Lograr y mantener un desempeño de calidad

Sistema de Calidad Total (TQM)

Un sistema flexible, dinámico que se esfuerza en mejorar continuamente la eficiencia, así como la satisfacción del

consumidor

¿Qué significa la calidad para una iniciativa de base?

• Satisfacer necesidades más eficazmente• Agregar vigor/credibilidad• Asociarse a la mejor calidad• Más económico• Desarrollar una "cultura de calidad“ positiva

Principios TQM• Enfoque en el consumidor• Obsesión por la calidad• Mejora continua de sistemas• Unidad de propósito• Trabajo en equipo• Participación de los empleados • Educación y Entrenamiento• Propuesta científica • Compromiso a largo plazo

Planear

• Realizar una evaluación de necesidades• Definir los resultados deseados• Determinar maneras de encontrar resultados • Desarrollar indicadores• Convidar a todos a participar

Hacer• Encontrar lo que ha sido hecho y cómo

funciona• Descubrir “malos sentimientos“ restantes• Usar ejemplos de otras comunidades• Consultar las investigaciones• Involucrar a todos• Cuidar de la logística

Revisar• Comparar detalles y perfil general• ¿Cómo comparar el programa con las

evaluaciones?• ¿Son deseables los resultados tratados

adecuadamente?• ¿Es un programa inclusivo?• ¿Están todos involucrados?• ¿Son las metas factibles?

Actuar

• Asegurarse de que todos los involucrados entiendan el proceso

• Comprometer a todos en esforzarse hacia el éxito

• Estimular a todos los involucrados para dar lo mejor de sí

Analizar• ¿Está el programa ajustado a las necesidades?• ¿Alcanza el programa los resultados deseados?• ¿Es el plan factible?• ¿Es el programa consistente con su visión o

misión?• ¿Es el programa inclusivo y respeta a la población

objetivo?• ¿Es el programa ético?

Mantener el desempeño de calidad

• Establecimiento del dinamismo• Planeamiento a Largo plazo• Mantenerlo para siempre

El Análisis SWOC explora...

• Fortalezas• Debilidades• Oportunidades• Retos