CREATIVE PROBLEM SOLVINGMANUAL DE TRABAJO

PRESENTACIÓN

Este material es el complemento al taller de Creatividad orientada a CPS.

No pretende ser texto, pues no existen textos en Creatividad. La creatividad es vida, experiencia, diversión.

No obstante, el lector que no sigue este entrenamiento, podrá introducirse, en la terminología y, conceptos, y entender que la creatividad no sólo es útil en el arte, música, o aún en publicidad. La creatividad es útil en toda actividad del ser humano. Conocerá así, técnicas para solucionar problemas personales, profesionales e institucionales.

Debe entenderse que CPS sólo puede utilizarse, cuando se ha dedicado, antes, un importante número de horas a conocer y practicar Divergencia, Diferimiento de Juicio y Convergencia.

De la misma manera que cuando alguien quiere tener éxito en algún deporte, debe obtener primero fuerza en los músculos que más usará, estado físico, etc. Igualmente, si pretende usar creatividad, deberá invertir muchas horas en obtener disciplina en el uso de las técnicas.

Por ser la naturaleza de este material que se ha nutrido de nuestros estudios más que de lecturas, no se cita particularmente a los autores, excepto cuando sea algo particular o cuando, se estime, sea necesario. En creatividad, todos sostienen principios similares, por lo que nunca se puede establecer, con precisión, a quien pertenece una palabra, figura, ejercicio, etc.

Al finalizar, el lector encontrará la bibliografía que sustenta lo expresado en este material, los mismos que, a diferencia de los autores de otras disciplinas, son pocos los que guardan estricto celo por sus derechos de autor. Ellos confían mas en la confianza de las personas, pues la creatividad se nutre de los mejores sentimientos del hombre.

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INTRODUCCIÓN

A través de los años se han sucedido diferentes civilizaciones y una a una han perecido en el tiempo. La falta de adaptación a los permanentes cambios se hizo cargo de ellas.

Creer que tenemos el control suficiente para perdurar, siendo lo que somos, es utópico e irreal. Para ejemplos los egipcios, chinos, romanos, incas, mayas, etc. Hoy sólo los arqueólogos, antropólogos y hasta paleontólogos se acuerdan de ellos, a no ser, por supuesto, por razones turísticas que hoy nos deleitamos con sus restos.

Estando en los Estados Unidos, uno siente que esa sociedad cree que perdurarán siendo líderes en la nueva sociedad global. Creer nosotros esto, significaría que la historia de la humanidad empieza a cambiar, pues ella nos dice todo lo contrario. Creemos más en lo que hoy nos muestra la fuerza de la historia, que un día veremos un nuevo líder en la sociedad global. Ese día puede que este cerca o lejos, pero seguramente vendrá.

Cuando se dio la primera gran revolución, este primer gran cambio social hizo que los egipcios y chinos dieran a la agricultura el protagonismo de la época. Duró mas de cuatro mil años para que los Ingleses y en general el Reino Unido cediera el paso a la Revolución Industrial. Los motores, las máquinas, la potencia, la energía se convirtieron en las nuevas palabras que expresaban el cambio. Atrás quedaba la fertilidad, las fanegadas, el trabajo cooperativo, los cultivos; más importaba ahora la estandarización, los grandes lotes, la centralización y el proceso masivo. No es que la agricultura fuera abandonada, sino que algo diferente atrajo la atención. Si bien la primera pudo durar desde más allá del año 3,000 A.C hasta comienzos del siglo XVIII, este gran cambio social llamado Revolución Industrial duró mucho menos, pues hacia la ultima parte del siglo XX se produjo el tercer gran cambio social La Revolución Informática. El nuevo gran protagonista toma la forma de una computadora. Empezábamos así la Sociedad Informática. El cambio se manifiesta en la intensificación del uso de la información. Todo debería medirse en bits bytes. El mayor valor podría expresarse en la sistematización. A diferencia de la anterior, empezamos a creer en la sistematización y el gran rey la sociedad americana, pues fueran ellos, los pioneros en esta nueva sociedad. Como siempre, ser pioneros da la oportunidad, pero también da la responsabilidad para consigo mismo.

Hoy todos sabemos que no hay mayores diferencias entre las Instituciones en cuanto al uso de las herramientas informáticas. En mayor o menor medida, las empresas disponen de una o muchas computadoras, de uno o muchos de programas de explotación, de una o más redes con la cual integran sus procesos informáticos.Lo cierto es que todo esto nos diferenciará dentro de unos años. Qué nos dará las ventajas con las cuales podamos ser mejores que nuestros competidores o semejantes?

Así como una mejor tecnología agrícola permitió a una sociedad ser mejor que otra, así como el uso de mejores tecnologías industriales permitió nuevos líderes en la sociedad industrial, así como hoy día el mejor uso de la informática ha permitido a unas sociedades o empresas, nuevos líderes en sus ambientes, debemos creer que mañana existirá alguien a quién le llamaremos el nuevo protagonista.

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En nuestra opinión, basada en el estudio de muchos libros, en la asistencia a Congresos y entrenamientos en Universidades e Instituciones de investigación, estamos seguro que La Creatividad será ese nuevo protagonista que estamos buscando. En el tiempo que tenemos estudiando y trabajando en este campo, no hemos percibido que exista un país que notablemente destaque en la utilización de la Creatividad. Un país en cuya sociedad se esté utilizando de manera significativa. Si hemos visto, sin embargo, personas que están trabajando intensamente en el desarrollo de técnicas que permitan, a los conceptos generados en los últimos 40 años, convertirse en herramientas que pueden ser usadas en forma realmente útil por personas, empresas y sociedades en general. Hemos conocido técnicas muy especializadas como técnicas de aplicación general. Hemos podido darnos cuenta como una técnica específica, con imaginación, puede ser generalizada y como aquellas generales pueden ser utilizadas en forma específica, con extraordinaria precisión.

Creemos profundamente en que el uso de la creatividad hará romper las reglas. Hará provocar mejoras importantes en aquellas cosas que actualmente no podemos resolver. La creatividad, cuando la empleamos, viene a convertirse en él aquel sexto sentido del que disponemos. Con ella podemos hacer las cosas con puntos de vista más amplios, por lo tanto, más completos y mejores, notándose así la diferencia con aquellos quienes no la emplean.

Como podrá Ud. notar, hemos adquirido una pasión por aprender y transmitir todo lo que pueda desarrollar una mejor actividad creativa. Durante nuestros últimos años de Consultores hemos usado la técnica de planeamiento estratégico y por lo tanto a través de ella pudimos fijar visiones en las empresas con quienes trabajamos. Hoy la creatividad nos ha hecho cambiar un proceso ritual, por un proceso en el que las emociones, las sensaciones, los sentimientos, la presión, la agresividad, la espontaneidad, la energía, el dinamismo, la diversidad, la ambigüedad nos hace abrir totalmente nuestra búsqueda de alternativas para que luego con un proceso racional podamos seleccionar el mejor de ellos, evaluarlos adecuadamente y llegar a la solución que realmente me de la diferencia, me haga alcanzar el éxito.Es nuestra intención que los siguientes capítulos, puedan darle al lector una herramienta de aplicación para su vida personal y profesional. Que pueda generar y liderar el cambio en búsqueda de nuevos objetivos.

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CREATIVIDAD

El hombre ha sido considerado, por años, el único animal racional. Esto significa, el único que puede pensar. La definición de racional se asocia generalmente con el análisis. Por el contrario, no-racional se considera aquel que no sigue las reglas y principios. Nadie quiere ser no racional.

Los estudios, a través de los años han ido, cada vez mas, incidiendo en la objetividad. El orden es sinónimo de corrección, por el contrario, el desorden es sinónimo de imperfección y de crítica.

En los colegios y más tarde en las universidades nos enseñan:

encuentre la respuesta correcta, no te salgas de la raya uno mas uno es dos no es lógico

Generalmente la lógica es usada como sinónimo de racionalidad. La especialización nos lleva a no intervenir en las áreas de los demás. Muchas veces no actuamos de alguna manera pues nos veríamos ridículos. Todo esto nos lleva a frenar nuestra capacidad de errar, pues el error es entendido como un fracaso y el fracaso produce frustraciones. Nuestra sociedad está encaminada a producir personas que nunca deben equivocarse.

En la vida, por el contrario, se presentan problemas estructurados y problemas no estructurados. Para los problemas estructurados nos han preparado desde el kindergarten. Uno mas uno será dos, siempre que tengamos que sumar, mas no cuando tengamos que unir. Cinco por cinco será veinticinco si multiplicamos para saber cuantas manzanas hay en una canasta, pero no si juntamos a veinticinco personas, especialmente si las juntamos para resolver un problema. Estas respuestas no las encontramos en la solución de problemas estructurados. Estas respuestas las encontraremos en la resolución de problemas no estructurados y lamentablemente, para ello no nos han preparado.

Y ahora entonces, que debemos hacer.

Las personas que están investigando la Creatividad como opción, han comenzado a desarrollar, cada vez con mayor fuerza, investigaciones que han terminado en herramientas que hacen obtener resultados que no sumen sino sinergicen, divisiones que no dividan sino que multipliquen, ambigüedades que no confundan sino que aclaren. Rupturas de leyes que no nos ocasionen problemas, sino que produzcan oportunidades.

Entendamos que todas las personas somos creativos. Las habilidades para usar la creatividad pueden ser aprendidas. Es necesario querer SER creativo para desarrollar cosas creativas en forma sostenida. Si por el contrario solo queremos

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HACER cosas creativas, nos faltará lo principal que es fuente de inspiración. El ser creativo se desarrolla en el corazón, la mente, el espíritu, el alma. Solo cuando entendamos que el proceso creativo es una facultad integral del Hombre, podremos generar cosas que trasciendan lo rutinario.

Existen estudios actuales sobre las múltiples inteligencias que van mas allá de la actual definición y que se mide como coeficiente intelectual (IQ). La inteligencia no sólo es razonamiento verbal y lógica matemática. También es corporal/kinestésica, visual/espacial, musical/rítmica, Interpersonal, Intrapersonal. Estos estudios están resaltando las otras inteligencias que tienen las personas y que nuestra sociedad no les da la importancia.

Si por último a estas alturas del camino debemos dar una definición breve, sencilla y clara diremos que, en forma elemental, la creatividad consiste en la aplicación de todas las posibilidades del hombre para producir algo nuevo que sea útil. De nada sirve crear algo por el gusto de crear. Muchas cosas se crearon durante los años y no fueron usadas sino hasta muchos años después. Esto hizo estériles aquellas obras. Todo esfuerzo creativo debe responder y atender un requerimiento del hombre. Para esto, si deseamos deliberadamente aumentar la creatividad en las personas es muy importante que reconozcamos que el ambiente que normalmente permite desarrollarla es aquel en el que las personas se sientan seguras, que es posible confiar en los demás, saber que lo que uno dice será aceptado por otros, que pueden compartir sus sentimientos, que pueden tomar riesgos. También se requiere apoyo a las ideas de los demás, humor, confianza, libertad.

PRINCIPIOS BÁSICOSExisten algunos principios básicos que debemos tomar en cuenta para desarrollar la creatividad. Todos ellos tienen igual importancia pero deben ser usados adecuadamente. La divergencia, la convergencia y el diferimiento del juicio, son los tres más importantes.

La Divergencia

La divergencia nos permite obtener opciones. Es sabido que a mayor cantidad de opciones tenemos mayor oportunidad para obtener una mejor solución. Se ha demostrado que la cantidad en este caso garantiza la calidad, razón por la cual el primer y más importante principio es el de diverger inconteniblemente.

Los entrenamientos en creatividad se inician con ejercicios para garantizar la generación de la mayor cantidad de alternativas.Hagamos el siguiente ejercicio:

Que otro uso podríamos darle a un depósito de basura que no sea arrojar basura:

Rearreglar meterse adentro para cruzar una vereda mojada, saltar con él por el deseo de jugar, para cargar agua dentro de él, para usarlo como macetero,

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para poner un asta de bandera, para poner petardos dentro y poderlos prender, para calentarse quemando adentro papeles, para prender y enviar señales de humo,

Rotar hacerlo rodar para aplanar un pedazo de tierra, hacerlo rodar para destruir flores, para pararse encima y alcanzar a ver un desfile, voltearlo y usarlo para poner encima un televisor, lámpara, florero, retrato,

Transformar para cortarlo en aros y usarlos para jugar a rodar aros, para cortar la base y usarla de azafate, usarla como escudo en una pelea o juego, etc, etc, etc...

Como verán, solo hemos usado tres principios de generación de ideas hemos conseguido las opciones mostradas. Si usáramos las 11 la lista sería interminable; sin embargo, cuando nos hacen las preguntas, normalmente obtenemos cuatro o cinco alternativas.

La divergencia es aquella función por la cual producimos abundantes opciones y se basa en el absoluto diferimiento de juicio. Muchas veces cuando estamos buscando opciones, internamente rechazamos algunas por que nos parecen muy simples, tontas, repetitivas, etc. Generalmente empaquetamos las opciones. No nos damos cuenta que una opción aparentemente tonta o repetitiva, nos hace enganchar inmediatamente otra que puede ser la mejor alternativa. Por ejemplo, en el caso que hemos visto, el poner un asta de bandera, la primera visión que uno se forma es que al ser muy ancha este quedaría inclinada; Sin embargo, por la posición que adquiere el asta, si es que no la rellenamos de tierra el depósito, nos hace pensar en la dirección que toman los petardos cuando los disparamos. Como este, en el caso en que lo cortáramos en aros, nos hace pensar que al llegar a la base, hemos dejado una superficie plana o con un pequeño marco. Esta ya es otra figura.

Usando técnicas podemos incrementar nuestra capacidad de producir opciones en forma impresionante.

La divergencia pide ideas locas, descabelladas o salvajes. La razón es que una idea descabellada puede terminar en una razonable, en la etapa de convergencia. Es mejor bajar el impacto de una a tener que subir la significación de otra por ser común.

El Diferimiento de juicio

El diferimiento de juicio es aquella característica que nos va formando en nuestro proceso de aprendizaje. La crítica a los errores buscando la respuesta correcta, nos va llevando a una formación de un profundo sentido crítico, pues los demás se reirían de lo que podríamos contestar. El plantear el sistema educativo en búsqueda de la respuesta correcta nos inhibe de buscar mayores alternativas.

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Por ejemplo, tenemos el caso de una niña en una clase cuya profesora les pide que usando los colores pinten un paisaje. La niña, confundida por que la profesora le puso un aspa del tamaño de toda su pagina, se pregunta a la profesora la razón a lo que obtuvo como respuesta que como se le ocurría pintar el cielo de amarillo, el pasto de gris y los árboles negros, cuando todos sabemos que los árboles se pintan marrón el tronco con hojas verdes, el pasto es verde y el cielo el azul. La niña se quedó triste pues en su pensamiento estaba una tarde de verano en que todo el cielo era amarillo, y los árboles adquirían un tono negro y el pasto gris. Seguramente esta niña el resto de su vida usará lo que todos hacen, o las maestras les permiten hacer.

En creatividad se aprende que generalmente las respuestas obedecen punto de vista diferentes. La creatividad no busca la respuesta correcta sino la mejor. El juicio es bueno, pero no en el momento de la divergencia. Es por eso que el principio de diferimiento de juicio es uno de los más importantes y seguramente también es uno de los más difíciles de adquirir. El hábito es una de las cosas más difíciles de romper y el diferimiento de juicio es uno de los más difíciles de conseguir.

La Convergencia

El principio de convergencia es aquel por el cual escogemos las opciones. Este, usando el juicio, nos permite evaluar cada una de las opciones. La convergencia exige la definición de parámetros de evaluación. La mayoría de nosotros, por tener sumamente desarrollado el juicio, evaluamos una por una cada idea que producimos. Este sentimiento hace que coincida la convergencia en momento que se produce la generación. Resultado, mata las ideas, limita la cantidad y consecuentemente limitamos la posibilidad de obtener la mejor solución.

La convergencia es sumamente útil, cuando la divergencia acabó. Mientras esté sucediendo un flujo de ideas, la convergencia debe permanecer escondida. La convergencia se nutre del juicio y la razón. La lógica es un gran amigo, sin embargo, ésta debe diferenciar entre lo lógico y lo conveniente. Debe enfocarse en el impacto en encontrar los resultados requeridos. Puede usar la razón para darle un mayor o mejor sentido a las ideas que crea posible.

HERRAMIENTAS DE DIVERGENCIA

BrainstormingTratar de definir que es el brainstorming sería ofender la cultura del lector, sin embargo, debido a la poca difusión de la herramienta y por lo tanto, poco conocimiento de las bases o pasos del Brainstorming, dedicaré unas pocas líneas a tratar de fijar como recuerdo lo que se definió como herramienta para trabajo de grupos.

No es mi intención, como lo mencioné en el primer capítulo,

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realizar una serie de citas de libros y autores, con la intención de impresionar al lector, salvo en el caso que sea para precisar algo que considero resaltante.

Como recordaremos, esta herramienta fue presentada por Alex Osborn en 1953 en la primera edición de su libro Imaginación Aplicada. Osborn la definió como patear un manojo de ideas y discutir alrededor de ellas. Los pasos de esta, fueron claramente establecidos y son los siguientes:

Escriba claramente una definición de lo que desea discutir a fin de que sea visible a todos los participantes

Use las guías para Pensamiento divergente:

Diferimiento de Juicio Busque cantidad Busque ideas no comunes y descabelladas Combine ideas

Establezca una cuota mínima de opciones y no pare hasta alcanzarla.

Trate de buscar opciones concisas y específicas

Dentro de lo posible grabe sus opciones y las del grupo. Las opciones deben ser escritas en algún lugar en que todos las puedan ver.

Periódicamente (podría ser cada diez o quince opciones) chequee si están yendo en la dirección correcta.

Proceda hasta que haya alcanzado su cuota o el grupo sienta que tiene suficientes opciones como para lograr sus objetivos.

El brainstorming es una de las más versátiles herramientas para trabajo con grupos, especialmente cuando se desea resolver un problema.Es muy útil para obtener información de todos los grupos.

A pesar de haber sido diseñada para trabajo de grupos, su parte de divergencia puede ser usada por personas individualmente.

STICK-EM UP BRAINSTORMINGUna idea que se construyó usando la técnica del brainstorming como base es el Stick-em Up Brainstorming (Brainstorming Adhesivo). Para ello se utilizó una nueva alternativa disponible como es la de usar Post-its.

Esta se desarrolla principalmente de la siguiente manera:

Escriba claramente una definición de lo que desea discutir a fin de que sea visible a todos los participantes

Use las guías para Pensamiento divergente:

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Diferimiento de Juicio Busque cantidad Busque ideas no comunes y descabelladas Combine ideas De un paquete de hojas adhesivas (post-its) y un plumón a cada persona que esté generando ideas.

Haga que las opciones sean escritas en las hojas adhesivas (post-its) de manera clara, larga y tan breve como sea posible (Debe ser como un titular del periódico)

Escriba en un post-it y péguelo en un lugar visible en los papelotes de trabajo.

Establezca una cuota mínima de opciones y no pare hasta alcanzarla.

Trate de buscar opciones concisas y específicas

Periódicamente (podría ser cada diez o quince opciones) chequee si están yendo en la dirección correcta.

Proceda hasta que haya alcanzado su cuota o el grupo sienta que tiene suficientes opciones como para lograr sus objetivos.

Durante el proceso, debe tratar que exista un movimiento y reubicación de los post-its. El facilitador deberá concentrarse en facilitar, dado que los participantes serán los que escriban lo que querían decir.Es conveniente que el facilitador induzca a construir alternativas sobre algunas ideas ya obtenidas.

BRAINWRITINGOtra modalidad que es útil es el Brainwriting. Esta es una variación del Brainstorming y consiste en los siguientes pasos:

De a cada participante una hoja del formato para Brainwriting. Ponga una adicional al alcance de los participantes. Haga que los participantes escriba el problema que deseen trabajar, en la parte superior de la página.

Use las guías para Pensamiento divergente:

Diferimiento de Juicio Buscar cantidad Buscar ideas no comunes y descabelladas Combinar ideas

Dígale a los participantes que piensen en árboles de ideas y que se sientan libres de crear nuevas hasta para construir sobre las ideas escritas por los demás.

Dígale a los participantes que escriban una idea en cada casillero de la primera fila hasta completarla.

Pídales que al completar una fila la pongan en el medio del ambiente que están

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trabajando (mesa, piso, sillas, etc.) para intercambiarla entre los participantes.

En la segunda vuelta pídales que llenen mínimo tras casilleros más.

Pídales que intercambien nuevamente hasta que completen cada formato.

Use mas si fuera necesario.

CONEXIONES FORZADAS

Cuando un grupo está declinando en la cantidad de ideas, debemos buscar algo que les permita elevar nuevamente su capacidad de encontrar mas alternativas. Para esto se utilizan objetos que a través de su forma, color, función, etc. Inspire a los participantes a que enganchen otras

alternativas. Esto es sumamente útil pues el pensar, por ejemplo, en un destornillador, uno piensa en desarmar ideas. Si se trata de un ovillo de hilo, lana, etc. Uno piensa en que hay algo dentro, si el objeto produce algún ruido, flexión, presión, etc., estas sensaciones harán que el participante pueda asociarla con algo que no se había ocurrido. Para esto el facilitador deberá disponer de un conjunto de objetos especialmente pensados que pueda forzar asociaciones o conexiones.

Los pasos son los siguientes:

Use las guías para Pensamiento divergente:

Diferimiento de Juicio Busque cantidad Busque ideas no comunes y descabelladas Combine ideas

Muestre, entregue señale:

Un objeto Una pintura

Pregúntese o al grupo qué otras ideas se les ocurre al mirar, sentir, tocar, imaginarse, etc. Un objeto o pintura que usted use.

Pregúntese o al grupo fuercen algunas asociaciones con algo que el objeto pueda sugerirles.

Permita que los participantes compartan sus ideas entre ellos.

Asegúrese que todas las ideas, aún las expresadas en voz baja, hayan sido

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capturadas.

Repítalo cuantas veces sea necesario.

Es muy útil cuando el grupo está empantanado o está decayendo en la generación de ideas en la etapa de divergencia. Trabaja muy bien asociado con las otras herramientas como Brainstorming y Brainwriting. Permite generar mas opciones.Es importante que los objetos no sean objetos comunes, sino que deberán no estar generalmente relacionados con los ambientes habituales. Por este motivo, los objetos deben haber estado cuidadosamente escogidos .

HERRAMIENTAS DE CONVERGENCIA

Tan útiles como las herramientas de divergencia son las de convergencia. Estas nos ayudarán a tener mecanismos que nos permitan un análisis o evaluación más amplia. Dado que la traducción de los títulos tienen como ventaja entender mejor el nombre, sin embargo aíslan al que las usan del contexto internacional. Así sucedió con Brainstorming, y luego sucederá con las otras. Por esa razón, utilizaré los nombres en idioma inglés y luego durante la explicación detallaré su significado.

MATRIZ DE EVALUACIONLa matriz de evaluación es una herramienta muy útil para comparar las ideas u opciones y se usa en la etapa final de la convergencia.Para poder usar la matriz previamente se deberá definir los criterios con los que se evaluarán las ideas. Estos generalmente tienen que ver con el impacto en los objetivos buscados, costo para su implementación, costo o dinero que se ahorraría, factibilidad de realizarla, practicidad de la idea, cantidad de esfuerzo, etc.

Una vez listados los criterios en una etapa de divergencia de criterios, se selecciona la cantidad de criterios que se juzguen convenientes. Se deberá considerar el tiempo disponible, la complejidad del problema, etc. Se recomienda un mínimo de tres principales criterios y el máximo nos dará la mejor evaluación. Una vez elegidos los criterios de evaluación, se colocarán en forma horizontal de manera que cada uno forme la cabecera de una columna. La columna del lado izquierdo, se reservará para la lista de alternativas, opciones

La forma de evaluar será usando los símbolos universales de la felicidad, tristeza o neutralidad, cuales son:

Carita felizCarita triste Carita neutral

En la matriz, iremos dibujando caritas felices cuando nos parezca una buena opción, en función del criterio que estamos trabajando, una triste cuando no nos parezca una buena opción y una sin expresión, cuando no tiene relevancia.

Al terminar la evaluación, podremos sumar las caritas de cada tipo y colocar los totales de cada una de ellas. Algunos facilitadores no son muy proclives a sumar a fin de no cuantificar y más bien dejar al cliente la opción de impacto visual. En

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cambio otros facilitadores les gusta usar números en vez de caritas. En los casos en que se usa números las opciones serán: 3 excelente, 2 buena, 1 regular y 0 pobre.

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EL PROCESO IDEACIÓN - INNOVACIÓN

PASO 1 PASO 2DIVERGER CONVERGER

Opciones

IDEAR Puntos de vista EVALUAR

Posibilidades

Hechos Opiniones

Ítems Soluciones

Acciones

Ideas

Cosas

NO HAY JUICIO Problemas SI HAY JUICIO

Cantidad Calidad

Imaginativo Crítico

Libre Disciplinado

Intuición Intelecto

Niño Adulto

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CPS CREATIVE PROBLEM SOLVING

METODO SIMPLEX

Es necesario indicar que todo los pasos tienen igual importancia, por lo que no se debe subestimar ninguno de ellos; Sin embargo, el paso que requiere mayor trabajo, laboriosidad, cuidado, dedicación, validación, etc., es el de definición del problema. Si un problema está definido, es posible solucionarlo. Por el contrario, si se ha definido incorrectamente, todos los esfuerzos, ideas, alternativas, se dirigirán a resolver algo que no coincide con lo necesario. En nuestras primeras experiencias nos sucede que los problemas que se describen en el primer paso, y que los tomamos como problemas, cuando llegamos al paso de definir el problema, varían en un 80%. Esto quiere decir que, generalmente expresamos como problemas algo que creemos es el problema. Casi siempre el problema se esconde más allá y es donde hay que buscarlo.

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Cómo interpretar su estilo de Resolver Problemas

Cada uno de nosotros tiene una mezcla de cuatro de estilos para resolver problemas, tal como sigue:Cuadrante 1: GeneradorLos generadores prefieren experimentar y generar ideas rápidamente cuando resuelven problemas. Ellos gozan iniciando cosas, involucrándose, recopilando información, preguntando, imaginando posibilidades y probando toda clase de nuevos problemas y oportunidades. A los generadores les gusta ver las cosas desde diferentes perspectivas y son mejores buscando más opciones que evaluándolas. Los generadores están más interesados en los problemas de la gente y ver la relevancia en casi todo. Ellos pueden pensar en el lado bueno y malo de casi cada hecho, idea o tema. No les gusta ser muy organizados o delegar el problema completamente pero desean que otros se ocupen de los detalles. Un generador es un “corta-caminos”: Cualquier cosa que se atraviese en su camino, puede ser una solución potencial a un problema que recién se va a descubrir. Para los generadores, cada solución sugiere varios nuevos problemas para resolver. Les gusta la ambigüedad y son duros de abatir. Sus principales intereses los muestran en Buscar Problemas y Buscar Hechos.

Cuadrante 2: Conceptualizador:Los conceptualizadores prefieren usar pensamiento abstracto y generar ideas cuando resuelven problemas. Ellos gozan juntando ideas, desmenuzando lo que al parecer fueran cosas sin relación convirtiéndolas en una aclaración integrada. Forman rápidamente relaciones, asociaciones, se hacen ideas, definen problemas y conceptualizan nuevas ideas, modelos teóricos, oportunidades y beneficios. Por su deseo de “entender” y dado que la teoría debe sonar lógica y precisa, no les gusta actuar hasta que hayan entendido la situación o hasta que el problema o la idea principal haya sido bien definida. Evitarán priorizar, implementar o atormentarse entre buenas o malas alternativas sino mas bien en alternativas totalmente bien definidas. Son altamente sensibles y apreciativos a las ideas, que estar mas interesados en disponerse para la acción. Les interesa la Definición de Problemas y Encontrar Ideas de Solución.

Cuadrante 3: OptimizadorLos optimizadores prefieren usar pensamiento abstracto y evaluación, cuando resuelven problemas. Ellos gozan convirtiendo las ideas abstractas en soluciones y planes prácticos. Ellos mentalmente, prueban sus ideas continuamente. Un optimizador se siente mejor cuando existe una sola respuesta correcta o una solución óptima a una situación o problema definido. Pueden clasificar, entre muchos datos, para entender que está mal en una situación dada. Por ser relativamente impasible y minucioso, prefieren trabajar con cosas mas que con gente. Son muy confiados en su habilidad de evaluar y seleccionar la mejor opción o solución. Porque creen que ya saben cual es el problema, son siempre impacientes con la ambigüedad y les disgusta soñar sobre ideas adicionales o puntos de vista, o como se relaciona un problema con otro. Les interesa Evaluar y Seleccionar Ideas y Planes de Acción.

Cuadrante 4: ImplementadorLos implementadores prefieren usar directamente la experiencia y evaluación cuando resuelven problemas. Les gusta hacer las cosas. Ejecutar planes y experimentar y probar nuevas experiencias. Les gusta tratar más que probar mentalmente. Les encanta adaptarse a situaciones específicas, circunstancias inmediatas y hacer las cosas trabajar de algún modo. Por que no requieren entender completamente una situación antes de proceder, ellos pueden asumir riesgos más que las personas de los otros estilos. Cuando la teoría no coincida con los hechos, posiblemente ellos descartarán la teoría. Son entusiastas y se sienten cómodos con la gente, sin embargo, pueden parecer ansiosos o aún insistentes cuando tratan de llevar los planes a la práctica. Tratan diferentes enfoques hasta que encuentran uno suficiente aceptable para los afectados. Ellos hacen seguimiento tanto como creen necesario para asegurarse que el nuevo procedimiento esta bien. Su interés es Ganar Aceptación e Implementar.

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I. BUSQUEMOS PROBLEMAS

A la mayoría de nosotros no nos gustan los problemas. Estos siempre se han asociado con situaciones negativas que había que evitar.

Recordemos cuando niños, cuales eran nuestros problemas.

Al nacer, nuestro principal problema era conseguir alimento. Fácil, solo teníamos que llorar y asunto resuelto. Y si nos mojábamos, llorábamos mucho más, nos cambiaban y asunto resuelto. Esto traía además, posiblemente, algunas caricias extras.

Pasados algunos meses, nuestros problemas se complicaban o se simplificaban. Seguramente algunas cosas que nos daban para comer no nos gustaban y debíamos llorar, devolver o alguna muestra creativa que expresara nuestra protesta y nuestros padres lo entendían.

Uno de nuestros primeros grandes problemas fue, sin duda, el caminar. Cuantas veces caímos hasta conseguir resolver nuestro problema. Todos sabíamos que tras el caminar muchas cosas conseguiríamos. También es bueno recordar que el resolver el problema de caminar trajo consigo otros problemas. Por ejemplo, ya no nos cargaban tanto, ya puedes caminar, no seas flojo. A quien no se lo han dicho.

Así podríamos seguir hablando durante muchas hojas y quizás usted mas que yo sabría de múltiples casos de problemas que fueron vistos como retos mas que como problemas. En general, es sabido que todo problema tiene un aspecto negativo que causa rechazo, sin embargo, sabemos también que tiene un aspecto positivo. Nos da la oportunidad de trabajar en algo que hemos postergado, nos permite pensar con mayor profundidad en los beneficios que me podría traer una nueva situación, etc.

Por es razón, en Creatividad preferimos referirnos a los problemas como retos, oportunidades, situaciones, etc. Obviamos las palabras problemas, a menos que esto esté plenamente establecido y que al participante no le incomode hablar, buscar y resolver problemas. En caso de que así fuera, el participante deberá, buscar y vencer retos.

La historia está llena de casos en las que un gran problema ha traído una gran solución. Una muestra de ello es el automóvil. Este surgió para resolver un problema de transporte. También sabemos que el automóvil trajo consigo muchos problemoportunidades. La polución, los accidentes, los congestionamientos, etc. Las soluciones tales como, catalizadores, emergencias, semáforos, etc. se crearon; sin embargo, siempre una mejor solución está esperando que la encuentren.

Empezaremos a conversar sobre el primer paso de los métodos CPS. Este es conocido como Objective Finding en Osborn Parns, Problem Finding (Simplex).Los métodos plantean que siempre empezamos en una situación algo indefinida, confusa, incierta, etc. en la cual las cosas no están totalmente claras. Muchas personas no desean pensar mas allá de lo que ya tienen y empiezan a buscar soluciones. Para los efectos de desarrollar un hábito de buscar problemas u oportunidades, debemos partir de alguna forma.

Analicemos lo que nos ha sucedido durante nuestra vida, nuestros últimos años, meses, o días.

A continuación haga una lista de temas, problemas, retos oportunidades que les gustaría haber podido resolver, participar, investigar, etc.

1.-2.-3.-

Use papel adicional para extenderse, recordar, comentar cualquier tema. Recuerde que en esta etapa estamos buscando cantidades. Acuérdese del Diferimiento de juicio.

Use algunas preguntas tales como:

¿Qué no hecho en la vida?¿Qué me gustaba hacer?¿Qué podría hacer?¿Qué podría hacer mejor?¿Qué hago peor?¿Qué debo cambiar?¿Qué debo dejar de hacer?

Todos estos genéricos están diseñados para asociar con algún pasaje de su vida, desde su nacimiento, hasta la actualidad. Notará que todos se refieren a su persona, por lo cual podrán ser usados para tratar de enfocar los obstáculos, potenciales u oportunidades de deliberadamente, usted desee cambiar.Recuerde entonces que el objetivo sólo es, guiarlo hacia algún tipo de preocupación, sensación, que al recordarla lo haga pensar en tratar de resolver.

Ahora vamos a intentar algunos interrogantes con respecto a su institución.

¿Qué es lo más sencillo de resolver en su institución?¿Qué es lo que más apreciarían resolver sus colaboradores más cercanos?¿Qué es lo más barato resolver en su institución?¿Qué impactaría mas en sus objetivos personales si se resolvieran en su institución?¿Qué toma demasiado tiempo en su institución?¿Sabe usted que origina el mayor costo, o cuyo costo se está incrementando significativamente?¿Qué está demandando trabajo en equipo y no se está dando?¿Qué aprovecharía mas su institución si se resolviera los problemas de coordinación?¿Qué origina la mayor cantidad de problemas en su institución?¿Qué es lo que año tras año se vienen postergando?¿Qué temas son ingratos en su institución?¿Qué piensan sus clientes de su institución?¿Qué no les está dando a sus clientes?¿Qué departamento no está avanzando al mismo ritmo?

Si usted pudiese hacer un esfuerzo de especulación para proyectarse a los próximos tres, cinco, siete años, como respondería a las siguientes preguntas. Acuérdese que estas son sólo modelos, que las verdaderas preguntas usted las conoce. Estas sólo le servirán para asociar la reales, las suyas.

¿Qué cambios le pedirán sus clientes en los próximos años?¿Qué sucederá en el mercado en los próximos años?

¿Cómo cambiará su institución en los próximos años?¿Cómo podría manejarse su equipo en los próximos años?¿Qué le gustaría conocer para enfrentar los riesgos de los próximos años?¿Quiénes podrían ser sus clientes en los próximos años?¿Quiénes dejarán de ser sus clientes en los próximos años?¿Quién dirigirá la institución en los próximos años?¿Qué será necesario que conozca para asumir mi trabajo en los próximos años?

Las preguntas son solo una base que le sirvan de ejemplo para trabajar. Las que realmente son buenas son las que Ud. definirá.

Después de haber dado un buen recorrido por nuestro inventario de oportunidades, hagamos un esfuerzo de centrarnos en el proceso de convergencia. Esto quiere decir que estamos listos para una selección. La modalidad de selección puede ser simplemente entre los ¡ ahas...! Que encontremos para una rápida reducción de nuestras opciones. Los ¡ ahas... ! Como recordará Ud., son aquellos hits que saltan a primera vista. Estos suelen sentirse por la rápida visión de oportunidad o por que en el análisis caen por la evaluación.

Si nuestra lista es mas de veinte, es conveniente reducirlas a siete u ocho para tener un panorama más amplio. Si nuestra lista es menos de veinte, sería conveniente reducirlas a la mitad y evaluarlas individualmente.

De todos estos problemas, escojamos el que deseemos empezar a trabajar.Este problema se considerará como la situación confusa a trabajar.

En este momento hemos terminado el primer paso del Método. Estamos listos para pasar al segundo.Esta definición que acaba de escribir, encabezará el segundo paso.

Si a estas alturas, usted desea mejorar la definición de su problema, está en condiciones de hacerlo. Una vez empezado el segundo paso, no es recomendable variarlo, pues el trabajo, a partir de ahora, se enfocará a lo que esté escrito. No se preocupe demasiado por lo que ha definido. Mas adelante, el segundo y tercer paso, permitirán aclarar mejor y transformar su definición del problema. La razón del segundo y tercer paso es realmente, hacerle pensar en la mejor definición de su problema.

Es importante compartir la información. Para esto, usted debe sentirse libre de preguntar a los que pudiesen darle mayor información de lo que está tratando de resolver.

II. BUSQUEMOS LOS HECHOSAhora que ya tenemos un problema para trabajar, debemos buscar información relacionada con este problema.

Dado que la etapa que viene es divergencia, escuchemos que acaba de sonar el timbre largo. Aquel que nos sugiere cantidad. No usemos juicio. Todo dato es bienvenido. No usemos juicio. Matemos el juicio.

A continuación empezaremos a pensar en los hechos, datos, acontecimientos, elementos relacionados con el problema. Dado que estamos en divergencia, no utilicemos el juicio, por lo cual todo dato que nos venga a la memoria es bienvenido y debe registrarse.

Acuérdese de buscar los profundos también, aquellos que están más allá de lo que a veces deseamos decir o decirnos.Mientras más datos registremos, tendremos una mejor definición después.

Acuérdese de enfocar el problema desde diferentes puntos de vista.

Durante el proceso, no debe asumir nada. Cualquier asunción, está generalmente desviando nuestro punto de vista y limita nuestra objetividad. Dado que los problemas para nosotros son oportunidades, debemos asumir con enfoque positivo.

¿Cuál sería una breve historia de su problema?¿Qué sabe del problema?, ¿Desde cuando existe? ¿Quién lo descubrió? ¿Qué cree usted que no sabe de él?, etc.)¿Quién más está involucrado?¿Desde cuando se ha convertido en problema?¿Quién tiene la decisión?¿En qué momento se produce el mayor impacto de él?¿Cuales son los principales obstáculos que usted encuentra?¿Porqué siente usted que es su problema?¿Qué ganaría si este problema se resolviera?

Las Preguntas que formule para encontrar hechos, deben ser abiertas. Indague sanamente y utilice su conocimiento, ayude a resumir y explore nuevos campos. Cuide que sus pensamientos sean completos, simples, específicos, correctos y verdaderos. Aliente diferentes puntos de vista y evite presunciones y actitudes negativas hacia los problemas. Exprese lo que piense y busque la verdad en vez de satisfacer el ego.

De igual forma como en el primer paso, después de una divergencia, nos toca una convergencia. Usando cualquiera de las técnicas ya conocidas, seleccione los datos, hechos o situaciones que considera más trascendentes .

Hechos Claves1.-2.-

III. DEFINIENDO EL PROBLEMA

Hemos llegado a la parte más importante del proceso. La definición del problema es la clave de la solución. Albert Einstein dijo alguna vez que, los avances más importantes de la ciencia habían venido de la formulación de problemas en un modo diferente, o, viéndolos de distinto ángulo.

La clave del éxito está en no tratar de definir el problema como una aseveración de lo que usted cree que es, sino por el contrario, definirlo en un modo de pregunta.

Generalmente tratamos de definir el problema similar a lo siguiente:

Mi hijo tiene malas notas. Mi jefe me molesta todo el tiempo. Hace tiempo no me dan un aumento. Estoy perdiendo clientes.

El definir el problema de esta manera no le ayuda a buscar soluciones.

En cambio:

¿Que puedo hacer para que mi hijo no traiga malas notas?¿Qué puedo hacer para que mi jefe no me moleste tanto?¿Que podría hacer para conseguir un aumento?¿Que puedo hacer para no perder clientes?

El uso de los términos Como podría yo (nosotros), Que podría (podríamos) hacer, De que manera yo (nosotros), En que forma yo (nosotros), permiten establecer el problema de una manera POSITIVA. Lo que se busca es que la definición del problema constituya una oportunidad.

Está comprobado que esta forma de definir un problema, permite ampliar el espectro de preguntas.

Este paso lo iniciaremos, como todos los anteriores, divergiendo. Recuerde que ha sonado el timbre largo que significa opciones. En este caso, considerando los principales hechos que hemos encontrado, estaremos en condiciones de intentar opciones de definición del problema. Nótese que hemos mencionado: opciones de definición de problema, y no hemos mencionado que: definamos el problema.

Generalmente, al intentar las opciones a partir de algunos datos claves, seremos inducidos a opciones que van más allá de los datos mismos.

Como recordarán que estamos en divergencia, deberán considerar todas las opciones que crean conveniente.

A continuación, entonces, está listo para intentar sus opciones.

1. ¿Cómo Podría Yo....?2. ¿Cómo Podría Yo....?3. ¿Cómo Podría Yo...?4. ¿De Qué Modo Podría Yo....?

Cada ejercicio de definición de problema deberá tener múltiples alternativas de definición de problema. Ensaye diferentes puntos de vista. No se olvide que está buscando oportunidades para trabajar.

Después de obtener sus opciones, deberá optar por la selección que, a su criterio, piensa que es la más evidente. Debe buscar por ahas... , esto es hits, eso que lo hace pensar de inmediato en que era verdaderamente la definición del problema. Escoja dentro de todas las opciones una o no más de dos.

Si existen dos o tres que compiten en su preferencia, es posible que ellas pertenezcan a diferentes niveles del mismo problema, por lo que usted deberá decidir si una de las definiciones contiene a las otras o si está frente a dos problemas diferentes, encontrados a raíz de su trabajo.

Al terminar esta convergencia, deberá iniciar una nueva rueda de divergencia y convergencia.

Existe una herramienta llamada Escalera de Abstracción. Esta fue desarrollada debido a un trabajo conjunto entre Sidney Parns (The Magic of Your Mind), Scott Isaken, Brian Dorval, Don Treffinger (Creative Approaches to Problem Solving), y Min Basadur. Esta es empleada para la segunda divergencia. Según esta, se emplea un análisis ¿Porqué...?, ¿Qué...?

Los ¿Porqués?.. Nos hacen subir de nivel del problema y los ¿Qués...? Nos hacen bajar un nivel en el problema. Un nivel hacia arriba significa un grado mas de abstracción. Es como si en un árbol, retrocediéramos hasta el vértice de la rama. Esto nos da la oportunidad o, de llegar hasta la parte más gruesa de la rama, o, avanzar hasta la parte mas fina. La parte fina, la que se consigue con los ¿Qués..?, Está mas orientada a las acciones a tomar, mientras que las partes gruesas de la rama, las obtenidas con los ¿Porqués...?, Nos dan un mayor nivel de problemas. Generalmente los problemas que están ubicados cerca del tronco, o, en el mismo tronco, son problemas que tienen que ver con los objetivos institucionales y en última instancia, con la Visión. Estos son los que le toca afrontar a los más altos directivos de la institución.

Como podrán notar, sí en un análisis ¿Porqué...? ¿Qué...? Podemos llegar a niveles de abstracción de Visión institucional, esta herramienta puede servir, aún, para ejercicios de planeamiento estratégico.Sidney Parns, para la segunda divergencia, le pide que revise tanto el verbo empleado en la definición de su problema, como el sustantivo. Que quiere decir esto. Su sentencia debe contener, si está bien redactada, un sujeto y un verbo. La segunda divergencia le pide que, haciendo divergencia, trate de pensar en el verbo. Es posible reemplazar el verbo que ha empleado. Para este efecto usted debe hacer divergencia, a fin de encontrar las diferentes alternativas al verbo empleado. Después de diverger, usted deberá converger para escoger el verbo mas adecuado. Inmediatamente después, usted debe hacer lo mismo con el sustantivo o sujeto, que ha definido en su problema.

Finalmente, empleando cualquiera de las técnicas, usted llegará a establecer una adecuada definición del problema. En este momento usted está listo para escribir su Definición del Problema.

¿POR QUÉ LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ES TAN IMPORTANTE?

Cuando a Albert Einstein le preguntaron sobre la forma en que usaría su tiempo para salvar al mundo si dispusiera sólo de una hora para ello, respondió, "pasaría los primeros 55 minutos definiendo el problema y luego cinco minutos en resolverlo." El creía que quienes mejor resolvían los problemas eran aquellos que eran capaces de definirlos de manera totalmente nuevas. Muchos de quienes resuelven problemas, incluyendo a Edwin Land (el inventor de la Polaroid) han apoyado la opinión de Einstein. La información de John Dewey puede que exprese mejor: "Un problema bien formulado, está medio resuelto."

A menudo nos precipitamos a desarrollar soluciones sin determinar una buena formulación del problema. Lo que es importante en este proceso es utilizar la

creatividad para definir nuestro problema de una manera innovadora. La definición del problema que desarrollaremos será el modo que elijamos de mirar a nuestro para mirar a nuestro problema o al rumbo que seleccionemos.

Establezca el problema de una manera de desafío. Las personas tendemos a no gustarle los problemas negativos, pero reacciona positivamente ante las oportunidades y desafíos. Si queremos llegar a ser individuos creativos debemos preguntarnos ¿Cómo podríamos? Más a menudo y decir "No podemos porque...mucho menos a menudo.

Aprenda a ampliar y estrechar la visión del problema. No se detenga en una definición preliminar "razonable" del problema, Difiera la convergencia y continúe divergiendo mediante el análisis "porque, que lo detiene. "A menudo esta técnica provee las maneras más sorprendentes y fructíferas sobre como formular un problema. Este enfoque se basa en dos simples preguntas. Al preguntarnos el porqué de nuestro desafío, par luego reformular nuestra pregunta como un nuevo desafío, amplía nuestra definición del problema. El ampliarla nos permite ver más el bosque menos los árboles. Al hacer la pregunta ¿qué nos detiene? Reformulamos nuestro desafío, estrechando la definición del problema o vemos los árboles más definidos con menos interferencia del bosque.

Busque mas de una respuesta. La pregunta debe hacerse reiteradamente> ¿Porqué? Y ¿Qué me detiene? Cada respuesta es transformada, al menos en un nuevo desafío ¿Cómo podría yo?.

IV. BUSCANDO IDEAS

En esta etapa, conocemos exactamente el problema. A continuación, debemos entrar a la divergencia más amplia que hayamos desarrollado. Esta etapa requiere de mucho optimismo, deseos de triunfar, estado positivo.

Prepare su mente para pasearla mas allá de lo obvio. Para conseguir ideas, debe usar unas de las técnicas de

divergencia.

Si usted va a usar Brainstorming respete las reglas de esta herramienta. Recuerde que no existe peor cosa que usar mal una herramienta. Para su comodidad haremos un recuento de ellas:

Escriba claramente la definición del problema que está trabajando a fin de que sea visible a todos los participantes

Use las guías para Pensamiento divergente:

Diferimiento de Juicio Busque cantidad Busque ideas no comunes y descabelladas Combine ideas

Establezca una cuota mínima de opciones y no pare hasta alcanzarla.

Trate de buscar opciones concisas y específicas

Dentro de lo posible grabe sus opciones y las del grupo. Las opciones deben ser escritas en algún lugar en que todos las puedan ver.

Periódicamente (podría ser cada diez o quince opciones) chequee si están yendo en la dirección correcta.

Proceda hasta que haya alcanzado su cuota o el grupo sienta que tiene suficientes opciones como para lograr sus objetivos.

IDEAS DESCABELLADASFinalmente, trate siempre de conseguir ideas descabelladas. A muchas personas no les gusta pensar en ideas descabelladas. Su juicio les dice que no es posible, que sería muy caro, etc. Una idea descabellada, muchas veces identifica o relaciona con otra idea posible que en el momento de divergencia, alguien puede hacer Blitz y encontrar una mejor idea. Si no es así, en la etapa de convergencia, alguien puede construir sobre ella. Siempre es mejor tener ideas descabelladas que puedan

ser luego modificadas, que tener ideas que no provoquen ningún reto.

Cuando siente que ya ha conseguido suficientes ideas, piense que suficiente es un número relativo. Por ejemplo, en entrenamiento avanzado, le hacen producir cien ideas en diez minutos.

Al final, cuando ya decidió que es tiempo de converger, use las diferentes técnicas para optimizar tiempo. Como siempre, las que más funcionan es la de Highlighting.

Use los criterios de:

Interés Misterio Impacto en la solución del problema Permite un nuevo punto de vista. Puede producir una gran ventaja.

EL PRINCIPIO TRANSFORM

T orcer Diferente ángulo? Enfoque fresco. Punto de vista no usual. Aplicación no esperada.

R eversar/Rotar Voltee de arriba a abajo. Mire hacia atrás desde el futuro. Vea desde la otra cara. Póngase en el lugar del cliente. Póngase en los zapatos de otros. Cual es lo opuesto de.

A daptar Use para propósito diferente. Cambiar para encajar en otra situación. Encuéntrele nuevos usos.

N ovelizar Hacerlo diferente. Sorprendente. Inusual. Intrigante. Cambiar el color, el movimiento, sonido, olor, forma, figura,. Otros cambios.

S ustituir Quien más en vez de. Que más en vez de. Otros ingredientes. Otro material. Otro proceso. Otro lugar. Otro enfoque. Otro tono de voz. Cambia a una tarea mas importante.

F usionar Que le agregamos. Que tal si lo combinamos. Una mezcla. Una variación. Un conjunto. Combinamos propósitos. Ideas. Actividades. Metas.

O mitir Que le restamos. Que le eliminamos. Como lo simplificamos. Suponga que dejamos de usar algo. Por qué no menos partes. Quizás si nos saltamos este procedimiento. Que sucedería si nosotros no ..?

R earreglar Diferente combinación. Nuevo patrón. Diferente formato. Nueva secuencia. Cambie el paso. Rearreglar mi rutina.

M agnificar/minimizar Que pasaría si lo hiciéramos más grande. Más pequeño. Fuerte o ligero. Mas alto/bajo. Largo/corto. Grueso /delgado. Dele valor agregado. Duplíquelo.

Multiplique. Exagérelo. Mas/menos tiempo. Frecuencia. Condénselo. Una serie. Pártalo. Expóngalo incompletamente.

GUÍAS PARA LA IDEACIÓN EFECTIVA

No se permite pensamiento evaluador o lógico.

Relaje su cerebro. No se preocupe por tener la razón.

La cantidad de ideas es lo más importante.

Esfuércese por mantener un flujo ininterrumpido de ideas.

Obtenga ideas extremas, imposibles.

Piense en imágenes. Use los cinco sentidos completos para construir estas imágenes. Huela, sienta, oiga, saboree y vea sus ideas.

En cada imagen nueva tome los “Fragmentos de Ideas” que más le guste y luego agregue nuevos fragmentos para crear nuevas ideas.

Transforme las ideas deliberadamente.

FRASES QUE MATAN

1. Una buena idea, pero... 13. No es problema nuestro

2. Va contra las políticas. 14. Al jefe no le gustaría

3. En teoría está muy bien. 15. Los más antiguos no la usarán

4. Sea Práctico. 16. Muy difícil de administrar

5. Cuesta demasiado. 17. Lo hemos hecho así por mucho tiempo, y funciona

6. No inicie nada aún.. 18. Porqué no lo ha sugerido nadie antes si es tan buena idea?

7. Necesita más estudio 19. Se anticipa demasiado

8. No está presupuestado 20. Discutámoslo

9. No es suficientemente buena. 21. Formemos un comité.

10. No es parte de su trabajo. 22. Nunca lo hemos hecho así antes

11. Primero hagamos el sondeo 23. Quién más lo ha probado ya?

12. Démosle un poco de más tiempo.

Puede pensar en alguna más?

EVALUACION Y SELECCIÓN

Guía para una efectiva evaluación

Evite tener preferencias y trátelas lo mismo que a las otras de la lista.

Concéntrese en algunas opciones para considerarlas después. Aclárelas para entender su significado.

Genere criterios relevantes para juzgarlas. Considere, qué es lo más importante.

Considere seriamente a las mejores pero arriesgadas opciones. No las descarte prematuramente.

Modifíquelas y refine las opciones que estuvieran incompletas , pero que pudieran ser potencialmente buenas.

Empuje las buenas opciones. No espere para una respuesta perfecta.

METODO TELESCOPINGTelescoping, es una técnica de convergencia para seleccionar unos cuantos espacios críticos(Por Ejm. hechos, retos, ideas) de una larga lista de opciones.

Use este método cuando desee estrechar sucesivamente su lista inicial a unas cuantas críticas.

Seleccione un número más manejable de opciones de su amplia lista, haciendo selecciones preliminares.

Discuta cada selección preliminar para que sea mejor entendida. (No para juzgarlos).

Empezando con la opción que la mayoría está de acuerdo, haga una corta lista que todos entiendan. No trate de mantenerlos vivos llevándolos de específicos a vagos. Reduzca su lista a un pequeño grupo de opciones específicas y diferentes.

________________________________________ ________________ ________________ ________ ________________ ________ ________ ________ ________

________ ________________ ________ ________ ________ _________________ ________ ________ ________ ________ ________ ________________ ________ ________________ _______ ________ ________________________ Unas cuantas

V. BUSCANDO E IMPLEMENTADO SOLUCIONES

Las mejores ideas han sido seleccionadas. Esto hace que nos encontremos ya familiarizadas con ellas.

En esta etapa, es muy importante que hayan sido escritas de un modo completo, claro y preciso. A veces, las ideas han sido escritas en cuatro o cinco palabras. En estos casos generalmente, para uno tiene un significado y para otros tiene otro significado diferente.

A fin de encontrar cual es la mejor solución, las ideas tienen que ser evaluadas. La forma de evaluación debe ser utilizando criterios que sean sugeridos por el grupo de trabajo. Para este caso, se inicia una divergencia para conseguir criterios.

Los criterios más empleados son:

Costo Factibilidad de Implementarla Practicidad Impacto en conseguir el objetivo Imagen Riesgo Personas que involucraría.Este paso, si bien trata de analizar cada opción, también debe permitir que en el ejercicio, pueda encontrarse alguna debilidad, por lo que no debe constituir un proceso mecánico, sino debe tener toda su atención y apertura mental.

Para proceder a la evaluación, es muy útil la matriz de evaluación. Recuerde que en ella se colocan las opciones y los criterios de evaluación.La evaluación debe hacerla en secuencia vertical. No debe hacer una evaluación en secuencia horizontal. Usted deberá revisar, según el Primer Criterio, todas las opciones. Luego hace lo mismo con los demás criterios, hasta terminar la evaluación.

Al final, las caritas felices le indicarán el mejor camino para escoger su alternativa.

Cuando usted ha elegido su mejor opción, podrá empezar a realizar su plan de trabajo. También puede emplear la herramienta de convergencia PPC. Esta se explicó en la sección de Herramientas de Convergencia.

VI. PLANEANDO Y VENDIENDO LA SOLUCIÓN

Una vez que hemos encontrado la solución o soluciones que resolverán nuestro problema, debemos prepararnos para diseñar un plan de acción. Este debe contener todas las actividades necesarias para que, a través de la ejecución de estas, resolvamos nuestro problema. Para diseñar adecuadamente nuestro plan de acción debemos encontrar todos los ¿Qué.... haremos? La forma, como en todos los pasos anteriores, consiste en que, a través de divergencia, encontremos todas las posibles actividades.

Use las siguientes recomendaciones:

Sea lo más específico posible. No considere actividades globales, sino trate de descomponer en detalle. Considere que en toda solución, existen otras personas involucradas o afectadas.

Primero liste todas las actividades que se le vengan a la mente. En el momento que sienta que está decayendo en las ideas, puede usar la siguiente serie de recomendaciones para ayudarle a generar nuevas opciones. ¿Quién nos puede ayudar? ¿A quién habrá que convencer? ¿Qué otros recursos necesitaremos? ¿Qué podemos hacer para ganar entusiasmo para nuestra solución? ¿Dónde empezaremos? ¿Qué lugares necesitaremos usar? ¿Qué lugares debemos evitar? ¿Cuándo debemos empezar? ¿Existe una fecha especial durante el proyecto que debamos prevenir? ¿Cómo podemos probar la solución? ¿Qué elemento de contingencia podríamos preparar? ¿Qué podría hacer en los próximos sesenta minutos? ¿Qué podría hacer en los próximos siete días? ¿Qué podría hacer en los próximos 30 días? ¿Qué podría hacer en los próximos 90 días? Una vez definidas las posibles acciones, debemos escoger aquellas que encontramos necesarias. Estas serán escritas en nuestra hoja de trabajo para las actividades de nuestro plan.

El formato del plan de actividades puede ser el siguiente:

¿Qué se hará? ¿Quién lo hará? ¿Para Cuándo? ¿Dónde? Responsable

VII. VENCIENDO LA REACCION

Algunas razones por las que es difícil tomar acciones.

Encontramos difícil iniciar algo, aún cuando sabemos exactamente qué hacer. Esto se llama “PROCRASTINATION” (dilación)

Se nos hace difícil empezar porque nuestro Plan de Acción es inadecuado Muy confuso, no suficientemente específico muy complicado Muy fácil, no es suficientemente realista.

No nos gusta hacer algunas partes de nuestro Plan, aún habiendo empezado.

Nos preocupa lo desconocido.

Nos asusta que nuestro plan no funcione.

Nos preocupa que nuestra solución no sea perfecta.

No podemos decir no a otras cosas que son menos importantes pero mas fácil o divertido hacerlas.

Creemos que las tareas son demasiado grandes para encontrar tiempo suficiente para hacerlas, entonces para que tratar?

VENDIENDO SU IDEA

1. Idea seleccionada:

2. El oyente es:

3. ¿Qué problema del oyente ayudará, esta idea, a resolver:

4. ¿Específicamente, qué desea que haga el oyente? Quiero que:

5. ¿ Por que debería hacerse? Evidencia (Enumere los hechos) (¿Cómo podría hacerse entender cada beneficio?)

A.B.C.D.

6. ¿Cuáles son las posibles ¿Cómo podrían minimizarse objeciones del oyente? esos problemas?

A.B.C.D.

BIBLIOGRAFIA

1. THE POWER OF INNOVATION Min Basadur

2. SIMPLEX A FLIGHT TO CREATIVITY Min Basadur

3. VISIONIZING Sidney J. Parnes

4. OPTIMIZE The Magic Of Your Mind Sidney J. Parnes

5. Estrategia para la Creación T. Murakami y T Nishiwaki y colab. Nomura Research

Institute

6. IMPACT Transforming Your Organization William F. Sturner

7. SUPERB LEADERSHIP William F. Sturner

8. OSBORN-PARNES CREATIVE SOLVING PROCESS Alex Osborn, Sidney Parnes

9. OPERATING STYLES & CREATIVE LEADERSHIP John G. Young M.D.