¿QUÉ LES AGRADA A LOS CLIENTES? ¿QUÉ NO LES AGRADA A LOS CLIENTES? o Que el precio sea bajo o gratuito ya sea del servic io o

del producto. o Que la persona que lo atienda sea agradable. o Que les brinden una sonrisa. o Que el servicio sea rápido. o Trato amable. o Respeto. o Que lo miren a los ojos. o Que se respeten los horarios de la empresa. o Que exista orden en todo. o Que les aclaren todas las dudas. o Saber escuchar. o Retroalimentación. o Puntualidad. o Solidaridad.

o Esperar mucho tiempo. o Que esté cerrado. o Un mal trato. o Que no brinden la suficiente atención. o Impuntualidad. o Poco interés. o Falta de comunicación. o Costos altos. o Irrespetuosos. o Que hablen rápido. o Que sean pacientes. o Que sean gruñones. o Desorden. o Que no les aclaren dudas.

Se debe de tomar en cuenta tanto los aspectos agrad ables para el cliente y los que no lo son, pues el hecho de hacerlo permitirá que el servicio brindado sea de calidad y se realice con entusiasmo para

cumplir con los requerimientos del producto o del s ervicio que desee el cliente.

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