Newsletter Marzo / Abril 2015

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Madrid Excelente fomenta la confianza y la colaboración empresarial para impulsar el crecimiento económico

El presidente de la Comunidad de Madrid, Ignacio González, inauguró el pasado 24 de marzo el VII Congreso Internacional de Excelencia “Confianza y colaboración, las claves de todo avance real”, organizado por Madrid Excelente, donde destacó que

Marwan Jassim Al Sarkal, Ceo de Sharjah Investments & Development Authority; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Giulio Tremonti, senador y exministro de Economía de Italia; Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña; Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid; Luis Castañeda, alcalde de Lima; Anton Smith, consejero de Asuntos Económicos de la Embajada de EEUU; y Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda.

el Gobierno regional se ha ganado la con-fianza de los empresarios, autónomos y emprendedores, tanto nacionales como extranjeros, gracias a la creación de las condiciones necesarias para que desarro-llen con éxito su actividad.

González, que estuvo acompañado por el alcalde de Lima, Luis Castañeda, el conse-jero Económico de la Embajada de EEUU en España, Anton Smith, y el senador y ex-ministro de Economía y Finanzas de Italia, Giulio Tremonti, recordó que hace dos años

Sumario Pág. 1. Reportaje del VII Congreso Internacional de Excelencia.

Pág. 3. Los ponentes del Congreso.

Pág. 9. Patrocinadores oficiales.

Pág. 11. Otros patrocinadores.

Pág. 13. Colaboradores.

Pág. 15. El Congreso en imágenes.

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Marzo / Abril 2015

y medio, cuando asumió la Presidencia de la Comunidad de Madrid, la tarea más impor-tante era la de “volver a generar la actividad económica para poder crecer, salir de la re-cesión, crear empleo y obtener los ingresos suficientes para garantizar nuestros servicios públicos”.

“Este año hemos hablado de confianza y co-laboración porque la confianza, además de ser la base fundamental del sistema finan-ciero, es la condición de partida y medida de salud del sistema económico. Por otro lado, la colaboración se entiende como la capa-cidad de formar alianzas entre los diferentes agentes para lograr un tejido productivo di-námico y fuerte”, explica Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.

Este encuentro internacional, organizado por Madrid Excelente, tiene como objetivo inspirar y ayudar al tejido empresarial en sus negocios a través de ejemplos de casos de emprendedores, empresarios y expertos en gestión.

En esta edición, los casos de éxito de em-presarios han estado protagonizados por Susan Hayes, economista, escritora y mana-ging director de Hayes Culleton; Abel Ma-tutes Prats, Ceo de Palladium Hotel Group;

Marwan Bin Jassim Al Sarkal, CEO de Shar-jah Investments & Development Authority; Jordi Robert-Ribes, fundador de Connecting Perspectives; Rodrigo del Prado, cofundador de BQ; Magali Alcaide, fundadora de We Want Contrast; Carina Szpilka, vicepresi-denta de Unicef y consejera de Abanca; Pi-lar Jericó, presidenta de Be-Up y escritora; Alfons Cornella, fundador de Co-Society; Anthony Blake, ilusionista; e Iñaki Arrola, cofundador de Vitamina K.

La clausura corrió a cargo del consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio, acompañado del secretario de Estado para la Unión Europea, Íñigo Méndez de Vigo; el

vicepresidente de la CEOE y presidente de CEIM, Juan Pablo Lázaro; y el exdirector ge-rente del FMI, miChel Camdessus.

Congreso 100% patrocinado

Al igual que en anteriores ediciones, el VII Congreso Internacional de Excelencia ha esta-do patrocinado por empresas con sede en la región: Banco Santander, Roche, Banco Saba-dell y Renault como patrocinadores oficiales. La Caixa, Mutua Madrileña, El Corte Inglés, In-dra, Wincor Nixdorf, el Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid, Ibe-ria, Movistar, el Hotel Intercontinental, Galea Consulting y Mena Energy como otras empre-sas patrocinadoras de este Congreso.

Como colaboradores del Congreso Telepiz-za, Viena Capellanes, Cafés Guilis, Mahou-San Miguel, Pagos de Familia Marqués de Griñón, Palacio El Rincón, Grupo La Máqui-na, Los Pizarros Cortés, BCC Conferencian-tes, Palacio Duarte Pinto Cohelo, Thinking Heads, la Escuela de Hostelería de Madrid, la revista SMQ y la Agencia EFE.

ICEX España Exportación e Inversiones, Marca España, Invest in Madrid, CEOE, CEIM, Cofides, La Cámara de Comercio de Madrid, la Asociación Nacional de Centros Promo-tores de la Excelencia (CEX), American So-ciety for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality Organization (APQO), La Fundación Ibe-roamericana para la Calidad (Fundibeq) y la Asociación Española para la Calidad (AEC), han sido los colaboradores institucionales.

Michel Camdessus, exdirector gerente del FMI; Íñigo Méndez de Vigo, secretario de Estado para la Unión Europea; Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.

Cerca de mil empresarios y directivos asistieron al VII Congreso Internacional de Excelencia, en Madrid.

Este foro tiene como objetivo inspirar y ayudar al tejido empresarial con casos de éxito de emprendedores, empresarios y expertos en gestión

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LOS PONENTES DEL CONGRESO

AUTORIDADES: INAUGURACIÓN

Ignacio GonzálezPresidente de la Comunidad de Madrid

Anton SmithMinistro consejero Económico de la Embajada de EEUU en España

Luis CastañedaAlcalde de Lima (Perú)

Ignacio González recordó en su intervención que hace dos años y medio, cuando asumió la Presidencia de la Comunidad de Madrid, la tarea más importante era la de “volver a generar la actividad económica para poder crecer, salir de la recesión, crear empleo y obtener los ingresos suficientes para garantizar nuestros servicios públicos”.

Además, destacó que se trata de un proyecto colectivo en el que los protagonistas son los ciu-dadanos y, por ello, “se ha liberalizado la economía, se han eliminado trabas a los emprendedores, se ha facilitado el crédito a la pequeñas y medianas empresas por valor de 1.000 millones de euros para llevar a cabo sus proyectos, y se ha acometido la mayor bajada de impuestos que se haya rea-lizado en ninguna Comunidad”.

Las políticas del Ejecutivo regional van encaminadas a generar un marco de confianza, credibilidad y seguridad jurídica que busca eliminar todos los obstáculos a la actividad emprendedora y al cre-cimiento económico, aseguró González. La Comunidad de Madrid fue la que mejor resistió la crisis y ahora es la locomotora de la recuperación económica y del empleo en España. Madrid genera ya el 20% del PIB de España y tiene un PIB per cápita superior en un 36% a la media nacional.

El ministro consejero de la Embajada de Estados Unidos en España abogó en todo momento por la colaboración en el sector empresarial. “No se cambia el mundo solo, se hace colaborando, coordinando, enfrentándose a lo malo y animando lo bueno”.

Smith destacó que las nuevas tecnologías están transformando las empresas y hay temor de que estos avances destruyan las organizaciones tradicionales. “Han surgi-do muchos negocios basados en la economía colaborativa y están revolucionando el comercio tradicional”, aseguró, y explicó que en EEUU hay 80 millones de personas que utilizan estos negocios, que a nivel mundial generan 15.000 millones de dóla-res. Además, señaló que los mayores beneficiarios de este tipo de negocios son las personas con menores ingresos.

“Los norteamericanos dejamos al mercado decidir hacia dónde vamos, porque ser ex-celente implica ser excepcional, diferente, mejor. Eso no se hace quedándote dónde estás. Se hace innovando, cambiando, colaborando”, dijo el representante de Esta-dos Unidos.

El alcalde de Lima aseguró que Perú se está gestando cada día y que afronta las circunstancias del mundo globalizado bien por-que los indicadores económicos concluyen que el país está entre las mejores economías del mundo. Y para ello es necesaria la es-tabilidad política, jurídica, social y económica, puntualizó.

“En Lima promovemos la inversión privada y promovemos la cola-boración público-privada (…) Y hemos logrado crear una confian-za del capital en Perú y en su capital, Lima”, aseguró Castañeda.

El alcalde precisó en su intervención que la excelencia se consi-gue por una motivación fuerte a hacer mejor las cosas. Y la di-ficultad hace que se genere el motor de la innovación y que se cambien las cosas, y puso como ejemplo de gestión un proyecto en hospitales realizado en Lima. “Si no hay eficiencia no hay éxito”, concluyó.

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OTRAS NOTICIAS MADRID EXCELENTE

AUTORIDADES: CLAUSURA

Enrique OssorioConsejero de Economía y Hacienda

Juan Pablo LázaroPresidente de CEIM y vicepresidente de la CEOE

Íñigo Méndez de VigoSecretario de Estado para la Unión Europea

La confianza es un factor clave para el progreso y el crecimiento, comenzó Ossorio su inter-vención. “La confianza se va construyendo paso a paso. Y en esa construcción las Administraciones Públicas tenemos un papel relevante, ya que con nuestras políticas podemos crear el entorno ade-cuado para favorecer las actividades empresariales. Y en la Comunidad de Madrid disfrutamos de ese entorno de confianza”, explicó.

Esa confianza ha quedado demostrada en la respuesta positiva que nos ofrecen día a día los inver-sores, prosiguió el consejero, las entidades financieras y los mercados. “Estos años hemos llevado a cabo una política basada en la austeridad y la eficiencia del gasto. Con estabilidad presupuestaria, hemos hecho rebajas continuas de impuestos y hemos hecho todo tipo de medidas liberalizadoras para quitar trabas a las empresas”, apuntó Ossorio. El resultado, la Comunidad de Madrid es la región que presenta los datos más favorables del panorama internacional, con unas previsiones de crecimiento por encima del 3%.

La colaboración es otro de los elementos para avanzar de manera real. La colaboración público-privada se ha convertido en una estrategia de gestión fundamental para mejorar los servicios públicos. En este marco es bueno insistir en actuaciones para que la recuperación sea más rápida.

Ossorio enumeró acciones en este sentido, como los Planes Activa Henares y Sur para reforzar la Industria de Madrid en colaboración con muchos organismos. Y convenios con el BEI, con los principales bancos a españoles y con Avalmadrid para financiar a pymes.

El presidente de CEIM explicó que se genera confianza cuando uno cumple lo que pro-mete. “Colaboración y confianza son las palancas que necesitamos para mejorar nuestras empresas”, dijo.

Para Lázaro estamos viviendo una situación que no es coyuntural, que ha venido para quedarse. “Vivimos en un entorno en el que interactúan cuatro vectores: la crisis financie-ra, la revolución tecnológica, el desacoplamiento de los países emergentes y la globaliza-ción. Y hay que adaptarse porque si no nos va a costar salir adelante”.

La transparencia y la confianza son clave hoy en día para la economía.

La gente vuelve a confiar en España y, según Lázaro, hay que trabajar para que se man-tenga esa confianza, y argumentó que desde CEIM los empresarios opinan que es nece-sario seguir haciendo reformas en varios ámbitos: en el laboral, fiscal, en la financiación, en el judicial…

Lázaro abogó por ayudar a las empresas a salir fuera, a apostar por la innovación, a potenciar el espíritu emprendedor, a confiar en la reforma de las administraciones y apostó por la transparencia.

Méndez de Vigo dijo que una de las dificultades cuando llegó el Gobierno a Europa fue la falta de confianza. Y esa falta de con-fianza en las posibilidades de España fue por las incapacidades de nuestra economía y por la falta de confianza en el euro.

Hemos conseguido superar esa desconfianza en el euro y en nuestro país con reformas. “Los españoles somos los europeos que menos confianza tenemos en nosotros mismos. Y somos un país con grandes capacidades”, dijo el secretario de Estado para la Unión Europea.

Alabó la labor de la Marca España en la promoción del país y sus cualidades, entre ellos nuestras empresas.

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LAS CONFERENCIAS MAGISTRALES

LOS PONENTES DEL CONGRESO

Giulio TremontiEx ministro de Economía y Finanzas de Italia

Michel CamdessusEx director gerente del FMI

Camdessus habló en su conferencia magistral sobre la crisis y las perspectivas del sistema monetario internacional. El ex-director gerente del FMI apuntó que entre 1970 y 2011, las tres cuartas partes del fueron víctimas de una o varias crisis bancarias o financieras. ¿Pero cómo evitarlas?, se preguntó.

Argumentó que la inexistencia de un verdadero sistema mo-netario internacional es uno de los factores esenciales que explican tal fenómeno. Esta carencia provoca altibajos en la liquidez mundial. “Esto justifica un fenómeno excepcional de la comunidad internacional para emprender de nuevo la refor-ma que no se supo realizar en los años 70, cuando los proble-mas del dólar culminaron en el fracaso del sistema de Bretton Woods”, dijo.

Por ahora, el G-20 ha adelantado muy poco en este terreno, aseveró. Europa tiene responsabilidades importantísimas en este terreno. Es hora de iniciar las reflexiones sobre los ins-trumentos y principios básicos de un sistema uniendo solidez, credibilidad y legitimidad, apuntó Camdessus.

“También debemos preguntarnos cuáles podrían ser las iniciati-vas europeas abriendo el camino hacia un nuevo Bretton Woods y un acuerdo global garantizando la estabilidad monetaria mundial que se considera como uno de los bienes comunes de la humanidad”.

Tremonti hizo una analogía entre la desaparición de los dinosaurios y la vieja Europa. Hay una teoría según la cual hace muchos millones de años un gigantesco asteroide causó la muerte de muchos animales, entre ellos los dino-saurios, aseguró. En Europa en los últimos 25 años, han pa-sado una serie de ‘asteroides’ o fenómenos por los que la vieja Europa corre el riesgo de acabar de la misma manera que los dinosaurios. Estos cuatro fenómenos son:

1. La ampliación de Europa2. La globalización3. El euro4. La crisis

El exministro italiano hizo un recorrido por estos cuatro fenómenos que han influido en Europa. Apuntó que con la caída del muro de Berlín se dio paso a la entrada de la Eu-ropa del Este. Después llegó la globalización, pero Europa no entró en la globalización sino que la globalización entró en una Europa totalmente desprevenida. Posteriormente, llegó el euro y por último la crisis económica mundial.

Giulio Tremonti criticó el exceso de legislación europea y aseguró que “hay que tener más confianza en los ciudada-nos y otorgarles más libertad. Un verdadero hombre libre no seguiría las estrictas directivas europeas”

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LOS CASOS DE ÉXITO

LOS PONENTES DEL CONGRESO

Abel Matutes Prats CEO de Palladium Group

Matutes explicó el caso de la empresa familiar Palladium, una cadena hotelera con más de 40 años de trayectoria y que cuenta con 50 hoteles en seis países. En 2006 le nombraron director general e hicieron un plan estratégico basado en expansión rentable, posicionamiento de marca, y reforzar la organización y los procesos.

El relevo generacional trajo un foco muy importante por la internacionalización y por la innovación en nuevas tecnologías y en productos. “Ahora somos una empresa con una cultura que enfatiza mucho en la creación de valor y menos en el control de costes”, matizó. Abel Matutes explicó al auditorio cuál es el se-creto de triunfar en entornos hostiles o de crisis: Internacionalización; buscar nichos de mercados poco explotados; prudencia financiera; tecnología e innovación; promoción del talento. “Las crisis limpian las

empresas que no son tan productivas y refuerza las empresas que saben entender un poco mejor el mercado”, concluyó.

Susan HayesEconomista y managing director de Hayes Culleton Ltd

La economista habló sobre la recompensa de ser positivos basándose en su propia experiencia de relacio-nes comerciales en Reino Unido y Malta. Hayes destacó que por muy pequeña que sea la oportunidad hay que aprovecharla y que todo lo que hay que pensar es qué se puede controlar y qué no.

Hayes insistió en que hay que conocer la cultura del país donde se quiere hacer negocios. “Cuando em-piece a hacer negocios en un país totalmente nuevo deberá generar credibilidad y dar confianza a sus nuevos clientes y socios. Tendrá que demostrar que es diferente y que ha llegado para quedarse”, dijo.

La irlandesa hizo mucho hincapié en que lo más importante para cualquier negocio es confiar en uno mismo, “confiar una y otra vez en que se puede hacer”.

Marwan bin Jassim Al Sarkal CEO de Sharjah Investments & Development Authority

Matutes explicó el caso de la empresa familiar Palladium, una cadena hotelera con más de 40 años de trayectoria y que cuenta con 50 hoteles en seis países. En 2006 le nombraron director general e hicieron un plan estratégico basado en expansión rentable, posicionamiento de marca, y reforzar la organización y los procesos.

El relevo generacional trajo un foco muy importante por la internacionalización y por la innovación en nuevas tecnologías y en productos. “Ahora somos una empresa con una cultura que enfatiza mucho en la creación de valor y menos en el control de costes”, matizó. Abel Matutes explicó al auditorio cuál es el se-creto de triunfar en entornos hostiles o de crisis: Internacionalización; buscar nichos de mercados poco explotados; prudencia financiera; tecnología e innovación; promoción del talento. “Las crisis limpian las

empresas que no son tan productivas y refuerza las empresas que saben entender un poco mejor el mercado”, concluyó.

Carina SzpilkaVicepresidenta de Unicef España y consejera de Abanca

Szpilka centró su conferencia en la innovación. La innovación requiere de un proceso creativo enorme y para innovar es necesario crear una cultura de confianza. La innovación crea valor económico, puesto que “cuando creas una cultura de colaboración y de confianza las personas están dispuestas a asumir riesgos 22 veces más que en aquellas empresas donde no se da este tipo de cultura. Esa capacidad de asumir más riesgo se traduce en ocho veces mayor innovación en empresas de este tipo de cultura, y en seis veces más resultados financieros de la organización”.

Explicó a los asistentes que se empieza a innovar por la confianza. “La clave en cómo hacer las cosas está en el liderazgo, en el quipo que gestionan las empresas”. Y ¿por qué falla la innovación en las grandes corporaciones? Szpilka explicó que por falta de alineación, de foco, de métrica adecuada, y por falta de confianza en los líderes de esa organización.

¿Cómo podemos construir esta confianza? Hay que construir entornos predecibles, donde la gente no tenga miedo, y líderes basados en la honestidad, la integridad y el sentido común, argumentó.

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LOS CASOS DE ÉXITO

LOS PONENTES DEL CONGRESO

Iñaki ArrolaCofundador de Vitamina K, sociedad de capital de riesgo

Arrola comenzó contando el ejemplo de Google y diciendo que un caso así es posible en España. “Somos un país emprendedor y siempre ha sido así, solo nos falta creernos más lo que tenemos”, apuntó.

El cofundador de Vitamina K, una sociedad de capital riesgo, hizo una afirmación que sorprendió al auditorio. “Hay que pedir al Estado que no haga tantas cosas, los mercados se regulan solos. Si se regula en exceso se consigue el efecto contrario”, apuntó.

Arrola hizo algunas peticiones. Una de ellas fue que los autónomos vayan pagando a medida que ganan dinero. El empresario afirmó que España es una maravilla para montar empresas. “Estamos

en un momento muy bueno. Hay que conseguir que el sueño Google se convierta en el sueño de muchos españoles”, concluyó.

Jordi Robert-RibesFundador de Connecting Perspectives

Robert-Ribes basó su conferencia en la colaboración y en la necesidad de conectar perspectivas. “Los equipos no colaboran entre sí. ¿Y por qué? Por la espiral de la no innovación. Los de marketing hablan con los de marketing, los de operaciones con operaciones, etc., no entre sí”.

Insistió en que la comunicación decrece exponencialmente con la distancia física y se habla más con los colaboradores que tenemos más cerca. “Con las nuevas tecnologías parece que la distan-cia es mínima, pero no, mandamos más e-mails a la gente que tenemos cerca”.

Treinta segundos de mirarse a la cara crea mucha más confianza que mil e-mails y para colabo-rar de manera eficiente se necesita la confianza, aseguró.

Rodrigo del PradoCofundador de BQ

Del Prado hizo un recorrido por la historia de BQ, una empresa tecnológica que dise-ña, fabrica y comercializa dispositivos de consumo, móviles, tabletas… que en pocos años ha logrado un gran posicionamiento en su sector y que ha pasado de 12 a 1.100 empleados.

“No teníamos medios económicos, solo nuestra cabecita” (…) “Salimos continuamen-te de la zona de confort, hacemos cosas que no son para nuestro tamaño”, explicó.

Para este empresario sin desarrollo tecnológico no hay desarrollo económico. Por ello “queremos gente que construya productos. La clave es ayudar a las personas a entender

la tecnología, les animamos a utilizarla y les incentivamos a crear tecnología”, precisó.

Magali AlcaideFundadora de We Want Contrast

Alcaide habló sobre el futuro de las marcas. “Para entender el futuro hay que pararse a ver dónde estamos. Vemos pero no miramos y hay que empezar a mirar”, dijo al empezar su inter-vención.

La fundadora de We Want Contrast aseguró que vivimos un momento de cambios grandes y rápidos, y que a las empresas les está costando adaptarse al cambio. “Quedan pocas cosas que no cambien. Y necesitamos adaptarnos y en el branding esto es fundamental”.

El branding se está volviendo cada vez más inmaterial, prosiguió. “Hablamos más de las co-sas que no se ven. Una marca fuerte hoy ya no necesita grandes logos, sino que la vivas, que la sientas”.

Magali Alcaide incidió en que las empresas deben reconectar con las partes más humanas de las personas, dar experiencias de placer. “El mundo ha cambiado y las personas quieren vivir algo extraordinario”.

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LOS CASOS DE ÉXITO

LOS PONENTES DEL CONGRESO

Alfons Cornella Fundador de Co-Society

Cornella expuso varios ejemplos de colaboración entre empresas y con co-innovación, - una marca de lujo de moda con un fabricante de teléfonos; o dos fabricantes de automoción- y aseguró que innovar de forma colaborativa, aparte de requerir confianza, requiere sistema. “Muchas de estas colaboraciones son accidentes basadas en una confianza previa. Pero esa colaboración hay que convertirla en un sistema”.

Si se produce un fenómeno de colaboración tienen que ganar todas las partes, “aunque lo difícil es conseguir que todas las partes ganen lo mismo”, matizó.

También señaló que el principal problema para la colaboración entre empresas, además de la simetría, es la parte jurídica, porque cada parte defiende a su empresa y es difícil ponerse de acuerdo.

Dio dos pistas para innovar y colaborar de forma efectiva:

• La mejor forma de innovar es estar con alguien de tu tamaño o más pequeño que sea capaz de hacer algo que tú no haces.

• Si quieres colaborar con otro no le impongas tu producto. Hay que darse cuenta de los activos no solo de los productos.

“La sociedad o va hacia la colaboración o va hacia la extinción”, terminó.

Pilar JericóPresidenta de Be-Up y escritora

Jericó interactuó mucho con el público a base de ejemplos prácticos sobre su ponencia. Explicó que nacemos con la emoción del miedo, y es una emoción necesaria pero nos puede limitar.

Argumentó ante el auditorio seis claves para reducir el miedo a base de colaboración y confianza.

Para colaborar y reducir el miedo:

• Hay que crear contextos ganar-ganar. Yo reduzco el miedo en la medida en que colaboro, si compito hay más tensión.

• Hay que crear referentes positivos en la empresa.

• La gestión del ego. Cuidado si se gestiona desde el ego porque ahí no hay confianza. Hay que gestionar desde la generosidad no desde el ego. Si hay generosidad el miedo se neutraliza.

Respecto a la confianza:

• No dar permiso a la nostalgia. El miedo mira hacia atrás y la confianza hacia adelante. Si quieres confiar en el futuro tienes que dejar los lastres. • Soñar y comunicar de un modo ilusionante. Si no comunico con ilusión no voy a generar confianza y colaboración en el entorno. • Aprender a aprender. “El miedo existe porque creemos que la vida se juega en una única baza”.

Anthony Blake Empresario e ilusionista Authority

El mentalista contó su trayectoria empresarial, a la vez que realizó un par de ‘trucos’ a los asistentes que consiguieron grandes aplausos. Comentó que la comunicación no verbal y observar bien a los semejantes es una de las claves de sus espectáculos.

Alabó el título de Congreso y aseguró que gracias a la confianza y a la colaboración se conforma un equipo coherente.

Blake mostró también su lado más reivindicativo al reclamar una ley de mecenazgo y una rebaja del IVA cultural.

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PATROCINADORES OFICIALES

¿Qué balance hace de este Congreso?Ha superado todas las expec-tativas. En su séptima edición, el Congreso Madrid Excelente ha demostrado que es un pun-to de encuentro y una plata-forma para impulsar los nego-cios a través de tres principios que compartimos: excelencia, responsabilidad social y con-fianza.

¿El sector financiero está re-cuperando la confianza de los ciudadanos?Creo que estamos en un claro proceso de recuperación de la confianza perdida. No obstan-te, tenemos todavía un amplio margen de mejora. Debemos esforzarnos por ser más trans-parentes, crear productos y ser-vicios sencillos, que se ajusten a lo que necesitan las personas, estar cerca, escucharles y darles

soluciones. Ese es el modo que nos permitirá ganarnos la con-fianza de los ciudadanos.

¿De qué manera colabora su entidad con las empresas?

La misión de Banco Santander es contribuir al progreso de las personas y las empresas. Uno de las maneras en la que lo hacemos es a través de San-tander Advance, una iniciativa de Banco Santander para hacer llegar el crédito a las pequeñas y medianas empresas y conso-lidarse como su socio de refe-rencia, a la que hemos sumado el programa Santander Advance Desarrollo, para ayudarles en su formación, procesos de in-ternacionalización, empleo y conectividad. En suma, es una propuesta que responde a las necesidades de las pymes y nos acerca mucho más a ellas.

“El Congreso ha demostrado que es una plataforma para impulsar los negocios a través de la excelencia, la RSC y la confianza”

Enrique García Candelas, director general de Banco Santander y responsable de Santander España.

¿De qué manera entienden en Roche la Excelencia?Roche es líder en biotecnología y referente en medicina perso-nalizada e innovación en el área de oncología. Esta vocación por alcanzar cada día la excelencia se materializa a través de nues-tro firme compromiso con la investigación. En este sentido, somos la compañía farmacéuti-ca líder en I+D a nivel mundial y tenemos muy presente que los esfuerzos de nuestra actividad científica de hoy, marcarán las revoluciones terapéuticas del mañana.

¿Qué balance hace de este Congreso?Muy positivo. Sobre todo por-que en este congreso, además de debatir sobre los mejores mecanismos para implementar la innovación, se ha hablado también de la necesidad de dis-poner de una estrategia de fu-turo y de la colaboración entre todos los agentes del sistema

para hacerla sostenible. En este sentido, el deseo de nuestra compañía por innovar conecta directamente con el concepto de anticipación.

¿La confianza y la colabora-ción son importantes para la innovación?La confianza y la colaboración entre los diferentes agentes del sistema son los pilares que deben sustentar la innovación, porque ésta no cumple su obje-tivo si no aseguramos los meca-nismos que permiten que llegue a las pacientes que la necesitan. Sin lugar a dudas, la garantía de disponibilidad de las tera-pias innovadoras debe hacerse compatible con la importancia de asegurar la sostenibilidad del sistema sanitario. Y conseguirlo es responsabilidad de todos. En el caso de Roche ya estamos trabajando de la mano de las administraciones públicas para implementar modelos de exce-lencia basados en la innovación.

“La confianza y la colaboración entre los diferentes agentes del sistema son los pilares que deben sustentar la innovación”

Jorge Ramírez, director general de Finanzas de Roche.

PATROCINADORES OFICIALES

¿Qué balance hace de este Congreso?Un año más, mi balance es muy positivo. A lo largo del mismo se ha puesto de manifiesto el interés general en hacer rea-lidad el lema del Congreso: confianza y colaboración. La economía española va dando claros signos de recuperación en numerosos indicadores y en ello han sido fundamen-tales las medidas adoptadas por el Gobierno, y también la recuperación de la confianza por parte de los empresarios y consumidores.

Durante el Congreso se ha he-cho evidente esta recuperación, también se ha podido constatar la voluntad de profundizar en la colaboración público-privada como factor fundamental para dinamizar el sector empresarial y que la confianza y la colabo-ración han sido las claves para las múltiples experiencias que se han presentado. Creo, en re-sumen, que tras esta cita, los diferentes agentes económicos tenemos buenos motivos para

sentirnos optimistas y mirar ha-cia el futuro con esperanza.

Sabadell va a reforzar su cuo-ta en Madrid. ¿Por qué esta apuesta por la Comunidad de Madrid? Lo hacemos en Madrid por el peso creciente y relevante de la economía de la región dentro del PIB nacional. Madrid es una comunidad que está liderando la recuperación económica gra-cias al dinamismo de su tejido empresarial y a la buena gestión ejercida en los años más com-plicados de la crisis. La cuota de Banco Sabadell en Madrid debe reflejar ese peso específico que la economía madrileña repre-senta.

Para Banco Sabadell Madrid es, y será, un objetivo estratégico y prioritario de crecimiento. Ya somos banco de referencia en la región y ambicionamos que los madrileños nos perciban como el mejor banco; y serlo para siempre de acuerdo con nuestra filosofía de buscar relaciones a largo plazo.

En su sector la confianza es un valor clave en el negocio. ¿Cómo se gana Renault la con-fianza de sus clientes?La clave de la confianza es la sa-tisfacción plena del cliente, tan-to desde el punto de vista del acto de venta como desde la del servicio posventa, así como su evaluación de la calidad de los materiales y de los equipamien-tos del propio vehículo.

La suma de estos elementos conforma una impresión global del cliente. Nosotros tenemos puesto en marcha histórica-mente un exhaustivo control, a través de institutos de inves-tigación externos a la marca, con el fin de poder evaluar de la manera más exigente posible la satisfacción del cliente. De este modo, la única opción vá-lida para nuestra marca y su red comercial es la respuesta “to-talmente satisfecho” por parte del usuario.

Renault es una compañía que apuesta claramente por Espa-ña. ¿Por qué? La relación de Renault con Espa-ña data de hace más de un siglo, ya que el primer concesionario de la marca en España, sito en la calle Arenal de Madrid se fundó en 1908.

La implantación industrial co-menzó en 1953 y, desde en-tonces, no ha dejado de crecer hasta la actualidad, en la que fabrica en exclusiva el Captur para más de 60 países, el Twizy 100% eléctrico también en ex-clusiva mundial, la mayor par-te de la gama Mégane y, muy próximamente, el nuevo cros-sover Kadjar. Por añadidura, el 30% de los motores y el 40% de las cajas de velocidades del Grupo Renault se fabrican asi-mismo en nuestro país.

Me pregunta por qué, y le res-pondo con una palabra: Calidad,

asociada a productividad, profe-sionalidad, y a la existencia de proveedores instalados en Es-paña que también reúnen estas condiciones.

¿Qué balance hace del VII Congreso Internacional de Ex-celencia?Creo que es una gran idea reu-nir empresarios e instituciones de tanta importancia para re-flexionar sobre la excelencia y fomentar la confianza y la co-laboración como claves de un management eficaz.

Estamos particularmente satis-fechos de haber podido contri-buir con una flota de Renault Zoe a este evento, ya que nin-gún modelo mejor que él ate-sora las virtudes de la movilidad sostenible al alcance de todos, factor fundamental para la im-plicación del automóvil en el futuro que todos deseamos.

“En la recuperación han sido fundamentales las medidas del Gobierno y la confianza de empresarios y consumidores”

“Es una gran idea reunir a empresarios e instituciones con el fin de reflexionar sobre la excelencia para un management eficaz ”

Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell.

Ricardo Gondo, director general de Renault Iberia.

OTROS PATROCINADORES

Acerca de CaixaBank

CaixaBank es la entidad líder en el sector bancario español, con 13,6 millones de clientes, una cuota de penetración del 27,4%, una red de 6.000 oficinas y 10.000 cajeros. Es un banco cotizado que integra, además, las participaciones en bancos internacionales, el negocio asegurador y las participaciones en Telefónica y Repsol.

La actividad de CaixaBank se orienta hacia un modelo de banca universal basado en la estrategia de gestión multicanal, que permite combinar de forma eficiente la utilización de las tecnologías más avanzadas y la cualificación de los empleados para ofrecer el mejor y más completo servicio.

Acompaña a sus clientes con intereses y relaciones comerciales internacionales fuera de España a través de alianzas estratégicas con socios bancarios internacionales, sucursales propias, oficinas de representación y bancos corresponsales.

Acerca de Mutua Madrileña

El Grupo Mutua Madrileña es uno de los mayores grupos aseguradores españoles. Su cartera está for-mada por más de 9,3 millones de asegurados, incluyendo los del área de salud de Adeslas, compañía integrada en el grupo empresarial de Mutua Madrileña. Está presente en automóviles, motos, defensa jurídica, accidentes y enfermedad, asistencia sanitaria, vida, decesos, asistencia, multirriesgo hogar, responsabilidad civil general y fondos de inversión y de pensiones, entre otros. El Grupo Mutua ocupa la segunda posición del ranking nacional de seguros No Vida y la tercera posición del ranking total de seguros en España, incluyendo Vida y No Vida.

Acerca de El Corte Inglés

El Grupo El Corte Inglés es la mayor cadena de grandes almacenes en Europa y un referente del comer-cio en España. Su estrategia de diversificación y su empeño por adaptarse a las nuevas necesidades y demandas del cliente, le ha llevado a crear diferentes formatos comerciales como Hipercor, Supercor, Viajes El Corte Inglés, Sfera, Informática El Corte Inglés, Óptica 2000 y Bricor, entre otros.

El Corte Inglés sustenta su relación con el cliente en cinco principios básicos: calidad, surtido, especiali-zación, servicio y garantía. Todo ello en un marco de innovación y adecuación continúa a las nuevas ne-cesidades de la sociedad. Además, el Grupo mantiene desde sus orígenes una política de compromiso con la sociedad que se plasma en las numerosas actividades culturales, educativas, medioambientales, sociales y deportivas en las que participa.

Acerca de Indra

Indra es la multinacional de consultoría y tecnología líder en España y una de las principales de Europa y Latinoamérica. Ofrece soluciones y servicios tecnológicos para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y Defensa y Telecom y Media.

La innovación es la base de su negocio y sostenibilidad, habiendo dedicado 583 M€ a I+D+i en los últi-mos tres años, cifra que la sitúa entre las primeras compañías europeas de su sector por inversión. Con unas ventas aproximadas a los 3.000 M€, el 61% de los ingresos proceden del mercado internacional. Cuenta con 43.000 profesionales y con clientes en 149 países.

Acerca de Wincor Nixdorf

Wincor Nixdorf es uno de los líderes mundiales en el suministro de soluciones, productos y servicios de Tecnologías de la Información (TI) para el sector de distribución (retail) y el sector bancario. Con una facturación global de 2.469 millones de euros en 2013/2014, se sitúa en los puestos líderes de los sectores en los que participa.

Presente en 130 países con filiales en 42 de ellos y alianzas estratégicas en todo el planeta, en térmi-nos globales, Wincor Nixdorf es segundo proveedor mundial de cajeros automáticos, el tercer provee-dor mundial en sistemas terminales de puntos de venta y el primer proveedor europeo en este campo.

La propuesta de Wincor Nixdorf se completa con una amplia oferta de consultoría que comprende desde la consultoría estratégica a la de proceso o la de integración.

OTROS PATROCINADORES

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Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bur-sátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digi-tal’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos. Presente en 21 países y con una base de clientes de 341 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.657.204.330 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Acerca de Iberia

Iberia es la compañía líder en las rutas entre Europa y Latinoamérica, vuela a más de 115 destinos en 43 países de Europa, América, África y Oriente Medio. Junto con su filial Iberia Express y su franqui-ciada Iberia Regional Air Nostrum, ofrece alrededor de 600 vuelos al día con una flota de cerca de 130 aviones. Desde junio de 2014 a febrero de 2015, el Grupo Iberia ha sido en seis ocasiones el más pun-tual del mundo, según FlightStats. Iberia ofrece cómodas conexiones en su hub, la T4 del aeropuerto de Madrid, votada recientemente como la tercera mejor terminal del mundo, según la consultora Skytrax. Es miembro de la alianza oneworld, que ofrece más de 14.000 vuelos a cerca de mil aeropuertos en más de 150 países.

Acerca de El Colegio de Gestores Administrativos de Madrid

El Colegio de Gestores Administrativos de Madrid es una entidad de Derecho Público que agrupa a los profesionales de la gestoría administrativa de la Comunidad de Madrid, Ávila, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Segovia, velando por sus intereses y por el correcto desarrollo de su labor profesional de cara a los ciudadanos y a la Administración. Los Gestores Administrativos (GA) son profesionales en posesión de una licenciatura universitaria en Derecho, Empresariales, Económicas o Ciencias Políticas, que para ejercer la profesión deben, además, superar un examen oficial del Ministerio de Administra-ciones Públicas. Las áreas de trabajo - dirigidas a particulares, autónomos, PYMES y sociedades - de los gA son: fiscal, laboral, tributario, extranjería, registros de la propiedad y mercantiles, tráfico, transpor-tes, protección de datos, prevención de riesgos laborales, industria, licencias y cualquier trámite ante las distintas administraciones.

Acerca de El Hotel InterContinental

InterContinental Madrid es uno de los hoteles de cinco estrellas más emblemáticos de la capital. Construido sobre un antiguo palacio del S. XVIII, está situado en el corazón del Paseo de la Castellana. Dispone de 302 habitaciones y Suites, 16 salas de reunión con luz natural y el Club InterContinental, único en su categoría en Madrid con un elegante lounge y servicios exclusivos. El restaurante “El Jardín del InterContinental” con terraza de verano ofrece la más cuidada gastronomía mediterránea y tradi-cional. El brunch de los domingos, es un auténtico festín gastronómico con más de 200 especialidades gastronómicas. Dispone de Fitness Center 24 horas con tratamientos y masajes bajo petición previa.

Acerca de Galea Consulting

GALEA es una empresa del sector de las TIC (tecnologías de la información y comunicación) con una experiencia de 14 años en el mercado cuya misión es la de proveer a sus clientes de los equipos y servicios informáticos más innovadores al precio más competitivo. Además, uno de sus principios es el compromiso con los clientes para ayudarles a sacar el máximo rendimiento de su inversión en tecno-logía, mediante un servicio de asesoramiento completo y un sistema de formación eficaz y adaptado a sus demandas. GALEA es una empresa comprometida y socialmente responsable, por eso uno de sus valores es la cooperación, a través de sus programas de reciclaje y donación de equipos a diversas ONG´s nacionales e internacionales.

Acerca de Mena Energy

MENA ENERGY DMCC es un Trader de petróleo con sede en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, bajo las leyes del Centro de Commodities de Dubai (DMCC), como empresa independiente con prestación de ser-vicios integrales. Fundada en 2009, ha crecido y consolidado con gran éxito su posición, gracias al respal-do de activos para sus estrategias comerciales. Apoyada en sus experimentados profesionales, tanto de los sectores petrolero y financiero, MENA está bien posicionada para continuar su exitosa estrategia de crecimiento, trabajando sobre todos los derivados del petróleo, pero fundamentalmente enfocada en los destilados medios, diesel y queroseno; MENA ha desarrollado una considerable cartera de negociación, aprovechando las oportunidades de arbitraje Petróleo, para proporcionar valor a sus clientes.

COLABORADORES

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Desde sus inicios en 1987 las señas de identidad de Telepizza han sido la innovación y la eficiencia. Hoy mantiene un sólido liderazgo dentro de nuestras fronteras y, además, ya ha dado grandes pasos en su estrategia de expansión internacional. Un crecimiento que se materializa con 1.300 puntos de venta y 24.000 empleados, y que convierte a Telepizza en uno de los referentes mundiales en su sector.

El grupo Viena Capellanes nació hace 142 años. A pesar de su trayectoria centenaria, la empresa está en constante desarrollo, con un proyecto dinámico y moderno que va am-pliando sus actividades con nuevos puntos de venta, además de sus esmerados servicios de catering. La actividad más innovadora dentro del Grupo es los “Córner Viena”, unos puntos de venta de Viena Capellanes dentro de otras empresas.

Mahou San Miguel es una compañía familiar 100% española, líder del sector cervecero en nuestro país con una cuota de producción de más del 37%. Dispone de ocho centros de elaboración de cerveza, siete en España y uno en India, dos manantiales de agua con sus plantas de envasado y un equipo de más de 2.600 profesionales.

Cafés Guilis es una empresa dedicada al tueste de café natural y es líder en el sector de la hostelería en la Comunidad de Madrid. Importa el café de las mejores regiones cafetaleras del mundo, efectuando una rigurosa selección de cada cosecha. El café se tuesta, envasa y comercializa a diario, garantizando un café fresco, con toda su esencia, aroma y sabor.

Pagos de Familia Marqués de Griñón es una bodega familiar con una sólida tradición his-tórica y perspectiva a largo plazo. La propiedad está en manos de la familia desde 1292 y sus valores han sido desde siempre la sostenibilidad y el respecto por el medio ambiente, la cultura y la tradición. Como bodega siempre innovan. Realizan una viticultura de vanguardia buscando la excelencia. Su objetivo es producir vinos y aceites que ofrezcan una persona-lidad diferenciada.

El Palacio El Rincón es una residencia ajardinada del siglo XIX, propiedad del Marqués de Griñón, que previa reserva con suficiente antelación está disponibles para actos de empresa, eventos sociales, presentaciones y rodajes. Está situado en Aldea del Fresno, en la Comuni-dad de Madrid.

Los Secretos de Pizarro y Cortés arrancan en Madrid con un solo lema: que el pueblo de Madrid coma el mejor jamón extremeño. Eso, y hacerlo a un precio justo. Fruto del es-fuerzo de dos amantes de la excelencia que da la tierra (Gregorio Sojo y Pedro Ramos) curtidos en la dehesa extremeña, nace una empresa especialista en detectar donde se crían los mejores cerdos ibéricos. En sus tiendas se dan la mano buen servicio y el mejor ibérico del mundo.

El Grupo La Máquina cuenta con 15 restaurantes en la Comunidad de Madrid. Las tres líneas que ponen en marcha el Grupo son: la línea clásica, definida por una cocina tradicional (La Máquina, Casa Nemesio, Puerta 57 y La Máquina de la Moraleja), una línea informal (La Esquina Asador, la Cantina de la Estación, Antigua Casa Narcisa, El Patrón, La Máquina de Chamberí y la Casa de Quirós), y una línea gourmet (La Máquina de la Castellana, La Butiq de Goya, Linea Afterwok, entre otros).

El Palacio Duarte Pinto Coelho es un palacio del siglo XVII situado en pleno Madrid de los Austrias, en el popular barrio de La Latina. Fue residencia del famoso decorador Duarte Pinto Coelho. El objetivo y compromiso con los clientes es la creación de experiencias únicas y singulares, al hacer de cada evento algo original y nuevo en un entorno privile-giado, así como potenciar y poner en valor el patrimonio histórico, artístico y cultural de Madrid.

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Desde 1992, BCC ha sido la primera Agencia Internacional de Conferenciantes que ha promovido de forma activa y con preferencia a las personalidades más destacadas del mundo hispano. Con oficinas en Madrid, México, Bogotá, Buenos Aires, Lisboa, Londres, Nueva York y Vancouver. BCC trabaja con los más destacados especialistas hispanos e in-ternacionales que le permiten atender las diferentes temáticas que demanda el mercado.

Thinking Heads es la primera consultora estratégica que ha desarrollado una visión global del mercado de las ideas y ha creado plataformas de influencia para que personas y or-ganizaciones puedan obtener de él el máximo rendimiento. Desde las sedes de Madrid y Miami, un equipo de más de 40 personas desarrolla y estructura las ideas, los valores, los proyectos y los contenidos de sus clientes aumentando el alcance e impacto que tienen en la sociedad y generando transformaciones antes sus audiencias y mercados.

La Escuela Superior de Hostelería y Turismo de Madrid comienza en el año 1944con la idea de preparar profesionales del ámbito hostelero turístico y avanzar en el proyecto del mercado de Turismo internacional, contando siempre con los mejores profesionales del sector. La Escuela está a la vanguardia, colaborando en eventos y transmitiendo su espíritu vocacional y de amistad.

SMQ-Selor Marqués es una especie de BOE de un selecto grupo de personajes que com-parten aficiones, poseen un alto sentido del humor, del honor y sobre todo del valor. Ade-más de automóviles y relojes, han ido añadiendo secciones demandadas por los lectores: náutica, escritura, calzado, gastronomía, caza mayor, aviación privada, etc.

EFE es la primera agencia de noticias en español y la cuarta del mundo, que en 2014 cumplió setenta y cinco años de trayectoria. Una empresa informativa multimedia, que incluye, entre otras, webs temáticas sobre Empresas y Emprendedores y que cuenta con una red de periodistas mundial, donde más de 3.000 profesionales de 60 nacionalidades trabajan 24 horas al día desde más de 180 ciudades de 120 países.

COLABORADORES

Colaboradores Institucionales

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EL CONGRESO EN IMÁGENES

Javier López Baratolomé, presidente de Wincor Nixdorf; Marwan Jassim Al Sarkal, Ceo de Sharjah Investments & Development Authority; Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Giulio Tremonti, senador y exministro de Economía de Italia; Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña; Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid; Luis Castañeda, alcalde de Lima; Enrique García Candelas, director general de Banco Santander y responsable de Santander España; Anton Smith, consejero de Asuntos Económicos de la Embajada de EEUU; Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda; Juan Pablo Lázaro, presidente de CEIM; y Ricardo Gondo, director general de Renault Iberia.

David Hatchwell, presidente de Excem; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Marwan Jassim Al Sarkal, CEO de Sharjah Investments & Development Authority.

Carina Szpilka, vicepresidenta de Unicef España y consejera de Abanca; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell.

El equipo de Madrid Excelente, junto con el consejero de Economía y Hacienda: Paz Calatrava, Lidia Martínez, Jorge Reyes, Alejandra Polacci, Enrique Ossorio, María Pérez, Maricarmen Molina y Carlos Sanz.

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Edita: Fundación Madrid por la Excelencia

E-mail: madridexcelente@madridexcelente.com

Web: www.madridexcelente.com

T: +34 912 202 800

F: +34 912 200 144

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Consejo Asesor de Excelencia Empresarial:

EL CONGRESO EN IMÁGENES

Enrique García Candelas, director general de Banco Santander y responsable de Santander España; Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid; e Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña.

Anton Smith, ministro consejero de la Embajada de Estados Unidos en España; Marco Rusconi, consejero Económico y Comercial de la Embajada de Italia en España; y Ricardo Gondo, director general de Renault Iberia.

El secretario de Estado para la Unión Europea, Íñigo Méndez de Vigo; la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci; el consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Enrique Ossorio; la periodista y presentadora de Telemadrid, Ana Samboal; y el presidente de CEIM y vicepresidente de CEOE, Juan Pablo Lázaro.

Alejandra Polacci, junto a Javier López Bartolomé, presidente de Wincor Nixdorf y Ana Samboal.