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MANUAL DE IDENTIDAD DE COMUNICACION INTERNA DE DANONE

¿QUé Es LA COMUNICACIóN INTERNA? FUNDAMENTOs DE LA COMUNICACIóN INTERNA

Es un modElo dE mEnsajEs compartidos EntrE los miEmbros dE una misma organización; Es la intEracción humana quE ocurrE dEntro dE las organizacionEs y EntrE los miEmbros dE las mismas. dEbE sEr “fluida, implicantE, motivantE, EstimulantE y Eficaz En si misma, y Estar oriEntada a la calidad En función dEl cliEntE”.

tal como señala paul capriotti, doctor en comunicación, uno de los conceptos más utilizados para definir la comunicación interna es contar a la organización lo que la organización está haciendo. sin embargo, el académico aclara que esta acepción es parcial, ya que contempla la información que va desde la cúpula a los niveles sub-alternos y descuida la respuesta o feedback de los receptores del mensaje.

una comunicación sólida y pensa-da a largo plazo, debería buscar la participación de los miembros de la organización. sin esta pre-misa es difícil extraer lo mejor de cualquier sistema o canal de co-municación.

En términos cuantitativos, la co-municación interna mejora los resultados de la actividad interior, permitiendo coordinar tareas y es-fuerzos y agilizando la circulación de los datos. la elaboración de estrategias de comunicación, el refuerzo de los mensajes clave y el uso de los canales idóneos para transmitirlos, son tres factores in-dispensables para lograr resulta-dos positivos y medibles.

En danone sabemos que la comu-nicación es un proceso continuo que debemos renovar en el tiem-po. no la consideramos un recur-so momentáneo, sino que plantea-mos objetivos a largo plazo.

02, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 03

LA COMUNICACIóN EN DANONEEl objetivo que guía las acciones del área de comunicación de da-none, es ayudar a los danoners a encontrar sentido a su trabajo y divulgar la visión y la estrategia de negocio de la compañía. para lograrlo, producimos nuestras piezas de comunicación, en base a tres pilares: Decir la verdad, de la mejor manera posible y en el mejor momento.

El mundo cambió y, en gran me-dida, el nuevo paradigma terminó de forjarse en la sociedad gracias a las nuevas tecnologías de la in-formación y, fundamentalmen-te, como consecuencia del uso que las personas hacen de ellas. rescatando un término del filóso-fo canadiense marshall mcluhan,

vivimos en una “aldea global”, de-bido al desarrollo de nuevos me-dios de comunicación electróni-cos. hoy, los hechos narrados a través de múltiples plataformas acortan las distancias y el tiem-po y nos dan la sensación de que el mundo es más pequeño y todo está al alcance.

En danone, conocemos esta reali-dad y la vemos como una oportuni-dad para explotar nuevos canales de comunicación. El crecimiento internacional de la compañía nos lleva a repensar la manera de vincularnos con los danoners de todo el mundo. la comunicación interna dejó de ser una mera he-rramienta que “debe” estar, para ocupar el rol clave de integradora.

tenemos que brindar mensajes coherentes y claros que, además, reflejen la cultura de danone.

04, Manual Interno Danone

ObjETIvOs DE COMUNICACIóN INTERNA El objetivo principal de la comunicación interna es contribuir al creci-miento del negocio y al desempeño de los empleados a través del sentido de pertenencia y del conocimiento de los objetivos de la compañía. de esta manera, se buscarán dos metas: darle sentido a las acciones de los danoners y facilitar sus tareas y responsabilidades.

Manual Interno Danone, 05

GLOCAL: UN EsTILO DE COMUNICACIóN INTERNAvALOREs DE LA COMUNICACIóN INTERNA1. Acercamiento del staff Direc-tivo a los empleados:crear canales de diálogo con los mandos jerárquicos para que la información circule entre los dife-rentes niveles (vertical y horizon-tal) y genere feedback por parte de los Danoners

2. Doble pertenencia: los mensa-jes locales y los globales:para el grupo danone, es relevan-te que los mensajes tomen dimen-siones locales que los acerquen al público de cada país. El área de comunicación interna deberá velar por esta doble pertenencia de los danoners (global y local). hay que tener en cuenta que para los niveles directivos, que tienen un mayor potencial de traslado,

danone se caracteriza por tener un estilo de comunicación inter-na coherente con los valores cor-porativos. como ya se mencionó, los mensajes deben adaptarse a la cultura de cada cbu, pero respetando algunos lineamientos generales de la compañía. a esta combinación de elementos locales y globales, la denominamos co-municación Glocal, y se caracte-riza por:

1. La simpleza y la cercanía:la cercanía es uno de los valo-res fundamentales de la cultura de danone y las acciones inter-nas deben reflejar esta caracte-rística. las piezas deberán usar un tono claro, directo y sencillo. además, queda en manos del área

los mensajes deberían ser más globales, mientras que para los demás niveles, la comunicación tendría que apuntar a fortalecer el sentido de pertenencia a cada cbu.

3. Cultura flexible:la cultura de danone resalta por ser ágil y flexible en la toma de de-cisiones. una estructura organi-zacional “achatada”, que rechaza los formalismos excesivos, es la clave para eliminar la burocracia en la compañía.

de comunicación, dar mayor im-portancia a las personas mediante el diálogo y dejar de lado cualquier comunicación impersonal.

2. Regularidad y permanencia:generar una comunicación fre-cuente y permanente utilizando canales simples. intentar ser re-gulares y estar cerca de los acon-tecimientos.

3. Pedagogía y Transparencia:contextualizar la información para que los empleados puedan entender mejor los mensajes según causas y efectos. ser trans-parentes con el propósito de estar alineados con los valores de da-none.

4. Equilibrio:difundir mensajes de forma equi-librada para no desinformar o que los empleados pierdan interés.

5. Coherencia y consistencia:la comunicación interna debe estar alineada con los mensajes externos para demostrar cohe-rencia y generar un mismo men-saje que no confunda a los em-pleados.

6. Saber escuchar:Es un aspecto fundamental para todo comunicador.


FLUjO DE TRAbAjO CON EL áREA DE COMUNICACIóN


CANALEs DE COMUNICACIóN INTERNA EN DANONEDe acuerdo al tipo de informa-ción, se definirá el canal que mejor comunique el mensaje que se quiere transmitir.

A) Canales tradicionales:1. INTRANET: es un canal constante en el tiem-po. tiene información indispensa-ble para que todos los danoners lleven a cabo sus tareas. debe actualizarse periódicamente con datos útiles, de modo que sea una referencia activa para todos. Es un medio clave como base o soporte para producir retroalimentación con otras piezas.-formatos: o noticias: artículos, coberturas de eventos internos, entrevistas a empleados y lanzamientos de

nuevos productos o campañas.o banners animados y estáticos: para promocionar novedades im-portantes de la compañía.o videos: para promocionar cam-pañas especiales y lanzamientos.

2. CARTELERA: tiene información operativa para toda la compañía. Es un canal que se centra en destacar un aspecto clave y que se complementa con otros medios.- formato: a3, impreso.

3. FLASH PARA LCD: aporta animaciones. El diseño debe ser atractivo y el texto con-ciso. - formato: .exe

4. COMUNICADO WEB: es un canal virtual. la pieza se adjunta al cuerpo del mail y debe ser atractiva, para que invite a la lectura.- formato: .jpeg

5. POP UP: es un buen canal de anticipación o comunicación de resultados. El diseño debe ser atractivo y el texto conciso. - formato: .swf

B) Canales alternativos:1. BANNER FÍSICO CON SOPORTE: es un canal para impactar con frases cortas y precisas. la unión entre el núcleo del mensaje y la marca o área que lo comunica debe ser unívoca.

- formato: 0,90 cm de ancho por 1,90 cm de alto. loneta acrílica con soporte.

2. CANAL PRESENCIAL: si está pensado estratégicamen-te dentro de una campaña, es uno de los canales más efectivo. El vo-cabulario debe ser simple y la te-mática debe vincularse a un tema de interés para los danoners. los recursos como videos, brochures, etc, acercan a los danoners a la charla y aportan contexto.

EjEs DE COMUNICACIóNPara garantizar el orden de los mensajes, se divide la informa-ción en seis ejes de contenido, que cuentan con sus respectivos íconos y colores:

Danoners:este eje agrupa toda la informa-ción referida a los empleados (in-gresos, expatriados, novedades sociales y la danoners World cup). El color celeste indica la perte-nencia a una cultura flexible, ale-gre y dinámica.

Danone: se identifica con el color azul, que representa el contenido institucio-nal. Este eje engloba temas refe-ridos a la compañía, como su his-toria, su misión, visión y valores,

las marcas que la componen, los mensajes codE y las reuniones de resultados.

Organización: contiene todas las novedades emi-tidas por el departamento de re-cursos humanos (clima laboral, políticas de recursos humanos, organigrama y cambios de es-tructura, capacitación y progra-ma +talento). se identifica con el color rojo.

Seguridad y Salud:el color naranja asociado a la idea de alerta, sirve para informar acerca de los acontecimientos del sector, como el día de la seguri-dad, el programa WisE y la pre-vención de accidentes. además,

engloba comunicados referidos a la alimentación, la hidratación, la prevención y faqs.

Innovación Social:agrupa los mensajes que se re-fieren a las acciones de danone a favor de la comunidad y el am-biente. El color verde identifica las acciones del área de nature, de la fundación y el instituto danone y las sucesivas ediciones del mun-dialito infantil en argentina.

Beneficios: se refiere a las cuatro áreas de desarrollo propuestas por la Em-presa para los danoners (creci-miento, vida saludable, club de descuentos y Equilibrio).

IDENTIDAD vIsUALPresentación de Logotipos


Tipografía subsidiariaLa tipografía subsidiaria DIN PRO se utiliza-

rá en todas las piezas de comunicacion. Los

cuerpos tipográficos se evaluarán en base a

la necesidad de cada pieza.

Danoners

Danone

Organización

Seguridad / Salud

Innovación / Salud

Beneficios

80%RGb 145% 205%

68%CYMK 34% 0% 0%

28%RGb 38% 116%

100%CYMK 94% 0% 29%

238%RGb 49% 36%

0%CYMK 95% 100% 0%

250%RGb 166% 52%

0%CYMK 40% 90% 0%

129%RGb 193% 67%

57%CYMK 0% 100% 0%

255%RGb 255% 82%

0%CYMK 9% 79% 0%12, Manual Interno Danone Manual Interno Danone, 13

Gama CromáticaSiempre deben imprimirse al 100% para

mantener la potencia visual de la marca

y su representatividad institucional.

Aplicaciones

ENCABEZADO:

En todas las piezas, el encabezado irá pri-

mero y, simpre tendrá el ícono del eje se-

guido del nombre repectivo.

Existe un color estipulado por eje.

En el extremo derecho se ubica la categoría

a la que pertenece la pieza de comunica-

ción o una frase alusiva. Este elemento es

opcional.NOMBRE DEL EJE

CATEGORÍA/FRASE /IDEA

ICONO REFERENCIAL DEL EJENo alterar los colores de ninguno de los elementos.

No modificar propociones.

No eliminar ninguno de los elemetos, ni cambiar su orden.


Usos no permitidos

ENCABEZADO:

Están prohibidas las modificaciones de

forma, color o morfología tipográfica de los

logotipos. Los ejemplos a continuacion son

sólo algunas variantes de los usos indebidos

de la marca.

Aplicaciones

TITULAR:

Se ubica en segundo lugar. Siempre irá en

mayúsculas, generando el primer nivel de

lectura, con el color del eje al que pertene-

ce la pieza.

El titular Irá recuadrado con una linea con-

tinua (caja), del mismo color. Dentro de la

misma caja se puede incorporar una volan-

ta. El ancho de la caja dependerá de la exis-

tencia o no del tercer elemento (logos) que

se ubica a la derecha.

Caso especial (a):

el titular puede estar integrado al texto des-

criptivo en una sóla caja.

CAJA GRANDE SIN CAJA DE LOGOS

CAJA CHICA, SEGUIDO CAJA CON LOGOS LOGOS

(a):

Usos no permitidos

TITULAR:





de la marca.

No alterar los colores de ninguno de los elementos. (linea azul en el eje rojo)


Aplicaciones

LOGOS

Como tercera instancia tendremos el espa-

cio permitido para aplicar los logos.

Este se encuentra dentro de una caja como

en los demas casos, que su ancho va a de-

pender del tamaño del logo a usar. El logo

no ocupara el total espacio de la caja sino

que siempre habrá un espacio blanco entre

el logo y la linea de la caja.

Esta caja sera opcional.

Caso especial:

Las marcas iran con el fondo de su estetica

ESPACIO BLANCO ENTRE LA CAJA Y EL LOGO

ESPACIO ENTRE LA CAJA Y EL LOGO

Usos no permitidos

LOGOS:





de la marca.

No se puede aplicarle color al fondo de la caja sobre los logos

No se debe aplicar el logo en la totalidad de la caja


Aplicaciones

CUERPO DESCRIPTIVO

Como cuarta instancia tendremos al cuer-

po descripitivo. Este sera el espacio para

frases, subtítulos con bajadas, ideas, imá-

genes, etc. Habrá tantas cajas como textos

existan.

Los elementos a destacar, ya sean frases,

ideas o subtítulos siempre estarán en ma-

yúscula a diferencia de los textos descrip-

tivos que estarán en minúscula. Todos los

textos que compongan el cuerpo descriptivo

de las piezas van a estar en el color azul

DANONE, independientemente del eje al que

pertenezcan.

TEXTOS CON IMAGEN

DIFERENTES CAJAS CON SUS RESPECTIVOS TEXTOS

LA IMÁGEN OCUPA TODA LA SUPERFICIE DE LA CAJA.

Usos no permitidos

CUERPO DESCRIPTIVO:





de la marca.

No alterar el espacio de ubicacion de los elementos.


Aplicaciones

FOOTER

Como quinta y última instancia tendremos

al footer. Este podrá estar compuesto por

una, dos, tres o más cajas dependiendo de

los elementos a utilizar.

Si existieran las tres cajas, éste sería su

orden: primero imagen, segundo texto

(siempre con fondo del color del eje y con

tipografía en mayúsucula) y por último, la

tercer caja contendría el logo (siempre apli-

cado en el margen derecho y de la misma

forma que en la tercera instancia).

CAjA UNOIMAGEN

CAjA DOsTEXTO

CAjA TREsLOGO

CAjA DOsLOGO

CAjA UNALOGO

CAjA DOsTEXTO

CAjA TREsLOGO

CAjA UNOLOGO

CAjA DOsTEXTO

CAjA UNOIMAGEN

CAjA UNO bIsIMAGEN

CAjA TREsIMAGEN


Usos no permitidos

FOOTER:





de la marca.

No alterar el oden de los elementos

Aplicaciones

PIEZA COMPLETA:

El siguiente gráfico muestra los cinco ele-

mentos constitutivos de una pieza de comu-

nicación típica. Si bien cada una de estas

instancias son centrales, pueden sufrir las

variaciones mencionadas anteriormente.

24, Manual Interno Danone

1 INsTANCIAicono + nombrE + catEgoria

2 INsTANCIAtitulo

3 INsTANCIAogos

4 INsTANCIA cuErpo dEscriptivo

5 INsTANCIAfootEr


“dEcir la vErdad, dE la mEjor manEra posiblE y En El mEjor momEnto”.

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