L’Oréal Paris
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L’Oréal Paris
Ilyas Akel
Marta García Cuesta
Visión/Misión “Innovar y ofrecer al mayor número de
consumidores los productos más eficaces al mejor precio”.
Investigación en sus propios laboratorios.
Voluntad de democratizar un saber-hacer profesional de vanguardia.
Objetivo: buscar la excelencia.
¿Quiénes somos?
• Autenticidad• Respeto• Proximidad
Compromisos y valores
Líder pluriétnico mundial
Diversidad y pluralidad étnica. Un mundo mejor: investigación y
causas humanitarias. Seguridad y confianza en uno mismo. Objetivo: buscar la excelencia.
¿Qué hacemos?
Enfoque: ciencia y productos de calidad superior. Avances tecnológicos accesibles a todo el mundo. Mundo diverso: gama amplia de productos. Packaging de lujo. Altos estándares de calidad en fábricas. Concepto innovador en puntos de venta. Arte y cultura: partenariado con el Festival de Cannes.
Aprendizaje, conocimiento e innovación
1) Favorecer el uso de la nuevas tecnologías y redes sociales
Medios digitales: 10% de gastos mediáticos.
Facebook: más de 25 millones de fans.
Ventas electrónicas: 20% de las ventas.
Retransmite en directo (Facebook) desde Flumotion.
Aprendizaje, conocimiento e innovación
2) Pioneros en I+D
22 centros: desarrollo e innovación en todo el mundo.
Desarrollo e investigación: 7’91 millones €.
17 centros: evaluación de productos en todo el mundo.
Aprendizaje, conocimiento e innovación
3) Filantropía
Fundación L’Oréal: 40 millones € anuales.
Red de 57 corresponsales éticos en todo el mundo.
Mujeres dedicadas a la ciencia apoyo financiero:o Más de 100 países.o Más de 1.500 mujeres.
Clientes1) Acercamiento a los clientes
Retransmisión en directo (desfiles, backstage y photocalls) Cibeles Fashion Week (Flumotion).
Posibilidad de interactuar con contenido directo (Facebook).
Transmisión en directo de shows y comentarios (tiempo real).
Contestar y aconsejar a clientes que lo soliciten.
Clientes
2) Mejorar satisfacción al cliente
Reducción del número de quejas.
Aumento del número de quejas resueltas (del total de recibidas).
Disminución de tiempo respuesta frente a quejas.
Clientes3) Identificación con el cliente
mediante diversidad Diversidad cultural (estilos de vida).
Diversidad étnica.
Diversidad productos (edad, nivel económico y sexo).
Perspectiva interna
1) Reducir impacto medioambiental Certificados mediomabientales ISO 14000.
Reducción de 388 Kg de emisiones de CO2.
Reducción del 50% de consumo de agua.
Perspectiva interna
2) Mejorar la calidad internacional Certificados de calidad ISO 9001/2000.
Controles: Sistema de Calidad del Grupo L’Oréal.
Auditorías: Agencia de Alimentos y Medicamentos (EEUU).
Perspectiva interna
3) Desarrollar talentos locales y favorecer movilidad interna
126 nacionalidades en equipos directivos.
14’5% managers: no trabajan en país de origen.
Libertad (cada país) de elegir términos e imágenes más representativos a nivel local.
Económico-Financiero
1) Expansión global de ventas
Líderes en Méjico y expansión a Chile.
Incremento total ventas:
2000 2006 20120%
10%20%30%40%50%
19%27%
39%
Incremento Ventas Totales (%)
Incremento Ventas Totales (%)
Económico-Financiero
Incremento a nivel geográfico de ventas:
América del Norte: +7'2%
América Latina: +10'4%
Europa Occidental: + 0'6%
Europa del Este: +3'9%
Asia, Pacífico: +9'6%
África, Oriente Medio: +14'7%
Económico-Financiero
2) Incremento de beneficios
Beneficio operativo:
2010 2011 2012 € -
€ 1,000,000.00
€ 2,000,000.00
€ 3,000,000.00
€ 4,000,000.00
3.057.000
3.293.00
0
3.697.00
0
Beneficio Operativo
Beneficio Opera-tivo
Económico-Financiero
Beneficio Operativo después de impuestos:
2010 2011 2012€ 0.00
€ 500,000.00
€ 1,000,000.00
€ 1,500,000.00
€ 2,000,000.00
€ 2,500,000.00
€ 3,000,000.00
€ 3,500,000.00
2.240.0002.438.000
2.868.000
Beneficio Operativo DT
Beneficio Operativo DT
+ 17’6 %
Económico-Financiero
Beneficio Neto por acción:
2010 2011 2012 € -
€ 1.00
€ 2.00
€ 3.00
€ 4.00
€ 5.00
€ 6.00
€ 4.01 € 4.32
€ 4.91
Beneficio Neto por Acción (€)
Beneficio Neto por Acción (€)
Económico-Financiero
3) Conseguir Balance Sólido: Flujos Netos de Caja: + 26’4%.
Superávit Efectivo: 1.575.000 €.
Emisión de capital: 4’3% de las ventas.
Económico-Financiero
4) Aumentar Valor de Mercado: Ganancias Netas por acción: 4’91 €.
Dividendo por acción: 2’30 €.
Precio de la acción: 104’90 €.