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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y

SOPORTE TECNICO

Elaboración: 24 Junio 2014

Última modificación: 24 Junio 2014

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FIRMAS DE AUTORIZACION

ING. CARLOS EFUARDO FELTON GONZALEZ

PRESIDENTE MUNICIPAL 2014-2016

L.A.E. JAVIER E. MAGAÑA LIZARRAGA C.P. JAVIER FCO. ALVAREZ DIAZ

SINDICO PROCURADOR CONTRALOR MUNICIPAL

.

LIC. LOAR SUSEK DELGADO LOPEZ L.C.P. GUADALUPE SALAZAR JIMENEZ

COORD. DE LA COMISION DE AUDITORA DEL SINDICO PROCURADOR

HACIENDA DEL H. CABILDO DE MAZATLAN

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ÍNDICE Presentación ..................................................................................................... 4

Objetivo ........................................................................................................... 5

Alcance ............................................................................................................ 5

Marco Jurídico ................................................................................................... 5

Dependencias que Intervienen ........................................................................... 6

Formularios a Utilizar ........................................................................................ 6

Normas ............................................................................................................. 6

Misión del Departamento ............................................................................... 7

Diagrama de Actividades.................................................................................... 8

Descripción de las actividades ............................................................................ 9

Formato No. 1 ................................................................................................. 10

Formato No. 2 ................................................................................................. 11

Formato No. 3 ................................................................................................. 12

Formato No. 4 ................................................................................................. 13

Programa anual de mantenimiento preventivo y auditoria de software ................ 14

Descripción de las actividades .......................................................................... 15

Formato No. 5 ................................................................................................. 16

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PRESENTACION

El presente manual de procedimientos detalla el total de actividades y

responsabilidades del departamento de implantación y soporte técnico.

La revisión y rediseño de los procesos de administración tendrá que darse en el marco

de una preparación continua de su personal.

El presente manual precisa las funciones y actividades, considerándose a la vez un

medio de información, quedando integrado con el objetivo del mismo documento, las

bases jurídicas que indican la actuación del área correspondiente, la descripción de los

procesos para su realización, así como los formatos e instructivos.

Mazatlán, Sinaloa a 16 de Junio de 2014, en sesión ordinaria de cabildo número ____

se aprobó el presente “Manual de Procedimientos del departamento de

Implantación y Soporte Técnico”, el cual contiene la información referente a

consideraciones generales, sistema operativo y procedimientos, así como las directrices

para el logro de los objetivos institucionales.

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OBJETIVO

Mantener en buenas condiciones el equipo de cómputo a fin de garantizar el buen

funcionamiento y procesamiento de la información generada en el H. Ayuntamiento de

Mazatlán, Sinaloa.

ALCANCE

Aplica a usuarios de infraestructura informática y sistemas de información del H.

Ayuntamiento de Mazatlán, Sinaloa.

MARCO JURIDICO

1. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. 2. CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO DE SINALOA. 3. LEY DEL GOBIERNO MUNICIPAL DEL ESTADO DE SINALOA. 4. LEY DE ADQUISICIONES Y ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES DEL ESTADO. 5. LEY DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS ASUNTOS Y RECURSOS PÚBLICOS DEL ESTADO DE

SINALOA. 6. LEY DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL ESTADO DE SINALOA. 7. REGLAMENTO INTERIOR DEL H. AYUNTAMIENTO DEL MUNICIPIO DE MAZATLÁN, SINALOA. 8. REGLAMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL MUNICIPIO DE MAZATLÁN. 9. PLAN MUNICIPAL DE DESARROLLO 2011-2013 10. LEY DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA DEL ESTADO DE SINALOA 11. LEY GENERAL DE CONTABILIDAD GUBERNAMENTAL 12. LEY DE HACIENDA MUNICIPAL

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DEPENDENCIAS QUE INTEVIENEN

Usuario de la infraestructura informática

Jefe del departamento de implantación y soporte técnico

Personal técnico de soporte técnico

FORMULARIOS A UTILIZAR

- Formato No. 1 FORMATO DE MANTENIMIENTO/SERVICIO REALIZADO

- Formato No. 2 FORMATO DE DICTAMEN TECNICO

- Formato No. 3 FORMATO DE JUSTIFICACION DE COMPRA DE EQUIPO

- Formato No. 4 FORMATO DE TRASPASO DE AREA DE EQUIPO

NORMAS

1.- USUARIO DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMATICA, Exponer de forma

clara el servicio que requieran

2.- JEFE DEL DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO,

Atender y asignar las solicitudes de servicio al personal técnico para dar soluciones

en los tiempos establecidos

3.- PERSONAL TECNICO DE SOPORTE TECNICO, Atender y registrar la solicitud

de servicio que se le asigno

El Manual de Procedimientos del departamento de Implantación y Soporte

Técnico pretende ser una guía para el personal involucrado en la administración de

problemas y servicios de carácter informático en el H. Ayuntamiento de Mazatlán, Sinaloa.

En el trabajo de la elaboración de este manual participó personal del Departamento de

Implantación y Soporte Técnico y de la Dirección de Informática, por este medio

agradecemos sus conocimientos y experiencias aportadas para su elaboración.

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MISIÓN DEL DEPARTAMENTO

Proveer a todos los usuarios de la infraestructura tecnológica del H. Ayuntamiento de

Mazatlán, Sinaloa, soluciones rápidas y eficaces a todos los problemas informáticos que

se presentan, debido al uso incorrecto o a fallas externas físicas, de los equipos de

computo y dispositivos periféricos.

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DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO

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DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE IMPLANTACION Y SOPORTE TECNICO

ACTIVIDAD

TAREAS

RESPONSABLE

Surge necesidad de apoyo técnico

Envía solicitud de servicio/mantto.

Usuario

Recibe solicitud de servicio

Asigna tarea a Personal técnico Jefe del Departamento

Atiende servicio Realiza Diagnostico Personal Técnico

Personal técnico notifica servicio terminado con éxito

Realiza supervisión del trabajo realizado por personal técnico

Jefe del Departamento

Jefe del depto. autoriza servicio terminado con éxito

Elabora FORMATO 1 y envía a usuario

Personal Técnico

Personal técnico notifica diagnostico de falla

Elaboración de dictamen técnico y envía a usuario

Jefe del Departamento

Recibe solicitud de equipo nuevo Elabora FORMATO 3 Jefe del Departamento

Recibe solicitud de traspaso de equipo de área

Elabora FORMATO 4 Jefe del Departamento

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FORMATO 1

FORMATO 2

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FORMATO 3

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FORMATO 4

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PROGRAMA ANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y AUDITORIA DE SOFTWARE

El Jefe del departamento de Implantación y Soporte Técnico es el encargado de elaborar anualmente la calendarización de un programa de mantenimiento de hardware de la infraestructura informática del organismo, al mismo tiempo el personal técnico realiza una auditoria de software a cada uno de los equipos que se encuentra en mantenimiento, esto con la finalidad de encontrar software funcionando sin licencia, el cual será posteriormente reportado y eliminado, falta de antivirus, programas maliciosos, etc.

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DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL PLAN DE MANTENIMIENTO HARDWARE Y AUDITORIA SOFTWARE

ACTIVIDAD

TAREAS

RESPONSABLE

Plan anual de mantenimiento a equipos

Elabora Calendarización Anual de Mantenimientos Preventivos

de Hardware

Jefe del Departamento

Ejecuta Plan Realiza Mantenimiento preventivo al hardware y

auditoria al software a cada equipo

Personal Técnico

Reporte Individual Elabora Formato 5 Personal Técnico

Envía Diagnostico a Usuario Firma y envía Formato 5 Jefe del Departamento

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FORMATO 5