Manejo de Conflictos. MANEJO DE CONFLICTOS Observemos con detención las siguientes imágenes…
Manejo De Conflictos
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MANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOS
EL ICEBERG DE LOS ASPECTOS FORMALES E INFORMALES
Leyes clandestinas
Odio, Amor
Rompe con la monotonía. Sirve de válvula de presión.
Saca a luz diferentes
ideas.
Demuestra intereses
Detecta diferentes grados de percepción
Motiva al cambio
(gradual o brusco)
Ayuda a encontrar soluciones. Genera
normas
Se aprende a reconocer los propios limites, necesidades
y derechos ajenos.
Derechos
humanos
Solidaridad
Aspectos sociales
Culturales económico
sEL
CONFLICTO
EL CONFLICTO
Es una fuente potencial de violencia.
Resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra quien se percibe como la fuente del conflicto.
Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que originan reacciones psicosomáticas: cefaleas, lumbalgias, etc.
Es impulso de actividad, para defender la propia posición, que puede llevar a antagonismo.
Origina impotencia, bajo rendimiento, inhibe y bloquea a la persona.
Formación de grupos y bloques antagónicos
Los conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse.
• La subjetividad de la percepción.
• La tendencia a ver como ataques personales la discrepancia con los hechos o las cosas.
• La información incompleta.
• Las faltas de comunicación.
• La desproporción entre las necesidades de las personas y las instituciones.
• La diferencia de intereses incluyendo aspectos socio-económicos y culturales.
• La diferencia entre caracteres.
• Las presiones que causan frustración.
• Pretensión de igualar a los demás a uno mismo.
• Los separatismos y divisiones.
• La mucha intimidad e interdependencia.
• Las conductas inadecuadas en la comunicación.
Sin Conflicto Conflicto aniquilador
Desacuerdos menores o
malos entendidos
Ataques verbales asertivos
Amenazas y ultimátum
Ataques físicos
agresivos
Esfuerzos abiertos
para destruir a
la otra parte
Cuestionamiento abierto o desafío
de otros
Etapas del conflicto
Técnicas para la resolución de conflictos
• Solución de problemas• Metas compartidas• Ampliación de recursos:• Evasión • Allanamiento• Arreglo con concesiones• Imposición• Modificación de la variable humana•Modificación de las variables estructurales
Algunas precondiciones para manejar conflictos
• Reconocer que hay conflicto.• Analizar de que tipo de alteración se trata.• Fomentar la comunicación directa.• Controlar el diálogo.• Descubrir los aspectos emocionales que hemos ido mencionando.• Superar el pasado, a veces vale la pena comenzar de cero.• Negociar buscando soluciones aceptables a ambas partes e implementarlas.
Fases de la solución de conflictos
Preparación
Apertura
Confrontación con los hechos: las partes
se reúnen para discutir el tema.
Evaluación
Negociación
Realización de los convenios
Diez reglas de oro para quien maneje (consultor o tercer parte) el conflicto
Realizar un diagnóstico profundo Aclarar roles Buscar aceptación mutua Fomentar la comunicación y la retroalimentación. Permitir la salida de emociones Preservar la neutralidad Ser abierto y sincero (asertivo) Tener paciencia Permanecer humilde y decente, responsable y
solidario Implementar un plan
Situación Nivel de
Conflicto
Características
individuales
Resultados
del
desempeño
A Bajo o ninguno
Apático
Estancado
No responde al cambio
Carencia de nuevas
ideas
Bajo
B Óptimo
Viable
Autocrítico
Innovador
Alto
C Alto
Destructivo
Caótico
No cooperativo
Bajo