Explique el manual de Interaccin de Procesos?GESTION POR LA DIRECCIONOBJETIVO Y ALCANCE: Planificar y revisar todos los procesos que se llevan a cabo dentro de la organizacin para lograr el mantenimiento y mejora del SGC, asegurando la adecuada elaboracin de los producto y la prestacin del servicio, as como la satisfaccin de los clientes con el propsito de promover el crecimiento y liderazgo de la organizacin.RESPONSABLE O DUEO: Gerente GeneralGESTION DE RECURSOSOBJETIVO Y ALCANCE: Disponer de manera oportuna y adecuada de los recursos econmicos, financieros y de infraestructura necesarios para cumplir con los requisitos de los productos y los servicios ofrecidos.RESPONSABLE O DUEO: Gerente GeneralRECURSOS HUMANOSOBJETIVO Y ALCANCE: Seleccionar y contratar el personal idneo para los diferentes cargos y actividades de la organizacin. Garantizar las competencias de dicho personal, su compromiso con la excelencia y su mejoramiento.RESPONSABLE O DUEO: Coordinador de Recurso HumanoCOMERCIALOBJETIVO Y ALCANCE: Generar oportunidades comerciales en el mercado, con el fin de conservar los clientes actuales y adquirir nuevos clientes, creando valor durante el proceso de venta medianteuna asesora confiable y oportuna sobre los productos elaborados, la calidad de la atencin y el servicio.RESPONSABLE O DUEO: Coordinador comercial.PLANIFICACION DE LA PRODUCCIONOBJETIVO Y ALCANCE: Asegurar que se produzca lo que se est necesitando de acuerdo a los requerimientos del mercado y del rea comercial.RESPONSABLE O DUEO: Jefe de Produccin.

VERIFICACION DE LA CALIDAD, ALMACENAMIENTO Y DESPACHOOBJETIVO Y ALCANCE: Garantizar que las materias primas e insumos utilizadas en la elaboracin de los productos, as como los productos cumplen con las especificaciones requeridas; verificar que se almacenan de forma adecuada de tal manera que su calidad no se afecte significativamente. Almacenar y manejar los inventarios de los productos. Realizar los respectivos despachos.RESPONSABLE O DUEO: Coordinador de despachos, Coordinador de CalidadGESTION DE CALIDADOBJETIVO Y ALCANCE: Administrar el SGC, mantener informada a la gerencia sobre el desempeo del sistema y proponer acciones de mejora basadas en los resultados de los procesos del sistema de gestin de la calidad.RESPONSABLE O DUEO: Coordinador de calidad.MANTENIMIENTOOBJETIVO Y ALCANCE: Implementar planes de mantenimiento preventivo y mantener los recursos necesarios para aplicar mantenimiento correctivo cuando se requieraRESPONSABLE O DUEO: Operario de Mantenimiento.COMPRASOBJETIVO Y ALCANCE: Garantizar la obtencin y suministro de los productos ofrecidos a los clientes, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos. Evaluar y seleccionar los proveedores de la organizacin.RESPONSABLE O DUEO: Coordinador de comprasSERVICIO AL CLIENTEOBJETIVO Y ALCANCE: Atender adecuada y oportunamente las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes. Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus pedidos y pendientes.RESPONSABLE O DUEO: Coordinador comercial

COMO SE LLEVA A CABO EL CONTROL DE DOCUMENTOS DE LA ORGANIZACIN?OBJETIVODefinir un procedimiento que permita generar, almacenar, controlar, proteger y disponerde la documentacin manejada en el SGC, segn lo especfica la Norma ISO 9001:2008.2. ALCANCEEste procedimiento aplica sobre todos los documentos internos y externos establecidos dentro del sistema de gestin de calidad y aquellos generados en las diferentes reas de la organizacin.3. RESPONSABLEEl coordinador de calidad es el responsable de revisar y editar los documentos, tambinde recoger los documentos obsoletos.4. CONTROL DE DOCUMENTOS4.1 CREACIN DE DOCUMENTOSCuando se requiera elaborar un documento (procedimiento, instructivo, formato, manual) la persona interesada elabora un borrador del mismo definiendo la informacin que debe contener; este borrador debe ser socializado con las reas o procesos que intervienen en las actividades que se afectan con el documento. Los coordinadores de los procesos sonlos responsables por la informacin documentada, su aplicabilidad y cumplimiento.Despus de estar completo el documento, socializado y aceptado por todos losparticipantes, el borrador se le remite al coordinador de calidad quien se encarga de codificarlo y editarlo como un documento del sistema de gestin de calidad.Para los manuales, procedimientos e instructivos del sistema de calidad se ha definido la siguiente presentacin:Todas las pginas llevan en la parte superior un encabezado, en el cual se identifica el documento de la siguiente manera:

Casilla 1: Logo de CONCRETOS E INGENIERIA S.A.SCasilla 2: 1.1.1. Cdigo: PR CAL 01. Numero Consecutivo.Iniciales del Nombre del Proceso Iniciales del Documento (procedimiento, Instructivo, Formato).

1.1.2. Vigencia o fecha: fecha en la cual se realiz el documento.1.1.3. Pgina: cantidad de hojas que componen el documento. Casilla 3: Nombre del documento, instructivo, formato u otro acompaado de la versin. En la parte final se identifica el documento, manual e instructivo con su nombre completo y cdigo. Se consigna el nombre de las personas que se encargaron de la elaboracin, revisin y aceptacin, la firma y la fecha de aprobacin.

ELABORADO POR:FIRMANOMBRE:REVISADO POR:FIRMANOMBRE:APROBADO POR:FIRMANOMBRE:

FECHA:FECHA:FECHA:

Para que un documento quede oficialmente aprobado debe estar firmado en estos tres campos.4.2 CODIFICACIN DE LOS DOCUMENTOS INTERNOS.El cdigo identifica los documentos que hacen parte del Sistema de Gestin de laCalidad en la empresa.4.2.1 Las primeras dos (2) letras identifican las iniciales del documento. Por ejemplo:PRPROCEDIMIENTO

MAMANUAL

ININSTRUCTIVO

FOFORMATO

PLPOLITICA

ODOTROS DOCUMENTOS

4.2.2 Los siguientes dos (2) dgitos identifican el nombre del proceso como semuestra a continuacin:CODIGOPROCESO

CALGESTION DE CALIDAD

CMCCOMERCIAL

COMCOMPRAS

PCCPRODUCION Y PLANIFICACION DE LA PRODUCCION

RHRECURSO HUMANO Y GESTION DE RECURSO

VFVERIFICACION DE LA CALIDAD

ALMALMACENAMIENTO Y DESPACHO

MTOMANTENIMIENTO

SCSATISFACCION DE CLIENTE

GDGESTION POR LA DIRECCION

NOTA:La letra que acompaa al nmero consecutivo es para sealar que es un formato congrafico como se muestra a continuacin:15G Grafico ensayo de granulometra arena16G Grafico ensayo de granulometra gravaCada vez que se cree un nuevo documento se debe incluir en el LIS-CAL-01 ListadoMaestro de Documentos, haciendo claridad en los cargos que lo requieren y en el manejoque se le debe dar al obsoleto.

4.3 ACTUALIZACION Y MODIFICACIN DE DOCUMENTOSCualquier persona de la organizacin puede solicitar actualizacin y/o modificacin decualquier documento, esta solicitud se analizar y de ser aprobada, el cambio serefectuado teniendo en cuenta el SGC; las modificaciones y actualizaciones debernestar aprobadas por la persona responsable del proceso y tener el visto bueno delCoordinador de Calidad.NOTA: Cuando un documento cambia en su fondo, ese cambio amerita pasar de inmediato auna nueva versin, dejando registro de los cambios en la parte inicial del documento. El responsable de cada proceso se encarga de difundir los cambios y modificacionesde los documentos relacionados con su proceso, entregar y verificar la implementacindel documento vigente. Para garantizar que el personal tiene documentos actualizadosy vigentes se diligencia el formato Difusin de Documentos y Formatos FOR-CAL-01.4.4 DISTRIBUCION Y CONTROL DE DOCUMENTOSLos documentos son distribuidos en los puestos de trabajo que lo requieran y paragarantizar que el documento llega a la persona interesada se diligencia el formatoDifusin de Documentos y Formatos FOR-CAL-01Las copias de los documentos de origen externo e interno que sean requeridos encualquier rea de la organizacin son identificadas mediante el sello de COPIACONTROLADA; el control de estas copias es realizado en el formato Difusin deDocumentos y Formatos FOR-CAL-01NOTA:Los documentos que salen de la organizacin relacionados con el SGC, sernidentificados como copias no controladas, ya que salen de la potestad de la organizacin.

4.5 DOCUMENTOS DE ORIGEN EXTERNOA los documentos de origen externo que llegan por correo, e-mail o fax a la empresacomo boletines Informativos, Cdigos de Comercio, Documentos de la DIAN,Documentos de los clientes, Licencias y las Normas Tcnicas que aplican para laelaboracin de los productos, se les da un manejo que permite mantener el control yorden de los mismos, y que consta de los siguientes pasos: Se recibe el documento. Se registran en el formato Control de Documentos de Origen Externo FOR-CAL-04 Se entregan a la persona correspondiente. Posterior a esto y si es necesario, el documento es archivado en la carpetacorrespondiente por el responsable del documento.4.6 CONTROL E IDENTIFICACIN DE DOCUMENTOSPara controlar los documentos manejados en la organizacin a travs del sistema degestin de calidad e identificarlos, todos los documentos manejados por la empresaaparecen en el formato Listado Maestro de Documentos LIS-CAL-01, este listado seactualiza cada tres meses.De igual forma el control de los documentos que se utilicen en cada proceso, es responsabilidad del responsable de cada proceso.4.7 CONSERVACION DE DOCUMENTOSPara garantizar que la documentacin impresa permanezca en buen estado, se archivanen carpetas marcadas ubicadas en los archivadores en el puesto de trabajo de calidad, yestos no deben tener tachones ni enmendaduras. La documentacin original se conservaen carpetas, protegidos por bolsas de acetato para asegurar su conservacin.La empresa de forma paralela conserva todo la documentacin en estado virtual, yrealiza copias de seguridad cada tres meses.4.8 DOCUMENTOS OBSOLETOSPara prevenir el uso de documentos obsoletos, se coloca en el documento original unsello o aviso de OBSOLETO, se recogen los documentos existentes y se reemplazanpor el documento nuevo, notificando la situacin a todos los que lo utilicen; si esnecesario, se archiva el documento obsoleto.4.9 REVISION DE DOCUMENTOSTodos los documentos son revisados semestralmente o cuando se requiera por cadaproceso para realizar las posibles actualizaciones que se generan.5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA LIS-CAL-01: Listado Maestro de Documentos y formatos FOR-CAL-04: Control de Documentos de Origen Externo e Interno FOR-CAL-01: Difusin de Documentos y Formatos.POLITICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA U ORGANIZACIN DESCRIBA LOS PRINCIPIOS Y LOS GRUPOS DE INTERES QUE CONSIDERA LA MENCIONADA POLITICA?POLITICA DE CALIDAD

CONCRETOS E INGENIERIA S.A.S tiene como poltica de calidad, la fabricacin de Tubos en concreto bordillos, adoquines, separadores New Jersey, prefabricados especiales, postes entre otros; bajo los estndares de calidad, acorde a los requisitos de la norma tcnica colombiana, buscamos la completa satisfaccin de cliente internos y externos, apoyados en un ambiente de mejora continua.MISION

CONCRETOS E INGENIERIA S.A.S es una empresa dedicada a la fabricacin de tubos en concreto, bordillos, new jersey, adoquines, postes prefabricados especiales entre otros, con el propsito de suministrar al sector de la construccin y al pblico en general.VISIONSer una empresa lder en el sector de la manufactura de tubos en concreto y prefabricados viales, soportados en la solidez econmica y apoyada en la tecnologa para aumentar la cobertura en el mercado nacional.

NOTA: Cada vez que se incluyan o excluyan actividades de la razn de la empresa, se deben revisar la poltica y los objetivos de calidad para realizar su respectiva validacin. Divulgar la poltica de calidad en toda la organizacin

CUALES SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DEL MANUAL? .QUE OPINA EL GRUPO ACERCA DE ELLO

OBJETIVOINDICADORMETAFORMULAFRECUENCIARESPONSABLE

DE MEDICIN

Cumplir conCalificacin

SatisfacerlaslasMayoro

caractersticaCoordinador de

necesidadesdecaractersticaigualaSemestral

srequeridasCalidad

los clientess3.0

en %

establecidas

Totalde

calificacin

Evaluacinen

porcentajeSemestral

clima

dela

organizacin

evaluacin

Buscarlaal,

de clima.

satisfaccinde

Mayoro

losclientes

igualaTotalde

internos.Evaluacin

4,0Calificacin

deCoordinadores

enla

desempeo.de procesos

evaluacinSemestral

de

desempeo

Calificacin

Encuestas dedeencuestas

de satisfaccin

satisfaccindel clienta

de clientes.MayoroSemestralCoordinador de

BuscarlaIgualaproceso

satisfaccinde3.0(quejasycomercial,

proveedoresycoordinador de

reclamos

clientes externos.Quejasyrecursos

solucionadas)

reclamosdeSemestralhumanos

/(quejasy

clientes80%reclamos

externos.presentadas)

13

OPINION DEL GRUPOEl aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los empleados cuentan con ms informacin para resolverlos por s mismos los problemas que se presenten.Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente.

DESCRIBA EL PROCESO DE REALIZACION DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS?PROCESO DE LA FBRICAEl total del rea de produccin de CONCRETOS E INGENIERIA S.A.S para lafabricacin de tubera de concreto comprende las plantas: BP1 BP2 Planta vibro compactadora VIFESA Planta BP1 y BP2En esta planta se fabrica tubera en concreto simple y adoquinesCada planta posee centrifugadoras, banda transportadora para los agregados y un carro transportador.Los productos fabricados en esta planta estn detallados en la tabla 1.1 y 1.2:

BP1

PULG.LONG.TILDIAM.PESOKg.

615045

820075

10250110

12300165

14350190

BP2

PULG.LONG.TILDIAM.PESOKg.

615045

820075

10250110

Tabla 1.2. Referencias fabricadas en la BP2Tabla 1.1. Referencias fabricadas en la BP1

DESCRIPCIN DEL PROCESO DE FABRICACINEn este apartado se desarrolla una breve descripcin de los procesos defabricacin de tubera de concreto reforzada, referencias, adems se realiza unarecopilacin de las especificaciones tcnicas de la tubera segn las normasICONTEC para este tipo de producto, y se determinan y clasifican las diferentesvariables que intervienen en la fabricacin. Variables del proceso productivoLas variables que intervienen en la produccin son las siguientes:Materias primasLa materia prima esencial de todo producto prefabricado en concreto es elcemento y agregados o material de ro. El cemento: Esta materia prima es comprada a proveedores locales tales como CEM o CEMENTOS ARGOS, el cemento llega a la planta en sacos de 50 o 42.5 Kg., dependiendo del proveedor y tipo de cemento necesitado, para la fabricacin de tubera en concreto simple se utiliza cemento Portland. Esta materia prima debe tener condiciones ptimas de almacenamiento y manipulacin en donde la humedad y otros factores no alteren las propiedades fsicas necesarias para el proceso de fabricacin. Adems del cemento se utilizan otros agregados tales como la grava o triturado de diferentes tamaos (1/4,1/2,3/4, de pulgada), arenn, arena de revoque, arena de pega, los cuales son comprados por m3 aproximadamente a proveedores locales. Estos agregados son almacenados al aire libre cubiertos con plstico para que la lluvia no los derrame.De igual forma se utilizan otros aditivos tales como el aceite de higuerilla yA.C.P.M, utilizado en las formaletas metlicas para impedir que el concreto seadhiera a las paredes de esta, y acelerantes de concreto para una mayor rapidezdel fraguado y curado, las cantidades de cada materia prima o diseos utilizadosen la mezcla varan dependiendo de las condiciones fsicas requeridas en elconcreto tales como resistencia, textura, humedad, entre otras.Curado de la TuberaLa tubera deber someterse a un al proceso de curado durante u periodo detiempo tal que obtengan la resistencia a la compresin preestablecida en untrmino igual o menor a 28 das.Los tubos de concreto sern curados mediante agua, utilizando un sistema rengueo constante, garantizando as la humedad del tubo mediante el periodo de curado del tubo que son aproximadamente 28 das.

COMO SE REALIZA EL PROCESO DE SEGUIMIENTO Y PROCESO DE LA CALIDAD?

CONCLUSIONES- Esta norma internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.- Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la Calidad, tambin ayuda a la mejora continua de la produccin para aumentar la demanda de esta y as cumplir con los requisitos esperados por los clientes.La normativa, mejora los aspectos organizativos de una empresa:-Esto se refiere a que la norma iso 9001:2008 obliga a una aplicacin interna en todos los procesos referentes a la produccin y esto mejora la realizacin de actividades.Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines contractuales.

ANEXOS

BIBLIOGRAFIAWWW.GOOLE.COM.PEhttp://concisa.com.co/