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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DE LA DIRECCIÒN GENERAL DE

ATENCIÒN A LA MUJER

MUNICIPIO DE MAGDALENA, SONORA

DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A

LA MUJER

CODIGO: MP-DGAM

HOJA: 1 DE 19

EMISION: 15/05/2008

ACTUALIZACION: 2016

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MUNICIPIO DE MAGDALENA, SONORA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÒN GENERAL DE ATENCIÒN A LA

MUJER

Revisado y Validado por:

Órgano de Control y Evaluación Gubernamental

Lic. Karina Arvizu Romero

Aprobado por:

H. Ayuntamiento de Magdalena de Kino, Sonora

Sesión de fecha: 13/12/2016

Acta Número: 21 Acuerdo Número: 159

Elaborado por:

Asesor Jurídico de Atención a la mujer Lic. María Luisa Ruiz Molina

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ÌNDICE

PAGINA

1. Introducción

4

2. Objetivo

5

3. Marco Jurídico

6

4. Organigrama

7

5. Red de Procesos

8

6. Descripción de Procedimientos

9-19

4

1. Introducción

A través del presente manual se describen los procedimientos

específicos de las áreas que integran la Dirección General de Atención a la Mujer.

Así como asesorías, talleres y pláticas para que todos aquellos que

intervengan en estos procedimientos desarrollen de manera eficiente sus

actividades, ya que no solo serán plasmados y llevados a cabo, que además serán

evaluados por la ciudadanía Magdalenense.

El manual de procedimientos será periódicamente revisado y será

actualizado en la medida que sea necesario, todo esto con la finalidad de que se

cumplan con calidad y eficacia las actividades a desarrollar dentro de la Dirección

General de Atención a la Mujer.

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2. Objetivo

Nuestro objetivo al crear un manual de procedimientos es contar con

un documento el cual se podrá utilizar como medio de consulta o guía para el

personal que elabora dentro del Dir. Gral. De Atención a la Mujer especificando de

una manera más clara el procedimiento de llevar en las actividades que se

desempeñan.

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3. Marco Jurídico

Constitución Política De Los Estados Unidos Mexicanos. Constitución Política Del Estado De Sonora. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios.

Plan de Desarrollo del año 2016.

Reglamento Interior del H. Ayuntamiento de Magdalena, Sonora.

Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora.

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4. Organigrama

Coordinador del Instituto de la Mujer

Asesor Juridico

Psicologia Trabajadora

Social

Jefa de Area

8

5. Red de Procesos

Dirección General de Atención a la Mujer CODIGO VERSION NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO FECHA DE LA ULTIMA

ACTUALIZACION Proceso: Dirección General de Atención a la Mujer

P-01-DGAM 03 Solicitud de Servicio 13 de Febrero de 2014

Proceso: Asesoría Legal

P-02-DGAM 03 Registro de Asesoría Legal 13 de Febrero de 2014

Proceso: Atención Psicológica

P-03-DGAM 03 Registro de Atención Psicológica 13 de Febrero de 2014

Proceso: Atención Social

P-04-DGAM 03 Registro de Atención Social 13 de Febrero de 2014

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6. Descripción de Procedimientos

Proceso: Dirección General de Atención a la Mujer

P-01-DGAM

Solicitud de Servicio

1.-Objetivo:

Atender y proporcionar información a todas las personas que requieran de un servicio por

parte del instituto, canalizar el caso y brindarle apoyo.

2.-Alcance:

Atender a Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.

3.-Responsabilidades:

El Instituto tiene la responsabilidad de atender a todas las mujeres en situación de violencia,

brindándoles orientación y asesoramiento dependiendo del área a que corresponda la

problemática ya sea Social, Jurídica o Psicológica y seguir un proceso para la usuaria.

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Formato de Solicitud de Servicio

FECHA:_________________

NOMBRE: ___________________________________________EDAD:_____________

ESTADO CIVIL: __________________________HIJOS:___________________________

DIRECCION: ____________________________________________________________

TELEFONO: ____________________________

MOTIVO DE CONSULTA: ______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

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4.-Descripción de Actividades

Paso Responsable Descripción de la actividad

1

Dirección General de Atención a la Mujer

Se tiende a la persona y se toma sus datos

2

Se atiende en el momento que llega la

persona, se canaliza si es necesaria asesoría legal o atención la psicóloga y/o en su defecto si es necesaria la intervención de DIF, Ministerio Publico, Secretaria de Protección Ciudadana etc. Según sea el caso.

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Proceso: Asesoría Legal

P-02-DGAM

Registro de Asesoría Legal

1.-Objetivo:

Dar apoyo en asesoría jurídica con atención personalizada, seguimiento y canalización de los

casos. Se atenderán situaciones de violencia intrafamiliar, así como derechos y obligaciones en

materia civil, penal y familiar.

2.-Alcance:

Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.

3.-Responsabilidades:

El asesor jurídico tiene la obligación de brindar asesoría legal especializada a las usuarias

sobre sus derechos en base a la normatividad aplicable en materia que corresponda y hacer del

conocimiento de la usuaria que quien ejerce violencia se encuentra cometiendo un delito y será

sancionado por las leyes.

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Ficha de Registro de Asesoría Legal

NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O:

SEXO:

EDAD:

TELEFONO :

OTROS ( )

TIPO DE POBLACION:

SI ( ) NO ( )

OTRO ( )

NUEVO ( )

SALUD ( ) JUSTICIA ( )

INDIGENA ( )

URBANA ( )

UNION LIBRE ( )

SEGURIDAD ( )

SEGUIMIENTO ( )

RURAL ( )

NO INDIGENA ( )

SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( )

FECHA:

PREPARATORIA ( )PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) UNIVERSIDAD ( )

VIUDA ( )

FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS

ANALFABETA ( )

TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( )

ESTADO CIVIL:

NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS):

TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO:

LOCALIDAD DE PROCEDENCIA:

GRADO DE ESTUDIOS:

CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION:

RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA:

EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN

DIAGNOSTICO:

OCUPACION:

TIPO DE INGRESO:

Entidad Federativa:

Municipio de atención:

Responsable de la captura:

RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION:

ASESORIA PSICOLÓGICA ( )

TIPO DE POBLACION:

SECTOR DE CANALIZACION:

ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION:

SOCIAL ( )

Responsable del CDM-PEG:

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4.-Descripción de Actividades

Paso Responsable Descripción de la actividad

1

Departamento de Área Legal

Recepción de solicitud para la asesoría jurídica.

2

Elaboración de formato de registro con los datos del solicitante.

3 Se agenda la cita con el profesional.

4

Se proporciona la orientación según la

problemática.

15

Proceso: Atención Psicológica

P-03-DGAM

Registro de Atención Psicológica

1.-Objetivo:

Dar atención psicológica con atención clínica y psicoterapéutica a quien requiere y solicita del

servicio.

2.-Alcance:

Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.

3.-Responsabilidades:

La Psicóloga tiene la obligación de trabajar en el asunto desde el punto de vista de la persona y

sobre esta base brindarle orientación que le ayude a aumentar su comprensión del problema.

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Registro de Atención Psicológica

NOMBRE DE LA BENEFICIARIA/O:

SEXO:

EDAD:

TELEFONO :

OTROS ( )

TIPO DE POBLACION:

SI ( ) NO ( )

OTRO ( )

NUEVO ( )

SALUD ( ) JUSTICIA ( )

INDIGENA ( )

URBANA ( )

UNION LIBRE ( )

SEGURIDAD ( )

SEGUIMIENTO ( )

RURAL ( )

NO INDIGENA ( )

SOLTERA ( ) CASADA ( ) DIVORCIADA ( )

FECHA:

PREPARATORIA ( )PRIMARIA ( ) SECUNDARIA ( ) UNIVERSIDAD ( )

VIUDA ( )

FICHA DE REGISTRO DE PERSONAS ATENDIDAS

ANALFABETA ( )

TRABAJO SOCIAL ( ) ASESORIA JURÍDICA ( )

ESTADO CIVIL:

NUMERO DE HIJOS/AS (EN CASO DE TENERLOS):

TIPO DE SERVICIO PROPORCIONADO:

LOCALIDAD DE PROCEDENCIA:

GRADO DE ESTUDIOS:

CONSIDERACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONO LA ATENCION:

RELACION CON EL GENERADOR DE VIOLENCIA:

EL BENEFICIARIO LLEGO ACOMPAÑADO: SI LA RESPUESTA FUE SI, CON QUIEN

DIAGNOSTICO:

OCUPACION:

TIPO DE INGRESO:

Entidad Federativa:

Municipio de atención:

Responsable de la captura:

RESPONSABLE DE OTORGAR LA ATENCION:

ASESORIA PSICOLÓGICA ( )

TIPO DE POBLACION:

SECTOR DE CANALIZACION:

ESPECIFICAR DEPENDENCIA DE CANALIZCION:

SOCIAL ( )

Responsable del CDM-PEG:

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4.-Descripción de Actividades

Paso Responsable Descripción de la actividad

1

Departamento de Atención Psicológica

Se atiende la solicitud de atención y se programa

cita.

2

Llegado el día, se llena hoja de registro con los datos personales del solicitante y el motivo de consulta se hace entrevista inicial.

3

Se pone en marcha el proceso de asesoría

definiendo problemáticas y buscando las opciones terapéuticas y acciones que mejor se adapten a la persona.

4

Se programan las asesorías de seguimiento a la problemática

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Proceso: Atención Social

P-04-DGAM

Procedimiento de Pláticas, Cursos y Talleres

1.-Objetivo:

Intervenir con sentido de responsabilidad, compromiso, eficiencia y eficaz, en la atención y

problemas y necesidades tanto individuales como colectivas, con el propósito de incidir en el

mejoramiento de las condiciones de vida.

2.-Alcance:

Atender a todas las Mujeres que se encuentran en situación de Violencia.

3.-Responsabilidades:

La trabajadora social tiene la obligación de atender a todas las personas y en su caso canalizar

cada problemática y hacerle saber a las usuarias a qué área corresponde su asunto y brindarle

la asesoría que corresponda.

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4.-Descripción de Actividades

Paso Responsable Descripción de la actividad

1

Departamento de atención Social

Publicar la convocatoria que se llevaran a cabo en la ciudadanía.

2

La dependencia tiene establecido los cursos que se impartirán.

A- Violencia en la escuela (Bullying). B- Equidad de Género

3

El ciudadano solicita el apoyo por medio escrito o

personal.

4

El servidor público analiza la solicitud y revisa si el tema que les fue solicitado le corresponde a este

instituto