KEN BLANCHARD

y los colegas fundadores y socios consultores de THE KEN

BLANCHARD COMPANIES

LIDERAZGO AL MÁS ALTO NIVEL

Cómo crear y dirigir organizaciones de alto desempeño

G R U P OE D I T O R I A L

Norma

I N T R O D U C C I Ó N

Liderazgo al más alto nivel

Ken Blanchard

El año pasado, mi esposa Margie y yo fuimos a un safari en Sudáfrica con algunos familiares y amigos. Durante los últimos veinte años, ambos hemos estado en un buen número de safaris, pero esta vez vi cosas que, aunque ya las había notado antes, nunca las había apreciado de modo tan vivido. Lo que observé es cuan despiadada, competitiva y territorial es la selva. Si alguna vez el lector ha escuchado a un león rugir, habrá sentido escalofríos en la espalda. Cuando nuestro guía de siempre, Gary Clarke, de Topeka, Kansas, imita el rugido de un león, grita: "¡Es mío, mío, mío, mío!". Ello se debe a que, cuando el león ruge, lo que realmente está diciendo es: "Este es mi territorio, no se metan conmigo". De hecho, los leones matan a sus propios hijos si éstos desafían su control sobre su territorio.

La razón por la cual sentí aquello de modo más vivido que nunca antes es que, para este viaje, había decidido averiguar todo lo que pudiese acerca de Nelson Mándela. Habíamos estado en una cena donde se pidió a los invitados

decir con qué persona, cualquiera en el mundo, le gustaría cenar. Para mí fue una decisión fácil de tomar. Dije: "Con Nelson Mándela. Me encantaría cenar con un hombre que, a pesar de haber estado 28 años en prisión y haber sido tratado con crueldad, salió lleno de amor, compasión y reconciliación". En aquel viaje empecé a leer el libro de Mándela Largo camino hacia la libertad.

Cuando comparé lo que vi en la selva con la manera como Mándela había reaccionado al maltrato, me di cuenta de que en muchos aspectos nosotros, como seres humanos, somos simplemente animales inteligentes. Como tales, podemos escoger entre el cuerpo y el espíritu, entre servir a nuestro propio interés y servir a los demás. Los animales de la selva no pueden escoger entre estas dos opciones. Un rinoceronte no puede levantarse en la mañana y decir: "Hoy me voy hacer amigo del león". Sencillamente ésa no es su manera de ser. Por el contrario, tal como Mándela lo hizo, nosotros, los humanos, podemos elegir vivir y liderar a un nivel más elevado. Con todo, cuando se mira a los líderes de todo el mundo, bien sea que dirijan países, empresas, iglesias, instituciones educativas o lo que sea, muchos escogen su propio interés en lugar de servir; muchos prefieren el cuerpo en lugar del espíritu. ¿Porqué sucede esto? Porque no tienen un modelo diferente de liderazgo.

Al meditar sobre este dilema, mis pensamientos me llevaron hacia mis años de universidad cuando estudiaba a Paulo Freiré, revolucionario brasileño que escribió un fascinante libro titulado La pedagogía del oprimido. Freiré argumentaba que el problema con la opresión es que una vez el oprimido se libera del opresor, los únicos modelos de liderazgo que tiene son precisamente los de aquéllos que lo oprimieron. Por lo tanto, los oprimidos

se convierten en nuevos opresores. Las consecuencias son desalentadoras, no sólo para los países sino también para toda empresa imaginable. Este fenómeno crea una nueva especie de líderes que sólo se sirven a ellos mismos y a un sistema en el cual el dinero, el poder y el reconocimiento se logran a través del ascenso jerárquico y no de las personas a las que la organización debe servir.

Pienso que la única respuesta a este ciclo recurrente es un modelo de liderazgo distinto. Tal es el tema de este libro: ayudar a los individuos y a las organizaciones a liderar al más alto nivel.

Liderazgo al más alto nivel

¿Qué es el liderazgo? Durante muchos años lo definimos como un proceso de influencia. Creíamos que siempre que se intentara influir sobre los pensamientos y las acciones de otros para el logro de metas, tanto en la vida profesional como en la personal, se estaba ejerciendo liderazgo. En los últimos años, las compañías que lidero han cambiado su definición de liderazgo, y la han planteado como la capacidad de influir sobre otros mediante el desencadenamiento del poder y el potencial de las personas y las organizaciones para la obtención de un bien mayor. Hemos hecho tal cambio por una razón importante.

Cuando la definición de liderazgo se concentra en el logro de metas, podría pensarse que el liderazgo sólo tiene que ver con los resultados. No obstante, cuando se habla de liderazgo del más alto nivel, concentrarse sólo en el cumplimiento de las metas no es suficiente. La frase clave de nuestra nueva definición es "la obtención de un bien mayor", es decir, aquello que es mejor para todos

XVI XVII

Liderazgo al más alto nivel

los interesados. Creemos que el liderazgo es un llamado superior y que no debe ejercerse simplemente por razones de ganancia personal o cumplimiento de metas: su propósito debe ser mucho más alto.

¿Qué es un propósito más alto? No es precisamente algo tan enfocado hacia el interior de la empresa y hacia uno mismo como hacer dinero. Como Matt Hayes y Jeff Stevens sostienen en The Heart of Business, cuando se vuelve obvio que el lucro, que es una meta legítima, es la razón que impulsa el ser alguien en el mundo de los negocios, todos —los accionistas, la altos ejecutivos, los colaboradores, los clientes, los proveedores y la comunidad— se dedican a servirse a sí mismos y se centran en su propios planes y su enriquecimiento personal. La lealtad y la pasión de un colaborador frecuentemente se desvanecen cuando el propósito del trabajo simplemente se vuelve el obtener el máximo con el menor esfuerzo posible1.

¿Cuál es la respuesta a este dilema? Un propósito del más alto nivel, un elemento clave al cual nos referiremos a lo largo de este libro como una visión convincente. En palabras de Hayes y Stevens, un propósito de este tipo está dirigido hacia fuera de la empresa, requiere sacrificio —en otras palabras, tiene precedencia sobre cualquier meta de corto plazo como el lucro— y es honroso en sí mismo.

Los líderes pueden ser exitosos a corto plazo si sólo ponen el énfasis en el logro de metas. Lo que suele quedarse a mitad de camino es la condición de la organización humana. Los líderes no siempre toman en cuenta la moral y la satisfacción laboral, pues lo que cuenta son los resultados. Olvidan dónde está el meollo No tienen un propósito del más alto nivel. En el mundo empresarial, con ese tipo de liderazgo, se está muy cerca de considerar que la única razón para estar en el negocio es

hacer dinero. Parecería ser forzosa la elección entre las personas y los resultados. Los líderes creen falsamente que no se pueden concentrar en las dos cosas al mismo tiempo.

Cuando el liderazgo es al más alto nivel, la filosofía que se tiene es la de "ambas cosas a la vez". El desarrollo de las personas tiene tanta importancia como el desempeño económico. En consecuencia, el liderazgo al más alto nivel se concentra en los resultados de largo plazo y en la satisfacción humana. Por consiguiente, definimos el liderazgo al más alto nivel como el proceso de lograr resultados valiosos a la vez que se actúa con respeto, cuidado y justicia, para bien de todos los interesados. Cuando esto ocurre, el liderazgo egoísta no es posible. ¿Por qué?

Los líderes egoístas piensan que el liderazgo tiene que ver sólo con ellos mismos y no con los más altos intereses de aquéllos a quienes sirven. Olvidan que deben actuar con respeto, cuidado y justicia hacia todos los interesados. Todo se limita a su propio interés. Es sólo cuando uno descubre que no se trata sólo de uno mismo, cuando se comienza a liderar al más alto nivel.

Por qué escribimos este libro

Escribimos este libro por diversas razones. En primer lugar, nuestro sueño es que algún día todo el mundo conozca algún líder del más alto nivel. Los líderes egoístas serán cosa del pasado y en todo el mundo el liderazgo estará formado por personas que, como dijo Robert Greenleaf, "primero sirvan y después lideren"2. Escribimos este libro para ayudar a que nuestro sueño se haga realidad.

En segundo lugar, la visión de las Compañías Ken Blanchard se concentra en el liderazgo al más alto nivel. Este tipo de liderazgo comienza con una visión. Jesse Stoner y yo escribimos un libro llamado ¡A todo vapor!: Cómo liberar el poder de la

Liderazgo al más alto nivel

Liderazgo al más alto nivel

visión en la empresa y en su vida (Full Steam Aheadl: Unleash the Power of Vision), sobre el poder de la visión. Para nosotros, una visión convincente dice quién es uno (su propósito), a dónde va (su imagen preferida del futuro) y qué orienta su camino (sus valores).

El propósito de las Compañías Ken Blanchard es ayudar a los individuos y las organizaciones a liderar al más alto nivel. Nuestra misión refleja nuestra nueva definición de liderazgo:

Desencadenar el poder y el potencial de las personas y las

organizaciones para la obtención de un bien mayor.

Nuestros valores operativos son:

• Ética: Hacer lo correcto• Relaciones: Desarrollar confianza y respeto mutuos

• Éxito: Operar una organización rentable y bien manejada

• Aprendizaje: Crecer, cuestionar y desarrollarse siempre.

Estos valores están organizados por orden de importancia. En otras palabras, para mejorar la rentabilidad de una compañía, nunca se hará nada que no sea ético o que no privilegie las relaciones con los clientes, los colaboradores, los proveedores y la comunidad. Nos hemos dado cuenta de que hacer dinero no es el propósito de más alto nivel de nuestro negocio.

Todo esto puede sonar demasiado optimista. Puede ser cierto, pero tales son los parámetros que nos hemos fijado para nosotros mismos, y son igualmente los altos parámetros que nos proponemos ayudar a obtener por medio de este libro al lector y a los miembros de su organización. Contribuir a que los individuos y las organizaciones lideren al más alto nivel es nuestra pasión, tanto para la organización del lector como para la nuestra.

Finalmente, en varios sentidos este libro explica en detalle nuestro punto de vista sobre el liderazgo. Amplias investigaciones han demostrado que los líderes eficaces tienen un punto de vista claro sobre el liderazgo y están dispuestos a compartir con otros sus creencias sobre cómo d i r i g i r y mot i vara las personas. Esperamos que la lectura de este l i b ro produzca un impac to sobre el punto de vista del lector con respecto al liderazgo.

Nuestra imagen del futuro es:

• Que todos estén capacitados para liderar al más alto nivel.• Que todas las organizaciones estén dirigidas por personas que lideren al más alto nivel.• Que las personas estén motivadas para liderar al más alto nivel al observar a otras personas que así lo hagan.

Liderazgo al más alto nivel

Liderazgo al más alto nivelLiderazgo al más alto nivel

Liderazgo al más alto nivel

Cómo está organizado este libro

A lo largo de los años, me he persuadido de que en las organizaciones donde el liderazgo al más alto nivel es la regla antes que la excepción, las personas hacen bien cuatro cosas:

Fijan su mirada en un objetivo y una visión adecuados,Tratan bien a sus clientes, Tratan bien a sus colaboradores, y Ejercen el tipo de liderazgo adecuado.

El libro esta organizado en cuatro secciones. La primera de ellas se concentra en el objetivo y la visión adecuados e integra nuestro trabajo sobre el triple balance, las características de una organización de alto desempeño y la creación de una visión convincente.

La segunda sección pone de relieve el principio de tratar bien a los clientes, e integra nuestro trabajo sobre el servicio legendario, los clientes incondicionales y la obsesión por el cliente. Hoy en día, todo el mundo debe darse cuenta de que sus clientes son la razón de que su organización exista.

La tercera sección se concentra en el principio de tratar bien a los colaboradores. Es aquí donde todo nuestro modelo se conjuga. Si no se otorgan facultades a los colaboradores y se les trata bien, no atienden debidamente a los clientes y, a la larga, no se obtiene solidez financiera. Ésta es la sección más amplia del libro, pues el trato que se dé a los colaboradores es el liderazgo en acción. En este aspecto las Compañías Ken Bland ían se han

concentrado duran te más de 25 años. Comenzamos esta sección con el facultamiento y luego examinamos cuatro ámbitos del liderazgo: el autoliderazgo, el liderazgo uno a uno, el liderazgo de equipo y el liderazgo organizacional.

El liderazgo eficaz sobre las personas comienza con una mirada a sí mismo: quién se es, con qué se identifica uno y cómo se toma la iniciativa cuando no se está en una posición de poder. Sin este tipo de perspectiva, es difícil ser eficiente en el liderazgo uno a uno, donde es crucial forjar una alianza basada en la confianza. Una vez se sepa cómo trabajar con individuos, se puede comenzar a construir un equipo y un sentido de comunidad. El liderazgo sobre un equipo es mucho más complicado que el liderazgo uno a uno y sirve de precursor al liderazgo organizacional, el cual constituye el ámbito más complejo del liderazgo.

La cuarta sección presta atención al tipo adecuado de liderazgo. No se habla aquí del estilo de liderazgo; se habla del carácter y la intencionalidad. Mis viajes de muchos años por organizaciones de todas las formas y tamaños me han convencido de dos cosas: el liderazgo eficaz comienza desde adentro, y el tipo adecuado de li-derazgo es el de servicio. No es éste un liderazgo basado en el falso orgullo o el temor, sino que está cimentado en la humildad y se concentra en el bien mayor. Con el tipo adecuado de liderazgo, liderar al más alto nivel se convierte en realidad.

Esta sección permite que el lector descubra su punto de vista sobre el liderazgo y transfiere el centro de atención

I iderazgo al más alto nivel

Liderazgo al más alto nivel

a usted. Aquí lo ayudamos a reunir muchos de los conceptos aprendidos, a integrarlos y a aplicar ese cono-cimiento a su propia situación de liderazgo.Escribir este libro ha sido una obra de amor. Reúne todo lo mejor de nuestro pensamiento, proveniente de más de 25 años de trabajo colectivo. Es, en verdad, el compendio del pensamiento sobre liderazgo de la Compañías Blanchard. No sólo comprende las ideas de Margie y las mías, sino también las magníficas contribuciones de los cofundadores —Don Carew, Eunice Parisi-Carew, Fred Finch, Laurie Hawkins, Drea y Pat Zigarmi— y otros excelentes socios consultores que realmente han hecho de Blanchard un "hogar de autores"; entre ellos se cuen¬tan Alan Randolph, Jesse Stoner, Fay Kandarian, Susan Fowler, Judd Hoekstra y nuestro hijo, Scott Blanchard.Creemos que cualquier persona puede liderar al más alto nivel, bien sea en el trabajo, en el hogar o en la comunidad. Esperamos que, sea cual fuere el cargo del lector, el tipo o tamaño de su organización, o la clase de clientes a los que atienda, este libro le provea importante información, que le ayude a liderar al más alto nivel y a crear una organización de alto desempeño que no sólo obtenga los resultados deseados sino que sea puerto seguro para todos aquéllos con quienes entre en contacto. Que la lectura de este libro traiga cosas buenas.

Ken BlanchardSan Diego, CaliforniaOtoño del 2006.

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