Manejo efectivo de la audiencia 2008
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3
Objetivos Capacitantes
Conocer la dinámica de los
grupos.
Distinguir las señales de los
participantes.
Conocer el manejo efectivo de la
audiencia.
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Introducción
La dinámica de los grupos consiste
en el estudio de los procesos
múltiples y comunes que se
desarrollan en su núcleo
generados por un conjunto de
personas interdependientes.
(Kurtus, 2005)
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Tipos de relaciones interpersonales
Amistad
Familiar
Romántica
Relaciones profesionales
Competencia interpersonal
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Afectividad y mentalidad del grupo
Calmado vs ansioso
Seguro vs inseguro
Organizado vs desorganizado
Intransigente vs cooperador
Retante vs conformista
– Big Five: McCrae & Costa (1986)
Evaluando el estadode animo
Identificar personas claves en la
audiencia
Ganar “rapport”
Estar preparado para
modificaciones
No ser egocentrista
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Buscando señales de los participantes
Uso efectivo de la voz
Contar anécdotas
Mantenerse en movimiento
mientras habla.
Variar el ritmo de la presentación.
– Jolles, R.L. (2005)
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Cont.
Hacer preguntas
Realizar actividades en el grupo
Utilizar “role plays”
Demostrar sentido del humor
Usar la comunicación no verbal
Tomar periodos de descanso
Demostrar entusiasmo.
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Manejando la Negatividad
Escuchar detalladamente las
preguntas o comentarios
Contestar directamente
Refiere a tu presentación
– Laskowski 1996
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Cont.
Anticipa posibles preguntas.
Se amistoso; mantén la
compostura .
Siempre decir la verdad.
No señales a la audiencia.
Mantener el ritmo del
adiestramiento.
Recuerda que cada audiencia es
diferente.
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Observando el lenguaje no verbal
Regla del 7%. 38% y 55%
7% - palabras
38% - tono de voz
55% - lenguaje corporal
– (Albert Mehrabian 2003)
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Tipos de personas
Introvertido/inestable – reservado,
ansioso, quieto, pesimista, moody.
Extrovertido/inestable – agresivo,
excitable, impulsivo, activo.
– Hans Eysenck aud Sybil Eysenck 200)
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Cont.
Introvertido/estable – pasivo,
precavido, pensativo, controlador,
calmado.
Extrovertido/estable – sociable se
preocupa por los demás,
expresivo.– Hans Eysencia and Sybil Eysenck 2000)
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Respiración
Es el principal alimento del cuerpo.
Hay que respirar para calmar los
nervios.
La respiración diafragmática ayuda
a administrar el aire y evitar la
ansiedad.
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Sonrisa
Produce un efecto en dos
direcciones: hacia dentro
Al sonreír nos relajamos
Una sonrisa produce seguridad y
alegría
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Trabajando con laspreguntas
Tipos de preguntas
Basadas en datos
Basadas en opiniones
Basadas en comparaciones
Basadas en historia de casos
– (Jolles, 2005)
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¿Qué hacer con las preguntas?
Actitud positiva
Conocer el material
Entender la pregunta
Hacer preguntas cuando nadie las
hace.
No desalentar preguntas
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Cont.
No apurarse por llenar los
momentos de silencio
No preocuparse por las preguntas
sin respuestas.
Agradecer a la audiencia por las
preguntas.
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Conclusión
El adiestrador efectivo reconoce
que la audiencia es la razón de ser
de su trabajo y que su motivación
es obtener satisfacción por
expresar sus ideas y/o
conocimiento.
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Referencias
Hans Eysenck, Sybil. (2000) Training and
Development. P. 165-181.
Jolles, R.L. (2005). How to run seminars &
Workshops. Presentation skills for consultants,
trainers and teachers. Canada: John Wiley & sons,
Inc. 3era editions
Kurtus, R. (2005). Know your audience before
speaking to a group. 54 (8) 69.
Leskowski, L. (1996). How to deal with a hostile
audience. Recuperado el 4/12/2009, disponible en
www.ljlseminars.com
McCrae & Costa. (1986). Personality Types. American
Psychologist, 41, P.1002
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