Si bien para muchos realizar la limpieza de una habitación puede ser simple, pues sin

lugar a dudas se equivocan, ya que el hecho de ingresar a una habitación, acomodar

el velador, recoger papelera, tender una cama, limpiar el baño, etc., son tareas que no

cualquiera puede realizarlo, las camareras hoy en día para satisfacer a los huéspedes

con la adecuada limpieza de habitación, han encontrado modos para hacerlo con gran

eficiencia y eficacia, de esa forma brindar un servicio de calidad. Por ello las

camareras son pieza clave de todo el funcionamiento del hotel, y un arma de batalla

para la competencia del servicio hotelero. Ellas tienen estrategias pequeñas y

grandes para realizar su función cotidianamente, y estas estrategias conllevan a

procesos cuya finalidad son la limpieza de habitaciones y áreas comunes del hotel.

Primeramente ponerse el uniforme adecuado, reportarse con la jefa de piso o la

Gobernanta, recibir instrucciones, recoger materiales, etc. para empezar le tocará

poner a punto habitaciones que se encuentren en Check-out (tarea especial de turno

mañana), o la limpieza de áreas comunes del hotel, en fin cuando le toca realizar la

limpieza de habitación lo que debe hacer de forma ordenada es lo siguiente:

1. Tocar la puerta antes de entrar.

Avisar al pasajero que es el momento de realizar la limpieza de la habitación, y si la

habitación se encuentra en check out entonces ingresará sin tocar la puerta.

(Aquí se observará la facilidad de palabra que tiene una camarera para relacionarse

con el huésped por lo que es necesario que la camarera sepa de idiomas y tenga

buenas relaciones humanas).

2. Dejar la puerta abierta

Una camarera deja la puerta abierta para que no exista desconfianza con el huésped,

puesto que ella es la persona que recogerá la habitación, observará cosas de valor,

que para muchos podría ser un llamado para tomarlo pero no, la verdad es que la

camarera debe ser un reflejo de la sinceridad y confianza para con el huésped.

3. Colocar en la puerta el aviso de “LIMPIEZA”

4. Abrir ventanas para la ventilación.

La ventilación de la habitación es muy importante al igual que la iluminación.

5. Colgar la ropa del huésped.

Al encontrar la ropa del huésped en la habitación se la debe poner en algún lugar

cercano de donde se la tomó, después de haber realizado la limpieza se la debe

poner en el lugar donde se la encontró.

6. Sacar la basura.

La camarera toma la papelera y en ella se debe poner todos los objetos desechables

como basurillas, papeles, etc., que se encuentren en la habitación y luego se debe

sacar la bolsa utilizada dentro del basurero llena de la basura y colocar otra bolsa

plástica nueva en vez de ella.

- Recoger objetos de valor (cuando la habitación se encuentre en check out).

Revisar si el huésped que estuvo en la habitación no dejó algún objeto de valor y si lo

olvido se lo recoge y guarda para entregarlo después a la supervisora.

7. Desempolvar la habitación.

Solo se la desempolva.

8. Limpiar el baño

En el baño el proceso de limpieza es el siguiente:

8.1. Desmontar (separar las piezas).

8.1.1. Quitar la bolsa de la papelera y tirar en ella la basura que se vea, como los

botes usados de shampoo, gel, pasta dental, etc.

8.1.2. Quitar las toallas usadas.

8.2. Probar la ducha.

Revisar si los reguladores de agua están en perfecto estado.

8.3. Limpiar la puerta de la ducha.

8.4. Limpiar las manijas del control de la ducha

8.5. Limpiar la tina.

8.6. Limpiar los espejos.

Utilizar el limpia cristales y el pañito húmedo que se debía preparar antes.

8.7. Limpiar el lavamanos y sus manijas.

8.8. Limpiar el inodoro:

8.8.1. Hacer escurrir el agua.

8.8.2. Echar el desinfectante o el detergente al inodoro y limpiar con la escobilla de

baño.

8.8.3. Dejar correr el agua.

8.8.4. Limpiar la tapa del inodoro usando una pequeña escobilla y también

utilizando detergente y/o desinfectante.

8.8.5. Secar la tapa del inodoro.

8.8.6. Lavar la base del inodoro, usando escobilla y detergente.

8.8.7. Secar la base del inodoro.

8.9. Limpiar el tanque del inodoro.

Realizar la limpieza de ambos lados del tanque, por dentro y por fuera.

8.10. Limpiar el piso del baño.

Utilizar trapeador, cepillos y goma.

8.10.1. Echar detergente al piso.

8.10.2. Empezar a lavar el piso con el trapeador previamente humedecido.

8.10.3. Con el trapeador retirar el poco de espuma que se formó.

8.10.4. Utilizar la goma para escurrir el agua del piso.

8.10.5. Repasar con el trapeador.

8.10.6. Secar el piso completamente.

8.11. Colocar los suministros.

8.11.1. Poner los productos de higiene personal (shampoo, pasta dental, jaboncillo,

amenites).

8.11.2. Colocar las toallas en los toalleros, o como realizan en algunos

establecimientos de hospedaje realizar el armado de toallas en formas anima listicas

es decir origamis.

8.11.3. Colocar una nueva bolsa plástica en la papelera del baño.

8.11.4. Colocar papel higiénico en el portarrollos.

Aquí las camareras de algunos hoteles son creativas colocando en forma de triángulo

la tira de papel que sobresale (origami), y al final poner la pegatina con el logo del

hotel.

8.12. Colocar la alfombra del baño.

8.13. Sacar la bolsa de basura.

8.14. Apagar las luces del baño.

9. Tender la cama.

9.1. Retirar las sábanas y sacar las fundas, de las almohadas y estas últimas

ponerlas en el sillón.

9.2. Cambiar las sábanas.

9.3. Mover el colchón (dar la vuelta al colchón), y nuevamente acomodarla.

Esta es una de las tareas más difíciles, por tanto en ocasiones las camareras piden

ayuda a una compañera o al botones.

9.4. Colocación de la lencería de cama.

La lencería de cama tiene:

· Protector o muletón.

· Sábana bajera.

· Sábana encimera.

· Cobija.

· Edredón.

· Almohadas.

· Fundas.

9.4.1. Colocar el protector o muletón.

9.4.2. Se debe poner la sábana bien tallada, esta sábana debe acomodarse en

forma de ángulo recto en el lado inferior de la cama, debe estar bien tallada para que

no se afloje.

9.4.3. La sábana bajera debe estar hasta el filo del colchón en la parte superior de

la cama, y bajarla hasta dejar una distancia aproximada de ¼ al ras del colchón (unos

20 cm.) en el borde superior posterior para hacer el dobles, esta sábana debe

colocarse al revés de modo que al hacer el dobles el diseño quede hacia arriba.

9.4.4. Colocar la cobija y la sábana encimera, se las debe colocar ambas en forma

de ángulo recto al igual que se hizo con la sábana bajera en la parte inferior. Después

debe ir hacia la cabecera y hacer el dobles, (la cama debe estar firme).

9.4.5. Poner el edredón de modo que caiga de la misma forma en ambos lados. Y

acomodar bien los extremos inferiores del edredón.

9.4.6. Las almohadas deben ser colocadas en fundas y se debe tener cuidado de

no ensuciarlas ni arrugarlas.

9.4.7. Acomodar las almohadas en la cabecera dejándolas en posición horizontal,

realizando un enrollado con las almohadas.

Otro tipo de armado de cama:

En las habitaciones de algunos hoteles no suelen existir edredones y en vez de ellas

hay un cubrecama especial, entonces en ese caso las camareras suelen colocar este

de la misma forma que se haría con el edredón, se forra con el cubrecama toda la

cama, pero esta vez encima de ella acomodan las almohadas afuera, formando una

especie de triángulo, en posición vertical o un acomodado especial.

10. Limpiar las mesas de noche.

11. Limpiar el closet.

12. Limpiar ventanas y cristales.

13. Limpiar el piso.

Usar la aspiradora.

14. Verificar las luces.

Revisar las lámparas y controles, verificar si funcionan.

15. Regar las plantas.

16. Sacar la basura.

La basura que se acumuló en las bolsas se las debe sacar y también los blancos.

17. Verificar la puerta del exterior.

Esto se realiza para inspeccionar que la puerta no tenga falencias como rechinar,

perillas en mal estado o sucias, en fin todo para entregar en completo estado la

habitación.