Manual para el sujeto obligado sobre la

operación del sistema de soporte técnico para

la atención de incidencias del IAIP Oaxaca.

El siguiente manual le muestra la forma de interactuar con el sistema de soporte técnico

del IAIP Oaxaca, el cual le servirá para reportar cualquier problemática que presenten

tanto en el Sistema Infomex Oaxaca como en la Plataforma Nacional de Transparencia.

Es sistema está destinado únicamente para los sujetos obligados que cuenten con clave de

acceso y contraseña de la Plataforma Nacional de Transparencia como unidad de

transparencia del sujeto obligado.

El acceso será a través de la dirección http://soporte.iaipoaxaca.org.mx , previamente se

le enviara un correo de confirmación a los correos electrónicos indicados a la Dirección de

Transparencia y Tecnologías del Instituto, mismo correo que se utiliza para el acceso a la

Plataforma Nacional de Transparencia.

El sistema apertura un reporte (ticket) con un número de folio el cual será atendido a la

brevedad por parte del área de informática, dependiendo del nivel de servicio y las

facultades con las que cuenta el Órgano Garante dentro de la operación de la PNT.

A continuación se muestran los pasos a seguir para tener acceso al sistema de soporte

técnico.

Correo de Activación

Al correo electrónico de la unidad de transparencia, llegará un correo de confirmación en el cual tendrá que dar clic en el enlace que se indica para poder crear una contraseña de acceso.

Dar clic en la liga para crear una contraseña

Proceso de Activación

Al dar clic en el enlace, se abrirá el siguiente formulario en el cual tendrá que elegir una contraseña la cual fungirá como la clave de acceso al sistema. Esta contraseña es definida al criterio de la unidad de transparencia.

Escribir una contraseña y confirmarla

Clic en el botón “Update”

http://soporte.iaipoaxaca.org.mx/

Genere un nuevo ticket

Compruebe el estado en el que se encuentra un ticket abierto previamente

Acceso al sistema y creación de tickets

Se tendrá acceso al sistema a través de la siguiente dirección.

Correo PNTContraseña registrada previamente

Todos los usuarios necesitan estar dados de alta para poder abrir un ticket, para acceder necesitas introducir tu correo y contraseña.

Para crear un nuevo ticket o darle seguimiento a un ticket ya abierto es necesario iniciar sesión con el correo y la contraseña que creo previamente.

Seleccionar en que sistema presenta la incidencia.• PNT• Sistema Infomex • Otros

Una vez iniciada la sesión, seleccionaras el tema de ayuda dependiendo del sistema en el que presentes la problemática.Para este caso, los temas de ayuda son la Plataforma Nacional de Transparencia o el Sistema Infomex Oaxaca.

Archivos adjuntos• Capturas de pantalla

Resumen del Problema

Descripción detallada del Problema

Generar el Ticket

Una vez seleccionado el tema de ayuda, se describe el problema poniendo un resumen corto del problema y una descripción lo mas detallada posible siendo posible adjuntar capturas de pantalla o cualquier otro documento que facilite la identificación delproblema por parte del área que le dará resolución.

El sistema genera un numero de folio y es turnado al área de informática del instituto para su análisis y resolución.

Para dar seguimiento a un ticket abierto

1.- Iniciar sesión dentro del sistema con su correo electrónico y contraseña

2.- Revisar el listado de tickets y dar clic sobre el folio del ticket a consultar

3.- Consultar la respuesta emitida por parte del Órgano Garante y en el caso de no resolver la problemática, seguir la interlocución hasta llegar a la resolución.

Soporte vía mensajería instantánea

9513509054

9513509055