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Autorizó Aprobó
Consejo de Administración de la Comisión Intermunicipal de Agua
Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de
Álvarez (CIAPACOV)
Ing. Oscar Valencia Montes Director General de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y
Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Revisó
C.P. Susana Valle Palacios Directora General de
Administración y Abastecimientos de la Secretaría de Finanzas y
Administración
Clave: MO-23-01 Fecha de emisión: 28/02/2014
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Manual de Organización
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
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IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DE LA DEPENDENCIA:
COMISIÓN INTERMUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LOS MUNICIPIOS DE COLIMA Y VILLA DE ÁLVAREZ (CIAPACOV)
MANUAL DE ORGANIZACIÓN:
COMISIÓN INTERMUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LOS MUNICIPIOS DE COLIMA Y VILLA DE ÁLVAREZ (CIAPACOV)
NIVELES JERÁRQUICOS:
TODOS LOS NIVELES QUE CONFORMAN LA CIAPACOV
LUGAR Y FECHA DE ACTUALIZACIÓN:
COLIMA, COL., FEBRERO DEL 2014
ÁREA RESPONSABLE DE LA ELABORACIÓN:
DIRECCIÓN DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO DE LA SECRETARÍA DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN CIAPACOV
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Í N D I C E
CARÁTULA 1
IDENTIFICACIÓN 2
ÍNDICE 3
ASPECTOS GENERALES CAP. I HOJA
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 8 ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 11 MARCO NORMATIVO ................................................................................................................... 12 ATRIBUCIONES INSTITUCIONALES DE CIAPACOV .................................................................. 15 ATRIBUCIONES DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN ............................................................. 17 ATRIBUCIONES DEL CONSEJO CONSULTIVO .......................................................................... 18 ESTRUCTURA ORGÁNICA ........................................................................................................... 19 ORGANIGRAMA ............................................................................................................................ 27 MISIÓN .......................................................................................................................................... 28 VISIÓN ........................................................................................................................................... 28 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 28 OBJETIVO ESPECIFICOS COMPLEMENTARIOS ........................................................................ 29 CÓDIGO DE ÉTICA ....................................................................................................................... 30 POLÍTICAS GENERALES .............................................................................................................. 31
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTOS CAP. II HOJA
Director(a) General ........................................................................................................................ 33
Secretario(a) Privado(a) de la Dirección General ........................................................ 39 Secretario(a) Técnico(a) .............................................................................................. 44 Contralor(a) Interno(a) ................................................................................................. 49 Coordinador(a) de Planeación y Acceso a la Información Pública ............................... 55 Director(a) Jurídico(a) ................................................................................................. 61 Director (a) de Informática ........................................................................................... 67
Programador (a) Analista ................................................................................. 73 Director (a) de Comunicación Social ........................................................................... 78
Coordinador (a) de Apoyo Social ..................................................................... 85 Director (a) de Obras y Proyectos ............................................................................... 90
Auxiliar Administrativo ...................................................................................... 97 Supervisor (a) de Fraccionamientos .............................................................. 102 Supervisor (a) de Obra Pública y Contraloría Social ...................................... 107
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Supervisor (a) de Topografía ......................................................................... 112 Topógrafo (a) ...................................................................................... 117
Gerente de Operación .......................................................................................................... 122 Secretario (a) ...................................................................................... 129
Jefe (a) de Mantenimiento Vehicular .............................................................. 134 Mecánico ............................................................................................ 139
Analista de Mantenimiento Vehicular ............................................................. 144 Director (a) de Redes de Drenaje .............................................................................. 149
Operador (a) de Retroexcavadora ................................................................. 155 Operador (a) de Pipa ..................................................................................... 160 Encargado (a) de Conexiones ....................................................................... 165
Oficial Especialista de Conexiones ..................................................... 170 Ayudante de Drenaje............................................................... 175
Oficial de Conexiones ......................................................................... 179 Ayudante de Conexiones ........................................................ 184
Encargado (a) de Equipo de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje .. 189 Ayudante de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje .... 194
Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje ...................................... 199 Oficial Especialista de Redes de Drenaje ........................................... 204
Ayudante de Drenaje............................................................... 209 Oficial de Reparación de Redes de Drenaje ...................................... 213
Ayudante de Drenaje............................................................... 218 Director(a) de Electromecánica ................................................................................ 223
Encargado (a) de Brigada Eléctrica ............................................................... 229 Oficial Electricista .............................................................................. 234
Ayudante Electricista ............................................................... 239 Analista de Fuentes de Abastecimientos ....................................................... 243 Lecturista de Macro Medidores ...................................................................... 248 Operador (a) Acueducto Zacualpan ............................................................... 253 Encargado (a) de Brigada Mecánica .............................................................. 258
Oficial Mecánico ................................................................................ 263 Ayudante Mecánico ................................................................. 268
Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos ................. 273 Ayudante de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos . 278
Director (a) de Redes de Agua .................................................................................. 283 Encargado (a) de Distribución ........................................................................ 289
Ayudante de Distribución ........................................................ 294 Encargado (a) de Brigada de Fontanería ..................................................... 299
Oficial Especialista de Fontanería ...................................................... 304 Ayudante de Fontanería .......................................................... 309
Oficial de Fontanería ......................................................................... 314 Ayudante de Fontanería .......................................................... 319
Director (a) de Cloración ........................................................................................... 324 Encargado (a) de Brigada de Cloración ......................................................... 330
Ayudante de Cloración ............................................................ 335 Encargado (a) de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR ........ 340
Ayudante de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR .... 345 Supervisor(a) de Aguas Residuales no Domésticas ....................................... 350
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Director (a) de Zona Rural ......................................................................................... 355 Encargado (a) de Brigada Zona Rural............................................................ 360
Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural .................................... 365 Ayudante General ................................................................... 370
Oficial Polivalente Zona Rural ............................................................ 375 Ayudante General ................................................................... 380
Operador (a) de Sistemas de Agua .................................................... 385 Director (a) de AQUATEL ......................................................................................... 390
Operador (a) de AQUATEL ............................................................... 395 Director (a) de Bacheo y Pavimentación ................................................................... 400
Encargado (a) de Brigada de Bacheos .......................................................... 406 Oficial Especialista de Empedrados y Bacheos .................................. 411
Oficial de Empedrados y Bacheos .......................................... 416 Ayudante de Empedrados y Bacheos .......................... 421
Encargado(a) de Brigada de Albañilería ........................................................ 425 Ayudante de Albañilería ............................................... 430
Oficial Albañil ......................................................................... 435 Ayudante de Albañilería ............................................... 440
Coordinador (a) de Servicio Medido .......................................................................... 445 Encargado (a) de Brigada de Medidores ........................................................ 451
Oficial de Brigada de Medidores ............................................. 456 Ayudante de Brigada de Medidores ............................. 461
Encargado (a) de Atención a Grandes Consumidores ................................... 466 Oficial de Banco de Pruebas ................................................... 471
Encargado (a) de Video Inspección ............................................................... 476 Ayudante de Video Inspección ..................................... 481
Gerente Comercial y de Finanzas ........................................................................................ 486 Director(a) de Comercialización ................................................................................ 493
Auxiliar Administrativo ............................................................. 499 Notificador (a) Ejecutor de Reducciones y Suspensiones .............................. 504 Notificador (a) Ejecutor(a) de Reconexiones .................................................. 509 Jefe (a) de Oficina de Cobranza .................................................................... 514
Auxiliar Administrativo ............................................................. 520 Notificador(a) Ejecutor(a) Externo(a) ....................................... 525
Encargado (a) de Control y Archivo de Cobranza ............................... 530 Jefe (a) de Oficina de Facturación ................................................................. 535
Auxiliar Administrativo ............................................................. 540 Lecturista ..................................................................... 545 Repartidor (a) de Recibos ............................................ 550
Jefe(a) de Oficina de Padrón de Usuarios ..................................................... 555 Auxiliar Administrativo ............................................................. 560
Supervisor (a) ..................................................................................... 565 Inspector(a) ............................................................................. 570
Director(a) de Atención a Usuarios y Cobranza ......................................................... 575 Recepcionista ......................................................................... 580 Ayudante General ................................................................... 585
Encargado (a) de Ventanilla Única ................................................................. 590 Cajero(a) Principal ......................................................................................... 595
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Cajero (a) ........................................................................................... 600 Operador(a) de Aquamóvil ............................................................................. 605 Encargado(a) de Ventanilla Única (2 Módulos) ............................................. 610 Encargado(a) del Módulo SARE Ayuntamiento de Colima ............................. 615
Director(a) de Contabilidad........................................................................................ 620 Secretario(a) ........................................................................... 627
Jefe(a) de Oficina de Egresos ........................................................................ 632 Jefe (a) de Oficina de Ingresos ...................................................................... 637
Director (a) de Recursos Humanos ........................................................................... 642 Auxiliar Administrativo ............................................................. 648 Jefe (a) de Oficina de Recursos Humanos .............................. 653 Mensajero(a) ........................................................................... 658 Intendente ............................................................................... 663 Velador (a) .............................................................................. 668
Director(a) de Abastecimientos ................................................................................. 673 Auxiliar Administrativo ............................................................. 679 Secretario(a) ........................................................................... 684
Encargado(a) de Control Patrimonial ............................................................. 689 Jefe (a) de Almacén ....................................................................................... 694
Almacenista ............................................................................ 699
CAP. HOJA
TÉRMINOS Y DEFINICIONES III 701
BIBLIOGRAFÍA IV 704
CONTROL DE AUTORIZACIONES V 706
SECCIÓN DE CAMBIOS VI 708
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CAPÍTULO I Aspectos Generales
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INTRODUCCIÓN
Los Manuales de Organización exponen con detalle la estructura orgánica de dicha dependencia, señalando los puestos y la relación que existe entre ellos. Explican la jerarquía, los grados de responsabilidad y autoridad, las funciones y actividades de las unidades orgánicas de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez. El presente Manual tiene como objetivo, exponer una visión clara de la estructura orgánica de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez del Gobierno del Estado de Colima, señalando los puestos, precisando las funciones que se realizan en cada unidad orgánica; y define la responsabilidad, lo que permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo y evita la duplicidad de funciones. La información que integra este documento se obtuvo directamente de las personas responsables en la dependencia, así como de Leyes, Reglamentos, Decretos, Acuerdos y Convenios, donde se hace mención de aspectos relacionados con la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez.
El documento lo conforman los siguientes apartados: ANTECEDENTES: Se integra información del origen y evolución de la Comisión
Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez de forma genérica.
MARCO NORMATIVO:
Se hace referencia a la normatividad en la cual se sustentan las funciones y actividades que se realizan en la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez, ordenándolas de mayor a menor importancia.
ATRIBUCIONES:
Se indican las atribuciones que le corresponden por las cuales fue creada la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez, siendo estas la base de las funciones que deben realizar los servidores públicos asignados a la misma, constituyéndose cada una de ellas para dar respuesta a las necesidades de la sociedad.
ESTRUCTURA ORGÁNICA:
Representa las jerarquías de las diferentes áreas y el grado de autoridad que tienen en la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez.
ORGANIGRAMA:
Es la representación gráfica de la estructura orgánica de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez que permite observar las líneas de autoridad y responsabilidad e identifica los canales de comunicación para el buen funcionamiento de la Institución.
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MISIÓN: Es la razón de ser de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez con la cual todos los servidores públicos que laboran para la Institución deberán identificarse para su cumplimiento.
VISIÓN:
Dónde se requiere estar como queremos que sea en un futuro la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez.
OBJETIVO GENERAL
Es la condición última que pretende alcanzar la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez para consolidar la visión.
CODIGO DE ETICA DE LA APE
Consiste en un referente ético que consolida y guie el pensamiento, las actitudes, prácticas y formas de actuación de los servidores públicos y colaboradores de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez.
POLÍTICAS GENERALES:
Lineamientos generales que guían la actuación de los integrantes de la institución, encaminados a lograr los objetivos y cumplir la misión.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:
Se enuncian las funciones, responsabilidades, jefe inmediato y horarios entre otras propias de un puesto que le fueron asignadas, para dar efectivo cumplimiento a las atribuciones determinadas por la Ley Orgánica de la Administración Pública Estatal y los Reglamentos que regulan el funcionamiento de la Institución.
PERFIL DEL PUESTO:
Se presenta los requisitos mínimos que debe tener una persona para poder aspirar a ocupar el puesto en mención.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
Son términos que se utilizan dentro del documento, con su descripción específica para ampliar la definición correspondiente que permita al lector una mejor comprensión del Manual.
BIBLIOGRAFÍA:
Se especifican los documentos que se utilizaron como fuente de información y las herramientas que se aplicaron para recabar información en campo.
CONTROL DE AUTORIZACIÓN:
Hoja con la firma de quien autoriza este documento, quien da el visto bueno y quién lo elaboró.
SECCIÓN DE CAMBIOS:
En esta sección se especifica el número de versión del documento de acuerdo a las modificaciones y/o actualizaciones realizadas al mismo.
Este documento lo deberá de conocer todo el personal que labora en la institución, preferentemente, con la finalidad de que se identifiquen los grados de autoridad, la responsabilidad, la jerarquía, las líneas de comunicación formal; pero sobre todo, las funciones y responsabilidades que se tienen al desarrollarse en los puestos que se mencionan.
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ANTECEDENTES
Las cabeceras Municipales de Colima y Villa de Álvarez, de los municipios del mismo nombre, del Estado de
Colima, se abastecían de agua del Río Colima, desde el año 1550 y hasta el año l990. Fue a partir del año de
1950 que se inició con la perforación de pozos profundos, siendo 18 pozos en Colima y 10 pozos en Villa de
Álvarez los perforados hasta 1980 que abastecían de agua a la zona conurbada.
La ciudad de Colima se localiza en la subcuenta del río Armería, siendo la cuenca más importante, tanto por su
extensión territorial como por su escurrimiento superficial. La Ciudad es cruzada por varias corrientes fluviales
entre las que destacan el río Colima y los Arroyos El Manrique y Pereyra. Estas corrientes son perennes, hacia
el este se encuentran dos arroyos más que han sido rebosados por las edificaciones urbanas. La ciudad de Villa
de Álvarez se localiza en la subcuenca del río Armería, siendo la cuenca más importante, tanto por su extensión
territorial como por su escurrimiento.
Siendo Gobernador Constitucional del Estado de Colima, el C. Lic. Elías Zamora Verduzco, fue remitido al H. Congreso del Estado, para su aprobación y publicación el Decreto No. 157, El cual contiene la creación de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los municipios de Colima y Villa de Álvarez.
El sistema de abastecimiento de CIAPACOV para la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez, funciona
básicamente como sigue: el agua se obtiene de la captación del manantial Zacualpan y de la extracción de una
serie de pozos ubicadas dentro de la zona urbana de la conurbación; originalmente el agua se captaba de esos
pozos, pero con la puesta en marcha del Acueducto Zacualpan la mayoría de estos pasaron a operar en
condiciones de reserva, como apoyo para cuando se presente algún problema de operación o de reparación de
alguno de los elementos del propio acueducto, o de los tanques de regulación.
Las principales fuentes de abastecimiento de la ciudad conurbada de Colima y Villa de Álvarez la constituyen
aguas del subsuelo, es decir, fuentes subterráneas, siendo la más importante, por el gasto que aporta, el
manantial de Zacualpan, ubicado en el municipio de Comala a 27.5 kilómetros de la Zona Conurbada, además
de 28 pozos que surten a la ciudad de Colima y 12 a Villa de Álvarez. La profundidad de los pozos es de entre
100 y 200 mts. Para el caso de Villa de Álvarez, se estima que el 85 por ciento de su suministro de agua proviene
del Acueducto Zacualpan, y el 15 por ciento restante de los pozos.
El Manantial de Zacualpan, se captan 1,000 l/s, que son conducidos por gravedad desde la obra de toma hasta
la planta de bombeo, a través de una tubería de acero de 914 mm (36”) en una longitud de 2.1” aproximadamente,
de este punto se bombea hacia el tanque de cambio de régimen, para posteriormente y por gravedad hacerlo
llegar hasta la zona conurbada.
La Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV), tiene como misión prestar los servicios públicos de agua potable, drenaje sanitario y saneamiento
de las aguas residuales; y esto para nosotros constituye un reto permanente, toda vez que debemos perfeccionar
de manera continua la eficiencia de su operación técnica, comercial y financiera, instrumentando acciones que
permitan disminuir las pérdidas físicas de agua, incrementar la facturación, la recaudación y mejorar los procesos
financieros inherentes a la operación.
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MARCO NORMATIVO
RECTORES . CONSTITUCIONES: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos,
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Colima. LEYES: Ley Orgánica de la Administración Pública Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Colima. Ley General de Salud
LEYES FEDERALES
• Ley de Aguas Nacionales.
• Ley del IVA al Agua Potable.
• NORMA ISO 9001:2008/NMC-CC-9001-IMNC-2008
Ley Federal del Trabajo.
LEYES ESTATALES
• Ley de Protección de Datos Personales en el Estado de Colima.
• Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Colima.
• Código Fiscal Municipal del Estado de Colima.
• Ley de Aguas del Estado de Colima.
• Ley de Responsabilidad Patrimonial del Estado de Colima.
• Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Colima.
• Ley Estatal de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
• Ley Ambiental
• Ley de Adquisiciones.
• Ley de Administración Pública.
• Ley de los Trabajadores al Servicio del Gobierno, Ayuntamiento y Organismos Descentralizados del
Estado de Colima.
LEYES MUNICIPALES
• Ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derechos por los servicios públicos de agua
potable, alcantarillado y saneamiento de los municipios de Colima y Villa de Alvares, en el estado
de Colima.
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REGLAMENTOS INTERNOS
• Reglamento de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de
• Reglamento para el Mensajero de Fondos Revolventes.
• Reglamento Interior del Comité de Adquisiciones, Servicios y Arrendamientos de CIAPACOV.
• Reglamentos para la Afectación, Baja y Destino Final de los Bienes Muebles de la CIAPACOV.
DECRETO
• Decreto 157de creación de la CIAPACOV.
PLANES:
• Plan Estatal de Desarrollo 2009-2015
CÓDIGOS: • Código de procedimientos penales para el Estado de Colima, y agregar Código Penal del Estado.
Código de Procedimientos Penales Federal
• Código Penal Federal
NORMATIVOS:
ACUERDOS:
• Acuerdo Ley donde se establecen las bases generales conforme a las cuales los servidores públicos deberán de entregar a quienes los sustituyan al término de su empleo, cargo o comisión.
METAS:
• Impulsar la firma de 3 cartas compromiso con empresas e instituciones educativas privadas, que
presentan altos consumos para comprometerlos en la disminución de los mismos, basadas en el ahorro de agua.
• Impulsar la firma de 3 cartas compromiso con empresas e instituciones educativas privadas, que presentan altos consumos para comprometerlos en la disminución de los mismos, basadas en el ahorro de agua.
• Mantener los niveles de cobertura del 99% en el abastecimiento del servicio de agua potable a través de la ejecución de acciones de obra pública en los municipios de Colima y Villa de Álvarez.
• Mantener los niveles de cobertura del 99% en la red de alcantarillado a través de la ejecución de acciones de obra pública en los municipios de Colima y Villa de Álvarez.
• Impulsar la construcción y rehabilitación de obras de protección de fuentes de abastecimiento de agua potable en los municipios de Colima y Villa de Álvarez.
• Gestionar los recursos y rehabilitar una Planta de Tratamiento de Aguas Residuales en la zona rural de los municipios de Colima y Villa de Álvarez.
NO NORMATIVOS:
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• Instalar 3000 nuevos micros medidores, adicionales a los ya existentes, para incrementar la cobertura de servicio medido.
• Mantener los niveles de Cobertura de desinfección del agua para uso y consumo humano al 99%.
• Reinstalar 10 Comités de Agua en Zona Rural de los municipios de Colima y Villa de Álvarez • Mantener la campaña de Comunicación Social, denominada "Cuidar el Agua es Tarea de Todos", sobre
el cuidado y buen uso del agua, que además considera la derivación de otras campañas en apoyo a diferentes actividades emprendidas por la CIAPACOV.
• Distribuir 5000 materiales didácticos para la sensibilización con respecto al tratamiento de las aguas residuales y al cuidado del agua entre estudiantes del nivel preescolar, primaria y secundaria.
• Realizar 15 eventos organizados por el Espacio de Cultura del Agua de la CIAPACOV en escuelas de diferentes niveles, en Comités de agua tanto en zona urbana y rural, así como en el marco de eventos diversos.
• Realizar 15 actividades de difusión sobre el buen uso del agua en zonas rurales de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez.
• Realizar 15 pláticas para la sensibilización con respecto al tratamiento de las aguas residuales y al cuidado del agua entre estudiantes del nivel preescolar, primaria y secundaria.
• Impulsar la firma de 3 cartas compromiso con empresas e instituciones educativas privadas, que presentan altos consumos para comprometerlos en la disminución de los mismos, basadas en el ahorro de agua
• Implementar un programa de supervisión para el cumplimiento de los compromisos firmados con empresas e instituciones educativas privadas
• Entregar 100 dispositivos ahorradores de agua y promover su uso entre los usuarios • Mantener el Programa de Supervisión de Fugas en 2 escuelas públicas y en 2 dependencias de gobierno
para el control de fugas y por tanto, de altos consumos.
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ATRIBUCIONES INSTITUCIONALES DE CIAPACOV
ARTICULO 1.- Se crea la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado, de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez, como Organismo Público Descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propios, en cumplimiento a lo dispuesto por el artículo 35 de la Ley para Regular la Prestación de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado y de conformidad con lo establecido en el artículo 36 Fracciones XVIII y XXXII de la Ley Orgánica del Municipio Libre. ARTÍCULO 2.- La Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y Villa de Álvarez, tendrá las siguientes atribuciones: I. Construir, rehabilitar, ampliar, conservar, administrar y mantener el sistema de agua potable, agua desalada, alcantarillado, así como el tratamiento de aguas residuales; dentro del ámbito territorial de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez. II. Realizar y gestionar la ejecución de los estudios y proyectos que sean necesarios con el objeto de efectuar la operación y administración de los servicios de agua potable y Alcantarillado. III. Proporcionar el servicio de agua potable y alcantarillado a los núcleos de población, asentados en los municipios de Colima y Villa de Álvarez, así como el formular y mantener actualizados el padrón de usuarios de los servicios a su cargo. IV. Solicitar el apoyo y colaboración de las Dependencias Federales, Estatales y Municipales, dentro de la jurisdicción de las mismas, en cumplimiento de las funciones que le son propias, cuidando el observar las disposiciones legales derivadas de la legislación federal y estatal en cuanto a la extracción, uso y aprovechamiento de aguas, así como a la descarga de las mismas una vez que han sido utilizadas. V. Establecer las Delegaciones u oficinas administrativas en las diferentes áreas de las zonas urbana y rural de los municipios de Colima y Villa de Álvarez, según se requiera para la eficiente función administrativa y de prestación de servicios en el cumplimiento de su objeto. VI. Proponer el H. Congreso del Estado las tarifas correspondientes a la prestación de agua potable y alcantarillado, considerando al respecto los montos de cuota fija, así como las bases para la tabulación del cobro por servicio medido, a efecto de que éstas sean adecuadas para dar a la comisión autosuficiencia económica y garantizar la permanencia y eficiencia en la prestación de los servicios públicos a su cargo; así como efectuar el cobro de los derechos correspondientes. VII. Coadyuvar en la formación y ejecución de planes y programas que a nivel estatal, regional o municipal instauren la Comisión Nacional del Agua, la Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología y otras dependencias Federales y Estatales, en torno al recurso del agua. VIII. Ejercer la facultad económica coactiva correspondiente, respecto a los créditos deducidos de los derechos, aprovechamientos e ingresos diversos que le sean propios, ajustándose a lo dispuesto por la Ley General de Hacienda Municipal. IX. Efectuar las gestiones ante el H. Congreso del Estado, a fin de obtener la autorización necesaria para suscribir créditos y empréstitos que apoyen al financiamiento en la ejecución de acciones para el cumplimiento de su objeto, previo estudio y autorización del Consejo de Administración. X. Formular y mantener actualizados el inventario y catálogos de bienes muebles e inmuebles que integran su patrimonio. XI. Celebrar convenios y contratos relativos al cumplimiento de las funciones y servicios que presta la Comisión, previo estudio y autorización del Consejo de Administración.
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XII. Integrar un sistema de información municipal que le permita disponer de apoyo documental y estadísticas en torno a la disponibilidad de recursos y reservas hidrológicas en los municipios de Colima y Villa de Álvarez, así como el de disponer de datos relativos a su infraestructura y mantener vigente el padrón de usuarios. XIII. Solicitar a las autoridades competentes la expropiación, ocupación temporal, total o parcial de los bienes de propiedad particular o la limitación de los derechos de dominio en los términos de la Ley de Expropiación del Estado de Colima; cuando se requiera disponer de bienes ejidales o comunales para el cumplimiento del objeto de la Comisión, se atenderá a lo dispuesto por la Ley Federal de la Reforma Agraria. XIV. Formular y ejecutar programas de información y concientización de la ciudadanía para lograr un eficiente y razonado uso del agua, así como el de promover el tratamiento de las aguas residuales y su rehuso en los casos conducentes. ARTÍCULO 3.- Los montos deducidos de los derechos que adeuden los usuarios con motivo de la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado, para efectos de cobro, tendrán el carácter de créditos fiscales, por lo que se aplicarán las disposiciones contenidas en la Ley General de Hacienda Municipal. ARTÍCULO 4.- Los casos de falta de pago de los derechos, cuotas, tarifas, recargos y multas, independientemente de que se ejercite el procedimiento económico coactivo que establece la Ley General de Hacienda Municipal, la Comisión podrá reducir al usuario moroso la ministración del servicio mínimo indispensable para sus necesidades vitales, mientras no cubra los adeudos pendientes. Lo anterior se hará del conocimiento de la Secretaría de Salud del Gobierno del Estado. ARTÍCULO 5.- Para la explotación de pozos de agua, tanto en predios urbanos como suburbanos se requerirá la opinión de la Comisión para la perforación y uso de los mismos, independientemente de los demás requisitos que establecen las Leyes Federales correspondientes. ARTÍCULO 6.- En todo lo no previsto en el presente ordenamiento, se aplicará lo dispuesto por la Ley Estatal para Regular la Prestación de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado y en los Reglamentos Municipales de la materia.
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ATRIBUCIONES DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
ARTÍCULO 13.- Son facultades y obligaciones del Consejo de Administración las siguientes: I. Representar a la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado con todas las facultades que correspondan al Apoderado General, incluyendo la administración de bienes y el ejercicio de actos de dominio y aquellos para los que se requiera cláusula especial. II. Analizar y aprobar en su caso, el presupuesto anual de ingresos y egresos y cuidar el manejo de su patrimonio. III. Autorizar la organización de los sistemas de agua potable, drenaje y alcantarillado a cargo de la Comisión. IV. Formular y aprobar el Reglamento interior y los manuales de organización que requiera la Comisión para su funcionamiento. V. Formular, aprobar y modificar en su caso los sistemas de recaudación y manejo de fondos derivados de la operación del sistema de agua potable y alcantarillado de acuerdo a las tarifas y presupuestos correspondientes llevando la contabilidad respectiva, a través de la dependencia que a efecto se autorice. VI. Celebrar bimestralmente como mínimo, una sesión ordinaria y las extraordinarias que solicite cualquier miembro del Consejo de Administración y tomar los acuerdos que correspondan. Los miembros del Consejo, tendrán derecho a incluir en la (sic) orden del día los asuntos que estimen convenientes. VII. Conocer, autorizar y llevar el manejo y control de bienes inmuebles así como el participar por conducto de una comisión en la adquisición de insumos para la Comisión. VIII. Aprobar los estados financieros y el balance anual de la Comisión. IX. Proponer al H. Congreso del Estado las tarifas que previa autorización del mismo, se aplicarán para el cobro de los servicios de agua potable y alcantarillado en los municipios de Colima y Villa de Álvarez, considerándose para tal efecto los montos por cuota fija y los que se aplican por servicio medido. X. Analizar y definir las prioridades municipales en concordancia con las Estatales y Nacionales, en lo relativo a la aprobación y ejecución de programas de obra. XI. Designar a propuesta del Director General, los funcionarios de primer nivel que se requiera para la administración y operación de los sistemas de agua potable, drenaje y alcantarillado a cargo de la Comisión, señalándoles sus funciones y remuneraciones. XII. Resolver respecto de todos los asuntos que sean sometidos a su consideración por cualquiera de sus miembros o por el Consejo Consultivo. XIII. Autorizar la celebración de convenios y contratos que sean necesarios para el cumplimiento del objeto de la Comisión. XIV. Proponer al H. Congreso del Estado la aprobación de la contratación de créditos y empréstitos que sean necesarios para la prestación de los servicios públicos a cargo de la Comisión. XV. Autorizar la enajenación o baja de bienes de la Comisión, previo análisis de factibilidad y procedencia de los mismos en beneficio de dicho organismo.
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ATRIBUCIONES DEL CONSEJO CONSULTIVO
ARTÍCULO 14.- Son funciones del Consejo Consultivo: I. Proponer al Consejo de Administración la ejecución de las obras o la realización de las acciones que se requieran para asegurar la continuidad y eficiencia en la prestación de los servicios a cargo de la Comisión. II. Evaluar el cumplimiento de los planes y programas a cargo de la Comisión, proponiendo al Consejo de Administración la adopción de las normas y medidas que estimen necesarias para la eficiente prestación de los servicios públicos responsabilidad de la Comisión. III. Crear o constituir comisiones en el seno del Consejo con el objeto de atender las funciones que le son propias. IV. Las demás que le asigne el Consejo de Administración.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA
PUESTO NO.
PLAZAS
DIRECTOR (A) GENERAL 1
SECRETARIA (O) PRIVADA (O) 1
SECRETARIA (O) TÉCNICA (O) 1
CONTRALOR (A) INTERNA 1
COORDINADOR (A) DE PLANEACIÓN Y ACCESO A LA PLANEACIÓN PÚBLICA 1
DIRECTOR (A) JURIDICA 1
DIRECTOR (A) DE INFORMATICA 1
ANALISTA PROGRAMADOR DE INFORMÁTICA 2
DIRECTOR (A) DE COMUNICACIÓN SOCIAL 1
COORDINADOR (A) DE APOYO SOCIAL 1
DIRECTOR (A) DE OBRAS Y PROYECTOS 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO (A) 2
SUPERVISOR (A) DE FRACCIONAMIENTOS 3
SUPERVISOR (A) DE OBRA PÚBLICA Y CONTRALORIA SOCIAL 3
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SUPERVISOR ( A) DE TOPOGRAFÍA 1
TOPOGRAFO (A) 2
GERENTE DE OPERACIÓN 1
JEFE (A) DE MANTENIMIENTO VEHICULAR 1
MECANICO 1
ANALISTA DE MANTENIEMIENTO VEHICULAR 1
SECRETARIA 1
DIRECTOR (A) DE REDES DE DRENAJE 1
OPERADOR (A) DE RETROEXCAVADORA 1
OPERADOR (A) DE PIPAS 1
ENCARGADO (A) DE CONEXIONES 1
OFICIAL ESPECIALISTA DE CONEXIONES 1
AYUDANTE DE DRENAJE
OFICIAL DE CONEXIONES 1
AYUDANTE DE DRENAJE
ENCARGADO (A) DE EQUIPO DE LIMPIEZA DESAZOLVE DE REDES DE DRENAJE
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AYUDANTE DE LIMPIEZA DE DESAZOLVE DE REDES DE DRENAJE 3
ENCARGADO DE REPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE 3
OFICIAL ESPECIALISTA DEREPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE 1
AYUDANTE DE DRENAJE
OFICIAL DE REPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE
AYUDANTE DE DRENAJE
DIRECTOR (A) DE ELECTROMECANICA 1
ENCARGADO (A) DE BRIGADA ELECTRICA 1
OFICIAL ELECTRICISTA 1
AYUDANTE ELECTRICISTA 1
ANALISTA DE FUENTES DE ABASTECIMIENTO 1
LECTURISTA DE MAGRO MEDIDORES 1
OPERACIÓN ACUADUCTO ZACUALPAN 4
ENCARGADO (A) DE BRIGADA MECANICA 1
OFICIAL MECANICO 1
AYUDANTE DE MECANICO 1
ENCARGADO (A) DE MANTENIMIENTO DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS 1
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AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS 2
DIRECTOR (A) DE REDES DE AGUA 1
ENCARDADO (A) DE DISTRIBUCIÓN 8
AYUDANTE DE DISTRIBUICIÓN 8
ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE FONTANERIA 2
OFICIAL ESPECIALISTA DE FONTANERIA 4
AYUDANTE DE FONTANERIA 4
OFICIAL DE FONTANERIA 8
AYUDANTE DE FONTANERIA 11
DIRECTOR (A) DE CLORACION 1
ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE CLORACIÓN 1
AYUDANTE DE CLORACIÓN 2
ENCARGADO (A) DE MANTENIMIENTO DE POTABILIZADORES, POLIMERO Y PTAR 1
AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE POTABILIZADORES, POLIMERO Y PTAR 2
SUPERVISIÓN DE AGUAS RESIDUALES NO DOMESTICAS 1
DIRECTOR (A) DE ZONA RURAL 1
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ENCARCADO (A) DE BRIGADA ZONA RURAL 1
OFICIAL ESPECIALISTA POLIVALENTE DE ZONA RURAL 1
AYUDANTE GENERAL 1
OFICIAL POLIVALENTE DE ZONA RURAL 3
AYUDANTE GENERAL 3
OPERACIÓN DE SISTEMAS DE AGUA 5
DIRECTOR (A) DE AQUATEL 1
OPERADOR (A) DE AQUATEL 3
DIRECTOR (A) DE BACHEO Y PAVIMENTACION 1
ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE BACHEO 2
OFICIAL ESPECIALISTA DE EMPEDRADOS Y BACHEO 1
OFICIAL DE EMPEDRADOS Y BACHEO 2
AYUDANTE DE EMPEDRADOS Y BACHEO 10
ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE ALBALIÑERIA 1
AYUDANTE DE ALBALIÑERIA 1
OFICIAL ALBAÑIL 1
AYUDANTE DE ALBALIÑERIA 1
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COORDINACION DE SERVICIO MEDIDO 1
ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE MEDIDORES 2
OFICIAL DE BRIGADA DE MEDIDORES 8
AYUDANTE DE BRIGADA DE MEDIDORES 7
ENCARGADO (A) DE ATENCION A GRANDES CONSUMIDORES 1
OFICIAL DE BANCOS DE PRUEBA 1
ENCARGADO (A) DE VIDEO INSPECCIÓN 1
AYUDANTE DE VIDEO INSPECCIÓN 1
GERENTE COMERCIAL Y DE FINANZAS 1
DIRECTOR (A) DE COMERCIALIZACIÓN 1
NOTIFICADOR(A) EJECUTIVO (A) DE REDUCCIONES Y SUSPENCIONES 21
NOTIFICADOR(A) EJECUTIVO (A) DE RECONEXIONES 5
AUXILIAR ADMINISTRATIVO(A) 1
JEFE (A) DE OFICINA DE COBRANZA 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 1
NOTIFICADOR (A )EJECUTOR EXTERNO 35
ENCARGADO (A9 DE CONTROL Y ARCHIVO DE COBRANZA 3
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JEFE (A) DE OFICINA DE FACTURACIÓN 1
ENCARGADO (A) DE OFICINA DE FACTURACION VILLA DE ÁLVAREZ 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO(A) 2
LECTURISTAS 8
REPARTIDOR(A) DE RESIBOS 15
JEFE (A) DE OFICINA DE PADRON DE USUARIOS 1
SUPERVISOR (A) 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO (A) 2
INSPECTOR (A) 4
DIRECTOR (A) DE ATENCION A USUARIOS Y COBRANZA 1
RECEPCIONISTA 2
AYUDANTE GENERAL 1
ENCARGADO (A) DE VENTANILLA UNICA 6
CAJERO (A) PRINCIPAL 1
CAJERO (A) 8
AQUAMOVIL 1
VENTANILLA UNICA EN 2 MODULOS 2
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SARE AYUNTAMIENTO DE COLIMA 1
DIRECTOR (A) DE CONTABILIDAD 1
SECRETARIA 1
JEFE (A) DE OFICINA DE EGRESOS 1
JEFE (A) DE OFICINA DE INGRESOS 1
DIRECTOR (A) DE RECURSOS HUMANOS 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO (A) 1
JEFE (A) DE RECURSOS HUMANOS 1
MENSAJERO (A) 2
INTENDENTE 6
VELADOR 9
DIRECTOR (A) DE ABASTECIMIENTOS 1
AUXILIAR ADMINISTRATIVO(A) 1
SECRETARIO (A) 1
ENCARGADO (A) DE CONTROL PATRIMONIAL 1
JEFE (A) DE ALMACEN 1
ALMACENISTA 4
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ORGANIGRAMA
Dirección General de la CIAPACOV
Secretaría Privada
(1)
Secretaría Técnica
(1)
Dirección de
Informática
Dirección de
Comunicación Social
Contraloría Interna
(1)
Coordinación de
Planeación y Acceso a
la Información Pública
(1)
Coordinación de
Apoyo Social
(1)
Programador Analista
(2)
Dirección de Obras y
Proyectos
Supervisión de
Fraccionamientos
(3)
Supervisión de Obra
Pública y Contraloría
Social
(3)
Supervisión de
Topografía
(1)
Gerencia Comercial y
de Finanzas
Dirección de
Comercialización
Jefatura de
Facturación Colima –
Villa de Álvarez
(2)
Jefatura de Padrón de
Usuarios
(1)
Auxiliar Administrativo
(2)
Dirección de Atención
a Usuarios y Cobranza
Cajero Principal
(1)
Cajero(a)
(8)
Notificador(a) Ejecutor
de Reconexiones(5)
Reducciones y
Suspensiones
(Notificador
Ejecutivo)(21)
Dirección de
Contabilidad
Jefatura de Ingresos
(1)
Jefatura de Egresos
(1)
Secretaria
(1)
Dirección de Recursos
Humanos
Auxiliar
Administrativo
(1)
Velador
(9)
Intendencia
(6)
Dirección de
Abastecimientos
Auxiliar Administrativo
(1)
Almacenista
(4)
Dirección de
Electromecánica
Dirección de Redes de
Agua
Encargado(a) de
Brigada de Fontaneros
(2)
Dirección de Cloración
Auxiliar Administrativo
(2)
Lecturista
(8)
Supervisión
(1)
Mensajería
(2)
Jefatura de Almacén
(1)
Secretario(a)
(1)
Control Patrimonial
(1)
Gerencia de
Operaciones
Dirección de Redes de
Drenaje
Encargado(a) de Equipo
de Limpieza de
Desazolve de Redes de
Drenaje (3)
Encargado(a) de
Reparación de Redes
de Drenaje
(1)
Secretaria
(1)
Encargado(a) de
Conexiones
(1)
Operador(a) de
Retroexcavadora
(1)
Encargado (a) de
Video Inspección
(1)
Lecturista de
Macromedidores
(1)
Encargado(a) de
Brigada Eléctrica
(1)
Encargado(a) de
Brigada Mecánica
(1)
Ayudante de
Mantenimiento de
Fuentes de
Abastecimiento (2)
Encargado(a) de
Distribución
(8)
Encargado(a) de
Mantenimiento de
Potabilizadores,
Polímero y PTAR (1)
Encargado(a) de
Brigada de Cloración
(2)
Dirección de Zona
Rural
Encargado (a) de
Brigada Zona Rural
(1)
Dirección de Aquatel
Operación de Aquatel
(3)
Coordinación de
Servicio Medido
Encargado(a) de
Atención a Grandes
Consumidores
(1)
Encargado de Brigada
de Medidores
(2)
Auxiliar Administrativo
(2)
Ventanilla Única
(6)
Dirección de Bacheo y
Pavimentación
Encargado(a) de
Brigada de Bacheo
(2)
Oficial Albañil
(1)
Inspección
(4)
Auxiliar Administrativo
(1)
Repartidor(a) de
Recibos
(15)
Dirección Jurídica
(1)
Jefatura de Cobranza
(1)
Auxiliar Administrativo
(1)
Notificador(a) Ejecutor
Externo ( )
Control y Archivo de
Cobranza (3)
Jefe Mantenimiento
Vehicular
(1)
Oficial Polivalente
Zona Rural
(3)
Ayudante de
Empedrados y
Bacheos
(8)
Encargado(a) de
Brigada de Albañilería
(1)
Ayudante de
Fontanería
(11)
Topografía
(2)
Ayudante de
Mantenimiento de
Potabilizadores,
Polímero y PTAR (2)
Ayudante de Cloración
(2)
Ayudante Mecánico
(1)
Encargado(a) de
Mantenimiento de
Fuentes de
Abastecimiento (1)
Ayudante Eléctricista
(1)
Ayudante de
Video Inspección
(1)
Operador(a) de
Pipas
(2)
Ayudante de Limpieza
de Desazolve de
Redes de Drenaje
(3)
Mecánico
(1)
Operación Acueducto
Zacualpan
(4)
Ayudante de
Distribución
(8)
Operador (a) de
Sistemas de Agua
(5)
Oficial de Brigada de
medidores
(8)
Autorizó
Aquamóvil
(1)
Recepcionista
(2)
Ventanilla Única en
módulos
(2)
Ayudante General
(1)
Módulo SARE
Ayuntamiento de
Colima
(1)
Jefatura de Recursos
Humanos
(1)
Oficial de Fontanería
(8)
Oficial Especialista de
Fontanería
(4)
Ayudante de
Fontanería
(4)
Ayudante de Drenaje
()
Oficial de Drenaje de
Conexiones
()
Oficial Especialista de
Conexiones
()
Ayudante de Drenaje
()
Ayudante de Drenaje
()
Oficial de Reparación
de Redes de Drenaje
()
Oficial Especialista de
Redes de Drenaje
(1)
Ayudante de Drenaje
()
Oficial Electricista
(1)
Oficial Mecánico
(1)
Analista de Fuentes
de Abastecimiento
(1)
Supervisión de Aguas
Residuales no
Domésticas
(1)
Oficial Especialista
Polivalente Zona Rural
(1)
Ayudante General
(1)
Ayudante General
(3)
Oficial Especialista de
Empedrados y
Bacheos
(1)
Oficial de Empedrados
y Bacheos
(3)
Ayudante de
Albañilería
(1)
Oficial de Banco de
Pruebas
(1)
Analista de
Mantenimiento
Vehicular
(1)
Ayudante de Brigada
de Medidores
(7)
Ayudante de
Albañilería
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MISIÓN
Proporcionar los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento con calidad, para que la población eleve su nivel de vida, trabajando por el equilibrio financiero de la empresa y la permanente promoción de una nueva cultura del agua.
VISIÓN
Eficientar el manejo de los recursos humanos, financieros y materiales del organismo para alcanzar su
fortalecimiento y consolidación.
OBJETIVO GENERAL
Proporcionar servicios de Agua potable, Alcantarillado y Saneamiento de calidad y con eficiencia, para contribuir a que la población de los municipios de Colima y Villa de Álvarez eleven su nivel de vida.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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OBJETIVO ESPECIFICOS COMPLEMENTARIOS
Impulsar la ampliación y construcción de la infraestructura necesaria para asegurar el eficiente funcionamiento de los sistemas de abastecimiento de agua potable y redes de alcantarillado y saneamiento, así como la rehabilitación y sustitución de aquellos que han cumplido su vida útil. Incrementar la Instalación de Micro medidores en toma domiciliaria para optimizar el uso del recurso del agua, fomentar su cuidado y generar el pago justo con el consumo medido. Incrementar y mantener la cobertura de desinfección del agua para uso humano, mediante la cloración en los sistemas de abastecimiento y distribución. Impulsar la realización de actividades e implementación de programas sobre el cuidado y buen uso del agua tanto en zonas urbanas y rurales de los municipios de Colima y Villa de Álvarez. Fortalecer y mejorar la eficiencia administrativa, comercial y financiera de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los municipios de Colima y Villa de Álvarez. Mejorar la calidad y ampliar los servicios comerciales y operativos ofertados a los usuarios de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez, para facilitar la realización de trámites y procedimientos administrativos, y el reporte de quejas y su solución. Impulsar las reformas necesarias a la normatividad estatal vigente en materia de agua potable, drenaje y saneamiento, para contribuir al fortalecimiento administrativo, financiero y operativo de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 30 de 713
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CÓDIGO DE ÉTICA
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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POLÍTICAS GENERALES
Todo trabajador de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez (CIAPACOV) Deberá:
I. Desempeñar sus labores dentro de los horarios establecidos con cuidado, disposición y esmero
apropiados, sujetándose a la dirección de sus jefes y reglamentos respectivos;
II. Todo el personal de la Dependencia sin excepción deberán registrar entrada y salida en el sistema digital
o manual según corresponda.
III. Observar buena conducta y ser atentos con los usuarios;
IV. Cumplir con las obligaciones que se deriven de las condiciones generales de trabajo;
V. Portar los uniformes correspondientes como trabajadores del Organismo Operador;
VI. En caso de conducir vehículos oficiales, tener licencia de conducir vigente;
VII. De igual manera los servidores públicos que tengan a su cargo algún vehículo o que haga uso de éste,
deberá reportar los daños o anomalías detectadas al mismo al jefe inmediato;
VIII. Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su propia seguridad y la de sus compañeros, así como
la seguridad de sus centros de trabajo;
IX. Asistir puntualmente a sus labores;
X. Guardar reserva de los asuntos que lleguen a su conocimiento con motivo de su trabajo;
XI. Asistir a los cursos de capacitación que el Organismo Operador implante para mejorar su preparación y
eficiencia;
XII. Sugerir medidas técnicas y sistemas que redunden en la mayor eficiencia del servicio;
XIII. Realizar las labores que les encomienden sus superiores dentro de las horas de trabajo, quedando
terminantemente prohibido suspender las labores o abandonar las instalaciones o lugar donde presten
sus servicios, a excepción de las comisiones sindicales, previo consentimiento del Titular de la
dependencia o en caso de emergencia;
XIV. Guardar para los superiores jerárquicos y sus compañeros de trabajo, la consideración y respeto debidos;
XV. Custodiar y cuidar la documentación e información que por razón de su empleo, cargo o comisión,
conserven bajo su cuidado o a la que tengan acceso, impidiendo o evitando el uso, la sustracción,
destrucción, ocultamiento o utilización indebida de aquélla;
XVI. Dar aviso inmediato de las causas justificadas que le impidan concurrir a su trabajo; y
XVII. Abstenerse de realizar trabajos partidistas dentro del horario de trabajo.
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CAPÍTULO II Catálogo de Puestos
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) GENERAL
Nombre del Puesto Director(a) General
Dirección General
CIAPACOV
Dirección de Área NA
Objetivo del puesto:
Planear, programar y mantener la eficiencia en la prestación de los servicios del agua potable y saneamiento en los municipios de Villa de Álvarez y Colima, de acuerdo con las normas y legislación aplicable vigente.
Puesto al que reporta: Consejo Consultivo de la comisión y al Titular del Ejecutivo del Estado
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Secretario(a) Privada 1
2 Secretario(a) Técnico(a) 1
3 Contralor(a) Interno(a) 1
4 Coordinador(a) de la planeación y Acceso a la Información publica
1
5 Director(a) Jurídico(a) 1
6 Director(a) de Informática 1
7 Director(a) de Comunicación Social 1
8 Director(a) de Obras y Proyectos 1
9 Gerente de Operaciones 1
10 Gerente de Comercial y de Finanzas 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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Dirección General de la CIAPACOV
Secretaría Privada
Secretaría Técnica
Dirección de Informática
Dirección de
Comunicación Social
Contraloría Interna
(1)
Coordinación de
Planeación y Acceso a
la Información Pública
Dirección de Obras y
Proyectos
Gerencia Comercial y de
Finanzas
Gerencia de Operaciones
Dirección Jurídica
CONSEJO CONSULTIVO DE LA COMISIÓN
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Organizar, dirigir coordinar y evaluar el desempeño de las labores encomendadas a las distintas áreas que integran la Comisión ;
2 Revisar y Autorizar los anteproyectos de programas y presupuestos que les correspondan y someterlos a la consideración del Consejo Consultivo;
3 Conducir sus actividades de acuerdo con los programas aprobados y con las políticas que señale el Consejo de Administración, para el logro de los objetivos y de las prioridades establecidas para la Comisión;
4 Rendir los informes y formular los dictámenes, estudios y opiniones que le solicite el Consejo Consultivo y Titular del Ejecutivo Estatal;
5 Aplicar y vigilar el cumplimiento, en el área de su competencia, de las Leyes, Reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, procedimientos y demás disposiciones relacionados con los servicios y actividades de la Comisión, tomando las medidas adecuadas para prevenir y corregir la violación de esas normas y para la aplicación, en su caso, de las sanciones procedentes;
6 Someter a la consideración del Consejo Consultivo los proyectos de reorganización administrativa de la Comisión, para su mejor funcionamiento y despacho de los asuntos a su cargo;
7 Autorizar y rubricar los convenios, contratos, permisos y las autorizaciones en los que la Comisión sea parte, en los asuntos de su competencia, así como adoptar las resoluciones técnicas y administrativas y firmar los contratos, convenios y demás documentos en las que forme parte la Comisión;
8 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
9 Preparar y someter a la consideración del Consejo Consultivo las adquisiciones y servicios que requiera la Comisión; y
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10 Desempeñar las demás funciones que le confieran las Leyes, Reglamentos y disposiciones aplicables vigentes y el Consejo Consultivo.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Supervisar que se proporcionen los servicios de agua potable, drenaje sanitario y saneamiento de las aguas residuales, en los municipios de colima y Villa de Álvarez, y vigilar el cumplimiento con la normatividad vigente establecida
2 Supervisar las funciones financieras y comerciales del organismo conforme a la normatividad vigente aplicable.
3 Supervisar las inspecciones a las obras responsabilidad de la Comisión que se encuentren en proceso de ejecución, llevando su seguimiento hasta su finiquito;
4 Autorizar la contratación del personal que requiera la Comisión para el cumplimiento de sus metas y objetivos;
5 Autorizar con su firma la correspondencia de la Comisión, los nombramientos del personal, la documentación relacionada con el ejercicio presupuestal y demás documentos que sean necesarios;
6 Evaluar la prestación de los servicio de agua potable y alcantarillado
7 Vigilar el crecimiento del ingreso por la prestación de los servicios:
8 Autorizar los planes de trabajo de las gerencias , así como de sus direcciones correspondientes;
9 Atender a los grandes usuarios en forma personal y permanente;
10 Mantener un programa de comunicación permanente con los usuarios;
11 Elaborar y supervisar el ejercicio de los presupuestos de gastos de operación, de conservación, de mantenimiento e inversión;
12 Proponer y supervisar el programa de obra pública anual;
13 Presentar informe al consejo por la obra ejecutada durante el año;
14 Mantener y fortalecer la imagen institucional de la CIAPACOV;
15 Las demás funciones inherentes al cargo que le confiera el consejo de administración y la normatividad aplicable.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Cumplimiento de metas
(No. de metas cumplidas / total de metas de la CIAPACOV)100
Anual
Relaciones internas Con que puesto/área Para qué?
1 Con todas las áreas de la comisión Delegación y supervisión de las funciones
correspondientes.
Relaciones externas Con que área/organización Para qué?
1 CNA Coordinación y firma de convenios
2 CEA Coordinación y firma de convenios
3 SEDUR Coordinación y firma de convenios
Contraloría Atención y seguimiento de quejas
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Horario laboral De No aplica A No aplica
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo asignado a la Gerencia.
Alto
Recursos Humanos Es responsable indirecto de las decisiones que tome el personal a su cargo
Alto
Recursos Financieros Es responsable de la ejecución del presupuesto autorizado.
Medio
Información Maneja información confidencial Alto
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PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) GENERAL
Nombre del Puesto Director(a) General
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración
Ingeniería Civil, Industrial, Electromecánica, Administración Pública.
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Respeto, Objetividad, Dinámica, Propositiva, Reflexiva.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a Resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Visión Estratégica, Gestión de proyectos.
Conocimientos Técnicos
Normatividad vigente aplicable, Hidráulica, Ing. Sanitaria, electromecánica, manejo del office, AutoCAD, manejo del office, Ortografía y Redacción.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Administración pública, saneamiento, aguas residuales.
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 3
2
GESTIÓN PÚBLICA 3
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SECRETARIO(A) PRIVADO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a) Privado(a) de la Dirección General
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área No aplica
Objetivo del puesto:
Asistir al Director(a) General en las actividades secretariales y administrativas.
Puesto al que reporta: Director (a) General de CIAPACOV
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección General de
CIAPACOV
Secretario(a)
Privado(a)
No Aplica
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Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del Reglamento, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recepcionar oficios dirigidos al Director General;
2 Recabar llamadas telefónicas que son destinadas al Director General;
3 Atender usuarios de CIAPACOV;
4 Atender las solicitudes de audiencia del público en general;
5 Elaborar oficios y reportes;
6 Llevar el control de archivo de la Dirección;
7 Llevar el control de pagos de trámites que requiere el titular y el personal de la comisión; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección General Acordar formas de trabajo, atender
instrucciones de diferentes actividades
2 Todas las áreas de la Comisión Intermunicipal
Hacer llegar correspondencia, instrucciones del Director General, avisos, etc.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Todos los usuario de CIAPACOV Atender los requerimientos de atención
personal, vía telefónica con el Director General
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Horario laboral De 8:30 Hrs. A 16:30 Hrs. (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Es responsable del manejo de información confidencial que maneja de manera discreta.
Alto
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PERFIL DEL PUESTO DE SECRETARIO(A) PRIVADO(A) DEL DIRECTOR(A) GENERAL
Nombre del Puesto Secretario(a) Privado(a) del Director(a) General
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración
Contabilidad, Secretariado, Informática
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Paquetería office básico,
• Relaciones públicas, internet,
• Redacción,
• Ortografía.
• Manejo del SISER,
• Conocimientos de la administración pública estatal
• Conocer cargos y nombres de funcionarios públicos
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Manejo de computadora, conocimientos de archivo
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SECRETARIO(A) TÉCNICO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a) Técnico(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área N/A
Objetivo del puesto: Organizar la agenda y coordinación de las Gerencias de CIAPACOV
Puesto al que reporta:
Director(a) General
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección
General de la
CIAPACOV
Secretaría
Técnica
No aplica
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Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el Reglamento Interior de la Comisión, así como con la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Llevar la agenda del Titular del Dependencia, organizando el día en cuanto a reuniones y visitas fuera de oficina, personas que solicitan cita o que hayan sido citadas);
2 Acompañar al Titular de la Dependencia en eventos que organiza la dependencia con el objetivo de atender a los usuarios que se acercan a pedir apoyo al titular;
3 Atender a los usuarios de adeudos para manejo de descuentos;
4 Turnar la correspondencia a las diversas áreas apara su seguimiento y respuesta;
5 Dar seguimiento de todos aquellos asuntos que el titular atiende pero que este puesto tiene a su cargo el seguimiento;
6 Estar en contacto con líderes de las colonias para realizar una brigada u bien una reunión para atender la problemática de cada una;
7 Reportar a gobierno del estado a despacho del gobernador (giras y audiencias) Para señalar eventos próximos a realizarse y todos los eventos deben de tener un beneficio para la población;
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área Para qué?
1 Con todas las áreas de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y Villa de Álvarez
Para dar seguimiento a asuntos de cada área y la otra sería por el tema del ingreso.
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Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Dependencias Federales como CONAGUA Agendar citas y atender asuntos de obra de
agua potable y alcantarillado y de saneamiento.
2 Secretaría de Desarrollo Urbano Para atender asuntos de ejecución de obra
pública.
3 Secretaria de Finanzas y Administración Para ver temas de ingreso y personal.
4
Ayuntamiento de Colima y Villa de Álvarez Para informar sobre los trabajos que se van a realizar en su municipio como de obra como de atención a usuarios y porque pertenecen al Consejo de CIAPACOV.
5 Congreso del Estado Para ver temas de reuniones ordinarias y
extraordinarias y para la toma de decisiones.
Horario laboral De 9:00 AM A 16:30:00 hrs.
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicio y de la agenda de Director General
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SECRETARIO(A) TÉCNICO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a) Técnico(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración Trabajo social
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Determinación, Paciencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
Computación en office básico, conocimientos de obra pública en tema del agua y alcantarillado, finanzas, relaciones humanas, sicología, manejo del sistema SEMPER (sistema comercial) y manejo de agenda.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Experiencia con relaciones humanas, atención al público, actitud positiva en el servicio
6 meses a un año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE CONTRALOR(A) INTERNO(A)
Nombre del Puesto Contralor(a) Interno(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección General
Objetivo del puesto:
Brindar certeza a la Dependencia sobre una serie de procesos y trámites que se realizan al interior y exterior, verificando que se lleven a cabo bajo la normatividad aplicable.
Puesto al que reporta:
Director(a) General
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección General
Contraloría Interna
No Aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, así como con la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Participar con voz y voto dentro del Comité de Compras para asegurar que los procesos que se realicen, estén apegados a la Ley y Reglamentos de observancia;
2 Revisar los egresos que tiene el Organismo Operador tomando en cuenta el Presupuesto autorizados y los acuerdos del Comité de Compras;
3 Revisar los ingresos que tiene el organismo operador para asegurar que coincidan lo presupuestado y lo ingresado contra lo reportado;
4 Validar de acuerdo al Reglamento correspondiente el pago de los fondos revolventes asignados a diferentes áreas del Organismo Operador;
5 Realizar arqueos de caja a fondos fijo, sin previo aviso;
6 Elaborar programas de control para eficientar el uso de materiales y suministros;
7 Implementar medidas para eficientar y conocer el uso y destino de los materiales de operación;
8 Contribuir con el proceso de control del parque vehicular, verificando (pago de tenencia, número económico, expediente de mantenimiento y consumo de lubricantes y gasolina);
9 Ser responsable del funcionamiento del Comité Dictaminador para la Afectación, Baja y Destino Final de Bienes Muebles de la CIAPACOV, asegurando que los acuerdos que se tomen sean en base a la normatividad vigente;
10 Ser responsable de los procesos de subasta pública de aquellos bienes muebles que han sido dados de baja de diversas áreas;
11 Fungir como enlace en las Auditorías preventivas con la Contraloría General del Estado de Colima, para la realización de actividades inherentes a las responsabilidades de esta Dependencia;
12 Responder las auditorías practicadas por la Contraloría General del Estado y por el Órgano Superior de Auditoria y Fiscalización Gubernamental del Estado;
13 Dar seguimiento al Programa de Planeación Operativa consiste en dar cumplimiento a las metas del Plan Estatal de Desarrollo;
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14 Fungir como representante de la Dirección ante el Comité de Calidad para la implantación y seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad y la correcta aplicación e interpretación de la norma ISO 9001; 2008;
15 Controlar el buzón de quejas, sugerencias y/o felicitaciones de acuerdo a la Guía de Comunicación con el Cliente del Sistema de Gestión de calidad, elaborando el reporte para su seguimiento en las áreas correspondientes;
16 Supervisar la aplicación de encuestas para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios con relación a los servicios prestados, elaborando el reporte para su seguimiento en las áreas correspondientes;
18 Responsable de la Unidad de Mejora Regulatoria de la CIAPACOV y enlace ante la Secretaría de Fomento Económico;
19 Enlace responsable para la actualización de los trámites y servicios del Organismo Operador ante el Registro Estatal de Trámites y Servicios;
20 Proporcionar la información y fungir como enlace del Organismo Operador para la elaboración del informe de Gobierno; y
21 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Atención a las auditorías practicadas por el OSAFIG y por Contraloría General
(No. de respuestas realizadas a las auditorías practicadas por el OSAFIG y por Contraloría Gral. del Estado / Total de observaciones de las Auditorías practicadas a CIAPACOV)100
Anual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director(a) General Toma de acuerdos sobre las actividades no
establecidas relacionadas al control seguimiento y evaluación.
2 Gerencia Comercial y de Finanzas Para la operatividad de las responsabilidades
de actividades financieras, de control, seguimiento de procesos.
3 Gerencia Operativa Seguimiento a los programas de control de
usos de materiales y suministros, seguimiento del gasto.
4 Dirección de Abastecimientos Para coadyuvar en la integración de los
expedientes de Comités de compras y las bajas de bienes patrimoniales y muebles.
5 Dirección de Contabilidad Para coordinar las actividades que tiene que
ver con la realización de auditorías.
6 Direcciones que tiene asignadas metas en el Plan Estatal de Desarrollo
Para ver avances y cumplimiento a las metas.
7 Área Jurídica Asegurar la correcta interpretación de la
normatividad y actos jurídicos del Organismo Operador ante dependencias y particulares.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Contraloría General del Estado Respuesta a informes de auditorías
Órgano Superior de Auditoria y Fiscalización Gubernamental del Estado
Respuesta a informes de auditorías
2 Secretaría de Fomento Económico Mejora regulatoria, y Trámites y servicios
3 Secretaría de Planeación Para envío de información varia
5 Instituto para la Competitividad del Estado de Colima (ICEC)
Para mantener el seguimiento y evaluación del Sistema de Gestión de Calidad
Horario laboral De 8:30 am A 16:30 pm ( lunes- Viernes)
Observaciones
• Los sábados se trabaja en la oficina de forma alternada.
• Se participa por las tardes y sábados cuando sea necesario en brigadas de atención a usuarios y actividades diversas.
De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desarrollo de sus funciones
Baja
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros Maneja efectivo de las subastas que se realizan Alto
Información Es responsable del manejo de información confidencial
Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE CONTRALOR(A) INTERNO(A)
Nombre del Puesto Contralor (a) Interno(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad Administración, Comercio, Finanzas
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Respeto, Objetividad, Dinámica, Propositiva, Reflexiva, Compromiso.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a Resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Visión Estratégica, Gestión de proyectos.
Conocimientos Técnicos
• Normatividad de la dependencia,
• Interpretación de la normatividad a nivel municipal, estatal, y federal,
• Office básico, Excel, Visio, Project, Power point),
• Redacción,
• Ortografía,
• Facilidad de palabra,
• Relaciones públicas
Experiencia Previa Mínima en
Años, meses
Experiencia en áreas financieras, y/o administrativas.
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE COORDINADOR(A) DE PLANEACIÓN Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA
Nombre del Puesto Coordinador(a) de Planeación y Acceso a la Información Pública
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área No aplica
Objetivo del puesto:
Planear y coordinar el acceso a la información que contempla la Ley de Transparencia y Acceso a la Información y el Reglamento Interior de la CIAPACOV.
Puesto al que reporta:
Director(a) General
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección General de
la CIAPACOV
Coordinador(a) de
Planeación y Acceso
a la
Información Pública
No aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Dirección General los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento;
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Dirección General, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Dirección General el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Poner a disposición del público la información que señala la Ley de Transparencia y Acceso a la Información a través de la página web de internet;
2 Dar seguimiento al Programa de Planeación Operativa consiste en dar cumplimiento a las metas del Plan Estatal de Desarrollo;
3 Tramitar las solicitudes de información de la ciudadanía para darle seguimiento;
4 Rendir informes diversos de información comercial, operativa, financiera, y de transparencia a diversas autoridades;
5 Revisar y proyectar de estimaciones de pago de tratamiento de aguas residuales;
6 Manejar el Programa Federal de Tratamiento de Aguas Residuales de CONAGUA;
7 Mantener coordinación con la Contraloría Interna de la CIAPACOV para llevar a cabo la planeación operativa de la Comisión;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
8 Proporcionar la información y fungir como enlace del Organismo Operador para la elaboración del informe de Gobierno;
9 Dar cumplimiento a los requisitos establecidos en la Ley de Transparencia; y
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Porcentaje de cumplimiento de los requisitos de la Ley de Transparencia
(No. de requisitos cumplidos de la Ley de Transparencia / No. de requisitos de la Ley)*100
Semestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección Jurídica Analizar las solicitudes de información pública
2 Área de Informática Para la actualización de la página web de
internet
3 Dirección de Comercialización Para la obtención de información solicitada
por otras autoridades
4 Dirección de Obras y Proyectos Para la obtención de información solicitada
por otras autoridades
5 Dirección de Abastecimientos Para la obtención de información solicitada
por otras autoridades
6 Dirección de Aquatel Para la obtención de información solicitada
por otras autoridades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Comisión Nacional del Agua Para rendir informes y seguimiento del
programa de tratamiento de aguas residuales
2 CAIPEC Rendición de información
3 INEGI Rendición de información
4 Instituto Técnico Hacendario Rendición de información
5 Instituto Mexicano de Tecnología del Agua Rendición de información
Horario laboral De 9:00 Hrs A 16:30:00 hrs. (lunes – Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicio
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información pública del Organismo operador. Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE COORDINADOR(A) DE PLANEACIÓN Y ACCESO A LA INFORMACIÓN
PÚBLICA
Nombre del Puesto Coordinador(a) de Planeación y Acceso a la Información Pública
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración
Informática, Derecho
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Respeto, Objetividad, Dinámica, Propositiva, Metodica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a Resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Analitica, Visión Estratégica, Gestión de proyectos.
Conocimientos Técnicos
• Paquetería office básico.
• internet,
• marco normativo,
• sistema SEMEPER UNUS.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Administración pública y su normatividad
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) JURIDICO(A)
Nombre del Puesto Director(a) Jurídico(a)
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección General
Objetivo del puesto: Asesorar en materia jurídica a la Dirección General y a la totalidad de las áreas.
Puesto al que reporta:
Director (a) General
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección General
de la CIAPACOV
Dirección Jurídica
No aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Dirección General los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Dirección General, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Dirección General el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Llevar la defensa jurídica de la CIAPACOV en juicios: (contenciosos administrativo, laborales, penales y de recursos internos) ante las propias autoridades;
2 Representar al Director General;
3 Elaborar diversos contratos o convenios (de arrendamiento, con fraccionadores, internos con los trabajadores, de prestaciones);
4 Organizar las sesiones del Consejo de Administración y su ejecución;
5 Elaborar la propuesta de reformas a ordenamiento normativos, para su presentación en el Consejo y aprobación en el Congreso de Estado;
6 Apoya a las Gerencias y Direcciones de área en temas jurídicos;
7 Elaborar y actualizar los formatos de proceso de administración y de las medidas de apremio;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
8 Mantener coordinación con la Contraloría Interna de la CIAPACOV y solventar las observaciones de auditoria de la Contraloría General del Estado y del Órgano Superior de Auditoria y Fiscalización Gubernamental del Estado de Colima;
9 Elaborar informes de búsquedas a diversas autoridades jurisdiccionales y no jurisdiccionales; y
10 Las demás que señale el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Contratos y convenios elaborados
(Contratos y/o convenios elaborados/ propuestas de contratos y/o convenios solicitados)*100
semestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Con todas las áreas de la Comisión Para apoyarles en materia jurídica.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Secretaría de Fomento Económico Para los proyectos de mejora regulatoria de
trámites y servicios
2 Secretaría de Desarrollo Urbano Para contratos de obra y convenios de
colaboración, consejeros de CIAPACOV
3 Secretaría General de Gobierno Para las iniciativas de la ley
4 Contraloría General del Estado Para la solventación de observaciones de
auditorías realizadas a la CIAPACOV
5 Órgano Superior de Auditoria y Fiscalización Gubernamental del Estado de Colima
Para la solventación de observaciones de auditorías realizadas a la CIAPACOV
6 Ayuntamiento de Colima y Villa de Álvarez Convenios de colaboración, y son Consejeros
de CIAPACOV
7 Comisión Estatal del Agua Convenios de colaboración
8 Comisión Nacional del Agua Convenios de colaboración y atención de
obtención de recursos federales.
9 Organismos Operadores Para compartir experiencias y brindar
10 Congreso del Estado Para la aprobación de leyes y 5 diputados son
miembros del Consejo
Horario laboral De 09:00 Hrs A 16:30 Hrs ( lunes – Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Es responsable del manejo de información confidencial
Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) JURÍDICO(A)
Nombre del Puesto Director(a) Jurídico(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Derecho No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Respeto, Objetividad, Dinámica, Propositiva.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a Resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Visión Estratégica, Gestión de proyectos.
Conocimientos Técnicos
• Office básico.
• Internet,
• marco normativo,
• Sistema SEMPER UNUS,
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Administración pública, normatividad de la administración publica
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 67 de 713
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE INFORMATICA
Nombre del Puesto Director (a) de Informática
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección General
Objetivo del puesto:
Mantener los sistemas de cómputo y comunicación en funcionamiento; así como la optimización de los recursos informáticos de la organización
Puesto al que reporta: Director (a) General de CIAPACOV
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Programador(a) Analista 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Informática
Programador(a) Analista
(2)
Dirección General
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 68 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Dirección General, el despacho de los asuntos relevantes de las jefaturas de Área y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las jefaturas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las unidades a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Recibir y acordar con los titulares de las unidades administrativas dependientes de la dirección, los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la coordinación entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la Secretaría;
6 Planear estrategias orientadas a eficiente los procesos administrativos;
7 Proponer y opinar sobre el nombramiento y remoción del personal, en plazas adscritas a la Dirección atendiendo a la normatividad aplicable;
8 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
9 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, a los servidores públicos de la Administración Pública del Estado de Colima, las instituciones públicas y privadas, así como dependencias federales y municipales, previo acuerdo con el titular de la Secretaría y conforme a lo establecido en la legislación;
10 Informar mensual y anualmente a la Dirección General, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
11 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
12 Proponer y formular a la Dirección General, el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
13 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
14 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
15 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
16 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Mantener el sistema comercial en funcionamiento;
2 Elaborar reportes de la base de datos;
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
3 Verificar respaldos de la información;
4 Dar atención a las dependencias externas en cuanto a solicitudes de información;
5 Adecuaciones de procedimientos que se apoyan en el sistema comercial;
6 Análisis de información para todas las áreas ;
7 Verificar que el nuevo sistema comercial cumpla con los requerimientos del organismo;
8 Hacer mejoras al sistema;
9 Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos; y
10 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento preventivo de equipos informáticos
(No. de mantenimientos realizados a los equipos / No. de mantenimientos programados )100
Semestral
2 Atención de solicitudes para mantenimiento correctivo
(No. de solicitudes atendidas / No. de solicitudes recibidas para mantenimiento correctivo)100
Semestral
3 Mantenimiento de los sistemas
(No. de mantenimientos realizados a los sistemas / No. de mantenimientos programados )100
Semestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Porque es una área de soporte para todas las
áreas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Con las Dependencias de Gobierno Intercambio de información
Horario laboral De 8:00 A 16:30 Hrs (Lunes- Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de los equipos de Comunicaciones, servidores, pc personales, mobiliario y equipo de oficina, utilizados en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene 2 programadores analistas a su cargo Bajo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 70 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 71 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE INFORMATICA
Nombre del Puesto Director (a) de Informática
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Informática Ing. en Sistemas, Tecnologías de la información, Telemática,
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Respeto, Objetividad, Dinámica, Propositiva, Dedicación.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a Resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Visión Estratégica, Analítica.
Conocimientos Técnicos
• Análisis y programación
• Administración de bases de datos
• Administración de servidores
• Administración de herramientas web
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Analista Programador Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 72 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 73 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE PROGRAMADOR(A) ANALISTA
Nombre del Puesto Programador (a) Analista
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Informática
Objetivo del puesto:
Mantener los sistemas informáticos funcionando, en específico dar soporte a los servidores.
Puesto al que reporta:
Director(a) de Informática
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Informatica
Pogramador(a) Analista
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 74 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área del Reglamento, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Administrar el sistema;
2 Llevar el desarrollo de aplicaciones para dar cumplimiento a las necesidades y automatizar procesos;
3 Desarrollar y dar mantenimiento a las aplicaciones en el software y dar capacitación a los trabajadores que lo requieran;
4 Dar soporte técnico general a todas las áreas en cuanto a dudas, correcciones o diagnosticar un problema para su atención inmediata así como configurar dispositivos, como la instalación de nuevos equipos;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Área de informática Acordar forma de utilizar equipo, repartir
trabajo, comentar problemas para planificar, e implementar soluciones.
2 Todas las áreas de CIAPACOV Apoyar en las correcciones terminales
móviles (computadoras, terminal móvil).
3 Recursos humanos Para los sistemas de esa área
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Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Proveedores de equipos Cotizaciones, asesorías de términos
productos ya sea en hardware y software.
2 Clientes de Gobierno o empresas Servicios en líneas en cuanto como usar
3 Kioscos Atender en lo relacionado a kioscos trámites
en línea y en kioscos.
4 Comisiones intermunicipales de los Municipio
Para solicitar asesorías a CIAPACOV sobre sus sistemas informáticos
Horario laboral De 8:30 Hrs A 16:30 Hrs (lunes a Viernes)
Observaciones sábado de 9:00 A 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficio ,dispositivos de infraestructura
Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Es responsable de manejo y acceso a información de carácter confidencial que maneja con discrecionalidad
Alto
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PERFIL DEL PUESTO DE ANALISTA PROGRAMADOR (A)
Nombre del Puesto Analista Programador (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Sistemas
Telemática, programador,
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Dinámica,
Habilidades
Comunicación Interna, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Analítica.
Conocimientos Técnicos
• Administración de servidores,
• Investigación de prácticas de equipos adquiridos, Conocer amplia gama de problemas,
• Elaboración de sistemas comerciales,
• Programación de sistemas.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Experiencia en administración de servidores
2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Nombre del Puesto Director (a) de Comunicación Social
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección General
Objetivo del puesto:
Crear, mantener y mejorar una imagen institucional, generando información oportuna sobre los programas, acciones y proyectos, para difundirlos ante la población en general, a través de los medios informativos locales y nacionales; estableciendo canales adecuados de comunicación e información al interior del organismo, de forma tal que permanentemente fluya la información institucional;
Puesto al que reporta: Director(a) General
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Coordinador(a) de Apoyo Social 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Comunicación Social
Coordinación de Apoyo Social
Dirección General
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Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Dirección General, el despacho de los asuntos relevantes de las jefaturas de Área y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las jefaturas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las unidades a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Recibir y acordar con los titulares de las unidades administrativas dependientes de la dirección, los planes y programas a realizar, fomentando y promoviendo la coordinación entre estos, cuando así lo requiera el mejor funcionamiento de la Secretaría;
6 Planear estrategias orientadas a eficiente los procesos administrativos;
7 Proponer y opinar sobre el nombramiento y remoción del personal, en plazas adscritas a la Dirección atendiendo a la normatividad aplicable;
8 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
9 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, a los servidores públicos de la Administración Pública del Estado de Colima, las instituciones públicas y privadas, así como dependencias federales y municipales, previo acuerdo con el titular de la Secretaría y conforme a lo establecido en la legislación;
10 Informar mensual y anualmente a la Dirección General, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
11 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
12 Proponer y formular a la Dirección General, el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
13 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
14 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
15 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la Secretaría dentro del área de su competencia; y
16 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Instrumentar mecanismos y políticas que permitan fortalecer y consolidar la imagen pública de la Dirección General de CIAPACOV;
2 Difundir a través de los diversos medios de comunicación, los programas, actividades y resultados obtenidos en materia de Agua Potable;
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3 Establecer, difundir y vigilar la aplicación de las normas y políticas en materia editorial, producción audiovisual, campañas y estrategias de comunicación social, a efecto de consolidar la imagen de la institución;
4 Coordinar y supervisar la elaboración y reproducción de las publicaciones oficiales y síntesis periódicas e información que emita la dirección de Comunicación Social para su distribución interna;
5 Coordinar, dirigir y actualizar la página de internet, Facebook y twitter del Organismo Operador como medio de difusión efectiva y de alcance masivo, para la publicación de información relevante a la ciudadanía, como en las colonias donde el director estará brindando atención personalizada y poder regularizar sus adeudos;
6 Difundir diariamente comunicados de prensa sobre las acciones emprendidas por la institución;
7 Coordinar y brindar el apoyo que requieran las unidades administrativas y órganos desconcentrados de la institución, en la organización de eventos que requiera el protocolo y relaciones públicas;
8 Dirigir y coordinar la elaboración, reproducción y distribución de las publicaciones oficiales y síntesis periódicas e informativas del organismo operador CIAPACOV;
9 Mantener permanente la comunicación y coordinarse con las diferentes gerencias y direcciones del área del organismo, con el objetivo de recabar e integrar la información relativa a las acciones, eventos y programas, elaborar los boletines y documentos informativos;
10 Dirigir y coordinar la elaboración, actualización y edición de materiales fílmicos radiofónicos, impresos y otros documentos escritos, relativos a las diversas acciones de la CIAPACOV o en los demás asuntos que ella intervienen, así como la elaboración de los informes sobre los hechos más relevantes y proporcionarlos oportunamente a los medios de comunicación;
11 Concertar y gestionar la obtención de tiempos oficiales e inserciones en los medios masivos de comunicación, para dar a conocer los programas, y acciones relacionadas con las actividades propias de la institución; y monitorear y evaluar el impacto de la información difundida;
12 Organizar y mantener permanentemente actualizado el banco de información de las difusiones masivas que emite la CIAPACOV, así como de las recopilaciones de las notas periodísticas, radiofónicas, y televisivas relacionadas con el quehacer institucional;
13 Establecer mecanismos de permanente enlace con los medios de comunicación nacionales y organismos representativos de los sectores público y privado relacionados con esta actividad.
14 Participar en la elaboración, ejecución y supervisión de los programas de comunicación social de la institución, en coordinación con la Dirección General de la Comunicación Social del Gobierno del Estado de Colima;
15 Coordinar dirigir los programas de comunicación social y de relaciones públicas conforme a los lineamientos establecidos por la Dirección General de Comunicación Social del Gobierno del Estado de Colima;
16 Determinar y coordinar la elaboración de los informes sobre las actividades más relevantes del Director General, a través de publicaciones;
17 Realizar estudios y encuestas de opinión públicas que permitan estructurar o modificar en caso de ser necesario el programa de comunicación social de la institución y tener elementos del juicio para conocer su impacto en la sociedad;
18 Analizar y determinar la información que deberá proporcionarse a los diversos medios de comunicación, sobre los programas y actividades a difundirse, así como los servicios que proporciona la institución;
19 Coordinar los eventos de entrega, participación e intervención de la Dirección General para el seguimiento de imagen y control de medios de comunicación. Para levantar el boletín y material fotográfico para elaborar comunicados y mantener informados a los usuarios de la zona conurbana Colima- Villa de Álvarez, se sustituye mensualmente los spots de radio y TV ( 5 al mes en radios), y en coordinación con la dirección de prensa de Gobierno del Estado de Colima; y
20 Las demás funciones inherentes al cargo que le confiera el superior jerárquico.
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Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Porcentaje de usuarios informados sobre la imagen de CIAPACOV
( No. de acciones y/o programas difundidos / No. de acciones y programas para difundir)100
Anual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1
Dirección General Coordinar los eventos de entrega, participación e intervención de la Dirección General para el seguimiento de imagen y control de medios de comunicación. Para levantar el boletín y material fotográfico para elaborar comunicados y mantener informados a los usuarios de la zona conurbana Colima- Villa de Álvarez, se sustituye mensualmente los spots de radio y TV ( 5 al mes en radios), y en coordinación con la dirección de prensa de Gobierno del Estado de Colima
2
Gerencia Operativa Para fortalecer la retroalimentación usuario y CIAPACOV conforme a los servicios que brinda el área operativa a la ciudadanía en cuanto a la distribución y calidad del agua
3 Gerencia Comercial y de Finanzas Para la conformación de estrategias de
recuperación de cartera e imagen.
4 Dirección de Contabilidad Para la elaboración de documentos y
procedimientos que respaldan la compra o contratación de medios de comunicación
5 Dirección de obras y proyectos Para la planeación y difusión de arranques de
obras o servicios nuevos
6 Dirección de aquatel Recepción de reportes y opiniones de los
usuarios de la CIAPACOV
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 CONAGUA Para entrega de documentación de
contraloría interna y actividades de cultura del agua.
2 CEAC Para la coordinación de eventos culturales y
entrega a recepción de reportes mensuales de los programas de cultura del agua
3
Comisión de Cuenca Ayuquila-Armeria Para la difusión a la ciudadanía del abastecimiento del vital líquido por medio de boletines y participaciones en artículos de revistas.
4 Secretaria de Educación Publica Para la coordinación de los talleres y charlas
que se realizan en las escuelas de todos los
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niveles educativos de los municipios de Colima y Villa de Álvarez; de acuerdo al programa establecido en el plan estatal de desarrollo
Horario laboral De 9:00 am A 4:30pm (Lunes-Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del equipo de cómputo, cámara fotográfica, impresora, papelería y mobiliario de oficina utilizados en el desempeño de sus funciones.
Alto
Recursos Humanos Tiene poco personal a su cargo Bajo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Nombre del Puesto Director (a) de Comunicación Social
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Comunicación Social Relaciones Públicas, letras y comunicación y Periodismo
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Especialidad en ortografía y redacción
• Elaboración de boletines, informes, spots de radio, televisión, redacciones y lógica
• Utilizar cámara fotográfica digital y manual,
• Utilizar todos los medios electrónicos en la web
• Conocer la ley aguas nacionales
• Manejo del paquete office
• COMTPAQ
• Manejo de personal
• Manejo de información financiera
• Manejo de cámara de video
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Relaciones Públicas y Comunicación Institucional
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE COORDINADOR (A) DE APOYO SOCIAL
Nombre del Puesto Coordinador (a) de Apoyo Social
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comunicación Social
Objetivo del puesto:
Proporcionar atención y orientación a usuarios que requieran apoyo especial sobre los servicios que brinda CIAPACOV.
Puesto al que reporta: Director (a) de Comunicación Social
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Comunicación Social
Coordinación de
Apoyo Social
No Aplica
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Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
8 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir oficios de parte atención ciudadana del Gobierno del estado, así como de los ayuntamientos Colima Villa de Álvarez, para apoyos especiales referente a los adeudos de agua;
2 Recibir en piso o atender a usuarios que así lo requieran;
3 Realizar trabajo en brigadas, programar reuniones con líderes y el Director General para información de apoyos en colonias;
4 Instalar comités de cultura del agua en colonias Colima –Villa de Álvarez; y
5 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Atención de usuarios con el apoyo social
(No. de usuarios atendidos por apoyo social/ total de usuarios que solicitaron el apoyo social)*100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Todo CIAPACOV Coordinación de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Para darles un servicio personalizado
2 Dependencias Para darles un servicio personalizado
3 Líderes de colonias, barrios y comunidades Para darles un servicio personalizado
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 am A 4:30 pm (Lunes –Sábado)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE COORDINADOR (A) DE APOYO SOCIAL
Nombre del Puesto Coordinador (a) de Apoyo Social
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Trabajo Social Cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Planeación, Negociación.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de computadora
• Manejo del sistema SEMPER
• Manejo de personal
• Manejo de conflictos
• Manejo de cámara de video
• Manejo del paquete office
• Utilizar cámara fotográfica digital y manual,
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Relaciones Humanas 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE OBRAS Y PROYECTOS
Nombre del Puesto Director (a) de Obras y Proyectos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección General
Objetivo del puesto:
Proyectar y ejecutar la Obra Pública, revisar, aprobar y supervisar las obras de Urbanización nuevas.
Puesto al que reporta: Director (a) General de CIAPACOV
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Auxiliar Administrativo 2
2 Supervisor(a) de Fraccionamientos y Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos
4
3 Supervisor(a) de Obra Pública y Contraloría Social 3
4 Topógrafo 1
5 Auxiliares de Topografía 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de Obras y
Proyectos
Supervisión de
Fraccionamientos
(4)
Supervisión de Obra
Pública y Contraloría
Social
(2)
Supervisión de
Topografía
Auxiliar
Administrativo
(2)
Dirección General
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Dirección General los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Dirección General, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Dirección General el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Planear el trabajo a realizarse en el Dirección;
2 Distribuir y supervisar las actividades de su personal a su cargo;
3 Coordinar las actividades de su personal a su cargo;
4 Elaborar informes técnicos completos en materia de su competencia;
5 Elaborar y reportes estadísticos referidos a aspectos de su competencia;
6 Asesorar y brindar consultas técnicas a su área;
7 Establecer junto con el Director General las prioridades en relación con las solicitudes enviadas por diferentes áreas de la dependencia;
8 Realizar inspecciones para determinar la calidad del trabajo realizado;
9 Elaborar programación de inspecciones de obras en ejecución;
10 Dirigir y supervisar los proyectos de obra;
11 Calcular los costos de instalación, construcción y mantenimiento de agua potable, drenaje y obra civil;
12 Llevar el control estadístico de obras en ejecución;
13 Asignar la recepción de las obras;
14 Controlar la ejecución de obras en ejecución e inspección de las mismas;
15 Realizar informe sobre el desarrollo de las obras y de las empresas contratadas;
16 Realizar trámites ante las dependencias correspondientes para la asignación y/o ampliación presupuestal de las obras o cuando estas lo requieran;
17 Revisar la selección de la empresa para su contratación de obras;
18 Atender a los contratistas y resolver problemas de orden técnico que se presentan en las obras;
19 Recibir del Director General la autorización para los trabajos de construcción, ampliación y modificación de obras e instalaciones y otras de ingeniera;
20 Analizar las solicitudes y determinar las que justifiquen la elaboración de proyectos y construcción;
21 Ordenar la ejecución de obras solicitadas, ya autorizadas por el Director General;
22 Coordinar la elaboración de proyectos según cómputos métricos y las especificaciones de las normas establecidas;
23 Determinar costos y tiempos para la ejecución de las obras;
24 Solicitar presupuesto para le ejecución de proyectos de acuerdo a los costos y tiempo determinado;
25 Canalizar los trámites para la cancelación a los contratistas;
26 Dirigir el comité de licitaciones y asignaciones directas de obras;
27 Actualizar el registro de contratistas;
28 Revisar y aprobar análisis de precios unitarios y presupuestos de obra;
29 Ejecutar y dar seguimiento a la contraloría social para los programas federales donde participa la CIAPACOV;
30 Asignar los costos de los proyectos asignados al departamento
31 Presentar a las empresas correspondientes solicitudes de obras para su autorización de construcción, remodelación y/o ampliación;
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
32 Cumplir con las normas y procedimientos en materia de obra pública y asentamientos humanos establecidos en las leyes correspondientes;
33 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Porcentaje de Obras aprobadas
( No. de obras públicas aprobadas / total de propuestas de obras públicas presentadas)*100
anual
2 Seguimiento a programas federales
(No. de seguimientos de programas federales donde participa CIAPACOV / total de programas federales donde participa CIAPACOV)*100
Anual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Gerente operativo Ejecución de las obras y Proyectos
2 Gerente Comercial y de Finanzas Procesos de pago de la obra pública y
recaudación
3 Director (a) general Información de actividades, procesos,
evaluación y resultados del departamento
4 Dirección Jurídico Elaboración de contratos, convenios y
acuerdos
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Direcciones de Obra Pública y Desarrollo Urbano de los municipios de Colima y Villa de Álvarez
Evaluación , supervisión y ejecución de urbanizaciones para fraccionamientos nuevos
2 Contraloría General del Estado Supervisión documental de la Obra Publica
3 CEAC Supervisión de expedientes y ejecución de
obra publica
4 CONAGUA Gestión para la elaboración de proyectos de
inversión para la obra pública, permisos de construcción
5 SEDUR Seguimiento y regulación a los programas
federales y del estado
CMIC Participación para el desarrollo de los
municipios en cuestión urbanística y de obra pública
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:30 A 4:30 Hrs (Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Tiene a su cargo Vehículos, Equipo de oficina, Mobiliario y Equipo de Topografía
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo 12 personas Medio
Recursos Financieros Maneja fondo revolvente Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE OBRAS Y PROYECTOS
Nombre del Puesto Director (a) de Obras y Proyectos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniero en Obras y Proyectos Hidráulica o cualquier área de estudio en Ingeniería y Tecnología
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Urbanización
• Computación
• Ley de Obra Publica
• Analista de costos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Construcción General
3 Años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de Obras
y Proyectos
Objetivo del puesto:
Llevar el seguimiento de erogación de las obras
Puesto al que reporta: Director (a) de Obras y Proyectos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Obras y
Proyectos
Auxiliar
Administrativo
(2)
No Aplica
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Elaborar reportes solicitados por el superior inmediato;
2 Apoyar en licitaciones Públicas de programas federales;
3 Archivar y control de documentos;
4 Elaborar actas de entrega de obra recepción;
5 Elaborar contratos de Obra Pública;
6 Apoyar en aperturas de obra pública;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Supervisión de obra Coordinación de actividades
2 Dirección de contabilidad Coordinación de actividades
3 Dirección jurídico Dar seguimiento de documentos
4 Gerencia operativa Para consulta de proyectos
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 CONAGUA Dar seguimiento a reportes o avances físico
financiero
2 CEAC Dar seguimiento a reportes o avances físico
financiero
3 Contraloría del Estado Dar seguimiento a tramites de obra publica
Horario laboral De 8:00 Hrs A 17:00Hrs (lunes a viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del equipo de cómputo y Oficina utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Auxiliar Administrativo Contabilidad o cualquier área de estudio en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Planeación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos de Contabilidad
• Saber utilizar el OFFICE
• Conocimiento de la ley de Obra Pública, Adquisiciones y sus reglamentos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones de Contabilidad 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SUPERVISOR (A) DE FRACCIONAMIENTOS
Nombre del Puesto Supervisor (a) de Fraccionamientos
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de Obras
y Proyectos
Objetivo del puesto:
Regular y normar la calidad de las instalaciones hidráulicas y sanitarias de los fraccionamientos, de acuerdo a los criterios y normas establecidas para el fin.
Puesto al que reporta: Director (a) de obras y proyectos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Supervisión de
Fraccionamientos
No Aplica
Dirección de Obras y
Proyectos
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, así como con la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar visitas a los fraccionamientos en colima;
2 Realizar rótulos en los diferentes instalaciones del CIAPACOV;
3 Diseñar las oficinas del edificio operativo en los tanques del Chanal;
4 Organizar el estatus de los fraccionamientos en cuanto pagos por derechos de entronques;
5 Apoyar a la brigada de topografía en diseño de líneas de conducción de agua potable y colectores de aguas negras:
6 Apoyar en la supervisión de los programas APAZU Y PROSSAPYS;
7 Mantener los módulos de cobro de la CIAPACOV;
8 Asistir a reuniones de la comisión de desarrollo urbano Colima- Villa de Álvarez;
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 comercialización Para estatus de fraccionamientos
2 Gerencia operativa Mantener coordinación con entronque de
agua potable y drenaje
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Con las constructoras Coordinar y supervisar trabajos de agua
potable y drenaje
Horario laboral De 6:30 am A 4:30 pm (lunes a viernes)
Observaciones sábados de 8:00am a 12:00pm De acuerdo a las necesidades de servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de vehículo, equipo de cómputo, escritorio y herramienta de trabajo utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISOR ( A) DE FRACCIONAMIENTOS
Nombre del Puesto Supervisor (a) de Fraccionamientos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Urbanismo Cualquier área de estudio en Ingeniería y tecnología
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura, Paciencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Dominio de programas de AutoCAD
• Paquetería office
• Manejo de vehículo
• Reglamentos de construcción
• Reglamentos de CNA
• Principios básicos de topografía
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Lectura e interpretación de planos
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SUPERVISOR (A) DE OBRA PÚBLICA Y CONTRALORIA
Nombre del Puesto Supervisor (a) de Obra Pública y Contraloría Social
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de obras y
proyectos
Objetivo del puesto:
Supervisar y dar seguimiento a los trabajos relativos a la obra pública, cumpliendo con la normatividad aplicable.
Puesto al que reporta: Director (a) de obras y proyectos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Supervisión de Obra
Publica y Contraloría
Social
No Aplica
Dirección de Obras y
Proyectos
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, así como con la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Elaborar expedientes técnicos;
2 Elaborar expediente de obra;
3 Dar seguimiento de la contraloría social;
4 Realizar formación de comités de obra;
5 Subir información al sistema informático;
6 Supervisar obra de Contraloría Social;
7 Realizar licitaciones de acuerdo a los lineamientos establecidos para el fin;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de obras y proyectos Seguimiento de los proyectos
2 Supervisor de topografía Levantamientos topográficos para proyectos
3 Dirección de Contabilidad Pago de estimaciones
4 Área operativa Ver necesidades de obra de la CIAPACOV
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 CONAGUA Entrega de expedientes, oficios y
estimaciones
2 CEAC Entrega de expedientes, oficios y seguimiento
de contraloría social
3 Líderes de colonias y líderes de zona rural Formas comités de obra y recabar aspectos
sociales de las comunidades
4 Ayuntamientos Fuente de recursos, Permisos, acuerdos,
convenios.
5 SEDUR Permisos, acuerdos, convenios.
Horario laboral De 8:30 Hrs A 16:30 Hrs (lunes- viernes)
Observaciones sábado de 9:00 - 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Equipo de cómputo y de oficina utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISOR (A) DE OBRA PUBLICA Y CONTRALORIA SOCIAL
Nombre del Puesto Supervisor (a) de Obra Pública y Contraloría Social
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniera civil Arquitectura, o cualquier área en Ingeniería y tecnología
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Paciencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de equipo de computo
• Manejo de AUTOCAD
• Paquetería OFFICE
• Campeón plus
• Conocimiento de obra
• Cálculos
• Presupuestos
• Planos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Supervisión de obra, tanto pública como privada
2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SUPERVISIÓN (A) DE TOPOGRAFIA
Nombre del Puesto Supervisor (a) de Topografía
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Obras
y Proyectos
Objetivo del puesto:
Realizar estudios, proyectos y supervisión de las obras de infraestructura de agua potable y alcantarillado sanitario.
Puesto al que reporta: Director (a) de Obras y proyectos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Topografía 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Supervisor (a) de
Topografia
Topografía
(2)
Dirección de Obras y
Proyectos
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Elaborar proyectos;
2 Realizar propuestas de mejora en infraestructura existente;
3 Deslindar propiedades de la CIAPACOV para escrituración;
4 Supervisar las obras;
5 Apoyar al área de supervisión de fraccionamientos;
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de redes de drenaje Mejoramiento de la infraestructura existente
2 Dirección de redes de agua Mejoramiento de la infraestructura existente
3 Dirección de zona rural Mejoramiento de la infraestructura existente
4 Supervisión de fraccionamientos Supervisar infraestructura nueva
5 Supervisión de obra pública y contraloría Supervisar infraestructura nueva o existente
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 empresas Supervisión de obras
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 114 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 A 16:30 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones sábados de 9:00 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de la Estación total, nivel fijo. Navegador GPS (semi-profesional),material y equipo de trabajo utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene Dos ayudantes a su cargo Bajo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 115 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISOR (A) DE TOPOGRAFÍA
Nombre del Puesto Supervisor (a) de Topografía
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniero topógrafo Arquitectura, o cualquier área de estudio en Ingeniería y Tecnología
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Visión Estratégica, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de estación total
• Manejo de nivel
• Manejo de AUTOCAD
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimientos de topografía 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 116 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 117 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TOPOGRAFO (A)
Nombre del Puesto Topógrafo (a)
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de Obras
y Proyectos
Objetivo del puesto:
Apoyar al Supervisor de Topografía en supervisión, proyectos y levantamientos de obra.
Puesto al que reporta: Supervisor (a) de Topografía
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Supervisor de
Topografia
Topógrafo
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 118 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
4 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 A cerciorar que el equipo topográfico este en buenas condiciones y que sea el adecuado para la necesidad del trabajo;
2 Colocar señalamientos antes de iniciar el trabajo;
3 Abrir posos si es necesario;
4 Pasar los niveles y distancias;
5 Dejar puntos de referencia para si hubiera que volver a ser el levantamiento y tener el dato seguro;
6 Llevar los documentos y oficios a las áreas que corresponden ( CONAGUA, Contraloría, CEAC;
7 Operar el vehículo;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Redes de Drenaje Para hacer el levantamiento requerido
dependiendo las necesidades de drenaje
2 Director (a) de Obras y Proyectos Para coordinarse en las actividades
3 Supervisor (a)de Obra Pública y Contraloría Para coordinarse en las actividades
4 Supervisor (a)de Fraccionamientos Para coordinarse en las actividades
5 Supervisor (a) de Topografía Distribución del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 CONAGUA Para supervisar las obras
2 SEDUR Para supervisar las obras
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes a viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
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PERFIL DEL PUESTO DE TOPÓGRAFO
Nombre del Puesto Topógrafo (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Carrera Técnica
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Topografía Cualquier área en Ingeniería y Tecnología
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Observación, Investigación.
Conocimientos Técnicos
• Conocer medidas métricas
• Conocimiento de líneas de agua y drenaje
• Conocer medidas de tuberías y material que se utiliza para ese tipo de obra
• Trabajo en equipo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimientos de obras y proyectos
6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE GERENTE DE OPERACIÓN
Nombre del Puesto Gerente de Operación
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área No Aplica
Objetivo del puesto:
Operar y mantener todas las instalaciones y sistemas destinados a captar, conducir, potabilizar, distribuir el agua potable, alcantarillado sanitario, así como el alejamiento de las aguas residuales para su tratamiento y preservación del medio ambiente y fuentes de abastecimiento.
Puesto al que reporta: Director (a) General de CIAPACOV
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Director de Electromecánica 1
2 Director de Redes de Drenaje 1
3 Director de Redes de Agua 1
4 Director de Cloración 1
5 Director de Zona Rural 1
6 Director de Aquatel 1
7 Director de Bacheo y Pavimentos 1
8 Coordinación de Servicio Medido 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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Dirección de
Electromecánica
Dirección de Redes
de Agua
Dirección de
Cloración
Gerencia de
Operación
Dirección de Redes
de Drenaje
Secretaria
(1)
Dirección de Zona
Rural
Dirección de Aquatel
Coordinación de
Servicio Medido
Dirección de Bacheo
y Pavimentación
Jefe Mantenimiento
Vehicular
(1)
Dirección General de
la CIAPACOV
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Organizar, dirigir coordinar y evaluar el desempeño de las labores encomendadas a las distintas áreas que integran la Gerencia correspondiente;
2 Formular los anteproyectos de programas y presupuestos que les correspondan y someterlos a la consideración del Director General;
3 Conducir sus actividades de acuerdo con los programas aprobados y con las políticas que señale el Consejo de Administración y el Director General, para el logro de los objetivos y de las prioridades establecidas para el Organismo;
4 Rendir los informes y formular los dictámenes, estudios y opiniones que le solicite el Director General;
5 Aplicar y vigilar el cumplimiento, en el área de su competencia, de las Leyes, Reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, procedimientos y demás disposiciones relacionados con los servicios y con las actividades de la competencia de la Gerencia respectiva, tomando las medidas adecuadas para prevenir y corregir la violación de esas normas y para la aplicación, en su caso, de las sanciones procedentes;
6 Acordar con el Director General los asuntos de la competencia de la Gerencia a su cargo;
7 Proporcionar informes y asesoría a los demás funcionarios de la Comisión cuando lo requieran para el despacho de los asuntos a su cargo;
8 Someter a la consideración del Director General los proyectos de reorganización administrativa de la Gerencia, para su mejor funcionamiento y despacho de los asuntos a su cargo;
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
9 Elaborar bimestralmente los informes relativos a los asuntos que sean de la competencia de su Gerencia;
10 Desempeñar las Comisiones que le asigne el Director General;
11 Revisar y rubricar los convenios, contratos, permisos y las autorizaciones en los que la Comisión sea parte, en los asuntos de su competencia, así como adoptar las resoluciones técnicas y administrativas y firmar los contratos, convenios y demás documentos que expresamente le delegue el Director General;
12 Atender al público en los asuntos de la competencia de la Gerencia;
13 Preparar y someter a la consideración del Director General las adquisiciones y servicios que requieran el área a su cargo; y
14 Desempeñar las demás funciones que le confieran las Leyes, Reglamentos y disposiciones del Consejo de Administración y del Director General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Planear y realizar estudios y proyectos de nuevas redes de distribución y recolección de áreas solicitadas, de acuerdo al plan director urbano;
2 Coordinar, autorizar y realizar programas a corto, mediano y largo plazo, respecto de los servicios de agua potable y alcantarillado, incluyendo el saneamiento y los demás necesarios para la prestación de esos servicios;
3 Realizar en forma directa la ejecución de obras destinadas a la conservación, mantenimiento, rehabilitación y ampliación de las redes de agua potable y alcantarillado, así como para las instalaciones destinadas a la potabilización y tratamiento de aguas residuales provenientes de uso público urbano.
4 Elaborar y supervisar la aplicación de las normas y los procedimientos técnicos relacionados con los servicios que presta la Comisión, así como con las que se refieren a la seguridad y al mantenimiento de instalaciones y equipo;
5 Determinar el contenido de la capacitación técnica que deberá impartirse al personal adscrito a la Gerencia a su cargo;
6 Elaborar y supervisar el ejercicio de los presupuestos de gastos de operación, de conservación, de mantenimiento e inversión, correspondiente a la Gerencia, en coordinación con las áreas competentes de la Comisión;.
7 Formular y vigilar la aplicación de los programas de servicios, seguridad y mantenimiento a las instalaciones ya los equipos de los servicios de agua potable y alcantarillado, incluyendo el saneamiento;
8 Desarrollar la acciones necesarias para la adecuación de instalaciones y equipos de carácter operacional y seguridad en las redes de agua potable y alcantarillado, así como en las instalaciones de potabilización y saneamiento ya la normas que establezcan las autoridades competentes;
9 Elaborar y mantener actualizados los planos de las redes de agua potable y alcantarillado;
10 Desarrollar las acciones necesarias para realizar labores de monitoreo preventivo en las redes de agua potable y alcantarillado;
11 Verificar que los usuarios de la red de alcantarillado cumplan con las normas oficiales establecidas por las dependencias competentes, particularmente tratándose de descargas;
12 Planear y controlar las inspecciones de tomas domiciliarias en las diferentes colonias de la ciudad;
13 Vigilar que el programa de mantenimiento de medidores se lleve a cabo de acuerdo con lo programado;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
14 Determinar las situaciones en que los usuarios de micro medición requieren de una revisión en su medidor o instalaciones hidráulicas por funcionamiento extraño de su medidor y/o altos consumos;
15 Coordinar el levantamiento de actas de inspección cuando se reciban reportes o se observen anomalías en el uso de los servicios que presta el Organismo;
Realizar las demás actividades necesarias para el mejor desempeño de sus atribuciones o las que le encomiende expresamente el Director General, y la normatividad aplicable.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Estratégico – Operación correcta de los sistemas de distribución
(No. de sistemas de distribución Operando correctamente / No. de sistemas de distribución existentes)100
semestral
2 Porcentaje cumplimiento de metas trazadas en el área operativo
(No. de metas cumplidas / No. de metas programadas)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Gerente Comercial y de Finanzas Seguimiento a las acciones que requieran la
intervención de la gerencia
2 Contraloría Interno Seguimiento a las acciones que requieran la
intervención de la gerencia
3 Dirección de Comunicación social Seguimiento a las acciones que requieran la
intervención de la gerencia
4 Dirección de obras y proyectos Dar seguimiento a las acciones relacionadas
con obras nuevas
5 Dirección de Informática Cuando se requiera apoyo en servicios
informáticos de la gerencia
6 Dirección Jurídica Cuando se requiera apoyo y seguimiento en
cuestiones legales de la gerencia.
7 Dirección de Comercialización Cuando se requiera apoyo y seguimiento a la
atención de los usuarios
8 Dirección de Atención a Usuarios y Cobranza
Cuando se requiera apoyo y seguimiento a la atención de los usuarios
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 CNA Coordinación con los programas y proyectos
de la comisión
2 CEA Coordinación con los programas y proyectos
de la comisión
3 SEDUR Coordinación con los programas y proyectos
de la comisión
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
4 Contraloría de Gobierno del Estado Atención y seguimiento de quejas
Horario laboral De 8:00 a 15:00Hrs y 18:00 a 20:00 Hrs (lunes –Viernes)
Observaciones Sábados 8:30 a 13:00 hrs. De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo asignado a la Gerencia.
Alto
Recursos Humanos Tiene 8 direcciones a su cargo Alto
Recursos Financieros Es responsable de la ejecución del presupuesto asignado a la gerencia.
Medio
Información Maneja información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE GERENTE DE OPERACION
Nombre del Puesto Gerente de Operación
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniería Civil
Ingeniería Industrial o electromecánico
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica, Conciliador.
Conocimientos Técnicos
Hidráulica, Ing. Sanitaria, electromecánica, manejo del office, AutoCAD.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Agua potable, sanidad o en actividades similares
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1 PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES
1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2 GESTIÓN PÚBLICA 2
3 CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4 TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN 2
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SECRETARIO(A)
Nombre del Puesto Secretario (a)
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de Operaciones
Objetivo del puesto:
Atender los asuntos del Gerente de Operaciones y apoyar en las funciones secretariales de la Gerencia de manera eficaz y eficiente.
Puesto al que reporta: Gerente de Operaciones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Secretario(a)
Dirección de
Operaciones
No Aplica
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Atender el teléfono;
2 Realizar oficios de los directores;
3 Realizar ordenes de servicio;
4 Realizar ordenes de aprovisionamientos;
5 Archivar documentos;
6 Capturar información diversa;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Para dar seguimiento a actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuarios Orientar, dar información o comunicar
llamada
2 CNA Recibir oficios
Horario laboral De 8:30 Hrs A 15:00 Hrs (lunes a Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Conoce información confidencial Bajo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SECRETARIO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Carrera Técnica o Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Secretariado
Cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Ortografía, Redacción.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del OFFICE
• Tener buena ortografía
• Saber utilizar el teléfono
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones Secretariales
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE (A) DE MANTENIMIENTO VEHICULAR
Nombre del Puesto Jefe (a) de Mantenimiento Vehicular
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto:
Dar mantenimiento a todas las unidades de la CIAPACOV
Puesto al que reporta: Gerente de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Mecánico 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefatura de
Mantenimiento
Vehicular
Dirección de
Operaciones
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Proporcionar gasolina a todas las unidades;
2 Capturar facturas generadas de equipos de trabajo;
3 Realizar una reseña cada 15 días;
4 Diagnosticar costos en talleres;
5 Realizar el trámite si hay algún choque de vehículo de la CIAPACOV;
6 Realizar Trámite de tránsito de cada año de los carros de la CIAPACOV;
7 Cotizar equipos de trabajo de mantenimiento; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento vehicular preventivo a las unidades de CIAPACOV
No de mantenimientos preventivos realizados / No. de unidades propiedad de CIAPACOV
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Dar mantenimiento mecánico
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 talleres Para la garantías
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
2 Con las agencias de carros Para las garantías
Horario laboral De 6:30 A 14:30 Hrs (lunes a Sábado )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Equipo de oficina y computo utilizado en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos 1 mecánico Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante a mantenimiento mecánico Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE MANTENIMIENTO VEHICULAR
Nombre del Puesto Jefe (a) de Mantenimiento Vehicular
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Carrera Técnica/ Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Mecánico Ing. Mecánico
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Dinámica, Compromiso.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento básico de mecánica
• Saber manejar computadora y programas
• Saber hacer cotizaciones
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Mecánico Auto Motriz 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 138 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE MECÁNICO
Nombre del Puesto Mecánico
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Operaciones
Objetivo del puesto:
Dar mantenimiento a todas las unidades vehiculares de Colima y Villa de Álvarez, propiedad de CIAPACOV.
Puesto al que reporta: Jefe (a) de Mantenimiento Vehicular
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Mecánico
Jefatura de
Mantenimiento
Vehicular
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Dar mantenimiento a equipos montados en unidades Vactor, Aquatech y Hidrojet;
2 Dar mantenimiento a equipo de retroexcavadora;
3 Dar mantenimiento a equipos pequeños d bombas de agua, aprisionadoras portadoras de diamantes o piso y retro martillo;
4 Solicitar diagnósticos a talleres externos y hacerse orarse que los trabajos que se piden sean lo de las solicitudes;
5 Recoger unidades en campo cuando se dañan;
6 Realizar labores de salidas foráneas mandadas por la dirección desde poner carrocerías fuera del estado y llevar carros fuera del estado;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Con toda la CIAPACOV Dar mantenimiento mecánico
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Con las agencias de carros Para las garantías
2 talleres Para las garantías
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 141 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes a sábado )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo y taller de 2 salas Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 142 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE MECANICO (A)
Nombre del Puesto Mecánico (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Carrera Técnica
Especialidad Óptima Compatible
mecánica
No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Ética, Dinámica. Eficaz , Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Tener conocimientos amplios sobre mecánica en general
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Mecánica
2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ANALISTA DE MANTENIMIENTO VEHICULAR
Nombre del Puesto Analista de Mantenimiento Vehicular
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto: Apoyar al(a) Jefe(a) de Mantenimiento Vehicular con las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Jefe (a) de Mantenimiento Vehicular
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Analista de
Mantenimiento
Vehicular
Jefatura
de Mantenimiento
Vehicular
No Aplica
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Captura de la gasolina de los vehículos de CIAPACOV
2 Captura de facturas de mantenimiento de los vehículos semanal y mensual;
3 Atender el despacho de la gasolina de los de CIAPACOV (diario);
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefe (a) de Mantenimiento Vehicular Reporte de control de actividades
2 Mecánico Coordinarse en las actividades
3 Jefe (a) de almacén Para hacer la captura de facturas de
mantenimiento Vehicular
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Proveedores Para capturar las facturas de mantenimiento
Vehicular
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes a Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Mobiliario y Equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ANALISTA DE MANTENIMIENTO VEHICULAR
Nombre del Puesto Analista de Mantenimiento Vehicular
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Tener conocimientos amplios sobre mecánica y manejo de office
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Manejo de computadora 1 año
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Director (a) de Redes de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área No aplica
Objetivo del puesto:
Dar mantenimiento de las redes de drenaje colectores y subcolectores; la construcción y reposición de descargas domiciliarias, reparación de taponamientos de drenaje y el desazolve de las redes, así como la reparación de baches de concreto.
Puesto al que reporta: Gerente (a) de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Operador de Retroexcavadora 1
2 Operador de Camión cisterna (pipa) 2
3 Encargado (a) de conexiones 1
4 Encargado (a) de equipo de limpieza de desazolve de Redes de Drenaje
3
5 Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Gerencia de Operación
Dirección de Redes de
Drenaje
Operador(a) de
Retroexcavadora
(1)
Operador(a) de
Pipas
(2)
Encargado (a) de
Conexiones
(1)
Encargado(a) de Equipo
de Limpieza de
Desazolve de Redes de
Drenaje
(3)
Encargado(a) de
Reparación de Redes de
Drenaje
(1)
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Acordar con el Gerente de Operación los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operación, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operación el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar programa para las brigadas y equipos de acuerdo a la problemática;
2 Distribuir los trabajos necesarios entre las brigadas según los reportes y de acuerdo a la magnitud del problema, jerarquizándolos por prioridades;
3 Efectuar supervisión personal a las brigadas de los trabajos encomendados;
4 Recibir del primer turno los reportes de los trabajos efectuados, si no se termina el trabajo se pasa a la brigada del turno vespertino;
5 Verificar que la existencia de los materiales para la realización de los trabajos y en caso que no se encuentre solicitarlo;
6 Autorizar vales de salida de materiales del almacén, a las brigadas con los que se pide el material necesario en la elaboración de sus trabajos;
7 Supervisar las brigadas para que los trabajos sean de la mejor calidad;
8 Establecer programas de mantenimiento preventivo;
9 Mantener la medición y evaluación de programas y procesos (registros y estadísticas necesarias);
10 Atender las solicitudes de la gerencia de operaciones en funciones afines a otros departamentos;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
11 Elaborar presupuesto anual, indicando el material y herramienta tanto de campo como de oficina que se va a requerir. (Entregarse al iniciar el mes de Diciembre.);
12 Inspeccionar reportes de fugas de drenaje recibidas por quejas de usuarios;
13 Y todas las que me confiere el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reportes atendidos por las brigadas de drenaje
(No. de reportes atendidos por las brigadas de redes de drenaje / No. de reportes generados para las brigadas de redes drenaje)*100
Mensual
2 Porcentaje de descargas nuevas realizadas
(No. de Descargas Nuevas realizadas / total de solicitudes de descargas nuevas)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) General Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
2 Gerente (a) de Operación Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
3 Directores de área operativa Coordinarse en las actividades de trabajo y
planes de acción
4 Encargados (a) de áreas de Redes de Drenaje
Distribución y seguimiento del trabajo
5 Operadores de áreas de Redes de Drenaje
Distribución y coordinación del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Sobre algún detalle del servicio que presta
CIAPACOV que no le puedan resolver y darle la mejor continuidad y resolución a la situación.
2 Dependencias Procesos de normatividad y operación del
servicio que presta la CIAPACOV.
Horario laboral De 6:30 Hrs a 14:30 Hrs y 18:00 Hrs a 20:00 Hrs
Observaciones sábados de 9:00 Hrs a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camionetas(5),Equipo de Desazolve (3), Retroexcavadora (1), Mobiliario, Equipo de cómputo y Trabajo
Alto
Recursos Humanos Tiene personal a su cargo Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información relevante y confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Director (a) de Redes de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ing. Civil Ing. Ambiental
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Dominio de tecnología informática
• Manejo de personal
• Conocimientos en área de Redes de Drenajes
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimiento de Redes de Drenaje 5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE RETROEXCAVADORA
Nombre del Puesto Operador (a) de Retroexcavadora
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Ayudar con las excavaciones para la reparación y ampliación de Redes de Drenaje
Puesto al que reporta: Director (a) de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Operador (a) de Retroexcavadora
No Aplica
Dirección de Redes de Drenaje
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
Recibir programa de actividades diarias para dar seguimiento a los planes de trabajo
Revisar equipo de trabajo y herramienta para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Apoyar para reparaciones a colectores, subcolectores y redes de atarjeas mediante la excavación y relleno de material;
4 Entregar a su jefe de inmediato, el reporte de las actividades realizadas durante la jornada;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Redes de Drenaje Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
2 Encargados (a) de brigadas Coordinarse en las actividades de trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Martes- Sábado)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Retroexcavadora y equipo de trabajo Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE RETROEXCAVADORA
Nombre del Puesto Operador (a) de Retroexcavadora
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de retroexcavadoras
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Operación de retroexcavadora
6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE PIPA
Nombre del Puesto Operador (a) de Pipa
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Suministrar agua a los equipos de desazolve y apoyo según las necesidades del
usuario
Puesto al que reporta: Director (a) de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Operador (a) de
Pipas
No Aplica
Dirección de Redes
de Drenaje
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
2 Cargar la pipa de agua;
3 Suministrar el agua a los equipos d desazolve;
4 Checar estado físico del equipo;
5 Lavar las calles cuando hay aguas negras;
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Redes de Drenaje Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
2 Encargado (a) de Equipo de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje
Coordinarse en la realización del trabajo y no interrumpirse o apoyo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Suministrar el agua
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Pipa y equipo de trabajo Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 163 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE PIPAS
Nombre del Puesto Operador (a) de Pipas
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Saber conducir vehículo para carga pesada
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Saber conducir vehículo para carga pesada
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 164 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Encargado (a) de Conexiones
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Realizar las conexiones de agua potable y drenaje sanitario, de manera eficaz y eficiente.
Puesto al que reporta: Director (a) de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial Especialista de Conexiones 1
2 Oficial de Conexiones 4
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Conexiones
(1)
Oficial Especialista
de Conexiones
(1)
Oficial de
Conexiones
(4)
Dirección de Redes
de Drenaje
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 166 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Total de conexiones realizadas
(No. reportes atendidos de descarga de drenaje / No. de reportes atendidos de descarga de drenaje)*100
mensual
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 167 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Operador (a) de AQUATEL Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
dar seguimiento a reportes recibidos de trabajos faltantes de realizar.
2 Director (a) de Redes de Drenaje Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
3 Oficial Especialista de Conexiones Coordinación para realizar el trabajo, apoyo
institucional, etc.
4 Oficial de Drenaje de Conexiones Coordinación para realizar el trabajo, apoyo
institucional, etc.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes a viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Materiales de drenaje, equipo y herramienta Alto
Recursos Humanos Oficial especialista, oficial drenaje, ayudantes Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Bajo
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(CIAPACOV)
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Encargado (a) de Conexiones
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Fontanería y Albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Alcantarillado Sanitario
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Conexiones
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) en las Conexiones de drenaje de agua y cambios de descargas.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Conexiones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Drenaje 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
de Conexiones
Encargado (a)
de conexiones
Ayudante de Drenaje
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(CIAPACOV)
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al encargado (a) de conexiones con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Verificar que la herramienta de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Verificar que la líneas de drenaje no se encuentren azolvadas para poder realizar la conexión;
5 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
6 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
7 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
8 Operar en trabajos que se tiene mayor dificulta para su buen resultado
9 Evaluar personal a su cargo
10 Participar en cursos de capacitación
11 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Oficial de Conexiones Apoyo a trabajos con mayor dificultad
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y equipo de trabajo y herramienta Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Conexiones
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato/ carrera técnica
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos de conexiones de drenaje
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Oficial de Drenaje 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial Especialista de Conexiones en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Especialista de Conexiones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Drenaje
()
Oficial Especialista
de conexiones
()
No Aplica
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al oficial especialista con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Apoyar al oficial para realizar las conexiones de agua y drenaje;
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Conexiones apoyarlo a realizar las tas tareas
encomendadas
2 Oficial Especialista de Conexiones apoyarlo a realizar las tas tareas
encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Martes- Sábado)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 178 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Oficial de Conexiones
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al encargado (a) en las Conexiones de drenaje de agua y cambios de
descargas.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Conexiones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Drenaje
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Conexiones
(1)
Ayudante de
Drenaje
()
Oficial de
Conexiones
()
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al encargado (a) de conexiones con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Verificar que la herramienta de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Verificar que la líneas de drenaje no se encuentren azolvadas para poder realizar la conexión;
5 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
6 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
7 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
8 Evaluar personal a su cargo
9 Participar en cursos de capacitación
10 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
11 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Conexiones apoyarlo a realizar las tas tareas
encomendadas
2 Ayudante de Drenaje Para ejecutar las tareas encomendadas
3 Oficial Especialista de Conexiones Apoyo a trabajos con mayor dificultad
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material, equipo de trabajo y herramienta Bajo
Recursos Humanos 1 ayudante de Drenaje Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 182 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Oficial de Conexiones
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos de conexiones de drenaje
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Ayudante de Drenaje 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 183 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 184 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Ayudante de Conexiones
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial de Conexiones en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial de Conexiones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Conexiones
(1)
Oficial de
conexiones
(4)
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 185 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al oficial especialista con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Reparar fugas en redes de drenaje, y subcolectores;
4 Hacer ampliación en redes de drenaje;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial de Conexiones apoyarlo a realizar las tas tareas
encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 186 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 187 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE CONEXIONES
Nombre del Puesto Ayudante de Conexiones
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 188 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 189 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE EQUIPO DE LIMPIEZA DE DESAZOLVE DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Encargado (a) de Equipo de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Revisar que este en buenas condiciones el equipo, tanto físico como mecánicamente
Puesto al que reporta: Director (a) de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de Equipo
de Limpieza de
Desazolve de Redes de
Drenaje(3)
Ayudante de Limpieza
de Desazolve de Redes
de Drenaje (3)
Dirección de Redes de
Drenaje
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 190 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral;
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador;
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral;
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato;
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional;
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite;
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo; y
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Total de reportes atendidos de desazolve de línea de drenaje
(No de reportes atendidos para desazolve de líneas de drenaje / No de reportes generados para desazolve de líneas de Drenaje)*100
mensual
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 191 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de redes de drenaje Reporte del trabajo ejecutado o problemas
en las redes para dar de baja en el sistema
2 Encargado (a) de Conexiones Cuando desazolvar líneas que están
azolvadas y no les permite conectar la descarga
3 Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje
Indicar el lugar en que hay que hacer la reparación de líneas de drenaje o sustitución de líneas
4 Ayudante de limpieza de Desazolve de redes de Drenaje
Coordinarse a realizar las tas tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuarios Dudas o aclaraciones por parte del usuario
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes - Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta y equipo de trabajo, camioneta Alto
Recursos Humanos 1 Ayudante Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información de las actividades Medio
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE EQUIPO DE LIMPIEZA DE DESAZOLVE DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Encargado (a) de Equipo de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Operar equipo especializado, (camión pipa, Vactor, Aquatech, Hidrojet)
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Operación de equipo especializado 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE LIMPIEZA DE DESAZOLVE DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Limpieza de Desazolve de Redes de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al encargado (a) de Equipo de Limpieza Desazolve de Redes de Drenaje en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Equipo de Limpieza Desazolve de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
de Equipo de Limpieza
Desazolve de Redes de
Drenaje
(3)
No Aplica
Encargado (a) de Equipo
de Limpieza Desazolve
de Redes de Drenaje
(3)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Destapar los pozos de visita;
4 Sondear las líneas;
5 Ayudar a recuperar la sonda;
6 Cargar la herramienta de trabajo;
7 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Equipo de Limpieza Desazolve de Redes de Drenaje
apoyar a realizar las tas tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14;30 Hrs ( lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE EQUIPO DE LIMPIEZA DESAZOLVE DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Equipo de Limpieza Desazolve de Redes de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No aplica No aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE REPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Reparar fugas en las redes de alcantarillado sanitario, en colectores y subcolectores; ampliaciones de red de drenaje y mejoramiento de circuito, instalación de piezas especiales y construcción de pozos de visita.
Puesto al que reporta: Director (a) de Reparación de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial especialista de Redes de Drenaje 1
2 Oficial de Redes de Drenaje
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
de Reparación de
Redes de Drenaje
(1)
Oficial de
Reparación de
Redes de Drenaje
()
Dirección de Redes
de Drenaje
Encargado(a) de
Reparación de
Redes de Drenaje
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reportes atendidos para reparación de líneas Drenaje
(No. de reportes atendidos para reparación de líneas de drenaje / no. de reportes generados para reparaciones de líneas de drenaje)*100
mensual
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Operador (a)de AQUATEL Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
dar seguimiento a reportes recibidos de trabajos faltantes de realizar.
2 Director (a) de Redes de Drenaje Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
3 Oficial Especialista de Reparación de Redes de Drenaje
Coordinación de rutas para realizar el trabajo, apoyo institucional, etc.
4 Oficial de Reparación de Redes de Drenaje Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
apoyo institucional, etc.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes a viernes)
Observaciones Sábados de 6:30 A 14:30 Hrs. Domingos de 6:30 A 14:30 Hrs. De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Materiales de drenaje, equipo y herramienta Alto
Recursos Humanos Oficial especialista, oficial drenaje, ayudantes Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE REPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Fontanería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Redes de drenaje
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Redes de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Drenaje
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
de Redes de Drenaje
Encargado (a) de
Reparación de
Redes de Drenaje
Ayudante de Drenaje
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 205 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Verificar que la herramienta de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato
4 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
5 Operar en trabajos que se tiene mayor dificulta para su buen resultado
6 Reparar fugas en redes de drenaje, y subcolectores;
7 Hacer ampliación en redes de drenaje;
8 Evaluar personal a su cargo
9 Participar en cursos de capacitación
10 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
11 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje
apoyarlo a realizar las tas tareas encomendadas
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
2 Oficial de Reparación de Redes de Drenaje Apoyo a trabajos con mayor dificultad
Ayudante de Drenaje Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y equipo de trabajo y herramienta Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 207 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Redes de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos de conexiones de drenaje
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Ayudante de Drenaje 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 208 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 209 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial Especialista de Reparación de Redes de Drenaje en las tareas
encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Especialista de Reparación de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Drenaje
()
Oficial Especialista
de Reparación de
Redes de Drenaje
()
No Aplica
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 210 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al oficial especialista con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Reparar fugas en redes de drenaje, y subcolectores;
4 Hacer ampliación en redes de drenaje;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Especialista de Reparación de Redes de Drenaje
apoyarlo a realizar las tas tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 211 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 212 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 213 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL DE REPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Oficial de Reparación de Redes de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) de Conexiones en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Conexiones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Drenaje
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial de Reparación
de Redes de drenaje
Encargado (a) de
Reparación de
Redes de Drenaje
Ayudante de Drenaje
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 214 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Verificar que la herramienta de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato
4 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
5 Reparar fugas en redes de drenaje, y subcolectores;
6 Hacer ampliación en redes de drenaje;
Evaluar personal a su cargo
7 Participar en cursos de capacitación
8 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
9 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 215 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Encargado (a) de Reparación de Redes de Drenaje
apoyarlo a realizar las tas tareas encomendadas
2 Oficial Especialista de Reparación de Redes de Drenaje
Apoyo a trabajos con mayor dificultad
Ayudante de Drenaje Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y equipo de trabajo y herramienta Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL DE REPARACIÓN DE REDES DE DRENAJE
Nombre del Puesto Oficial de Reparación de Redes de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos de conexiones de drenaje
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Ayudante de Drenaje 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Drenaje
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Drenaje
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial de Reparación de Redes de Drenaje en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial de Reparación de Redes de Drenaje
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Drenaje
()
Oficial de
Reparación de
Redes de Drenaje
()
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al oficial especialista con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Antes de iniciar su trabajo colocar los señalamientos de seguridad apropiada;
3 Reparar fugas en redes de drenaje, y subcolectores;
4 Hacer ampliación en redes de drenaje;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial de Reparación de Redes de Drenaje
apoyarlo a realizar las tas tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DRENAJE
Nombre del Puesto Ayudante de Drenaje
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE ELECTROMECANICA
Nombre del Puesto Director(a) de Electromecánica
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Operación
Objetivo del puesto:
Programar, controlar y supervisar las actividades encaminadas a un buen funcionamiento de los equipos de bombeo Y sus instalaciones, así como llevar el registro y seguimiento de quejas de los usuarios.
Puesto al que reporta: Gerente de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de Brigada Eléctrica 1
2 Analista de Fuentes de Abastecimientos 1
3 Lecturista de Fuentes de Abastecimiento 1
4 Operación Acueducto Zacualpan 4
5 Encargado (a) de Brigada Mecánica 1
6 Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes Abastecimientos 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Electromecánica
Lecturista de
Macromedidores
(1)
Encargado (a) de
Brigada Eléctrica
(1)
Encargado (a) de
Brigada Mecánica
(1)
Encargado (a) de
Mantenimiento de
fuentes de
Abastecimiento (1)
Operación
Acueducto
Zacualpan
(4)
Analista de Fuentes
de Abastecimiento
(1)
Gerencia de
Operación
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente de Operación los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operación, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operación el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar programas de mantenimiento preventivo a equipo de bombeo;
2 Revisar el registro del control de la producción por equipo de bombeo;
3 Elaborar programas de mantenimiento preventivo a equipo de bombeo;
4 Mantener actualizado el inventario de cada equipo de bombeo;
5 Efectuar supervisión personal a las brigadas de los trabajos encomendados;
6 Supervisar los trabajos de la brigada electromecánica;
7 Verificar la medición y evaluación de programas y procesos (registros y estadísticas necesarias);
8 Atender las solicitudes de la gerencia de operaciones en funciones afines a otros departamentos;
9 Elaborar presupuesto anual, indicando el material y herramienta tanto de campo como de oficina, que se va a requerir. (Entregarse al iniciar el mes de Diciembre.);
10 Revisar la toma de lecturas de consumo eléctrico de cada equipo de bombeo. (1 vez al mes);
11 Revisar la toma de lecturas de producción de agua por cada equipo de bombeo (1 vez al mes);
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
12 Supervisar las maniobras de extracción e instalación de equipos de bombeo cuando se requiera;
13 Elaborar programas de actividades de la brigada electromecánica (cada semana);
14 Evaluar el desempeño del personal a su cargo;
15 Registrar stock de equipos de bombeo, transformadores y arrancadores semestralmente;
16 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Supervisión de mantenimientos a equipos de bombeo e instalaciones
(No. de mantenimientos de equipo de bombeo y sus instalaciones supervisados / No. de mantenimientos realizados equipo de bombeo y sus instalaciones)*100
mensual
2 Porcentaje de equipos de bombeo funcionando
(No. de equipos de bombeo operando / Total de equipos Instalados)*100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director(a) General Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
2 Directores de área operativa Coordinarse en las actividades de trabajo y
planes de acción
3 Gerente de Operación Planes de acción, funcionamiento e información sobre el desarrollo de la dirección
4 Encargado (a) de Brigada Eléctrica Distribución de trabajo
5 Analista de Fuentes de Abastecimiento Distribución de trabajo
6 Operación Acueducto Zacualpan Distribución de trabajo
7 Encargado (a) de Brigada Mecánica Distribución de trabajo
8 Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes Abastecimientos
Distribución de trabajo
9 Lecturista de Fuentes de Abastecimiento Distribución de trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1
Usuarios Sobre algún detalle del servicio que presta CIAPACOV que no le puedan resolver y darle la mejor continuidad y resolución a la situación.
2 Dependencias Procesos de normatividad y operación del
servicio que presta la CIAPACOV.
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De Lunes a Viernes de 06:30-14:30 A 18:00-20:00 horas
Observaciones Sábados de 9:00-13:00 horas De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta, mobiliario, material y herramienta de trabajo
Alto
Recursos Humanos 15 personas bajo su cargo Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Medio
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE ELECTROMECANICA
Nombre del Puesto Director(a) de Electromecánica
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniero Mecánico- eléctrico
Ingeniero Industrial
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos de electromecánica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Mecánica Eléctrica
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA ELECTRICA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada Eléctrica
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Llevar a cabo la ejecución de los trabajos de mantenimiento eléctrico de los equipos de bombeo.
Puesto al que reporta: Director (a) de Electromecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 oficial Electricista 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Electromecánica
Encargado (a) de
Brigada Eléctrica
(1)
Oficial Electricista
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 230 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento eléctrico a equipo de bombeo
(No. de mantenimientos eléctricos realizados a equipos de bombeo / No. de equipos de bombeo) *100
mensual
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 231 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargados (a) de Brigadas Coordinarse en la realización de las
actividades y no interrumpirse entre ambos.
2 Director (a) de Electromecánica Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
3 Oficial Electricista Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes -Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta, material, equipo de trabajo y herramienta Alto
Recursos Humanos 1 oficial Electricista Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 232 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA ELECTRICA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada Eléctrica
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Técnico Electricista Electrónico
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos Eléctricos media y baja tensión
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Electricista 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 233 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 234 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ELECTRICISTA
Nombre del Puesto Oficial Electricista
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) de Brigada Eléctrica en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada Eléctrica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante Electricista 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada Eléctrica
(1)
Oficial Electricista
(1)
Ayudante Electricista
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 235 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Realizar la ruta para la supervisión;
3 Revisar el equipo con fallas reportadas,
4 Aplicar mantenimiento correctivo a equipos que se dañan;
5 Dar mantenimiento preventivo;
6 Programar mantenimiento cada ocho días;
7 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Brigada Eléctrica Programa y Reporte de tareas
Ayudante Electricista Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 236 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 237 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL ELECTRICISTA
Nombre del Puesto Oficial Electricista
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de electricista
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 238 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 239 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE ELECTRICISTA
Nombre del Puesto Ayudante Electricista
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial Electricista en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Electricista
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Electricista
(1)
Ayudante
Electricista
No Aplica
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al oficial con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Aplicar mantenimiento correctivo a equipos que se dañan;
3 Dar mantenimiento preventivo;
4 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Electricista Distribución del trabajo y realización del mismo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE ELECTRICISTA
Nombre del Puesto Ayudante Electricista
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica
No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ANALISTA DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Analista de Fuentes de Abastecimientos
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto: Determinar intervalos de consumo eléctrico y llevar un registro de producción agua por mes
Puesto al que reporta: Director (a) de electromecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Analista de Fuentes
de Abastecimientos
(1)
Dirección de
Electromecánica
No Aplica
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(CIAPACOV)
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Capturar y analizar la información de cada Fuente para su expediente
2 Revisión y seguimiento de cobro por parte de CFE de cada equipo de bombeo para su validación y pago correspondiente;
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
5 Participar en cursos de capacitación
6 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
7 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
8 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
9 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Electromecánica Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
2 Encargados (a) de brigadas de área Operativa
Coordinarse en las actividades
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o aclaraciones
Horario laboral De 6;30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Mobiliario y herramienta de trabajo Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ANALISTA DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Analista de Fuentes de Abastecimientos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza. Planeación.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de volúmenes de Agua
• Conocimiento básico del office
• Conocimiento básico de Electricidad
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Volúmenes de agua
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE LECTURISTA DE MACRO MEDIDORES
Nombre del Puesto Lecturista de Macro Medidores
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Toma de lecturas diarias de producción de agua y consumos eléctricos
Puesto al que reporta: Director (a) de Electromecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Electromecanica
Lecturista de Macro
Medidores
(1)
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar la toma de lecturas de consumo eléctrico de cada equipo de bombeo;
2 Revisar la toma de lecturas de producción de agua por cada equipo de bombeo;
3 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
4 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Electromecánica Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
2 Encargado (a) de Brigadas Coordinarse en la realización de las
actividades y no interrumpirse entre ambos.
3 Analista de Fuentes de Abastecimientos Coordinarse en la realización de las
actividades y no interrumpirse entre ambos.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6;30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y equipo de trabajo Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información de lecturas de macro medidores Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE LECTURISTA DE MACRO MEDIDORES
Nombre del Puesto Lecturista de Macro Medidores
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos de lecturas de medidores
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OPERADOR (A) ACUEDUCTO ZACUALPAN
Nombre del Puesto Operador (a) Acueducto Zacualpan
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Garantizar que los equipos de bombeo y las instalaciones eléctricas en la planta de
rebombeo Zacualpan, operen adecuadamente y reportar cualquier anomalía.
Puesto al que reporta: Director (a) de Electromecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Electromecánica
Operación Acueducto Zacualpan
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Programar y dar seguimiento a los horarios de operación de los equipos de bombeo de la planta de bombeo Zacualpan;
2 Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de cada equipo de bombeo de la planta de bombeo Zacualpan;
3 Reportar al director de área anomalías de equipo de trabajo;
4 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo,
5 Revisar las herramientas y equipo;
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Electromecánica Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 255 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 24 hrs por 48 hrs de descanso (lunes – Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Material, herramienta y equipo de trabajo utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 256 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OPERACIÓN ACUEDUCTO ZACUALPAN
Nombre del Puesto Operación Acueducto Zacualpan
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento en operación de tableros y motores
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Tablerista 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 257 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 258 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA MECÁNICA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada Mecánica
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto: Llevar a cabo la ejecución de los trabajos de mantenimiento mecánico de los equipos de bombeo.
Puesto al que reporta: Director (a) de Electromecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial Mecánico 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección
Electromecanica
Encargado (a) de
Brigada Mecánica
(1)
Oficial de Mecánico
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 259 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 260 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento mecánico a equipo de bombeo
(No. de mantenimientos mecánicos realizados a equipos de bombeo / no de equipos de bombeo) *100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Electromecánica Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
2 Encargados (a) de Brigadas Coordinarse en la realización de las
actividades y no interrumpirse entre ambos.
3 Oficial Mecánico Para ejecutarlas tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta, material, equipo de trabajo y herramienta Alto
Recursos Humanos 1 oficial Mecánico Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 261 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA MECANICA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada Mecánica
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Mecánico en Equipo de Bombeo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Fontanería Mecánica 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 262 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 263 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL MECANICO
Nombre del Puesto Oficial Mecánico
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) de Brigada Mecánica en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada Mecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante Mecánico 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada Mecánico
(1)
Oficial Mecánico
(1)
Ayudante Mecánico
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 264 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Realizar la ruta para la supervisión;
3 Revisar el equipo con fallas reportadas,
4 Aplicar mantenimiento correctivo a equipos que se dañan;
5 Dar mantenimiento preventivo;
6 Programar mantenimiento cada ocho días;
7 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Brigada Mecánica Programa y Reporte de tareas
Ayudante Mecánico Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL MECANICO
Nombre del Puesto Oficial Mecánico
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de mecánica
• Conocimiento de Hidráulica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica
No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE MECANICO
Nombre del Puesto Ayudante Mecánico
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto:
Auxiliar al oficial Mecánico en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Mecánico
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Mecánico
(1)
Ayudante Mecánico
(1)
No Aplica
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(CIAPACOV)
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al oficial con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Aplicar mantenimiento correctivo a equipos que se dañan;
3 Dar mantenimiento preventivo;
4 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Mecánico Distribución del trabajo y realización del
mismo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE MECANICO
Nombre del Puesto Ayudante Mecánico
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Básicos de mecánica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica
No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE MANTENIMIENTO DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto: Dar seguimiento a los planes de trabajo con el mantenimiento de las Fuentes de Abastecimientos
Puesto al que reporta: Director (a) de electromecánica
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Mantenimiento de
Fuentes de
Abastecimientos
(1)
Dirección de
Electromecánica
Ayudante de
Mantenimiento de
Fuentes de
Abastecimientos
(2)
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento a fuentes de abastecimiento
(No. de mantenimientos realizados a fuentes de abastecimientos / No. de fuentes d abastecimientos)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Electromecánica Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
2 Encargados (a) de brigadas Coordinarse en las actividades
3 Ayudante de Fuentes de Abastecimientos Distribución de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuarios Dudas o aclaraciones
Horario laboral De 6;30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta y herramienta de trabajo Alto
Recursos Humanos 2 Ayudantes Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE MANTENIMIENTO DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de Mantenimiento a Equipos y oficinas
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Limpieza en equipos de bombeo 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Ayudante de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Electromecánica
Objetivo del puesto: Apoyar al Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimiento
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Mantenimiento de
Fuentes de
Abastecimientos
(2)
Encargado (a) de
Mantenimiento de
Fuentes de
Abastecimientos
(1)
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Aplicar mantenimiento correctivo a equipos que se dañan;
3 Dar mantenimiento preventivo;
4 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Mantenimiento de Fuentes de Abastecimientos
Entrega de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6;30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE FUENTES DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Ayudante de Mantenimiento y Fuentes de Abastecimientos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica
No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 282 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE REDES DE AGUA
Nombre del Puesto Director (a) de Redes de Agua
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto:
Mantener y operar las líneas de agua potable y tanques de regulación, hacer una distribución adecuada del agua a la población; instalar y reponer toma domiciliaria y la detección y reparación de fugas. Llevar el registro y seguimiento de quejas de los usuarios.
Puesto al que reporta: Gerente (a) de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de Distribución 9
2 Encargado (a) de Brigada de Fontanería 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Redes de Agua
Encargado (a) de
Distribución
(9)
Encargado (a) de
Brigada de
Fontaneros
(2)
Gerencia de
Operación
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 284 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente de Operación los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operaciones, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operación el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Coordinar los programas relativos a la operación de los sistemas de agua potable;
2 Vigilar que se cumplan las normas establecidas para la operación;
3 Coordinar los programas de mantenimiento preventivo estableciendo prioridades de ejecución;
4 Proponer e intervenir en la reparación, conservación, mejoramiento y ampliación de las obras;
5 Informar a su jefe inmediato de las actividades realizadas;
6 Atender las solicitudes de la gerencia de operaciones en funciones afines a otro departamento;
7 Formulación del programa operativo anual
8 Revisión de seguridad e higiene.
9 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 285 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento a tanques de regulación
(No de mantenimientos a tanques de regulación de agua / No. de Tanques de regulación de agua)100
Mensual
2 Porcentaje de líneas de agua reparadas
(No. de líneas de agua reparadas / Total de líneas reportadas)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Gerente de Operaciones Planes de acción, funcionamiento e información sobre el desarrollo de la dirección
2 Directores de área operativa Coordinarse en las actividades de trabajo y planes de acción
3 Encargado (a) de Distribución Distribución de trabajo
4 Encargado (a) de Brigada de Fontanería Distribución de trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1
Usuarios Sobre algún detalle del servicio que presta CIAPACOV que no le puedan resolver y darle la mejor continuidad y resolución a la situación.
2 Dependencias Procesos de normatividad y operación del
servicio que presta la CIAPACOV.
Horario laboral De 6:30 a 14:30 Hrs A 18:30 a 20:00 Hrs (lunes- Sábados)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Mobiliario, equipo de cómputo, trabajo herramienta y camioneta
Alto
Recursos Humanos 46 personas a su cargo Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante a procesos normativos y operativos de la CIAPACOV
Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 286 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 287 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE REDES DE AGUA
Nombre del Puesto Director (a) de Redes de agua
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniero Civil
Ingeniería en Obras y Proyectos
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Dominio de tecnología informática
• Geología hidrología topografía
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Obras y Proyectos 5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 288 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1,2*
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 289 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE DISTRIBUCION
Nombre del Puesto Encargado (a) de Distribución
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto:
Es el responsable de la correcta distribución del agua de Colima y Villa de Álvarez; así como verificar los niveles de los tanques de almacenamiento y checar las presiones de agua en la red
Puesto al que reporta: Director (a) de Redes de Agua
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Distribución 8
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Distribución
(9)
Ayudante de
Distribución
(8)
Dirección de Redes
de Agua
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación;
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite;
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo; y
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Verificación de los tanques de almacenamiento
(No. de verificaciones realizadas a los tanques de almacenamiento / No de tanques de almacenamiento)100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Distribución de redes de Agua
Dar información, planes de acción o proyectos y comportamiento del área
2 Encargado (a) de brigadas Coordinarse en las actividades de trabajo y
no interrumpirse
3 Ayudante de Distribución Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 6:00 Hrs A 14:00 Hrs (Lunes - Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta y herramienta de trabajo Alto
Recursos Humanos Tiene poco personal a su cargo Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE DISTRIBUCION
Nombre del Puesto Encargado (a) de Distribución
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación.
Conocimientos Técnicos
• Dominio de tecnología informática
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimientos en la red de agua 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DISTRIBUCIÓN
Nombre del Puesto Ayudante de Distribución
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto:
Apoyar al encargado (a) de Distribución en los trabajos que les asigna el director (a) de Redes de Agua
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Distribución
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Distribución
(9)
Ayudante de
Distribución
(8)
No Aplica
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Realizar la ruta para la supervisión;
3 Instalar piezas especiales en líneas principales;
4 Verificar la correcta operación de los sistemas de distribución;
5 Instalar tuberías de diámetros mayores a 6”;
6 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área Para qué?
1 Encargado (a) de Distribución Realizar el trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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Horario laboral De 6:00 Hrs A 14:00 Hrs (Lunes - Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE DISTRIBUCIÓN
Nombre del Puesto Ayudante de Distribución
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Fontanería
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto:
Reparar fugas en tomas domiciliarias, en redes de distribución y líneas de conducción; y medidores domiciliarios.
Puesto al que reporta: Director (a) de Redes de Agua
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial Especialista de Fontanería 4
2 Oficial de Fontanería 8
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada de
Fontanería
(2)
Oficial de
Fontanería
(8)
Oficial
Especialista de
Fontanería
(4)
Dirección de
Redes de Agua
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reparación de fugas domiciliarias, redes de distribución y conducción
(No. de reportes Atendidos por la Brigada de Fontanería de Redes de Agua / No. de Reportes Generados para la Brigada de Fontanería de Redes de agua)100
Mensual
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Operador (a)de AQUATEL Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
dar seguimiento a reportes recibidos de trabajos faltantes de realizar.
2 Director (a) de Redes de Agua Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
3 Encargados (a) de Brigadas Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
apoyo institucional, etc.
4 Oficial Especialista de Fontanero Verificación de la calidad del trabajo realizado
y apoyo cuando se requiera.
5 Oficial Fontanero Verificación de la calidad del trabajo realizado
y apoyo cuando se requiera.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes a viernes)
Observaciones Sábados de 6:30 A 14:30 Hrs. Domingos de 6:30 A 14:30 Hrs. De acuerdo a las necesidades del servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta y equipo de trabajo Alto
Recursos Humanos 4 Oficial especialista, 8 oficial fontanero Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante al estado del predio bajo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Fontanería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, orientación a resultados, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación.
Conocimientos Técnicos
Contar con las capacidades y habilidades necesarias para reparar líneas de conducción y distribución de agua potable, así como cruceros de válvulas de distintos tamaños.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Fontanería 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Fontanería
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto:
Reparar fugas en tomas domiciliarias, en redes de distribución y líneas de conducción; y medidores domiciliarios.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada de Fontanería
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Fontanería 4
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
de Fontaneria
(4)
Ayudante
Especialista de
Fontanería
(4)
Encargado(a) de
Brigada de
Fontanería
(2)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 305 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
2 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
3 Verificar que la herramienta y Equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
5 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
6 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
7 Operar en trabajos que se tiene mayor dificulta para su buen resultado
8 Evaluar personal a su cargo
9 Participar en cursos de capacitación
10 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
11 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 306 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Operador (a)de AQUATEL Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
dar seguimiento a reportes recibidos de trabajos faltantes de realizar.
2 Director (a) de Redes de Agua Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
3 Encargado de Brigada de Fontanero Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
4 Encargado (a) de Distribución Cuando se va hacer una reparación para
cerrar válvulas
5 Oficial de Fontanería Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
apoyo institucional, etc.
6 Ayudante Fontanero Para Ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes a viernes)
Observaciones Sábados de 6:30 A 14:30 Hrs. Domingos de 6:30 A 14:30 Hrs. De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de los Materiales de fontanería, equipo y herramienta utilizados en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene poco personal a su cargo Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Fontanería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Fontanería o albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 308 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 309 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Fontanería
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial Especialista de Fontanería en los trabajos que les asigna el Director (a) de Redes de Agua
Puesto al que reporta: Oficial Especialista de Fontanería
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
de Fontanería
(4)
Ayudante
Especialista de
Fontanería
(4)
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 310 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Arreglar fugas de agua en tomas domiciliarias;
2 Cambiar tomas de agua;
3 Instalar tomas nuevas de agua;
4 Reparar fugas en líneas de conducción y distribución;
5 Reparar o cambiar válvulas de compuerta y de admisión y expulsión de aire;
6 Desfogar líneas;
7 Entregar a su jefe in mediato el reporte de las actividades realizadas durante la jornada;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Especialista de Fontanería Coordinarse en la realización de las tareas
encomendadas por su superior jerárquico
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes- Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 311 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 312 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Fontanería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Básicos de fontanería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Oficial de Fontanería
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto: Reparar fugas en tomas domiciliarias, en redes de distribución y líneas de conducción; y medidores domiciliarios.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada Fontanería
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Fontanería 11
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial de Fontanería
(8 )
Ayudante de
Fontanería
(11)
Encargado(a) de
Brigada de
Fontanería
(2)
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
2 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
3 Verificar que la herramienta y Equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
5 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
6 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
7 Evaluar personal a su cargo
8 Participar en cursos de capacitación
9 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
10 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
11 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Operador (a)de AQUATEL Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
dar seguimiento a reportes recibidos de trabajos faltantes de realizar.
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2 Director (a) de Redes de Agua Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
3 Oficial Especialista de Fontanería Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
apoyo institucional, etc.
4 Ayudante Fontanero Para Ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes a viernes)
Observaciones Sábados de 6:30 A 14:30 Hrs. Domingos de 6:30 A 14:30 Hrs. De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Materiales de fontanería, equipo y herramienta Alto
Recursos Humanos ayudantes Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Oficial de Fontanería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Fontanería o albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Fontanería
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Redes
de Agua
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial de Fontanería en los trabajos que les asigna el director (a) de Redes de Agua
Puesto al que reporta: Oficial de Fontanería
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial de Fontanería
(8)
Ayudante de
Fontanería
(11)
No Aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Arreglar fugas de agua en tomas domiciliarias;
2 Cambiar tomas de agua;
3 Instalar tomas nuevas de agua;
4 Reparar fugas en líneas de conducción y distribución;
5 Reparar o cambiar válvulas de compuerta y de admisión y expulsión de aire;
6 Desfogar líneas;
7 Entregar a su jefe in mediato el reporte de las actividades realizadas durante la jornada;
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial de Fontanería Coordinarse en la realización de las tareas
encomendadas por su superior jerárquico
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes- Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE FONTANERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Fontanería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE CLORACION
Nombre del Puesto Director (a) de Cloración
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto:
Controlar la operación y mantenimiento de los equipos de potabilización, control de la calidad del agua, las descargas sanitarias, así como elaborar el registro y seguimiento de reportes de quejas de la S.S.A. y C.N.A.
Puesto al que reporta: Gerente de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de Brigada de Cloración 2
2 Encargado (a) de Mantenimiento de Potabilizadores y Polímero
1
3 Supervisor(a) de Aguas Residuales no Domésticas 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Cloración
Encargado(a) de
Brigada de Cloración
(3)
Encargado(a) de
Mantenimiento de
Potabilizadores,
Polímero y
PTAR (1)
Supervisión de Aguas
Residuales no
Domésticas
(1)
Gerente de Operación
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente de Operación los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operación, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operación el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Distribuir los trabajos necesarios entre las brigadas según los reportes y de acuerdo a la magnitud del problema, jerarquizándolos por prioridades;
2 Efectuar supervisión personal a las brigadas de los trabajos encomendados;
3 Recibir del primer turno los reportes de los trabajos efectuados, si no se termina el trabajo se pasa a la brigada del turno vespertino;
4 Autorizar vales de salida de materiales del almacén, a las brigadas con los que se pide el material necesario en la elaboración de sus trabajos;
5 Supervisar las brigadas para que los trabajos sean de la mejor calidad;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
6 Establecer programas de mantenimiento preventivo;
7 Mantener la medición y evaluación de programas y procesos (registros y estadísticas necesarias);
8 Atender las solicitudes de la gerencia de operaciones en funciones afines a otros departamentos;
9 Elaborar presupuesto anual, indicando el material y herramienta tanto de campo como de oficina, que se va a requerir. (Entregarse al iniciar el mes de Diciembre.); y
10 Las demás funciones inherentes al cargo que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento a equipos potabilizadores
(No. de mantenimientos a equipos potabilizadores, polímero, PTAR y dosificadores de hipoclorito de sodio de zona rural / No de equipos potabilizadores, polímero, PTAR y dosificadores de hipoclorito de sodio de zona rural)100
Mensual
2 Porcentaje de dosificadores funcionando
(No. de dosificadores operando /No de dosificadores Instalados)
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Directores de área operativa Coordinarse en las actividades de trabajo y
planes de acción
2 Gerente de Operación Planes de acción, funcionamiento e información sobre el desarrollo de la dirección
3 Encargado (a) de Brigada de Cloración Distribución de trabajo
4 Encargado (a) de mantenimiento de Potabilizadores y Polímero
Distribución de trabajo
5 Supervisión de Aguas Residuales no Domesticas
Distribución de trabajo
6 Director (a) de Comercialización Coordinarse en las actividades de trabajo y
planes de acción
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1
Usuarios Sobre algún detalle del servicio que presta CIAPACOV que no le puedan resolver y darle la mejor continuidad y resolución a la situación.
2 Dependencias Procesos de normatividad y operación del
servicio que presta la CIAPACOV.
Horario laboral De 6:30 A 15:00 Hrs A 18:00 A 20:00 Hrs
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Observaciones sábado de 9:00 A 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso cuidado de la Camioneta, Mobiliario, Equipo de cómputo y herramientas utilizadas en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene poco personal a su cargo Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante a procesos normativos y operativos de la CIAPACOV
Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE CLORACION
Nombre del Puesto Director (a) de Cloración
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Químico Ingeniería Química Ambiental
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Procesos y tratamientos del agua tratamiento de aguas negras y lagunas de oxidación;
• Procesos de calidad del agua
• Diagnóstico y mantenimiento a filtros potabilizadores
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Tratamientos del agua
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE CLORACIÓN
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Cloración
Dirección General CIAPÁCOV Dirección de Área Dirección de
Cloración
Objetivo del puesto:
Dar mantenimiento a los equipos dosificadores de hipoclorito de sodio, y seguimiento del control de la calidad del agua; así como las áreas donde están destinadas loe equipos.
Puesto al que reporta: Director (a) de Cloración
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Cloración 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada de Cloración
(2)
Ayudante de
Cloración
(2)
Dirección de
Cloración
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 331 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 332 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento a equipos dosificadores de hipoclorito de sodio (zona urbana)
(No. de mantenimientos a equipos dosificadores de hipoclorito de sodio de zona urbana / No. de equipos dosificadores de hipoclorito de sodio de zona urbana)100
Mensual
2 Mantenimiento a equipos dosificadores de hipoclorito de sodio (zona rural)
(No. de mantenimientos a equipos dosificadores de hipoclorito de sodio de zona urbana / No. de equipos dosificadores de hipoclorito de sodio de zona rural)100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Cloración Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
2 Encargados (a) de brigadas Coordinarse en las actividades de trabajo
3 Ayudante de Brigada de Cloración Distribución del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes –Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta y herramienta de trabajo Medio
Recursos Humanos 2 ayudante de brigada de cloración Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 333 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE CLORACIÓN
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Cloración
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Reabastecimiento y aplicación de hipoclorito de sodio
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Manejo, transporte y aplicación de hipoclorito de sodio al 13%
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 334 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 335 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE CLORACIÓN
Nombre del Puesto Ayudante de Cloración
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Cloración
Objetivo del puesto:
Apoyar al encargado (a) de Cloración en las actividades encomendadas por el
superior jerárquico.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada de Cloración
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Cloración
(2)
Encargado (a) de
Brigada de Cloración
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar lo entendido de las boletas de trabajo ;
2 Verificar que la herramienta que sea la adecuada y esté en buenas condiciones de trabajo;
3 Suministrar y aplicación de hipoclorito de sodio al 13%;
4 Monitorear el cloro residual;
5 Utilizar equipo de seguridad;
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Brigada de Cloración realización de del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes - Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Material y Herramienta de trabajo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE CLORACIÓN
Nombre del Puesto Ayudante de Cloración
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE MANTENIMIENTO DE POTABILIZADORES , POLIMERO Y PTAR
Nombre del Puesto Encargado (a) de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Cloración
Objetivo del puesto:
Dar mantenimiento de los equipos de potabilización, y seguimiento del control de la calidad del agua y las plantas de tratamiento de aguas residuales.
Puesto al que reporta: Director (a) de Cloración
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Mantenimiento de
Potabilizadores,
Polímero y PTAR(1)
Dirección de
Cloración
Ayudante de
Mantenimiento de
Potabilizadores,
Polímero y PTAR
(2)
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento a Equipos potabilizadores
(No de mantenimientos a equipos potabilizadores, polímero y PTAR / No. de equipos potabilizadores, polímero y PTAR)100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargados (a) de Brigadas del área operativa
Coordinarse con las actividades y no interrumpirse
2 Director (a) de Cloración Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
Ayudante de Mantenimiento de Purificación, Polímero y PTAR
Distribución del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas y aclaraciones por parte del usuario al
realizar el trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camioneta, material y herramienta de trabajo Medio
Recursos Humanos 1 ayudante de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE MANTENIMIENTO DE POTABILIZADORES, POLIMERO Y PTAR
Nombre del Puesto Encargado (a) de Mantenimiento Potabilizadores, Polímero y PTAR
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• mantenimiento y funcionamiento de los filtros potabilizadores de agua
• mantenimiento y funcionamiento de la PTAR
• manejo de calidad del agua por el polímero que se aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE POTABILIZADORES, POLIMERO Y PTAR
Nombre del Puesto Ayudante de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Cloración
Objetivo del puesto: Apoyar al encargado (a) de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR en las actividades encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Mantenimiento de
Potabilizadores,
Polímero y PTAR (1)
Ayudante de
Mantenimiento
Potabilizadores,
Polímero y PTAR (2)
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar la ruta para la supervisión;
2 Revisar el trasvase a los tanques de almacenamiento;
3 Suministrar y aplicación de polímero al agua potable;
4 Dar mantenimiento y funcionamiento de los filtros potabilizadores de agua;
5 Dar mantenimiento y funcionamiento de las plantas de tratamiento de aguas negras y lagunas de oxidación;
6 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
realizar las tas tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE MANTENIMIENTO DE POTABILIZADORES, POLIMERO Y PTAR
Nombre del Puesto Ayudante de Mantenimiento de Potabilizadores, Polímero y PTAR
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos básicos en tratamiento de aguas, aplicación de productos químicos dosificados para mejorar la calidad del agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No aplica No aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 349 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 350 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SUPERVISOR(A) DE AGUAS RESIDUALES NO DOMESTICAS
Nombre del Puesto Supervisor(a) de Aguas Residuales no Domésticas
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Cloración
Objetivo del puesto:
Supervisar el mantenimiento de las trampas de grasa en las descargas residuales no domésticas.
Puesto al que reporta: Director (a) de Cloración
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Cloración
Supervisión de
Aguas Residuales
No Domésticas
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recurso materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar vehículo de trabajo para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada;
2 Establecer la ruta para la supervisión;
3 Coordinarse con los operadores de Vactor y AQUATECH, sobre las líneas tapadas por grasa
4 Coordinarse con los responsables de Brigadas;
5 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada; y
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No Aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Cloración Dar información, planes de acción o
proyectos y comportamiento del área
2 Encargado (a) de Brigadas del área Operativa
Coordinarse con las actividades y no interrumpirse
3 Encargado (a) del área de Cloración Coordinarse con las actividades y no
interrumpirse
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 352 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas y aclaraciones por parte del usuario al
realizar el trabajo
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material y herramienta de trabajo Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante a procesos normativos y operativos de la CIAPACOV
Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 353 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISÓR(A) DE AGUAS RESIDUALES NO DOMÉSTICAS
Nombre del Puesto Supervisor(a) de Aguas Residuales no Domésticas
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Decreto 157 sobre la creación de CIAPACOV
• Ley de equilibrio Ecológico
• Conocimientos de los procedimientos para el tratamiento de aguas residuales no domésticos.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 354 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 355 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE ZONA RURAL
Nombre del Puesto Director (a) de Zona Rural
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto: Mantener, organizar, dirigir planes y acciones, conllevando a la distribución de líneas de Agua Potable y Redes de Drenaje a la Zona Rural de los municipios de Colima y Villa de Álvarez, y checar operación de Equipos de bombeo de Zona Rural
Puesto al que reporta: Gerente (a) de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de Brigada Zona Rural 1
2 Operador (a) del Sistemas de Agua 5
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Zona
Rural
Encargado (a) de
Brigada Zona Rural
(1)
Operación de
Sistemas de Agua
(5)
Gerencia de
Operación
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 356 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente de Operación los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operación, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operación el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Distribuir los trabajos necesarios entre las brigadas según los reportes y de acuerdo a la magnitud del problema, jerarquizándolos por prioridades;
2 Efectuar supervisión personal a las brigadas de los trabajos encomendados;
3 Recibir del primer turno los reportes de los trabajos efectuados, si no se termina el trabajo se pasa a la brigada del turno vespertino;
4 Autorizar vales de salida de materiales del almacén, a las brigadas con los que se pide el material necesario en la elaboración de sus trabajos;
5 Supervisar las brigadas para que los trabajos sean de la mejor calidad;
6 Establecer programas de mantenimiento preventivo;
7 Mantener la medición y evaluación de programas y procesos (registros y estadísticas necesarias);
8 Atender las solicitudes de la gerencia de operaciones en funciones afines a otros departamentos;
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 357 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
9 Elaborar presupuesto anual, indicando el material y herramienta tanto de campo, como de oficina que se va a requerir. (Entregarse al iniciar el mes de Diciembre.);
10 Inspeccionar reportes de fugas de agua y drenaje recibidas por quejas de usuarios;
11 Supervisar funcionamiento y restablecer si lo requiere operación de equipos de bombeo;
12 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento a Equipos de bombeo de zona rural
(No de mantenimientos a Equipos de bombeo de zona rural / No. de Equipos de bombeo de zona rural)* 100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director(a) General Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
2 Gerente de Operación Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
3 Directores de área Operativa Coordinarse en la realización de actividades
4 Encargado (a) de brigada Zona Rural Coordinarse en la realización de actividades
5 Operación de Sistemas de Agua Coordinarse en la realización de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas, aclaraciones de la operación del
servicio y atención a reporte de quejas.
2 Dependencias Dudas, aclaraciones de la operación del
servicio y atención a reporte de quejas.
Horario laboral De 06:30-14:30 A 18:00-20 horas ( Lunes a Viernes)
Observaciones Sábados de 9:00-13:00 horas De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Camionetas, mobiliario y Equipo de trabajo Alto
Recursos Humanos 6 personas Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información propiedad de la CIAPACOV Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 358 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE ZONA RURAL
Nombre del Puesto Director (a) de Zona Rural
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniero Electricista Ingeniería en Sistemas, Ing. Civil
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Dominio de tecnología informática
• Electricidad media y baja tensión
• Fontanería y albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Ingeniero en Obras
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA ZONA RURAL
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada Zona Rural
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Zona
Rural
Objetivo del puesto:
Mantener, la operación en las líneas de agua potable y redes de drenaje, así como en los tanques de regularización, haciendo una distribución adecuada del agua a la población; instalar, reponer tomas, descargas domiciliarias, detección y reparación de fugas; llevando un registro y seguimiento de quejas de los usuarios.
Puesto al que reporta: Director (a) de Zona Rural
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural 1
2 Oficial Polivalente de Zona Rural 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada Zona Rural
(1)
Oficial Polivalente de
Zona Rural
(3)
Oficial Especialista
Polivalente de Zona
Rural
(1)
Dirección de Zona
Rural
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento en líneas de H2O y redes de drenaje
No de reportes Atendidos de Agua Potable y redes de drenaje por zona rural / No. de Reportes Generados de agua potable y redes de drenaje
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Zona Rural Informar y dar seguimiento a los planes de
acción
2 Oficial l Especialista Polivalente de Zona Rural
Coordinarse en las actividades de trabajo
3 Oficial Polivalente de Zona Rural Coordinarse en las actividades de trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la camioneta, material y herramienta.
Alto
Recursos Humanos 4 personas Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante a obras rurales Alto
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PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA ZONA RURAL
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada Zona Rural
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos de Fontanería, Drenaje y Albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Fontanería o albañilería 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA POLIVALENTE DE ZONA RURAL
Nombre del Puesto Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Zona
Rural
Objetivo del puesto: Atender instrucciones del Encargado (a) de Brigada Zona Rural de manera eficaz y eficiente
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada Zona Rural
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante General 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
Polivalente de Zona
Rural
(1)
Ayudante General
(1)
Encargado (a) de
Brigada Zona Rural
(1)
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Proporcionar los materiales necesarios para cada uno de los trabajos;
2 Verificar que la herramienta que utiliza su personal sea la adecuada y esté en buenas condiciones de trabajo;
3 Establecer la ruta para la supervisión;
4 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad obligatorio;
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Operar en trabajos que se tiene mayor dificulta para su buen resultado;
7 Arreglar fugas de agua en tomas domiciliarias;
8 Cambiar tomas de agua;
9 Instalar tomas nuevas de agua;
10 Reparar fugas en líneas de conducción y distribución;
11 Reparar o cambiar válvulas de compuerta y de admisión y expulsión de aire;
12 Desfogar líneas;
13 Reparar fugas de drenaje sanitario; y
14 Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Brigada Zona Rural reporte de las actividades realizadas durante
la jornada o anomalías
Oficial Polivalente Zona Rural Coordinarse en las actividades o apoyo
2 Ayudante General Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Material y del uso y cuidado de la herramienta
Alto
Recursos Humanos Un ayudante general Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante a obras rurales Alto
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PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL POLIVALENTE ESPECIALISTA DE ZONA RURAL
Nombre del Puesto Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Fontanería o albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE GENERAL
Nombre del Puesto Ayudante General
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Zona
Rural
Objetivo del puesto: Apoyar al Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural con las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
Polivalente de Zona
Rural (1)
Ayudante General
(1)
No aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al Oficial Especialista Polivalente con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Reportar a su jefe inmediato anomalías, u obstáculos que le impiden realizar su trabajo;
3 Arreglar fugas de agua en tomas domiciliarias;
4 Cambiar tomas de agua;
5 Instalar tomas nuevas de agua;
6 Reparar fugas en líneas de conducción y distribución;
7 Reparar o cambiar válvulas de compuerta y de admisión y expulsión de aire;
8 Desfogar líneas;
9 Reparar fugas de drenaje sanitario;
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Especialista Polivalente de Zona Rural
Al realizar el trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( lunes – Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE GENERAL
Nombre del Puesto Ayudante General
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 374 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 375 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL POLIVALENTE ZONA RURAL
Nombre del Puesto Oficial Polivalente Zona Rural
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Zona
Rural
Objetivo del puesto: Atender instrucciones del Encargado (a) de Brigada Zona Rural inherentes al puesto
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada Zona Rural
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante General 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada Zona Rural
(1)
Oficial Polivalente
de Zona Rural
(3)
Ayudante General
(3)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 376 de 713
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Proporcionar los materiales necesarios para cada uno de los trabajos;
2 Verificar que la herramienta que utiliza su personal sea la adecuada y esté en buenas condiciones de trabajo;
3 Establecer la ruta para la supervisión;
4 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad obligatorio;
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Arreglar fugas de agua en tomas domiciliarias;
7 Cambiar tomas de agua;
8 Instalar tomas nuevas de agua;
9 Reparar fugas en líneas de conducción y distribución;
10 Reparar o cambiar válvulas de compuerta y de admisión y expulsión de aire;
11 Desfogar líneas;
12 Reparar fugas de drenaje sanitario; y
13 Desarrollar todas aquellas funciones inherentes al área de su competencia.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Brigada Zona Rural reporte de las actividades realizadas durante
la jornada o anomalías
2 Oficial Especialista Polivalente Coordinarse en las actividades o apoyo
3 Ayudante General Para ejecutar las tareas encomendadas
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 377 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 Hrs A 14:30 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Material y herramienta utilizado en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos Tiene un ayudante general a su cargo Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 378 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL POLIVALENTE DE ZONA RURAL
Nombre del Puesto Oficial Polivalente de Zona Rural
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Fontanería o albañilería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 379 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 380 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE GENERAL
Nombre del Puesto Ayudante General
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Zona
Rural
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial Polivalente de Zona Rural con las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Polivalente de Zona Rural
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Polivalente
de Zona Rural
(3)
Ayudante General
(3)
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 381 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al Oficial Polivalente Zona Rural con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Reportar a su jefe inmediato anomalías, u obstáculos que le impiden realizar su trabajo;
3 Arreglar fugas de agua en tomas domiciliarias;
4 Cambiar tomas de agua;
5 Instalar tomas nuevas de agua;
6 Reparar fugas en líneas de conducción y distribución;
7 Reparar o cambiar válvulas de compuerta y de admisión y expulsión de aire;
8 Desfogar líneas;
9 Reparar fugas de drenaje sanitario;
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Polivalente de Zona Rural Al realizar el trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 382 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( lunes – Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de sus funciones.
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 383 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE GENERAL
Nombre del Puesto Ayudante General
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE SISTEMAS DE AGUA
Nombre del Puesto Operador (a) de Sistemas de Agua
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Zona
Rural
Objetivo del puesto: Encender, apagar y reportar anomalías en los equipos en zona rural de los municipios de Colima y Villa de Álvarez, verificar y garantizar el servicio de agua potable.
Puesto al que reporta: Director (a) de Zona Rural
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Zona
Rural
Operador (a) de
Sistema de Agua
No aplica
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Encender y apagar los equipos de bombeo;
2 Controlar el llenado y vaciado de los tanques de regulación;
3 Abrir y cerrar válvulas de compuerta para garantizar una correcta distribución del agua en la localidad en la que este asignado;
4 Desfogar líneas;
5 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas durante la jornada;
6 Reportar anomalías de equipo de bombeo;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Zona Rural Informar y coordinarse con las actividades de
trabajo y no interrumpir las labores
2 Encargados (a) de brigadas del área operativa
Para coordinarse con las actividades de trabajo y no interrumpir las labores
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Dudas o aclaraciones del servicio del
sistema operativo
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6;30 Hrs A 14:30 Hrs ( lunes - Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información referente al sistema operativo rural Alto
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DEL SISTEMA DE AGUA
Nombre del Puesto Operador (a) del Sistema de Agua
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Fontanería
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimiento en Sistemas de agua
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE AQUATEL
Nombre del Puesto Director (a) de AQUATEL
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto:
Dar solución a los reportes por parte del usuario, elaborar boletas y asignarla a la Dirección
Puesto al que reporta: Gerente (a) de Operaciones
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Operador (a) de AQUATEL 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Aquatel
Operador(a) de
Aquatel
(3)
Gerente de
Operación
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con el Gerente de Operaciones los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director (a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operaciones, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operaciones el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar su mejor esfuerzo en el logro de los objetivos de la empresa;
2 Atender reportes de usuarios en forma personal o vía telefónica respecto a problemas de fugas de agua;
3 Elaborar boletas de reportes realizados vía radio por los colaboradores de las diversas direcciones o a cualquier otra relacionada con el organismo;
4 Dar eficiencia en el servicio;
5 Disponer de los equipos de bombeo las 24 hrs. los 365 días del año;
6 Apoyar con el servicio a municipios vecinos atendiendo las indicaciones del director general;
7 Participar en cursos de capacitación;
8 Apoyar en recorridos de seguridad e higiene;
9 Realizar bitácora diariamente;
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
10 Asistir a reuniones con su jefe inmediato;
11 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reportes asignados a las Direcciones
(No. de reportes asignados a las Direcciones / No. de Reportes Generados)*100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) General Informar y dar seguimiento a los planes de
mejora continua de institución
2 Director (a) Jurídico Dar plan de seguimiento a las actividades de
trabajo conforme a la normatividad
3 Gerente de Operaciones Dar plan de seguimiento a las actividades de
trabajo
4 Directores de área Operativa Dar plan de seguimiento a las actividades de
trabajo y coordinación.
5 Operador (a) de AQUATEL Dar plan de seguimiento a las actividades de
trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
2 Dependencias Oficiales Seguimiento a reporte y apoyo
Horario laboral De 7:00 Hrs A 21:00 Hrs (lunes- Domingo)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del equipo de cómputo y oficina, utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Operador (a) y usuarios Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información Técnica y Comercial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR DE AQUATEL
Nombre del Puesto Director (a) de AQUATEL
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniero Civil Lic. Informática, Telemática,
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de OFFICE, y radio operativo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Manejo de sistemas Internos 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE AQUATEL
Nombre del Puesto Operador (a) de AQUATEL
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de AQUATEL
Objetivo del puesto:
Auxiliar al Director en todas aquellas actividades que se le atribuyen a su área
Puesto al que reporta: Director (a) de AQUATEL
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Aquatel
Operador(a) de Aquatel
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar su mejor esfuerzo en el logro de los objetivos de la empresa;
2 Atender el reporte de boleta en un plazo no mayor a 24 hrs;
3 Elaborar boletas de reportes realizados vía radio por los colaboradores de las diversas direcciones o a cualquier otra relacionada con el organismo;
4 Capturar los reportes en sistema;
5 Realizar el traslado a diferentes sitios de trabajo según reportes del área de AQUATEL;
6 Apoyar con el servicio a municipios vecinos atendiendo las indicaciones del director general;
7 Participar en cursos de capacitación;
8 Apoyar en recorridos de seguridad e higiene;
9 Realizar bitácora diaria mente;
10 Asistir a reuniones con su jefe inmediato;
11 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Directores de área de operación Coordinarse en las actividades para la
realización del trabajo
2 Encargados (a) de brigadas Coordinarse en las actividades para la
realización del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 7:00 Hrs A 21:00 Hrs (lunes- Domingo)
Observaciones de De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Mobiliario, Equipo de cómputo y Oficina Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información Técnica y Comercial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OPERADOR (A) DE AQUATEL
Nombre del Puesto Operador (a) de AQUATEL
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de radio y computadora
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE BACHEO Y PAVIMENTACION
Nombre del Puesto Director (a) de Bacheo y Pavimentación
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto:
Mantener las calles en óptimas condiciones con el fin de satisfacer las necesidades del usuario.
Puesto al que reporta: Gerente de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de Brigada de Bacheo 2
2 Encargado (a) de Brigada de Albañilería 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado(a) de
Brigada de Bacheo
(2)
Encargado(a) de
Brigada de
Albañilería
(1)
Dirección de Bacheo
y Pavimentación
Gerencia de
Operación
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con el Gerente de Operación los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operación, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operación el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Distribuir los trabajos necesarios entre las brigadas según los reportes y de acuerdo a la magnitud del problema, jerarquizándolos por prioridades;
2 Efectuar supervisión personal a las brigadas de los trabajos encomendados;
3 Elaborar anualmente programa de capacitación de acuerdo a necesidades detectadas
4 Elaborar programa de suministros de los materiales requeridos por su Dirección de acuerdo a lo programado mensualmente
5 Supervisar de manera permanente a las brigadas para que los trabajos sean de la mejor calidad;
6 Establecer programas de mantenimiento preventivo;
7 Mantener la medición y evaluación de programas y procesos (registros y estadísticas necesarias),
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
8 Atender las solicitudes de la Gerencia de Operaciones en funciones afines a otros departamentos;
9 Elaborar presupuesto anual de la Dirección a su cargo.
10 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reportes atendidos por la Dirección de Bacheo y Pavimentación
(No. de reportes atendidos por las brigadas de bacheo y pavimentación / No. de reportes generados para la Dirección de Bacheo y Pavimentación)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
Director (a) General Planes de acción, funcionamiento, e
información sobre el desarrollo de la Dirección a su cargo.
Gerente de Operaciones Planes de acción, funcionamiento, e
información sobre el desarrollo de la Dirección a su cargo.
Directores adscritos a la Gerencia de Operación
Coordinarse en la realización y/o seguimiento de las actividades encomendadas.
Directores adscritos a la Gerencia Comercial y de Finanzas
Coordinarse en el seguimiento de información requerida de la Dirección a su cargo.
Encargado (a) de brigadas Coordinarse en la realización de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Dependencias Dudas y aclaraciones de la operación del
servicio
2 usuarios Dudas y aclaraciones de la operación del
servicio
Horario laboral De 06:30 A 14:30 Hrs A 18:00 A 20:00 Hrs ( lunes – viernes)
Sábados de 9:00am A 13:00 pm De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Vehículos, Material y Equipo de trabajo Alto
Recursos Humanos 3 Encargados Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información relevante al estado de operación Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 403 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 404 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE BACHEO Y PAVIMENTACION
Nombre del Puesto Director (a) de Bacheo y Pavimentación
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ingeniería civil Arquitecto
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos en obras publicas
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Obras publicas de Bacheo y Pavimentación, servicios públicos
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 405 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 406 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE BACHEOS
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Bacheos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto: Ejecutar todas aquellas tareas que se le ordenen para realizar el bacheo y la pavimentación de calles
Puesto al que reporta: Director (a) de Bacheo y Pavimentación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial Especialista de Empedrados y Bacheo 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Director (a) de
Bacheo y
Pavimentación
Encargado (a) de
Brigada de bacheo
(2)
Oficial Especialista
de Empedrados y
Bacheo
( 1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 407 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reportes atendidos por la Brigada de bacheo
(No. de reportes atendidos por la Brigada de bacheo / No. de reportes generados para la Brigada de bacheo)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
Operador (a)de AQUATEL Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
dar seguimiento a reportes recibidos de trabajos faltantes de realizar.
Director (a) de Bacheo y Pavimentación Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
Encargados (a) de Brigadas Coordinación de rutas para realizar el trabajo,
apoyo institucional, etc.
Oficial Especialista de Empedrados y Bacheo
Verificación de la calidad del trabajo realizado y apoyo cuando se requiera.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 06:30 A 14:30 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 6.30 A 14:30 Hrs De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Materiales para construcción, vehículo y herramienta Alto
Recursos Humanos Oficial Especialista 1 Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Normas Relevante a obras de operación de bacheo Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE BACHEO
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Bacheo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo.
Conocimientos Técnicos
Conocimiento de Bacheo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Bacheo 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE EMPEDRADOS Y BACHEOS
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Empedrados y Bacheos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto: Ejecutar todas aquellas tareas que se le ordenen para realizar el bacheo y la pavimentación de calles
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada de Empedrados y Bacheos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial Empedrados y Bacheo 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a )de
Brigada de Bacheo
(2)
Oficial Especialista
de Empedrados y
Bacheos (1)
Oficial de
Empedrados y
Bacheos
( 3)
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
2 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
3 Verificar que la herramienta y Equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
5 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
6 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
7 Operar en trabajos que se tiene mayor dificulta para su buen resultado
8 Evaluar personal a su cargo
9 Participar en cursos de capacitación
10 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
11 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial de Empedrados y Bacheo Verificación de la calidad del trabajo realizado
y apoyo cuando se requiera.
2 Encargado (a) de Brigada de Bacheo Reporte de actividades realizadas y
anomalías
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 06:30 A 14:30 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 6.30 A 14:30 Hrs De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Equipo y Herramienta de trabajo Alto
Recursos Humanos Oficial 3 Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Normas Relevante a obras de operación de bacheo Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL ESPECIALISTA DE EMPEDRADOS Y BACHEOS
Nombre del Puesto Oficial Especialista de Empedrados y Bacheos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimiento de Bacheo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL DE EMPEDRADOS Y BACHEOS
Nombre del Puesto Oficial de Empedrados y Bacheos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto: Ejecutar todas aquellas tareas que se le ordenen para realizar el bacheo y la pavimentación de calles
Puesto al que reporta: Oficial Especialista de Empedrados y Bacheos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Empedrados y Bacheos 8
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial Especialista
de Empedrados y
Bacheos (1)
Oficial de
Empedrados y
Bacheos (3)
Ayudante de
Empedrados y
Bacheos (8)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
2 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
3 Verificar que la herramienta y Equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
5 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
6 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
7 Evaluar personal a su cargo
8 Participar en cursos de capacitación
9 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
10 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
11 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
Oficial Especialista de Empedrados y Bacheo
Verificación de la calidad del trabajo realizado y apoyo cuando se requiera.
Ayudante de Empedrados y Bacheos Para ejecutar las tareas encomendadas
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 06:30 A 14:30 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 6.30 A 14:30 Hrs De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos Tiene a su cargo 8 ayudantes de empedrados Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL DE EMPEDRADOS Y BACHEOS
Nombre del Puesto Oficial de Empedrados y Bacheos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza..
Conocimientos Técnicos
Conocimiento de Bacheo
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 420 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 421 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE EMPEDRADOS Y BACHEOS
Nombre del Puesto Ayudante de Empedrados y Bacheos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial de Empedrados y Bacheos en las actividades encomendadas.
Puesto al que reporta: Oficial de Empedrados y Bacheos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial de
Empedrados y
Bacheo (3)
Ayudante de
Empedrados y
Bacheo
(8)
No Aplica
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 422 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Apoyar a su superior inmediato en los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar su mejor esfuerzo apoyando dentro de sus atribuciones en el logro de los objetivos de CIAPACOV;
2 Ayudar en el empedrado y bacheos en las zona asignadas de acuerdo a las indicaciones de superior a cargo.
3 Auxiliar en todas aquellas actividades que han sido encomendadas a la brigada de trabajo para la jornada laboral;
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial de Empedrados y Bacheos Reporte de actividades realizadas o
anomalías
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral DE 6:30 A 14:30Hrs A 18:00 A 20:00 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 9:00 A 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de trabajo
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 423 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE EMPEDRADOS Y BACHEOS
Nombre del Puesto Ayudante de Empedrados y Bacheos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 424 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 425 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DE BRIGADA DE ALBAÑILERIA
Nombre del Puesto Encargado(a) de Brigada de Albañilería
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto:
Cumplir de manera eficiente y eficaz las tareas encomendadas teniendo en cuenta la buena ejecución y culminación del producto terminado de la obra.
Puesto al que reporta: Director (a) de Bacheo y Pavimentación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial de Albañilería 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Bacheo
y Pavimentación
Encargado(a) de
Brigada de
Albañilería
(1)
Oficial Albañil
(1)
Ayudante de
Albañilería
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 426 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral.
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 427 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reportes atendidos por la Brigada de Albañilería
(No. de Reportes atendidos por la brigada de albañilería / No. de reportes generados para la brigada de albañilería)*100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Bacheo y Pavimentación Evaluar y dar seguimiento a los planes de
trabajo
2 Encargados (a) de Brigadas Coordinación de rutas para realizar el trabajo
y no interrumpirse o apoyo
3 Oficial Albañil Ejecutar las tareas encomendadas
4 Ayudante de Albañilería Ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o preguntas al momento de realizar el
trabajo
Horario laboral De 06:30 A 14:30 Hrs A 18:00 A 20:00 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 9:00 A 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Material para construcción, camioneta Alto
Recursos Humanos 2 Personas a su cargo Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 428 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE ALBAÑILERIA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Albañilería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
General Ing. Civil
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza..
Conocimientos Técnicos
• Albañilería y obras Publicas
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Albañilería
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 429 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE ALBAÑILERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Albañilería
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) Brigada de Albañilería en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada de Albañilería
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Albañilería
(2)
No Aplica
Encargado (a) de
Brigada de
Albañilería
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar su mejor esfuerzo en el logro de los objetivos de la empresa;
2 Realizar todas aquellas actividades que han sido encomendadas para el día laboral;
3 Realizar trabajo de albañilería en reconstrucción de la obra;
4 Cargar, jalar, material necesario para realizar albañilería;
5 Mantener en orden y limpieza las obras que se ejecuten;
6 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Brigada de Albañilería Apoyarlo en las actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 A 14:30 Hrs A 18:00 A 20:00 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 9:00 A 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de la Herramienta de trabajo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE ALBAÑILERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Albañilería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL ALBAÑIL
Nombre del Puesto Oficial Albañil
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto: Ejecutar todas aquellas tareas que se le ordenen para realizar el trabajo de albañilería, de manera eficaz y eficiente.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada de Albañilería
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Albañilería 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado(a) de Brigada de Albañilería
(1)
Oficial de Albañilería
(1)
Ayudante de Albañilería
(2)
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades al finalizar la jornada de trabajo y entregarlos a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador.
2 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral.
3 Verificar que la herramienta y Equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato.
4 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
5 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
6 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
7 Evaluar personal a su cargo
8 Participar en cursos de capacitación
9 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
10 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la Ciapacov por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
11 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
Encargado (a) de Brigada de Albañilería Verificación de la calidad del trabajo realizado
y apoyo cuando se requiera.
Ayudante de Empedrados y Bacheo Para ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o cuestionamientos sobre el trabajo
que se está realizando.
Horario laboral De 06:30 A 14:30 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 6.30 A 14:30 Hrs De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Alto
Recursos Humanos 1 Albañil Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Normas Relevante a obras de operación de bacheo Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL ALBAÑIL
Nombre del Puesto Oficial Albañil
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Conocimiento de construcción
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE ALBAÑILERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Albañilería
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Bacheo y Pavimentación
Objetivo del puesto: Apoyar al Oficial Albañil en las tareas encomendadas
Puesto al que reporta: Oficial Albañil
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de
Albañilería
(2)
No Aplica
Oficial de Albañilería
(1)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar su mejor esfuerzo en el logro de los objetivos de la empresa;
2 Realizar todas aquellas actividades que han sido encomendadas para el día laboral;
3 Realizar trabajo de albañilería en reconstrucción de la obra;
4 Cargar, jalar, material necesario para realizar albañilería;
5 Mantener en orden y limpieza las obras que se ejecuten;
6 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial Albañil Entrega de reporte de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 6:30 A 14:30 Hrs A 18:00 A 20:00 Hrs ( lunes – viernes)
Observaciones Sábados de 9:00 A 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE ALBAÑILERIA
Nombre del Puesto Ayudante de Albañilería
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato/Carrera Técnica
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE COORDINADOR (A) DE SERVICIO MEDIDO
Nombre del Puesto Coordinador (a) de Servicio Medido
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia de Operación
Objetivo del puesto:
Mantener la operación, dar mantenimiento y ampliación del servicio medido
Puesto al que reporta: Gerente (a) de Operación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de Brigada de Medidores 2
2 Encargado (a) de Atención a Grandes Consumidores 1
3 Oficial de Banco de Pruebas 1
4 Encargado (a) de Video Inspección 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Coordinación de
Servicio Medido
Encargado(a) de
Brigada de
Medidores
(2)
Encargado(a) de
Atención a Grandes
Consumidores
(1)
Oficial de Banco de
Pruebas
(1)
Encargado (a) de
Video Inspección
(1)
Gerencia de
Operación
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente de Operaciones los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia de Operaciones, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia de Operaciones el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
Diseñar las estrategias de ampliación y mantenimiento del servicio medido;
1 verificar la asistencia de todo el personal de área;
2 Atender a usuarios con su servicio medido;
3 Atender a grandes consumidores;
4 Evaluar el padrón de medidores;
5 Informar y tramitar la actualización de padrón de usuarios y medidores del área de su competencia;
6 Elaborar programa para la operación de banco de medidores;
7 Evaluar junto con el Gerente de Operación del área los métodos y sistemas de trabajo;
8 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
9 Participar en cursos de capacitación
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 447 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
10 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite;
11 Autorizar e instruir cambios, reparaciones y reubicaciones de medidores;
12 Y todas las que el superior jerárquico le confiera.
NO. Tipo de indicador Fórmula Periodicidad
1 Gestión - Porcentaje de reportes atendidos
(No. de reportes de medidores atendidos / No. de reportes de boletas generadas para la atención de medidores)*100
Mensual
2 Porcentaje de medidores domiciliarios funcionando
(No. de dosificadores operando / No. de dosificadores instalados)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Comercialización Actualización del Padrón de Usuarios y
Padrón de Medidores
2 Dirección de Abastecimientos Aprovisionamientos de material
3 Dirección de Redes de Agua Mejorar el servicio de agua
4 Director(a) General Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
5 Gerente de Operaciones Planes de acción, funcionamiento e
información sobre el desarrollo de la dirección
6 Encargado (a) de medidores Dirigir y dar seguimiento a los planes de
acción
7 Encargado (a) de Atención a Grandes Consumidores
Dirigir y dar seguimiento a los planes de acción
8 Oficial de Banco de Pruebas Dirigir y dar seguimiento a los planes de
acción
9 Encargado (a) de Video Inspección Dirigir y dar seguimiento a los planes de
acción
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Aclaraciones, dudas
2 proveedores Información a nuevas tecnologías
3 Ayuntamientos Atención a áreas verdes
Horario laboral De 7:30 – 15:00 Horas y 15:00 -20:00 horas ( Lunes- Sábado)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 448 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Medidores, material de Fontanería, probadores de banco de pruebas e medidores y 5 vehículos
Alto
Recursos Humanos 5 personas Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Padrón de medidores y sistema comercial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 449 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE CORDINADOR (A) DE SERVICIO MEDIDO
Nombre del Puesto Coordinador (a) de Servicio Medido
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Ing., Hidráulica Ingeniero Civil
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocer de Hidráulica
• Conocer Volúmenes de Medición
• Tipos de Medición de Agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimiento de medidores 5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 450 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 451 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE MEDIDORES
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Medidores
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Servicio Medido
Objetivo del puesto:
Dar mantenimiento , reparación de Medidores, Fugas en Medidores, reubicaciones, instalaciones de Medidores y checar consumos de agua
Puesto al que reporta: Coordinador (a) de Servicio Medido
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Oficial de Brigada de Medidores 8
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Brigada de
Medidores
(2)
Oficial de Brigada de
Medidores
(8 )
Coordinación de
Servicio Medido
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 452 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral;
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador;
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral;
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato;
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación:
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite.
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo.
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Reparación de medidores
(No. de reportes de medidores atendidos / No. de reportes de boletas generadas para la atención de la Brigada de medidores)100
Mensual
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Comercialización Actualización del Padrón de Usuarios y
Padrón de Medidores
2 Dirección de Abastecimientos Aprovisionamientos de material
3 Dirección de Redes de Agua Mejorar el servicio de agua
4 Coordinación de Servicio Medido Dar seguimiento a los planes de acción
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Aclaraciones, dudas
2 proveedores Información a nuevas tecnologías
3 Ayuntamientos Atención a áreas verdes
Horario laboral De 7:30 Hrs A 14:30Hrs ( Lunes a Viernes )
Observaciones Sábados de 7:00 a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de una Camioneta, 1 moto, Herramienta de trabajo utilizadas en el desempeño de sus funciones.
Alto
Recursos Humanos Tiene 8 Oficiales a su cargo Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE BRIGADA DE MEDIDORES
Nombre del Puesto Encargado (a) de Brigada de Medidores
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de Hidráulica
• Conocer volúmenes
• Tipos de medición de agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimiento de Fontanería 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL DE BRIGADA DE MEDIDORES
Nombre del Puesto Oficial de Brigada de Medidores
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Servicio Medido
Objetivo del puesto:
Realizar las actividades de campo encomendadas por el encargado de brigada a fin
de mantener la operación y ampliación del servicio medido.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Brigada de Medidores
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de Brigada de Medidores 7
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial de Brigada
de medidores
( 8 )
Encargado de
Brigada de
Medidores
(2)
Ayudante de
Brigada de
Medidores
( 7 )
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir programa de actividades diarias para dar seguimiento a los planes de trabajo
2 Revisar equipo de trabajo, herramienta o camioneta para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada;
3 Dar mantenimiento de medidores;
4 Reparar fugas en los medidores;
5 Reubicar medidores;
6 Instalar medidores;
7 Probar medidores en consumos altos;
8 Bombear líneas por falta de presión en la toma;
9 Reparar medidores;
10 Dar mantenimiento a macro medidores;
11 Reconectar servicio de agua;
12 Suspender servicio de agua;
13 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada; y
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Comercialización Actualización del Padrón de Usuarios y
Padrón de Medidores
2 Dirección de Abastecimientos Aprovisionamientos de material
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
3 Dirección de Redes de Agua Mejorar el servicio de agua
4 Encargado de Brigada de Medidores informar, Coordinarse y dar seguimiento a los
planes de trabajo
Ayudante de Brigada de Medidores Ejecutar las tareas encomendadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Aclaraciones, dudas
2 proveedores Información a nuevas tecnologías
3 Ayuntamientos Atención a áreas verdes
Horario laboral De 7:30 Hrs A 14:30Hrs ( Lunes a Viernes )
Observaciones Sábados de 7:00 a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Equipo y herramienta de trabajo utilizada en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo Ayudantes de Brigada de Medidores
Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL DE BRIGADA DE MEDIDORES
Nombre del Puesto Oficial de Brigada de Medidores
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de Hidráulica
• Conocer volúmenes
• Tipos de medición de agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE BRIGADA DE MEDIDORES
Nombre del Puesto Ayudante de Brigada de Medidores
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Coordinación de Servicio Medido
Objetivo del puesto:
Apoyar al Oficial en las actividades encomendadas por el superior jerárquico.
Puesto al que reporta: Oficial de Brigada de Medidores
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de Brigada
de medidores
( 7 )
No Aplica
Oficial de Brigada de
Medidores
( 8 )
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 462 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Reparar fugas en los medidores;
3 Reubicar medidores;
4 Instalar medidores;
5 Reconectar servicio de agua;
6 Suspender servicio de agua;
7 Utilizar equipo de seguridad;
8 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficial de Brigada de medidores Distribución y realización de del trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 7:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes a Viernes )
Observaciones Sábados de 7:00 a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 463 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de Trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 464 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE BRIGADA DE MEDIDORES
Nombre del Puesto Ayudante de Brigada de Medidores
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 465 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 466 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE ATENCIÓN A GRANDES CONSUMIDORES
Nombre del Puesto Encargado (a) de Atención a Grandes Consumidores
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Coordinación de Servicio Medido
Objetivo del puesto: Verificar que los medidores marquen correctamente llevando un control y registro de las lecturas
Puesto al que reporta: Coordinador (a) de Servicio Medido
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Atención a Grandes
Consumidores
(1)
Coordinación de
Servicio Medido
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 467 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir programa de actividades diarias para dar seguimiento a los planes de trabajo
2 Revisar equipo de trabajo, herramienta o camioneta para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada;
3 Realizar pruebas de medidores para verificar si están funcionando bien;
4 Dar mantenimiento a los medidores;
5 Entregar material para las brigadas;
6 Hacer tomas lectura de los grandes consumidores;
7 Dar mantenimiento de medidores de grandes consumidores;
8 Realizar cambios de medidores;
9 Dar seguimiento a la verificación de medidores en domicilios para asesorares que el medidor instalado sea el que se tiene registrado en el sistema SEMPER y a si dar alta o baja de medidor;
10 Realizar la suspensión y reconexión del servicio;
11 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Funcionamiento correcto de medidores
(No. de medidores funcionando correctamente / Total de medidores con fallas en lecturas)100
mensual
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 468 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección Comercial Para alta o baja de medidores
2 Encargado (a) de brigada Para cuestión de apoyo en cambio de
medidores a grandes consumidores
3 Dirección de Zona Rural Coordinarse en cambio de medidores
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Dudas o aclaraciones
Horario laboral De 7:00 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes – Sábado)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de Camioneta y Herramienta de trabajo utilizadas en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 469 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE ATENCIÓN A GRANDES CONSUMIDORES
Nombre del Puesto Encargado (a) de Atención a Grandes Consumidores
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
General Cualquier área de estudio en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Orientación al servicio.
Conocimientos Técnicos
• Conocer de Hidráulica
• Conocer Volúmenes
• Tipos de Medidores de Agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Fontanería Hidráulica
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 470 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 471 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OFICIAL DE BANCO DE PRUEBAS
Nombre del Puesto Oficial de Banco de Pruebas
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Servicio Medido
Objetivo del puesto:
Evaluar periódicamente la eficiencia de medición de los diferentes tipos de medidores
Puesto al que reporta: Coordinador (a) de Servicio Medido
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Oficial de Bancos
de medidores
( 1 )
Coordinación de
Servicio Medido
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 472 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir programa de actividades diarias para dar seguimiento a los planes de trabajo
2 Revisar equipo de trabajo, herramienta o camioneta para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada;
3 Dar mantenimiento de medidores;
4 Probar medidores en consumos altos;
5 Reparar medidores;
6 Dar mantenimiento a macro medidores;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Comercialización Actualización del Padrón de Usuarios y
Padrón de Medidores
2 Dirección de Abastecimientos Aprovisionamientos de material
3 Encargado de Brigada de Medidores informar, Coordinarse y dar seguimiento a los
planes de trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Aclaraciones, dudas
2 proveedores Información a nuevas tecnologías
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 473 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 7:30 Hrs A 14:30Hrs ( Lunes a Viernes )
Observaciones Sábados de 7:00 a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Banco de Medidores
Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 474 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OFICIAL DE BANCO DE PRUEBAS
Nombre del Puesto Oficial de Banco de Pruebas
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
General Cualquier área de estudio en ciencias sociales y administrativas.
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, orientación al servicio.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de Hidráulica
• Conocer volúmenes
• Tipos de medición de agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 475 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 476 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE VIDEO INSPECCIÓN
Nombre del Puesto Encargado (a) de Video Inspección
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Servicio Medido
Objetivo del puesto:
Eficientar la localización de las tomas de agua potable y las descargas sanitarias en cada uno de los predios registrados en el padrón de usuarios
Puesto al que reporta: Coordinador (a) de Servicio Medido
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Ayudante de video Inspección 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Encargado (a) de
Video Inspección
(1)
Ayudante de Video
Inspección
(1)
Coordinación de
Servicio Medido
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 477 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar el vehículo de trabajo asignado para garantizar su óptimo funcionamiento durante la jornada laboral;
2 Verificar la asistencia de todo el personal de su cuadrilla de trabajo y reportar a su superior inmediato cualquier inasistencia de un trabajador;
3 Recabar del almacén General los materiales necesarios para realizar los trabajos programados en la jornada laboral;
4 Verificar que la herramienta y equipo de trabajo que utiliza el personal a su cargo sea la adecuada y esté en buenas condiciones, en caso de encontrar alguna anomalía reportarla a su superior inmediato;
5 Reportar anomalías de equipo y vehículos de trabajo a su cargo (semanal);
6 Establecer la ruta para la ejecución de los trabajos programados;
7 Coordinarse con encargados de otras brigadas cuando requieran apoyo institucional.
8 Vigilar que su personal use el equipo de seguridad;
9 Evaluar junto con el director del área los métodos y sistemas de trabajo;
10 Evaluar personal a su cargo (cada mes);
11 Participar en cursos de capacitación;
12 Apoyar en los recorridos que realice la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene de la CIAPACOV por los sitios de trabajo, proporcionando la información que se le solicite;
13 Entregar a su superior inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada, e informarle si hubo novedades en el día con su personal de campo;
14 Solicitar al Ayuntamiento la atención de áreas verdes que identifique que lo requieran;
15 Proporcionar información para la actualización del Padrón de Usuarios y Padrón de Medidores de la Dirección de Comercialización; y
16 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Tomas existentes identificadas
(No. de tomas existentes y localizadas en campo / Total de tomas registradas en el SEMPER)100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Comercialización Actualización del Padrón de Usuarios y
Padrón de Medidores
2 Dirección de Abastecimientos Aprovisionamientos de material
3 Dirección de Redes de Agua Mejorar el servicio de agua
4 Coordinación de Servicio Medido Dar seguimiento a los planes de acción
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios Aclaraciones, dudas
2 proveedores Información a nuevas tecnologías
3 Ayuntamientos Atención a áreas verdes
Horario laboral De 7:30 Hrs A 14:30Hrs ( Lunes a Viernes )
Observaciones Sábados de 7:00 a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de Camioneta, 1 moto, Herramienta de trabajo, utilizadas en el desempeño de sus funciones.
Alto
Recursos Humanos Tiene poco personal a su cargo Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE VIDEO INSPECCIÓN
Nombre del Puesto Encargado (a) de Video Inspección
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de Hidráulica
• Conocer volúmenes
• Tipos de medición de agua
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimiento de Fontanería 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE DE VIDEO INSPECCIÓN
Nombre del Puesto Ayudante de Video Inspección
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Coordinación de Servicio Medido
Objetivo del puesto:
Apoyar al Encargado (a) de Video Inspección en las actividades encomendadas por el superior jerárquico.
Puesto al que reporta: Encargado (a) de Video Inspección
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Ayudante de Video
Inspección
(1)
No Aplica
Encargado (a) de
Video Inspección
(1)
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Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al encargado (a) con los trabajos que este le solicita para la realización de la actividad encomendada;
2 Utilizar equipo de seguridad;
3 Entregar a su jefe inmediato el reporte de las actividades realizadas y no realizadas durante la jornada;
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Encargado (a) de Video Inspección Reportar las actividades realizadas y no
realizadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 7:30 Hrs A 14:30 Hrs ( Lunes a Viernes )
Observaciones Sábados de 7:00 a 13:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
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DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de Trabajo Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE DE VIDEO INSPECCIÓN
Nombre del Puesto Ayudante de Video Inspección
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE GERENTE COMERCIAL Y DE FINANZAS
Nombre del Puesto Gerente Comercial y de Finanzas
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área No aplica
Objetivo del puesto:
Coordinar y supervisar las funciones financieras y comerciales del organismo conforme a la normatividad vigente aplicable.
Puesto al que reporta: Director(a) General
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Dirección de Comercialización; 1
2 Dirección de Atención a Usuarios y Cobranza; 1
3 Director de Contabilidad 1
4 Dirección de Recursos Humanos 1
5 Dirección de Abastecimientos. 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Gerencia Comercial
y de Finanzas
Dirección de
Comercialización
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
Dirección de
Contabilidad
Dirección de
Recursos Humanos
Dirección de
Abastecimientos
Dirección General de
la CIAPACOV
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Principales
Funciones
Institucionales
Narrativa
1 Organizar, dirigir coordinar y evaluar el desempeño de las labores encomendadas a las distintas áreas que integran la Gerencia correspondiente;
2 Formular los anteproyectos de programas y presupuestos que les correspondan y someterlos a la consideración del Director General;
3 Conducir sus actividades de acuerdo con los programas aprobados y con las políticas que señale el Consejo de Administración y el Director General, para el logro de los objetivos y de las prioridades establecidas para el Organismo;
4 Rendir los informes y formular los dictámenes, estudios y opiniones que le solicite el Director General;
5 Aplicar y vigilar el cumplimiento, en el área de su competencia, de las Leyes, Reglamentos, decretos, acuerdos, circulares, procedimientos y demás disposiciones relacionados con los servicios y con las actividades de la competencia de la Gerencia respectiva, tomando las medidas adecuadas para prevenir y corregir la violación de esas normas y para la aplicación, en su caso, de las sanciones procedentes;
6 Acordar con el Director General los asuntos de la competencia de la Gerencia a su cargo;
7 Proporcionar informes y asesoría a los demás funcionarios de la Comisión cuando lo requieran para el despacho de los asuntos a su cargo;
8 Someter a la consideración del Director General los proyectos de reorganización administrativa de la Gerencia, para su mejor funcionamiento y despacho de los asuntos a su cargo;
9 Elaborar bimestralmente los informes relativos a los asuntos que sean de la competencia de su Gerencia;
10 Desempeñar las Comisiones que le asigne el Director General;
11 Revisar y rubricar los convenios, contratos, permisos y las autorizaciones en los que la Comisión sea parte, en los asuntos de su competencia, así como adoptar las resoluciones técnicas y administrativas y firmar los contratos, convenios y demás documentos que expresamente le delegue el Director General;
12 Atender al público en los asuntos de la competencia de la Gerencia;
13 Preparar y someter a la consideración del Director General las adquisiciones y servicios que requieran el área a su cargo; y
14 Desempeñar las demás funciones que le confieran las Leyes, Reglamentos y disposiciones del Consejo de Administración y del Director General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Promover y comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado en los diferentes sectores de la ciudad, en especial en aquellas colonias en las cuales se tienen detectadas tomas clandestinas;
2 Supervisar la contratación de servicios que efectúen los usuarios;
3 Supervisar el proceso de facturación de los servicios;
4 Planear y controlar las inspecciones de tomas domiciliarias en las diferentes colonias de la ciudad;
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5 Supervisar el programa permanente de actualización al padrón de usuarios, debiendo realizarse continuamente labores de supervisión;
6 Atender en forma personal y permanente a los grandes usuarios, ya que por su naturaleza es necesario proporcionarles una atención especial;
7 Proporcionar a la dirección general, los comentarios necesarios acerca de las tarifas que se están cobrando a los diferentes sectores de la ciudad y sobre todo de aquellos usuarios de cuota fija que deban tener servicio medido;
8 Elaborar el Proyecto de presupuesto anual de ingresos;
9 Realizar análisis para posibles incrementos de las tarifas;
10 Revisar los indicadores de los ingresos diarios en el Organismo y checarlos con el presupuesto establecido;
11 Supervisar que los módulos de cobranza estén laborando en forma normal, y que la atención a los usuarios sea siempre la mejor;
12 Vigilar que los ingresos en los centros de cobros estén dentro de lo normal, en caso contrario informar a la Dirección General para que se tomen las medidas correctivas pertinentes;
13 Vigilar que la toma de lecturas se lleve a cabo a tiempo en forma total y cuidadosa;
14 Vigilar que la entrega de recibos se realice de acuerdo con sus vencimientos;
1 Detectar las zonas irregulares en que se prestan los servicios de agua y alcantarillado e incorporarlos al padrón de usuarios mediante la aplicación de censos;
51 Apoyar a la Gerencia de Operaciones para Determinar la instalación para la instalación de nuevos medidores;
6 Ordenar la práctica de las diversas diligencias de notificación y ejecución del procedimiento económico coactivo, para hacer efectivos los créditos que sean a favor de la Comisión, de conformidad a lo dispuesto por las Leyes fiscales aplicables;
17 Promover entre la población usuaria, la nueva cultura del agua; y
18 Dirigir y coordinar las políticas y funciones referentes a la administración de los recursos humanos, materiales y financieros del Organismo;
19 Observar y vigilar el cumplimiento de las disposiciones legales que rijan las relaciones laborales entre el Organismo y los trabajadores a su servicio, así como de las contenidas en las condiciones generales de trabajo;
20 Programar la capacitación técnica y administrativa del personal;
21 Conceder permisos, licencias, tolerancias, vacaciones y excepciones a los trabajadores al servicio de la Comisión, de conformidad a las condiciones de trabajo ya establecidas en la Ley de los Trabajadores al Servicio del Gobierno, Ayuntamientos y Organismos Descentralizados del Estado, por disposición del Director General o a propuesta de los Gerentes;
22 Expedir, registrar y actualizar los nombramientos de los servidores públicos del Organismo, así como las credenciales de identificación correspondientes;
23 Supervisar el control de la puntualidad y asistencia del personal;
24 Suscribir y actualizar los contratos de prestación de servicios del personal que perciba su remuneración con cargo a honorarios;
25 Proponer el otorgamiento de premios, estímulos y recompensas a que se haga acreedor el personal del Organismo;
26 Supervisar las sanciones a que se hagan acreedores los trabajadores de la Comisión en los términos señalados en las condiciones generales de trabajo del Organismo;
27 Promover la integración de las Comisiones que se establezcan en las Leyes y Reglamentos que rijan el funcionamiento de este Organismo;
28 Supervisar los programas y proyectos presupuestales relativos al capítulo de servicios personales y vigilar las partidas correspondientes al presupuesto programático;
29 Vigilar que se proporcione a los trabajadores los servicios sociales y demás prestaciones a que tengan derecho;
30 Coordinar la formulación de los presupuestos de ingresos, gasto capital y gasto corriente de operación, con la colaboración de las demás áreas de la Comisión;
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
31 Supervisar el ejercicio del presupuesto autorizado;
32 Proponer y gestionar las reformas presupuestales que se requieran;
33 Manejar la tesorería de la Comisión para la recepción, custodia y desembolso de efectivo y de valores, así como registrar estas operaciones;
34 Supervisar y controlar los compromisos y las operaciones financieras que afecten el ejercicio del presupuesto;
35 Establecer y supervisar el manejo del el sistema de contabilidad de la Comisión;
36 Revisar los estados financieros y los legalmente obligatorios para la Comisión;
37 Elaborar y presentar oportunamente a las autoridades hacendarías, las declaraciones por concepto de impuestos de los que sea causante o retenedora la Comisión;
38 Organizar, controlar, registrar, vigilar y manejar de acuerdo con las normas aplicables, los bienes muebles e in muebles de la Comisión;
39 Adquirir y suministrar los bienes de consumo y de inversión que se requieran en los términos que señalen las normas legales aplicables, de acuerdo con el presupuesto y los programas autorizados;
40 Supervisar de acuerdo con la normatividad aplicable los concursos para la adjudicación de pedidos o contratos de adquisición de materiales y de bienes muebles;
41 Supervisar el cumplimiento de los pedidos y contratos de adquisición de bienes muebles;
42 Supervisar el funcionamiento de las bodegas y de los almacenes, registrando las entradas y salidas de artículos, manteniendo al día la información sobre las existencias, de acuerdo con los métodos y procedimientos establecidos;
43 Supervisar las autorizaciones y los permisos que se requieran para la adquisición de mercancías de procedencia extranjera; y
44 Promover y realizar las demás actividades que se requieran para el mejor desempeño de sus atribuciones o las que le encomiende expresamente el Director General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Eficiencia comercial Total de cobros recibidos/ total facturado
mensual
2 Ejercicio eficiente del gasto
Gasto proyectado vs. Gasto ejercido mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Con todas Seguimiento al ejercicio presupuestal
Relaciones externas
Con que área/organización
Para qué?
1 Bancos Movimientos financieros correspondientes
2 Proveedores Suministro de Materiales y contratación
deservicios
3 Secretaria de planeación Planeación operativa anual, y seguimiento al
plan estatal en el área de su competencia
4 Secretaria Finanzas y Administración Coordinación de ejecución de obras tripartitas
5 DGRH SFyA Consulta de información de personal
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
6 usuarios Aclaración de cobros
7 Contraloría Aclaración de resultados de dictámenes de
revisiones
8 Presidentes de comités de barrio Brigadas de atención de usuarios en las
colonias
9
Congreso del estado Proporcionar los elementos requeridos para la aprobación o modificación de la Ley que establece las cuotas para el pago de los derechos por los servicios públicos y agua Potable y alcantarillado y saneamientos de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
Horario laboral De 8:00 Hrs. A 16:30 Hrs. y sábados de 9: 00 a 13:
Observaciones Y eventualmente de acuerdo a las necesidades del servicio.
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo asignado a la gerencia
Medio
Recursos Humanos Tiene cinco direcciones de área Alto
Recursos Financieros Vigila la aplicación correcta de los recursos humanos materiales y financieros
Alto
Información Maneja información altamente confidencial Alta
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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PERFIL DEL PUESTO DE GERENTE COMERCIAL Y DE FINANZAS
Nombre del Puesto Gerente Comercial y de Finanzas
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración
Contaduría pública, Alta Dirección, Finanzas, Economía
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
Manejo del Office, Manejo de presupuesto
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Administración Gubernamental 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) DE COMERCIALIZACIÓN
Nombre del Puesto Director(a) de Comercialización
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Gerencia Comercial
y de Finanzas
Objetivo del puesto:
Diseñar e implementar estrategias para la comercialización y recuperación de los servicios de agua potable y drenaje sanitario estableciendo indicadores de gestión para su control y seguimiento.
Puesto al que reporta: Gerencia Comercial y de Finanzas
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Auxiliar administrativo 1
2 Reducción y suspensiones 21
3 Reconexiones 5
4 Oficina de Facturación 27
5 Oficina de Padrón de Usuarios 9
6 Oficina de Cobranza 40¿?
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de
Comercialización
Jefatura de
Facturación Colima –
Villa de Álvarez
(2)
Jefatura de Padrón
de Usuarios
Notificador(a)
Ejecutor(a) de
Reconexiones
Reducciones y
Suspensiones
(Notificador
Ejecutivo)
Auxiliar
Administrativo
Jefatura de
Cobranza
Gerencia Comercial
y de Finanzas
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente Comercial y de Finanzas los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia Comercial y de Finanzas, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia Comercial y de Finanzas el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 495 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar los procedimientos de facturación establecidos;
2 Analizar los importes resultados de la facturación por grupo de facturación;
3 Analizar los volúmenes en metros cúbicos facturados por grupo de facturación:
4 Supervisar y replantear los programas establecidos para una eficiente entrega de recibos de cobro;
5 Analizar el crecimiento constante de padrón de usuarios;
6 Proponer el listado de colonias con la infraestructura propicie para la instalación de medidores;
7 Revisar y validar los cambios efectuados al padrón de usuarios como son tarifas y tipos de servicio ;
8 Planificar todas las actividades de campo de inspectores para un mayor beneficio;
9 Analizar la morosidad por grupo de facturación;
10 Planear estrategias de recuperación por grupo de facturación;
11 Generare ordenes de corte o reducción de servicio por grupo de facturación;
12 Autorizar mediante firma todas las ordenes de corte o reducción de servicio por grupo de facturación ;
13 Revisar y analizar todos los cortes o reducciones realizadas por grupo de facturación;
14 Supervisar los procedimientos para la ejecución del PAE
15 Asegurar la existencia de la papelería necesaria para los procedimientos de cobro;
16 Atender a usuarios con alto adeudo que solicitan la explicación de dicho adeudo;
17 Elaborar presupuesto de entronques generales de agua y drenaje para los fraccionamientos factibles;
18 Elaborar convenios de pago de entronques generales de agua y drenaje para los fraccionamientos factibles;
19 Abrir expedientes de los presupuesto firmados y autorizados;
20 Dar seguimiento al pago puntual de los convenios de pago de los fraccionadores;
21 Generar estadísticas para la evaluación del ingreso;
22 Generar estadística para el pago de la entrega de recibos;
23 Generar estadística para el pago de la toma de lectura;
24 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Eficiencia comercial (No. de verificaciones de procesos y trámites vigentes / Total de procesos y trámites vigentes)100
Bimestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 496 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Dirección atención a usuarios y cobranza
Cruce de información relativa a convenios o usuarios al corriente de pago.
2 Dirección de Informática Soporte Técnico, generación de reportes
3 Gerencia de Operación Resolver asuntos relacionados con el área operativa
4 Dirección Jurídica Asuntos legales o consultas.
5 Dirección de Abastecimientos Suministro de materiales y equipo necesario
Dirección de Comunicación Difusión de los programas de atención al usuario
Dirección de Recursos Humanos Asuntos de pago de nómina, reportes de tiempo
extra, administración de nómina.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Ayuntamientos Actualización de Padrón de Usuarios
2 INSUVI Actualización de Padrón de Usuarios
3 Catastro Estatal Gestión de actualización de cartografía
Colima y Villa de Álvarez
4 Instituciones civiles Gestión de apoyos en adeudos.
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16 :30 Hrs ( lunes - Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es alto porque tiene a su resguardo equipo de oficina y equipo de cómputo y vehículos de la dirección
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo 21 subordinados. Alto
Recursos Financieros Es responsable del fondo revolvente y de los cheques de pago para los contratos de prestación de servicios de toma de lectura y entrega de recibo.
Alto
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE COMERCIALIZACIÓN
Nombre del Puesto Director(a) de Comercialización
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura o Ingeniería Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración Ingeniería Civil, Mercadotecnia, Economía, Contable, Finanzas
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica, Manejo de conflictos.
Conocimientos Técnicos
• Estrategias de Ventas,
• Manejo de Office,
• Manejo de Argies,
• Mapinfo.
• Conocimiento de Hidráulica,
• Conocimiento de topografía,
• Funcionamiento de la micro y macro medición.
• Normatividad aplicable.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Economía, Presupuesto.
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto:
Apoyar administrativamente y operativamente en las actividades de recopilación, procesamiento y sistematización de la información de la Coordinación de Recursos Materiales y Servicios Generales.
Puesto al que reporta: Director (a) de Comercialización
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Comercialización
No Aplica
Auxiliar
Administrativo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar y asignar boletas;
2 Atender asistencia del radio:
3 Realizar el cierre de boletas;
4 Manejar el sistema SEMPER;
5 Realizar reportes de productividad de las brigadas;
6 Apoyar en las brigadas; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Ventanillas Únicas Para la generación de las boletas
2 Oficina de cobranza Rara realizar la reducción en convenios
incumplidos
3 Oficina de Facturación Para usuarios que violan la reducción del
agua
4 Reconexiones Asignación de boletas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
1 Usuario Para seguimiento de instalaciones del
servicio
Horario laboral De 8:00 Hrs A 4:30 Hrs (lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Radios, Mobiliario y equipo de computo Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros Fondo revolvente Alto
Información Información correspondiente al área y propiedad del usuario
Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Informática
Cualquier área en ciencias sociales y administrativas.
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de office
• Conocimiento de computación
• Manejo de MAPINFO
• Cartografía y manejo del sistema SEMPER
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Técnico en Informática
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE NOTIFICADOR (A) EJECUTOR (A) DE REDUCCIONES Y SUSPENSIONES
Nombre del Puesto Notificador (a) Ejecutor de Reducciones y Suspensiones
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto: Persuadir que el usuario se acerque a la CIAPACOV a realizar sus pagos correspondientes
Puesto al que reporta: Director (a) de Comercialización
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Comercialización
Reducciones y
Suspensiones
Notificador(a)
Ejecutivo(a)
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar la reducción de agua en predios morosos;
2 Realizar el corte de agua en usuarios morosos;
3 Hacer el llenado de folios (boletas);
4 Notificar al usuario de sus deudas;
5 Ubicar predios físicamente que no se localizan en el sistema SEMPER;
6 Reportar fugas que se encuentran a la hora de realizar el trabajo;
7 Realizar reconexiones muy esporádicamente;
8 Entregar el trabajo al final de la jornada; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Coordinación de medidores Algún corte que se tenga que hacer desde la
línea
2 Oficina de cobranza Información sobre un domicilio
3 Auxiliar administrativo Para apoyo en reconexiones
4 Dirección de Comercialización Entrega de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuario Notificación de corte
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:30 Hrs A 3:00 Hrs ( lunes- viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo, motocicleta Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Información propiedad del usuario Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE NOTIFICADOR(A) EJECUTOR (A) DE REDUCCIONES Y SUSPENSIONES
Nombre del Puesto Notificador(a) Ejecutor (a) de Reducciones y Suspensiones
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Fontanero o albañilería 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE NOTIFICADOR (A) EJECUTOR(A) DE RECONEXIONES
Nombre del Puesto Notificador (a) Ejecutor(a) de Reconexiones
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto:
Restablecer el servicio de agua potable de manera especial al usuario que vienen a la CIAPACOV a ponerse al corriente de sus pagos
Puesto al que reporta: Director (a) de Comercialización
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Comercialización
Notificador(a)
Ejecutor(a) de
Reconexiones
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar su equipo de trabajo que esté en buenas condiciones;
2 Recibir el trabajo programado por día;
3 Establecer la ruta para la supervisión;
4 Salir a campo a realizar el trabajo;
5 Realizar las reconexiones correspondiente a las boletas y pre radio;
6 Reportar al jefe inmediato actividades realizadas y no realizadas;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Recepción Pasar un reporte de reconexión
2 Coordinación de medidores Coordinarse en unas actividades sobre el
servicio de agua
3 Gerencia Operativa Pedir información sobre estado del servicio
de agua
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas por parte del usuario o aclaraciones
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 Hrs A 4:30 Hrs ( Lunes – Viernes)
Observaciones por la tarde de 2:00 Hrs a 20:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Herramienta de trabajo, vehículo y radio Alto
Recursos Humanos usuario Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Boletas de reconexiones Media
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE NOTIFICADOR(A) EJECUTOR (A) DE RECONEXIONES
Nombre del Puesto Notificador (a) Ejecutor(a) de Reconexiones
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica
No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Fontanería o albañilería 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
|RA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE(A) DE OFICINA DE COBRANZA
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Cobranza
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto:
Recuperación de la cartera vencida de los usuarios morosos con más de 6 meses de
adeudo
Puesto al que reporta: Director(a) de Comercialización
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Auxiliar Administrativo 1
2 Notificador(a) Ejecutor(a) Externo(a) 35
3 Encargado(a) del Control y Archivo de Cobranza 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de
Comercialización
Jefatura de Oficina de
Cobranza
Auxiliar Administrativo
Notificador(a)
Ejecutor(a) Externo(a)
(35)
Encargado(a) de
Controlar y Archivo de
Cobranza (3)
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
8 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 516 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recopilar los requerimientos que los notificadores ya visitados que realizaron;
2 Generar los requerimientos de los usuarios morosos después de 6 meses;
3 Sacar saldos de los mandamientos de ejecución de los usuarios que no realizaron su pago de manera oportuna una vez que fueron notificados;
4 Realizar la nómina general del(a) Notificador(a) Ejecutor(a) Externo(a), incluyendo cuantos requerimientos realizaron y cuantos mandamientos de ejecución solucionaron (embargos);
5 Imprimir los requerimientos de los usuarios morosos con más de 6 meses;
6 Dar seguimiento a las incidencias del notificador con el usuario;
7 Detectar y canalizar los productor No conformes (inconsistencias de pagos de derechos y mandamientos de ejecución);
8 Realizar contratos del Notificador(a) Ejecutor(a) Externo(a) cada 5 meses;
9 Realizar la credencial del Notificador Ejecutor Externo cada 5 meses;
10 Firmar los requerimientos de pago y mandamientos de ejecución;
11 Elaborar el expediente de los Notificadores Ejecutores Externos a inicio de cada año;
12 Solicitar oficio nuevos para cada ejecutor que este activo con Oficina de Cobranza;
13 Llevar a cabo la revisión de los requerimientos realizados por los Notificadores Ejecutores Externos;
14 Organizar actividades para los Notificadores Ejecutores Externos;
15 Mantener el control de los expedientes realizados de los Ejecutores Notificadores Externos;
16 Entregar y asignar requerimientos impresos a los Notificadores Ejecutores Externos;
Las demás que le confiera el superior jerárquico;
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Porcentaje de requerimientos cobrados
(No. de requerimientos cobrados / total de requerimientos entregados ejecutados)100
Bimestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficina de Padrón de Usuarios Correcciones de datos y ubicación de predio
no localizados
2 Oficina de Facturación Para generar los requerimientos de pago una
vez que han facturado
3 Ventanilla única Para aclaraciones del usuario o realización
de ajustes
4 Cajero Para el pago del requerimiento
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios requeridos Aclaración, canalización quejas del
Requerimiento y Mandamientos de Ejecución
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 517 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 Hrs A 4:30 Hrs
Observaciones: de lunes a viernes y sábado de 9:00 a 1:00 Hrs De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Escritorio, computadora, archivero, impresora y papelería utilizado en el desempeño de sus funciones.
Medio
Recursos Humanos Tiene personal a su cargo Alto
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 518 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE COBRANZA
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Cobranza
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Derecho administrativo Administrador, Abogado, Pedagogía
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Planeación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del office,
• cartografía, internet,
• ley del código fiscal municipal del estado de colima,
• ley de aguas para el estado de colima, ley que establece las cuotas y tarifas, manejo de personal
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima
• Manejo de personal
• Manejo SEMPER
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Experiencia en la cartera vencida 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 519 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 520 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto: Apoyar en el área de cobranza en el control de actividades relacionadas la recuperación de la cartera vencida.
Puesto al que reporta: Jefe (a) de oficina de cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica Nulo
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Auxiliar
Administrativo
Jefatura de
Oficina de
Cobranza
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 521 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar en el traslado de expedientes de embargos y control para entregar a notificadores;
2 Apoyar en asignación de requerimientos en el sistema SEMPER;
3 Depurar los embargos que estén pagados o en convenios;
4 Archivar los expedientes de los embargos pagados semanalmente;
5 Apoyar en el corte para realización de nómina;
6 Apoyar en la revisión del trabajo realizado por los notificadores;
7 Distribución de papelería a notificadores;
8 Apoyar a los notificadores en la información de números oficiales de catastro;
9 Checar la existencia de papelería en almacén para el área de cobranza;
10 Apoyar en impresión de requerimientos; y
11 Las demás funciones inherentes al cargo que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficina de Padrón de Usuarios Para la ubicación de los predios no
localizados y corrección de datos oficiales
2 Oficina de Facturación Para generar los requerimientos de pago una
vez que han facturado
3 Ventanilla única Para aclaraciones del usuario o realización
de ajustes
4 Cajero (a) Para el pago del requerimiento
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios requeridos Aclaración, canalización quejas del
Requerimiento y Mandamientos de Ejecución
Horario laboral De 8:00 Hrs A 4:30 Hrs ( Lunes-Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Escritorio, computadora y silla.
Bajo
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Información propiedad del cliente Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Informática Administrador
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del office
• Control de archivo
• Manejo de personal, Ley del Código Fiscal Municipal del Estado de Colima,
• Ley de Aguas para el estado de Colima,
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima y Manejo de personal
• Manejo del sistema SEMPER
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Coordinación de personal y área Administrativo Contable
2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE NOTIFICADOR(A) EJECUTOR(A) EXTERNO(A)
Nombre del Puesto Notificador(a) Ejecutor(a) Externo(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto: Persuadir que el usuario se acerque a la CIAPACOV a realizar sus pagos correspondientes
Puesto al que reporta: Jefe (a) de Oficina de Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica Nulo
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Notificador(a)
Ejecutor(a)
Externo(a)
(35)
Jefatura de
Oficina de
Cobranza
No Aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar la reducción de agua en predios morosos;
2 Realizar el corte de agua en usuarios morosos;
3 Hacer el llenado de folios (boletas);
4 Notificar al usuario de sus deudas;
5 Ubicar predios físicamente que no se localizan en el sistema SEMPER;
6 Reportar fugas que se encuentran a la hora de realizar el trabajo;
7 Realizar reconexiones muy esporádicamente;
8 Entregar el trabajo al final de la jornada; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Oficina de Padrón de Usuarios Para la ubicación de los predios no
localizados
2 Oficina de Facturación Para generar los requerimientos de pago una
vez que han facturado
3 Coordinación de medidores Algún corte que se tenga que hacer desde la
línea
4 Oficina de cobranza Información sobre un domicilio
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuarios requeridos Aclaración, canalización quejas del
Requerimiento y Mandamientos de Ejecución
Horario laboral De 8:00 Hrs A 4:30 Hrs ( Lunes-Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del mobiliario y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Medio
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE NOTIFICADOR(A) EJECUTOR(A) EXTERNO(A)
Nombre del Puesto Notificador(a) Ejecutor(a) Externo(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Administración Derecho, o cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del office
• Conocimiento geográfico de los municipios de Colima y Villa de Álvarez
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima y Manejo de personal
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Funciones verificador o inspector 2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DE CONTROL DE ARCHIVO DE COBRANZA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Control y Archivo de Cobranza
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto: Dar de altas requerimientos, embargos y acomodo por folios para organización de expedientes
Puesto al que reporta: Jefe (a) de Oficina de Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Control y Archivo de
Cobranza
(3)
No Aplica
Jefatura de Oficina
de Cobranza
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Imprimir los requerimientos por grupo de Factura;
2 Entregar los requerimientos a Notificadores Externos;
3 Asignar los requerimientos impresos a los Notificadores Externos;
4 Recibir los requerimientos elaborados por los Notificadores Externos;
5 Revisar el llenado de los requerimientos y actas circunstancial de los Notificadores Externos;
6 Capturar los requerimientos ejecutados y actas circunstancial;
7 Apoyar a los Notificadores Externos para la ubicación de predios;
8 Mantener el control y archivo de los requerimientos ejecutados capturados y actas circunstancial una vez realizados los cambios por el departamento de padrón y
9 Las demás que le confieran sus superiores jerárquicos.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefatura de Oficina de Cobranza Recibo de requerimientos
2 Director(a) de Comercialización Recibo de requerimientos
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:30 Hrs A 15:00 Hrs (Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Mobiliario, Equipo de Oficina y Computo Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Requerimientos de pago de usuarios morosos Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE CONTROLADOR (A) DE ARCHIVO DE COBRANZA
Nombre del Puesto Controlador (a) de Archivo de Cobranza
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Informática Auxiliar Administrativo
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Organización, Orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de computadora
• Manejo del sistema SEMPER
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Control de Archivo 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE(A) DE OFICINA DE FACTURACIÓN
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Facturación
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto: Realizar el proceso de facturación desde la toma de lecturas hasta la emisión del recibo a todos los usuarios registrados en el padrón.
Puesto al que reporta: Director(a) de Comercialización
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado(a) de facturación Villa de Álvarez. 1
2 Auxiliar administrativo 2
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefatura de
Facturación Colima –
Villa de Álvarez
(2)
Auxiliar
Administrativo
(2)
Dirección de
Comercialización
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
8 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Validar las lecturas;
2 Mandar a re-lecturas las que crea necesarias para su corrección;
3 Cerrar la ruta que corresponda según el calendario;
4 Facturar grupo de Colima y Villa de Álvarez para impresión de recibos;
5 Preparar mensaje que lleva el recibo para imprimirlos;
6 Atender a usuarios que se consideran grandes consumidores;
7 Entregar reporte al director de Comercialización de los recibos impresos;
8 Manejar el sistema SEMPER; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Porcentaje de errores de lecturas en servicio medido
Total de ajustes realizados por error en tomas de lecturas / total de importe de facturación de servicio medido
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefe(a) de oficina de padrón de usuarios Modificaciones de datos del padrón
2 Director (a) de Comercialización Informar y dar seguimiento a planes de
trabajo.
3 Auxiliar Administrativo Coordinarse en la distribución del trabajo
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No aplica No aplica
Horario laboral De 8 :00 A 4:30 Hrs (Lunes-Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades del servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de 1 computadora, 1 escritorio, 1 silla y 1 impresora utilizados en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos Tiene 11 personas a su cargo Medio
Recursos Financieros Maneja la entrega de recibos de pagos de agua Alto
Información Manejo información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE FACTURACIÓN
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Facturación
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración Economía, Contaduría, Finanzas
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos de la Ley de agua,
• Ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el Estado de Colima y Manejo de personal
• Manejo paquetería de office.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones administrativas 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 539 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 540 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General
CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto:
Auxiliar en la descarga de tomas de lecturas para generar la ruta a tomar y como consecuente facturar el grupo que se descarga al día.
Puesto al que reporta:
Jefe(a) de Oficina de Facturación Colima
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Lecturista 9
2 Repartidor(a) de recibos 15
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 541 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Jefatura de Oficina
de Facturación
Colima
Auxiliar
Administrativo
Lecturista
(9)
Repartidor(a) de
Recibos
(15)
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Descargar las máquinas de tomas de lecturas;
2 Cargar las máquinas de tomas de lecturas;
3 Imprimir recibos por rutas para su entrega de los mismos;
4 Identificar en las rutas impresas los domicilios con reporte de que no les llega recibo;
5 Marcar los recibos para que se entreguen a mano propia; y
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 542 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Lecturista Entrega de lecturas
2 Repartidor de recibos Entrega de recibos impresos
3 Director de comercialización Entrega de recibos
4
Director de informática Mantenimiento y soporte técnico
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 8:30 A 3:00 Hrs (Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de 1 Computadora, 1 Escritorio de Oficina utilizados en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos Tiene poco personal a su cargo Bajo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Medio
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 543 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Informática Cualquier carrera en el Área de Ciencias Sociales y Administrativas.
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de Equipo de Computo
• paquetería Office
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones administrativas capturista
6 Meses
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 544 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 545 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE LECTURISTA
Nombre del Puesto Lecturista
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Director de
Comercialización
Objetivo del puesto:
Entregar en tiempo y forma las lecturas de los medidores de servicios, para el procesamiento de la información
Puesto al que reporta:
Jefe(a) de Oficina de Facturación
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Auxiliar
Administrativo
Lecturista
(8)
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar las capturas en la máquina PSYON las lecturas de los medidores de servicio;
2 Verificar los estatus de los medidores;
3 Entregar al término del día la máquina con las lecturas del día;
4 Corroborar la información de lecturas de altos y bajos consumos, lecturas repetidas;
5 Entregar el listado de información corroborada al (a) encargado(a) de facturación Colima y Villa de Álvarez; y
6 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 No aplica No aplica.
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No aplica No aplica
Horario laboral De 8:30 A 15:00 Hrs
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de 1 Máquina especial para toma de lecturas utilizada en el desempeño de sus funciones.
Alto
Recursos Humanos No aplica Alto
Recursos Financieros No aplica Alto
Información Maneja información confidencial Medio
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(CIAPACOV)
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE LECTURISTA
Nombre del Puesto Lecturista
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de lecturas de medidor
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Trabajo en Campo
3 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE REPARTIDOR (A) DE RECIBOS
Nombre del Puesto Repartidor (a) de Recibos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Comercialización
Objetivo del puesto:
Llevar el recibo de agua del usuario a su domicilio en forma oportuna para su pago de agua.
Puesto al que reporta: Auxiliar Administrativo(a)
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Auxiliar
Administrativo
Repartidor(a) de
Recibos
(15)
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir paquete de recibos correspondientes a la ruta asignada;
Establecer ruta para entregar el recibo de agua puntual al usuario;
2 Llevar el recibo de agua del usuario a su domicilio;
3 Entregar el recibo de agua ya sea al usuario directamente, colocar o meter el recibo de agua por debajo de la puerta donde lo puedan mirar y recoger; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Auxiliar Administrativo Reporte de trabajo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Entregarles su recibo de agua
Horario laboral De 3:00 A 18:30 Hrs ( lunes- Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de las herramientas de trabajo utilizadas en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Conoce información confidencial Medio
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE REPARTIDOR DE RECIBOS
Nombre del Puesto Repartidor de Recibos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados.
Conocimientos Técnicos
• Conocer la ciudad de colima
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO JEFE(A) DE OFICINA DE PADRON DE USUARIOS
Nombre del Puesto Jefe(a) de Oficina de Padrón de Usuarios
Dirección General CIAPACOV
Dirección de
Comercialización
Objetivo del puesto: Mantener un Padrón de Usuarios Confiable que permita realizar acciones en pro de la eficiencia del área comercial y por consecuencia, coadyuvar en la consolidación del Organismo.
Puesto al que reporta: Director(a) de Comercialización
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Auxiliar Administrativo 2
2 Supervisor(a) 1
3 Inspector(a) 4
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefatura de Padrón
de Usuarios
(1)
Auxiliar
Administrativo
(2)
Supervisión
(1)
Dirección de
Comercialización
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
8 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir y revisar la información de los Auxiliares Administrativo y Supervisor;
2 Clasificar la información que se recibe por parte de RPPC, Constructoras o del jefe inmediato;
3 Distribuir la información que se recibe por parte de RPPC, Constructoras o del jefe inmediato;
4 Dar de alta el Catálogo de colonias y calles;
5 Dar autorización para cambios, altas y actualización del Padrón;
6 Dar de baja usuarios del Padrón y llevar el control de las mismas;
7 Llevar el control mensual de inspecciones realizadas contra cambios generados;
8 Presentar a la Dirección General información sobre el estado del Padrón;
9 Implementar y aplicar proyectos para la mejora del Padrón de usuarios;
10 Dar de altas, bajas y cambios de medidores;
11 Asignar la ruta correspondiente a contratos nuevos;
12 Corregir las inconsistencias que se generan de producto no conforme de Cobranza;
13 Generar boletas al supervisor, para que este les entregue a los inspectores; y
14 Las demás que señale el jefe inmediato superior.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Padrón de usuarios actualizado
(No. de cambios realizados al padrón de usuarios / No. de cambios detectados en las inspecciones realizadas)100
Bimestral
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefatura de Oficina de Facturación Enrutar los contratos nuevos
2 Jefatura de Oficina de Cobranza Corregir las inconsistencia de información
3 Ventanilla Única Para los cambios, bajas , altas e
inspecciones
4 Coordinación de Servicio Medido Para altas, bajas y cambios de medidores
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 RPPC Actualizaciones y Altas del Padrón
2 Catastro Colima y Villa de Álvarez. Actualizaciones y Altas del Padrón
3 Constructores privados Actualizaciones y Altas del Padrón
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 (Lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de 5 Computadoras y 1 Impresora asignadas al área
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo 6 Personas Medio
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Manejan Información confidencial Alta
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE PADRON DE USUARIOS
Nombre del Puesto Jefe(a) de Oficina de Padrón de Usuarios
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Informática
Administración, Sistemas, Telemática. Tecnologías de la información.
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo Básico del Office y equipo de Computación
• Normatividad vigente aplicable
• ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima.
• Manejo del sistema SEMPER
• Manejo de Personal
• Liderazgo
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Funciones administrativas 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Comercialización.
Objetivo del puesto: Mantener un padrón de usuario actualizado para que la información que se maneje sea confiable.
Puesto al que reporta: Jefe(a) de Oficina de Padrón de Usuarios
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefatura de Oficina
de Padrón de
Usuarios
Auxiliar
Administrativo
(3)
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Realizar Altas y bajas de contratos de usuarios;
2 Realizar Altas, bajas y cambios de medidores;
3 Llevar a cabo las actualizaciones de predios;
4 Asignar ruta al contrato;
5 Realizar Ajustes;
6 Realizar Altas de calles y colonias;
7 Hacer Modificaciones de predios que se requieren;
8 Realizar boletas y cierre de las mismas;
9 Mantener el archivo y control de documentos; y
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefe (a) de Oficina de Padrón de Usuarios Para el enrutamiento y modificación de datos
2 Ventanilla Única Actualizaciones y modificaciones del predio
3 Jefatura de Oficina de Cobranza Actualizaciones y modificaciones del predio
4 Coordinación de Servicio Medido Altas, bajas y modificaciones del predio
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Catastro V.A. y Colima Actualizaciones, Modificaciones y Altas de
Predio
2 RPPC Actualizaciones, Modificaciones y Altas de
Predio
3 Constructoras Actualizaciones, Modificaciones y Altas de
Predio
Horario laboral De 8:00 A 15:00 Hrs (Lunes- Viernes)
Observaciones hay 2 horarios 8:00 - 16:00 Hrs ( lunes- Viernes ) De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidad del mobiliario y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Informática Administrativo-Contabilidad
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de internet, Paquetería office.
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima.
• Manejo del Sistema Semper
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Captura de datos, Cartografía 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 564 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
*
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 565 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SUPERVISOR(A)
Nombre del Puesto Supervisor (a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Comercialización
Objetivo del puesto:
Verificar que la información recibida por los inspectores sea correcta y confiable de acuerdo a la boleta de inspección.
Puesto al que reporta: Jefe (a) de Padrón de Usuarios
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Inspector(a) 4
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefatura de Oficina
de Padrón de
Usuarios
Supervisión
Inspección
(4)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 566 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Entregar boletas de inspección a los inspectores diariamente;
2 Entregar formatos del censo a los inspectores diariamente, incluyendo ubicación del predio;
3 Asignar ubicación de los predios a los inspectores;
4 Generar boletas de reportes de desperdicios de agua en el SEMPER;
5 Generar boletas para verificación del giro del predio en el SEMPER;
6 Apoyar en las actualizaciones del padrón de usuarios del SEMPER;
7 Realizar la captura de boletas de inspección en el SEMPER;
8 Entregar boletas ya realizadas y capturadas del SEMPER;
9 Controlar las boletas realizadas por el inspector;
10 Entregar vales de gasolina a los inspectores de forma semanal; y
11 Las demás que le confiera el jefe inmediato superior.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Facturación Entrega de boletas que solicitan
2 Ventanillas Únicas Para hacer verificaciones que el usuario
solicita
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 567 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Cuando hay una inconformidad de parte del
usuario conforme a la inspección
Horario laboral De 8:00 A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del mobiliario y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones.
Bajo
Recursos Humanos Tiene a su cargo 4 Inspectores Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 568 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISOR(A)
Nombre del Puesto Supervisor (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Informática Cualquier carrera en el área de Ciencias Sociales y Administrativos
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de OFFICE,
• Manejo de Cartografía
• Manejo de Personal
• la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima.
• Manejo del sistema SEMPER
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Cartografía y administrativo
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 569 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 570 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE INSPECTOR(A)
Nombre del Puesto Inspector(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Comercialización
Objetivo del puesto:
Realizar inspecciones encaminadas a mejorar el servicio y cuidado del agua, poniendo énfasis la adquisición de datos generales del usuario, del predio y toma (servicio) del agua.
Puesto al que reporta: Supervisor (a)
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Supervisión
Inspección
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar al personal administrativo en inspecciones recabando datos personales del usuario;
2 Apoyar en el cuidado del agua;
3 Observar si tiene servicio de agua el domicilio;
4 Tomar datos del consumo de agua en el domicilio indicado;
5 Rectificación de lectura del medidor;
6 Checar la toma con medidor de agua;
7 Recabar datos del descuento del servicio;
8 Verificar qué tipo de negocio es(tienda, ferretería etc.);
9 Verificar qué tipo de servicio es (casa, comercio y mixto);
10 Realizar censo, recabar datos generales;
11 Avisar al usuario de problemas en el servicio;
12 Observar que tipo de reducción o suspensión tiene el servicio; y
13 Las demás que le confiera el jefe inmediato superior.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefe (a) de Oficina de Padrón de Usuarios Informar o aclarar las inspecciones de estado
del predio
2 Supervisor (a) de Padrón de Usuarios Entrega de trabajo y aclaraciones
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 El usuario Para la realización de la inspección,
verificación y confirmación de datos del predio
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 A 14:30 Hrs. ( Lunes – Viernes)
Observaciones hay 2 horarios de: 8:30 A 15:30 Hrs. De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Mapa, tabla porta hojas y lapicera utilizados en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE INSPECTOR (A)
Nombre del Puesto Inspector (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato/ Carrera técnica
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento del área geográfica colima y Villa de Álvarez
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Ubicación geográfica de las colonias de la ciudad de Colima y Villa de Álvarez
6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECCIÓN DE ATENCIÓN A USUARIOS Y COBRANZA
Nombre del Puesto Director(a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia Comercial
y de Finanzas
Objetivo del puesto:
Es el responsable ante el Gerente Comercial de coordinar las actividades que coadyuven a atender y resolver las necesidades de los clientes, facilitando los trámites de servicios solicitados, promoviendo una nueva cultura del buen uso del agua y del pago oportuno.
Puesto al que reporta: Gerente Comercial y de Finanzas
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Recepcionista 2
2 Ayudante General 1
3 Encargado de Ventanilla Única 6
4 Cajero(a) Principal 1
5 Cajero(a) 8
6 Encargado de Ventanilla Única en 2 Módulos 3
7 Operador del Aquamóvil 1
8 Encargado del Módulo SARE Ayuntamiento 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de Atención a
Usuarios y Cobranza
Cajero Principal
(1)
Cajero (a)
(8)
Ventanilla Única
(6)
Aquamóvil
(1)
Recepcionista
(2)
Ventanilla Única en
módulos
(2)
Ayudante General
(1)
Módulo SARE
Ayuntamiento de
Colima
(1)
Gerencia Comercial
y de Finanzas
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente Comercial y de Finanzas los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia Comercial y de Finanzas, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia Comercial y de Finanzas el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Aplicar el programa de trabajo de acuerdo a las políticas de cobranza establecidas por la gerencia comercial, encaminado a la recuperación de la facturación;
2 Supervisar que el personal cuente con el equipo necesario para desempeñar su trabajo.;
3 Atender a los usuarios con asuntos derivados de las actividades de aclaraciones;
4 Supervisar que los convenios se realicen de acuerdo a las políticas establecidas y los
vencimientos de los mismos;
5 Establecer los controles necesarios para el seguimiento de los convenios elaborados;
6 Supervisar que el personal a su cargo desempeñe con eficiencia y con apego a la ley las
labores encomendadas;
7 Supervisar que los resultados obtenidos sean de acuerdo a las metas establecidas;
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Atención a los trámites de servicios solicitados por el usuario
(No. de servicios atendidos / Total de servicios solicitados por el usuario)100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Comercialización Coordinar los proyectos de ingresos
2 Dirección de Informática Soporte Técnico
3 Gerencia de Operaciones Resolver asuntos relacionados en el área operativa
4 Dirección Jurídica Asuntos legales, consultas.
5 Dirección de Abastecimientos Suministro de materiales y equipo necesario
6 Dirección de Comunicación Difusión de los programas de atención al usuario
7 Área de atención a Usuarios y Cobranza
Coordinación de actividades y continuidad
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 usuarios Aclaraciones sobre algún servicio del agua
Horario laboral De 8:00 A 16:30 Hrs (Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Tiene a su resguardo equipo de oficina y equipo de cómputo de todos los centros de cobro
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo 21 subordinados Alto
Recursos Financieros Es corresponsable del buen uso del ingreso en el área de cajas
Alto
Información Maneja información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE ATENCION A USUARIOS Y COBRANZA
Nombre del Puesto Director(a) de Atención a Usuarios y Cobranza
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración Sistemas de Información, o cualquier área en ciencias sociales y administrativas.
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de Estadística,
• Manejo de Office,
• Cartografía,
• Manejo de personal,
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima.
• Manejo de conflictos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Relaciones públicas 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA
Nombre del Puesto Recepcionista
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Atención a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto: Información, orientación, atención cordial y eficiente al usuario de los servicios que presta CIAPACOV
Puesto al que reporta: Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Recepcionista
No Aplica
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir llamadas de los usuarios;
2 Elaborar boletas de servicios;
3 Dar información al usuario;
4 Dar orientación al usuario de manera personal;
5 Elaborar llamadas a los diferentes departamentos;
6 Transferir llamadas a los diferentes departamentos;
7 Atender el radio móvil; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Para coordinarse acerca de los servicios que
presta CIAPACOV
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Información y orientación del servicio que se
presta
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:30 H A 15:00 Hrs (lunes- viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Equipo de cómputo, mobiliario y teléfonos utilizados en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE RECEPCIONISTA
Nombre del Puesto Recepcionista
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Trabajo Social, Comunicación Social o cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Orientación Al servicio.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del sistema SEMPER
• Conocimientos de computación
• Atención telefónica
• Manejo del radio móvil
• Canalización de brigadas
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima.
• Buena actitud con el usuario
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones de atención al público 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 585 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AYUDANTE GENERAL
Nombre del Puesto Ayudante General
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Atención a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto:
Apoyar en todas las actividades que se requieren y soliciten, de manera eficaz y eficiente.
Puesto al que reporta: Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Atención Usuarios y
Cobranza
Ayudante General
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 586 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Auxiliar a todas las áreas que lo soliciten;
2 Archivar;
3 Apoyar a dar de alta predios;
4 Apoyar en la facturación de Colima y Villa de Álvarez;
5 Apoyar en la realización de Ajustes;
6 Capturar información diversa;
7 Apoyar en la elaboración de vales de gasolina;
8 Apoyar en el control de los litros de gasolina que se les proporciona a cada personal que utiliza moto, automóvil o camioneta para la realización de su trabajo; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la dirección de Comercialización Apoyar en actividades que me soliciten
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Apoyar en la Recepción de pago
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 587 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:30 A 16:30 Hrs ( Lunes a Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Mobiliario y Equipo de Cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Bajo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 588 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AYUDANTE GENERAL
Nombre del Puesto Ayudante General
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Conocimientos Técnicos
• Control de documentos
• Manejo de office
• Calculadora
• Conocimiento del sistema SEMPER
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones Administrativas
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 589 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 590 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE VENTANILLA UNICA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Ventanilla Única
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Atención a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto:
Atender y orientar sobre las peticiones y necesidades, verificando la satisfacción del usuario.
Puesto al que reporta: Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
No Aplica
Ventanilla Única
(6)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 591 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Hacer aclaraciones de recibos;
2 Realizar ajustes en los saldos;
3 Orientar sobre posibles fugas internas que tenga el usuario en su casa;
4 Realizar cartas de no adeudo;
5 Realizar contrataciones;
6 Hacer factibilidades para servicios de agua y drenaje;
7 Generar boletas para reconexiones;
8 Reportar fugas;
9 Encargar que se realicen inspecciones por parte del inspector y usuario;
10 Ubicar predios no localizados en MAPINFO;
11 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Área operativa Factibilidad de servicios
2 Reconexiones Reinstalación del servicio
3 Oficina de Padrón de Usuarios Correcciones de datos, altas y bajas de
contratos.
4 Cajas Para pagos correspondientes
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 592 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas, Aclaraciones, Inspecciones y
prestaciones del servicio
Horario laboral De 8:00 A 16:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Equipo de cómputo y mobiliario utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Manejar Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 593 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO (A) DE VENTANILLA UNICA
Nombre del Puesto Encargado (a) de Ventanilla Única
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Administración, Relaciones Humanas, Contabilidad
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia, Autocontrol, Diplomacia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de computo
• Uso del agua
• ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima.
• Manejo del sistema SEMPER
• Manejo de office, MAPINFO y Cartografía
• Manejo de conflictos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Atención a usuarios 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE CAJERO(A) PRINCIPAL
Nombre del Puesto Cajero(a) Principal
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Atención a Usuarios
y Cobranza
Objetivo del puesto:
Controlar el ingreso de Colima y Villa de Álvarez,
Puesto al que reporta: Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Cajero (a) 8
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Cajero Principal
Cajero (a)
(8)
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
7 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
8 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
9 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Enviar valores a servicios PANAMERICANOS;
2 Alimentar el sistema de Comercialización SEMPER;
3 Dotar a cajas de morralla;
4 Elaborar formato para el control de ingresos que necesita Dirección de Contabilidad;
5 Controlar el número de cheques que ingresan al día;
6 Controlar los pagos con tarjeta de crédito;
7 Archivar los corte de cajas con todos los anexos;
8 Aplicación de pagos de concesionarios (Bancos, Tiendas Departamentales etc.); y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento de registro de diario de ingreso
Total de ingreso registrado en SEMPER / Total de ingreso físico registrado en SEMPER
diario
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Dirección de Contabilidad Proporcionar información del registro
Contable
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
2 Oficina de Ingresos Proporcionar información para aplicar pagos
que se hacen por internet
3 Gerente Comercial y de Finanzas Toma de decisiones sobre el ingreso
4 Dirección de Informática Cuando se cancela un recibo
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Servicio PANAMERICANO Darles seguimientos a valores enviados
2 Banco BANORTE Verificar los depósitos del día
3 concesionarios Recoger la cobranza a nombre de
CIAPACOV
Horario laboral De 8:00 A 16:30 Hrs (Lunes-Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo 8 cajeros(as) Alto
Recursos Financieros Maneja Cheques, Bauches de tarjeta de crédito y efectivo
Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE CAJERO(A) PRINCIPAL
Nombre del Puesto Cajero(a) Principal
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad Finanzas, Administración, Economía
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de office
• Manejo de sumadora
• Ley de títulos y operaciones de crédito
• Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de colima y Villa de Álvarez en el estado de colima
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Contabilidad y Comercialización
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE CAJERO (A)
Nombre del Puesto Cajero (a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección Atención
a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto:
Recibir y efectuar pagos de los usuarios con atención y amabilidad.
Puesto al que reporta: Cajero (a) Principal
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Cajero(a) Principal
Cajero(a)(8)
No Aplica
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Cobrar al usuario su tarita de agua;
2 Realizar cortes de cajas;
3 Hacer arqueos personales de fondo fijo diarios;
4 Hacer cobros con cheque, efectivo y tarjeta de crédito y débito;
5 Realizar cortes de terminales;
6 Dar atención al Usuario;
7 Realizar cambio de efectivo;
8 Cambiar el efectivo del día;
9 Organizar corte para entregar a Cajero(a) Principal; y
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Ventanillas Únicas Para inconsistencias de pagos
2 Dirección de Informática Para inconsistencias de pagos
3 Cajero Principal Todo tipo de dudas y problemas
4 Dirección de Atención a Usuarios y Cobranza
Para información de actividades
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Pago de los servicios
2 Bancos Aplicación de pagos externos
Horario laboral De 8:00 A 18:00 Hrs. (Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de Mobiliario y equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros Maneja Cheques, Bauches y efectivo Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE CAJERO (A)
Nombre del Puesto Cajero (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Administración Finanzas, Contabilidad
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de calculadora
• Manejo de efectivo
• Manejo de office
• Manejo de sistema SEMPER y conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima.
• Buena actitud con el usuario
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Cajero (a) 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE OPERADOR(A) DE AQUAMOVIL
Nombre del Puesto Operador(a) de Aquamóvil
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Atención a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto:
Facilitar pagos y aclaraciones del agua de los usuarios con Atención y amabilidad.
Puesto al que reporta: Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Operador(a) de
AQUAMOVIL
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Dar soluciones al usuario en cuanto al asunto que se tiene que tratar sobre el servicio que presta la CIAPACOV;
2 Hacer aclaraciones de recibos;
3 Realizar ajustes en los saldos;
4 Orientar sobre posibles fugas internas que tenga el usuario en su casa;
5 Realizar cartas de no adeudo;
6 Realizar contrataciones;
7 Hacer factibilidades para servicios de agua y drenaje;
8 Generar boletas para reconexiones;
9 Reportar fugas;
10 Encargar que se realicen inspecciones por parte del inspector y usuario;
11 Ubicar predios no localizados en MAPINFO;
12 Cobrar al usuario su tarifa de agua;
13 Realizar cortes de cajas;
14 Arqueos personales de fondo fijo diarios;
15 Hacer cobros con cheque, efectivo y tarjeta de crédito y débito;
16 Realizar cortes de terminales;
17 Dar atención al Usuario;
18 Hacer cambio de efectivo;
19 Cambiar el efectivo del día;
20 Organizar corte para entregar a Cajero Principal;
21 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Gerencia operativa Factibilidad de servicios
2 reconexiones Reinstalación del servicio
3 Oficina de Padrón de Usuarios Correcciones de datos, altas y bajas de cotto.
4 Dirección de Informática Para inconsistencias de pagos
5 Cajero Principal Todo tipo de dudas y problemas
6 Dirección de Atención a Usuarios y Cobranza
Para información de actividades
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas, Aclaraciones, Inspecciones y
prestaciones del servicio
Horario laboral De 8:00 A 15:00 Hrs (lunes- viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable de Camioneta, Mobiliario y Equipo de Computo utilizados en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros Maneja Cheques, Bauches y efectivo Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE OPERADOR(A) DE AQUAMOVIL
Nombre del Puesto Operador(a) de AQUAMOVIL
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
General Administración , Derecho o Contabilidad
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de computo
• Uso del agua
• ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima.
• Manejo del sistema SEMPER
• Manejo de office, MAPINFO y Cartografía
• Manejo de calculadora
• Manejo de efectivo
• Facilidad de palabra
• Manejo de conflictos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Cajero 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 609 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 610 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DE VENTANILLA ÚNICA (2 MÓDULOS)
Nombre del Puesto Encargado(a) de Ventanilla Única (2 Módulos)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Atención a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto:
Atender y orientar sobre las peticiones y necesidades, verificando la satisfacción del usuario.
Puesto al que reporta:
Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
No Aplica
Ventanillas Únicas en
2 Módulos
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 611 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Dar soluciones al usuario en cuanto al asunto que se tiene que tratar sobre el servicio que presta la CIAPACOV;
2 Hacer aclaraciones de recibos;
3 Realizar ajustes en los saldos;
4 Orientar sobre posibles fugas internas que tenga el usuario en su casa;
5 Realizar cartas de no adeudo;
6 Realizar contrataciones;
7 Hacer factibilidades para servicios de agua y drenaje;
8 Generar boletas para reconexiones;
9 Reportar fugas;
10 Encargar que se realicen inspecciones por parte del inspector y usuario;
11 Ubicar predios no localizados en MAPINFO; y
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Gerencia operativa Factibilidad de servicios
2 reconexiones Reinstalación del servicio
3 Oficina de Padrón de Usuarios Correcciones de datos, altas y bajas de cotto.
4 Cajas Para pagos correspondientes
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 612 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Usuario Dudas, Aclaraciones, Inspecciones y
prestaciones del servicio
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 613 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) VENTANILLA ÚNICA EN 2 MODULOS
Nombre del Puesto Encargado(a) de Ventanilla Única (2 Módulos)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Cualquier área en ciencias sociales y administrativas.
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Orientación al Servicio.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de computo
• Uso del agua
• ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima.
• Manejo del sistema SEMPER
• Manejo de office, MAPINFO y Cartografía
• Manejo de conflictos
• Buena actitud con el usuario
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Relaciones Públicas Atención al usuario/cliente
2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 614 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 615 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DEL MÓDULO SARE AYUNTAMIENTO DE COLIMA
Nombre del Puesto Encargado(a) del Módulo SARE Ayuntamiento de Colima
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Atención a Usuarios y Cobranza
Objetivo del puesto: Brindar la atención y orientación a los usuarios, de manera eficaz y Eficiente sobre los servicios de Ciapacov.
Puesto al que reporta: Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Módulo SARE
Ayuntamiento de
Colima
Dirección de
Atención a Usuarios
y Cobranza
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 616 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Hacer aclaraciones a los usuarios ;
2 Realizar bajas de contratos;
3 Realizar altas de contratos;
4 Hacer a justes a usuarios que se lleva un acuerdo por una aclaración;
5 Realizar modificaciones o actualizaciones al contrato por aclaración del usuario;
6 Realizar contratación de servicios;
7 Hacer un análisis de información; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Jefatura de Padrón de Usuarios Las demás que le confiera el superior
jerárquico.
2 Jefatura de Cobranza Las demás que le confiera el superior
jerárquico.
3 Dirección de Informática Para el correcto funcionamiento de la
conexión del sistema
4 Director (a) de Atención a Usuarios y Cobranza
Para coordinarse en las actividades
5 Ventanillas Únicas Para coordinarse en las actividades
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Catastro Actualizaciones de predios
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 Hrs ( lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del mobiliario y equipo, así como emisora de recibos de pago utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros Maneja fondo revolvente Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DEL SARE AYUNTAMIENTO DE COLIMA
Nombre del Puesto Encargado(a) del SARE Ayuntamiento de Colima
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Carrera técnica o Bachillerato Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Conocimiento de paquetería OFFICE
• Manejo de conflictos
• Buena actitud Conocimiento de la ley que establece las cuotas y tarifas para el pago de derecho con la prestación de servicios públicos de agua potable, drenaje y saneamiento en los municipios de Colima y Villa de Álvarez en el estado de Colima.
• Manejo de calculadora
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Cajero Atención al público
1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) DE CONTABILIDAD
Nombre del Puesto Director(a) de Contabilidad
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Gerencia Comercial
y de Finanzas
Objetivo del puesto:
Coordinar y revisar las actividades inherentes al registro de las variadas operaciones para generar de manera oportuna y eficaz la información contable, financiera, presupuestaria, y programática de la CIAPACOV, que permita administrar con eficiencia todos los recursos; su fiscalización para que cumpla cabalmente como ente público con las obligaciones establecidas en los diversos preceptos legales en la rendición de cuentas.
Puesto al que reporta:
Gerente Comercial y de Finanzas
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Jefe(a) de Oficina de Ingresos 1
2 Jefe(a) de Oficina de Egresos 1
3 Secretario(a) 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de
Contabilidad
Oficina de Ingresos
Oficina de Egresos
Secretario(a)
Gerencia Comercial
y de Finanzas
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente Comercial y de Finanzas los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia Comercial y de Finanzas, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia Comercial y de Finanzas el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Elaborar y presentar los informes y estados en forma mensual que están obligados puntualmente en entregar con oportunidad;
2 Presentar los estados contables de situación financiera los cuales son: el Estado de Actividades, Estado de Variación de la Hacienda Pública o de Patrimonio, el Estado de Flujo de Efectivo, y los Estados Financieros que este último se desglosa en ( Estado de Memoria, Cuentas de Orden y de Gestión Administrativa);
3 Preparar los Estados Presupuestales de los cuales se desglosan 2; Estado Analítico de Ingresos Presupuestales y Estado del Ejercicio del Presupuesto de Egresos;
4 Verificar que se incluyan al Sistema de Contabilidad las operaciones realizadas de ingresos, egresos y de otras operaciones que se realizan mediante pólizas de diario (trasferencias interbancarias y los pagos que se efectúan vía electrónica a proveedores) e incluir en los renglones de gastos el costo de los materiales a los que se les da salida del almacén por cada una de las áreas funcionales;
5 Pasar al Gerente de Comercial y de Finanzas y al Director General el reporte diario de fondos disponibles en cada cuenta de bancos;
6 Conciliar las cuentas bancarias;
7 Atender a entes externos en revisiones (auditorias de Contraloría General del Estado, y del Órgano Superior de Fiscalización de Auditoria del Gobierno del Estado);
8 Atender a personal del Sistema de Administración Tributaria (SAT) para los efectos del IVA;
9 Apoyar y atender al Despacho Contable Externo que dictamina a la CIAPACOV;
10 Proporcionar al Instituto Técnico Hacendario los informes trimestrales solicitados;
11 Proporcionar reportes a CONAGUA y Secretaria de Finanzas y Administración sobre información contable; y
12 Las demás que le confieran las leyes, reglamentos, disposiciones legales y el Jefe inmediato superior.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Verificación de Registros de ingresos en el sistema de contabilidad
(No. registros de operaciones de ingresos en el sistema / No. operaciones realizadas de ingresos)*100
Mensual
2 Verificación de registros de egresos en el sistema de contabilidad
(No. registros de operaciones de egresos en el sistema / No. operaciones realizadas de egresos)*100
Mensual
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 comercialización Para aclaración de los reportes diario de
ingresos y verificar que los ingresos se destinen a las cuentas de bancos
2 Jurídica Solicitar contratos en resguardos
3 Contraloría Interna Aclaraciones y consultas
4 Gerencia comercial y de finanzas Manejo de fondos monetarios y atención a
compromisos con proveedores y acreedores y afectaciones presupuestales.
5 Gerencia de obras y proyectos Gestionar recursos de obra pública de
recursos federales, llevando el seguimiento financiero
6
Almacén y abastecimientos Para los requerimientos de materiales de salida de almacén. Y para hacer los pagos con la finalidad de hacer una conciliación de los bienes en reguardo
7 Gerencia Operativa en las diversas zonas rurales
Elaborar lista de raya y hacer sus cobros en atención a proveedores
8 Dirección de recursos humanos Información de nóminas que se generan en
esa área pero que se incluyen en el registro de gastos
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 congreso Entrega de la cuenta pública
2 Ayuntamiento Colima y Villa de Álvarez Para el cálculo de las participaciones
federales
3 Secretaría de Finanzas y Administración Para las calificadoras de la SFyA
4 Contraloría General del Estado Para darle seguimiento a las observaciones
de las auditorias
5 Órgano superior de auditoría y fiscalización Para darle seguimiento a las observaciones
de las auditorias
Secretaría de hacienda y crédito Público SHCP
Requerimientos del SAT para efectos de IVA
CONAGUA Recuperar las aportaciones para el saneamiento de las aguas residuales. Cumplir con el programa de devolución de derechos por el pago de la utilización de las aguas nacionales (PRODDER) Programa de Devolución de Derechos)
Instituto Técnico Hacendario del Estado de Colima
Llevar la información que se les proporciona para los cálculos de las participaciones federales a los municipios.
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 A 16:30:00 hrs
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicio
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desarrollo de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) DE CONTABILIDAD
Nombre del Puesto Director(a) de Contabilidad
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad Administración de empresas
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Impuestos,
• Empleo de las matemáticas,
• Paquetería básica de office,
• Internet,
• Relaciones públicas,
• Sistemas informáticos propios del área,
• Ley del ISR,
• Reglamentos Internos,
• Ley de adquisiciones del sector público,
• Código fiscal,
• Preceptos de la ley federal del trabajo, y los convenios establecidos con la representación sindical. Ley de armonización contable, presupuesto ingresos y egresos
Experiencia Previa Mínima en Años, meses
Armonización contable, preceptos legales, Ley de Aguas del Estado de Colima
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SECRETARIO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Contabilidad
Objetivo del puesto:
Apoyar en las funciones que se me designan, en lo principal elaboración de saldos y todo lo que se solicite.
Puesto al que reporta: Director (a) Contabilidad
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Secretario(a)
Dirección de
Contabilidad
No Aplica
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Orientar con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Atención de llamadas telefónicas;
2 Elaboración de los saldos;
3 Entregar reporte de saldos a la Dirección General, Gerencia Comercial y de Finanzas y Dirección de Contabilidad;
4 Apoyar a escaneo, foto copiado e impresión de los documentos que me soliciten;
5 Organización de los documentos de transferencias electrónicas y de las mismas conciliaciones bancarias reportadas;
6 Archivo de pólizas de egresos;
7 Llevar relación de las facturas que se pagan por servicio de publicidad;
8 Archivo de las mismas facturas;
9 Llevar una agenda de pagos de las facturas;
10 Elaboración de oficios y documentos que necesiten para alguna gestión;
11 Solicitud de material de papelería y equipo al departamento de abastecimientos y almacén; y
12 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 cajas Para la entrega de reporte para realizar la
conciliación bancaria diaria
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
2 Comunicación Social Entrega de las Facturas
3 Dirección General Entrega de la conciliación diaria
4 Gerencia Comercial y de Finanzas Entrega de la conciliación diaria
5 Oficina de ingresos Para el reporte de las transferencias
realizadas y los ingresos extraordinarios
6
Oficina de egresos Registro de cheques para la elaboración de conciliación diaria, y entrega de reporte para gestión de pagos de facturas de Comunicación Social
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 8:30 Hrs A 15:00 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliarios y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Conoce Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SECRETARIO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato/Carrera Técnica
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Auxiliar Contable cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Contabilidad Básica
• Conocimientos secretariales
• Manejo básico del office
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Contabilidad Básica Funciones secretariales
6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 631 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 632 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE EGRESOS
Nombre del Puesto Jefe(a) de Oficina de Egresos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Contabilidad
Objetivo del puesto: Controlar y ejecutar las actividades correspondientes a los Egresos de la CIAPACOV.
Puesto al que reporta:
Director(a) de Contabilidad
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No aplica No aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Contabilidad
Jefatura de Oficina
de Egresos
No aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 633 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
6 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, con el Reglamento Interior de la Comisión, así como con la normatividad aplicable a su competencia; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Elaborar cheques para pago a proveedores;
2 Mantener el Control físico de facturas;
3 Realizar el pago a proveedores;
4 Elaborar los cheques de nómina para trabajadores eventuales;
5 Elaborar los contra recibos para programar fecha de pago a proveedores;
6 Programar el gasto en base a la factura y contra recibo que se tienen pendientes de pago;
7 Apoyar en la realización de pólizas de diario;
8 Verificar pagos interbancarios a través de la banca electrónica;
9 Realizar transferencias bancarias por internet; y
10 Las demás que le confiera el jefe inmediato superior.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento de registro de egresos en el PIIAB
(No. de Salidas de Recursos financieros registrados en el PIIAB / No. de Salidas de recursos financieros de la CIAPACOV)*100
semestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Área de Abastecimientos Para manejo de contra recibos y facturas
(entrega y recepción de facturas).
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 634 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 8:00 A 16:30:00 hrs.
Observaciones: Asiste un sábado cada quince días, realizando guardias.
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de oficina asignado para el desarrollo de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros Es responsable de la custodia de contra recibos y de efectivo para pago pagó de lista de raya
Alto
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 635 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE(A) DE OFICINA DE EGRESOS
Nombre del Puesto Jefe(a) de Oficina de Egresos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad
Administración, Contaduría, Finanzas. Economía.
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
Computación, Conocimientos contables, conocimiento de elaboración pólizas, cheques, internet, conocimiento de catálogos de cuentas, administrativos y financieros.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Conocimientos de elaboración de presupuesto, Funciones de contabilidad
6 meses a un año
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 636 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 637 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE INGRESOS
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Ingresos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Contabilidad
Objetivo del puesto:
Levar el control de los registros contables de los ingresos del CIAPACOV, en el PIIAB, de acuerdo a los criterios establecidos por la Secretaría de Finanzas y Administración.
Puesto al que reporta: Director (a) de Contabilidad
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefe de Oficina de Ingresos
No Aplica
Dirección de Contabilidad
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 638 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
5 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
6 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
7 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
8 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
9 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar la documentación (póliza de ingresos) que se encuentre debidamente requisitada;
2 Registrar en el sistema PIIAB los recursos financieros de la CIAPACOV;
3 Elaborar el registro contable de la póliza de ingresos;
4 Realizar el archivo correspondiente de póliza de ingresos;
5 Realizar transferencias bancarias;
6 Hacer el cierre mensual para la emisión de estados financieros;
7 Hacer el comparativo presupuesta mensual;
8 Capturar pólizas de diario;
9 Registrar nóminas;
10 Elaborar cheques de obra;
11 Llevar a cabo el registro financiero de obra;
12 Hacer reportes bancarios para aplicación de pagos;
13 Realizar trámites ante la Secretaría de Finanzas y Administración para el pago de agua recibidos en los kioscos; y
14 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantenimiento de registros de ingresos en el PIIAF
(No. de entradas de recursos financieros registradas en el PIIAB / No de entradas de recursos financieros a CIAPACOV)*100
Semestral
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Cajero Principal Pólizas de ingreso
2 Oficina de egresos Cierre mensual
3 Dirección de contabilidad Cierre mensual
4 Dirección de Obras y proyectos Reporte financiero de obras
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Secretaría de Finanzas Pago de recibos en kiosco
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 Hrs (lunes- viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE INGRESOS
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Ingresos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad Administrativa Contabilidad Financiera, Finanzas, Administración
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia, compromiso.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
• Manejar el office
• Manejo de sistemas contables
• Principios básico de contabilidad
• Manejo adecuado de internet
• Conocimiento de presupuestos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Contabilidad General
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE RECURSOS HUMANOS
Nombre del Puesto Director (a) de Recursos Humanos
Dirección General
CIAPACOV
Dirección de Área Gerencia Comercial
y de Finanzas
Objetivo del puesto:
Administrar los Recursos Humanos al servicio de CIAPACOV para el funcionamiento del organismo.
Puesto al que reporta: Gerente Comercial y de Finanzas
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Jefe (a) de oficia de Recursos Humanos 1
2 Auxiliar Administrativo 1
3 Mensajería 2
4 Intendencia 6
5 Velador 9
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de
Recursos Humanos
Auxiliar
Administrativo
(1)
Velador
(9)
Intendencia
(6)
Mensajería
(2)
Jefatura de Recursos
Humanos
(1)
Gerente Comercial y
de Finanzas
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente Comercial y de Finanzas los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia Comercial y de Finanzas, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
10 Proponer y formular a la Gerencia Comercial y de Finanzas el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
12 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisión y supervisión de nombramientos, jubilaciones, vacaciones, licencias (permisos), y demás movimientos de personal;
2 Autorizar lo relativo al trámite de nóminas, tabuladores de sueldos, prestaciones, bajas y altas del personal;
3 Vigilar y autorizar que se propongan políticas y estrategias para la administración y desarrollo del personal al servicio de CIAPACOV;
4 Vigilar que se proporcionen las condiciones óptimas para el desarrollo de sus potencialidades con aspectos relativos al clima laboral y seguridad e higiene en el trabajo;
5 Autorizar la expedición de las constancias de servicios y demás documentos al personal que labora en el organismo;
6 Coordinar a las áreas la solicitudes deservicio social de los pasantes y prácticas profesionales y autorizar la expedición de las constancias de terminación de las mismas;
7 Elaboración del proyecto de presupuesto anual de egresos relativo al capítulo de servicios personales en el organismo;
8 Proponer a la gerencia correspondiente las modificaciones a los catálogos de puestos y de competencias de las direcciones para previa validación con las áreas;
9 Vigilar la aplicación adecuada de las normas de seguridad, higiene, prevención de accidentes y riesgos de trabajo;
10 Coordinar la recepción de las peticiones, sugerencias y quejas del personal y de sus representantes legales;
11 Las demás funciones inherentes al cargo que le confiera el superior jerárquico
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Incidencias de personal registradas
(No. de incidencias de personal registradas en el sistema / No de incidencias de personal presentadas)*100
mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Buen funcionamiento de los Recursos
Humanos
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 IMSS Las cuotas obrero patronal
2 FONACOT Prestamos de los trabajadores
3 Pensiones Civiles del Estado Aportaciones y descuentos de los
trabajadores
4 Aseguradoras contratadas Controlar los beneficios que deben
proporcionar a los trabajadores
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 Hrs ( lunes a viernes )
Observaciones sábados de 9:00 a 13:00 hrs. De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Mobiliario, equipo de transporte, equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene 19 personas a su cargo Alto
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE RECURSOS HUMANOS
Nombre del Puesto Director (a) de Recursos Humanos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración, Desarrollo Organizacional, Recursos Humanos.
Contador Público, Ingeniero Industrial
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Ley Federal del Trabajo,
• Ley del Seguro Social,
• Ley del SAR,
• Ley de ISR,
• Calidad en el servicio, Sueldos y Salarios.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Áreas de recursos humanos y contar con las competencias requeridas por el puesto.
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Recursos Humanos
Objetivo del puesto:
Asistir y controlar las actividades de la coordinación para lograr la conservación de la Calidad del servicio mediante los procedimientos establecidos por la coordinación.
Puesto al que reporta: Director (a) de Recursos Humanos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Auxiliar
Administrativo(a)
(2)
No Aplica
Dirección de
Recursos Humanos
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar las asistencias del personal de CIAPACOV;
2 Entregar reportes solicitados por la Dirección de Recursos Humanos;
3 Revisar lo que llega de descuento y hacer reporte;
4 Apoyar en la elaboración del presupuesto de CIAPACOV;
5 Obtener información por quincena para elaboración del reporte anual;
6 Archivo, captura y control de información;
7 Elaborar la nómina, bajar información y mandar reporte a contabilidad ( impresa o por vía electrónica o sistema);
8 Informar a los trabajadores sobre información que soliciten;
9 Elaborar boletas para vacaciones, permisos y asistencia;
Conciliar los pagos realizados a la Dirección de pensiones;
10 Elaborar constancias para BANORTE, pensiones, y constancias de sueldos o constancias para la guardería, de acuerdo a las necesidades del personal; y
11 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Pagar y entregar recibo quincenal
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Dirección de Pensiones Conciliación de pagos y descuentos de los trabajadores 2 FONACOT
3 Banco
4 Caja providencia
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 Hrs ( lunes a Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario, equipo de oficina, cómputo e impresora utilizados en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Administrativo Financiero Cualquier carrera en el área de ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Redacción,.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del OFFICE
• Manejo del sistema CONTPAQ
• Internet
• Ley del seguro social, ISR, derecho laboral
• Realizar cálculos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones Administrativas 2 años
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
Nombre del Puesto Jefe (a) de Oficina de Recursos Humanos
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Recursos Humanos
Objetivo del puesto:
Supervisar que los cambios en las condiciones de trabajo sean debidamente planeados y coordinados para asegurar la productividad de la empresa.
Puesto al que reporta: Director (a) de Recursos Humanos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Jefe (a) de Oficina de
Recursos Humanos
No Aplica
Dirección de
Recursos Humanos
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Atender y orientar con calidad a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar las asistencias del personal de CIAPACOV;
2 Entregar reportes a la Dirección de Recursos Humanos de la CIAPACOV;
3 Revisar lo que llega de descuento y hacer reporte;
4 Archivo, captura y control de información;
5 Elaboración de nómina, bajar información y mandar reporte a contabilidad ( impresa o por vía electrónica o sistema);
6 Informar a los trabajadores sobre información que soliciten;
7 Reportar incidencias a la Dirección de Recursos Humanos de la CIAPACOV;
8 Realizar el pago del IMSS y revisar en conjunto información con la Directora de Recursos Humanos;
9 Entrega de recibo de la quincena a personal de CIAPACOV y pago en efectivo, honorarios;
10 Control de expedientes de a cada trabajador; y
11 Las demás funciones inherentes al cargo que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Expedientes de personal actualizados
(No. de expedientes de personal actualizados/ No. de personal)*100
Bimestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Pagar y entregar recibo quincenal
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 655 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 FONACOT Descuentos que se les hace a los
trabajadores
2 Bancos Cuando un movimiento no sale bien
3 Caja providencia Descuentos que se les hace a los
trabajadores
Horario laboral De 6:00 Hrs A 16:30 Hrs ( lunes a Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del mobiliario y equipo de oficina, cómputo e impresora utilizado en el desempeño de sus funciones.
Medio
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE OFICINA DE RECURSOS HUMANOS
Nombre del Puesto Jefe(a) de Oficina de Recursos Humanos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Administración Computación, Contador o cualquier carrera en el área de ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura, Diplomacia.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del OFFICE
• Manejo del sistema CONTPAQ
• Internet
• Ley del seguro social, ISR, derecho laboral
• Realizar cálculos
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Auxiliar Administrativo o Relaciones Humanas
3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 657 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 658 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE MENSAJERO (A)
Nombre del Puesto Mensajero(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Recursos Humanos
Objetivo del puesto:
Distribuir correspondencia y diversas encomiendas dentro y fuera de la Organización, utilizando los medios de transporte necesarios para entregar oportunamente y en forma segura las mismas, así como apoyo en la cobranza.
Puesto al que reporta: Director (a) de Recursos Humanos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Mensajero(a)
Dirección de
Recursos Humanos
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 659 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
4 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Apoyar a las cajeras en conseguir efectivo para cambio;
2 Visitar todos los módulos de CIAPACOV para la entrega y recepción de documentación diversa;
3 Distribuir y entregar todo tipo de correspondencia, oficios, boletines, memorándum, órdenes de pago, fichas académicas, circulares, invitaciones y participaciones entre las dependencias de la institución y demás organismos públicos y privados;
4 Retirar de las diferentes dependencias, organismos, instituciones, fundaciones: comunicaciones, encomiendas, documentos, o publicidad diversa.
5 Efectuar operaciones y gestiones bancarias, tales como: depósitos de cheques, efectivo, retira chequeras, transferencias, etc. de acuerdo a las indicaciones del superior inmediato;
6 Realizar compra de materiales, artículos de oficina y equipos que se requieren, de acuerdo a las necesidades presentadas;
7 Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por la Organización; y
8 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Todo CIAPACOV Para atender las necesidades que se
requieran y soliciten
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Bancos Para realización de diversos trámites que se
requiera
2 Dependencias Para la entrega de documentos
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 660 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 9:00 Hrs A 15:00 Hrs (lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de una Moto, radio y mochila, utilizados en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Conoce información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 661 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE MENSAJERO (A)
Nombre del Puesto
Mensajero (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Carrera técnica
Especialidad Óptima Compatible
No aplica No aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo,
Conocimientos Técnicos
Saber conducir moto,
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No aplica No aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE INTENDENTE
Nombre del Puesto Intendente
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Recursos Humanos
Objetivo del puesto:
Conservar en óptimas condiciones de limpieza las instalaciones del CIAPACOV
Puesto al que reporta: Director (a) de Recursos Humanos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Intendente
No Aplica
Dirección de Recursos Humanos
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Mantener limpias todas las instalaciones de la CIAPACOV;
2 Reportar cualquier anomalía o desperfecto que observe durante su jornada laboral;
3 Solicitar en tiempo y forma el suministro de los insumos necesarios para la ejecución de sus funciones;
4 Las demás que le confieran el superior jerárquico
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Todas las áreas de la CIAPACOV Limpieza de las áreas asignadas de la
CIAPACOV
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs (Lunes-Sábado)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso adecuado de los insumos y herramientas utilizados en el desempeño de sus funciones
Bajo
Recursos Humanos No aplica Nulo
Recursos Financieros No aplica Nulo
Información Conoce información confidencial Bajo
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE INTENDENTE
Nombre del Puesto Intendente
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato/Carrera Técnica
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica
No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados.
Conocimientos Técnicos
Limpieza en General
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica
No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE VELADOR (A)
Nombre del Puesto Velador (a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de Contabilidad
Objetivo del puesto: Realizar labores de vigilancia durante la noche, de acuerdo a las indicaciones del superior inmediato.
Puesto al que reporta: Director (a) de Contabilidad
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
No Aplica
Velador
Dirección de
Recursos Humanos
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Atender y orientar con calidad, a la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
3 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la CIAPACOV; y
4 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Hacer el recorrido de vigilancia en el área o áreas a que esté asignado;
2 Detectar irregularidades e informando sobre éstas a su jefe inmediato; y
3 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Director (a) de Recursos Humanos Rendir un informe de las irregularidades
observadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 No Aplica No Aplica
Horario laboral De No Aplica A No aplica
Observaciones Camino real de 18:00 a 7:00 hrs. Maclovio herrera 20:00 a 6:30 hrs. Resto de módulos con velador 19:00 a 7:00 hrs.
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado de linterna y equipo de seguridad utilizados en el desempeño de sus funciones.
Bajo
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información No Aplica Nulo
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE VELADOR (A)
Nombre del Puesto Velador (a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Secundaria
Bachillerato/Carrera Técnica
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica
No Aplica
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
No Aplica
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica
No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN N/A
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE DIRECTOR(A) DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Director(a) de Abastecimientos
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Gerencia Comercial
y de Finanzas
Objetivo del puesto:
Programar, coordinar, ejecutar y controlar la adquisición de materiales e insumos que necesitan los diferentes centros de costo de la CIAPACOV y velando por que dichas adquisiciones se realicen en el momento justo, en las cantidades necesarias, con la calidad adecuada y al precio más conveniente.
Puesto al que reporta: Gerencia Comercial y de Finanzas
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Encargado (a) de almacén 1
2 Encargado (a) de Control Patrimonial 1
3 Auxiliar administrativo 1
4 Secretario(a) 1
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Dirección de Abastecimientos
Auxiliar Administrativo
(1)
Almacenista (4)
Jefatura de Almacén
Secretario(a) (1)
Control Patrimonial
Gerencia Comercial y de Finanzas
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con la Gerente Comercial y de Finanzas los asuntos relevantes de las áreas y responsabilidades inherentes, así como aquellos que le sean encomendados, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
2 Formular el programa de trabajo de la Dirección, a fin de prever los recursos necesarios para su eficaz funcionamiento
3 Coordinar la elaboración del proyecto de presupuesto de egresos de las áreas adscritas a la Dirección y remitirlo al área correspondiente para su revisión;
4 Planear, organizar y dirigir las metas y objetivos, a fin de evaluar el desempeño de las funciones de las áreas a su cargo, así como establecer las medidas preventivas y correctivas necesarias;
5 Planear estrategias orientadas a eficientar los procesos operativos;
6 Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y, en general, firmar los documentos en los que por delegación o suplencia le corresponda;
7 Asesorar y vigilar que se proporcionen datos y la cooperación técnica en asuntos de su especialidad, previo acuerdo con el Director(a) General y conforme a lo establecido en la legislación;
8 Informar mensual y anualmente a la Gerencia Comercial y de Finanzas, sobre el avance y cumplimiento de los objetivos y metas programadas por área de trabajo;
9 Administrar los recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros a su cargo;
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
10 Proponer y formular a la Gerencia Comercial y de Finanzas el programa anual de trabajo del área, las resoluciones, dictámenes y opiniones, así como someter a su aprobación, los estudios y proyectos que elabore, relacionados con su competencia y los requeridos por él, manteniéndolo informado sobre su desarrollo;
11 Resolver los asuntos cuya tramitación sea exclusiva de su competencia;
2 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia.
13 Cumplir y hacer cumplir las atribuciones contempladas en el Reglamento Interior de la CIAPACOV dentro del área de su competencia; y
14 Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Revisar los reportes de aprovisionamientos y solicitudes de servicio para canalizar a los proveedores;
2 Cotizar todos los materiales e insumos que requieren todos los centros de costo de la CIAPACOV;
3 Buscar, seleccionar y mantener proveedores competentes;
4 Proponer e implementar procedimientos para la realización de compras;
5 Mantener actualizado el registro de proveedores;
6 Cumplir y hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos para la realización de los comités de compras;
7 Mantener los inventarios en los niveles óptimos de acuerdo a las operaciones de cada centro de costo;
8 Preparar toda la información con respecto a las compras que se realizan en los comités de compra;
9 Generar reportes de combustible y mantenimiento de los vehículos de la CIAPACOV; y
Las demás que le confieran las Leyes, Reglamentos, disposiciones legales y la Dirección General.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Suministro de requisiciones
(No. de requisiciones Tramitadas en el PIIAB /No. de requisiciones recibidas)*100
semestral
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Suministrar insumos
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 proveedores Compras, mantenimientos, reparaciones
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:00 Hrs A 16:30 Hrs (Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del Mobiliario, equipo de cómputo y oficina utilizado en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos Tiene personal a su cargo Medio
Recursos Financieros Maneja Fondo revolvente Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE DIRECTOR (A) DE ABASTECIMIENTOS
Nombre del Puesto Director (a) de Abastecimientos
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad administrativa Administrador de empresas, Informática o cualquier área de estudio en ciencias sociales y administración
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Manejo del paquete office
• CONTPAQ
• Manejo de personal
• Manejo de información financiera
• Ley de adquisiciones y arrendamientos del estado de Colima
• Inventarios, procedimientos de compras
• Ley de ingresos y egresos del estado de colima
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Administrador de Almacén
5 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Abastecimientos
Objetivo del puesto:
Controlar aprovisionamientos y la solicitud de servicio que las diferentes áreas de la CIAPACOV solicitan a la dirección para seleccionar al proveedor indicado para suministrar los insumos que la organización necesite.
Puesto al que reporta: Director (a) de Abastecimientos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Abastecimientos
No Aplica
Auxiliar Administrativo
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
5 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, así como de la normatividad aplicable a su competencia;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Checar las solicitudes de servicio y validarlas con el director para su ejecución;
2 Checar los aprovisionamientos y validarlas con el director;
3 Seleccionar el proveedor adecuado para ejecutar la solicitud de servicio y aprovisionamiento;
4 Solicitar cotizaciones a los proveedores cuando te rebase los 100 salarios mínimos para someterlos al comité de compras;
5 Archivar y separar por centros de costos los aprovisionamientos y solicitud de servicio;
6 Hacer recepción de facturas ;
7 Validar la solicitud de servicio y aprovisionamientos con las facturas giradas a la CIAPACOV;
8 Enviar las facturas a firmas con su solicitud de servicio y/o aprovisionamientos adecuados;
9 Recepcionar las facturas ya validadas con las firmas , y emitirlas a contabilidad para elaboración del pago correspondiente; y
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Secretaria Emitir contra recibos de las facturas para su
pago a crédito o de contado según el monto,
2 Dirección de contabilidad Mandar información de facturas y realizar su
pago
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
3 Encargado de almacén Recepción de aprovisionamientos para la
realización de la compra con el proveedor asignado
4 Director de Abastecimientos Para el visto bueno de las compras
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Proveedores Para la realización de compras
Horario laboral De 8:30 Hrs A 4:30 Hrs ( Lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del Mobiliario y equipo de cómputo utilizado en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros Maneja Fondo revolvente Alto
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 682 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Nombre del Puesto Auxiliar Administrativo
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Administración Contador Público, Informática, o cualquier área de estudio en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo.
Conocimientos Técnicos
• Conocimientos de computación
• Manejo de impresoras
• Calculadoras
• Control de documentos
• Conducir
• Ley de adquisiciones del gobierno del estado
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Funciones Administrativas
6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 683 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 684 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE SECRETARIO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a)
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Abastecimientos
Objetivo del puesto:
Llevar un control, registro de documentos, archivo y facturas, de manera eficaz y eficiente.
Puesto al que reporta: Director (a) de Abastecimientos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de Abastecimientos
Secretario(a)
No Aplica
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 685 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Apoyar a su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
5 Orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, así como de la normatividad aplicable a su competencia;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir y sacar copia a la factura;
2 Realizar la orden de contra recibo;
3 Elaborar órdenes de compra;
4 Relacionar las ordenes, llevarlas a firmas a la dirección general y Gerencia Comercial y de finanzas;
5 Capturar relaciones firmadas y llevar a contabilidad original;
6 Anexar ordenes de servicio de cada área;
7 Atender llamadas de proveedores y solicitar material cuando lo indiquen;
8 Hacer archivo general de Abastecimientos;
9 Elaborar ordenes de Aprovisionamiento (esporádicamente); y
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área Para qué?
1 Gerente Comercial y de Finanzas Para recabar firmas
2 Director (a) de Contabilidad Entregar facturas firmadas
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 proveedores Recibir facturas (esporádicamente)
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 686 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Horario laboral De 8:30 Hrs A 15:00 Hrs ( Lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario , equipo de Oficina y Computo utilizado en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja Información confidencial Alto
Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
Versión: 0 Página 687 de 713
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE SECRETARIO(A)
Nombre del Puesto Secretario(a)
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Carrera Técnica o Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Administración. secretariado
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Ortografía, Redacción.
Conocimientos Técnicos
• Manejo de computadora, office básico
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Control de Documentos y Archivo 1 año
Requiere disponibilidad para viajar SI NO X
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(CIAPACOV)
Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DE CONTROL PATRIMONIAL
Nombre del Puesto Encargado(a) de Control Patrimonial
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Abastecimientos
Objetivo del puesto:
Mantener los resguardos de los bienes patrimoniales del organismo de manera eficaz y eficiente.
Puesto al que reporta: Director (a) de Abastecimientos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Dirección de
Abastecimientos
Control Patrimonial
No Aplica
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Proporcionar previo acuerdo con su superior inmediato, la información, datos, números y asistencia técnica que requieran otras dependencias del Gobierno del Estado;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones y los que por delegación o suplencia le corresponda;
5 Atender, orientar y dar seguimiento con calidad, a los planteamientos de la ciudadanía sobre los servicios que presta la Dependencia;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, así como de la normatividad aplicable a su competencia;
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Capturar de los bienes patrimoniales en cada uno de los catálogos que corresponden;
2 Verificar físicamente los bienes patrimoniales (estado y ubicación) de la CIAPACOV;
3 Llevar a firmas los documentos por los distintos jefes de áreas y gerentes;
4 Archivar documentos verificados, capturados y firmados;
5 Recolectar equipos y artículos sin usos, inservibles u obsoletos para darlos de baja;
6 Capturar las bajas de dichos equipos en el sistema COPACI;
7 Pasar una relación de equipos y artículos dados de baja a Contraloría Interna para su baja definitiva así como una copia al Director (a) de Abastecimientos;
8 Tomar fotos de los artículos o equipos a dar de baja para anexarlo al reporte;
9 Archivar reportes de bajas;
10 Elaborar los reportes de los bienes inventariables para la Dirección de Abastecimientos;
11 Apoyar a la Dirección de Abastecimientos con las observaciones y verificaciones realizadas por la Contraloría Externa;
12 Apoyar a la Dirección de Abastecimientos con las observaciones y verificaciones realizadas por la OSAFIG;
13 Actualizar inventarios y resguardos de los bienes patrimoniales cada que se informa sobre algún cambio o nueva adquisición;
14 Aclarar facturas con proveedores sobre descripciones de artículos o equipos (números de series , modelos);
15 Llevar equipos del Organismo Operador para la revisión y diagnóstico para poder darlos de baja; y
16 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
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1 Control del inventario
(No. de bienes registrados en el sistema / Total de bienes existentes en CIAPACOV)*100
Mensual
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Toda la CIAPACOV Control de todos los bienes patrimoniales de
CIAPACOV
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Proveedores Corrección o aclaración de las facturas de
bienes Inventariables
2 Contraloría Externa Verificación de bienes y resguardos
3 OSAFIG Verificación de bienes y resguardos
Horario laboral De 8:30Hrs A 4:30 Hrs ( Lunes – Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del mobiliario y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones
Medio
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Medio
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE ENCARGADO(A) DE CONTROL PATRIMONIAL
Nombre del Puesto Encargado(a) de Control Patrimonial
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
Contabilidad Cualquier carrera en el área de ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Autocontrol, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Apertura,
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Paquetería OFFICE
• Control de inventarios
• Conocimiento de la ley sobre Control Patrimonial del Gobierno del Estado
• Conocimientos básicos de todas las áreas de CIAPACOV
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Control Patrimonial 6 meses
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE JEFE (A) DE ALMACEN
Nombre del Puesto Jefe (a) de Almacén
Dirección General CIAPACOV Dirección de Área Dirección de
Abastecimientos
Objetivo del puesto:
Llevar un control de entradas y salidas de todo Material, Equipos, Herramientas de trabajo que la CIAPACOV necesita para poder realizar su trabajo
Puesto al que reporta: Director (a) de Recursos Humanos
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 Almacenista 3
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Almacenista
(3)
Jefatura de Almacén
Dirección de
Abastecimientos
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Administrar los recursos humanos y materiales a su cargo;
4 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
5 Coadyuvar en la elaboración del presupuesto y programa operativo anual y plan de adquisiciones del área;
6 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área, del Reglamento Interior de la Secretaría, así como de la normatividad aplicable a su competencia; y
7 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Verificar que los materiales, equipos, productos, herramientas y otros bienes, estén debidamente almacenados para su localización y distribución adecuada;
2 Realizar, tramitar, expedir y verificar reportes y documentos propios de su especialidad, para el reabastecimiento de materiales, equipos, productos, herramientas y otros bienes;
3 Solicitar y tramitar los medios o elementos necesarios para carga y descarga de materiales, equipos, productos, herramientas, insumos y otros bienes para el almacén;
4 Planificación, control y seguimiento de Almacén;
5 Supervisar y coordinar al recurso humano que labora dentro del Almacén General de la CIAPACOV;
6 Manejar el nuevo software (P.I.I.A.F.);
7 Brindar atención a proveedores;
8 Dar la orden del cierre mensual de mercancías;
9 Supervisar que el material que se tiene es el adecuado en cuanto a la calidad, estado físico y funcionamiento;
10 Mantener el control y salidas de mercancías;
11 Supervisar que quien requiere los materiales son el jefe inmediato;
13 Resguardar herramientas provisionales;
14 Solicitar material para compras a Auxiliar Administrativo;
15 Revisar la factura con material recibido que ambos coincidan;
16 Realizar contra recibos que se recibe en el almacén para su trámite de pago;
17 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 Mantener el control del almacén
(No. de Materiales e insumos registrados en el PIIAB / No. de Materiales e insumos en existencia en almacén)*100
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Con todas las áreas de CIAPACOV Para el abastecimiento de bienes, servicios y
logro de ejecución de la actividad
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Proveedores Para recibir mercancía
Horario laboral De 6:30 Hrs A 14:30 Hrs ( lunes- Viernes)
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del equipo de oficina , Computo y toda herramienta y material (varios)de la CIAPACOV, utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos Tiene a su cargo 3 almacenistas Bajo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Maneja información confidencial Alto
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
PERFIL DEL PUESTO DE JEFE (A) DE ALMACEN
Nombre del Puesto Jefe (a) de Almacén
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Licenciatura
Posgrado
Especialidad Óptima Compatible
Administración, Cualquier carrera en el área de estudio de ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Profesionalismo, Disponibilidad, Integridad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Eficiencia, Eficacia.
Habilidades
Comunicación Interna, Don de mando, orientación a resultados, Trabajo Bajo Presión, Trabajo en equipo, Liderazgo, Planeación, Negociación, Visión Estratégica.
Conocimientos Técnicos
• Control de inventarios y manejo de office
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
Control de Suministros o almacenista 3 años
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 2
2
GESTIÓN PÚBLICA 2
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 2
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE ALMACENISTA
Nombre del Puesto Almacenista
Dirección General CIAPACOV
Dirección de Área Dirección de
Abastecimientos
Objetivo del puesto:
Apoyar al despacho del material, recibos de facturas con proveedores, checar material y bales de salida.
Puesto al que reporta: Jefe (a) de Almacén
Puestos que le reportan Nombre del Puesto No. de Plazas
1 No Aplica No Aplica
UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA
Almacenista
(3)
Jefatura de Almacén
No Aplica
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
Principales
Funciones
institucionales
Narrativa
1 Acordar con su superior inmediato los asuntos de su competencia que así lo requieran;
2 Elaborar los reportes de sus actividades ya sean diarios, mensuales, trimestrales, semestrales o anuales que así lo requieran para ser turnados a su superior inmediato para su revisión y validación respectiva;
3 Elaborar los documentos relativos al ejercicio de sus funciones, y los que por delegación o suplencia le correspondan;
4 Cumplir con todo lo relacionado a las atribuciones propias de su área y
5 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Funciones Técnicas
ACCIONES O TAREAS ESPECÍFICAS
1 Recibir, despachar, remitir los materiales, equipos, productos, herramientas y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa, a los lugares y usuarios requeridos por la empresa y los entregara cuando así se lo solicite la misma;
2 Verificar el embarque y desembarque de materiales, equipos, productos, herramientas y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa al interior y exterior del almacén;
Presentarse a laborar con uniforme de trabajo;
3 Acomodar la mercancía en el almacén;
4 Ordenar las salidas de mercancía conforme a su folio;
5 Archivar facturas y salidas;
Controlar los pactos de consumo/existencias (stock) y reportarlo al jefe inmediato;
6 Dar de alta las Facturas;
7 Elaborar contra recibos;
8 Mantener en orden y limpio el almacén general;
9 Detectar las necesidades del almacén e informar al superior inmediato; y
10 Las demás que le confiera el superior jerárquico.
Indicador de Desempeño
NO. Tipo de Indicador Fórmula Periodicidad
1 No aplica No aplica No aplica
Relaciones internas
Con que puesto/área
Para qué?
1 Todas las áreas de CIAPACOV Abastecer de suministros
Relaciones externas
Con que área/organización Para qué?
1 Proveedores Recibo de material
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Horario laboral De 6:30 A 14:30 Hrs ( Lunes- Viernes )
Observaciones De acuerdo a las necesidades de servicios
DESCRIPCIÓN DEL GRADO DE RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Conceptos Descripción Grado
Recursos Materiales Es responsable del uso y cuidado del mobiliario y equipo utilizado en el desempeño de sus funciones
Alto
Recursos Humanos No Aplica Nulo
Recursos Financieros No Aplica Nulo
Información Conoce información confidencial Alto
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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PERFIL DEL PUESTO DE ALMACENISTA
Nombre del Puesto Almacenista
PERFIL POR COMPETENCIAS
Escolaridad Mínima Deseable
Bachillerato
Licenciatura
Especialidad Óptima Compatible
No Aplica Cualquier área en ciencias sociales y administrativas
Actitudes
Responsabilidad, Respeto, Objetividad, Ética, Dinámica, Compromiso, Eficaz, Eficiencia.
Habilidades
Comunicación Interna, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Destreza.
Conocimientos Técnicos
Manejo de recursos materiales, básico del office.
Experiencia Previa
Mínima en
Años, meses
No Aplica No Aplica
Requiere disponibilidad para viajar SI X NO
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Clave: MO-23-01 Emisión: 28/02/2014
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Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”
COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL DESEMPEÑO DEL PUESTO
Fundamental
Narrativa Nivel Mínimo requerido de
ingreso
1
PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES 1
Transversales
Narrativa Nivel mínimo de ingreso
1
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 1
2
GESTIÓN PÚBLICA 1
3
CALIDAD EN EL SERVICIO 1
4
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 1
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CAPÍTULO III Términos y Definiciones
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TÉRMINOS Y DEFINICIONES
ARGIES: Es un programa que se utiliza para diseñar y dibujar en tercera dimensión.
CIAPACOV: Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez
CLAVE DE LOCALIZACION: Ubicación de un predio de manera detallada.
CONTRATO: Un contrato es un acuerdo de voluntades que crea o transmite derechos y obligaciones a las partes que lo suscriben.
CONVENIO:
Es un acuerdo entre el usuario moroso y la CIAPACOV para pagar el saldo vencido, de Acuerdo a las posibilidades del usuario. Al momento de su celebración, el usuario debe pagar un Anticipo y el resto se pagara mensualmente, hasta su finiquito.
COPACI: Control Patrimonial de la CIAPACOV
DEUDORES: Usuarios con más de seis meses de adeudo, en los servicios que presta CIAPACOV
DOMICILIO FISCAL: Domicilio donde el usuario autoriza para recibir cualquier notificación o requerimiento
EMBARGO: Retención de bienes por mandamiento administrativo o judicial, en espera de juicio.
EXTRACCIÓN DE BIENES SEÑALADOS:
Consiste en que una vez que se han señalado y embargado los bienes para garantizar el pago a la CIAPACOV, estos los recoge del domicilio del usuario donde se encuentren, quedando como depositaria la CIAPACOV.
GEOGRAPHIC INFORMATION SYSTEM:
Sistema de Información Geográfica
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GIS:
( Geographic Information System) es una integración organizada de hardware, software y datos geográficos diseñada para capturar, almacenar, manipular, analizar y desplegar en todas sus formas la información geográficamente referenciada con el fin de resolver problemas complejos de planificación y gestión geográfica.
LECTURA: Anotación de números de los metros cúbicos del medidor.
MANDAMIENTO DE EJECUCIÓN FISCAL:
Procede una vez que transcurrieron los 15 día hábiles de que se haya notificado el requerimiento y la reducción del servicio, para llegar hacer el señalamiento de bienes.
MANDAMIENTOS DE EJECUCION:
Se refiere a los embargos a realizar.
MANTENIMIENTO DE REDES: Es cuando son lotes baldío sin servicio de agua
MAPINFO:
Es un GIS reconocido como estándar, tanto para empresas privadas como para el sector público; Tiene la capacidad de tratar mapas digitales de forma muy detallada Y analizar datos y hacer selecciones y presentaciones cartográficas en forma de tablas y diagramas.
NOTIFICADOR EJECUTOR EXTERNO:
Prestador de servicios por honorarios de forma independiente
PARTICULAR: Es el propietario(a) de un predio
PIIAF: Plataforma Integral de la Información Financiera
PORTÁTIL: Dispositivo para la toma de lecturas.
PRODDER: Es un Programa de Devolución de Derechos
REDUCCIÓN DEL SERVICIO:
Se realiza después de 15 días hábiles de haber emitido y visitado con un
requerimiento de pago de derechos al usuario que no haya realizado el pago total del servicio o Convenio.
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REQUERIMIENTO DE PAGO DE DERECHOS:
El Notificador-Ejecutor Externo realiza la visita domiciliaria a aquellos usuarios que no realizaron su pago total o convenio en sus fechas de vencimiento.
RETYS: Registro Estatal de Trámites y Servicios.
RPPC: Registro Público de la Propiedad y el Comercio.
SAT:
Es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público; de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras; de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario, y de generar y proporcionar la información necesaria para el diseño y la evaluación de la política tributaria.
SEMPER: Sistema Integral de Gestión para Empresas de Agua.
SEÑALAMIENTO DE BIENES: Consiste en la designación de los bienes que son embargados para garantizar el pago a la CIAPACOV, quedando el mismo usuario como depositario.
SERVICIOS: Servicio de agua, drenaje, saneamiento y subsidio.
STATUS: Clave referente a la toma de lectura
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CAPÍTULO IV Bibliografía
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BIBLIOGRAFÍA
• Información obtenida de la aplicación de los Formatos para Descripción y Perfil de Puestos.
• http://www.ciapacov.gob.mx/
• http://www.colima-estado.gob.mx (Sistema de Gestión de Calidad de CIAPACOV)
• Reglamento Interior de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de los Municipios de Colima y Villa de Álvarez, de fecha 03 de Septiembre del año 2005.
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CAPÍTULO V Control de Autorizaciones
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CONTROL DE AUTORIZACIONES
AUTORIZÓ
REVISÓ
Consejo de Administración de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
C.P. Susana Valle Palacios Directora General de Administración y
Abastecimientos Secretaría de Finanzas y Administración
VALIDÓ VALIDÓ CATÁLOGO DE PUESTOS:
Ing. Oscar Valencia Montes Director General de la Comisión Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y
Villa de Álvarez (CIAPACOV)
Lic. J. Reyes Rosas Barajas Director General de Recursos Humanos Secretaría de Finanzas y Administración
Vo. Bo.
SUPERVISÓ
C.P. Dalila del Rosario García Avena Directora de Recursos Humanos
(CIAPACOV)
Licda. Myrna Indhira Vizcaíno Jiménez Directora de Desarrollo Administrativo
Secretaría de Finanzas y Administración
ELABORÓ
ELABORÓ
Licda. Miriam Patricia Flores Santana Auxiliar Administrativo de la Comisión
Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado de Colima y Villa de Álvarez
(CIAPACOV)
Licda. Elizabeth Ayala Calvario Supervisora de la Dirección de Desarrollo
Administrativo Secretaría de Finanzas y Administración
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CAPÍTULO VI Sección de Cambios
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Sección de Cambios
No. de versión
Fecha de actualización
Descripción del cambio
0 N/A Inicia su uso en Febrero del 2014.