manual de cargo y funciones de una empresa farmaceutica

Elaborado:

Lic. Lesdy Úbeda

Revisado:

Lic. Heydy Silva

Aprobado:

Lic. Heydy Silva

0. INTRODUCCIÓN

El presente manual de Farmacia KANDELL se encuentra fundamentado en la BPM

(Informe 32) y la norma ISO 9001:2008, con el objetivo de especificar lineamientos de

calidad, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en

sus productos y servicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente interno

y externo.

El objetivo de este Manual es el de servir como guía, a la Farmacia, en la implantación,

crecimiento y desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudara a ser más competitiva e

innovador.

Farmacia KANDELL es una empresa comprometida con la calidad y la eficiencia en el

servicio.

Tiene como objetivo, mantenerse en la preferencia de sus clientes mediante la superación

constante en la calidad y servicio que brinda, manteniéndose a la vanguardia con

medicamentos de buena calidad, como estrategia en la permanencia y crecimiento en el

mercado.

MANUAL DE FUNCIONES Y

DESCRIPCIONES DE CARGO

FARMACIA “KANDELL”

Versión: 1

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Pág.: 2 De: 14

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Lic. Lesdy Úbeda

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Lic. Heydy Silva

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Lic. Heydy Silva

1. MISIÓN.

Somos una Farmacia dedicada a mantener la satisfacción de nuestros clientes innovando y

comercializando productos farmacéuticos en buen estado, con precios y ofertas accesibles,

con un excelente Dispensación de los mismos.

2. VISIÓN

En Farmacia KANDELL tenemos la visión de formar el mejor equipo humano trabajando

con profesionalismo, honestidad y compromiso para así llegar a ser la mejor Farmacia que

ofrece buen servicio y medicamentos de buena calidad.

3. OBJETIVOS

Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo

productos y servicios de calidad, oportunidad y precios competitivos.

Inducir la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio del cliente

interno y externo.

Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora continua.

Fomentar y reconocer los valores de honestidad, lealtad, iniciativa, creatividad e

innovación.

Capacitar continuamente al personal, desarrollar sus habilidades y promover el

trabajo en equipo.

Administrar efectivamente los recursos, generando utilidades y flujo de efectivo.




Versión: 1

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Pág.: 3 De: 14

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4. REGENTE DE FARMACIA

4.1 DATOS DE IDENTIFICACIÓN:

Regente de la Farmacia

4.2 AMBITO DE OPERACIÓN:

Dirección de la Farmacia

4.3 JEFE INMEDIATO:

Dueño de la Farmacia

4.4 PUESTO BAJO SU MANDO:

» Regente

» Vendedor

4.5 OBJETIVO DEL CARGO:

Dirigir el buen funcionamiento de la farmacia, la entrada y salida de los medicamentos y

demás insumos de la salud, así como también la atención a los clientes /pacientes que lo

requieran.

4.6 FUNCIONES DEL CARGO:

» Recomendar la compra de los productos que se dispensarán en la farmacia.

» Interpretación de receta y la entrega oportuna del medicamento correcto, acompañado de

la información para su buen uso.

» Custodiar las recetas que se dispensan en la farmacia, con especial énfasis en las

prescripciones de medicamentos controlados, tales como estupefacientes y psicotrópicos.

» Facilitar información y asesoramiento tanto a quienes prescriben como a quienes utilizan

los medicamentos.

» Informar ante las instancias respectivas, acerca de las reacciones adversas que ocurren

durante el uso clínico de un producto farmacéutico o posterior a él.

» Preparación de fórmulas magistrales

» Aplicación de vacunas y otros inyectables

» Brindar asesoría en la utilización de micro métodos o equipos de autoevaluación para la

prevención o monitoreo de enfermedades.




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4.7 PERFIL DE CARGO:

» Profesional universitario en Farmacia (graduado)

» Sexo Masculino o Femenino.

» Experiencia mínima comprobable de 1 a 2 años en el cargo.

» Habilidades en: manejo de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, servicio y

atención al cliente.

» Destrezas en el área de Ventas, Compras y Manejo de Inventarios. • Dinámico (a),

ordenado (a), proactivo (a).

» Edad comprendida entre 28-40 años

» Disponibilidad Inmediata.

» Residenciado en la ciudad de León, departamento de León Nicaragua.

4.8 CONDICIONES LABORALES:

» Sueldo: Acorde a la experiencia.

» Horario: De Lunes a Sábados de 7 am a 7pm.

» De acuerdo a las condiciones de riesgo de su cargo: el Regente tiene responsabilidades

científicas, aunque también tiene responsabilidad compartida con los propietarios de los

establecimientos farmacéuticos sobre la pureza y legitimidad de los productos que

expendan u ofrezcan a la venta o que empleen en la elaboración de sus preparaciones y

de consiguiente, les incumbe la obligación de verificar su pureza antes de ofrecerlos al

consumo, según lo establecido en el Reglamento de la Ley del Ejercicio de la Farmacia

y Ley 292.




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5. AUXILIAR EN FARMACIA


Auxiliar en Farmacia


Dirección de la Farmacia

5.3 JEFE INMEDIATO:

Regente de FARMACIA


N/A


Efectuar acciones de recepción, manejo, control y despacho de medicamentos a pacientes de

acuerdo a prescripción médica, así también llevar los registros mecanizados y manuales de

los medicamentos despachados, facilitando el control delos mismos y evitar su

desabastecimiento, cumpliendo con la normativa vigente, para contribuir de esta forma con

la atención de salud de calidad a la población.


» Manejo del Personal.

» Realizar Apertura y cierre de la Farmacia.

» Garantizar la existencia de medicamentos en la cantidad necesaria para la buena

operación de la farmacia.

» Servicio al cliente.

» Recomendar la compra de los productos que se dispensarán en la farmacia

» Recibir medicamentos en almacén, para ser llevado a la bodega de Farmacia.

» Revisar medicamentos en bodega de Farmacia comparando la cantidad recibida con la

anotada en libros, para luego ser distribuida en las diferentes Áreas de Farmacia.

» Llevar control de materia prima que se utiliza en el área de preparados magistrales.

» Recibir las requisiciones y/o recetas de medicamentos provenientes de los servicios,

verificando su correcta autorización de acuerdo a normas establecidas, consultando a la

jefatura inmediata, en caso de duda o casos especiales.




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» Efectuar entrega de medicamentos de uso delicado como antirretrovirales, narcóticos y

estupefacientes entre otros según normas.

» Realizar despachos de pedidos de medicamentos provenientes de los servicios de

forma oportuna, para que los pacientes reciban su tratamiento a la hora y cantidad

indicada.

» Verificar la fecha de caducidad de los medicamentos antes de ser despachados, para

brindarle seguridad al paciente que los consume.

» Efectuar notificaciones oportunas a la jefatura inmediata sobre casos de

desabastecimiento de medicamentos en el área, para su pronta adquisición, así como

» también sobre los casos de demanda insatisfecha, a fin contribuir a que exista un

adecuado stock de medicamentos en Farmacia.

» Controlar y mantener en buen estado los medicamentos para que éstos no se

» deterioren por manejo inadecuado.

» Colaborar en la realización del inventario de forma semestral para el control adecuado

de los medicamentos.

» Digitar en los diferentes programas o sistemas informáticos, las recetas o

» requisiciones de medicamentos despachados.

» Efectuar registro de sus actividades en libros y tabuladores correspondientes, para el

adecuado control de los medicamentos.

» Clasificar diariamente las recetas dispensadas por servicio y número total para facilitar

» su control y efectuar el descargo de las mismas en el sistema establecido.

» Mantener limpia y ordenada el área de trabajo.

» Cumplir con otras funciones de su competencia que le sean asignadas por la jefatura

inmediata.




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» Profesional Técnico en farmacia


» Experiencia mínima comprobable de 1 año en el cargo.

» Habilidades en: manejo de relaciones interpersonales, trabajo en equipo, servicio,

atención al cliente, honestidad, escrupulosidad, amabilidad

» Destrezas en el área de Ventas, Compras y Manejo de Inventarios, Dinámico (a),

ordenado (a), proactivo (a).


» Disponibilidad Inmediata.


Sueldo: Acorde a horas de trabajo

Horario: de Lunes a Sábado de 7am-7 pm.




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6. ADMINISTRADOR DE FARMACIA


Administrador de Farmacia


Dirección de la actividad económica y administrativa de la farmacia

6.3 JEFE INMEDIATO:

Dueño de farmacia


Contador, dirección de farmacia


Controlar las actividades de administración de una unidad, elaborando e interpretando las

herramientas contables, tales como: registros, estados de cuenta, cuadros demostrativos,

estados financieros, presupuesto y otras necesarias para garantizar la efectiva distribución y

administración de los recursos materiales y financieros.


» Organización: Planificar, organizar, controlar y orientar las distintas áreas de trabajo

que existan en la farmacia.

» Económica: Supervisar la gestión del Presupuesto.

» Personal: Asumir la jefatura superior del personal de Administración y Servicios de la

farmacia.

» Administrativa: Planificar y supervisar la gestión administrativa del Centro.




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» Licenciado en administración Comercial o el equivalente


» Experiencia mínima comprobable de 3 años en el cargo.

» Conocimientos en: Principios administrativos, Leyes, normas y reglamentos que rigen

los procesos administrativos, Sistemas operativos, Procesador de palabras, Paquetes de

gráficos, Hoja de cálculo.

» Habilidades en: Analizar leyes y reglamentos que rigen los procesos administrativos,

Comprender información de diversa índole, Mantener relaciones personales, Expresarse

en forma oral y escrita de manera clara y precisa, Organizar el trabajo en una unidad de

administración, Realizar cálculos numéricos.

» Destrezas en el uso de microcomputadoras y herramientas de cálculo (calculadora)


» Adiestramiento requerido en Actualización en técnicas contables, Relaciones humanas,

Entrenamiento en el sistema de su unidad.

» Residente del departamento de León, ciudad de León-Nicaragua, disponibilidad de

tiempo.


Sueldo: Acorde a su experiencia

Horario: de Lunes a Sábado de 9 am-8 pm.




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7. CONTADOR


Contador


Área financiera de la farmacia

7.3 JEFE INMEDIATO:

Dueño de farmacia, administrador


N/A


Analizar la información contenida en los documentos contables generados del proceso de

contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud, a fin de garantizar

estados financieros confiables y oportunos.


» Recibe y clasifica todos los documentos, debidamente enumerados que le sean asignados

(comprobante de ingreso, cheques nulos, cheques pagados, cuentas por cobrar y otros).

» Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean asignados.

» Codifica las cuentas de acuerdo a la información y a los lineamientos establecidos.

» Prepara los estados financieros y balances de ganancias y pérdidas.

» Contabiliza las nóminas de pagos del personal de la Institución.

» Revisa y conforma cheques, órdenes de compra, solicitudes de pago, entre otros.

» Prepara proyecciones, cuadros y análisis sobre los aspectos contables

» Desarrolla sistemas contables necesarios para la Institución.

» Elabora comprobantes de los movimientos contables.

» Analiza los diversos movimientos de los registros contables.

» Corrige los registros contables.

» Elabora los asientos contables, de acuerdo al manual de procedimientos de la unidad de

registro, en la documentación asignada.




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» Licenciado en Contaduría Publica



» Conocimientos en: Principios y prácticas de contabilidad, Aplicación y desarrollo de

sistemas contables, Leyes, reglamentos y decretos con el área de contabilidad,

Clasificación y análisis de la información contable, Procesador de palabras, Sistemas

operativos, Hoja de cálculo

» Habilidades en: Aplicar métodos y procedimientos contables, Preparar informes

técnicos, Analizar la información contable, Tratar en forma cortés al público en

general, Realizar cálculos numéricos con precisión y rapidez.

» Destrezas en el uso de microcomputadoras y herramientas de cálculo (calculadora)


» Adiestramiento Aplicar métodos y procedimientos contables, Preparar informes

técnicos, Analizar la información contable, Tratar en forma cortés al público en

general, Realizar cálculos numéricos con precisión y rapidez

» Residente del departamento de León, ciudad de León-Nicaragua, disponibilidad de

tiempo


Sueldo: Acorde a horas laborales

Horario: Cuando Amerite




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8. VENDEDOR/DELIVERY


Vendedor/Delivery


Ventas a domicilio

8.3 JEFE INMEDIATO:

Regente de la farmacia


N/A


Realizar entregas de medicamentos a domicilio velando por la integridad física y el

cumplimiento de la entrega en tiempo y forma como lo establece la organización.


» Llevar el producto farmaceútico hacia su destino.

» Cumplir con el tiempo de entrega de medicamentos.

» Cuidar la integridad física del fármaco en los envíos.

» Completar ventas orientadas a mejorar el servicio de la farmacia

» Mantener informado al cliente/paciente de los servicios que brinda la farmacia.


» Bachiller en Ciencias y Letras

» Sexo Masculino





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Lic. Heydy Silva

» Licencia de conducir categoría

» Disponer de motocicleta.


» Residente del departamento de León, ciudad de León-Nicaragua.

» Disponibilidad inmediata


Sueldo: Acorde a horas laborales

Horario: 7 am-7pm




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Lic. Lesdy Úbeda

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Lic. Heydy Silva

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Lic. Heydy Silva

INDICE

0. INTRIDUCCION

1. MISIÓN

2. VISIÓN

3. OBJETIVOS

4. REGENTE DE FARMACIA

5. AUXILIAR DE FARMACIA

6. ADMINISTRADOR

7. CONTADOR

8. VENDEDOR/DELIVERY




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Codificación:

Pág.: 1 De: 14

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