Majambo ADS
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INDICE
INTRODUCCION......................................................................................................................................... 3
I. EMPRESA.......................................................................................................................................... 4
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................................41.2 MISIÓN...............................................................................................................................................41.3 VISIÓN................................................................................................................................................41.4 OBJETIVOS...........................................................................................................................................4
II. PLAN DE PROYECTO.......................................................................................................................... 5
2.1 NOMBRE DEL PROYECTO........................................................................................................................52.2 SOLUCIÓN(ES) Y PROPUESTA(S)................................................................................................................52.3 ALCANCE DEL PROYECTO.........................................................................................................................52.4 OBJETIVOS / VISIÓN DE LA SOLUCIÓN DEL PROYECTO...................................................................................62.5 DIAGRAMA DE GANTT............................................................................................................................6
III. VISION DEL SISTEMA......................................................................................................................... 7
3.1 PROPÓSITO DEL SISTEMA........................................................................................................................73.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS ACTUALES DE LA EMPRESA.....................................................................73.3 PROPUESTA DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS..............................................................................................83.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS.................................................................................83.5 HARDWARE Y SOFTWARE QUE TIENE LA EMPRESA.......................................................................................9
IV. MODELO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO....................................................................................10
4.1 ACTORES DEL NEGOCIO........................................................................................................................104.2 CASOS DE USO DEL NEGOCIO.................................................................................................................114.3 OBJETIVOS DEL NEGOCIO......................................................................................................................114.4 DIAGRAMA GENERAL DEL CASO DE USO DEL NEGOCIO...............................................................................12
V. MODELO DE ANÁLISIS DE NEGOCIO.................................................................................................13
5.1 TRABAJADORES DEL NEGOCIO................................................................................................................135.2 ENTIDADES DEL NEGOCIO.....................................................................................................................135.3 REALIZACIÓN DE CASOS DE USO DE NEGOCIO............................................................................................145.4 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES..................................................................................................................15
5.4.1 DA Proceso de Compra...............................................................................................................155.4.2 DA Proceso de Venta..................................................................................................................165.4.3 DA Proceso de Proforma............................................................................................................175.4.4 DA Proceso de Reserva...............................................................................................................18
5.5 DIAGRAMA DE CLASE/OBJETOS.............................................................................................................195.5.1 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Compra...................................................................195.5.2 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Venta......................................................................195.5.3 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Proforma................................................................205.5.4 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Reserva...................................................................20
VI. MODELO DEL SISTEMA................................................................................................................ 21
pág. 1
6.1 MODELO DE CASOS DE USO DEL SISTEMA.....................................................................................216.1.1 ACTORES DEL SISTEMA...............................................................................................................216.1.2 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA..............................................................................22
6.2 MODELO DE ANALISIS DEL SISTEMA...............................................................................................236.2.1 CONTROLES................................................................................................................................236.2.2 ENTIDADES.................................................................................................................................246.2.3 INTERFAZ....................................................................................................................................246.2.4 REALIZACION DE CASOS DE USO DEL SISTEMA...........................................................................256.2.5 RCUS DIAGRAMA DE INTERFAZ..................................................................................................276.2.6 RCUS DIAGRAMA DE SECUENCIA...............................................................................................32
pág. 2
INTRODUCCION
El presente trabajo está basado en la necesidad del uso de los sistemas de información, en la
agencia de viajes “Majambo Inversiones E.I.R.L”, empresa que se dedica a la venta de boletos
aéreos y paquetes turísticos, ubicada en la ciudad de lima, debido a que el buen manejo de los
datos y uso de los sistemas de información generan en las empresas una diferencia competitiva
que los hace resaltar frente a otras, por tal motivo se estudiara sus procesos y se evaluara las
mejoras.
Al momento en que se desee viajar por vacaciones, turismo o necesidad recurrimos a visitar las
aerolíneas o en todo caso una agencia de viajes que nos brindara una gama de opciones de
acuerdo a nuestras necesidades. Podemos decir que una agencia de viajes es una empresa dedica
al turismo, intermediación, que elabora y vende productos turísticos entre sus clientes y
determinados proveedores.
El objetivo principal del presente trabajo es conocer los procesos que desarrollan la empresa y
reconocer aquellos que se pueden automatizar para garantizar procesos eficientes, y llevar a la
empresa a un mejoramiento continuo de técnicas y tecnologías.
Se propone un análisis descriptivo, se desarrolla una descripción de la empresa, así como sus
objetivos, luego el plan del proyecto en donde se detallara las soluciones y alcances, también la
visión del sistema, su propósito y las propuesta de solución; además de los modelos de caso de
usos de negocio y análisis de negocio, y finalmente se presentan las referencias bibliográficas, y
anexos.
pág. 3
I. EMPRESA
I.1 Descripción de la empresa
La Empresa “MAJAMBO INVERSIONES E.I.R.L”, Agencia de viajesubicada en Av. Nicolás de
Piérola 724- lima. Se dedica a la venta de pasajes aéreos nacionales e internacionales,
además proporciona paquetes turísticos. Esta empresa presenta gran variedad de archivos
físicos en la que se encuentra facturas, datos del cliente,vouchers, las promociones entre
otros.
Además el uso de programas pocos especializados para el manejo de estos datos de su
caja.
La empresa está organizada por:
Gerencia
Empleado
I.2 Misión
Brindar servicios confiables, facilitadora y mediadora de servicios turísticos para los
clientes, con una atención de calidad, ofreciendo una grata experiencia de viaje.
I.3 Visión
Posicionarnos para el 2016, como una de las agencias de viajes más prestigiosa, líder en
Lima y lograr por medio del esfuerzo, servicios de confianza y calidad, y mejoramiento
continuo cumplir las exigencias de nuestros clientes.
I.4 Objetivos
Ser una empresa de crecimiento constante.
Brindar una atención rápida y eficiente a los clientes.
Encontrar una respuesta adecuada a las necesidades de los clientes.
Proponer servicios de calidad.
II. PLAN DE PROYECTO
pág. 4
II.1 Nombre del Proyecto
Sistema de registro de itinerario y venta de pasajes en la agencia de viajes “Majambo
Inversiones E.I.R.L”
II.2 Solución(es) y propuesta(s)
En la agencia de viajes implementaremos este sistema pudiendo obtener los siguientes
beneficios.
Obtener los datos de lo counter para poder brindarles una adecuada
remuneración.
Realizar reportes, informes de las ventas del mes.
Registrar a un cierto porcentaje de clientes en un corto tiempo.
Poder ser más eficientes, mas rápido en cuanto al almacenamiento de los datos.
Manejo seguro de la caja.
Poder acceder, ver, agregar y manipular los flujos de caja desde cualquier lugar
teniendo los accesos.
Seguridad en el manejo de caja.
II.3 Alcance del proyecto
Contribuir al logro de un desarrollo sostenible de la actividad turística a través de
la adopción de buenas prácticas en las agencias de viajes y turismo.
Concientizar a los actores involucrados sobre lanecesidad de desarrollar sus
actividades en formacompetitiva, incorporando buenas prácticas en lasdiversas
áreas en las que se desempeñan, paralograr altos estándares de calidad y
estándares degestión del proceso productivo del servicio, con cobertura nacional y
aplicable a diversos tipos y tamaños de empresas.
Optimizar la rentabilidad de la gestión comercial.
Ser una guía, un medio eficaz para el análisis de lasbuenas prácticas.
Automatizar procesos de registro y caja.
II.4 Objetivos / Visión de la Solución del proyecto
pág. 5
1. Analizar, Diseñar e Implantar un Sistema de AdministraciónyGestión de Cotizaciones
de paquetes Turísticos, así como ventas de pasajes para la Agencia de “Majambo
Inversiones E.I.R.L”.
2. Contribuir al logro de desarrollar actividades de Buenas Prácticas en las Agencias
que tiene la entidad.
3. Lograr que la entidad sea la primera opción para los clientes en cuestión de
paquetes turísticos y viajes gracias a la implementación de sistemas de información.
II.5 Diagrama de Gantt
III. VISION DEL SISTEMA
III.1 Propósito del Sistema
pág. 6
El propósito del sistema que se implantará es que la empresa MAJAMBO EIRL cuente con
procesos automatizados ya actualmente tiene problemas en dichos procesos, por ello
nuestro propósito principal está en automatizar el proceso de ventas, en este caso es la
generación de proforma y el registro del cliente ya que estos son realizados a manopor
ello nos enfocaremos en dicho proceso que será automatizado con ellos lograremos que
los clientes obtengan beneficios así como la empresa, entre ellos se reducirá el tiempo de
espera de los clientes dentro del establecimiento.
Como propósito secundario, es la representación de losprocesos que el subsistema realiza,
entre ellos están:El registro de una reserva realizada por un cliente o agencia
intermediaria, la asignación de reservas a las agencias para la construcción de sus
paquetes,sugerencia de otros paquetes cuando no haya disponibilidad, la cancelación o
modificación de reservas o paquetes con previo registró, el pago de algún servicio en el
instante de reserva, cálculo de comisiones por ventas de reservas para las agencias. Sin
embargo es necesario que para generar estos procesos el sistema tengainformación de
entrada, la que deberá ser:Información personal de los clientes,conocimiento sobre
ladisponibilidad y paquetes utilizados, los datos específicos de las reservas, la información
adicional de promocionespor parte de las agencias. Y como salida el subsistema
proporciona la siguiente información:El mensaje de confirmación en los boletos o voucher
de viaje.
III.2 Identificación de los Problemas Actuales de la Empresa
El proceso de venta es muy lento ya que se depende de las ofertas que hayan en
los proveedores.
Reducido personal para realzar varios procesos.
Falta de un Sistema de Gestión de la Agencia de Viajes y Turismo para la
programación del seguimiento de cliente y proveedores.
El Asesor de Viajes del cliente debería estar preparado para la toma de decisiones
de manera inmediata ante un posible cambio o falla del servicio, aunque esto
represente una perdida para la compañía.
No hay un registro de las encuestas y entrevistas en el sistema de gestión.
pág. 7
Falta de implementación de un acceso a los clientes a través de la página Web
otelefónicamente para que puedan reportar libremente sus quejas o comentarios
acerca del servicio, además de las encuestas y entrevistas que se les realizara.
III.3 Propuesta de solución a los problemas
Luego de un estudio lo algunas y de la detección de algunas falencias dentro de los
procesos que realiza la empresa se han identificados algunos que tienen mayor
relevancia. Una vez definido los problemas proponemos 2 alternativas de solución.
Automatizar el proceso de Proforma y registro de los clientes.- En vista que la
empresa Majambo Inversiones E.I.R.L realiza los procesos de proformas y registro
de sus clientes a mano
Solución:
Proponemos la creación de un Software para agilizar la realización de Proformas y
Registros de Clientes y así la atención sea más rápida.
Cuello de Botella: El Proceso de Ventas.- El proceso de Ventas tiene que ser eficaz
de Principio a fin. En los Procesos, en las que el Marketing es una herramienta
muy importante en las Ventas.
Solución
Invierte en cada una de las piezas de tu Proceso de Ventas. Solo así, después de
mucho invertir, conseguirás un Motor de Ventas suficientemente engranado.
III.4 Identificación y descripción de los Stakeholders
Los stakeholders, son las personas y organizaciones como clientes, patrocinadores, organización ejecutante y el público, involucrados activamente en el proyecto, o cuyos intereses pueden verse afectados de manera positiva o negativa por la ejecución o conclusión del proyecto. También se les conoce como interesados, involucrados o actores del proyecto. Entre los cuales tenemos:
Clientes. Aquellas personas que usan los servicios que ofrece la agencia de viajes Majambo Inversiones E.I.R.L.
Gerente. Persona a cargo de la dirección y organización de la empresa. Counter. Empleado de la empresa, que cumple la función de agente de viajes Cajero. Empleado que se dedica a la recepción del pago de los clientes y entrega
de comprobante además del registro. Competidores. Empresas dedicadas al mismo rubro que Majambo Inversiones, es
decir agencias de viajes.
pág. 8
Proveedores. Lo componen las empresas que abastecen a Majambo Inversiones E.I.R.L entre ellos esta los mayoristas como Nuevo Mundo y Costamar Agencias; además los operadores de paquetes turísticos como Rasgos Perú y Mundo Total.
III.5 Hardware y Software que tiene la empresa
La empresa Majambo Inversiones EIRL posee lo siguiente:
Software
Sabre® RedTM
Sabre (SemiAutomated Business ResearchEnviroment), o Sistema Computarizado de Información Comercial. Es una plataforma de reservas fácil de usar para el agente de viajes.
Amadeus
Es usado por 67,000 agencias de viajes y 10,000 oficinas de ventas de aerolíneas en todo el mundo. Con Amadeus se pueden hacer reservas con: 490 aerolíneas, lo que representa más del 95% de los asientos de las aerolíneas del mundo,70 000 hoteles, 45 compañías de alquiler de coche, con más de 29,000 oficinas.
Kiu® GDS
Permite comercializar su oferta de vuelos a través de agencias de viajes a nivel mundial. El sistema, homologado en IATA, permite la reserva, emisión y liquidación de ventas de agencias BSP y la administración de líneas de crédito electrónica en el caso de agencias que operan fuera del circuito BSP.
Hardware
La empresa MAJAMBO inversiones EIRL cuenta con 3 ordenadores que le
permiten lograr una mejor velocidad y atención y optimo desarrollo de los
procesos que realiza, así como la utilización sin demoras del software requerido
para su desarrollo, las características de los equipos son:
1 CPU Core I5 con 4 gb de memoria ram y 1 Tera de almacenamiento.
1 CPU AMD athon(tm) II,4 gb de ram y 500 gb de almacenamiento.
1 CPU Dual core,2 gb de ram y 200 gb almacenamiento.
IV. MODELO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO
pág. 9
IV.1 Actores del Negocio
IV.2 Casos de uso del negocio
pág. 10
IV.3 Objetivos del Negocio
pág. 11
IV.4 Diagrama General del Caso de Uso del Negocio
pág. 12
V. MODELO DE ANÁLISIS DE NEGOCIO
V.1 Trabajadores del Negocio
V.2 Entidades del Negocio
pág. 13
V.3 Realización de casos de uso de negocio
pág. 14
V.4 Diagrama de Actividades
V.4.1 DA Proceso de Compra
pág. 15
pág. 16
V.4.2 DA Proceso de Venta.
pág. 17
V.4.3 DA Proceso de Proforma
pág. 18
V.4.4 DA Proceso de Reserva
pág. 19
V.5 Diagrama de Clase/Objetos
V.5.1 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Compra
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V.5.2 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Venta
V.5.3 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Proforma
pág. 21
V.5.4 Diagrama de Clase/Objetos RCUN Proceso Reserva
VI. MODELO DEL SISTEMA
VI.1 MODELO DE CASOS DE USO DEL SISTEMA
VI.1.1 ACTORES DEL SISTEMA
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pág. 23
VI.1.2 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA
pág. 24
VI.2 MODELO DE ANALISIS DEL SISTEMA
VI.2.1 CONTROLES
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VI.2.2 ENTIDADES
VI.2.3 INTERFAZ
VI.2.4 REALIZACION DE CASOS DE USO DEL SISTEMA
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pág. 27
pág. 28
VI.2.5 RCUS DIAGRAMA DE INTERFAZ
pág. 29
pág. 30
pág. 31
pág. 32
pág. 33
VI.2.6 RCUS DIAGRAMA DE SECUENCIA
CONSULTAR PASAJE
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CONSULTAR CLIENTE
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pág. 36
CONSULTAR PROFORMA
CONSULTAR VENTA LOGEO
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REGISTRAR CLIENTE
pág. 38
REGISTRAR PROFORMA
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REGISTRAR VENTA
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REGISTRAR COMPROBANTE
pág. 41
VII. MODELO FISICO
pág. 42
VII.1MODELO DE DATOS
VII.2MODELO DE DISEÑO CON PATRON DAOFACTORY
VII.2.1 CONTROLADOR DAO
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VII.2.2 FACTORIAS
VII.2.3 INTERFACES
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VII.2.4 LIBRERIAS
VII.2.5 MODELO
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VII.2.6 SERVLET
pág. 46
VII.2.7 VISTAS
VII.2.8 DIAGRAMA DE CLASES CON EL PATRON DAO FACTORY
pág. 47
DC COMPROBANTE
DC PROFORMA
pág. 48
DC AEROLINEA
pág. 49
DC CLIENTE
pág. 50
DC PASAJE
pág. 51
pág. 52
DC USUARIO
VII.2.9 DIAGRAMA DE SECUENCIA
pág. 53
DS AEROLINEA
DS CLIENTE
pág. 54
DS COMPROBANTE
DS PASAJE
pág. 55
pág. 56
DS PROFORMA
pág. 57
DS SUCURSAL
pág. 58
DS USUARIO
pág. 59
VIII. PROTOTIPOS
VIII.1 LOGIN
VIII.2 REGISTRO CLIENTES
VIII.2.1 REGISTRO CLIENTE JURIDICA
pág. 60
VIII.2.2 REGISTRO CLIENTES NATURAL
VIII.3 CONSULTAR CLIENTE
pág. 61
VIII.4 FORMULARIO PROFORMA
pág. 62
VIII.5 CONSULTAR PROFORMA
VIII.6 COMPROBANTE DE PAGO PERSONA JURIDICA
pág. 63
VIII.7 COMPROBANTE DE PAGO PERSONA NATURAL
VIII.8 COMPROBANTE DE PAGOVIII.9 CONSULTA DE DESTINOS
pág. 64
VIII.10 Registro de usuarios
VIII.11 AEROLINEAS
pág. 65
VIII.12 FORMULARIO PRINCIPAL
pág. 66