Manual de Conexión de Agente Remoto v4Siguiente MANUAL DE CONEXIÓN DE AGENTE REMOTO 2 Asegúrate...

La finalidad de este manual es orientarte para que te puedas conectar desde tu casa con los sistemas institucionales de TELMEX y con esto mantener los servicios a los clientes sin perder la continuidad. Para esto te compartimos la siguiente información:

Antes de iniciar toma en cuenta las siguientes recomendaciones para realizar tu trabajo de manera óptima.

MANUAL DE CONEXIÓN DE AGENTE REMOTO

CONSIDERACIONES

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MANUAL DE CONEXIÓN DE AGENTE REMOTO 2

Asegúrate de tener conectividad a InfinitumVerifica que tu equipo tenga el sistema operativo Windows 7 o superior, memoria RAM de 4 GB y con un puerto USB disponible. Utiliza la diadema que se te ha asignado para tu trabajo regular. Asegúrate de tener acceso a tu escritorio remoto.Cualquier duda o aclaración, comunícate con tu jefe directo.

PARA UN MEJOR USO DE TU EQUIPO:

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PARA UN MEJOR ESPACIO DE TRABAJO:

Levántate a la misma hora que cuando vas a la oficina y alístate. Prepara tu jornada, considera tiempo de entrada, de comida y de salida.

Mientras realizas tu trabajo, no utilices aplicaciones o sitios que consuman gran cantidad de datos.

Es tu oficina, no tu casa. Prepárate como si fueras a la oficina, no te quedes en pijama.

No trabajes desde tu cama o sillones pues la posición provocará que termines con alguna contractura en el cuello o espalda.

Verifica que cuentas con todo lo necesario para realizar tus labores: internet, equipo, software y haz un respaldo de tus archivos en la Nube.

Con herramientas virtuales puedes programar actividades, transferir archivos y estar en contacto con tu equipo de trabajo.

Explícales que estás en casa para cumplir con tu trabajo y te permitan trabajar sin interrupciones.

Trata de realizar algunas técnicas de relajación como la respiración profunda.

Estar bien físicamente ayuda a tu rendimiento. Come saludablemente y duerme de 7 a 8 horas para tener tus energías al 100.

Las actividades programadas, su avance y si surgen complicaciones trabajando desde casa comunícate con tu jefe directo.

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Mentalízate:

Busca una posición cómoda.

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Equípate con lo necesario

La tecnología es tu mejor aliado.

5 Establece horarios y respétalos.

Administra tu tiempo.

Mantente en comunicación.

Cuida tu salud mental.

6 Ejercítate, aliméntate y duerme bien

Fortalece la comunicación con tu familia.

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Antes de instalar el archivo ejecutable, identifica cuál es la versión del sistema operativo de tu equipo: Windows de 32 o 64 bits.Para saber esto, en la barra de búsqueda escribe la palabra “Sistema”, da clic en la opción “Abrir” y verás el detalle del sistema.

PARA UN MEJOR USO DE TU EQUIPO:

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En la carpeta instalada en tu escritorio remoto, asegúrate de elegir la versión que corresponda a tu sistema operativo y arrastra el archivo ejecutable a tu equipo.El archivo también estará disponible en la plataforma Pregúntame:https://preguntame.telmex.com/loginPara descargar el archivo ejecutable desde la plataforma de Pregúntame, elige la opción de acuerdo a la versión del sistema operativo de tu equipo: Windows de 32 o 64 bits, y haz clic sobre el círculo que corresponda.

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Una vez que tienes el archivo ejecutable en tu equipo, haz doble clic para instalarlo.1

SIGUE ESTOS PASOS:

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Se desplegará una pantalla de color negro, elige el canal al que perteneces y oprime Enter. Si es correcto, confirma con la opción “Sí” y coloca el número 1.

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Ahora escribe el número de extensión y oprime la tecla Enter. Si es correcto, confirma con la opción “Sí” y coloca el número 1.

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En la opción “Número de agente”, coloca tu número de expediente o de empleado. Es importante anteponer un cero. Ejemplo: 014940050

Nota: Siempre debes colocar el cero antes del número de expediente. Si es correcto, confirma con la opción “Sí” y coloca el número 1.

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Se creará un acceso rápido en tu escritorio, haz doble clic sobre este ícono5

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Haz doble clic sobre este ícono de la aplicación ubicado en el escritorio de tu equipo.

INGRESAR A AVAYA

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De inmediato verás la interfaz principal de la aplicación con el Softphone para comenzar a utilizarlo. 2

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En la barra del menú, ubicada en la parte superior izquierda, tienes el botón con las tres opciones de estado:

Tu estado debe estar en color verde que es disponible para contestar.

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• Disponible• Auxiliar• Desconectar agente

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Antes de contestar una llamada, escucharás la siguiente frase: “Esta llamada será monitoreada y grabada para fines de calidad”. Después escucharás una de las siguientes frases para identificar el tipo de llamada que atenderás:

• Llamada entrante• Llamada de técnico• Llamada de cliente• Llamada de 050• Llamada de 040

En la parte superior derecha del menú tienes los controles de volumen o silencio.

AJUSTES DE VOLUMEN

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Aparecerá el tipificador, pantalla con el nombre de la campaña a la que perteneces.2

Al recibir una llamada, el recuadro de Línea 1 se ilumina de color verde y la llamada se contestará en automático.

RECIBIR LLAMADAS

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Elige el botón que corresponda, de acuerdo a lo que se requiera. 4

En el recuadro de Línea 1, tienes una botonera con distintas opciones: transferir llamada, teléfono de tonos, llamada en espera y terminar llamada.

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En el recuadro Línea 1 oprime el botón “Iniciar una transferencia”, después del combo elige una opción con el destino de la transferencia.

TRANSFERIR UNA LLAMADA SIN CONSULTA

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En el recuadro de Línea 1 tienes a la persona que llama, en el recuadro Línea 2 elige la opción o digita el número al que transferirás la llamada.

TRANSFERIR UNA LLAMADA CON CONSULTA

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Oprime el botón “Confirmar transferencia” del recuadro Línea 1 y listo. 2

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Espera a que la persona a la que estás marcando conteste su llamada, comenta brevemente cuál es la situación con el cliente que llama.

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Cuando esté listo para transferir la llamada, presiona el botón “Transferencia”, primer botón de color verde, ubicado en el recuadro Línea 2

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ahora en Línea 1, selecciona una opción del combo, posteriormente selecciona el botón “Confirmar transferencia” y así se completa la transferencia de la llamada.

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Recuerda estos son los diferentes colores que observarás en los recuadros de Línea 1 y Línea 2.

• Verde en línea• Amarillo en espera• Gris no hay llamada


CERRAR SESIÓN

Tienes dos opciones:

En la barra de menú, elige el estado “Desconectar agente”, identificada por el ícono ROJO.

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En la interfaz principal de Avaya, haz clic en el botón “Cerrar” ubicado en la parte superior derecha.

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