Manual de Organización Y Procedimientos...Salamanca es hogar de gente buena, de trabajo, de...

APM-SAL-M0yP-1.0.08.07.0.0.0 APM-SAL-M0yP-1.0.08.07.0.0.0

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS

DIRECCION DE SERVICIO LIMPIA

HOJA DE FORMALIZACIÓN Y CONTROL DE CAMBIOS

CLAVE

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO.

APM-SAL-MOyP-1.0.08.07.1.0.0.0

DÍA MES AÑO 30 04 2019

AUTORIZACIÓN

Lic. Teresa de Jesús Segovia Salmerón Directora General de Recursos

Humanos Lic. Laura Elena González Muro

Directora de Desarrollo Institucional

REVISIÓN

C. Candelario Mejía Martínez M.V.Z. David Pérez Alvarado Director General de Servicios

Director de Servicio Limpia Públicos Municipales

VIGENCIA El presente documento entra en vigencia a partir de su autorización. En el caso que no se presenten cambios seguirá vigente. OBSERVACIONES Este documento aplica a todas las áreas que integran la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de Salamanca, Guanajuato.

CRÉDITOS

Nombre Cargo C. Candelario Mejía Martínez Director “B” C. Silvia Martínez González Operador “D”

CONTROL DE ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS

Revisión Fecha Causa o Motivo Comentarios

1 30/04/19 Nueva Creación No Aplica

ÍNDICE

I. PRESENTACIÓN ...................................................................................................................

II. ANTECEDENTES ...................................................................................................................

III. OBJETIVO ...............................................................................................................................

IV. ALCANCE ...............................................................................................................................

V. POLÍTICAS DE OPERACIÓN ..................................................................................................

VI. MARCO JURÍDICO ................................................................................................................

VII. ATRIBUCIONES ......................................................................................................................

VIII. ESTRUCTURA ORGÁNICA GENERAL Y ESPECÍFICA .........................................................

IX. ORGANIGRAMA GENERAL Y ESPECÍFICO ..........................................................................

X. PERFILES DE COMPETENCIA Y DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ......................................

XI. CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS ............................................................................

XII. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA

DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO.


CLAVE: APM-SAL-MOyP 1.0.08.07.0.0.0 REVISIÓN: 1 FECHA: 30/04/19 PAG: 4 / 46

ELABORÓ: DIRECCIÓN DE SERVICIO DE LIMPIA

REVISÓ: DIRECTOR GENERAL DE SERVICIOS PÚBLICOS MUNICIPALES

APROBÓ: DIR. GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

I. PRESENTACIÓN Salamanca es hogar de gente buena, de trabajo, de esfuerzo. Los salmantinos queremos vivir en tranquilidad con nuestras familias, por eso eligieron un cambio; con su decisión la historia de nuestra querida ciudad ha dado un giro y me han otorgado el alto honor de dirigir a nuestro municipio los siguientes tres años. Desde el 10 de octubre de 2018 me comprometí ante todos los ciudadanos y representantes de diversos sectores del municipio a trabajar sin descanso, con transparencia y pasión, para enfrentar y resolver los problemas que a diario aquejan a nuestro municipio y sus comunidades: la inseguridad, la corrupción, la impunidad y el deterioro en la calidad de nuestra vida. El Programa de Gobierno Municipal que nos ha de regir en esta gestión tiene cuatro ejes fundamentales de acción, el principal y de la más alta prioridad, es la Seguridad; en el que hemos trabajado con profesionalismo para iniciar la recuperación y formación de la nueva policía; integrada por los mejores hombres y mujeres al servicio de los ciudadanos; una policía de cercanía para que podamos volver a vivir con tranquilidad. El segundo eje es el Desarrollo Humano, estamos decididos a hacer llegar los programas sociales a quienes verdaderamente los necesitan; también hemos duplicado el presupuesto del DIF Municipal para atender lo más valioso que tenemos: nuestra familia. En el tercer eje, el Desarrollo Económico, estamos impulsando y fortaleciendo la economía interna del municipio con la entrega de apoyos para quienes quieran emprender un negocio; somos también vínculo entre los ciudadanos y las empresas más importantes de la región, estamos generando las condiciones y facilidades para atraer inversiones propias y foráneas. A través del cuarto eje, la infraestructura, estamos preparando a nuestro municipio para el futuro inmediato, bien conectado, con equipamiento urbano y movilidad que nos convierta en el mejor lugar para vivir e invertir, en suma, ser una ciudad moderna, ordenada y segura. Todos los días, mi Administración mantendrá firme la convicción de entregar a los salmantinos los mejores resultados, de trabajar día a día por y para sus familias y de alcanzar, con un esfuerzo conjunto, un mejor futuro para todos, tendremos el Salamanca que anhelamos, en el que nuestros hijos puedan vivir en paz, pues con seguridad vendrá lo mejor.

LIC. MARÌA BEATRIZ HERNANDEZ CRUZ PRESIDENTE MUNICIPAL

ADMINISTRACIÓN 2018-2021








II. ANTECEDENTES El origen de la Ciudad de Salamanca se remonta hacia la otorgación de licencia y merced de la Villa de Salamanca en 1602, por el entonces Virrey Conde de Monterrey don Gaspar de Zúñiga y Acevedo, y posteriormente, la fundación de la Villa el día primero de enero de 1603, de acuerdo con el acta de fundación transcrita por José Rojas Garcidueñas1. Sin embargo, la conquista y la colonización novohispana están fuertemente ligadas a la fundación de la Villa.

Los antecedentes históricos del espacio que ocupa hoy el territorio salmantino, se remontan hacia la fecha del 13 de agosto de 1521, cuando queda derrotada la gran Tenochtitlán. Es entonces cuando los conquistadores, colonizadores y evangelizadores españoles comienzan la grandiosa empresa de adoctrinar, poblar y gobernar el territorio que anteriormente había sido ocupado por los indígenas.

En este tenor, el primer virrey de la Nueva España Antonio de Mendoza (1535), mandaría hacer estancias en el centro de la Nueva España para la cría de ganado mayor y menor, que en unos años se multiplicaría de tal manera que la crianza de ganado superaría en número a la población indígena. “Para la década de 1550, los indios comenzaron a quejarse ante las autoridades por la implacable plaga de ganado que invadían sus campos de cosecha, que además implicaba también daños para los españoles […] El virrey Luis de Velasco I, con el propósito de proteger las tierras de cultivo de los indios, ordenó la expulsión del ganado mayor (caballos y vacas) de las regiones centrales de la Nueva España que eran más densamente pobladas.2”

Posteriormente, el ganado expulsado de la zona central sería reubicado en el territorio que actualmente ocupa el Bajío, para ello se otorgarían mercedes para la crianza de ganado. Las estancias ganaderas serían medios estratégicos empleados por los colonizadores para “poblar y gobernar”, paulatinamente, los territorios no conquistados, como por ejemplo, los aguerridos chichimecas en la zona norte, que mantuvieron una fuerte resistencia en lo que se conoce como la Guerra Chichimeca, entre 1550-1590.

En el acta de fundación de la Villa de Salamanca, se menciona que el territorio que pretendía abarcar la villa, cubría tres estancias ganaderas, a saber: Mancera, Barahona y Valtierra, que probablemente fueron establecidas en las últimas décadas del siglo XVI.

En el año de 1550, además de comenzar la Guerra Chichimeca, también fue un año en el cual se descubrieron yacimientos de plata en la Sierra de Guanajuato que dieron pauta a la creación de un camino por medio del cual transportarían los minerales extraídos, este camino llevaría el nombre del Camino Real de la Plata, mismo que fue atacado por los chichimecas resistentes ante la colonización. La estrategia utilizada por parte de las autoridades virreinales consistió precisamente en el establecimiento de poblados, como las estancias ganaderas, las haciendas, los presidios y la fundación de villas, que permitieran poblar los alrededores del camino, y de este modo apaciguar el peligro chichimeca. Algunas de las villas fundadas en este periodo son las siguientes: San Miguel en 1570, San Felipe en 1562, Celaya en 1570 y León en 1576.

La fundación de Salamanca se entiende mejor en este contexto social y político en que la Nueva España se vio inmiscuida: se partió de la estrategia de “poblar es gobernar” para la fundación de villas alrededor del Camino Real de la Plata con el propósito del apaciguamiento chichimeca. De este modo se funda la Villa de Salamanca entre las inmediaciones de las villas de León y Celaya, abarcando las tres estancias ganaderas antes mencionadas.

Luis Eduardo de la Torre Mosqueda Investigación del Archivo Histórico Municipal de Salamanca

1 Rojas Garcidueñas, José. Salamanca. Recuerdos de mi tierra guanajuatense, Editorial Porrúa, 1982, pp. 211-222. 2 García, Rendón, Monserrat. Génesis de una villa y su parroquia. Salamanca siglos XVI-XVII, Universidad de Guanajuato, 2006, tesis de licenciatura. P. 27.








I. OBJETIVO

La diversificación de tareas en el quehacer diario de la Administración Pública Municipal Centralizada del Municipio de Salamanca, Guanajuato, demanda de un instrumento comprensible que sitúe, oriente y recolecte las experiencias de la vida institucional y que coadyuve en el desempeño de actividades del capital intelectual que labora en cada una de las unidades administrativas, por eso es de vital importancia contar con una herramienta que salvaguarde la información relativa al conocimiento institucional, que contenga los Antecedentes Históricos, Marco Jurídico, Atribuciones, Misión, Visión y Principios Transversales; Estructura Orgánica y Organograma; y que delimite las responsabilidades y ámbitos de competencia en las funciones encomendadas a los servidores públicos, para que puedan desempeñarlas cabalmente. En razón de lo anterior y en observancia al Artículo 181 del REGLAMENTO DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO, se ha integrado el presente documento normativo, con la firme intención de constituirse en el soporte administrativo que contribuya de manera eficaz y eficiente al logro de los objetivos y metas de la administración pública municipal y que los propios servidores públicos que la integran, la ciudadanía en general y otras organizaciones e instituciones, tengan conocimiento pleno de su funcionamiento.








II. ALCANCE

El presente instrumento es de aplicación para todo el personal adscrito a la unidad administrativa de la Dirección de Servicio Limpia misma que forma parte de la Dirección General de Servicios Públicos Municipales, y conforma la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de Salamanca, Guanajuato.








III. POLÍTICAS DE OPERACIÓN

Las áreas que integran la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de

Salamanca, Guanajuato, deberán contar con un Manual de Organización para el desempeño eficaz y eficiente de sus funciones.

El personal en general se orientará sobre la organización y funcionamiento mediante el Manual

de Organización y Procedimientos. Se deberá mantener actualizado el presente Manual de Organización y Procedimientos, a través

de revisiones anuales y cuando alguna de las áreas de la Administración Pública Municipal Centralizada del municipio de Salamanca, Guanajuato, proponga modificaciones motivadas por alguna mejora en el desarrollo del proceso o se presenten cambios en el marco jurídico, estructura orgánica de la entidad, atribuciones o distribución de funciones.

Tratar a la ciudadanía con amabilidad, anunciando el paso del carro recolector en forma tal que

se enteren los habitantes (tocando campana).

Tratar adecuadamente el equipo y herramientas que se le proporcionan para la recolección de basura.

Reportar las fallas que presente la unidad a su cargo.

Vigilar que el servicio de limpia y recolección de basura se brinde de forma constante y eficiente.

Formular anualmente el proyecto del programa y presupuesto para la Dirección de Servicio

Limpia








IV. MARCO JURÍDICO

FEDERAL Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. DOF 5 de febrero de 1917, última reforma 10 de julio de 2015. Ley Federal del Trabajo. DOF 1° de abril de 1970, última reforma 12 de junio de 2015. Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Publica. DOF 4 de mayo de 2015. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica. DOF 09 de mayo del 2016, última reforma 27 de enero del 2017. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. DOF 27 de abril del 2001, última reforma 5 de julio del 2010. Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. DOF 26 de enero del 2017.

ESTATAL Constitución Política para el Estado de Guanajuato (Artículo 1º). POGEG 18 de octubre de 1917, última reforma 31 de julio de 2015. Ley de Ingresos para el Municipio de Salamanca, Guanajuato para el Ejercicio Fiscal 2019. POGE 13 de diciembre de 2018. Ley Orgánica Municipal para el Estado de Guanajuato. POGE 19 de septiembre de 1986, última reforma 20 de junio de 2017. Ley Federal de Protección de Datos Personales para el Estado y los Municipios de Guanajuato. POGE 19 de mayo del 2015, última reforma 13 de mayo de 2016. Ley de Seguridad Social del Estado de Guanajuato. POGE 16 de agosto del 2002, última reforma 21 de abril de 2015. Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos del Estado de Guanajuato y sus Municipios. POGE 10 de mayo de 2005, última reforma 25 de septiembre de 2015. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Publica para el Estado de Guanajuato. POGE 12 de mayo de 2016, última reforma 27 de diciembre de 2016.








Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato y sus Municipios. POGE 22 de mayo de 2007, última reforma 7 de junio de 2013.

MUNICIPAL Reglamento Interior de Trabajo para el Municipio de Salamanca, Guanajuato. POGE 22 de junio de 2012.

Reglamento de la Estructura Orgánica de la Administración Pública Municipal Centralizada del Municipio de Salamanca, Gto. POGE 1º marzo de 2019. Reglamento de Entrega-Recepción del Municipio de Salamanca, Gto. POGE 21 de agosto de 2018. Reglamento de Limpia para el Municipio de Salamanca, Guanajuato. POGEG 10 de agosto de 1993, última reforma 21 de marzo del 2002.








V. ATRIBUCIONES

REGLAMENTO DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA MUNICIPAL CENTRALIZADA DEL MUNICIPIO DE SALAMANCA, GUANAJUATO. PERIÓDICO OFICIAL 1 DE MARZO DEL 2019 Artículo 113. La Dirección de Servicio Limpia tiene, además de las atribuciones comunes a las direcciones de áreas, la de coordinar los medios y acciones necesarios para garantizar el servicio de limpieza, la recolección de basura en el Municipio, así como promover, desarrollar y llevar a cabo las acciones tendientes al buen funcionamiento de relleno sanitario, además de llevar a cabo todas las acciones y actividades inherentes al reciclado de residuos, en vinculación con los sectores, educativos y empresariales con la finalidad de crear una cultura de separación de los mismos, coadyuvando en el ámbito de sus funciones conjuntamente con la jefatura de Imagen Urbana. Articulo 114. Mantener el parque vehicular de la Dirección de Servicio Limpia, procurando mantener las unidades en buenas condiciones para su optimo funcionamiento, así como para suministrar las necesidades, que estas requieran, llevando el control para el suministro de combustible.








VIII. ESTRUCTURA ORGÁNICA GENERAL Y ESPECÍFICA

1.0.01.00.0.0.0 Secretaría Particular 1.0.01.01.0.0.0 Asistente Ejecutivo del Presidente 1.0.01.02.0.0.0 Asistente del Secretario Particular 1.0.01.03.0.0.0 Jefatura de Atención Ciudadana 1.0.01.04.0.0.0 Jefatura de Eventos Especiales 1.0.01.05.0.0.0 Dirección de Relaciones Públicas

1.0.02.00.0.0.0 Secretaría del Honorable Ayuntamiento 1.0.02.01.0.0.0 Dirección Jurídica de la Secretaría del Honorable Ayuntamiento 1.0.02.02.0.0.0 Dirección Administrativa

1.0.02.02.1.0.0 Jefatura Administrativa 1.0.02.03.0.0.0 Dirección General de Asuntos Jurídicos 1.0.02.03.1.0.0 Dirección Jurídica 1.0.02.04.0.0.0 Dirección de Fiscalización y Control 1.0.02.04.1.0.0 Jefatura Jurídica 1.0.02.05.0.0.0 Dirección de Transparencia y Acceso a la Información Pública. 1.0.02.06.0.0.0 Secretaría Técnica del Consejo del Servicio Profesional de Carrera, Honor y Justicia para la Institución Policial de Salamanca, Guanajuato. 1.0.02.06.1.0.0 Jefatura de la Secretaría Técnica

1.0.02.07.0.0.0 Jefatura del Archivo Municipal 1.0.02.08.0.0.0 Jefatura de la Junta Local de Reclutamiento 1.0.02.09.0.0.0 Jefatura de Delegados 1.0.02.10.0.0.0 Dirección de Protección Civil

1.0.03.00.0.0.0 Tesorería Municipal

1.0.03.01.0.0.0 Jefatura de Servicios Tributarios 1.0.03.02.0.0.0 Dirección de Finanzas 1.0.03.03.0.0.0 Dirección de Ingresos

1.0.03.01.1.0.0 Jefatura de Estacionamiento 1.0.03.04.0.0.0 Dirección de Egresos 1.0.03.02.1.0.0 Jefatura de Contabilidad








1.0.03.05.0.0.0 Dirección General de Recursos Materiales 1.0.03.05.1.0.0 Dirección de Administración

1.0.03.05.2.0.0 Jefatura de Adquisiciones 1.0.03.05.3.0.0 Jefatura de Control Vehicular 1.0.03.05.4.0.0 Jefatura de Taller Municipal 1.0.03.05.5.0.0 Jefatura de Almacén y Enajenación de bienes 1.0.03.05.6.0.0 Jefatura de Mantenimiento General 1.0.03.05.7.0.0 Jefatura Jurídica

1.0.03.06.0.0.0 Dirección de Glosa 1.0.03.06.1.0.0 Jefatura de Cuenta Pública 1.0.03.06.2.0.0 Jefatura de Obra Pública

1.0.03.07.0.0.0 Dirección de Catastro e Impuesto Predial 1.0.03.07.1.0.0 Jefatura de Impuesto Predial 1.0.03.07.2.0.0 Jefatura de Catastro

1.0.03.08.0.0.0 Dirección de Jurídica de Tesorería 1.0.03.08.1.0.0 Jefatura Jurídica

1.0.03.09.0.0.0 Dirección de Control Patrimonial 1.0.04.00.0.0.0 Dirección General de Seguridad

1.0.04.01.0.0.0 Jefatura Técnica de la Dirección General de Seguridad 1.0.04.02.0.0.0 Comisaría General

1.0.04.03.0.0.0 Dirección de Seguridad y Protección 1.0.04.01.1.0.0 Jefatura de Prevención al Delito 1.0.04.01.2.0.0 Jefatura del Sistema de Emergencias 911 1.0.04.01.3.0.0 Médico Legista 1.0.04.01.4.0.0 Jefatura de Oficiales Calificadores 1.0.04.04.0.0.0 Dirección de Policía 1.0.04.05.0.0.0 Dirección de Academia 1.0.04.06.0.0.0 Dirección Jurídica 1.0.04.06.0.0.0 Dirección Administrativa 1.0.05.00.0.0.0 Dirección General de Tecnologías de la Información

1.0.05.01.0.0.0 Dirección de Comunicación e Innovación 1.0.05.01.1.0.0 Jefatura de Redes de Comunicación 1.0.05.01.2.0.0 Jefatura de Desarrollo y Sistemas 1.0.05.01.3.0.0 Jefatura de Atención a Usuarios








1.0.06.00.0.0.0 Dirección General de Desarrollo Económico

1.0.06.01.0.0.0 Dirección de Atracción de Inversiones 1.0.06.01.1.0.0 Jefatura de Empleo 1.0.06.01.2.0.0 Jefatura de Proyectos e Infraestructura

1.0.06.02.0.0.0 Dirección de MIPyMES 1.0.06.02.1.0.0 Jefatura de Capacitación a MIPyMES 1.0.06.02.2.0.0 Jefatura de Impulso a las MIPyMES

1.0.06.03.0.0.0 Dirección de Mejora Regulatoria 1.0.06.03.1.0.0 Jefatura de Centro de Atención y Desarrollo Empresarial

1.0.07.00.0.0.0 Dirección General de Desarrollo Social y Humano

1.0.07.01.0.0.0 Jefatura de Salud Municipal 1.0.07.02.0.0.0 Dirección de Inversión Social 1.0.07.03.0.0.0 Dirección de Programas

1.0.07.03.1.0.0 Jefatura de Vinculación 1.0.07.03.2.0.0 Jefatura de Migrantes 1.0.07.03.3.0.0 Jefatura de Centro de Desarrollo Comunitario

1.0.07.04.0.0.0 Dirección de Enlace Urbano 1.0.07.05.0.0.0 Dirección de Enlace Rural 1.0.07.06.0.0.0 Dirección de Desarrollo Agropecuario

1.0.08.00.0.0.0 Dirección General de Servicios Públicos Municipales 1.0.08.01.0.0.0 Jefatura de Panteones 1.0.08.02.0.0.0 Jefatura de Mercado Tomasa Esteves 1.0.08.03.0.0.0 Jefatura de Mercado Barahona 1.0.08.04.0.0.0 Jefatura de Imagen Urbana 1.0.08.05.0.0.0 Jefatura Administrativa de Servicios Públicos 1.0.08.06.0.0.0 Dirección de Rastro Municipal

1.0.08.06.1.0.0 Jefatura Operativa de Rastro Municipal 1.0.08.07.0.0.0 Dirección de Servicio Limpia

1.0.08.07.1.0.0 Jefatura Operativa de Limpia








1.0.08.07.2.0.0 Jefatura de Gestión de Residuos

1.0.08.08.0.0.0 Dirección de Alumbrado Público 1.0.08.08.1.0.0 Jefatura Operativa de Alumbrado Público

1.0.09.00.0.0.0 Dirección General de Cultura, Educación, Deporte y Turismo 1.0.09.01.0.0.0 Jefatura de Bibliotecas 1.0.09.02.0.0.0 Jefatura de Medios 1.0.09.03.0.0.0 Jefatura de Coordinación de Proyectos 1.0.09.04.0.0.0 Dirección de Cultura 1.0.09.05.0.0.0 Dirección Educación

1.0.09.06.0.0.0 Dirección de la Comisión Municipal del Deporte COMUDE 1.0.09.06.1.0.0 Jefatura Administrativa y Almacén 1.0.09.06.2.0.0 Jefatura de Programas Sociales y Olimpiada Nacional 1.0.09.06.3.0.0 Jefatura Eventos y Enlace Estatal 1.0.09.06.4.0.0 Jefatura de Escuelas y Ligas Municipales 1.0.09.07.0.0.0 Dirección Juventud 1.0.09.08.0.0.0 Dirección de Turismo 1.0.09.08.1.0.0 Jefatura de Desarrollo Turístico 1.0.09.08.2.0.0 Jefatura de Promoción Turística

1.0.10.00.0.0.0 Dirección General de Obra Pública 1.0.10.01.0.0.0 Dirección de Control Técnico de Obra Pública

1.0.10.01.1.0.0 Jefatura de Mantenimiento de Calles y Avenidas 1.0.10.01.2.0.0 Jefatura de Maquinaria Pesada

1.0.10.02.0.0.0 Dirección de Construcción de Obra Pública 1.0.10.02.1.0.0 Jefatura de Proyectos 1.0.10.02.2.0.0 Jefatura de Planeación

1.0.10.02.3.0.0 Jefatura de Precios Unitarios 1.0.10.02.4.0.0 Jefatura de Construcción

1.0.10.03.0.0.0 Dirección de Obra Pública Administrativa 1.0.11.00.0.0.0 Dirección General de Ordenamiento Territorial y Urbano

1.0.11.01.0.0.0 Dirección de Planeación








1.0.11.01.1.0.0 Jefatura de Regularización y Asentamientos Humanos 1.0.11.01.2.0.0 Jefatura del Área Jurídica

1.0.11.01.3.0.0 Jefatura de Actualización Geográfica 1.0.11.01.4.0.0 Jefatura de Control Territorial 1.0.11.02.0.0.0 Dirección de Ordenamiento Territorial

1.0.11.02.1.0.0 Jefatura de Inspección y Supervisión de Fraccionamientos 1.0.11.02.2.0.0 Jefatura de Imagen Gráfica y Licencias de Construcción

1.0.11.02.3.0.0 Jefatura de Compatibilidad Urbana 1.0.11.02.4.0.0 Jefatura de Ventanilla Única 1.0.11.02.5.0.0 Jefatura de Coordinación de Inspección

1.0.12.00.0.0.0 Dirección General de Medio Ambiente 1.0.12.01.0.0.0 Jefatura de Gestión Ambiental 1.0.12.02.0.0.0 Jefatura Jurídica de Medio Ambiente 1.0.12.03.0.0.0 Jefatura de Ecoparque 1.0.12.04.0.0.0 Jefatura de la Industria Sustentable de Insumos de la Construcción 1.0.12.05.0.0.0 Dirección de Parques y Jardines 1.0.12.05.1.0.0 Jefatura de Parques y Jardines

1.0.13.00.0.0.0 Dirección General de Políticas Públicas, Gestión e Innovación 1.0.13.01.0.0.0 Dirección de Políticas Públicas 1.0.13.01.1.0.0 Jefatura de Departamento de Gestión de Programas 1.0.13.02.0.0.0 Dirección de Gestión e Innovación 1.0.13.02.1.0.0 Jefatura de Departamento de Control y Gestión de la Administración Pública

1.0.14.00.0.0.0 Dirección General de Recursos Humanos 1.0.14.01.0.0.0 Dirección Jurídica 1.0.14.01.1.0.0 Jefatura Jurídica 1.0.14.01.2.0.0 Jefatura de Nómina 1.0.14.01.3.0.0 Jefatura de Planeación y Presupuesto e IMSS








1.0.14.01.4.0.0 Jefatura de Contrataciones y Nombramientos 1.0.14.01.5.0.0 Jefatura de Área fiscal e IMSS 1.0.14.02.0.0.0 Dirección de Desarrollo Institucional 1.0.14.02.1.0.0 Jefatura de Calidad y Capacitación 1.0.14.02.2.0.0 Jefatura de Vinculación y Comunicación Interna

1.0.15.00.0.0.0 Dirección General de Comunicación Social 1.0.15.01.1.0.0 Jefatura de Análisis y Estadística

1.0.15.01.2.0.0 Jefatura Administrativa 1.0.15.01.3.0.0 Jefatura de Imagen Institucional 1.0.15.01.4.0.0 Jefatura de Contenidos Audiovisuales 1.0.15.01.5.0.0 Jefatura de Coordinación y Vinculación 1.0.15.01.6.0.0 Dirección de Información 1.0.15.01.7.0.0 Dirección de Estrategia Digital

1.0.16.00.0.0.0 Dirección General de Movilidad 1.0.16.01.1.0.0 Dirección de Transporte 1.0.16.01.1.0.0 Jefatura de Licencias de Conducir 1.0.16.02.1.0.0 Dirección de Tránsito y Vialidad 1.0.16.02.1.0.0 Jefatura Operativa de Tránsito y Vialidad 1.0.16.03.1.0.0 Dirección de Infraestructura 1.0.16.04.1.0.0 Dirección Jurídica








IX. ORGANIGRAMA GENERAL Y ESPECÍFICO

General:

X

DIRECCION GENERAL DE SERVICIOS PUBLICOS

MUNICIPALES

DIRECCION DE

ALUMBRADO PUBLICO

DIRECCION DE

SERVICIO LIMPIA

DIRECCION DE RASTRO MUNICIPAL

JEFATURA DE PANTEONES

JEFATURA DEL MERCADO TOMASA ESTEVEZ

JEFATURA DEL MERCADO BARAHONA

JEFATURA DE IMAGEN URBANA

JEFATURA DE MANEJO DE RESIDUOS








ASISTENTE ADMINISTRATIVO

OPERADOR “A”

Específico: X

DIRECTOR DE SERVICIO LIMPIA

DIRECTOR “B”


ENCARGADO


OPERADOR “D”


OPERADOR “B”

SUPERVISORES

TECNICO “B” ASISTENTE

ADMINISTRATIVO “A” ASISTENTE

ADMINISTRATIVO” C”

VIGILANTES

OPERADOR (CHOFER) OFICIAL ESPECIALISTA “D”

SINDICALIZADO

AYUDANTE GENERAL

OPERARIO SINDICALIZADO








X. PERFILES DE COMPETENCIAS Y DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Director/a de Servicio Limpia Identificación del Puesto (1.0.00.00.0.0.0)

Categoría: Director/a “B” Unidad: Dirección de Servicio Limpia

Reporta a: Dirección General de Servicios Públicos Municipales

Objetivo del Puesto: Desarrollar labores de coordinación, logística, control, planeación y proyección de los recursos humanos y materiales con que cuenta la Dirección de Servicio Limpia para alcanzar el aprovechamiento optimo y ordenado de los mismo. Facultades y obligaciones:

Implementar programas, controles y procesos que regulen la operación de la Dirección. Planear la logística de las rutas de recolección. Coordinar el trabajo que realiza todo el personal a su cargo. Vigilar la correcta aplicación del recurso financiero. Verificar que las rutas de recolección trabajen en tiempo y en forma. Revisar y dar respuesta a la correspondencia. Recibir y atender peticiones ciudadanas. Vigilar que se cumplan los indicadores establecidos. Autorizar órdenes de mantenimiento. Planear y modificar la logística de recolección. Elaborar proyectos de mejora. Firmar y autorizar vales de combustible. Llevar estadísticas de mantenimiento a unidades. Estar al tanto de las necesidades de materiales, equipos e insumos que se requieran en la

Dirección de Servicio Limpia.








Puestos que supervisa:

TÍTULO DEL PUESTO PROPÓSITO GENERAL

Asistente Administrativo Llevar el control de los documentos de la Dirección de Servicio Limpia y apoyar en las actividades administrativas que se generan.

Supervisor de rutas y negocios

Dar cumplimiento al programa de trabajo operativo de la Dirección, así como coordinar la logística del programa de recolección de basura en la zona urbana y rural del municipio y negocios.

Vigilante Vigilar y prevenir que las oficinas e instalaciones, equipo y parque vehicular de cualquier percance que se pudiera presentar.

Operador Operar la unida recolectora de residuos sólidos durante el horario de trabajo de acuerdo a la ruta establecida.

Ayudante Recolectar los residuos sólidos urbanos generados por la ciudadanía colocada fuera de las casas, escuelas, oficinas y espacios públicos.

Decisiones que puede tomar:

Delegar responsabilidades a subalternos Supervisar el buen desarrollo de las actividades diarias y la operatividad de la Dirección de

Servicio Limpia. Asignación de funciones al personal administrativo. Asignación de los servicios que presta la Dirección de Servicio Limpia para su realización. Elaboración de planes y proyectos, así como la realización de los mismos. Verificación de la pre-nómina y autorización del tiempo extra. Asignación de recursos materiales y equipo de transporte para la recolección de R.S.U. en

colonias, comunidades y negocios empadronados. Verificar las necesidades en cuanto a maquinaria y equipo de trabajo, visualizando la

suficiencia presupuestal, solicitando al área correspondiente la elaboración de las requisiciones.








Relaciones de trabajo:

INTERNAS EXTERNAS

Dependencias Municipales Director General de Servicios Públicos Municipales Asistentes Administrativos Supervisores Vigilantes Operadores Ayudantes

Ciudadanos

Requerimientos obligatorios:

Edad: Mayor de 23 años Escolaridad: Preparatoria y/o Licenciatura Experiencia: 5 años de experiencia como director/a Disponibilidad: Necesaria

Conocimientos:

Manejo de programas de computación (Excel, Word, Power Point). Manejo de personal. Conocimientos Contables y financieros. Manejo de Internet. Manejo de indicadores. Conducir unidad estándar. Manejo de proyectos. Mecánica básica. Manejo de medidas de seguridad e higiene. Educación vial. Vialidades y rutas. Conocimiento de las rutas de trabajo.

Cualidades y actitudes personales: Marco Ético: Honestidad, Lealtad, Responsabilidad, Puntualidad, Empatía,








Espíritu de Servicio, Sensibilidad Social, Trabajo en equipo.

Relaciones Interpersonales: Comunicación, criterio, autocontrol, liderazgo, don de mando,

trato amable. Habilidades: Capacidad de análisis, expresión oral y escrita, destreza manual

y mental, toma de decisiones correcta y oportuna, identificación, manejo y solución de conflictos.

. Actitudes: Iniciativa, motivación, orientación al logro, prudencia.

Asistente Administrativo

Categoría: Operadora “A” / Operador “B” /Operador “D”

Unidad: Dirección de Servicio Limpia Reporta a: Director/a de Servicio Limpia

Objetivo del Puesto: Organizar los archivos y documentos, así como tener la información actualizada y a disposición por así convenir al interés de la Dirección de Servicio Limpia, atención oportuna a la ciudadanía en general. Facultades y obligaciones:

Recepción de documentación entrante proveniente de las diversas dependencias de la administración pública municipal centralizada y ciudadanía en general.

Atención a la ciudadanía en general. Realizar órdenes de pago para la Recolección a Negocios Contestar el teléfono. Llevar el archivo.








Elaboración de documentos, oficios, etc. Llevar un registro por medio de una bitácora de los vales de gasolina utilizados en el mes. Enviar bitácora de vales de combustible al departamento de parque vehicular para poder

solicitar la autorización nuevamente de gasolina para el nuevo mes en curso. Elaboración de las órdenes de taller para los vehículos de la Dirección de Servicio Limpia. Realizar las requisiciones de materiales y de utensilios para oficina. Llevar las incidencias del personal para realizar la pre-nómina de la unidad de Limpia. Asistir al Director de Servicio Limpia. Apoyar a los empleados de la Unidad de Servicio Limpia con alguna información o material

para poder realizar su trabajo. Entregar materiales y utensilios a los empleados de la Unidad de Servicio Limpia.

Puestos que supervisa: No aplica



Sobre las acciones necesarias para el cumplimiento de las funciones del puesto.

Sobre la distribución del tiempo para el cumplimiento cabal de sus funciones.

Sobre el sistema de archivo a seguir. Relaciones de trabajo:

INTERNAS EXTERNAS

Dependencias Municipales Ciudadanos








Asistentes Administrativas Supervisores Vigilantes Operadores Ayudantes


Edad: 18 años Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial Experiencia: Un año en puesto similar Disponibilidad: Necesaria

Conocimientos: Manejo de computadora. Conocimientos contables. Archivo. Manejo de Fax, Scanner y Copiadora Manejo de internet. Manejo de Teléfono y extensiones telefónicas.


Espíritu de Servicio, Sensibilidad Social, Trabajo en equipo. Relaciones Interpersonales: Comunicación, criterio, autocontrol, liderazgo, don de mando,




Supervisor/a








Categoría: Técnico “B” /Asistente Administrativo “A” / Asistente Administrativo “C”

Unidad: Dirección de Servicio Limpia Reporta a: Director/a de Servicio Limpia

Objetivo del Puesto: Verificar e inspeccionar que el personal a su cargo realice correctamente sus actividades en tiempo y forma. Facultades y obligaciones:

Verificar que todas las posiciones de trabajo a su cargo se encuentren cubiertas al cien por ciento.

Verificar que las unidades recolectoras se encuentren en óptimas condiciones al inicio y término del recorrido.

Estar al pendiente que los operadores de las unidades recolectoras de basura toquen la campana para avisar a la ciudadanía que se encuentran en la zona.

Mantener una constante comunicación con los operadores y ayudantes sobre las necesidades específicas del trabajo.

Mantener una comunicación efectiva con el Director de Limpia y con la secretaria de la Unidad.

Coordinar que las actividades de las rutas de recolección de basura se realicen con efectividad.

Generar un control de las rutas registrando la hora de inicio y término en cada una de ellas. (Historial en bitácora)

Preservar la seguridad de los trabajadores, estando al pendiente de cualquier tipo de incidencia dentro del trabajo.

Brindar apoyo en caso de que las unidades recolectoras se encuentren involucradas en algún incidente de tráfico.

Verificar que las unidades recolectoras se encuentren en condiciones para circular, proporcionando mantenimiento preventivo y correctivo según sea el caso.

Inspeccionar que al finalizar el recorrido de trabajo se encuentren todos los trabajadores. Atender las quejas y reportes generados por los ciudadanos. Verificar el ingreso y la salida diaria de los camiones para realizar las rutas de trabajo. Revisar que las unidades recolectoras se encuentren limpias al finalizar la jornada de trabajo.

Puestos que supervisa:









Operador

Conducir la unidad con responsabilidad y realizar su ruta de recolección.

Ayudante

Levantar las bolsas con basura y disponerlas en la unidad de recolección.


Todas las decisiones que se necesite tomar para conseguir el buen funcionamiento del personal a su cargo.


INTERNAS EXTERNAS

Director/a de Servicio Limpia Dependencias Municipales Asistentes Administrativas Vigilantes Operadores Ayudantes

Ciudadanos


Edad: Mayor de 20 años Escolaridad: Bachillerato o Carrera Técnica Experiencia: Mínimo 1 año en puesto similar Disponibilidad: Necesaria

Conocimientos:

Saber manejar vehículo Estándar. Mecánica básica. Rutas y vialidades. Haber tenido personal a cargo Educación vial. Manejo de medidas de seguridad e higiene.








Conocimiento de las rutas de trabajo. Conocer la capacidad de los camiones en cuestión de las colonias y comunidades

Cualidades y actitudes personales:

Marco Ético: Honestidad, Lealtad, Responsabilidad, Puntualidad, Empatía, Espíritu de Servicio, Sensibilidad Social, Trabajo en equipo.





Vigilantes

Categoría: Vigilante Unidad: Dirección de Servicio Limpia

Reporta a: Director/a de Servicio Limpia Objetivo del Puesto: Verificar y registrar en bitácora lo que salga o ingrese de las instalaciones referente a materiales, equipos y unidades. Facultades y obligaciones:

Vigilar el control de acceso de personas externas a la Unidad de Servicio Limpia. Controlar las salidas de las unidades recolectoras cuando acuden a taller municipal para

reparación.








Dar rondines dentro de las instalaciones para verificar que todo se encuentre en orden y si se

detecta algún sospechoso reportarlo inmediatamente. Llevar una bitácora donde se registre los ingresos y salidas de las unidades recolectoras. Anotar en la bitácora el ingreso de personal externo a la unidad de Servicio Limpia. Anotar la hora de entrada a trabajar de los supervisores. Estar al pendiente de todos los bienes materiales pertenecientes a la unidad de Servicio

Limpia no sean extraídos sin autorización previa del Director de Servicio Limpia. Estar al pendiente que no se presente algún conato de incendio. Entregar a revisión la bitácora al Director de Servicio Limpia.

Puestos que supervisa: No aplica



Reportar inmediatamente a las autoridades de seguridad pública a posibles sospechosos. Las necesarias para poder realizar sus funciones eficientemente.


INTERNAS EXTERNAS

Director/a de Servicio Limpia Asistentes Administrativas Supervisores Operadores Ayudantes

Ciudadanos









Edad: 18 años Escolaridad: Secundaria Experiencia: Mínimo 6 meses en puesto similar Disponibilidad: Necesaria

Conocimientos: Saber utilizar radio transmisor Tener conocimientos en manejo de extinguidor.


Espíritu de Servicio, Sensibilidad Social, Trabajo en equipo. Relaciones Interpersonales: Comunicación, criterio, autocontrol, liderazgo, don de mando,




Operador/a de Ruta de Recolección

Categoría: Oficial “A” /Oficial Especialista “D” Unidad: Dirección de Servicio Limpia

Reporta a: Director/a de Servicio Limpia / Supervisor/a








Objetivo del Puesto: Operar la unidad recolectora durante el horario de trabajo, de acuerdo a la ruta asignada.

Facultades y obligaciones:

Antes de iniciar recorrido.

Checar agua, aceite, llantas, diésel, motor hidráulico de la unidad. Calentar la unidad, prendiéndola durante 5 a 10 minutos antes de iniciar el recorrido. Cargar diésel en gasolinera designada, llevando bitácora de reporte de vales de diésel

durante la ruta. Iniciar con la ruta designada. Llevar un registro por medio de una bitácora, señalando la hora de inicio y terminó en cada colonia,

fraccionamiento, avenidas. Sonar la campana para que la ciudadanía atienda al llamado, dejando un tiempo prudente para que

los ciudadanos puedan sacar su basura. Realizar paradas en cada ruta. Brindar apoyo a los obreros a barrer. Dependiendo de la carga de la unidad, se debe de adecuar la velocidad de inicio a término del

recorrido.

Termino de ruta.

Se dirige la unidad a las instalaciones del relleno sanitario. Se ingresa de 2 en 2 camiones en primera velocidad, debiendo checar la entrada. Cuando se encuentra en el lugar indicado para iniciar la descarga:








Se aplica la toma de fuerza y los obreros realizan el procedimiento correspondiente para la descarga

de la basura. Cuando se tira la basura, se aplica nuevamente la toma de fuerza y se jala hacia delante. Después de la descarga se procede a bajar y avanzar, checando la salida del lugar.

Termino de recorrido.

Conduce de regreso a la base. Al llegar se espera un rato a que se enfrié la unidad. Se purga los tanques de aire, dejando salir el gas y el agua. Deja las llaves de la unidad al velador.

Nota:

Si al término del recorrido diario al llegar a las instalaciones de la Dirección de Limpia, se percata que una unidad recolectora se descompuso; brindara apoyo a sus compañeros de trabajo para que se concluya el trabajo del día. Puestos que supervisa: No aplica



Vigilar que los ayudantes de las unidades recolectoras realicen su trabajo. Las necesarias para poder realizar sus funciones eficientemente siempre y cuando estén

dentro de sus límites de responsabilidad. Relaciones de trabajo:

INTERNAS EXTERNAS

Director/a de Servicio Limpia Asistentes Administrativas

Ciudadanos








Supervisores Vigilantes Ayudantes


Edad: 18 años Escolaridad: Secundaria Experiencia: Mínimo 6 meses conduciendo vehículos de 3.5 toneladas Disponibilidad: Necesaria

Conocimientos: Saber leer y escribir. Saber manejar unidad estándar recolectora Mecánica básica Educación Vial Vialidades y rutas Realizar la purga de tanques de aire, como mantenimiento preventivo identificar fallas

mecánicas Saber utilizar radio transmisor Facilidad para manejar la reversa y maniobrar en espacios reducidos Precaución al conducir ubicación






.








Actitudes: Iniciativa, motivación, orientación al logro, prudencia.

Ayudante de Unidad Recolectora

Categoría: Operario Sindicalizado Unidad: Dirección de Servicio Limpia

Reporta a: Supervisor/a Objetivo del Puesto: Recolectar la basura y demás desperdicios generados por la ciudadanía colocados fuera de las casas, escuelas, oficinas, espacios públicos en cada ruta establecida. Facultades y obligaciones:

Antes de iniciar recorrido.

Brindar apoyo al operador de la unidad, en aspectos mecánicos antes de salir a la ruta. Ayudar al operador lavar la unidad recolectora.

Durante la ruta.

Inicia el recorrido, subiéndose en la parte trasera de la unidad recolectora Al llegar a los lugares designados por la ruta; se inicia recogiendo y vaciando las bolsas, tambos,

todo lo que se encuentre, depositándolo dentro del camión recolector. Nota: Evitar siempre derramar o tirar la basura de los contenedores y/o bolsas de los ciudadanos.

En ciertos casos es necesario abrir las bolsas de basura para su fácil compactación dentro de la unidad recolectora. Termino de ruta.

Al término de la ruta e ingresar al relleno sanitario, cuando se encuentre en el área indicada para la descarga de basura, se procede a lo siguiente;








Se abren los seguros de la unidad para levantar la prensa. Se inicia la descarga apoyándose de las palancas. Se cierran los seguros. Se sube a la parte trasera de la unidad y regresan a la base. Termino de recorrido Brindar apoyo al operador de la unidad, en aspectos mecánicos como darle mantenimiento o lavar

vehículo. Apoyar al supervisor o al director de la Unidad de Limpia en alguna actividad complementaria.

Nota:

Si al término del recorrido diario al llegar a las instalaciones de la dirección de limpia, se percata que una unidad recolectora se descompuso; brindara apoyo a sus compañeros de trabajo para que se concluya el trabajo del día. Puestos que supervisa: No Aplica.


Decisiones que puede tomar: Las necesarias para poder realizar sus funciones eficientemente siempre y cuando estén dentro

de sus límites de responsabilidad.


INTERNAS EXTERNAS

Director/a de Servicio Limpia Asistentes Administrativo Supervisores Vigilantes Operador

Ciudadanos









Edad: Mayor de 18 años Escolaridad: Primaria Experiencia: No necesaria. Disponibilidad: Necesaria

Conocimientos:

Saber leer y escribir. Utilizar herramientas de trabajo. Mecánica básica. Vialidades.














XI. CATÁLOGO DE TRÁMITES Y SERVICIOS

No. TRÁMITE Y/O SERVICIO UNIDAD UNIDAD DE ADSCRIPCIÓN

1 Recolección a Comercios y Grandes Generadores

Servicio Limpia Dirección General de Servicios

Públicos Municipales

2 Reporte de Recolección Domiciliaria Servicio Limpia Dirección General de Servicios


3 Recolección de Cuerpo de Animales en Vía Publica

Servicio Limpia Dirección General de Servicios









XII. PROCEDIMIENTOS Recolección a Comercios y Grandes Generadores.

A. Objetivo: Describir las políticas y procedimientos para llevar a cabo de manera satisfactoria el proceso de Recolección a Comercios y Grandes Generadores bajo contrato.

B. Alcance: Alcance General, es decir el procedimiento que se describe en el presente

manual es aplicable a todas las personas en general.

C. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: director/a de Servicio Limpia.

D. Sobre los requisitos generales: Datos Completos de la persona o razón social de la empresa que va a contratar el Servicio de Recolección.

E. Sobre los requisitos específicos: No ser residuos tóxicos y bacteriológicos.

F. Sobre la descripción de las actividades:

Paso Descripción Responsable Tiempo 1

Se presenta en las oficinas de la Dirección de Servicio Limpia o habla por teléfono solicitando información para la recolección, proporcionando datos del negocio

Ciudadano Variable

2 Se envía a un supervisor para verificar tipos de residuos y cuantificar volumen

Dirección de Servicio Limpia

10 minutos

3 En forma verbal se le dice al ciudadano


10 minutos








el costo de acuerdo al volumen y los días de recolección

4 Se expide una orden de pago


5 minutos

5 Va a tesorería a realizar el ingreso

Ciudadano Variable

6 Envía por correo a la Dirección de Servicio Limpia el comprobante del recibo oficial expedido por cajas de Tesorería Municipal

Ciudadano Variable

7 Se ingresa a la ruta de recolección para brindarle el servicio


5 minutos








G. Diagrama de flujo: REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO DE CADA UNO DE LOS TRAMITES Y/O SERVICIOS QUE SE PRESENTAN EN LOS PROCEDIMIENTOS








Recolección a Comercios y Grandes Generadores.








XIII. PROCEDIMIENTOS

Inicio

Ciudadano solicita

Información

Se ingresan al padrón datos generales del negocio, agendar con el supervisor visita domiciliaria

Visita el negocio, cuantifica los m3 a pagar y los días de recolección de RSU

Se Expide Orden Pago y se le solicita enviar vía correo electrónico el comprobante

oficial

Agenda Bitácora de Recolección de RSU

Fin








Reporte de Recolección Domiciliaria

H. Objetivo: Describir las políticas y procedimientos para llevar a cabo de manera satisfactoria el proceso de Reporte de Recolección Domiciliaria.

I. Alcance: Alcance General, es decir, el Procedimiento que se describe en el presente


J. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: Director/a de Servicio Limpia.

K. Sobre los requisitos generales: Datos completos de la persona y el lugar donde se encuentra la basura.

L. Sobre los requisitos específicos: No aplica.

M. Sobre la descripción de las actividades:

Paso Descripción Responsable Tiempo

1

Habla por teléfono o se presenta en la Dirección de Servicio Limpia Ciudadano Variable

2

Se toman los datos del ciudadano y el lugar donde se encuentra la basura. Dirección de Servicio Limpia 5 min.

3 Se manda a un trabajador a atender el reporte Dirección de Servicio Limpia 30 min.

Diagrama de flujo: Reporte de Recolección Domiciliaria








XIV. PROCEDIMIENTOS

Inicio

Habla por teléfono o se presenta en la


Proporciona sus datos generales y el lugar donde se encuentra la basura.

Se envía un trabajador a atender el reporte.

Fin








Recolección de Cuerpos de Animales en Vía Publica

N. Objetivo: Describir las políticas y procedimientos para llevar a cabo de manera satisfactoria el proceso de Recolección de Cuerpos de Animales en Vía Pública.

O. Alcance: Alcance General, es decir, el Procedimiento que se describe en el presente


P. Responsabilidad y Autoridad en el procedimiento: Director/a de Servicio Limpia.

Q. Sobre los requisitos generales: Datos completos de la persona y el lugar donde se encuentra el animal muerto.

R. Sobre los requisitos específicos: No aplica.

S. Sobre la descripción de las actividades:

Paso Descripción Responsable Tiempo

1

Habla por teléfono o se presenta en la Dirección de Servicio Limpia Ciudadano Variable

2

Se toman sus datos del ciudadano y el lugar donde se encuentra el animal muerto.

Dirección de Servicio Limpia 5 min.

3 Se manda a un trabajador a atender el reporte.

Dirección de Servicio Limpia 30 min.

Diagrama de flujo: Recolección de Cuerpos de Animales en Vía Pública








Inicio

Habla por teléfono o se presenta en la


Proporciona sus datos generales y el lugar donde se encuentra el animal muerto.

Se envía a un trabajdor a atender el reporte.

Fin

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