Licitación Pública Nacional Electrónica No....15 y 16 2.5 Servidores de Microsoft SharePoint 2010...

“Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015, relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos

para Casa de Moneda de México.

Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #1725, Conjunto Galerías Reforma, Local B-25, C.P. 05110, Delegación Cuajimalpa, México, Distrito Federal, Tel. (55) 30670670 Fax. (55) 52596568 / RFC THE870108 7R8 Mail: [email protected]

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México D.F. a 17 de noviembre de 2015

CASA DE MONEDA DE MÉXICO

Dirección Corporativa de Administración

Subdirección Corporativa de Recursos Materiales

Lic. Salomón Kuri Contreras

P R E S E N T E.

Luis Uriel Lucia Recoder, en mi carácter de Apoderado Legal, por medio de la presente manifestamos

el interés de participar por parte de mi representada Tecnoprogramación Humana Especializada en

Sistemas Operativos S.A. en la Licitación Pública Nacional Electrónica Nº LA-006G2T002-N23-2015,

relativa a la contratación del Servicio Integral del Centro de Datos para Casa de Moneda de México,

así mismo se hace entrega a continuación de las dudas o preguntas para la junta de aclaraciones que

se llevara a cabo el próximo miércoles 18 de noviembre de 2015, por lo que solicitamos de la manera

más atenta a la convocante dar respuesta en dicho acto.

Nombre del LICITANTE: Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos S. A. De C. V.

Licitación Pública Nacional Electrónica No.: LA-006G2T002-N23-2015

Relativa a : BASES y ANEXO(S) TÉCNICO(S) (Partes A, B y C

RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL DEL CENTRO DE DATOS

PARA CASA DE MONEDA DE MÉXICO

Núm. de pregunta

Página de la convocatoria

Ref. (Número, inciso, etc.)

Pregunta (y Tipo)

1

6

VI. DOCUMENTOS Y REQUISITOS LEGALES QUE DEBEN PRESENTAR

LOS PARTICIPANTES

Solo podrán participar en el presente procedimiento, las personas físicas o

morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación del servicio a que se refiere la presente

Licitación Pública Nacional.

Tipo Administrativa.

Se solicita de la manera más atenta a la convocante especificar que palabras, descripciones, elementos debe contener la descripción del objeto social de los participantes que se considere relacionado con la contratación del servicio a que se refiere la presente licitación

Respuesta: Podrán participar aquellas físicas o morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación a que se refiere la presente licitación.

mailto:[email protected]




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2

7

VI. DOCUMENTOS Y REQUISITOS

LEGALES QUE DEBEN PRESENTAR LOS PARTICIPANTES

Solo podrán participar en el presente procedimiento, las personas físicas o

morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación del servicio a que se refiere la presente

Licitación Pública Nacional

Tipo Administrativa.

Se solicita de la manera más atenta a la convocante detallar o, manifestar las palabras o elementos que se consideran no están relacionados con la contratación del servicio a que se refiere la presente licitación y que serán motivo de desechamiento.

Respuesta: Podrán participar aquellas físicas o morales cuyo objeto social esté relacionado con la contratación a que se refiere la presente licitación.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

3

N/A

4

14

2.2 Servidores con el rol de Microsoft Active Directory® Domain Services

(Domain Controller).

¿Cuantos sitios en el Directorio Activo existen actualmente?

Respuesta: 3.

5

14



¿Qué Nivel funcional actualmente tiene el Dominio?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico, página14.

6

14



¿Estado de salud del directorio activo a sido analizado recientemente?

Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.

7

14



En caso que el directorio actual cuente con detalles ¿cuál es el alcance de nuestra parte?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico página14.

8

14



¿Cuáles versiones de sistemas operativos cliente da servicio de active directory?

Respuesta: No aplica para presentación de propuesta.

9

14



¿Qué tipos de servicios están instalados en los controladores de dominio, junto a los de Directorio Activo tales como DNS,DHCP,WINS,etc..?


10

14

2.3 Servidores de bases de datos Microsoft SQL Server 2012.

¿En qué versión de SQL Server se encuentran los servidores de base de datos actualmente y que serán actualizados a 2012?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico, página14





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11

14

2.3 Servidores de bases de datos Microsoft SQL Server 2012.

¿Las bases de Datos de SQL Server actuales, están actualizadas en el modo de compatibilidad más reciente a lo que su versión actual de SQL Server permite (Modo de Compatibilidad: 9,10,11)?






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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

12

15

2.4. Servidores de correo electrónico

Microsoft Exchange Server 2010

¿Con cuántos servidores se cuenta actualmente y que roles tienen?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico – Parte C.

13

15



¿Cuántas bases de datos son parte del servicio de Exchange?


14

15



¿Cuál es el número actual de buzones con los que cuenta el servicio de correo con Exchange?


15

15

2.4. Servidores de correo electrónico Microsoft Exchange Server 2010

¿Cuál es el tamaño aproximado del Mayor y menor de los buzones?


16

15


¿Cuenta con un Certificado Publico?

Respuesta: El detalle se proporcionará al

licitante ganador.

17

15


¿Qué servicio de anti spam usan actualmente? Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.

18

15



Los clientes ¿qué versiones de Outlook con usan actualmente?


19

15 y 16

2.5 Servidores de Microsoft SharePoint

2010

¿Cuál sería la cantidad de Gigabytes de información o de bases de datos a migrar?






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20

15 y 16


2010

¿Actualmente hacen uso de campos de metadata en la carga de sus archivos?


21

15 y 16

2.5 Servidores de Microsoft SharePoint 2010

¿Tienen algún tipo de personalización en sus portales?






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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

22

15 y 16


2010

En caso de si tenerla, ¿de qué tipo? A) Solo colores y logotipos B) Colores, logotipos y estilos de páginas o CSS C) Generación de menús y otras modificaciones realizadas con código personalizado

Respuesta: C.

23

15 y 16

2.5 Servidores de Microsoft SharePoint 2010

¿Cuentan con desarrollos o aplicaciones hechos a la medida?

Respuesta: Si.

24

15 y 16


2010

En caso de si tenerlos ¿Se cuenta con soporte por parte del desarrollador de la aplicación o personalización?

Respuesta: Si

25

17

2.8. Migración del software de respaldo

en cintas HP Data protector.

¿Cuantos servidores a respaldar se están considerando?


26

17



¿Con que versión de Sistema Operativo cuenta cada servidor que se respaldar? Esto para poder revisar matriz de compatibilidad.

Respuesta: En su Mayoría WS 2008.

27

17

2.8. Migración del software de respaldo en cintas HP Data protector.

¿Tamaño de información a respaldar por servidor y/o total?


28

17


¿Cuánto tiempo se requiere para mantener los respaldos como histórico?

Respuesta: 5 años.

29

17



¿Con que periodicidad se deben realizar los respaldos?






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30

17



¿Con que ancho de banda de la red por donde se realizaran los respaldos se cuenta?, en caso de que los servidores a respaldar no cuenten con una unidad de respaldos conectada a ellos por medio de una SAN o SCSI





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

Respuesta: Red LAN de 1 Gb. La propuesta debe contemplar solución SAN y solución de respaldo en cintas.

31

17



¿Cuantos servidores están considerando Exchange?


32

17



¿Cuál es versión de Sistema Operativo de cada servidor y versión de Exchange que usan? Para revisar matriz de compatibilidad.


33

17


¿Cuál es el tamaño de información a respaldar por servidor y/o total del servicio de Exchange?


34

17


¿El servicio de Exchange está en DAG?

Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante

ganador.

35

17


¿Se requiere recuperación a nivel granular (buzones) para el servicio de Exhange?

Respuesta: Si.

36

17



¿Cuantos servidores UNIX están considerando respaldar?


37

17



¿Cuáles versiiones de Sistema Operativo UNIX se respaldarán? Para revisar matriz de compatibilidad.

Respuesta: La Entidad lo definirá al llicitante ganador.

38

17


¿Cuál es el tamaño de información a respaldar por servidor UNIX y/o total?

Respuesta: La Entidad lo definirá al llicitante ganador.





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39

17


¿Cuantos servidores se está considerando respaldar con RedHat Enterprise Linux?

Respuesta: No aplica en el corto plazo.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

40

17



¿Qué versión del Sistema Operativo Windows de cada servidor que usan? Para revisar matriz de compatibilidad.

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Parte C.

41

17



¿Se debe considerar un “backup server” para que los respaldos de máquinas virtuales viajen vía SAN y no por la red?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Parte B, subpartida 1.5.

42

17



•Respaldo de la SAN propuesta.

El software de respaldos puede hacer respaldo y recuperación por medio de dispositivos conectados a la SAN, ¿es esto a lo que se refiere este punto? O ¿debemos entender algo más?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Parte B, subpartida 1.5.

43

17



•Respaldo del cluster propuesto.

El software de respaldo puede hacer respaldo y recuperación de ambientes en cluster, tanto de los file system de los equipos involucrados como de las aplicaciones y bases de datos. ¿Cuál es el clúster y versión? Y ¿Cuantos servidores en clúster están considerando?

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico Parte B y Parte C.

44

17



•Que permita llevar la administración de los respaldos a través de su código de barras.

¿Nos podrían indicar si se utiliza algún tipo cinta en particular que estén considerando usar, o dispositivo de respaldo?

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico Parte B y Parte C.





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45

17



Para la actualización de la solución actual de respaldos, ¿Cuál es el tamaño actual de la base de datos de Data Protector?

Respuesta: El detalle se proporcionará solo al licitante ganador.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

46

17



¿Cantidad actual de información a respaldar? Respuesta: El detalle se proporcionará al licitante ganador.

47

17



¿Cantidad de información que se espera respaldar en un futuro y en qué tiempo se piensa alcanzar ese volumen de información?

Respuesta: Se requiere sistema de respaldo en cintas, con 5 años de histórico.

48

17



¿Cuántos servidores que necesiten recuperación granular (Exchange, sql, SharePoint, etc…) se piensa crecer durante el tiempo que dure la contratación.

Respuesta: A consideración de la Entidad.

49

17



¿Cuántos servidores que necesiten encriptación de datos se piensa tener en total durante el tiempo que dure el contrato?

Respuesta: No aplica.

50

17



•Optimización de los respaldos (a entera satisfacción de la Entidad)

¿Cuál o cuáles son las métricas que la Entidad tomara en cuenta para decir que un respaldo se ejecuta de manera óptima y a su entera satisfacción.

Respuesta: A criterio de la Entidad.

51

17



•Permitir consultar y bajar la información contenida en cintas de respaldos históricos realizados con HP Data protector versión 8 en el nuevo software.

¿Qué tipo de medio (tipo de cintas) sobre las que están creados dichos respaldos (LTO3, LTO4, SDLT, etc)?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico Página 47.





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52

17


¿El personal que administra los respaldos será proporcionado por el Licitante o la Convocante quedara a cargo de la administración?

Respuesta: En común acuerdo entre el licitante y la Entidad.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

53

17



Si es afirmativa la administración del Licitante,

¿los administradores y/u Operadores de la solución de respaldo estarán en sitio o será con acceso remoto?

Respuesta: No aplica.

54

17


¿Cuáles son los niveles de servicio esperados para la solución de respaldos?

Respuesta: Referirse a tabla de penalizaciones.

55

48 y 49

1.6 Servidor para UNIX.

La solución de servidor Rack o Blade de rango Enterprise de misión critica.

En el apartado Fuentes de Poder: Deberá de soportar e incluir un mínimo de 4 fuentes de alimentación HotPlug por

servidor

Debido a que la solución puede ser proporcionada por medio de servidores de rack o por medio de

servidores Blade, la dependencia puede permitir que se tome diferentes el criterios de que servidores de rack incluir mínimo 2 fuentes de poder y los servidores de Blade sea mínimo de 4

fuentes de poder por caja ?, ya que se interpretaría que si la solución se hace con 2 servidores blade, como la convocante solicita 4 fuentes por servidor, la caja de blades debería de

incluir hasta 8 fuentes de poder, es aceptada la propuesta?

Respuesta: En caso de ofertar servidores tipo rack

Debe de contar con 4 fuentes redundantes. En caso de ofertar servidores tipo blade el chasis debe contar la totalidad de sus fuentes soportadas.





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56

66 y 67

2.5 Servidor para UNIX

La solución de servidor Rack o Blade de rango Enterprise de misión.

En el apartado Fuentes de Poder: Deberá de soportar e incluir un mínimo de 4 fuentes de alimentación HotPlug por servidor

Debido a que la solución puede ser proporcionada por medio de servidores de rack o por medio de servidores Blade, la dependencia puede permitir que se tome diferentes el criterios de que

servidores de rack incluir mínimo 2 fuentes de poder y los servidores de Blade sea mínimo de 4 fuentes de poder por caja ?, ya que se interpretaría que si la solución se hace con 2

servidores blade, como la convocante solicita 4 fuentes por servidor, la caja de blades debería de incluir hasta 8 fuentes de poder, es aceptada la propuesta?

Respuesta: En caso de ofertar servidores tipo rack

Debe de contar con 4 fuentes redundantes. En caso de ofertar servidores tipo blade el chasis debe contar la totalidad de sus fuentes soportadas.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

57

44

Solución de Almacenamiento SAN sección de Capacidad de disco mínimo

requerida

Se pide a la convocante indicar la capacidad usable que se requiere en lugar de utilizar el término “bruto”

Respuesta: No aplica para presentación de propuesta.

58

44

Solución de Almacenamiento SAN sección Cantidad de puertos para Host

Se pide a la convocante confirmar la conexión del equipo SAN de puertos que indica en las características. ¿Se utilizaran FC o FCoE para conectividad con los servidores?

Respuesta: FCoE a velocidades de 10G.

59

44


Se pide a la convocante confirmar ¿cuáles serán los servidores con sus características correspondientes, que se conectaran a los dos equipos SAN?

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico Parte B.

60

44


Se pide a la convocante confirmar ¿si ya cuenta con Switches de FC, caso de que se utilice para conectar los equipos SAN y compartir la marca, modelo y capacidades de puertos usados y

disponibles? Debido a que no se contemplan switches de FC en esta licitación, solo de Ethernet.

¿La convocante tiene las fibras necesarias y/o cables para la conectividad entre switches y servidores?

Respuesta: Cada licitante deberá presenter su propuesta de solución.





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61

46

Subpartida 1.5 Solución de respaldos en cintas

Se pide a la convocante confirmar que tipo de cintas tiene como medios de respaldo y generaciones de estas. ¿Son LTO3, LTO4, LTO5 y LTO6?

Respuesta: LTO4 y LTO5.

¿Tiene una política de manejo y sitio de resguardo para estas cintas? y ¿Qué garantía tienen las cintas existentes de funcionalidad y restauración de la información que resguardan?

Respuesta: Si. Irrelevante para presentación de propuesta.

¿De las ubicaciones que menciona la licitante son las mismas para el resguardo de las cintas o son





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

diferentes? En caso de ser diferentes favor de indicar la ubicación y empresa que presta el servicio.

Respuesta: La solución completa de respaldo en cintas se contempla en San Luis Potosí.

El licitante ganador no tendrá ninguna penalización y responsabilidad si al momento de restaurar información de las cintas que actualmente tiene la convocante previo a este contrato no se pueda restaurar o sea una cinta corrupta. ¿Esto es correcto?

Respuesta: Es correcto.

62

46

Subpartida 1.5 Solución de respaldos en cintas

Se pide a la convocante la forma en que se tienen conectadas las unidades de cinta si es por medio de un swtich de FC o están directas a los servidores de respaldo.

Respuesta: El proveedor deberá presentar su propia propuesta de solución.

63

47

Subpartida 1.5 Solución de respaldos en

cintas sección Librería de cinta

Se pide a la convocante ¿Cuál es la cantidad necesaria de cintas y cintas de limpieza que requiere?

Respuesta: Remitirse a Anexo Técnico, página 47.





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46

Subpartida 1.5 Solución de respaldos en cintas sección Servidor de Respaldo

Se pide a la convocante ¿Si el servidor de respaldos podrá tener comunicación a las diferentes ubicaciones?

Respuesta: Si. El detalle se proporcionará al licitante ganador.

En caso afirmativo favor de proporcionar:

- Anchos de banda por ubicación

- Tipo de enlace, servicios y horarios que utilizan este medio

- El servidor tendrá que respaldar información de todas las ubicaciones o solo de algunas. En caso de algunas indicar cuales.

- ¿Cuál es la ventana para realizar los respaldos?





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

- ¿Existe una red de respaldos dedicada actualmente?

En caso positivo, se pide a la licitante información de la configuración y características

- La cantidad en Gigabytes o Terabytes por ubicación y por servidor.

- La política de respaldos actual de cata tipo de respaldo (full, incremental y/o diferencial.

- Se pide a la convocante si tiene el número en TB del total de la información respaldada contemplando respaldos full, incrementales y/o diferenciales y su futuro crecimiento en porcentaje por año hasta cubrir los 36 meses del contrato.

- ¿Cuál será la ubicación del servidor de respaldos principal?


Respuesta: El

detalle se

proporcionará

al licitante

ganador.

65

54

1.9 Software de Respaldo

Se pide a la convocante indicar el tipo de licenciamiento actual y la capacidad en TeraBytes que cubre y satisface la protección de la

información. En base a lo anterior poder dimensionar el licenciamiento a ofertar.

Respuesta: El detalle solo se proporcionará al licitante ganador.





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66

54


Se pide a la convocante ejecutar el script que nos permitirá saber todo lo necesario de DataProtector para presentar en la propuesta que cubra lo

indicado en este anexo.

Este script se adjunta con el procedimiento a ejecutar y se espera a que la convocante nos proporcione el resultado de este proceso a la brevedad posible.

Nombre archivo de instrucciones: Instrucciones DataProtector.pdf





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

Nombre de scripts:

Windows “dp_datacollection.cmd.20150331” Unix “dp_datacollection.sh.20150517” Respuesta: Información confidencial de la Entidad. Sólo se proporcionará al licitante ganador.

67

54


Se pide a la convocante indicar si actualmente hacen respaldos a disco y si este disco es de una SAN o los discos duros locales del servidor de

respaldos y copartir las características de todos los servidores que integran la solución de respaldos.

Respuesta: No se hacen a disco.

68

54


Se pide a la convocante indicar si de la capacidad de los los almacenamientos (sitio 1 y sitio 2) está considerando utilizar algunos TB para respaldos.

En caso afirmativo indicar las cantidades por ubicación y tipo de disco a utilizar.

Respuesta: Sólo se considera respaldo en sitio primario.

69

64

2.4 Solución de Almacenamiento SAN sección Capacidad de disco mínimo

requerida

Se pide a la convocante que confirme si la palabra de “efectivos” se refiere a “usables” o debe decir: 16.0 TB usables: conformado por discos de 7.2K tipo SAS en RAID 5.

Respuesta: Si.

70

64

2.4 Solución de Almacenamiento SAN sección Capacidad de discos requerida

Se pide a la convocante ¿qué tipo de información o uso tendrán los discos de 1TB 7.2k SAS?

Respuesta: Irrelevante para presenter propuesta.

61

64

2.4 Solución de Almacenamiento SAN sección Cantidad de puertos para Host

Se pide a la convocante confirmar la conexión del

equipo SAN de puertos que indica en las características. ¿Se utilizaran FC o FCoE para conectividad con los servidores?

Respuesta: FCoE a velocidades de 10G.





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72

64

Solución de Almacenamiento SAN

sección Cantidad de puertos para Host

Se pide a la convocante confirmar ¿cuáles serán los servidores con sus características correspondientes, que se conectarán a los dos equipos SAN? Respuesta: Favor de remitirse a Anexo Técnico Parte B.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

73

64

Solución de Almacenamiento SAN

sección Cantidad de puertos para Host

Se pide a la convocante confirmar ¿si ya cuenta con Switches de FC, caso de que se utilice para conectar los equipos SAN y compartir la marca, modelo y capacidades de puertos usados y disponibles? Debido a que no se contemplan switches de FC en esta licitación, solo de Ethernet.

¿La convocante tiene las fibras necesarias y/o cables para la conectividad entre switches y servidores?

Respuesta: El proveedor deberá presentar una propuesta de solución complete considerando los requerimientos del Anexo Técnico.

74 2 1. SUMINISTRO DE EQUIPO Y

LICENCIAMIENTO

Toda la infraestructura de Hardware y

Software de la propuesta de solución deberá

contar con soporte directo del fabricante

7x24x365 durante los 36 meses de vigencia

del contrato contando a partir de la fecha de

liberación de los trabajos de implementación

de instalación de los equipos. (Deberá

presentar copia del contrato directo del

fabricante avalando el soporte 7x24x365 por

los 3 años, al inicio del contrato).

EL LICITANTE PODRÁ BRINDAR EL SOPORTE INICIAL

(N1-MESA DE SERVICIO) Y N2 (SOPORTE

ESPECIALIZADO) Y SÓLO CUANDO SEA NECESARIO

SEÁ ESCALADO CON EL FABRICANTE (N3), ¿ES

CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, CASO

CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.

Respuesta: Es correcta. SÓLO COMO COMPLEMENTO AL PUNTO, EN LA PÁG.

4 DICE: “Todos los equipos, software, accesorios y

componentes del Centro de Datos suministrados por

el proveedor, deberán recibir en caso de requerirlo,

el servicio de mantenimiento correctivo. La Entidad

solicitará el servicio a través de la mesa de ayuda del

proveedor.”


LICENCIAMIENTO

El suministro del equipo al inicio del contrato

deberá ser en las cantidades solicitadas en el

ANEXO TÉCNICO – PARTE B, y deberá

1. ES DECIR, EL LICITANTE CUENTA CON 45 DÍAS

NATURALES SÓLO PARA ENTREGAR LA

INFRAESTRUCTURA DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA,

POSTERIORMENTE, LA CONVOCANTE VALIDA LA

INFRAESTRUCTURA ENTREGADA Y DETERMINA SI ES

ACEPTABLE O NO PARA QUE DE ESA VALIDACIÓN SE





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

realizarse dentro de los siguientes 45 días

naturales a partir de la fecha de publicación

del fallo.

á la entrega del

equipamiento proporcionado por el

proveedor mediante carta expresa de

aceptación, siempre y cuando dichos equipos

cumplan con las especificaciones requeridas

en el ANEXO TÉCNICO – PARTE B; dicha carta

firmada por las partes será requisito para

hacer los trámites administrativos

correspondientes y poder continuar en las

fases del proyecto.

PROCEDA, EN CASO DE ASÍ APLICAR, A SU INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA A PUNTO,

¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, CASO


Respuesta: Favor de remitirse a Anexo Técnico Parte A, Servicios de Implementación.

2. A PARTIR DE LA ENTREGA DE LA

INFRAESTRUCTURA, ¿CUÁNTOS DÍAS NATURALES

TIENE LA CONVOCANTE PARA LLEVAR A CABO LA

VALIDACIÓN CORRESPONDIENTE Y NOTIFICAR AL

LICITANTE?

Respuesta: El tiempo de validación se definirá en común acuerdo entre proveedor y la Entidad.

3. A PARTIR DE LA NOTIFICACIÓN, Y CONSIDERANDO

QUE TODO ESTUVIERA OK, ¿CON CUÁNTOS DÍAS

NATURALES CUENTA EL LICITANTE GANADOR PARA

PODER INSTALAR, CONFIGURAR Y PONER A PUNTO

LA SOLUCIÓN PROPUESTA?

Respuesta: Referirse a los tiempos establecidos en Anexo Técnico Parte A, servicios de implementación, calendario y penalizaciones.


LICENCIAMIENTO

El proveedor avalado por los fabricantes de la

solución deberá realizar la instalación e

integración de todos los componentes de la

infraestructura proporcionada.

1. FAVOR DE CONFIRMAR CÓMO DESEA LA

CONVOCANTE QUE EL LICITANTE DEMUESTRE EL

AVAL DE LOS FABRICANTES DE LOS COMPONENTES

DE LA SOLUCIÓN

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico, páginas 32-34.

2. SI FUERA MEDIANTE CARTAS, ¿QUÉ REDACCIÓN

DEBEN CONTENER LAS CARTAS DE LOS FABRICANTE Y

POR QUIÉN DEBE VENIR FIRMADO?

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico, páginas 32-34.





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77 3 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO

1. LOS MANTENIMIENTOS DE LIMPIEZA SERÁN BAJO

DEMANDA POR LA CONVOCANTE, ¿ES CORRECTA





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

software, accesorios y componentes de la

infraestructura del Centro de Datos.

de ventana de mantenimiento de 4 horas.

componentes de software o firmware

involucrados en el servicio.

NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: Es correcta. 2. SI LA ANTERIOR ES AFIRMATIVA, FAVOR DE

PRECISAR SI HABRÁ UN MÁXIMO DE EVENTOS POR

AÑO

Respuesta: La Entidad los podrá solicitar en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

3. SI PODRÁN SOLICITAR MANTENIMIENTOS

PREVENTIVOS DE LIMPIEZA A HARDWARE A PARTIR

DEL SEGUNDO AÑO CONSIDERANDO QUE LA

INFRAESTRUCTURA ES NUEVA, ¿ES CORRECTA

NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,

FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: La Entidad los podrá solicitar en cualquier momento durante la vigencia del contrato.

4. SE PODRÁ BRINDAR SOPORTE PREVENTIVO DE

FORMA REMOTA A LA INFRAESTRUCTURA, ¿ES

CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO

CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: Es correcta. 5. FAVOR DE CONFIRMAR SI LA CONVOCANTE

FACILITARÁ CUENTAS DE ACCESO VPN PARA PODER

BRINDAR SOPORTE CORRECTIVO Y PREVENTIVO A

DISTANCIA

Respuesta: La Entidad lo definirá en común acuerdo con el licitante ganador.

Respuesta:





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78 3 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

La Entidad requiere que el servicio incluya

brindar el soporte sobre la infraestructura del

Centro de Datos del proveedor a través de

NO SE REQUIERE PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO DEL LICITANTE DE FORMA FIJA EN LAS

INSTALACIONES DE LA CONVOCANTE, SE PUEDE

ATENDER BAJO DEMANDA Y OBVIAMENTE DENTRO

DE LOS SLAs COMPROMETIDOS, ¿ES CORRECTA





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

ingenieros de soporte en sitio y/o remoto en

las ubicaciones de la Entidad cuando sea

requerida.

NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: Es correcta.

79 2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO

PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO EL LICITANTE DEBE CONTAR CON

PERSONAL AVALADO POR EL FABRICANTE DE CADA

COMPONENTE DE LA SOLUCIÓN QUE SE TRATE, ¿ES


CONTRARIO, FAVOR DE PRECISA


80 4 El proveedor facilitará dichas mejoras a través

de Internet y las instalará en los equipos que

la Entidad indique.

PUEDE SER DIRECTAMENTE DEL SITIO EN INTERNET

DE CADA FABRICANTE ,DE CADA COMPONENTES DE

LA SOLUCIÓN, QUE APLIQUE PARA QUE EL PERSONAL

DE LA CONVOCANTE PUEDA BAJAR

ACTUALIZACIONES, ¿ES CORRECTA NUESTRA

APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE

PRECISAR


81 5 Mantenimiento correctivo a los equipos,

software, accesorios y componentes de la

infraestructura del Centro de Datos.

Instalación de sistemas operativos, parches,

actualización de firmware y en general de

todo el software necesario del presente

servicio para restablecer su funcionamiento

normal de operación.

FAVOR DE CONFIRMAR SI LA CONVOCANTE


BRINDAR SOPORTE CORRECTIVO Y PREVENTIVO A

DISTANCIA, ESENCIALMENTE PARA

ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE Y PARCHES


82 5 Si varios equipos de un modelo en específico

presentan falla recurrente, el proveedor de la

solución deberá sustituir el total de equipos

que haya suministrado de ese mismo modelo,

¿QUÉ TENDENCIA (REINCIDENCIA/INTERVALO DE

TIEMPO) CONSIDERA LA CONVOCANTE PARA

DETERMINAR QUE UNA FALLA ES RECURRENTE?





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

de acuerdo a las recomendaciones del fabricante.

Respuesta: Tal como se indica en bases, Si varios

equipos de un modelo en específico

Presentan falla recurrente.

83 5 En caso de que la reparación amerite la salida

del equipo del inmueble, el proveedor deberá

reportar y poner a disposición del personal de

la Gerencia de Informática de la Entidad antes

de retirar el equipo.

¿QUÉ DEBE PONERSE A DISPOSICIÓN?

Respuesta: El equipo en falla, previo a la salida del inmueble.

84 5 La Entidad se reserva el derecho para verificar

el correcto funcionamiento de los bienes

reparados, y de considerarlo necesario,

solicitará al proveedor sean atendidos

nuevamente bajo los niveles de servicio

establecidos en el presente documento.

LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN EN LOS

MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS SE DETENDRÁN AL

BRINDAR LA SOLUCIÓN Y EL TIEMPO PARA EL

CIERRE, QUE DEPENDERÁ DEL VISTO BUENO DEL

PERSONAL DE LA CONVOCANTE, NO IMPACTARÁ

PARA CUESTIONES DE LOS SLAs, ¿ES CORRECTA


FAVOR DE PRECISAR


Pág. 6” mantenimiento correctivo se cerrará hasta que se

obtenga el visto bueno de la Gerencia de

Informática.”

85 7 5. MESA DE AYUDA Teléfono 01 800

SE PUEDE PROVEER UN NÚMERO LOCAL EN EL DF

CONSIDERANDO QUE YA TODAS LA LLAMADAS

NACIONALES SON CONSIDERAS SIN COSTOS

ADICIONALES, ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR

Respuesta: Se requiere número 01 800.

86 7 5. MESA DE AYUDA Reporte de falla y/o servicio directo en

plataforma de Mesa de Ayuda (Portal Web).

1. LOS MEDIOS PARA QUE LA CONVOCANTE PUEDA

REPORTAR AL LICITANTE SUS PETICIONES DE

SERVICIO SON EXCLUSIVAMENTE MEDIANTE

TELÉFONO Y PORTAL WEB, ¿ES CORRECTA NUESTRA





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: Es correcta. 2. REQUIERE LA CONVOCANTE UNA HERRAMIENTA

PARA MESA DE SERVICIO CERTIFICADA EN PROCESOS

DE ITIL POR PINKVERIFY, ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR

Respuesta: No es correcta. No se requiere mesa de servicio certificada.

87 7 5. MESA DE AYUDA Solo personal autorizado por la Casa de

Moneda de México podrá acceder a los

informes.

1. ¿CUÁNTOS USUARIOS VAN A REQUERIR ACCEDER

AL PORTAL PARA LEVANTAR PETICIONES DE

SERVICIO?

Respuesta: Mínimo 6. 2. ¿CUÁNTOS ACCESOS SIMULTÁNEOS DE SÓLO

LECTURA AL PORTAL WEB REQUIERE LA

CONVOCANTE PARA CUESTIONES DE MONITOREO,

VALIDACIÓN Y ESTADÍSTICAS DE LOS REGISTROS EN

LA HERRAMIENTA DEL LICITANTE?

Respuesta: Mínimo 6.

88 7 5. MESA DE AYUDA El proveedor deberá proporcionar una mesa

de ayuda con comunicación directa con la

Gerencia de Informática de la Entidad para la

gestión del servicio.

¿A QUÉ SE REFIERE CON “COMUNICACIÓN DIRECTA”?

Respuesta: Comunicación sin intermediarios con la Gerencia de Informática.

89 7 5. MESA DE AYUDA El horario de atención será de 7x24x365

durante la vigencia del servicio. En caso de

requerirse atención en fines de semana, o en

horarios de fuera de oficina, la mesa de ayuda

EL HORARIO ES 7X24X365 POR LO QUE DECIR “En

caso de requerirse atención en fines de semana, o en

horarios de fuera de oficina, la mesa de ayuda

deberá contar con personal para atender dichas

solicitudes.” ESTÁ DEMÁS, ¿ES CORRECTA NUESTRA





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

deberá contar con personal para atender dichas solicitudes.

APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: Horario requerido de atención de mesa de ayuda de 7x24x365.

90 7 5. MESA DE AYUDA El proveedor deberá considerar y establecer

los acuerdos de operación que determine la

Entidad con otros prestadores de servicios en

lo relativo a la interacción con otras mesas de

ayuda que operen dichos proveedores;

1. ¿CON CUÁNTOS PROVEEDORES SE FIRMARÁN

OLAs?

Respuesta: Ningún proveedor. 2. ¿HABRÁ INTERACCIÓN ENTRE LA HERRAMIENTA

DEL LICITANTE Y OTRAS HERRAMIENTAS DE OTROS

PROVEEDORES, POR EJEMPLO VÍA WEB SERVICE?

Respuesta: La Entidad podrá solicitar interacción entre mesas de ayuda de distintos proveedores; sin embargo no habrá interconexión entre mesas de ayuda vía web services.

91 8 Personal de primer nivel. Realizar actividades administrativas del

contrato.

FAVOR DE PRECISAR A QUÉ SE REFIERE CON “Realizar actividades administrativas del contrato.”

Respuesta: Trámites administrativos diversos.

92 8 Técnico especialista de segundo nivel. Solucionar el problema vía remoto o en sitio

según se requiera conforme a los niveles de

servicio establecido en la mesa de ayuda.

FAVOR DE CONFIRMAR SI LA CONVOCANTE


BRINDAR SOPORTE VÍA REMOTA






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93 8 Personal de primer nivel. Técnico especialista de segundo nivel.

Administrador de proyecto / contrato.

EL PERSONAL DEL LICITANTE PUEDE SER CONTRATADO DIRECTAMENTE POR NÓMINA O

MEDIANTE OUTSOURCING, ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR


94 8 Técnico especialista de tercer nivel. ESTE NIVEL DE SOPORTA FORMA PARTE DE

CONTRATO DE SOPORTE CON LOS FABRICANTES DE

LOS COMPONENTES DE LA SOLUCIÓN





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

IMPLEMENTADA, DE ACUERDO A LO QUE SE PRECISA EN LA PÁG. 2

Respuesta: Es correcta. “Deberá presentar copia del contrato directo del

fabricante avalando el soporte 7x24x365 por los 3

años, al inicio del contrato).”, ¿ES CORRECTA


FAVOR DE PRECISAR .

Respuesta: Es correcta

95 9 Monitoreo de los equipos. Deberá considerar herramienta para el

monitoreo de las aplicaciones del Centro de

Datos, y ésta deberá ser presentada en la

propuesta técnica del proveedor.

1. SE VA A MONITOREAR SÓLO LA

INFRAESTRUCTURA FÍSICA Y LÓGICA QUE

COMPONE LA SOLUCIÓN PROPUESTA POR

EL LICITANTE, ¿ES CORRECTA NUESTRA

APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO,

FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: No es correcta. Referirse a Anexo Técnico, Página 9.

NO SE REQUIERE PERSONAL DEDICADO QUE RESIDA

DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE LA CONVOCANTE

PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE MONITOREO,

¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR


2. ¿LA CONVOCANTE FACILITARÁ CUENTAS DE

ACCESO VPN PARA PODER BRINDAR EL

MONITOREO REMOTO?






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96 10 6. SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN EL LICITANTE GANADOR SÓLO PRESENTARÁ UN PLAN

GENERAL EN SU PROPUESTA Y EL DETALLADO POR

FASES SÓLO APLICA AL LICITANTE GANADOR, ¿ES







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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)


97 18 FASE 3 El proveedor deberá proporcionar servicio de

soporte técnico a cualquier falla o

intermitencia en relación a los servicios que

implementó hasta la validación por parte de la

convocante conforme a los acuerdos de

niveles de servicio estipulados en la presente

contratación, los cuales deberán ser atendidos

a través de la mesa de ayuda del proveedor

mediante reportes de falla y/o servicio.

EN LA PÁG. 7 SE PRECISA “La implementación y

puesta en operación de la mesa de ayuda, deberá ser

a más tardar en 50 días naturales, posteriores a la

fecha de firma del contrato.”

POR LO ANTERIOR, NINGUNA SOLUCIÓN PUES SER

LIBERADA A PRODUCCIÓN ANTES DE 50 DÍAS

NATURALES PUES DE HACERLO, NO HABRÍA UNA

MESA DE SERVICIO DEL LICITANTE PARA RECIBIR LAS

PETICIONES DE SERVICIO QUE CORRESPONDAN, ¿ES



Respuesta: Favor de referirse a tabla de penalizaciones y entrega de servicios.

98 19 8. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN NO ES NECESARIA NINGUNA SOLUCIÓN ELECTRÓNICA PARA PUBLICAR EL INVENTARIO VÍA

WEB, REPORTES ACTUALIZADOS EN EXCEL SON

SUFICIENTES. ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR






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99 20 Mantenimiento correctivo. Tiempo de atención para levantamiento de

reporte de falla y/o servicio:

5 minutos a través del 01800 o a través de la

plataforma de mesa de ayuda del proveedor.

LA MESA DE SERVICIO DEL LICITANTE CUENTA CON 5 MINUTOS DE TIEMPO DE ATENCIÓN PARA

CONTESTAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA O

ATENDER UN TICKET CREADO VÍA WEB.

Respuesta: No hay pregunta. EL TIEMPO PARA ANÁLISIS INICIAL, ES DECIR, EL

TIEMPO PARA DETERMINAR SI LO PUEDE RESOLVER

O LO ESCALA A NIVEL 2 ES INDEPENDIENTE A ESOS 5

MINUTOS. ¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?,

EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

Respuesta: Es correcta. 2. ES TIEMPO PROMEDIO MENSUAL, ¿ES CORRECTA


FAVOR DE PRECISAR.

Respuesta: No se entiende la pregunta. Se entiende por el tiempo de atención por incidente, no promedio mensual

3. ¿CÓMO ESPERA LA CONVOCANTE QUE EL

LICITANTE EVIDENCIE QUE REALMENTE

CUMPLIÓ CON ESOS 5 MINUTOS,

CONCRETAMENTE EN LAS PETICIONES VÍA

TELEFÓNICA?

Respuesta: Se establecerá mecanismo en común acuerdo entre el proveedor y la Entidad.

100 20 Tiempo de atención del incidente: o De acuerdo a los niveles de servicio

establecidos por la Gerencia de Informática de

la Entidad y el proveedor en la mesa de ayuda.

1. ¿EN QUÉ MOMENTO SE DEFINIRÁ EL TIEMPO DE ATENCIÓN DEL INCIDENTE?

CONSIDERAR QUE DEBE PARAMETRIZARSE EN LA

HERRAMIENTA DE LA MESA DE SERVICIO DEL

LICITANTE

Respuesta: En el momento que se reporta por cualquier de los medios definidos en Anexo Técnico, inicia el tiempo de atención.

2. SE REFIERE AL TIEMPO QUE TENDRÁ EL NIVEL 1 DE

LA MESA DE AYUDA PARA TRATAR DE RESOLVER EN

LÍNEA, ¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN

CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.

Respuesta:





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101 21 Si el equipo o servicio reportado no impide o degrada el servicio TIC que suministra.

48 horas de solución.

Si el equipo o servicio reportado impide o

degrada el servicio TIC que suministra.

1. ¿CUÁLES SON LOS UMBRALES QUE

DETERMINARÁN SI EXISTE DEGRADACIÓN O NO EN

EL SERVICIO, YA SEA FÍSICO O LÓGICO?

Respuesta: En el momento que la Entidad lo reporte.

2. SERÁ EN BASE A LA HERRAMIENTA DE

MONITOREO QUE PROVEA EL LICITANTE QUE SE





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

8 horas de solución. DETERMINE SI HAY DEGRADACIÓN EN UN COMPONENTE LÓGICO Y/O FÍSICO DE LA SOLUCIÓN,

¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO


Respuesta: Es correcta. 4. SON TIEMPOS CONCRETAMENTE

RELACIONADOS A EVENTOS Y NO A INCIDENTES

O FALLAS, ¿ES CORRECTA NUESTRA

APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR

DE PRECISAR.


102 21 Tiempo de atención del especialista técnico: o 4 horas máximo a partir de la apertura de

reporte de falla y/o servicio en caso de no ser

solucionado por los niveles anteriores.

SON TIEMPOS DE ATENCIÓN A FALLAS O INCIDENTES

Y SE REFIERE AL TIEMPO QUE TARDA EL TÉCNICO

ESPECIALISTA DE NIVEL 2 DESDE QUE SE LE ASIGNA

EL TICKET HASTA QUE CONTACTA AL USUARIO FINAL

AFECTADO PARA INICIAR PROCESO DE ATENCIÓN A

LA FALLA REPORTADA, ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR.


103 21 falla y/o servicio

o 72 horas a partir de la apertura del reporte

de falla y/o servicio.

1. SON TIEMPOS DE SOLUCIÓN A FALLAS O

INCIDENTES Y SE REFIERE AL TIEMPO QUE TARDA EL

TÉCNICO ESPECIALISTA DE NIVEL 2 Y/O 3 DESDE QUE

SE LE ASIGNA EL TICKET HASTA QUE RESUELVE LA

FALLA.

EL TIEMPO QUE PASE DESDE QUE COLOCA EL TICKET

EN SOLUCIONADO A CERRADO NO SE CONTABILIZA

PUES ESE TIEMPO DEPENDE DE QUE EL PERSONAL DE

LA CONVOCANTE EVALÚE SI AUTORIZA O NO EL

CIERRE DEL TICKET.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

¿ES CORRECTA NUESTRA APRECIACIÓN?, EN CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.

Respuesta: Es correcta. 2. PROPONEMOS QUE TODO SERVICIO DE NIVEL 2 O

3 SEA ACOMPAÑADO DE UNA ACTA DE SERVICIO

QUE DEBE SER FIRMADO POR EL PERSONAL DE LA

CONVOCANTE QUE HAYA GENERADO EL REPORTE

ANTE LA MESA DE SERVICIO.

LA AUTORIZACIÓN DEL CIERRE LA HARÁ EL

PERSONAL DE NIVEL 1 DE LA MESA DE SERVICIO DEL

LICITANTE A TRAVÉS DEL PERSONAL QUE DETERMINE

LA CONVOCANTE, PUDIENDO SER LA MISMA

PERSONA QUE REPORTÓ Y FIRMO EL ACTA DE

SERVICIO, ¿ESTÁ DE ACUERDO LA CONVOCANTE?, EN

CASO CONTRARIO, FAVOR DE PRECISAR.

Respuesta: El proceso de cierre de ticket será en común acuerdo entre la Entidad y el licitante ganador.

104 21 Horarios de atención del servicio: 24x7x365 AL SER UNA VENTANA DE SERVICIO 7X24X365,

HABRÁ SIEMPRE PERSONAL DE LA CONVOCANTE

DISPONIBLE PARA CONTACTO PARA PROCEDER A LA

ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE LOS INCIDENTES, ¿ES




105 21 Disponibilidad de la mesa de ayuda:

o 99.9% mensual.

1. ¿CÓMO SE MEDIRÁ LA DISPONIBILIDAD DE LA

MESA DE SERVICIO?

Respuesta: Se medirá a través del servicio Web y/o atención de llamadas.

2. ¿CÓMO DEMOSTRARÁ O EVIDENCIARÁ EL

LICITANTE QUE REALMENTE CUMPLIÓ CON TAL

DISPONIBILIDAD?





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

Respuesta: Deberá contar con sus propios mecanismos de medición, los cuáles se deberán presentar a la Entidad.

3. ¿CUÁL ES EL NIVEL DE SERVICIO ESPERADO PARA

CADA COMPONENTE FÍSICO Y/O LÓGICO DE LA

SOLUCIÓN A IMPLEMENTAR?

Respuesta: Se determinará en común acuerdo.

106 22 Entrega de los formatos del Manual

Administrativo de Aplicación General en las

materias de Tecnologías de la Información y

Comunicaciones, y en la de Seguridad de la

Información (MAAGTICSI).

1. ¿LA CONVOCANTE OPERA CON LA VERSIÓN DE MAAGTICSI DEL 8 DE MAYO DEL 2014?

Respuesta: Si. 2. ¿SOBRE QUÉ PROCESOS Y SUBPROCESOS DE

MAAGTICSI DE LA CONVOCANTE DEBE PROVEER

FORMATOS?

PE

APCT

ADS

ACNF

ASI

ADP

APRO

AOPOPEC

Respuesta(s): La Entidad determinará los formatos a llenar por parte del licitante ganador.





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107 23 1. REQUERIMIENTOS MÍNIMOS DE RECURSOS HUMANOS.

EL PERSONAL DEL LICITANTE PUEDE SER CONTRATADO DIRECTAMENTE POR NÓMINA O

MEDIANTE OUTSOURCING, ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)


108 24 podrá requerir la asistencia de este personal

en horarios distintos o extendidos al

establecido, inclusive en domingos y días

festivos, sin ningún costo adicional; sin que se

deba considerar dentro de los días antes

mencionados, los que se deriven de la

instalación inicial, mantenimiento correctivo

y/o preventivo, incidentes, problemas, re-

configuración, instalaciones, movimientos,

adiciones y cambios, así como en la ejecución

de procesos u otras señaladas en este

documento.

AL TRATARSE DE UN SERVICIO 7X24X365 ESTÁ POR

DEMÁS ESTE PUNTO, ¿ES CORRECTA NUESTRA


PRECISAR

Respuesta: Se deberá considerar un servicio 7x24x365.

109 27 Mantenimiento Correctivo.

Tiempo de atención por técnico especialista.

Máximo una hora después de levantado el

reporte de falla en la mesa de servicio.

NO COINCIDE CON LOS TIEMPOS DE EVENTOS Y FALLAS REFERENCIADOS DE LA PÁGS. 20 Y 21, FAVOR

DE PRECISAR

Respuesta: En caso de mantenimiento correctivo favor de referirse a página 27.

110 27 Soporte y Asistencia Técnica. Tiempo de atención para levantamiento de

reporte de falla y/o servicio (hasta

proporcionar folio de seguimiento).

SOLICITAMOS A LA CONVOCANTE NOS PRECISE POR FAVOR CÓMO ESPERA QUE EL LICITANTE EVIDENCIE

QUE ATENDIÓ CADA PETICIÓN TELEFÓNICA Y WEB

EN 5 MINUTOS O MENOS PARA NO SER PENALIZADO






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111 27 Tiempo de atención remoto o en sitio. 1. FAVOR DE PRECISAR POR FAVOR ESTE TIEMPO DE ATENCIÓN POR DIFERENTES RAZONES, PARA

EMPEZAR ES UN SLA Y DEBE ESTAR DETERMINADO Y

NO ACORDADO PUES AL NO EXISTIR PREVIAMENTE

EN UN CONTRATO, EL LICITANTE PUEDE OBJETAR LO

QUE TRATE DE IMPONER LA CONVOCANTE Y MÁS

CUANDO LO ESTÁ PENALIZANDO POR EVENTO Y EN

BASE A MINUTOS.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

Respuesta: Se establece en página 21 el tiempo de atención para soporte y asistencia técnica.

2. TAMBIÉN SOLICITAMOS QUE PRECISE CÓMO

ESPERA QUE EL LICITANTE EVIDENCIE QUE ATENDIÓ

CADA PETICIÓN TELEFÓNICA Y WEB EN LOS “X”

MINUTOS U HORAS QUE SE RESPONDAN EN LA

PREGUNTA ANTERIOR PARA NO SER PENALIZADO


112 28 Mesa de Ayuda Disponibilidad 99.9% mensual

1. ¿CÓMO SE MEDIRÁ LA DISPONIBILIDAD DE LA MESA DE SERVICIO?

Respuesta: Se medirá a través del servicio Web y/o atención de llamadas.

2. ¿CÓMO DEMOSTRARÁ O EVIDENCIARÁ EL

LICITANTE QUE REALMENTE CUMPLIÓ CON TAL

DISPONIBILIDAD?

Respuesta: A través de las herramientas antes enlistadas y en común acuerdo entre licitante y la Entidad.

3. ¿POR QUÉ LA PENA CONVENCIONAL POR

INCUMPLIMIENTO SE REFERENCIA A DÍAS?

Respuesta: Se penaliza la puesta a punto de la mesa de ayuda 50 días naturales posteriores a la firma de contrato.

113 29 Entrega de formatos de MAAGTICSI. Dentro de los 5 primeros días hábiles del mes

inmediato siguiente al que se reporta.

EN LA PÁG. 22 DICE “A más tardar 7 días después de

solicitado por la Gerencia de Informática o cerrado el

servicio.”, FAVOR DE PRECISAR

Respuesta: Dentro de los 5 primeros días hábiles del

mes inmediato siguiente al que se reporta.





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114 29 5 al millar por cada día de indisponibilidad

sobre el nivel de servicio establecido y en base

al monto del servicio de la facturación del mes

de incidencia.

¿A QUÉ SERVICIO O COMPONENTE DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA SE REFIERE?

SÓLO PIDE 99.9% PARA LA MESA DE SERVICIO Y

99.999% PARA ALMACENAMIENTO (PÁG. 66)

Respuesta: No se entiende la pregunta.





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Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

115 29 Cuando no se cumplan con los objetivos de

brindar capacidad de infraestructura y

continuidad del servicio del Centro de Datos

de la Entidad.

1. ¿A QUÉ SE REFIERE?

Respuesta: Incapacidad para entrega de servicios.

2. ¿CÓMO SE MEDIRÁ?

Respuesta: Falta de servicios. 3. ¿CÓMO SE EVIDENCIARÁ EL CUMPLIMIENTO?

Respuesta: Cumplimiento o falta de servicios.

4. ¿CUÁL ES EL SLA QUÉ CORRESPONDE?

Respuesta: 5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.





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116 29 Si no proporciona a la Entidad los datos

necesarios para inspección, vigilancia y

supervisión de los servicios objeto de este

contrato.

1. ¿A QUÉ SE REFIERE?

Respuesta: Si no proporciona a la Entidad los datos necesarios para inspección, vigilancia y supervisión de los servicios objeto de este contrato.

2. ¿CÓMO SE MEDIRÁ?

Respuesta: Solicitudes a través de la mesa de ayuda.

3. ¿CÓMO SE EVIDENCIARÁ EL CUMPLIMIENTO?

Respuesta: Cumplimiento de solicitudes. 4. ¿CUÁL ES EL SLA QUÉ CORRESPONDE?

Respuesta: 5 al millar por cada día de indisponibilidad sobre el nivel de servicio establecido y en base al monto del servicio de la facturación del mes de incidencia.





Pagina 35 de 9







Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

117 32 6. DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBERÁ

PRESENTAR EN PROPUESTA TÉCNICA

1. ESTOS SON LOS PUNTOS A REVISAR (CHECK LIST)

PARA DETERMINAR SI CUMPLE O CUMPLE PARA

DETERMINAR AL LICITANTE GANADOR, ¿ES



Respuesta: Es correcta. 2. SI LA PREGUNTA ANTERIOR ES AFIRMATIVA,

¿CUÁNTOS “SÍ CUMPLE” DEBERÁ TENER LA

PROPUESTA DEL LICITANTE PARA CONSIDERARLA

SOLVENTE?

Respuesta: 100%.

118 NA TODO EL ANEXO A 1. ¿CUENTA LA CONVOCANTE CON CERTIFICACIÓN

ISO/IEC 27001?

Respuesta: No cuenta. 2. ¿CUENTA LA CONVOCANTE ALGUNA

CERTIFICACIÓN EN SU CENTRO DE DATOS COMO

“ICREA”?

Respuesta: No cuenta. 3. ¿CÓMO SE ASEGURA LA CONVOCANTE QUE SE

CUMPLEN AL INTERIOR DE SU CENTRO DE DATOS

ACTIVIDADES DE SEGURIDAD ALINEADAS A MEJORES

PRÁCTICAS INTERNACIONALES?

Respuesta: Existen procedimientos internos. 4. ¿CÓMO SE PROCEDERÁ CUANDO UN EVENTO O

INCIDENTE HAYA SIDO GENERADO,

ACCIDENTALMENTE O NO, POR PERSONAL DE LA

CONVOCANTE?

Respuesta: Se someterá a discusión entre los involucrados, en busca de acuerdos.





Pagina 30 de 9







Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

119 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Cuántas personas requieren acceso al portal web y

a los informes de incidentes?

Respuesta: Mínimo 6.

120 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría confirmar la estatal cuales son los procesos que gestionará la mesa de ayuda: incidentes,

peticiones de servicio, gestión de problemas y

gestión de cambios?

Respuesta: Referirse a páginas 7-9 e Anexo Técnico.

121 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría comentar la convocante cuál es el alcance de la interacción entre proveedores?

Respuesta: Ya se respondió en el mismo documento.

122 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría comentar la convocante cuáles serán los

medios por los cuales se intercambiará información

entre proveedores?

Respuesta: La Entidad coordinará la interacción entre proveedores.

123 7 5 .- Mesa de ayuda ¿Podría comentar la convocante si hay alguna

intención de implementar u operar una gestión y/o

medición de proveedores por parte de la mesa de

ayuda?

Respuesta: No.





Pagina 30 de 9

124 8 Dice: Deberá contar con el siguiente personal

para atender los requerimientos de Casa de

Moneda de México”.

Adicional a esto, por el tamaño, alcances y

requerimientos de la presente licitación en todos sus

incisos y que por tratarse de un servicio administrado

a la convocante le interesa o es de mayor

importancia que en caso de falla o problema se

restablezca el servicio con profesionalismo, calidad y

en el menor tiempo posible sin costo adicional,

entendemos que este personal puede ser del





Pagina 31 de 9







Núm. de pregunta



Pregunta (y Tipo)

fabricante o de terceros especializados (outsoursing)

en algunos temas técnicos. Tomando lo anterior para

sustentar la propuesta y proporcionar el servicio, se

puede presentar documentación (Identificaciones,

Currículos, Certificaciones, Cédulas,

Reconocimientos, etc.) de estas personas sin que esto

sea motivo de desecamiento y que no

necesariamente trabajaren con el participante. ¿es

correcta nuestra apreciación?

Respuesta: Favor de referirse a las bases para la

presentación de propuestas.

125 Anexo Técnico Servidores Rack Se pide a la convocante el permitir servidores de blade en lugar de rack, ya que cubren las características que pide. Ya que pueden cubrir los

requerimientos de igual o superiores capacidades a las solicitudes.

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico – Parte B, subpartida 1.4 y 2.4.

Adicional se permite confirmar lo anterior

con carta de fabricante. ¿Se acepta

solicitud?

Respuesta: Referirse a Anexo Técnico –

Parte A, páginas 32-34 para presentación

de documentación.

ATENTAMENTE

Tecnoprogramación Humana Especializada en Sistemas Operativos, S.A. de C.V.

R.F.C. THE7801087R8





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