Razon Social

Ventas ($)

America Coorporaciones SRL S/. 7,560.00 3.86% 276 6.18%Arena Verde S.A.C. S/. 1,520.00 0.78% 2 0.04%B & B Ingenieros SRL S/. 220.00 0.11% 10 0.22%Brenmi E.I.R.L S/. 480.00 0.24% 2 0.04%Ciudaris Consultores S/. 4,048.07 2.06% 148 3.32%Compañía Minera Son del Norte S/. 2,880.00 1.47% 4 0.09%Conaser Perú S.A.C S/. 1,500.00 0.77% 18 0.40%Consorcio Arboleda S/. 13,925.00 7.10% 726 16.27%Consorcio CHICLAYO S/. 568.00 0.29% 26 0.58%Consorcio Kata S/. 385.00 0.20% 22 0.49%Consorcio RodeoPampa S/. 2,960.00 1.51% 8 0.18%Consorcio Sican S/. 999.00 0.51% 90 2.02%Consorcio Trebol S/. 4,299.98 2.19% 143 3.20%Constituciones Corona SRL S/. 1,092.00 0.56% 26 0.58%Constructora Galilea S.A.C S/. 8,648.00 4.41% 184 4.12%Constructora Mushik SAC S/. 600.00 0.31% 6 0.13%Constructora Quitacocha S.R.L S/. 6,730.00 3.43% 206 4.62%Constructora y Ferretería Santa Cruz S.A.C S/. 684.00 0.35% 38 0.85%Coorporación Norplast S.R.L S/. 3,360.00 1.71% 80 1.79%Electric Center E.I.R.L. S/. 522.00 0.27% 29 0.65%F&E Transcom S.A S/. 4,294.00 2.19% 113 2.53%Fernando Rivera Velez S/. 435.00 0.22% 29 0.65%Ferretería Nieto S.A.C S/. 870.00 0.44% 2 0.04%FRIIDEC SA S/. 677.00 0.35% 66 1.48%Gobierno Regional de Lambayeque S/. 16,812.00 8.57% 333 7.46%Ingeniero ABC Contratistas Generales S/. 3,360.00 1.71% 80 1.79%Inmobiliaria y Constructora Costa Azul S.A S/. 12,230.00 6.24% 130 2.91%Jaime Rodas S/. 224.00 0.11% 10 0.22%JMA & Constructora y Servicios Generales S/. 912.00 0.47% 85 1.90%Juan Carlos Alayo Gonzales S/. 3,866.00 1.97% 233 5.22%Junta de Usuarios Chancay Lambayeque S/. 5,460.00 2.78% 7 0.16%Municipalidad de Morrope S/. 17,860.00 9.11% 15 0.34%Municipalidad de San José S/. 7,600.00 3.88% 22 0.49%Municipalidad Distrital de Andabamba S/. 234.00 0.12% 13 0.29%Municipalidad Distrital de Pimentel S/. 7,218.00 3.68% 358 8.02%Municipalidad Distrital de Pitipo S/. 3,760.00 1.92% 11 0.25%Municipalidad Distrital de Santa Rosa S/. 2,220.00 1.13% 6 0.13%Municipalidad Ferreñafe (Mesones Muro) S/. 300.00 0.15% 3 0.07%Nicolas S/. 400.00 0.20% 1 0.02%Obras Metálicas y Civiles CARF S.A.C S/. 3,876.00 1.98% 91 2.04%Ortiz Lossio S.R.L. S/. 698.75 0.36% 49 1.10%Oscar Contratista General S.A.C S/. 3,451.00 1.76% 350 7.84%

%Ventas

Items/ Clientes

% Items/Clientes

R&M Bio construcciones SAC S/. 360.00 0.18% 4 0.09%Red E.I.R.L. Consultores y Ejecutores S/. 540.00 0.28% 30 0.67%Representaciones San Fernando S/. 1,790.00 0.91% 75 1.68%Richard Garcia Enriques S/. 1,520.00 0.78% 80 1.79%Segundo Leoncio Navarro Marquina S/. 400.00 0.20% 25 0.56%Terramal Inmobilaria S.A.C S/. 1,554.00 0.79% 42 0.94%TUBRISAC S/. 30,172.81 15.39% 156 3.50%TOTAL S/. 196,075.61 100.00% 4,463 100.00%

69 3.00% 4 4.40%2 1.00% 1 1.10%

10 1.00% 1 1.10%2 1.00% 1 1.10%

37 1.00% 4 4.40%4 1.00% 1 1.10%

18 1.00% 1 1.10%91 3.00% 8 8.79%26 1.00% 1 1.10%22 1.00% 1 1.10%

8 1.00% 1 1.10%90 3.00% 1 1.10%36 1.00% 4 4.40%26 1.00% 1 1.10%92 3.00% 2 2.20%

6 1.00% 1 1.10%69 3.00% 3 3.30%38 1.00% 1 1.10%80 3.00% 1 1.10%29 1.00% 1 1.10%38 1.00% 3 3.30%29 1.00% 1 1.10%

2 1.00% 1 1.10%33 1.00% 2 2.20%48 1.00% 7 7.69%40 1.00% 2 2.20%43 1.00% 3 3.30%10 1.00% 1 1.10%85 3.00% 1 1.10%78 3.00% 3 3.30%

7 1.00% 1 1.10%15 1.00% 1 1.10%11 1.00% 2 2.20%13 1.00% 1 1.10%

179 6.00% 2 2.20%6 1.00% 2 2.20%6 1.00% 1 1.10%3 1.00% 1 1.10%1 1.00% 1 1.10%

30 1.00% 3 3.30%25 1.00% 2 2.20%

350 6.00% 1 1.10%

Costo de atencion / Item Puntaje$ / Item

Item /Órden PuntajeItem/Orden

Número de Órdenes

% NumOrdenes

Número de Despachos

% Num.Despacho

4 1.00% 1 1.10%30 1.00% 1 1.10%75 3.00% 1 1.10%80 3.00% 1 1.10%25 1.00% 1 1.10%42 1.00% 1 1.10%39 1.00% 4 4.40%

91 100.00% 0

EMPRESA NUM DE ORDENESAmerica Coorporaciones SRL 276 4Arena Verde S.A.C. 2 1B & B Ingenieros SRL 10 1Brenmi E.I.R.L 2 1Ciudaris Consultores 148 4Compañía Minera Son del Norte 4 1Conaser Perú S.A.C 18 1Consorcio Arboleda 726 8Consorcio CHICLAYO 26 1Consorcio Kata 22 1Consorcio RodeoPampa 8 1Consorcio Sican 90 1Consorcio Trebol 143 4Constituciones Corona SRL 26 1Constructora Galilea S.A.C 184 2Constructora Mushik SAC 6 1Constructora Quitacocha S.R.L 206 3Constructora y Ferretería Santa Cruz S.A.C 38 1Coorporación Norplast S.R.L 80 1Electric Center E.I.R.L. 29 1F&E Transcom S.A 113 3Fernando Rivera Velez 29 1Ferretería Nieto S.A.C 2 1FRIIDEC SA 66 2Gobierno Regional de Lambayeque 333 7Ingeniero ABC Contratistas Generales 80 2Inmobiliaria y Constructora Costa Azul S.A.C. 130 3Jaime Rodas 10 1JMA & Constructora y Servicios Generales 85 1Juan Carlos Alayo Gonzales 233 3Junta de Usuarios Chancay Lambayeque 7 1Municipalidad de Morrope 15 1Municipalidad de San José 22 2Municipalidad Distrital de Andabamba 13 1Municipalidad Distrital de Pimentel 358 2Municipalidad Distrital de Pitipo 11 2Municipalidad Distrital de Santa Rosa 6 1Municipalidad Ferreñafe (Mesones Muro) 3 1Nicolas 1 1Obras Metálicas y Civiles CARF S.A.C 91 3Ortiz Lossio S.R.L. 49 2Oscar Contratista General S.A.C 350 1

CANTIDAD DE PRODUC.

R&M Bio construcciones SAC 4 1Red E.I.R.L. Consultores y Ejecutores 30 1Representaciones San Fernando 75 1Richard Garcia Enriques 80 1Segundo Leoncio Navarro Marquina 25 1Terramal Inmobilaria S.A.C 42 1TUBRISAC 156 4TOTAL 4463 91

PRODUCTO Ventas

1 Caja p/desagüe (0.70 x 0.40) S/. 47,629.75 24.29%2 Bloques retenidos (0.50 x 0.50) S/. 2,009.00 1.02%3 Tapa p/desagüe S/. 17,670.52 9.01%

4 S/. 13,279.00 6.77%5 Marcos p/desagüe (0.70 x 0.40) S/. 9,257.39 4.72%6 Gargolas en concreto armado (0.35 x 0.35) S/. 1,440.00 0.73%7 Poste C.AC 6/200/120 S/. 17,050.00 8.70%8 Ductos CVP 2 vías x 1 mt S/. 7,706.00 3.93%9 Caja concreto circular c/tapa S/. 2,685.00 1.37%

10 Hitos Km en base S/. 300.00 0.15%11 Tubos CSN P/Forro Ø 4'' x 1 metro S/. 3,451.00 1.76%13 Tubos de Ø 32'' x 2 metro S/. 28,095.31 14.33%14 Tubos CSN P/ForroØ 16'' x 1.5 metro S/. 14,320.00 7.30%15 Tubos de concreto P/desague S/. 6,072.00 3.10%16 Tubos Ø21'' x 1.5 mt S/. 6,870.00 3.50%17 Tubo C°A° Ø 24" x 1.5 mt S/. 400.00 0.20%18 Tapa de Vaulvula (0.85 x 0.85 x 0.15) S/. 850.00 0.43%19 Tubos C°A° 40''x 2 mt S/. 4,598.40 2.35%20 Tubos C°A° 28'' x 1.5 mt S/. 8,549.10 4.36%21 Suples S/. 16.00 0.01%22 Intermedios S/. 40.00 0.02%23 Cajas Intermedias 12'' x 24'' S/. 488.14 0.25%24 caja intermedio de 0.70 x 0.40 S/. 504.00 0.26%25 Tubos S.A de 18'' x 1.5 mts S/. 1,840.00 0.94%26 Cajas Medidor S/. 955.00 0.49%

TOTAL S/. 196,075.61 100.00%

%Ventas

Caja de concreto para medidor de agua para tapa termoplástica (0.60 x 0.40 x 0.30)

Rentabilidad

0 0

%Rentabilidad

N° Pedidos / mes

% Pedidos/ mes

N° Envíos / Órden

Puntaje N°Envío/Orden

PASO1

Definición de Cliente/Producto

Cliente Criterios de Segmentación1 Cantidad de productos2 Frecuencia de compra3 Monto de Ventas

45 Costo total de servicio6 Variedad de productos7 Cantidad de pedidos

Producto Criterios de Segmentación1 Clientes por producto2 Monto de Ventas3 Margen de utilidad del Producto4 Frecuencia de Pedidos5 Ordenes por Producto6 Cantidad por Producto7 Envios por Orden

Costo de servicio al cliente por pedido

Comentarios Relevante

Cuantos productos me compra a a aCada que tiempo me compra el cliente a a aCuanto en s/. Me compra a a a

Cuanto me cuesta despacharle el producto a a aCuanto me cuesta atender al cliente a a aCuantos tipos de productos me compra a a aCuantos pedidos realiza mensual a a a

Comentarios Relevante

Cuantos clientes hay para cada producto a a a

Cuanto es el ingreso por producto a a aCuan rentable me resulta vender el producto a a aCuan frecuente me hacen pedidos del producto a a aCuantas ordenes tiene el producto mensual a a aque cantidad de producto vendo a a aQue cantidad de producto vendo por cada orden a a a

Clasificación yDiferenciación

MediciónFactible

Clasificación yDiferenciación

MediciónFactible

PASO 2

Criterios y Rangos de Clasificación para Cliente/Producto

Nº

Orden de valoracion

1 Monto de Ventas 7 7

2 Frecuencia de compra 6 6

3 Cantidad de productos 5 5

4 Cantidad de pedidos 4 4

5 Costo total de servicio 3 3

6 Variedad de productos 2 2

7 1 1

Criterios de Segmentación de Clientes (liste todos los que se mencionaron en el grupo con la frecuencia que fueron mencionados)

Costo de servicio al cliente por pedido

Criterios y Rangos de Clasificación para Cliente/Producto

Monto de VentasMargen de utilidad del ProductoFrecuencia de PedidosCantidad por ProductoOrdenes por ProductoClientes por producto

Envios por Orden

Criterios de Segmentación de Productos (liste todos los que se mencionaron en el grupo con la frecuencia que fueron mencionados)

Ponderación y Medición de Criterios de Segmentación

Ventas ($)

Ponderación % 45% 10%

1 America Coorporaciones SRL 0.0174 0.0062

2 Arena Verde S.A.C. 0.0035 0.0000

3 B & B Ingenieros SRL 0.0005 0.0002

4 Brenmi E.I.R.L 0.0011 0.0000

5 Ciudaris Consultores 0.0093 0.0033

6 Compañía Minera Son del Norte 0.0066 0.0001

7 Conaser Perú S.A.C 0.0034 0.0004

8 Consorcio Arboleda 0.0320 0.0163

9 Consorcio CHICLAYO 0.0013 0.0006

10 Consorcio Kata 0.0009 0.0005

11 Consorcio RodeoPampa 0.0068 0.0002

12 Consorcio Sican 0.0023 0.0020

13 Consorcio Trebol 0.0099 0.0032

14 Constituciones Corona SRL 0.0025 0.0006

15 Constructora Galilea S.A.C 0.0198 0.0041

16 Constructora Mushik SAC 0.0014 0.0001

17 Constructora Quitacocha S.R.L 0.0154 0.0046

18 Constructora y Ferretería Santa Cruz S.A.C 0.0016 0.0009

19 Coorporación Norplast S.R.L 0.0077 0.0018

20 Electric Center E.I.R.L. 0.0012 0.0006

21 F&E Transcom S.A 0.0099 0.0025

22 Fernando Rivera Velez 0.0010 0.0006

23 Ferretería Nieto S.A.C 0.0020 0.0000

24 FRIIDEC SA 0.0016 0.0015

25 Gobierno Regional de Lambayeque 0.0386 0.0075

26 Ingeniero ABC Contratistas Generales 0.0077 0.0018

27 Inmobiliaria y Constructora Costa Azul S.A.C. 0.0281 0.0029

28 Jaime Rodas 0.0005 0.0002

29 JMA & Constructora y Servicios Generales 0.0021 0.0019

30 Juan Carlos Alayo Gonzales 0.0089 0.0052

31 Junta de Usuarios Chancay Lambayeque 0.0125 0.0002

32 Municipalidad de Morrope 0.0410 0.0003

33 Municipalidad de San José 0.0174 0.0005

34 Municipalidad Distrital de Andabamba 0.0005 0.0003

Segmentaciónde Clientes

Items/ Proveedor

Fórmula de cálculo del criterioCuantitativa Matemática o Escalar

Cuantitativa: multiplica participación % x ponderación

Cuantitativa: multiplica participación % x ponderación

35 Municipalidad Distrital de Pimentel 0.0166 0.0080

36 Municipalidad Distrital de Pitipo 0.0086 0.0002

37 Municipalidad Distrital de Santa Rosa 0.0051 0.0001

38 Municipalidad Ferreñafe (Mesones Muro) 0.0007 0.0001

39 Nicolas 0.0009 0.0000

40 Obras Metálicas y Civiles CARF S.A.C 0.0089 0.0020

41 Ortiz Lossio S.R.L. 0.0016 0.0011

42 Oscar Contratista General S.A.C 0.0079 0.0078

43 R&M Bio construcciones SAC 0.0008 0.0001

44 Red E.I.R.L. Consultores y Ejecutores 0.0012 0.0007

45 Representaciones San Fernando 0.0041 0.0017

46 Richard Garcia Enriques 0.0035 0.0018

47 Segundo Leoncio Navarro Marquina 0.0009 0.0006

48 Terramal Inmobilaria S.A.C 0.0036 0.0009

49 TUBRISAC 0.0692 0.0035

Ponderación y Medición de Criterios de Segmentación

Total ABC

20% 5% 20% 100%

Cla

sific

aci

ón

0.0015 0.0088 0.0338

0.0005 0.0022 0.0062

0.0005 0.0022 0.0034

0.0005 0.0022 0.0038

0.0005 0.0088 0.0219

0.0005 0.0022 0.0094

0.0005 0.0022 0.0065

0.0015 0.0176 0.0673

0.0005 0.0022 0.0046

0.0005 0.0022 0.0041

0.0005 0.0022 0.0097

0.0015 0.0022 0.0080

0.0005 0.0088 0.0224

0.0005 0.0022 0.0058

0.0015 0.0044 0.0299

0.0005 0.0022 0.0042

0.0015 0.0066 0.0282

0.0005 0.0022 0.0051

0.0015 0.0022 0.0132

0.0005 0.0022 0.0045

0.0005 0.0066 0.0195

0.0005 0.0022 0.0043

0.0005 0.0022 0.0047

0.0005 0.0044 0.0079

0.0005 0.0154 0.0619

0.0005 0.0044 0.0144

0.0005 0.0066 0.0381

0.0005 0.0022 0.0034

0.0015 0.0022 0.0077

0.0015 0.0066 0.0222

0.0005 0.0022 0.0154

0.0005 0.0022 0.0440

0.0005 0.0044 0.0228

0.0005 0.0022 0.0035

Costo Total del Servicio

Item /Órden

Número deÓrdenes

Escalar: multiplicaescala x ponderación

Escalar: multiplicaescala x ponderación

Cuantitativa: multiplica participación % x ponderación

0.0030 0.0044 0.0320

0.0005 0.0044 0.0138

0.0005 0.0022 0.0079

0.0005 0.0022 0.0035

0.0005 0.0022 0.0036

0.0005 0.0066 0.0180

0.0005 0.0044 0.0076

0.0030 0.0022 0.0210

0.0005 0.0022 0.0036

0.0005 0.0022 0.0046

0.0015 0.0022 0.0095

0.0015 0.0022 0.0090

0.0005 0.0022 0.0042

0.0005 0.0022 0.0072

0.0005 0.0088 0.0820

Definición de Elementos de Servicio

Importancia Elemento de Servicio

10 Tiempo de Respuesta

9 Condiciones de Descuento

8 Forma de Pago

7 Cantidad Mínima de Ordenes

6 Asignación de Recurso Sistemas

5 Asignación de Recurso Humano

4 Información

3 Seguro por la Mercadería

2 Devoluciones

1

Calificación de

Desempeño

CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ DE NIVELES DE SERVICIO1 Tiempo de Respuesta2 Condiciones de Descuento3 Forma de Pago4 Cantidad Mínima de Ordenes5 Asignación de Recurso Sistemas6 Asignación de Recurso Humano7 Información

CLIENTESClientes Corporativos A+ A

PR

OD

UC

TO

S

A+ 1 12 23 34 45 56 67 78 8

A 1 12 23 34 45 56 67 78 8

B 1 12 23 34 45 56 67 78 8

C 1 12 23 34 45 56 67 78 8

CONSTRUCCIÓN DE LA MATRIZ DE NIVELES DE SERVICIO

CLIENTESA B C

1 12 23 34 45 56 67 78 81 12 23 34 45 56 67 78 81 12 23 34 45 56 67 78 81 12 23 34 45 56 67 78 8