Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

69
1 MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE Héctor Enrique Tapia Estudillo 28 DE ABRIL DE 2014 CBTIS 111

description

 

Transcript of Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

Page 1: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

1

MANUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE

Héctor Enrique Tapia Estudillo

28 DE ABRIL DE 2014 CBTIS 111

Page 2: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

1

Manual de Mantenimiento preventivo de Hardware de

una PC

Al implementarlo permitirá al usuario de manera sencilla la capacitación del

personal que así lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes

conocimientos informáticos

Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendrá un

mayor beneficio y un mejor rendimiento, para el personal que labora en dicha

área.

OBJETIVO GENERAL

Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento preventivo de PC's, que permita capacitar de manera teórico - práctico, a personal que lo requiera. Tanto estudiantil como Personal.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer la arquitectura interna de los equipos de cómputo.

• Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.

• Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el área de

soporte técnico para el mantenimiento preventivo

• Aprender a realizar mediante una secuencia metodológica el mantenimiento

preventivo y correctivo a PC's.

Page 3: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

2

INTRODUCCION

Propósito de este manual.

¿Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad,

montar una PC es algo que puede hacer cualquiera con un simple desarmador

y un poco de habilidad (y muchas veces de paciencia), ya que son equipos

frágiles y requieren de mucho cuidado para no estropear algún componente,

Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los

problemas que plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no

está en los manuales, ni se aprende en la escuela, y a veces, ni siquiera se

encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar componentes

hasta dar con el causante del fallo.

Esto no es un trabajo de ingeniería informática, solo pretende ayudarle a dar

mantenimiento preventivo a una PC.

Pero antes debe tener en cuenta unas mínimas precauciones.

Precauciones con la corriente eléctrica.

La PC trabaja a +-12 y +-5 volts, que resultan inofensivos, pero para obtener

esa tensión de la red eléctrica (110 volts aprox.), necesita transformarla.

Debido a esto, en el interior de la maquina hay varios puntos por los que

circula la misma tensión de la red. Estos puntos son:

- El interior de la fuente de alimentación.

- El cable que va desde la fuente hasta el interruptor.

- Los conectores (o clavija).

Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora

enchufada a la red eléctrica, cosa que es poco respetada.

Para no dañar algunos componentes como la tarjeta madre o la memoria

RAM, es necesario descargar la electricidad estática que pueda tener nuestro

cuerpo. Para ello hay unas pulseras hechas de cinta conductora y provista de

un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y que es recomendable

tener puesta mientras se tocan los equipos. Otra solución consiste en tocar

con una mano, antes de proceder, la toma de tierra.

¿Para qué, el Mantenimiento Preventivo?

El mantenimiento incluye técnicas que se aplican a las PC`s para darle un

periodo de vida útil más largo y libre de fallas.

Page 4: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

3

¿En qué consiste el Mantenimiento Preventivo?

Básicamente consiste en la limpieza física Interna y Externa del equipo de

cómputo. Así mismo los procedimientos que se deben aplicar para el cuidado

de las maquinas del medio ambiente, como dispositivos para protección de las

sobre cargas eléctricas, contra las altas temperaturas y o las excesivas

vibraciones.

En otras palabras el mantenimiento preventivo “significa tratar bien a la

computadora”.

COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA

COMPONENTES INTERNOS

La tarjeta madre:

Es el componente clave de la computadora. Contiene un microprocesador, la

memoria y otros circuitos que son críticos para obtener una buena operación

de la PC. En otros tipos de computadoras, la tarjeta madre o “motherboard”

contiene toda o la mayoría de los circuitos que conecta la computadora con el

mundo exterior, La tarjeta madre fue diseñada para que las sub-funciones de

vídeo e interconexiones con el mundo exterior sean administradas por

circuitos adicionales en tarjetas. De esta manera, se puede actualizar la PC

cambiando las tarjetas.

La fuente de alimentación (fuente poder):

La fuente de alimentación se cubre de un blindaje metálico para evitar

interferencia de frecuencia con el sistema de video y para protección del

usuario que tenga necesidad por alguna razón de abrir su computadora. Se

equipa de un ventilador que sirve como sistema de enfriamiento para todos

los componentes dentro del gabinete.

La fuente de alimentación entrega dos voltajes básicos, 5 volts para la tarjeta

madre y todos los demás circuitos, 12 volts para operar los motores de las

unidades y 0 volts (tierra).

Generalmente los conectores de la fuente son Sandra, la tarjeta madre recibe

los conectores p8 y p9, cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al

Page 5: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

4

centro del conector de la tarjeta madre.

Memoria RAM

Por otro lado, la Memoria RAM (Random Access Memory o Memoria de

Acceso aleatorio) es un espacio de almacenamiento temporáneo utilizado por

el microprocesador y otros componentes. A Diferencia de las Unidades de

almacenamiento, ésta es volátil, Significa que su contenido se borra cada vez

que se apaga o reiniciar la computadora; también es más rápida, es decir que

el acceso a los datos que mantiene es muy veloz.

Los chips de memoria son los encargados de procesar datos e instrucciones a

gran velocidad. Por otro lado, la cantidad de memoria RAM disponible influye

directamente en el rendimiento de la PC (cuando más grande sea el escritorio,

más papeles podrá poner sobre él).

Los módulos DIMM son, en la actualidad, el estándar para las memorias RAM.

Los tipos de memoria son:

SIMM: (Single In-line Memory Module - Módulos simples de memoria en

línea) de 30/72 contactos. Los de 30 contactos pueden manejar 8 bits cada

vez, por lo que en un 386 o 486, que tiene un bus de datos de 32 bits,

necesitamos usarlos de 4 en 4 módulos iguales. Miden unos 8,5 cm (30 c.) ó

10,5 cm (72 c.) y las ranuras (bancos) donde van montadas suelen ser de color

blanco.

Los SIMM de 72 contactos (en su época, más modernos) manejan 32 bits, por

lo que se usan de 1 en 1 en los 486; en los Pentium se haría de 2 en 2 módulos

(iguales), porque el bus de datos de los Pentium es el doble de grande (64

bits).

DIMM: (Dual In-line Memory Module - Módulos de memoria dual en línea) de

168/184 contactos y unos 13 a ~15 cm y en ranuras (bancos) generalmente de

color negro, llevan dos palanquitas de color blanco por lo general en los

extremos para facilitar su correcta colocación. Pueden manejar 64 bits de una

vez, Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios.

RIMM: (Rambus In-line Memory Module) de 168 contactos, es el formato más

nuevo en el área de las memorias y es utilizado por los últimos Pentium 4,

Page 6: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

5

tiene un diseño totalmente nuevo, un bus de datos más estrecho, de sólo 16

bits (2 bytes) pero funciona a velocidades mucho mayores, de 266, 356 y 400

MHz Además, es capaz de aprovechar cada señal doblemente, de forma que

en cada ciclo de reloj envía 4 bytes en lugar de 2.

La memoria ROM

(Read Only Memmory, o memoria de sólo lectura) también es conocida como

BIOS, y es un chip que viene agregado a la tarjeta madre.

El Chip de Memoria ROM se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a

que guarda el conjunto de instrucciones que permiten arrancar la

computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo tanto es de

vital importancia para el funcionamiento del sistema.

El Procesador

El chip más importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin él la

computadora no podría funcionar. A menudo este componente se determina

CPU, que describe a la perfección su papel dentro del sistema. El procesador

es realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos.

JUMPERS (PUENTES)

Esparcidos en diferentes lugares de la tarjeta madre se encuentran los

jumper, que sirven para conectar las funciones que se pueden ordenar desde

el panel del gabinete y para configurar entre diferentes opciones de operación

de la computadora.

VENTILADORES

Todo equipo de cómputo, cuenta con al menos un ventilador dentro del

gabinete, que tiene como función la de extraer el aire caliente de su interior,

el cuál es derivado del funcionamiento normal de los componentes eléctricos

de la computadora (así como son: el procesador, el CD-ROM, la unidad de

disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando también incluyen tarjetas o

accesorios especiales: Tarjeta de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.)

Disco Duro

Todas las computadoras actuales disponen de una unidad de disco duro es la

Page 7: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

6

unidad de almacenamiento de información. Este es el que guarda la

información cuando apagamos la computadora. Aquí se guarda la mayoría de

los programas y el sistema operativo.

Este esta compuestos por varios platos, es decir, varios discos de material

magnético montados sobre un eje central sobre el que se mueven. Para leer y

escribir datos en estos platos se usan las cabezas de lectura / escritura que

mediante un proceso electromagnético codifican / decodifican la información

que han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escritura en un disco duro

está muy cerca de la superficie, de forma que casi da vuelta sobre ella, sobre

el colchón de aire formado por su propio movimiento. Debido a esto, están

cerrados herméticamente, porque cualquier partícula de polvo puede

dañarlos.

Discos Flexibles (Floppy Drives)

Las unidades de disco anteriormente eran 5 ¼ ´ o de 3.5´ “los que conocemos

“esto es el diámetro de los discos. Los discos de 5 ¼ ´ manejaban discos de

360 KB y 1.2 Mb. Se dice entonces que las unidades son de baja y alta

densidad respectivamente similarmente las unidades 3.5´ operan discos de

720 Kb. Y 1.44Mb. Aplicándoles el mismo concepto de baja y alta densidad.

Drivers más recientes de 3.5´ tienen una capacidad para manejar discos de

2.8Mb. Se dice que la unidad es de extra alta densidad.

CD-ROM

La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier

computadora, que se ensamble o construya actualmente, esto es porque la

mayoría del software se distribuye en CD-ROM.

Las unidades de CD-ROM se volvieron necesarias desde que prácticamente

dejaron de lanzar programas en disquetes. Las unidades de disco compacto de

solo lectura (CD-ROM) se evalúan por su velocidad de lectura y todas tienen

una capacidad máxima de almacenamiento de 650 Mb.

Existen algunas de estas unidades que leen CD-ROM y gravan sobre los discos

compactos de una sola grabada (CD-R) Estas unidades se llaman

“quemadores” ya que su funcionamiento es con un láser que quema la

superficie del disco para guardar la información.

Hoy en día existe un nuevo formato de almacenamiento en disco óptico que

Page 8: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

7

se llama DVD-ROM. Este disco requiere una unidad diferente y tiene una

capacidad de 4.7 GB. Incluso se puede ver películas con calidad digital con

estas unidades. Aunque no son nuevas, su entrada al mercado no ha sido muy

difundida aun. Existe unidades de DVD que escriben sobre los CD-R y la

mayoría de ellas leen los CD-ROM.

COMPONENTES EXTERNOS

DISPOSITIVOS DE ENTRADA

EL TECLADO

Es un dispositivo periférico de entrada, que convierte la acción mecánica de

pulsar una serie de pulsos eléctricos codificados que permiten identificarla.

Las teclas que lo constituyen sirven para entrar caracteres alfanuméricos y

comandos a una computadora.

En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:

• Teclado alfanumérico: con las teclas dispuestas como en una máquina de

escribir.

• Teclado numérico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas

como en una calculadora.

• Teclado de funciones: (desde F1 hasta F12) son teclas cuya función depende

del programa en ejecución.

• Teclado de cursor: para ir con el cursor de un lugar a otro en un texto. El

cursor se mueve según el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de

un párrafo (" HOME ", avanzar / retroceder una página ("PAGE UP/PAGE

DOWN ", eliminar caracteres ("delete", etc.

Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se

“Cierra" y al soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si - no ".

EL MOUSE O RATÓN

El ratón o Mouse informático es un dispositivo señalador o de entrada, recibe

esta denominación por su apariencia. Para poder indicar la trayectoria que

recorrió, a medida que se desplaza, el Mouse debe enviar a la computadora

señales eléctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria.

Existen dos tecnologías principales en fabricación de ratones: Ratones

Page 9: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

8

mecánicos y Ratones ópticos.

• Ratones mecánicos: Estos constan de una bola situada en su parte inferior.

La bola, al moverse el ratón, roza unos contactos en forma de rueda que

indican el movimiento del cursor en la pantalla del sistema informático.

• Ratones ópticos: Estos tienen un pequeño haz de luz láser en lugar de la

bola rodante de los mecánicos. Un censor óptico situado dentro del cuerpo

del ratón detecta el movimiento del reflejo al mover el ratón sobre el espejo e

indica la posición del cursor en la pantalla de la computadora.

EL MONITOR

Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la información suministrada por

la computadora. En el caso más habitual se trata de un aparato basado en un

tubo de rayos catódicos (CRT) como el de los televisores, mientras que en los

portátiles es una pantalla plana de cristal líquido (LCD).

La resolución se define como el número de puntos que puede representar el

monitor por pantalla, en (horizontal x vertical). Así, un monitor cuya

resolución máxima sea de 1024x768 puntos puede representar hasta 768

líneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente además de otras

resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolución de un

monitor, mejor será la calidad de la imagen en pantalla, y mayor será la

calidad (y por consiguiente el precio) del monitor.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

• El mantenimiento se divide en dos tipos:

3.1 Mantenimiento preventivo activo

Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus

componentes la frecuencia con la cual se debe implementar este tipo de

mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la calidad de

los componentes. Si la PC está en un ambiente extremadamente sucio se debe

limpiar en promedio cada tres meses.

Para la mayoría de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar

en promedio una o dos veces al año.

Page 10: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

9

3.2 Mantenimiento preventivo pasivo

Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente

externo, incluye básicamente las condiciones físicas de operación del sistema

y la prevención eléctrica. Lo físico comprende factores como la temperatura

ambiente, el stress térmico de encendido, la contaminación por polvo, humo

de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo eléctrico

concierne a factores como carga electrostáticas, la sobre carga en la línea y en

algunos ambientes la interferencia por radiofrecuencia.

La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta

inversión económica que representa. Es por lo tanto razonable que al

ambiente en el que esté operando el equipo sea adecuado:

• El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como

el polvo y el humo del cigarro.

• No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la

luz de sol.

• La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para

evitar el stress térmico de los componentes.

En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente:

• La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta

• La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo

positivo.

• La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.

• La salida circular debe corresponder con la tierra.

Cuando se enciende la maquina da un transitorio donde el voltaje y la

corriente tienden a ser muy altos, a tal fenómeno se le conoce como pico,

aunque se da durante un tiempo muy corto, el stress físico de los

componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el

número de ciclos de encendido del equipo, por esta razón si se tiene que

apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de

software o en la línea eléctrica, hágalo con un arranque en caliente tecleando

CTRL-ALT-DEL.

Una vez cubiertos los anteriores preliminares se procede a desarmar el equipo

conforme a los cuidados y técnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza

Page 11: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

10

se debe de desarmar todo el equipo.

Las técnicas de aplicación en el desarrollo de la práctica que incluirá la

limpieza de:

• El gabinete

• Disco duro

• Tarjetas adaptadoras

• La fuente de poder

• La tarjeta madre

• Cables y conectores

• Teclado

Procedimiento para el mantenimiento preventivo:

Cuando se abre computadora para manipular directamente los circuitos, la

descarga electrostática sobre ellos si puede dañarlos permanentemente. Para

tales manipulaciones debemos descargarnos continuamente sobre el chasis

del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una

pulsera antiestática.

• Quitar la tapa del gabinete

• Identificar los componentes principales

• Hacer un pequeño diagrama de la disposición de las tarjetas en los slots, los

jumper y los cables de los drives y el disco duro. Notar que estos tienen uno

de sus lados coloreados de rojo Dicha señal indica que se trata de la terminal

número 1.

• Retirar de los slots la tarjeta de video y demás tarjetas.

• Desconectar los cables de alimentación y cables de los drives, y retirarlo del

gabinete desatornillándolo como sea necesario.

• Retirar el microprocesador, pila y los módulos de memoria.

• Quitar las unidades de almacenamiento.

Limpiando el sistema

El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos

problemas. Uno es que el polvo actúa como aislante térmico evitando el

adecuado enfriamiento del sistema, excesivo calentamiento acorta la vida de

los componentes. Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que

puede causar cortos circuitos al sistema. El polvo también puede corroer los

Page 12: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

11

contactos eléctricos causando conductividades inadecuadas. En este caso se

encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos químicos que pueden

conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la computadora. Por

lo tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora.

Técnicas software para el mantenimiento

Cualquier falla hardware que se presenta en el equipo de cómputo es factible

de solucionarse, pero la incidencia de fallas es más alta en los dispositivos que

además de circuitos electrónicos contienen partes mecánicas, como es el caso

de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el trabajo de días, semanas

o meses pueden perderse. La única forma de prevenir tales desastres es el

respaldo de la información.

El usuario y administradores de equipos de cómputo deben elaborar un

programa acorde a sus necesidades para aplicar respaldo de su información.

¿Cada cuánto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo?

Es recomendable que se le proporcione a cada equipo de cómputo en

promedio cuatro veces al año, aunque hay que tener en cuenta el sitio donde

éste se encuentre instalado puesto que podría llegar a necesitarlo hasta una o

dos veces más.

FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

AVERÍAS

No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente a la

primera vez es posible que se presente algún fallo.

Códigos de error al arranca la PC:

• Un pitido largo: problema de memoria. Compruebe si ha insertado

correctamente el módulo de memoria. Si es así y el problema persiste,

entonces posiblemente estará estropeado.

• Un pitido largo y después 2 cortos: error de vídeo. Posiblemente la tarjeta

de vídeo no esté lo suficientemente ajustada al zócalo.

• Un pitido largo y 3 cortos: error de vídeo. La tarjeta de vídeo no funciona o

Page 13: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

12

bien hay un problema con su memoria.

• Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que

la placa esté estropeada, aunque también puede ser debido a algún otro

componente.

Otro problema habitual es que el led de la disquetera esté siempre encendido

debido a una mala colocación de los conectores. Si el cable dispone de dos

conectores para unidades de 3,5" entonces debe usar el otro conector. Lo

correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final del cable.

De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre será mejor comprobar

las conexiones de todos los componentes, desconectar y conectar de nuevo

los componentes como la memoria procesador y tarjeta de video

AVERÍAS DE LA PILA O BATERÍA

Cuando se agota la pila o batería aparecerá un mensaje en pantalla indicando

un error en CMOS o BIOS (CMOS checksum error o BIOS checksum error). En

este caso habría que cambiar la pila y a continuación volver a definir la

configuración de la PC a través del SETUP. En algunos casos no aparece ningún

mensaje sino que encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el

sistema operativo sino se dispone de autoconfiguración del disco duro al

principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora son incorrectas.

Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuración; habitualmente

habrá desaparecido la configuración de disco duro, la hora y la fecha, la

disquetera, etc. Dependiendo del equipo volviéndolo a configurar otra vez

funcionará perfectamente. Si al apagar la máquina y volver a encenderla más

tarde vuelve a pasar lo mismo es que la pila está agotada y si el problema

persiste será problema de la CMOS y habrá que volver a sustituirla.

AVERÍAS EN EL MICROPROCESADOR

Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente

irreversibles, normalmente una frecuencia de trabajo no adecuada o la falta

de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo plazo con la vida del

microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.

Page 14: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

13

• Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un

fallo de la tarjeta madre, del zócalo, o incluso una inserción no adecuada del

microprocesador en el mismo.

• Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la

tensión de trabajo sea insuficiente. Se revisarán los Jumper de la tarjeta

madre referentes a la alimentación de la misma, pero en el caso de que la

configuración del microprocesador se realice sin Jumper, a través del Setup,

deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que esté seleccionada

una tensión de 3´3 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario

si hacemos trabajar un micro con una tensión de 5 v, el equipo tampoco

arranca pero el micro se calienta. Si mantenemos mucho esta circunstancia el

micro puede llegar a quemarse, habría que apagar el equipo inmediatamente.

• Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una

frecuencia de trabajo del micro no adecuada. Para neutralizar esta

eventualidad, habrá que revisar los Jumpers de la tarjeta madre el Setup

dependiendo de cómo se configure.

En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir

los siguientes pasos:

• Comprobar que el microprocesador está insertado correctamente en su

zócalo.

• Verificar que todos los puentes de configuración de la tarjeta madre están

colocados en función del tipo del microprocesador que tenemos instalado.

• Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para

que funcione el sistema están correctamente montados, espacialmente la

fuente de alimentación, la memoria RAM y la tarjeta de video.

• Si después de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue

sin funcionar, el error está en el micro procesador o en la tarjeta madre.

• Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que

encontremos el culpable.

• Una vez encontrado, habrá que sustituirlo.

Logros alcanzados

Page 15: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

14

La oportunidad de poner en práctica lo aprendido en las aulas de la

universidad.

Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo.

Apoyar de manera eficiente y satisfactoria a la institución que me brindó la

oportunidad realizar mis prácticas profesionales.

Beneficios

Reforzamiento y adquisición de nuevos conocimientos.

Contar con experiencia laboral, requerida en muchas empresas.

RECOMENDACIONES

Espero que este ejemplar sirva de apoyo para quienes lo consulten. Todo el

contenido está sustentado en la práctica.

A la institución; establecer algunas normas y medidas de seguridad en el

área de soporte técnico y trate de ampliar o una mejor ubicación del área ya

que es pequeña para las actividades que ahí se realizan.

Proveer de materiales y herramientas al área de soporte técnico para un

mejor rendimiento.

Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo en áreas

administrativas y laboratorios.

HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO

AL HARDWARE.

Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la

herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos

mencionar las siguientes:

Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o plano) Una pulsera

antiestática, una brocha pequeña, copitos de algodón, aire comprimido,

trozos de tela, alcohol isopropilico, borrador y pasta térmica

Page 16: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

15

Existen varios procesos que se deben realizar antes cíe iniciar un

mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los

componentes. Estos son:

Probar la unidad de disco flexible. Una forma práctica de realizar este

proceso es tener un disco antivirus lo más actualizado posible y

ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento de la

unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema.

Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.

Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música,

esto determina que los altavoces y la unidad estén bien.

Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor

demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la

computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo.

Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el

momento de desarmarlo. Los tornillos no están diseñados para todos

los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los

medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para

montar el disco duro, se corre el riesgo de dañar la tarjeta interna del

mismo. Escoja la mejor metodología según sea su habilidad en este

campo:

Page 17: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

16

Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y

otros los ordenan según se va desarmando para luego formarlos en orden

contrario en el momento de armar el equipo.

El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar,

sino de limpiar, lubricar y calibrar los dispositivos. Elementos como el

polvo son demasiado nocivos para cualquier componente electrónico,

en especial si se trata de elementos con movimiento tales como los

motores de la unidad de disco, el ventilador, etc.

Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de

cómputo al que se le realizará.

MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS

PRINCIPAL Y DE INTERFACE

1.-Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los

dispositivos tanto los de potencia como los de comunicación, No olvide

organizar los tomillos a medida que se van retirando.

2.-El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, fax-

módem, etc.), figura 1. Es muy recomendable establecer claramente la ranura

(slot) en la que se encuentra instalada cada una para conservar el mismo

orden al momento de insertarlas.

2.1-El manejo de las tarjetas electrónicas exige mucho cuidado. Uno de los

más importantes es utilizar correctamente una pulsera antiestática con el fin

de prevenir las descargas electrostáticas del cuerpo.

Page 18: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

17

3.-Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta

principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible, de tape backup y

de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de

la unidad central. Fíjese muy bien en la conexión de cada cable con el fin de

instalarlos en la misma posición. Una buena precaución puede ser elaborar un

plano simplificado indicando cada una de las conexiones. Esto sobre todo en

equipos con los cuales no esté muy familiarizado.

4.-Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro. El

tape backup y de CD-ROM fijándolo en su ubicación y en el tipo de lomillos

que militan, generalmente tus tornillos cortos corresponden a la unidad de

disco duro.

Si después de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal

para limpiaría bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, libérela

de los tomillos que la sujetan al gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con

las arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que éstas se pierden muy

fácil. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de

alimentación de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden

dañar sus componentes electrónicos.

Page 19: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

18

Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general

de las tarjetas principal y de interface, al igual que en el interior de la unidad.

Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador

blando para lápiz. Después de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los

terminales de cobre de dichas tarjetas, podemos aplicar limpia-contados

(dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran capacidad

dieléctrica) a todas las ranuras de expansión y en especial a los conectares de

alimentación de la tarjeta principal.

LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER

Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben

desconectar todos los cables de alimentación que se estén utilizando, Lo

primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal

recuerde los cuidados en su conexión).

Luego se desconectan todos los periféricos. Los conectares utilizados pura el

disco duro, la unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay, la unidad de

CD-ROM y la unidad de disco flexible, no tienen un orden especifico en su

conexión, cualquiera de los cables puede ir a cualquiera de estas unidades.

Page 20: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

19

Una de las partes en donde se acumula más polvo es el ventilador de la fuente

de poder. Para eliminarlo, se puede utilizar el soplador o blower sin tener que

destapar la unidad. Utilice un destornillador, Para evitar que el ventilador gire

creando voltajes dañinos.

¡Recuerde que la unidad central debe citar des-energizada o para mayor

seguridad, sin los cables de alimentación!

LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE

La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que

exige más cuidado en el mantenimiento y que más presenta problemas por

suciedad en sus cabezas o en sus partes mecánicas. Para retirarla de la

Page 21: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

20

carcasa, se debe tener cuidado para que salga sin presión (suavemente). En

muchos casos la tapa puede estar floja y se atasca al retirarla.

Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de unidades de disco flexible

que existen, no hay un procedimiento estándar para destaparlas. Observe

bien la forma, en la cual está asegurada y ensamblada su tapa. En algunos

modelos tiene un salo tornillo, en otros dos y en otros el desarme se realiza

simplemente a presión con la ayuda de un atornillador o destornillador de

pala pequeño.

Este dispositivo tiene partes móviles y muy delicadas. Las cabezas lectoras se

desplazan enferma lineal gracias a un mecanismo tipo sinfín el cual debe estar

siempre bien lubricado. El daño más común en estas unidades se debe a la

falta de mantenimiento, ya que el motor se pega o el desplazamiento se

vuelve demasiado lento al aumentar la fricción, ocasionando la des-calibración

de la unidad.

Para realizar la limpieza manual de la unidad de disco flexible, podemos

utilizar cepitas de algodón. Impregne el algodón con alcohol isopropilico (este

alcohol es de un alto nivel volátil, lo que garantiza que no quede humedad).

Page 22: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

21

Suavemente, levante un poco la cabeza lectora superior, y con el copito

realice la limpieza de las cabezas, Observando detalladamente la cabeza se

puede determinar su grado de limpieza.

Se debe tener mucho cuidado con la presión manual que se ejerce sobre la

cabeza lectora, hacerlo en forma fuerte la puede dañar!

Page 23: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

22

LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM

Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es recomendable

utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se hace con el sistema

funcionando. Si existe algún problema de lectura, se debe destapar la unidad y

limpiar el sistema óptico con alcohol isopropílico.

MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO

El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste sólo en limpiar

con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. También se deben ajustar

bien sus conectares tanto el de alimentación como el de datos.

MANTENIMIENTO DE LOS PERIFÉRICOS

Después de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar

los periféricos

Teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, etc.

Page 24: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

23

EL TECLADO:

El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste básicamente

en la limpieza exterior, ya que éste acumula bastante suciedad producida por

los usuarios y el medio ambiente. Esta limpieza se debe hacer con un

compuesto ajaban especial para este propósito, generalmente en forma de

crema

. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca

humedad en el teclado lo que podría ocasionar cortocircuitos.

EL MOUSE

Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se

observan los rodillos de desplazamiento de la esfera que también deben.

Limpiarse con frecuencia. Estos almacenan el polvo convirtiéndolo en una

sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los mismos.

La limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en

alcohol isopropílico. Si la suciedad está muy dura o adherida a los rodillos, se

puede remover con una cuchilla o un destornillador pequeño teniendo mucho

cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos.

Page 25: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

24

Mantenimiento preventivo de software

El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se mejora y

optimiza el software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para

la prevención de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que

se utiliza el computador.

La principal razón por la que se realiza este mantenimiento, en estos días es el

análisis en busca de virus, ya que estos; los “Virus” son programas nocivos

para el computador, ya que causan una inestabilidad en el sistema, bajas en el

rendimiento del computador, perdida de productividad, cortes en los sistemas

y probables errores en el mismo, tales que no se pueden corregir de manera

simple, sino mediante de una formateada. Para realizar un mantenimiento

óptimo al software existen pasos para realizar este eficientemente y tener una

mayor cobertura en el mantenimiento. Estos pasos son:

Page 26: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

25

•La revisión de instalación por SETUP.

•Desfragmentación de disco duro.

•La eliminación de archivos TMP.

•Liberación de espacio en el disco duro.

•Ejecución del antivirus.

•Realizar una copia de seguridad.

•Limpiar la papelera de reciclaje.

La revisión de instalación por SETUP:

Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al menú que

se encuentra en la setup detectando las unidades conectadas a la

computadora. Mediante este se puede detectar alguna falla en conectores.

La desfragmentación de disco duro:

La desfragmentación es el proceso en el cual se acomodan los archivos de un

disco, este se realiza cuando el disco se fragmenta, esto sucede cuando el

sistema ha escrito diferentes versiones de los archivos, esto es, cuando un

archivo después de ser modificado no ocupa direcciones de memoria

contiguas en el disco duro.

La eliminación de archivos TMP (temporales):

Este proceso consiste en la eliminación de los archivos generados por las

aplicaciones instaladas en la computadora y que ya no se utilizan.

Page 27: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

26

Liberación de espacio en el disco duro:

El liberador de espacio busca en la unidad y enumera los archivos temporales,

archivos de cache de Internet y archivos de programa innecesarios que puede

eliminar de forma segura.

Ejecución de Antivirus:

Este se utiliza para realizar una análisis del sistema en busca de algún virus.

Aunque hoy en día, la eliminación de un virus se convierte en una tarea

titánica ya que estos han ido evolucionando hasta ser casi indetectables.

Papelera de reciclaje:

La papelera de reciclaje no es más que una carpeta más, creada por Windows

para almacenar los archivos que el usuario desea eliminar del computador,

solo que el usuario en ciertas veces cambia de parecer con respecto a borrar

dicha información, entonces ahí esta otra función de la papelera de reciclaje.

Es recomendable mantenerla limpia para evitar una acumulación de archivos

que no se estén utilizando.

Mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo se lo realiza cuando es necesario corregir o

reparar algún problema que se esté suscitando en nuestra PC el cual puede

corresponder a hardware o software respectivamente.

Cuando necesitemos reemplazar un mouse, teclado, fuente de poder,

parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el último de los casos se deba

realizar una pequeña soldadura estamos hablando de mantenimiento

correctivo de hardware.

En el mantenimiento de hardware podemos encontrar lo siguiente:

Page 28: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

27

--> Cambio de Memoria RAM - muchas de las veces es por aumentar la

capacidad de las mismas o en raras ocasiones porque se han quemado

--> Instalación de tarjetas de expansión - esto es común puesto que muchas

de las veces se desean ampliar o mejorar las funciones de un computador y

para esto existen las tarjetas de expansión que pueden ser de video, sonido,

red, etc. Puede ser considerado mantenimiento correctivo porque es

necesario insertar la respectiva tarjeta directamente en la placa base y si no se

tiene cuidado esta puede quedar averiada.

--> Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado - lo más

recomendable es reemplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor se

podría proceder a la respectiva reparación del mismo.

En cambio cuando nos encontremos con errores de Windows o algunos

programas que han dejado de funcionar o no funcionan correctamente

estamos hablando de mantenimiento correctivo correspondiente a software.

En el mantenimiento de software podemos encontrar lo siguiente:

--> Posible Formateo del disco duro - cuando no exista ninguna otra solución

se recomienda previamente respaldar la información del disco duro que va a

ser formateado.

--> Posible Problema con virus - se deberá desinfectar con un antivirus que

tenga las bases de datos actualizadas (Para evitar esto se debe actualizar

constantemente el antivirus en el mantenimiento preventivo)

--> Restauración del sistema - esto se puede llegar a su citar debido a que

existen ciertos programas que al ser instalados pueden generar conflictos con

otros programas debido en mucha de las ocasiones a la sustitución de ciertas

librerías que son requeridas para su normal funcionamiento)

Materiales a utilizar

Page 29: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

28

Dependiendo del tipo de daño que se haya suscitado en dicho computador se

necesitarían:

-->CD de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para

reinstalación completa o restauración del mismo.

-->CD en blanco en el caso de tener que sacar respaldos

-->Destornilladores estrella y plano de variadas medidas

-->Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansión, letras para

teclado, mouse, puertosUSB, lector de memorias.

FALLAS Y SOLUCIONES DEL COMPUTADOR.

Antes de comenzar a realizar algún trabajo en nuestra PC es necesario revisar

y realizar los siguientes pasos:

Page 30: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

29

REGLAS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS EN COMPUTADORAS

EFICAZMENTE.

*Toma Notas. Siempre dibuja diagramas, anota cualquier información que

No es totalmente obvia cuando estés instalando, desarmando, remplazando

O cambiando cosas en una PC. Cuando desarmas equipo, usualmente es

Difícil recordar exactamente como colocar todo de nuevo. Algunas personas

Incluso toman fotos de la configuración del equipo.

*Trabaja primero en la solución más simple. No empieces a arreglar un

Problema de ratón con el remplazo de la tarjeta madre. La tarjeta Madre

Puede que sea el origen del problema, pero el problema también puede ser

el ratón, y es mucho más sencillo limpiar el ratón o cambiarlo por otro que

sabes que está bien, que cambiar la Tarjeta Madre. Moraleja: enlista el

hardware que posiblemente este defectuoso y trata el cambio mas fácil

primero.

*Intenta reiniciar la PC. Esta es una extensión de la regla anterior. Si algo

extraño pasa en el comportamiento de una aplicación, el primer (y más

fácil) remedio a intentar es apagar la computadora, esperar 3 minutos, y

volverla a encender. Esto arregla cualquier problema en memoria RAM

causado por ruido en la corriente y otras fuentes.

*Intenta Eliminando Complicaciones. Cuando haya un problema, intenta

reducir la configuración de la computadora a lo mínimo y ve si el problema

Page 31: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

30

persiste. Quita la Computadora de la red (sí forma parte de una red);

desconéctala de Internet; apaga el protector de pantalla y cualquier otro

software no indispensable. En otras palabras trata con una configuración lo

más elemental posible. Rastreando conflictos en el software es similar a

encontrar los problemas de Hardware, es un proceso de eliminación. El

menor número de programas corriendo, más cerca de encontrar el

problema estarás.

* Remplaza primero el Software. Haz un diagrama del problema. Si una

impresora está fallando, dibuja las partes involucradas en el proceso de

impresión: La impresora, el cable, el puerto de impresión, el motherboard,

los drivers de la impresora, la aplicación que trata de imprimir. En esta lista

de sospechosos, él más fácil de revisar primero es el software. Intenta

reinstalar los drivers de la impresora, o utiliza el programa de instalación. La

mayoría de las soluciones de problemas requiere el intercambio de partes

ya que probar los componentes individuales de hardware requiere

demasiado equipo especializado y conocimiento. Pero más fácil que

cambiar partes es revisar el software para ver primero si no es la causa del

problema.

*Se Metódico y Científico. Solo porque cierto software siempre se a

comportado estable, no asumas que no es el problema. Solo porque el

MODEM si funciona, no asumas que no puede interferir con la tarjeta de

sonido. Nunca teorices en esta forma: Esto no puede ser la causa del

Page 32: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

31

problema _________ llena la línea. Lo más probable es que sea

___________llena la línea.

*No confíes en la Documentación. Debes de leer los manuales y panfletos

que vienen con tu Hardware y Software para ver si la respuesta a tu

problema se encuentra ahí. Pero tampoco te debes de confiar que no

contienen errores, A menudo las personas que conocen los detalles

técnicos no son los mismos que escriben los manuales. Y algunas

ocasiones los manuales tratan de cubrir mas de un producto en mas de un

idioma. Algunas veces los editores cambian detalles. Los errores en

documentación técnica son comunes.

*No adivines el problema. Nunca pongas tu reputación detrás de una

solución en particular, o puedes terminar defendiendo tu ego en vez de

localizar el verdadero problema. Si alguien te pregunta ¿qué crees que este

mal?, Contesta que no tienes suficiente información en ese momento para

diagnosticar. Si tú contestas, “probablemente es el Disco Duro,”

FALLAS Y SOLUCIONES....

1.-EL EQUIPO NO DA VIDEO

Page 33: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

32

*Verifique el cable de alimentación de AC (Cable A) y que el monitor este

encendido. Trate de ubicar un cable para monitor que usted sepa que esta

bueno (Cable B). Si con el cable A el monitor no enciende y con el cable B

en monitor enciende, entonces el Cable A probablemente esté abierto por

dentro, en este caso asegúrese con un multímetro y reemplaza el cable.

*Chequee que el cable RGB esté conectado al conector de la tarjeta de

video. Algunos cables RGB cuando están dañados o unos de sus cables

internos están abiertos (a excepción del negro o tierras), las imágenes se

mostraran con otros colores. En este caso, se deberá reemplazar el cable

RGB completo ó se deberá ubicar la parte que está dañada y repararla.

Por lo general se dañan al inicio de su conector DB15, por lo que resulta

más práctico cambiar el conector. Cuando el cable de tierra o negro del

cable RGB está dañado, se interrumpe la trasmisión de video al monitor

(CRT).

*Verifique la Pila del BIOS: Algunas tarjetas madre integradas o no

Page 34: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

33

integradas, no envían video cuando la pila del BIOS esta descargada,

desinstale la pila, pruébela con un multímetro y si esta descargada,

reemplácela por una nueva. OJO: Nunca intente adaptar pilas alcalinas al

BIOS, porque no son a base de Litium, se explotan al cabo de cierto

tiempo y sulfatan la tarjeta madre, causando daños irreversibles.

*Destape la CPU, ubique el jumper del BIOS del equipo y resetéelo, luego

encienda el equipo. Lo que sucede aquí es que muchos usuarios no

saben configurar el BIOS de su equipo y ajustan mal la velocidad y los

buses del procesador por lo que la BIOS muestra un información errónea

o no envía video por medida de seguridad para no dañar el subsistema de

video. Esto es una característica incorporada de alguna tarjetas madres

como la M-766.

*Con la CPU abierta verifique las memorias, limpie los pines y el banco, y

vuelva a conectarlas. Esto sucede cuando la CPU esta muy sucia por

dentro y las tarjetas y memorias tienen tanto tiempo que se forma una

capa de sulfato de hierro o cobre en los pines de cada dispositivos,

cortando la comunicación de dicho dispositivo con la tarjeta madre. En

este caso, retire las memorias de sus bancos con mucho cuidado, limpie el

banco con SQ Antiestático y proceda a limpiar casa uno de los pines de

las memorias. Luego instálelas y encienda la computadora.

*Pruebe su CPU con otras memorias que este usted sepa que funcionan

bien. Instale unas memorias que estén bien y pruebe su CPU, si envía

Page 35: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

34

video, pruebe cada una de las memorias antiguas con otro equipo, si no

envía video el otro equipo, reemplace la (s) memoria(s) antiguas por

una(s) nueva(s).

*Verifique la tarjeta de video, limpie los pines y la ranura de expansión.

Esto se hace con otra tarjeta madre, si la tarjeta madre piloto no envía

video con la tarjeta de video sospechosa, reemplace la tarjeta de video.

*Si su tarjeta madre tiene tarjeta de video integrada como el caso de las M-

748, M-755, M-766, etc, intente probar instalando otra tarjeta de video PCI.

Si con otra tarjeta de video funciona, lo más probable es que el chip de

video de la tarjeta madre este dañado. Se deberá reemplazar la tarjeta

madre completa o en su defecto instalar una tarjeta de video

permanentemente en el equipo.

o Intente probar su procesador y memorias en otra tarjeta madre compatible.

Instale su procesador y memorias en otra tarjeta madre compatible y

pruébelos, si encienden, tenga seguro que la tarjeta madre antigua esta

defectuosa o tiene problemas el BIOS.

2.-LAS IMÁGENES DEL MONITOR NO TIENEN TODOS LOS COLORES

Page 36: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

35

*Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén

bien instalados. Esto se hace viendo las propiedades del Sistema desde

Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría

Sistema del Panel de Control. Si tiene un signo de exclamación, significa

que a) Los controladores del Dispositivo no están instalados

correctamente, b) El dispositivo tiene un conflicto de recursos (IRQ)

direcciones de memorias, c) la configuración del adaptador de video no

está bien y se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción

Configuración, asignando los colores a 16.000.000 o más colores.

*Si el equipo se inicia en Modo a Prueba de Fallos, nunca mostrara todos

los colores. En este caso se deberá revisar el porqué está iniciando en

Modo A Prueba de Fallos. Esto está casi siempre relacionado con errores

Page 37: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

36

lógicos o físicos del disco duros.

*Verifique el cable RGB del monitor, ya que algunos cables se abren por

dentro, no se ven todos los colores porque faltara un color primario. Los

cables RGB funcionan con tres colores primarios Rojo, amarillo y azul, si

alguno de ellos fallara, las imágenes se verán amarillentas, azuladas o

muy rojizas.

3.-INSERT DISK BOOT AND RESTART, NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA

OPERATIVO etc.

Page 38: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

37

*Verifique que el BIOS del equipo detecte el Disco Duro de su PC. Esto se

hace viendo presionado la tecla DEL o SUPR del teclado al momento en

que el equipo efectué la lectura de la RAM y muestre el mensaje

"PRESS DEL TO ENTER SET UP". Luego entrar en la Primera opción

"STÁNDAR CMOS SET UP", ubicarse en la opción "PRIMARY DISK" y

presionar "ENTER" o "INTRO". si aparece un mensaje indicando las

características del Disco Duros, entonces de deberá guardar los cambios

efectuado en la CMOS, reiniciar el equipo y proceder a evaluar porque

no ingresa al sistema.

*Verifique el Jumper del HDD: Asegúrese que el Jumper este

seleccionado en MASTER para discos primarios o SLAVE para discos

esclavos. Si el disco está en MASTER y aun así no lo detecta, lo mas

probable es que la tarjeta controladora del HDD y el controlados del HDD

en la tarjeta madre este dañada o el BIOS de la tarjeta madre este

dañado. En ese caso deberá ubicar un disco usado, cambiar la tarjeta

controlado del HDD con otra de iguales características y reemplazarla,

actualizar la BIOS del equipo, instalar una tarjeta controlador de HDD ISA

ó Instalar un nuevo disco duro.

*Verifique los archivos de arranque del disco duro. Con un disco de Inicio

de Windows 95 o 98 usted puede explorar el disco duros de su equipo, y

asegúrese de que no existan errores lógicos o físicos en el mismo con un

SCANDISK y de que los archivos del sistema se encuentre el sus

Page 39: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

38

directorios. Si faltase algún archivos del sistema como MSDOS.SYS;

IOS.SYS, COMMAND:COM, WIN.COM, entre otros, deberá reinstalar de

nuevo el sistema operativo para reponer los archivos faltantes

*Verifique las fajas del o los HDD´s y CD-ROM´s Drivers. En ocasiones,

cuando los equipos se destapan mucho y se mueven constantemente las

fajas de forma brusca, de abren por dentro alguno de sus hilos y no

permite la comunicación de la tarjeta madre con el o los discos. En este

caso, se deberá reemplazar las fajas por unas nuevas.

4.-EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE

*Verifique que el cable del Mouse este correctamente instalado en sus

puerto. Revise los controladores del Mouse en el administrador de

dispositivos.

Page 40: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

39

*Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC.

*Chequee que la faja de interfaz del puerto COMM1 esté conectada

correctamente en la tarjeta madre y que esté funcionando.

*Destape el mouse y revise que los lectores ópticos este derecho y el

cable no esté abierto por dentro con un multímetro.

*Cerciórese que el Mouse no esté utilizando los mismo recurso de otros

dispositivos.

5.-TECLADO NO RESPONDE

*Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colgó y el teclado

norespondía.

*Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MSDOS.

Debería entrar en la CMOS o BIOS del equipo.

*Verifique el no exista un administrador de políticas del sistema o Virusque

deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradoresde Sistemas

deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS.

*Verifique el cable del teclado con un multímetro Si está abierto uno de

Page 41: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

40

sus cable internos, debería reemplazar el cable completo por otro de

igual modelo o reparar la parte dañada pero con estética. OJO. Nunca

coloque otro cable diferente porque podría quemar el teclado y su puerto

en la tarjeta madre cuando lo conecte.

*Pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde, reemplácelo por

otronuevo.

6.-LA UNIDAD DE CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM NO LEE LOS CD´S

*Revise que la unidad este funcionado y correctamente instalada en la

computadora. Verifique el controlador de la Unidad de CD-ROM en la

Opción Sistema de las Propiedades del Icono MI PC de Windows.

*Verifique que el CD que está introduciendo no sea una copia de otro CD,

este rayado o con manchas dactilares fuertes. Las unidades que leen a

menos de 8X por lo general tienen problemas para leer copias de otros

Page 42: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

41

CD´s, especialmente si están rayados o muy deteriorados.

*Revise que el BIOS del PC reconozca la Unidad de CD-ROM. Para esto

proceda como si se tratase de un Discos Duro.

*Destape la CPU y verifique que la Unidad de CD-ROM está configurada

como Master o Slave según su posición en la faja de Discos.

*Pruebe su Unidad de CD-ROM con otra faja de Discos Duros y

reemplace la dañada.

*Destape la Unidad de CD-ROM y verifique que todas las piezas

mecánicas estén en su lugar especialmente el lector óptico. .Algunas

unidades Híbridas producen muchas vibraciones cuando leen un CD y

esto causa que el lector óptico se desajuste. En este caso de deberá

ajusta el regulador del Lector óptico con un destornillador de precisión,

hasta que ya no tenga problemas para leer los CD´s.

*Si se trata de una Quemadora SCSI, revise la integrada de la tarjeta

controladora y proceda como si fuese una unidad de CD-ROM

convencional.

7.- LA UNIDAD DE FLOPPY NO LEE LOS DISQUETES

Page 43: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

42

*Revise la ranura de la Unidad y cerciórese que no exista ningún objeto

incrustado en el cabezal. La mayoría de los problemas de estas unidades

están asociadas al mal maltrato del usuario con el equipo. En algunos

casos, los usuarios no sacan los disquetes de manera apropiada y se

queda la compuerta del Disquete incrustado dentro de la Unidad. En este

caso se deberá desarmar la unidad de Floppy y retirar el objeto

incrustado, asegurándose de que el resto de los dispositivos mecánicos

Essen en orden y que no hallan cables o fajas partidas.

*Chequee que la unidad de Floppy no está sucia por dentro. Otro

problema común, es que no se le hace mantenimiento a estas unidades y

al cabo de cierto tiempo se forma una capa de polvo tan gruesa en los

cabezales o el mecanismo de la unidad, que impide la buena lectura de

los datos. Para este caso, se deberá destapar la unidad de Floppy y se limpiara

con una Brocha

pequeña o un soplador, pero con extremo

Page 44: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

43

cuidado.

*Asegúrese que la unidad este encendida y bien conectada a la tarjeta

madre. Destape la CPU y revise que el cable de alimentación de la

unidad esté conectado y enviando la energía necesaria para el

funcionamiento de la unidad (Esto se verifica con un Multímetro). Luego

verifique que la faja de interfaz este conectada.

*Retire la faja de interfaz y pruebe la unidad con otra faja que usted

separa que está en buenas condiciones Si la unidad responde, entonces

reemplace la faja antigua por la nueva faja.

*Ingrese al BIOS de la PC en la opción "STANDARD CMOS SETUP" y

cerciórese que el controlador de la tarjeta madre para la Unidad de

Floppy este habilitada en Disco de 3 ½.

8.-LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

Page 45: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

44

Pasos Iniciales:

*Asegúrese de que el cable de alimentación del PC esté firmemente

enchufado en un enchufe de poder o extensión de múltiples contactos

(power strip) y que la extensión esté prendida.

*Intente enchufar el PC o extensión de múltiples contactos en otro enchufe

de pared.

*Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado a la

salida de toma de corriente del PC.

*Verifique que el suministro de energía esté en la posición “prendido” (on).

*Asegúrese de que el suministro de energía esté en el voltaje apropiado para

su región.

*Cambie el cable de alimentación por uno que esté seguro de que está

funcionando, conéctelo al suministrador de energía de su PC y enchúfelo.

*Desenchufe todos los dispositivos externos del PC – incluyendo un disco

para CD o cámara digital – con la excepción del monitor. Si el computador

prende sin los dispositivos, reconecte los periféricos uno a la vez hasta que

pueda identificar el dispositivo con el problema.

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si su computador aún

tiene

su garantía vigente y, de ser así, envíe el equipo al fabricante. Si la garantía se

ha

vencido y se siente cómoda haciéndolo, siga con los Pasos Avanzados a

Page 46: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

45

continuación. De otra forma, hable con su consultor voluntario o utilice

TechFinder

para encontrar un consultor TI sin fines de lucro en su área.

Pasos Avanzados:

*Desenchufe el computador y abra el case del PC. Verifique que el

suministro de energía esté conectado a la placa madre.

*Asegure que todos los cables internos estén conectados y que todas las

tarjetas de expansión PCI y chips de RAM estén firmemente selladas.

*Examine la placa madre para ver si existen señales visibles de averías,

tales como grietas o partes quemadas. Si ve problemas, lo más probable es

que necesite una placa madre nueva o un computador nuevo. Consulte a

un técnico para mayores consejos.

*Retire las tarjetas RAM y PCI y desenchufe su(s) disco(s) duro(s).

Dependiendo de su disco, verá ya sea un cable IDE ancho, plano y gris; un

cable serial ATA (SATA) rojo más delgado; o un cable SCSI redondo, gris o

negro. Enchufe el cable alimentador de energía. Si el computador prende,

comience a enchufar uno por uno los cables adicionales y módulos hasta

que pueda identificar el componente defectuoso.

*Reemplace su suministrador de energía con uno que sepa que está

funcionando o con uno nuevo. (Lea Cómo Reemplazar el Suministrador de

Page 47: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

46

Energía (How to Replace A PowerSupply) de Smart Computing).

Si ninguno de estos pasos funciona, es probable que su placa madre o

procesador

esté fundido. Tal vez desee llevar su computador a un taller de reparación o

reemplazarlo por otro.

9.-POCO O NULO ESPACIO EN DISCO

*Esto se puede solucionar con el “Liberador de espacio en disco”, que

realizara

algunas acciones para tratar de liberar espacio en nuestro disco eliminando

archivos que no usemos o sean inútiles. Sin embargo, la solución que suele ser

más efectiva en este caso es usar “Agregar o quitar programas”, ya que

podemos

tener muchos programas que ocupen espacio en disco (estas aplicaciones

suelen

ser mucho más pesadas que las que elimina el liberador de espacio en disco) y

no

se usen casi nunca, o puedan ser reemplazadas por versiones mas ligeras.

Page 48: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

47

10.-BAJÓ EL RENDIMIENTO DE LA PC

*Es la mayor queja de los usuarios. Hay muchas razones para explicarlo. La

más

común: falta de mantenimiento. Datos fragmentados, registro corrupto,

spyware y

un montón de programas corriendo innecesariamente. Con sólo fijarse lo que

se

tiene instalado, borrar lo innecesario y ocuparse del funcionamiento de la PC

se

puede ganar en velocidad y en rendimiento.

11.-CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS, CONGELAMIENTOS Y

PANTALLAS DE ERRORES

Page 49: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

48

*Muchos de estos problemas son causados por spyware o programas espía. Si

bien alcanzaría con tener y actualizar constantemente un programa anti-

spyware,

las causas pueden venir por otro lado, como por ejemplo la falta de drivers

correctos para el hardware instalado. También sería una buena idea aumentar

la

memoria virtual de la PC, para que aproveche mejor la memoria RAM

instalada.

12.- LA COMPUTADORA SE REINICIA AUTOMÁTICAMENTE O SE APAGA

SOLA

Page 50: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

49

*El problema puede provenir de suciedad dentro del gabinete, o un ventilador

obstruido. La computadora no puede refrescarse, y la única forma de hacerlo

es

apagándose. Si se siente demasiado calor proveniente de allí dentro, sería

bueno

limpiar el ventilador. Si el problema persiste, puede estar fallando la fuente de

alimentación, o incluso sería bueno revisar los cables internos, para ver si

están

conectados correctamente.

13.-RUIDOS EXTRAÑOS Y VIBRACIONES

Page 51: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

50

*Problema de hardware. De todas las partes que componen una

computadora, una

o más no están andando como debería. Pueden ser los cables dentro, alguna

placa suelta o mal atornillada o cualquier otra causa. Hay que abrir el gabinete

y

fijarse que puede pasar. Como puede ser algo más complejo, es el momento

ideal

para llamar al servicio técnico.

14.-LA PÁGINA DE INICIO, EL BUSCADOR O INCLUSO EL NAVEGADOR

SE CAMBIARON SOLO

Page 52: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

51

*Se lo suele llamar también "high-jacking". Hay un spyware instalado, ya sea

que

provino desde una red social o de un mail. El spyware instaló un java script en

el

navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa

de

diagnóstico se puede evitar la llamada al servicio técnico.

15.-EL COMPUTADOR NO ARRANCA DESDE EL DISCO DURO (NO LLEGA

HASTA LA PANTALLA SPLASH DE WINDOWS)

Pasos Iniciales:

*Asegúrese que no haya ningún medio de arranque (booteable) en su disco

de discos floppy o de CD.

*Escuche para asegurarse de que su disco duro esté girando. Si no escucha

o siente movimiento, o si no ve un mensaje de error en la pantalla, continúe

Page 53: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

52

con los....

Pasos Avanzados a continuación:

*Retire todos los discos o dispositivos externos e intente hacer partir el

computador nuevamente.

*Si escucha una serie de sonidos electrónicos repetitivos (beeps) o recibe

una serie de mensajes de error, anótelos, ya que podrían ser un elemento

vital para el diagnóstico de su problema. Los códigos de los beeps varían

según el fabricante, por lo tanto consulte su documentación BIOS para

información más exhaustiva sobre el significado de esos beeps. (BIOS

Central también tiene una lista detallada de códigos de beeps). De lo

contrario…..

Proceda de la siguiente forma:

*Ingrese a los BIOS de su computador (la tecla de acceso varía según el

equipo; normalmente deberá presionar la tecla FI o Borrar cuando el

computador arranque) y anote las configuraciones actuales antes de seguir

adelante.

*Verifique si existen herramientas de diagnóstico preinstaladas; es posible

que encuentre el error al utilizarlos.

*Si no existen herramientas de diagnóstico, diríjase al sector del disco duro

de BIOS y asegure que esté configurado en “Auto”.

*Si el BIOS tiene una característica de auto-detección, hágalo funcionar para

Page 54: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

53

verificar de que realmente pueda detectar su disco duro.

*Si su BIOS tiene una opción por defecto optimizado, intente cargarlo y

hacer arrancar el computador nuevamente.

*Si el BIOS tiene una opción por defecto de seguridad contra averías

(failsafe default option) intente cargarlo y hacer arrancar el computador

nuevamente.

*Intente ingresar a su PC al Modo Seguro (SafeMode). (A medida que su

computador arranca, rápidamente presione la tecla F8.) Si logra entrar,

haga funcionar la herramienta de diagnóstico preinstalada para verificar si

su disco tiene sectores deficientes o errores en el sistema de archivos.

*Cuando aún está en el Modo Seguro, escanee su computador para ver si

existen virus, Troyanos, espías informáticos (spyware), y otras amenazas

que pudiesen estar causando problemas.

Si ninguno de estos pasos soluciona el problema, vea si la garantía de su

computador aún está vigente y averigüe cómo devolverlo al fabricante. Si la

garantía ya no está vigente, desenchufe el computador, abra la caja del PC y

siga

los Pasos Avanzados....

Pasos Avanzados:

*Asegúrese de que el disco duro esté firmemente conectado tanto al

Page 55: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

54

suministro de energía como a la placa madre.

*Reinstale la tarjeta de video.

*Despeje los CMOS reseteando el puente de conexión (jumper) en la placa

madre.

Antes de hacerlo, consulte la documentación de la placa madre o del

computador

y tenga extrema precaución al manipular estos componentes.

*Si su computador tiene más de un bastón (stick) de RAM, retírelos todos e

intente instalarlos nuevamente, uno por uno, comenzando con la ranura que

se encuentra más cercana al procesador. Si el PC arranca con uno y no

con el otro, probablemente tiene un bastón de RAM defectuoso.

*Asegúrese de que el disco duro correcto esté configurado como el

disco principal (master) y que el cable correcto esté conectado. (Vea la parte

posterior del disco

duro para establecer las configuraciones master y slave.

*Reemplace el/los cable(s) del disco duro con unos que sepa que funcionen.

*Retire el alimentador de energía principal de su PC y reemplácelo con uno

que sepa que funcione.

*Si nada de esto funciona, tal vez desee llevar el disco al servicio técnico

para repararlo o reemplazarlo por otro.

Arranque (bootlog) y el original. Si recibe mensajes de error de que ciertos

programas que controlan dispositivos (drivers) no se están cargando

Page 56: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

55

correctamente, anótelos, y actualice o retire los dispositivos defectuosos por

medio

del Administrador de Dispositivos (Device Manager) de Windows. Luego

puede

reinstalar los drivers en forma manual o solicite a Windows que ubique un

driver

para el dispositivo.

*Inserte el disco de Inicio de Emergencia (EmergencyStartup) o el CD-ROM

original y luego diríjase a la Consola de Recuperación. Desde ahí, puede

intentar recuperar el registro master de arranque, el primer sector lógico en

su disco duro donde el BIOS carga un programa para hacer arrancar su

computador.

16.- EL RELOJ DE LA COMPUTADORA PIERDE EL TIEMPO

Page 57: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

56

*La batería CMOS es débil. Estos son fácilmente reemplazables. Sólo tiene que

abrir la caja del ordenador y buscar en la placa principal, debería ver una pila

circular poco que usted puede fácilmente reemplazarlo.

17.-La impresora no imprime

Page 58: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

57

*Lo primero de todo es asegurarse que la impresora está conectada y

encendida.

Luego hay que verificar que el led que indica el encendido (power) está

prendido.

Si el led no se enciende conviene empezar comprobando el toma corriente al

cualestá conectada la impresora o su transformador (en caso de que lo

tuviera). Si eltomacorriente funciona correctamente lo más probable es que

se haya quemado lafuente de alimentación. De la impresora y esto sólo lo

puede reparar el serviciotécnico.

Si el led de power enciende normalmente habrá que comprobar si tienepapel

o si éste está atorado. Algunos modelos indican esta falla con el parpadeode

un led específico.

Si alguna lucecita se enciende y se apaga siempre convieneconsultar el

manual para ver qué es lo que está anunciando. Si el papel estácorrecto se

deberá verificar el cable que conecta la impresora con la computadora.

*Probablemente no este habilitada desde Windows .. simplemente damos clic

en inicio , posteriormente en dispositivos, seleccionamos la impresora , clic

derecho y habilitar.

Page 59: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

58

18.- LA BIOS Y LOS SIGNIFICADOS DE SUS PITIDOS

*Se explican el arranque del ordenador y las diferentes posibles causas de que

nuestro ordenador emita ciertos pitidos al encenderse.

Siempre que lo encendamos el modo que tiene la placa base de transmitir el

estado del sistema es por medio de pitidos. Aquí tenemos algunos:

*Ningún pitido: No hay suministro eléctrico (vamos que el cable está sin

enchufar,

Page 60: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

59

el cable en sí falla, o la caja de suministro eléctrico está deteriorada, la

cuestión es

que no llega corriente) o también puede ser que el “Speaker”, lo que emite los

pitidos, falle.

*Tono continuo: Error en el suministro eléctrico (llega mal la corriente, o la

caja de

suministro esta fastidiada, no hay más que cambiarla).

*Tonos cortos constantes: La placa madre está defectuosa, es decir, está rota,

es de lo peor que nos puede ocurrir.

*Un tono largo: Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o

que

esté fastidiada.

*Un tono largo y otro corto: Error en la placa base o en ROM Basic. Esto suele

ocurrir mucho en placas base viejas, la gente las suele tirar.

*Un tono largo y dos cortos: Error en la tarjeta gráfica. Puede que el puerto

falle,

por lo que no habría más que cambiarla de puerto, pero también puede ser

que la

tarjeta gráfica sea defectuosa.

*Dos tonos largos y uno corto: Error en la sincronización de las imágenes.

Seguramente problema de la gráfica.

*Dos tonos cortos: Error de la paridad de la memoria. Esto ocurre sobretodo

en

ordenadores viejos que llevaban la memoria de dos módulos en dos módulos.

Page 61: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

60

Esto significaría que uno de los módulos falla, o que no disponemos de un

número

par de módulos de memoria.

*Tres tonos cortos: Esto nos indica que hay un error en los primeros 64Kb de

la

memoria RAM.

*Cuatro tonos cortos: Error en el temporizador o contador.

*Cinco tonos cortos: Esto nos indica que el procesador o la tarjeta gráfica se

encuentran bloqueados. Suele ocurrir con el sobrecalentamiento.

*Seis tonos cortos: Error en el teclado. Si ocurre esto yo probaría con otro

teclado. Si aun así no funciona se trata del puerto receptor del teclado.

*Siete tonos cortos: Modo virtual de procesador AT activo.

*Ocho tonos cortos: Error en la escritura de la video RAM.

*Nueve tonos cortos: Error en la cuenta de la BIOS RAM.

Muchas veces nos suenan muchos de estos pitidos por cosas que no

entendemos

pero luego sigue funcionando con normalidad. En ese caso sería problema del

detector de errores o de esa especie de escaneo que nos hace al encender el

ordenador.

19.-Errores en pantalla

Page 62: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

61

Otras veces no oímos ningún pitido y si nos parece en la pantalla alguno de

estos

errores. Estos errores no dependen del tipo de BIOS. Y son comunes a todos

ellos.

*BIOS ROM checksun error – system halted: el código de control de la BIOS es

incorrecto, lo que indica que puede estar corrupta. En caso de reiniciar y

repetir el

mensaje, tendremos que reemplazar al BIOS.

*CMOS battery faled: la pila de la placa base que alimenta la memoria CMOS

ha

dejado de suministrar corriente. Es necesario cambiar la pila inmediatamente.

Page 63: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

62

*CMOS checksum error – Defaults loaded: el código de control de la CMOS no

es correcto, por lo que se procede a cargar los parámetros de la BIOS por

defecto.

Este error se produce porque la información almacenada en la CMOS es

incorrecta, lo que puede indicar que la pila está empezando a fallar.

Page 64: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

63

*Display switch is set incorrectly: el tipo de pantalla especificada en la BIOS es

incorrecta. Esto puede ocurrir si hemos seleccionado la existencia de un

adaptador monocromo cuando tenemos uno en color, o al contrario. Bastará

con

poner bien este parámetro para solucionar el problema.

*Hard disk install failure: la BIOS no es capaz de inicializar o encontrar el disco

duro de manera correcta. Debemos estar seguros de que todos de que todos

los

discos se encuentren bien conectados y correctamente configurados.

*Memory Test Fail: el chequeo de memoria RAM ha fallado debido

probablemente, a errores en los módulos de memoria. En caso de que nos

aparezca este mensaje, hemos de tener mucha precaución con el equipo, se

puede volver inestable y tener pérdidas de datos. Solución, comprobar que

banco

de memoria está mal, y sustituirlo inmediatamente.

Page 65: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

64

20.Pantalla azul.

*La Memoria RAM esta sucia o dañada , tendríamos que retirarla y limpiarla

con el cuidado de no dejar huellas en la tal.En otro caso podrían los

ventiladores no estar trabajando adecuadamente y ocasionando el

calentamiento de la PC.

Page 66: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

65

21.-Rendimiento lento

*Los dueños deben limpiar el registro de la computadora, eliminar los archivos

temporales y actualizar el software regularmente. Con el mantenimiento

adecuado, una computadora de 5 años puede estar en buen estado.

Generalmente, basta con ir a Inicio-Accesorios-Herramientas del sistema

Page 67: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

66

"Damos clic en inicio, y escribimos herramientas... veremos estas opciones

que nos servirán para optimizar la computadora en cuestiones de velocidad...”

22.-Mi PC hace un sonido raro.

*En muchas ocasiones suele pasar que el disipador se despega de la placa

base, cuando esto pasa simplemente tenemos que pegarlo con una pasta

térmica.

*Probablemente haya alguna pieza de hardware mal puesta o atornillada,

verificar el gabinete de suceder esto.

Page 68: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

67

23.-WINDOWS NO PUEDE ENCONTRAR EL NUEVO HADWARE

*Verificar que el dispositivo esté correctamente instalado. Si está bien

instalado, haz clic en MI PC / PROPIEDADES / ADMINSITRADOR DE

DISPOSITIVOS. Encuentra el dispositivo que tiene el problema. Si se levanta la

bandera, utilice PROPIEDADES para ver cuál es el problema. Si no se soluciona,

haz clic en QUITAR y reinicie el equipo. Ahora Windows debe volver a

reconocer el hardware que acabas de quitar y debe instalar los controladores

adecuados, para lo cual necesita tener primero una copia del nuevo

controlador del sistema. Si no funciona, utiliza el asistente AGREGAR NUEVO

HARDWARE para seleccionar el dispositivo y controladores manualmente.

Page 69: Manual de soporte y mantenimiento a equipo de computo

68

Bibliografía

http://www.eccovamsc.com.mx/especialidades/soporte-tecnico-y-mantenimiento-

de-equipos-de-computo/

http://www.slideshare.net/blacksaturn/mantenimiento-preventivo-1819125

http://elrinconinformatic.blogspot.mx/2012/05/que-es-el-mantenimiento-

correctivo.html

http://www.sinais.es/Recursos/Curso-

vibraciones/intro/mantenimiento_proactivo.html

http://www.slideshare.net/AnasusAlarcon/mantenimiento-preventivo-y-correctivo-

de-software-4260744

http://ensamble321.blogspot.mx/2012/10/mantenimiento-preventivo-hardware-

y.html

http://www.taringa.net/posts/info/8270297/Como-limpiar-una-computadora-y-sus-

componentes.html

http://infochaleca.blogspot.mx/p/limpieza-de-teclado.html