DEPARTAMENTO DE INSPECCIÓNUSESAL

LISTA DE AUTO VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN CENTROS DE LLAMADO (CALL CENTER)

I. INSTRUMENTOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

REGLAMENTO INTERNO (HIG. y SEG. o DE ORDEN HIG. y SEG.) SI NO N/C

Se encuentra confeccionadoReglamento contiene procedimientos de reclamos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades ProfesionalesEntregó copia a Trabajadores

DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS SI NO N/C

Tiene Depto. de Prev. de Riesgos con Experto

Experto tiene escriturado Contrato de TrabajoExperto realiza evaluación de riesgos

Departamento cuenta con Programa de Trabajo, aprobado por representante legalExperto capacita a los trabajadores sobre la prevención, emergencias, sobre ergonomía y puestos de trabajo.

COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD SI NO N/C

Se encuentra constituidoFunciona normalmente (actas 3 últimos meses)Investiga los accidentes del trabajo

DERECHO A SABER SI NO N/C

Informa sobre riesgos a que están expuestos

Informa sobre medidas preventivas

Informa sobre método de trabajo correctoInformar y entrenar a los trabajadores sobre métodos para afrontamiento de los abusos verbales de usuariosinforma sobre la forma correcta de utilizar el equipo y otros elementos de su puesto de trabajo

II. CONDICIONES SANITARIAS Y AMBIENTALES EN LOS LUGARES DE TRABAJO

PISOS Y PASILLOS SI NO N/CEn buen estado y sin obstáculosOrdenados y limpiosZONAS DE PELIGRO SI NO N/CCorrectamente señalizadasVÍAS DE ESCAPE SI NO N/CExistenSe encuentran señalizadasSe encuentran libres de obstáculos SERVICIOS HIGIÉNICOS (BAÑOS, LAVAMANOS ) SI NO N/COrdenados y limpiosExisten en número artefactos suficientesCuenta con agua caliente y fríaEstán separados por sexo Están en buenas condiciones de usoA no más de 75 m del área de trabajo AGUA POTABLE SI NO N/CCuentan con agua potable

Existe en cantidad suficiente COMEDORES SI NO N/CCuenta con comedoresReúne condiciones mínimas (piso sólido, sillas, mesa de material lavable, agua potable para el aseo de manos, lavaplatos, medio de refrigeración, energía eléctrica, todo en buen estado)Está aislado de las zonas de trabajoDE LA PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS SI NO N/CExiste Prohibición de fumar y de encender fuegos Dispone de la cantidad suficiente de extintores contra incendio, y del tipo adecuado a los materiales combustibles o inflamables que en él existan o se manipulen.Los extintores se encuentran en sitios de fácil acceso, clara identificación, y libres de cualquier obstáculo Existe personal instruido y entrenado sobre la manera de usar los extintores en caso de emergencia

III. INSTRUMENTOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS DE FAENA

SISTEMA DE GESTIÓN SI NO N/C

Cuenta con sistema de gestión que contenga la política en SST y entrega a trabajadoresSG-SST contiene las especificaciones mínimas:

Política Organización, Planificación,

Evaluación (Identificación y ponderación de los riesgos existentes)

Acción en pro de mejoras.

Mantiene documentación

Se asignan responsabilidades y funciones por escritoExiste y se cumple procedimiento de evaluación de desempeño

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Empresa Principal cuenta con programa de trabajo, aprobado por el Rep. legalEmpresa Contratista cuenta con programa de trabajo, aprobado por el Rep. legalEmpresa subcontratista cuenta con programa de trabajo, aprobado por el Rep. legalDEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS DE FAENA SI NO N/C

Existe Departamento de Prevención Riesgos de faena

El Departamento de Prevención de Riesgos de faena cumple las funciones mínimas:

otorgar la asistencia técnica a las empresas contratistas, coordina y controla la gestión preventiva de los departamentos existentes en la obra,

asesora al comité paritario de faena, presta asesoría en la investigación de accidentes,

mantiene un registro actualizado de las estadísticas de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales ocurridos en la obra tales como tasa de accidentabilidad, tasa de frecuencia, tasa de gravedad, tasa de siniestralidad total.

Se encuentra dirigido por experto profesional en prevención de riesgosExperto Profesional cumple jornada completa

Se acatan las medidas indicadas por el DPRF

COMITÉ PARITARIO DE FAENA SI NO N/C

Constituye Comité Paritario de Faena

Se reúne una vez por mes y en cada accidente

Cumple los acuerdosEl Comité paritario de faena, realiza las siguientes acciones mínimas:

toma conocimiento de las medidas de SST que se programan,

observa y efectúa recomendaciones de higiene y seguridad,

realiza investigaciones de los accidentes del trabajo cuando la empresa del trabajador accidentado no tenga Comité Paritario en la faena.

REGLAMENTO ESPECIAL DE EMPRESAS CONTRATISTAS Y SUBCONTRATISTAS SI NO N/C

Emp. Principal confeccionó Reg Esp. para empresa contratistas y subcontratistasSe entregó al inicio de las labores a empresas contratistas y subcontratistasEl Reglamento Especial para empresas Contratistas y Subcontratistas cuenta con las disposiciones mínimas obligatorias: 1. La definición de quién o quiénes son los encargados de implementar y mantener en funcionamiento el Sistema de Gestión de la SST;

2. La descripción de las acciones de coordinación de las actividades preventivas entre los distintos empleadores y sus responsables, tales como: reuniones conjuntas de los Comités Paritarios y/o de los Departamentos de Prevención de Riesgos; reuniones con participación de las otras instancias encargadas de la prevención de riesgos en las empresas; mecanismos de intercambio de información, y el procedimiento de acceso de los respectivos Organismos Administradores.

3. La obligación de las empresas contratistas y subcontratistas de informar a la empresa principal cualquier condición que implique riesgo para la seguridad y salud de los trabajadores o la ocurrencia de cualquier accidente del trabajo o el diagnóstico de cualquier enfermedad profesional;4. Las prohibiciones que se imponen a las empresas contratistas y subcontratistas, con la finalidad de evitar la ocurrencia de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales en la obra, faena o servicios;5. Los mecanismos para verificar el cumplimiento, por parte de la empresa principal, de las disposiciones del Reglamento Especial, tales como: auditorias periódicas, inspecciones planeadas, informes del Comité Paritario, del Departamento de Prevención de Riesgos o del Organismo Administrador; y

6. Las sanciones aplicables a las empresas contratistas y subcontratistas, por infracciones a las disposiciones establecidas en este Reglamento Especial.

REGISTRO DE FAENA, OBRA O SERVICIO SI NO N/C

Existe registro de faena

El Registro de faena cuenta con los antecedentes mínimos:a) Cronograma de las actividades o trabajos a ejecutar, indicando el nombre o razón social de la(s) empresa(s) que participará(n) en su ejecución;b) Copia de los contratos que mantiene con las empresas contratistas y de éstas con las subcontratistas, así como los que mantenga con empresas de servicios transitorios;c) De las empresas contratistas, subcontratistas y de servicios transitorios:c.1) R.U.T y Nombre o Razón Social de la empresa; Organismo Administrador; nombre del encargado de los trabajos o tareas, cuando corresponda; número de trabajadores, y fecha estimada de inicio y de término de cada uno de los trabajos o tareas específicas que ejecutará la empresa;c.2) Historial de los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales de la faena.

d) Informe de las evaluaciones de los riesgos que podrían afectar a los trabajadores en la obra, faena o servicios; e) Visitas y medidas prescritas por los organismos administradores; yf) Inspecciones de entidades fiscalizadoras, copias de informes o actas, cuando se hayan elaborado.

VIGILANCIA DEL DERECHO A SABER SI NO N/CSe vigila que empresas contratistas y subcontratistas cuenten con procedimiento de trabajo seguro para sus respectivas actividades

IV. RIESGOS ESPECÍFICOS DE CENTROS DE LLAMADO (CALL CENTER)

RESPECTO DEL RUIDO SI NO N/CLa empresa cuenta con la evaluación de riesgos de RuidoLa empresa ha evaluado el ruido de los cintillos (auriculares y micrófono) de comunicaciónEn el caso de tener la evaluación, esta se encuentra dentro de los rangos legalesCada equipo de audición (auriculares y micrófono) se encuentra en buen estado de funcionamiento

Existe un programa de mantención de cintillos (auriculares y micrófono)

RESPECTO DE EQUIPOS Y MOBILIARIO SI NO N/CLa pantalla de visualización se encuentra en buen estado, con control de colores y brillo, definición de imagen y sin parpadeo

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En la pantalla de visualización cuenta con la opción de agrandar el tamaño del texto, para los trabajadores que cuenten con presbiciaCada puesto de trabajo cuenta con teclado y ratón en buen estadoEscritorio tiene un ancho mínimo de 70 cm y una profundidad mínima de 65 cmLa altura del escritorio se encuentra a 72 cm +/- 2 cm

Cada escritorio cuenta con separador de ambiente, de forma que aísle del ruido de escritorios vecinosEl puesto de trabajo cuenta con silla adaptable a la anotomía del trabajador en altura del asiento, respaldo de espalda (zona lumbar), profundidad del respaldo y asiento en pivote.Cada una de las sillas se encuentra en buen estado de funcionamiento y estable.El espacio de movimiento de la silla es de a lo menos 80 cm.Cada puesto de trabajo cuenta con reposapiés

El espacio volumétrico que cuenta cada trabajador es a lo menos de 10 m3

En el caso que no se cuente con la razón volumétrica de 10 m3 por trabajador, se tiene suministro de aire por ventilación forzada

Los lugares de trabajo cuentan con calefacción, adaptable por los trabajadoresLos lugares de trabajo cercanos a puertas y ventanas cuentan con la aislación térmica adecuadaLa iluminación de cada lugar de trabajo cuenta a lo menos de 500 luxELECTRICIDAD SI NO N/CSe Mantiene en buen estado los conductores, enchufes y tableros de distribución eléctricaLos cables que conectan los equipos de los computadores se encuentran canalizadosExisten cables que cruzan el suelo en lugares de transitoSe encuentra señalizado el riesgo eléctrico en tablerosORGANIZACIÓN DEL TRABAJO SI NO N/CLa tarea conlleva presión de tiempos o metas

La repetición de la tarea provoca aburrimiento e insatisfacciónEl trabajo produce sobrecarga (mental, visual, postural)Se Realizan las pausas reglamentarias

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