Manual de inducción de prestadores de servicio social y practicas profesionales al cice buap

Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social

y Prácticas Profesionales al CICE BUAP

Fecha de Elaboración Agosto 2013

Elaboró Innovación y Emprendimiento

Autorizó Director General

Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales al CICE BUAP

Índice

1. OBJETIVO DEL MANUAL ..................................................................................................... 2

2. BIENVENIDA ............................................................................................................................ 2

3. HISTORIA .................................................................................................................................. 3

4. UBICACIÓN. ............................................................................................................................. 4

5. MISIÓN Y VISIÓN .................................................................................................................... 4

6. VALORES ................................................................................................................................. 5

7. ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................................................. 5

8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL ............................................................. 6

9. GRUPOS DE INTERES .......................................................................................................... 6

10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP ...................................................................... 7

11. RECURSOS DE TRABAJO ................................................................................................... 8

12. SEGURIDAD E HIGIENE ........................................................................................................ 9

13. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 10

14. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 12




1. OBJETIVO DEL MANUAL

Tiene como objetivo comunicar la información pertinente, así como las políticas,

normas y funciones primordiales del CICE a los prestadores de Servicio Social y

Prácticas Profesionales, con el fin de lograr su rápida y adecuada integración al

Centro.

2. BIENVENIDA

A partir de este momento queremos darte la más cordial bienvenida como

miembro que conforma el equipo humano del CICE BUAP.

Somos una comunidad laboral cuya característica fundamental es la innovación, la

competitividad, la búsqueda permanente de la calidad, la productividad y el

profesionalismo en todo lo que hacemos, enfoque que, esperamos adoptes cuanto

antes este en tu vida y en tu trabajo. Contamos con tu participación activa y

entusiasta para alcanzar juntos nuestros objetivos.

Es un placer para nosotros que seas una parte esencial, nos apoyes y compartas

con nosotros tus conocimientos, experiencias, habilidades y capacidades. Por

nuestra parte procuraremos que desarrolles tus aptitudes y destrezas para que te

integres y logres una satisfacción a nivel personal y organizacional.

Te daremos información actualizada sobre diversos programas relacionados con

nuestro Centro: tendrás la oportunidad de participar en el PROGRAMA DE

INDUCIÓN; aprovéchalo para informarte sobre cualquier aspecto que desees

conocer y que pueda contribuir a fortalecer tu formación profesional a través de la

prestación de tu Servicio Social o Prácticas Profesionales en el Centro de

Innovación y Competitividad Empresarial de la BUAP.




3. HISTORIA

En el mes de mayo de 2011, como una iniciativa para fortalecer su compromiso

social, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, crea el CENTRO DE

INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CICE), como respuesta a la

demanda de resolver las asimetrías económicas del Estado, así como contribuir al

desarrollo económico regional, dada su área de influencia en la zona Centro – Sur

– Sureste y fortalecer los vínculos con el sector empresarial; sobre todo en la

micro, pequeña y mediana empresa y a los emprendedores universitarios.

Para asumir esta responsabilidad, la Mtra. Mónica Doger Ramírez fue invitada

para dirigir este Centro, por el entonces rector de nuestra máxima casa de

estudios, Dr. Enrique Agüera Ibañez.

Desde el comienzo del CICE y con el afán de obtener una experiencia práctica en

el ámbito laboral, los alumnos de la Universidad realizan su Servicio Social y

Prácticas Profesionales en las oficinas del CICE, de esta manera se vincula al

alumno con el sector laboral y la formación profesional.




4. UBICACIÓN.

El CICE se encuentra ubicado Vía Atlixcáyotl 2499 San Andrés Cholula, Puebla

CP. 72830, dentro del Complejo Cultural Universitario, Edificio 1 Sur Segunda

Planta.

5. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN. Incidir en el desarrollo integral de la región fomentando la innovación y la

competitividad.

VISION. Ser un referente internacional de fomento empresarial universitario para

el desarrollo de proyectos innovadores y de competitividad de alto impacto en la

región.




6. VALORES

Los valores que se ejercen dentro del CICE son:

Profesionalismo (responsabilidad, eficiencia, eficacia, puntualidad).

Pro actividad (iniciativa).

Actitud de servicio.

Trabajo en equipo.

Empatía (tolerancia).

Buen humor (alegría).

Creatividad.

Compromiso.

Confianza.

Honestidad.

Respeto

7. ESTRUCTURA ORGÁNICA




8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL

9. GRUPOS DE INTERES

Clientes.

- Emprendedores

- MIPYMES (capacitación, consultoría, desarrollo)

- Incubados (desarrollo, consultoría, acompañamiento para

financiamiento)

- Grandes empresas (Consultoría, vinculación)

- Gobierno y ONGs (capacitación, consultoría)

- Comunidad universitaria

Socios.

- Profesores e Investigadores

- Consultores especializados

- Gobierno Estatal y Federal

- Sector Productivo Empresarial

- Cámaras y Organismos

- Sector Social y privado.

- Medios de Comunicación




Colaboradores

- Profesionistas especializados en las diferentes áreas de desarrollo de

negocios.

- Profesores universitarios

- Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales

Agencias de financiamiento.

- Recursos propios generados

- Presupuesto universitario

- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a

PyMES

- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a la

Innovación Tecnológica (CONACYT)

- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso al

desarrollo del Campo

- Fondos extraordinarios captados por proyectos

10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP

Dado que el Centro de Innovación y Competitividad Empresarial (CICE) es un

espacio de impulso a la formación emprendedora, la innovación y la competitividad

empresarial de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, los servicios se

ofrecen a la comunidad universitaria en particular, pero en realidad su ámbito de

influencia es regional y su interacción la realiza con emprendedores, empresas,

organismos empresariales, ONGs y entidades gubernamentales relacionadas con

la actividad.

Dichos servicios están estructurados por niveles, con el fin de asegurar atención y

acompañamiento en y durante todas las etapas de la actividad emprendedora –

empresarial.

Las etapas de Atención se muestran en la gráfica siguiente:




11. RECURSOS DE TRABAJO

OFICINAS CICE

Espacio físico ubicado en el Complejo Cultural Universitario de la BUAP en el que

se encuentra la Dirección General y que está conformado por las siguientes

Coordinaciones:

1. Comercio Exterior

2. MiPyMEs

3. Fondos

4. Incubación de Empresas

5. Innovación y Emprendimiento




6. Proyectos Internacionales

7. Administración y Vinculación

8. Coordinación de proyectos sociales

AULA MAGNA

Sala con capacidad de 70 personas donde se llevan a cabo cursos, talleres,

conferencias, seminarios, entre otros con dos proyectores de alta resolución y

todas las facilidades con tecnología de punta.

LANDING EMPRESARIAL

Las instalaciones del Landing cubren un área de 547 metros cuadrados donde se

encuentran las oficinas ejecutivas y virtuales así como Sala de Juntas donde se

facilita el asentamiento de empresas nacionales y extranjeras para detonar el

crecimiento y desarrollo económico acelerado y, de esta forma, crear fuentes de

empleo y vincular a la BUAP con la IP.

IDEALAB

Esta herramienta es un paquete tecnológico de clase mundial para apoyar el

desarrollo de soluciones creativas de alto desempeño, integrado por un entorno

tecnológico digital y una metodología de reuniones inteligentes. El IdeaLab es

óptimo para aplicarlo en:

Planeación y Diseño Estratégico

Sesiones de Creatividad e Innovación Disruptiva

Análisis de Proyectos y Políticas Públicas

Desarrollo de Productos

Aprendizaje Grupal

Recopilación de Información con enfoque a Problemas (Focus Group)

12. SEGURIDAD E HIGIENE

En el Reglamento Interno del Cice BUap en el Capítulo IX del artículo 35 al 41

nos señala las medidas de Seguridad e Higiene laboral, las cuales adaptadas a

los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales quedan de la

siguiente manera:




1. El CICE establecerá las medidas de higiene y seguridad que determine la

Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de Seguridad e Higiene en

el Trabajo, las Normas Oficiales Mexicanas referidas a la actividad del

CICE, las adicionales que estime pertinentes, y las que las autoridades

competentes señalaren.

2. Los prestadores de Servicio Social o Prácticas Profesionales se

abstendrán de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia

seguridad, la de sus compañeros o la de los usuarios.

3. Cuando prestador de SS o PP sufra un accidente dentro de las

instalaciones, deberá dar aviso inmediato a la dirección general o la

coordinación administrativa a fin de que adopten con toda urgencia las

medidas pertinentes.

4. El CICE tendrá los botiquines que considere necesarios con todos los

implementos y útiles que marquen las Normas Oficiales Mexicanas para la

atención de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad,

requieran de un auxilio inmediato.

5. Para evitar accidentes de trabajo, los prestadores de SS o PP deberán

observar las reglas que al efecto dicte el CICE.

6. Cuando un prestador de SS o PP contraiga alguna enfermedad contagiosa,

éste o cualquier otro trabajador que tuviere conocimiento del hecho, están

obligados a dar aviso inmediato a la dirección general o la coordinación

administrativa, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado por

los médicos del Hospital Universitario o del IMSS respectivamente.

7. De acuerdo con el dictamen médico, el CICE deberá tomar las medidas

necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.

13. OBJETIVOS

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

1. Contratar y Desarrollar las Mejores Personas que Compartan los Mismos

Valores.




2. Contratar los mejores asesores para nuestros clientes y que tienen los valores

de Integridad, Servicio, Excelencia e Innovación

3. Maximización de los recursos humanos a través desarrollo profesional y el

aprendizaje continuo

Perspectiva de los procesos internos

1. Crear y Ejecutar Procesos Internos que Incrementan los Valores del Centro y

que Solidifican la Relación con el Cliente y que Capturan Impacto Económico

2. Implementar un proceso para la administración del cliente que incremente la

relación con el cliente y que maximice el impacto económico

3. Desarrollar un método sistemático para comunicar el valor percibido, los

resultados y las necesidades del SBDC a las agencias de financiamiento,

funcionarios elegidos y otros

Perspectiva del cliente

1. Proveer Asesoría Personalizada de Alto Valor y Servicios de Capacitación que

Creen Resultados

2. Establecer y proveer servicios de asesoría de alto valor, personalizada y que

creen impacto económico

3. Establecer y proveer programas de capacitación que atraen a los mejores

clientes, mejorar eficiencia y que promueven el centro

Perspectiva financiera

1. Establecer y Crecer las Fuentes de Recursos Excediendo las Expectativas de

los Grupos de Interés

2. Recibir la re-certificación SBDC para nuestro centro de la AMCDPE

3. Establecer un presupuesto anual para el SBDC que incluye los fondos

federales, estatales y universitarios




14. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS

Como transferir llamadas:

“Jalar” llamadas:

4 (más)

2 (capturar)

“Pasar” llamadas:

3 (transferir)

Extensión. ej: 2666

3 (transferir)

Reglas de conducta

1. No consumir alimentos que despidan aromas dentro de las oficinas.

2. Moderar el volumen de voz cuando haya personas dentro de la Sala de

Juntas.

3. Evitar utilizar el tiempo de permanencia en el servicio con otras actividades

no relacionadas (chatear, jugar, etc.)

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