Manual de Fsc II
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MANUAL DE: FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TEHUACÁN. LIC. FRANCISCA VALLE MONTALVO LIC. SUELEM RAMIREZ PEREZ 1
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MANUAL DE:
FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TEHUACÁN.
LIC. FRANCISCA VALLE MONTALVO
LIC. SUELEM RAMIREZ PEREZ
PROGRAMA 2011
1
Contenido
INTRODUCCION
TABLA DE EVALUACION
COMPETENCIA GENERAL
OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
UNIDADES TEMATICAS
1. Mecánica de Grupos................................................................................................................1
1.1 Tipos de Grupos.......................................................................................................................1
1.2 Formas de Asociación al grupo...............................................................................................16
2. Dinámica de Grupos..............................................................................................................26
2.1 Características de grupos de trabajo......................................................................................26
2.2 Tipos de Comunicación...........................................................................................................35
2.3 Roles.......................................................................................................................................41
BIBLIOGRAFIA
2
INTRODUCCION
El hombre es un ser social que necesita mantener contactos en su alrededor y sobre
todo en su contexto laboral, los equipos de trabajo sustituyen cada vez más al trabajado
individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen medidas con más riesgo y
aprenden con más rapidez. Las organizaciones requieren normalmente equipos de
trabajo multidisciplinares para desarrollar los procesos productivos, los cuales utilizan
una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos. El
trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en
aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, de hecho, es
una de las técnicas de motivación laboral más empleada.
El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes
para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas. El contenido de este
manual tiene la intención de desarrollar resultados de aprendizajes requeridos en la
competencia y que se evalúan con criterios de desempeño siguiendo el proceso de
aprendizaje y al final reflejado en un producto final.
3
Competencia general
Actuar con valores y actitudes proactivas, creativas y emprendedoras, en su desarrollo
personal, social, y organizacional, en armonía con su medio ambiente.
Objetivo de la asignatura
El alumno estructurará equipos de trabajo, a partir del análisis de su mecánica y
dinámica, para el logro de los objetivos.
El alumno interpretará la mecánica de los equipos de trabajo, para generar sinergia
colaborativa entre sus integrantes.
ACTIVIDAD 1
Conocimientos previos: Actividad de inicio cada alumno responderá las siguientes
preguntas
¿Qué concepto tiene de grupo? UN GRUPO ES UN CONJUNTO DE PERSONAS QUE
COMPARTEN CARACTERISTICAS EN COMUN
¿Qué concepto tiene de un equipo? UN EQUIPO ES UN CONJUNTO DE PERSONAS
CON UN FIN ESPESIFICO EN EL CUAL HAY MAS ORGANIZACIÓN.
¿Será lo mismo un grupo que un equipo? NO PUESTO QUE TIENEN DISTINTOS
FINES.
Posteriormente se llevara a cabo una discusión sobre cada punto de vista de cada
estudiante.
LISTA DE COTEJO DE CONOCIMIENTOS PREVIOS
FORMACION SOCIOCULTURAL II
Nombre estudiante:__________________________________________________
Grado:____________ Grupo:______________
Unidad temática: MECÁNICA DE GRUPOS
CÓDIGO 1= NO LO SÉ
2= LO SÉ UN POCO
3= LO SÉ BASTANTE BIEN
4= LO SÉ BIEN
4
5= LO PODRÍAS EXPLICAR A OTRA PERSONA
TEMA¿Los sabrías distinguir por
su concepto?
¿Conoces sus
características?¿Conoces sus ventajas?
Conceptos básicos
Características
Diferencias de los
conceptos
Parrilla de resultados.
TEMA
CONCEPTOS CARACTERÍSTICAS VENTAJAS
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Conceptos
básicos
Características
Diferencias de los
conceptos
NOTA: El tema o los temas con menores resultados indican la falta de conocimientos.
1.1 Tipos de Grupos
Definición de Grupo: Un grupo incluye a dos o más personas dentro de un entorno, en
el cual colaboran para alcanzar un fin común. Entre otras actividades un grupo puede
orientar y resolver problemas, explotar posibilidades o alternativas en forma creativa o
ejecutar planes bien elaborados.
Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con
un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un
objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor
que en forma individual.
El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un
conjunto, una unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad
parcial inserta en el seno de una colectividad más amplia, y una entidad dinámica
que, sin embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad
relativa.
5
La interacción es la esencia del grupo. No habría grupo sin interacción, sino
simplemente un cúmulo de personas sin más, sin sentido ni dirección ni propósito.
No estaría contemplada como grupo una aglomeración casual o accidental, como
sería el caso de un cierto número de personas que coinciden en el metro. Los
colectivos de mujeres, de personas mayores o de universitarios, por ejemplo, son
categorías o unidades teóricas que tampoco entrarían en la consideración de grupo.
Equipo. Es una asociación de más de una persona para resolver una tarea o
alcanzar un objetivo específico.
En una empresa, el equipo describe el propósito específico para un grupo de trabajo
compuesto por los empleados.
Según Mabey y Caird los equipos se definen según los siguientes criterios
principales:
■Un equipo tiene al menos dos miembros.
■Sus miembros contribuyen a la consecución de las metas del equipo con sus
respectivas capacidades y la dependencia mutua.
■El equipo tiene una identidad que es distinta de las identidades individuales de los
miembros.
■El equipo desarrolla vías de Comunicación, tanto dentro del equipo como con el
exterior.
■La estructura del equipo se basa en las tareas que le son encomendadas y su
orientación a sus objetivos.
■Un equipo revisa periódicamente su eficacia.
Equipo de trabajo:
6
Por equipo se designa al grupo de personas que se unen y organizan para lograr algún
objetivo en común.
Y trabajo es el esfuerzo humano o actividad productiva por la cual una persona recibirá
una remuneración.
Equipo de Trabajo es aquel grupo de trabajadores dirigidos por un gerente, trabajará
en pos de la consecución de los objetivos de la organización en la cual se desempeñan
laboralmente él y sus dirigidos.
Grupo de Trabajo: Un grupo de trabajo es un subsistema especializado dentro de
una gran organización donde las personas lo componen o diseñan con un
funcionamiento fijo para proyectar y realizar un mismo tipo de tareas como son: un
grupo de investigación en una universidad , un equipo de salud en un hospital , un
circulo de calidad en la empresa , un comité de expertos en el senado o una comisión
del ayuntamiento entre otros casos.
El sentimiento de pertenencia al grupo es automático y el alto o bajo nivel de
satisfacción es lo común. El número de componentes es entre 10 y 20, aunque su
productividad está limitada por la combinación de interrelaciones posibles o socio
gramas existentes dentro de la organización.
Uno de los aspectos más importantes al crear un grupo de trabajo eficaz es seleccionar
un grupo donde todos los miembros tengan competencias (habilidades, conocimientos
e intereses) muy distintas entre si, pero que busquen un mismo fin u objetivo.
En estos grupos deberá haber un reglamento para establecer todo lo dicho
anteriormente ya que regularmente las personas se renuevan en este tipo de grupos a
los pocos años, ya sea por falta de interés o porque lo establece el reglamento. Ejemplo
en una institución sociopolítica que tiene un departamento de Capital humano y este
una comisión de 'prospectiva' que va a investigar un caso específico dentro del
personal.
7
En la actualidad es muy importante aprender a trabajar en equipos o grupos de trabajo
multidisciplinarios. Ya que a veces la resolución de los problemas reales resulta tan
compleja que se deberán incluir una gran diversidad de especialistas que puedan
considerar muchos aspectos al mismo tiempo dentro de un mismo problema como
serian aspectos ambientales, económicos, políticos, sanitarios, tecnológicos y éticos
entre muchos otros.
Pero sobre todo es función del líder o moderador el crear una buena comunicación
dentro del grupo de trabajo que favorezca la participación y la cooperación de todos los
miembros o expertos que participen en la solución del problema o en la "mejora
continua" dentro de la organización.
ACTIVIDAD.
De manera individual realizar un cuadro comparativo sobre los conceptos de grupo y
equipo de trabajo. Valor 1 punto.
RUBRICA DE EVALUACIÓN:
CategoríaRubro
Muy bien Bien Regular
Presentación1%
Logo, carrera, grado cuatrimestre, nombre del alumno y docente fecha de entrega. (1%)
Omitió 1 elemento de los solicitados(.7%)
Omitió más de 2 elementos de los solicitados (.5%)
Desarrollo4%
Elabora una investigación de los diferentes conceptos y escribe en que consiste cada uno(4%)
Omitió un elemento sobre los conceptosy escribe en que consiste cada uno. (3%)
Omitió dos elementos y no describe en qué consisten. (2%)
Conclusión4%
Define los lineamientos básicos de cada concepto y hace referencia bibliográfica de la investigación (4%)
Define los lineamientos básicos de cada concepto y omite la finalidad y hace referencia bibliográfica de investigación(3%)
Define los lineamientos básicos de cada concepto, omite finalidad y no hace referencia bibliográfica de investigación (2%)
Entrega en tiempo 1% El trabajo se entregó el día y la hora indicada. (1%)
El trabajo se entregó el día indicado pero fuera del horario establecido (7%)
El trabajo fue entregado respetando la fecha de prorroga acordada por el docente y alumno. (.5%)
ACTIVIDAD:
De manera individual investigar los tipos de grupo de trabajo y equipo de trabajo, así
como también se llevara a cabo una exposición por equipos de 4 integrantes sobre los
temas investigada.
Valor 1 punto. RUBRICA DE EVALUACIÓN.
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CategoríaRubro
Muy bien Bien Regular
Presentación1%
Logo, carrera, grado cuatrimestre, nombre del alumno y docente fecha de entrega. (1%)
Omitió 1 elemento de los solicitados(.7%)
Omitió más de 2 elementos de los solicitados (.5%)
Desarrollo4%
Elabora una investigación de los diferentes conceptos y escribe en que consiste cada uno(4%)
Omitió un elemento sobre los conceptosy escribe en que consiste cada uno. (3%)
Omitió dos elementos y no describe en qué consisten. (2%)
Conclusión4%
Define los lineamientos básicos de cada concepto y hace referencia bibliográfica de la investigación (4%)
Define los lineamientos básicos de cada concepto y omite la finalidad y hace referencia bibliográfica de investigación(3%)
Define los lineamientos básicos de cada concepto, omite finalidad y no hace referencia bibliográfica de investigación (2%)
Entrega en tiempo 1% El trabajo se entregó el día y la hora indicada. (1%)
El trabajo se entregó el día indicado pero fuera del horario establecido (7%)
El trabajo fue entregado respetando la fecha de prorroga acordada por el docente y alumno. (.5%)
TIPOS DE GRUPO DE TRABAJO
Cuando se forma un grupo de trabajo éste no tiene por qué ser siempre de igual modo,
es decir, no tiene por qué hacerse un grupo basándose en una serie de criterios
definidos previamente sino que podemos establecer uno no creado en la organización
sino por las propias personas.
Así, tenemos varios tipos de grupos que son:
1. GRUPOS FORMALES
Creados por la empresa en base a las tareas de los trabajadores o de lo que se pide
que consigan (el objetivo del mismo). Estos pueden ser permanente, porque siempre se
tienen en cuenta y no se cambian, o temporales para resolver algún problema que se
haya dado en la empresa.
Grupos formales: Es el que define la estructura de la organización, mediante ciertas
asignaciones de trabajo en las que se establecen actividades, en los grupos formales,
las metas de la organización estipulan las conductas que se pueden observar y se
dirigen a alcanzarlas.
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Los grupos formales son creados deliberadamente por los gerentes y tienen la
responsabilidad de ejecutar determinadas tareas para ayudar a la organización a
conseguir sus metas.
El tipo más prevaleciente de grupo formal en la organización es el grupo de mando, el
cual incluye al gerente y a sus subordinados. La estructura formal de las organizaciones
consta de una serie de grupos de mando que se entremezclan. Los gerentes
pertenecen a los grupos de mando constituidos por ellos y sus subordinados, y
simultáneamente pertenecen a grupos de mando compuestos de sus colegas y de
ejecutivos de nivel superior.
Según Shermenhorn y otros, (Schermenhom, Huny, Osborn, 2005) un grupo formal
está oficialmente designado para servir a un propósito organizacional especifico. La
organización crea un grupo de este tipo para que desempeñe una tarea específica, que
normalmente implica el uso de recursos con el fin de crear un producto.
Los grupos formales pueden ser permanentes o temporales. Los grupos de trabajo
permanente, o grupos de mando en la estructura vertical, aparecen en los
organigramas como departamentos, divisiones o equipos, estos grupos se crean
oficialmente con el fin de desempeñar una función específica continua. En contraste, los
grupos de trabajo temporales son grupos de tarea creados específicamente para
resolver un problema o desempeñar una tarea definida; se deshacen una vez que el
propósito asignado se ha cumplido.
Por otra parte (Gibson, Ivancevich y Donnely, 1998) señalan que las necesidades y los
procesos organizativos de las empresas tienden a la formación de dos tipos de grupos
formales: los de mando y los de tarea. Los primeros están formados por los
subordinados que reportan a un determinado supervisor. La relación de autoridad entre
un jefe de departamento y los supervisores o entre la enfermera jefe y sus
subordinados son ejemplo de este grupo jerárquico. Mientras que los segundos son
aquellos en le que los empleados trabajan juntos para completar una tarea o un
proyecto.
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2. GRUPOS INFORMALES
Creados por las propias personas que forman un grupo o por los propios grupos. Si se
crea un grupo dentro de otro grupo más grande es posible que éste derive en un equipo
de trabajo más efectivo que los grupos de trabajo.
Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están
definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno
laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de
diferentes departamentos que comen periódicamente juntos son un ejemplo de grupo
informal.
Bajo la superficie de la estructura formal que todos conocemos se extiende un
complicado sistema de relaciones interpersonales colaterales, establecidas de forma
que espontánea entre los sujetos y que configura la estructura informal, compuesta a su
vez por distintos grupos. Estos grupos vienen a constituir una expresión de autonomía
dentro de los límites rígidos de la organización, y se convierten en un segundo punto de
referencia que tiene el sujeto para percibir el contexto de trabajo.
Son varias las razones que explican la aparición y desarrollo de los grupos informales
dentro de las organizaciones, y que abarcan tanto necesidades personales de los
integrantes de los mismos, como características de la propia organización. Entre los
principales determinantes del desarrollo de estos grupos, figuran los siguientes: -
Proximidad entre las personas (Tanto física, como de circunstancias o profesión)
implica tanto la cercanía física, como la coincidencia en realizar la misma tarea, o
desempeñar la misma profesión.
-Necesidad e intereses personales comunes entre sus integrantes.
-Experiencia común en el trabajo y en las relaciones establecidas.
-Consenso entre los integrantes.
-Fracaso del sistema total en satisfacer las necesidades personales y sociales de sus
miembros.
11
3.- DE MANDO
Grupos en los cuales los integrantes comparten la responsabilidad de administrar el
grupo u organización, para lograr con mayor eficacia las metas propuestas. Un ejemplo
es la gerencia que existe en una tienda de autoservicio, en este caso, Wal-Mart de
México en la cual un grupo de 4 personas coordinan el buen funcionamiento de la
tienda. Cada gerente tiene ciertas áreas de trabajo, como el gerente de piso de ventas,
el gerente de Mercaderías, el gerente de Operaciones y por arriba de estos el gerente
general, el cual tiene conocimientos de las áreas anteriores.
4.- DE TAREA
Son cuerpos o conjuntos de individuos que se forman en grupo, para plazos breves,
con tiempos especificados con anterioridad a fin de realizar una singular serie de tareas
o proyectos.
Un ejemplo puede ser, un banco, el cual forma un equipo o grupo de tarea encargado
de desarrollar una promoción especial para un tipo de cuenta nueva que piensa
introducir el banco.
5.- DE INTERÉS
Son grupos integrados por un conjunto de individuos enfocados a la búsqueda de una
meta común, los integrantes de este tipo de grupo se ocupan de una o varias tareas
conjuntamente y logran intereses particulares para cada uno.
6.- DE AMISTAD
Grupo en el cual los integrantes tienen características comunes entre sí, cada quien
escoge a los integrantes, o bien lo hacen en conjunto. Este tipo de grupo también
puede considerarse informal puesto que no tienen la capacidad de ingresar
voluntariamente así como de abandonarlo.
EQUIPOS DE TRABAJO
12
Las nuevas tendencias laborales y la necesidad de reducir costos, llevaron a las
empresas a pensar en los equipos como una forma de trabajo habitual.
Alcanzar y mantener el éxito en las organizaciones modernas requiere talentos
prácticamente imposibles de encontrar en un solo individuo.
Las nuevas estructuras de las organizaciones, más planas y con menos niveles
jerárquicos, requieren una interacción mayor entre las personas, que sólo puede
lograrse con una actitud cooperativa y no individualista.
La necesidad de trabajar en equipo llegó de la mano de propuestas como Calidad Total,
sistemas integrados de gestión, reingenierías y procesos de cambio, el premio Nacional
a la Calidad, programas de integración regional, y otras que requieren la participación e
interrelación de diversos sectores funcionales de las empresas.
DEFINICIÓN DE EQUIPO DE TRABAJO.
Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros.
Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de
trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo.
De aquí surgen dos conceptos importantes de aclarar: equipo de trabajo y trabajo en
equipo.
El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de
acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta
bajo la conducción de un coordinador
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y
metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.
Entonces se puede definir al equipo de trabajo de la siguiente manera.
“Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas
con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con
responsabilidad mutua compartida".
Katzenbach y K. Smith.
13
"Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar
resultados".
CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO:
Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes
personas.
Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por
sus miembros.
Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.
Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo
común.
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han
de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño
armónico de su labor.
Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos
podemos mencionar:
Liderazgo efectivo , es decir, contar con un proceso de creación de una visión del
futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización,
desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el
apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a
las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.
Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al
mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada
retroalimentación.
Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la
participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para
buscar una mejora en el desempeño.
TIPOS DE EQUIPOS DE TRABAJO.
14
Según un criterio temporal: tiene que ver con la estabilidad de las relaciones.
· Grupos permanentes: se conciben como estables en el tiempo y se encargan de las
tareas habituales de funcionamiento y mantenimiento de la organización. La
permanencia temporal de estos grupos no impide que haya cambios en su
composición.
· Grupos temporales o creados: se conciben para realizar tareas, proyectos o
actividades de carácter transitorio. El grupo tiene una duración limitada, disolviéndose
una vez concluida su función.
Según su criterio de formalidad: tiene que ver con el origen de los grupos.
· Grupos formales: se trata de grupos definidos y planificados para la obtención de
objetivos de la organización. Todos ellos, independientemente de otros criterios,
comparten un carácter formal.
· Grupos informales: surgen de las relaciones espontáneas entre los miembros de la
organización y están orientados a la satisfacción de necesidades personales y sociales
de sus componentes. Grupos que se constituyen por lazos de amistad o atractivo,
grupos de personas que comparten una misma problemática.
Según su criterio de finalidad: tiene que ver con los objetivos de los grupos.
· Producción: grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo.
Configuran los equipos de trabajo, departamentos y unidades de la organización.
· Solución de problemas: se centran en problemas particulares de la propia empresa.
Por ejemplo Círculos de Calidad o grupos para el estudio de proyectos.
· Resolución de conflictos: orientados para afrontar situaciones de enfrentamiento entre
diferentes partes de la organización o de ésta con el exterior. Se trata
fundamentalmente de grupos de negociación.
15
· Cambio y desarrollo organizacional: incluyen diferentes grupos y técnicas grupales.
Entre otros, grupos de entrenamiento, desarrollo de equipos o grupos de
sensibilización.
Según un criterio jerárquico: tiene que ver con la ubicación en la estructura
organizacional.
· Diferenciación vertical: Compuesta por los diferentes grupos que van desde la alta
dirección, pasando por los grupos directivos intermedios hasta grupos no directivos.
· Diferenciación horizontal: incluye fundamentalmente los distintos grupos funcionales,
grupos que proporcionan servicios especializados basados en competencias
particulares, y comités temporales, creados con diferentes misiones, principalmente de
asesoramiento y toma de decisiones.
Según el tipo de estructura:
· Actividad grupal: grupo con tareas independientes, objetivos e incentivos grupales,
relaciones estables, etc.
· Actividad individual: el grupo como un contexto en el que predominan la actividad y los
valores individuales. Los miembros apenas tienen un vínculo entre sí que compartir un
espacio, una tarea, una especialidad profesional o estar a las órdenes de un mismo
jefe.
DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO Y GRUPO DE TRABAJO.
Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización
una labor similar.
Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizan el mismo tipo de
trabajo pero son autónomos, no dependen del trabajo de sus compañeros: cada uno
realiza su trabajo y responde individualmente del mismo.
16
Por ejemplo, en un hospital los anestesistas forman un grupo de trabajo: realizan la
misma actividad, tienen un jefe común (el jefe de sección), pero cada uno responde de
su trabajo (la labor de un anestesista no depende de la de sus compañeros).
Puede que un anestesista realice una labor fantástica mientras que el departamento en
su conjunto sea un auténtico desastre.
Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son importantes:
El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el
grupo de trabajo cada persona responde individualmente.
En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo
de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina
una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (sí son
complementarios).
En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar,
mientras que en el equipo es necesaria la coordinación, lo que va a exigir establecer
unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión,
dedicación, etc.).
En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración
entre sus miembros. Esto no tiene por qué ocurrir en el grupo de trabajo.
El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo de trabajo en
cambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores,
elegidos en función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de
igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.
17
EQUIPO DE ALTO DESEMPEÑO.
Características Destacadas De Los Equipos De Alto Desempeño:
Los mejores equipos de trabajo tienden a ser pequeños. Cuando tienen más de 10 a 12
miembros, se vuelve difícil llevar a cabo el trabajo.
Para desempeñarse eficazmente, un equipo requiere tres tipos diferentes de
habilidades.
Primero, necesita gente con la experiencia técnica.
18
Segundo, necesita gente con las habilidades de solución de problemas y de toma de
decisiones suficientes para ser capaces de identificar problemas, generar alternativas,
evaluar esas alternativas y elegir opciones competentes.
Finalmente, los equipos necesitan gente que sepa escuchar, ofrezca retroalimentación,
busque la solución de conflictos y posea otras habilidades interpersonales.
Los equipos tienen diferentes necesidades. La gente debería ser seleccionada para
formar parte de un equipo con base en la personalidad y preferencias de cada
individuo. Los equipos de alto desempeño hacen que la gente se ajuste
adecuadamente a varios papeles. Podemos identificar nueve papeles potenciales en el
equipo:
- Consejero: Alienta la búsqueda de más información.
- Conector: Coordina e integra.
- Creador: Inicia las ideas creativas.
- Promotor: Defiende las ideas después de que son emitidas.
- Asesor: Ofrece un análisis de la perspectiva interna sobre las opciones.
- Organizador: Proporciona estructura.
- Productor: Proporciona dirección y seguimiento.
- Contralor: Examina los detalles y hace valer las reglas.
- Defensor: Pelea las batallas externas.
Los miembros de los equipos exitosos invierten una cantidad enorme de tiempo y
esfuerzo en la discusión, formación y acuerdo sobre un propósito común. Cuando es
aceptado por el equipo proporciona la dirección y la guía bajo cualquier tipo de
condiciones.
19
Los equipos exitosos traducen su propósito común en metas específicas, mensurables
y realistas. Las metas definen los objetivos finales del equipo. Pero los equipos de alto
desempeño también necesitan el liderazgo y la estructura para proporcionar el enfoque
y la dirección.
ACTIVIDAD
De manera individual realizar un mapa conceptual sobre los tipos de grupo y equipo de
trabajos así como también redactar un resumen de las características de los grupos de
trabajo, equipos de trabajo, y equipos de alto desempeño. VALOR 2 PUNTOS.
RUBRICA PARA EVALUAR.
COEVALUACIONNombre del estudiante: _____________________________________________Sesión:___________________________________________________________Grado y Grupo______________ Fecha de aplicación ______________________
Objetivos:
Producto a evaluar: Elaboración de resumen sobre las características de equipo, grupo y equipo de alto desempeño.
Total
%
1 6
2 83 10
4 12
5 14
6 16
7 18
8 20
No. Característica a evaluarCumplimiento Observaciones
Si No1. El material tiene título y tema al que pertenece
2.La estructura del resumen tiene los requisitos de formato de texto(Arial 12, interlineado 1, títulos en negrita, subtítulos en cursiva)
3. Los conceptos son claros4. Presenta un orden en las ideas.5. Mencionan ejemplo relacionados con los conceptos principales6 Realiza la discusión con otros autores.7 Menciona la relación de los conceptos con su entorno.
8Usa abreviaturas, códigos y signos en el desarrollo de su resumen
Puntos en total :
1.2 Formas de Asociación al grupo
La conducta humana es afectada por la herencia genética y por la experiencia. Las
formas en que las personas se desarrollan se moldean por la experiencia y las
circunstancias sociales dentro del contexto de su potencial genético heredado. La
20
pregunta científica es justamente de qué manera la experiencia y el potencial
hereditario interactúan para producir el comportamiento humano.
Cada persona nace dentro de un ambiente social y cultural familia, comunidad, clase
social, idioma, religión y a la larga desarrolla muchas relaciones sociales. Las
características del medio social de un niño afectan la manera en que aprende a pensar
y a comportarse, por medio de la enseñanza, premios y castigos, por ejemplo. Este
ambiente incluye el hogar, la escuela, el vecindario y quizá también las iglesias locales
y las dependencias encargadas de hacer cumplir la ley. Asimismo, existen las
interacciones más informales del niño con amigos, otros compañeros, parientes, y
medios de comunicación y entretenimiento. No suele ser predecible la manera en que
los individuos responderán a todas estas influencias, o cuál de ellas será más fuerte. No
obstante, hay cierta similitud sustancial en la forma en que los individuos responden al
mismo patrón de influencias, o sea haber crecido en la misma cultura. Además, las
pautas de conducta inducidas por la cultura, como los modelos de habla, el lenguaje
corporal y las formas de humor, llegan a arraigarse tan profundamente en la mente
humana que con frecuencia operan sin que los mismos individuos estén muy
conscientes de ellas.
Cada cultura tiene una red de patrones y significados algo diferente: formas de ganarse
la vida, sistemas de comercio y gobierno, funciones sociales, religiones, tradiciones en
vestido, alimentos y artes, expectativas de conducta, actitudes hacia otras culturas y
creencias y valores sobre todas estas actividades. Dentro de una gran sociedad puede
haber muchos grupos con subculturas muy distintas que se asocian con la región, el
origen étnico o la clase social. Si una sola cultura domina en una vasta región, sus
valores pueden considerarse correctos y pueden promoverse, no sólo por las familias y
los grupos religiosos, sino también por las escuelas y los gobiernos. Algunas
subculturas pueden emerger de entre categorías sociales especiales (como los
hombres de negocios y los criminales), algunas de las cuales pueden pasar las
fronteras nacionales (como las de los músicos y científicos).
21
Justas o injustas, deseables o indeseables, las distinciones sociales son una parte
sobresaliente de casi toda cultura. La forma de éstas varia con el lugar y tiempo,
incluyendo en ocasiones castas rígidas, jerarquías tribales o de clan y a veces una
clase social más flexible. Las distinciones de clase se hacen sobre todo con base en la
riqueza, educación y ocupación; pero también es probable que se asocien con otras
diferencias subculturales, como vestido, dialecto y actitudes hacia la escuela y el
trabajo. Estas distinciones económicas, políticas y culturales se reconocen por casi
todos los miembros de una sociedad y algunos de ellos las resienten.
La clase dentro de la cual nacen las personas afecta el lenguaje, la dieta, los gustos e
intereses que tendrán cuando niños y, por consiguiente, influye en la manera en que
percibirán el mundo social. Además, la clase determina qué presiones y oportunidades
experimentarán las personas y, por tanto, afectará el rumbo que posiblemente tomen
sus vidas, incluyendo escolaridad, ocupación, matrimonio y modelo de vida. No
obstante, muchas personas viven vidas muy diferentes de las normas de su clase.
La facilidad con la que alguien puede cambiar de clase social varía enormemente con el
tiempo y lugar. Durante la mayor parte de la historia humana, los individuos han estado
casi seguros de vivir y morir en la clase donde nacieron. Los momentos de gran
movilidad ascendente han ocurrido cuando una sociedad se ha encargado de nuevas
empresas (por ejemplo, en el territorio o la tecnología), por lo que ha necesitado más
personas en ocupaciones de clase más alta. En algunas partes del mundo actual, un
número cada vez más grande de seres humanos están saliendo de la pobreza por
medio de la oportunidad educacional o económica, mientras que en otras, altas cifras
se están empobreciendo.
Lo que se considera aceptable de la conducta humana varía de una cultura a otra y de
un tiempo a otro. Cada grupo social ha aceptado, en general, gamas de
comportamiento para sus integrantes, quizá con algunas reglas específicas para
subgrupos como adultos y niños, hombres y mujeres, artistas y atletas. La conducta
inusual puede considerarse como algo divertido, desagradable o delito castigable.
Alguna conducta normal en una cultura puede juzgarse inaceptable en otra. Por
22
ejemplo, el comportamiento agresivamente competitivo se considera rudo en culturas
altamente cooperativas. Por el contrario, en algunas subculturas de una sociedad muy
competitiva, como la de los Estados Unidos, la falta de interés en la competencia puede
verse como algo discordante. Aunque el mundo tiene una amplia diversidad de
tradiciones culturales, hay algunos tipos de conducta (como incesto, violencia contra la
familia, robo y violación) que se consideran inaceptables en casi todas ellas.
Las consecuencias sociales que se consideran apropiadas para la conducta inaceptable
también varían ampliamente entre las distintas sociedades y aun dentro de ellas. El
castigo a los criminales va desde multas o humillaciones hasta encarcelamiento o exilio,
desde palizas o mutilación hasta la ejecución. La forma de castigo apropiado depende
de las teorías acerca de su propósito, ya sea para evitar que el individuo repita el delito
o para disuadir a otros de cometerlo, o simplemente para causar sufrimiento por su
propia falta. El éxito del castigo para detener el crimen es difícil de analizar, debido en
parte a las limitaciones éticas de experimentos que asignan diferentes castigos a
criminales similares, y en parte a causa de la dificultad de mantener otros factores
constantes.
Durante mucho tiempo, la tecnología ha desempeñado un papel importante en la
conducta humana. El gran valor asignado a la nueva invención tecnológica en muchas
partes del mundo ha conducido a la comunicación, los viajes cada vez más rápidos y
baratos, lo cual ha dado lugar a la difusión pronta de modas e ideas en vestido, comida,
música, formas de recreación. Los libros, las revistas, la radio y la televisión describen
la manera para vestir, criar niños, ganar dinero, encontrar la felicidad, casarse, cocinar y
hacer el amor. De manera implícita también promueven valores, aspiraciones y
prioridades mediante la descripción del comportamiento de la gente, como niños,
padres, maestros, políticos, atletas, y las actitudes que muestran hacia la violencia, el
sexo, las minorías, las funciones de hombres y mujeres, y la legalidad.
CONDUCTA GRUPAL
Además de pertenecer a los ambientes sociales y culturales dentro de los que nacen,
las personas se unen de manera voluntaria a grupos que se basan en actividades,
23
creencias o intereses compartidos (como sindicatos, partidos políticos o clubes). La
pertenencia a estos grupos influye en la forma en que los individuos piensan de sí
mismos y cómo otros piensan acerca de ellos. Estos agrupamientos imponen
expectativas y reglas que hacen más predecible el comportamiento de los miembros y
permiten a cada conjunto funcionar sin problemas y retener su identidad. Las reglas
pueden ser informales y transmitidas, por ejemplo, la manera de comportarse en una
reunión social, o pueden ser reglas escritas que son impuestas por la fuerza. Los
grupos formales indican a menudo el tipo de conducta que favorecen por medio de
recompensas (como elogios, premios y privilegios) y castigos (como amenazas, multas
y rechazo).
La afiliación a cualquier grupo social, ya sea de manera voluntaria o porque se nace en
él, ofrece mucho mejores ventajas: el potencial para reunir recursos (como dinero y
trabajo), esfuerzos de común acuerdo (como huelgas, boicots o votaciones) e identidad
y reconocimiento (como organizaciones, emblemas o atención de los medios de
comunicación). Dentro de cada conjunto, las actitudes de los integrantes, las cuales con
frecuencia entrañan una imagen superior de su asociación, ayudan a asegurar la
cohesión del grupo, pero también pueden conducir a serios conflictos con otras
agrupaciones. Es probable que las actitudes hacia los demás grupos impliquen
estereotipos tratar a todos los miembros de un conjunto como iguales y percibir en la
conducta real de esas personas sólo aquellas cualidades que se ajusten a las
preconcepciones del observador. Tal prejuicio social puede incluir un respeto ciego para
algunas categorías de individuos, como los médicos o el clero, así como falta de
respeto implacable para otras categorías de personas, como los extranjeros o las
mujeres.
La conducta de los grupos no se puede comprender sólo como el comportamiento
global. Por ejemplo, no es posible entender la guerra moderna si se suman las
tendencias agresivas de los individuos. Una persona puede comportarse de manera
muy diferente en una multitud como en un juego de fútbol, una ceremonia religiosa o en
una línea de vigilantes huelguistas que cuando está sola o con miembros de su familia.
Varios niños juntos podrían destrozar un edificio ajeno, pero ninguno de ellos lo haría
24
en uno propio. Por la misma razón, un adulto con frecuencia será más generoso y
sensible a las necesidades de otros como miembro, por ejemplo, de un club o grupo
religioso que si estuviera solo. La situación grupal da recompensas de compañerismo y
aceptación para continuar con la actividad compartida del grupo y dificulta culpar o dar
crédito a una persona
Las organizaciones sociales pueden servir para muchos propósitos más allá de los
originales. Los clubes privados que existen para recrearse, a menudo son lugares
importantes para realizar transacciones de negocios; las universidades que existen
formalmente para promover el aprendizaje y el saber pueden ayudar a promover o
reducir las distinciones de clase; así como las organizaciones religiosas y de negocios
con frecuencia tienen agendas sociales y políticas que van más allá de obtener lucro o
ejercer el ministerio entre la gente. En muchos casos, un propósito no mencionado de
los grupos es el excluir de sus actividades a personas de categorías específicas siendo
otra forma de discriminación.
COMPETIR:
Existen múltiples y variadas aproximaciones conceptuales a la competencia laboral. Un
concepto generalmente aceptado la define como una capacidad efectiva para llevar a
cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada. La competencia
laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución de un trabajo; es una capacidad
real y demostrada. Una buena categorización de la competencia, que permite
aproximarse mejor a las definiciones, es la que diferencia tres enfoques. El primero
concibe la competencia como la capacidad de ejecutar las tareas; el segundo la
concentra en atributos personales (actitudes, capacidades) y el tercero, denominado
“holístico”, incluye a los dos anteriores. A continuación se incluyen varias definiciones
sobre competencia laboral formuladas por expertos, instituciones nacionales de
formación e instituciones nacionales de normalización y certificación.
Definiciones de algunos expertos
25
Se han seleccionado algunas definiciones intentando construir una gama lo más
completa posible.
Agudelo: “… Capacidad integral que tiene una persona para desempeñarse
eficazmente en situaciones específicas de trabajo.”
Bunk:”… Posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos, destrezas
y aptitudes necesarios para ejercer una profesión, puede resolver los problemas
profesionales de forma autónoma y flexible, está capacitado para colaborar en su
entorno profesional y en la organización del trabajo.”
Ducci: “… La competencia laboral es la construcción social de aprendizajes
significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo que
se obtiene, no sólo a través de la instrucción, sino también –y en gran medida–
mediante el aprendizaje por experiencia en situaciones concretas de trabajo.”
Gallart, Jacinto: “… Un conjunto de propiedades en permanente modificación que
deben ser sometidas a la prueba de la resolución de problemas concretos en
situaciones de trabajo que entrañan ciertos márgenes de incertidumbre y complejidad
técnica […] no provienen de la aplicación de un currículum […] sino de un ejercicio de
aplicación de conocimientos en circunstancias críticas.”
Gonzci: “… Una compleja estructura de atributos necesarios para el desempeño en
situaciones específicas. Este ha sido considerado un enfoque holístico en la medida en
que integra y relaciona atributos y tareas, permite que ocurran varias acciones
intencionales simultáneamente y toma en cuenta el contexto y la cultura del lugar de
trabajo. Nos permite incorporar la ética y los valores como elementos del desempeño
competente.
Le Boterf: “… Una construcción, a partir de una combinación de recursos
(conocimientos, saber hacer, cualidades o aptitudes, y recursos del ambiente
(relaciones, documentos, informaciones y otros) que son movilizados para lograr un
desempeño.”
26
Mertens: “… Aporta una interesante diferenciación entre los conceptos de calificación y
competencia. Mientras por calificación se entiende el conjunto de conocimientos y
habilidades que los individuos adquieren durante los procesos de socialización y
formación, la competencia se refiere únicamente a ciertos aspectos del acervo de
conocimientos y habilidades: los necesarios para llegar a ciertos resultados exigidos en
una circunstancia determinada; la capacidad real para lograr un objetivo o resultado en
un contexto dado.”
Miranda: “…De un modo genérico se suele entender que la competencia laboral
comprende las actitudes, los conocimientos y las destrezas que permiten desarrollar
exitosamente un conjunto integrado de funciones y tareas de acuerdo a criterios de
desempeño considerados idóneos en el medio laboral. Se identifican en situaciones
reales de trabajo y se las describe agrupando las tareas productivas en áreas de
competencia (funciones más o menos permanentes), especificando para cada una de
las tareas los criterios de realización a través de los cuales se puede evaluar su
ejecución como competente.”
Prego: “…aquellas cualidades personales que permiten predecir el desempeño
excelente en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad. La capacidad de
aprendizaje, el potencial en el sentido amplio, la flexibilidad y capacidad de adaptación
son más importantes en este sentido que el conocimiento o la experiencia concreta en
el manejo de un determinado lenguaje de programación o una herramienta informática
específica.”
Kochanski: Las competencias son las técnicas, las habilidades, los conocimientos y las
características que distinguen a un trabajador destacado, por su rendimiento, sobre un
trabajador normal dentro de una misma función o categoría laboral.
COLABORAR:
En la empresa colabora el empleado que participa en un blog igual que el que está
trabajando en un proyecto en el que cinco personas aportan su conocimiento. Parece
27
que colabora en la misma medida una compañía que acude a una reunión de un clúster
que la que lleva años trabajando mano a mano contigo hasta el punto de realizar
proyectos conjuntos. ¡No puede ser lo mismo! Con colaboraciones tan diversas, sean o
no remuneradas, es difícil dar valor a la palabra y ponerla en práctica. Por eso, creo que
debemos empezar a concretar más a qué nos referimos. Yo desde luego prefiero hablar
de contribuir y aportar más que de colaborar. Contribuir es una palabra que muestra
mucho más compromiso, que indica que estoy aportando algo que realmente me exige
un esfuerzo, aunque sea pequeño. Muerte, por tanto, a la colaboración y larga vida a la
contribución. Dejemos de pensar que la Web 2.0 se basa en la colaboración y
empecemos a pensar que debe haber un mayor compromiso. A esto Juanjo Goñi lo
llamaría "innovar en terminología de gestión".
CONTRIBUIR:
Ayudar a otros a lograr un fin, una meta.
La contribución es una clase de tributo cuyo gravamen surge cuando el sujeto pasivo
(ciudad receptor) obtiene un beneficio o un aumento de valor de sus bienes como
resultado de la concreción de obras públicas o de la ampliación de los servicios
públicos. A través de esta contribución el gobierno beneficia sólo a un cierto sector de la
sociedad.
APORTAR:
Llevar parte que le corresponde a la sociedad de la cual es miembro.
ACTIVIDAD: Los alumnos se organizaran, para formar equipos de 3 a 4 integrantes
posteriormente presentaran diferentes dinámicas de grupo y equipo de trabajo, esto con
la finalidad de retroalimentarse sobre los temas ya visto.
VALOR: 1 punto
LISTA DE COTEJO.
28
NUM. DE
EQUIPO
PRESENTACIÓN
DEL TRABAJO
INDICACIONE
S CLARAS
MANEJO DEL
TEMA
MANEJO
DEL GRUPO
TRABAJO
EN
EQUIPO
1
2
3
4
5
ACTIVIDAD: Presenciar diferentes videos y películas, posteriormente realizar análisis y reporte escrito con las características de acuerdo al siguiente formato.
Universidad Tecnológica de Tehuacán.
Formación sociocultural II.
Área o carrera________________________ Grupo________________
Lista de cotejo para el análisis de la película: ______________________________ Integrantes del equipo:
1. ________________________________________________________2. ________________________________________________________3. ________________________________________________________4. ________________________________________________________5. ________________________________________________________
1. En la película el tipo de grupo que se presenta es: __________________________________________________________
2. Identifica los momentos del grupo:
Competir______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Colaborar ____________________________________________________________________________________________________________________________________
29
Contribuir ____________________________________________________________________________________________________________________________________
Aportar ____________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Qué otras estrategias propondrían para dinamizarlo o mantenerlo?. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
30
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TEHUACÁNEXAMEN DE FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II PRIMER PARCIAL.
NOMBRE DEL ALUMNO___________________________________________ESPECIALIDAD: ________________________________CUATRIMESTRE________________INDICACIONES: LEE DE MANERA DETENIDA CADA PREGUNTA Y CONTESTA CORRECTAMENTE.1.-Es una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un cierto grado deinterdependencia, que dirigen su esfuerzo y juntos alcanzar los objetivo que en forma individual.a) Equipo b) Grupo c) Grupo de trabajo d) Equipo de trabajo
2.- Es una asociación de al menos dos personas para resolver una tarea o alcanzar un objetivo.a) Equipo b) Grupo c) Grupo de trabajo d) Equipo de trabajo
3.-Es un subsistema especializado dentro de una gran organización donde las personas locomponen o diseñan con un funcionamiento fijo para proyectar y realizar un mismo tipo de tareasa) Equipo b) Grupo c) Grupo de trabajo d) Equipo de trabajo
4.- Creados por la empresa en base a las tareas de los trabajadores o de lo que se pide queconsigan (el objetivo del mismo). a) Grupos informales b) De mando c) De tarea d) Grupos formales
5.- Son cuerpos o conjuntos de individuos que se forman en grupo, para plazos breves, contiempos especificados con anterioridad a fin de realizar una singular serie de tareas o proyectos.a) Grupos informales b) De mando c) De tarea d) Grupos formales
6.-Es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades ycompetencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de uncoordinador.a) Equipo b) Grupo c) Grupo de trabajo d) Equipo de trabajo
7.- Se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupohumano para lograr las metas propuestas.a) Trabajo en equipo b) Grupo c) Grupo de trabajo d) Equipo de trabajo
8.- Grupos cuyos integrantes realizan conjuntamente un determinado trabajo. Configuran losequipos de trabajo, departamentos y unidades de la organización.a) Producción b) Solución de problemas c) Resolución de conflictos
9.-Orientados para afrontar situaciones de enfrentamiento entre diferentes partes de laorganización o de ésta con el exterior. Se trata fundamentalmente de grupos de negociación.a) Producción b) Solución de problemas c) Resolución de conflictos
31
UNIDAD IIACTIVIDAD:
Conocimientos previos:
¿Recuerdan que características vimos de los grupos de trabajo?
¿Creen que existan más características que identifiquen a los grupos?
¿Cuáles podrían ser?
¿Cuáles son las características de mi grupo?
¿Existe unión entre nosotros?
¿Cuáles son los valores que practicamos en el grupo?
¿En qué necesitamos trabajar más?
Discutir los resultados en el salón de clases.
LISTA DE COTEJO DE CONOCIMIENTOS PREVIOS
FORMACION SOCIOCULTURAL II
Nombre estudiante:_________________________________________________
Grado:____________ Grupo______________
Unidad temática: _____DINÁMICA DE GRUPOS___________________
CÓDIGO
1= NO LO SÉ
2= LO SÉ UN POCO
3= LO SÉ BASTANTE BIEN
4= LO SÉ BIEN
5= LO PODRÍAS EXPLICAR A OTRA PERSONA
TEMA¿Los sabrías distinguir por
su ASPECTO?
¿Conoces sus
PROPIEDADES?
¿Conoces sus
APLICACIONES?
RELACIONES
INTERPERSONALES
TIPOS DE
COMUNICACION
ASIGNACION DE ROLES
EN EL EQUIPO
32
Parrilla de resultados.
TEMA
ASPECTO PROPIEDADES APLICACIONES
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
RELACIONES
INTERPERSONALE
S
TIPOS DE
COMUNICACIÓN
ASIGNACION DE
ROLES EN EL
EQUIPO
2. DINÁMICA DE GRUPOS
2.1 Características de grupos de trabajoDeterminar las metas del equipo de trabajo y cada integrante en función del logro de los objetivos dados.
A medida que aumenta el tamaño del grupo, disminuye la participación verbal de cada
uno de los miembros. Las inhibiciones aumentan y a medida que aumenta el tamaño,
hay que tomar en cuenta un mayor número de puntos de vista diferentes.
En el caso de las tareas aditivas, como mover equipo pesado, se incremente el
potencial de desempeño, pero cuando se trata de actividades disyuntivas, como por
ejemplo detectar un error en algún programa, en las que el desempeño depende del
mejor de los miembros, también aumenta debido a la mayor probabilidad de tener
buenos integrantes.
Como observó Steiner (1976), en el caso de las tareas aditivas y disyuntivas es posible
que los grupos grandes tengan un mejor desempeño, pero a un costo mayor respecto a
la eficiencia de cada uno de sus miembros, y el desempeño en actividades conjuntivas
disminuye conforma crece el grupo.
El tamaño del grupo es muy importante para la forma en que opera, y, finalmente, en su
desempeño. El tamaño óptimo de un grupo va en relación con alguna tarea específica.
33
Los grupos pequeños son más rápidos para terminar tareas que los grupos más
grandes. Sin embargo si el grupo se compromete en la solución de problemas, los
grupos grandes consiguen de manera consistente mejores resultados que sus
contrapartes pequeñas. Traducir estos resultados en números específicos es un poco
más arriesgado, pero podemos ofrecer algunos parámetros. Los grupos grandes de 12
miembros o más son buenos para obtener contribuciones diversas, de modo que si la
meta del grupo es encontrar hechos, los grupos grandes serían más efectivos. Por otro
lado, los grupos pequeños son mejores para hacer algo más productivo con esa
entrada de datos. Los grupos de aproximadamente siete miembros, por lo tanto, tienden
a ser más efectivos para realizar acciones.
COHESIÓN:
La cohesión es el adhesivo que mantiene unidos a los grupos. La determinan diferente
factores como el contacto, la identidad, el parentesco, amenazas y la competencia, el
éxito, la semejanza de los miembros, el tamaño y la intensidad de la iniciación (Johns
1992). Las consecuencias de la cohesión incluyen una mayor participación en los
asuntos de grupo, más integración y muchas veces mayor éxito.
Sayles y Strauss (1996) se refieren a cuatro tipos básicos de trabajo en una planta
automotriz, en la que la cohesión es una de las variables principales que los distingue:
Grupos apáticos. De baja cohesión y un liderazgo no evidente.
Grupos erráticos. Cohesivos pero con liderazgo centralizado.
Grupos estratégicos. Muy cohesivos, con demasiada actividad sindical y presión
permanente en cuanto a quejas.
Grupos conservadores. Moderadamente cohesivos, pocas quejas, alta productividad.
Se encuentran entre personas puestos con estatus más alto.
Hay causas positivas y negativas de cohesión (Greenberg y Baron 1992). La cohesión
es una importante variable moderada con causas evidentes. Entonces, una iniciación
de grupo prolongado, difícil o severo, la identificación de una amenaza externa para el
grupo y demasiado tiempos juntos pueden tener efectos positivos. Sin embargo,
34
paradójicamente, una historia de éxito puede traducirse en una mayor cohesión, pero
tener efectos negativos debido a la complacencia del grupo.
FUNCIONES:
Las funciones del grupo son los comportamientos establecidos que se esperan de un
empleado que ocupa determinado puesto en la organización. Estos comportamientos
son muy variados: incluyen las obligaciones laborales y extracurriculares. Muchas
veces, las expectativas de las funciones se comunican mediante especificaciones,
reglas y reglamentos laborales escritos.
La forma en que se comunican las funciones puede provocar conflictos operativos y
ambigüedad. Las funciones también son específicas de la cultura. Leung (1992)
sostiene que en el sureste de Asia las funciones son menos definidas. Todo parece
indicar que las cosas se definen por medio de la comunicación verbal, más que por
medio de lineamientos comunes explícitos, que suelen resultar especialmente difíciles
para los occidentales.
Las funciones tienen algunas características diferentes. La identidad la constituyen las
actitudes y los comportamientos constantes en determinada función. La percepción de
la función es la forma en que la ven tanto quien la desempeña como los integrantes del
grupo. Las expectativas de la función son la forma en que la gente cree que se debe
actuar en esa situación. La ambigüedad de funciones ocurre cuando no son claros los
objetivos y métodos de trabajo. El conflicto de funciones se presenta cuando existen
diferencias en las expectativas de las funciones que pueden ser contradictorias.
Bales (1950) es uno de los autores que realizaron los primeros y más importantes
trabajos: el observó que la forma en que normalmente se comportaban los grupos
describía las funciones comunes que adoptan los miembros. A grandes rasgos, la
interacción de todos los grupos podía clasificarse en dos tipos: socioemocional y
orientada a las actividades. En muchos grupos existe un líder y un suplente, uno de los
cuales se concentra en las actividades y el otro en la moral.
Hoffmann (1979) sostiene que los gerentes tienden a adoptar una de las tres funciones
para la resolución de problemas que puede subdividirse aún más:
35
Función orientada a las tareas. La función orientada a las tareas de los miembros
facilita y coordina las tareas de toma de decisiones:
1. Los iniciadores ofrecen nuevas ideas o formas modificadas de considerar los
problemas u objetivos del grupo, además de sugerir soluciones a sus dificultados,
incluidos nuevos procedimientos u organización del mismo.
2. Los recopiladores de información tratan de aclarar las sugerencias y recabar
hechos autorizados y pertinentes.
3. Las transmisiones de información ofrecen datos o generalizaciones que son
autorizadas o que evalúan las experiencias relacionadas con los problemas de
grupo.
4. Los coordinadores aclaran las relaciones entre las ideas y las sugerencias, las
amalgaman y coordinan las actividades de los miembros.
5. Los evaluadores califican las operaciones del grupo; pueden evaluar o poner en
tela de juicio la viabilidad, lógica, información o sugerencias de otros miembros.
Función orientada a las relaciones. La función orientada a las relaciones de los
miembros establecen actividades, sentimientos y puntos de vista centrados en el
grupo:
1. Los promotores aprueban, aceptan y ratifican las ideas de otros; se muestran
cordiales y solidarios con los miembros.
2. Los armonizadores operan como mediadores entre grupo y liberan las tensiones.
3. Los guardabarreras fomentan la participación de los demás con comentarios como
¿Tú que piensas? ¿Por qué no limitamos el tiempo de participación para que todos
podamos expresar nuestra opinión acerca del problema?
4. Los fijadores de estándares se refieren a los estándares que debe alcanzar el
grupo o que hay que aplicar cuando se evalúan la calidad de los procesos de
grupo, hacen preguntas sobre los objetivos grupales y evalúan sus movimientos a
la luz de las metas.
5. Los seguidores actúan pasivamente y son miembros amigables.
36
6. Los observadores del grupo tienden a permanecer al margen del proceso grupal y
proporcio nan retroalimentación sobre el mismo, como si fueran evaluadores
imparciales.
Función orientada a sí mismo. La función orientada a sí mismo se centra solo en las
necesidades individuales de los miembros, posiblemente a expensas de grupo:
1. Los bloqueadores son negativos, obstinados e irracionalmente resistentes
2. Los buscadores de reconocimiento tratan de que los demás se repartan en ellos;
es posible que alardeen, que hablen de sus logros personales, que lo hagan de
formas poco convencionales y que traten de evitar que los coloquen en puestos
inferiores.
3. Los dominantes tratan de imponer su autoridad manipulando al grupo o algunos de
sus miembros; es posible que se jacten o presuman de su estatus superior o su
derecho a recibir atenciones y pueden interrumpir las participaciones de los
demás.
4. Los elusivos guardan su distancia respecto a los demás; estos practicantes de la
resistencia pasiva tratan de evitar la interacción.
NORMAS:
Son reglas implícitas y no escritas que rigen el comportamiento de cada uno de los
miembros del grupo. Pueden ser prescriptivas (determinan los comportamientos que se
deben presentar) y proscriptitas (establecen los comportamientos que no se deben
presentar).
Las normas se establecen por muchas razones: son precedentes, debido a que la gente
tiende a repetir los modelos que ha visto y a seguir pautas de comportamiento, a fijar
modelos habituales evidentes.
Los acontecimientos críticos, así mismo, conducen al desarrollo de normas, ya que se
recuerda la forma en que se manejaron las crisis en el pasado. Se repiten los
comportamientos de éxito y se evitan las soluciones poco favorables. Las normas sirven
para hacer el comportamiento uniforme, estable y predecible.
37
Las normas tienen tres características fundamentales según Porter el al. (1975):
1. Básicamente se relacionan con comportamientos observables y menos con
sentimientos o pensamientos. Las personas tienen ideas y sentimientos claros
acerca de las normas en cuento a comportamientos que son importantes para el
grupo.
2. solo se establecen normas en cuanto a comportamientos que son importantes para
el grupo.
3. especifican una gama de comportamientos aceptables, más que uno solo.
Muchas veces, los integrantes de un grupo no son conscientes de su apego a las
normas. Dicho de otra forma, distinguen más diferencias entre ellos que los extraños.
Algunas normas son benéficas desde el punto de vista de la organización cuando
ayudan a mantener la calidad de la producción. Sin embargo, a otras las considera
contraproducentes; por ejemplo, las normas que favorecen las prácticas restrictivas.
Según Chell (1987) y resumidas por McKenna (1994: 300-301):
A la mayoría de los miembros del grupo por lo general les parecen aceptables las
normas.
Las normas cubren solamente los aspectos importantes de la vida del grupo.
El comportamiento del grupo, más que los pensamientos y sentimientos de sus
miembros, es el centro de atención.
Los miembros del grupo las aceptan en diversos grados.
Se observa una variación respecto al grado de tolerancia que los miembros
aceptarán cuando no se cumpla con las normas.
Facilitan el proceso de manejo del grupo.
Se desarrollan y cambian con lentitud.
El apego a las normas puede ser una función del estatus de una persona en el
grupo; es decir, esto se hace evidente cuando algunos miembros, por lo general de
estatus alto, se les permite apartarse de las normas.
Por lo general hay una serie de premios y castigos asociados con el apego o el
incumplimiento de algunas normas.
38
Feldman (1987) sostiene que las normas pueden tener cuatro propósitos
fundamentales:
1. Expresan los valores centrales del grupo y al hacerlo pueden inspirar a los
miembros y proyectar a otros la naturaleza del grupo.
2. Simplifican y hacen más predecible el comportamiento esperado de los miembros
del grupo, de tal forma que se puede predecir su comportamiento.
3. Las normas ayudan al grupo a evitar situaciones vergonzosas cuando por ejemplo,
los miembros quizá dejen de hablar de determinados asuntos que pueden lastimar
los sentimientos de algún miembro en especial.
4. Ayudan al grupo a sobrevivir.
Los grupos no establecen normas para cada situación imaginable, sino que las
determinan y hacen cumplir respecto a los comportamientos considerados
especialmente importantes. Es más probable que se hagan cumplir cuando:
a. Ayudan a la supervivencia del grupo y lo benefician.
b. Simplificar o hacer predecible el comportamiento esperado de los miembros del
grupo.
c. Ayudar al grupo a evitar problemas personales vergonzosos
d. Expresar los valores u objetivos centrales del grupo y aclarar los distintivos de su
identidad.
ESTATUTOS:
“El conjunto de normas que rigen la organización y vida de una colectividad”
En términos generales, entendemos por estatuto a aquel conjunto de leyes que se
redactan y hacen públicas en una sociedad para ser respetadas y tomadas en cuenta
por todos los ciudadanos de la región a la que se haga referencia. Sin embargo, yendo
a mayores especificidades, podemos decir que el estatuto es una forma menor de leyes
ya que por lo general se redacta en el marco de una región, ciudad o área específica,
39
así como también puede ser el conjunto de leyes que rigen a una institución o entidad
de manera particular.
El estatuto, por tanto, puede encontrarse en la mayoría de los casos sometido a un
conjunto de leyes mayores como la constitución nacional de cada país.
ESTATUS.
La jerarquía o posición social relativa concedida a los miembros es la esencia del
estatus. El estatus puede dividirse en formal, que quizá incluye el nombre del puesto,
uniforme, beneficios específicos; e informal, mediante el cual a algunos grupos se les
asigna una posición, digamos empleados de mayor antigüedad o personal con
habilidades o necesidades especiales.
El estatus es funcional: refuerza las funciones, proporciona estabilidad y un sentimiento
de identificación al recordar al grupo sus valores. Pero el estatus no es físico ni tangible.
El estatus afecta las comunicaciones: desde la forma de dirigir la palabra hasta el objeto
preferido de comunicación.
ÉTICA Y MORAL.
Para proponer un ambiente de entendimiento entre los miembros del equipo. Sin
embargo, en este caso tiene más valor la actitud global de los miembros del equipo
ante lo que hacen y los valores que adoptan, y se dejan de lado el estudio de la
personalidad de los individuos y sus roles en el equipo. Por ejemplo, West (1994)
propuso un modelo de creación de equipo entendiera claramente sus valores y
objetivos. En este modelo una de las funciones fundamentales de la gestión del equipo
consiste en desarrollar “declaraciones sobre la misión” explícitas, negociadas y
compartidas por todo aquel que vaya a participar. Si todos los miembros del equipo
tienen unos valores comunes que quedan reflejados en los objetivos laborales del
equipo, los integrantes del equipo podrán trabajar juntos eficazmente y podrán percibir
cómo contribuyen con su actividad personal a los objetivos compartidos del grupo y
cómo reflejan sus valores compartidos.
Conciencia grupal. La mayoría (sino todos) de los métodos de creación del equipo
deriva de uno de estos enfoques. Su eficacia depende de tres factores: el contexto en
40
que se crea el equipo, la naturaleza de la gente que lo compone y los tipos de tarea
organizativa que debe realizar el equipo. Pero estos enfoques tienen algo en común:
están íntimamente ligados a los profundos mecanismos psicológicos de la identificación
social.
Este enfoque se basa en tres objetivos,
El primero es crear fuerte sentido de unidad y pertenencia entre los miembros del
equipo, que les motivará a trabajar juntos y cooperar para conseguir los objetivos del
equipo.
El segundo es crear un clima de entendimiento mutuo para que cada miembro sea
consciente de las aportaciones de los demás y vea cómo las habilidades,
conocimientos y labores de sus compañeros contribuyen al éxito del equipo en general.
En tercer lugar, este enfoque busca demostrar lo importante que es que los integrantes
del equipo estén orgullosos de pertenecer a él y cómo contribuye este orgullo al trabajo
de la empresa en general.
RELACIONES INTERPERSONALES Y AFECTIVAS.
Las relaciones interpersonales estudian la naturaleza del trabajo en equipo; y, de forma
implícita, afirma que si los miembros del equipo se entienden los unos a los otros
trabajaran mejor juntos. Según Carl Rogers, los seres humanos tienen dos necesidades
psicológicas fundamentales, pero a menudo inconscientes, que han de satisfacer.
La primera es la necesidad de opinión favorable por parte de los demás (amor, afecto o
probablemente mas importante en términos organizativos, respeto).
La segunda es la necesidad de autorrealización: la necesidad de desarrollar y
hacer reales (realizar) nuestras capacidades y nuestro potencial.
Si no se satisface la primera necesidad, esa persona pasará el día buscando la
aceptación de los demás, interfiriendo con su tendencia a la autorrealización. Pero en el
plano del trabajo, la tendencia a la autorrealización es más importante, pues es la que
lleva a la gente a plantearse retos, a desarrollar sus habilidades a aprender nuevas
aptitudes.
41
ACTIVIDAD: De manera individual redactar un resumen del tema de relaciones
interpersonales. VALOR. 1 PUNTO.
RUBRICA PARA EVALUAR UN RESUMEN
MATERIA: FORMACION SOCIOCULTURAL II
COEVALUACIONNombre del estudiante: _____________________________________________Sesión:___________________________________________________________Grado y Grupo______________ Fecha de aplicación ______________________
Objetivos:
Producto a evaluar: Elaboración de resumen sobre las relaciones interpersonales.
Total
%
1 6
2 83 10
4 12
5 14
6 16
7 18
8 20
No. Característica a evaluarCumplimiento Observaciones
Si No1. El material tiene título y tema al que pertenece
2.La estructura del resumen tiene los requisitos de formato de texto(Arial 12, interlineado 1, títulos en negrita, subtítulos en cursiva)
3. Los conceptos son claros4. Presenta un orden en las ideas.5. Mencionan ejemplo relacionados con los conceptos principales6 Realiza la discusión con otros autores.7 Menciona la relación de los conceptos con su entorno.
8Usa abreviaturas, códigos y signos en el desarrollo de su resumen
Puntos en total :
HABILIDADES Y ACTITUDES: Para Katzenbach y Smith (1993), la importancia de que
un equipo tenga un equilibrio adecuado de las aptitudes necesarias para desempeñar
una tarea determinada. Podemos dividir estas aptitudes en tres grupos:
1° Reúne las experiencias técnicas o funcionales. Cualquier tarea que necesite la
creación de un equipo para desempeñarla necesitará una serie de conocimientos
especializados.
2° Tipo de aptitud que necesita un equipo es el relacionado con la solución de
problemas y toma decisiones. Los tipos de interacción en un equipo suponen una
importante fuente de ideas y de innovaciones dentro de la organización. En un equipo
de trabajo, la gente irá desarrollando las habilidades de solución de problemas e
identificación de la naturaleza de éste, a medida que resuelven el problema, pero es de
42
gran utilidad que en el equipo haya gente que ya posea estos conocimientos de
antemano.
3° Cómo se desarrolla la interacción interpersonal en el grupo. Un equipo no funcionará
bien a menos que sus miembros puedan comunicarse entre sí eficazmente y puedan
sobreponerse a los problemas y a los conflictos interpersonales que surjan. Estas
habilidades se van adquiriendo a medida que los miembros del equipo se van
conociendo y van avanzando con su tarea; sin embargo, no está de más que algunos
de los miembros del equipo tengan aptitudes interpersonales para poder anticipar
cualquier conflicto y atajarlo.
Actitud. Es la forma en que usted comunica su humor a otras personas. Cuando es
optimista y esperar encuentros exitosos, usted transmite una actitud positiva y, por lo
general, la gente responde favorablemente. Cuando es pesimista y espera lo peor, con
frecuencia su actitud es negativa, y la gente tiende a evitarlo. En el interior, donde todo
comienza, la actitud es una mente estable.
Una actitud positiva es la manifestación exterior de una mente que vive primordialmente
de circunstancias positivas. Es una mente estable que se inclina a favor de las
actividades creativas, en lugar del aburrimiento; de la alegría sobre la tristeza; la
esperanza sobre la fatalidad.
ACTIVIDAD: De manera grupal presentaran diferentes dinámicas en donde aplique los
temas de habilidades y actitudes. Valor 1 punto.
LISTA DE COTEJO
Grupo: PrimeroRUBRICA PARA EVALUAR
DINAMICAS GRUPALESCaracterística a evaluar
.1 .3 .3 .2 .1 1
No. NOMBRE DEL ALUMNO Creatividad
Manejo del
grupo
Actitud y habilidad
es
Respetaron el tiempo
asignado
Disponibilidad
Total del instrumento
de valoracion
43
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
OBJETIVOS Y METAS.
Los objetivos nos dan un sentido de dirección, una definición de lo que podemos
obtener y un sentimiento de satisfacción cuando los alcanzamos. Los equipos de alto
desempeño tienen tanto una comprensión clara de la meta por alcanzar como la
creencia de que la meta implica un resultado valioso o importante. Más aún, la
importancia de estas alienta a los individuos a sublimar sus preocupaciones personales
en favor de las metas del equipo. En términos efectivos, los miembros están
comprometidos con las metas del equipo, conocen qué se espera de ellos y saben
cómo trabajar juntos para alcanzar esas metas. Los equipos efectivos están integrados
por individuos competentes. Tienen las habilidades y conocimientos técnicos para
alcanzar las metas deseadas y las características personales requeridas para lograr la
excelencia, mientras trabajan bien con otros. Los equipos de alto desempeño además
tienen habilidades interpersonales, se caracterizan por una elevada confianza mutua
entre sus miembros, muestran una intensa lealtad y dedicación al equipo, así como una
buena comunicación.
ACTIVIDAD: Conformar equipos de trabajo especificando objetivos y metas de una
organización. VALOR 1 PUNTO.
RUBRICA DE EVALUACIÓN
NUM. DE
EQUIPO
PRESENTACIÓN
DEL TRABAJO
INDICACIONES
CLARAS
MANEJO DEL
TEMA
REDACCIÓN
Y
ORTOGRAFÍA
TRABAJO
EN
EQUIPO
1
44
2
3
4
5
2.2 TIPOS DE COMUNICACIÓN
SABER :
• Comunicación: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral
SABER HACER:
Seleccionar el tipo de comunicación en función de las características del equipo de trabajo
ACTIVIDAD: INDIVIDUAL
¿Qué es la comunicación y que elementos intervienen?
¿Cuál es la causa de una buena o mala comunicación?
¿Qué función cumplo dentro de mi grupo?
¿Qué puedo aportar a mi equipo para cumplir con nuestra meta?
¿Qué tan importante es mi participación dentro del grupo?
¿Cuál es la forma más adecuada para comunicarnos?
Comentar su punto de vista ante sus compañeros.
La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual
debe estar en condiciones de comprenderla.
CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
integra la funciones administrativas
fijar y difundir las metas de una e.
45
traNzar los planes
organizar los recursos humanos.
elegir, desarrollar y evaluar la organización.
orientar y motivar el recurso humano.
controlar el desempeño
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera
exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje
transmitido.
También tenemos que la comunicación efectiva es "Explorar las condiciones que hacen
posible que la comunicación sea provechosa y eficaz".
A través de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos
expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que
verdaderamente nos interesa.
PUNTOS CLAVE PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen
un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria,
clara, fascinante y atrapan la atención del que lo escucha. Pero muchos no nacemos
con ese talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo
proponemos.
Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un
auditorio, él es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.
- Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su información, siempre debe
comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo común.
- Después de tener la atención de tu oyente trata de transmitir tu idea con claridad para
que los demás te comprendan.
46
- Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que
indiquen inseguridad.
- Después de exponer tu idea, tu oyente querrá detalles, debes escuchar con atención
para identificar necesidades y satisfacer las mismas.
- Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empatía.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Fluye de personas en los niveles superiores a personas en los niveles inferiores de la
jerarquía organizacional.
TIPOS DE MEDIOS EMPLEADOS:
Instrucciones Memorándum
Discursos Cartas
Reuniones Manuales
El teléfono Folletos
Altavoces Presentaciones electrónicas
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
Circula de subordinados a superiores.
Suele verse obstaculizados por administradores de la cadena de comunicación que
filtran los mensajes. Y no transmites a sus jefes toda la información.
La transmisión de información es esencial para efectos de control.
La alta dirección debe de conocer los datos de desempeño de producción, de
comercialización, financieros, opiniones de los empleados.
Medios más usados:
Sistemas para la presentación de sugerencias, quejas, las sesiones de asesoría, el
establecimiento en conjunto de los objetivos, las reuniones grupales, etc.
47
El defensor de los derechos: investiga las preocupaciones de los empleados y ofrece un
valioso vínculo que mejora la comunicación ascendente.
COMUNICACIÓN FORMAL:
Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado
nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico superior, de un nivel
inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa.
Esta comunicación suele utilizar medios tales como los murales, teléfonos, Internet,
circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas,
eventos, etc.
Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin
conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente
por la empresa.
La cual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores.
COMUNICACIÓN INFORMAL:
La comunicación informal es una corriente dentro la estructura de la comunicación
laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicación informal es la que
se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas,
identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la
posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y
conocimientos.
Este canal permite asegurar una mayor coordinación entre las distintas unidades de la
organización situadas en el mismo nivel jerárquico o entre personas situadas en
distintos niveles jerárquicos pero con la misma autoridad.
48
E. Schein (1993), “… significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento,
experiencia de un sistema de comunicación común, que incluso puede ser no verbal, en
el cual los signos poseen el mismo significado para todos los miembros”.
Hay desviaciones en la comunicación como el rumor, que es un tipo de comunicación
informal. Surge debido a las limitaciones de información ante situaciones importantes,
confusas o ambiguas que producen ansiedad e incertidumbre; por ejemplo, los cambios
en las organizaciones.
La comunicación informal muchas veces es vista como algo adverso al funcionamiento
de una organización. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos,
mentiras, informaciones inexactas que puedan tener consecuencias negativas para la
moral de la empresa; pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor,
aprovechando esa información se puede obtener beneficios, contribuyendo a consolidar
el funcionamiento de la organización.
En el funcionamiento de los canales de información tiene que haber un balance entre
comunicación informal y la comunicación formal. La comunicación formal y la informal
se complementan y se necesitan mutuamente.
E. Zayas (1990) plantea: “conjuntamente con las comunicaciones formales coexisten
las informales que expresan las necesidades afectivas de los hombres, la posibilidad de
comunicar conocimientos más íntimos, intereses espirituales que no se realizan a
través de las interacciones laborales dentro de la organización”.
COMUNICACIÓN LATERAL:
La comunicación lateral a menudo sigue el flujo de trabajo, es la que se da entre
miembros de grupos, entre un grupo y otro, entre miembros de diferentes
departamentos y entre la línea y los miembros del staff. El objetivo principal de la
comunicación lateral es proveer un canal directo para la coordinación organizacional y
la resolución de problemas.
49
Otro beneficio de la comunicación lateral es permitir a los miembros de una
organización, formar relaciones con sus pares. Estas relaciones son una parte
muy importante de la satisfacción del empleado.
La mayor cantidad de comunicación lateral se da fuera de la cadena de mando, y se da
con el conocimiento, aprobación y fomento de los
mandos medios quienes comprenden que la comunicación lateral puede alivianar el
peso de comunicarse y reduce las imprecisiones al poner en contacto a las personas
relevantes entre sí.
ACTIVIDAD: Redactar un ensayo sobre los tipos de comunicación a aplicar en una
organización. Tipo de actividad en equipo de 3 a 4 integrantes. Valor 1 punto.
RUBRICA PARA EVALUAR
RUBRICA PARA EVALUAR ENSAYO
ASIGNATURA: FORMACION SOCIOCULTURAL II
OBJETIVO.Tema: TIPOS DE COMUNICACION__ Grupo y Sem:__________
Fecha:_______________________ Calificación:__________________Nombre:________________________________________________
CALIFICACIONPuntos %
6 o menos 88-10 10
11-13 1214-16 1417-19 1620-22 1823-24 20
CATEGORÍAS Muy bien (4) Bien (3) Regular (2) Deficiente (1) Total
PRESENTACIÓN
El trabajo paginas orden legible coherencia presenta una excelente presentación (Datos completos);además de presentar muy buena ortografía y limpieza en el trabajo
A tiempo y con criterio.
El trabajo presenta una buena presentación (Datos completos); además de presentar buena ortografía y limpieza en el trabajo
El trabajo presenta una presentación regular (Datos incompletos); No presenta buena ortografía y no existe limpieza en el trabajo
TIENE INTRODUCCIÓN
(MÍNIMO UNA CUARTILLA)
La redacción es excelente y existe coherencia entre un párrafo y otro, presenta una cuartilla completa de este apartado
La redacción es muy buena y existe coherencia entre un párrafo y otro, presenta una cuartilla tres cuartas partes de este apartado
La redacción es buena y existe coherencia entre un párrafo y otro, presenta la mitad de una cuartilla de este apartado
La redacción es regular, no existe coherencia entre un párrafo y otro, presenta menos de la mitad de cuartilla de este apartado
ABORDA EL El trabajo presenta de El trabajo El trabajo El trabajo no tiene
50
TEMA SOLICITADO.
forma excelente los temas y subtemas, así como sus respectivos ejemplos, maneja 10 cuartillas máximo de este apartado (Incluye categoría 4)
presenta de forma muy buena los temas y subtemas, así como sus respectivos ejemplos, maneja menos de 10 cuartillas de este apartado (Incluye categoría 4)
presenta una buena relación de temas y subtemas, así como sus respectivos ejemplos, maneja menos de 9 cuartillas de este apartado (Incluye categoría 4)
una buena relación de temas y subtemas, así como sus respectivos ejemplos, maneja menos de 7 cuartillas de este apartado Incluye categoría 4)
CONTIENE ESQUEMAS (DIBUJOS, CUADROS
SINÓPTICOS)
Los esquemas apoyan y perfeccionan de manera excelente el trabajo
Los esquemas apoyan y perfeccionan de manera muy buena el trabajo
Los esquemas apoyan y perfeccionan de manera buena el trabajo
Los esquemas están ubicados de manera que no existe una relación con la información
CONTIENE CONCLUSIONES
La conclusión es excelente y se ve la adopción de nuevos conocimientos con lo escrito
La conclusión es muy buena y se ve la adopción de nuevos conocimientos con lo escrito
La conclusión es buena y se ve la adopción de nuevos conocimientos con lo escrito
La conclusión es regular y no se nota de forma escrita la adopción de nuevos conocimientos
LA BIBLIOGRAFÍA ES EXTENSA Y
ACTUAL (MÍNIMO TRES
LIBROS)
La bibliografía consultada es excelente y está escrita de forma correcta, para sustentar la estructura del trabajo, y al final del trabajo
La bibliografía consultada es muy buena y está escrita de forma correcta, para sustentar la estructura del trabajo, y al final del trabajo
La bibliografía consultada es buena y está escrita de forma correcta, para sustentar la estructura del trabajo, y al final del trabajo
La bibliografía consultada es regular y no sustenta la estructura del trabajo, y al final del trabajo
ACTIVIDAD:
REALIZAR UN REPORTE DE LAS SIGUIENTE LECTURA PERO APLICADO AL ENTORNO LABORAL.
http://www.crecenegocios. com/tipos-de-comunicacion-en-una-empresa/
2.3 ROLESSABER:
Identificar los roles que se desempeñan en un equipo de trabajo:
Líder natural
Colaborador natural
Apoyo distante
SABER HACER:
51
Integrar en rol de trabajo los integrantes del equipo en función de sus características y metas.
Evaluar los resultados de la dinámica de grupo en función del cumplimiento de las metas establecidas
ACTIVIDAD: Responde de manera clara y precisa las siguientes preguntas.
TIPO: INDIVIDUAL
¿Qué sabes a cerca de los roles grupales o de trabajo en equipo?
¿Crees que desempeñar un rol puede ser positivo o negativo explica porque
¿Qué pasa si uno o más no cumplen con su papel?
Los administradores no son los únicos integrantes de una organización que
desempeñan roles. El concepto de roles se aplica a todos los empleados de las
organizaciones y también a su vida fuera de la organización.
Un rol se refiere a una serie de patrones de comportamientos esperados y atribuibles a
alguien que ocupa cierta posición en una unidad social. Los individuos desempeñan
roles múltiples, ajustándolos al grupo al que pertenecen en ese momento. En una
organización, los empleados intentan determinar qué comportamientos se esperan de
ellos leerán la descripción de puesto, recibirán sugerencias de su jefe y verán qué es lo
que sus compañeros de trabajo hacen. La gente actúa múltiples papeles, aprende
papeles a partir de estímulos que la rodean –amigos, libros, películas, televisión. Las
personas tienen la capacidad de cambiar papeles rápidamente cuando se dan cuenta
de que la situación y sus demandas requieren claramente de un cambio drástico. Y la
gente experimenta conflictos de papeles cuando cumplir con los requerimientos de un
papel se contrapone con los de otro.
Los grupos tienden a requerir dos tipos de liderazgo, el líder de tareas y el líder social.
El trabajo del líder de tareas en una junta es ayudar que el grupo logre sus objetivos y
no los pierda de vista. La idea es proporcionar la estructura necesaria para que se
exprese el problema, se presenten y busquen hechos pertinentes, se resuman
periódicamente los avances y se busque consenso.
52
La función del líder social es restaurar y mantener las relaciones de grupo mediante el
reconocimiento de contribuciones, la conciliación de desacuerdos y desempeño de una
función de apoyo que ayude al desarrollo del grupo.
ROLES DE TAREAS ROLES SOCIALES
Definir un problema u objetivo para el
grupo.
Apoyar las contribuciones de otros y
alentarlos mediante reconocimientos.
Solicitar hechos, ideas u opiniones a
los participantes.
Percibir el estado de ánimo del grupo
y ayudar a que sus miembros tengan
conciencia de él.
Aportar hechos, ideas u opiniones. Reducir la tensión y conciliar
desacuerdos.
Aclarar situaciones confusas, dar
ejemplos o brindar estructuras.
Modificar la posición propia y admitir
los errores.
Resumir el análisis o las discusiones. Facilitar la participación de todos los
integrantes.
Determinar si se llegó o no a un
acuerdo.
Evaluar la efectividad del grupo.
Establecer un compromiso verbal o
por escrito.
Llevar a cabo actividades sociales y
culturales, que permitan la
interacción del
ACTIVIDAD: Los alumnos realizaran la siguiente actividad, en donde se aplicara el
tema “asignación de roles”
Los sombreros
Tipo de actividad: Grupal, VALOR 2 puntos.
Materiales: sombreros y letreros
Desarrollo: a cada participante se le coloca un sombrero con un letrero que designa
un rol (payaso, jefe, novato, experto,…), éste no ve el suyo, pero ve el de los demás,
así, deben de mantener una conversación, de unos temas propuestos, en la que traten
a cada uno de sus compañeros según el rol que lleve en la cabeza, y cada uno debe de
adivinar el que le a tocado. Realización de una plenaria y así concienciar que a las
53
personas se les establece unos roles que en ocasiones no son los aceptados; aprender
a escuchar.
LISTA DE COTEJO PARA EVALUAR.
Nombre
del alumno PR
ESEN
TACI
ÓN
(2)
DES
ARRO
LLO
(3)
CON
CLU
SIÓ
N (3
)
ENTR
EGA
EN
TIEM
PO Y
FO
RMA
(2)
CALI
FICA
CIÓ
N
1
2
3
4
5
OBSERVAR EL SIGUIENTE VIDEO COMO APOYO AL TEMA “ROLES” http://www.youtube.com/watch?v=n-IM1UKd_Us
Resultado de aprendizaje
A partir de un caso, estructura la propuesta de un equipo de trabajo, especificando:
- características
- definición de metas
- tipos de comunicación
- asignación de roles de participación.
- evaluación de resultados.
Secuencia de aprendizaje
1. Identificar la parte dinámica de los equipos de trabajo (características, estilos de comunicación y roles de integrantes)
2. Relacionar la dinámica del equipo con los objetivos dados con los objetivos dados.
3. Proponer la estructura de un equipo de trabajo en función de los objetivos dados
Grupo: SEGUNDORUBRICA PARA EVALUAR LA PROPUESTA DE
EQUIPO DE TRABAJO
Característica a evaluar
54
0.5 0.3 0.5 0.3 0.4 2
No. NOMBRE DEL ALUMNOCreativida
d en el diseño
Limpieza en su
elaboración
Presentación del material
Entrega a tiempo
Ortografía y redacción
Total del instrumento de
valoración
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Bibliografía
www.enigmapsi.com.ar/equipo.html -
www.wikilearning.com/...grupal...roles.../15333-4 -
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1996 Fundamentos de Administración, Conceptos y aplicaciones
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1985 Principios de Administración
D. F México CECSA
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1996 Administración D.F. México Prentice Hall
Robbins, Stephen
1998 La administración en el mundo de hoy
D.F. México Prentice Hall
55
Leslie W. Rue y Lloyd L. Byars
1995 Administración Teoría y aplicaciones
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Konz Stephen
1996 Diseño de sistemas de trabajo
D.F. México LIMUSA
56
![Inscrip Cursos FSC 2011[1]](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/5571f91449795991698ebfdf/inscrip-cursos-fsc-20111.jpg)
