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GESTION
DE
EQUIPOS
Liderazgo Gerencial - EPE
UPC
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Primero lo primero…
¿Qué es un
equipo
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Definición
Conformado por personas que se encuentran orientadas
a una meta en común, con conocimientos y habilidades
que se complementan, y con una forma de trabajar por la
cual se sienten mutuamente responsables.
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Tipos de Equipo
• Grupo de trabajo
• Pseudo equipo
• Equipo verdadero /
Equipo de Alto
Desempeño
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Grupo de Trabajo
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Grupo de Trabajo
• La contribución total es igual a la suma de contribuciones
individuales.
• No hay una necesidad de desarrollo ni de ampliar su rendimiento.
• Se comparte información solo cuando es necesario .
• Se toman decisiones por mayoría.
• Cada miembro es responsable solo de su parte.
• Funciona bien para tareas concretas y de corta duración.
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Pseudo Equipo
• Existe un reto significativo.
• No existe misión. Las metas parciales no están claras.
No se sabe cómo llegar a ellas. No hay estrategia.
• Desempeño es variable.
• No todos los miembros están comprometidos a trabajar
en equipo ni a mejorar colectivamente.
• No hay buena comunicación.
• Amplifican los logros.
• Suele haber conflictos no resueltos.
• En muchos casos, se sostiene solamente en la
motivación eufórica o en vínculos emocionales.
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Equipo de Alto Desempeño
Es un proceso donde:
• Primero se convierten en Equipo Potencial
donde están trabajando por mejorar
rendimiento (hay interés), pero aun
requieren clarificar el propósito, las metas y
el producto de su trabajo. Aún no tienen
sentido de responsabilidad compartida.
• Luego, se convierten en un Equipo
Verdadero donde hay incremento
significativo de rendimiento y enfoque en
rendimiento colectivo. Cada miembro goza
de confianza de los demás y participan
activamente. Incrementa orgullo por ser
parte del equipo.
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Equipo de Alto Desempeño
Finalmente llegan a convertirse en Equipo de Alto Desempeño donde:
• Responsabilidad compartida y gran sentido de pertenencia.
• Metas comunes, claras y motivantes.
• Libertad para comunicarse.
• Autonomía para opinar y actuar.
• Buen clima laboral.
• Motivación intrínseca elevada.
• Se fortalecen vinculos.
• Resultados que sobre- exceden las expectativas.
• Compromiso con el crecimiento y éxito personal de los demás miembros.
• Asumen mayores retos.
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Características de un Equipo Efectivo
• Existe una meta en común
(objetivo)
• Se toman decisiones en consenso
• Todos participan
• Se desarrolla una estrategia
• La comunicación es fluida
HAYES, Nicky (2002): Dirección de equipos de trabajo.
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Características de un Equipo Efectivo
• Se resuelven conflictos
• Alto sentido de pertenencia
• La responsabilidad se comparte
• Las funciones están definidas y
delimitadas
• Compromiso con la excelencia
(resultados)
HAYES, Nicky (2002): Dirección de equipos de trabajo.
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Tipos de Equipo y Desempeño
HAYES, Nicky (2002): Dirección de equipos de trabajo.
Eficacia del equipo
Impacto del
rendimiento
Grupo de trabajo
Pseudoequipo
Equipo potencial
Equipo de alto
desempeño
Equipo verdadero
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Las fases del modelo de Tuckman
Formación
Conflicto
Normalización
Desempeño
Finalización
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Bruce Tuckman (1938 - …)
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Formación
• Estado de transición de un estado individual a un estado de miembro.
• Existe miedo y ansiedad por el alcance de la tarea.
• Poca iniciativa y elevada obediencia a los mandatos del líder.
• Existe optimismo, excitación, orgullo de ser escogido para formar parte del grupo.
• Roles y responsabilidades individuales no están claras.
• El líder debe estar preparado para responder múltiples preguntas sobre el propósito del equipo, los objetivos, los procesos, etc. El líder guía y dirige.
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Conflicto • Las decisiones no se toman con facilidad
dentro del equipo.
• Los miembros del equipo buscan definir una posición para establecerse a sí mismos, en relación a los demás miembros y al líder.
• La claridad del propósito se incrementa pero la falta de certeza persiste.
• Surgen luchas de poder al formarse sub-grupos al interior del equipo.
• El equipo tiende a enfocarse en sus metas para evitar distraerse con temas emocionales o de relación.
• Se requiere del compromiso para lograr progresar.
• El equipo discute y desarrolla sus procesos y su forma de trabajo.
• La relación con el líder aun no se afianza.
• El líder persuade. Conecta interese del grupo con motivaciones personales. Facilita la resolución de los conflictos. Fomenta la integración. Facilita espacios de retroinformación.
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Normatividad • El acuerdo y el consenso son establecidas
formalmente dentro del equipo
• El equipo responde positivamente a la facilitación del líder.
• Roles y responsabilidades son claras y aceptadas.
• Las grandes decisiones se toman por consenso.
• El compromiso y la unidad se fortalecen.
• El equipo se involucra en actividades sociales y de diversión.
• El equipo discute y desarrolla sus procesos y estilos de trabajo.
• Se reconocen las habilidades y diferencias. Se respetan.
• Hay un respeto general hacia al líder y parte del liderazgo es compartido por el equipo.
• El líder facilita el proceso de regulación. Hace participar a los miembros. Fomenta la calidad de la comunicación.
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Desempeño
• El equipo está mucho más claro y enfocado.
• El equipo sabe claramente lo que hace y por qué lo hace.
• El equipo ha compartido la visión y está dispuesto a mantenerse firme en el cumplimiento de la misma, incluso sin la participación del líder.
• Existe un foco hacia la superación de las metas, y el equipo llega a tomar decisiones más allá de las acordadas con el líder.
• El equipo desarrolla un elevado nivel de autonomía.
• Los desacuerdos se presentan, pero ahora se resuelven al interior del equipo.
• Los miembros del equipo cuidan unos de otros
• El equipo no requiere de instrucción o asistencia.
• El líder delega y supervisa. Recurre al colaborador como fuente de consulta y construcción conjunta. Da mayores retos.
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Finalización
• El momento de la ruptura, esperable cuando las metas se han alcanzado satisfactoriamente, y el propósito ha sido cumplido.
• Cada miembro se volcará a nuevos propósitos, sintiéndose bien por los logros obtenidos.
• Desde la perspectiva organizacional, resulta importante el reconocimiento y la sensibilidad hacia las vulnerabilidades de los ex miembros del equipo, especialmente de aquellos que establecieron relaciones arraigadas, y experimentan inseguridad o amenaza ante el cambio.
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¿Y el desempeño?
Tiempo
Resu
ltad
os
Formación
Conflicto
Normatividad
Desempeño
Finalización
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23
Grupos de Trabajo Equipo AD
Los miembros se concentran en sus responsabilidades individuales.
Los miembros tienen un sentido de propiedad sobre
las metas que todos ayudaron a fijar en equipo.
Sienten una responsabilidad totalmente compartida.
Existe una comunicación discreta y limitada.
Existe una comunicación fluida, los miembros se
sienten libres de expresar sus ideas, pensamientos y
sentimientos.
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24
Grupos de Trabajo Equipos AD
Existe un jefe que dirige al grupo.
El jefe toma las decisiones.
Existe un nivel medio de compromiso y sentido de
pertenencia.
El liderazgo es compartido por el equipo.
Las decisiones se toman por consenso.
Existe un compromiso elevado de todos los
miembros y un alto sentido de pertenencia.
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Ejercicio del liderazgo: las capacidades
de un líder
• Generar una visión compartida
• Establecer objetivos
• Planificar
• Generar responsabilidad
• Dirigir la comunicación
• Delegar
• Integrar
• Manejar Conflictos
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Ejercicio del liderazgo: las capacidades
de un líder
• Generar sinergia y espíritu de
Equipo
• Ostentar la representación
• Desarrollar la potencialidad de
cada miembro
• Dar reconocimiento
• Cuidar el clima emocional de su
equipo
• Fomentar cultura de mejora
continua
• Orientar la acción al cliente
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ROLES
¿Qué
entendemos por
“rol”?
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Meredith Belbin
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![Page 29: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/29.jpg)
Conocimiento y comprensión
“Cuando los miembros de un equipo comprenden tanto sus propias fortalezas y debilidades como las de los demás, pueden contribuir de manera más eficaz, se pueden potenciar las fortalezas colectivas y minimizar las debilidades”.
M. Belbin
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Rol
Un rol de equipo es “nuestra particular
tendencia a comportarnos, contribuir y
relacionarnos socialmente”.
M. Belbin
![Page 31: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/31.jpg)
Roles centrados en la tarea
Roles centrados en las
relaciones interpersonales
Roles bloqueadores
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Roles centrados
en la tarea
![Page 33: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/33.jpg)
Esclarece o sintetiza después
de una discusión, trata de que
todos entiendan y que no
haya dudas
El que Aclara
El que Busca Información
Formula preguntas, busca
información, es crítico
constructivo
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
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Aporta buenas opiniones,
se basa en su propia
experiencia
El que Opina
El que Informa
Da informaciones
oportunas al grupo
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 35: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/35.jpg)
El que Activa
Impulsa al grupo a tomar
decisiones, insiste en que
se cumpla el cronograma
establecido
Se preocupa por sobresalir e intenta
ponerse por encima del grupo. Se
centra en la comparación entre los
miembros del grupo y con el
desempeño de otros grupos
El que Compite
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 36: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/36.jpg)
El que Armoniza
Concilia opiniones
opuestas, cumple, acepta
y no es agresivo
El que Orienta
Modera el debate y recuerda
el tema central cuando el
equipo divaga
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 37: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/37.jpg)
Utiliza unos estándares
para evaluar los logros
del equipo
El que Evalúa
El que Registra
Registra todas las
actividades del equipo y
realiza las actas
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 38: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/38.jpg)
Roles centrados en las relaciones interpersonales
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Anima a los demás para
que contribuyan
El que Alienta
Ocurrente y gracioso,
ayuda al grupo a aliviar
las tensiones
El que Reduce Tensiones
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 40: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/40.jpg)
Intenta resolver cualquier
conflicto entre los
miembros del equipo
El que Resuelve Conflictos
Percibe y expresa los sentimientos y la disposición del equipo
El Empático
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 41: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/41.jpg)
Roles
bloqueadores
![Page 42: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/42.jpg)
Quiere cooperar pero no
sabe cómo, hace las
cosas de forma
complicada
El que Complica
El que Agrede
Lucha por su posición,
critica a los demás, se
siente más que los demás
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 43: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/43.jpg)
Habla mucho sobre sí
mismo, trata de dirigir al
equipo, afirma su
autoridad
El que Domina
El Negativo
Rechaza las ideas,
generalmente no coopera
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 44: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/44.jpg)
Se retrae, es indiferente al
grupo, distrae con otro
tema
El Desertor
El Reservado
Callado, no habla
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 45: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/45.jpg)
Todo lo toma a la broma,
no trabaja mucho y
distrae al grupo
El Bromista
El Indeciso
No toma decisiones, duda
de todo
HAYES, Nicky . 2002 Dirección de equipos de trabajo. Madrid: Thompson Editores Spain.
![Page 46: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/46.jpg)
Es importante que cada persona comprenda
cómo su rol contribuye con la misión del
equipo.
La rotación y flexibilidad de roles son
ingredientes para el mejoramiento de la
productividad.
![Page 47: Liderazgo de Equipos (A).pdf](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022082211/5695d4db1a28ab9b02a30a04/html5/thumbnails/47.jpg)
GESTION
DE
EQUIPOS
Liderazgo Gerencial - EPE
UPC