Manual Front Corporativo NIU

Capacitación OPEN – USUARIOS GPRS [Marzo - 2011]

PROCESO DE VERIFICACIÓN PARA CLIENTES CORPORATIVOS - GPRS Para realizar la verificación del contrato de un Cliente que posee servicio GPRS se puede usar las siguientes

opciones de búsqueda en la forma CNCRM del SMARTFLEX:

1. Cédula de Identidad o RUC.

2. Contrato.

3. ICCID serie que dispone cada SIM CARD o CHIP.

4. MIN o Número de Servicio.

Nota: Esta información será facilitada por la persona que reporte la falla con el servicio.

Las opciones 1 y 2 sirven para verificar inconvenientes masivos y la opción 3 y 4 permiten verificar casos

puntuales.

Verificación Inconvenientes Masivos

1. Por CI o RUC

1.1.- Se selecciona en CNCRM la opción “CLIENTES” y se ingresa en “Identificación” la cédula o RUC.

1.2.- Una vez ingresada la información se inicia la búsqueda y se desplegarán los contratos que el cliente tenga

registrado bajo su identificación.


2. Por CONTRATO

2.1.- En el nemónico CNCRM seleccionamos la opción de

2.2.- Se desplegará el sub-menú disponible en esta sección el cual nos permitirá digitar el número de contrato y

efectuar su búsqueda.


2.3.- Se despliega la siguiente pantalla:

Para verificar si todas las líneas del contrato están activas verificamos:

Estado Financiero (en contrato)

Nota: estado 6- MORA no implica que el cliente esté completamente sin servicio, ya que estos contratos

TIENEN ACUERDO DE PAGO, es decir, tienen algunas líneas con servicio activo y otras no acorde al valor

pagado.

Estado de Corte (en productos)


Esta columna determina el estado INDIVIDUAL DE CADA PRODUCTO

Para verificar que líneas se encuentran suspendidas y activas, se hace uso del filtro.

Estado (componentes de producto)

Esta opción nos permite realizar consultas INDIVIDUALES de los COMPONENTES de cada producto

FACTURACIÓN A NIVEL DE CONTRATO

Para poder verificar el estado global de las facturas de un cliente corporativo siempre se genera la consulta a NIVEL

DE CONTRATO.

Se selecciona ESTADOS DE CUENTA y se puede verificar: valor facturado, la fecha límite de pago y en el

caso de haber cancelado también constará la fecha de pago.


En el caso de verificar la consulta de facturas de forma individual, primero se selecciona el producto (número) a

consultar y luego se realiza la consulta en CUENTAS

TIPOS DE SUSPENSIONES

Existen dos tipos de suspensiones registradas:

SUSPENSIÓN POR ROBO/ PÉRDIDA DE EQUIPO

Este tipo de suspensión NO se ve reflejada a nivel de PRODUCTO, se refleja directamente en los

COMPONENTES DEL PRODUCTO y también se registra en SOLICITUDES.


SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO

Esta suspensión SI se ve reflejada a nivel de PRODUCTO y directamente en los COMPONENTES DE

PRODUCTO, pero NO se registra en SOLICITUDES.

A nivel de productos en estado de corte se la visualiza como SUSPENSIÓN PARCIAL.

NOTA: Estos dos tipos de suspensiones se pueden verificar también dentro de Componentes de Producto en la

opción de INTERNET GSM (corresponde al servicio) en la pestaña de SUSPENSIONES COMPONENTES

PRODUCTOS


Verificación Inconvenientes Específicos.

BUSQUEDA DEL NÚMERO DE SERVICIO

Se puede obtener el número de servicio mediante el ICCID (código de identificación del chip), este número siempre

empieza con 89 y termina en F, en total son 19 dígitos sin contar el carácter alfabético.

Una vez que se obtiene el ICCID se genera la consulta y se debe verificar:

Estado de Ocupación (debe estar en uso para que el SIM tenga servicio)


Número Asociado (indica el NUMERO DE SERVICIO)

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