“MANUAL DE ENTREGA DE VIVIENDA Y SERVICIO DE POST-VENTA”.

Somos una Empresa comprometida con la sociedad y es por esto que estamos implementando el servicio postventa para acompañarlo en el proceso siguiente a la entrega de su vivienda.

Proceso de atención a garantíasPóliza de garantíaAl momento de recibir su vivienda le entregarán una póliza de garantía, en la que se describen los elementos y el tiempo que se está garantizando, deberá leerla con detenimiento. Para hacer efectivo lo estipulado en la póliza de garantía deberá seguir los siguientes pasos.

Paso 1.- Para levantar su reporte de garantía deberá comunicarse al teléfono de oficina: 312 3114121, y/o acudir al domicilio en la Av. Venustiano Carranza # 1352-B, Colonia Residencia Sta. Barbará, en Colima, Col.Paso 2.- Al momento de levantar su reporte se le programará una cita para la revisión del mismo.Paso 3.- El día de la cita programada se presentará el supervisor de construcción a su domicilio, quien revisará y evaluará los detalles descritos y resolverá si la atención o reposición de detalles es responsabilidad de los mismos y en caso de proceder el mismo, le informará la fecha aproximada de inicio y terminación de trabajos del reporte de garantía.Paso 4.- El día de terminación de trabajos usted como cliente deberá firmar el reporte de detalles, de conformidad por los trabajos realizados.Paso 5.- En caso de que no sea atienda la queja sin justificación podrá pasar a la oficina de Profeco para proceder como corresponde.Si la construcción sufre ampliaciones y/o remodelaciones en el exterior o interior, afectando la estructura de la vivienda, dejará de tener efecto la póliza de garantía.Se le entregara copia de planos arquitectónicos y estructurales de su vivienda, los cuales le indicarán las ampliaciones más adecuadas para su vivienda.

Manual de mantenimiento de su vivienda

¡Bienvenido a su casa!Nos da mucho gusto que se integre al fraccionamiento de “Margaritas”, Municipio de Colima, Col. donde los próximos años será su hogar, sus hijos crecerán y convivirán junto con los vecinos, de usted depende cómo quiere vivir estos años y dejar un mejor patrimonio para usted y los suyos.

Cómo conservar su vivienda en buen estadoSu casa fue construida siguiendo las normas aprobadas por las autoridades municipales, estatales y federales por lo que su calidad y seguridad están garantizadas, sin embargo a continuación hacemos algunas recomendaciones de mantenimiento que requiere su hogar con el fin de prevenir desperfectos y que su funcionamiento sea el más adecuado.

Recuerde que el Constructor no está obligado a responder por desperfectos derivados del mal uso o falta de mantenimiento, por lo cual es importante el cuidado que le dé a su hogar.

Instalaciones HidráulicasLa instalación hidráulica está debidamente soldada y probada, diseñada para trabajar a la presión que el organismo operador de la red de agua potable entrega a la red.La tubería de la instalación hidráulica con la que recibe usted la casa, está oculta en muros y losas, y aunque fue supervisada su elaboración y se probo antes de ser aceptada por nuestro personal de ventas, podrían presentarse algunas pequeñas fugas al conectarse a la red principal, de presentarse esta poco probable situación, repórtela a nuestro personal, como uno de los vicios ocultos que cubre su garantía del constructor.No deberá forzar las llaves al cerrarlas o abrirlas ya que puede afectar su funcionamiento o dañarlas.La red sanitaria es de P. V. C. y deberá evitar arrojar basura, desperdicios y/o productos químicos. Las redes fueron probadas y verificadas para su mejor funcionamiento.Si usted habita la casa inmediatamente después de que le fue entregada, no será necesaria ninguna revisión especial, bastará su uso normal para percatarse de que no tiene ningún problema. También es recomendable que la casa sea habitada inmediatamente para evitar que la garantía expire.• BañosPara evitar obstrucciones en los drenajes no se deberá tirar basura en ellos, sobre todo en el W. C., mantenga limpios los desagües, evite acumulamiento de cabellos en el lavabo y regaderas, así como basura en el fregadero y lavabo. No arroje pañales desechables, juguetes u objetos que obstruyan el desagüe y no se recargue en el lavabo.• Servicio SanitarioEl principal riesgo de este mueble es sufrir alguna rotura por golpe, al recibir su casa revise cuidadosamente que este y los demás muebles de baño se encuentren en perfectas condiciones, pues este es uno de los elementos que únicamente cuentan con garantía el día que recibe su casa. Otro problema que se puede presentar es el desbordamiento del tanque o bien fugas de agua, repórtelo a nuestro personal, en uso de su garantía contra vicios ocultos. Para buen funcionamiento se debe de mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua, retire sarro y sedimento, pique con una aguja los orificios, verifique el depósito y la llave del flotador en el nivel correcto, renueve empaques o bien sustituya los que se necesiten.• Desagües y ColaderaEstas pueden verse afectadas por obstrucción, lo que provocaría presencia de humedad y malos olores. Para evitar esto, es necesario que mantenga las coladeras limpias y libres de basura, cada 3 meses se podrán desarmar y limpiar de sedimentos o acumulación de sarro, revise empaques y sustitúyalos en caso de ser necesario.• Cajas de RegistroEl riesgo que presenta es la obstrucción del drenaje, mantenga limpios los registros y las coladeras, evite que penetre basura, revise y remueva posibles sedimentos solidificados en su interior empleando una varilla. La revisión se deberá realizar mínimo 2 veces al año.• RegaderaAl hacer uso de la regadera usted podrá ver que funcione correctamente, de no ser así repórtelo a nuestro personal.

Un problema que se presenta es la obstrucción de perforaciones por acumulamiento de sarro, por lo que cada mes debe rectificarlas con una aguja; si es necesario, desármela y límpiela. Le recomendamos no apretar demasiado las llaves para evitar dañarlas.En el caso de las regaderas es necesario retirar los cabellos y residuos de jabón que se acumulan. La obstrucción por esta causa no tiene garantía.

• Muebles Sanitarios y de cocinaEl riesgo en el los muebles de baño y cocina es que se desprendan o bien se rompan, por lo que deberá evitar que los niños suban, o bien se apoyen con fuerza evitando con ello que se muevan y presenten fugas o fallas en los alimentadores y trampas.También es importante tener los siguientes cuidados; no arrojar objetos sólidos, cabellos o sustancias corrosivas, se puede dañar o tapar la tubería.• LavaderoEn el momento en que nuestro personal le hace entrega de su casa, revise que no esté roto o desprendido del muro y que las llaves y desagüe funcionen correctamente. De no ser así, repórtelo para su reparación o cambio, pues su garantía se aplica exclusivamente para el día de la entrega – recepción.El problema que se podría presentar es roturas o mal funcionamiento en llaves o desagüe, dele el uso adecuado, no suba objetos pesados, no se suba en el, ni permita que otros lo hagan, a pesar de su solidez aparente, no está hecho para soportar pesos excesivos, su uso no es otro que el de lavar ropa en el.• Llaves mezcladoras de Muebles y RegaderasEl problema más frecuente son las fugas de agua, por lo que deberán mantener limpios y en buen estado todas las juntas y empaques, o bien sustitúyalos cuando sea necesario, también verifique que no esté tapado el cespol y que el agua fluya normalmente por el desagüe.Es normal que durante los primeros meses en que habite su casa el cedazo de las llaves mezcladoras se tape con arena, para limpiarlos hay que desarmarlos y retirar la arena.Haga uso de su garantía dentro del plazo de los tres primeros meses y repórtelo a nuestro personal para su corrección.

Gas y Líneas de Distribución• Cilindros y Tanques Estacionarios o gas natural (según sea el caso)La instalación, se realiza con equipo apropiado evitando golpear las válvulas y controles. Las líneas de distribución y la instalación de los equipos deberán de revisarse siempre por un técnico especialista.• Instalación Eléctrica.La acometida de su casa fue preparada de acuerdo a las normas del proveedor de energía eléctrica, si se presentara algún problema en el momento que el personal de la C.F.E. realice su conexión por primera vez, repórtelo a nuestros técnicos para su revisión y corrección, en su caso. No permita que personas ajenas a la empresa promotora o a la C.F.E. realicen trabajos o conexiones a su acometida, podrían dañar la instalación eléctrica, lo que anularía la garantía que le proporciona nuestra empresa. Los riesgos más comunes que se presentan son provocados por sobrecalentamiento de las líneas, por lo que no deberá de conectar equipos para los cuales no están diseñados ni saturar de clavijas los contactos, así como los cables y extensiones de sus aparatos.

Aunque es poco probable, al realizar por primera vez la conexión de la energía eléctrica, podrían aparecer fallas por cables mal conectados (no enciende o apaga alguna lámpara, no llega corriente o algún contacto, etc.), este se puede considerar como uno de los vicios ocultos y está cubierto por su garantía.

Herrería, aluminio, puertas, piso y muros• PisosSi usted tiene cuidado de revisar su casa al momento de recibirla, podrá notar fácilmente si hay algo anormal, si así fuera, repórtelo a nuestro personal. Un piso que no se limpia puede rayarse con el polvo y la tierra y en poco tiempo tenderá a opacarse. Nunca encere sus pisos cuando tengan residuos de jabón, ya que esto podrá mancharlos. Cuando necesite mover sus muebles para pulir bien su loseta, deberá evitar arrastrarlos. Si son muy pesados, coloque un pedazo de alfombra o franela doblada debajo de las patas y empújelos con cuidado. Uno de los riesgos que podrían presentarse es la aparición de pequeñas fisuras ocasionadas por los cambios de temperatura ambiental. Para este tipo de fisuras no será necesaria ninguna medida preventiva o correctiva, en el poco probable caso de que las hendiduras fueran mayores a los 5mm. De ancho, repórtelo a nuestros técnicos, para la realización de un diagnostico adecuado y su solución.• Muros exterioresLos riegos que pueden tener, son golpes o raspones profundos, que pudieran provocar humedades al quedar expuesto el block. En el poco probable caso que se presentaran grietas más anchas de 5mm durante el tiempo que cubre la garantía, deberá reportarlo al personal, para su diagnóstico y reparación, en su caso. Evite dañar el recubrimiento de los muros, tampoco haga perforaciones que puedan dañar instalaciones ocultas o debilitar su resistencia, le sugerimos consultar los planos que le entregamos junto con este manual. • Muros interioresPodrían presentar golpes o raspaduras en los acabados, o humedad, de ser así reportarlo a nuestro personal en este caso su garantía lo protege por 18 meses.Aunque es poco probable, podrían aparecer grietas, ocasionadas por el asentamiento del terreno, algunas veces, las grietas son confundidas por fisuras (delgadas como un cabello), que se pueden presentar en los acabados, debido a los cambios de temperatura (Como todo material, el concreto se dilata con los aumentos de temperatura y se contrae cuando esta baja provocando fisuras cuando el libre movimiento está restringido o se combina con la contracción por secado.), pero que no representan problema alguno. En caso que se presentaran grietas mayores a 5mm de ancho o que permitan el paso de luz, de un lado a otro (algo poco probable), deberán ser analizadas por técnicos especializados para recomendar la solución.Revise cuidadosamente las fisuras, si no son muy gruesas y no se puede ver la luz de un lado al otro del muro, no se alarme, solo se trata de cortes en los acabados, causados por los cambios de temperatura del ambiente Se le recomienda no abrir huecos o tirar muros, sin asesorarse previamente. Al meter muebles a su casa deberá tener cuidados de no dañar los acabados, pues al recibir su casa en perfectas condiciones, usted será responsable de su trato posterior. Si necesita colgar cuadros y otros objetos, procure utilizar taquetes.• Bisagras de Puertas

La falla más común que se presenta en las bisagras es el deterioro y oxidación, por lo que deberá de limpiarlas y lubricarlas constantemente.• Carpintería, Puertas, ChapasLos riesgos más frecuentes son el deterioro de las piezas por golpes al azotar las puertas, oxidación causada por humedad y mal funcionamiento, evite golpear las puertas, coloque topes protectores, limpie y lubrique los pernos (desármelos si es necesario), aceite las bisagras y barnice las puertas. Algunos materiales como madera o aglomerado, tienden a hincharse con la humedad en forma natural, procuren no mojar en exceso cuando lave pisos o limpie las puertas. Al recibir su casa, verifique que cierren y abran correctamente, que no estén golpeadas o maltratadas, si presentan algún defecto, repórtelo el mismo día de la recepción a nuestro personal, para que sea corregido el problema que presenten.

• VentanasPara evitar el deterioro de las piezas por pérdida de empaques de hule, limpie rieles y guías, lubríquelos adecuadamente y reponga los empaques cuando sea necesario, además de mantenerlas limpias y libres de polvo.Si durante la vigencia de su garantía, llegara a filtrarse agua de lluvia, avise a nuestro personal, para su reparación, si ya venció su garantía, trate de sellar las hendiduras con material impermeabilizante o silicón, una vez que se encuentre totalmente seco, de lo contrario persistirá.Al recibir la casa verifique que no hay vidrios rotos o que falte uno, en estos detalles solo aplica la garantía el día de la entrega.

Ampliaciones y remodelacionesComo empresa con una gran responsabilidad social no sólo nos interesamos en diseñar casas, sino que pensamos en ofrecerle todo un concepto donde Usted y su familia tengan un espacio de seguridad, armonía y convivencia que les permitan disfrutar de la mejor calidad de vida.Con la finalidad de que conserve su patrimonio y la plusvalía de su vivienda, El constructor le entregará este Manual donde encontrará la información necesaria para modificar su vivienda de la manera más adecuada para mantener la armonía a su fraccionamiento y no ponga en riesgo la plusvalía de la misma.Hacemos de su conocimiento que además de la observancia de este Manual, tendrá que sujetarse a la normatividad del Reglamento de Construcción del Municipio

De los permisos de construcciónEl desarrollador/constructor ha diseñado una vivienda adecuada para Usted y su familia, pero sabemos que querrá hacerle algunas adecuaciones o ampliaciones.Por lo que le recomendamos que antes de iniciar cualquier obra constructiva en su propiedad, revise los planos constructivos de la vivienda.Para algunas modificaciones tendrá que realizar trámites en la Dirección de Desarrollo Urbano del Municipio donde deberá sacar un permiso de construcción.Usos de la vivienda: el uso de su vivienda está limitado a un uso habitacional y no es permitido darle un uso comercial a la vivienda ya que se tienen proyectadas áreas comerciales dentro del fraccionamiento.

Viviendas con Ecotecnología(Según sea el caso)

Su vivienda está equipada con dispositivos que le permiten obtener una mayor calidad de vida, generando ahorros en su gasto familiar mensual derivados de eco tecnologías que disminuyen los consumos de energía eléctrica, agua y gas; contribuyendo al uso eficiente y racional de los recursos naturales, y al cuidado del medio ambiente.Las ventajas que tiene su vivienda respecto a una tradicional son las siguientes:

1.- Mejor calidad de vida que a la vez fortalece su patrimonio.2.- Ahorro en el consumo de energía eléctrica, gas y agua.3.- Protege nuestro planeta al reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.Los equipos instalados cuentan con la aprobación de los diferentes organismos en materia de ahorro de energía y agua, están garantizados, son durables y son elaborados con materiales de calidad.El mantenimiento de estas instalaciones ecológicas es sencillo y de bajo costo sin que represente una carga adicional en el presupuesto familiar.A continuación se le dará una pequeña explicación de las ecotecnologías y las recomendaciones que debe realizar para su mantenimiento:

Impermeabilizante acrílico con acabado reflectivo.DescripciónEl aislante térmico usado es un aislante térmico por reflexión y su objetivo es el de reducir la temperatura sobre la azotea de su casa.BeneficiosComo beneficios de este aislante térmico por reflexión reduce el consumo de energía para climatización, menos costo de luz en verano, ahorro de gas en invierno.Garantiza impermeabilización total y resistencia a la presencia constante de agua.Recomendaciones de mantenimientoPara evitar humedades y filtraciones deberá de revisar la azotea, limpiar desagües y barrer la superficie del techo antes de que inicie la temporada de lluvias.Para el mantenimiento del recubrimiento solo es necesario limpiar la superficie, con agua limpia a temperatura ambiente.Para proteger al aislante de los rayos directos de sol cada dos años es necesario volver a pintar el aislante con dos manos de impermeabilizante acrílico en frío. Factor de RiesgoEl principal factor de riesgo para el impermeabilizante es la humedad que pudiera filtrarse por la losa de la vivienda si la impermeabilización no tiene su adecuado mantenimiento. Por tal razón se deberá revisar periódicamente la azotea para detectar cualquier falla en la impermeabilización, según las recomendaciones del fabricante del producto aplicado.Boiler de pasoDescripciónSu casa está equipada con un boiler de paso, esto es, el quemador se prende únicamente cuando se abre cualquier llave de agua caliente.BeneficioEl beneficio de la utilización de un calentador de agua de paso es el ahorro de gas al solamente utilizarlo cuando se requiere agua caliente y no como los calentadores tradicionales que mantienen un contenedor de agua permanentemente caliente.Recomendaciones de MantenimientoLea instrucciones para su encendido, las recomendaciones de mantenimiento y la garantía que extiende el fabricante de este equipo la cual se entrega.

Ahorradores de aguaSu casa está equipada con válvulas (Llaves) automáticas, esto para el ahorro de agua, las cuales pueden trabajar en diferentes niveles de presión bajo medio y alta.El ahorrador automático de agua viene precalibrado de fábrica para dar un gasto máximo de agua de 10 litros por minuto sin importar la presión o la apertura de las llaves.Beneficios:Ofrece ahorro de agua y energía en forma automática, para ayudar a solucionar el problema de la falta de agua y su suministro con una racionalización en su uso.• Regula el gasto de agua en forma automática en baja, media o alta presión.• No limita el paso del agua por la llave.• Ahorra del 20% al 80% de agua, a mayor presión mayor ahorro.• Volumen de agua suficiente y confortable• Fácil de dar mantenimiento.

MantenimientoDebido al sistema de construcción con el cual se hace la red de distribución de agua potable, es normal que durante los primeros meses de funcionamiento de la misma salga tierra, granos de arena y pequeñas piedritas en el agua. Estos materiales pueden afectar el buen funcionamiento de las válvulas o llaves ahorradoras por lo que en caso de presentarse alguna obstrucción se hará necesario extraerlas y limpiarlas.Cada tres meses, extraiga la válvula, con un cepillo limpie las ranuras, puede dejarlas remojar en vinagre para mejor desprendimiento de sarro y mejor limpieza. Las válvulas ahorradoras de agua, para extraerlas se desarman, para el caso de las llaves mezcladoras de la tarja y el lavabo las mangueras de alimentación, se desatornilla la cebolleta de la regadera del brazo. Le recordamos no apretar demasiado las llaves para evitar dañarlas.

Sanitarios con consumo menor a 5 litros.DescripciónSu vivienda está equipada con un inodoro con descargas de agua menores a 5 lt.BeneficiosPara abatir el gasto excesivo de agua, el 100% de las viviendas contribuyen al ahorro de agua. Con 5 litros de descarga obtienes la misma eficiencia, higiene y rapidez.MantenimientoRecuerde mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua, retire sarro y sedimento, pica con una aguja gruesa los orificios, verifica el dispositivo de descarga y la llave del flotador cada mes.

Mi Vivienda como parte de la Comunidad.Al adquirir tu vivienda nueva, te estás integrando a una nueva comunidad. El ambiente de esta nueva comunidad va a influir en la educación, la salud y el desarrollo de cada uno de los miembros de tu familia, piensa que tu hogar no termina donde termina tu casa, se extiende hasta donde conforman, su calle, su manzana, su jardín y sus servicios, como son la recolección de basura, el drenaje, el alumbrado público, mantener limpias de basura las coladeras de la calle para no sufrir inundaciones , todos estos espacios y servicios los compartes en derechos con tus vecinos. Por eso comprenderás la importancia de organizarte con tus vecinos para que entre todos cuiden y mejoren el ambiente externo de sus viviendas.

Información de los servicios de la zona.Una vez instalado en tu nueva vivienda, ubica los servicios más importantes en la zona, integra un pequeño directorio que te será muy útil tener a la mano. Aquí te ofreceremos un pequeña guía:• Centro de Salud.• Módulo de vigilancia.• Delegación Infonavit.• Escuelas.• Bomberos

Los vecinos tienen en sus manos la capacidad de transformar sus entornos y a través de acciones locales recuperar el sentido de comunidad y vecindad que las ciudades pierden conforme van creciendo.Por lo anterior, buscamos generar una forma de trabajar entre vecinos de manera responsable y entusiasta, que convencidos de los beneficios que esto deja.Con la organización comunitaria se pueden encarar de mejor manera acciones y programas que conlleven a mejorar la calidad de vida de los habitantes de cualquier comunidad o gran ciudad.

El Buen Vecino ¿Sabías qué?La mayoría de los problemas en las comunidades se dan por una mala relación entre los vecinos. Todos debemos recordar que: “Mi derecho termina donde inicia el derecho de mi vecino”, con comunicación, respeto y organización vecinal se puede lograr.Para lo anterior, hace falta que la comunidad trabaje en equipo. Sabemos que no es fácil que los vecinos se apoyen entre sí, ya sea por apatía, por comodidad o porque consideran que poco o nada lograrán, pero no podemos “cruzarnos de brazos”.