $eli!itar u *a*el a lo =ue ea %a*a( $e *re$e%ir %on 3er$a$era e)i%a%ia'En otra *ala<ra e *oi<le =ue %ierta $e%ri*%ione re%ogi$a $urantela entre- 3ita ean tile > *ertinente *ero $a$o =ue en la !a>or a $elo %ao la entre3ita e utili(a *ara to!ar una $e%ii n glo<al o)or!ular un *ro- n ti%o general o<re la *oi<ili$a$e $e "Jito $el%an$i$ato en un $eter- !ina$o *ueto o en una $eter!ina$a )or!a%i nreulta e%aa!ente 3;li$a' Lo %ual no igni)i%a =ue la entre3ita $e<aer total!ente $e%arta- $a *ero i e $eea %ono%er %on eJa%titu$ el

3alor $e la entre3ita %o!o <ae $e $e%ii n no <ata %on re%ono%er ue%aa 3ali$e( > !eno an

%on #a%er %ao o!io $e ella #a> =ue anali(ar el *ro%eo $e to!a $e$e%ii n en %uanto tal 3er =ue e lo =ue *u$iera )alearlo > )inal!ente

tratar $e !eHorar ee *ro%eo $ot;n$olo $e !a>or rigor > )or!an$o alo entre3ita$ore'

C mo se ela%ora un

'uicio so%re otra persona

E ete un *ro<le!a $e gran a%tuali$a$ al =ue e $e$i%an nu!eroa

in3etiga%ione aun=ue *or $egra%ia no o%urra a en ran%ia %on la)re%uen%ia $eea<le' Lo reulta$o $e eta in3etiga%ione one*e%ial- !ente intereante *or %uanto e *ue$en inter*retar $entro $el!ar%o $e lo !o$elo $e «atri<u%i n?' En e)e%to la entre3ita in%luo iu o<Heti- 3o e una e3alua%i n %ontitu>e una intera%%i n o%ial =uei!*li%a role !u> *re%io > en el =ue %a$a uno inter*reta el%o!*orta!iento $el otro atribuyØndole una %aua e*e% )i%a3in%ula$a al %ar;%ter in$i3i$ual o a la itua%i n' El an;lii $el!e%ani!o $e eta atri<u%ione arroHa lu( o<re la g"nei $e lao*inione o<re lo $e!; =ue e ela<oran en el tran%uro $e laentre3ita'

Eto tra<aHo e re)ieren a tre a*e%to $el *ro%eo:

la !anera en =ue el entre3ita$or trata la in)or!a%ione el *a*el$ee!*e9a$o *or la a%ti3i$a$e > enti!iento *erona-

le $e %a$a entre3ita$or la inter*reta%i n $e lo %o!*orta!ientoo<er3a$o $urante la entre3ita'

EJiten nu!eroo etu$io re%iente o<re eto tra<aHo *u<li%a$o

en re3ita inglea o a!eri%ana' Para !a>or $etalle re!itire!o alle%- tor a la ntei $e N' S%#!itt 8./@6 $e Ar3e> > Ca!*ion 8./51> al art %ulo $e erriott 8./5. o<re la teor a $e la atri<u%i n a*li%a$a ala entre3ita $e ele%%i n $e *eronal'

La in3etiga%ione o<re la !anera en =ue on trata$a la in)or!a-%ione re%ogi$a $urante la entre3ita > en =ue $i%#a in)or!a%ione eJ- *eri!entan integra%i n *ara llegar a una $e%ii n e #an %entra$o en trea*e%to *rin%i*ale:

La u%ei n $e a%onte%i!iento $urante la entre3ita > o<re to$o

lo =ue a%onte%e ante > $e*u" $e a$o*tare la $e%ii n'El re*e%ti3o *a*el $e la in)or!a%ione 3er<ale > no 3er<ale'




El *a*el $ee!*e9a$o *or el e3entual %ontrate entre lo u%ei3o

%an$i$ato'

Al %ontrario $e lo =ue *o$r a *enare la $e%ii n )inal e *ro$u%e!u> *ronto $urante la entre3ita %on )re%uen%ia en el *ri!er ter%io $e

la !i!a a 3e%e en lo *ri!ero !inuto' Pare%e =ue la $e%iione enenti$o *oiti3o e a$o*tan ante =ue la $e%iione negati3a' En lag"ne- i $e eta e3alua%i n glo<al =ue Huti)i%a la $e%ii n el or$en en=ue el entre3ita$or re%i<e la $i)erente in)or!a%ione tiene ui!*ortan%ia' E)e%ti3a!ente e o<er3a un e)e%to $e «*ri!a% a? e$e%ir =ue la *ri- !era in)or!a%ione tienen un *eo relati3a!ente!a>or' A$e!; la *ri!era i!*reione *ean !; en la $e%ii n=ue la in)or!a%ione $e lo #e%#o re%i<i$a $urante la entre3ita' En)in i o<er3a!o %on $etalle el %o!*orta!iento > la inter3en%ione$el entre3ita$or una 3e( to- !a$a la $e%ii n 3ere!o =ue *one !enoaten%i n =ue #a<la !; "l =ue %an$i$ato > =ue en el %ao $e =ue la$e%ii n ea )a3ora<le $e$i%a u tie!*o !; <ien a «3en$en? el *uetoo la )or!a%i n a u interlo%utor'

La in)or!a%ione a*ro3e%#a$a *or el entre3ita$or *ertene%en a $o

r$ene' Por un la$o la re*ueta $a$a *or el %an$i$ato a la *regunta *lantea$a > en general to$o lo =ue $iga $urante laentre3ita *or otro la$o la in)or!a%ione no 3er<ale' Lain3etiga%ione reali(a$a *are- %en in$i%ar =ue la o<er3a%ione $el%o!*orta!iento 8no 3er<al on i!*ortante aun=ue eJitir ani!*ortante $i)eren%ia in$i3i$uale o<re ete *unto $i)eren%ia =ue *o$r an eJ*li%ar el e%ao a%uer$o entre $i3er- a 3alora%ione <aa$aen entre3ita' Lo %o!*orta!iento =ue !; e tienen en %uenta ere)ieren a la $ire%%i n $e la !ira$a 8el #e%#o $e !irar al interlo%utor a la%ara > !antenerle la !ira$a e un )a%tor )a3ora<le la *reen%ia $eonria > !o3i!iento $e %a<e(a =ue e inter*retan %o!o igno $erelaHa%i n > el #e%#o $e #a<lar %on 3o( !u> <aHa > a*ena !o$ula$a lo=ue re3elar a una )alta $e %on)ian(a en uno !i!o' Por u*ueto eoon lo *reHui%io tal 3e( %on %ierto )un$a!ento *ero in %on)ir!a%i n

*or !; =ue et"n !u> eJten$i$o' En la !a>or a $e lo %ao lo entre3ita$ore re%i<en a una erie $e

%an$i$ato $e )or!a %one%uti3a' Se *ro$u%e algn e)e%to $e%ontrate& Di%#o en otra *ala<ra e Hu(ga !; )a3ora<le!ente al%an$i$ato =ue e *reenta $e*u" $e $o entre3ita $eatroa& Y!; $e)a3ora<le- !ente al %an$i$ato =ue tiene la !ala )ortuna $e *reentare $etr; $e un )uera $e erie& La %ueti n et; o<re elta*ete: lo reulta$o $e la in3e- tiga%ione o<re ete *unto noreultan %lara > e <atante *oi<le *or lo $e!; =ue lo

entre3ita$ore <ien )or!a$o e*an e3itar ete e%ollo' Eta o<er3a%ione no #a%en *enar =ue la $e%iione <aa$a enentre3ita *o$r an al%an(ar !a>or 3ali$e( i to$a la entre3ita e

lle3a- ran %on igual rit!o > %onteni$o > i to$o lo entre3ita$orere%i<ieran i$"nti%a )or!a%i n' La a%titu$e > enti!iento *eronale

$e lo entre- 3ita$ore *are%en intro$u%ir un ego $eter!ina$o en u%ali)i%a%i n >

$e%ii n' Se #a *o$i$o o<er3ar =ue en general tienen *reHui%io %ontrala !uHere al3o en %ao en =ue "ta *oean una gran %uali)i%a%i n o

ean %an$i$ata a *ueto !a>oritaria!ente o%u*a$o *or !uHere' Ta!- <i"n e 3er$a$ =ue o%urre lo %ontrario e $e%ir =ue lo #o!<re =ue e *reentan a e!*leo tra$i%ional!ente $ee!*e9a$o *or !uHere onai- !i!o 3 %ti!a $e una *re3en%i n negati3a' La *erona$i!inui$a on e3alua$a %on un *reHui%io $e)a3ora<le *or u!inu3al a aun=ue %ontrarreta$o *or %ierto *reHui%io )a3ora<le $e<i$oa la !oti3a%i n =ue e le atrie al *reentare a *ear $e u$e3entaHa' inal!ente > eto e !u> i!*ortante eJite un e)e%to $ei!ilitu$ =ue *ro$u%e una in%lina- %i n *oiti3a #a%ia %ual=uier *erona=ue *reente alguna e!eHan(a %on el entre3ita$or 8$e eJo e$a$origen "tni%o )or!a%i n et%''

Lo *reHui%io no on la ni%a %aua $e $itori n e ineJa%titu$een lo Hui%io =ue e )or!an $urante la entre3ita' En e)e%to !u%#ain3eti- ga%ione in$i%an =ue lo entre3ita$ore ela<oran nor!a o<relo «<ueno? > «!alo? %an$i$ato' La !; $e la 3e%e talere*reenta%ione $el %an$i$ato i$eal $i)ieren egn %a$a entre3ita$orlo =ue *ue$e igual- !ente eJ*li%ar el e%ao a%uer$o entre ello' Etai!agen $el «<uen? %an$i$ato %orre*on$e *or un la$o a unare*reenta%i n *eronal $e la !anera a%erta$a $e eHe%utar el tra<aHo

eJigi$o > *or otro la$o a una teor a i!*l %ita o<re la *eronali$a$'E)e%ti3a!ente al no tener ie!- *re in)or!a%ione lo <atante *re%iao<re el %onteni$o > la o<liga%ione $e lo *ueto *ara %u>a *ro3ii ne reali(a la entre3ita lo entre3i- ta$ore e #a%en una i$ea %on)re%uen%ia ina$e%ua$a $el tra<aHo a reali(ar' A$e!; u i$ea i!*l%ita o<re la *eronali$a$ le lle3a a ao%iar $e !anera !u> *e%uliar enello *or un la$o lo %o!*orta!ien- to o<er3a<le $urante laentre3ita > *or otro lo %o!*orta!iento *ro)eionale e*era$o >ello en el !ar%o $e una %lai)i%a%i n $e lo %o!*orta!iento > $e lo

rago $e *eronali$a$' Al tratare $e teor a i!*l %ita no on%onteta$a ni $i%uti$a > a )alta $e una en%ueta o $e una )or!a%i ne*e% )i%a o<re ete *unto lo $e)ae entre lo entre3i- ta$ore no e *onen $e !ani)ieto lo =ue %ontrie an !; a a%re%entar el$ea%uer$o entre lo $i3ero Hui%io'

En to$o eto *unto e *ue$e ir !; all; $e la i!*le $e%ri*%i n$e 3i%io > %ontra$i%%ione' En e)e%to la in3etiga%ioneeJ*eri!entale en *i%olog a o%ial #an *er!iti$o $earrollar !o$elo > *re%iar regla o<re la *er%e*%i n > la e3alua%i n $e lo $e!; enitua%ione o%iale' Tale regla > !o$elo e *ue$en a*li%ar a la itua%in $e entre3ita > *er!iten re%ontruir el !e%ani!o $e e3alua%i n =ue enella tiene lugar 8erriott

./5.' Co!o 3i!o ante la *er%e*%i n $el otro e reali(a a *artir $e o<er-

3a%ione $el %o!*orta!iento en una itua%i n o%ial %on)or!e a un *ro-

%eo lla!a$o «$e atri<u%i n?' Eto =uiere $e%ir =ue atri<ui!o el %o!- *orta!iento o<er3a$o en lo $e!; a una %aua e*e% )i%a' Tale

%aua e *ue$en %lai)i%ar en $o %ategor a egn 3a>an ao%ia$a ala %ara%ter ti%a in$i3i$uale o a la itua%i n en =ue e en%uentra la *erona' En otra *ala<ra la *er%e*%i n $el otro > lo Hui%io =ue e)or!an o<re "l re*on$en a un $o<le *ro%eo: no to!ar en %oni$era%in la %on$u%ta =ue e %oni$eran %o!o $eter!ina$a *or la itua%i n >en %a!<io atri<uir %ierto %o!*orta!iento o<er3a$o a %auain$i3i$uale e $e%ir a rago o $i*oi%ione =ue e in)ieren en elin$i3i$uo e3a- lua$o'

En ete enti$o reulta e3i$ente!ente !u> i!*ortante a<er % !o e

reali(a en la entre3ita la atri<u%i n $el %o!*orta!iento a %aua itua-%ionale o a %aua in$i3i$uale' To$o lo %o!*orta!iento o<er3a$oen lo $e!; lo *er%i<i!o %o!o «nor!ale? #a<i$a %uenta $e laitua- %i n 8e $e%ir eJ*li%a<le *or la %ara%ter ti%a > eJigen%ia $e laitua- %i n o <ien %o!o at *i%o 8e $e%ir eJ*li%a<le *or lo %ara%tereingu- lare $el in$i3i$uo o<er3a$o lo %ual eJ*li%a =ue to$o noatenga!o a una eJ*e%tati3a e*e% )i%a o<re lo =ue e nor!al o raro> at *i%o en una itua%i n $a$a' Ete !e%ani!o %ogniti3o )un%iona enla itua%ione $e entre3ita en la =ue el entre3ita$or re%i<e e interrogaa un %an$i$ato *ara un $eter!ina$o *ueto: *artien$o $e la <ae $e u

anterior eJ*erien- %ia $e la %ultura $e la e!*rea > $e u nor!a *eronale e*era =ue el %an$i$ato e %o!*orte $e una !anera$eter!ina$a'

La regla =ue e $e*ren$en $e ete an;lii #an i$o 3eri)i%a$a!e- $iante nu!eroa in3etiga%ione eJ*eri!entale' Eta in$i%an <ien a la %lara =ue la atri<u%i n e #a%e en )un%i n $e lo =ue e Hu(ga%o!o rele3ante $el in$i3i$uo o $e la itua%i n > $e lo =ue e %oni$era%o!o nor!al o %o!o at *i%o' Para *re%iar !; i el %o!*orta!iento$el en- tre3ita$o e Hu(ga *o%o #a<itual i no e #a *ro$u%i$o

)re%uente!ente en la eJ*erien%ia =ue el entre3ita$or tiene $e ete ti*o$e entre3ita e atri<uir; a lo %ara%tere *ro*io $el in$i3i$uo > la *er%e*%i n $el %an$i- $ato e in)erir; a *artir $el %o!*orta!ientoo<er3a$o' Por el %ontrario i el %o!*orta!iento e Hu(ga a%or$e %on elrol $el %an$i$ato no e ten$r; en %uenta al ela<orar la $e%ri*%i n $elin$i3i$uo $e =ue el entre- 3ita$or %oni$erar; =ue e la itua%i n la=ue #a in$u%i$o tal %o!*orta- !iento > no la *eronali$a$ $elin$i3i$uo' Eto reulta *arti%ular!ente %ierto en lo =ue re*e%ta al%o!*orta!iento no 3er<al %oni$era$o %o!o !; e*ont;neo >!eno %ontrola$o *or el in$i3i$uo' Por eHe!*lo algu- nain3etiga%ione o<re el %onta%to o%ular #an !otra$o =ue en gene- ralel #e%#o $e !irar al interlo%utor a lo oHo e inter*reta %o!o e9al $e

%on)ian(a en uno !i!o' Pero tal atri<u%i n e 3er; !ati(a$a *or lo =uee e*era $el %an$i$ato: el entre3ita$or 3alorar; %o!o !; <aHa la

%on-

)ian(a en !i!a %uan$o e trata $e *erona $e etatu ele3a$o =uee3itan la !ira$a $e u interlo%utor =ue %uan$o e trata $e *erona $e un

etatu !o$eto' A !i!o e #a *o$i$o $e!otrar eJ*eri!ental!ente=ue i la *ri!era atri<u%ione #an *er!iti$o al entre3ita$or *erge9ar una %ara%teri(a%i n $el in$i3i$uo =ue tiene ante $urante el reto $e laentre3ita $ar; *riori$a$ a la o<er3a%ione =ue le *er!itan %on)ir!ar u #i* tei !; =ue $e!entirla'

C mo me'orar la entrevista

Al %o!ien(o $e nuetra eJ*oi%i n o<re la entre3ita %o!o !e$io $ee3alua%i n e9al;<a!o =ue eJite una a*arente %ontra$i%%i n entre ue%aa 3ali$e( > u a!*lia utili(a%i n > #a< a!o a$elanta$o trera(one *ara eJ*li%ar tal %ontra$i%%i n' Et; %laro =ue la *ri!era $e eara(one e 3;li$a: la entre3ita e igue utili(an$o *or=ue tiene otra)un%ione' Re*reenta la *oi<ili$a$ $e un %onta%to o%ial $entro $el *ro%eo $e $e%ii n %onta%to =ue #u!ani(a $i%#o *ro%eo $a o%ai n al%an$i$ato $e eJ*reare e in)or!are > le $a ai!i!o la i!*rei n $e#a<er i$o Hu(ga$o «*or !i!o? tal > %o!o e *reenta > no a *artir

$e igno o reulta$o %u>a inter*reta%i n le reultan un !iterio' Enotra *ala<ra la entre3ita igue > eguir; utili(;n$oe *or=ue *oeeuna )uerte 3ali$e( a lo oHo $e lo %an$i$ato' Tiene a$e!; la 3entaHa$e etar a*arente!ente al al%an%e $e %ual=uiera en el enti$o $e =ue%#arlar %on alguien > #a%ere una i$ea $e "l e una a%ti3i$a$ %oti$iana >)a!iliar' Ya #e!o 3ito =ue la ela<ora%i n $e un Hui%io *or #a<itual =ueea no $eHa $e u*oner *reHui%io ite!a $e 3alor > $e inter*reta%i ni$ioin%r;ti%a =ue #a%en $e la e3alua%i n $e lo $e!; un *ro%e$i!iento tan )re%uente %o!o *o%o o<Heti3o'

La egun$a ra( n a$u%i$a en a*o>o $el e!*leo $e la entre3ita e =uee la u*one %a*a( $e !e$ir algo =ue e%a*a a la t"%ni%a $e e3alua%in %o!o la %uali$a$e o%iale lo interee > la !oti3a%i n' Reulta $i) %il *ronun%iare o<re la 3ali$e( $e la entre3ita en lo =ue re*e%ta aeto *unto %on%reto $e =ue la in3etiga%ione =ue #e!o reu!i$o#an trata$o $e 3ali$ar la $e%ii n urgi$a $e la entre3ita *ero no lae3alua- %i n $e rago *re%io' Por lo %ual > aun en el %ao $e =ue laentre3ita )uera 3;li$a en eto a*e%to no e $e<er a utili(ar en %aoen lo =ue no reulte 3;li$a e $e%ir *ara *ro*or%ionar un Hui%io glo<al$e a$e%ua%i n al *ueto ni en a=uello %ao en =ue la %uali$a$e

o%iale lo interee > la !oti3a%i n $ee!*e9en un *a*el e%un$ario *ara el "Jito *ro)eional'




No =ue$a la ter%era eJ*li%a%i n egn la %ual la entre3ita > lo

Hui%io =ue utenta e %oni$eran %o!o 3;li$o %uan$o en reali$a$ nolo on' Eto o%urre *ro<a<le!ente en la !a>or a $e lo %ao' Lo =ue

e=ui- 3al$r a a $e%ir *ara ter!inar %on ete *unto =ue la entre3ita ene%earia en el *ro%e$i!iento $e to!a $e $e%ii n en !ateria $e *eronal =ue eguir; ien$o utili(a$a > =ue *or ello %on3iene reali(ar la entre3ita en la !eHore %on$i%ione *oi<le > *re3enir a =uienela #a%en o utili(an u reulta$o o<re la li!ita%ione $e lae3alua%ione =ue e #a%en !e$iante ella'

Co!o a=uel *eronaHe $e 7oliere =ue #a<la<a en *roa in a<erlo$iaria!ente lle3a!o a %a<o entre3ita > e3alua%ione lo %ual noigni)i- %a =ue lo *ro%eo =ue i!*li%an ean i!*le > tran*arente'

El $iagra- !a a$Hunto trata $e re*reentar $e )or!a %on%ia to$o lo)a%tore =ue entran en Huego > en intera%%i n en la ela<ora%i n $e unao*ini n o<re lo $e!; en el tran%uro $e la entre3ita: e e3i$ente=ue lo )a%tore «*ar;ito? en el enti$o $e =ue on in$e*en$iente$e la %uali$a$e *ro*ia $el in$i3i$uo o!eti$o a Hui%io on !u>nu!eroo $i) %ile $e ailar > !; an $e %ontrolar'

No o<tante una re*reenta%i n !; *re%ia $e lo *ro%eo o%iale> %ogniti3o =ue a%tan en la entre3ita *er!itir; )or!ular alguno

%one- Ho =ue $e<er an $otarla $e !a>or 3ali$e( > !eHorar el gra$o $ea%uer$o entre lo $i3ero %ali)i%a$ore' Eto %oneHo e re)ieren a laele%%i n > )or!a%i n $e lo entre3ita$ore > lo !e$io $e =ue $e<e$ot;rele'

1. Ser a !u> $eea<le «ele%%ionar a lo ele%%iona$ore?' De$e lue- gono e na$a );%il no o<tante %oner3ar al !eno algn ratro $e lae3alua%ione > %o!*ararla ite!;ti%a!ente %on la reali$a$ *er!itir a=ue no e iguieran %on)ian$o entre3ita > e3alua%ione a =uiene e

e=ui3o=uen $e !anera > gra3e > )re%uente!ente'2. 7; $eea<le an er a )or!ar a lo entre3ita$ore > no eguir %oni$eran$o eto %o!o la %oa !; natural $el !un$o algo =ue none%eita ene9are' En =u" %onitir a $i%#a )or!a%i n& Ante to$o e *re%io =ue la *erona =ue #an $e reali(ar la entre3ita et"nin)or!a- $a $e la n$ole $e 3i%io > $e)or!a%ione =ue a%a<a!o $eeJ*oner o!era!ente a %o!o $e lo *ro%eo %ogniti3o =ue entran en Huego en la e3alua%i n' 7a an #a<r a =ue #a%erle *arti%i*ar en un Huego $e role =ue le *er!itiera to!ar %on%ien%ia $e u )allo > *reHui%io *eronale' A un ni3el !; t"%ni%o e *re%io ene9arle

la utili(a%i n $e )i%#a $e %ali)i%a%i n lo $e)e%to > l !ite $e eta)i%#a > la !anera $e ola- >arlo' inal!ente #a<r a =ue ene9arle ae%u%#ar > a o<er3ar > ta!- <i"n a $eHar =ue el %an$i$ato e eJ*ree >#aga *regunta'

3. Ya #e!o e9ala$o #ata =u" *unto on 3aria$o lo !e$io =ue laorgani(a%ione *onen a $i*oi%i n $e =uiene tienen a u %argo reali- (ar entre3ita %on el *eronal' Ser a $eea<le =ue re%i<ieran to$a lain)or!a%ione ne%earia' El enti$o %o!n eJige *ro*or%ionarle una$e%ri*%i n eJa%ta > *re%ia $e la eJigen%ia $el *ueto a *ro3eer o $e

la )or!a%i n *ara la =ue e et; re%lutan$o gente a %o!o $e la *oi<ili$a- $e )utura $e #a%er %arrera' E e3i$ente aun=ue no ie!*ree tiene en %uenta =ue i el %onHunto $e entre3ita$ore no *oee la!i!a in)or!a- %i n el Hui%io $e %a$a entre3ita$or o<re lo %an$i$ato«<ueno? > «!a- lo? etar; en $ea%uer$o %on el $e lo $e!;' Enee !i!o enti$o #a> =ue entregar a lo entre3ita$ore una lita $e lo *unto a e3aluar' a> $o *oi<le etrategia: o <ien )a%ilitar la !i!alita a 3ario entre3ita- $ore *ara luego %ontratar u Hui%io ore*artir entre ello te!a $i)e- rente *ara luego #a%er una ntei $e u

o<er3a%ione' En to$o lo %ao e i!*ortante =ue la entre3ita et"tan etru%tura$a %o!o ea *oi<le e $e%ir =ue el entre3ita$or $i*onga $e una lita $e lo *unto a %u<rir en un $eter!ina$o or$en

in%luo $e una lita $e *regunta =ue e $e<en *lantear aun %uan$o ea *regunta no e %on)iguren $e !anera %erra$a ino =ue %ontitu>an una

i!*le gu a *ara la entre3ita'

e le *ue$e *e$ir $e!aia$o > $e =ue #a> =ue e!*learlo $e !aneraa$e- %ua$a' La organi(a%ione =ue nun%a #an trata$o $e %o!*ro<ar u

!"-

to$o $e e3alua%i n no a<r;n *oi<le!ente #ata =u" *unto e $e<e%on)iar en $i%#o !"to$o > % !o e *ue$en !eHorar' Ta!*o%o a<r;n

%u;le on u l !ite ni la !anera $e %o!*letar $i%#o !"to$o re%u-rrien$o a otra t"%ni%a =ue enegui$a $e%ri<ire!o en el iguiente %a*- tulo'

A*titu$ %ogniti3a > a*titu$e

e*e% )i%a

Un *o%o $e #itoria no a>u$ar; a %o!*ren$er lo *ro<le!a =ue *lantea la no%i n $e a*titu$' En .@/6 7ael>ne atr no!o $el RealO<er3atorio $e GreenMi%# $e*i$i a u aitente inner<roo *or=ue"te anota<a la etrella =ue *aa<an *or el %a!*o $e u tele%o*io unegun$o $e*u" =ue u *atr n' Se!eHante )allo lo *o$ a $e<ereegn 7ael>ne a una )alta $e aten%i n' Veinte a9o !; tar$e otroatr no- !o $el !i!o o<er3atorio Beel not igual!ente $i)eren%iaentre la o<er3a%ione #e%#a *or lo !ie!<ro $e un e=ui*o $e atr no!o en- %arga$o $e reali(ar una !i!a o<er3a%ione' Vio =ue la$i)eren%ia eran eta<le > *ro*ia $e %a$a in$i3i$uo' Para u<ra>ar <ienu naturale- (a la lla! «e%ua%ione *eronale? > !otr =ue la !e$i$a$e eta e%ua%i n *eronal en una itua%i n $e *rue<a *er!it a *re$e%ir la%ali$a$ )utura $e la o<er3a%ione atron !i%a' Eo e Huta!ente lo=ue nootro trata!o $e #a%er: !e$ir una %ara%ter ti%a *eronaleeta<le > =ue arroHen alguna *re$i%%i n o<re el %o!*orta!iento *ro)eional'

En reali$a$ Beel ta!<i"n #a< a o<er3a$o =ue un !i!o atr no-

!o ten a uno tie!*o $e rea%%i n =ue 3aria<an ligera!ente $e un !o-!ento a otro *ero $e%i$i =ue ea 3aria%ione reulta<an $e$e9a<leen %o!*ara%i n %on la $i)eren%ia entre $itinto in$i3i$uo' a<r a =uee*erar to$a3 a %in%uenta a9o *ara =ue e $itinguieran %lara!ente la$i)eren%ia inter e intrain$i3i$uale *ara =ue Galton *reentara el *ri!er ite!a ra%ional =ue *er!it a %lai)i%ar a la *erona egn u«e!inen- %ia? > !otrara =ue to$a la a*titu$e #u!ana et;n$itri<ui$a egn una %ur3a «nor!al? lo =ue *er!ite %ara%teri(ar a%a$a in$i3i$uo egn u rango $entro $e una $itri<u%i n'

Siguien$o lo *ao $e Galton en el *ri!er la<oratorio $e *i%olog a

eJ*eri!ental %rea$o *or un$t en Lei*(ig en .550 3arioin3etiga$ore trataron $e a*li%ar eta no%ione te ri%a > !e$ir la



$i)eren%ia in$i3i- $uale re)erente a la %a*a%i$a$ $e a*ren$i(aHe'Dentro $e la tra$i%i n $e

107




ta!*o- %o in$e*en$iente!ente $e la a$=uii%ione $el a*ren$i(aHe' De#e%#o

APTITUD COGNITIVA APTITUDES ESPECIICAS 109

la a*titu$e $ee!*e9an un tri*le *a*el en el %u!*li!iento $e laa%ti3i- $a$e *ro)eionale' Por un la$o inter3ienen en la )or!a%i nini%ial *ara la =ue re*reentan una $e la %on$i%ione een%iale > *or otro )a%ilitan la *rogrei3a a$=uii%i n $e %ono%i!iento a*orta$o *or la eJ*erien%ia o- <re la !ar%#a' La a*titu$e )inal!ente on )a%torei!*ortante $e la <uena reali(a%i n $e ea tarea en la !e$i$a en =ue"ta u*onen una a%ti3i$a$e !entale'

El "Jito $e Binet no e $e<i lo a la no3e$a$ $e u %on%e*%ioneino ta!<i"n al !"to$o =ue utili( *ara eJ*lorar ea tierra inc gnita.Anali( %on %ui$a$o la tarea e%olare e in$ag ite!;ti%a!ente =u"

tet *er!it an $i)eren%iar a lo <ueno alu!no $e lo alu!no %on *ro- <le!a' Eto le *er!iti a3an(ar *ao a *ao a*ren$ien$o $e lo errore=ue$;n$oe lo %on la *rue<a o %on la !e$i%ione =ue !otra<anuna %orrela%i n %on lo reulta$o e%olare > ello in *reHui%io e$e%ir ena>an$o to$o lo =ue le *are% a =ue *o$ a er intereante tanto el3olu- !en $el %r;neo %o!o lo rago $e e%ritura' Con ello *ronto e$io %uenta $e =ue lo alu!no <rillante eran u*eriore en to$o lo«tet? o $i%#o $e otro !o$o =ue lo reulta$o o<teni$o %on la *rue<a =ue *re*ara<a *ara $itinguir a lo alu!no <ueno $e lo !aloguar$a<an una )uerte %orrela%i n' O to$a3 a $e !o$o !; %on%reto=ue un !i!o )a%tor la inteligen%ia inter3en a $e )or!a i!*ortante ento$a la tarea e%olare > en to$a la tarea $el tet'

Lo *ri!ero reulta$o o<teni$o *or Binet iguen ien$o)un$a!entale' Ante to$o !otr =ue la *rue<a $e %a*ta%i n enoriala %o!o a=uella =ue *onen en Huego )un%ione i!*le %o!o lara*i$e( $e rea%- %i n no eta<an 3in%ula$a al )un%iona!iento !ental8a#ora $ir a!o al )un%iona!iento %ogniti3o > *ro*uo un %on%e*to $einteligen%ia 8no lo egn u %"le<re boutade, «lo =ue !i$en lotet? %o!o la %a*a%i- $a$ $e a$a*tar el *ro*io %o!*orta!iento *ara

al%an(ar el )in *eregui$o > #a%er una %r ti%a $e ee !i!o *ro%eo'Ante $e Binet la inteligen%ia e %on%e< a !; <ien %o!o un #a( $e)a%ulta$e entre la %uale )igura- <an el ra(ona!iento la !e!oria laaten%i n > ta!<i"n la $i%ri!ina- %i n enorial )a%ulta$e =ue noguar$an 3 n%ulo e3i$ente %on nuetra a%ti3i$a$e %oti$iana' Binet%o!*ro< =ue reulta<a i!*oi<le !e$ir eta $i)erente )a%ulta$e $e!anera aila$a >a =ue %ual=uier tarea *one ie!*re en Huego 3ariaa*titu$e' De%i$i a$e!; 3alorar la a*titu$e !e$iante lo reulta$oo<er3a$o en la eHe%u%i n $e la tarea ti*o tet in tratar $e !e$ir la%ontri<u%i n e*e% )i%a $e %a$a una ino !; <ien %on la i$ea $e =ue la

inteligen%ia *arti%i*a en el "Jito $e to$a la a%ti3i$a- $e !entale' El "Jito $e Binet tanto en ran%ia %o!o en el eJtranHero o<re to$o

*re*ara$o %on u %ola<ora$ore )ueron tra$u%i$o a$a*ta$o >%ontrata$o en to$o lo *a e' Pero =u" rela%i n #a> entre eto

e)uer(o $e un !"$i%o =ue e en)renta a una $i)i%ulta$e e%olare >lo =ue a=u no interea e $e%ir !e$ir la a*titu$e $e lo a$ulto& Larela%i n e $ire%- ta: %uan$o al %o!ien(o $e la Pri!era Guerra 7un$iale en%arg a lo o)i%iale a!eri%ano =ue )or!aran > entrenaran a lo%i3ile !o3ili(a$o > =ue $itrieran entre ello la tarea > )un%ionere=ueri$a *ara el <uen )un%iona!iento $e un eH"r%ito en guerra ein*iraron en lo tet $e Binet *ara %rear una *rue<a $e inteligen%iageneral $eno!ina$a «Ar!> al*#a?' ue un intru!ento $e e*e%ialutili$a$ $a$o =ue la !a- >or a $e lo #o!<re !o3ili(a$o eranin!igrante re%iente %on un <aHo ni3el $e e%olari$a$ o en el !eHor $e

lo %ao %on un ni3el $i) %il $e e3aluar > !u%#o $e ello lo enten$an alguna *ala<ra $e ingl"'

El Ar!> al*#a eta<a %o!*ueto *or *regunta $e %ultura generalra(ona!iento i!*le > tarea =ue *on an en Huego la %a*a%i$a$ *araeHe%utar %onigna > !aneHar %i)ra' ue utili(a$o *ara una *o<la%i n!u> a!*lia !u> $i3eri)i%a$a > o<re la %ual e ten an en %onHunto *o%a in)or!a%ione *ertinente re*e%to a la a*titu$e > *or tanto!u> *o%o !e$io *ara *re$e%ir la *oi<ili$a$e $e un )uturo "Jito' Ya3i!o en el %a* tulo %uarto =ue #a> otro )a%tore $itinto a la 3ali$e(=ue *ue$en $eter!inar la utili$a$ $e un tet > !; en general $e una *rue<a $e e3alua%i n' E e3i$ente =ue el Ar!> al*#a )ue utili(a$o en%on$i%ione e*e%ial!ente )a3ora<le >a =ue e ten a !u> *o%a in)or-!a%ione =ue *er!itieran a$o*tar $e%iione urgente > *or=ue la *o<la- %i n a)e%ta$a era !u> $i3era' Lo =ue et; %laro e =ue i el!"to$o en #u<iera i$o ine)i%a( el %onHunto $e la o*era%i n #a<r ater!ina$o %on un )ra%ao' Coa =ue no o%urri : no lo e %u!*lieron la *ro!ea $e lo tet ino =ue la %o!*ara%ione #e%#a entre loreulta$o o<teni$o *or $i3ero gru*o *ro)eionale *er!itierono<er3ar $i)eren%ia l gi%a e i!*ortante entre eo gru*o' Etoreulta$o )ueron a!*lia!ente $e%rito > %o!enta$o en la *rena > e *reentaron %o!o *rue<a $e la 3ali$e( $e ee tet en %on%reto > $e lotet $e inteligen%ia en general'

Eta eJ*erien%ia $e la utili(a%i n $entro $e una e%ala > una %on$i-%ione eJ%e*%ionale $e un ni%o > !i!o tet *er!iti a*ortar $o nue-3o $ato: la *rue<a $e la e)i%a%ia $e lo tet %o!o !e$io $e *ronoti%ar el "Jito *ro)eional > el #e%#o $e =ue lo reulta$o $e lotet $e inteligen%ia on )uerte!ente $e*en$iente $el ni3el $e e$u%a%in al%an(a$o *or lo in$i3i$uo o!eti$o a la *rue<a'

Con la 3uelta a la 3i$a %i3il lo o)i%iale =ue #a< an i$o tetigo $e

eto e)uer(o > $e u *ro3e%#o a%aron la %on%lui n $e =ue lo tet$e inteligen%ia *o$ an er u!a!ente tile *ara *re$e%ir lo reulta$o

e- %olare > lo reulta$o *ro)eionale' De a# to$a una erie $etra<aHo

204

APTITUD COGNITIVA APTITUDES ESPECIICAS

=ue *er!itieron el $earrollo $e nu!eroo tet nue3o $e etu$io o- <re u igni)i%a%i n > $e in3etiga%ione )un$a!entale > a*li%a$ao<re la a*titu$e u etru%tura u igni)i%a%i n > la 3ali$e( $e lo!"to$o =ue *er!iten !e$irla'

De =u" *ro<le!a e trata& Para !eHor enten$erlo 3ol3a!o *or un !o!ento a la #itoria *ara 3er % !o una ne%ei$a$e o%ialei!*erio- a 8la $e lo alu!no $e la e%uela *ri!aria )ran%ea *ri!ero la $e lo re%luta $el eH"r%ito a!eri%ano !; tar$eo<ligaron a *oner el %arro $e- lante $e lo <ue>e e $e%ir a )a<ri%ar intru!ento > a*li%arlo ante $e $i*oner $e un !o$elo te ri%o > $e

una $e)ini%ione %lara o<re lo =ue e =uer a !e$ir' Binet %o!o ante 3i!o e $io %uenta $e =ue u «<ueno?

alu!no a%a<an %on "Jito *r;%ti%a!ente to$a la tarea =ue le *ro*on a > =ue *or el %ontrario lo «!alo? alu!no no ten an "Jitoen ninguna $e ella' De a# le 3ino la i$ea $e =ue a *ear $e u$i3eri$a$ lo $i)erente eHer%i%io =ue integra<an u tet *er!it an!e$ir una a*titu$ !ental )un- $a!ental' Claro =ue reulta<a i!*oi<le!e$ir ie!*re ola!ente eta a*titu$ general *ero ta!<i"n eta<a%laro =ue lo $e!; a*e%to ine3i- ta<le $e la tarea lo otro)a%tore $el "Jito eran algo $e$e9a<le > a*ena u*on an una e*e%ie$e «rui$o $e )on$o? $entro $e la !e$i%i n' Tra la Guerra $el .ale%%iona$o *or el "Jito o<teni$o > al =ue ante no re)er a!o lo *i% logo !ulti*li%aron el n!ero > $i3eri$a$ $e *rue<a a la =ueo!etieron i!ult;nea!ente a gru*o i!*ortante $e a$ulto itua$oen el u!<ral $e la 3i$a a%ti3a o >a integra$o en ella' Co!*ro<aron =ueel *anora!a era !; %o!*leHo $e lo *re3ito *or Bi- net' En e)e%to *or un la$o e %on)ir!a<a =ue eJit an %orrela%ione a*re- %ia<le entrelo reulta$o o<teni$o *or lo !i!o in$i3i$uo en tet $e a*titu$$i)erente' Por otro la$o e *u$o o<er3ar =ue eto reulta$o no

$eHa<an $e tener una %ierta > 3er$a$era in$e*en$en%ia en el enti$o $e=ue alguno in$i3i$uo *o$ an etar !u> <ien $ota$o *ara una tarea%on%reta > no *ara otra'

A#ora e !; );%il %on)e%%ionar la lita $e *ro<le!a $e lo =ue=ui- i"ra!o o%u*arno en la *;gina iguiente' La a*reta$aeJ*oi%i n #i- t ri%a =ue #e!o $ie9a$o no #a !otra$o % !o lo$earrollo te ri%o 3en an eti!ula$o *or la a*li%a%i n *r;%ti%a >3i%e3era' o> $ a igue o%urrien$o lo !i!o #ata el *unto $e =ueten$re!o =ue 3er ante $e ter!inar la %one%uen%ia te ri%a $ele!*leo $e or$ena$ore > a*arato e*e%iale *ara *aar lo tet $e

a*titu$'

205

A =u" *ro<le!a no re)er a!o ante& El *ri!ero > )un$a!ental$e$e el *unto $e 3ita te ri%o e re)iere a la etru%tura $e la a*titu$e'

EJite una a*titu$ general $o!inante > una a*titu$e e*e% )i%a $e!e- nor i!*ortan%ia& En tal %ao =u" rela%ione guar$ar an entreella& O

<ien e trata $e a*titu$e e*e% )i%a !; o !eno i!*ortanteitu;n$o- e alguna a !ita$ $e %a!ino entre la a*titu$ general > la

a*titu$e e*e% )i%a *ro*ia!ente $i%#a& E *re%io =ue =uien utili(a!"to$o $e 3alora%i n e*a a =u" atenere )rente a la etru%tura !;3ero !il aun %uan$o no e le #aga entrar en el la<erinto $e la $i*uta!eto$ol gi%a eta$ ti%a > %on%e*tuale'

El egun$o *unto o<re el =ue =uii"ra!o arroHar alguna lu(%onite en %lai)i%ar lo !"to$o $i*oni<le eJ*li%ar la $i)eren%ia=ue guar$an entre u ra( n $e er > u Huti)i%a%i n' Ello no lle3a $euna !anera natural a *reguntarno *or la 3ali$e( $e lo tet $e a*titu$> *or la e3entuale 3aria%ione $e ea 3ali$e( *ara $i)erente ti*o $eo)i%io > e!- *leo'

Ter%er *unto i lo !"to$o =ue !i$en la a*titu$e on 3;li$o ireiten la *rue<a $el tie!*o 8%o!o e el %ao > $e!uetran u 3ali$e( *re$i%ti3a e *re%io =ue trate!o $e %o!*ren$er el *or=u"' Y %laroet; ao%iar eo an;lii a lo *rin%i*io te ri%o eJ*ueto en la *ri!era *arte'

Ini%i;<a!o ete %a* tulo %on una intro$u%%i n #it ri%a *or=ue ellono *er!it a i$enti)i%ar lo *ro<le!a $e )on$o *lantea$o *or la !e$i-%i n $e la a*titu$e' Era ta!<i"n una !anera $e !otrar =ue en eteterreno la a*li%a%i n > lo *ro<le!a $e %a!*o #an $irigi$o la re)leJi n> orienta$o la in3etiga%i n )un$a!ental' En ee enti$o la #itoria $e la!e$i%i n $e la a*titu$e et; leHo $e #a<er %on%lui$o' Una nue3a *;gina e #a a<ierto %on la irru*%i n $el «CAT? 8%o!*uter aite$teting o tet aiti$o *or or$ena$or' Con ea nue3a 3 a > la *er*e%ti3a =ue *ro!ete )inali(are!o nuetro %a* tulo'

- - -

C !o e #a etu$ia$o la etru%tura $e la a*titu$e& To!e!o %o!o *unto $e *arti$a la %ontata%i n #e%#a *or Binet > luego a*o>a$a *or lo

reulta$o o<teni$o %on el Ar!> al*#a: en %ual=uier tarea el "Jito $e- *en$e a la 3e( $e una a*titu$ «general? 8=ue e $eno!ina inteligen%ia o)un%iona!iento %ogniti3o > $e una o 3aria a*titu$e e*e% )i%a' Lai$enti)i%a%i n $e ea a*titu$e > u *oterior %lai)i%a%i n e #anlle3a$o a %a<o *rogrei3a!ente gra%ia a ea t"%ni%a $e trata!iento $e$ato =ue e el an;lii )a%torial' Di%#o an;lii *er!ite tra #a<er #e%#o la !i!a *rue<a a un n!ero i!*ortante $e *erona etu$iar la inter%orrela%ione entre lo reulta$o o<teni$o *re%iar %u;ntaa*titu$e *er!ite !e- $ir 3;li$a!ente el %onHunto $e tet utili(a$o >re$u%ir la %on)uione $e<i$a al #e%#o $e !e$ir una !i!a %oa %onno!<re $i)erente' El an;lii )a%torial *er!ite ai!i!o a<er =u" *rue<a *ro*or%ionan un

207

APTITUD COGNITIVA APTITUDES ESPECICAS

reulta$o *are%i$o > *or ello %lari)i%ar la igni)i%a%i n $e la $i)erente!e$i$a $e a*titu$ %o!o !e$i$a $e inter" > $e *eronali$a$ %o!o3ere!o en el iguiente %a* tulo'

Qu" reulta$o #a $a$o ete e)uer(o anal ti%o& Ante to$o #a> =ue *re%iar =ue la a*titu$e i$enti)i%a$a on $e $i3era n$ole' Pue$en er relati3a!ente a!*lia e $e%ir inter3enir en un gran n!ero $e tareao *or el %ontrario !u> %on%reta > lo $ee!*e9ar un *a*el en lareali(a- %i n $e tarea !u> e*e% )i%a' Por u*ueto la a*titu$e $ea!*lio al%an%e no on !u> nu!eroa' Po$r a!o %itar la a*titu$3er<al =ue inter3iene en el "Jito $e to$a la tarea > a%ti3i$a$e =ue

u*ongan el !aneHo $e *ala<ra > $e )rae la a*titu$ e*a%ial =ue$ee!*e9a un *a*el en la eHe%u%i n $e tra<aHo =ue re=uieran unaatina$a *er%e*%i n $e lo o<Heto en el e*a%io > la %a*a%i$a$ $einter*retar re*reenta%ione *lana $e o<Heto tri$i!enionale > laa*titu$ nu!"ri%a =ue e re)iere al !aneHo $e n!ero > a la )a%ili$a$$e e)e%tuar o*era%ione %on ello' Ta!<i"n e #an i$enti)i%a$onu!eroa a*titu$e e*e%iali(a$a %o!o el $o!inio $el 3o%a<ulario la%o!*reni n $e un teJto e%rito la eHe%u%i n $e intru%%ione *reenta$a oral!ente la )lui$e( $e ao%ia%ione 3er<a- le el !aneHo$e !<olo o in%luo el $e re*reenta%ione )igurati3a'

Cu;le on la rela%ione entre eta $i)erente a*titu$e& Lain3eti- ga%ione e)e%tua$a *ara re*on$er a eta *regunta on <atantenu!ero- a' A$e!; eJiten alguna t"%ni%a $e an;lii )a%torial=ue a*li%a$a a i$"nti%o $ato *ro*or%ionan reulta$o ligera!ente$i*areHo entre ' An !; %o!o %a$a in3etiga%i n a)e%ta a%onHunto $e tet $i)erente u reulta$o 3ar an ta!<i"n' Por to$oello la $i%uione entre *i% logo e*e%ialita $e la etru%tura $ela a*titu$e *are%en <i(antina a lo uuario $e la t"%ni%a $ee3alua%i n =uiene #an a%a$o la %on%lui n $e =ue lo =ue $o!ina<a al

re*e%to eran la %ontra$i%%i n > la %on)ui n' Sin e!<argo #a> $o%on%luione o<re la =ue e *ue$e %oni$erar logra$o un a%uer$o >=ue tratare!o $e reu!ir %lara!ente'

La re*reenta%i n !; 3ero !il $el %onHunto $e a*titu$e %orre*on-

$e a una etru%tura Her;r=ui%a' Eto igni)i%a 3aria %oa'

La a*titu$ general 8lla!a$a an a*titu$ !ental o )un%iona!iento

%ogniti3o $ee!*e9a un *a*el en to$a la tarea >a e trate $e tarea *ro)eionale o $e tet > $i%#o *a*el ie!*re e i!*ortante' Con%reta-

!ente eta a*titu$ general re*reenta a*roJi!a$a!ente el 0 $e la3arian(a $e lo reulta$o $e lo tet !entale > %ontitu>e un )a%tor $eter!inante $el "Jito en la tarea =ue i!*li%an una a%ti3i$a$ !ental'

208

Et; %ontitui$a een%ial!ente *or la %a*a%i$a$ $e e*arar lo a*e%to *ertinente $e una itua%i n $e una tarea o $e $ato o<er3a$o > $e

i$enti)i%ar la rela%ione =ue eJiten entre eo a*e%to igni)i%ati3o'

El reto $e la 3arian(a e eJ*li%a *or a*titu$e in$e*en$iente una

$e otra > =ue on !; o !eno a!*lia 8e $e%ir =ue %u<ren un gran

n!ero $e tet o tarea o *untuale > e*e% )i%a 8e $e%ir =ue%u<ren un retringi$o n!ero $e tet o $e tarea'

El "Jito *ue en una tarea 8o en un tet %on%reto e $e<e ie!*re a

una a*titu$ %ogniti3a general > a una o 3aria a*titu$e $e a!*lioal%an%e 8a*titu$ nu!"ri%a e*a%ial 3er<al > nu!"ri%a a %o!o a unao 3aria a*titu$e e*e% )i%a'

En la *r;%ti%a eto igni)i%a =ue eJiten %uatro %ategor a $e tet $e

a*titu$ egn =ue traten $e !e$ir:

El )un%iona!iento %ogniti3o $e una !anera tan «*ura? %o!o ea *oi<le e $e%ir tan in$e*en$iente!ente %o!o ea *oi<le $e la$e!; a*titu$e'

Una $e la a*titu$e )un$a!entale 8a 3e%e lla!a$a «*ri!aria?'

Un %onHunto $e a*titu$e relati3a!ente )un$a!entale $e !ane-ra =ue e %oniga $e %a$a in$i3i$uo o!eti$o a *rue<a una e3alua%i n $eu )un%iona!iento %ogniti3o 8*reente en to$o lo tet > un *er)il =uere*reente u ni3el *ara una ga!a $e a*titu$e %on%reta'

Una a*titu$ e*e% )i%a aila$a %o!o *or eHe!*lo la )lui$e( 3er<al

o el $o!inio $e 3o%a<ulario'a> =ue u<ra>ar =ue lo tet =ue !i$en el )un%iona!iento

%ogniti3o lo *er!iten o<tener una *untua%ione =ue *or )uer(a onigual!ente tri<utaria $e otra 3aria a*titu$e > %on #arta )re%uen%ia $ela %ono%i- !iento a$=uiri$o' De$e ete *unto $e 3ita > a *ear $ela *retenio- ne $e %ierto autore $e tet no eJite un tet $einteligen%ia 8o $e )un%iona!iento %ogniti3o =ue ea total!entein$e*en$iente $e la %ultura > %on !a>or ra( n $el ni3el $e e$u%a%i n'Lo tet lla!a$o «%ultu- re-)ree? re)leHan al igual =ue lo $e!; el

ni3el $e %ono%i!iento a$=uiri$o' Di%#o eto a9a$ire!o =ue e #an#e%#o alguno e)uer(o *ara tratar $e a*roJi!are lo !; *oi<le a un%ierto tet *er)e%to =ue lo !i$iera el )un%iona!iento %ogniti3o' Un *i%logo ingl" C#arle S*ear- !an %onagr <uena *arte $e u tra<aHo ain$agar un ti*o $e tarea =ue !i$ieran el )un%iona!iento !ental > na$a!; =ue eo' Segn "l la *rue<a $e ra(ona!iento a<tra%to on la!eHore !e$i$a $e lo =ue "l lla! el «)a%tor g? o a*titu$ general'De%ri%orrela%ione? e $e%ir $e eHe%u- %i n $e tarea a<tra%ta =ue %onitenen #a%er o<er3a%ione eJtraer $e ella uno *rin%i*io o regla >

a*li%arlo' Vario $e lo tet eJitente utili(an eta no%i n > et;n%ontitui$o *or te! =ue tienen to$o la !i!a )or!a > el !i!o ti*o




$e %onteni$o' Tal e el %ao *or eHe!*lo $el tet $e la !atri%e $eRa3en en el =ue el in$i3i$uo e en)renta a uno

211


e=ue!a =ue tiene =ue %o!*letar tra #a<er o<er3a$o > %o!*ren$i$ola rela%ione =ue eJiten entre lo ele!ento $el e=ue!a *ro*ueto'To$o lo te! e )un$an en el !i!o *rin%i*io *ero 3ar an en $i)i%ul-ta$' La !i!a i$ea #a *rei$i$o la ela<ora%i n $el tet D5 lla!a$o a3e%e «$el $o!in ? > ta!<i"n la $el tet B4 $e Bonnar$el'

Otra )or!a $e re<aHar la i!*ortan%ia $e la a*titu$e e*e% )i%a en la *untua%i n $e un tet $e inteligen%ia general %onite en 3ariar la )or!a >el o*orte $e la *regunta $e !anera =ue la e3entuale laguna o<reuna a*titu$ e*e% )i%a e 3ean %o!*ena$a *or el talento *ara %on otra'A *ue eto tet !e(%lan *ro<le!a arit!"ti%o %uetione $e

ra(ona- !iento a<tra%to o %on%reto erie a %o!*letar et%' Siguien$oete !o$e- lo e #an ela<ora$o *or eHe!*lo el Ar!> al*#a > enran%ia el BV/ $e Bonnar$el a %o!o uno $e lo *ri!ero tet $einteligen%ia e%rito $i- re%ta!ente en )ran%" el IL 50 $e La#>'

Otro tet general!ente lla!a$o «<ater a )a%torial? !i$en un %on- Hunto $e a*titu$e i!*ortante' Et;n %on%e<i$o *ara *ro*or%ionar unaerie $e *untua%ione =ue re*reenten la a*titu$e =ue u autore%oni- $eran %o!o la =ue !; )re%uente!ente entran en Huego en ela*ren$i(aHe > eHer%i%io $e una *ro)ei n' To$o ello e <aan enan;lii )a%toriale =ue #an *er!iti$o e*arar una a*titu$ein$e*en$iente entre > *re%i- ar la !eHor )or!a $e !e$irla' To$aeta <ater a #an i$o ela<ora$a en Eta$o Uni$o > al !eno tre $eella #an i$o tra$u%i$a al )ran- %"'

Eta <ater a !ultia*titu$e %oniten en un %onHunto $e tet =ue!i$en %a$a uno una a*titu$ relati3a!ente in$e*en$iente $e la $e!;i <ien la erie $e a*titu$e =ue %u<ren no on la !i!a' Por eHe!*lola <ater a P7A $e T#urtone 8«<ater a $e a*titu$e !entale *ri!aria?e re)iere %o!o u *ro*io no!<re in$i%a a ei a*titu$e !entale%oni$e- ra$a %o!o )un$a!entale *or el autor tra nu!eroo etu$io

)a%toriale: la %o!*reni n 3er<al la )lui$e( 3er<al la a*titu$ e*a%ialla a*titu$ nu!"ri%a la !e!oria in!e$iata > el ra(ona!iento' La <ater a$i)eren- %ial $e a*titu$e 8DAT %o!*orta o%#o tet alguno%orre*on$iente a a*titu$e )un$a!entale 8ra(ona!iento 3er<ala*titu$ nu!"ri%a ra(o- na!iento a<tra%to rela%ione e*a%ialera(ona!iento !e%;ni%o otro a tarea =ue re=uieren 3aria a*titu$e *ero %u>o reulta$o on u%e*- ti<le $e a*ortar in)or!a%ionei!*ortante en orienta%i n o ele%%i n *ro)eional 8ortogra) agra!;ti%a eJa%titu$ > *re%ii n en un tra<aHo $e o)i%ina' inal!entela <ater a GATB 8Bater a $e tet $e a*titu$ general in%lu>e tre tet

=ue !i$en a*titu$e )un$a!entale 8inteligen%ia general a*titu$ 3er<al> a*titu$ nu!"ri%a $o $e a*titu$ e*a%ial 8*er%e*- %i n $e )or!a

212

rela%ione e*a%iale una *rue<a $e %oteHo o %on)ronta- %i n > tre tet$e #a<ili$a$ !otri( 8%oor$ina%i n !otri( $etre(a

214


Ca<en ai!i!o en eta %ategor a lo tet $e a*titu$e !otri%e!e$i$a a tra3" $e tarea !otri%e !u> nor!ali(a$a' Vere!o en el%a* tulo o<re la *rue<a *ro)eionale =ue la in3etiga%ione lle3a$aa %a<o *ara !e$ir la a*titu$e !otri%e #an $e!otra$o %lara!ente =ueea a*titu$e on in$e*en$iente entre ' En otra *ala<ra no eJiteun )a%tor general $e a%ti3i$a$e *i%o!otora %o!*ara<le al )a%tor general $e la a%ti3i$a$e !entale'

En reu!i$a %uenta #a> =ue u<ra>ar =ue lo tet $e a*titu$ eJi-tente %orre*on$en a un !o$elo te ri%o =ue $e%ri<e la a*titu$e !en-

tale la rela%ione =ue eJiten entre ella > lo *ro<le!a *lantea$o *or u !e$i%i n' Si e igue $i%#o !o$elo e l gi%o *enar =ue to$atarea 8> to$o a*ren$i(aHe *onen en Huego

la a*titu$ general

B

una o 3aria a*titu$e *rin%i*ale

B

una o 3aria a*titu$e e*e%i)i%a

Son 3;li$o eto tet& Da$o =ue !i$en $" la !anera !; *ura *oi<le la a*titu$ general la a*titu$e *rin%i*ale > la a*titu$e e*e%- )i%a $e<er an *re$e%ir el "Jito *ro)eional a %on$i%i n $e =ue:

1. Poean la %uali$a$e $e a<ili$a$ > $e $i)eren%ia%i n =ue #e!o

$e)ini$o en el %a* tulo tre'

2. Et"n elegi$o $e !anera *ertinente tra un an;lii $el tra<aHo

tal %o!o la $e%ri< a!o en el %a* tulo *ri!ero'Que$a *or 3eri)i%ar i el !o$elo > el !"to$o on e)e%ti3a!ente

3;li- $o e $e%ir i lo reulta$o o<teni$o !e$iante eo $i3erotet *er- !iten real!ente *re$e%ir el "Jito *ro)eional'

EJiten $e #e%#o !ile $e etu$io *u<li%a$o o in"$ito =ue #an!e$i$o la 3ali$e( $e lo tet $e a*titu$' Eta in3etiga%ione #an i$oo<Heto $e nu!eroa ntei o<re to$o en Eta$o' Uni$o' En un *ri-!er !o!ento eta ntei eran een%ial!ente narrati3a >a =ue uautore no $i*on an ni $e intru!ento eta$ ti%o ni in)or!;ti%o

=ue le *er!itieran #a%er una u!a $e lo %oe)i%iente $e %orrela%i no<teni- $o en lo etu$io $e 3ali$e( =ue #a< an reuni$o' 7;re%iente!ente en e*e%ial tra lo tra<aHo $e unter > $e S%#!i$t

215

o<re la generali(a%i n $e la 3ali$e( $e lo =ue >a #a<la!o en el %a*tulo tre #a i$o *oi<le lle3ar a %a<o uno «!eta-an;lii? tra #a<er

%orregi$o lo %oe)i%iente $e 3ali$e( *ara tener en %uenta la $i!eni n >la $i*eri n $e la !uetra > la )i$eli$a$ $e lo tet > %riterio' En el!o!ento a%tual lo reulta$o

$e eta ntei =ue a<ar%an un grueo n!ero $e !uetra > $ein$i3i- $uo *er!iten a)ir!ar %ierto n!ero $e *unto =ue 3a!o a

eJ*oner a %ontinua%i n' Cuan$o e utili(a un %onHunto *ertinente $e tet $e a*titu$ %u>aele%%i n et" <aa$a en un an;lii %orre%to $el tra<aHo > $e ueJigen%ia la !e$ia $e %orrela%ione o<teni$a en un %onHunto $eetu$io =ue a)e%- tan a !; $e 40'000 *erona e ita a un ni3el00' Cuan$o e %oni$e- ran aila$a!ente lo lo tet $e a*titu$general la %orrela%ione 3an egn lo %ao $e 01 a 08Ro<erton > S!it# ./5/'

Una erie $e etu$io reali(a$o to$o ello en Eta$o Uni$o #an$e!otra$o =ue lo tet $e a*titu$ *oeen una 3ali$e( %ontante $entro

$e una !i!a )a!ilia $e o%u*a%ione' Eto e)uer(o $e ntei e #anlle3a$o a %a<o %on e*e%ial "Jito *ara lo tra<aHo a$!initrati3o8S%#!i$t > unter ./@@ *ara 4 o%u*a%ione en el eH"r%ito 8S%#!i$t> unter ./@5 *ara lo t"%ni%o 8Nort#ro* ./5 > *ara lo *rogra!a$o- re 8S%#!i$t > otro ./50' A*are%en noti%iaregular!ente o<re to$o eto en la re3ita e*e%iali(a$a'

Po$r a!o reu!ir *ue $i%ien$o =ue la in)or!a%i n *ro%e$ente $elo tet $e a*titu$ e *ertinente > =ue reulta til o!eter a *rue<a $eete ti*o o<re to$o a la *erona =ue e in%or*oran *or *ri!era 3e( el!un$o $el tra<aHo e $e%ir %uan$o no e tiene o<re lo %an$i$ato!; in)or!a%i n =ue la %uali)i%a%i n =ue #a>an a$=uiri$o en el ite!ae%o- lar' No e *re%io re*etir etu$io $e 3ali$e( *ara %a$a una $e lae*e%iali$a$e =ue entran en la !i!a )a!ilia $e o)i%io >a =ue tantolo tet $e a*titu$ %ogniti3a %o!o lo $e a*titu$e )un$a!entale *er!iten ie!*re o<tener una <uena *re$i%%i n $el "Jito en el e!*leoto$o ello in !eno- %a<o $e =ue a9a$ien$o tet !; e*e% )i%o e *ue$a !eHorar la %ali$a$ $el $iagn ti%o'

Lo =ue o%urre e =ue eJite una 3aria%i n real entre la 3ali$e(o<er3a$a *ara )a!ilia $e o%u*a%ione $i)erente' unter > otro

8./5 $an a ete #e%#o una eJ*li%a%i n !u> intereante' Utili(aron lo. etu$io $e 3ali$e( lle3a$o a %a<o en el tran%uro $e 4 a9o *or lo er3i%io $e e!*leo a!eri%ano utili(an$o to$o ello la !i!a <ater a $e tet la GATB una $e la <ater a ante e9ala$a' Co!oante 3e a- !o la GATB in%lu>e .1 tet %u>a *untua%ione *ue$enreagru*are en tre %ategor a =ue %orre*on$er an a tre a*titu$e)un$a!entale: una a*titu$ %ogniti3a general una a*titu$ e*a%ialgeneral > una a*titu$ *i- %o!otri(' unter > otro %o!*araron la *untua%ione en eto tre gru- *o $e a*titu$ %on el "Jito en $i)erente%ategor a $e a%ti3i$a$ *ro)eional' Para %lai)i%ar la $i3era

a%ti3i$a$e *ro)eionale utili(aron un agru*a!iento en gran$e%ategor a =ue *er!itiera or$enar lo o)i%io en )un%i n $e la%o!*leHi$a$ $e la tarea =ue lle3an %onigo lo =ue le

217


*er!iti agru*ar lo $ato > o<tener $e ete !o$o el %ua$ro =ue re*ro$u-%i!o a %ontinua%i n:

C#&*'/+ ( &("& ("'/+#(&% &( *#% "&% #% $& "&%"% $& *' -'"& ' GATB &*

!:+"# #&%+#('* '' "&% (+&*&% $& $++/*"'$M

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Se *ue$e o<er3ar =ue to$o lo %oe)i%iente $e %orrela%i n o<teni$oon a*re%ia<le > =ue lo to$o %oe)i%iente $e %orrela%i n !lti*le on

ele3a$o' Pero lo %oe)i%iente =ue %ara%teri(an a lo $i)erente gru*o$e tet 3ar an > $i%#a 3aria%i n *are%e etar en )un%i n $el ni3el $e%o!*le- Hi$a$ $e la tarea' La 3ali$e( $e lo tet $e a*titu$ %ogniti3aau!enta a !e$i$a =ue lo #a%e la %o!*leHi$a$ $e la tarea !ientra =uela 3ali$e( $e la *rue<a *i%o!otri%e au!enta al tie!*o =ue$i!inu>e la %o!- *leHi$a$ $e la tarea'

Pue$e eJitir otra )uente $e 3aria<ili$a$ entre lo %oe)i%iente $e%orrela%i n o<teni$o en %on$i%ione #o!og"nea %on lo !i!otet en el !i!o ti*o $e o%u*a%i n o a%ti3i$a$ *ro)eional' Se trata $elti*o $e %riterio utili(a$o *ara $e%ri<ir > !e$ir el "Jito *ro)eional' En

una re- %iente in3etiga%i n Nat#an > AleJan$er %oni$eraron eta)uente $e 3a- ria%i n' Reali(aron un !eta-an;lii $e lo %oe)i%iente $e3ali$e( o<teni- $o %on tet =ue *re$iHeran el "Jito en e!*leoa$!initrati3o en rela%i n %on %in%o ti*o $e %riterio $i)erente:%ali)i%a%ione *ro)eionale *or *arte $e lo !an$o !uetra $etra<aHo %anti$a$ $e *ro$u%%i n > %uali$a$ $e la *ro$u%%i n' Loreulta$o o<teni$o a)e%tan a iete ti*o $e tet: a*titu$ generala*titu$ nu!"ri%a a*titu$ 3er<al ra*i$e( *er%e*- ti3a !e!oria a*titu$e*a%ial > #a<ili$a$ !otri(' En total e reunieron .@0/ %orrela%ionere)erente a eo %in%o %riterio > eo iete ti*o $e tet' Cuatro $e lo%in%o %riterio 8%ali)i%a%ione %lai)i%a%i n %anti$a$ $e *ro$u%%i n > *rue<a *ro)eionale et;n %orre%ta!ente *re$i%#o *or %a$a uno $e

218

lo tet utili(a$o' El %ar;%ter *re$i%ti3o $e la %ali)i%a- %ione > $e lon$i%e $e *ro$u%%i n e !u> #o!og"neo *ara lo tet $e a*titu$

3er<al $e a*titu$ nu!"ri%a $e ra*i$e( *er%e*ti3a $e !e!oria > $ea*titu$ e*a%ial' Pero la %ali)i%a%ione et;n !eHor *re$i%#a =ue lo

ne%earia *ara el a*ren$i(aHe > la a$=uii%i n $e eJ*erien%ia #a<r; =uee*erar =ue la 3ali$e( $i!inu>a a !e$i$a =ue la

221


eJ*erien%ia a$=uiri$a $e$e luego !; lenta > $i) %il!ente llegue aigua- lar la $i)eren%ia ini%iale' Ete $e<ate o<re el *a*el $e laa*titu$e e %a*ital' Proiga!o nuetra re)leJi n > u*onga!o =ue el *a*el $e la a*titu$e reulta %la3e o<re to$o *ara la a$=uii%i n $e%ono%i!iento > =ue $i!inu>e una 3e( a$=uiri$o eto' En un *er o$o en el =ue el <agage $e a$=uii%ione t"%ni%a > %ono%i!ientore=ueri$o *ara el eHer- %i%io $e una o%u*a%i n au!enta in %ear er;i!*erati3o $earrollar uno !"to$o $e )or!a%i n a$a*ta$o a loni3ele $e a*titu$ !e$io%re >a =ue in%luo lo *eor $ota$o una 3e(

)or!a$o %orre%ta!ente er an %a*a%e $e eHer%er u a%ti3i$a$ $e!anera ati)a%toria' Ta!<i"n en ete %ao el !eta-an;lii *er!ite a*ortar alguno ele-

!ento *ara re*on$er a ea %ueti n' Un *ri!er etu$io $e unter8./54 en el =ue reali(a<a una ntei $e tra<aHo %i3ile > !ilitarein$i%a<a =ue la a*titu$ !ental general 8el )un%iona!iento %ogniti3o te-n a una %orrela%i n e)e%ti3a %on lo %ono%i!iento *ro)eionale a$=uiri-$o 8066 *ara lo %i3ile 0 *ara lo !ilitare lo %uale tienen a u3e( una rela%i n %on lo ena>o *ro)eionale 804 *ara lo %i3ile06 *ara lo !ilitare > %on la %ali)i%a%ione *ro)eionale 804. *ara

lo %i3ile > 040 *ara lo !ilitare' unter atri !ilitare al #e%#o $e =ue ela*ren$i(aHe $entro $el eH"r%ito %on%e$e !u%#a !; i!*ortan%ia a loeHer%i%io > al a*ren$i(aHe ite!;- ti%o' Eto igni)i%ar a =ue loin$i3i$uo !; inteligente on !eHore o*erario o<re to$o *or=uea*ren$en !; $e*ria > !; a )on$o %uan$o e re)iere a u tra<aHo'

Otra in3etiga%i n !; re%iente 8S%#!i$t > otro ./55 !ati(a eo *ri!ero reulta$o' EJa!ina tre #i* tei' Segn la *ri!era la$i)eren- %ia $e ren$i!iento entre lo in$i3i$uo $e )uerte *oten%ial%ogniti3o > lo in$i3i$uo $e e%ao *oten%ial %ogniti3o ir an en

au!ento a !e$i$a =ue uno > otro a%u!ulan eJ*erien%ia *ro)eional'Segn la egun$a #i* tei o%urrir a Huto lo %ontrario: la $i)eren%iaentre lo !; > lo !eno $ota$o ir an $i!inu>en$o a !e$i$a =ue%re%iera la eJ*erien%ia' inal!ente egn la ter%era #i* tei la$i)eren%ia $e ren$i!iento e !anten$r an %ontante en el tie!*o' La *ri!era #i* tei entra9ar a un au!ento $e la 3ali$e( $e lo tet!entale en el tie!*o la egun$a una $i!inu%i n $e $i%#a 3ali$e( >la ter%era una 3ali$e( %ontante' La in- 3etiga%i n $e S%#!i$t e %entr en $ato re)erente a %uatro o)i%io !ilitare *ara lo =ue e *oe ane3alua%ione *ro)eionale 8%ali)i%a%ione > o<er3a%ione o<teni$atra .. .6 11 > 60 !ee' To$o lo uHeto $el etu$io #a< an *aa$o el tet $e %uali)i%a%i n $el EH"r%ito A!eri%ano 8ATQ en el

222

!o!ento $e u in%or*ora%i n al EH"r%ito > )ueron o!eti- $oregular!ente a tet $e %ono%i!iento *ro)eionale )un$a$o en un

an;lii $etalla$o $el tra<aHo' Lo reulta$o e in%linan *or la ter%era

#i* tei: la 3ali$e( $e lo tet $e )un%iona!iento %ogniti3o e !antu3o%ontante $urante lo %in%o a9o =ue $ur el etu$io' Lo %oe)i%iente $e

%orrela%i n =ue eJ*rean la 3ali$e( on !u> ele3a$o %uan$o lo tet e *onen en rela%i n %on la o<er3a%ione *ro)eionale 80/ a 0@ > %onlo reulta$o en lo tet $e %ono%i!iento *ro)eional 806/ a 0/1 >!eno ele3a$o *ara lo %riterio re*reenta$o *or la %ali)i%a%ione *ro- )eionale 8041 a 0@'

En $e)initi3a > %on el a%tual eta$o $e nuetro %ono%i!iento e

*o$r an )or!ular $o %on%luione !u> %lara'

1. Lo tet $e )un%iona!iento %ogniti3o *re$i%en el "Jito *ro)eional *or=ue !i$en una a*titu$ ne%earia *ara la a$=uii%i n $e lo %ono%i-

!iento re=ueri$o *ara reali(ar %orre%ta!ente u tra<aHo' Se *ue$en$i- tinguir $o ti*o $e a$=uii%i n egn =ue "ta e $earrolle $entro$e un entorno $e )or!a%i n ini%ial o %ontinua$a o <ien e trate $e laa$=uii- %i n $e %ono%i!iento > eJ*erien%ia o<re el terreno' En el *ri!er %ao lo %ono%i!iento =ue $e<en ai!ilare e *reentan $e!anera $i$;%ti%a > a<e!o >a $e$e #a%e tie!*o =ue el ni3el $ea*titu$ !ental Huega un *a*el $eter!inante en la )a%ili$a$ *ara a*ren$er'Pero en el egun$o %ao el *a*el $e la a*titu$ general e an !;i!*ortante' En e)e%to *ara a%ar *ro3e%#o $e la eJ*erien%ia o<re la!ar%#a #a> =ue e)e%tuar ante to$o el tra<aHo %ogniti3o ne%eario *ara la

i$enti)i%a%i n > )or!ula%i n $e $ato *ertinente a *artir $e lanu!eroa in)or!a%ione %ontinua!ente o)re%i$a o<re el terreno'

2. Lo tet $e )un%iona!iento %ogniti3o *re$i%en el "Jito *ro)eional *or=ue !i$en una a*titu$ $ire%ta!ente til *ara la eHe%u%i n %oti$iana$el tra<aHo' Eto e e*e%ial!ente %ierto %uan$o e trata $e una tarea o$e un e!*leo =ue eJige un e)uer(o $e a$a*ta%i n $e lo *ro*io %ono%i-!iento a itua%ione %a!<iante o un e)uer(o $e inno3a%i n *ara ela- <orar olu%ione a *ro<le!a =ue #a> =ue anali(ar ante $e llegar a$o!i- nar'

- - -

La #itoria $e lo tet $e a*titu$ no e $etiene a=u ' Ya #e!oin$i%a- $o % !o lo a3an%e $el an;lii eta$ ti%o > la *oi<ili$a$e$e trata- !iento $e $ato =ue o)re%e la in)or!;ti%a #an o<liga$o are3iar el %on- Hunto $e la teor a $e la a*titu$e' El $earrollo $e lain)or!;ti%a a<re a !i!o nue3o #ori(onte *ara la !e$i%i n $e laa*titu$e' La e3olu%i n te%nol gi%a =ue #a *ueto a $i*oi%i n $e lo

uuario un !aterial %a$a 3e( !eno 3olu!inoo %a$a 3e( !; <arato> !; );%il $e utili(ar $e<e- r a !ulti*li%ar la utili(a%i n $e lain)or!;ti%a %o!o o*orte $e lo tet >

224


utituir a lo %l;i%o %uetionario > tet $e «*a*el > l;*i(?' Co!o%a<r a *enar eto a3an%e *re%ian un e)uer(o $e %rea%i n $e un o)t-Mare %otoo' Por ello *rogrean lenta!ente > lo a)e%tan en un *ri!er !o!ento a organi(a%ione %u>o e)e%ti3o Huti)i=uen un e)uer(o i!- *ortante %o!o on el eH"r%ito > la !arina nortea!eri%ano > el eH"r%itoale!;n'

No o<tante eJiten a%tual!ente o*orte l gi%o $e tet =ue eet;n %o!er%iali(an$o > %u>a reali(a%ione on u)i%iente!entenu!eroa %o!o *ara =ue e #a>an *u<li%a$o alguna in3etiga%ione >

<alan%e 8a%el ./56 7ur*#> ./55' Lo *ri!ero reulta$o$i*oni<le in$i- %an =ue %uan$o e trala$a un tet al or$ena$or loreulta$o o<teni$o guar$an una )uerte %orrela%i n %on lo arroHa$o *or la 3eri n «*a*el > l;*i(? > u 3ali$e( e !antiene inta%ta' 7;an lo uHeto a*re%ian ete ti*o $e eJa!en > e re*eta $e )or!aetri%ta la nor!ali(a%i n $e la a$!initra%i n $e tet'

EJiten una 3entaHa !ateriale innega<le *ero =ue no u*onen un%a!<io )un$a!ental en el !"to$o !i!o $e e3alua%i n' Lo a3an%e=ue et;n tenien$o lugar e itan en otro terreno > e re)ieren a %uatro *un- to $o a*e%to t"%ni%o > otro $o a*e%to !;

)un$a!entale' El a3an%e !; e3i$ente e $e<e a la *oi<ili$a$ $e#a%er =ue lo tet ean $in;!i%o: utili(an$o lo re%uro gr;)i%o >ti*ogr;)i%o $e la *antalla e *ue$e !o3er re)or(ar %a!<iar $e %oloret%' un te! $el tet' Por otro la$o el #e%#o $e tratar la re*ueta!e$iante un o*orte l gi%o *er!ite e%a*ar $e la tra$i%ional $i%oto! are*ueta !ala<uena > a*li%ar la %orre%%ione !; *re%ia <ien *or=ue tengan en %uenta la %ali$a$ $e la re*ueta <ien *or=ue %al%ulen *untua%ione $i)erente egn la %ontri- <u%i n $e %a$a re*ueta a$i!enione $i)erente'

Un %a!<io !u%#o !; *ro)un$o $e nuetro #;<ito u*one ele!- *leo $el or$ena$or *ara ela<orar tet a$a*ta$o a %a$a in$i3i$uotet «a la !e$i$a? 8«a$a*ti3e teting?' En e)e%to #ata a#ora to$olo in$i3i- $uo e o!et an a la !i!a *regunta > *ro<le!a' A lou!o en alguno tet e $i*one $e una 3eri n %u>a $i)i%ulta$ e$i)erente $e !o$o =ue la *untua%ione *ue$an %lai)i%ar a gru*o %onni3ele $e e%olari$a$ !; o !eno alto' El or$ena$or a<re nue3a *er*e%ti3a' E *oi<le #a%er =ue utili%e *ro%eo eta$ ti%o =uetengan en %uenta la $i)i%ulta$ $e %a$a *regunta u *o$er $i%ri!inatorio a %o!o la *ro<a- <ili$a$ *ara %a$a in$i3i$uo $e $ar

la re*ueta %orre%ta #a<i$a %uenta $e la re*ueta $a$a a la *regunta *re%e$ente' Eto i!*li%a =ue el or$ena$or tengaal!a%ena$a no lo in)or!a%ione o<re la $i)i%ulta$ $e la %uetione

225

ino ta!<i"n un <an%o $e *regunta $e 3aria$a $i)i%ulta$ > =ue *or u*ueto no er;n e!*lea$a to$a *ara %a$a in$i3i$uo' En eta

%on$i%ione el *rogra!a *er!ite $e*u" $e %a$a re*ueta

%al%ular una *untua%i n *ro3iional > elegir la *regunta iguiente $e!anera =ue la re*ueta $a$a *or el uHeto a ea nue3a *regunta a*orte el

!;Ji!o $e in)or!a%i n' Si to$o lo tet $e a*titu$ utili(aran eta *oi- <ili$a$ e re$u%ir a la $ura%i n $el eJa!en > la in)or!a%ionere)erente a la $i)i%ulta$ $e lo te! a %o!o u interrela%ione eenri=ue%e- r an %ontinua!ente *or el !ero #e%#o $e o!eter a loeJa!inan$o a un tet *or or$ena$or'

Pero el !a>or a3an%e =ue e #a $e e*erar $e la utili(a%i n $e lain)or!;ti%a *ro3iene $e la *oi<ili$a$ =ue o)re%e $e no li!itar lae3alua- %i n a tener en %uenta el resultado $el tra<aHo > eJten$erla al proceso egui$o *or el uHeto *ara llegar a $i%#o reulta$o' En eteenti$o > %o!o !u> <ien u<ra>a Gui n 8./5/ lo tet %on or$ena$or

no on otra !anera $e !e$ir la !i!a 3aria<le ino una !anera $e!e$ir algo =ue #ata a#ora no #a< a!o !e$i$o > en e*e%ial $eintegrar lo reulta$o $e la in3etiga%ione a%tuale o<re lo *ro%eo%ogniti3o' To!e!o %o!o eHe!*lo la a*titu$ e*a%ial' En 3e( $e$i*oner lo $e lo reulta$o o<teni$o *or lo uHeto en *regunta =uei!*li=uen el uo $e eta a*titu$e el or$ena$or no *er!itir; eguir *ao a *ao el *ro%e- o e!*lea$o *or %a$a %ual *ara re%oger > tratar lain)or!a%i n e*a%ial'

De !o!ento no a<e!o i lo $ato o<re lo *ro%eo er;n !;3;li$o =ue lo $ato o<re lo reulta$o $e tale *ro%eo ni i lo *ro%e- o utili(a$o *or un uHeto en la itua%i n arti)i%ial $el tet *er!ite *re- 3er =u" *ro%eo e!*lear; en una itua%i n la<oral real' Lo=ue et; %laro e =ue el tra<aHo in$utrial > %o!er%ial re=uiere %a$a3e( !; > a e%ala %a$a 3e( !a>or la re%ogi$a > trata!iento $ein)or!a%ione' En ete enti$o lo tet =ue *er!iten !e$ir > $e%ri<ir %on *re%ii n lo *ro%eo )un$a!entale $e trata!iento $e la in)or!a%in utili(a$o *or %a$a in$i3i$uo $e<er an er3ir *ara *re$e%ir loreulta$o *ro)eionale en la !a>or a $e lo e!*leo > $e<er an *er!itir *re$e%ir lo %o!*orta- !iento > ren$i!iento !eHor =ue lo

tet %on =ue %onta!o a%tual!ente' Se #a a<ierto una nue3a *;ginaen la #itoria $el $earrollo $e lo tet $e a*titu$'

EN RESU(EN

To$o tet $e a*titu$ !i$e *o%o o !u%#o la inteligen%ia general 8o)un%iona!iento %ogniti3o' Ningn tet $e a*titu$ !i$e lo la inteligen-%ia general' Lo tet $e )a%tor g o $e %lai)i%a%i n general $e la

inteligen- %ia et;n ela<ora$o $e )or!a =ue !i$an > e3alen o<reto$o la inteligen%ia general'To$a tarea o a%ti3i$a$ *ro)eional a %o!o u a*ren$i(aHe eJige

228

N' $el T' De$e la $"%a$a $e lo 0 la Re3ita $e Pi%olog a General > A*li%a$a

*er!ite eguir en u *;gina la in3etiga%ione e*a9ola en lo te!a > *rue<a

!en%iona- $a en ete %a* tulo 6'

Lo tet $e *eronali$a$

> u li!ita%ione

En el %a* tulo anterior in$i%;<a!o =ue lo tet $e )un%iona!iento%ogniti3o > $e a*titu$e e*e% )i%a a*ortan in)or!a%ione $ein$i%uti<le 3ali$e( > o<re to$o eJteni<le a to$a la a%ti3i$a$e *ro)eionale' No o<tante e e3i$ente =ue eto tet %ogniti3o *or olo no <atan *ara reali(ar un *ron ti%o $e "Jito *ro)eional ene*e%ial *or=ue no a*ortan in)or!a%i n alguna o<re la *eronali$a$ $elo %an$i$ato' Eto o%urre o<re to$o %uan$o e trata $e ele%%ione *ara *ueto eHe%uti3o o *ara )un%ione en la =ue la a*titu$ *aratra<aHar en e=ui*o > la %ali$a$ $e la rela%ione o%iale %ontitu>en unaeJigen%ia )un$a!ental' El an;lii $el tra<aHo la $e%ri*%i n $eeJ*e%tati3a =ue )or!ulan lo re*ona<le $e *eronal a *ro* ito $ela *erona =ue $eean ele%%ionar *onen $e !ani)ieto la i!*ortan%ia$e la %uali$a$e o%iale $e la #onra$e( $e la %reati3i$a$ > $e laini%iati3a a %o!o la %a*a%i$a$ $e !an$o' Por eo e *or lo =ue ere%urre a la entre3ita a %o!o ala re)eren%ia e in)or!a- %ione =ue *ue$en a*ortar lo curriculum vitae o lo %uetionario <iogr;- )i%o'Vi!o ante =ue eto !"to$o in er $el to$o intile #an $e%e*-

%iona$o %on )re%uen%ia a u uuario *ro<a<le!ente *or=ue eutili(a<an $e una !anera intuiti3a no ite!;ti%a > in to!are eltra<aHo $e 3eri)i%ar u 3ali$e(' De$e luego e *oi<le #a%erlo !;)ia<le > !; 3;li$o' Lo %ual no #a i$o <i%e *ara =ue al <u%ar otra )uente $e in)or!a%i n lo re*ona<le $e *eronal #a>anre%urri$o a lo tet $e *eronali$a$ %on la e*eran(a $e =ue ean tane)i%a%e en u %a!*o $e in3etiga%i n %o!o lo %ogniti3o > *er!itan$ete%tar en lo %an$i$ato la *reen%ia o la auen%ia $e lo rago $e *eronali$a$ =ue e $eean o =ue e *reten$e e3itar'

En otra *ala<ra to$o el !un$o et; $e a%uer$o en re%ono%er una

)uerte $e!an$a en %uanto a e3alua%i n > $e%ri*%i n $e la *eronali$a$'Y in e!<argo el %onteni$o $e ea $e!an$a > la igni)i%a%i n $el *ro*io

lenguaHe %orriente en eJ*reione %o!o «tener *eronali$a$? =ue e=ui-3al$r a a *reen%ia o%ial energ a > )uer(a $e %ar;%ter' La $e)ini%ione=ue *ro*onen lo *i% logo on !; a!*lia *ero no ne%earia!ente!; *re%ia > e re)ieren egn lo autore a la a*titu$ *ara$ee!*e9ar $eter!ina$o role la %a*a%i$a$ *ara a$a*tare a un !e$io%a!<iante > !; )re%uente!ente un %onHunto $e ragoin$e*en$iente =ue %ara%teri- (a el %o!*orta!iento *aa$o > =ue $e<er an *er!itir *er)ilar el %o!*orta!iento )uturo'

Ete %ar;%ter 3ago $e la $e)ini%ione no i!*i$e a lo !an$o > re- *ona<le $e *eronal *re%iar %u;le on lo rago $e *eronali$a$

=ue eJige un $eter!ina$o *ueto $e tra<aHo' La no%i n $e %o!*ati<ili$a$entre «una *eronali$a$? > una )un%i n e %on%reta $e #e%#o $e tre!anera $i)erente' La !; $e la 3e%e la eJ*e%tati3a re*e%to a lain)or!a%ione =ue $e<en *ro*or%ionar lo eJ;!ene $e *eronali$a$ e3aga >a =ue e trata lo $e *re$e%ir la *oi<ili$a$e $e "Jito en un$eter!ina$o *ueto $e tra<aHo' Pero *ue$e o%urrir =ue la $e!an$a ea!; aHuta$a > e re)iera a rago $eea$o %o!o autori$a$ toleran%ia *ere3eran%ia i!*at a' A la in3era la $ire%%i n *ue$e eJigir laeli!ina- %i n $e %an$i$ato =ue o)re(%an una %ara%ter ti%a no $eea$a:)alta $e auto%ontrol agrei3i$a$ *o%a #onra$e( in%a*a%i$a$ *aratra<aHar en e=ui*o la lita *o$r a er tan larga %o!o 3aria$a ' LaeJigen%ia $e lo *atrono %on re*e%to a la *eronali$a$ re=ueri$a *ue$en %o!*li%are !; an *or el #e%#o $e =ue e !e(%len a lorago $e *eronali$a$ %ara%ter ti%a $e $i3era n$ole $e$e el *unto $e3ita *i%ol gi%o o<re to$o lo interee > la !oti3a%i n'

EJite *ue una gran %on)ui n en el %a!*o $e la !e$i%i n > $e la$e%ri*%i n $e la *eronali$a$' Tal %on)ui n au!enta %on la irru*%i n enun !er%a$o a%otu!<ra$o a t"%ni%a i!*le > );%ile $e a*li%ar $enu!eroo !"to$o u*ueta!ente !ilagroo' Su autore no

e%ati!an un 3o%a<ulario e$u%tor *ara $e%ri<irlo in a*ortarla!enta<le!ente *re%ii n alguna o<re lo =ue e !i$e ni *rue<ao<re la )ia<ili$a$ > 3ali$e( $e la !e$i%i n' La re%iente !o$a $e lo tet *or or$ena$or no #a #e%#o !; =ue au!entar la %on)ui n' En e)e%to iuna t"%ni%a e *o%o )ia<le o *o%o 3;li$a el #e%#o $e !eterla en elor$ena$or no 3a a !eHorar- la' E %ierto en %a!<io =ue no e *ue$e$e$e9ar la *oi<ili$a$ $e utili- (ar el or$ena$or *ara #a%er «tet a!e$i$a? ni e $e<en u<eti!ar lo re%uro =ue o)re%e *ara tratar lo$ato %on ra*i$e( *ara integrar nue3o $ato > *or tanto *ara !eHorar la nor!a $e re)eren%ia' Pero en ningn %ao 3a a reol3er el

or$ena$or lo *ro<le!a =ue *lantea la utili(a%i n $e tet $e *eronali$a$ *ro<le!a Øticos, *or un la$o > *ro<le!a te ricos > pr#cticos, *or otro'

LOS TESTS DE PERSONALIDAD SUS LIITACIONES 233

PRO+LE(AS &ICOS

Lo *ro<le!a "ti%o #an $e a<or$are en un !ar%o intitu%ional'Una %oa e o!eter a un tet $e *eronali$a$ a alguien =ue 3iene a%onultarno un *ro<le!a *eronal a *e$irno %oneHo o el trata!iento$e un %ao *atol gi%o > otra !u> $itinta e #a%erle ee tet en el !ar%o$e la 3i$a *ro)eional > %on la i$ea $e re!itir lo reulta$o >o u inter- *reta%i n a una e!*rea o %ual=uier otra organi(a%i n' En el *ri!er %aola in)or!a%ione re%ogi$a e !anten$r;n en la %on)i$en%iali$a$' Enel egun$o %ao $e<en er3ir $e <ae a $e%iione $e ele%%i n $e

*ro!o- %i n et%' Y an %uan$o la re*ueta $e la *erona o!eti$a altet no ean o<Heto $e una $i)ui n total la $e%ri*%i n $e u *eronali$a$no er; >a un e%reto %o!*arti$o tan lo *or el *i% logo > u %liente'Cual- =uier tet %ontitu>e en %ierto !o$o una 3iola%i n $el ;!<ito *eronal' Pero o<re to$o lo tet $e *eronali$a$ #an !ere%i$o la%oni$era%i n $e intro!ii n en la inti!i$a$ *eronal' En e)e%to %a$a *erona !uetra lo una «*eronali$a$ o%ial? > !u> *o%o $eear antralu%ir u «*eronali$a$ *ro)un$a?' El $e)ae entre a!<o a*e%toet; en )un%i n *or lo $e!; $e la nor!a o%io%ulturale' Por eHe!*lo en una %ultura =ue $ea*rue<e la eJ*rei n $e la e!o%ione la

agrei3i$a$ o la intoleran%ia ea ten$en%ia er;n re*ri!i$a *or elin$i3i$uo an %uan$o et"n *reente %on )uer(a en u *eronali$a$'Ca<r a *reguntare i lo tet $e *eronali$a$ en e*e%ial a=u"llo=ue %o!o lo *ro>e%ti3o $ii!ulan u o<Heto no o<ligan al in$i3i$uoa re3elar una a%titu$e ten$en%ia o enti!iento =ue $eear a guar$ar *ara ' No #a> =ue to!are a la ligera eta a%ua%i n #e%#a a lo *i%logo $e no re*etar la $igni$a$ $e la *erona *ero ta!*o%o #an $e er o<Heto $e ata=ue u*er)i%iale > =ue %on)un$an lo $i)erente a*e%to$el *ro<le!a'

El *ri!ero $e tale a*e%to e re)iere a la *ertinen%ia $e la

%uetione *lantea$a > *or tanto la 3ali$e( $e lo tet utili(a$o %on!ira a $e%iione %on%reta' E ina%e*ta<le *lantear *reguntare)erente a la *eronali$a$ > #a%er *aar un tet $e *eronali$a$ i noe e %a*a( $e e9alar %on *re%ii n =u" utili$a$ tienen ea *regunta >%u;l e el 3alor *re$i%ti3o > la igni)i%a%i n $e la $e%ri*%ione $e la *eronali$a$ =ue $e a# e eJtraigan' Eto igni)i%a =ue no <ata %ontener la %on3i%%i n $e =ue la *regunta *lantea$a on tile > =ue%orre*on$en a in)or!a%ione =ue *er!iten *re3er el %o!*orta!iento *ro)eional ulterior' a> =ue etar a$e!; en %on$i%ione $e *ro<ara*o>;n$oe en el etu$io $e la %uali$a$e !"tri%a =ue #e!o$e%rito en el %a* tulo tre la utili$a$ $e lo !"to$o e!*lea$o' Por $egra%ia %o!o lo #a% a notar Cron<a%# en ./@0 <ata %on $i*oner $e

=ue e %on)un$a tanta 3e%e la !u> eria tentati3a =ue re*reenta la *ueta a *unto > la 3ali$a%i n $e un tet %on la *ro!ea in)un$a$a $e

aut"nti%o =uiro!ante > a$i3ino' An =ue$a un egun$o a*e%to $el *ro<le!a el !; )un$a!ental'A%ao un e!*reario o el *i% logo =ue *ara "l tra<aHa tienen $ere%#o a *lantear a la *erona *regunta o<re u 3i$a *ri3a$a =ue al !eno ena*arien%ia na$a tengan =ue 3er %on el tra<aHo& En reali$a$ el *ro<le!ano et; en *lantear tale *regunta ino en el #e%#o $e utili(ar ee ti*o$e in)or!a%i n *ara a$o*tar una $e%ii n =ue a)e%te a la 3i$a *ro)eional' No 3a!o a entrar en el $etalle $e lo *ro%eo inter*ueto en Eta$oUni$o a e!*rea > organi(a%ione *or *arte $e e!*lea$o =ue e%oni- $era<an 3 %ti!a $e *reHui%io inHuti)i%a$o' Pero #a> =ue tener

%laro =ue %ual=uier organi(a%i n $e<e *o$er *ro<ar =ue lain)or!a%ione =ue le #an er3i$o *ara a$o*tar una $e%ii n 8$e ele%%i n$e *ro!o%i n $e trala$o et%' %on%iernen a a*e%to *ertinente e$e%ir 3;li$o $e la *eronali$a$ > =ue no o%ultan en reali$a$ *ro%e$i!iento $etina$o a eJ%luir a $eter!ina$a %ategor a $e *eronal =ue no e $eean *or ra(o- ne =ue na$a tienen =ue 3er %on laeJigen%ia la<orale'

El lti!o a*e%to a tener en %uenta $e$e el *unto $e 3ita "ti%o eta!<i"n el !; $eli%a$o' ata =u" *unto tene!o $ere%#o aenga9ar a la *erona eJa!ina$a )or(;n$ola a re3elar a*e%to $eu *eronali- $a$ in =ue ella !i!a *ue$an %ali<rar el al%an%e > laigni)i%a%i n $e u %on)eione& E %ierto =ue %ual=uiera $e nootroa%e*ta o!etere a un eJa!en o!;ti%o *or ra(one !"$i%a aun=ueno ea!o %a*a%e $e %o!*ren$er la igni)i%a%i n $e la in)or!a%ione *or "l re%ogi$a' Pero %ono%e!o u o<Heti3o: #a%er un $iagn ti%o =ue%orre*on$a a uno nto!a a*arente o %ontrolar la e)i%a%ia $e untrata!iento en %uro *or eHe!*lo' Lo !i!o $e<er a o%urrir %on loeJ;!ene $e *eronali$a$' Qu" =uiere $e%ir eto& Que to$o eJa!en$e<e ir *re%e$i$o $e una eJ*li- %a%i n a%%ei<le al in$i3i$uo > =ue

Huti)i=ue u 3ali$e( > =ue tale eJ;- !ene #an $e lle3are a %a<o$entro $e un %li!a $e !utua %on)ian(a %on)ian(a en la o<Heti3i$a$%o!*eten%ia > #onra$e( $el *i% logo > en el uo =ue e #ar; $e lain)or!a%i n re%ogi$a' Eto no ie!*re e a ' De- gra%ia$a!ente!u%#a 3e%e e #a%e *aar un tet $e *eronali$a$ %on una 3aga i$ea $eu utili$a$ lo *ara a<er !; o<re el %an$i$ato in un o<Heti3o *re%io' E ea %urioi$a$ 3aga lo =ue reulta un atenta$o a la $igni$a$#u!ana no el #e%#o $e o!eterle a uno tet *ertinente > 3;li$o >=ue *er!itir;n e3itar un )ra%ao =ue er a tan $a9ino *ara el %an$i$ato%o!o %otoo *ara la organi(a%i n'

La o<er3a%ione *re%e$ente a %o!o lo an;lii #e%#o $e)or!a !; general en la intro$u%%i n > en el %a* tulo o<re la




%uali$a$e !"tri- %a no re!iten )inal!ente a la %a*a%i$a$ $e *re$i%%in $e lo !"to$o

utili(a$o a u reali!o > a u a%e*ta<ili$a$ *or *arte $e la *erona=ue e o!eten a ello' A la #ora $e elegir un !"to$o $e $e%ri*%i n $e

la *eronali$a$ e !u> i!*ortante *re%iar <ien =u" e lo =ue e $eea!e$ir > a<er *or =u" tal o %ual t"%ni%a *er!ite al%an(ar lo o<Heti3o$e)ini$o' Co!o 3e a!o ante eta e3alua%i n $e lo !"to$o ea*o>a a la 3e( en u %a*a%i$a$ $e *re$i%%i n *ro*ia!ente $i%#a > en u3ali$e( $e %onteni$o > %ontru%%i n o $i%#o $e otro !o$o o<re la teor a =ue #a er3i$o $e <ae *ara ela<orar la *rue<a' Ete egun$o a*e%toe e*e%ial- !ente i!*ortante en lo =ue %on%ierne a la *eronali$a$ *or $o ra(one !u> %lara' Ante to$o #e!o 3ito en el %a* tulo o<rela %ali)i%a%i n *ro)eional > lo %riterio $e "Jito #ata =u" *unto #a< a=ue eJtre!ar la *ru$en%ia en el uo $e la *arrilla $e %ali)i%a%i n'

E*e%ial!ente a=uello a*e%to $e la %ali)i%a%i n =ue 3eran o<re la *eronali$a$ $e<en er ie!*re o<Heto $e e*e%ial %autela' Por una *arte *or=ue et;n e*e%ial- !ente o!eti$o al «e)e%to $e #alo? lo=ue igni)i%a =ue el %ali)i%a$or no #a%e ino una e3alua%i n glo<al $e la *eronali$a$' Y *or otra *arte *or=ue lo %ali)i%a$ore Hu(gan o<re la <ae $e u *ro*ia 3ii n i!*le $e la organi(a%i n $e la *eronali$a$in%lui$o in%luo *or *reHui%io $e to$o or$en )un$an$o !u%#a 3e%eu e3alua%ione en o<er3a%ione )rag!entaria $el %o!*orta!iento'En ete enti$o la auen%ia $e 3ali$e( *re$i%ti3a no igni)i%ane%earia!ente =ue lo in$i%a$ore et"n e=ui3o%a- $o > =ue la

e3alua%ione $e lo !an$o inter!e$io ean eJa%ta' Ta!- <i"n *ue$ere)leHar una !ala utili(a%i n $e lo re%uro #u!ano una %on$i%ione$e tra<aHo =ue i!*i$an la !oti3a%i n o in%luo la utili(a- %i n *or *arte$e lo !an$o $e la )i%#a $e %ali)i%a%i n *ara %oneguir un )in e*e%)i%o *or eHe!*lo li<rare $e ele!ento %on)li%ti3o o re%lutar un!;Ji!o $e nue3o agente'

PRO+LE(AS &E RICOS 5 PR*C&ICOS

El an;lii =ue #ata a=u 3eni!o #a%ien$o > o<re to$o la %on)uin reinante en torno a lo =ue e entien$e *or *eronali$a$ a %o!o lai!*ortan%ia =ue $e<e otorgare a lo !o$elo te ri%o =ue Huti)i%an laela<ora%i n $e lo $i)erente !"to$o eJitente no #an lle3a$o a *re-entar lo $i)erente !o$elo te ri%o =ue Huti)i%an el e!*leo $e tal o%ual %ategor a $e tet $e *eronali$a$' EJ*on$re!o *ri!era!ente la%on%e*%i n glo<al > *i%o$in;!i%a $e la *eronali$a$ lo intru!ento=ue ete en)o=ue #a *oi<ilita$o u %uali$a$e > $e)e%to' Luego *reentare!o el $ile!a «ragoitua%i n? =ue o*one la i$ea $e una *eronali- $a$ eta<le > =ue $eter!ina el !i!o ti*o $e %on$u%ta




%uale=uiera ean la *otura ante la no%i n $e un $eter!ini!oitua%ional $e la

%on$u%ta' Preentare!o > %o!entare!o lo intru!ento =ue e <aan en la no%i n $e rago' Lo %orre*on$iente a la i$ea $e una

e*e%i)i%i$a$ itua%ional $e lo %o!*orta!iento o%u*ar;n to$o el %a*tulo iguiente *ue no e trata >a $e tet $e *eronali$a$ *ro*ia!ente$i%#o ino $e «tet $e itua%i n?' A %ontinua%i n *reentare!o unater%era o*%i n =ue e <aa en la i!*ortan%ia $e la 3alora%i n $e uno!i!o el «el)- %on%e*t? $entro $e la %on$u%ta > $e u !oti3a%i n'La i$ea $e uno !i!o *oee una %ierta *lati%i$a$ > lo !"to$o =ue #au%ita$o ete en)o=ue on a la *ar intru!ento $e $e%ri*%i n > !e$io *ara #a%er =ue el in$i3i$uo e3olu%ione' Eta tre a*roJi!a%ione noagotan el %a!*o $e la *eronali$a$: an no =ue$ar; *or #a<lar $e lointeree $e u !e$i- %i n > $e u *a*el %o!o $eter!inante $el "Jito

*ro)eional > $e la *oi<i- li$a$ $e $e%ri<ir la e%ala $e 3alorein$i3i$uale =ue otienen la !o- ti3a%ione'

La personalidad #lo%al/ en7o9ue psicodin<mico!

La %on%e*%i n *i%o$in;!i%a $e la *eronali$a$ 3e en la %on$u%ta#u!ana una !ani)eta%i n $e la intera%%i n $in;!i%a $e )uer(a inter-na intera%%i n =ue e $earrolla en el %a!*o $el in%on%iente: %ual=uier

%o!*orta!iento er a reulta$o $e un $eeo $e ati)a%er lane%ei$a$e *ro)un$a ten$en%ia i!*ulo e intinto =ue %ara%teri(anal in$i3i$uo' Segn eta %on%e*%i n #a<r a =ue <u%ar en el ni3el $elin%on%iente lo $eter!inante $el %o!*orta!iento > #a<r a =ue$e%ri<irlo en u glo<a- li$a$ >a =ue e u $in;!i%a interna la =ue$eter!ina la %on$u%ta > no la u!a $e %a$a una $e la ne%ei$a$ei!*ulo e intinto'

Aun=ue eta i$ea et;n !u> $i)un$i$a la teor a *i%o$in;!i%a$e la *eronali$a$ no e #a 3ito li<re $e %r ti%a te ri%a > e!* ri%a8Ban- $ura ./56' Lo !"to$o =ue #a *ro$u%i$o on i!*oi<le $e%o!*ro- <ar >a =ue e in%ri<en en una e*e%ie $e % r%ulo 3i%ioo' Ene)e%to la eJiten%ia $e $eter!inante *ro)un$o e in%on%iente ein)iere a *artir $e un %o!*orta!iento $el =ue e le u*one$eter!inante' A la eJi- ten%ia $e la ne%ei$a$ $e triun)ar e$iagnoti%a a *artir $e la re*ueta $a$a *or lo in$i3i$uo =ue!ani)ietan un %o!*orta!iento autoritario la %urioi$a$ a *artir $e%on$u%ta eJ*loratoria et%'

A$e!; la *reen%ia $e ne%ei$a$e o i!*ulo *ro)un$o =ue%ara%- teri(an $e !anera %ontante a %ual=uier in$i3i$uo $i) %il!ente

%aa %on el #e%#o $e =ue lo %o!*orta!iento $e un !i!o in$i3i$uo3ar en e- gn la itua%ione > o<re to$o egn u %onteJto o%ial'En reali$a$ la teor a *i%o$in;!i%a no *otula la eJiten%ia $e un




$eter!ini!o * =ui- %o in%on%iente =ue tu3iera ie!*re lo !i!oe)e%to en el %o!*orta-

!iento' Al %ontrario otiene =ue ea $in;!i%a interna *ue$e a%arrear e)e%to $i)erente en el %o!*orta!iento' En tal %ao la teor a > %on

!a>or ra( n lo intru!ento $iagn ti%o =ue Huti)i%a no e *ue$en%o!*ro<ar );%il!ente $e !anera e!* ri%a' Si a%e*ta!o la i$ea $e =ue eo $eter!inante in%on%iente $el

%o!- *orta!iento et;n *rotegi$o *or una $e)ena )uerte =ueo*eran a u 3e( $e !anera in%on%iente el a%%eo a eo agentein%on%iente $e la !oti3a%i n re=uerir; !"to$o in$ire%to =ue *er!itan <urlar eo !e%a- ni!o $e $e)ena' Lo tet %ontrui$o *ara $e%ri<ir la *eronali$a$ glo<al > u )un%iona!iento $in;!i%oin%on%iente e %ono%en %on el no!<re $e «t"%ni%a *ro>e%ti3a?'Et;n %ontitui$a "ta *or et !ulo a!<iguo o in igni)i%a%i n =ue

lo uHeto #an $e inter*retar > %o!entar' Eto !"to$o e <aan enla i$ea $e =ue el uHeto «*ro>e%ta? a u *eronali$a$ *ro)un$a > lare3ela a tra3" $e u inter*reta%i n $e lo et !ulo *ro*ueto' Lala<or $e =uien #a%e el tet e $e e*e%ial i!*ortan%ia >a =ue e "l=uien tiene =ue $e%ri<ir la $in;!i%a $e la *eronali- $a$ en uglo<ali$a$ a *artir $e la re*ueta o<teni$a'

La *rue<a $e la %ali$a$ > *ertinen%ia $e eto !"to$o %onitenla !; $e la 3e%e en eJ*li%ar un %o!*orta!iento =ue >a e #a!ani)eta- $o !e$iante un e=ue!a =ue $e%ri<e la $in;!i%ain%on%iente =ue lo #a $eter!ina$o' En %a!<io %uan$o e #an <u%a$oteti!onio $e la e)i%a- %ia *re$i%ti3a $e eto !"to$o lo reulta$oo<teni$o #an i$o *or lo general $e%e*%ionante' Co!o in$i%aBru%#on-S%#Meit(er 8./5@ en una re%iente ntei $e lain3etiga%ione eJitente o<re la a*roJi!a$a- !ente '000 *u<li%a%ione relati3a a t"%ni%a *ro>e%ti3a a*ena #a> un %entenar =ue e o%u*en $el *ro<le!a $e u 3ali$e( > !eno $e %in%uenta *or logeneral <atante antigua =ue e re)ieran a lo *ro<le!a $e ele%- %i no $e orienta%i n *ro)eional' 7; an la %on$i%ione $e utili(a%i n $eeto !"to$o no re*etan la regla =ue %ara%teri(an el e!*leo $e lo

retante tet' La )or!a $e a$!initrar el tet *ue$e 3ariar $e uneJ*eri- !enta$or a otro no ie!*re eJite un % $igo $e an;lii $ere*ueta > la )ia<ili$a$ $el !"to$o $i) %il!ente e *ue$e $itinguir $ela )ia<ili$a$ ao- %ia$a al *ro*io eJ*eri!enta$or'

En tale %on$i%ione na$a tiene $e eJtra9o =ue la $i)eren%ia entregru*o *ro)eionale a*are(%an %o!o ! ni!a > =ue lo %uatroetu$io $e 0 ree9a$o *or Bru%#on-S%#Meit(er o)re(%an una *re$i%%ione !e- $iana!ente 3;li$a !ientra =ue la $e!;)ra%aan *or %o!*leto' Eta ntei %on)ir!a $e *lano la anteriorere3iione $e la <i<liogra) a eJi- tente o<re to$o la $e Reill> > C#ao

8./51 > la $e inlinger 8./66' a> =ue re%or$ar a$e!; =ue la t"%ni%a *ro>e%ti3a !;

%orriente e #an ela<ora$o *ara %ontri<uir al $iagn ti%o %l ni%o o %o!o




intru- !ento $e in3etiga%i n > no *ara e3aluar la %ara%ter ti%ain$i3i$uale

en el !ar%o $e una *re$i%%i n $el "Jito *ro)eional' Tal 3e( e o<ten$ran !eHore reulta$o i el *rin%i*io $e lo !"to$o *ro>e%ti3o )uee

o<Heto $e una a*li%a%i n a la *i%olog a $el tra<aHo > i eJitiera un!ar%o te ri%o =ue tu3iera en %uenta lo *ro<le!a e*e% )i%o $e la *re$i%%i n $el "Jito *ro)eional'

Tal e el %ao $e uno lo $e lo !"to$o eJitente %ono%i$o %on elno!<re $e 7SCS 87iner Senten%e Co!*letion S%ale: E%ala $e raea Co!*letar $e 7iner !"to$o =ue reulta er el ni%o =ue #a *er!iti$o o<tener reulta$o *ro<atorio en lo =ue re*e%ta a la *re$i%i n$el "Jito $e lo eHer%uti3o $entro $e la e!*rea' 7iner anali( la tareanor!al- !ente e)e%tua$a *or lo eHe%uti3o > *ro*uo una lita $e eirole =ue eto $e< an $ee!*e9ar $e !anera %o!*etente'

1. Ser %a*a%e $e lograr =ue u a%%ione et"n re*al$a$a *or lo ni3eleu*eriore $e la $ire%%i n lo =ue u*one una %a*a%i$a$ *ara !antener <uena rela%ione %on u u*eriore > *or tanto una a%ti3i$a$ *oiti3a)rente a =uiene re*reentan la autori$a$'

2. Ser %o!*etiti3o e $e%ir a%e*tar lo $ea) o =ue le *reenten > etar $i*ueto a lu%#ar *ara *ro!o%ionare %oneguir un etatu !eHor >$e)en$er u i$ea'

3. Co!*ortare $e !anera en"rgi%a > a%ti3a lo =ue u*one #a%ere %argo$el gru*o $el =ue on re*ona<le a$o*tar $e%iione > #a%er to$o lo

ne%eario *ara =ue e re*ete la $i%i*lina'4. EHer%er una autori$a$ o<re u u<or$ina$o $irigir u tra<aHo > %ui$ar

$e =ue ee tra<aHo e #aga $e !anera a$e%ua$a utili(an$o *ara ello lare%o!*ena > an%ione =ue tengan a u al%an%e'

5. Tener 3ii n $e la %oa > %o!*ortare $e !anera tal =ue *ro3o-

=ue en lo $e!; aten%i n > a*orta%ione *oiti3a'

6. Etar $i*ueto a au!ir la<ore a$!initrati3a %o!o )or!ar

*arte $e %o!iione ela<orar $oier eta<le%er *reu*ueto et%'

Para !e$ir la rea%%i n a)e%ti3a $e lo %an$i$ato a eo ei role7iner ela<or una erie $e %uarenta )rae =ue e $e<en %o!*letar > un %$igo $e $e*ura%i n $e re*ueta =ue *er!ite o<tener iete *untua%io-ne %orre*on$iente a lo ei role %ita$o tenien$o en %uenta =ue la%o!*etiti3i$a$ 8rol n' 1 e $e$o<la en $o a*e%to %o!*etiti3i$a$ ena%ti3i$a$e l$i%a > en itua%ione la<orale' En un eJa!en $e lain3e- tiga%ione reali(a$a !e$iante eta e%ala 7iner 8./@5 !otr =ue la *untua%ione glo<ale e %orrela%iona<an %on el "Jito *ro)eional $e lo eHe%uti3o %uan$o "te e !e$ a *or !e$io $e una3arie$a$ $e %riterio %ur3a $e %arrera *ro!o%i n e3alua%i n $e lo

u*eriore et%' E*e%ial- !ente la $o *untua%ione $e %o!*etiti3i$a$

o<tante egn 7iner eta e%ala lo er a 3;li$a en organi(a%ione$e ti*o <uro%r;ti%o > no *er!itir a *re$e%ir la *oi%i n $entro $e la

organi- (a%i n $e alguno in$i3i$uo =ue eHer%en un li$era(go in)or!al' En $e)initi3a #a<r a =ue reu!ir $i%ien$o =ue lo tet *ro>e%ti3onor!al!ente utili(a$o o<re to$o *ara la ele%%i n $e eHe%uti3o > =uee *uieron a *unto $entro $e una *er*e%ti3a %l ni%a lo tienen una$"<il 3ali$e( > una e%aa )ia<ili$a$' No o<tante *are%e *oi<leutili(ar %on *ro3e%#o la no%i n $e *ro>e%%i n en %on$i%ione =ue *er!itan re- *etar la eJigen%ia $e )ia<ili$a$ > en el !ar%o $e unan;lii e*e% )i%o $e la eJigen%ia $el *ueto' a<r a =ue #a%er etean;lii en el %onteJto $e la e!*rea > o<re to$o no $eHar $e3eri)i%ar la 3ali$e( $e la *untua- %ione o<teni$a'

+ Ras#o o situaci n/ cuestionarios de personalidad

Otra !anera $e $e%ri<ir la *eronali$a$ %onite en e!*lear %uetionario =ue #a>an i$o o<Heto $e un an;lii )a%torial > *er!itan !e$iante el e!*leo $e *arrilla $e %orre%%i n o<tener un«*er)il? $e *eronali$a$ e $e%ir una erie $e *untua%ione =ue$e%ri<an lo rago $e *eronali- $a$ $e %a$a uHeto'

e!o 3ito en el %a* tulo o<re lo tet $e a*titu$ =ue %ontraria-!ente a lo =ue $urante !u%#o tie!*o e 3en a %re>en$o lo tet $e)un%iona!iento %ogniti3o *oeen una 3ali$e( general 3eri)i%a$a %ual-=uiera =ue ea la itua%i n > %ual=uiera =ue ea la a%ti3i$a$ *ro)eional%oni$era$a' Ca<r a i!aginar =ue o%urra lo !i!o en lo =ue re*e%ta alo %uetionario $e *eronali$a$&

Re)leJione!o un *o%o o<re lo =ue eto igni)i%ar a' En el %ao $elo tet $e )un%iona!iento %ogniti3o el #e%#o $e =ue u 3ali$e( ea«generali(a<le? =uiere $e%ir =ue la %uali$a$e intele%tuale =ue

!i$en on utili- (a<le > e)e%ti3a!ente tile en to$a la a%ti3i$a$e *ro)eionale' En el %ao $e la *eronali$a$ la #i* tei $e 3ali$e(«generali(a<le? e <aa en la no%i n $e rago' Su*one e)e%ti3a!ente=ue %a$a in$i3i$uo e %ara%teri(a *or un *er)il *i%ol gi%o o *or unaerie $e rago $e *eronali$a$ =ue $eter!inan u etilo $e%o!*orta!iento' Por eHe!*lo un in$i3i$uo agrei3o e %o!*ortar; $e!anera agrei3a en to$a la itua%ione una *erona autoritaria!ani)etar; u autoritari!o en to$a *arte' En otra *ala<ra i el%o!*orta!iento re*on$e en )uerte !e$i$a a una «*eronali$a$ <;i%a? el etilo *ro*io $e %a$a %ual er; %o#erente a tra3" $e

itua%ione $i3era > eta<le en el tie!*o'

Lo %uetionario $e *eronali$a$ e <aan en ete $o<le u*ueto:eta<ili$a$ $e lo rago $e *eronali$a$ > *oi<ili$a$ $e in)erirlo a

*artir

$e *regunta *lantea$a a lo in$i3i$uo o<re u %o!*orta!iento *aa$o o in%luo o<re u %o!*orta!iento #a<itual' La !a>or a $e eto

%uetionario #an i$o o<Heto $e an;lii )a%toriale re)eri$o agran$e !uetra an;lii =ue #an *er!iti$o *re%iar la !anera en =uee agru*an la re- *ueta > $e$u%ir $e ella la eJiten%ia $e rago =uela *lantilla $e %orre%%i n *er!iten *untuar' Eto etu$io on %aro'A$e!; lo %uetionario $i*oni<le #an i$o tra$u%i$o $el ingl"'En el !eHor $e lo %ao aun=ue $egra%ia$a!ente no ie!*re la%o!*oi%i n )a%torial e #a 3eri)i%a$o o<re una !uetra na%ional' Entrelo !; %ono%i$o *o$e- !o %itar el %uetionario $e *eronali$a$ $eT#urtone el in3entario $e Guil)or$-Ki!!er!an > el in3entario $e *eronali$a$ $e Cali)ornia'

Pee a lo e)uer(o reali(a$o *ara etru%turar lo %uetionario $e *eronali$a$ > $arle una igni)i%a%i n e!* ri%a a<e!o $e$e #a%etie!*o =ue u 3ali$e( %on re*e%to a lo %o!*orta!iento *ro)eionalee uni)or!e!ente <aHa' Lo !eta-an;lii *ra%ti%a$o o<re loetu$io $e 3ali$e( *or unter > u e=ui*o utili(an$o lo !i!o!"to$o =ue a=uello etu$io =ue *er!itieron !otrar el %ar;%ter generali(a<le $e la %uali$a$e *re$i%ti3a $e lo tet $e)un%iona!iento %ogniti3o #an %on- )ir!a$o eta e%aa 3ali$e( a%o!o la i!*oi<ili$a$ $e generali(ar a *artir $e lo *o%o %ao en =uela 3ali$e( o<er3a$a e !a>or'

Varia ra(one *o$r an a$u%ire *ara eJ*li%ar ete eta$o $e %oa'Ante to$o a<e!o *o%o o<re lo =ue e *ertinente *ara lo *ueto en%ueti n %on la !e$i$a o<teni$a' En e)e%to i <ien el an;lii $eltra<aHo *er!ite i$enti)i%ar una eJigen%ia en t"r!ino $e a*titu$ ee!i!o e)uer(o e #a%e !u%#o !; $i) %il %uan$o e trata $e $e)inir lo rago $e *eronali$a$ ne%eario *ara el eHer%i%io $e una a%ti3i$a$ *ro)e- ional $eter!ina$a > =ue e %orre*on$an <ien *or u %onteni$o%on lo rago $e%rito *or lo %uetionario $e *eronali$a$' Por otrola$o la *regunta on relati3a!ente tran*arente $e !o$o =ue lo =ue

e o<tiene e !; <ien un retrato $el %an$i$ato i$eal 8tal %o!o e loi!agina la *erona interroga$a =ue un *er)il $el *ro*io uHeto' Etoreulta e*e%ial- !ente %ierto al eJitir en la a%tuali$a$ uno «%uro $e)or!a%i n? *ara lo tet en lo =ue lo %an$i$ato a%a<an a*ren$ien$ouna *reten$i$a «tra!*a? a e3itar'

EJiten alguno !e$io $e re$u%ir ea $e)or!a%i n $e la re*ueta'Se *ue$e %ui$ar la re$a%%i n $e la *regunta #a%ien$o =ue ean !enotran*arente' Ta!<i"n e *oi<le intro$u%ir te! =ue *er!itan %onti-tuir una aut"nti%a «e%ala $e !entira? >a =ue e re)ieren a )alta3enia-




N' $el T' En E*a9a el .6 P #a teni$o una a!*lia *enetra%i n a %o!o el EPQ'

En E*a9a eta e%ala et;n in3erti$a > e $eno!inan «e%ala $e in%eri$a$?'

le =ue la !a>or a au!i!o in *ro<le!a' Se *ue$en en )in $eli(ar enel %uetionario *regunta e*e%ial!ente %one%ta$a %on el $eeo $e

%auar una <uena i!*rei n' Tale e%ala eJiten *or eHe!*lo en elin3entario $e *eronali$a$ $e Cali)ornia' Una !anera !; $ire%ta an $e *ro%e$er %onite en ree!*la(ar la

*regunta *or una ele%%i n entre *areHa $e a)ir!a%ione %u>a $eea<ili-$a$ o%ial ea e=ui3alente' Pero eto %rea una %orrela%ione arti)i%ialeentre la e%ala' En e)e%to lo eJa!inan$o e 3en o<liga$o a e%oger una $e la re*ueta > re%#a(ar la otra' A#ora <ien la *untua%ione eo<tienen reagru*an$o la re*ueta *or %ategor a' El total $e la *untua- %ione e *ue una %i)ra %ontante > el au!ento $e una *untua%i n $i!inu>e *or )uer(a la $e!;' Ta!<i"n e #a trata$o $e

*lantear *regunta %on re*ueta a elegir =ue no a$!iten $itorione *ue e re)ieren a #e%#o *re%io' Por eHe!*lo e *ue$e *e$ir a loa*irante =ue eti!en uno $ato %i)ra$o o =ue ao%ien *ala<ra o=ue *ro*or%ionen in)or!a%ione %u>a eJa%titu$ $e<er a re)leHar u!oti3a%ione'

a> otra ra(one =ue *ue$en eJ*li%ar la e%aa 3ali$e( $e lo%uetionario $e *eronali$a$' La *regunta uelen utili(ar eJ*reione %o!o «rara 3e(? «%on )re%uen%ia? «en general? %u>oigni)i%a$o *ue$e 3ariar %oni$era<le!ente $e un uHeto a otro' Peroan ea *regunta uelen etar re$a%ta$a $e !anera =ue loin$i3i$uo !; #oneto $e<er an re#uar %ontetarla a no er !e$iante una ) r!ula 3aga: %uan$o e le *regunta i to!an %on)a%ili$a$ la *ala<ra en *<li%o la 3er$a$ etar a en re*on$er: «eo$e*en$e $el te!a $el *<li%o $e la %ir%untan- %ia'''?'

inal!ente > o<re to$o no et; tan %laro =ue lo «rago $e *eronali$a$? re*reenten uno $eter!inante i!*ortante $el%o!*orta!iento > e !u> *ro<a<le =ue la itua%i n en la =ue uno een%uentra > o<re to$o la !anera $e *er%i<ir $i%#a itua%i n$eter!inen el %o!*orta- !iento tanto al !eno %o!o la *eronali$a$ >

la eJ*erien%ia anterior $e lo in$i3i$uo' Re%iente in3etiga%ione#a%en *enar =ue ee $o<le $e- ter!ini!o rago-itua%i n e algo%o!*leHo' Be! > Alien 8./@ $e!o- traron =ue lo in$i3i$uo on!; o !eno %o#erente a tra3" $e la itua%ione' Lo =ue e=ui3al$r aa $e%ir =ue lo tet $e *eronali$a$ er an !; 3;li$a *ara %iertoin$i3i$uo' Pero C#a*lin > Gol$<erg 8./5 no lograron *ro<ar =ue lae3alua%i n $e u *ro*ia %o#eren%ia *or *arte $e lo *ro*io uHeto!ati%e e)i%a(!ente lo reulta$o $e lo %uetionario' En reali$a$ *are%e !; intereante %o!*ren$er *or =u" > en =u" %on$i- %ione loin$i3i$uo a$o*tan %o!*orta!iento $i)erente en itua%ione

$i)erente en lugar $e tratar $e !e$ir uno rago %ontante' Ete ti*o$e re)leJi n e el =ue #a lle3a$o a %rear una itua%ione et;n$ar en la

=ue e *oi<le o<er3ar lo %o!*orta!iento in$i3i$uale $e !anerao<Heti3a:

%o!*ati<ili$a$ entre un in$i3i$uo > un gru*o $e *ueto o )un%ione$entro $e una $eter!ina$a organi(a%i n'

C Autoevaluaci n

Alguno in3etiga$ore #an u<ra>a$o la i!*ortan%ia $e la *ro*iai!agen en lo *ro%eo $e !oti3a%i n > $e%ii n' Eto igni)i%a%on%reta- !ente =ue na$ie et; $i*ueto ni a a%e*tar una tarea ore*ona<ili$a$ ni a reali(ar e)uer(o *ara a%arla a$elante i ante $ena$a no et; %on3en%i$o $e =ue e en e)e%to %a*a( $e reali(arla *or=uetiene la %uali- $a$e ne%earia *ara ello' De a# la i$ea a*arente!entei!*le > $e- arrolla$a o<re to$o *or Ban$ura 8./56 $e =ue el !eHor *re$i%tor $el %o!*orta!iento e la !anera en =ue %a$a %ual e3ala u *ro*ia %a*a%i- $a$e > %uali$a$e *eronale' En otra *ala<rae3itare!o ie!*re a%e*tar tarea =ue no no %rea!o %a*a%e $ereali(ar $e !anera ati)a%- toria > itua%ione =ue no %rea!oin%a*a%e $e $o!inar' Y i a *ear $e to$o e no %on) an tale tarea ono 3e!o in!ero en tale itua%ione etare!o e%aa!ente!oti3a$o *ara u*erarla *or=ue *ena!o =ue no tene!o la%uali$a$e ne%earia *ara ello'

En ete enti$o > aun %uan$o e re)iere a la autoe3alua%i n $e a*titu-$e la *er%e*%i n =ue %a$a %ual tiene $e u *oten%ial *ue$e re*reentar un )a%tor $eter!inante $e la %on$u%ta *ro)eionale' Sin e!<argo la ntei > el !eta-an;lii $e etu$io =ue in%lu an un total $e 16@%o!*ro<a%ione $e autoe3alua%ione 87a<e > et ./51 !otraron=ue lo %oe)i%iente $e %orrela%i n o<teni$o o)re%en una gran $i*eri n>a =ue 3an $e -0.0 a 0@. > o<re to$o =ue eta 3aria<ili$a$ no eeJ*li%a *or $i)eren%ia en el ta!a9o $e la !uetra > la )ia<ili$a$ $elo %riterio %o!o o%urre %on lo tet =ue !i$en el )un%iona!iento%ogniti- 3o' De #e%#o la 3ali$e( e tanto !a>or egn =ue:

1. La *erona =ue re*on$e e*a =ue la )i%#a $e autoe3alua%i n =ue

et; rellenan$o 3a a er %o!*ro<a$a

2. Ea *erona tenga >a una %ierta eJ*erien%ia $e autoe3alua%i n'

3. La intru%%ione )a%ilita$a %on la )i%#a $e autoe3alua%i n *i$an

a la *erona =ue re*on$e =ue e %o!*are %on otro'

' Se garanti%e el anoni!ato'

E3i$ente!ente eta o<er3a%ione no in3itan *re%ia!ente autili(ar %uetionario $e autoe3alua%i n *ara #a%er una ele%%i n: #a>gran$e *ro<a<ili$a$e $e =ue la auto$e%ri*%ione et"n

$itoriona$a en enti- $o )a3ora<le > $i)eren%ien *o%o a lo %an$i$atoentre '

Otra $o ra(one a%oneHan la *ru$en%ia: *or un la$o lo *ro%eo *i%ol gi%o > o%iale =ue %ontrien a la ela<ora%i n $e la *ro*ia i!a-

gen on !u> %o!*leHo > e #allan o!eti$o al retorno $ein)or!a%ione o<re uno !i!o *ro%e$ente $e lo $e!; > ta!<i"n a

la !anera en =ue %a$a %ual atrie tal o %ual logro a tal o %ual $e u%uali$a$e o a )a%tore eJterno =ue no $e*en$en $e "l' To$a eta)uente $e 3aria<ili- $a$ en la ela<ora%i n $e la *ro*ia i!agen #a%en =uela autoe3alua%i n 3ar e en *ertinen%ia > iga 3arian$o al #ilo $ea%onte%i!iento > eJ*erien- %ia' La egun$a ra( n *ara $e%on)iar $e laautoe3alua%i n %o!o intru- !ento $e $e%ii n en %uetione $e %arrerae una 3e( !; el *ro<le!a *lantea$o *or el $i)erente igni)i%a$o =ue%a$a uHeto atrie a eJ*reione %orriente > )re%uente %o!oie!*re %on )re%uen%ia a 3e%e et%' > !; to$a3 a a %on%e*to *i%olgi%o %o!o $o!inio autori$a$ agrei3i- $a$ o%ia<ili$a$'''

En reu!en *o$r a!o )iHar a el eta$o a%tual $e nuetro %ono%i-!iento o<re ete *unto:

1. La *ro*ia i!agen e %ierta!ente un $eter!inante i!*ortante $e

la !oti3a%i n'

2. La *ro*ia i!agen e %ontru>e a tra3" $e la eJ*erien%ia a$=uiri$a> o<re to$o gra%ia al retorno $e in)or!a%ione o<re la !anera en =uelo $e!; e3alan nuetro a%to > ren$i!iento'

3. La autoe3alua%i n e un !al intru!ento $e $e%ri*%i n $e la *ro*iai!agen >a =ue e 3e $e)or!a$a *or la «$eea<ili$a$ o%ial? > o<reto$o *or=ue el igni)i%a$o $e la eJ*reione utili(a$a en lo %ue-tionario $e autoe3alua%i n 3ar a $e )or!a no %ontrola<le *or lo in$i3i-$uo'

Por tanto *o$r a!o reu!ir $i%ien$o =ue la autoe3alua%i n $e<er a%oni$erare %o!o un intru!ento $e geti n $e lo re%uro #u!ano >$e la !oti3a%ione in$i3i$uale !; =ue %o!o una in)or!a%i n til *ara la ele%%i n: e i!*ortante $ar a %a$a %ual !e$io *ara ela<orar unai!agen *ertinente $e u *ro*ia a*titu$e > *eronali$a$' Ya en ./

un *i% logo %l ni%o ell> %o!*ren$i !u> <ien el *a*el %entral =uetiene la re*reenta%i n =ue %a$a *erona ela<ora $e !i!a' ell> $e-arroll un !"to$o $e etu$io $e la re*reenta%ione =ue *ue$e a*li%area la *ro*ia i!agen $e !anera )ru%t )era e3itan$o lo o<t;%ulo =ue u- *onen la $eea<ili$a$ o%ial > la #eterogenei$a$ $e lo igni)i%a$o'Utili- (a$a >a *ara la orienta%i n > %oneHo *ro)eionale en Inglaterrao<re to$o la «reHilla? $e ell> *ue$e !u> <ien utili(are *ara $e%ri<ir la *ro*ia i!agen en %o!*ara%i n %on la i!agen =ue el uHeto *oee $elo $e!;' Pue$e enton%e er3ir %o!o *unto $e *arti$a *ara intro$u%ir algn ti*o $e %oneHo =ue *er!ita a lo in$i3i$uo to!ar %on%ien%ia $e

la *ro*ia i!agen i!*l %ita =ue et;n utili(an$o > en %ao ne%eario#a%erla e3olu%ionar 8Le3>-Le<o>er > otro ./5@' E3i$ente!ente *or !u>

til =ue ea ee !"to$o no *ue$e to!are %o!o <ae *ara una ele%%in o una $e%ii n %on%reta en %ueti n $e %arrera en %a!<io =ue *ue$e

entrar a )or!ar *arte $el %onHunto $e !"to$o e!*lea$o $entro $el!ar%o $e un %entro $e e3alua%i n %u>o *rin%i*io $e%ri<ire!o en el i-guiente %a* tulo'

ES POSI+LE 58 EN SU CASO8 &IL

DESCRI+IR LOS IN&ERESES 5

LAS UEN&ES DE (O&IVACI NF

Ca<r a *reguntare %on to$a ra( n i una $e la %on$i%ione $el "Jitoen una tarea *ro)eional $eter!ina$a e el inter" *or el tra<aHo' De a#la aten%i n $e$i%a$a a lo cuestionarios de interØs, tanto en orienta%i n%o!o en ele%%i n *ro)eional' a> $o ti*o $e %uetionario egn e#a>an ela<ora$o > %ontrata$o $e )or!a e!* ri%a o =ue re*on$an > e <aen en un an;lii $e%ri*ti3o $el %a!*o $e interee' Entre lo *ri!e- ro el !; %ono%i$o e el %uetionario $e Strong %u>anu!eroa *lantilla $e %orre%%i n *ue$en *ro*or%ionar n$i%e $e *roJi!i$a$ %on gru*o *ro)eionale e*e% )i%o o %on %ategor a *ro)eionale !; a!*lia' El !; %ono%i$o $entro $e la egun$a%ategor a e el %uetionario $e u$er reulta$o $e un an;lii )a%torial=ue #a *er!iti$o $e)inir uno gru*o %o#erente $e a%ti3i$a$e%orre*on$iente a e)era #o!og"nea $e interee *or lo =ue *ro*or%iona un «*er)il? $e interee' Ta!<i"n eJiten *er)ile ti*o $ea%ti3i$a$e *ro)eionale =ue *er!iten *re%iar la *roJi- !i$a$ $e lointeree in$i3i$uale !e$i$o %on el %uetionario $e u$er > lo =ue%ara%teri(an a lo $i)erente gru*o *ro)eionale' Otro in3enta- rioet;n %ontitui$o *or lita $e a%ti3i$a$e *ro)eionale o in%luo *or lita $e o)i%io reagru*a$o en gran$e %ategor a tra un an;lii)a%torial $e la re*ueta'

E *oi<le *ue $i)eren%iar gru*o *ro)eionale eJa!inan$o lointeree *ro)eionale $e u !ie!<ro > ta!<i"n in$i%ar i tal o %ualin$i3i- $uo tiene uno interee =ue le aleHan o le a*roJi!an $e tal o%ual gru*o *ro)eional' Por otro la$o eJite una )uerte *reun%i n a)a3or $e una eta<ili$a$ $e lo interee' Tra un *er o$o $e eJ*lora%i n$e la a%ti3i- $a$e =ue $ura a*roJi!a$a!ente $e lo 5 a lo .5 a9o >un *er o$o $e o*%i n *ro)eional =ue 3a a*roJi!a$a!ente $e lo .a lo1 a9o lo interee *are%en eta<ili(are' Pero #a<r a =ue %on)ir!ar ea o<er3a%i n =ue e $e*ren$e $e in3etiga%ione =ue #an =ue$a$o

trano%#a$a' La a%tual e3olu%i n =ue #a%e a*are%er %ontinua!entenue3a o%u*a%ione > =ue altera *ro)un$a!ente *or el a3an%e te%nol

gi%o el %onteni$o !i!o $e la a%ti3i$a$e *ro3o%a tal 3e( una !enor eta<ili$a$ $e lo interee&

Pue$en er i!*ortante *ara el in$i3i$uo %uan$o e *lantean %uetio-ne o<re u orienta%i n o o<re u o*%ione $e %arrera utili(ar un tet=ue reu!a u interee > le *er!ita %o!*ararlo %on lo $e gru*oigni)i%ati3o' Lo %ual no igni)i%a =ue $i%#o $iagn ti%o o)re(%a3er$a$e- ro inter" *ara la e!*rea' En e)e%to la %orrela%ioneen%ontra$a entre interee *ro)eionale > ati)a%%i n on <atante$"<ile' Eto *ue$e tener 3aria eJ*li%a%ione' Cuan$o una *erona e$a %uenta $e =ue u a%ti3i$a$ *ro)eional no e %orre*on$e %on uinteree e <atante *ro- <a<le =ue %a!<ie $e a%ti3i$a$' Por ello%uan$o e interroga a un gru*o $e *ro)eionale u interee et;nu)i%iente!ente *r Ji!o %o!o *ara =ue no e $e*ren$a ninguna%orrela%i n entre interee > ati)a%%i n' Por otra *arte %uan$o e !i$ela ati)a%%i n $e *erona =ue eHer%en alguna a%ti3i$a$ =ue re*on$e au interee !e$i$o anterior!ente e *ue$e %o!*ro<ar =ue la)re%uen%ia $e in$i3i$uo ati)e%#o e ele3a$a !; ele3a$a =ue en ungru*o i!ilar *ero en el =ue lo interee anteriore > la a%ti3i$a$ea%tuale no %oin%i$an' Pero el neJo entre ati)a%- %i n > a$e%ua%i n $einteree 3ar a egn la i!*ortan%ia =ue la 3i$a *ro)eional tenga en el%onHunto $e a%ti3i$a$e $el in$i3i$uo 8Du*ont ./5@'

Ta!*o%o lo interee on <ueno *re$i%tore $el "Jito *ro)eional'La in3etiga%ione eJitente #an !otra$o =ue lo interee no *er!i-ten $e)inir en el eno $e un gru*o *ro)eional a =uiene #an triun)a$o *lena!ente $e =uiene lo #an o<teni$o un !e$iano o e%ao "Jito'EJite la *oi<ili$a$ ugeri$a *or Du*ont 8./5@ $e =ue lo interee *ue$an $ee!*e9ar un *a*el %o!*enatorio *ara a=uello in$i3i$uo%u>a a*titu$e ean e%aa: en lo in$i3i$uo !; $ota$o el "Jitono $e*en$er a $e lo interee !ientra =ue en el %ao $e a=uello %u>aa*titu$e ean !e$io%re lo interee *er!itir an *re$e%ir el "Jito' Enete lti!o %ao la *reen%ia $e interee er a %aua $e una !a>or

!oti- 3a%i n *ara triun)ar en una a%ti3i$a$ =ue e 3alora !;' A *ue lo tet $e inter" *ro)eional no on ta!*o%o

intru!ento 3;li$o $entro $el *ro%eo $e ele%%i n > ello aun %uan$ointeree %er%a- no %ara%teri%en a lo !ie!<ro $e un !i!o gru*o *ro)eional' No o<tante =ue$a *or $e)inir !eHor la rela%i n entreinteree > *eronali- $a$' En e)e%to e !u> *oi<le =ue la *erona=ue %o!*arten lo !i- !o interee *ro)eionale *oean otro%ara%tere *eronale en %o!n' En tal %ao lo interee er an igno=ue re3elar an la *eronali$a$' De #e%#o ea e la i$ea =ue #a lle3a$o autili(ar in3entario <iogr;)i%o %o!o !e$io $e $e%ri<ir la *eronali$a$ a tra3" $e la %on$u%ta *aa$a o<re to$o la o*%ione $e%o!*orta!iento 3in%ula$a a lo interee'

e!o trata$o $e !otrar en la intro$u%%i n $e la *reente o<ra =ue

la motivaci n no e una %ara%ter ti%a $e la *eronali$a$ in$i3i$ual ino

=ue e un *ro%eo =ue reulta $el en%uentro entre %ierto 3alore >%ierto $eeo $el in$i3i$uo > lo =ue la organi(a%i n > la %on$i%ione

la<orale le o)re%en' En ete enti$o e i!*oi<le !e$ir la !oti3a%i n ei$enti)i%ar in$i3i$uo =ue et"n !oti3a$o %uale=uiera ean la tarea> la %ir%untan%ia'

En %a!<io #a> =ue tener en %uenta =ue lo =ue !oti3a al in$i3i$uo >organi(a u a%ti3i$a$ e el #e%#o $e =ue ea a%ti3i$a$ 3a a *ro%urarlela ati)a%%ione =ue "l 3alora' De !anera =ue i$enti)i%ar la )uente$e ati)a%%i n > la Herar=u a $e 3alore in$i3i$uale *reenta un enor!einter" tanto *ara el in$i3i$uo %o!o *ara la e!*rea' Y in e!<argoeJiten *o%o intru!ento tet o in%luo %uetionario $etina$o ai$enti)i%ar ea )uente $e !oti3a%i n' Y e a$!ite %on #arta )a%ili$a$

=ue a*ena eJiten $i)eren%ia entre lo in$i3i$uo o<re ee *unto'So<re to$o e i!*ortante a<er =ue el enri=ue%i!iento *ro*or%iona$o *or lo tra<aHo no ati)a%e a to$o > =ue lo una *arte $e la *eronaa%ti3a iente la ne%ei$a$ $e tener !a>or re*ona<ili$a$ > autono! aen u tra- <aHo'

La entre3ita e !u%#a 3e%e el ni%o !e$io $e i$enti)i%ar la *riori- $a$e in$i3i$uale > lo =ue %a$a %ual $eea o<tener > reali(ar !e$iante u tra<aHo' E ete un a*e%to a tener en %uenta en el!o!ento $e la ele%- %i n& Poi<le!ente no >a =ue eo $eeo e$earrollan a %o!*; $e la eJ*erien%ia > no tienen *or =u" etar )or(oa!ente *reente en el !o- !ento $e la in%or*ora%i n *ro)eional' No o<tante alguno in3etiga$o- re a!eri%ano #an #e%#o algunatentati3a !u> *ro!ete$ora $etina- $a a !e$ir *or un la$o lai!*ortan%ia =ue %a$a %ual %on%e$e a lo $i)erente reulta$o *oi<le$el tra<aHo > *or otro a 3eri)i%ar la *reen- %ia $e tale reulta$o en laitua%i n la<oral' El #e%#o $e =ue la %on$i- %ione $e tra<aHo%orre*on$an o no a lo $eeo $el in$i3i$uo *are%e *re$e%ir u ulterior ati)a%%i n 8S%#nei$er > S%#!itt ./56'

Qu" *o$e!o a%ar en li!*io $e eta *anor;!i%a $e tet >

%uetionario $etina$o a $e%ri<ir la *eronali$a$ lo interee > la Herar=u a $e 3alore& Di%#o en $o *ala<ra =ue u e!*leo no et; Huti)i%a$o %uan$o e trata $e a$o*tar $e%iione re)erente alre%luta!iento la ele%- %i n o aigna%i n *ara un *ueto al3o en $o%ao: %uan$o e #a #e%#o e*e% )i%a!ente un etu$io $e 3ali$e( *ara el *ueto a %u<rir > %uan$o lo reulta$o o<teni$o e utili(an en el!ar%o $e una a%ti3i$a$ $e aeo- ra!iento orienta%i n o geti n $e%arrera *or lo =ue e relati3i(an %on re*e%to a otra in)or!a%ione'

En otra *ala<ra no eJite *oi<ili$a$ $e «generali(a%i n? $e la3ali- $e( *re$i%ti3a $e un *er)il $e *eronali$a$ ni i=uiera $entro $e

un gru*o a*arente!ente #o!og"neo $e )un%ione' El "Jito o<teni$o *or el tet $e )rae a %o!*letar $e 7iner ir3e $e *rue<a >a =ue la *lantilla $e e%ruti-

nio =ue ela<or e )un$a en un an;lii $e la )un%ione $e lo %ua$ro$entro $e organi(a%ione $e ti*o <uro%r;ti%o' Tal 3e( *u$iera$earrollar- e otra *lantilla *ara la organi(a%ione no <uro%r;ti%a > *ara la *e=ue- 9a > !e$iana e!*rea > no e *ue$e $e%artar =ue e *ue$an utili(ar *lantilla e*e% )i%a 8> *or tanto uno *er)ile $e *eronali$a$ *ertinente en otro %ao *ara e!*rea itua$a enalgn e%tor $e a3an%e te%nol gi%o r;*i$o o lento %on *o%o o !u%#oni3ele Her;r=ui%o $entro $e u organigra!a et%' Lo =ue =ue$a %laroen %uanto al %a!*o $e la *eronali$a$ e =ue lo )a%tore %la3e $el

"Jito on e*e% )i%o $e %a$a o%u*a%i n e in%luo $e %a$a *ueto $entro$e una !i!a o%u*a%i n' De !anera =ue no on la t"%ni%a $i*oni<le la =ue on $e e%aa

%ali$a$ ino =ue e u utili(a%i n la =ue e !u> $eli%a$a' En e)e%to eeJige en %a$a %ao un etu$io *arti%ular > un an;lii $el *ueto =ue3a>a !; all; $e la i!*le enu!era%i n $e lo rago $e *eronali$a$re=ueri$o o u ele%%i n en una lita *reeta<le%i$a'

A *ue *ro<le!a *r;%ti%o > *ro<le!a te ri%o no a%oneHanuti- li(ar lo tet $e *eronali$a$ %on to$a *re%au%i n > lo en a=uella%on$i%ione en la =ue no *ue$a entrar en Huego la $itori n *ro$u%i$a

*or «lo o%ial!ente $eea<le?' Y o<re to$o =ue nun%a lo utili%e!oen olitario' En %ontra*arti$a *ue$en er3ir $e a*o>o a una entre3ita <ien lle3a$a o !eHor an a una entre3ita *oterior a uno tet $eitua%i n: e *o$r; a %ontratar lo =ue el uHeto #a $i%#o $e u%o!*orta!iento #a<itual > u !anera $e $e%ri<ire a !i!o %on la%on$u%ta =ue #a !ani)eta$o en la itua%ione et;n$ar en =ue #ai$o o<er3a$o' Ee e el *rin%i*io $e lo e!inario $e e3alua%i n $elo =ue 3a!o a o%u*arno en el iguiente %a* tulo'

!iento e anali(a$o $el !o$o !; *re%io > ite!;ti%o *oi<le *or uno o<er3a$ore )or!a$o > *ertre%#a$o $e una *arrilla $e

o<er3a%i n a$e%ua$a'

145

Poterga$a $urante un *er o$o <atante largo *or el )a3or $e =uego(a<an lo tet la *rue<a *ro)eionale #an atra $o $e nue3o la aten-%i n $e lo *i% logo > $e lo er3i%io $e *eronal' En lo Eta$o Uni-$o eta reno3a%i n e 3io eti!ula$a *or el art %ulo $e erni!ont >Ca!*<ell 8./65 > *or la i$ea $e %o#eren%ia en el %o!*orta!iento $e-arrolla$a o<re to$o *or S%#!i$t > otro 8./@/' Eto autoreu<ra>aron la utili$a$ $e la !uetra $e %o!*orta!iento la<oralie!*re =ue eta ean realita > =ue u ele%%i n et" <aa$a en un!eti%uloo an;lii $e la eJigen%ia $e lo *ueto a %u<rir' La i$ea%entral %onite en %rear una *rue<a *ro)eionale =ue e %orre*on$an

*unto *or *unto %on el tra<aHo real' Su 3ali$e( e )un$a en la i$ea $e =ueel %o!*orta!iento o<er3a$o $urante la *rue<a *ro)eional %oni$era$a%o!o una r"*li%a en !iniatura $el tra<aHo real e re*etir; en la *oteriore itua%ione la<orale' La %ali)i%a%i n $e la *rue<a *ro)eionale no $e<e li!itare al reulta$o o<teni$o #a $e $i*onere$e !anera =ue tenga ta!<i"n en %uenta lo *ro%e$i!iento utili(a$o'

Eta )uente $e in)or!a%i n *ara la e3alua%i n $e lo in$i3i$uo en eltra<aHo %onite <;i%a!ente en una !uetra $e tra<aHo > $e$e ee *unto $e 3ita e o*one a lo tet *ro*ia!ente $i%#o =ue *ue$en%oni- $erare %o!o lo «igno? $e la %uali$a$e =ue el in$i3i$uo e%a*a( $e a%tuali(ar en u tra<aHo' La *rue<a *ro)eionale e <aan enla i$ea $e =ue una <uena !uetra $e %o!*orta!iento *er!itir; *re$e%ir un %on- Hunto $e %o!*orta!iento $e igual %ategor a' El )un$a!ento teri%o $e lo tet %onite en %a!<io en <u%ar la !e$i%i n a$e%ua$a $eun rago latente =ue e eti!a 8<a;n$oe en un an;lii $el tra<aHoi!*ortante *ara el *ueto en %ueti n > =ue e u*one egn loetu$io $e 3ali$e( $e %onteni$o =ue *ue$en er !e$i$o *or el tet'

erni!ont > Ca!*<ell ante %ita$o $e)ien$en la i$ea $e =ue $e<e-r a!o a*o>ar la $e%iione en !ateria $e re%uro #u!ano !; <ien

en !uetra $e %o!*orta!iento =ue en igno %u>o neJo %on lo%riterio $e "Jito uele er i!*er)e%to' Ya tu3i!o o%ai n en lo %a*tulo 4 > $e *reentar la no%i n $e 3ali$e( > la igni)i%a%i n $e lotet' Por lo =ue e re)iere al o<Heto $e ete %a* tulo #a> =ue u<ra>ar =ue 3aria ntei reali(a$a o<re la %o!*ro<a%i n $e la *rue<a *ro)eionale 8A%#er > S%iarrino ./@ Ro<erton > an$ola ./51o<re to$o #an $e!otra$o =ue "ta *oeen una a%e*ta<le 3ali$e(!u%#a 3e%e tan ele3a$a o !; =ue la o<teni$a !e$iante otro ti*o $e *re$i%tore'

a> otra 3entaHa =ue eJ*li%an la *o*ulari$a$ $e la *rue<a *ro)e-

ionale' Ante to$o *oeen una )uerte «3ali$e( a*arente?' Di%#o enotra *ala<ra lo %an$i$ato =ue e o!eten a ella tienen la ena%i n$e etar ien$o e=uitati3a!ente Hu(ga$o o<re la <ae $e uno

eJ;!ene =ue ello %oni$eran *ertinente *or=ue *er%i<en <ien larela%i n entre lo



PRUEBAS PROESIONALES TEST DE SITUACI N 266

Po$r a!o %lai)i%arlo en %in%o %ategor a:

1. Tarea $e naturale(a *i%o!otri( =ue i!*li%an <;i%a!ente la!ani*ula%i n $e o<Heto en a%ti3i$a$e tale %o!o e%ri<ir a !;=uina

utili(ar una !;=uina $e %oer ena!<lar *ie(a o tra<aHarla'2. Prue<a $e %ono%i!iento =ue *ongan $e !ani)ieto el a<er $el%an$i$ato $entro $e un %a!*o etre%#a!ente 3in%ula$o al $el e!*leo *ara el =ue e eJa!ina$o'

3. Prue<a $e )or!a%i n en la =ue e ene9a a lo %an$i$ato una tarea $ela !i!a naturale(a =ue la =ue #a<r;n $e reali(ar en el *ueto a%u<rir a %ontinua%i n e Hu(gar; u %a*a%i$a$ *ara e)e%tuar la tarea =uee le #a ene9a$o'

4. To!a $e $e%ii n in$i3i$ual en la =ue el %an$i$ato #a $e a$o*- tar $e%iione eJa!inan$o lo $o%u!ento =ue e *ro*or%ionan o in%lu- orea%%ionan ante itua%ione =ue e le $e%ri<en'

5. To!a $e $e%ii n en gru*o en la =ue 3ario %an$i$ato #an $e reol3er Hunto un *ro<le!a =ue e le *reenta o in%luo eHe%utar en gru*o una$eter!ina$a tarea'

6. inal!ente e!inario $e e3alua%i n utili(a$o o<re to$o *ara %u<rir *ueto eHe%uti3o o *ara #a%er <alan%e $e *oten%ial #u!ano > =ueet;n %ontitui$o *or un *rogra!a $e *rue<a $i3era en la =ue lotet $e itua%i n $ee!*e9an un *a*el %la3e'

Preentare!o la 3entaHa e in%on3eniente $e %a$a uno $e eto

!"- to$o *re%ian$o lo *ro%eo =ue #a%en entrar en Huego uigni)i%a$o > u 3ali$e( *re$i%ti3a' Reulta un tanto $i) %il eta<le%er una $itin%i n *re%ia entre tests

psicomotores > *rue<a *ro)eionale $e tarea !otri%e' En a!<o%ao e trata $e =ue el %an$i$ato e)e%te un tra<aHo =ue *onga en Huego una a*titu$e !otri%e > =ue *ue$e $ar lugar <ien a una !e$i%i no<Heti3a $e lo reulta$o o<teni$o en %anti$a$ > en %ali$a$ <ien a unae3alua%i n $el %o!*orta!iento #e%#a *or Hue%e %o!*etente'

A lo tet $e $etre(a %oniten en #a%er !ani*ular o<Heto =ue#a> =ue ena!<lar o $e*la(ar' E el %ao *or eHe!*lo $el tet $e$etre(a $e CraM)or$ en el =ue el uHeto $e<e %olo%ar uno tu<ito $e!etal en un aguHero > %u<rirlo %on un %ollar lio' E ta!<i"n el %ao$el tet $e Bennet en el =ue el %an$i$ato tiene =ue %olo%ar uno tornillo> uno *erno' En ran%ia #an $earrolla$o tet $e %oor$ina%i n !otri('2' 7' La#> > R' Bonnar$el' 7u%#a 3e%e e a%er%an !u%#o a la tarea *ro)e- ionale reale' Por eHe!*lo el tet $el torno %onite en #a%er =ue una *unta iga un %a!ino !et;li%o $e*la(;n$ola !e$iante $o!ani3ela'

A*arte $e eto tet e #an $earrolla$o nue3a *rue<a

*ro)eionale *ara re*on$er a la ne%ei$a$e $e e3alua%i n $e laa*titu$e eno!o- tri%e en *ueto !u> %on%reto' Ca!*ion 8./@1 en

1. Un gru*o $e eJ*erto e en%arga $e %on)e%%ionar una lita $e la

tarea e)e%tua$a en el *ueto $e tra<aHo > $e u )re%uen%ia'

2. Un egun$o gru*o $e eJ*erto ela<ora una lita $e la tarea =ue

en general #an e)e%tua$o >a lo %an$i$ato al *ueto'

3. Lo eJ*erto i$enti)i%an la $i!enione $el tra<aHo en la =ue e$i)eren%ian lo <ueno o*erario $e lo !alo > *ro*or%ionan eHe!*lo

$e in%i$ente %r ti%o *ara ilutrar %on%reta!ente tale $i!enione'4. Se *ro%e$e enton%e a una ele%%i n $e tarea %o!une a la )ae .

> 1 > =ue e re)ieran a la $i!enione $e)ini$a en 4'

' Se anali(an %on $etalle la tarea !ar%a$a e $e%ri<en lo $i)e-

rente !"to$o $e tra<aHo > e *re*ara una )i%#a $e $e%ri*%i n $el%o!- *orta!iento *ara lo o<er3a$ore'

El tra<aHo $e ela<ora%i n $e una *rue<a *ro)eional *i%o!otora *ue-$e *are%er largo > )ati$ioo *ero !ere%e la *ena >a =ue la 3ali$e%eo<teni$a on igni)i%ati3a' En una ntei $e lo tra<aHo *u<li%a$oRo<erton > otro 8./51 in$i%an =ue la 3ali$e( !e$ia e $e 0%uan$o el %riterio e una nota *ro)eional 045 %uan$o el %riterio lo%ontitu>e el "Jito en un a*ren$i(aHe > 0/ %uan$o el %riterio e unatarea *ro)eional real en itua%i n' De to$o lo *re$i%tore etu$ia$o

en ee art %ulo la *rue<a *ro)eionale on la =ue o)re%en !a>or 3ali$e(' E e3i$ente =ue *or !i!a no agotan la )uente $e "Jito o)ra%ao *ro)eional *ero =ue $ee!*e9an un *a*el !u> i!*ortante'

a> in e!<argo $o %on$i%ione =ue li!itan un tanto u utili$a$'Ante to$o #a> =ue tener *reente =ue e $a una )uerte *lati%i$a$ en laa*titu$e *i%o!otri%e' En otra *ala<ra el ren$i!iento $e lo uHetoen ete ti*o $e tarea re*on$e a la e$u%a%i n > a la eJ*erien%ia anterio-re' Lo %ual igni)i%a =ue el a*ren$i(aHe $e una a%ti3i$a$ *ro)eional *ue- $e !eHorar eni<le!ente el ren$i!iento $e un %an$i$ato > =ue a

la in3era el eHer%i%io *rolonga$o $e un $eter!ina$o ti*o $e tarea *ue$e #a%e $i) %il la a$a*ta%i n a otra la<or *are%i$a *ero =ue u*ongauno !e%ani!o *i%o!otore a*arente!ente $i)erente'

Por otro la$o la *rue<a *ro)eionale lo on *re$i%ti3a i%orre- *on$en aHuta$a!ente a la tarea e)e%tua$a en el *ueto oe!*leo en %ueti n' En un etu$io >a antiguo DreMe 8./6. #a< a!otra$o =ue un tet $e $etre(a no era 3;li$o *ara *re$e%ir la *ro$u%ti3i$a$ $e o<rero en%arga$o $e e)e%tuar tra<aHo $e !ontaHe!ientra =ue uno i!ula- %ro =ue re*ro$u% an lo *ro%eo o*erati3oreale reultaron *er)e%ta- !ente *re$i%ti3o' De a# la i$ea $e =ue la

*rue<a *ro)eionale #an $e %orre*on$er *unto *or *unto a la tarea *ara la =ue e utili(an'

%on un 3ato *ro>e%to re)eri$o a la !e$i$a $e a*titu$e re*ona<le $el"Jito *ro)eional $e *iloto $e a3ia%i n 8lei#!an ./6' Parti $e un

*otula$o $i)erente a la %orre*on$en%ia «*unto *or *unto? =ue $e)en$ aDreMe: i lo tet !i$en <ien la a*titu$e ne%earia *ara eHe%utar latarea *ro)eionale no e *re%io =ue eo tet ean i!ula%ro $etra<a- Ho real =ue e *are(%an etre%#a!ente a $i%#o tra<aHo' Ela<or auna erie $e tet $etina$o a lo *iloto > lo %o!*ro< en un !illar $e%ao' Lo tet =ue u*on an tarea !u> %er%ana a la $e *ilotar 8*or eHe!*lo un tet $e %oor$ina%i n %o!*leHa un tet $e %ontrol $el ti! n $e$ire%%i n tu3ieron 3ali$e%e $el or$en $e 00 a 0 > lo tet !enoi!ilare al *ueto $e *iloto *ero =ue !e$ an a*titu$e *ertinente $a- <an una 3ali$e%e entre 040 > 04' EJiten otro eHe!*lo en la

<i<liogra) a $i*oni<le =ue !uetran =ue la !e$i$a $e a*titu$!e$iante tarea-tet %er%ana a la reali$a$ on !; 3;li$a =ue lotet !eno realita an %uan$o eto *oean ta!<i"n una 3ali$e(na$a $e$e9a<le'

lei#!an *roigui u in3etiga%ione %on el )in $e %lari)i%ar lanatu- rale(a $e la a*titu$e ) i%a 8lei#!an ./6 ./@5 ogan >otro ./@/ ./50' En una erie $e etu$io eJ*eri!entale un ele3a$on!ero $e tet *i%o!otore )ueron o!eti$o a un an;lii $e%orrela%ione entre > %on %riterio 3ario > ta!<i"n a an;lii)a%toriale' Lo reulta$o $e!uetran =ue no eJite un )a%tor general $e

)un%iona!iento !otor 8«*#>i%al )itne? ino on%e a*titu$e $itintae in$e*en$iente entre a %o!o on%e a*titu$e *i%o!otri%e$i)erente'

La a*titu$e re*ona<le $el )un%iona!iento !otor on:

El e=uili<rio'

La )leJi<ili$a$'

La )uer(a et;ti%a $e la *arte alta $el %uer*o'

La )uer(a et;ti%a $e la *arte <aHa $el %uer*o'

La )uer(a $in;!i%a $e la *arte alta $el %uer*o'La )uer(a $in;!i%a $e la *arte <aHa $el %uer*o'

La )uer(a $e $e*la(a!iento $e la *arte alta $el %uer*o'

La )uer(a $e $e*la(a!iento $e la *arte <aHa $el %uer*o'

La reiten%ia'

La %oor$ina%i n $e lo !o3i!iento $e lo !ie!<ro'

La a*titu$e *i%o!otri%e on:

La *re%ii n $el %ontrol $e lo !o3i!iento'

La %oor$ina%i n $e lo !ie!<ro'

La orienta%i n $e la re*ueta !otri%e'

El tie!*o $e rea%%i n'

La ra*i$e( $el !o3i!iento $e lo <ra(o'

El %ontrol $e *unter a $e un o<Heti3o ! 3il'

La $etre(a !anual'

La $etre(a $e lo $e$o'El %ontrol $e lo !o3i!iento $e <ra(o > !ano'

La ra*i$e( $e !o3i!iento $el *u9o > $e$o'La *unter a #a%ia un o<Heti3o )iHo'

lei#a! ela<or ai!i!o una e%ala $e %ali)i%a%i n $e lo %o!- *orta!iento *ara lo =ue e <a en el !i!o *rin%i*io =ue la e%ala$e la %ali)i%a%ione *ro)eionale =ue $e%ri<i!o en el %a* tuloegun$o'

Lo reulta$o $e eta in3etiga%ione e a*li%aron a la in$utria *ara e3aluar la a*titu$e en lo o)i%io !anuale' Por eHe!*lo Coo*er > otro 8./54 $earrollaron una <ater a $e tet re)erente a %in%oa*titu$e $e)i- ni$a *or lei#!an > %oni$era$a *ertinente *ara$i3ero e!*leo $e la E$ion Ele%tri%' La 3ali$e( $e eo tet %onrela%i n a la e3alua%i n $e la %uali$a$e *i%o!otri%e $e lo uHeto#e%#a *or 3eterano al%an(a<a un 0 8%orrela%i n !lti*le'

El e!*leo $e cuestionarios de conocimientos profesionales erelati3a- !ente raro >a =ue la %uali)i%a%ione garanti(a$a *or lo

$i*lo!a otorga$o *or el ite!a e$u%ati3o >a to!an en %uenta$i%#o %ono%i!iento' De to$o !o$o Ro<erton > otro 8./5 >unter 8./51 e9alan alguno eHe!*lo $e u utili(a%i n' A$e!;unter reali( un !eta-an;lii re)eri$o a 1/6 %oe)i%iente $e%orrela%ione entre %uetionario $e %ono%i- !iento *ro)eionale >$i)erente %riterio $e "Jito: la %orrela%i n !e$ia o<teni$a al%an(a<a0.' Cuan$o la in3etiga%ione teni$a en %uenta eran la =ue #a< anutili(a$o *rue<a *ro)eionale en itua%i n %o!o %riterio $e "Jito 8..etu$io la !e$ia $e lo %oe)i%iente $e %orrela%i n al%an(a<a el 0@5'E3i$ente!ente en to$o lo %ao e trata $e %ono%i- !iento =ue on

ne%eario *ara el eHer%i%io $e la a%ti3i$a$ *ro)eional %oni$era$a'Sal3o en el %ao $e lo $i*lo!a otorga$o *or el ite!a e$u%ati3o=ue uelen %u<rir un %a!*o $e %ono%i!iento !; a!*lio $el =ue eutili(ar; stricto sensu, en tal o %ual *ueto'

Cuan$o el a*ren$i(aHe $e una a%ti3i$a$ re*reenta un ele!ento %r ti-%o *ara el "Jito *ro)eional > e trata $e *eronal $e e%aa %uali)i%a%in *ue$en er !u> tile lo tests de formaci n. B;i%a!ente %onitenen e3aluar en =u" !e$i$a on %a*a%e lo %an$i$ato $e $o!inar unaa%ti3i- $a$ nue3a' El a*ren$i(aHe e #a%e en una %on$i%ione et;n$ar > la $e- %ri*%i n $el ren$i!iento e o<Heto <ien $e !e$i$a o<Heti3a

<ien $e una lita $e %ontrol $e errore > $i)i%ulta$e =ue *ue$ena*are%er $urante el a*ren$i(aHe' a> $i3ero etu$io =ue *rue<an la

3ali$e( $e ete *ro- %e$i!iento' Ro<erton > otro e9alan unoreulta$o ati)a%torio' Reill> > 7anee 8./@/ utili(aron un tet $e

)or!a%i n *ara la ele%%i n

$e *eronal $e %entralita tele) ni%a e!*lea$o *or ATT' Siegel 8./54 *re*ar > utili( 3ario tet $e ete ti*o %u>a 3ali$e( $e!otr en una

!uetra $e !; $e .'000 *erona in%or*ora$a al Centro $e la 7arinaa!eri%ana $e San Diego' La %orrela%ione o<teni$a entre la nota aeto tet > la %ali)i%a%ione *ro)eionale ulteriore 3an $e 0 a06.' Eta 3ali$e%e on u*eriore a lo reulta$o o<teni$o %on lo%l;i%o tet $e a*titu$ $e «*a*el > l;*i(?' Con un eHe!*lo *o$re!o#a%er %o!- *ren$er !eHor el ti*o $e )or!a%i n =ue e *one en Huego'7u%#o *ueto $e tra<aHo en la !arina i!*li%an una $o<le tarea: 3igilar una *antalla o la e9ale *or un la$o > un tra<aHo $e !ontaHe *or otrola$o' En lo tet $e )or!a%i n e ene9a<a a lo %an$i$ato a eHe%utar un tra<aHo $e !ontaHe =ue i!*li%a<a la le%tura $e e=ue!a e

in)or!a%ione > la to!a $e !e$i$a $i3era' Durante la tarea-tet lo%an$i$ato ten an =ue e)e%- tuar el tra<aHo =ue a%a<a<an $e a*ren$er in *er$er $e 3ita un ta<lero $e alar!a lu!inoa' Y )ue ea eHe%u%i n $ela $o<le tarea lo =ue e %ali)i% > *uo en rela%i n %on lo%o!*orta!iento *ro)eionale ulteriore'

Otro ti*o $e tet $e itua%i n %onite en o<er3ar a lo %an$i$ato8=ue a*iran a *ueto $e re*ona<ili$a$ %uan$o e en)rentan a unaitua%i n lo !; *are%i$a *oi<le a la itua%ione =ue e le 3an a *reentar en la 3i$a *ro)eional real > en la =ue ten$r;n =ue to!ar una o alguna $e%iione' Un eHe!*lo $e ete ti*o $e tet $e itua%i n e

el =ue no <rin$an S%#!itt > Otro)) 8./56 =uiene ela<oraron uni!ula%ro tele) ni%o' Lo %an$i$ato a*ira<an a una ele%%i n $et"%ni%o $e la *oli% a en%arga$o $e re%oger la lla!a$a tele) ni%aurgente $e *erona =ue *e$ an a>u$a *or $i3era ra(one' Su tarea%onit a en o<tener in)or!a%i n u)i%iente *ara *o$er a$o*tar ini%iati3aa$e%ua$a > !an- $ar a la *oli% a a lo <o!<ero o aiten%ia !"$i%a'El an;lii $el tra<aHo #a< a in$i%a$o o<re to$o la i!*ortan%ia $e la%a*a%i$a$ $e %o!uni%a- %i n $el %ontrol e!o%ional > $el Hui%io o$i%erni!iento' Con el )in $e 3alorar la eJiten%ia $e tale %uali$a$e enlo %an$i$ato e le o!eti a un «i!ula%ro tele) ni%o?' Ten an =ue$ee!*e9ar el *a*el $e un t"%ni%o =ue re%oge lla!a$a tele) ni%a' La *erona =ue lla!a<a era en reali$a$ un t"%ni%o a3entaHa$o al =ue e #a<a entrega$o un gui n al =ue $e< a atenere > =ue #a< a i$o o!eti$o auna ei n $e )or!a%i n $e $o #ora *ara =ue a*ren$iera a %o!*ortare$e una !anera igual *ara %on to$o lo %an$i$ato' So<re to$o ten a =ue!otrare !u> a)e%ta$o re*e- tir lo !i!o %o!entario > no $ar ninguna in)or!a%i n *re%ia !ientra el %an$i$ato no e le *i$ieraeJ*rea!ente' La %on3era%i n e gra<a- <a *or entero > e o!et aluego a una $o<le %ali)i%a%i n' Por un la$o lo %an$i$ato ten an =ue

rellenar una )i%#a $e entre3ita %on to$a la in)or- !a%ione *ertinente> ea )i%#a era o<Heto $e una nota =ue re*reenta<a la %ali$a$ $e lain)or!a%i n e)e%ti3a!ente %onegui$a > anota$a' Por

otro la$o lo %an$i$ato eran *untua$o *or 3ario Hue%e =uetra<aHa<an in$e*en$iente!ente o<re u %a*a%i$a$ $e %o!uni%a%i n u

%ontrol e!o%ional > u Hui%io' La *lantilla $e %ali)i%a%i n e #a< aela<ora$o %on)or- !e al *ro%e$i!iento $e%rito en el %a* tulo II *araela<orar )i%#a $e %ali)i%a- %i n )un$a$a en %o!*orta!iento reale' Lainter%orrela%ione entre lo Hue%e eran !u> ele3a$a >a =ue i<an $e06/ a 0/' Por otro la$o ea o<er3a%ione e %orrela%iona<an $e!anera !u> igni)i%ati3a %on la ulterior $e%ri*%i n $e lo%o!*orta!iento *ro)eionale reale'

Otra !anera $e *oner a lo %an$i$ato en itua%ione i!ula$a %on-ite en *e$irle =ue reuel3an lo *ro<le!a %on =ue e en%uentran alre3iar una erie $e nota %orre*on$en%ia !enaHe tele) ni%o > otro

$o%u!ento %olo%a$o en la <an$eHa $el %orreo $e a# el no!<re $e eteti*o $e itua%i n 1in tray o in basket, e $e%ir tet $e la <an$eHa o $e la%eta' En general lo %an$i$ato $i*onen $e un tie!*o li!ita$o *arae)e%tuar ee tra<aHo > e le *ro*or%iona un reu!en $e%ri*ti3o $e lae!*rea' Tienen =ue $een3ol3ere %on la $o%u!enta%i n =ue e le)a%i- lita > e u*one =ue la tarea tiene lugar un $o!ingo *or la!a9ana %uan$o to$o lo %ola<ora$ore et;n )uera' E e3i$ente =uela ele%%i n $e lo $o%u!ento itua$o en la %eta $el %orreo ei!*ortante > =ue la %ali)i%a%i n $el tra<aHo e)e%tua$o #a $e #a%ere lo!; ite!;ti%a!ente =ue ea *oi<le' So<re to$o e *re%io =ue

alguna *erona %o!*etente %on re*e%to al *ueto > al tra<aHooli%ita$o %on)e%%ionen una lita $e o*era%ione =ue #an $e e)e%tuare$e in)or!a%ione =ue e $e<en a*artar o no aten$er $e tarea *rioritaria $e la $i)erente rea%%ione *oi<le > $e u re*e%ti3o3alor' El tra<aHo reali(a$o > la $e%iione a$o*ta$a on o<Heto $e una%ali)i%a%i n =ue *one $e relie3e la %a*a%i$a$ *ara $earrollar unarela%ione #u!ana ati)a%toria a %o!o la %a*a%i$a$ $e a$- !initrar > organi(ar' Si to$o lo e3alua$ore et;n )or!a$o en ete ti*o $e%ali)i%a%i n la eJ*erien%ia $e!uetra =ue lo Hui%io =ue #a%en guar-$an una %orrela%i n entre '

Ete ti*o $e tet e general!ente <ien a%ogi$o *or lo %an$i$ato >a=ue e *are%e al tra<aHo real' No o<tante e #a *ueto $e relie3e el%ar;%ter arti)i%ial $e la tarea: re*on$er *or e%rito en un $e*a%#oolita- rio no o)re%e la !i!a $i)i%ulta$e =ue $e%ir la %oa $e 3i3a3o( > e !; $i) %il reol3er *ro<le!a $eli%a$o %uan$o #a> otro et!ulo oli- %it;n$ono %ontinua!ente %o!o o%urre en la 3i$a real'

A *ear $e eta e3i$ente li!ita%ione lo tet $e $e%ii n en itua-%i n *re$i%en el "Jito glo<al $e una !anera igni)i%ati3a: la !e$i$a $e%orrela%ione reuni$a *or Ro<erton > otro o<re 4 etu$io al%an(a el

015' A$e!; i e eta<le%e una %orrela%i n entre la %ali)i%a%ioneo<teni$a en un tet $e itua%i n > una $e%ri*%i n $el %o!*orta!iento

en una tarea *re%ia > utili(an$o <ien la a*titu$e =ue e $eean !e$ir %on

ee tet la %orrela%i n !e$ia 8ie!*re egn ea !i!a )uente al%an(aun 0@'

Por otro la$o %uan$o el n!ero $e *ueto a %u<rir e !u>retringi- $o > eJ%lu>e *or tanto la *oi<ili$a$ $e un etu$io $e 3ali$e(%l;i%o el *ro%e$i!iento %onitente en #a%er un an;lii $el tra<aHo=ue *er!ita $e)inir la eJigen%ia $el *ueto > ela<orar uno tet $eitua%i n ao%ian- $o la Herar=u a a la e3alua%i n $e lo %an$i$atore*reenta una olu%i n realita > 3;li$a' A $e%ri<e Ro<inon laele%%i n $e un eHe%uti3o *ara una o%ie$a$ %ontru%tora $e %aauni)a!iliare 8./5.' La <ater a $e tet ela<ora$a tra un $etalla$oan;lii $el *ueto > $e la ./ tarea =ue in%lu a %oniti en laiguiente *rue<a: le%tura $e lo *lano $el ar=ui- te%to 8en lo =ue e

#a< an $eli(a$o alguno errore *oner en or$en la u%ei3a inter3en%in $e lo $i)erente gru*o $e o)i%io en la o<ra $ete%- %i n $e errore enuna !a=ueta $el e$i)i%io reorgani(a%i n $el re*arto $e tarea en unao<ra o!eti$a a una reorienta%i n $e lo o<Heti3o > entre- 3ita o<rerela%ione la<orale eguri$a$ > *ro<le!a "ti%o'

To$o lo anteriore eHe!*lo $e tet $e itua%i n e re)ieren a %ir-%untan%ia en la =ue el %an$i$ato e en%uentra ante un *ro<le!a =uetiene =ue reol3er "l olo o $i%#o $e otra !anera e trata $e e3aluar la%ali$a$ $e la $e%iione a$o*ta$a *or un in$i3i$uo =ue tra<aHa enolita- rio' No e ee el %ao en otra %ategor a $e tet $e itua%i nlla!a$o test de grupo. El *rin%i*io e !u> en%illo: 3ario %an$i$atoal !i!o *ueto =ue no e %ono%en $e ante!ano tienen =ue e)e%tuar Hunto una tarea %on%reta o $i%utir en %o!n un $eter!ina$o te!a' La!; $e la 3e%e e le *i$e =ue lleguen en un tie!*o $eter!ina$o <ien a una $e%ii n %o!n <ien a una reali(a%i n =ue ea o<ra $elgru*o' Segn lo %ao e *ue$en aignar $i3ero role a lo $i)erente!ie!<ro $el gru*o o no $eignar l $er a alguno $e ello' Ete lti!ou*ueto %ono%i$o <aHo el no!<re $e «tet $e gru*o in l $er?re*reenta la )or!a !; utili(a$a > la =ue $e$e #a%e tie!*o #a $a$o

lugar a un !a>or !!ero $e in3etiga- %ione 8Ba ./ L"3>-Le<o>er ./64' En un tet $e gru*o in l $er e rene a 3ario in$i3i$uo > e le

en%o!ien$a un tra<aHo o $e%ii n en %o!n' E i!*ortante =ue eanigual!ente %o!*etente o in%o!*etente %oa !; );%il $e lograr en%uanto a la tarea o $i%ui n *ro*ueta' En otra *ala<ra el tra<aHo ae)e%tuar no e !; =ue un *reteJto la aut"nti%a tarea %onite en el *ro- <le!a o%ial *lantea$o *or la ne%ei$a$ $e tra<aHar en gru*o %on uno<Heti3o %o!n' El %o!*orta!iento $e %a$a uno $e lo in$i3i$uo eo<er3a$o !ientra e)e%tan ea tarea en gru*o *or $o o tre Hue%e'

En general eto e3aluaran el %o!*orta!iento en tre a*e%to:)a%ili$a$ *ara el tra<aHo en gru*o o%ia<ili$a$ eHer%i%io $e la autori$a$'

Lo Hue%e *ue$en er *i% logo %uali)i%a$o o <ien i!*le *ro)eionale ie!*re

=ue #a>an re%i<i$o una )or!a%i n a$e%ua$a o<re to$o %on re*e%to a lao<er3a%i n o<Heti3a > la $i)eren%ia =ue eJite entre $i%#a o<er3a%i n >

lo *ro%eo $e in)eren%ia =ue %oniten en atri<uir u*ueta %aua al%o!*orta!iento o<er3a$o' El a%uer$o entre lo Hue%e e ele3a$o an %uan$o alguno $e ello

ean !ie!<ro $e la Herar=u a )or!a$o *ara lo tet $e gru*o aun=uein 3er$a$ero %ono%i!iento *re3io en *i%olog a > o<re to$o engru- *o u)i%iente!ente a!*lio $e uHeto 8$e 6 a 5' Eta a<ili$a$inter- Hue%e reulta !; ele3a$a %o!o era $e e*erar %uan$o *re3ia!ente #a teni$o lugar una )or!a%i n $e lo !i!o 8GreenMoo$ >otro ./6@ T#ornton > otro ./50' La 3ali$e%e $e la %ali)i%a%ioneo<teni$a $u- rante un tet $e gru*o on ele3a$a egn Ba al%an(an

060 *ara *ro)e- ione $e 3enta > *ueto eHe%uti3o !ientra =ue el%riterio $e "Jito *ro)eional et; %ontitui$o *or la %ur3a $e alario'Ro<erton 8./51 %ita una 3ali$e( !e$ia $e 04 %on el ren$i!iento enel tra<aHo > el *rogreo en la %arrera' Lo $i)erente autore e9alan =ueel %onteni$o $e la tarea aigna$a al gru*o no a)e%ta a la 3ali$e( > =ueen general la in)or!a- %ione *ro*or%iona$a *or lo tet $e gru*oon !; 3;li$a =ue la eJtra $a o<re lo !i!o a*e%to $e%uetionario o tet $e *eronali$a$'

Lo tet $e itua%i n tanto lo tet «in <aet? %o!o lo $e gru*oin l $er re*reentan egn Bra> > Grant 8./66 la *arte !;i!*ortante $e lo e!inario $e e3alua%i n $e lo =ue egui$a!ente#a<lare!o: en e)e%to guar$an una )uerte %orrela%i n %on la $e%ii n oe3alua%i n )inal en =ue $ee!<o%an lo e!inario $e e3alua%i n al %a<o$e un *rogra!a $e 3ario $ a > on uno $e u %o!*onente !;%ontante'

Lo seminarios de evaluaci n %ontitu>en la lti!a %ategor a $e *rue- <a *ro)eional en la lita =ue in$i%;<a!o al %o!ien(o $el *reente %a* - tulo' En reali$a$ e le *o$r a %lai)i%ar $entro $el gru*o$e *rue<a *ro- )eionale en la !e$i$a en =ue e <aan en el !i!o

*rin%i*io a a<er la i$ea $e =ue la o<er3a%i n $ire%ta $e una !uetra$e %o!*orta!iento en una itua%ione %ara%ter ti%a $el *ueto a%u<rir re*reenta el !eHor *re$i%tor $el ulterior "Jito en $i%#o *ueto'Sin e!<argo e a*artan $e lo %ao =ue ante anali(;<a!o enalguno *unto =ue %ontitu>en *or lo $e!; u a*e%to !;original'

Ante to$o e trata $e un !"to$o $e e3alua%i n =ue %on%ierneie!*re a un gru*o #o!og"neo $e %an$i$ato e3alua$o *or un gru*o$e Hue%e > o<er3a$ore' En egun$o lugar el *rogra!a $e %ual=uier %entro $e e3a- lua%i n e a la 3e( $e)ini$o > )leJi<le' De)ini$o *or=ue

#alla!o ie!*re en "l lo !i!o ingre$iente: entre3ita tet $eitua%i n in$i3i$ual > tet $e gru*o a %o!o tet %l;i%o *rue<a $e

a*titu$ > tet $e *eronali$a$' leJi<le *or=ue la ele%%i n $e tet a%o!o la $itri<u%i n $e

tarea entre lo entre3ita$ore > ta!<i"n el %onteni$o $e lo tet $eitua%i n e a$a*tan al *ro<le!a *lantea$o e $e%ir al o<Heti3o

*eregui- $o' El ni%o i!*erati3o real e re)iere a la *reen%iai!ult;nea entre lo intru!ento $e e3alua%i n $e *rue<a *ro)eionale 8tet $e itua%i n > entre3ita en itua%i n > $e tet%l;i%o %on la i$ea eo $e =ue lo egun$o e utili%en en la!e$i$a $e lo *oi<le *ara anali(ar > %o!*ren- $er el %o!*orta!ientoo<er3a$o !e$iante la itua%ione-tet'

Lo e!inario $e e3alua%i n re*reentan un !"to$o ar$uo > %otoo=ue olo e utili(a *ara ni3ele relati3a!ente ele3a$o $e la Herar=u a'Segn %a$a %ao e o%u*an $e re%lutar %ua$ro o $e reali(ar en lagran$e organi(a%ione una in3etiga%i n $e *oten%ial #u!ano =ue *er-

!ita eta<le%er uno *lane $e geti n $e *eronal eHe%uti3o o in%luoen lo Eta$o Uni$o $e e)e%tuar la ele%%i n $e a%%eo a launi3eri$a$'

S%#nei$er > otro 8./56 o)re%en 3ario eHe!*lo $e *rogra!a $ee!inario $e e3alua%i n' El organi(a$o *ara re%lutar al a$!initra$or $eun eta<le%i!iento e%olar $ura $o $ a e in%lu>e una entre3ita un tet«in <aet? un tet $e gru*o in l $er una $i%ui n $e gru*o %on roleaigna$o un an;lii $e $oier %on *reenta%i n oral $el reulta$o' Elorgani(a$o *ara la in3etiga%i n $e *oten%ial #u!ano a ni3el $e !an$ointer!e$io %o!*ren$e un tet $e inteligen%ia un tet *ro>e%ti3o untet «in <aet? una $i%ui n $e gru*o una tarea %on role aigna$oun %uetionario $e auto$e%ri*%i n uno tet $e *eronali$a$ > uneHer%i%io $e *reenta%i n oral %on una $ura%i n total $e tre $ a' En el *ri!er eHe!*lo #a< a un o<er3a$or-e3alua$or *ara $o %an$i$ato enel egun- $o eHe!*lo la rela%i n e $e uno *ara %uatro' En a!<o %aola )ae $e o<er3a%i n > la $e e3alua%i n e #allan *er)e%ta!entee*ara$a %on una $ura%i n *ara la egun$a $e al !eno un $ a *ara%a$a gru*o'

Lo e!inario $e e3alua%i n no on un intru!ento nue3o: na%ieron

$urante la Pri!era Guerra 7un$ial en Ale!ania > e utili(aron $e nue3oa gran e%ala $urante la Segun$a Guerra 7un$ial *or el !initerio <rit;- ni%o $e la Guerra > *or el O))i%e o) Strategi% Ser3i%e $e loEta$o Uni$o' Tra la %ontien$a el etu$io longitu$inal reali(a$o *or Bra> > u %ola<ora$ore 8./66-./@ en la A!eri%an Tele*#one an$Telegra*# Co!*an> %onitente en eguir la e3olu%i n $e la %arrera $eun gru*o $e H 3ene eHe%uti3o )ue %ierta!ente el origen $el "Jito > la!ulti*li%a- %i n $e lo e!inario $e e3alua%i n en lo Eta$o Uni$o'Buena *rue- <a $e ello on la *u<li%a%i n en ./@@ $e un o<ra 87oe >B>#a! =ue re%og a to$o lo %ono%i!iento a$=uiri$o > la $e otra

o<ra $e ./51 8T#ornton > B>#a! =ue #a% a <alan%e $e la nue3ain3etiga%ione e)e%- tua$a en ee inter3alo a %o!o la a*ari%i nregular a *artir $e ./@5 $e una *u<li%a%i n *eri $i%a el 2ournal o)

Ae!ent Center Te%#nolog>' En 2a* n lo e!inario $e e3alua%i n#an i$o a$o*ta$o *or <uena

*arte $e la gran$e organi(a%ione ien$o el eHe!*lo !; %ono%i$o el$e 7atu#ita =ue #a<r a organi(a$o #ata la )e%#a un !illar $e

e!inario' Ta!<i"n en Euro*a e i!*ortante el "Jito logra$o *or ete !"to$o: un etu$io $e ntei #a 3ito la lu( en )ran%" $e la!ano $e un *i% logo ui(o ' Ta*ernouJ 8./5 > en ran%ia el!"to$o e #a a$a*ta$o %on el no!<re $e <alan%e $el %o!*orta!iento *or *arte $e V' Ernoul 8./56' E %ierto =ue lo e!inario $e e3alua%i non !; )re%uente en lo $e!; *a e $e Euro*a =ue en la *ro*iaran%ia *ero %o!o !u> <ien e9ala Ta*ernouJ en la en%ueta *or "lreali(a$a a ete re*e%to on !u> *o%a la e!*rea )ran%ea =ueet;n $i*ueta a re*on$er %uetionario o<re u *ro*ia *r;%ti%a $e %ontrata%i n > ele%%i n $e *eronal > la in)or!a%ione

=ue tene!o o<re la )or!a $e a%tuar en ran%ia on *or ello !u>)rag!entaria'

Po$r a!o reu!ir =ue ete !"to$o e a!*lia!ente utili(a$o > =ue#a $a$o lugar a nu!eroa in3etiga%ione eJ*eri!entalee*e%ial!ente en lo Eta$o Uni$o' An %uan$o to$o eto etu$iono #a>an go(a$o $el entorno eJ%e*%ional!ente )a3ora<le =ue *er!iti aBra> lle3ar to$o u etu$io «a %iega? e $e%ir in %o!uni%ar aler3i%io $e *eronal nin- guno $e lo reulta$o re%ogi$o $urante laeione reali(a$a a t tulo eJ*eri!ental en el e!inario $e e3alua%i nno $eHa $e er %ierto =ue $i*one!o $e $ato !"tri%o o<re ete

!"to$o > o<re to$o $e 3ali$a- %ione !u> eti!a<le' Reulta $i) %il $e)inir la )ia<ili$a$ $e un e!inario $e e3alua%i n en

la !e$i$a en =ue no e *oi<le re*etir $o 3e%e eJa%ta!ente el !i!o *ro%e$i!iento' De to$o !o$o #a> =ue a$!itir =ue el !"to$o *lantea *o%o *ro<le!a $e$e ee *unto $e 3ita *ue lo *o%o reulta$o %on=ue e %uenta !uetran una )ia<ili$a$ !u> ele3a$a'

Lo *ri!ero $ato )ueron o<teni$o $urante la guerra *or *arte $eleH"r%ito a!eri%ano > !uetran un )uerte *or%entaHe $e a%uer$o entre lae3alua%ione aigna$a en lo $o e!inario $e e3alua%i n en lo =ue

u%ei3a!ente *arti%i*aron lo !i!o %an$i$ato 87orri .//'7; re%iente!ente 7oe 8./@4 %o!*ar la e3alua%ione $e 5%an$i$ato > %on)ir! la eJiten%ia $e una )uerte )ia<ili$a$' Ai!i!o eele3a$o el a%uer$o entre lo %ali)i%a$ore %o!o $e!uetran algunore*ao a la <i<liogra) a eJitente 8inri%# > otro ./@6 S%#!itt./@@' Ete a%uer$o entre lo Hue%e e re)iere tanto a lo *i% logo =ue *arti%i*an en la e3a- lua%i n %o!o a lo !ie!<ro $e la Herar=u a)or!a$o *ara lo e!inario $e e3alua%i n: 2one 8./5. e9ala una)uerte )ia<ili$a$ entre lo %ali)i%a$ore $e una erie $e e!inario en lo=ue o)i%iale $e !arina e3alua<an a %an$i$ato a o)i%iale'

La !eHor in3etiga%i n o<re la 3ali$e( $e lo e!inario $e e3alua-




%i n e in $u$a la $e Bra> > Grant >a %ita$a ante' Eto autoreeJa!i-

naron $urante una erie $e e!inario $e e3alua%i n %ele<ra$o el !i-!o a9o a .14 titula$o uni3eritario > . eHe%uti3o $e *ri!era l nea

> guar$aron en u $oier lo reulta$o $e eta e3alua%ione' O%#oa9o !; tar$e el 51 $e lo $i*lo!a$o > el @ $e lo retante%an$i$ato =ue #a< an i$o *ro!o3i$o a )un%ione $e !an$ointer!e$io #a< an i$o %orre%ta!ente i$enti)i%a$o en el !o!ento $eo!etere a la eione ini%iale $e lo e!inario $e e3alua%i n' La *re$i%%i n $e lo no *ro!o%iona$o #a< a i$o an !; atina$a: el 55 $e lo $i*lo!a$o no a%en$i$o > el / $e lo retante%an$i$ato no a%en$i$o >a #a< an i$o $ete%ta$o en lo e!inario $ee3alua%i n' A$e!; un etu$io $e 3ali$e( reali(a$o 3einte a9o !;tar$e 3ino a %on)ir!ar el 3alor $e lo $iagn ti%o ela<ora$o en el

!o!ento $e *aar lo e!inario $e e3alua- %i n > la *ertinen%ia $e la$e%iione a$o*ta$a'

Alguna re3ita $e in3etiga%i n #an egui$o %on)ir!an$o eoreul- ta$o' La 3ali$e( !e$ia $e la e3alua%ione e $el or$en $e 008S%#!itt > otro ./5 unter > unter ./5 > *ue$e al%an(ar 3alore!u%#o !; ele3a$o' Y al re*aar la *u<li%a%ione =ue %o!*aran la3ali$e%e o<teni$a %on $i)erente %riterio 3e!o %oa rara > $igna $eu<ra>are =ue la 3ali$e%e on %o!*ara<le %uale=uiera =ue ean lo%riterio utili- (a$o 8T#ornton > otro ./5'

Una in3etiga%i n re%iente e)e%tua$a en Inglaterra > re)eri$a a la *ro-!o%i n $entro $e la *oli% a a*orta una *rue<a !; $e eta 3ali$e(8el$- #a! ./55' Lo e!inario $e e3alua%i n in%lu an tre tet $einteligen- %ia > $e %ultura general re$a%tar una %arta o<re un gui n$eter!ina$o 3aria entre3ita una $i%ui n $e gru*o in l $er uneHer%i%io $e $e%i- ione a a$o*tar ante una itua%ione $e%rita *or e%rito el etu$io $e un $oier %on la o<liga%i n $e a$o*tar una $e%ii n> Huti)i%arla > una !e$i$a o%io!"tri%a )a%ilita$a *or lo $e!;%an$i$ato' El %onHunto $e a*irante )ueron luego %ali)i%a$o *or u He)e > eta %ali)i%a%ione )ueron o<Heto $e un an;lii )a%torial' Ete

an;lii !uetra la eJiten%ia $e un )a%tor $e e3alua%i n glo<al > $e un)a%tor $e e)uer(o > $e !oti3a- %i n' La nota $e e3alua%i n glo<al)ueron %orre%ta!ente *re$i%#a *or lo e!inario $e e3alua%i n!ientra =ue la 3ali$e( $e lo tet %ogniti- 3o *or olo era !u%#o!; li!ita$a' Lo autore eJ*li%an ete reulta- $o *or el ni3elrelati3a!ente ele3a$o $e la *untua%ione o<teni$a en lo tet $einteligen%ia *or eta *o<la%i n >a ele%%iona$a' E *oi<le =ue a *artir $e un %ierto ni3el $e inteligen%ia lo =ue $eter!ina el "Jito *ro)e- ionalno tenga =ue 3er %on el )un%iona!iento %ogniti3o ino %on la !oti3a%in > la *eronali$a$' inal!ente lo autore %al%ularon <a;n- $oe en

la 3ali$e%e o<teni$a > %o!*aran$o el uo $e e!inario %on loreulta$o =ue #a<r an $a$o la !era utili(a%i n $e entre3ita =ue ele!*leo $e ete !"to$o u*on a un a#orro $e 0'000 li<ra *or a9o'

Lo e!inario $e e3alua%i n tienen otra 3entaHa' Ante to$o *oeen una )uerte «3ali$e( a*arente? en otra *ala<ra lo %an$i$ato

=ue en ello *arti%i*an tienen en u in!ena !a>or a la ena%i n $eer Hu(ga- $o o<re una <ae a$e%ua$a o<Heti3a > *ertinente' Por otro la$o lo %an$i$ato aeguran ai!i!o tener la ena%i n $e #a<er a*ren$i$o algo o<re !i!o > #a<er a*ro3e%#a$o la eJ*erien%ia lo%ual e tanto !; %ierto %uan$o e una *erona %o!*etente =uienreali(a el feedback $e lo reulta$o' inal!ente lo eHe%uti3o $e lae!*rea =ue *arti%i*an en e!inario $e e3alua%i n a*ren$en a #a%er e3alua%ione o<Heti3a > tienen a$e!; la *oi<ili$a$ $e o<er3ar alo %an$i$ato en itua%ione et;n$ar lo =ue re*reenta una $o<lea*orta%i n $e$e el *unto $e 3ita $e u *ro*ia )or!a%i n'

Lo %ual no =uita =ue lo e!inario $e e3alua%ione tengan ta!<i"nu )allo > #a>an u%ita$o alguna reer3a > %r ti%a' Ante to$o #a>=ue re%or$ar u ele3a$o %ote %uan$o e %onta<ili(a la )or!a%i n $e lo Hue- %e > o<er3a$ore el $earrollo $el e!inario $e e3alua%i n !i!o> lo %ote !ateriale uni$o al #e%#o $e =ue el %onHunto $e la o*era%in e lle3e a %a<o nor!al!ente en lo%ale aHeno a la e!*rea $on$e%an$i$a- to > e3alua$ore #an $e rei$ir $urante $o o tre $ a' Enreali$a$ el %ote $e lo e!inario $e e3alua%i n no $e<er a %ali<rarein tener en %uenta lo <ene)i%io =ue *ue$en generar gra%ia a unare$u%%i n $e lo errore en la geti n $el *eronal > a una !eHor

a*re%ia%i n $el *oten%ial #u!ano eJitente en la e!*rea' Ya 3i!o enel %a* tulo %uatro =ue e #an reali(a$o alguno intento $e a%larar eteti*o $e %o!*ara%ione %on reulta$o lla!ati3o'

No !eno %ierto e =ue lo e!inario $e e3alua%i n u%itan *ro<le-!a )un$a!entale > =ue al igual =ue %on %ual=uier otra t"%ni%a $ee3a- lua%i n $e a$ulto e *re%io anali(ar u )uente $e 3ali$e( > 3er en =u" e <aa "ta'

Lo $ato eJitente o<re la 3ali$e( $e lo e!inario $e e3alua%i n *ro%e$en eJ%lui3a!ente $e lo eH"r%ito ingl" > a!eri%ano > $e

alguna gran$e organi(a%ione a!eri%ana o !ultina%ionale %o!oIB7 ATT Union Car<i$e et%' El !eHor etu$io $e 3ali$e( el reali(a$o *or Bra> > Grant en ATT 8./66 e3ita %ual=uier «%onta!ina%i n $el%riterio? !anteni"n$oe en e%reto lo reulta$o $e lo e!inario$e e3alua%i n > no utili(;n$oe *ara ulteriore $e%iione' Pero la!; $e la 3e%e no o%urre eto %on la %on%luione $e lo e!inario$e e3alua%i n o<re to$o %uan$o e trata $e #a%er un <alan%e $el *oten%ial #u!ano *ara eta<le%er un *lan $e *ro!o%i n e %on3iertenen «el)-)ul)illing *ro*#e%ie? e $e%ir *ro)e% a =ue in)lu>en o<re lareali$a$' En ete enti$o #a<r a =ue a<er !eHor =u" e)e%to *ro$u%en

lo e!inario $e e3alua%i n en lo *ro- *io %an$i$ato > en =u"!e$i$a ir3en *ara re)or(ar o $e<ilitar u %on-

288


)ian(a en !i!o $e !anera tal =ue in)lu>an luego igni)i%ati3a!enteen u agrei3i$a$ > en u !oti3a%i n *oteriore'

Ta!<i"n e #an %riti%a$o lo %riterio utili(a$o en lo etu$ioo<re la 3ali$e( $e lo e!inario $e e3alua%i n' En e*e%ial li!oi >Stri%- lan$ 8./@@ #an *ueto en entre$i%#o la utili(a%i n $e la *ro!o%in %o!o %riterio $e 3ali$a%i n *re$i%ti3a' Eto autore $e)ien$en la i$ea$e =ue la *ro!o%ione re%o!*enan a a=uello eHe%uti3o =ue *oeen%ierta %a*a%i$a$ $e a$a*ta%i n in%luo $e u*er3i3en%ia $entro $e laorgani(a- %i n > =ue i lo e!inario $e e3alua%i n *re$i%en <ien la

ulteriore *ro!o%ione e *or=ue en $e)initi3a !i$en !; la%a*a%i$a$ $e !a- nio<ra $e lo %an$i$ato =ue u e)i%a%ia real' 7;an egn eto autore %uan$o utili(a!o la *ro!o%i n %o!o%riterio $e 3ali$e( $e nuetro *re$i%tore %orre!o el *eligro $ean=uiloar la organi(a%i n )renan$o la e3olu%i n $e la %o!*eten%iane%earia > no ele%%ionan$o !; =ue el !i!o ti*o $e *erona' De#e%#o en un etu$io !; re%iente 8%ita$o *or unter > unter ./5lo !i!o in3etiga$ore #an 3ali$a$o la e3a- lua%ione reali(a$a enun e!inario $e e3alua%i n <a;n$oe en tre %riterio la *ro!o%i n la *untua%ione $e *oten%ial $a$a ulterior!ente *or la Herar=u a > la

%ali$a$ $el tra<aHo: lo $o *ri!ero %riterio )ueron %orre%ta!ente *re$i%#o *ero no a el ter%ero' Eto $eiguale reulta$o $an =ue *enar > re%uer$an !u>

o*ortuna- !ente =ue la e3alua%i n $e lo in$i3i$uo no *ue$e e*arare$e lo *ro<le!a )un$a!entale =ue on lo o<Heti3o $e la organi(a%i n> lo !e$io $e =ue =uiera $otare *ara %oneguirlo' Ante 3i!o =ue%ual- =uier re)leJi n o<re la %ali)i%a%ione *ro)eionale > o<re lo%riterio $e 3ali$a%i n uele %rear $ea%uer$o entre lo !ie!<ro $e la$ire%%i n o<re =u" e lo =ue e e*era $el *eronal' Na$a tiene *ue$e eJtra9o =ue la re)leJi n o<re la 3ali$e( $e lo e!inario $e e3alua%i

n =ue ir3en o<re to$o *ara $ete%tar lo *oten%iale $e *eronal $e!an$o lle3e a la organi(a%i n a eJa!inar %u;le on lo %riterio i!*l%ito *or lo =ue e rige u *ol ti%a $e *ro!o%i n'

Por otro la$o 3ario in3etiga$ore e #an *regunta$o =u" e lo =uereal!ente e !i$e en el tran%uro $e un e!inario $e e3alua%i n > =u"e lo =ue $eter!ina la $e%ii n )inal $e re%#a(o in%or*ora%i n o *ro!o-%i n egn lo %ao' Un etu$io en e*e%ial 8Sa%ett > Dre#er ./51 *one en tela $e Hui%io la #o!ogenei$a$ $e lo reulta$o o)re%i$o *or $i)erente !"to$o e!*lea$o $urante el e!inario $e e3alua%i n *ara!e$ir el !i!o rago *i%ol gi%o' Si *or eHe!*lo e !i$e lao%ia<ili$a$ *or un la$o en el tran%uro $e un tet $e gru*o > *or otro$urante una entre3ita en itua%i n > en el %uro $e un Huego $e role

289

%a<e e*erar =ue la e3alua%ione $e la o%ia<ili$a$ #e%#a enitua%ione $i)erente guar- $en una %orrela%i n entre ' De #e%#o lo

reulta$o anali(a$o *or

Sa%ett > Dre#er in$i%an =ue la %orrela%ione entre uno !i!orago !e$i$o en $i)erente eHer%i%io e %orrela%iona<an e%aa!enteen $o $e la organi(a%ione etu$ia$a 800@ > 0.. > <ien en later%era 80.' Y =ue *or el %ontrario la inter%orrela%ione entre rago$i)erente %ali)i%a- $o en el !i!o eHer%i%io eran ele3a$o 800 a06 lo %ual #a%e *enar =ue e %ali)i%a !; una i!*rei n glo<al =ueuno rago e*e% )i%o' En otra in3etiga%i n Ruell 8./5 e)e%tu unan;lii )a%torial $e la %ali)i- %a%ione re)eri$a a .6 rago $itintoe3alua$o $urante el e!inario $e e3alua%i n' De!otr =ue eJit a un

)uerte )a%tor general > a$e!; =ue $i%#o )a%tor general *oe a un%onteni$o > *or tanto una igni)i%a%i n $i)erente *ara %a$a uno $e lo Hue%e 8%o!*eten%ia o%ial a*titu$ *ara reol3er *ro<le!a o in%luo)un%iona!iento %ogniti3o'

Ete ti*o $e an;lii o<re el %onteni$o real $e la *rue<a *ro)eionale >a e trate $e tarea-!iniatura $e itua%ione et;n$ar o $e e!inario $e e3alua%i n $e<er a #a%ere $e !anera !;ite!;ti%a' e!o teni$o o*ortuni$a$ $e re*etir en 3aria o%aione=ue la %ali$a$ $e un !"to$o $e e3alua%i n no $e<e %ali<raregui;n$oe *or la intui%i n' Eto re(a e*e%ial!ente *or lo =ue e re)iere

a lo tet %l;i%o =ue #e!o $e%rito en lo %a* tulo *re%e$ente *ero ta!<i"n en el %ao $e la *rue- <a *ro)eionale o<re to$o *or=ue e *are%en lo u)i%iente a la tarea reale %o!o *ara $ar a=uiene la e!*lean la ena%i n $e tener en u !ano un intru!entoe)i%a( > *ertinente' No lo %on3iene aegurare $e =ue a eae)e%tuan$o etu$io $e 3ali$e( *re$i%ti3a ie!*re =ue ello ea *oi<le >%onultan$o lo >a eJitente ino =ue a$e!; %on3iene no ol3i$ar =ue no #a> =ue #a%ere iluione en %uanto a la ri=ue(a $e lain)or!a%ione re%ogi$a' En ete enti$o e in$i*ena<le el an;lii$e la 3ali$e%e $e %onteni$o o $i%#o $e )or!a !; en%illa $el

igni)i%a$o $e la nota atri<ui$a' Y lo e !; an en el %ao $e loe!inario $e e3alua%i n > $e lo tet $e itua%i n $on$e la *arti%i*a%in $e o<er3a- $ore no *i% logo e la regla' Ya #e!o 3ito =ue laeJ*erien%ia =ue a%an lo eHe%uti3o e !u> 3alioa > =ue %ontrie a$ii*ar *oi<le !alenten$i$o o<re la naturale(a $el tra<aHo o)re%i$o *or lo *i% logo' Pero eo no eJi!e $e una )or!a%i n a$e%ua$a ni $eun %ontrol ite!;- ti%o $e lo e)e%to $e ea )or!a%i n %ontrol =ue #a$e reali(are !e$iante el etu$io $e la %a*a%i$a$e $e %a$a Hue( *ara$i%ri!inar lo $i)erente a*e%to =ue tiene =ue %ali)i%ar > a tra3" $elan;lii $e lo reulta$o o<teni$o en e*e%ial lo =ue e re)ieren aligni)i%a$o real $e la *untua- %ione aigna$a'

Con el a%tual eta$o $e nuetro %ono%i!iento *o$e!o $e$u%ir =ue lo tet $e itua%i n i e *re*aran > lle3an a e)e%to $e una !anera

ite!;ti%a a*ortan una igni)i%ati3a %ontri<u%i n a la e3alua%i n $e la *eronali$a$ > al *ron ti%o $el "Jito *ro)eional o<re to$o en lo *ue-

292


to =ue i!*li%an un eHer%i%io $e la autori$a$ > la %arga $ere*ona<ili$a- $e $e geti n' El e!*leo %onHunto $e tet $e itua%i n *rue<a %l;i%a > entre3ita en lo e!inario $e e3alua%i n%ontitu>e in $u$a alguna el !"to$o a%tual!ente !; 3;li$o $e =ue$i*one!o en lo =ue e re)iere a la ele%%i n $e $ire%ti3o > a lae3alua%i n $el *oten%ial $e !an$o *ara la organi(a%ione'

LOS SE(INARIOS DE EVALUACI N

Reali$an la evaluaci n de un #rupo de @ a G individuos/

9ue poseen un nivel de cuali7 caci ne9uivalente. 9ue son de edad apro:imada.9ue no se conocen.

Suponen la presencia de un psic lo#o 9ue or#ani$a el seminario de

evaluaci n " de uno a tres evaluadores8 psic lo#os o no psic lo#os. Los

no psic lo#os/

no son los superiores 'er<r9uicos actuales de los candidatos

evalua-

dos.

;an sido 7ormados para esta tarea.

pueden pertenecer al departamento o servicio 9ue ;ace la

selecci n.

Inclu"en siempre/ uno o varios tests de situaci n. testscl<sicos. varias entrevistas8 cada una con un o%'etivo

preciso. Van se#uidos siempre/

de una reuni n de s ntesis en la 9ue se adoptan decisiones en

co-

mHn por parte del #rupo de evaluadores.

de una entrevista de realimentaci n reali$ada por el psic lo#o

decada candidato.

293

Pueden tener un o%'etivo espec 7ico reclutamiento para un

determinado puesto8 selecci n para acceder a cursos de 7ormaci n8

por e'emplo8 o un o%'etivo m<s amplio %uscar potencial de

mandos8 pero siempre claramente de7inido.

RESU7EN PRACTICO

Y CONCLUSIONES

DIEK RESPUESTAS A DIEK

PREGUNTAS QUE SE

PLANTEAN LOS

RESPONSABLES DE

TO7AR DECISIONES

En resumidas cuentas ;a" m6todos %uenos " m6todos malos

para evaluar a los candidatos " adoptar decisiones respecto a su

selecci n " promoci nF

Ningn !"to$o e «<ueno? in$e*en$iente!ente $el o<Heto > $e la%ir%untan%ia $e la e3alua%i n' Con%reta!ente lo !"to$o tile >e)i%a%e en *i%olog a %l ni%a > *atol gi%a *ue$en no erlo %uan$o etrata $e a$ulto nor!ale a =uiene e *lantean *ro<le!a *ro)eionale' Ai!i!o un !"to$o =ue *ue$e er3ir en el !ar%o $euna a%ti3i$a$ %onulti3a *ue$e !u> <ien no er 3;li$o o er *o%o3;li$o %uan$o e trata $e a$o*tar $e%iione $e ele%%i n: tal e el %ao *or eHe!*lo $e lo %uetionario $e inter" *ro)eional > $e *eronali$a$'

Por otro la$o alguno !"to$o *ue$en er ina$e%ua$o *ara el *ro<le!a *lantea$o o *ara la !uetra en %ueti n' Tal e el %ao *or

eHe!*lo $e un !"to$o =ue no $i)eren%ia <ien a lo %an$i$ato *or=ueno ea u)i%iente!ente $i) %il o $e un !"to$o =ue *ro*or%ione

in)or!a%ione =ue >a e *oeen' Ta!<i"n #a> !"to$o !alo *or eHe!*lo lo =ue no on )ia<le e

$e%ir =ue $an reulta$o 3aria<le en )un%i n o<re to$o $e =ui"n lo

163

296


utili%e lo =ue no e #allan re*al$a$o *or un !o$elo te ri%o %laro >=ue e #an $e!otra$o in%a*a%e $e *re$e%ir el %o!*orta!iento > er3ir $e <ae *ara to!ar $e%iione %orre%ta'

inal!ente lo !"to$o $e e3alua%i n tienen %a$a uno u o<Heti3o *re%io > lo on «<ueno? en la !e$i$a en =ue *er!iten e3aluar lo *ar;!etro *ertinente lo =ue $eter!inan la a$e%ua%i n al *ueto o)un%i n en %ueti n'

Di%#o lo %ual e *oi<le #a%er una ntei $e lo etu$io $e3ali$a%i n eJitente *or $egra%ia raro en ran%ia aun=ue nu!erooen lo *a e angloaHone o<re to$o' Eto no *er!itir; eta<le%er un <alan%e general $e lo gru*o $e !"to$o =ue #an $e!otra$o er 3;li$o %uale=uiera ean la itua%ione > $e lo =ue nun%a on3;li$o o lo on en %orta !e$i$a e $e%ir lo =ue $e )or!a reitera$a!uetran %orrela%ione $"<ile %on lo %riterio $e "Jito *ro)eional'

Et; %laro =ue un !"to$o no 3;li$o Ha!; er; un <uen!"to$o >a =ue no a*orta in)or!a%ione )ia<le' Pero lo %ontrario noie!*re e %ierto > e *re%io *ara elegir el !"to$o o !"to$o%orre%to tener en %uenta *or lo !eno otro $o a*e%to' Por un la$ou %ote =ue #a<r a =ue %o!*arar 83er %a* tulo %uatro %on u utili$a$

%ote =ue in%lu>e la e3entual ne%ei$a$ $e *oner a *unto uno !"to$oe*e% )i%o > )or!ar a lo uuario $e lo !i!o' Por otro la$o ua%e*ta<ili$a$ e $e%ir el #e%#o $e =ue ean );%il o $i) %il!entea%e*ta<le *or lo %an$i$ato'

El iguiente %ua$ro *reenta eto $ato reu!i$o a *artir $e loetu$io %ita$o en la *reente o<ra' a<r a =ue a9a$ir =ue la 3ali$e%e *ue$en u!are en la !e$i$a en =ue la in)or!a%ione a*orta$a *or %a$a uno $e lo !"to$o on $i)erente' e!o lla!a$o $"<ile a la

Valide+. coste / ace(ta#ilidad de los !todos de eval*aci n !"#$# V'*+$& C#%"& A/&"'-+*+$'$



297

P&-' #&%+#('* T&%"% $& '"+"$&%

S&+('+#% $& &'*'/+ ( T&%"% $& (/+#('+&("# /#(+"+#

B+#$'"'

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-&(' B&(' B&('

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E%/'%' &$+' E%/'%' B&('

RESUEN PR`CTICO CONCLUSIONES 298

3ali$e%e =ue 3an $e 0.0 a 010 !e$ia a la =ue 3an $e 010 a 00 >)uerte a la =ue u*eran 00'

Ete %ua$ro #a $e %oni$erare %o!o un reu!en > la 3ali$e%eon u%e*ti<le $e 3ariar egn la naturale(a $e la a%ti3i$a$e *ro)eionale' Ya 3i!o en el %a* tulo ei =ue eo e lo =ue o%urre%on%reta!ente %on lo tet $e )un%iona!iento %ogniti3o o $einteligen%ia general =ue on tanto !; 3;li$o %uanto !a>or ea elgra$o $e a%ti3i$a$ intele%tual =ue i!*li=ue la tarea en %ueti n > %on lotet =ue !i$en a*titu$e e*e% )i%a' e!o %lai)i%a$o lo !"to$o$e !; o !eno 3;li$o' A=uello !"to$o $e lo =ue no *oee!oetu$io $e 3ali$e( no )iguran *or ra(one o<3ia en el %ua$ro'

Se de%en emplear los mismos m6todos para la selecci n e:terna

" para la selecci n interna " la promoci nF

E3i$ente!ente no' Por otro la$o no e $i*one $e la !i!ain)or!a%i n %uan$o e trata $e ele%%ionar *erona eJterna a laorgani(a%i n o $e %u<rir *ueto !e$iante la *ro!o%i n o la ele%%i ninterna' La ntei $e etu$io $e 3ali$a%i n o<re $e%iione $eele%%i n eJterna 8in%or*ora%ione o $e ele%%i n interna !e$iante la

*ro!o%i n > =ue e!*lean %riterio $e la !i!a naturale(a *er!iten%o!*arar el 3alor *re$i%ti3o $e la $i)erente %ategor a $e !"to$o'En lo %ua$ro =ue iguen eta<le%i$o $e a%uer$o %on lo $atoreuni$o *or unter > unter 8./5 > *or Coo 8./55 in$i%a!o la3ali$e%e !e$ia $e lo $i)erente !"to$o $i*oni<le' Lo !"to$oet;n or$ena$o *or or$en $e 3ali$e( $e%re%iente' Ete %ua$ro no e$e<e utili(ar en olitario %uan$o e trata $e elegir un !"to$o $ee3alua%i n' Por un la$o *or=ue e trata $e 3ali$e%e !e$ia > elan;lii $el tra<aHo *ue$e *oner $e relie3e la i!*ortan%ia $e algunaeJigen%ia *arti%ular' Por otro la$o *or=ue #a<r; $e to!are en %uentala *oi<ili$a$ $e e!*lear tal o %ual !"to$o a %o!o u %a*a%i$a$ *ara$i%ri!inar a lo %an$i$ato en %ueti n' Por eHe!*lo lo !an$o *ue$en 3ere e%aa!ente $i)eren%ia$o *or lo tet $e )un%iona!iento%ogniti3o > u a%ti3i$a$e *ue$en er $e!aia$o $i3era *ara etar re*reenta$a en una *rue<a *ro)eional' En tale %ao el e!inario $ee3alua%i n %ontituir; el !eHor !"to$o'

Valide+ edias de los diferentes !todos de eval*aci n(ara la selecci n e'terna

T&%"% $& '"+"$&% M

P&-' #&%+#('* "&%" $& %+"'/+ ( S&+('+#% $& &'*'/+ (

B+#$'"' R&&&(/+'% E("&+%"'% N#"'% $'("& *' #'/+ ( '' &* &%"# N+&* &%/#*'

04

0

04

04@

016

0.

0.4

0.0

Valide+ edia de los diferentes !todos de eval*aci n(ara la selecci n interna

P&-' #&%+#('* "&%" $& %+"'/+ ( 0,54

T&%"% $& '"+"$&% M 0,53N#"'% #&%+#('*&% 0,49

T&%" $& /#(#/++&("#% #&%+#('*&% 0,48

S&+('+#% $& &'*'/+ ( 0,43

M U"+*+'/+ ( /#(.("' $& "&%"% $& (/+#('+&("# /#(+"+# $& "&%"% $& '"+"$&% &%&/ +/'%>

2u6 pensar de la #ra7olo# a8 tan ampliamente utili$adaF

El an;lii $e la e%ritura en *erita%ione Hu$i%iale 8> *or tanto la *oi<ili$a$ $e i$enti)i%ar una e%ritura e algo =ue a=u no no ata9e' Nita!*o%o el etu$io $e la %ara%ter ti%a $e la e%ritura en %ao *atol gi-%o Que$a *ue *or 3er la 3ali$e( $el an;lii gra)ol gi%o en la to!a$e $e%ii n re)erente a la ele%%i n o *ro!o%i n $e *eronal' Para aegu-rar $i%#a 3ali$e( ten$r an =ue $are tre %on$i%ione'

1. Una %orre%ta re*ro$u%ti<ili$a$ $e lo an;lii in$e*en$iente!ente $elgra) logo > $el !"to$o =ue utili%e' Sin ello lo e 3ali$ar; un !"to$oo un in$i3i$uo'

2. Vali$a%ione o<teni$a %on un teJto !anu%rito o!eti$o a *erita%i n=ue no a*orte en u %onteni$o in)or!a%i n alguna o<re la *erona a

e3aluar' Sin lo %ual el gra) logo #ar; al !i!o tie!*o un an;lii $e%onteni$o $e lo $ato <iogr;)i%o $el CV > $e la %arta $e %an$i$atura!; un etu$io $e la %ara%ter ti%a etil ti%a $e $i%#a %arta' Na$a eo*one a =ue e etu$ie la 3ali$e( $e eo $i3ero in$i%a$ore 83er %a*tu-

lo %in%o *ero #a> =ue #a%erlo %orre%ta!ente > etu$iar in$e*en$iente-!ente la in)or!a%ione =ue a*orta la e%ritura *or ola'

3. Un *ron ti%o *re%io > no una $e%ri*%i n general $e la *erona en%ueti n $e%ri*%i n =ue uele er <atante 3aga %o!o *ara =ue e *ue$a3eri)i%ar en to$o lo %ao'

Eta %on$i%ione %ai nun%a e %u!*len' Y >a #e!o $i%#o 8%a* tu-lo iete =ue en lo *o%o %ao en =ue e $a<an el an;lii gra)olgi%o no era 3;li$o'

En tal %ao a =u" e $e<e el =ue e utili%e tanto ete ite!a& a>=ue e9alar =ue e trata $e una %ara%ter ti%a !u> )ran%ea > =ue lagra)olog a e utili(a !u> *o%o o na$a en otro lugare' Pero lo %ierto e

=ue no la en%ontra!o en %ai to$a la ele%%ione =ue e #a%en enran%ia o<re to$o %uan$o e trata $e *ueto a$!initrati3o $e3en$e$ore > $e eHe- %uti3o'

a> 3aria ra(one' Ante to$o el an;lii gra)ol gi%o e !eno%otoo =ue la !a>or a $e lo retante !"to$o $e lo =ue #e!oteni$o o%ai n $e tratar' De a# u e!*leo tan )re%uente en la *ri!era%ri<a > %uan$o la %an$i$atura on !u> nu!eroa' Aun=ue #a<r a=ue %o!*arar la utili$a$ $e eo $i3ero !"to$o 83er intro$u%%i n $ela egun$a *arte' Y re%or$ar =ue la *ri!era %ri<a e i!*ortante: i e$eHa e%a*ar a lo <ueno %an$i$ato no e le *o$r; re*e%ar en el

egun$o eJa!en' En egun$o lugar ete !"to$o e );%il!ente a%e*ta$o *or lo

%an$i$a- to =uiene re!iten gutoo una %arta !anu%rita 8eo%uan$o no #a%en =ue otro e la e%ri<a''' !ientra =ue e !uetranre!io a o!etere a uno tet a*re!iante > a re*on$er a una *regunta =ue !u%#a 3e%e %oni$eran in$i%reta'

inal!ente el an;lii gra)ol gi%o lla!a$o «*ro)un$o? <rin$a un *er- )il $e agra$a<le le%tura > egura!ente !u%#o !; ugeti3o =ueuna erie $e *untua%ione o<teni$a en uno o 3ario tet' La *erona

en%arga$a $e $e%i$ir en la e!*rea tiene a la ena%i n $e $o!inar u *ro*ia $e%ii n al er "l =uien #a%e la ntei $e la in)or!a%ione =uee le o)re%en' Bien et; i!*li%ar a lo en%arga$o $e to!ar la $e%ii nen el *ro%eo $e e3a- lua%i n *ero eo no #a $e #a%ere a *artir $e uno$ato %u>a )ia<ili$a$ et; *or *ro<ar'

2u6 actitud adoptar ante la mor7o-psicolo# a8 la astrolo# a8 la

numerolo# a8 etc.F

Una a%titu$ $e enti$o %o!n' El %o!*orta!iento #u!ano e un

$ato %o!*leHo $eter!ina$o *or *ar;!etro nu!eroo > $i3ero' Yeo $eter!inante *ue$en er %ara%ter ti%a $e lo in$i3i$uo 8u

$en *re$e%ire >a =ue e trata $e )a%tore =ue $e *or %a!<ian a lolargo $e la 3i$a' Pero =ue e *ue$en anali(ar > tratar $e reol3er

alguno $e lo *ro<le!a *lantea$o' 4. Pue$e #a<er una $i!eni n $e la *eronali$a$ =ue ir a liga$a al guto *or el %a!<io o al re%#a(o $el %a!<io& Pro<a<le!ente lo =ue #a> e una*e%to %ultural =ue otorga o niega 3alor al riego > a la <=ue$a $e lano3e$a$ a la ati)a%%ione =ue %onlle3a u*erar lo $ea) o' Son *oi<le!ente rago $e la *eronali$a$ =ue e 3an $earrollan$o a lolargo $e la 3i$a *ro)eional > =ue no eJitir;n ante $e %o!en(ar atra<aHar' Lo =ue igni)i%a =ue la !eHor !anera $e %a*tarlo > *or tanto$e *re$e%ir la %on$u%ta )utura %onite en eJa!inar la %on$u%ta *aa$a a tra- 3" $e in3entario <iogr;)i%o <ien #e%#o 83er %a* tulo

%in%o'

Se#Hn 9ue el reclutamiento sea interno o 9ue se reclute a #ente

de 7uera8 la selecci n de e'ecutivos implica decisiones importantes.

a" al- #Hn m6todo espec 7ico para este tipo de pro%lemaF

Si > no'

No *or=ue lo !i!o *rin%i*io generale e a*li%an a la ele%%i n

$e eHe%uti3o > a la $e otra %ategor a *ro)eionale' Con%reta!ente elan;lii $el tra<aHo e i!*ortante *or la gran 3arie$a$ $ere*ona<ili$a$ aigna$a a lo %ua$ro'

S *or tre ra(one' Ante to$o e *oee !; in)or!a%i n o<re un%an$i$ato %uan$o "te entra en la 3i$a a%ti3a %on una *rolonga$a)or!a- %i n: #a teni$o =ue ganar una o*oi%ione a*ro<ar %uro $e)or!a%i n re%i<ir una %uali)i%a%i n #a%er algn %urillo''' a<r; =uea*ro3e%#ar ea in)or!a%i n' En egun$o lugar e trata $e %an$i$ato *re3ia!ente ele%- %iona$o *or el ite!a e%olar e*e%ial!ente enran%ia $on$e el a%%e- o a lo %uro $e )or!a%i n !; *retigia$o

e !u> elitita' a<r; =ue %ui$ar $e no utili(ar !; =ue *rue<a =uereulten $i%ri!inatoria *ara un gru*o $e %an$i$ato >a )uerte!enteele%%iona$o'

El ter%er *unto e el !; i!*ortante > el !; $eli%a$o' Se re)iere ala %a*a%i$a$ $e !an$o e $e%ir a la a*titu$ *ara eHer%er una autori$a$' No e *oi<le reu!ir en alguna l nea el a<un$ant i!o n!ero $eetu$io $e %a!*o #e%#o o<re la autori$a$' Tale tra<aHo e #an%entra$o en torno al $e<ate )un$a!ental *lantea$o *or la iguiente%uetione: eJite una !anera e)i%a( $e eHer%er la *ro*ia autori$a$&EJite un ti*o $e *eronali$a$ =ue )a%ilite el eHer%i%io $e la autori$a$&

La re*ueta a la *ri!era *regunta e %o!*leHa *ero u%ita *ro<le!a$e )or!a%i n $e eHe%uti3o > $e geti n $e re%uro #u!ano =ue

$e<or$an el !ar%o $e la *reente o<ra' La re*ueta a la egun$a *regunta $e*en$e $e la %ir%untan%ia e $e%ir =ue la *eronali$a$

=ue )a%ilita el eHer%i%io $e la autori-

$a$ $e*en$e $e la %on$i%ione en la %uale tal autori$a$ #a $eeHer%ere' Segn lo *ueto la n$ole $e la rela%ione Her;r=ui%a lo

3alore $e la organi(a%i n la a%titu$e $el *eronal a*irante al *uetoeHe%uti3o > u %ali)i%a%i n la %uali$a$e $e un «<uen eHe%uti3o? er;n$i)erente' De a# el inter" =ue tienen 8> =ue #e!o $earrolla$o en el%a* tulo o%#o lo e!inario $e e3alua%i n en lo =ue la %ola<ora%i nentre lo He)e $e la e!*rea > lo *i% logo en%arga$o $e #a%er lae3alua%i n *er!itir; %entrar "ta en la eJigen%ia *ro*ia $e %a$aitua%i n'

El aumento de candidatos provocado por el paro8 o los #a%inetes

9ue enseJan! a reali$ar los testsK no distorsionar<n el valor de

los resultadosF

E)e%ti3a!ente e *ue$e etar !; o !eno )a!iliari(a$o %on el )or-!ato > la *reenta%i n $e lo tet' Lo !i!o o%urre %on %ual=uier eJa-!en' En lo %ao $e tet $e ren$i!iento !;Ji!o e $e%ir a=uelloen lo =ue e e*era =ue el %an$i$ato o)re(%a el !eHor ren$i!iento *oi<le en una $eter!ina$a tarea *onien$o en Huego la a*titu$ =ue e *reten$e !e$ir un e3entual a*ren$i(aHe <ene)i%iar a !; a lo !;$ota$o > *or tanto au!entar a la $i*eri n $e lo reulta$o' Parae3itar =ue un a*ren$i(aHe $eigual $itorione la *untua%ioneo<teni$a er a %on3e- niente =ue el tet *ro*ia!ente $i%#o )uera *re%e$i$o $e una e*e%ie $e ena>o organi(a$o $e !anera =ue to$o el!un$o #a>a %o!*ren$i$o *er- )e%ta!ente la regla $e Huego ante $eini%iare el tet'

En el %ao $e lo %uetionario el #e%#o $e %ono%er la *regunta $eante!ano %are%e $e i!*ortan%ia' En %a!<io la i$ea =ue tienen lo%an$i- $ato re*e%to a la !anera en =ue er;n inter*reta$a la

re*ueta #a%e =ue eto %uetionario ean *o%o )ia<le 83er %a* tuloiete' En el %ao $e lo tet $e itua%i n no e *oi<le el a*ren$i(aHe!;Ji!e %uan$o e *ue$en !ulti*li%ar > $i3eri)i%ar la itua%ione enla =ue e #a%en la o<er3a%ione $el %o!*orta!iento'

Puede ocurrir 9ue no se est6 en 7orma el d a de los tests/ no

resulta in'usto 9ue la vida pro7esional se ventile en uno de esos d as

tontos!F

Ta!<i"n *ue$e o%urrir =ue no e et" en )or!a el $ a en =ue etiene un eJa!en o el $ a en =ue el *atr n #a%e una in*e%%i n o el $ a en=ue e no 3iene en%i!a un *ro<le!a e*e%ial!ente $i) %il' Di%#o eto

%uan- $o e re%i<e al %an$i$ato en lo %entro $e eJa!en ere%o!en$a<le aegurare $e =ue no et; en)er!o $e =ue no #a

tra<aHa$o la no%#e

anterior > $e =ue no u)re algn *ro<le!a %on%reto =ue a%oneHe unanue3a %on3o%atoria'

Durante cu<nto tiempo son v<lidos los resultados de los testsF

De*en$e $e lo tet > $e*en$e $e lo =ue e entien$a *or 3;li$o'Sie!*re *ue$e er intereante !e$ir el %a!ino re%orri$o > la e3olu%i nentre $o o%aione e*ara$a *or 3ario a9o en =ue e #an #e%#o lotet' De$e luego e !u> arriega$o to!ar una $e%ii n <a;n$oe entet =ue eta<an a%u!ula$o en lo %aHone $el er3i%io $e *eronal$e$e a9o atr;' Di%#o lo %ual lo reulta$o $e lo tet on !; o!eno eta<le egn lo =ue !i$an' e!o 3ito =ue lo interee *ro)eionale *or eHe!*lo a*ena e !o$i)i%an' En %a!<io laa*titu$e e*e% )i%a *ue$en #a<ere $earrolla$o !e$iante ela*ren$i(aHe #ata tal *unto =ue la e3olu%i n $e la *untua%ionere*reente una <uena !anera $e eti!ar la %ali$a$ $e la )or!a%i n' Etae3olu%i n e e*e%ial!ente eni<le *or lo =ue re*e%ta a la a*titu$eeno-!otri%e =ue !eHoran !u%#o %on el a*ren$i(aHe' Durante !u%#otie!*o e #a %re $o =ue el )un%iona!iento %ogniti3o no *o$ a !eHorareen el a$ulto > =ue la *untua%ione o<teni- $a en eo tet eran !u>eta<le' Re%iente in3etiga%ione > la a*li%a- %i n $e !"to$o $e

«%o!*ena%i n %ogniti3a? #an $e!otra$o =ue eo no era %ierto'inal!ente la *eronali$a$ *ue$e %a!<iar a !e$i$a =ue %re%en laeJ*erien%ia $e la eJiten%ia a %o!o la a*ira%ione la e%ala $e3alore la re*reenta%ione o%iale et%'

acer %uenas evaluaciones permite atraer " retener a los me'ores

candidatosF

De$e luego =ue no' E la i!agen $e la e!*rea la !anera en =ue

lo %an$i$ato on a%ogi$o e in)or!a$o lo =ue atrae a lo !eHore%an$i$a- to > lo retiene: no #a> =ue ol3i$ar =ue la ele%%i n > elre%luta!iento on *ro%eo o%iale =ue *er!iten tanto a la e!*reae3aluar a lo %an$i- $ato %o!o a eto tra<ar %ono%i!iento %on lae!*rea' En %a!<io una e!*rea no gana na$a *or el #e%#o $e tener )a!a $e utili(ar !"to$o $e e3alua%i n =ue no *ue$e Huti)i%ar'

Bi<liogra) a %ita$a

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Re3ita $e Pi%olog a $el Tra<aHo > $e la Organi(a%ione'

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