Manual KolaboreNuevo Ticket de Soporte

Manual Kolabore (Nuevo Ticket de Soporte)

Este documento aplica para los roles:

• Clientes

Ingresar al SistemaAbrir la dirección:http://www.innovationti.mx

Haz clic en la sección de “Soporte”Una vez en la sección sigue las siguientes instrucciones:

1. Escribir usuario (correo electrónico)

2. Escribir contraseña3. Dar clic en el botón “Ingresar”

Inic

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Nue

vo T

icke

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Sopo

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Seleccione el PROYECTO del cual requieres asistencia

Nue

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icke

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Sopo

rte

Dentro del PROYECTO hacemos clic en la opción “Tareas”

Nue

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icke

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Sopo

rte

El sistema mostrará el listado de tareas, debemos hacer clic en la opción:

“Nueva Tarea”

Información del Nuevo TicketHabiendo iniciado el proceso se desplegará una ventana para introducir la información del nuevo ticket de soporte.

Información del Ticket de Soporte

Asignación

Nombre de la Tarea

Descripción

Categoría de la Tarea

Estado del Proyecto

Cliente

Fecha de Vencimiento

Crear Tarea

Prioridad

Nue

vo T

icke

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Sopo

rte

El sistema nos mostrará el nuevo ticket creado en la lista de tareas, dentro de la categoría seleccionada.

Nue

vo T

icke

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Sopo

rte

Para salir del sistema seleccionamos la opción de perfil en la parte inferior izquierda, luego hacemos clic en “Salir”